第一篇：運(yùn)營中心職責(zé)

運(yùn)營中心：

一、技術(shù)部：

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：

（1）、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備

份各個(gè)設(shè)備的配置文件；對運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可迅速定位；采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的用戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管理；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。

（2）、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理與維護(hù)：在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運(yùn)行后，為

了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

（3）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)：確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性

能的良好性，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時(shí)在硬件手段上還要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，必要時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該采取分擔(dān)的技術(shù)措施。

（4）、網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)與管理：用戶的開戶與撤銷；用戶組的設(shè)置與管理；用戶可用

服務(wù)與資源的的權(quán)限管理和配額管理；用戶計(jì)費(fèi)管理；包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

（5）、網(wǎng)管安全保密管理：安全與保密是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，安全主要指防止外

部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。對于普通級別的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護(hù)。對于安全保密級別要求高的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員除了應(yīng)該采取上述措施外，還應(yīng)該配備網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描系統(tǒng)，并對關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采取容災(zāi)的技術(shù)手段。更嚴(yán)格的涉密計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，還要求在物理上與外部公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絕對隔離，對安置涉密網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備的房間要采取安全措施，管理和控制人員的進(jìn)出，對涉密網(wǎng)絡(luò)用戶的工作情況要進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控。

（6）、網(wǎng)絡(luò)信息存儲備份管理：采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。對于實(shí)時(shí)工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理

員也應(yīng)該進(jìn)行定期手工操作備份。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲備份系統(tǒng)，進(jìn)行集中式的備份管理。

最后將備份數(shù)據(jù)隨時(shí)保存在安全地點(diǎn)更是非常重要。

（7）、網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理：掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時(shí)確保布

線合理，管理維護(hù)方便；掌管機(jī)房設(shè)備供電線路安排，在增減設(shè)備時(shí)注意負(fù)

載的合理配置；管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)

境；確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；確保網(wǎng)絡(luò)機(jī)房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；采取措施，在外部供電意外中斷和

恢復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行；保持機(jī)房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2、硬件維護(hù)：

（1）、維護(hù)全公司電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行，維護(hù)服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行。協(xié)

助系統(tǒng)集成商進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)上的可行性分析以及測試交付使用的系統(tǒng)。提供

電腦應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。

(2)、負(fù)責(zé)公司電腦、交換機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息數(shù)碼設(shè)備的使用咨詢、購置、維修、維護(hù)、盤庫，建立設(shè)備檔案，對各部門的電腦使

用提供技術(shù)支持，統(tǒng)計(jì)各部門對信息設(shè)備的新增或更新需求，根據(jù)各部門的使用需求，列出配置情況或其他功能需求，及時(shí)上報(bào)辦公室，由辦公室上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)批示并通知。

（3）、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門員工電腦、交換機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信

息數(shù)碼設(shè)備的損壞情況，確認(rèn)損壞程度，提出建議性的解決方法，及時(shí)上報(bào)，并負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系及時(shí)維修。定期對公司所有電腦和打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳

真機(jī)等信息數(shù)碼設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，了解各部門的使用情況，保證其正常運(yùn)

行。盤庫：定期對公司所有數(shù)碼信息設(shè)備進(jìn)行盤庫，統(tǒng)計(jì)使用情況，每半年

至少統(tǒng)計(jì)一次。建立設(shè)備檔案：負(fù)責(zé)對公司的所有信息數(shù)碼設(shè)備建立設(shè)備檔

案，做到有檔可查，重要部件、配件和所有維修記錄、使用情況都應(yīng)記錄在檔案里面。

二、安裝部：

（1）、刷卡機(jī)測試、安裝，與各商戶保持良好的關(guān)系。

（2）、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，聽從指揮按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的施工任務(wù)。嚴(yán)格按照施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)作業(yè)，正確使用工具，不違章操作，做到安全文明安裝。

