第一篇：人員招聘申請(qǐng)表

招聘申請(qǐng)表 招聘部門：教務(wù)部門 招聘職位： 音樂教師 招聘人數(shù)：9（包括兼職）直接上級(jí)： LOLA 下屬人數(shù)： 本職位現(xiàn)有人數(shù)：申請(qǐng)日期： 工作地點(diǎn)： CC-PARK 合同期限： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

面談參與人員： 篩選簡歷人員郵箱： 申請(qǐng)理由： □替補(bǔ)職位

編制內(nèi)空缺職位 □編制外

歲以下

□25-45增加職位

招聘要求： 年齡： 年 性別： □男 □女 2 到崗時(shí)間：2015.7.31

申請(qǐng)人：

歲 □30-39歲 □35-45歲 □ 歲，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：

不限 戶口： □寧波 □不限

外語水平：□專業(yè)八級(jí) □專業(yè)六級(jí) □專業(yè)四級(jí) □專業(yè)三級(jí) □無要求 □海外 年以上經(jīng)驗(yàn) 教育背景：□研究生 稱本科 ?？?□專科以下 專業(yè) 資格證

其他

要

求書：□高級(jí) 職稱 □中級(jí) 職稱 □初級(jí) 職工作職責(zé)：

1、親子教師（1）、負(fù)責(zé)中心親子教學(xué)工作（2）、熟悉并了解所帶班級(jí)會(huì)員信息（3）、做好會(huì)員維護(hù)工作（4）、做好日常備課、備案工作（5）、積極接受、學(xué)習(xí)中心教學(xué)、教務(wù)知識(shí)，并接受考核（6）、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助

2、音樂教師（1）、負(fù)責(zé)中心Orff音樂課程教學(xué)工作（2）、熟悉并了解所帶班級(jí)會(huì)員信息（3）、做

： 好會(huì)員維護(hù)工作（4）、做好日常備課、備案工作（5）、積極接受、學(xué)習(xí)中心教學(xué)、教務(wù)知識(shí)，并接受考核（6）、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助

3、舞蹈教師

（1）、負(fù)責(zé)中心創(chuàng)意舞蹈&少兒芭蕾&少兒爵士課程教學(xué)工作（2）、熟悉并了解所帶班級(jí)會(huì)員信息（3）、做好會(huì)員維護(hù)工作（4）、做好日常備課、備案工作（5）、積極接受、學(xué)習(xí)中心教學(xué)、教務(wù)知識(shí)，并接受考核（6）、在中心內(nèi)為其他員工提供臨 時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助（7）、組織會(huì)員參加各類比賽、演出和國際外資格考試

4、器樂教師（1）、負(fù)責(zé)中心非洲鼓&小吉他課程教學(xué)工作（2）、熟悉并了解所帶班級(jí)會(huì)員信息（3）、做好會(huì)員維護(hù)工作（4）、做好日常備課、備案工作（5）、積極接受、學(xué)習(xí)中心教學(xué)、教務(wù)知識(shí)，并接受考核（6）、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助（7）、組織會(huì)員參加各類比賽、演出和國際外資格考試 任職資格（相關(guān)條件）：

1、親子教師：（1）、師范類或音樂類教育專業(yè)本科及以上學(xué)歷。有幼兒園或早教機(jī) 構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（2）、顏值高或氣質(zhì)佳你得占一條，如果笑容甜美溫暖可忽略前者。（3）、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰條理，能夠以專業(yè)的姿態(tài)引導(dǎo)家長認(rèn)同童音教育理念就夠用了。

2、音樂教師：（1）、音樂教育、音樂表演等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，接受過奧爾夫音樂培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先，有音樂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（2）、顏值高或氣質(zhì)佳你得占一條，如果笑容甜美溫暖可忽略前者。（3）、歌聲美、樂感強(qiáng)、肢體律動(dòng)協(xié)調(diào)，誰讓你是教音樂的呢？（4）、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維條例清晰，能夠以專業(yè)狀態(tài)引導(dǎo)家長孩子認(rèn)同童音音樂教育理念就

夠用。

3、舞蹈教師：（1）、舞蹈表演、舞蹈編導(dǎo)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，教授孩子舞蹈課程1年以上經(jīng)驗(yàn)。（2）、顏值、氣質(zhì)什么的你都有，那么唯一的要求就是你笑容甜美，喜歡孩子。（3）、熟知各類舞蹈考級(jí)教材，對(duì)各類舞蹈考級(jí)教材有自己獨(dú)到的見解。（4）、渴望舞臺(tái)，渴望表演，愿意參演各類舞蹈表演。（5）、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維條例清晰，能夠用豐富有趣的語言讓孩子們愛上舞蹈課就夠用。

4、器樂教師：（1）、音樂教育、音樂表演等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，有過樂隊(duì)演出經(jīng)歷者優(yōu)先。（2）、顏值高或氣質(zhì)佳你得占一條，如果笑容甜美溫暖可忽略前者。（3）、熱愛音樂、喜歡音樂、有一定音樂基礎(chǔ)知識(shí)誰讓你是教音樂的呢？（4）、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維條例清晰，能夠以專業(yè)狀態(tài)引導(dǎo)家長孩子認(rèn)同童音音樂教育理念就夠用。部門 人力資源部 公司 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理

