第一篇：用電檢查案例分析(作業(yè))（共）

《用電檢查》案例分析

1、用電檢查組現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)客戶C相電流為零，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)接線盒內(nèi)C相電流連片將出入電流短接了，接線盒上計(jì)量封印完好，客戶不存在故意竊電的痕跡?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量客戶三相用電基本平衡。經(jīng)核對(duì)，該計(jì)量是供電所裝表工在安裝時(shí)不小心造成的。針對(duì)這一情況該如何處理？

2、某裝表員反映一小區(qū)住戶因供電所裝表不及時(shí)，在裝修時(shí)直接接用公線焊接防盜網(wǎng)。假如你是用電檢查負(fù)責(zé)人，該如何處理這一事件？

3、通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某酒店高壓計(jì)量（室外組合計(jì)量箱）電壓8月1~15日電壓正常，電流A、C相失流，15~30號(hào)正常，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，計(jì)量箱封印及計(jì)量接線盒封印被拆除，電壓電流正常，客戶以計(jì)量器具在室外及現(xiàn)場(chǎng)檢查電壓電流正常為由拒簽《違章用電、竊電通知書》，假如你是用電檢查負(fù)責(zé)人，你該如何處理該事件。

4、一農(nóng)村客戶撥打95598反映家里停電，請(qǐng)求供電局解決停電問題。根據(jù)這一情況，所長(zhǎng)安排你與另一名用電檢查員趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決停電問題；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)該農(nóng)戶自家漏電開關(guān)損壞導(dǎo)致停電，不屬于供電設(shè)施故障，針對(duì)這一情況你該如何處理？

5、某年6月，某供電局管轄的10KV電力線路受原告所種樹木影響，直接影響該線路的安全運(yùn)行。為確保電力線路安全運(yùn)行，供電局多次通知原告自行砍伐，原告無(wú)理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于刮風(fēng)下雨，樹木接觸導(dǎo)線，造成線路短路跳閘。為了保證電力線路的安全運(yùn)行，供電局依據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條件》的有關(guān)規(guī)定，不得已強(qiáng)行砍伐了130棵樹木。原告即訴諸縣人民法院，請(qǐng)求賠償經(jīng)濟(jì)損失5900元。經(jīng)查，10KV電力線路建設(shè)在先，原告種樹在后，且未經(jīng)供電部門同意。問：供電局有權(quán)強(qiáng)行砍伐嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。

6、某農(nóng)村用戶，家有一個(gè)九歲的男孩張某與另一男孩玩耍時(shí)，由于兩個(gè)孩子玩得太熱，到室內(nèi)想用落地電風(fēng)扇吹風(fēng)。當(dāng)插上插頭后，張某去開電風(fēng)扇的開關(guān)，此時(shí)突然觸電，張某當(dāng)場(chǎng)身亡。事故查明，該村委會(huì)管理的低壓線路上的觸電保安器（資產(chǎn)均屬該村委會(huì)）被人用木板卡住，不能有效發(fā)揮其保護(hù)作用。為此，張某的父母向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，認(rèn)為村委會(huì)、當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)管理不力，工作失責(zé)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，要求兩被告賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失。請(qǐng)根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條款分析此案中原、被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任。

7、某一電力用戶，批準(zhǔn)容量為1260kVA，用電計(jì)量電流互感器變比75A/5A，電壓互感器變比10000V/100V。在7月1日發(fā)生故障時(shí)，將計(jì)量電流互感器燒壞。該用戶未向供電企業(yè)報(bào)告，擅自購(gòu)買兩只100A/5A的電流互感器更換了計(jì)量電流互感器，并將原供電計(jì)量電流互感器上的銘牌取下了釘?shù)叫沦I的電流互感器上。在當(dāng)年的7月31日，被供電企業(yè)的用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)問用戶的這種行為屬于什么行為？應(yīng)如何進(jìn)行處理？[經(jīng)調(diào)查，7月1~31日用電計(jì)量裝置抄見電量為60萬(wàn)kW?h。該戶平均電價(jià)為0.60元/（kW?h）]

8、某市三聯(lián)大廈核定用電量100kW，計(jì)量電流互感器150A/5A，總表下分別裝設(shè)了5只分表，5家企業(yè)在用電因電費(fèi)交納方法時(shí)產(chǎn)生一些矛盾，其中一家機(jī)電公司向供電企業(yè)提出分戶用電（20kW）申請(qǐng)，請(qǐng)問供電企業(yè)應(yīng)如何辦理？

9、某電力客戶2009年12月發(fā)生電費(fèi)1萬(wàn)元，2004年1月發(fā)生電費(fèi)2萬(wàn)元，2月發(fā)生電費(fèi)3萬(wàn)元，3月發(fā)生電費(fèi)5萬(wàn)月，以上電費(fèi)于2004年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費(fèi)協(xié)議是每月最后一日付費(fèi)），問應(yīng)向該客戶收取多少電費(fèi)違約金？

10、被告劉某經(jīng)鎮(zhèn)人民政府批準(zhǔn)，在鎮(zhèn)西大街興建住宅，并將工程發(fā)包給張某承建。2001年11月23日，鎮(zhèn)供電所發(fā)現(xiàn)建房的陽(yáng)臺(tái)距10KV高壓線過近，遂向房主及承包人送交《隱患通知書》，但均遭拒收。供電所再將情況匯報(bào)鎮(zhèn)政府，仍無(wú)果。27日傍晚，張某在陽(yáng)臺(tái)干活時(shí)，鋼筋不慎觸及高壓線而觸電墜地，造成脊椎損傷導(dǎo)致癱瘓。該線路于2001年9月建成，產(chǎn)權(quán)屬縣供電公司。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，該線距房屋水平距離2.9m，距陽(yáng)臺(tái)水平距離14m。房屋陽(yáng)臺(tái)為房主摘自擴(kuò)建。張某向法院起訴，要求房主劉某、鎮(zhèn)政府、縣供電公司賠償醫(yī)療、誤工、住院、住院伙食、營(yíng)養(yǎng)、住院期間護(hù)理、出院后期護(hù)理、殘疾人生活補(bǔ)助、被扶養(yǎng)人生活、交通、住宿、精神損害賠償?shù)榷囗?xiàng)費(fèi)用共計(jì)232841.4元。問：（1）三被告各應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？為什么？