（3）、配合設(shè)備調(diào)試的檢測驗(yàn)工作，設(shè)立健全技術(shù)檔案，填寫pos機(jī)安裝施工任務(wù)單。

（4）、遵守公司員工守則和行為規(guī)范，注意儀容儀表，維護(hù)公司形象。

三、維護(hù)部：

（1）、日常機(jī)的巡檢、維修、升級等業(yè)務(wù)。

（2）、定期現(xiàn)場巡查，負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試查看系統(tǒng)日常運(yùn)行情況，對設(shè)

備的使用情況進(jìn)行登記，以保證系統(tǒng)運(yùn)作于最佳狀態(tài)如發(fā)生機(jī)器故障由用戶指

派的專人與我方聯(lián)系。在接到上述人員的緊急服務(wù)要求后，技術(shù)人員人員2小

時(shí)后做出響應(yīng)，公司提供7*24小時(shí)服務(wù)，全年無休。

四、客戶服務(wù)部：

（1）、售后服務(wù)監(jiān)督專人定期、不定期的詢問客戶對工程安裝、售后服務(wù)的質(zhì)量及

態(tài)度的意見，并制定標(biāo)準(zhǔn)的考核分?jǐn)?shù)，作為技術(shù)部人員獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

（2）、設(shè)立專門的售后服務(wù)投訴熱線————————，傾聽廣大用戶的意見和建

議。

（3）、設(shè)立專門的銷售專區(qū)，由專區(qū)負(fù)責(zé)人員不定期上門征詢客戶意見和建議。

第二篇：運(yùn)營職責(zé)

運(yùn)營總監(jiān)的工作范圍很大，工作掌握的權(quán)利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力，同時(shí)要求其人際能力強(qiáng)，才能很好地完成運(yùn)營總監(jiān)的各種職責(zé)。其職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；

（二）整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。

（三）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫存控制及管理；負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。

（四）負(fù)責(zé)公司市場部門（營運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。

另外，運(yùn)營總監(jiān)的工作還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃，完成公司既定銷售目標(biāo)，還需要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。此外，有些公司的運(yùn)營總監(jiān)的工作還有負(fù)責(zé)采取有效措施推動(dòng)所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤貢獻(xiàn)；負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營，保障目標(biāo)達(dá)成；負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制。在開展會(huì)時(shí)，運(yùn)營總監(jiān)的工作又有新的調(diào)整，需要進(jìn)行品牌手冊設(shè)計(jì)、燈片廣告、展會(huì)布置設(shè)計(jì)、特裝設(shè)計(jì)等部門支持工作，負(fù)責(zé)達(dá)成總經(jīng)理交辦的項(xiàng)目工作。

要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營總監(jiān)，除了必需的專業(yè)能力以外，其要求具備的個(gè)人素質(zhì)都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創(chuàng)新精神和高度的責(zé)任心。其專業(yè)能力方面，也要求具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時(shí)，對企業(yè)提出獨(dú)到可行的見解和對所在行業(yè)的熟悉。

第三篇：運(yùn)營中心總結(jié)

炫動(dòng)體育世界 運(yùn)營中心

二〇一六工作總結(jié)二〇一七工作計(jì)劃

編制人:卜佳虹

編制日期：2016年12月25日

目錄

一、熱高樂園商品部2016年工作總結(jié)..............................................2

（一）人員的管理、培訓(xùn)工作............................................................2 1． 員工的招聘工作..............................................................................2 2． 員工的管理工作..............................................................................2 3． 員工的培訓(xùn)工作..............................................................................5

（二）經(jīng)營情況...................................................................................6 1． 銷售數(shù)據(jù)分析................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、存在的問題及建議........................................................................7

（一）存在的問題...............................................................................7

（二）工作建議...................................................................................7

三、2017年工作計(jì)劃...........................................................................7

一、熱高樂園運(yùn)營中心2016年工作總結(jié)

