第一篇：電子商務(wù)部物流計劃書

電子商務(wù)部的物流倉儲組成上海歌歌喂時裝商貿(mào)有限公司

目的：組建適合電子商務(wù)營運工作的物流倉儲模式及倉庫流程

簡要：

1、電子商務(wù)物流倉儲特點

2、物流部組成組織架構(gòu)及工作職責(zé)

3、工作流程圖

4、貨運及快遞的情況分析

5、組成概況

細(xì)則：

1、電子商務(wù)物流倉儲特點

1、電子商務(wù)物流收發(fā)模式的不同

電子商務(wù)的物流倉儲和成品店鋪物流倉儲（簡稱店鋪倉）存在著很多的不同。

a、店鋪倉庫的配置和物流基本上是固定的，及進和出的貨運方式及費用都是一樣的，相對

成本核算較簡便貨運模式和規(guī)律好掌握，且形式多為自主控制及收發(fā)時間及到貨方式，而電子商務(wù)則不同由于電子商務(wù)的貨品采購從時間和數(shù)量上沒有固定可循的規(guī)律（更具銷售情況而定）所以集中體現(xiàn)為數(shù)量少多批次，因此要求貨運公司得有一定的提貨能力和應(yīng)變能力以滿足貨運要求，b、而發(fā)貨出庫則是有完全不同的貨運形式完成的（快遞公司）和店鋪倉不同的是店鋪倉出

庫的時間、數(shù)量、提貨節(jié)點都相對固定或可預(yù)見，與實際銷售的量數(shù)沒有直接的聯(lián)系，而電子商務(wù)從時間、數(shù)量、與提貨節(jié)點都不可預(yù)見和不固定，而且面對的是直接銷售客戶與實際銷售有著直接的關(guān)系，從費用上會產(chǎn)生較大的地區(qū)差別單筆銷售的成本核算較模糊，其貨運費用只能從平均值上做出評估。

2、電子商務(wù)物流倉儲操作模式的不同

a、店鋪倉發(fā)貨其發(fā)貨的時間、地點（店鋪地址）、和貨品數(shù)量（再一次發(fā)貨后對下一次發(fā)貨基本可以預(yù)估）基本固定所以操作采用整體發(fā)貨模式即統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一分檢、統(tǒng)一包裝、最后出庫，而電子商務(wù)由于時間和地點及貨品數(shù)量這方面再發(fā)貨前都是未知因素所以，不可能做到統(tǒng)一操作，只可采用分散操作模式及挑貨分揀同步完成，打包檢驗同步完成。b、店鋪倉發(fā)貨相對工作節(jié)點較為規(guī)律，其挑揀分配的工作時間段較明確可以按照步驟進行，其提貨是在最后打包完成后統(tǒng)一由貨運公司出庫，無特殊情況，不會出現(xiàn)其他狀況。而電子商務(wù)由于會出現(xiàn)有銷售情況帶來的特別要求，所以變量較大，因此在接貨時間上要求靈活需要多批次出庫因為在電子商務(wù)的活動中有相當(dāng)一部分貨品是需要備貨隔天出庫的因此節(jié)點設(shè)置要更具實際的工作進度和銷售進度進行設(shè)置，但大體上可以設(shè)置3個工作節(jié)點基本可以滿足當(dāng)天發(fā)貨需要。

3、電子商務(wù)物流倉儲由于直接參與銷售活動的操作，所以其運作和基本流程在一定程度上需要滿足銷售活動要求，例如促銷、預(yù)售、贈送、等等，這是店鋪倉所不存在的，因此

1在這些特殊情況下物流倉儲隨機的做出包括作息時間在內(nèi)的調(diào)整但影響不會很大。

2、物流倉儲的組織架構(gòu)及工作職責(zé)

整個物流部由3個部分組成

1、倉儲部（倉庫）

2、貨運公司

3、快遞公司 職責(zé)明細(xì)

1、倉庫職責(zé)主要有以下幾點 A、準(zhǔn)確收貨，并對貨品的型號、尺寸、做工進行抽檢，保障貨品入庫時數(shù)量準(zhǔn)確質(zhì)量合格，確保貨品符合發(fā)貨要求 B、發(fā)貨及時，對于當(dāng)天的銷售單據(jù)確保在規(guī)定時間點內(nèi)的貨品準(zhǔn)確及時的出庫，保障出庫

