第一篇：公司保安崗前培訓(xùn)手冊

公司保安崗前培訓(xùn)手冊

根據(jù)公司實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、保安管理制度

（1）保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 ；（2）行為規(guī)范；（3）對講機使用規(guī)定；（4）崗位職責。

2、緊急事件處理程序

（1）火警處理程序；

（2）毆打暴力事件處理程序 ；（3）盜竊等破壞事件的處理程序。

3、消防知識

（1）消防安全知識 ；（2）火警報警程序；

（3）滅火器使用及滅火方法。

4、軍體素質(zhì) 儀態(tài)舉止規(guī)范

保安員紀律

1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭；

2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮；

3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班；

4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌；

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關(guān)的話題；

8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂； 9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領(lǐng)導(dǎo)批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留；

10.不準在宿舍區(qū)域內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博； 11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

保安員權(quán)限

1.在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權(quán)利；

2.對發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；

3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)；

4.對出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

5.按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)措施；

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向上級報告；

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關(guān)；

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利； 9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

保安員的職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職，忠于職守

保安員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。

2.遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得外來游客的信任和社會的認可。

3.不計得失，勇于奉獻

保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

4.文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機

保安員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定：

(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻；

(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品；

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規(guī)定：

(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物；

(2)頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；

(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風(fēng)；

(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收（錄）音機、看書報；

(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物；

(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。3.列隊規(guī)定：

(1)在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動；

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性；

(3)在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。

保安員的行為規(guī)范

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求： 1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；

2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方；

3.站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿；

4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)?。?/p>

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

對講機使用管理制度

1.對講機是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞；

2.對講機只供保安人員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情 況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可；

3.嚴禁將對機講轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準；

4.使用對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償； 5.保安人員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉；

6.對講機、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。

保安部隊長職責 直接上級：公司總經(jīng)理 主要職責

1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)的指示；

2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)負責；

3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓(xùn)等；

4.組織對公司保安員的安全培訓(xùn)，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時應(yīng)采取的正確方法和程序；

5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風(fēng)、紀律建設(shè)和保安骨干隊伍建設(shè)，確保保安員具有良好的對客服務(wù)意識和能力；

6.負責監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各項目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時組織調(diào)查處理，重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險的發(fā)生； 7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理并對需要維修和購買的物品提出申請；

8.配合有關(guān)執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪、涉外、治安、火災(zāi)事故進行調(diào)查取證；

9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況；

10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調(diào)隊員的一般問題；

11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理；

12.負責保安隊員的崗位排班、調(diào)配工作，匯總所管項目的考勤；

13.對保安員進行嚴格的督導(dǎo)，負責對保安員進行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作；

14.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。

保安班長崗位職責

直接上級：保安部隊長

工作概要：負責當班保安員的工作情況。主要職責：

1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作；

2、上崗前應(yīng)先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布臵工作時，做到具體、明確；

3、堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤；

4、負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安隊長報告。

火警事件的處理程序

（1）如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

（2）迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散游客和公司員工；

（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅；

（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間；

（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場；

（6）盡可能地阻止記者拍攝有損園區(qū)聲譽的照片或錄像；（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告區(qū)域保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令；

（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理；

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償；

（4）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令；

（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所；

（4）斗毆事件中如區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；

（5）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理；

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

消防培訓(xùn)

1.消防工作的意義

消防工作是人類在與火災(zāi)作斗爭的過程中逐步形成和發(fā)展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質(zhì)。是保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、保護公共財產(chǎn)安全和公民生命財產(chǎn)安全的一項重要措施。

2.消防工作方針

貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針 3.消防工作任務(wù) 就是堅決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。嚴格消防監(jiān)督管理，加強消防隊伍建設(shè)和義務(wù)建設(shè)。防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失。以保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，保護公共財產(chǎn)和公民生命財產(chǎn)的安全。

1.初期火災(zāi)報警的重要意義以及發(fā)生火災(zāi)的一些必要情況

（1）火災(zāi)初起時，一般燃燒面積較少，火勢教弱，此時是撲滅火災(zāi)的有利時機；

（2）一般在起火5—7分鐘能否將火撲滅，這是個關(guān)鍵，因為發(fā)生火災(zāi)后，火勢蔓延的速度是相當快的；

（3）把握初期火災(zāi)的關(guān)鍵：①利用滅火器材撲救 ②同時報警

2.報警時的注意事項

（1）報警時應(yīng)沉著冷靜，必須準確講清楚起火所在地區(qū)、道路（街道）、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等；

（2）同時，派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進入火場； 3.結(jié)合現(xiàn)場情況當火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)當采取以下應(yīng)急措施（1）一旦發(fā)生火警，應(yīng)保持沉著冷靜，切勿驚慌失措；

（2）義務(wù)消防隊員迅速在本工作范圍內(nèi)尋找火點的來源，同時切斷火災(zāi)周圍的一切電源；（3）做好個人防護措施（如：消防服）和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進行撲救初起火災(zāi)；

（4）迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領(lǐng)導(dǎo)及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進行的行為；

（5）為防止火勢蔓延和由火災(zāi)所造成帶來的危險因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應(yīng)迅速組織引導(dǎo)游客及公司員工走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點。并對人員進行清查，做到全部安全撤離；

（6）在疏散過程中切勿乘坐電梯；

（7）本工作范圍內(nèi)沒發(fā)生火災(zāi)的，但同區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火災(zāi)時，義務(wù)消防隊員除引導(dǎo)疏散本區(qū)的人員撤至安全地點外，應(yīng)迅速再趕往火場，聽從火場指揮員的安排參加撲救；

（8）注意事項：除火場撲救人員外，其他任何人員都不得在火災(zāi)現(xiàn)場周圍逗留和觀看。

常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)

1、常見幾種滅火劑

如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

2、常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器 主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)；

（2）二氧化碳滅火器

一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)；

（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)；

（4）干粉滅火器 主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設(shè)備火災(zāi)，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。

a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。b.按氣體的貯存位臵分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器 c.按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。

滅火器類型的選擇 1.撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器；

2.撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等；

3.撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器；

4.撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器；

5.撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。

火器的設(shè)臵要求

1.應(yīng)設(shè)臵在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散；

2.應(yīng)設(shè)臵穩(wěn)固，其銘牌必須朝外；

3.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M； 4.滅火器不應(yīng)設(shè)臵在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設(shè)臵時，應(yīng)有相應(yīng)的保護措施，設(shè)臵在室外的應(yīng)有保護措施；

滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。

滅火器的基本方法

1.冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。

3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝臵或船艙內(nèi)的火災(zāi)。

4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。

常見的消防設(shè)備

1.消防水源分為天然和人工水源

（1）人工水源包括：消防栓、消防水池

（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等

（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓 a.室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶； b.室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。

2.常見的消防設(shè)備

（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服。

（2）水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。

（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

3.消防水栓射流形式

（1）密集射流（2）開花射流（3）霧狀射流

備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。

火災(zāi)一般分為三種

1、一般火災(zāi)：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。

2、重大火災(zāi)：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。

3、特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。

撲救火災(zāi)的一般原則

1、報警早、損失小

2、邊報警、邊撲救

3、先控制、后滅火

4、先救人、后救物

5、防中毒、防窒息

6、聽指揮、莫驚慌

6、安全的定義

安全是一種意識，一種工作態(tài)度，安全是每個人的責任

儀態(tài)舉止規(guī)范

1.站姿規(guī)范

（1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；

（2）與客交談?wù)咀伺c客戶保持1米左右距離；在標準站立規(guī)范的基礎(chǔ)上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼；

（3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。

4.敬禮規(guī)范，上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。

2.走姿規(guī)范

（1）基本步

上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進速度約每分鐘116-122步。行進步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經(jīng)過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側(cè)身經(jīng)過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。（2）跑步

跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米。

卡姆拉文化創(chuàng)意有限公司 2015 7 6

第二篇：保安培訓(xùn)手冊

保安公司保安員的培訓(xùn)手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責（2）工作態(tài)度：服從上級、忠于職守、正直誠實、團結(jié)協(xié)作、勤勉高效（3）服務(wù)態(tài)度：禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等

（4）對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務(wù)

（2）院內(nèi)重點部位巡查 日間 2小時/次 夜間 1小時/次

（3）對進出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）

（2）巡查車輛及停車場設(shè)施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、如實填寫人事部門要求的各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照公司培訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質(zhì)量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