2、原告自己有沒有過錯(cuò)？為什么？怎么處理？

11、由供電局以380V/220V供電給居民張、王、李三客戶，2000年5月20日，因公用變壓器中性線段落導(dǎo)致張、王、李三家家用電器損壞，26日供電局在收到張、王兩家投訴后，分別進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在這一事故中張、王、李三家分別損壞了電視機(jī)、電冰箱、電熱水器各一臺(tái)，且均不可修復(fù)。用戶出具的購(gòu)貨票表明，張家電視機(jī)原價(jià)3000元，已使用了5年，王家電冰箱購(gòu)價(jià)2500元，已使用了6年，李家熱水器購(gòu)價(jià)2000元，已使用了20年，供電局是否應(yīng)向客戶賠償？如賠，怎么賠付？

12、A廠合同約定容量為750kVA和250kVA兩臺(tái)變壓器用電，按變壓器容量計(jì)收基本電器費(fèi)，97年5月1日因產(chǎn)品積壓，暫停750kVA 變壓器，保留250kVA的變壓器、98年3月該廠又派人聯(lián)系將750kVA減容一年，問

1、供電部門對(duì) A廠97年5月至98年2月應(yīng)執(zhí)行怎么樣的電價(jià)類別？ 2、98年3月起執(zhí)行怎樣計(jì)收電費(fèi)？基本容量是多少？

3、假定 A廠98年10月恢復(fù)合同約定容量是否允許？怎么辦理手續(xù)？

完成時(shí)間： 12月27日（17周）前 郵箱：2507178548@qq.com

第二篇：用電檢查案例分析(參考)

《用電檢查》案例分析

1、用電檢查組現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)客戶C相電流為零，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)接線盒內(nèi)C相電流連片將出入電流短接了，接線盒上計(jì)量封印完好，客戶不存在故意竊電的痕跡?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量客戶三相用電基本平衡。經(jīng)核對(duì)，該計(jì)量是供電所裝表工在安裝時(shí)不小心造成的。針對(duì)這一情況該如何處理？

解：當(dāng)電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)。計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。

2、某裝表員反映一小區(qū)住戶因供電所裝表不及時(shí)，在裝修時(shí)直接接用公線焊接防盜網(wǎng)。假如你是用電檢查負(fù)責(zé)人，該如何處理這一事件？

解：依照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定，竊電行為包括：１、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電。該住戶的行為屬于竊電行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》第七十一條規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依照刑法第一百五十一條或第一百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。根《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定

6.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費(fèi).3、通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某酒店高壓計(jì)量（室外組合計(jì)量箱）電壓8月1~15日電壓正常，電流A、C相失流，15~30號(hào)正常，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，計(jì)量箱封印及計(jì)量接線盒封印被拆除，電壓電流正常，客戶以計(jì)量器具在室外及現(xiàn)場(chǎng)檢查電壓電流正常為由拒簽《違章用電、竊電通知書》，假如你是用電檢查負(fù)責(zé)人，你該如何處理該事件。

4、一農(nóng)村客戶撥打95598反映家里停電，請(qǐng)求供電局解決停電問題。根據(jù)這一

情況，所長(zhǎng)安排你與另一名用電檢查員趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決停電問題；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)該農(nóng)戶自家漏電開關(guān)損壞導(dǎo)致停電，不屬于供電設(shè)施故障，針對(duì)這一情況你該如何處理？

5、某年6月，某供電局管轄的10KV電力線路受原告所種樹木影響，直接影響該線路的安全運(yùn)行。為確保電力線路安全運(yùn)行，供電局多次通知原告自行砍伐，原告無(wú)理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于刮風(fēng)下雨，樹木接觸導(dǎo)線，造成線路短路跳閘。為了保證電力線路的安全運(yùn)行，供電局依據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條件》的有關(guān)規(guī)定，不得已強(qiáng)行砍伐了130棵樹木。原告即訴諸縣人民法院，請(qǐng)求賠償經(jīng)濟(jì)損失5900元。經(jīng)查，10KV電力線路建設(shè)在先，原告種樹在后，且未經(jīng)供電部門同意。問：供電局有權(quán)強(qiáng)行砍伐嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。

答：供電局有權(quán)強(qiáng)行砍伐，理由是：

(1)《電力法》第六十九條對(duì)處理“線”、“樹”相鄰關(guān)系規(guī)定的“在先”原則。

(2)《電力法》第五十三條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得在依法規(guī)定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)，種植可能危及電力設(shè)施安全的植物?！?/p>

(3)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十條規(guī)定：“10千伏電力線路的保護(hù)區(qū)為導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域”；原告后種植的樹木在保護(hù)區(qū)內(nèi)，并實(shí)際上已危及了電力設(shè)施運(yùn)行的安全，給供電企業(yè)造成了損失。

(4)《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》第十八條第二款規(guī)定：電力企業(yè)對(duì)規(guī)定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)新種植或自然生長(zhǎng)的可能危及電力設(shè)施安全的樹木、竹子，應(yīng)當(dāng)予以砍伐，并不予支付林木補(bǔ)償費(fèi)、植被恢復(fù)等任何費(fèi)用。

6、某農(nóng)村用戶，家有一個(gè)九歲的男孩張某與另一男孩玩耍時(shí)，由于兩個(gè)孩子玩得太熱，到室內(nèi)想用落地電風(fēng)扇吹風(fēng)。當(dāng)插上插頭后，張某去開電風(fēng)扇的開關(guān)，此時(shí)突然觸電，張某當(dāng)場(chǎng)身亡。事故查明，該村委會(huì)管理的低壓線路上的觸電保安器（資產(chǎn)均屬該村委會(huì)）被人用木板卡住，不能有效發(fā)揮其保護(hù)作用。為此，張某的父母向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，認(rèn)為村委會(huì)、當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)管理不力，工作失責(zé)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，要求兩被告賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失。請(qǐng)根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條