貨品不挑錯、不漏發(fā)、不延誤（除預(yù)售貨品外）。C、存貨管理，對庫存貨品做好整理維護工作，做好倉庫內(nèi)三防(即：防盜、防潮、防火)工

作，保障貨品在庫期間不缺失、不霉變。做好貨品的整理工作，保障貨品符合倉庫存放要求，做到款號集中、尺碼明確以方便挑揀出庫 D、按時盤點，根據(jù)公司要求在規(guī)定時間內(nèi)按時上交盤點資料，準(zhǔn)確及時的將一定時期內(nèi)的庫存實際數(shù)量上交公司財務(wù)，配合財務(wù)部門做好賬務(wù)工作。

E、執(zhí)行5S管理制度，做好倉庫衛(wèi)生工作，確保倉庫工作環(huán)境整潔。

2、貨運公司，（雖然貨運公司不屬于公司部門管轄但對其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用貨運公司必須按照我司要求履行貨運協(xié)議，確保貨品準(zhǔn)確無誤、安全準(zhǔn)時送達目的地，及時主動的反饋和溝通突發(fā)情況，第一時間處理意外狀況

3、快遞公司，（雖然快遞公司不屬于公司部門管轄但對其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用快遞公司同樣必須按照時間準(zhǔn)確無誤的將貨品送達客戶手中，如有特殊情況如：丟件、客戶改地址、2二次送貨家中無人、拒收等等特殊情況，必須主動聯(lián)系公司及時處理

由于個環(huán)節(jié)的職則，屬于相互牽制和依附關(guān)系所以都必須，嚴(yán)格認(rèn)證的履行，因為物流屬

于所有部門工作的最好一道環(huán)節(jié)，所以一旦出錯會牽連到許多環(huán)節(jié)工作的重復(fù)

物流部人員架構(gòu)

職責(zé)明晰

物流倉儲主管：

1、其主要職責(zé)負(fù)責(zé)整個物流倉儲的正常營運，完成公司下達的物流集倉儲

任務(wù)。

2、制定和完善物流倉儲制度及工作流程、合理利用現(xiàn)有條件完成倉儲工作

分配及協(xié)調(diào)，監(jiān)督倉庫各項工作的進行及進度，并對倉庫進行考核，已達成整體倉儲目標(biāo)的實現(xiàn)

3、協(xié)調(diào)和控制物流成本，拓展物流渠道，加快企業(yè)貨品（資金）流動，盡

可能地加深和第三方貨運公司的合作，從價格、服務(wù)、及其他條件上進一步恰談，做到性價比最大化

4、按時完成各類報告、報表的數(shù)據(jù)評估，提供公司各部門工作進度數(shù)據(jù)，方便各相關(guān)環(huán)節(jié)工作

5、制定部門工作計劃，根據(jù)銷售及采購部門的工作進度指定項符合的工作計劃，以配合公司完成營業(yè)指標(biāo)等工作

倉儲職員：總體上職員根據(jù)工作特點在許多工作上，都是要求做到全員掌握如、挑揀、分配、打包、整理、系統(tǒng)操作等基本工作,然后再根據(jù)工作崗位的不同，相應(yīng)的劃分職能。

收貨員：收貨人員負(fù)責(zé)所有貨品的入庫登記，從貨品的款號、數(shù)量、批次等等都必須

準(zhǔn)確無誤的登記，并錄入系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給所屬領(lǐng)導(dǎo)、及時處理，確保貨品無差異入庫。

存貨整理員：在挑揀貨品后，對剩余貨品要進行整理、統(tǒng)計個別熱銷貨品庫存以方便銷售

部及采購方面及時掌握該部分貨品的信息，同時也確保熱銷貨品數(shù)據(jù)的更新，發(fā)現(xiàn)差異及時反映、查找問題確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確。

退貨員：由于電子商務(wù)的退貨返倉是個體形式產(chǎn)生，時間數(shù)量都無法確定所以退貨人

員必須每天在規(guī)定時間點內(nèi)（9：00—14：30）將退回倉庫的貨品信息登記詳細(xì)（人名、退回單號、貨品信息、退貨理由等）之后上交銷售部門以方便銷售部售后工作的進行。