經(jīng)過2016年的緊張的園區(qū)開籌備期，炫動(dòng)體育世界現(xiàn)已開業(yè)近一個(gè)月的時(shí)間。在這短短的時(shí)間內(nèi)，體會(huì)到了豐遠(yuǎn)的人性化管理、有拼博激情的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也進(jìn)一步的了解了運(yùn)營中心的基本工作的流程及工作內(nèi)容，也體會(huì)到了自身在本職工作中的不足之處。在工作之中學(xué)習(xí)，在不足之中進(jìn)步，是這一段時(shí)間內(nèi)的最大的體會(huì)?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作做以簡單的總結(jié)匯報(bào)。

（一）人員的管理、培訓(xùn)工作 1．員工的招聘工作

（1）依據(jù)2016年炫動(dòng)體育世界運(yùn)營中心人員預(yù)算（餐飲33人、商品40人），嚴(yán)格控制部門的員工數(shù)量，保證部門人員不超編制。（2）為豐富雪場娛樂項(xiàng)目，同時(shí)提高二次消費(fèi)項(xiàng)目，2016年炫動(dòng)體育世界商品部增加了：炫動(dòng)射擊場、4D電玩城、4D商店、4D咖啡廳、飛鏢打氣球、雪地CS真人射擊等娛樂項(xiàng)目。由于點(diǎn)位的增加，所以人員編制較去年也有所增加，但工作中根據(jù)運(yùn)營的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整各崗位人員配置，保證合理安排各個(gè)崗位在崗人員的同時(shí)，進(jìn)行崗位優(yōu)化，與其它崗位兼職使用節(jié)省了人力成本。做到人員工作效率最高化、勞動(dòng)力最大化、人力成本最低化。2．員工的管理工作

第四篇：運(yùn)營中心崗位職責(zé)

西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。

? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。? 完成電話營銷報(bào)表，分析電話營銷活動(dòng)狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。? 接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報(bào)工作中的問題。? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

第五篇：網(wǎng)站運(yùn)營職責(zé)

網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)是什么？

職位概要:

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。工作內(nèi)容: 修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程； 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整； 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善； 制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營指標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成； 制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

那么，如何才能更好的來做網(wǎng)站運(yùn)營工作，成為一名出色的網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)，需要學(xué)習(xí)和積累的還很多，概況起來有以下幾個(gè)方面：

一、網(wǎng)站方面能力：

1.整體布局

分析30個(gè)經(jīng)典網(wǎng)站的布局結(jié)構(gòu)，主頁面結(jié)構(gòu)，次主頁結(jié)構(gòu)，頁面結(jié)構(gòu)，及相關(guān)聯(lián)系。

2.整個(gè)UI 界面設(shè)計(jì)，分析20個(gè)網(wǎng)頁的風(fēng)格，查閱和學(xué)習(xí)色彩結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容，至少查看100個(gè)風(fēng)格不同的網(wǎng)頁，熟悉用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

3.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)能力

能在書面上畫出一個(gè)網(wǎng)站的整個(gè)結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)，各子模塊，以及其相關(guān)的聯(lián)系和內(nèi)容。要求畫出兩個(gè)中型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，之間聯(lián)系和關(guān)系。優(yōu)秀：

能根據(jù)網(wǎng)站外在結(jié)構(gòu)，外在URL就能分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，并知道其設(shè)計(jì)優(yōu)劣。通過網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，就能其發(fā)展前途有多少。

二、技術(shù)方面能力

1.了解各方面的技術(shù)對于網(wǎng)站平臺的影響，知道什么樣的服務(wù)器平臺應(yīng)于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。要求了解互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng)，三大平臺，windows,Linux,UNIX,及其應(yīng)用。

2.了解三大代碼結(jié)構(gòu)，ASP，PHP，JSP各種優(yōu)劣，知道其應(yīng)用。

3.了解三大數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用級結(jié)構(gòu)，access,sqlserver,mysql,每個(gè)數(shù)據(jù)特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)。優(yōu)秀：

對任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)一目了然；

對任何數(shù)據(jù)庫都能通過外在程序處理解決問題。

三、運(yùn)營方面能力

1.了解市場方面的價(jià)格變化

包括供應(yīng)方面的服務(wù)器價(jià)格，內(nèi)容。隨時(shí)關(guān)注于自己的成本。要求：對現(xiàn)在的服務(wù)器托管價(jià)格了解列表，做個(gè)成本表，核算自己的成本。

