第一篇：商務(wù)數(shù)碼快印行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向 （寫寫幫推薦）

商務(wù)數(shù)碼快印行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向

行業(yè)概況

隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，社會各界對廣告宣傳和印刷制品的重視程度不斷提升，而傳統(tǒng)印刷企業(yè)的大批量印刷業(yè)務(wù)越來越無法滿足新興客戶對印刷制品交貨速度、個性化服務(wù)和頻繁修改等特點(diǎn)的需求。在此背景下，近年來商務(wù)數(shù)碼快印行業(yè)不斷興起，發(fā)展迅速。這類快印業(yè)務(wù)采用與傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)不同的機(jī)器、工藝和營銷手段，具有快速產(chǎn)出、小批量、個性化等特點(diǎn)，主要涉及平面設(shè)計(jì)、制作、印刷、包裝等工序范疇。

傳統(tǒng)印刷企業(yè)的接單模式普遍在單筆1,000份以上，有的甚至只承接單筆3,000份以上的批量印刷。因?yàn)閭鹘y(tǒng)印刷復(fù)雜的前道工序，如排版、開模等，會耗費(fèi)一定的工時和成本，如果單筆業(yè)務(wù)份數(shù)過少，會極大增加單位印刷成本。與該類印刷相比，商務(wù)數(shù)碼快印采用與傳統(tǒng)印刷不同的工藝和機(jī)器，能夠靈活滿足1~1000份以內(nèi)的各類印刷要求，而且可以根據(jù)客戶需要不斷修正和改動。這種印刷特點(diǎn)更適合目前社會上印刷制品小批量、多變的特點(diǎn)。商務(wù)數(shù)碼印刷的普及，極大的便利和滿足了各類企事業(yè)單位、家庭和個人的日常需求。

與傳統(tǒng)印刷相比，商務(wù)數(shù)碼快印易實(shí)現(xiàn)自動化操作。由于采用數(shù)字化的圖像直接轉(zhuǎn)移到紙張或有形介質(zhì)上的印刷方式，因此印刷周期短、印刷裝置小、操作控制方便；其印刷速度可以達(dá)到每分鐘數(shù)百張；此外，在不斷的技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)器設(shè)備更新?lián)Q代下，商務(wù)數(shù)碼快印質(zhì)量也在不斷提高；同時，其價格也已經(jīng)到了市場可以廣泛接受的程度。而最重要的是，商務(wù)數(shù)碼快印可以按照用戶的時間要求、地點(diǎn)要求、數(shù)量要求、成本要求等為用戶提供個性化服務(wù)，不會出現(xiàn)傳統(tǒng)印刷生產(chǎn)方式中對市場需求估計(jì)不準(zhǔn)造成的產(chǎn)品積壓或脫銷。因此現(xiàn)今市場普遍認(rèn)為：“傳統(tǒng)印刷是生產(chǎn)，數(shù)碼快印是服務(wù)”，后者代表著印刷行業(yè)未來的發(fā)展方向。

數(shù)碼快印行業(yè)的協(xié)會組織為中國快印行業(yè)協(xié)會。該協(xié)會于2011年1月由數(shù)家知名快印店共同倡議創(chuàng)立，并在有關(guān)部門備案，該協(xié)會致力于國內(nèi)快印企業(yè)的溝通交流和高品質(zhì)生存，減少惡性競爭。

主要產(chǎn)品及服務(wù)對象

商務(wù)數(shù)碼快印涵蓋的產(chǎn)品形態(tài)多樣，印刷介質(zhì)包括各類紙張、布料和塑料塑膠等。主要產(chǎn)品類型有：視覺設(shè)計(jì)及應(yīng)用、名片、信封、信箋、證件卡、臺卡、胸卡、請柬賀卡、明信片、節(jié)目單、通訊錄等等、X展架、易拉寶、海報(bào)、展板、橫幅、臺（掛）歷、文件夾、各類紀(jì)念冊、像冊、畫冊、宣傳單頁、不干膠貼、手袋、專業(yè)工程掃描出圖、復(fù)印、打印、噴繪寫真、各類文本裝幀等等。

從客戶對象上來看，商務(wù)數(shù)碼快印可以服務(wù)社會各界、各種類型的單位和個人。對象分類和對應(yīng)需求大致為：

政府機(jī)關(guān)：各種資料、檔案、證書、獎狀、手冊、畫冊、橫幅、展示牌、包裝盒等；

企業(yè)單位：產(chǎn)品樣本、說明書、招投標(biāo)書、標(biāo)牌標(biāo)貼、工程出圖、產(chǎn)品攝影、企業(yè)宣傳畫冊、資料手冊、宣傳圖板、企業(yè)形象墻制作、證件卡類等等；

教育培訓(xùn)：試卷教材、講義、畢業(yè)照影集、證書獎狀、簡歷、論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)書、培訓(xùn)資料、宣傳材料等等；

商貿(mào)服務(wù)：各類餐劵、優(yōu)惠劵、商品價目單、促銷手冊、彩噴、POP海報(bào)、各類活動資料、吊旗吊牌、標(biāo)簽貼紙、包裝袋、文件夾等等；

銀行投資：培訓(xùn)資料、服務(wù)卡片、財(cái)務(wù)報(bào)告、各類表單、活動海報(bào)、宣傳彩頁、資料袋等等；

房地產(chǎn)業(yè)：各類標(biāo)書、建筑施工圖、效果圖、設(shè)計(jì)規(guī)劃書、宣傳樣本、CAD出圖、曬圖、各類報(bào)告書、噴繪寫真、展版等等；

生活服務(wù)：像冊、影集、酒水單、點(diǎn)歌單、個性菜單、宣傳冊、個性臺（掛）歷、請柬賀卡等；

科研設(shè)計(jì)：各類研究報(bào)告檔案、報(bào)表報(bào)告、會議資料、投標(biāo)書、科研成果畫冊、展板等等；

新聞出版：廣告發(fā)布手冊、項(xiàng)目報(bào)告、樣本樣稿、資料匯編、項(xiàng)目審報(bào)、宣傳海報(bào)等等；

醫(yī)療福利：醫(yī)院資料裝訂、各類病歷冊、資料表單、醫(yī)療論文、宣傳手冊、卡片等等。

行業(yè)經(jīng)營模式

商務(wù)快印行業(yè)的經(jīng)營模式有別于傳統(tǒng)印刷的批量生產(chǎn)，是建立在印刷業(yè)務(wù)上的服務(wù)。一個成熟的商務(wù)快印企業(yè)，首先會注重公司業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品展示，做好市場推廣。在客戶來源上，一般有兩種主要方式，分別為上門尋求快印服務(wù)的散客和企業(yè)主動挖掘的大客戶。上門需求服務(wù)的散客有個人需求、家庭需求、代表企業(yè)需求幾大類；主動挖掘的大客戶包括各種企事業(yè)單位，它們擁有長期的宣傳展示需要，對產(chǎn)品的數(shù)量要求一般較高。成熟快印企業(yè)可以根據(jù)不同客戶的不同需要，提供不同風(fēng)格、價格、檔次的快印產(chǎn)品。經(jīng)過與客戶的反復(fù)溝通，快印企業(yè)前臺工作人員會確定最終的生產(chǎn)方案，包括產(chǎn)品樣式和內(nèi)容，產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)品價格以及交貨時間，然后交付后臺部門生產(chǎn)加工。為了應(yīng)對客戶對快印產(chǎn)品紛繁的改動需求和緊迫的時間要求，成熟的快印企業(yè)還會成立24小時加工中心，以確?？蛻裟芗皶r拿到產(chǎn)品。在服務(wù)結(jié)束后，快印企業(yè)還需要做好售后服務(wù)、跟蹤評價、關(guān)系維護(hù)等工作。經(jīng)營模式及主要流程見下圖。

行業(yè)規(guī)模及發(fā)展空間

2012年，我國數(shù)碼快印市場的銷售總額約在100億元左右，占全國印刷市場總額的5%～7%。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，美國的數(shù)碼快印零售額將近480億美元，約為中國數(shù)碼快印市場總量的40倍。而對比美國與中國巨大的人口數(shù)量差距，可以看到未來國內(nèi)數(shù)碼快印市場的發(fā)展前景是廣闊的。

據(jù)史密斯派諾公司最新公布的《2018年：膠印與數(shù)字印刷的未來》統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：全球數(shù)碼快印市場規(guī)模將從2013年的1,315億美元增長到2018年的1,877億美元，年均復(fù)合增長率為7.4%。隨著噴墨技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)碼快印在整個印刷市場上的份額也將從2008年的9.8%增至2018年的20.6%。由于數(shù)碼快印更適合服務(wù)于現(xiàn)代社會那些需求總是在不斷變化的印刷買家以及終端消費(fèi)者，而印刷買家對短版和快版印刷活件的需求將繼續(xù)增加，并且個性化印刷品的市場也將進(jìn)一步擴(kuò)大，因此，最近時間直至未來，數(shù)碼快印業(yè)的高速增長是可以預(yù)見的。

目前，國家正逐步加大對數(shù)碼快印的扶持力度，并且提出將數(shù)碼快印的比重逐步提升到印刷總量的20%這一標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，數(shù)碼快印行業(yè)將迎來快速發(fā)展時期，未來的發(fā)展空間較大。

業(yè)內(nèi)企業(yè)基本風(fēng)險

1、政策風(fēng)險

快印行業(yè)數(shù)碼印刷目前來看雖然是國家政策鼓勵的行業(yè)發(fā)展方向，但隨著現(xiàn)代社會對綠色環(huán)保等概念的不斷普及和強(qiáng)化，以及“無紙化辦公”等概念的深入，該行業(yè)的經(jīng)營情況有一定可能在相關(guān)政策影響下波動。

2、行業(yè)風(fēng)險

快印行業(yè)雖然在市場上運(yùn)營情況成熟穩(wěn)定，但許多高質(zhì)量的先進(jìn)機(jī)器設(shè)備還是依靠進(jìn)口，國內(nèi)企業(yè)并不完全掌握該行業(yè)內(nèi)所有核心技術(shù)。如果遭遇上游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)風(fēng)險，會在一定程度上影響國內(nèi)快印行業(yè)的正常經(jīng)營。

3、市場風(fēng)險

快印行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，競爭者眾多，價格戰(zhàn)頻現(xiàn)。如快印企業(yè)在未來無法繼續(xù)有效維持與老客戶的穩(wěn)定合作，并開拓新客戶，將面臨被新老競爭對手?jǐn)D占市場份額的風(fēng)險。

行業(yè)發(fā)展方向展望

1、增設(shè)線上個性化訂制服務(wù)，完善服務(wù)方式

為了迎合目前流行的網(wǎng)購潮流，同時升級營銷模式及品牌推廣策略，快印企業(yè)可以適時推出線上個性化訂制服務(wù)。即：設(shè)立專門的在線網(wǎng)站或網(wǎng)店，供客戶在線挑選印刷品模板并配合自己需要的圖文內(nèi)容，組成電子版的印刷品樣本，提交網(wǎng)站后臺。快印企業(yè)相關(guān)部門收到訂單后進(jìn)行生產(chǎn)印刷，并由郵件快遞方式發(fā)貨。該營銷模式有以下幾個主要優(yōu)點(diǎn)：

（1）節(jié)省了客戶前往快印門店溝通制作的時間和精力，更便捷；

（2）節(jié)約了快印企業(yè)的服務(wù)人員支出，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)由客戶自主完成，快印企業(yè)只負(fù)責(zé)專業(yè)制作和發(fā)貨；

（3）相比實(shí)體店面，網(wǎng)站地址和網(wǎng)絡(luò)購物可以以較低成本為快印企業(yè)增加多樣化、多種類的產(chǎn)品及服務(wù)，且通過互聯(lián)網(wǎng)更好、更快的迅速推廣，有效擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力及銷售規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由單純的線下銷售向線上、線下相結(jié)合進(jìn)行市場推廣及服務(wù)延伸的轉(zhuǎn)型。