以上職責(zé)劃分基本可以滿足電子商務(wù)倉儲工作的有序進行具體實施操作細(xì)節(jié)將在操作流程 中詳細(xì)說明

3、工作流程圖

以上是基本的物流倉儲部運作流程，可以視實際情況修訂

4、貨運及快遞的情況分析

1、貨運

電子商務(wù)的收發(fā)不同于店鋪倉，由單一貨運形式完成，而是有兩種貨運模式完成的，一般來說，電子商務(wù)的大貨入庫與店鋪倉，沒有區(qū)別由貨運公司承運但由于相對的貨期和貨量特點大型貨運公司不適合承接（成本較高，且貨運時間相對較長較死不利于控制），因此從貨運成本及可控性考慮可采用點相對較多，公司規(guī)模中等的貨運企業(yè)，如添奕物流、天地從橫、華宇物流、都可以滿足貨運業(yè)務(wù)的要求，價格和效費比較高可控性較強

2、快遞公司

電子商務(wù)對發(fā)貨承接要求較高，所用快遞公司必須要具備覆蓋面廣，承接貨品節(jié)點多的特點現(xiàn)在電子商務(wù)的平臺中（如淘寶，阿里巴巴等）基本上是由3家快遞公司主打，分別是申通快遞、圓通快遞、順豐快遞，從行業(yè)的服務(wù)、價格、覆蓋面等方面來說申通快遞性價比較高，有著其余兩家所沒有的優(yōu)勢，順豐服務(wù)好，時間界定較準(zhǔn)確但其費用是整個快遞行業(yè)中較高的，性價比不高而圓通價格上價格比和申通大致相當(dāng)，但在覆蓋面上圓通的覆蓋面較小（相對于申通）地區(qū)差異接近100個點，所以綜合考慮申通在時間點，價格比，服務(wù)質(zhì)量、覆蓋地區(qū)都屬于較完善的，因此較適合企業(yè)初期使用（保障初期的發(fā)貨質(zhì)量以及成本控制），而且在企業(yè)進入發(fā)展階段或發(fā)展到一定階段后都可以做到一定量的保障，關(guān)鍵在于在價格比上申通隨著發(fā)貨量的增長貨運成本可調(diào)性較強，而另兩家公司這方面的可調(diào)性較死板成本較高。

5、組成概況

因此綜上所述，物流倉儲組建初期方案如下

1、首先確定倉儲人員方案由于倉儲人員的職責(zé)和培訓(xùn)涉及到日后整個企業(yè)的發(fā)展進度所以初期人員配置不需要很多但要，其本滿足職責(zé)框架要求所以提出4人配置 即：

主管人員1人，職員3人

作息時間：要求滿足電子商務(wù)的銷售工作（實行兩班倒制度）A班—早9：00至 午18：15（15分鐘兩班交接當(dāng)天工作）B班—午14：30至 晚22：00

A班完成當(dāng)天時間點內(nèi)的貨品挑揀、分配、新貨入庫、部分退貨等工作 B班完成時間點外的貨品挑揀、部分退貨、倉儲整理、庫存統(tǒng)計等工作

這樣的班表可以將企業(yè)全天銷售和倉儲后續(xù)維護工作全部完成然后隨著崗位班制的調(diào)整個環(huán)節(jié)工作可以做到輪換到位

2、貨運方面

由于我司是有自行加工能力（有工廠）因此貨運初期的使用視情況而定但如需要的話可以使用，添奕貨運公司

3、快遞業(yè)務(wù)（初期）

從電子商務(wù)的特點和該行業(yè)的比較我介意初期可以使用單一快遞公司，申通快遞，在當(dāng)日發(fā)貨量0—500件中都可以保障，其貨運成本初期可以控制在、江浙滬4—5元、一二線地區(qū)8—10元全部、三線及偏遠(yuǎn)地區(qū)10—15元全部

以上是一份電子商務(wù)的總體組成報告，細(xì)節(jié)內(nèi)容及相關(guān)制度流程在分別整理

第二篇：電子商務(wù)部管理制度

電子商務(wù)部管理制度

一、特殊人才招聘及薪酬管理

電子商務(wù)項目的特殊性技術(shù)人才招聘渠道主要通過網(wǎng)絡(luò)招聘及專門的行業(yè)招聘會，因行業(yè)特殊性，電子商務(wù)項目人才可根據(jù)該行業(yè)統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實行獨立的薪酬管理制度。