款分析此案中原、被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任。

7、某一電力用戶，批準(zhǔn)容量為1260kVA，用電計(jì)量電流互感器變比75A/5A，電壓互感器變比10000V/100V。在7月1日發(fā)生故障時(shí)，將計(jì)量電流互感器燒壞。該用戶未向供電企業(yè)報(bào)告，擅自購(gòu)買兩只100A/5A的電流互感器更換了計(jì)量電流互感器，并將原供電計(jì)量電流互感器上的銘牌取下了釘?shù)叫沦I的電流互感器上。在當(dāng)年的7月31日，被供電企業(yè)的用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)問用戶的這種行為屬于什么行為？應(yīng)如何進(jìn)行處理？[經(jīng)調(diào)查，7月1~31日用電計(jì)量裝置抄見電量為60萬(wàn)kW?h。該戶平均電價(jià)為0.60元/（kW?h）]

解：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶的這種行為屬于既有違約用電又有竊電行為，應(yīng)作如下處理：

（1）由于用戶原因造成供電計(jì)量電流互感器燒壞，應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)計(jì)量電流互感器賠償費(fèi)。

（2）用戶私自更動(dòng)供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置，屬于違約用電行為，應(yīng)承擔(dān)5000 元的違約使用電費(fèi)。

（3）用戶采用更換大變比的電流互感器，致使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)，產(chǎn)生誤差，屬于竊電行為，應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi) 3 倍的違約使用電費(fèi)。

①補(bǔ)交電費(fèi)： 600000kWh×[（100/5）× 75/5-1]×0.60 元/kWh=12（萬(wàn)元）②違約使用電費(fèi)：12 萬(wàn)元×3=36 萬(wàn)元

③立即停止供電，中止侵害行為

如用戶拒不承擔(dān)竊電責(zé)任，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門依法處理，直至提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

8、某市三聯(lián)大廈核定用電量100kW，計(jì)量電流互感器150A/5A，總表下分別裝設(shè)了5只分表，5家企業(yè)在用電因電費(fèi)交納方法時(shí)產(chǎn)生一些矛盾，其中一家機(jī)電公司向供電企業(yè)提出分戶用電（20kW）申請(qǐng)，請(qǐng)問供電企業(yè)應(yīng)如何辦理？

解：在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，受電裝置具備分裝的條件下，允

許辦理分戶，原用戶用電容量應(yīng)由分戶者自行協(xié)商分割，在原用電容量100kW中扣除20kW的容量，經(jīng)協(xié)商后，機(jī)電公司分割容量不夠需要增容，可另行辦理增容手續(xù)，分戶發(fā)生的工程、材料費(fèi)用由分戶者承擔(dān)，分立后的新用戶按新用戶增容手續(xù)辦理。

9、某電力客戶2009年12月發(fā)生電費(fèi)1萬(wàn)元，2004年1月發(fā)生電費(fèi)2萬(wàn)元，2月發(fā)生電費(fèi)3萬(wàn)元，3月發(fā)生電費(fèi)5萬(wàn)月，以上電費(fèi)于2004年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費(fèi)協(xié)議是每月最后一日付費(fèi)），問應(yīng)向該客戶收取多少電費(fèi)違約金？

解：12、1、2月電費(fèi)過期

欠費(fèi)天數(shù)=31+31+28=90天

10000×3‰×90＝2700（元）

欠費(fèi)天數(shù)=31+28=59天

20000×2‰×59＝2360（元）

欠費(fèi)天數(shù)=31天

30000×2‰×31＝1860（元）

10、被告劉某經(jīng)鎮(zhèn)人民政府批準(zhǔn)，在鎮(zhèn)西大街興建住宅，并將工程發(fā)包給張某承建。2001年11月23日，鎮(zhèn)供電所發(fā)現(xiàn)建房的陽(yáng)臺(tái)距10KV高壓線過近，遂向房主及承包人送交《隱患通知書》，但均遭拒收。供電所再將情況匯報(bào)鎮(zhèn)政府，仍無(wú)果。27日傍晚，張某在陽(yáng)臺(tái)干活時(shí)，鋼筋不慎觸及高壓線而觸電墜地，造成脊椎損傷導(dǎo)致癱瘓。該線路于2001年9月建成，產(chǎn)權(quán)屬縣供電公司。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，該線距房屋水平距離2.9m，距陽(yáng)臺(tái)水平距離14m。房屋陽(yáng)臺(tái)為房主摘自擴(kuò)建。張某向法院起訴，要求房主劉某、鎮(zhèn)政府、縣供電公司賠償醫(yī)療、誤工、住院、住院伙食、營(yíng)養(yǎng)、住院期間護(hù)理、出院后期護(hù)理、殘疾人生活補(bǔ)助、被扶養(yǎng)人生活、交通、住宿、精神損害賠償?shù)榷囗?xiàng)費(fèi)用共計(jì)232841.4元。問：（1）三被告各應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？為什么？

2、原告自己有沒有過錯(cuò)？為什么？怎么處理？

解：三被告的責(zé)任分別是：

1)鎮(zhèn)政府未及時(shí)采取有效措施排除危及電力設(shè)施安全的建筑物，應(yīng)承擔(dān)行政不作為之責(zé)任。由于《電力法》第六十九條規(guī)定：“違反本法第五十三條規(guī)定，在依法規(guī)定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾?zé)令強(qiáng)制拆除、砍伐或者清除?！?/p>

2)劉某承擔(dān)違章建筑的過錯(cuò)責(zé)任。由于未按政府批準(zhǔn)規(guī)劃建房，陽(yáng)臺(tái)伸向電力設(shè)施保護(hù)區(qū)O．1m，危及電力設(shè)施安全，違反《電力法》第五十三條第二款“任何單位和個(gè)人不得在依法規(guī)定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建可能危及電力設(shè)施安全的建筑物、構(gòu)筑物，不得種植可能危及電力設(shè)施安全的種植物，不得堆放可能危及電力設(shè)施安全的物品”之規(guī)定。