確定錄用意向人員（發(fā)放offer人員）

姓名： 報(bào)到日期： 姓名： 報(bào)到日期：

姓名： 報(bào)到日期： 姓名： 報(bào)到日期：

姓名： 報(bào)到日期： 姓名： 報(bào)到日期：

姓名： 報(bào)到日期： 姓名： 報(bào)到日期：

姓名： 報(bào)到日期： 姓名： 報(bào)到日期： 儲(chǔ)備人員：

第二篇：人員補(bǔ)充申請(qǐng)表

人員補(bǔ)充申請(qǐng)表

申請(qǐng)人________________所屬部門_____________ 職位___________________ 填表日期___________________ 空缺崗位_____________ 歸屬部門________

擬招人數(shù)_______________ 期望到職日期_______________ 補(bǔ)充原因：空缺□（現(xiàn)崗位□/新增崗位□）在職者不合格□ 現(xiàn)崗位人手不足□ 工作職責(zé)和內(nèi) 容

年 齡 入 職 基 本 要 求 性 別 電 腦 英 語 學(xué) 歷

能 要 求

經(jīng) 驗(yàn) 技

中國薪酬網(wǎng)

海量人力資源資料下載

網(wǎng)站：004km.cn

專 業(yè)

其它要 求

準(zhǔn)招人數(shù)_____人 試用期月薪__________ 轉(zhuǎn)正后月薪__________ 總經(jīng)理

外招□_____人 內(nèi)招□______人 內(nèi)調(diào)□______人

意見

簽名：

日期：

備注

中國薪酬網(wǎng)

海量人力資源資料下載

網(wǎng)站：004km.cn

第三篇：委托招聘申請(qǐng)表

委托招聘申請(qǐng)表

來源：臨沂招聘網(wǎng) http://

法定代表人

法人代碼證書號(hào)或營業(yè)執(zhí)照編號(hào) 聯(lián)系人聯(lián)系人職位

電話傳真E-MAIL

投資額年?duì)I業(yè)收入

經(jīng)營范圍/主要產(chǎn)品/服務(wù)

員工人數(shù)

公司發(fā)展前景

企業(yè)文化描述

如該公司屬于集團(tuán)公司： 公司總部名稱

總部地址

在國際、國內(nèi)市場地位

特別說明

第四篇：招聘人員

招聘

1、開發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)及模具制作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)修模、調(diào)模、裝模。

2、業(yè)務(wù)員：5名（包食宿，底薪1500（無責(zé)）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質(zhì)檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產(chǎn)品的檢驗(yàn)，懂得QC的七大手法，能利用其手法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)。有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有修模經(jīng)驗(yàn)待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過馬路直走200米即到。

第五篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都?xì)w結(jié)于處理電話的客戶服務(wù)代表，很多呼叫中心在人員培訓(xùn)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進(jìn)行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進(jìn)行及招聘工作的評(píng)估。

1、招聘目的的明確：

通過建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補(bǔ)充及必要的儲(chǔ)備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)。

1)確定人員需求：針對(duì)呼叫中心一定崗位的特殊性,再結(jié)合崗位說明書的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能等任職資格：自然條件：包括學(xué)歷、性別、年齡、性格、語音語調(diào)、語言等方面的具體要求。

個(gè)人技能：包括工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數(shù)量：在進(jìn)行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數(shù)量有利于提高招聘的質(zhì)量和效率。

3)人員結(jié)構(gòu)：人員結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等。

年齡結(jié)構(gòu)：招聘時(shí)要充分考慮到不同的年齡段，適當(dāng)拉開年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個(gè)年齡段，因結(jié)婚、生育集中等個(gè)人因素而帶來的人員緊缺；同時(shí)不同年齡段的搭配有利于使整個(gè)團(tuán)隊(duì)既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結(jié)構(gòu)：在招聘時(shí)，人員要保持恰當(dāng)?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時(shí)間安排和工作進(jìn)度、招聘活動(dòng)參與者的職責(zé)、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預(yù)期效果等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是合理安排招聘活動(dòng)時(shí)間；通常一個(gè)招聘活動(dòng)，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時(shí)間最好不要拖得太久（建議不要超過四周），盡可能保證整個(gè)招聘活動(dòng)安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進(jìn)行

呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，按照一定的流程來篩選應(yīng)聘者；招聘過程中設(shè)計(jì)有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計(jì)的越仔細(xì)，考核要點(diǎn)越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務(wù)代表一般通過簡歷篩選、聽試、面試、筆試、性格測試等多種手段的組合，針對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行選拔；簡單流程如下：應(yīng)聘者簡歷篩選--初選--聽試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點(diǎn)介紹簡歷篩選及聽試。

1）簡歷篩選

這是一種結(jié)合招聘后應(yīng)聘人員發(fā)來的簡歷進(jìn)行篩選的方式，根據(jù)求職申請(qǐng)表上的詳細(xì)要求及崗位描述，對(duì)所有應(yīng)聘人員的簡歷情況進(jìn)行初審，合格者方可進(jìn)行聽試。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時(shí)就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過濾、排除。