二、特殊人才試崗期考核管理

結(jié)合該崗位崗位說明書中的要求，對人員的企業(yè)文化認(rèn)同、價值觀、成長潛質(zhì)進行分析及評測，并根據(jù)崗位的不同，設(shè)定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結(jié)合項目及產(chǎn)品的命題論文，對專業(yè)程序的實際操作組成，通過者予以試用。

三、網(wǎng)站版面與欄目更新管理

1、網(wǎng)站主頁面原則上每年根據(jù)公司實際情況進行一次審定或 改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標(biāo)題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和 多樣形式;

3、頁面改版由網(wǎng)頁設(shè)計人員預(yù)先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導(dǎo)核對 后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

四、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

1、網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集及發(fā)布；

2、重大事務(wù)、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業(yè)文 化專員提供，網(wǎng)站編輯進行發(fā)布；

3、涉密信息或有版權(quán)信息需報部門領(lǐng)導(dǎo)同意、呈公司總經(jīng)理審 批后發(fā)布；

4、產(chǎn)品各項信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或 經(jīng)濟糾紛。

五、信息審批管理

1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總 成發(fā)布稿件按審批程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布；

2、新聞、重要信息由網(wǎng)站及時整理后報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，交網(wǎng)站 編輯48小時內(nèi)發(fā)布；

六、網(wǎng)站維護管理

1、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及 內(nèi)容。

2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由網(wǎng)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向 任何部門或個人泄漏。

3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正 常，應(yīng)及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進行處理。

4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利 益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反 國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。

7、網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

8、網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進行管理、維護。

9、單個圖片發(fā)布內(nèi)容不得超過500K，視頻發(fā)布內(nèi)容不得超過 30M；單個文檔信息不得超過1M。

七、訂單管理

1、后臺人員每10分鐘需對網(wǎng)站訂單后臺進行刷新，確保訂單 處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂 單信息的有效性；

3、訂單確認(rèn)后，應(yīng)在24小時內(nèi)將訂單提交至電子商務(wù)產(chǎn)品運 營部相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)訂單跟蹤；

4、后臺人員應(yīng)每周進行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保 有據(jù)可查；

5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何 信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利；

八、網(wǎng)站官方賬戶信息管理

1、網(wǎng)站的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬 戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客等信息；

2、網(wǎng)站官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

九、值班管理

1、客戶發(fā)展中心因業(yè)務(wù)的特殊性，提供24小時客戶服務(wù)，在 線客服服務(wù)時間為早上8點50——下午6點10分；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；

十、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理 網(wǎng)站客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客 戶建立良好的關(guān)系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達成交 易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

4、準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間 做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)

7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩?/p>

傳遞我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報客服主管，由客服 主管確認(rèn)并備案記錄。

10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準(zhǔn)確性盡到自 己應(yīng)盡的職責(zé)。

11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。

12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因 個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流 客服要求

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真 解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

2、客服代表服務(wù)用語注意事項：

線上服務(wù)：指客戶在線點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：

⑴、沒有開始語?！澳?，歡迎來到誠擔(dān)網(wǎng)，請問有什么需要 幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡取?/p>

⑶、沒有結(jié)束語?！昂玫模浅８兄x您對賽尚網(wǎng)的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。

線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況：

A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多 F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語

G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應(yīng)回敬語 H．掛機過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎 I．打斷客戶的話，和客戶搶話

⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況：

J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復(fù)問題不正確,答非所問 L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準(zhǔn)確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；

4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進行修改。

5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。

6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

十一、產(chǎn)品管理

1、產(chǎn)品定價

產(chǎn)品價格由產(chǎn)品渠道信息數(shù)據(jù)分析競爭者后，有產(chǎn)品經(jīng)理擬定銷售價格，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一后，由網(wǎng)站編輯上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架

網(wǎng)站商品由產(chǎn)品經(jīng)理提出，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上架。

網(wǎng)站商品下架：正常下架（庫存量為零后下架）；非正常下架： 因特殊原因需要商品下架，由產(chǎn)品管理人員提出，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由網(wǎng)站編輯下架。

3、商品促銷活動

由網(wǎng)站策劃提出商品促銷方案，通過后，由產(chǎn)品經(jīng)理提出商品特殊處理，經(jīng)井道同意后，有網(wǎng)站編輯更新商品信息。

十二、業(yè)務(wù)流程操作管理

參考公司各業(yè)務(wù)口操作流程管理

十三、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

1、根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，網(wǎng)站應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫

用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用 戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