3)縣供電公司不承擔(dān)責(zé)任。按照《民法通則》第一百二十三條之規(guī)定，縣供電公司應(yīng)承擔(dān)高壓供電致人傷害的特殊侵權(quán)責(zé)任。但根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理觸電人身?yè)p害賠償案件若干題目的解釋》第三條第四項(xiàng)，受害人在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)從事法律、行政法規(guī)所禁止的行為之規(guī)定，縣供電公司具備免責(zé)事由。

（2）原告張某自己有過錯(cuò)。因原告系成年人，理應(yīng)知道在高壓線下作業(yè)的危險(xiǎn)性，而其疏忽大意以致事故發(fā)生。其行為違反《電力法》第五十四條“任何單位和個(gè)人需要在依法規(guī)定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)進(jìn)行可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)電力治理部分批準(zhǔn)并采取安全措施后，方可進(jìn)行作業(yè)”之規(guī)定，應(yīng)當(dāng)減輕被告人所承擔(dān)的責(zé)任。

11、由供電局以380V/220V供電給居民張、王、李三客戶，2000年5月20日，因公用變壓器中性線段落導(dǎo)致張、王、李三家家用電器損壞，26日供電局在收到張、王兩家投訴后，分別進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在這一事故中張、王、李三家分別損壞了電視機(jī)、電冰箱、電熱水器各一臺(tái)，且均不可修復(fù)。用戶出具的購(gòu)貨票表明，張家電視機(jī)原價(jià)3000元，已使用了5年，王家電冰箱購(gòu)價(jià)2500元，已使用了6年，李家熱水器購(gòu)價(jià)2000元，已使用了20年，供電局是否應(yīng)向客戶賠償？

如賠，怎么賠付？

解：根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，三客戶家用電器損壞為供電部門負(fù)責(zé)維護(hù)的供電故障引起，應(yīng)作如下處理。

(1)張家，及時(shí)投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣3000×(1－5／10)＝1500(元)。

(2)王家，及時(shí)投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣2500×(1－6／12)＝1250(元)。

(3)李家，因供電部門在事發(fā)7日內(nèi)未收到李家投訴，視為其放棄索賠權(quán)，不予賠償。

賠付方法：供電部門對(duì)張、王兩家應(yīng)分別賠償1500元和1250元，而對(duì)李家則不予賠償。

12、A廠合同約定容量為750kVA和250kVA兩臺(tái)變壓器用電，按變壓器容量計(jì)收基本電器費(fèi)，97年5月1日因產(chǎn)品積壓，暫停750kVA 變壓器，保留250kVA的變壓器、98年3月該廠又派人聯(lián)系將750kVA減容一年，問

1、供電部門對(duì) A廠97年5月至98年2月應(yīng)執(zhí)行怎么樣的電價(jià)類別？ 2、98年3月起執(zhí)行怎樣計(jì)收電費(fèi)？基本容量是多少？

3、假定 A廠98年10月恢復(fù)合同約定容量是否允許？怎么辦理手續(xù)？

解：

（1）97年5月至98年2月按兩部制電價(jià)收基本電費(fèi)

（2）98年3月起按250kVA計(jì)收基本電費(fèi)，如果超過兩年不辦理恢復(fù)用電的，因減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)，改為單一制電價(jià)收費(fèi)

（3）假定98年10月恢復(fù)合同約定容量，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。

案例參考答案來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

第三篇：用電檢查作業(yè)指導(dǎo)

用電檢查作業(yè)指導(dǎo)書

1目的為加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)管理，建立正常的供電營(yíng)業(yè)秩序，促進(jìn)供電企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)用戶資料的管理工作，保證客戶試驗(yàn)資料和合同的有效性，保持客戶的電氣接線圖與現(xiàn)場(chǎng)一致。2適用范圍

本文件適用于本公司市場(chǎng)營(yíng)銷部電力檢查大隊(duì)、各分公司用電檢查中隊(duì)

3工作職責(zé)

3.1檢查內(nèi)容與范圍

3.1.1用電檢查人員須按照規(guī)定依法對(duì)所管轄用電客戶進(jìn)行用電檢查，用電檢查的內(nèi)容是：

a)客戶執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況；

b)客戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)；

c)客戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況；

d)客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施；

e)客戶反事故措施；

f)客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施；

g)客戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況；客戶的無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備運(yùn)行情況，客戶的功率因數(shù)是否達(dá)到法規(guī)的要求。

h)用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況；

i)《供用電合同》及有關(guān)協(xié)議履行的情況；受電端電能質(zhì)量狀況；

j)違章用電和竊電行為；

k)并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況。

3.1.2用電檢查的主要范圍是用電客戶受電裝置，但被檢查的客戶有下列情況之一者，檢查的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處：

a)有多類電價(jià)的；

b)有自備電源（包括自備發(fā)電廠）的；

c)有二次變壓配電的；

d)有違章現(xiàn)象需延伸檢查的；

e)有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的；

f)發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故需作調(diào)查的；

g)客戶要求幫助檢查的；

h)法律規(guī)定的其他用電檢查。

3.2電力檢查大隊(duì)

按3.1規(guī)定每年完成對(duì)全公司范圍35kV及以上用電客戶的用電檢查工作。負(fù)責(zé)下達(dá)各分公司每年10kV及以上高供高計(jì)用電客戶的用電檢查計(jì)劃，并負(fù)責(zé)對(duì)用電客戶資料更新的督促和檢查工作。

3.3用電檢查中隊(duì)

按3.1規(guī)定負(fù)責(zé)完成所轄供電范圍內(nèi)10kV及以上高供高計(jì)用電客戶用電檢查工作，并對(duì)供電所下達(dá)10kV高供低計(jì)用電客戶用電檢查工作計(jì)劃，收集、核對(duì)和更新10kV及以上高供高計(jì)用電客戶資料上報(bào)電力檢查大隊(duì)。同時(shí)，每年完成一次對(duì)本轄區(qū)內(nèi)100kvA及以上用電客戶的用電檢查工作。

4作業(yè)要求（工作程序）

4.1檢查周期及要求

4.1.1電力檢查大隊(duì)、用電檢查中隊(duì)每年 12 月 25 日前應(yīng)擬定次年用電客戶的用電檢查計(jì)劃，并對(duì)其按法律程序進(jìn)行用電檢查。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)，至少應(yīng)包括周期用電檢查時(shí)間、戶名等。