（二）工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風(fēng)貌。

1、儀容

（1）重視個人衛(wèi)生，所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平，所有員工都應(yīng)愛惜工服。（8）工帽是工服的一部分，應(yīng)戴并保持干凈、整潔。（9）皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。（10）名牌是工服的一部分，應(yīng)正確配戴與左胸前。（11）上班時不得身著工服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應(yīng)逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經(jīng)理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統(tǒng)計，由各部門主管連同《調(diào)休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25日前報送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發(fā)100元。2）、曠工二天，扣發(fā)250元。

3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經(jīng)批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領(lǐng)工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續(xù)。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發(fā)放。

2）、關(guān)于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類 A類過失（輕微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。（3）違反員工行為準則有關(guān)規(guī)定。（4）違反員工制服有關(guān)規(guī)定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓(xùn)或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經(jīng)許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。

（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。

（5）未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導(dǎo)致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。

（8）在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導(dǎo)致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）

（1）當月超過連續(xù)兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。

（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導(dǎo)致公司經(jīng)濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟損失。

（18）未經(jīng)許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款?？陬^警告有效期為6個月。

（2）書面警告：

第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。

（3）解聘/開除：

第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職： 適用于下列情形：

-違紀后必須離開工作崗位進行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果，以不超過14天為限

-等待公安部門的處理結(jié)果，在此情況下，停職可延長至有處理結(jié)果為止。

六、崗位職責(一)門衛(wèi)保安崗位職責

1、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。

4、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當班隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

8、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制，減少不必要的人員進入小區(qū)。

9、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

10、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。

11、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

第三篇：保安崗前培訓(xùn)心得體會

保安崗前培訓(xùn)心得體會

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

①zz經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。

②xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。

③aaa專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。

④ddd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。

⑤eee領(lǐng)班：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生“厭學(xué)”的心理。

②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應(yīng)當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以“傳、幫、帶”為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。

與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

第四篇：采購人員崗前培訓(xùn)手冊（定稿）

采購人員崗前培訓(xùn)手冊.txt9母愛是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細雨的溫情，用鉆石的堅毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃；母愛不是人生中的一個凝固點，而是一條流動的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景。第一節(jié) 采購人員應(yīng)該做什么

（一）采購人員崗前培訓(xùn)手冊

一，分析采購需求

（一）采購市場調(diào)查

1，根據(jù)需求情況，制定市場調(diào)查方案，調(diào)查工作包括資源市場調(diào)查，企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查，企業(yè)內(nèi)部條件調(diào)查，供應(yīng)市場調(diào)查。

2，針對物料，供應(yīng)市場的情況，分別設(shè)計市場調(diào)查問卷。

3，收回市場調(diào)查問卷，將其進行整理，統(tǒng)計，分析，制作調(diào)查記錄卡，廠商資料卡，材料比價單等表單。

4，制定分析競爭對手的框架，選擇分析競爭對手的方法，對競爭對手進行分析。

5，制定預(yù)測的步驟，選擇預(yù)測的方法，對價格變化進行預(yù)測。

6，了解市場行情分析的內(nèi)容，設(shè)置分析市場行情的指標，對市場行情的變動程度，運行的趨勢進行分析。

7，針對以上的調(diào)查分析撰寫調(diào)查報告。

（二）確定采購需求

1，根據(jù)生產(chǎn)計劃表，采購?fù)ㄖ獑?，銷售預(yù)測表等資料，分析生產(chǎn)計劃和銷售計劃。

2，明確物料需求計劃的含義以及物料需求計劃與其他計劃之間的關(guān)系，分析物料需求，分析制造資源計劃。

3，分析經(jīng)營計劃，消耗定額，需求報表，根據(jù)分析情況制定準購單。

4，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，生產(chǎn)計劃以及銷售預(yù)測等的變化，預(yù)測中長期需求變化，進而修訂采購計劃。

二，制定采購計劃

（一）編制采購規(guī)劃 1，了解原材料采購的特征，規(guī)劃原材料采購流程，制定原材料采購計劃。

2，明確零部件的范圍，規(guī)劃零部件采購流程，制定零部件采購計劃。

3，了解設(shè)備采購的特征，規(guī)劃設(shè)備采購流程，制訂設(shè)備采購計劃。

4，根據(jù)商品準購單，制訂商品采購計劃和采購計劃表。

5，根據(jù)以上采購計劃的內(nèi)容，編制采購計劃和采購計劃表。

6，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，制定采購商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案。

7，明確經(jīng)濟訂購批量的基本原理，掌握經(jīng)濟訂購批量的計算公式，確定采購經(jīng)濟批量。

8，分析采購成本及影響采購成本的主要因素，掌握采購成本的控制策略。選擇采購成本控制的方法，分析預(yù)算，編制采購預(yù)算。

9，明確決定自制/外包的步驟，確定業(yè)務(wù)外包的方案，制訂公司外包單。

10，了解采購手冊的基本內(nèi)容與架構(gòu)，確定編寫采購手冊的程序，編制采購手冊。

（二）分解與調(diào)整采購計劃

1，根據(jù)計劃，編制分期采購計劃，確定月度采購計劃制訂的程序，制訂月度采購計劃表。

2，根據(jù)月度采購計劃表，編制采購計劃明細表。

3，制定采購月報表，采購進度控制表，根據(jù)情況調(diào)整采購計劃。

三，采購洽談

（一）選擇供應(yīng)商

1，確定采購信息的內(nèi)容，選擇發(fā)布采購信息的方式，發(fā)布采購信息。

2，收集供應(yīng)商的信息，索取供應(yīng)商的資料，對供應(yīng)商進行調(diào)查，制訂征求建議書。

3，確定供應(yīng)商評價的標準，對供應(yīng)商進行評審；確定評價和選擇供應(yīng)商的步驟，提供供應(yīng)商選擇方案。

4，搜集采購洽談的資料，對資料進行分析，制定采購訂單。

（二）商務(wù)洽談

1，制定談判框架，計劃，確定洽談方案。

2，了解，選擇，確定采購方式。

3，制定實施招標采購的流程，制定無聊投標須知及標單，發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ?，準備招標文件，發(fā)布招標通告。

4，了解訂貨會流程，組織國內(nèi)外訂貨會。

5，掌握國際商務(wù)談判的基本形式，準備國際商務(wù)談判，確定洽談的內(nèi)容，程序，進行國際采購洽談。

6，了解期貨采購，期貨交易的程序，制定期貨交易方案。

7，確定評估的內(nèi)容，制定供應(yīng)商評估矩陣，對洽談進行評估。

（三）簽訂采購合同

1，編寫采購合同，制定采購訂單合同模板。

2，審查采購合同，對合同進行管理。

3，了解進出口貿(mào)易的基本業(yè)務(wù)程序，簽訂進出口合同。

4，明確采購協(xié)議的內(nèi)容，了解簽訂采購合同的原則，掌握采購協(xié)議簽訂要點，簽訂合同。

四，履行采購合同

（一）訂單管理

確認采購訂單，制定產(chǎn)品采購記錄，對國外物料的采購狀況進行控制，對采購訂單進行傳遞和歸檔。

（二）進貨驗收

1，明確運輸要求，選擇承運人，制定運輸戰(zhàn)略的決策框架和運輸方案。

2，了解降低采購費用的途徑，了解控制采購費用的方法，制定采購費用審批程序，控制采購費用。3，接收物料，制定收貨單，對物料進行檢驗；制定進料驗收單，檢驗報告單，來料檢驗月報表。

（三）貨款支付

明確采購請付款流程，制定采購付款申請模板，進行付款操作。

（四）違約處理

在采購合同履行的過程中，處理由于市場，供應(yīng)商生產(chǎn)能力等方面的原因出現(xiàn)的各種供應(yīng)商拒絕交貨，不適當交貨以及拒絕或遲交單證及資料等違約情況。

五，管理供應(yīng)商

（一）供應(yīng)商關(guān)系管理

1，確定審查供應(yīng)商提供的資料和信息的內(nèi)容，對資料進行審查，制定供應(yīng)商資料表。

2，確定創(chuàng)建供應(yīng)商檔案的流程，建立供應(yīng)商關(guān)系管理檔案，掌握供應(yīng)商關(guān)系策略。

3，確定評審，考核供應(yīng)商的流程，建立供應(yīng)商等級系統(tǒng)，對供應(yīng)商進行分級管理。

4，了解采購違約的種類，形式以及免責事由，確定采購違約的處理措施，制定糾紛處理方案。

5，區(qū)分索賠與理賠的含義，明確采購方向供應(yīng)商索賠的事由和供應(yīng)商向采購方理賠的方式，制定供應(yīng)商經(jīng)濟補償方案。

