第一篇：ERP實(shí)施過程

萬和U9 ERP--實(shí)施記--

【原創(chuàng)】涉及客戶內(nèi)控的文件和流程，已經(jīng)做過處理，僅供參考。（吳濤 / QQ:42501150 / U9事業(yè)部-U9咨詢實(shí)施支持總部）

好久沒有來QQ空間了，一直在忙于萬和項(xiàng)目，很早就想找個(gè)項(xiàng)目，把實(shí)施過程中的文檔分享出來，一來自己總結(jié)下，二來也希望對(duì)同行和想跨入本行業(yè)的從業(yè)人員有所幫助！今天抽些時(shí)間，與大家一起分享下萬和集團(tuán)U9ERP上線過程中的實(shí)施經(jīng)歷和心得。

我是今年4~5月份，在完成萬和紅旗工廠和中山工廠實(shí)施上線支持后，接到用友佛分李冰申的支持申請(qǐng)，擔(dān)當(dāng)萬和高明U9 ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，推動(dòng)項(xiàng)目整體實(shí)施工作。

以下是從今年6月到10月萬和U9 ERP項(xiàng)目各階段中的實(shí)施文檔，有項(xiàng)目管理方面的、有解決方案方面的、培訓(xùn)方面、實(shí)施及支持方面等，現(xiàn)拿出來與大家一起分享，也希望大家指正，另外也想借用一句用友U9事業(yè)部總經(jīng)理馬紅妮的話 “ 為中國的ERP事業(yè)做出貢獻(xiàn) ”。

企業(yè)ERP實(shí)施，需要各個(gè)部門協(xié)同合作，需要管理人員改變思維模式，需要業(yè)務(wù)人員改變既往工作習(xí)慣，阻力 “亞歷山大”，企業(yè)方必須具備一定的硬件軟件條件。作為一名現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施顧問，更要掌握實(shí)施的方法、技巧和技能、行業(yè)知識(shí)等等，這些都需要大量項(xiàng)目的積累和總結(jié)沉淀。

先來看看萬和U9 ERP項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)用組織，情況如下：

一、啟動(dòng)階段

作為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目開始，除了與萬和高層溝通項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍外，最重要的一件事情就是 “提要求” ：要人、要錢、要權(quán)，向用友要人、向客戶要人要錢要權(quán)。搭建用友實(shí)施團(tuán)隊(duì)，組建萬和U9ERP項(xiàng)目組?？紤]到本次實(shí)施對(duì)象是2個(gè)異地工廠，更合業(yè)務(wù)復(fù)雜，是難點(diǎn)重點(diǎn)，因而用友實(shí)施團(tuán)隊(duì)如下：項(xiàng)目經(jīng)理1名、供應(yīng)鏈制造顧問2名（兼任）、財(cái)務(wù)顧問1名，分工如下：

上線期間，考慮到項(xiàng)目組工作量，也增加了1名財(cái)務(wù)顧問林久焰。

（1）用友實(shí)施團(tuán)隊(duì)落實(shí)后，接下來就是與萬和方敲定項(xiàng)目的實(shí)施要求、上線范圍、應(yīng)用模塊、U9項(xiàng)目組成員及職責(zé)、關(guān)鍵用戶、激勵(lì)辦法，最終以《01-1萬和高明U9項(xiàng)目-啟動(dòng)準(zhǔn)備工作報(bào)告V3.0》方式簽字確認(rèn)。

（2）與客戶方一起制定實(shí)施主計(jì)劃、上線詳細(xì)工作清單等

（3）發(fā)布項(xiàng)目組、內(nèi)部顧問、關(guān)鍵用戶等通訊錄（考慮到客戶隱私，聯(lián)系方式我清空了，張靜波、康登峰等都是萬和的精英）

（4）與客戶一起討論崗位職責(zé)，發(fā)布崗位職責(zé)說明

（5）擬定《04萬和高明U9項(xiàng)目-啟動(dòng)會(huì)會(huì)議程及準(zhǔn)備事項(xiàng)》，召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)

（可惜了，啟動(dòng)會(huì)照片我沒有拿到，暫且用其它項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)照片充數(shù)吧）（可惜了，啟動(dòng)會(huì)照片我沒有拿到，暫且用其它項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)照片充數(shù)吧）

（6）召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)（啟動(dòng)會(huì)上用到的資料）

《06ERP理念-實(shí)施篇》PPT內(nèi)容：

需要讓客戶知道具體的實(shí)施方法和路線

二、實(shí)施階段

啟動(dòng)大會(huì)召開后，項(xiàng)目第一個(gè)階段【項(xiàng)目規(guī)劃】就算完成，此時(shí)項(xiàng)目就進(jìn)入到第二個(gè)階段，其實(shí)這個(gè)階段在【用友實(shí)施方法論】中對(duì)應(yīng)的是【方案設(shè)計(jì)】與【系統(tǒng)構(gòu)建】?jī)蓚€(gè)階段，主要的工作是圍繞著業(yè)務(wù)解決方案、培訓(xùn)、ERP構(gòu)建、靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等展開。

從本階段第一周開始，項(xiàng)目經(jīng)理需要每周發(fā)布【周工作計(jì)劃】和【周工作報(bào)告】，發(fā)給雙方高層和客戶方相關(guān)部門及人員。該工作一直要持續(xù)到項(xiàng)目上線切換。（重要性我就不再啰唆，發(fā)周報(bào)的方式、方法需要自己琢磨體會(huì)了）【本周總結(jié)】：對(duì)本周的實(shí)施工作進(jìn)行總結(jié)，梳理工作完成的情況，出現(xiàn)的問題和解決的辦法。（該周報(bào)格式是前年在寧夏西北駿馬U9 ERP項(xiàng)目中，由任勝年改進(jìn)提出的，比較好用）

【下周計(jì)劃】：對(duì)下周工作進(jìn)行安排，明確到人，中途檢查。

【整體進(jìn)度表】：反饋項(xiàng)目整體情況

周工作報(bào)告既要反映本周的實(shí)際工作內(nèi)容，計(jì)劃達(dá)成的情況和存在的問題和困難，也要反映顧問的有效工作人天（項(xiàng)目管理的需要）。該周報(bào)是指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要依據(jù)，也是雙方高層、相關(guān)部門和人員了解項(xiàng)目的重要途徑。除了周報(bào)外，月末或月初還要召開ERP項(xiàng)目月度報(bào)告會(huì)，務(wù)必邀請(qǐng)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)參加。通過月度會(huì)議，讓大家掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，分析項(xiàng)目存在的問題。（重要性我也不啰唆，只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn) “ 給業(yè)務(wù)部門增加工作量，一定要拿到臺(tái)面上說 ”）

PPT主要是總結(jié)本月做了什么事情，取得了哪些成果，存在哪些問題，該批評(píng)哪些部門（只要是為了項(xiàng)目，該罵的要罵）、需要誰來支持，以及下階段的工作計(jì)劃。

整個(gè)萬和U9ERP項(xiàng)目分為3期（4期工廠還在建設(shè)中），1期是總部（1集團(tuán)組織、1個(gè)工廠組織、2個(gè)銷售組織，地點(diǎn)在佛山順德容桂），2期是紅旗公司（地點(diǎn)也在容桂）和中山公司（中山東鳳鎮(zhèn)），3期就是這次的佛山高明公司了（2個(gè)工廠組織、1個(gè)核算組織，地點(diǎn)在佛山高明區(qū)，兩個(gè)工廠分別在高明的不同城鎮(zhèn)）。整個(gè)萬和U9 ERP項(xiàng)目，萬和前后已經(jīng)投入了快3千萬，算得上是萬和的大項(xiàng)目了。至于為萬和為什么要用U9 ERP替換掉原來的金蝶K3系統(tǒng)，我就不在此說了。

前2期分別在12年6月和13年3月上線成功，本次3期實(shí)施對(duì)象萬和高明公司，產(chǎn)品線主要以新能源熱水器、烤爐、消毒柜、灶具、吸油煙機(jī)等為主，其中又以更合工廠的業(yè)務(wù)最為復(fù)雜，是萬和所有工廠中，業(yè)務(wù)最為復(fù)雜、信息化基礎(chǔ)最弱的一個(gè)。本次實(shí)施應(yīng)用的ERP模塊涵蓋采購、銷售、庫存、委外、生產(chǎn)制造、成本、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、票據(jù)、總賬等等。