4.1.2電力檢查大隊(duì)每年對(duì)全公司范圍內(nèi)35kV 及以上供電客戶以及用電容量在1000kvA及以上用電客戶開展一次用電檢查；

4.1.3用電檢查中隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)35kV 及以上供電的客戶、10kV高供高計(jì)客戶每半年檢查一次；對(duì)10kV 高供低計(jì)以及0.4 kV用電容量在100kvA及以上的客戶每年檢查一次。

4.1.4 0.4kV 及以下的客戶由供電所 每二年開展一次用電檢查；

4.1.5新裝（增容）10kV 及以上高供高計(jì)用電客戶自接到報(bào)裝資料起一個(gè)月之內(nèi)由所屬分公司用電檢查中隊(duì)進(jìn)行復(fù)查。

4.1.6按規(guī)定周期進(jìn)行的用電檢查工作，應(yīng)列入當(dāng)月的生產(chǎn)工作安排，完成率必須達(dá)到100%，且檢查質(zhì)量符合用電檢查規(guī)范要求。

4.1.7檢查中隊(duì)每季度結(jié)束后5日內(nèi)向電力檢查大隊(duì)報(bào)送相關(guān)報(bào)表和工作總結(jié)。電力檢查大隊(duì)每半年對(duì)各分公司用電檢查工作進(jìn)行一次督促檢查。檢查內(nèi)容主要是：用電檢查計(jì)劃完成情況，用電客戶資料更新整理情況，客戶安全用電、竊電、違章用電情況等。

4.2檢查程序

4.2.1用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，人數(shù)不得少于兩人，禁止單人外出工作。電力檢查大隊(duì)、用電檢查中隊(duì)負(fù)責(zé)人分別對(duì)電力檢查大隊(duì)和用電檢查中隊(duì)開展用電檢查工作時(shí)的人身、設(shè)備安全履行安全工作規(guī)程規(guī)定的安全責(zé)任。如因工作需要，需臨時(shí)指定工作負(fù)責(zé)人時(shí)，該臨時(shí)工作負(fù)責(zé)人即為安全責(zé)任人，對(duì)該次用

電檢查安全負(fù)責(zé)。

4.2.2用電檢查員按周期檢查計(jì)劃對(duì)客戶開展用電檢查時(shí)應(yīng)填寫《用電檢查工作單》。

4.2.3《用電檢查工作單》經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后方可到用戶處進(jìn)行用電檢查工作。

4.2.4用電檢查員到用電客戶處進(jìn)行用電檢查時(shí)，應(yīng)出示《用電檢查證》或《行政執(zhí)法證》。同時(shí)應(yīng)在客戶管電人員的陪同下進(jìn)行，并按《用電檢查工作單》規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查。

4.2.5用電檢查時(shí)需攜帶客戶臺(tái)帳資料、供用電合同、電氣設(shè)備的試驗(yàn)資料和用電客戶圖紙資料，在用戶的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)和檢查。

4.2.5.1核對(duì)用電客戶臺(tái)帳；

4.2.5.2核對(duì)供用電合同的條款：

4.2.5.3核對(duì)用戶電氣一次接線圖：

4.2.5.4檢查用戶電氣設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告:

a)設(shè)備試驗(yàn)周期是否到期；

b)按《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》的規(guī)定檢查試驗(yàn)報(bào)告的完整性和符合性；

c)將新的試驗(yàn)資料與原資料一并存檔。其試驗(yàn)資料只保存最近二次的試驗(yàn)資料。

4.2.6經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有下列行為之一的，用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知單》一式兩份，由客戶簽字認(rèn)可后，一份由客戶保留，一份存檔備查。

a)客戶的設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的;

b)客戶無(wú)功功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定值的；

c)客戶有危及系統(tǒng)及用電安全的設(shè)備。

4.2.7《用電檢查結(jié)果通知單》的填寫應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，文字準(zhǔn)確，說(shuō)明問題。

4.2.8客戶無(wú)功功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定值的，應(yīng)要求客戶限期整改。

4.2.9客戶有危及系統(tǒng)及用電安全的設(shè)備，應(yīng)限期整改。最長(zhǎng)期限為：高壓不得超過三個(gè)月；低壓不得超過半年；重大缺陷須及時(shí)處理。

4.2.10現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶有下列危害供用電安全或擾亂供用電秩序行為的，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定在現(xiàn)場(chǎng)予以制止。

a)在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或擅自改變用電類別用電的；

b)擅自超過注冊(cè)或合同約定的容量用電的，即未經(jīng)同意，私自增加用電容量的；

c)擅自使用已在供電部門辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備或啟用已被供電部門封存的電力設(shè)備的；

d)擅自遷移、更動(dòng)或操作供電局用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及合同（協(xié)議）約定由供電部門調(diào)度范圍的客戶受電設(shè)備的。

4.2.11現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶有下列竊電行為的，用電檢查人員須制止其侵害行為，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)可依法予以中止供電。

a)在供電局的供電設(shè)施上，擅自接線用電。

b)繞越供電局計(jì)量裝置用電。

c)偽造或開啟供電局加封的用電計(jì)量裝置封印用電；

d)故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；

e)故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效；

f)采用其他方法竊電。

4.2.12經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)客戶在電力使用上有明顯違反第4.2.10—4.2.11款規(guī)定以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具《違約用電、竊電通知單》和《制止竊電通知書》一式兩份，由客戶簽字認(rèn)可后，一份由客戶保留，一份存檔備查。違反第4.3.14款規(guī)定需中止供電時(shí)應(yīng)填寫《停（復(fù)）電工作審批書》。

4.2.13現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)客戶有竊電或違章用電行為的，按外部稽查程序進(jìn)行處理。

4.2.14違章用電或竊電客戶拒絕接受按規(guī)定處理的，可按國(guó)家規(guī)定的程序和本公司的審批權(quán)限停止供電，并請(qǐng)求電力管理部門依法處理。情節(jié)嚴(yán)重的或違反治安管理處罰規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任?；蛳蛩痉C(jī)關(guān)起訴，依法追究其法律責(zé)任。