（二）供應(yīng)商績效評估

1，制定價格，質(zhì)量，交貨，服務(wù)等供應(yīng)商績效指標。

2，明確供應(yīng)商績效管理的內(nèi)容，制定并實施供應(yīng)商績效管理方案。

六，采購控制管理

（一）采購質(zhì)量控制

1，明確采購商品質(zhì)量與控制的依據(jù)，確定采購商品質(zhì)量管理與控制的方法，貨物檢查的一般程序，進口物資的商檢與索賠程序。2，制定商品檢驗說明書，商品檢驗委托單，填寫商品送檢單。

3，了解統(tǒng)計質(zhì)量缺陷的過程，制定破損報告單，材料報損單，采購損失報告。

4，明確不合格品的質(zhì)量責任，對不合格品進行處理，制定損失索賠通知卡。

5，制定退貨申請書，退貨單，辦理退貨事宜。

（二）采購價格控制

1，準備價格調(diào)查資料，實施采購價格調(diào)查。

2，分析供應(yīng)商材料成本，掌握供應(yīng)商定價策略。

3，搜集企業(yè)產(chǎn)品資料，確定商品的采購底價。

（三）采購交期控制

1，規(guī)劃購運時間，確定交貨期限，明確交期違約責任。

2，及時掌握備貨進度，消除進度落后現(xiàn)象。

3，通過分析交期延誤原因，處理交期延誤事宜，進行交期延誤管理。

（四）采購成本控制

1，節(jié)約采購需求調(diào)查成本，降低采購計劃制定成本。

2，通過實施采購程序化控制，降低供應(yīng)商管理成本和積極進行損失的索賠，縮減采購流程成本支出。

3，熟悉各種降低采購成本策略，明確招標采購，聯(lián)合規(guī)模采購，集中買斷采購，電子商務(wù)采購等各種采購方式的適用范圍與優(yōu)缺點，有效降低采購成本。

4，明晰采購人員權(quán)責，強化采購人員日常管理工作，杜絕業(yè)務(wù)的違規(guī)運作。

七，管理采購信息

（一)評估采購管理信息化方案

1，明確采購作業(yè)電子化的含義，根據(jù)采購部門的具體情況編制采購信息分析報告。2，收集信息，數(shù)據(jù)，對采購管理信息化方案進行論證。

（二）建立采購管理信息系統(tǒng)

1，根據(jù)具體情況，確定采購信息系統(tǒng)的構(gòu)成，電子采購系統(tǒng)的架構(gòu)，制定采購管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。

2，確定建立采購管理信息系統(tǒng)的步驟以及具體操作，建設(shè)采購管理信息系統(tǒng)。

3，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足并加以改進。

八，電子商務(wù)與國際采購管理

（一）電子商務(wù)采購管理

1，了解電子商務(wù)采購的模式，根據(jù)具體采購工作的需要選擇合適的采購模式。

2，確定電子商務(wù)采購的流程，標準，根據(jù)電子商務(wù)采購流程進行電子商務(wù)采購。

（二）國際采購管理

1，了解國際采購的模式，根據(jù)具體采購工作的實際需要選擇合適的采購方式。

2，確定國際采購的流程與標準，制定國際采購，保險，報關(guān)等相關(guān)工作規(guī)范，根據(jù)國際采購流程開展國際采購工作。

第二節(jié) 采購人員應(yīng)具備的知識

（二）采購人員崗前培訓(xùn)手冊 一，采購知識

采購是指在市場經(jīng)濟條件下企業(yè)為獲取商品或服務(wù)而對獲取對象的渠道，方式，質(zhì)量，價格，時機等進行選擇，并把貨幣資金轉(zhuǎn)化為標的物的交易過程。

（一）采購類型與方式

1，采購的類型

采購活動多種多樣，可以從采購對象，采購主體和采購技術(shù)等不同角度進行歸類，具體如下所示。

A，按采購對象劃分

a,有形物品采購

1，機器設(shè)備采購

機器設(shè)備屬于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中長期，反復(fù)使用而基本保持原本實物形態(tài)的勞動工具。其采購則具體表現(xiàn)為生產(chǎn)和運營所需的各類設(shè)備的購買，特點是金額大，技術(shù)性和專業(yè)性強，往往需要采用招標，租賃，委托與調(diào)撥等采購方式靈活進行。

2，原材料采購

原材料是構(gòu)成產(chǎn)品實體的基本部分，他在聲場過程中要改變物理和化學(xué)特性，并有較大消耗。企業(yè)采購中原材料采購的比重大，頻率高。同時，原材料存在不同種類，可依其功能，質(zhì)地，產(chǎn)業(yè)類別，形態(tài)和產(chǎn)地做出多種劃分，其品種，形式，等級和特性往往有很大差異，采購過程也比較復(fù)雜。

3，零部件采購

在加工裝配產(chǎn)業(yè)，零部件是最基本的生產(chǎn)資料，隨著產(chǎn)業(yè)分工的日益深化，企業(yè)所用的大多數(shù)零部件需要外購。零部件種類繁多，規(guī)格，型號復(fù)雜，技術(shù)性強，生產(chǎn)過程中又需頻繁供應(yīng)，因此，其采購具有較強的專業(yè)性。

4，MRO采購

原材料，零部件以外的用于維護，修理及運營的雜項物件和設(shè)備的采購，MRO物料通常都是低值物品，品種繁多，不同行業(yè)的MRO物料需求差異極大，而且單項商品采購規(guī)模一般也較小，但對生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行意義重大。

b,無形服務(wù)采購

1，按標的物不同

分為常規(guī)品采購，緊缺品采購，生鮮品采購，數(shù)字品采購，時令品采購，珍稀品采購等無形服務(wù)采購。

2，技術(shù)采購

一般包括專利，商標，版權(quán)和專業(yè)技術(shù)訣竅的獲取。技術(shù)采購的最主要特點是大多采取許可貿(mào)易的方式進行，往往是使用權(quán)而不是所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓。

3，服務(wù)采購

1）售前服務(wù)的提供，即賣方在交易前提供的諸如產(chǎn)品說明，操作示范，制作規(guī)范或材料規(guī)范說明等產(chǎn)品信息，這些信息可增加采購人員的產(chǎn)品知識，利于采購決策。

2）售后服務(wù)的提供，即賣方提供的關(guān)于設(shè)備或產(chǎn)品的安裝，維護，操作或使用方法的培訓(xùn)，運送及退換等服務(wù)

3）專業(yè)服務(wù)的提供，即由律師，管理顧問，會計師，建筑師，電氣技師，廣告設(shè)計師和程序設(shè)計人員等所提供的特殊服務(wù)。

4）物流和勤務(wù)服務(wù)的提供，主要涉及物流，信息，通信，餐飲，清潔，警衛(wèi)等方面的服務(wù)。

4，工程發(fā)包

包括廠房，辦公樓等的建設(shè)與修繕以及配管工程，機械儲槽架設(shè)工程，空調(diào)或保溫工程，動力或網(wǎng)絡(luò)的綜合配線和儀表安裝等。

B，按采購主體劃分

a，個人采購

個人或家庭通過各種市場渠道進行的旨在滿足消費需要的購買行為。

b，企業(yè)采購

企業(yè)為滿足生產(chǎn)經(jīng)營，需要進行的購買行為。

c，團體采購

政府以外的非營利組織進行的各種采購活動。

d，政府采購

又稱統(tǒng)一采購或公共采購，指各級政府及其所屬實體為了開展日常的政務(wù)活動和為公眾提供社會公共產(chǎn)品或公共服務(wù)的需要，在財政部門的監(jiān)督下，以法定的方式，方法和程序從國內(nèi)外市場為政府部門及其所屬公共部門購買所需貨物，工程和服務(wù)的行為。