萬和高明U9 ERP項(xiàng)目是13年5月底立項(xiàng)的，上線時(shí)間是13年9月1號(hào)，沒有并行K3，從今天（2013.10.8）上線情況看，9月份一個(gè)月的單據(jù)量已經(jīng)超過5萬張（更合31826張，楊和17234張，財(cái)務(wù)4529張，所有單據(jù)行數(shù)加起來已經(jīng)超過百萬行），目前2個(gè)工廠的日常業(yè)務(wù)單據(jù)已經(jīng)同步，9月份單據(jù)全部錄入并審核完成，庫存也已經(jīng)關(guān)賬，正在進(jìn)行成本核算及財(cái)務(wù)處理。

《6月份月度工作進(jìn)展報(bào)告》PPT內(nèi)容

詳細(xì)內(nèi)容

《7月份月度工作進(jìn)展報(bào)告》PPT內(nèi)容，主要反映業(yè)務(wù)解決方案、培訓(xùn)及考核、基礎(chǔ)檔案整理進(jìn)度等等。

為什么一再強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制，因?yàn)?“ 灰常 ” 重要。這2個(gè)報(bào)告機(jī)制沒有做好，項(xiàng)目基本失敗一半。

經(jīng)過多年的實(shí)施，在這個(gè)階段我也養(yǎng)成的良好習(xí)慣：每天早上一到客戶現(xiàn)場(chǎng)，就把手頭的工作梳理一下，在白板上羅列出來，工作完成后，就馬上擦掉（日清日結(jié)吧，這習(xí)慣是在雅倩化妝品公司養(yǎng)成的）。

本階段，顧問需要對(duì)客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理提出解決方案，例如針對(duì)多組織的項(xiàng)目，《多組織業(yè)務(wù)解決方案》就是非常重要。

本階段除了解決方案外，還可以啟動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的【標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)工作】。培訓(xùn)一般分2輪，第1輪是主要針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)找出業(yè)務(wù)管理的難點(diǎn)、與系統(tǒng)的差異點(diǎn)，面向的對(duì)象是管理人員和關(guān)鍵用戶；第2輪培訓(xùn)要在解決方案出來后，結(jié)合業(yè)務(wù)解決方案，有針對(duì)性的單據(jù)流程操作培訓(xùn)，面向?qū)ο笫墙K端操作用戶，例如統(tǒng)計(jì)員、打單員等。

培訓(xùn)完成后，必須要進(jìn)行上機(jī)練習(xí)

為保障培訓(xùn)效果，培訓(xùn)當(dāng)然也要考勤。考勤結(jié)果要定期通報(bào)客戶高層、直接管理部門和HR，做積分管理，并作為后續(xù)獎(jiǎng)懲的依據(jù)；

培訓(xùn)的考勤結(jié)果和培訓(xùn)效果，也是月度報(bào)告的重要一環(huán)

培訓(xùn)的考勤結(jié)果和培訓(xùn)效果，也是月度報(bào)告的重要一環(huán)

培訓(xùn)及上機(jī)練習(xí)完成后，需要進(jìn)行考試（發(fā)現(xiàn)明星，重點(diǎn)培養(yǎng)）

考試完成后，成績(jī)要盡快發(fā)布

本階段還有一個(gè)重要工作，就是梳理客戶重點(diǎn)難點(diǎn)問題，提供解決方案，規(guī)避管理漏洞。發(fā)布關(guān)鍵操作規(guī)范流程

除了業(yè)務(wù)解決方案、培訓(xùn)外，本階段的重要工作還有基礎(chǔ)檔案收集和軟件系統(tǒng)構(gòu)建。

督促客戶收集整理重要的基礎(chǔ)檔案（料品、BOM），BOM收集整理前，要制定【BOM斷階方案】，該方案是生產(chǎn)制造項(xiàng)目的關(guān)鍵工作，BOM斷階的合理性，直接影響后續(xù)車間單據(jù)、成本等業(yè)務(wù)處理；當(dāng)然BOM方案之前，《料號(hào)編碼規(guī)則》也非常重要。料品和BOM整理的進(jìn)度要時(shí)刻嚴(yán)格監(jiān)控。也是月度報(bào)告中的重要一環(huán)

系統(tǒng)構(gòu)建方面，待部分檔案整理收集階段完成后，就需要逐步導(dǎo)入到ERP系統(tǒng)中，基礎(chǔ)檔案包含部門、人員、料品、供應(yīng)商、客戶、倉庫、科目等等，用友U9提供了強(qiáng)大的OBA實(shí)施導(dǎo)入工具

萬和的基礎(chǔ)檔案采用的是【數(shù)據(jù)中心】管理機(jī)制，由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)管理關(guān)鍵基礎(chǔ)檔案。在數(shù)據(jù)中心錄入完成后，再下發(fā)到業(yè)務(wù)使用組織中，例如料品檔案只有從【100數(shù)據(jù)中心組織】下發(fā)到【601更合組織】中，更合工廠才能使用

整理的進(jìn)度要定期組織會(huì)議，反饋進(jìn)度和問題

企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流，體現(xiàn)在ERP中就是單據(jù)流。單據(jù)的《單號(hào)規(guī)則》很重要，也需要重點(diǎn)討論。在萬和高明實(shí)施階段，又重新對(duì)整個(gè)集團(tuán)的單據(jù)編碼規(guī)則重新梳理了一次，并做了優(yōu)化改進(jìn)。

終端用戶電腦配置是否符合要求，本階段也需要一一檢查，該工作可以安排客戶方IT硬件部門負(fù)責(zé)。

單據(jù)打印模版的設(shè)計(jì)和確認(rèn)工作也非常重要，俗話說的好 “ 看得見摸得著，才放心！”，ERP也是這樣，看的見的是體現(xiàn)在電腦中軟件，摸得著的就是紙質(zhì)打印出來的單據(jù)和報(bào)表。

《期初開賬方案》要提前準(zhǔn)備和講解，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集的可行性要充分溝通，包括：庫存期初、采購期初、銷售期初、委外期初、車間在制期初、財(cái)務(wù)期初等等（一般制造類項(xiàng)目難點(diǎn)在【車間在制期初】和【委外期初】，萬和項(xiàng)目的【車間在制期初】做的還行，但【委外期初】現(xiàn)在看來，是一本糊涂賬）期初】現(xiàn)在看來，是一本糊涂賬）

上線前如果還有時(shí)間的話，可以在上線前2周舉行第3輪角色互換培訓(xùn)（比原來的計(jì)劃多出一輪），可以強(qiáng)化終端用戶的上線操作

至此，如果這些主要工作都能按期按質(zhì)完成，就具備了ERP上線條件。通過召開【上線評(píng)估會(huì)】，決議是否并行、辦公機(jī)制等重要上線事項(xiàng)。

三、上線階段

提前1~2周，召開項(xiàng)目上線動(dòng)員大會(huì)。上線動(dòng)員會(huì)的時(shí)間和議程要提前發(fā)布

（沒有拿到萬和照片，借用我擔(dān)當(dāng)?shù)钠渌?xiàng)目照片充數(shù)）

《上線動(dòng)員會(huì)》PPT，主要是打氣，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)操作，發(fā)布動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)錄入計(jì)劃、發(fā)布問題反饋機(jī)制等等

發(fā)布《期初動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)錄入工作計(jì)劃》

強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵期初數(shù)據(jù)整理工作的要點(diǎn)：

成立單據(jù)突擊組，采用【集中辦公】方式，突擊上線當(dāng)月的單據(jù)錄入和核對(duì)工作

發(fā)布《第1個(gè)月生產(chǎn)產(chǎn)品BOM分工檢查表》

第二篇：ERP實(shí)施過程模型

實(shí)施過程分為6個(gè)階段，有的ERP公司分為5個(gè)階段。但大同小異。項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目調(diào)研

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

系統(tǒng)培訓(xùn)

系統(tǒng)切換

系統(tǒng)維護(hù)

ERP顧問初次拜訪客戶前必須了解的情況：

A、從銷售人員處首先了解客戶企業(yè)的目前運(yùn)營狀況，以及信息化建設(shè)的現(xiàn)狀?

B、從銷售人員處了解企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該ERP項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，及其對(duì)啟動(dòng)該ERP項(xiàng)目的真正目的?

C、從銷售人員處了解該企業(yè)對(duì)該項(xiàng)目支持的情況：

如：哪些人支持該項(xiàng)目?

哪些人不支持該項(xiàng)目?

那些人保持中力?

以及這些人在企業(yè)中的地位。是否擁有該項(xiàng)目的決策權(quán)?

D、從銷售人員處企業(yè)明年的目標(biāo)或者企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)?

如：明年利潤達(dá)到5個(gè)億?