6、根據(jù)工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的 權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性 檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應(yīng)遵守公司《網(wǎng)站信息保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護

1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由網(wǎng)站運營經(jīng)理提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施。可根據(jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。

3、業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。數(shù)據(jù)庫的安全管理

1、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，系統(tǒng)管理員應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機房內(nèi)。

十四、附則

1、本規(guī)定解釋權(quán)歸安信集團客戶發(fā)展中心（電子商務(wù)部）。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：電子商務(wù)部合同

共贏合作誠信創(chuàng)業(yè) 協(xié)作加工合同

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，本著平等互利、誠信自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方協(xié)助甲方加工產(chǎn)品事宜達成如下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

一、生產(chǎn)大貨：在甲方確保乙方單價、交期、質(zhì)量情況下，甲方指定乙方為合同供應(yīng)商，雙方需共同遵守以下條款：

第一條：

1、甲方按根據(jù)需求向乙方下達需求樣品，乙方收到甲方的要求下單并安排打樣，樣品完成后由乙方根據(jù)甲方需求拍好相關(guān)圖片，甲方核實訂單要求簽字確認(rèn)后乙方才正式安排生產(chǎn)。

2、甲方許可乙方生產(chǎn)由甲方設(shè)計（或由乙方設(shè)計，甲方認(rèn)可）的家具產(chǎn)品，并同意在產(chǎn)品和包裝上使用甲方的商標(biāo)。

3、甲方按客戶的需求向乙方下達需求計劃，乙方收到訂單后按照甲方的要求下單并回傳采購訂單。

4、乙方收到甲方簽名確認(rèn)的銷采購訂單后，先與甲方采購人員確認(rèn)首樣OK后投入生產(chǎn)，確保按時交貨。全力配合甲方的品質(zhì)檢驗人員工作，承擔(dān)因乙方原因造成的延誤損失。

5、因乙方原因未能按訂單交期進行生產(chǎn)而造成甲方出貨延期的全部經(jīng)濟責(zé)任損失由乙方承擔(dān)，同時甲方有權(quán)取消或終止乙方的生產(chǎn)訂單。

6、未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將甲方損失的產(chǎn)品設(shè)計、外觀等提供給任何第三方商業(yè)用途，如有違約，甲方將視經(jīng)濟受損程度控告乙方，并處以全部貨款的扣押。

第二條：價格結(jié)算和支付方式

1、價格結(jié)算和支付方式：在本合同各項條件約束下，按照訂單進行合同款的結(jié)算和支付，貨幣單位是人民幣。

2、雙方商議的貨款結(jié)算為：□月結(jié)30天（從貨到倉庫之日起算）□30%訂金.發(fā)貨付款。

3、乙方不得向甲方任何工作人員承諾傭金或同于傭金的物品否則扣除當(dāng)月整月的貨款作為罰款。

第三條：

1、乙方購買的原輔材料必須滿足國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（無國家標(biāo)準(zhǔn)按甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），乙方隱瞞原材料的缺陷或者用不符合合同規(guī)定的原材料而影響定做質(zhì)量時，甲方有權(quán)要求重作、修理、減少價款或退貨。

2、甲方有權(quán)對乙方各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)進行隨機監(jiān)控并有權(quán)要求乙方及時整改。

3、乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)（無國家標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）進行各工序自檢或送檢，并提供產(chǎn)品檢驗報告（證書）。

4、若因原材料成份不符合客人要求的標(biāo)準(zhǔn)造成客戶、甲方損失，乙方承擔(dān)全部的直接和間接損失的賠償責(zé)任

5、產(chǎn)品售后服務(wù)（以客人收貨評定為標(biāo)準(zhǔn)）

6、乙方應(yīng)確保好甲方提供的產(chǎn)品設(shè)計資料、技術(shù)要求等，不能流入市場

第四條：合同糾紛：

協(xié)商解決，協(xié)商不成，可將爭議提交原告所在地人民法院訴訟解決。

第五條：售后問題

售后產(chǎn)品，乙方需確保產(chǎn)品質(zhì)量，若售后產(chǎn)生質(zhì)量問題的投訴，乙方需無償做貨售后處理，包括維修及賠償；涉及到售后發(fā)貨到顧客家里產(chǎn)生客訴的根據(jù)投訴表劃分物流及乙方責(zé)任，在包裝完好下有客訴的乙方承擔(dān)責(zé)任，包裝破損則根據(jù)產(chǎn)品受損地方進行區(qū)分責(zé)任。