2、注重印后增值服務(wù)，增加產(chǎn)品收益率

隨著時代的進(jìn)步和客戶對快印產(chǎn)品要求的提高，印后工藝成為新的發(fā)展聚焦地。在上光、裝訂、精準(zhǔn)剪裁、高效模切與壓痕等技術(shù)領(lǐng)域上，快印企業(yè)均可加以研究并提高產(chǎn)品品質(zhì)。在某些快印產(chǎn)品上，印后工藝的利潤甚至能夠占到全部利潤的70%左右。在保證質(zhì)量的前提下，追求更精美，更奢華，更吸引眼球的數(shù)碼快印產(chǎn)品，成為許多客戶對快印材料尤其是市場推廣、營銷類材料的新要求。如果快印企業(yè)能夠迎合這部分高端客戶的要求，增加印后工藝的選擇性，展示高端印后工藝產(chǎn)品的效果，并在穩(wěn)定的大客戶群中適時推廣，在目前快印市場競爭日趨白熱化的情況下將為自身發(fā)展帶來新的利潤點(diǎn)。

3、強(qiáng)化技術(shù)儲備，提升設(shè)計(jì)能力

在快印企業(yè)服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，技術(shù)能力和設(shè)計(jì)能力成為了區(qū)別優(yōu)質(zhì)企業(yè)與普通企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過技術(shù)改造，機(jī)器升級換代，人員培訓(xùn)等手段，企業(yè)可以在完成每天的經(jīng)營活動基礎(chǔ)上不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)人員不應(yīng)該滿足于完成快印任務(wù)，還需要在每一件快印產(chǎn)品上體現(xiàn)自己的核心技術(shù)和設(shè)計(jì)能力。逐步把“做出產(chǎn)品”變?yōu)椤白龊卯a(chǎn)品”，把“聽客戶的要求”變?yōu)椤盀榭蛻籼峁┙ㄗh”，長此以往，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的產(chǎn)品，為客戶帶來效益，為自己帶來好評。不但能使自己在市場競爭浪潮中立于不敗之地，更能為整個快印行業(yè)的跳躍式發(fā)展提供動力。

第二篇：數(shù)碼快印（小編推薦）

“數(shù)碼快印”，又稱“短版印刷”或“數(shù)字印刷”，它與傳統(tǒng)印刷不同之處在于數(shù)碼快印可以一張起印、邊印邊改，還可使圖文以各種介質(zhì)進(jìn)行傳播，大大提高了數(shù)碼成像的商業(yè)運(yùn)用范圍。數(shù)碼快印就是利用印前系統(tǒng)將圖文信息直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綌?shù)字印刷機(jī)上印刷出彩色印品的一種新型印刷技術(shù)?；拘畔?/p>

彩色印刷市場現(xiàn)在呈現(xiàn)兩個極端，高端市場被印刷廠和噴繪寫真等占據(jù)，其特點(diǎn)是大批量印刷成本低，但設(shè)備投資大，生產(chǎn)工序復(fù)雜，難以承接小批量印品。低端市場是復(fù)印打字社等，其特點(diǎn)是投資小，技術(shù)含量低，但只能輸出小幅面產(chǎn)品，品種單一，質(zhì)量差，無法滿足市場對高質(zhì)量、多品種、小批量印品的需求。在高端和低端均有大量的公司和個人充斥，競爭激烈，利潤菲薄，但中端市場還是空白。中端市場，服務(wù)面非常廣泛。商機(jī)無可限量，它能為加盟商帶來意想不到的高額利潤。

分類

事業(yè)部分：標(biāo)書、產(chǎn)品手冊、銷售報(bào)告、史料圖集、產(chǎn)品說明書、工作證、會議資料、企業(yè)期刊、培訓(xùn)手冊、企業(yè)年報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)告。商業(yè)部分：POP海報(bào)、彩色名片、畫冊、彩頁、說明書、掛旗、促銷臺歷、展會門票、價目表、菜譜、酒水單、邀請函、優(yōu)惠券、節(jié)日賀卡、貴賓卡、桌牌。學(xué)校部分：論文、資料、培訓(xùn)手冊、招生簡章、講義、?？?、畢業(yè)作品、畢業(yè)紀(jì)念冊、學(xué)報(bào)、同學(xué)錄。不干膠部分：不干膠標(biāo)簽、光盤標(biāo)簽、產(chǎn)品標(biāo)簽、各種背膠紙等。個人部分：個性掛歷、臺歷、畢業(yè)自薦書、個人作品集、寫真集、個性化結(jié)婚請柬、互聯(lián)網(wǎng)下載圖文、賀卡、明信片。出版部分：出片打樣、樣

書、斷版圖書、試刊書、按需印書。廣告部分：VI手冊、設(shè)計(jì)效果圖、設(shè)計(jì)樣冊、策劃書、包裝、所有平面范疇。工作原理

數(shù)碼快印系統(tǒng)主要是由印前系統(tǒng)和數(shù)字印刷機(jī)組成。有些系統(tǒng)還配上裝訂和裁切設(shè)備。其工作原理是：操作者將原稿（圖文數(shù)字信息），或數(shù)字媒體的數(shù)字信息，或從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上接收的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文件輸出到計(jì)算機(jī)，在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行創(chuàng)意，修改、編排成為客戶滿意的數(shù)字化信，經(jīng)RIP處理，成為相應(yīng)的單色像素?cái)?shù)字信號傳至激光控制器，發(fā)射出相應(yīng)的激光束，對印刷滾筒進(jìn)行掃描。由感光材料制成的印刷滾筒（無印版）經(jīng)感光后形成可以吸附油墨或墨粉的圖文然后轉(zhuǎn)印到紙張等承印物上。

傳統(tǒng)印刷與數(shù)字印刷

傳統(tǒng)印刷比數(shù)字印刷工藝流程復(fù)雜。傳統(tǒng)印刷工藝流程：原稿經(jīng)電腦制作、輸出分色軟片、打樣、拼版、曬PS版、上版、四色印刷。前后工序多，如果在這些過程中出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)丟失或套色不準(zhǔn)等問題，就會造成部分或全部返工。而數(shù)字印刷工藝流程只需原稿電腦制作和印刷兩個工序。操作簡便，從設(shè)計(jì)到印刷一體化，不需要軟片和印版，無水墨平衡問題，一人便可完成整個印刷過。

編輯本段數(shù)碼快印的應(yīng)用領(lǐng)域

商務(wù)印刷高品質(zhì)的印品是加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間進(jìn)行溝通、改善企業(yè)形象的重要手段，許多原本不受重視的細(xì)節(jié)，如（時效性印品、產(chǎn)品說明書、用戶培訓(xùn)手冊、）等，現(xiàn)已成為體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力的重要因素。他們通過專業(yè)的數(shù)碼短版印刷服務(wù)機(jī)構(gòu)來滿足自身對各種文件處理方面的需求，從市場發(fā)展的角度出發(fā)，外包服務(wù)將是企業(yè)印品

需求的趨勢，通過此種方式，企業(yè)可以將大量的文件與宣傳品外包給相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商，從而降低其運(yùn)營成本，企業(yè)利用資金，集中致力于自身的業(yè)務(wù)，同時更能夠從專業(yè)的供應(yīng)商那獲得高質(zhì)量、高效率的印品。個性化印刷數(shù)碼短版印刷行業(yè)的業(yè)務(wù)多為周期短、數(shù)量靈活、無須制版的商務(wù)文件，但也是由于這些特點(diǎn)，使得個人化的印品成為可能！隨著人們的生活水平與消費(fèi)水平的不斷提高，在許多方面都凸現(xiàn)出明顯的個性化需求！個性化印刷已在我國逐步發(fā)展成為短版印刷業(yè)的重要分支。個性化印品如：（個人書畫攝影作品集、個人明信片、個性化請柬及邀請函、個人掛歷、年歷、節(jié)日賀卡、個性化證書等）編輯本段數(shù)碼快印較傳統(tǒng)印刷的優(yōu)勢

工序簡單，節(jié)省時間。工藝流程對比圖傳統(tǒng)印刷設(shè)計(jì)→客戶審稿→出片→曬版→打樣→客戶審驗(yàn)→印廠曬板→追色→成品數(shù)碼印刷設(shè)計(jì)→客戶審稿→成品成本低廉a(chǎn).投資者：四色印刷設(shè)備投資大多在幾百萬元，設(shè)備占地面積大，生產(chǎn)場地投資大，配置人員多，一臺四色印刷機(jī)須配置3-4人，技術(shù)要求高，輔助設(shè)備多，如曬版機(jī)，照排機(jī)，打樣機(jī)等。而數(shù)字印刷設(shè)備投資多在幾萬-幾十萬，多數(shù)設(shè)備占地面積較小，數(shù)碼印刷機(jī)占地面積小，對印前制作有了解的人員都能簡單操作，無須輔助設(shè)備。b.客 戶： 現(xiàn)代商業(yè)活動需要即時性強(qiáng)、靈活多變的印品，而傳統(tǒng)膠印5000份以下的印品需要承擔(dān)5000份的印刷費(fèi)用，一次性印刷大量實(shí)效性不強(qiáng)的印品，雖然會減低單張成本，但同樣會提高倉儲成本。數(shù)碼短版印刷真正迎合日新月異的商業(yè)印品需求，快速印刷如數(shù)量少、品種靈活的印品。靈活性高1.可變資料印刷（傳統(tǒng)印刷無法解決）2.及時更正印刷錯誤（傳統(tǒng)印刷發(fā)現(xiàn)錯誤須

重新發(fā)片、重新印刷）3.品種多數(shù)量少的印品（傳統(tǒng)印刷解決困難，而且成本極高如：出版社樣書）

編輯本段萬能數(shù)碼快印機(jī)

萬能數(shù)碼彩色印刷機(jī)更是讓數(shù)碼印刷界涌現(xiàn)出一股新的力量，在數(shù)碼印刷的道路上為企業(yè)、工廠、個人創(chuàng)業(yè)開辟了一條時尚新穎的道路。萬能數(shù)碼彩印機(jī)具有投資極少，印刷成本極低，印刷尺寸可選，印刷質(zhì)量高，占用空間小，操作人員少及運(yùn)行成本極低，印刷材質(zhì)類型厚度選擇性大，有很大的投資優(yōu)勢。再加上專業(yè)的數(shù)碼印刷墨水，可以實(shí)現(xiàn)顏色飽和艷麗，色域?qū)拸V，過渡性好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)印刷效果。與國外昂貴的數(shù)碼快印機(jī)相比，具有投資料少，見效快，SLONG數(shù)碼印刷機(jī)是你從事實(shí)物直接印刷，數(shù)碼快印行業(yè)的首選。萬能數(shù)碼彩印機(jī)，可印刷任何材質(zhì)，包括皮革、金屬、亞克力、PC/PE/PP/PBT/PVC塑材、玻璃水晶、有機(jī)玻璃、KT板、瓷磚等各種材質(zhì)，市場空間超乎想象石頭、貝殼、板材、竹工藝、手機(jī)、杯子、打火機(jī)、鑰匙、文具、筆記本電腦、CD機(jī)、MP3、水晶像章、智能卡、名片、證卡。照、牌匾、鮮花、情侶套裝、光盤??印制范圍涵蓋個人用品、工藝禮品、辦公用品、文具標(biāo)牌、家裝建材、鮮花布藝、服飾鞋帽等幾十類數(shù)萬種物品，可用于任何行業(yè)，使用范圍之廣，已被全國的朋友所親睞。2010年SLONG最新研發(fā)出的大幅面萬能打印機(jī)更是為批量生產(chǎn)錦上添花，高效的生產(chǎn)量，讓萬能打印機(jī)設(shè)備在印刷行業(yè)已經(jīng)獨(dú)當(dāng)一面，萬能打印機(jī)即將領(lǐng)航數(shù)碼印刷行業(yè)。數(shù)碼印刷機(jī)在未來一定會取代傳統(tǒng)印刷，從而創(chuàng)造效果更好、成本更低、材料更環(huán)保、更符合世界的發(fā)展，萬能數(shù)碼印刷機(jī)這種與時俱進(jìn)的力量將為社會慢慢展現(xiàn)其強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力。

編輯本段數(shù)碼快印使用范圍

1.個性化的禮品市場

國內(nèi)禮品市場規(guī)模達(dá)98億，已經(jīng)成為禮品流行趨勢。在禮品上印上自己的照片或者喜歡的圖片、圖標(biāo)、文字，擺脫禮品千篇一律的面孔，更能體現(xiàn)禮品的價值和送禮者獨(dú)具匠心。

2.家庭裝修裝飾及家具市場

國內(nèi)家庭裝修市場達(dá)數(shù)百億，家庭個性化的裝修也正在悄然流行。用戶按照自己喜好的家居風(fēng)格，在裝飾畫、瓷磚、家具、地板上印制自己喜歡的照片或者圖像，用自己喜愛的風(fēng)格裝飾自己的家，營造真正屬于自己的個性空間?