2.關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

隨時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解銷售渠道和銷售價(jià)格。并準(zhǔn)備設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。要求：列出自己網(wǎng)站所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，知道什么樣的價(jià)格可以把他們賣出去。

3.關(guān)注客戶需求

了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯(lián)系，做好客戶的服務(wù)工作。并隨時(shí)尋找新客戶，了解潛在的客戶。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤來源于哪里。優(yōu)秀：

面對任何一個(gè)人，能夠熟練的講解本公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)，和他相關(guān)的關(guān)系。面對任何一個(gè)客戶，都能直接設(shè)計(jì)出其適合的產(chǎn)品，并直接報(bào)價(jià)。

四、戰(zhàn)略市場能力

1.熟知怎么樣把網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合，并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相互的重新優(yōu)化配合，產(chǎn)生出新的內(nèi)容。要求：設(shè)計(jì)出三個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)模式，即為合格。

2.了解常用的網(wǎng)站營銷和銷售模式，知道怎么樣以最小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動(dòng)營銷的內(nèi)容。要求，做出兩三次營銷活動(dòng)，即為合格。

3.知道在什么地方出現(xiàn)，去認(rèn)識什么樣的人。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業(yè)的地方，有商業(yè)機(jī)會(huì)的地方。去見什么樣的人，根據(jù)需要而變。要求：列出這方面三個(gè)不同的活動(dòng)聚會(huì)。

優(yōu)秀：

知道整個(gè)市場的風(fēng)吹草動(dòng)，了解每個(gè)對手的情況，比自己的客戶都知道他們自己的公司。

五、團(tuán)隊(duì)管理能力

1.了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人，業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì)，知道是什么樣的，能做什么樣的事。要求：寫出每個(gè)人的簡歷，特質(zhì)，分析和配合。

2.設(shè)定工作計(jì)劃，并能控制和反饋，緊密注意實(shí)施過程，和團(tuán)隊(duì)溝通，處理隨時(shí)產(chǎn)生之問題。要求：寫出三份工作實(shí)施計(jì)劃，以主管角色保證兩個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。

3.保持團(tuán)隊(duì)活力，隨時(shí)注意成員情緒，在成員情緒陷入負(fù)面情緒時(shí)知道如何調(diào)解，為大家創(chuàng)造和保持一個(gè)快樂的工作環(huán)境。優(yōu)秀：

能夠隨時(shí)隨地管理，隨時(shí)隨地溝通，隨時(shí)隨地的解決問題，隨時(shí)隨地的了解情況，隨時(shí)隨地的激勵(lì)。

網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)及網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)任職資格

網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、組織對新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃

2、門戶網(wǎng)站的互動(dòng)功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫

3、與各部門人員的溝通。

4、配合市場活動(dòng)，帶動(dòng)欄目的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作。

5、網(wǎng)站功能測試及維護(hù)管理。

6、組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。

7、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整 網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)崗位要求： 1、3年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容策劃經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站運(yùn)營和策劃經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉WEB2.0、電子商務(wù)和行業(yè)網(wǎng)站等;熟練掌握各種辦公應(yīng)用軟件。

4、有很強(qiáng)的市場意識，能夠有效的把握用戶心理。

5、對各種網(wǎng)頁制作工具和方法較為熟悉，有一定的制作能力。

6、較強(qiáng)的欄目合作、活動(dòng)和信息的策劃能力、組織能力和執(zhí)行能力。

7、很好的工作責(zé)任心和吃苦耐勞精神，適應(yīng)高強(qiáng)度工作和不斷進(jìn)取的精神

網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)職位描述：

1.基本職責(zé)：

1)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體策劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營；

2)欄目與內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施；

3)商務(wù)拓展與合作：與其他網(wǎng)站、運(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