2010年成為中國該行業(yè)內(nèi)十強(qiáng)?

E、從銷售人員處該客戶的所從事的行業(yè)?

F、客戶是否對(duì)該項(xiàng)目上線時(shí)間有所要求?

H、客戶是否是公司的戰(zhàn)略客戶或者是重點(diǎn)客戶?

I、熟記客戶高層領(lǐng)導(dǎo)和ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名。

ERP顧問初次拜訪客戶必須準(zhǔn)備的資料

A、實(shí)施ERP如何幫助(輔助)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)他的個(gè)人目標(biāo)?最終目的是得到他最大的支持。

B、實(shí)施ERP如何幫助(輔助)客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?最終目的是得到他最大的支持。

C、實(shí)施ERP如何幫助(輔助)客戶各個(gè)部門主管實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)及部門目標(biāo)?最終目的是得到他最大的支持。

D、項(xiàng)目的總體實(shí)施規(guī)劃，具體時(shí)間可以不定?？梢缘娇蛻舴搅私饩唧w情況在做定奪，但是必須明確計(jì)劃實(shí)施過程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和實(shí)施過程。

E、準(zhǔn)備好和客戶高層或者項(xiàng)目經(jīng)理的溝通內(nèi)容，必須明確的告訴(或暗示)對(duì)方該項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)提高他在企業(yè)中的地位。或者實(shí)現(xiàn)他的個(gè)人目標(biāo)。最終目的是得到他最大的支持。

F、準(zhǔn)備ERP實(shí)施方法的PPT，在講述實(shí)施方法的過程中必須給客戶進(jìn)行洗腦，明確指出ERP不是神，不可能實(shí)現(xiàn)所有的功能。ERP是實(shí)實(shí)在在的工具。是改善管理體系，提高利潤、降低成本的管理方法。

目前各類型的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)軟件在市場(chǎng)中層出不窮,究竟哪一種軟件功能更強(qiáng)且更適應(yīng)用戶需求也越來越為用戶所關(guān)注。我們知道系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置越靈活,軟件性能越強(qiáng),越能滿足用戶的需求,但同時(shí)也加大了系統(tǒng)實(shí)施的難度。眾所周知,成功的軟件實(shí)施需要軟件系統(tǒng)知識(shí)和企業(yè)管理思想相緊密結(jié)合,而這一點(diǎn)往往又是軟件商或用戶中任何一方難以單獨(dú)完成的,因?yàn)檐浖纳a(chǎn)者會(huì)更注重其產(chǎn)品性能的完善,而不能非常完整、系統(tǒng)地掌握用戶的需求信息;而作為用戶,一般并不能十分了解各系統(tǒng)的功能以及它們之間的差別,因此很難正確選擇適合本企業(yè)的系統(tǒng)。在這種情況下,既熟悉軟件功能,又熟悉企業(yè)狀況的咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這種較為獨(dú)立客觀的咨詢機(jī)構(gòu)能夠站在用戶的角度,并憑借自身對(duì)各種系統(tǒng)的熟悉與了解,在實(shí)施過程中與軟件商密切合作,發(fā)揮出系統(tǒng)的最大功效。

KPMG(畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所)的IT咨詢有多年系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐中形成一套較為成熟的實(shí)施方法。此方法以用戶為中心,以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn),將實(shí)施的各階段文檔化,從而在很大程度上能夠確保實(shí)施成功。下面結(jié)合我們的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),具體談一談這一方法。

1.需求分析

需求分析是指在充分了解客戶情況,包括客戶生產(chǎn)/財(cái)務(wù)及管理流程后,與客戶一起討論對(duì)系統(tǒng)的具體要求方案,主要針對(duì)其現(xiàn)行體制中的不足及目前所需的信息,制定出一套用戶對(duì)系統(tǒng)的需求方案。在這一階段中我們發(fā)現(xiàn)有許多用戶并不十分了解其自身的需求,至少是并不十分明確。此時(shí),作為用戶的咨詢?nèi)藛T還應(yīng)主動(dòng)了解客戶情況,結(jié)合對(duì)各類系統(tǒng)功能的熟悉給用戶提供有價(jià)值的提示,幫助客戶明確自身的需求,并以此為藍(lán)本對(duì)軟件進(jìn)行選擇。需求分析是完全以客戶的需要以及實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn),因此為客戶合理地選擇系統(tǒng)提供了基本保障。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過程來進(jìn)行,可分為3步。

第一步:確定客戶的性質(zhì)和背景。

此時(shí),我們采用客戶定位的辦法,如下圖所示:

客戶定位的意義在于,不同的行業(yè),其運(yùn)營及管理特點(diǎn)也存在著很大差異。找到客戶類型,也即制定出一些標(biāo)準(zhǔn)的需求(行業(yè)需求),即我們所謂的初步定位。

第二步:在初步定位的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析。在這一過程中,我們會(huì)分各個(gè)流程與客戶的管理層進(jìn)行分析,如生產(chǎn)流程、財(cái)務(wù)流程、企業(yè)管理流程、人事/工資管理流程以及其他流程。此外,除了對(duì)整體流程定義具體需求之外,我們還將討論一些客戶在其它特定領(lǐng)域中的要求,如遠(yuǎn)程訪問以及與電子銷售系統(tǒng)相連接等。

第三步:結(jié)合各種軟件的不同功能對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析。在這一步驟中,我們將綜合各類型(大、中、小型)系統(tǒng)的不同特點(diǎn)對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行進(jìn)一步分析,以便給客戶管理層提供一些具有價(jià)值的引導(dǎo)和提示,其中包括對(duì)各類系統(tǒng)目前面臨的具有共性的問題以及近期的一些趨勢(shì)。

由于客戶在軟件行業(yè)方面的接觸面有限,那么這種綜合性的分析在很大程度上會(huì)帶給客戶對(duì)現(xiàn)階段及未來一段時(shí)間企業(yè)在信息系統(tǒng)方面需求的一些新認(rèn)識(shí)。我們稱這為引導(dǎo)提示性需求分析。

由上述的分析步驟及內(nèi)容可以看出,需求分析是整個(gè)實(shí)施過程中至關(guān)重要的一步,是否制定出合理的客戶需求決定了以后整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的成敗,這是因?yàn)?

(1)需求分析是進(jìn)行系統(tǒng)選型的指導(dǎo)

由于不同的系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同,所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言,不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭,有A型結(jié)構(gòu)(離散型制造業(yè)),V型結(jié)構(gòu)(連續(xù)流程化工型制造業(yè)),X型特型(選擇裝配型產(chǎn)品制造業(yè)),在進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃(Master pl anning)和物料需求計(jì)劃(MRP)計(jì)算時(shí),軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開,其計(jì)算方法存在很大區(qū)別,所產(chǎn)生的采購計(jì)劃、銷售計(jì)劃和預(yù)計(jì)生產(chǎn)時(shí)間自然就會(huì)因系統(tǒng)而異。很難想象一個(gè)藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統(tǒng)會(huì)帶來什么結(jié)果--藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨(dú)特性需嚴(yán)格追蹤其產(chǎn)品中各種成份的含量及生產(chǎn)時(shí)間,若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統(tǒng),則無法準(zhǔn)確追蹤上述兩個(gè)因素,整個(gè)系統(tǒng)的功能也隨之打了一個(gè)很大的折扣。作為用戶和咨詢?nèi)藛T雙方都不希望看到投入很大精力、財(cái)力及時(shí)間取得的一套系統(tǒng)與自己當(dāng)初設(shè)想的功能完全不相吻合這一局面。因此是否能正確地選擇系統(tǒng)類型成為系統(tǒng)是否能發(fā)揮足夠效用的決定性因素。

(2)需求分析為鑒定一個(gè)系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標(biāo)準(zhǔn)。

大型IT系統(tǒng)的選擇是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。許多客戶在選擇系統(tǒng)之初,往往只有一個(gè)模糊的、淺顯的概念,如:我需要一個(gè)能打印報(bào)表的財(cái)會(huì)系統(tǒng)……,要有中文界面……,要能控制財(cái)務(wù)借貸平衡……,等等。實(shí)際上,就所有系統(tǒng)而言,這些表淺的需求是容易得到滿足的。而更深一步的具有企業(yè)獨(dú)特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時(shí)需要予以最多考慮的。如果用戶對(duì)自身的需要不作深入的分析,往往會(huì)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間以后,才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒有得到滿足,但此時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成,并已耗費(fèi)了大量的人力、物力資源。類似這樣的由于用戶沒有進(jìn)行深入的需求分析,或由于一種趨從的心理做出了錯(cuò)誤的系統(tǒng)選擇而導(dǎo)致大量資金、資源及時(shí)間的浪費(fèi)已屢見不鮮。而有經(jīng)驗(yàn)的IT咨詢顧問的作用則在于引導(dǎo)客戶制定正確的需求,從而根據(jù)這些需求協(xié)助客戶選擇出適合于自己的系統(tǒng)。