C,按采購技術(shù)劃分

a，傳統(tǒng)采購

每月末，企業(yè)各單位！部門把下個月采購的申請計劃報到采購部門，采購部門把采購申請匯總，形成統(tǒng)一的采購計劃，采購部門根據(jù)采購計劃，分別派人找各個供應(yīng)商訂貨，然后策劃組織運輸，將所采購的物資運輸回來并驗收入庫，存放于企業(yè)的倉庫中，滿足下個月的物資需要。這種采購以各個單位的采購申請計劃為依據(jù)，以填充庫存為目的，管理比較簡單，粗糙，市場響應(yīng)不靈敏，庫存量大，資金積壓多，庫存風(fēng)險大。

b，現(xiàn)代采購

1）定量訂貨法采購

預(yù)先確定一個訂貨點和一個訂貨批量，然后隨時檢查庫存，當庫存下降到訂貨點時，就發(fā)出訂貨，訂貨批量的大小每次都相同，都等于規(guī)定的訂貨批量。

2）MRP采購

企業(yè)采購人員采用MRP（物料需求計劃）軟件制定采購計劃。

3）JIT采購

需方根據(jù)需要對供應(yīng)商下達訂貨指令，供應(yīng)商在指定的時間將指定商品按品種，數(shù)量要求送到指定的地點。

4）供應(yīng)鏈采購

在供應(yīng)鏈機制下，采購不僅由采購人員操作，供應(yīng)商操作的力量也在加大，形成供應(yīng)商管理用戶庫存（VMI)在VMI模式下，只需要把需求信息向供應(yīng)商連續(xù)，及時地傳遞，由供應(yīng)商根據(jù)需求信息預(yù)測用戶未來的需求量，并根據(jù)這個預(yù)測需求量制訂生產(chǎn)計劃和送貨計劃，主動小批量，多頻次向用戶補充貨物庫存，用戶庫存量的大小由供應(yīng)商自主決定。這種方法既能保證滿足用戶需要，又使貨品庫存量最小，浪費最少。

5）電子商務(wù)采購

即網(wǎng)上采購，是在電子商務(wù)環(huán)境下的采購模式，采購人員在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商和所需品種，并在網(wǎng)上洽談貿(mào)易，訂貨甚至支付貨款，然后經(jīng)過送貨，送貨環(huán)節(jié)完成全部采購活動。

2，采購的方式

采購方式是采購主體獲取資源（物品），工程，服務(wù)的途徑，形式與方法。當采購戰(zhàn)略及計劃確定以后，采購方式的選擇就顯得格外重要。它是決定企業(yè)能否有效的組織，控制物品資源以保證其正常生產(chǎn)和經(jīng)營以及獲取較大利潤空間的關(guān)鍵。采購方式的選擇主要取決于企業(yè)制度，資源狀況，環(huán)境優(yōu)劣，專業(yè)水準，資金狀況和儲運水平等。

A，按貨物需求期限劃分

a,現(xiàn)貨采購：

方式說明與優(yōu)缺點：指商品交換中即期實現(xiàn)貨幣轉(zhuǎn)化為商品的購買行為。

優(yōu)點：即時交割，責任明確，無信譽風(fēng)險，靈活方便，手續(xù)簡單，易于組織管理等

缺點：對市場的依賴性大

適用范圍：1）企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營臨時需要的物資 2）企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)或研制所需要的物資 3）設(shè)備維護，保養(yǎng)，修理或更新改造所需要的物資 4）企業(yè)生產(chǎn)需要的通用，標準，易損件，普通原材料及輔料，工具，夾具和低值易耗品等

b,遠期合同采購

方式說明與優(yōu)缺點：指供需雙方為穩(wěn)定供需關(guān)系，實現(xiàn)商品購銷而簽訂遠期合同的采購方式。通過合同約定，實現(xiàn)商品的供應(yīng)和資金的結(jié)算，并通過法律和供需雙方信譽與能力來保證預(yù)定交割的實現(xiàn)

適用范圍：1）企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營長期需要的物資，以主料和關(guān)鍵件為主 2）科技開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)進入穩(wěn)定成長期后的物資 3）國家戰(zhàn)略收購，大宗農(nóng)副產(chǎn)品收購，國防需要的物資等

c,期貨采購

方式說明與優(yōu)缺點：采購者在交易所買入標準化的，受法律約束的期貨合約，在未來的某時間，某地點按規(guī)定購入貨物的采購方式，是一種進化了的遠期合同采購形式

適用范圍：能進行期貨交易的物品

B，按采購權(quán)限劃分

a，集中采購

方式說明與優(yōu)缺點：企業(yè)在核心管理層建立專門的采購機構(gòu)，統(tǒng)一組織實施企業(yè)所需物品的采購進貨業(yè)務(wù)

優(yōu)點：是經(jīng)營主體贏得市場，控制節(jié)奏，保護產(chǎn)權(quán)，技術(shù)和商業(yè)秘密，取得最大利益的戰(zhàn)略方法

適用范圍：1）大宗或批量物品，價值高或總價高的物品 2）關(guān)鍵零部件，原材料或其他戰(zhàn)略資源，保密程度高，產(chǎn)權(quán)約束多的物品 3）易出問題或以出問題的物品 4）最好是定期采購的物品，以免影響決策者的正常工作

b分散采購

方式說明與優(yōu)缺點：將企業(yè)或企業(yè)集團的采購權(quán)限分散到下屬各需求單位，各需求單位根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營需要自行組織實施采購的方式

適用范圍：1）小批量，單件，價值低，總支出在產(chǎn)品經(jīng)營費用中所占比重小的物品 2）分散采購優(yōu)于集中采購的物品 3）市場資源有保證，易于送達，支付較少物流費用的物品分散后各基層有采購與檢測這方面能力的物品

C,按采購主體完成采購任務(wù)的途徑劃分

a，直接采購

b，間接采購）4

第五篇：《程序員崗前培訓(xùn)手冊》

程序員崗前培訓(xùn)手冊

北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)

目錄（CONTENTS）

前言

面試是雙向選擇

軟件公司研發(fā)技術(shù)崗位掃描與崗位職責

如何快速融入技術(shù)團隊（程序員入崗的注意事項）優(yōu)秀程序員應(yīng)具有的品質(zhì)與習(xí)慣 談?wù)剬W(xué)習(xí)方法

外包軟件、商品軟件、項目軟件簡介

前言

同學(xué)們經(jīng)過在北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)，都滿懷憧憬地向往程序人生的開始，也對即將走上的工作崗位和環(huán)境充滿了期待，期待通過程序來證明自我的價值。程序員，相信在很多同學(xué)眼中是一個有趣、特別、高薪、充滿艱辛而又非常神秘的職業(yè)，因為手下那一行行跳動的代碼不僅實現(xiàn)了生動的功能，同時也表達著程序員對人生的理解和追求。當程序員實現(xiàn)了一個獨到的創(chuàng)意之后準備熄燈休息時，天已蒙蒙亮…..當程序員看著用戶熟練地操作自己的軟件解決一個個復(fù)雜事件時，臉上那寫滿成就的微笑…..的確在這個行業(yè)里出現(xiàn)了太多的英雄人物和企業(yè)，而每一個英雄的事跡和成就都足以讓我們熱血沸騰、摩拳擦掌……

在同學(xué)們即將步入程序員崗位之前，需要對軟件研發(fā)相關(guān)職位的職責范圍與工作特點有所了解，掌握一些入職的基本技巧和注意事項，檢查自己的技能與行為習(xí)慣，有的放矢，提高面試和就業(yè)的成功率。入職后能盡快地融入到技術(shù)團隊，近而快速成長，成為團隊技術(shù)骨干和最優(yōu)秀的職員。在工作中養(yǎng)成積極而良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的開端。

本手冊從面試、技術(shù)崗位職責、如何快速融入技術(shù)團隊、優(yōu)秀程序員的品質(zhì)與習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、外包軟件/商業(yè)軟件/項目軟件簡介等幾個方面闡述了同學(xué)們在踏入工作崗位之前應(yīng)該了解的知識和注意事項。