初選的標(biāo)準(zhǔn)

? 對(duì)工作經(jīng)歷的描述（有無頻繁跳槽的經(jīng)歷）。

? 曾經(jīng)擔(dān)任過的工作性質(zhì)及職責(zé)描述(有無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據(jù)性別進(jìn)行篩選：考慮適當(dāng)?shù)男詣e比例；

? 工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)之間的距離：如單向有兩個(gè)小時(shí)以上車程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)

意愿會(huì)降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據(jù)學(xué)歷進(jìn)行篩選，要求應(yīng)聘者必須達(dá)到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩

士以上的高學(xué)歷；

? 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實(shí)現(xiàn)服務(wù)，所以語言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過聽試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質(zhì)。把聽試作為篩選的重要一關(guān)，也避免了考官受應(yīng)聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準(zhǔn)。聽試著重測試了解應(yīng)聘者的聲音（如語音、語調(diào)、語速）、傾聽理解表達(dá)能力、情緒消化能力、自我認(rèn)知能力及語言表達(dá)方面（如電話禮儀、邏輯性、表達(dá)及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進(jìn)行聽試問卷的設(shè)計(jì)。

聽試問題參考：

1)請(qǐng)簡單描述個(gè)人及目前工作情況？（表達(dá)與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）

3)您來應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？（自我認(rèn)知能力）

4)請(qǐng)您聽取以下錄音，并按照您的理解對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。(測試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)

對(duì)該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評(píng)價(jià),如:“我覺得你完全沒有抓住要點(diǎn)”,“我覺得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問題結(jié)束后對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評(píng)估

這是招聘工作的最后一道工序。評(píng)估就是對(duì)招聘過程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計(jì)劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過對(duì)招聘結(jié)果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實(shí)際錄用人數(shù)的比例來確定招聘的質(zhì)量；長期來看，就要根據(jù)接受聘人員的流失率來判斷招聘的質(zhì)量；

4)衡量效率的費(fèi)用指標(biāo)：可以用多種方式對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分析，如較常用的指標(biāo)是計(jì)算招聘一個(gè)人的平均費(fèi)用。

（二）培訓(xùn)體系

1、入職（初級(jí)）培訓(xùn)課程設(shè)置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請(qǐng)電信相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間1周。后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟進(jìn)即可）、地理和姓氏常識(shí)、規(guī)范用語、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)。

2、呼叫中心運(yùn)營培訓(xùn)

國內(nèi)呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會(huì)從勞動(dòng)密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。

呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個(gè)難題：

1)信息的臨時(shí)變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長期提升

人類產(chǎn)生記憶的過程：認(rèn)識(shí)，了解，認(rèn)知，激勵(lì)。我們可以對(duì)信息的變更進(jìn)行分解，以人腦記憶的過程，分級(jí)進(jìn)行臨時(shí)信息的培訓(xùn)，我們暫且把這種方式稱作“臨時(shí)信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時(shí)信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機(jī)號(hào)碼，客戶剛剛說過的話等等?？蛻舴?wù)代表在一個(gè)電話結(jié)束前，應(yīng)當(dāng)記憶當(dāng)次通話客戶表述的所有信息，但是對(duì)于有些座席代表，一但客戶服務(wù)結(jié)束，上一通電話的內(nèi)容將像“左耳進(jìn)，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進(jìn)行臨時(shí)準(zhǔn)確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時(shí)信息記憶能力最強(qiáng)呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時(shí)候。根據(jù)人類記憶的這樣一個(gè)特點(diǎn)，我們就可以將班前會(huì)的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對(duì)業(yè)務(wù)變更信息的臨時(shí)記憶能力。

班前培訓(xùn)會(huì)議：每一個(gè)呼叫中心都配備培訓(xùn)師。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并

不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進(jìn)行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。培訓(xùn)素材的使用可以有效提升記憶力，運(yùn)用得當(dāng)，它的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于座席代表對(duì)資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會(huì)利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報(bào)、制作要點(diǎn)幻燈片、要點(diǎn)重復(fù)。

班前信息記憶游戲：成年的人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“學(xué)我所需，學(xué)我所喜，學(xué)我所 樂”。班前會(huì)除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時(shí)，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時(shí)信息。對(duì)于還未進(jìn)入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學(xué)我所樂”的學(xué)習(xí)方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強(qiáng)度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責(zé)，其他崗位人員可以配合其進(jìn)行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達(dá)到“樂我而學(xué)”的目的。其中的游戲項(xiàng)目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識(shí)競猜、信息內(nèi)容排序。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時(shí)間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。這種模式較上面的方式過于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強(qiáng)信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓(xùn)練的方式需要一個(gè)合適的管理環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求條件過高，但效果明顯，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣后將會(huì)有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。

（三）運(yùn)營管理

1.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立共同愿景：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)的核心驅(qū)動(dòng)力。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個(gè)呼叫中心。

2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。

3.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。