4)部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

2.基本要求：

1)能獨(dú)立進(jìn)行大型門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站的整體開發(fā)及市場推廣；

2)有豐富的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，從事過大型網(wǎng)站的整體運(yùn)營工作，有二年以上團(tuán)隊(duì)管理成功經(jīng)驗(yàn)。

3)具有敏銳的市場洞察力和較強(qiáng)的開拓精神；

4)優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，具備良好的職業(yè)操守；

3.任職資格：

1)工商管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2)有三年以上網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上網(wǎng)站運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并有可證明的業(yè)績和成功案例;3)較寬闊的知識面和管理能力，文字感好；

4)具有較強(qiáng)的選題、策劃和設(shè)計(jì)能力。

網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)職位描述： 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相應(yīng)頻道的定位、核心價(jià)值營造、發(fā)展策略構(gòu)劃；

2、負(fù)責(zé)公司相應(yīng)頻道網(wǎng)站、流及官方論壇，基于定位、核心價(jià)值、策略的運(yùn)營及維護(hù)；

3.建立并不斷優(yōu)化運(yùn)營流程、并負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的建立、培育；

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對精品欄目、專題、活動(dòng)等進(jìn)行策劃、執(zhí)行；

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整合相關(guān)媒體、業(yè)界的資源；

6、負(fù)責(zé)相應(yīng)頻道口碑、影響力建設(shè)與傳播。

網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)任職要求：

1、本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具有良好的定位、方向感；極強(qiáng)的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力；

2、知識面廣，有豐富的視頻知識（或?qū)σ曨l充滿興趣），具有敏銳的市場洞察力，熟悉視頻相關(guān)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站賣點(diǎn)，能進(jìn)行重點(diǎn)的開發(fā)策劃；

3、具有敏銳的新聞嗅覺，對互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體有較深的理解，有獨(dú)特見解和執(zhí)行操作能力；

4、熟悉網(wǎng)站工作流程，能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行工作；

5、具有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力，有扎實(shí)的文字功底；具備一定的選題和活動(dòng)策劃能力；較好的編譯、采寫能力、有獨(dú)立約稿、信息統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)；可以獨(dú)立完成專題制作深厚的文字功底；

6、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)搜索，熟練掌握常用文字、圖片處理軟件的使用，了解html網(wǎng)頁語言和網(wǎng)頁制作；

7、具有大型網(wǎng)站主編工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)界情況、擁有業(yè)界豐富資源、有相關(guān)媒體工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

8、做事踏實(shí)，有責(zé)任心，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受緊張的工作壓力。

網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)職位描述:

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體策劃與運(yùn)營工作；

2、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與目標(biāo)制定和實(shí)施網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營計(jì)劃；

3、健全網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營的整體體系；

4、明確網(wǎng)站發(fā)展方向及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；

5、能夠獨(dú)立把握網(wǎng)站需求，對整個(gè)網(wǎng)站做出合理化規(guī)范；

6、設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程.網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理職位描述：

網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理（Web Management Manager）職務(wù)描述：

1、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺的運(yùn)營及部門管理工作；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)模式、客戶體驗(yàn)等需求設(shè)計(jì)并管理網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

3、基于頁面規(guī)劃，結(jié)合技術(shù)部門搭建并維護(hù)支撐業(yè)務(wù)有效運(yùn)營的后臺程序；

4、不斷提高客戶界面友好性和易購性，提高到達(dá)網(wǎng)站客戶的購買轉(zhuǎn)化率和訂單金額

5、與業(yè)務(wù)部門共同策劃并實(shí)施網(wǎng)站推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)站瀏覽率與客戶粘稠度；

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站安全運(yùn)營，結(jié)合技術(shù)部門，跟蹤網(wǎng)站關(guān)鍵頁面瀏覽、交易等經(jīng)營數(shù)據(jù)；

7、跟蹤行業(yè)標(biāo)桿，確保網(wǎng)站管理滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要

基本要求：

1、同類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于3年；

2、以B2C網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)歷為佳；

3、本科以上學(xué)歷；