面試是雙向選擇

一般同學(xué)都會誤認為面試時應(yīng)聘者處于弱勢，要接受招聘者的挑選，從而從心理上承受很大的壓力，而影響自己正常的發(fā)揮和才能展示。其實大可不必，因為面試是雙向的，選人和擇業(yè)是平等的。況且現(xiàn)在市面上的用人單位或招聘崗位也是良莠不齊，甚至還有一些騙子公司，這就要求同學(xué)們在應(yīng)聘時擦亮眼睛，注意分辨。當然大多數(shù)公司都是良性的，他們要么是已具規(guī)模，各部門及崗位功能分工很明確，他們會根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展或作為人才儲備而有針對性的招聘相關(guān)技術(shù)人員，而有的公司可能是剛剛成立，業(yè)務(wù)與核心技術(shù)還未形成，他們需要招聘到能為他們提供解決方案或創(chuàng)意的技術(shù)人員，所以對于這些類型的公司，他們對人才的渴求也都不亞于同學(xué)們對工作崗位的渴求，若是聘到一個優(yōu)秀的技術(shù)人員對業(yè)務(wù)或項目的推進將會使公司獲得更大的利益，或者使公司的發(fā)展少走彎路甚至能改變一個公司的命運。相反，如果招不到合適的人才或者使用一個較差的技術(shù)人才，不但不能推進項目的進展，還要花費幾個月的培養(yǎng)時間和費用，甚至阻礙業(yè)務(wù)開拓甚至項目擱淺。所以當同學(xué)們想得到一個工作崗位的同時，也要看到企業(yè)更需要一個優(yōu)秀的員工，二者是平等的。在面試時，同學(xué)們在一種非常平和的心態(tài)下，充分發(fā)揮，盡可能地展示自己已經(jīng)掌握的技能，展示學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)撃埽涣硪环矫嬉惨M可能地提前了解公司的背景和業(yè)務(wù)以及應(yīng)聘崗位的職能，從而加以辨別和選擇。一旦本次面試不能成功，表明要么崗位不適合你，要么你不適合崗位，或者因為你本次的表現(xiàn)不佳，這都是很正常的，一定不要有挫敗感，要及時總結(jié)面試時的表現(xiàn)方式以及溝通技巧，若感覺自己的確能夠勝任該崗位，只是因為自己的臨場發(fā)揮不佳而沒有展示出自己的實際水平，也可及時和招聘公司聯(lián)系，經(jīng)詢問確認對方?jīng)]有找到合適人選的情況下，表明誠意，請求復(fù)試機會?？傊?，若本次失敗，一定不要影響下一次的面試，要積極總結(jié)，為一下次面試作準備。

正常運營的公司因業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，人才需要不斷的更新、補充和儲備，所以他們一直都需要人才，況且公司每次組織招聘都會花費一大筆費用，也希望能夠找到合適的人才，所以公司面試時一般不會出太吊鉆的問題來為難你，同學(xué)們也不要過分擔心。

另一方面，同學(xué)們在堅信“天生我才必有用”的同時，也要正確看待現(xiàn)在的就業(yè)形勢，對第一份工作也不要過于理想化，要擺正心態(tài)，堅持從基層做起，先就業(yè)再擇業(yè)，職場上“騎驢找馬”也未必不是一種現(xiàn)實的理性選擇。

總之，面試是雙向性的，是招聘單位與同學(xué)們相互展示、相互認識、互相挑選的一次溝通過程。同學(xué)們 在求職的過程中，要正確看待面試，放下思想包袱，充分重視，充分準備，從容應(yīng)對。

軟件公司研發(fā)技術(shù)崗位掃描與崗位職責

一般中小型軟件公司設(shè)置的技術(shù)崗位有：研發(fā)總監(jiān)、項目經(jīng)理、需求分析人員、系統(tǒng)架構(gòu)與分析人員、數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員、程序員、項目助理與文檔專員、測試人員、技術(shù)支持(售前/售后)、美工或網(wǎng)站前臺人員等，這些職位的工作聯(lián)系非常密切，根據(jù)公司規(guī)模的大小，以上職位可由一人或多人兼任，比如一個小型的軟件公司可能只有一個人完成軟件的總體設(shè)計、架構(gòu)、編碼、測試、文檔等工作。這些崗位的職責范圍大致是：

研發(fā)總監(jiān)：全面負責研發(fā)及技術(shù)部門的整體工作。

項目經(jīng)理：在整個項目開發(fā)過程中組織項目所需的各項資源，對項目的范圍、項目的質(zhì)量、項目時間以及項目成本進行管理與控制。根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素的考慮，進行項目的總體規(guī)劃與階段計劃，保證項目組目標明確且理解一致；在項目生命周期的各個階段，跟蹤、檢查項目組成員的工作質(zhì)量；保證項目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)定的質(zhì)量和進度達到項目目標。

需求分析人員：項目前期與客戶方打交道最多的人，對于客戶來說，他可以代表整個項目組，對于項目組成員來說他的意見可以代表客戶方的意見，項目組內(nèi)所有與客戶需求相關(guān)的事情必需得到他的認可。他的工作主要是：

1、在項目前期根據(jù)《需求調(diào)研計劃》對客戶進行需求調(diào)研。

2、收集整理客戶需求，負責編寫《用戶需求說明書》。

3、代表項目組與用戶溝通與項目需求有關(guān)的所有事項。

4、代表客戶與項目組成員溝通項目需求有關(guān)的所有事項。

5、負責《用戶需求說明書》得到用戶的認可與簽字。

6、負責將完成的項目模塊給客戶做演示，并收集對完成模塊的意見。

7、完成《需求變更說明書》，并得到用戶的認可與簽字。

8、協(xié)助項目組有關(guān)人員對需求進行理解。

系統(tǒng)架構(gòu)與分析人員：是項目的總體設(shè)計師，組織構(gòu)建新產(chǎn)品的開發(fā)與集成、新技術(shù)體系等，也可以理解為技術(shù)總監(jiān)。是在技術(shù)上對所有重要事情做出決定的人。系統(tǒng)架構(gòu)在整個軟件開發(fā)過程中都起著非常重要的作用，并隨著開發(fā)進程的推進而其職責或關(guān)注點不斷地變化。

1、在需求階段，負責理解和管理非功能性系統(tǒng)需求，比如軟件的可維護性、性能、復(fù)用性、可靠性、有效性和可測試性等。審查客戶和市場人員所提出的需求，確認開發(fā)團隊所提出的設(shè)計；組織開發(fā)團隊成員和開發(fā)過程的定義；協(xié)助需求分析師完成《用戶需求說明書》、《需求變更說明書》等。

2、在設(shè)計階段，負責對整個軟件架構(gòu)、關(guān)鍵模塊、接口的設(shè)計。對系統(tǒng)進行分析與建模，完成《系統(tǒng)架構(gòu)說明書》、《系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》、《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》。

3、編碼階段，成為程序員的顧問，負責重點代碼檢查，并且經(jīng)常性地要舉行一些技術(shù)研討會、技術(shù)培訓(xùn)班等；

4、測試及實施階段，隨著軟件開始測試、集成和交付，集成和測試支持將成為工作重點；

數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員：根據(jù)《系統(tǒng)架構(gòu)說明書》負責進行數(shù)據(jù)庫選型與建模。由于數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)運行的核心，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的好差直接影響著整個系統(tǒng)的開發(fā)效率和系統(tǒng)運行的優(yōu)劣。他是項目組中唯一能對數(shù)據(jù)庫進行直接操作的人，對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的每一次改動都要得到他的認可。主要職責：

1、根據(jù)數(shù)據(jù)庫建模結(jié)果，繪制數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖。進行數(shù)據(jù)庫建庫以及數(shù)據(jù)庫進行初始化操作。

2、對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份、恢復(fù)、同步。

3、負責客戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。

4、根據(jù)《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》編寫對應(yīng)的視圖、存儲過程、函數(shù)、觸發(fā)器等。

5、對項目組其它成員進行SQL方面的指導(dǎo)。

6、為測試建立相關(guān)測試數(shù)據(jù)。

程序員：負責系統(tǒng)的最終代碼實現(xiàn)。主要職責：

1、參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析。

2、協(xié)助完成《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》，并根據(jù)《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》進行編碼實現(xiàn)；

3、對自己代碼進行復(fù)查，并進行簡單的測試。

4、撰寫相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)或功能描述文檔。

5、負責向項目經(jīng)理及時反饋軟件開發(fā)中的情況，并根據(jù)實際情況提出改進建議。

6、參與軟件開發(fā)和維護過程中重大技術(shù)問題的解決。

項目助理或文檔專員：協(xié)助項目經(jīng)理在項目日常管理和數(shù)據(jù)分析方面的工作，進行與項目有關(guān)的協(xié)調(diào)工作，編寫項目進度報表，參與組織項目協(xié)調(diào)會，組織項目非技術(shù)文檔的編寫、傳遞與歸檔，以及與市場人員或其他部門的日常溝通，協(xié)助項目資源協(xié)調(diào)工作。跟蹤項目進展。項目或軟件包的打包、發(fā)布以及授權(quán)鎖的制作等工作。