(三)需求分析還可以做到協(xié)助用戶確定合理的人力、財(cái)力方面的預(yù)算,在系統(tǒng)的實(shí)施過程中使各方面的要素得以優(yōu)化組合。

2.系統(tǒng)演示/選擇在這一階段,我們會(huì)根據(jù)上一步驟中總結(jié)出的用戶的具體需求,結(jié)合我們對(duì)各類型系統(tǒng)的了解,初步劃分出幾個(gè)適合于客戶的系統(tǒng),逐一安排進(jìn)行系統(tǒng)演示。演示可以使客戶產(chǎn)生對(duì)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí),而作為咨詢顧問則會(huì)協(xié)助客戶將這種認(rèn)識(shí)上升為對(duì)系統(tǒng)理性上的評(píng)價(jià),并根據(jù)已制定好的參照標(biāo)準(zhǔn),即用戶的需求來評(píng)判出究竟是哪一種軟件最適合于用戶。進(jìn)行系統(tǒng)演示有以下幾個(gè)好處:

這是對(duì)客戶需求的首次檢驗(yàn)。此時(shí),咨詢?nèi)藛T會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的功能和對(duì)客戶需求的符合程度,讓客戶予以評(píng)價(jià)。

這是一個(gè)與需求分析交互的過程。通過演示,客戶往往更進(jìn)一步明確自己對(duì)系統(tǒng)的要求,從而修正需求分析,為下一步的選擇決策做好充分的準(zhǔn)備。

通過演示可使客戶了解到自己對(duì)系統(tǒng)在功能上的需求和價(jià)格上的需求存在相互矛盾的一些方面。我們都知道,一套系統(tǒng)其功能越復(fù)雜,其價(jià)格也會(huì)越高。我們?cè)龅接行┢髽I(yè)用幾百萬美元買來一套系統(tǒng),而僅把它當(dāng)作一套普通的財(cái)務(wù)軟件來用,也就是說,一些用戶對(duì)其所購買的系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了5%～10%的功能。相反的,有些企業(yè)對(duì)系統(tǒng)有較高的需求,但在預(yù)算方面無法接受其價(jià)格。這時(shí)咨詢?nèi)藛T則會(huì)結(jié)合自己對(duì)客戶需求的理解以及對(duì)I T市場(chǎng)的了解,協(xié)助客戶挑選一些價(jià)格/性能比較適中的產(chǎn)品。

演示可以使客戶理解為什么需要咨詢?nèi)藛T的參與,以及咨詢的價(jià)值,并為下一步的系統(tǒng)實(shí)施和設(shè)置打下初步基礎(chǔ)。

3.系統(tǒng)詢價(jià)/購買

一旦選定了合適的系統(tǒng),咨詢?nèi)藛T會(huì)幫助客戶參與詢價(jià)和購買工作,這其中包括為用戶制訂采購計(jì)劃。許多中到大型軟件包都是由各個(gè)可以獨(dú)立工作的功能模塊組成。有經(jīng)驗(yàn)的IT顧問會(huì)幫助客戶從實(shí)際情況出發(fā),挑選當(dāng)前需要的模塊,剔除不需要的部分,進(jìn)行有效的功能組合。例如:有些企業(yè)的固定資產(chǎn)很少,就可以從系統(tǒng)中除去可選的固定資產(chǎn)管理模塊;相反的,如果需要,可以從第三方專門購買功能強(qiáng)大的固定資產(chǎn)管理模塊,集成在主模塊中,進(jìn)行專門管理。這樣做的好處顯而易見,既可以節(jié)約資金,又可以適應(yīng)日新月異的信息技術(shù)市場(chǎng),隨著企業(yè)的發(fā)展,選擇功能更加完善、價(jià)格更為合理的產(chǎn)品。

4.安裝系統(tǒng)/調(diào)試/網(wǎng)絡(luò)建立從這一步驟開始,咨詢?nèi)藛T的角色已經(jīng)從協(xié)助客戶管理層作出軟件選擇的決策轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)安裝實(shí)施整套管理信息系統(tǒng)。

實(shí)施的第一步是建立網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的建立通常是由企業(yè)自身的MIS人員完成。咨詢?nèi)藛T則著重于檢測(cè)該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否支持用戶所選的系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否達(dá)到優(yōu)化,可以使系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。

實(shí)施的第二步是系統(tǒng)的安裝。系統(tǒng)安裝的復(fù)雜程度因系統(tǒng)本身的復(fù)雜性而異。一些小型財(cái)務(wù)軟件的安裝只需要十幾分鐘,而大型系統(tǒng),如SAP、JDEdwards、Baan等,其安裝需要事先周密計(jì)劃,各單位統(tǒng)一安裝、協(xié)調(diào)進(jìn)行。整個(gè)過程包括在系統(tǒng)實(shí)施前必須規(guī)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),根據(jù)業(yè)務(wù)量確定各個(gè)子網(wǎng)規(guī)模;其次是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境及通信協(xié)議;然后再安裝各類數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器及備份服務(wù)器;最后是系統(tǒng)客戶端軟件的安裝…在此全過程中均會(huì)涉及到硬件/網(wǎng)絡(luò)、軟件/數(shù)據(jù)庫等各方面的匹配。此時(shí)掌握企業(yè)信息和系統(tǒng)需求的咨詢?nèi)藛T的地位更顯得尤為重要了,因?yàn)橹挥袑?duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌安排,才可以成功地完成這種復(fù)雜的系統(tǒng)安裝,否則任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

5.參數(shù)設(shè)置各類中、大型軟件都預(yù)留有各項(xiàng)參數(shù),客戶可以根據(jù)自身的特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)置,即我們通常所指的用戶化。用戶化是系統(tǒng)實(shí)施中最為復(fù)雜和關(guān)鍵的一步。參數(shù)設(shè)置是否正確,直接關(guān)系到軟件功能的實(shí)現(xiàn)及系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)。通常參數(shù)的設(shè)置需要客戶和咨詢顧問雙方共同討論,因?yàn)橹挥袑⑵髽I(yè)的特點(diǎn)與軟件的功能緊密結(jié)合才能使軟件功能得到最大限度的發(fā)揮。舉例而言,在制造型企業(yè)的系統(tǒng)實(shí)施過程中,咨詢顧問要根據(jù)產(chǎn)品工藝特點(diǎn)設(shè)計(jì)物料清單的格式、成本控制中心,這時(shí)工藝流程、人力資源以及產(chǎn)品的準(zhǔn)備時(shí)間、生產(chǎn)時(shí)間、包裝時(shí)間都成為必須考慮的要素。當(dāng)所有類似的參數(shù)得以明確定義后,方可進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置,完成用戶化過程。此外,如果客戶選擇的是中小型軟件,那么在參數(shù)設(shè)置過程中,用戶會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到一些這類系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的功能,如一些特定報(bào)表的輸出。咨詢?nèi)藛T會(huì)根據(jù)這些需求的重要程度協(xié)助客戶決定是否在系統(tǒng)以外做相應(yīng)的設(shè)置,如利用各類報(bào)表書寫器來設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)無法完

成的各種報(bào)表,并做好與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫的接口。

6.用戶培訓(xùn)。當(dāng)系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成,參數(shù)設(shè)置校驗(yàn)無誤后,咨詢?nèi)藛T將安排所有最終用戶(end-user)的培訓(xùn),培訓(xùn)將根據(jù)用戶在系統(tǒng)中的權(quán)限定義及責(zé)任范圍分批分組進(jìn)行。

第三篇：ERP簡(jiǎn)要實(shí)施過程

ERP簡(jiǎn)要實(shí)施過程

引言

ERP的實(shí)施由于自身的特殊性，中間的過程管理相對(duì)來說比較復(fù)雜，但是不論是企業(yè)方 還是實(shí)施服務(wù)提供商，也就是通常說的甲方和乙方，都希望能夠在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)將項(xiàng)目實(shí)施完成，達(dá)到雙方預(yù)期的目標(biāo)。實(shí)施周期的縮短，對(duì)于企業(yè)方而言，可 以將“長(zhǎng)痛”變?yōu)椤瓣囃础保部梢钥焖俚倪_(dá)到ERP實(shí)施的效益；對(duì)于實(shí)施服務(wù)提供商來說，服務(wù)的時(shí)間就是成本，更少的時(shí)間做更多的事情是實(shí)現(xiàn)利益最大化的 一種需要，所以說是甲乙雙方的共同追求。下面就一些中小企業(yè)的ERP實(shí)施過程進(jìn)行一個(gè)粗略的講解，便于各位讀者在實(shí)施的過程中把握住不同的關(guān)鍵點(diǎn)。