3.個性化用品市場

時下流行的手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品市場的用戶中相當(dāng)一部分是年輕時尚的群體，在這些產(chǎn)品上印制自己的標(biāo)志是彰顯個性的最好體現(xiàn)。一些隨身攜帶的物品，如化妝鏡、打火機(jī)、錢包、背包等也是這些用戶體現(xiàn)自我個性的很好方式?

4.個性化影像消費(fèi)品市場

數(shù)碼影像飛速發(fā)展，人們已經(jīng)不再局限在把自己的照片印在相紙上。萬能數(shù)碼印制系統(tǒng)可以將任何圖像印在水晶、玻璃、壓克力、金屬、陶瓷、油畫布等等上。不同材質(zhì)上印制的產(chǎn)品效果和給人的感覺是不一樣的，人們可以將自己的照片印制在不同的材質(zhì)上，豐富了照片的表現(xiàn)形式和效果。

5.電影、游戲、動漫、流行文化周邊產(chǎn)品市場

萬能數(shù)碼印制系統(tǒng)還可以根據(jù)的流行趨勢，方便地將當(dāng)前流行一些電影、動漫、HIP-HOP等圖片或流行元素印制在一些物品上。

6.廣告及標(biāo)牌市場

高質(zhì)量、高價格、中小批量廣告及標(biāo)牌制作，如各種金屬會員卡、考勤卡、胸牌、掛牌、授權(quán)牌等全彩色印制，這是目前的印刷技術(shù)難以達(dá)到的。

7.專業(yè)打樣

一次成型，無需制版，部分材料可反復(fù)使用，成本低；電腦直接排版、修改、制作，操作簡單，效率高，大幅降低成本。

第三篇：關(guān)于數(shù)碼快印、圖文快印公司的一些規(guī)章制度

關(guān)于圖文快印企業(yè)加強(qiáng)員工管理的制度：

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周五(周六)為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請、銷假制度。

員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。)

十二、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本先進(jìn)個人的評比資格。

圖文店獎罰條例基本原則

一、獎罰總則

1、為了更加貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及鼓勵先進(jìn)、懲罰落后，特制定本條例。

2、根據(jù)錯誤的嚴(yán)重性（實(shí)際損失的金額，客戶的重要性，對公司的影響），錯誤的原因來處罰責(zé)任人。

3、根據(jù)員工的表現(xiàn)及對公司的貢獻(xiàn)來獎勵員工。

二、處罰分為3類：

1、由直接領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，屢教不改者，給當(dāng)事責(zé)任人提出口頭警告，扣除績效分20分。

2、人為原因的錯誤造成公司損失金額500以上（以客戶協(xié)議價為準(zhǔn)），處罰固定金額50-100元。金額超過1000元以上按成本價的80%處罰。

3、根據(jù)當(dāng)月客戶投訴及當(dāng)班營業(yè)經(jīng)理提出服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問題三次以上視情節(jié)嚴(yán)重性，給予100元的處罰。

三、設(shè)立獎勵事項(xiàng)：

1、貢獻(xiàn)獎：提前發(fā)現(xiàn)錯誤并及時制止和解決問題，由營業(yè)經(jīng)理及美工主管提出獎勵，給予50-100元獎勵。

2、全勤獎：當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假、換班、正常簽退、簽到者，獎50元（由當(dāng)月獎勵基金中發(fā)放）。

3、月優(yōu)秀員工獎：按績效50%，考勤10%，平常表現(xiàn)40%，評選ABC檔發(fā)放工資，連續(xù)三次被評A檔，可帶薪休假一天。連續(xù)三次被評C檔者，實(shí)行淘汰。

4、單項(xiàng)獎：

1）、服務(wù)獎（優(yōu)秀員工獎）：當(dāng)月受到不同客戶口頭表揚(yáng)（必須由營業(yè)經(jīng)理核實(shí)）或投稿表揚(yáng)其服務(wù)態(tài)度三次以上者，獎300元。

2）、杰出貢獻(xiàn)獎：改良某項(xiàng)技術(shù)、流程或?qū)竟芾硖岢龊侠硪庖姳徊杉{實(shí)施者，單條獎勵400元。

3）、最快進(jìn)步獎：星級考核后進(jìn)步最快的員工將獎勵200元。（星級考核時間為每單月20日~25日）

崗位處罰條例

一、前臺：

1．接待客戶須起立，面帶微笑說：“您好”！客戶臨起應(yīng)說“再見”或請慢走，未達(dá)到此要求每次扣除10元。

2．前臺在空閑時，隨時清理客戶休息區(qū)，在安排好客戶打印的同時，必須為客戶倒水。

3．前臺不得與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)，與客戶交談必須用禮貌用語，語氣親切，不得與客戶堵氣。遇到特殊情況應(yīng)第一時間通知營業(yè)經(jīng)理，與客戶以任何理由爭執(zhí)者扣100元。

4．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：在接待客戶或接收文件時，必須詳細(xì)詢問客戶要求、電話、取件時間，并與技術(shù)員工美工交接清楚完整。在工作完之后，必須核對數(shù)量、金額，對于完工的成品，要做到嚴(yán)格的檢查，和必要的清潔整理，晚班的前臺，必須在早晨6：30-7：30之間整理好完工與未完成的工作任務(wù)，對已完工的成品進(jìn)行檢查整理，對未完成的任務(wù)必須及時通知營業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

5．前臺必須做好4個記錄：

1）．取送件的記錄。2）．錯誤任務(wù)，原因的記錄。

3）．前臺用品的記錄（移動硬盤、光盤、IC卡）。

6．前臺結(jié)算漏收或少收的金額由責(zé)任人全額賠付，客戶結(jié)算時持底聯(lián)結(jié)算在當(dāng)班前臺下班前必須交接所有已開出的流程單的底聯(lián)（黃單），由前臺紀(jì)錄黃單的流失，給當(dāng)事人5元/張的罰款。

7．營業(yè)經(jīng)理：

1）．跟單：營業(yè)經(jīng)理必須清楚所有完工或未完工的任務(wù)，包括客戶名稱，大概的工作內(nèi)容，取件時間等，對于未完成的工作及時的安排，如果由于營業(yè)經(jīng)理疏乎造成工作未及時完工或送貨時間延誤，視情況嚴(yán)重每次扣除100-300元，由客戶投訴及店經(jīng)理監(jiān)督。

2）．對員工的工作合理安排： ①空閑時的工作； ②工作任務(wù)的合理分配； ③本組員工特長的培養(yǎng)。以上三點(diǎn)每月由店經(jīng)理及相關(guān)人員評定，給予營業(yè)經(jīng)理100元的獎勵。

3）．對浪費(fèi)量的控制及監(jiān)督：虛報(bào)、漏報(bào)本組浪廢量按成本的150%進(jìn)行處罰。

4）．電腦、打印設(shè)備的管理及耗材及時補(bǔ)充，如發(fā)生本組在工作中電腦、打印設(shè)備損壞而未及時申報(bào)，按50元/次處罰。

5）．清潔衛(wèi)生： ①大掃除：由店經(jīng)理檢查合格方可下班，每周由白班大掃除，如本周未大掃除給予連續(xù)兩周大掃除處罰。②日常衛(wèi)生：組與組相互檢查監(jiān)督。6）．質(zhì)量及返工次數(shù)的控制和處罰：人為原因出現(xiàn)錯誤或問題未發(fā)現(xiàn)送出公司被退回返工的，按問題大小進(jìn)行50-200元處罰（包括前臺）。

7）．交接的內(nèi)容：

1)機(jī)器設(shè)備的使用情況及狀態(tài)。

2）當(dāng)班各機(jī)器的打印讀數(shù)。

3）下班時未完成的工作交接（以流程單底聯(lián)接接）。

8）．員工向營業(yè)經(jīng)理提出問題而營業(yè)經(jīng)理未及時反映，不予理會和營業(yè)經(jīng)理反映后未能跟進(jìn)的給予通報(bào)批評。9）．當(dāng)月客戶投訴本組員工超過三次，視給予200元處罰，同樣，表揚(yáng)達(dá)5次以上給予400元獎勵。

10）．每周必須寫總結(jié)及計(jì)劃，于每周四交于店經(jīng)理，于下周一開例會時檢查計(jì)劃實(shí)施情況，一次不交警告一次，三次警告后給予200處罰。

倉庫管理

1．倉庫主要負(fù)責(zé)人為美工主管

2．管理主要工作： 1）倉庫必保證所存耗材合理擺放，數(shù)量不短少，質(zhì)量無損壞。2）材料的驗(yàn)收和入庫管理，確保材料的質(zhì)量符合公司生產(chǎn)要求。3）耗材的領(lǐng)用和出庫必須數(shù)量準(zhǔn)確無誤（填寫表格）。4）每月29日上午12：00前必須做當(dāng)月倉庫盤存交于財(cái)務(wù)。5）保證倉庫不出現(xiàn)蟲蛀：不發(fā)生火災(zāi)、物品不受潮。

3．如由于倉庫備貨不及時導(dǎo)致公司不能正常運(yùn)作，罰款100-300元。

4．領(lǐng)用及出庫數(shù)量有誤，未給公司造成損失的給予口頭批評，情節(jié)嚴(yán)重給予100-300元罰款。

5．當(dāng)月倉庫管理無出錯，無災(zāi)情，給予100元獎勵。

常規(guī)錯誤處罰及日常行為規(guī)范

1．上班必須穿戴整潔，言談舉止文明，不得講粗話、臟話，不得與客戶爭吵。

2．員工不得在公司內(nèi)吃早點(diǎn)，在任何工作場所不允許吃零食、嚼口香糖、不得大聲喧嘩、打鬧。

3．員工上班時間不得看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙、不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)除外），長時間打私人電話、嚴(yán)禁玩游戲。

4．員工必須隨時保持工作場所的整潔，及時主動做好清潔工作，分配到個人的電腦必須保持外觀整潔，電腦內(nèi)文件存放合理，無游戲和雜散文件。

5．公司所有人員進(jìn)公司必須穿戴工作牌。工作牌佩戴于左胸前。

6．員工嚴(yán)禁在美工間吸煙，上班人員嚴(yán)禁喝酒。工作場所不得吸“游煙”。

7．嚴(yán)禁員工利用公司設(shè)備和條件做私活或任何營利性私活，以及利用公司設(shè)備做一些違法的文件涂改（發(fā)現(xiàn)后查核屬實(shí)給于營利金額200%處罰，嚴(yán)重者除名以營利500元為限）。

8．公司所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，防止公司內(nèi)部資料和客戶資料泄密，嚴(yán)禁將上述資料傳遞給他人或帶公司（一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事人300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重做除名處理）。

9．公司任何員工在工作時間嚴(yán)禁睡覺。

10．當(dāng)月工作中同一錯誤出現(xiàn)二次或二次以上者，罰款100-200元。11．同一工作任務(wù)，連續(xù)出錯三次以上（包括三次），罰款100元。

12．出現(xiàn)錯誤，推卸責(zé)任，經(jīng)核實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重性，處以500元以上罰款。

13．以上1-6條，以每次10元予以罰款，上班喝酒處以100-200元罰款（工作原因除外），與客戶爭吵，情節(jié)嚴(yán)重，作除名處理。

14．遺失或損壞公司財(cái)物按市場價格全額賠付或從當(dāng)月工資中扣除。

致新員工

歡迎您加入長沙千百印圖文!希望您的到來給公司增添一份新的活力!通過公司新老員工的不懈奮斗，公司獲得了源源不斷的發(fā)展動力。

現(xiàn)在您已加入公司這個富有理想和挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，很快您也會被這種蓬勃向上的朝氣所感染希望您把握住一切機(jī)會，虛心向老員工請教，他們的指點(diǎn)會使您獲益匪淺。更重要的是，學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。