測試員：負責實施軟件測試。測試是整個項目系統(tǒng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，項目質(zhì)量的保證，他的主要工作就是找到項目中存在的不合理、不合格的部份，并要求項目其它成員按其給定的項目質(zhì)量完成項目。保證了系統(tǒng)功能實現(xiàn)是否與功能設(shè)計和需求定義一致。主要職責：

1、根據(jù)軟件項目規(guī)范編寫測試計劃，設(shè)計測試數(shù)據(jù)和測試用例。

2、采用合適的測試方法實施軟件測試，形成各階段的測試報告，并對軟件問題進行跟蹤分析和反饋，推動測試中發(fā)現(xiàn)問題及時合理地解決。

3、完成對產(chǎn)品的集成測試與系統(tǒng)測試，對產(chǎn)品的功能、性能及其他方面的測試負責。

4、協(xié)助程序員進行軟件代碼檢查，提出對軟件的進一步改進的要求。

技術(shù)支持人員：主要負責軟件產(chǎn)品或項目在技術(shù)層面上與客戶的交流，根據(jù)工作重點分為售前支持和售后支持。

? 售前支持：是銷售人員和開發(fā)人員的橋梁，協(xié)調(diào)銷售人員、用戶、開發(fā)人員的關(guān)系，制作產(chǎn)品功能演示PPT文檔或多媒體資料，將公司的技術(shù)實力向用戶展示，技術(shù)標書的撰寫，定期采集、分析和整理用戶的需求，配合銷售制訂產(chǎn)品銷售策略，從技術(shù)上支持市場銷售業(yè)務(wù)等。

? 售后支持：負責編寫《用戶手冊》、《操作手冊》，制作系統(tǒng)操作視頻教程等多媒體培訓(xùn)教材；負責系統(tǒng)實施（包括系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)試運行等），協(xié)助用戶進行“用戶確認測試”和編寫《確認測試報告》；通過電話、網(wǎng)絡(luò)、及時通訊等多種渠道解答用戶在使用中的問題，提供售后服務(wù)。收集、整理用戶的建議等。

美工或網(wǎng)站前臺人員：負責完成軟件設(shè)計師安排的功能界面設(shè)計和簡單網(wǎng)站的設(shè)計。

1、負責對項目整體色彩的調(diào)配。

2、向系統(tǒng)分析師提出項目美化的建議。

3、為BS 項目提供一套或幾套CSS樣式表及HTML結(jié)構(gòu)表

4、為CS項目提供符合項目內(nèi)容的靜態(tài)、動態(tài)圖片。

5、并為程序員提供界面指導(dǎo)。

如何快速融入技術(shù)團隊

——程序員入崗的注意事項

同學(xué)們剛剛結(jié)束學(xué)校的集體生活，面對新的工作環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新任務(wù)、新的制度、新的生活節(jié)奏，很多的變化需要你盡快適應(yīng)，很多的事情需要你獨擋一面，而又有許多事情需要你與同事通力協(xié)作來完成…… 以下是新程序員入職后盡快融入技術(shù)團隊應(yīng)注意的事項：

1、認真學(xué)習(xí)公司的發(fā)展背景與歷程、主營業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度。

進入公司前可能對公司已經(jīng)有了一些了解，入職后，相關(guān)人力資源管理部門會組織培訓(xùn)，解讀公司文化，介紹公司發(fā)展背景、主要職能部門以及主要業(yè)務(wù)特點，學(xué)習(xí)公司考勤、人事、辦公等管理規(guī)定和規(guī)章制度。有些新入職的程序員或技術(shù)人員，認為這些不含技術(shù)成分沒有必要花精力去學(xué)習(xí)，其實這種認識是錯誤的，公司文化及各種制度是整個公司的靈魂，是公司正常經(jīng)營活動保障和員工行為的一種約定，新職員只有對公司的發(fā)展背景和經(jīng)營狀態(tài)有充分的了解，接受公司文化，高度認同公司的核心價值觀，嚴格遵守各種規(guī)章制度，才能自覺地規(guī)范自己的行為習(xí)慣，在工作學(xué)習(xí)中才有主動性，遇到工作壓力時也能坦然地接受，不會有抵觸心理，從而能更快地推動自己的工作。

2、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、類庫及現(xiàn)有程序資源，把握學(xué)習(xí)的技術(shù)方向。

程序員入職后，若有一個成熟的開發(fā)團隊，一般都會有一個老職員來帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，這一階段主要有三個方面的學(xué)習(xí)任務(wù)，第一是公司業(yè)務(wù)知識，因為程序員只有對業(yè)務(wù)知識熟悉了，才能更好的理解和把握功能需求，比如做通信方面的軟件，你要學(xué)習(xí)一些通信行業(yè)知識；若做財務(wù)軟件，你要了解一些財務(wù)知識。第二，現(xiàn)有的類庫是公司開發(fā)部門積累的程序資源，學(xué)習(xí)和使用它可以規(guī)范統(tǒng)一程序的風(fēng)格，提高開發(fā)的速度，掌握并能使用這些資源，可使你盡快與老職員有程序上的共同語言。第三，學(xué)習(xí)并加強在此領(lǐng)域的編程技能，因為在學(xué)校學(xué)習(xí)的是通用的知識，掌握的是一種知識導(dǎo)入與學(xué)習(xí)的方法，那么在公司應(yīng)用方面也許要求你某一個方面很精通，比如網(wǎng)站的前臺、數(shù)據(jù)庫、圖形處理、多媒體、網(wǎng)絡(luò)編程等某些方面的技能需要強化。案例：

小張（男）和小胡（女）是同一個大學(xué)畢業(yè)的應(yīng)屆生，在2005年4月份同時進入公司做技術(shù)支持，當時兩人的工資都是每月1500元，而兩年后的今天小胡已是研發(fā)部的一個程序員，工資是每月4300元，而且是公司重點培養(yǎng)的對象之一。小張現(xiàn)在還是在做技術(shù)支持，工資是每月2600元，他們兩人可以說是起點相同，但兩年的發(fā)展卻讓他們有了明顯的差距，小胡比較愛學(xué)習(xí)，工作非常踏實，對業(yè)務(wù)知識也掌握得非常精通，而且在做技術(shù)支持工作的時候，業(yè)余時間學(xué)習(xí)編程，由于做技術(shù)支持與程序員交流比較多，小胡抓住了這個學(xué)習(xí)編程的機會，但她從不在公司上班時間學(xué)習(xí)程序，在做技術(shù)支持工作時，她上班時間鉆研業(yè)務(wù)知識、軟件需求、學(xué)習(xí)程序?qū)崿F(xiàn)的思想，業(yè)余時間練習(xí)代碼。在做技術(shù)支持一年后，她通過了研發(fā)部的考核，進入研發(fā)部開始做編程。而小張與她對比就不同了，他只是做好本質(zhì)工作，沒有潛心學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識、軟件知識只是一般了解，工作上很業(yè)績平平，總體上不出色也沒出大的差錯。工資漲得當然也慢，小張和小胡的起點相同，但小胡比較主動學(xué)習(xí)，很明顯他們兩個在職場上的差距就拉開了。

3、展示進步，創(chuàng)新思考，體現(xiàn)價值。

入職之初，通過積極的學(xué)習(xí)與適應(yīng)，應(yīng)該說進步是非?？斓?，要及時的總結(jié)，并把工作學(xué)習(xí)的總結(jié)和進步程度及時向主管匯報（口頭、郵件、書面），階段工作總結(jié)應(yīng)包括以下幾點：已經(jīng)完成的工作、技術(shù)上的進步、業(yè)務(wù)上的進步、從學(xué)生到職員心態(tài)上的轉(zhuǎn)變、八小時之外的學(xué)習(xí)狀態(tài)等。這樣一方面可以疏理一下知識結(jié)構(gòu)，把握自己的學(xué)習(xí)階段，一方面讓主管根據(jù)你的知識結(jié)構(gòu)和技能狀態(tài)有針對性地給你分配合適的任務(wù)。