4.2.15用電檢查員應(yīng)核對(duì)《供用電合同》情況。如《供用電合同》中的內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)建議對(duì)合同作修改。如客戶用電類別定比不符的，應(yīng)同客戶一道重新進(jìn)行核定，按內(nèi)稽程序進(jìn)行處理。

4.2.16客戶自備電源

a)各分公司用電檢查中隊(duì)?wèi)?yīng)按《云南文山電力股份有限公司客戶自備電源管理規(guī)定》每年對(duì)客戶自備電源進(jìn)行檢查，填寫《云南文山電力股份有限公司客戶自備電源臺(tái)帳》，每年12月30日前將匯總表報(bào)電力檢查大隊(duì)備案。

b)新增客戶自備電源應(yīng)填寫《云南文山電力股份有限公司客戶自備電源申報(bào)表》。

C)對(duì)客戶自備電源不符合規(guī)定的，填寫《用電檢查結(jié)果通知單》一式二份，經(jīng)客戶簽字后，一份給客戶，一份留檔備查。

4.2.17用電檢查中發(fā)現(xiàn)用電客戶主結(jié)線及計(jì)量方式變動(dòng)，屬違章用電的除即時(shí)按違章處理外，應(yīng)根據(jù)有關(guān)技術(shù)規(guī)程指導(dǎo)其更正主結(jié)線及計(jì)量方式，并立即更改圖紙，做好圖紙的換送工作。

4.2.19客戶電氣主接線圖應(yīng)在用電檢查完畢的 10 個(gè)工作日內(nèi)用 CAD 制圖工具進(jìn)行修改更改，圖紙尺寸為 A4，經(jīng)審查后存檔。

4.2.20客戶電氣設(shè)備檢修或預(yù)防性試驗(yàn)

用電檢查人員應(yīng)督促高壓供電的客戶按《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》、《電氣設(shè)備交接預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》及

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，做好電氣設(shè)備的檢修和試驗(yàn)工作，以消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。

4.2.21用電檢查人員應(yīng)協(xié)助用電客戶做好電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置試驗(yàn)。

4.2.22客戶的檢修、預(yù)防性試驗(yàn)工作須由取得《承裝（修）電力設(shè)施許可證》或有相關(guān)資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)實(shí)施?？蛻艨勺孕邪才旁囼?yàn)與檢修，由用電檢查員按期進(jìn)行督促與檢查。

4.2.23客戶預(yù)防性試驗(yàn)的試驗(yàn)數(shù)據(jù)資料應(yīng)交一份由用電檢查存檔。試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)必須符合相關(guān)的規(guī)程規(guī)定，并由試驗(yàn)單位做出相應(yīng)的結(jié)論，方為有效。不合格的，檢查員須提出整改措施。

4.3用電檢查檔案整理

4.3.1現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)客戶有違章用電或竊電行為的，除現(xiàn)場(chǎng)填寫通知并予以制止外，還應(yīng)填寫《竊電、違章用電處理審批單》，按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)和違約金，經(jīng)審批后，再向客戶發(fā)出《竊電、違章用電處理通知書》，告知客戶辦理有關(guān)手續(xù)。竊電客戶檔案至少應(yīng)由《調(diào)查筆錄》、《制止竊電通知書》、《竊電、違章用電通知書》、《竊電、違章用電處理審批單》、《竊電、違章用電處理通知書》等組成。違章用電客戶檔案至少應(yīng)由《調(diào)查筆錄》、《竊電、違章用電通知書》、《竊電、違章用電處理審批單》、《竊電、違章用電處理通知書》等組成。

4.3.2根據(jù)用電檢查工作計(jì)劃對(duì)用電客戶進(jìn)行用電檢查時(shí)應(yīng)建立或完善的客戶檔案資料：高供高計(jì)客戶應(yīng)包括電氣一次主接線圖、客戶主要生產(chǎn)流程、產(chǎn)品單耗及填寫《云南文山電力股份有限公司35千伏及以上用電客戶臺(tái)帳》或《云南文山電力股份有限公司10 千伏高供高計(jì)用電客戶臺(tái)帳》等 ；10kV高供低計(jì)客戶只需整理電氣一次主接線圖和填寫《10kV高供低計(jì)客戶臺(tái)帳》。

4.3.3客戶電氣設(shè)備檢修或預(yù)防性試驗(yàn)資料應(yīng)隨客戶周期用電檢查資料一同存檔備查。

4.3.4用電檢查員向客戶發(fā)出《用電檢查結(jié)果通知單》要求進(jìn)行整改的，整改通知書必須存檔，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行督促檢查；不能按期進(jìn)行整改的，要說(shuō)明原因，并將說(shuō)明情況歸檔以備查。

4.3.3用電檢查工作完畢存檔的客戶資料必須與客戶情況相吻合一致。

4.4 其它

4.4.1用電檢查員應(yīng)在 30 天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 10kV 及以上新裝（增容）客戶情況，同時(shí)完成圖紙的 CAD 繪制工作并存檔。

4.4.2用電檢查人員必須遵紀(jì)守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。違反本條規(guī)定者，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)的、行政的處分。

第四篇：案例分析作業(yè)

案例分析作業(yè)

案情：

被告人張晉奉，男，45歲，漢族，成都電視設(shè)備廠駐重慶片區(qū)銷售人員。被告人在任職期間，于1997年和1998年兩年期間，先后3次收取重慶市北培區(qū)澄江鎮(zhèn)廣播站、天府鎮(zhèn)廣播站購(gòu)買成都電視設(shè)備廠有線電視設(shè)備的貨款，共計(jì)六萬(wàn)九千余元。張向購(gòu)買單位打了收條，但并未將這些貨款交回工廠。并于1998年3月在未辦理任何手續(xù)的情況下離開該廠，到附近某公司工作，并在半年后派駐安徽做銷售業(yè)務(wù)。工廠將張以曠工除名。2000年，該廠清查貨款，派人到上述客戶單位催收貨款時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨款早以被張拿走。張辯稱在重慶開展業(yè)務(wù)時(shí)請(qǐng)客和其他一些開銷已經(jīng)將該款花光，離開工廠是為了到某公司掙更多的錢還款。