在公司，晉升和發(fā)展都是建立在出色的工作實(shí)績和良好的實(shí)務(wù)操作能力基礎(chǔ)上的。即使您能力出眾，具備良好的技能和高漲的工作熱情，也不要期望一步到位，每個成功都是一步一個腳印地累積下來的，機(jī)會掌握在您手中。如果您在壓力下選擇自我調(diào)節(jié)并繼續(xù)付出誠意、思考和努力，您的同事、上級主管會感受到的，最終您必獲得公正的評價。

團(tuán)隊(duì)意識和強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。您會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會獲得更好的發(fā)揮，伴隨著企業(yè)發(fā)展的是您的成熟和成功。

公司追求的價值觀在于保持昂揚(yáng)的工作熱情、健康的體魄、樂觀向上、團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)精神。這些都具有金錢無法替代的價值。

作為一個服務(wù)行業(yè)，就必須具備高素質(zhì)的服務(wù)人才，在這個溫馨的大家庭里，每一個員工都發(fā)揮著重要的作用，都是直接影響我們公司形象的紐帶。要想成為一名公司的優(yōu)秀員工，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊，不斷從實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)。我們的員工，聚在一起形成的就是整個千百印，如是小溪匯入河流，河流融入大海，是一個息息相連、缺一不可的整體。每一個員工都要不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而提高整個團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，這不僅是公司在行業(yè)競爭及發(fā)展上的要求，更重要的是員工自己在職業(yè)生涯以及激烈的職場競爭中的要求。

本手冊，介紹公司的文化及相關(guān)制度，認(rèn)真閱讀，將對您有所幫助。如有疑問，歡迎隨時與您的主管或公司領(lǐng)導(dǎo)坦誠交流。今后您會逐漸熟悉公司，我們期待看到您在這和諧而富有激情的環(huán)境中一展才華。

歡迎您加入我們的行列!

前言

1、本手冊是根據(jù)公司規(guī)定做出的正確理解，本手冊就公司人力資源

管理的基本事項(xiàng)而制訂，主要包括公司內(nèi)部政策、薪金福利以及

員工紀(jì)律等重要事項(xiàng)，并為您提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡

資料。

2、本條例適用于與公司簽訂《勞動用工合同》的員工。

3、本條例所稱的“公司”是指“長沙千百印數(shù)碼圖文”。

4、本員工手冊解釋權(quán)歸“長沙千百印數(shù)碼圖文”所有。

第一章

入職指引

一、簽訂勞動合同

（1）員工承諾無原單位或已與原單位依法解除勞動合同關(guān)系，在進(jìn)入公司之前對所有以前的工作單位或任何第三方均未承擔(dān)(或不再承擔(dān))任何有關(guān)秘密的保密或不使用義務(wù)，也未承擔(dān)(或不再承擔(dān))任何事業(yè)禁止義務(wù)，方可與公司簽訂勞動合同，否則，由此引起的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任由員工自行承擔(dān)。

（2）簽訂的勞動合同，一式兩份。一份由公司，一份由員工自留。

二、領(lǐng)取《員工手冊》

員工簽訂勞動合同時，領(lǐng)取《員工手冊》一份?！秵T工手冊》為公司基礎(chǔ)制度之有效補(bǔ)充，員工須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并遵照執(zhí)行。

三、崗前培訓(xùn)

新入職員工辦理完報(bào)到等手續(xù)后，公司負(fù)責(zé)人就公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、員工手冊等與新員工切身相關(guān)的內(nèi)容組織新員工入職培訓(xùn)。同時安排您到與工作崗位相符的職能部門學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。崗前培訓(xùn)的方式及時問安排由公司結(jié)合崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容、新入職員工的人數(shù)等因素綜合考慮后確定。

四、試用期

（1）新入職員工經(jīng)崗前培訓(xùn)后，將被安排到指定崗位。

（2）勞動合同期限：新員工無本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者，一律試用期三個月，有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者，酌情而定。

（3）試用期間公司將按照公司的試用期考核制度對員工的表現(xiàn)及其工作適應(yīng)程度進(jìn)行考核，如果您的表現(xiàn)不能勝任崗位要求，或者有違《勞動合同法》的行為，供一份解除勞動合同的書面證明給您。

（4）試用期間工作業(yè)績突出者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

（5）每月28號考核一次(轉(zhuǎn)正式員工考試)，實(shí)習(xí)生是為期3個月，期間可以提前申請轉(zhuǎn)正考核．

（6）實(shí)習(xí)生可以認(rèn)一個本部門找一個師傅．在實(shí)習(xí)期間均由師傅做技能水平培訓(xùn)和教導(dǎo)，可以由師傅考核，再由經(jīng)理審核通過后方可轉(zhuǎn)為正式員工同時，也可以自己提出申請考核，如果3個月內(nèi)考核均沒有通過，作辭退處理。

（7）實(shí)習(xí)生享受公司實(shí)習(xí)工資待遇1000元／月

第二章

基本規(guī)范

第一條：遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，令行禁止。

第二條：熱愛公司、熱愛本職工作。

第三條：嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不無故曠工，中午無故不得出外就餐。

第四條：員工因事因病必須親自請假(因病請假須持有市級以上醫(yī)院診斷注明)，不得找人代假，請假必須提前履行書面請假手續(xù)(因急診來不及履行請假手續(xù)的，可用電話告之，待病情穩(wěn)定后履行請假手續(xù))，未履行書面請假手續(xù)或請假未批準(zhǔn)者離崗視為曠工。第五條：儀容規(guī)范

衣著整潔

服飾大方

精神飽滿

您上班時：

不遲到不串崗

不怠工不務(wù)私

您下班時：

不早退不拖拉

關(guān)好水電門窗 保證安全

您打電話時：

不閑談

不泄密

您接電話時：

先答：“您好，千百印，有什么可以幫到您，您開會時：

準(zhǔn)時到場

認(rèn)真記錄 積極參與

您與同事們：

不過問工資、獎金及其它機(jī)密事宜 不傳遞小道消息

主動關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難

第三章

員工紀(jì)律

一、員工工作守則

1、熱愛公司聲譽(yù)，熱愛本職工作，自覺維護(hù)公司利益。

2、盡忠職守，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。

3、不得私自經(jīng)營與公司類似的業(yè)務(wù)或在公司以外兼任其他職務(wù)。不得將公司業(yè)務(wù)客戶轉(zhuǎn)介其他同行。除辦理公司業(yè)務(wù)以外，不得對外擅用本公司名義。

4、平日言行應(yīng)誠實(shí)、謙和、廉潔、勤勉，注意提高個人品德涵養(yǎng)，切忌不良嗜好。

5、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，努力合作，互相關(guān)心，真誠相待，和睦相處，同舟共濟(jì)，不得吵架、斗毆、搬弄事非、擾亂辦公秩序。

6、尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。如對工作問題有不同之個人見解可婉言或以書面形式陳述意見，不得當(dāng)面頂撞。

7、嚴(yán)謹(jǐn)個人操守，不得索取或收受客戶、或與公司業(yè)務(wù)相關(guān)之個人或單位的小費(fèi)、賄賂或向其挪用款項(xiàng)。

8、準(zhǔn)時上班，對所擔(dān)任的工作或上司及客戶委辦事務(wù)應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓，當(dāng)日事務(wù)力求當(dāng)日辦清。有臨時性或重要性事務(wù)需加班處理的，不得借故推諉。

9、在辦公時問內(nèi)不得閑談、搭訕，不得閱讀報(bào)紙、雜志或與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，不得用公司電話與朋友、家人長時時聊天。

10、不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿、表冊或函件。

11、不得攜帶違禁品或非必要物品進(jìn)入辦公場所對所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得遺失、私自攜出或出借。

12、艱苦樸素、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物，不鋪張浪費(fèi)。非職務(wù)需要不得使用公物或支用公款。

13、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注意總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。努力提高工作能力及工作效率。

14、勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)，積極上進(jìn)，不怕困難，努力開拓，精益求精。

15、每天下班前，整理個人桌面，按值日表安排整理公共區(qū)域。

16、公司沒有規(guī)定加班，任何人在下班后不準(zhǔn)逗留辦公室。

17、不準(zhǔn)在公司大聲喧嘩、打鬧、賭博等一切違法行為；嚴(yán)禁在辦公吸煙．除客戶以外的特殊情況。

18、公司的辦公用品及書籍，不準(zhǔn)挪作私用及帶回住所，如工作需要借閱，必須經(jīng)過公司主管同意、簽借閱條后方可帶回。否則，視為偷公司財(cái)物處理。

二、計(jì)算機(jī)管理

1、計(jì)算機(jī)存檔文件目錄、名稱應(yīng)統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)化。

2、客戶資料保存在規(guī)定的盤，不得隨便存放。

3、電腦每周掃描殺毒一次。

4、電腦里不準(zhǔn)保存與工作無關(guān)的資料，包括電影，小說，不健康圖片、網(wǎng)站。

三、原材料管理：

1、公司設(shè)立原材料賬，由前臺財(cái)務(wù)專人分別負(fù)責(zé)帳目和原材料保管，各部門原材料自行制訂保管方法，但必須填寫《部門原材料登記表》在公司前臺財(cái)務(wù)備案。

2、領(lǐng)用原材料要填寫領(lǐng)用單，由部門主管簽字后領(lǐng)取。

3、各部門主管定期(每周一次)進(jìn)行原材料清查，結(jié)果由各主管報(bào)給公司經(jīng)理。

4、若發(fā)生原剌料丟失或損壞，追究責(zé)任人的全額賠償責(zé)任，如找不到責(zé)任人，則追究保密人與相關(guān)人員，各負(fù)一半賠償責(zé)任。

四、報(bào)廢處理

因機(jī)器原因或客觀原因造成的浪費(fèi)由主管簽字，方可做報(bào)廢處理。

五、設(shè)備維護(hù)管理

1、愛護(hù)公司設(shè)備，每天清潔設(shè)備，輕拿擺放，設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)及時向主管報(bào)告，主管不在時，必須盡快通知公司維修部人員，對設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以免對公司運(yùn)作帶來困擾。

2、保養(yǎng)設(shè)備，對設(shè)備的清潔，不可用濕抹布及對設(shè)備有直接損害的化學(xué)用品進(jìn)行擦拭，如需專業(yè)性的保養(yǎng)及檢查，應(yīng)該由公司專業(yè)維修隊(duì)伍來處理。

各：對設(shè)備不愛護(hù)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，設(shè)備出現(xiàn)問題，不通知專業(yè)維修人員，自作主張，損壞設(shè)備，由當(dāng)事人按損失輕重大小賠償。

六、資金費(fèi)用管理制度

1、公司預(yù)算內(nèi)費(fèi)用分公司負(fù)責(zé)人審批使用。

2、公司各部門預(yù)算內(nèi)費(fèi)用，由各部門主管提出申請，直接請示負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，審核簽字使用。

七、日常費(fèi)用管理

1、給客戶寄郵件要求平信，報(bào)銷范圍為重要票據(jù)，合同文本，客戶重要資料。

2、交通費(fèi)：

原本送貨員騎單車送貨，如特殊情況，核實(shí)后，坐公交車評票報(bào)銷，乘坐出租車費(fèi)用，須負(fù)責(zé)人同意，簽字，報(bào)銷。

3、辦公用品及日常用品：

由主管申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意、簽字，才能報(bào)銷。

4、原材料費(fèi)用：

公司如有缺原材料，由各部門主管做好登記，申請進(jìn)貨，由負(fù)責(zé)人簽字，同意付款。

八、公司文件的管理

1、保管資料包括：公司結(jié)現(xiàn)合同、用結(jié)合同、客戶資料、勞動合同、及公司方案等相關(guān)資料，進(jìn)貨單由行政部保管。

2、所有保管資料均應(yīng)保存正本。

3、未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，資料及書籍一律不外借。

九、費(fèi)用報(bào)銷制度：

l、費(fèi)用報(bào)銷單手續(xù)、單據(jù)齊全，對于手續(xù)不齊全，公司不給予報(bào)銷。

2、所有費(fèi)用應(yīng)于費(fèi)用發(fā)生日一周內(nèi)報(bào)銷，愈期一律不給予報(bào)銷。

3、報(bào)銷單據(jù)必須字跡工整，清楚填寫消費(fèi)來歷，大小寫均無誤，否則退回重新填寫報(bào)銷單。

4、所有報(bào)銷單據(jù)必須經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，未審批先支出者，將由當(dāng)事人