另外在工作當中也要注重思考，對工作進行適當?shù)母倪M，并提出改進意見，這樣能更快是體現(xiàn)出你的進步和工作價值。

4、積極參加團隊活動，適應(yīng)團隊文化，創(chuàng)造與團隊成員友好而積極的協(xié)作氛圍。

能盡快適應(yīng)團隊文化，與同事友好溝通是任何崗位都需要的職業(yè)素質(zhì)，只是在研發(fā)團隊里要顯得尤為重要，由于研發(fā)工作的重要與特殊性，若在軟件商品化和產(chǎn)品化的開發(fā)階段，不良的溝通協(xié)作可能導(dǎo)致項目的流產(chǎn)。另外，部分程序員寫程序久了都會很注重與機器或代碼交流，有的不容易與新職員交流，有的他們因有大量的工作任務(wù)而顧不上，有的是因為他們有太多的思想與創(chuàng)意，和一個新來的職員沒有共同語言，有的是人為設(shè)置“技術(shù)壁壘”（因擔心新職員威脅到自己的崗位，而不愿傳授一些知識）。那么新職員一定不要因為他們沒有主動與你交流而放棄交流，或者認為自己被冷落而與逐漸遠離團隊，而是要在適當?shù)臅r間與他們主動交流，主動向他們請教，積極參加團隊的集體活動，創(chuàng)造與同事交流合作的良好氛圍。要盡可能地為團隊多做貢獻，不要因為多干一些工作或多加一點班，就有不良的情緒，從而影響正常的溝通與交流。另外，在研發(fā)團隊里的溝通與協(xié)作，還體現(xiàn)在代碼上，自己設(shè)計的功能模塊是否能為別人提供良好的說明和程序接口。總之，與同事友好愉快的協(xié)作，盡快融入研發(fā)團隊，是新入職的程序員技術(shù)快速進步和穩(wěn)定職位的重要因素。

5、正確面對工作壓力，學(xué)會釋放“厭職”情緒。

許多同學(xué)進入一個新的工作環(huán)境，面對的是很多新事物，感覺工作節(jié)奏太快，工作壓力太大。其實新職員有工作壓力也是正常的，從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，這種工作壓力是非常必要的。同學(xué)們在進入公司后，要勇于接受工作壓力，把這種壓力作為進入初職鍛煉的良好機會，樹立良好的心態(tài)，不要逃避，更不要產(chǎn)生“厭職”情緒，公司還正在培養(yǎng)你，你卻選擇退縮而自炒“魷魚”。工作中要學(xué)會積極與同學(xué)溝通，注意工作方法，釋放和減輕壓力。其實我發(fā)現(xiàn)一些新職員說工作壓力大，做事不順心，仔細分析之后可以發(fā)現(xiàn)他們感覺的工作壓力大與“不合群”有很大的關(guān)系。有些同學(xué)到公司后，一坐下就是八小時，語言和行為與同事格格不入導(dǎo)致他不敢言語不敢行動，下班時間到了，其實他不是工作學(xué)習(xí)本身的累，他們感到更累的是“心”。這些新職員在工作中總是希望別人主動接近自己，自己卻不會主動與人交流，時間長了，同事覺得他“不愛說話”，也就逐漸放棄了與他的交往，這時他又會感到被排擠，感到孤獨，心理壓力就會增大。另外技術(shù)上單打獨斗，不能利用別人的資源，因此完成相同的工作，付出的努力和壓力就要比其他同事大得多。所以新職員在入職之初，一定要正確看待工作上正常的工作壓力，學(xué)會與團隊成員友好相處，創(chuàng)造一種“如魚得水”的工作氛圍，那么真正技術(shù)上的壓力都不會成為問題的。

如果公司還沒有成熟的開發(fā)團隊，需要你一個人承擔開發(fā)項目，著手組建開發(fā)團隊，那么就要求你充分一切時間，利用網(wǎng)絡(luò)資源，有技術(shù)難點及時到網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助，同時與相關(guān)部門人員密切合作，保持動態(tài)及時的溝通，及時報告工作進度，爭取盡快擬出解決方案或產(chǎn)品。

優(yōu)秀程序員應(yīng)具有的品質(zhì)與習(xí)慣

? 善于理解與把握需求

程序員的勞動成果就是滿足需求的程序，那么在動手寫代碼之前，只有完整地理解一個模塊的需求才能做出好的程序，優(yōu)秀的程序員在分析需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)該能抓住問題的關(guān)鍵技術(shù)，從而能夠建立合適的數(shù)據(jù)模型，盡量在代碼中少走“彎路”。? 善于學(xué)習(xí)與總結(jié)

當然善于學(xué)習(xí)，是對任何行業(yè)任何職業(yè)的最根本的要求，對于程序員，這種要求就更加高了。其實研發(fā)部門招聘程序員，其實并不一定注重你現(xiàn)在能做什么，而更注重的是你的學(xué)習(xí)能力、你的編程潛力，因為程序員是很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，一種技術(shù)可能僅僅在三兩年內(nèi)具有領(lǐng)先性，若你不能跟進新的技術(shù)，不學(xué)習(xí)新的技能，那么不斷出現(xiàn)的新技術(shù)會使你顯得非常笨拙。善于總結(jié)，也是學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)，每次完成一個研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都應(yīng)當有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐步提高，才能成長起來。

? 規(guī)范化的編碼習(xí)慣

養(yǎng)成良好的編碼習(xí)慣，比如：變量命名清晰，語句嵌套明確，函數(shù)具有獨立功能，適當注釋等等，因為這些不但有助于代碼的移植和糾錯，也有助于不同人員之間的協(xié)作。? 良好的文檔習(xí)慣

良好的文檔是正規(guī)研發(fā)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時間寫技術(shù)文檔是很正常的，而作為高級程序員和系統(tǒng)分析員，這個比例還要高很多。缺乏文檔，一個軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來的查錯，升級以及模塊的復(fù)用時就都會遇到極大的麻煩。? 代碼復(fù)用性，模塊化思維能力

復(fù)用性設(shè)計，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個功能模塊或函數(shù)的時候，要多想一些，不要局限在完成當前任務(wù)的簡單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個系統(tǒng)存在，是否可以通過簡單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣就能極大避免重復(fù)性的開發(fā)工作，如果一個軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過程中都考慮到這些問題，那么程序員就不會在重復(fù)性的工作中耽誤太多時間，就會有更多時間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。? 團隊精神與溝通協(xié)作能力

這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，也是最重要的安身立命之本。軟件或項目的各模塊功能需求的理解準確，一個功能實現(xiàn)的修定，是否會影響其他模塊等，沒有充分及時的協(xié)作對一個項目來說幾乎是不可想象的。我做了幾年開發(fā)，感覺溝通真的太重要了，其實軟件研發(fā)過程中最重要的不是技術(shù)問題，而是管理中的溝通問題，比如初級程序員或許是礙于面子或其他原因，不懂的問題也不想問，總是把問題掖著藏著，而高級程序員又不理解初級程序員的開發(fā)任務(wù)總是完不成，其實可能是高級程序員不了解初級程序員的真正困難，或者沒有把要實現(xiàn)的邏輯和思路講解清楚。合作起來總會有一些不透徹，要么一個問題討論多次依然是問題沒有結(jié)果，要么是有些問題根本不反映，大家都掖著藏著，報喜不報憂，待到問題暴露已無法挽回，嚴重的阻礙了項目的進度。所以我最好的建議就是，高級程序員應(yīng)該把問題講到明白為止，初級程序員應(yīng)該把問題問到明白為止，并且不僅僅是口頭上講明白、聽明白，還一定要形成文字，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常方便，公司都會有企業(yè)郵箱，把問題的討論過程通過mail的形式記錄保存，明確確認，這樣障礙才能去除，項目才能得以順利進展。