ERP實(shí)施周期，一般以項(xiàng)目啟動(dòng)為項(xiàng)目開始的標(biāo)志，以項(xiàng)目驗(yàn)收作為項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志，僅僅從履行合同的角度來討論一個(gè)ERP項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，對(duì)于項(xiàng)目前 期的選型和后期的維護(hù)服務(wù)一般歸為另外的范疇；本文僅就一些中小企業(yè)的ERP實(shí)施為例進(jìn)行討論，所以在一些項(xiàng)目過程的控制上相對(duì)比較寬松。

項(xiàng)目啟動(dòng)

在ERP項(xiàng)目實(shí)施之初，一般會(huì)進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，具體的啟動(dòng)可以按照實(shí)施服務(wù)提供商的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)駐企業(yè)為標(biāo)志，也可以以項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開為標(biāo)志，這個(gè)問題的界定不必過多的關(guān)注。

項(xiàng)目啟動(dòng)的意義在于雙方就項(xiàng)目開始實(shí)施達(dá)成了共識(shí)，甲方已經(jīng)做好了實(shí)施的前期基礎(chǔ)工作和思想動(dòng)員工作，為順利實(shí)施掃清了內(nèi)部的大部分障礙；乙方已經(jīng)做好了項(xiàng)目組相關(guān)人員的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，能夠?yàn)榧追教峁┘皶r(shí)的實(shí)施服務(wù)。

在項(xiàng)目啟動(dòng)前，甲乙雙方都會(huì)相應(yīng)的組建一個(gè)項(xiàng)目組，每個(gè)項(xiàng)目組都會(huì)設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各方的整體規(guī)劃調(diào)度工作，項(xiàng)目經(jīng)理需要有很好的業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力。在部分項(xiàng)目中還會(huì)存在監(jiān)理方、其他軟件服務(wù)提供商，這些都是影響項(xiàng)目實(shí)施的重要力量，甲乙雙方的項(xiàng)目經(jīng)理需要管理好相關(guān)的項(xiàng)目干系人，該部分項(xiàng)目干系人的管理不再過多敘述。

在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，一般乙方會(huì)就項(xiàng)目的實(shí)施工作計(jì)劃提出建議方案，雙方經(jīng)過討論后確定項(xiàng)目的整體實(shí)施思路和實(shí)施工作計(jì)劃，實(shí)施工作計(jì)劃在經(jīng)過雙方書面確認(rèn)后作 為項(xiàng)目實(shí)施工作安排的依據(jù)，這樣可以便于甲方及時(shí)安排相應(yīng)的人力和物力配合項(xiàng)目實(shí)施，乙方也可以根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目組人員的調(diào)度。

項(xiàng)目啟動(dòng)過程中，一般會(huì)根據(jù)乙方的要求發(fā)放相關(guān)的調(diào)研資料，由于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)較為普通等原因可以省去發(fā)放調(diào)研資料環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目調(diào)研 在項(xiàng)目啟動(dòng)后，乙方因?yàn)閷?duì)甲方不是很了解，所以項(xiàng)目的調(diào)研環(huán)節(jié)一般必不可少。

如果前期發(fā)放了調(diào)研資料，乙方會(huì)在閱讀完成相關(guān)的調(diào)研資料后開展深入的調(diào)研工作。對(duì)于項(xiàng)目的調(diào)研，主要包括售前的業(yè)務(wù)調(diào)研、實(shí)施前期項(xiàng)目調(diào)研、具體業(yè)務(wù)方案應(yīng)用背景溝通討 論等方面，是一個(gè)逐步深化的過程，一方面是因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)了解的需求不斷在不斷地深化，另外企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)也因?yàn)闀r(shí)期的不同而發(fā)生變化，或者說有了更好的解決 方案后需要溝通探討。不論哪一次調(diào)研，對(duì)于甲乙雙方來說都是一個(gè)交互的過程，甲方可以通過調(diào)研了解乙方并提出自己的需求，乙方則通過調(diào)研了解甲方的需求并 就解決思路同甲方進(jìn)行交流，雙方通過溝通討論不斷地增強(qiáng)了解，為項(xiàng)目實(shí)施后期的磨合減少阻力。此時(shí)進(jìn)行的調(diào)研主要是實(shí)施前期的項(xiàng)目調(diào)研，也會(huì)存在部分具體 業(yè)務(wù)方案應(yīng)用背景溝通討論。

項(xiàng)目的調(diào)研可以為雙方確認(rèn)一個(gè)詳細(xì)的解決方案提供必要的資料。

解決方案確認(rèn)

乙方在進(jìn)行調(diào)研完成后會(huì)提供一份詳細(xì)的解決方案，甲乙雙方經(jīng)過討論后最終確定項(xiàng)目的整體解決方案。在具體的業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，對(duì)于一些具體業(yè)務(wù)會(huì)形成更為詳 細(xì)的解決方案作為項(xiàng)目整體解決方案的補(bǔ)充，另外，對(duì)于一些變化的需求也可以在后期的實(shí)施過程對(duì)前期的詳細(xì)解決方案進(jìn)行微調(diào)，如果出現(xiàn)重大調(diào)整就需要雙方溝 通確定是否需要調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。

在實(shí)施的過程中，一般包括總體解決方案、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案、期初上線方案、特殊業(yè)務(wù)處理方案等。雙方確認(rèn)的方案將作為項(xiàng)目實(shí)施過程中業(yè)務(wù)處理的指導(dǎo)。

在確認(rèn)方案時(shí)，雙方需要就軟件的可行性進(jìn)行測(cè)試，這部分工作可以在一定程度上避免由于軟件不適應(yīng)導(dǎo)致的實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目的規(guī)模較小且軟件相對(duì)成熟的情況下，軟件的模擬測(cè)試將不會(huì)過多的開展，而且在模擬測(cè)試時(shí)一般人員并不會(huì)真正重視此項(xiàng)工作，效果不是很好?；A(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在上線前，首先需要準(zhǔn)備好各業(yè)務(wù)模塊的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有部門、倉庫、供應(yīng)商、客戶、物料等，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備主要受以下因素影響：（1）上線的業(yè)務(wù)模塊；（2）各家軟件公司的軟件需要；（3）業(yè)務(wù)方案處理的需要等。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)需要針對(duì)一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認(rèn)相關(guān)的編碼方案，同時(shí)一些管理需求也需要在準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)得到體現(xiàn)。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)屬于項(xiàng)目上線前需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)，其中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)也可以隨著實(shí)施的深入或者管理的深入再進(jìn)行準(zhǔn)備，例如物料的采購限價(jià)和銷售限價(jià)。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備過程中，需要注意先后順序，不論是在整理數(shù)據(jù)還是錄入數(shù)據(jù)時(shí)，這個(gè)需要根據(jù)實(shí)施服務(wù)提供商的指導(dǎo)進(jìn)行。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面實(shí)施服務(wù)提供商的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員會(huì)提供指導(dǎo)并進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的培訓(xùn)，同時(shí)企業(yè)方也可以就一些管理需求向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提出，便于他們提供及時(shí)的指導(dǎo)。

在準(zhǔn)備完成數(shù)據(jù)后，就可以按照確定的上線時(shí)間進(jìn)行期初業(yè)務(wù)的上線。

期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在各業(yè)務(wù)模塊上線時(shí)，首先需要準(zhǔn)備好一些期初數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，這部分期初數(shù)據(jù)主要包括：（1）期初庫存數(shù)量金額；（2）期初財(cái)務(wù)余額；（3）期初未結(jié)訂單；（4）各軟件需要的期初數(shù)據(jù)；（5）特定業(yè)務(wù)需要的期初數(shù)據(jù)。