5、報(bào)銷內(nèi)容必須屬實(shí)，一旦查出有虛假，公司將給予報(bào)銷金額三倍的罰款，周會公開批評并以開除處理。

十、保密制度

1、公司客戶檔案，客戶名稱，聯(lián)系地址，電話號碼及公司聯(lián)系工具及客戶系統(tǒng)，產(chǎn)品定價，銷售量等信息。

2、公司、月底、銷售狀況，員工培訓(xùn)及內(nèi)部管理制度手冊等資料不能向外涉漏。

3、公司的營運(yùn)運(yùn)作流程，及公司的重要有關(guān)機(jī)密不能外傳。

4、員工違反保密制度，給公司帶來直接或間接損失，記大過一次。罰款100元/次，并以損失的輕重賠償實(shí)際損失，情節(jié)嚴(yán)重，作開除處理，并追究相關(guān)人的法律責(zé)任。

5、客戶的有關(guān)重要資料及文件，當(dāng)事操作人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按客戶的要求保守有關(guān)機(jī)密，操作完后，問清客戶，是否需要保存，或者按客戶的要求將資料刪除。

6、標(biāo)書客戶需要進(jìn)行裝訂，完畢后，裝訂部人員應(yīng)立即把資料放存，客戶資料儲存柜放存，如急需的客戶，應(yīng)馬上通知前臺跟單人員，檢查結(jié)算后，再交給客戶。

7、客戶結(jié)算后，前臺跟單人員，應(yīng)提醒客戶的重要文件及有關(guān)物品，是否已．記住帶走，如U盤，光盤等文件工具。

8、技術(shù)部人員操作中，有關(guān)重要文件，防備非本人客戶在旁邊偷看資料，如有此類，當(dāng)事人應(yīng)想辦法讓此人物離開，有不能解決，及時請示上級處理。

9、裝訂部一般為標(biāo)書裝訂客戶多，為了維護(hù)客戶的保密要求，裝訂部各人員切記，禁止非內(nèi)部人員及客戶入內(nèi)。

各：維護(hù)客戶保密制度，公司員工有違規(guī)者，唰以上保密制度同樣 處罰，罰款100元。

十一、辦公規(guī)范

1、文件不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類，擺放整齊。

2、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

3、辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。

4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸帶原處。

5、未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。

6、必須統(tǒng)一用公司聯(lián)系工具，如QQ、MSN、硬盤等，如有需要，要向公司負(fù)責(zé)人申請。違者罰款100元／次。

7、客戶的重要文件必須保存到規(guī)定的期限，必須交給辦公室由負(fù)責(zé)人保管。

8、處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

十二、接聽電話規(guī)范

1、聽到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前拿起話筒，并使用文明語言“您好，千百印，有什么可以幫到您?”

2、遇尋找人不在時說：“對不起，某某有事離開了，方便的話請留下您的電話?！?/p>

3、對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方。

4、如遇員工咨詢或反映問題，必須認(rèn)真記錄咨詢的問題和聯(lián)系方式，并在最短的時間處理，涉及到其他部門的轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

5、通話完畢后請說“再見”并后于對方掛機(jī)。

6、接聽電話就保持恰當(dāng)?shù)穆曇艉蛻B(tài)度，如遇顧客咨詢或反映問題，無論何種情況都不得爭吵或掛斷電話。

7、通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。

8、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，應(yīng)坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)簡明扼要把對方所談內(nèi)容告訴接收人。

9、工作時間內(nèi)，不打私人電話。當(dāng)接到私人電話時，應(yīng)簡要交談并迅速掛斷電話。

十三、舉止規(guī)范

1、不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。

2、女員工應(yīng)避免當(dāng)眾化妝。

3、不可當(dāng)眾挖鼻孔、修剪指甲、染發(fā)、不可抓撓身體隱蔽部位及夸張抓撓其他部位。

4、會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手抱在胸前。

5、接待客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方，若因工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。

6、不得隨意翻閱客人或領(lǐng)導(dǎo)的文件、資料，如因工作需要需征得客人或領(lǐng)導(dǎo)同意。

7、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑以表示致意。

8、與客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路。與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動為客人開門。

9、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，在指定位置(辦公桌對面)就坐，注意隨手關(guān)門。

10、經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步，嚴(yán)禁一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨。

11、不打人、不罵人、不鬧事、不做違法亂紀(jì)的事。不得大力關(guān)門，影響他人。不賭博、不酗酒、不在禁煙區(qū)吸煙

12、保持工作環(huán)境整潔，保持倒班宿舍和員工宿舍的清潔衛(wèi)生，文明進(jìn)餐，文明就寢，維護(hù)公司整體形象。

13、愛護(hù)公共設(shè)施，不私自挪用公司錢和物，損壞公物要照價賠償。

14、節(jié)約用水，安全用電，不鋪張浪費(fèi)，不泄露公司秘密。

第四篇：淺談汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向

淺談汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向

一、汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀

（一）汽車4S 店建設(shè)與實(shí)施中存在的問題

1.目前，在汽車維修行業(yè)中都是不分經(jīng)銷品牌的檔次、強(qiáng)弱，不管其投資何時能回收，只追求、豪華、一流，一哄而上地建 4S 店，有悖于市場規(guī)律，其結(jié)果是除了社會資源的大量浪費(fèi)外，還將使自身的生存和發(fā)展背上沉重的包袱，近年普通國產(chǎn)轎車?yán)麧櫽缮先f元向數(shù)百元轉(zhuǎn)移的情況下，不少4S店的投資商已直接面臨著生存危機(jī)。

2.汽車4S店?duì)I銷觀念更新服務(wù)理念的全員深化認(rèn)識還需要一定時日，企業(yè)內(nèi)部類似問題還沒有提升到與汽車維修技術(shù)同等的地位。

3.汽車4S店軟件服務(wù)跟不上硬件建設(shè)的步伐，營銷人員缺乏技術(shù)知識，維修服務(wù)隊(duì)伍對新技術(shù)新裝備的認(rèn)知度匱乏。

4.維修企業(yè)高級管理軟件及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)在企業(yè)信息管理與企業(yè)經(jīng)營管理中應(yīng)用的深度與廣度不足。

（二）綜合維修企業(yè)經(jīng)營中存在的問題 1.采取傳統(tǒng)的維修方式對待現(xiàn)代汽車技術(shù) 由于轎車從結(jié)構(gòu)到控制技術(shù)已經(jīng)高科技化，再采用傳統(tǒng)手藝修車的方式已行不通，所謂“手藝修車”指的是以經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)修車，經(jīng)驗(yàn)通常指感性經(jīng)驗(yàn)，即感性認(rèn)識，是通過對總成的解體尋找故障得來的，適用于維修傳統(tǒng)的以機(jī)械傳動，機(jī)械控制為主的汽車，不適用于現(xiàn)代高度機(jī)電一體化的汽車。

2.維修技術(shù)工人文化素質(zhì)普遍較低 目前，在維修企業(yè)從業(yè)的技術(shù)工人中具備中等職業(yè)學(xué)校學(xué)歷以上或具備中級以上職業(yè)資格的人員比例較低 由于工人文化素質(zhì)較低，也不容易將這些經(jīng)反復(fù)拆檢實(shí)踐得來的經(jīng)驗(yàn)上升到理性認(rèn)識，也就始終脫離不了要大拆大卸，由于文化底子較弱，這些工人面對現(xiàn)代汽車新工藝 新技術(shù)的自我學(xué)習(xí)提高的能力有限，而許多企業(yè)經(jīng)營者或企業(yè)管理者對提高工人技術(shù)水平，加強(qiáng)工人新技術(shù)、新理論知識培訓(xùn)興趣不高，從而導(dǎo)致從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力跟不上現(xiàn)代汽車技術(shù)的發(fā)展。

3.維修技術(shù)更新受生產(chǎn)廠家技術(shù)封閉的制約

我國汽車生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的汽車都有相應(yīng)的4S店經(jīng)營同一類品牌的汽車，這些新車的維修手冊及專用的檢測診斷儀器對綜合維修企業(yè)來說很難取得，對這些新車型，綜合維修企業(yè)只能依靠參照維修資料市場上提供的相關(guān)維修資料對車輛進(jìn)維修，只能使用汽車保修設(shè)備市場提供的通用檢測設(shè)備對這些車輛進(jìn)行檢測診斷，因此，其技術(shù)相對于專營店落后，很難做到與現(xiàn)代汽車技術(shù)發(fā)展同步，是制約綜合維修企業(yè)發(fā)展的重大因素。

（三）同行惡性競爭 1.跨范圍經(jīng)營國標(biāo)

對汽車維修企業(yè)開業(yè)條件、經(jīng)營范圍都有明確的規(guī)定，但是許多經(jīng)營業(yè)主都不能按國標(biāo)要求開展業(yè)務(wù)工作，汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶（三類企業(yè)）經(jīng)?？绶秶?jīng)營，對整車維修企業(yè)（一、二、類企業(yè)）產(chǎn)生很大的沖擊。2.無序價格競爭

目前，維修行業(yè)沒有統(tǒng)一的汽車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)維修項(xiàng)目價格是依據(jù)企業(yè)自身利益及發(fā)展需要制定后報(bào)當(dāng)?shù)氐奈飪r管理部門審批的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是上限控制，因此很多經(jīng)營業(yè)主為了企業(yè)眼前的利益盡可能地將維修費(fèi)壓低，以增加自己的業(yè)務(wù)量及短期利潤，而不考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃與發(fā)展。

3.無視國家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

汽車維修行業(yè)，是一個技術(shù)性很強(qiáng)的行業(yè)，為保證維修質(zhì)量，國家行業(yè)管理部門為規(guī)范行業(yè)行為，頒布了許多相應(yīng)的維修生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，但部分維修企業(yè)在具體實(shí)施中常利用車主與維修企業(yè)間對維修技術(shù)及維修項(xiàng)目信息嚴(yán)重不對稱的現(xiàn)實(shí)，在維修工作實(shí)施過程中不按標(biāo)準(zhǔn)要求施工，不按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，甚至隨意減少維修項(xiàng)目、減少檢測內(nèi)容或只換不修，延長工時，從中牟取暴利。

二、汽車維修行業(yè)現(xiàn)存的問題

（一）汽修市場布局不合理

隨著汽車保有量的增加，汽車維修網(wǎng)點(diǎn)也不斷增加，出現(xiàn)了盲目投資設(shè)點(diǎn)的情況。維修網(wǎng)點(diǎn)過于集中，分布不均，維修市場較為混亂，雖然行業(yè)管理部門加大了清理整頓的力度，但與建立統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局的維修市場還存在著一定差距。

（二）汽車維修行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員不足

工人隊(duì)伍素質(zhì)低，專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，現(xiàn)時汽車維修工人的素質(zhì)普遍偏低，工人隊(duì)伍中有不少人對電噴發(fā)動機(jī)、自動變速器、ABS防抱死制動裝置、空調(diào)、汽車音響及防盜器等維修知識知之甚少，甚至有部分人連在維修中應(yīng)注意的基本常識也不懂。另一方面，按照交通運(yùn)輸部的要求，一、二類汽車維修企業(yè)要配備 1—2名專業(yè)技術(shù)人員，而實(shí)際上在維修企業(yè)中真正受過汽車維修專業(yè)教育的人很少，或者專業(yè)技術(shù)人員所學(xué)專業(yè)與汽車維修不對口(大多學(xué)的是機(jī)械類專業(yè))，即使對口了，也存在著理論與實(shí)踐的差距，這無疑也制約了汽車維修業(yè)的發(fā)展。