第六條：其他事項：

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力，本合同經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商修改后執(zhí)行。

第七條：產(chǎn)品交付與驗收1、2、3、產(chǎn)品實行乙方送貨到甲方指定倉庫或存放地點。產(chǎn)品交貨按甲方訂單執(zhí)行，若有變動，雙方應(yīng)提前約定。交貨時間：自委托訂單給乙方確認(rèn)（計劃確認(rèn)時間乙方收到訂單并回傳給甲方

后一天內(nèi)，三天內(nèi)未回傳視為默認(rèn)接受訂單）后按甲方訂單注明飛的交貨時間按期驗貨及交貨。若由于乙方原因出現(xiàn)延遲交貨，甲方有權(quán)取消訂單。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

簽約時間：年月日

第四篇：電子商務(wù)部申請書

電子商務(wù)部部長申請書

芳草集眼霜迷尚bb霜

班級：10電子商務(wù)姓名：余

我們6人團在粵嵌的工作，（我們從4-5月做文章編輯，要求偽原創(chuàng)；從6-7月做課程信息發(fā)布和博客偽原創(chuàng)發(fā)布，主要目的是增加網(wǎng)站外鏈，和增加網(wǎng)站的收錄數(shù)。）

根據(jù)我們的實踐經(jīng)驗來說，我們發(fā)現(xiàn)一些共同的特征：

1、作為兼職大學(xué)生，對于工作質(zhì)量沒有任何要求，目的只是完成任務(wù)

2、對于所從事的工作沒有追求，也沒有拓展，怕麻煩

3、對于兼職的態(tài)度更多是為了錢，但是沒有想到把工作做得更好，獲取更大的價值。

所以我希望能再成立一個專業(yè)的部門，把人員擴大，讓更多的學(xué)生能加入進來，都能真正參與到實踐中來。通過我們從外面接進來的兼職，讓我們了解企業(yè)的工作方式，增加我們對企業(yè)的了解，增加工作經(jīng)驗。除了協(xié)會提供的兼職工作外，本人還成立了“恒久創(chuàng)業(yè)團隊”讓更多想成就事業(yè)的學(xué)生參與進來，增加實踐機會。

我的想法是：

通過協(xié)會，“恒久創(chuàng)業(yè)團隊”和網(wǎng)站運營，提供的大量實踐機會，讓電子商務(wù)部高度活躍起來，更多的參與到社會實踐中來，相互交流，相互促進。

我的管理理念是：

堅持制度管人，責(zé)任到人原則。

加強部門建設(shè)，充分發(fā)揮干部作用。

一切以學(xué)習(xí)，實踐為出發(fā)點，增加實踐機會。

我相信我能在這個崗位上做出一個好的成績，讓我們更多的學(xué)生能夠有一次更大的提高，讓我們在實踐中相互交流，一起成長。

第五篇：電子商務(wù)部工作計劃

2011年下半年電子商務(wù)部工作計劃

時間總是在悄無聲息中流逝，轉(zhuǎn)眼間,電子商務(wù)部籌備工作已經(jīng)進行近兩個月了,為了2011年下半年電子商務(wù)的工作能夠開展的有條不紊,現(xiàn)特做如下工作計劃:

總體目標(biāo)

電子商務(wù)屬于業(yè)務(wù)支持部門，主要工作的開展都是圍繞公司業(yè)務(wù)方面來展開的，不論是日常的維護工作還是網(wǎng)絡(luò)營銷工作，其總體目標(biāo)就是要協(xié)助總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門將公司的業(yè)務(wù)開展順利，為打造“拿破侖”皮具品牌而努力奮斗，最終達到提升公司形象，整體盈利的目的。

一、淘寶商城建設(shè)時間表

1.7月份：（1）完善淘寶商城申報材料（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、質(zhì)檢報

告、商標(biāo)注冊證、商標(biāo)授權(quán)書、支付寶授權(quán)書等

（2）

二、公司網(wǎng)站的日常維護和更新

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應(yīng)的改進。力求企業(yè)的每一個新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時的發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個最具有潛力的市場。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣.針對我公司的官方網(wǎng)站，2011年日常維護更新工作主要包括：

（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系銘萬公司來處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

（2）主要是每個子網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

（3）在線QQ、旺旺交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保

QQ和旺旺每天在線，及時解決咨詢者的問題。