被告人張晉奉構(gòu)成貪污罪VS被告人張晉奉不構(gòu)成貪污罪，只是挪用公款行為。請(qǐng)你選擇控方或者辯方協(xié)一份辯護(hù)詞。

【案情介紹】

被告人李嘉廷，男，59歲，原系中共云南省委副書記、云南省人民政府省長(zhǎng)，住云南省昆明市西昌路。2001年10月10日被逮捕。

1994年年初至2000年7月，被告人李嘉廷在擔(dān)任中共云南省委常委、省人民政府副省長(zhǎng)、省委副書記、省人民政府省長(zhǎng)期間，利用職務(wù)上的便利，單獨(dú)或伙同其子李勃（另案處理）先后30次收受他人賄賂共計(jì)人民幣1038萬(wàn)元、港幣649萬(wàn)元、美元9.1萬(wàn)元、日元20萬(wàn)元，折合人民幣共計(jì)1810.532375萬(wàn)元。被告人李嘉廷受賄案由北京市人民檢察院第二分院于2003年3月6日向北京市第二中級(jí)人民法院提起公訴。

北京市第二中級(jí)人民法院審理認(rèn)為，公訴機(jī)關(guān)指控李嘉廷犯受賄罪的事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，指控罪名成立。李嘉廷受賄數(shù)額特別巨大，犯罪情節(jié)特別嚴(yán)重，論罪應(yīng)當(dāng)判處死刑。鑒于李嘉廷有揭發(fā)他人犯罪的立功表現(xiàn)，且認(rèn)罪悔罪，贓款已全部追繳，于2003年5月9日作出一審判決，以受賄罪判處李嘉廷死刑，緩期二年執(zhí)行，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn)。

一審宣判后，李嘉廷不服，提出上訴。

北京市高級(jí)人民法院依法組成合議庭，經(jīng)審理認(rèn)為，一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)充分，定罪準(zhǔn)確，量刑適當(dāng)，審判程序合法，于2003年6月20日依法裁定駁回李嘉廷上訴，維持原判。

請(qǐng)你按照上課時(shí)的步驟寫一案例分析。主要寫明罪名及其構(gòu)成，以及與其他相關(guān)罪名的比較及其法律適用。

第五篇：第一次案例分析作業(yè)

案例1：什么是管理

李葉和王斌是大學(xué)同學(xué)，學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專業(yè)。畢業(yè)后，李葉去了深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作，而王斌卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過去了，王斌又以優(yōu)異的成績(jī)考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位。李葉在當(dāng)上部門經(jīng)理后也來(lái)到該校參加MBA培訓(xùn)。

王斌在辦理報(bào)到手續(xù)時(shí)與李葉不期而遇。老同學(xué)相見自然免不了要“促膝長(zhǎng)談”，因此兩人約定：晚上來(lái)個(gè)“一醉方休”。王斌如約而至，兩人在酒足飯飽之余閑聊起來(lái)，由于兩人志趣相同，一會(huì)兒，他們就關(guān)于“什么是管理”的話題聊開了。王斌非常謙虛地問：“李兄，我雖然讀了許多有關(guān)管理方面的著作，但對(duì)于什么是管理我還是心存疑慮，管理學(xué)家西蒙說(shuō)‘管理就是決策’，有的管理學(xué)家卻說(shuō)‘管理是協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)’，如此等等，真是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。你是從事管理工作的，那你認(rèn)為到底什么是管理？”

李葉略為思索了一會(huì)兒，說(shuō)道：“你讀的書比我多，思考問題也比我深。對(duì)于什么是管理，過去我從來(lái)沒有認(rèn)真去想過，不過從我工作的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，管理其實(shí)就是管人，人管好了，什么都好。”

“那么依你看，善于交際的、會(huì)拍‘馬屁’的人就是最好的管理者了？”王斌追問道。

那也不能這么說(shuō)，”李葉忙回答說(shuō)，“ 雖然管人非常重要，但管理也不僅僅是管人，正如你所說(shuō)的，管理者還必須做決策、組織和協(xié)調(diào)各部門的工作等等?！?“你說(shuō)得對(duì)，管理不僅要管人，還要做計(jì)劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實(shí)施和控制等等，那么，也就是說(shuō)，做計(jì)劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實(shí)施和控制等活動(dòng)就是管理啦？”王斌繼續(xù)發(fā)表自己的見解。

"可以這么說(shuō)，我們搞管理的差不多啥都得做，今天開會(huì)，明天制訂規(guī)則，后天擬訂方案等等，所以說(shuō)，搞好管理可真不容易?！崩钊~深有感觸地說(shuō)。

“那你怎么解釋‘管理就是通過其他人來(lái)完成工作’，難道在現(xiàn)實(shí)中這種說(shuō)法本身就是虛假的嗎？”王斌顯得有點(diǎn)激動(dòng)地說(shuō)。

李葉想了一會(huì)兒才回答道：“我個(gè)人認(rèn)為，‘管理就是通過其他人來(lái)完成工作’這句話有失偏頗，管理的確要協(xié)調(diào)和控制其他人的活動(dòng)，使之符合企業(yè)制定的目標(biāo)和發(fā)展方向，但管理者決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號(hào)施令者，其實(shí)管理者的第 1 頁(yè)（共 7 頁(yè)）工作量非常大，在很多方面，他們還必須起到帶頭和表率的作用?！?/p>

“我同意你的觀點(diǎn)，管理者不是發(fā)號(hào)施令者，管理也并不就是叫別人幫你做事。管理者是‘舵手’，是‘領(lǐng)航員’，他必須帶領(lǐng)其他人一起為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。不過在咱們中國(guó)，聽說(shuō)在一些國(guó)有企業(yè)，只要你能吃、能喝、會(huì)拍‘馬屁’，你就是一個(gè)好管理者，就會(huì)受到上級(jí)的器重，對(duì)此你有何高見？”

“在咱們中國(guó)，的確存在著相當(dāng)普遍的官僚主義、拉關(guān)系的現(xiàn)象，這恐怕是我們的傳統(tǒng)體制留下的弊端，但這不是說(shuō)管理就是陪人吃飯、喝酒、拍領(lǐng)導(dǎo)‘馬屁’，在外資企業(yè)，這種現(xiàn)象幾乎不存在，只要你有本事，能干出成績(jī)，用不著你去拍馬屁送禮，上級(jí)也一樣器重你，你就能獲得提拔，得到加薪。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理就是管理者帶領(lǐng)組織成員一起去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！?/p>

“可是??”