（三）汽車維修行業(yè)整體科技含量不高 信息化程度低，行業(yè)準(zhǔn)入和從業(yè)資格準(zhǔn)入的政策標(biāo)準(zhǔn)偏低。雖然按開業(yè)條件配備了檢測設(shè)備、通用儀器，但使用效率低，甚至有的維修人員不會使用，造成資源浪費(fèi)。

（四）汽車配件銷售沒有納入正規(guī)的管理渠道

汽配供應(yīng)規(guī)模小、市場亂，劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場，缺乏有效的監(jiān)督和管理，成為運(yùn)營部門行業(yè)管理的盲點(diǎn)。汽車配件銷售中以次充好的現(xiàn)象普通存在，嚴(yán)重影響汽車維修質(zhì)量及人民生命財(cái)產(chǎn)安全。尤其是與汽車安全性能有關(guān)配件，如轉(zhuǎn)向操縱部位、制動部位的配件質(zhì)量、輪胎質(zhì)量等直接影響著汽車的安全行駛。

（五）汽車維修行業(yè)市場開發(fā)意識不強(qiáng)

對市場研究不夠，開發(fā)意識不強(qiáng)。如今汽車維修市場可謂“競爭激烈，強(qiáng)手如林”，修車難的問題已成為歷史，“眼看、手摸、耳聽”的檢驗(yàn)方式已被電腦診斷所取代。隨著汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車修理業(yè)想要有立足之地，就必須重視市場研究，在企業(yè)中設(shè)專門機(jī)構(gòu)、人員去調(diào)查，研究分析市場，跟蹤技術(shù)，為提高技術(shù)水平做好超前準(zhǔn)備，為企業(yè)的發(fā)展鋪平道路。

三、汽車維修市場的劃分

（一）汽車維修市場的細(xì)分 1． 4S營銷模式

4S是指將新車整車銷售(asel)、零配件供應(yīng)(sPare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(slu，ey)等四項(xiàng)功能集于一體的汽車整體服務(wù)方式。它是一種以消費(fèi)者為中心的營銷模式，從售前服務(wù)到售后跟蹤服務(wù)的一條龍服務(wù)模式。該模式的優(yōu)點(diǎn)是，有廠家支持、有客戶索賠、有配件店供應(yīng)保障。其缺點(diǎn)是，投資大、價格高、顧客承受能力有限、汽車產(chǎn)品品牌問題?，F(xiàn)有的品牌車型業(yè)績好，如奧迪、別克、本田，而一些非品牌車型，如華普、獵豹、依維柯等，在4S店銷售業(yè)績差。

4S專賣店模式漸漸地成了大多數(shù)經(jīng)銷商首選的營銷模式。然而，經(jīng)銷商和制造商并沒有將全部的精力放在如何提高服務(wù)水平上，而是把精力白白浪費(fèi)在專賣店建設(shè)的硬件設(shè)施與投資規(guī)模上，有些經(jīng)銷商在4S專賣店建設(shè)與硬件方面的投資甚至超過了國外的4S專賣店，投資規(guī)模非常大，這就使得4S專賣店運(yùn)營成本非常高。過高的運(yùn)營成本，直接導(dǎo)致了普遍偏高的維修和其他服務(wù)費(fèi)用。相反，多數(shù)4S專賣店的服務(wù)水平根本達(dá)不到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致4S專賣店的許多服務(wù)功能基本上處于閑置狀態(tài)，再加上制造商和經(jīng)銷商很少將精力放在提高45專賣店的整體服務(wù)水平上，最終導(dǎo)致國內(nèi)許多4S專賣店“名不副實(shí)”。2.“大3S”營銷模式

“大 3 S”是指汽車的銷售、服務(wù)及養(yǎng)護(hù)模式朝專業(yè)化方向發(fā)展的一種營銷模式?！按?S”營銷模式的優(yōu)勢有:第一，強(qiáng)化主業(yè)，更好地發(fā)揮各自優(yōu)勢，把主業(yè)做好、做大;第二，資金使用合理，減少制造商投資，把有限的資金用足、用好;第三，強(qiáng)化經(jīng)營、管理，有利于專業(yè)化建設(shè)，便于經(jīng)營、管理。3.“4S+2S”營銷模式

所謂“ 4S+2S”營銷模式，就是在大城市或經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市，經(jīng)銷商要嚴(yán)格按照制 造商的要求，興建符合標(biāo)準(zhǔn)的具有整車銷售、配件供應(yīng)、汽車維修和技術(shù)信息咨詢的“4S” 功能的汽車專賣店，而在不發(fā)達(dá)的中等城市或縣級市，建立具有整車銷售和維修服務(wù)功能的 “2S”店。這些“2S”店原則上由“4S店”獨(dú)資或控股建立，當(dāng)一個地方的保有量達(dá)到一定規(guī)模時，“2S”可以升格為“4S”店。.“5S”營銷模式

歐洲的汽車銷售體系的建立是以生產(chǎn)制造商為中心的，無論哪種銷售體制，經(jīng)銷商、代理商和零售商的一切經(jīng)營活動都是為生產(chǎn)制造商服務(wù)，它們之間的關(guān)系一般通過合作或產(chǎn)權(quán)等為紐帶，依靠合同把銷售活動與雙方的利益緊密地聯(lián)系在一起。大多零售商都具備新車銷售、二手乘用車回收式銷售、零配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋等功能，簡稱為“5S”功能。它的缺點(diǎn)有:第一市場價格競爭激烈，會造成無序競爭，存在一定的生存壓力，變動性較大;第二，由于場地因素，無法給消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù);第三，容易導(dǎo)致消費(fèi)者在購車前后產(chǎn)生眾多不信任因素;第四，利潤空間較低。

（二）專業(yè)化經(jīng)營和綜合化經(jīng)營

在汽車廠家提供越來越周到的售后服務(wù)的同時，汽車的保修行業(yè)也出現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營的趨 勢，如專營玻璃、輪胎、潤滑油、美容品、音響、空調(diào)等。專業(yè)化經(jīng)營的獨(dú)特優(yōu)勢是專業(yè)技術(shù)水平高，產(chǎn)品規(guī)格全，價格相對比較低。與此同時，綜合化(一站式)經(jīng)營發(fā)展也很快.如加油站同時提供洗車、小修、一般保養(yǎng)和配件供應(yīng)等服務(wù)，這當(dāng)然是為了增加經(jīng)營收人。維修方面，目前美國通用公司賣出的汽車中，有74% 不是由特約經(jīng)銷商提供維修服務(wù)的。

（三）綜合性維修企業(yè)現(xiàn)狀

綜合性汽車修理企業(yè)通常是由原來的集體或國營汽車維修企業(yè)發(fā)展而來，也包括較早進(jìn)人汽車維修行業(yè)的部分個體企業(yè)。這樣的汽車修理廠不管大修小修，也不論是什么品牌什么類型的汽車，只要是汽車就可以維修。其優(yōu)點(diǎn)是，車型維修覆蓋面大，關(guān)系企業(yè)較多，以單位車輛的維修為主，業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定，能為公用車提供一條龍維修服務(wù)。其缺點(diǎn)是，由于車型較多，服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量得不到保證，關(guān)系客戶多，遇到單位人事變動，客戶流動性大;另外，由于單位拖欠修車款，結(jié)賬困難，造成現(xiàn)金流短缺，財(cái)務(wù)風(fēng)險較大。

（四）汽車維修市場潛在競爭者.國內(nèi)外大型維修企業(yè)的進(jìn)入

汽車市場的繁榮，帶動了汽車維修市場的發(fā)展。通用汽車旗下的售后市場品牌ACDelco 宣布，進(jìn)軍中國的汽車快修市場，緊接著的是世界汽修界的元老德國BOSCH 也開始它的“博世汽車專業(yè)維修”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃。還有日本最大的獨(dú)立汽車服務(wù)商Atr0BACS，汽車用品商黃帽子相繼在上?；蚱渌胤降顷?。而其他準(zhǔn)備投資該領(lǐng)域的國內(nèi)商家也在增加。到目前為止，正在積極從事汽車連鎖服務(wù)發(fā)展的國外品牌有:德國BOSCH(博世)、美國通用人CDe】co(AC德科)、美國杰菲快速換油(Jl下YLUBE)、日本AUTOBACS(澳德巴克斯)、日本YLL()WHAT(黃帽子)、百援、美國NAPA(藍(lán)霸)、米其林以及各種油品公司如BP、美孚、埃索所轄的連鎖換油中心。國內(nèi)(包括臺灣)品牌有:中車集團(tuán)、威力獅、新焦點(diǎn)、強(qiáng)生快車手、新奇特、華星集團(tuán)豪多迪、華麟一路行等，以及各種地方性品牌。在大多數(shù)投資人的眼光中，汽車行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)增長的主體，因此將大量的資金投人到汽車維修行業(yè)，國內(nèi)外的大型企業(yè)紛紛搶占中國汽車維修市場。4S店動則投資數(shù)千萬元，這樣造成了僧多粥少的局面。國內(nèi)外維修企業(yè)的加人和45店的興旺，搶占了大量市場份額，而綜合性維修企業(yè)的生存空間日益狹小。.國外汽車快修連鎖服務(wù)業(yè)的發(fā)展

以美國和日本這兩個世界上最大的汽車市場為例，由于兩國汽車售后服務(wù)市場的環(huán)境截然不同，因此汽車快修服務(wù)業(yè)在這兩個國家里出現(xiàn)了兩個不同的發(fā)展軌跡。從美國NAPA(我國譯為藍(lán)霸)的歷史可以了解美國汽車快修業(yè)的發(fā)展。在美國，NAPA是一個家喻戶曉的品牌，它隨著美國汽車業(yè)的蓬勃發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，許多人把它形象地比作汽車售后服務(wù)行業(yè)中的“麥當(dāng)勞”，NAPA以先進(jìn)的汽車零件配送系統(tǒng)和專業(yè)化汽車維修保養(yǎng)在美國汽車售后市場中享有極高的聲譽(yù)。NAPA是“全國汽車配件聯(lián)盟”的縮寫，成立于1925年。NAPA最早是以經(jīng)營汽車配件起家，后來在豐厚利潤的吸引下投入汽修業(yè)。在公司運(yùn)作至今的大半個世紀(jì)里，它不斷抓住機(jī)遇，奠定了自己在汽車售后服務(wù)行業(yè)中的龍頭地位。20世紀(jì)50年代，可以說是NAPA迅猛發(fā)展的一個重要時期。當(dāng)時,傳統(tǒng)的汽修業(yè)興起，汽車“以養(yǎng)代修”、“三分修，七分養(yǎng)”的觀念開始流行。一些汽車維修廠先后關(guān)門，快修養(yǎng)護(hù)連鎖企業(yè)逐漸占到了整個汽車維修行業(yè)的80%以上，一舉取代了傳統(tǒng)汽車維修業(yè)的霸主地位。和 NAPA 類似，1947年誕生的AUTOBACS是日本最大的汽車用品超市，擁有50多家連鎖店，分布在高速公路兩側(cè)、居民社區(qū)周圍以及大型購物中心附近。在AUTOBACS的連鎖店里，從汽車的日常維護(hù)、維修、快修、美容，到各種品牌零配件的銷售，甚至對車輛進(jìn)行改造等服務(wù)一應(yīng)俱全，能夠一次性滿足車主的全部要求。這樣，快修服務(wù)連鎖體系有了大規(guī)模發(fā)展的市場空間和資源空間閑。

（五）國內(nèi)維修企業(yè)中存在的問題.經(jīng)營者對顧客期望認(rèn)知不足，顧客滿意度低 經(jīng)營管理層往往十分強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)的價格，以為顧客最關(guān)心的是價格，這種判斷來自于許多顧客對修理廠的高價服務(wù)的抱怨。顧客對服務(wù)價格是敏感的，這種抱怨現(xiàn)象的背后是顧客認(rèn)為自己的消費(fèi)是被欺騙的，也就是說顧客認(rèn)為修理廠的價格背離了價值，在顧客身上賺取了超高額利潤，而相關(guān)的調(diào)查報(bào)告似乎也佐證了顧客的這種猜疑。顧客并不會在乎修理廠真實(shí)的定價政策是什么，是否受到汽車配件供應(yīng)的約束。顧客對價格的抱怨僅僅是表面現(xiàn)象，真正擔(dān)心是被欺騙，真實(shí)的需求是希望能夠享受到透明的服務(wù)，希望知道快修服務(wù)企業(yè)所收 取的服務(wù)費(fèi)和零件費(fèi)是真實(shí)的、必需的。