在準(zhǔn)備期初數(shù)據(jù)前需要明確哪些期初數(shù)據(jù)是后續(xù)業(yè)務(wù)處理必須的，哪些期初數(shù)據(jù)只要在期末結(jié)賬前準(zhǔn)備好就可以了，此項(xiàng)需要根據(jù)不同的軟件和不同的管理需要而 定。期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備主要分為以下幾種情況：（1）需要明確具體的上線會(huì)計(jì)期間，特別是一些財(cái)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，在上線時(shí)需要確定一個(gè)很好的分界點(diǎn)，需要同時(shí)兼顧 實(shí)施計(jì)劃和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的難易程度；（2）對(duì)于一些生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)的期初數(shù)據(jù)只需要在計(jì)劃上線前保證所有的未完成的訂單和系統(tǒng)中反應(yīng)的未結(jié)訂單是一致的；（3）另外一些設(shè)備管理等業(yè)務(wù)則不存在期初數(shù)據(jù)的概念。在業(yè)務(wù)上線時(shí)需要能夠分析對(duì)待。

在期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成后就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的實(shí)際上線工作了。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)上線

在期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成后，實(shí)施的上線工作就開始了，日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和表單將在系統(tǒng)中正常流轉(zhuǎn)。

系統(tǒng)正式上線前，需要組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作可以采用理論教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、原型演示等多種方式，需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)人員層次、不同的業(yè)務(wù)模塊選擇性使用。培訓(xùn)工作的開展可以先小范圍然后再大范圍擴(kuò)展的方式，特別是一些相對(duì)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，可以通過各職能部門的關(guān)鍵用戶，然后通過他們進(jìn)行擴(kuò)散性培訓(xùn)，這種方式的有點(diǎn)在于，關(guān)鍵用戶一般能力較強(qiáng)，一方面較容易理解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員講解的內(nèi)容，另一方面他們能夠會(huì)更加貼切的語言同部門內(nèi)部的其他人員溝通，可以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

在系統(tǒng)上線時(shí)，有一些里程碑任務(wù)的完成時(shí)間需要關(guān)注，主要包括：

（1）期初數(shù)據(jù)完成的時(shí)間；

（2）數(shù)據(jù)同步完成的時(shí)間；

（3）庫存和財(cái)務(wù)的月末結(jié)賬完成的時(shí)間；（4）對(duì)于一些生產(chǎn)計(jì)劃類似的業(yè)務(wù)需要關(guān)注從正式上線同基本準(zhǔn)備的時(shí)間。有一部分業(yè)務(wù)只需要在實(shí)際發(fā)生時(shí)在系統(tǒng)中處理就可以，沒有過多的限制，例如設(shè)備的檢修，項(xiàng)目的任務(wù)執(zhí)行情況等等。

在系統(tǒng)上線的過程中，或者在項(xiàng)目實(shí)施的后期，可以根據(jù)管理的深入加強(qiáng)相關(guān)的控制，一般在業(yè)務(wù)開始上線時(shí)不建議使用過多的管理控制，避免造成業(yè)務(wù)人員因?yàn)樽陨韺?duì)新流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)時(shí)又到處碰壁而造成工作的停滯。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在實(shí)施上線的過程中需要能夠及時(shí)解決問題，并逐步形成一套問題的解決處理機(jī)制，在問題的解決上不能一味求快，ERP系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)是緊密相連的，往往一個(gè)問題的處理會(huì)引起相關(guān)業(yè)務(wù)的連鎖反應(yīng)，所以需要慎重，特別是在業(yè)務(wù)上線到一定程度以后。

考慮到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，需要對(duì)一些重要業(yè)務(wù)并行一段時(shí)間，一般為1至3月，并行時(shí)間的長(zhǎng)短需要根據(jù)實(shí)施的需要確定，如果并行時(shí)間過短，一旦軟件自身存在 缺陷將導(dǎo)致不可彌補(bǔ)的后果；因?yàn)椴⑿袝?huì)增加成倍的工作量，一方面平時(shí)需要做雙份的工作，另一方面月底又要進(jìn)行大量的核對(duì)工作，如果并行時(shí)間過長(zhǎng)，也會(huì)影響 到實(shí)施工作參與人員的士氣和耐心，往往適得其反，對(duì)于一些庫存等成熟模塊可以采用直接上線加及時(shí)打印單據(jù)的方式，省略并行的時(shí)間。

項(xiàng)目實(shí)施的過程中，不論是各種培訓(xùn)，還是雙方討論確認(rèn)的各種業(yè)務(wù)方案，都需要建立一個(gè)完備的文檔體系，便于及時(shí)跟蹤檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況，雙方確認(rèn)的一些文檔對(duì)實(shí)施雙方都是一個(gè)很好的約束。

如果所有的業(yè)務(wù)上線正常，也就是標(biāo)志著項(xiàng)目上線成功。

項(xiàng)目驗(yàn)收

任何一個(gè)項(xiàng)目有開始就需要有結(jié)束，項(xiàng)目的驗(yàn)收是對(duì)實(shí)施雙方工作的承認(rèn)，是一種成果的總結(jié)。作為甲方來說，達(dá)到了預(yù)期的上線目標(biāo)，對(duì)于乙方來說則是履行完合同規(guī)定的內(nèi)容。在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)雙方一般通過確認(rèn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為驗(yàn)收的標(biāo)志，也可以根據(jù)雙方的需要組織相關(guān)的驗(yàn)收會(huì)議。

有些項(xiàng)目會(huì)分成不同的實(shí)施階段，所以在總體驗(yàn)收前還會(huì)針對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行階段性驗(yàn)收。ERP項(xiàng)目驗(yàn)收后，雙方會(huì)相應(yīng)解散各自的實(shí)施項(xiàng)目組，同時(shí)組建相應(yīng)的維護(hù)項(xiàng)目組，確保后續(xù)的項(xiàng)目維護(hù)和服務(wù)支持工作。

后記

在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過程中還會(huì)存在項(xiàng)目終止實(shí)施的情況，有時(shí)是因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施失敗，有時(shí)會(huì)是因?yàn)榧滓译p方中有一方的組織發(fā)生重大調(diào)整影響實(shí)施工作繼續(xù)開展。如果出現(xiàn)此類情況，各方的項(xiàng)目人員也應(yīng)做好相應(yīng)的清理工作，避免影響業(yè)務(wù)工作的開展。ERP的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)性工程，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，項(xiàng)目的驗(yàn)收只是項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志，但是對(duì)于甲方來說并不是ERP實(shí)施工作的終點(diǎn)，很多企業(yè)在實(shí)施結(jié) 束后會(huì)不斷挖掘系統(tǒng)中的一些管理控制點(diǎn)，不同優(yōu)化自身的流程，利用ERP系統(tǒng)來提高自身的管理水平和細(xì)化管理的內(nèi)容。

第四篇：內(nèi)部審計(jì)功能和ERP的實(shí)施過程

ERP思想是一種十分先進(jìn)的企業(yè)管理思想，目前在國外得到廣泛的運(yùn)用。國外著名的ERP系統(tǒng)軟件有SAP R/3，Peoplesoft，Baan等，它們給運(yùn)用的企業(yè)帶來巨大的優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)的有用友、金蝶、安易等推出的ERP軟件。后者可以說是建立在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（AIS）基礎(chǔ)上的擴(kuò)展了一些管理功能的企業(yè)管理軟件，并非完全意義上的ERP軟件。而前者則是完整的企業(yè)資源計(jì)劃，是一種全面的企業(yè)信息管理，主要運(yùn)用于大型企業(yè)。雖然ERP軟件的成功實(shí)施能給企業(yè)帶來信息和管理上的優(yōu)勢(shì)，然而若有不慎也可能帶來各種負(fù)面效應(yīng)。對(duì)此，若是能很好地發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的功能，將能極大地促進(jìn)ERP的實(shí)施，尤其是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面。

首先，盡管實(shí)施ERP是管理層的責(zé)任，內(nèi)部審計(jì)也應(yīng)主動(dòng)地參與到這一過程中。不要以為系統(tǒng)人員和外部顧客能完全處理好這一過程，也不要認(rèn)為ERP技術(shù)太專業(yè)化，要認(rèn)識(shí)到內(nèi)部審計(jì)具有ERP實(shí)施過程十分必要的功能，尤其是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面。一般而言，ERP的實(shí)施會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)變動(dòng)程序、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)，這樣會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，從而需要風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，內(nèi)部審計(jì)正善于此領(lǐng)域。