夜深了，可李葉和王斌好像并沒有絲毫的睡意，兩人還在圍繞著關(guān)于“什么是管理”的話題繼續(xù)探討著。問題：

1、有人說(shuō)：“管理就是管你的”。對(duì)此，你如何看待？

2、案例中王斌說(shuō)： “管理者不是發(fā)號(hào)施令者，管理者是舵手、領(lǐng)航員??”，你同意這種說(shuō)法嗎？為什么？

案例2 馬丁的角色

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過10 000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守

第 2 頁(yè)（共 7 頁(yè)）優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。”

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖?！締栴}】

1.根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最重要？解釋你的理由。

2.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說(shuō)明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的第 3 頁(yè)（共 7 頁(yè)）選擇。

（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）當(dāng)馬丁評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長(zhǎng)期原則時(shí)。

案例3 忙碌的王廠長(zhǎng)

王廠長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠的廠長(zhǎng)。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠長(zhǎng)驅(qū)車上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個(gè)分廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長(zhǎng)在與其上司的通話中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍！

王廠長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見，并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來(lái)做這件事。王廠長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。

王廠長(zhǎng)到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來(lái)，昨天晚上她等到9點(diǎn)，也沒有拿到工資表，今天實(shí)在沒辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見，并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長(zhǎng)來(lái)到辦公室里，打開計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長(zhǎng)審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了他20

第 4 頁(yè)（共 7 頁(yè)）分鐘的時(shí)間。

接下來(lái)要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長(zhǎng)在他的電腦工作表程序上，開始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3，王廠長(zhǎng)便接到工廠副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話。電話中說(shuō)在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)5萬(wàn)元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，王廠長(zhǎng)知道，他已經(jīng)用完了本的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠副廠長(zhǎng)和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問題。

王廠長(zhǎng)又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長(zhǎng)把這件事記下來(lái)，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng)談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問題，什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)？

看來(lái)打斷王廠長(zhǎng)今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長(zhǎng)把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，王廠長(zhǎng)的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。突然，王廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了，總會(huì)計(jì)師和副廠長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?，F(xiàn)在是11點(diǎn)5分，王廠長(zhǎng)剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來(lái)的電話，對(duì)方花了半小時(shí)向他說(shuō)明公司對(duì)即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后，王廠長(zhǎng)下樓去人力資源部部長(zhǎng)辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。

王廠長(zhǎng)的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過了，王廠長(zhǎng)趕緊開車前往約定地點(diǎn)，好在不過遲到了10分鐘。

下午1點(diǎn)45分，陳廠長(zhǎng)返回他的辦公室，工廠工長(zhǎng)已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí)，王廠長(zhǎng)和工廠副廠長(zhǎng)穿過大廳來(lái)到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí)，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)，當(dāng)王廠長(zhǎng)回到他的辦公室時(shí)，他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前，他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作

第 5 頁(yè)（共 7 頁(yè)）日，現(xiàn)在一天過去了，王廠長(zhǎng)不明白：“我完成了哪件事?”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來(lái)有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長(zhǎng)承認(rèn)不是的，每天開始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計(jì)劃?他說(shuō)不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)，他能抽得出時(shí)間來(lái)。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎? 【問題】

1、按照管理層次分類，王廠長(zhǎng)在該廠屬于何種管理者？他應(yīng)該履行的主要職責(zé)是什么？

2、王廠長(zhǎng)疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，如果你是王廠長(zhǎng)你會(huì)采取哪些措施來(lái)改變目前的狀況？

案例4 廠長(zhǎng)的困惑

江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬(wàn)元的中型企業(yè)。廠長(zhǎng)賈明雖然年過半百，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火?？刹唬Z廠長(zhǎng)每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說(shuō)無(wú)事不包，人們每天都可見到賈廠長(zhǎng)騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外。正因?yàn)檫@樣，賈廠長(zhǎng)在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過，賈廠長(zhǎng)的生活也的確過得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他卻說(shuō)：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢？”賈廠長(zhǎng)是這么說(shuō)也這么做的。為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，改善職工的生活，賈廠長(zhǎng)一心撲在事業(yè)上。每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者，市晚報(bào)還專門對(duì)他的事跡進(jìn)行過報(bào)道呢！

在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔(dān)心下面辦不好，常要插手過問，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長(zhǎng)

第 6 頁(yè)（共 7 頁(yè)）的性格，并為他的好意所動(dòng)，不便直說(shuō)。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里，當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了?？少Z廠長(zhǎng)開完會(huì)后又跑來(lái)重新了解情況，結(jié)果本來(lái)平息了的**又鬧起來(lái)了。象這樣的例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

雖然賈廠長(zhǎng)的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長(zhǎng)的苦勞并沒有得到上天的賞賜。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下，成本費(fèi)用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長(zhǎng)常常難以入眠。不久，賈廠長(zhǎng)決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認(rèn)真執(zhí)行，浪費(fèi)的照樣浪費(fèi)，考核成了一種毫無(wú)實(shí)際意義的表面形式。賈廠長(zhǎng)常感嘆職工沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過起來(lái)。最后，在有關(guān)部門的撮合下，廠里決定與一家外國(guó)公司合作，由外方提供一流的先進(jìn)設(shè)備，廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)這種設(shè)備在國(guó)際上處于先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車間聽取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長(zhǎng)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)賈廠長(zhǎng)的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。

賈廠長(zhǎng)出院后，職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對(duì)此，賈廠長(zhǎng)有苦難言，滿臉的無(wú)奈。

問題：1.賈廠長(zhǎng)是一個(gè)好人，但你認(rèn)為賈廠長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的管理者嗎？

2.你認(rèn)為一名高層管理者的主要工作是什么？

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