在維修過程中，客戶抱怨最多的主要集中在以下幾方面:返修率高;價格不合理;維修時間長;維修工態(tài)度差;隨車物品的遺失;修理工內(nèi)部溝通和員工橫向溝通不夠，造成項(xiàng)目漏修;工種問題協(xié)調(diào)不好。修理工個人素質(zhì)低，且維修工未經(jīng)過專門的服務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)意識淡薄，服務(wù)水平低，時常與顧客發(fā)生爭執(zhí)，維修工對客戶的服務(wù)態(tài)度成為影響顧客滿意度的重要因素之一。維修專業(yè)人員的技術(shù)水平低，致使車輛返修率高，這也是影響顧客滿意度的因素。目前，金鷹汽修廠從事車輛維修的技術(shù)工人，初中文化的占43.5%，高中文化的占51.5%，大專及以上的占5%，由于文化水平較低，導(dǎo)致工人的技術(shù)水平偏低。

配件質(zhì)量問題也對顧客滿意度影響較大。當(dāng)前，配件市場混亂，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)的配件、仿制配件和假冒偽劣配件一同流人市場。比如，桑塔納的后減震器，有18個品種,18種價位。配件質(zhì)量參差不齊，配件價格相差很大，嚴(yán)重影響維修質(zhì)量和收費(fèi)取向。2.顧客對企業(yè)的忠誠度下降

目前汽修廠的顧客僅僅屬于關(guān)系熟客，新客戶群體不多，特別是私車客戶往往對4S店以外的維修企業(yè)存在不信任心理。面對顧客的需求不能及時給予相應(yīng)的調(diào)整，致使顧客流失率高，不能形成相對穩(wěn)定的顧客群體，無法保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。如何增加客戶對汽修廠的忠誠度是必須重視的問題之一。3.利潤率下降，私車占有比例不高

附表某汽修廠2001年-2006年財(cái)務(wù)分析

年份 收入|萬元 成本|萬元 利潤率|% 私車占有比例|% 公車占有比例|% 2001 400 240 40.00 28.5 71.5 2002 450 320 28.9 19.6 80.4 2003 620 470 24.20 22.0 78.0 2004 655 530 19.10 23.0 77.0 2005 720 655 9.00 26.0 74.0 2006 850 745 12.35 29.0 71.0

由附表可以看出，隨著收人的增加，成本增加得更快，企業(yè)利潤率在下降，如何控制內(nèi)部成本，壓縮一切不必要的開支，將是企業(yè)發(fā)展的重要手段。在業(yè)務(wù)量中，公車的份額可達(dá)70%以上，私車的業(yè)務(wù)量雖然在逐步增長，但仍未達(dá)到30%。隨著事業(yè)單位的車輛改革，公車私有化，公務(wù)用車數(shù)量必將呈下降趨勢，而私車的日益增多將成為維修企業(yè)爭搶市場市額的主要來源，所以必須有針對性的提高汽修廠在私車市場中的占有率。只有抓住日益壯大的私車客戶群體，才能在激烈的競爭中勝出。

四、汽車維修業(yè)的發(fā)展方向

中國汽車維修業(yè)今后將走向何方? 在上海、深圳、北京、沈陽等大中城市，一批裝修統(tǒng)一、顏色醒目、標(biāo)識新穎的汽車快修連鎖店悄然出現(xiàn)在社區(qū)、街道等居民、商業(yè)聚集區(qū)，成為汽修業(yè)一道新的風(fēng)景。連鎖經(jīng)營1858年誕生于西方發(fā)達(dá)國家，是大工業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，由于其實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營過程的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、專業(yè)化和簡單化，所以自問世以來就發(fā)展迅猛。把連鎖經(jīng)營模式嫁接到汽車維修業(yè)也開始于西方，快速發(fā)展時期是在2O世紀(jì)80年代，最具有代表性的是美國，作為美國大型的汽車配件經(jīng)銷商，以特許加盟的方式發(fā)展了汽車養(yǎng)護(hù)連鎖店 1．05萬家，星羅棋布地分布在全國5O個州，顧客為自己的愛車做維修保養(yǎng)和去快餐店一樣方便，所以 NAPA、ACDELCO等汽車快修連鎖在美國被稱作汽修行業(yè)的“肯德基”、“麥當(dāng)勞”。

（一）我國“快修連鎖”經(jīng)營模式的發(fā)展?fàn)顩r

中國是在 1998年出現(xiàn)“快修連鎖”經(jīng)營模式的隨后，德國博世、美國 ACDELCO等快修連鎖品牌紛紛人駐中國。從 2001年開始，國內(nèi)有一定行業(yè)背景和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的的企業(yè)也先后涉足“快修連鎖”，短短幾年時間，就涌現(xiàn)出了“中車快修”、“強(qiáng)生快車手”、“新焦點(diǎn)”、“百援”等幾家頗有名氣的汽車快修連鎖集團(tuán)比如上海、北京市場目前就涌現(xiàn)出不少汽車快修連鎖品牌，體現(xiàn)了其一定的發(fā)展優(yōu)勢。

（二）“快修連鎖”具有經(jīng)營模式上的先天優(yōu)勢

汽修業(yè)自20世紀(jì) 80年代末期被納入行業(yè)管理以來，大致經(jīng)歷了市場混亂一政府強(qiáng)控一漸人正軌一逐步放開這四個階段。目前，汽修企業(yè)開業(yè)已由過去的控制性審批制改為開放式審批或備案制，使得整個行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，利潤空間迅速縮小，普通維修企業(yè)的經(jīng)營模式已越來越不能適應(yīng)市場大戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須在體制觀念上求新、求變，以打造自己的核心競爭力。企業(yè)競爭理論指出：在競爭格局下，可以通過實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略來確立企業(yè)優(yōu)勢。在汽修行業(yè)領(lǐng)域，快修連鎖恰好可以滿足這些要求。由于快修連鎖投資少，市場應(yīng)有份額多，配件和維修技術(shù)可以由總部統(tǒng)一供應(yīng)和指導(dǎo)，資金周轉(zhuǎn)快，昂貴的檢測診斷設(shè)備可以共享等原因，快修連鎖店經(jīng)營成本必然降低，這就保證可以從客戶的立場出發(fā)，堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心，以顧客滿意為焦點(diǎn)”，吸引更多客戶。另外，由于各分店在總部統(tǒng)一管理下按照分散自主經(jīng)營，集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配選物品方式經(jīng)營運(yùn)作，擁有維修技術(shù)資料、技術(shù)人員的保障，配件來源相對穩(wěn)定暢通，業(yè)務(wù)量充足，加之統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，必將增強(qiáng)企業(yè)的誠信度和社會認(rèn)知度，提升企業(yè)市場競爭力。(三)“快修連鎖”能適應(yīng)市場的需求

當(dāng)前車主對車輛維修保養(yǎng)的需求已集中在“快捷、方便、便宜”三個方面。在生活節(jié)奏加快的今天，一些大型維修廠動輒一天，甚至數(shù)天的維修保養(yǎng)時間已不能滿足大多數(shù)車主的要求，而多數(shù)快修連鎖店實(shí)行一對一的專項(xiàng)服務(wù)，并對單個項(xiàng)目作業(yè)時間做出了嚴(yán)格承諾，不會耽擱車主過多時間。另據(jù)測算，一輛新車從購人到汽車報(bào)廢全部花費(fèi)中，購車費(fèi)用只達(dá)到 35％左右?！百I車容易養(yǎng)車難”，不少車主從擁有愛車的那一天起，就不得不算計(jì)一筆不菲的保養(yǎng)、維修費(fèi)用。看著特約維修店昂貴的配件價格和工時定額，大部分車主過了保修期就不再到特約店。

（四）“快修連鎖”有利于汽修行業(yè)的宏觀調(diào)控

我國汽修業(yè)長期以來形成的“特約店 +大型綜合維修廠 +低檔路邊店”為主的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)不能滿足當(dāng)前市場的需求，市場供求出現(xiàn)了尖銳的矛盾。汽車快修連鎖的出現(xiàn)正好符合政府主管部門對汽修行業(yè)宏觀調(diào)控的需求，因此各地紛紛加大對快修連鎖的扶持力度，積極引導(dǎo)企業(yè)走專業(yè)化連鎖經(jīng)營道路，以此來提高維修企業(yè)的品牌化和集中化。由此可見，快修連鎖在我國發(fā)展較快，既有其先天優(yōu)勢的原因，又因?yàn)槠浞鲜袌龊驼暧^調(diào)控的需求，因此快修連鎖是今后我國汽車維修業(yè)的發(fā)展方向，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。作為一種先進(jìn)經(jīng)營模式的代表，它的出現(xiàn)標(biāo)志著我國汽修業(yè)正向正規(guī)化、專業(yè)化的方向前進(jìn)。

五、發(fā)展策略

（一）以市場需求為導(dǎo)向，科學(xué)投資、合理經(jīng)營

1.理性投資 汽車維修企業(yè)投資者在進(jìn)行投資或產(chǎn)能擴(kuò)大建設(shè)前,不能憑空想象，抱著現(xiàn)在汽車維修行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，這么大的蛋糕不能都給別人分了，自己必須趕快進(jìn)入市場的心態(tài)，投資者要對投資地區(qū)及工廠周邊的市場需求進(jìn)行調(diào)查分析，在不了解投資周邊（15 里范圍內(nèi)）汽車擁有量及本行業(yè)其他企業(yè)在本地區(qū)的企業(yè)規(guī)模經(jīng)營模式，經(jīng)營狀況等商業(yè)信息的前提下不應(yīng)盲目地投資或擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

2.科學(xué)決策 汽車維修企業(yè)經(jīng)營者在正常的經(jīng)營活動過程中，必須隨時關(guān)心企業(yè)周邊市場需求狀況，了解本地區(qū)同行業(yè)其他企業(yè)經(jīng)營狀況經(jīng)營模式、核心項(xiàng)目、核心競爭力等信息，依據(jù)所獲得的信息結(jié)合本企業(yè)當(dāng)年或當(dāng)時的狀況作出決策，找出自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造自身優(yōu)勢，在維修服務(wù)項(xiàng)目上要與同地區(qū)、同類企業(yè)有一定的差異性，并在實(shí)施過程中能充分體現(xiàn)，制定企業(yè)近期發(fā)展規(guī)劃及長期發(fā)展目標(biāo)，制定企業(yè)經(jīng)營策略應(yīng)急方案應(yīng)對周邊市場對企業(yè)經(jīng)營不利的變故，決不能盲目決策。