其次，實(shí)施ERP并不只是另一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，大多數(shù)ERP的實(shí)施不是系統(tǒng)型項(xiàng)目而是經(jīng)營轉(zhuǎn)型（即會(huì)極大地影響經(jīng)營方式，使經(jīng)營方式變化）的項(xiàng)目，盡管ERP的實(shí)施包括操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，但這些不會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生很大的影響，而ERP能增值的基本要素會(huì)增強(qiáng)功能和程序方面的經(jīng)營領(lǐng)域的運(yùn)作，如供給鏈，顧客管理，供給商關(guān)系和電子商務(wù)等。需要明確區(qū)分純系統(tǒng)型項(xiàng)目的實(shí)施和ERP中戰(zhàn)略經(jīng)營轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施。若不加以區(qū)分，會(huì)導(dǎo)致失誤。需認(rèn)真思考為什么實(shí)施此軟件，想獲得什么樣的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)和會(huì)產(chǎn)生什么樣的問題。因此，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)參與ERP的計(jì)劃會(huì)議，參加以操作系統(tǒng)和使用者相互影響為內(nèi)容的討論，找出什么是推動(dòng)ERP實(shí)施的決策等，然后提前發(fā)現(xiàn)問題。

第三，及早參與，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)及早參與到ERP的實(shí)施中。內(nèi)部審計(jì)部門更能了解經(jīng)營狀況，他們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)和控制方面的專長(zhǎng)可幫助決策者決定ERP是否合理以及哪個(gè)軟件理合適。比如，內(nèi)部審計(jì)部門可是以幫助詢問有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的問題，關(guān)于或有事項(xiàng)，可供利用的資源，成本，新軟件對(duì)核心經(jīng)營過程的適合之處，內(nèi)部審計(jì)的地位和控制等。這些總是在項(xiàng)目計(jì)劃階段都是很重要的。另外，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)詢問項(xiàng)目經(jīng)理要實(shí)施的計(jì)劃，通過對(duì)計(jì)劃的充分審計(jì)可達(dá)到三個(gè)目的：首先，它可以促進(jìn)有關(guān)負(fù)責(zé)人員在某個(gè)特定時(shí)間來準(zhǔn)備一個(gè)更詳細(xì)的計(jì)劃；其次，它可以使內(nèi)部審計(jì)師直接改善ERP實(shí)施中的質(zhì)量；另外，內(nèi)部審計(jì)師的報(bào)告也可以給更高層管理層提供一個(gè)工具來了解實(shí)施計(jì)劃中的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，這一報(bào)告也可以給管理層在實(shí)施ERP過程中提供一個(gè)基石，使實(shí)施小組各負(fù)其責(zé)，而不是在事后再尋找。

第四，在現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上增長(zhǎng)重要技能。內(nèi)部審計(jì)師可通過廣泛了解與ERP實(shí)施有關(guān)的問題來獲得主要經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)、控制等知識(shí)，如可閱讀專業(yè)出版物和因特網(wǎng)上的文章以及和有ERP經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行交流等。ERP項(xiàng)目十分復(fù)雜，需要懂得各方面的知識(shí)和技能，如項(xiàng)目管理，與培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和交流有關(guān)的綜合文化，對(duì)技術(shù)或應(yīng)用的理解，系統(tǒng)開發(fā)技能，資源計(jì)劃框架等。當(dāng)然，內(nèi)部審計(jì)師不大可能掌握所有這些技能，但應(yīng)增加對(duì)組織有重大影響的技能。同時(shí)，在ERP實(shí)施中，對(duì)重要技能的掌握應(yīng)傾向于經(jīng)營的功能方面而非技術(shù)方面，比如增長(zhǎng)關(guān)于經(jīng)營領(lǐng)域中的供給鏈，顧客管理，供貨商關(guān)系，電子商務(wù)等知識(shí)。[!--empirenews.page--] 第五，不要以為系統(tǒng)人員和顧問已經(jīng)充分考慮了風(fēng)險(xiǎn)、控制和審計(jì)責(zé)任。有的公司的內(nèi)部人員和外部顧問的技術(shù)都很嫻熟，但缺乏關(guān)于公司經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、控制問題的基本了解。他們總是考慮技術(shù)問題“我們?nèi)绾吻宄苏系K？”而不是思考“要完成此，什么方法最佳？”，“如果我們進(jìn)行變動(dòng)，有什么風(fēng)險(xiǎn)？”等，此時(shí)，如果內(nèi)部審計(jì)部門充分參與進(jìn)來，情況便會(huì)不同。ERP中包括了許多內(nèi)設(shè)的控制措施，但每一項(xiàng)都是要發(fā)生成本的，因此，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)仔細(xì)考慮每一項(xiàng)控制可達(dá)成什么樣的目的，以實(shí)現(xiàn)控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。

第六，始終掌握充分信息。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)積極參與ERP的實(shí)施，到少應(yīng)了解實(shí)施的進(jìn)程和管理層所做的重要決策，如關(guān)于轉(zhuǎn)換日程，企業(yè)經(jīng)營過程的基本變化，轉(zhuǎn)換計(jì)劃等。這些決策會(huì)影響審計(jì)師將來的工作，在設(shè)計(jì)未來審計(jì)計(jì)劃和程序時(shí)應(yīng)充分考慮。

第七，親自著手工作但要保持客觀。當(dāng)管理層遇上麻煩而示助于內(nèi)部審計(jì)時(shí)，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)避免作決策（盡管他們此時(shí)實(shí)際掌握著整個(gè)進(jìn)程），應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正，并積極親自動(dòng)手參與第一線的工作。如果內(nèi)部審計(jì)師不把自身置于決策者的地位就可避免客觀隆的矛盾。同時(shí)對(duì)ERP實(shí)施的各階段進(jìn)行審計(jì)并做出報(bào)告以幫助高層管理層評(píng)價(jià)和分清實(shí)施人員的責(zé)任。

第八，不要過于相信言過其實(shí)的宣傳。當(dāng)今的ERP系統(tǒng)代表著大公司最先進(jìn)的信息系統(tǒng)，雖然有很多的優(yōu)勢(shì)但同樣可能產(chǎn)生許多問題。他們往往不像使用者所想的那樣靈活，各模塊的結(jié)合不一定很好，而且尚不能很好地促進(jìn)電子商務(wù)。另外，即使采用了先進(jìn)的新系統(tǒng)，傳統(tǒng)的控制如責(zé)任劃分，內(nèi)部檢查等并未過時(shí)，或許更重要。同時(shí)，ERP往往比想象得更昂貴，不可低估對(duì)硬件的處理和儲(chǔ)存能力的要求和限制及對(duì)人員的要求等。此時(shí)，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)提醒組織不要為天花亂墜的宣傳所迷惑。

第九，特別關(guān)注來自“人事問題”的風(fēng)險(xiǎn)。ERP的成功實(shí)施依賴于有關(guān)參與者，而據(jù)有關(guān)報(bào)道，在實(shí)施過程中有近25%的主要人員離職，另有25%的普通人員想離職，從而影響ERP的實(shí)施。此時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)軒同評(píng)價(jià)從上至下的有關(guān)人員對(duì)實(shí)施ERP的影響程度。另外，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)幫助評(píng)估包括培訓(xùn)、聘用、教育、交流和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等變動(dòng)管理所需資源的充分性。

如果內(nèi)部審計(jì)部門積極地參與到實(shí)施的整個(gè)過程，既有利于項(xiàng)目的成功完成，也有利于提高自身的地位，是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

第五篇：ERP實(shí)施心得體會(huì)

實(shí)施陷于僵局的時(shí)候如何讓領(lǐng)導(dǎo)重視

說到領(lǐng)導(dǎo)不重視，其實(shí)很多時(shí)候并不是領(lǐng)導(dǎo)真的不重視，而是ERP從實(shí)施到產(chǎn)生效益往往需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過程。而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的理解不夠深入，再加上顧問公司在售前和實(shí)施的過程中對(duì)ERP實(shí)施的效果做了過份的宣傳往往會(huì)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生這樣的錯(cuò)覺：我只要投錢進(jìn)去就沒有做不好的事。

可真正錢也投了，事也做了，卻得不到結(jié)果時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施失去信心和耐心。但投了這么多錢也不能就這么白丟了，很多企業(yè)的ERP也就陷入了要死不活的境地，而今天的主題也就在于此――如何盤活它！

很多時(shí)候問題不會(huì)是單一出現(xiàn)的，除了領(lǐng)導(dǎo)不重視以外，大部分的問題可以用前面提到的方法逐一解決。有了良好的實(shí)施環(huán)境以后下一步的工作就是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP項(xiàng)目的重視程度。

在這我們就得逆向思維了：領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注什么？尋找到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的東西，在研究解決這些問題的辦法自然就能重新吸引他們的注意力。