（二）以人為本，加強(qiáng)人力資源管理

1.企業(yè)技術(shù)人員的合理化配置 無論是四位一體的汽車維修企業(yè)還是一般的維修企業(yè)，人的技術(shù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)是最重要的，特別是現(xiàn)代汽車的高科技含量和實(shí)施維修工藝規(guī)程化的今天。首先，維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該懂得一些現(xiàn)代轎車維修知識，從根本上認(rèn)識采用工藝規(guī)范化修車的重要性，這是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化維修，建立現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的關(guān)鍵。其次，參與維修的人員，必須是工程師、技師、技術(shù)工人三位一體，工程師和技師是技術(shù)指導(dǎo)也是班長 組長，技術(shù)工人在工程師和技師的指導(dǎo)下，根據(jù)工藝規(guī)程進(jìn)行操作，工程師必須熟悉現(xiàn)代汽車的結(jié)構(gòu)原理，掌握現(xiàn)代傳感技術(shù)、液壓控制和自動控制技術(shù)，能熟練操作電腦、從車輛進(jìn)廠診斷、確定維修范圍、編制維修工藝，參與和指導(dǎo)修車直到竣工驗(yàn)收，簽發(fā)合格證的全過程，維修工程師應(yīng)自始至終都參與活動，維修技師應(yīng)能熟練掌握和使用智能化的儀器設(shè)備來檢測診斷和維修現(xiàn)代轎車出現(xiàn)的故障，能組織指導(dǎo)維修技術(shù)工人實(shí)施維修工作 技術(shù)工人必須具備相應(yīng)的職業(yè)資格，能勝任相應(yīng)的工作崗位。再次，接待、營銷人員必須熟悉現(xiàn)代汽車的結(jié)構(gòu)原理，能熟練操作電腦，以形成多位一體的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。2.員工培訓(xùn)定期化 現(xiàn)代汽車技術(shù)，汽車檢測診斷設(shè)備，維修工藝技術(shù)日新月異技術(shù)更新及產(chǎn)品換代很快，同時企業(yè)管理模式理念也在不斷地更新，所以，員工的技術(shù)、管理理念、服務(wù)意識等相關(guān)知識都需要定期更新與提高。因此，員工培訓(xùn)定期化應(yīng)成為維修企業(yè)經(jīng)常性工作，可通過外培與內(nèi)培相結(jié)合的方式實(shí)施，提高員工的整體素質(zhì)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展儲備人才。

3.營造企業(yè)文化、完善分配制度 企業(yè)的員工是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的生命力是由作為細(xì)胞的廣大員工來共同維持的，細(xì)胞的生命力依賴企業(yè)環(huán)境的養(yǎng)育，良好的企業(yè)文化，合理的分配制度是企業(yè)環(huán)境的營養(yǎng)液，一旦營養(yǎng)液變味變質(zhì)，細(xì)胞的生命力將受到傷害，企業(yè)環(huán)境就會惡化直到癱瘓。因此，制定合理的、公平的、具有激勵性的分配制度，經(jīng)常性地開展有利于員工身心健康、團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動是企業(yè)健康發(fā)展的必要之舉

（三）維修工藝組織標(biāo)準(zhǔn)化

汽車雖然是一種復(fù)雜的高度機(jī)電一體化的機(jī)器，但是它作為一種交通工具有其不可替代的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及組成規(guī)律，再高級再先進(jìn)的汽車都是由動力系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、舒適系統(tǒng)所構(gòu)成，雖然各系統(tǒng)因車型不同其技術(shù)含量也不同，其控制系統(tǒng)的復(fù)雜程度也不一樣，但是，任何系統(tǒng)都有其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，都有相類似的檢測維修方法，維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自己所經(jīng)營的汽車品種間存在的共同點(diǎn)制定出適合于本企業(yè)維修組織工作的維修工藝規(guī)程并嚴(yán)格實(shí)施，這樣既有利于全面質(zhì)量管理工作的開展，也有利于企業(yè)整體技術(shù)水平的提高，有利于提高工作效率，降低成本。

（四）設(shè)備更新?lián)Q代及時化

現(xiàn)代汽車企業(yè)必須具備先進(jìn)的、快捷的、準(zhǔn)確的檢測診斷設(shè)備，以保證正常維修工作的順利開展，對于高度機(jī)電一體化的復(fù)雜機(jī)器，沒有高精尖的檢測診斷設(shè)備，維修人員很難對待修車輛進(jìn)行靜態(tài)、動態(tài)的檢測與診斷，更難以正確地尋找出故障及產(chǎn)生故障的原因，制定出排除故障的方案。因此，維修企業(yè)必須及時更新自身的檢測設(shè)備才能適應(yīng)汽車新技術(shù)的發(fā)展，不要因高新技術(shù)檢測設(shè)備價格偏高，或維修人員不會使用，就不添置或不更換，這樣會直接影響到企業(yè)的整體技術(shù)水平的提高。如：對轎車發(fā)生碰撞事故后，車身變形的檢修與校正，現(xiàn)在有些企業(yè)還是采用憑眼睛看或用尺子量的人工方法（包括敲打 拉 氧焊加熱等）很不適用于現(xiàn)代企業(yè)的汽車維修技術(shù)規(guī)范如使用現(xiàn)代微機(jī)控制的轎車車身整形設(shè)備，它通過車身上的 14 個對稱點(diǎn)，用激光掃描并確定事故碰撞后車身的變形量，再通過配套的施力裝置，進(jìn)行拉伸或壓縮校正,則可確保維修質(zhì)量。

（五）維修資料收集及維修企業(yè)管理軟件升級專門化

汽車維修企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)人員，對現(xiàn)有車型的相關(guān)維修技術(shù)資料進(jìn)行收集分類，為企業(yè)整體技術(shù)提高保駕護(hù)航。如：全球汽車互聯(lián)網(wǎng)的維修資料數(shù)據(jù)庫匯集了幾百種車型的維修資料，國內(nèi)也有很多專門的汽車維修技術(shù)服務(wù)或咨詢公司同樣也具備多種車型的技術(shù)服務(wù)支持，維修企業(yè)應(yīng)充分地加以利用。完善的汽車維修企業(yè)管理軟件，是完成全面質(zhì)量管理，客戶全方位跟蹤服務(wù)的必要條件，維修企業(yè)管理及時地升級會加快企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展步伐，是提升企業(yè)競爭力不可或缺的重要途徑。

（六）以行業(yè)協(xié)會為平臺加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)同合作

1.構(gòu)建維修救護(hù)網(wǎng)絡(luò) 汽車故障的產(chǎn)生是隨機(jī)的，維修企業(yè)是定點(diǎn)的，汽車出現(xiàn)了故障就像人生病一樣，人生病了要上醫(yī)院，汽車生病了要進(jìn)入修理廠，醫(yī)療行業(yè)有120紅十字救護(hù)網(wǎng)絡(luò)，維修行業(yè)也應(yīng)該有一個相類似的維修救護(hù)網(wǎng)絡(luò)，汽車無論在何時何地出現(xiàn)故障或不能行駛了，只要駕駛員打一個地區(qū)性或全國統(tǒng)一施救電話，就能在最短的時間內(nèi)獲得專業(yè)維修人員的幫助。目前，各大型的汽車維修企業(yè)都有自己專門的維修救護(hù)電話及相關(guān)的人員設(shè)備，在一定的程度上可以滿足客戶的救護(hù)請求，但是費(fèi)用很高，等待施救的時間太長，多數(shù)客戶無法接受，更做不到就近施救，維修企業(yè)應(yīng)以維修協(xié)會為平臺共同為行業(yè)的發(fā)展，以服務(wù)于每一位客戶的宗旨，構(gòu)建維修協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)共贏。

2.構(gòu)建維修技術(shù)合作平臺 目前，同一地區(qū)的各維修企業(yè)在維修技術(shù)上是相對封閉的，這不利于行業(yè)整體技術(shù)水平的提升，更加劇了企業(yè)間惡性的競爭 應(yīng)本著服務(wù)于客戶與社會的宗旨，在互利互惠的基礎(chǔ)上，依托維修協(xié)會這一平臺經(jīng)常性地進(jìn)行維修技術(shù)、新技術(shù)知識交流，成立維修技術(shù)高手聯(lián)盟，為各企業(yè)合理地提供有償技術(shù)支持。

3.構(gòu)建配件物流體系 各維修企業(yè)采購配件的渠道各不相同，進(jìn)貨的成本，配件的質(zhì)量也不相同，而維修成本的控制與維修質(zhì)量的保證很大程度上取決于配件的質(zhì)量。目前，汽車配件市場魚目混珠，假冒配件、三無配件普遍存在，維修企業(yè)應(yīng)本著為客戶負(fù)責(zé)，清理汽車售后服務(wù)市場為己任，以行業(yè)協(xié)會為平臺，按集團(tuán)公司構(gòu)建模式共同構(gòu)建地區(qū)性汽車配件采購 物流配送集團(tuán)，集團(tuán)股東是志愿加入的各維修企業(yè)，由職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任執(zhí)行總裁為各股東企業(yè)負(fù)責(zé)，集團(tuán)設(shè)立專門的汽車配件檢測檢驗(yàn)部門，清理不合格配件，各股東企業(yè)在這一體系框架內(nèi)開展經(jīng)營活動能減少配件庫量，降低配件進(jìn)貨成本達(dá)成共贏；同時可為行業(yè)清理不良商家，使汽車售后服務(wù)市場形成良性循環(huán)。

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第五篇：印刷包裝行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向

經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)今，企業(yè)的國際化已成為潮流，中國的經(jīng)濟(jì)已與世界經(jīng)濟(jì)融為一體，要想“獨(dú)善其身”根本是不可能的，跨國集團(tuán)在世界各地的經(jīng)濟(jì)活動中的突出作用已日益明顯，國內(nèi)市場國際化、國際競爭國內(nèi)化的新的經(jīng)濟(jì)特征已形成。

1、從“制造中心”到“智造中心”的轉(zhuǎn)變

國際化的道路并不是接些訂單，分些國際市場份額那么簡單，我認(rèn)為中國企業(yè)國際化的本質(zhì)是打造企業(yè)的核心競爭力，做全球知名品牌企業(yè)，從而將中國目前的“制造中心”逐漸變成世界的“智造中心”。與一些國際企業(yè)相比，我們的經(jīng)營思路和運(yùn)作模式仍然停留在傳統(tǒng)的服務(wù)加工企業(yè)階段，戰(zhàn)略發(fā)展不夠明確，管理體制相對落后，與做成國際化的知名企業(yè)距離相當(dāng)大，我們的資本、智慧積累還需要耐心和時間。

2、國際市場的外單是我們的生存之道

對于我們包裝印刷業(yè)乃至整個印刷業(yè)來講，國際市場還是一個極其重要的市場，盡管我國政府一再強(qiáng)調(diào)要擴(kuò)大內(nèi)需以保持經(jīng)濟(jì)的增長，但內(nèi)需雖然會有一定的增長，但恐怕是有限的，還不足以支撐包裝印刷的高速發(fā)展。

由于內(nèi)需增幅有限以及行內(nèi)幾年來過度的投資，我們必須要思考一個問題：溢出的產(chǎn)能如何消化?答案無疑是還得從國際市場中去搶得份額。據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，全球印刷市場將從2008年的6100億美元增長到2011年的7210億美元，美國目前占35.5%，歐洲31.1%，亞洲27.6%，所以歐美還是全球印刷市場的聚集地區(qū)，可見，外單的取得確是我們的生存之道。

3、多語種支持的國際電子商務(wù)

從操作好國際訂單到成長為國際型印刷企業(yè)需要一個漫長的過程，而構(gòu)建區(qū)域性的訂單中心可以大大地縮短這個過程。在目前階段，政府有關(guān)部門可以在政策、資金方面支持協(xié)會去建立多語種支持的國際電子商務(wù)網(wǎng)站，鼓勵其與國外電器協(xié)會、食品、藥品協(xié)會、出版商協(xié)會等印刷行業(yè)目標(biāo)客戶的行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)系，定期開展活動，推薦優(yōu)秀的國內(nèi)印刷企業(yè)給他們。

由于我們許多印刷企業(yè)整體的質(zhì)量意識與國際標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)，在此中心可培養(yǎng)、聯(lián)絡(luò)專業(yè)的印刷管理咨詢機(jī)構(gòu)和專家，協(xié)助印刷企業(yè)制定工作計(jì)劃，完善管理流程，對訂單的原材料采購、檢驗(yàn)，生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定，甚至國際物流等整個流程進(jìn)行全程輔導(dǎo)和監(jiān)理。

4、在競爭中學(xué)習(xí)

打造國際化企業(yè)，需要經(jīng)歷品牌塑造、技術(shù)儲備、科學(xué)管理、人才儲備等一系列符合國際化企業(yè)運(yùn)作模式的改造和對接，需要熟悉國際競爭規(guī)則，而這一切都需要我們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我們不僅可以在國外設(shè)點(diǎn)、投資、布局中學(xué)習(xí)，同時我們也可以在自家門口所遇到的國際競爭中學(xué)習(xí)，了解跨國公司的營銷方法、職業(yè)素養(yǎng)、商業(yè)道德，學(xué)會國際貿(mào)易的一些基礎(chǔ)、實(shí)用的做法。