管理層關(guān)心錢！

沒有哪個(gè)管理層不關(guān)心利潤的，即使是國營企業(yè)的管理層他們也關(guān)心經(jīng)濟(jì)效益。

試想：當(dāng)ERP實(shí)施小組能隨時(shí)提交企業(yè)經(jīng)營情況的報(bào)告給管理層，管理層會(huì)不會(huì)覺得格外的高興？而要做到這點(diǎn)，我們可以將問題簡(jiǎn)單的分解。

首先需要解決的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題

ERP系統(tǒng)的運(yùn)行首先是建立在準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)一切都免談。而對(duì)于ERP實(shí)施的部門來說，最容易做到的就是倉庫庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確――通過盤點(diǎn)很容易就能發(fā)現(xiàn)實(shí)物數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量的差異。如果ERP實(shí)施人員能向老總提供這樣的報(bào)告并適當(dāng)?shù)陌l(fā)發(fā)牢騷，問題很容易就解決了。

當(dāng)然，前提是ERP實(shí)施人員能夠提供詳盡的實(shí)施方案。什么部門在什么時(shí)間該做什么，才能保證倉庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。而這樣做的結(jié)果就是：企業(yè)的管理層能隨時(shí)了解到庫存的資金占用情況。

我記得有這樣一個(gè)實(shí)例：這是一個(gè)私營的電子廠。企業(yè)主曾接受過國外友人及客戶的勸導(dǎo)，決意在企業(yè)內(nèi)建立一套規(guī)范化的管理體系，而ERP自然是這個(gè)體系中的一員，在我接手ERP項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候已經(jīng)實(shí)施過某大型國外erp系統(tǒng)，然而效果卻極不令人滿意。

每次盤點(diǎn)的時(shí)候企業(yè)主都為自己財(cái)務(wù)部提供的報(bào)表頭痛不已：庫存積壓1000多萬?。∵@大約是他年利潤的50％。而倉庫、采購、生產(chǎn)部門誰都在拍胸脯的說，積壓這樣多是必須的?？烧l也無法解釋，為什么是必須的，為什么要這樣多。當(dāng)時(shí)我們重新成立的ERP實(shí)施小組就提出了這樣的觀點(diǎn)：只要采購在收貨的時(shí)候能及時(shí)錄入數(shù)據(jù)，倉庫在收發(fā)料的時(shí)候能及時(shí)錄入數(shù)據(jù)，那么三個(gè)月內(nèi)我們即能夠提供庫存積壓的情況分析報(bào)表：哪些東西是多長(zhǎng)時(shí)間都沒有動(dòng)過的，可以清理了。其結(jié)果是很明顯的，各部門必須按照ERP實(shí)施小組的安排工作――三個(gè)月而已，很短的。而辛苦的絕不是各部門的經(jīng)理主管。

其次是對(duì)BOM的控制

有了倉庫準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)下面的路就很好走了：何時(shí)采購了什么，何時(shí)收發(fā)了什么一目了然。兩個(gè)月后即清理了一批積壓的庫存――某些物料這兩個(gè)月連碰都沒碰，一個(gè)報(bào)表下來，老總一句話就清理掉了?？尚碌膯栴}又來了：物料清單改動(dòng)太大，有時(shí)候都不知道某些物料是干什么用的，編碼凌亂導(dǎo)致其他部門怨聲載道。

繼續(xù)我們的實(shí)例吧。

下一步的控制便從工程部開始了，ERP實(shí)施組編寫了一份工程部操作指引，詳細(xì)描述了工程部在ERP系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，和工作的范圍。提交到老總那以后雙方免不了討價(jià)還價(jià)。有些東西工程部說部是該他們做的事，有些問題他們又說自己都沒辦法控制。還好我們準(zhǔn)備充分，逐一解決了這些問題。而我們的殺手锏就是：所有工程部出的資料以ERP中出現(xiàn)的為準(zhǔn)――為此我們事先按照工程部ISO的要求開發(fā)了若干套“工程更改單”、“物料申請(qǐng)單”等單據(jù)，并做出了，其他部門應(yīng)該如何配合工程部工作的各種制度。而沒有這些事前的準(zhǔn)備，或許我們就已經(jīng)陷入了被動(dòng)的地位。

對(duì)工程部的約束最直接的效果就是：物料的管理逐步理清了。生產(chǎn)車間不會(huì)為了臨時(shí)的改動(dòng)而停工待料，采購部也不會(huì)采購會(huì)莫名其妙的物料，皆大歡喜。

當(dāng)工程部的運(yùn)轉(zhuǎn)走向正軌之后，ERP實(shí)施部門還得到了管理層的特別表揚(yáng)，為此我們都興奮了很久。

第三步，制度與執(zhí)行

說到制度，前面也曾提到過，倉庫與工程部門重新實(shí)施的過程中也建立了不少的制度。但這些制度只是針對(duì)單一部門的，對(duì)部門與部門之簡(jiǎn)的溝通沒有進(jìn)行很好的約束。尤其是在會(huì)議等溝通環(huán)節(jié)，常常出現(xiàn)9點(diǎn)鐘開會(huì)10點(diǎn)鐘到，11點(diǎn)還不能做報(bào)告的現(xiàn)象。而老總也常以工作忙為借口，抓住他一次可真難??！

當(dāng)工作進(jìn)行到這一步時(shí)，必須考慮各部門之間的協(xié)調(diào)了，ERP實(shí)施小組也制定了各種規(guī)章制度。在制度制定好之后，我們專門選擇了一個(gè)老總不會(huì)出差的時(shí)間召開會(huì)議，也為此我們項(xiàng)目組的成員守在總經(jīng)理辦公室前一個(gè)多小時(shí)――軟磨硬泡的終于讓老總同意參加我們的會(huì)議了。

開會(huì)的效果可想而知――整個(gè)下午大家靜靜的等待了三個(gè)小時(shí)。當(dāng)老總和我們項(xiàng)目小組成員孤獨(dú)的坐在會(huì)議室的時(shí)候，我們可以看到老總的臉都綠了。進(jìn)來一個(gè)主管，扣住，不準(zhǔn)打電話，不準(zhǔn)叫人，原地等待，三個(gè)小時(shí)以后人員才全部到齊，整個(gè)會(huì)議中原計(jì)劃要說的問題什么都沒說。只強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：以后老總會(huì)抽出時(shí)間來關(guān)照大家。

通過以前的工作，老總看到了我們的成績(jī)，也通過這次會(huì)議，老總看到了我們工作的艱辛，再往后的日子天空就晴朗咯！

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

由于是盤活已經(jīng)僵死的ERP系統(tǒng)，很大程度上工作要比上個(gè)新系統(tǒng)艱難得多。在這種情況下就需要ERP實(shí)施人員做更多的工作，安排更加細(xì)致。

1、詳盡分析，分清主次

在重新啟動(dòng)ERP項(xiàng)目之前首先應(yīng)該分清：什么是公司內(nèi)部的問題造成的，什么是由于外部原因造成的。對(duì)于不同的問題要有不同的處理方法。

2、精心計(jì)劃，逐步推進(jìn)。

飯是要一口口吃的，尤其是在這樣惡劣的條件下。許諾實(shí)施ERP能達(dá)到什么樣的效果對(duì)于高層來說已無濟(jì)于事。這時(shí)要告訴他最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，能到達(dá)什么樣的效果就夠了。

達(dá)到了某個(gè)目標(biāo)后不要停留，要趁熱打鐵。當(dāng)然，目標(biāo)同樣要容易實(shí)現(xiàn)。對(duì)于管理層來說，失敗過以后他們更看重需要付出多少，而不是能夠得到什么，他們怕了。

3、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候狐假虎威。

內(nèi)部的矛盾也好，項(xiàng)目的阻力也罷，終究是有辦法解決的。而這些方法有時(shí)候就需要你充分的利用自己的資源。

4、充分的準(zhǔn)備

在這就不多說了，由于已經(jīng)失敗過，在重新啟動(dòng)ERP項(xiàng)目的過程中，ERP實(shí)施小組的人員必須付出多倍的努力――從各種規(guī)章制度的建立，到各種報(bào)表與功能的開發(fā)，只有完成了這一系列的工作之后我們才能向其他部門提出要求：您能不能幫忙這樣做。而我們的工作確實(shí)能減輕他們工作的負(fù)擔(dān)之后，才能更好的得到他們的配合。這也就要求ERP實(shí)施部門對(duì)某些問題能遠(yuǎn)見和有很好的計(jì)劃，充分考慮到他們的需求。狐假虎威

欺上瞞下

軟磨硬泡

制度執(zhí)行

穩(wěn)推協(xié)調(diào)

錢