案例1：

陳某是北京某重點大學(xué)自動化專業(yè)的畢業(yè)生，編程基礎(chǔ)知識非常扎實，在學(xué)校學(xué)習(xí)期間也有許多代碼積累，從技術(shù)上說應(yīng)該是很有潛力的，但他性格有點孤僻，不太容易與同事溝通，當時錄用他時公司是看在他的編程基礎(chǔ)很好，以為在研發(fā)部大家多帶動他，應(yīng)該會好些的。進公司有兩個多月了，一次在做某油田項目中負責其中一個小模塊的開發(fā)，在開發(fā)過程中我經(jīng)常詢問他有沒什么問題，他每次都有些含糊地說沒有?？僧旐椖拷桓兜臅r候，發(fā)現(xiàn)他做的某一功能與當初功能定義不符，客戶就抓住這一點說與合同中需求描述不符，由此延期支付28萬的余款，使該項目后期維護起來非常被動。而導(dǎo)致這一結(jié)果就是陳某在做程序時有問題自己繞過去了，沒有及時與項目組成員交流，而獨自采用了他熟悉的一種解決辦法。項目匯報會剛結(jié)束，人事部門就通知陳某交接工作，到財務(wù)結(jié)算工資…..文摘：下面這故事《請按一下九層》我一直和我的同事們分享。是《讀者》中的一篇文章： 這是全市最忙的一部電梯，上下班高峰時期，和公共汽車差不多，人挨著人。上電梯前和公司的人力資源總監(jiān)相遇，說笑間，電梯來了，我們隨人群一擁而進。每個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身子，做一小小的調(diào)整，找到了一種相對融洽的關(guān)系。這時，一只胳膊從人逢中穿過來，出現(xiàn)在我的鼻子前頭。我扭頭望去，一個小伙子隔著好幾個人，伸手企圖按電鈕。他夠得很辛苦，好幾個人剛剛站踏實的身子不得不前挺后撅，發(fā)生了一陣小小的騷動。

那個人力資源總監(jiān)問道：“你要去哪一層？”“九層?！庇腥颂鹨粋€手指頭立刻幫他按好了。沒有謝謝。

下午在樓道里又碰到那個人力資源總監(jiān)?！斑€記得早上電梯里那個要去九層的小伙子嗎？”她問我。

“記得呀，是來應(yīng)聘的吧？”九層，人力資源部所在地?！皼]錯，挺好的小伙子，可我沒要他。”“為什么？”

“缺少合作精神?！彼冻鲆桓睂I(yè)HR的神情，“開口請求正當?shù)膸椭鷮λ麃碚f是件很困難的事情，得到幫助也不懂得感激。這種人很難讓別人與他合作?！?/p>

我點頭稱是。如果那個小伙子坦然而自信地說一句“請按一下九層”，結(jié)果會怎樣呢？大家不但不會反感他的打擾，而且?guī)椭娜诉€會心生助人的快樂，最后他也能得到想要的工作。

這個故事表明，良好溝通不僅僅體現(xiàn)在禮貌地說聲“請”、“謝謝”，而是一個職員能夠創(chuàng)造愉快、高效、和諧工作氛圍的素質(zhì)和習(xí)慣。

? 時刻修定自己的認識和行為與公司的核心價值觀（短期目標、長期目標）保持一致

公司或研發(fā)團隊在什么時段做什么樣的項目，或者根據(jù)項目進度的計劃，在什么時間做什么功能模塊，作為程序員要高度地與這些目標保持一致，不要在關(guān)鍵時刻“掉鏈子”，這是最重要的。

案例：

小張是公司里的轉(zhuǎn)正不久的程序員，很聰明，對新技術(shù)接受很快，缺點就是非常的貪玩，對項目組的事缺乏主動性和責任心，平時的工作中主管已經(jīng)提醒過他多次要注意工作的責任心，但他都不太放在心上，對事依然是敷衍。一次在做上海鐵通的項目中，小張負責項目中的一個模塊，當軟件架構(gòu)出來以后，需要出差上海為客戶現(xiàn)場演示和進一步確認需求，由于合同還沒有正式簽下來，所以此行的技術(shù)交流對公司能不能簽下這個項目至關(guān)重要，公司派由我和小張在內(nèi)的項目組4人出差上海，臨行前我們多次開會研究方案，確保拿下這個項目，下午到了上海之后約好第二天上午與客戶見面，正當大家為第二天的交流捏一把汗，積極準備的時候，小張卻說是第一次到上海，要求先去外灘看夜景，在得到項目組的否定之后，小張竟一個人偷偷到外灘看夜景至到深夜才回到賓館。第二天的技術(shù)交流會上，小張負責的模塊問題最多，雖然最后整個項目的交流還算成功，公司總算簽下了這個項目，但小張也被辭退了。原因很簡單，小張一直沒有把公司的事放在心上，項目組出差第一目標是與客戶交流好，拿下項目，而小張出差上海的第一目標是看一下外灘。所以象小張這樣的技術(shù)上不管有多么出色，但總在公司的關(guān)鍵時刻“掉鏈子”，被公司辭退也是早晚的事。就在寫此案例的前幾天，在地鐵上我偶遇小張，談話中得知他被辭退后半年內(nèi)又經(jīng)歷了一家公司。而此刻他又在匆匆地找工作。

談?wù)剬W(xué)習(xí)方法

說起學(xué)習(xí)的方法，其實每個人都有自己的學(xué)習(xí)方法，也許這種方法對我來說有用，但不見得就對所有的人有用。所以，不要盲目的跟著別人的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)，要思考屬于自己的學(xué)習(xí)方法。但以下幾個原則是要遵守的： ? 堅持學(xué)習(xí)。首先要有毅力，對編程的狂熱也可以在一定程度上起到幫助。學(xué)習(xí)編程應(yīng)該說要經(jīng)歷好奇——困難——容易——郁悶——成就感——困惑——輕松的幾個階段的循回，不管哪個階段都需要天天學(xué)習(xí)，堅持每天都要進步，不能半途而廢，培養(yǎng)一種堅持克服困難的毅力。案例: 記得開發(fā)團隊里有一個基礎(chǔ)不是太好的程序員，剛?cè)肼殐蓚€多月，表現(xiàn)一般，有一天早上他眉飛色舞地在講述昨天電視中的一個情節(jié)，我聽到后就說了一句：“你還好意思說你看電視？”。他立刻明白了，就沒說什么。從此他的進步是可以說是突飛猛進的，代碼的質(zhì)量和工作效率明顯上了一個臺階，對項目的推動也是有目共睹的。幾個月后的一次公司慶典上，他被評為“進步最快員工獎”，獎金3000元。獎后在他給我的Mail中發(fā)現(xiàn)了這句話：“你說我看電視的那句話改變了我的學(xué)習(xí)狀態(tài)….我現(xiàn)在是馬桶上、公交車上都在看書或筆記。”

? 堅持實踐。當你學(xué)到了一種新的技術(shù)或知識時，多實踐是鞏固學(xué)習(xí)的一種最好最有效的方法。這個實踐不是照著書上的例子做一遍，而是根據(jù)自己的能力，給自己出題，然后去完成它。只有這樣，你才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時又增加了編程經(jīng)驗。要成為合格的程序員，光會寫代碼是遠遠不夠的，更重要的是在實踐中思考創(chuàng)新。實踐的多少決定著“高手”和一般程序員界線，高手們并不是天才，他們是在無數(shù)個日日夜夜中磨煉出來的。成功能給我們帶來無比的喜悅，但實踐的過程卻是無比的枯燥乏味。

? 掌握編程思想。學(xué)一門語言，不能僅僅是語言，還要注重語言背后的思想方法，獲得提出問題，分析問題，解決問題的能力，不是為編程而學(xué)習(xí)，因為編程語言和我們?nèi)粘Ｋf的語言一樣，日常所說的語言是一種思想的表達，而編程語言是一種功能的實現(xiàn)。要學(xué)習(xí)它是如何來解決某一問題的，為什么要這樣去做，他總是要符合客觀事實的，存在某種邏輯，數(shù)據(jù)的組織，信息的傳遞，然后看該怎么樣用編程語言來表達自己的想法。

? 多問、多總結(jié)、多記筆記?！叭诵斜赜形?guī)煛?，也許在一次和別人不經(jīng)意的談話中，就可以迸出靈感的火花。著名的交換蘋果理論說的是：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，當我們互相交換蘋果后，我們?nèi)匀换サ靡粋€蘋果；你有一個想法，我有一個想法，當我們互相交換想法，我們則互得兩個想法”。遇到問題，上網(wǎng)查看一些技術(shù)論壇，看看別人對同一問題的看法，會給你很大的啟發(fā)。在這個網(wǎng)絡(luò)時代，資料到處都有，無論什么先進的技術(shù)，你可以問身邊的高手，問網(wǎng)上的同仁，只要查到資料，快的學(xué)上幾天慢的一兩個月也能學(xué)會，學(xué)會后總結(jié)出技術(shù)要點記下來，可寫在本子上也可寫在Blog上，編程技能的提高靠的是代碼的積累，把所有自己的代碼保存起來，并附有適當?shù)墓P記，這樣，到用到時才能信手拈來，才能獲得踏踏實實的進步。所以現(xiàn)在已沒有寫不出的程序了，寫不出不是因為不夠聰明，而是因為你沒有耐心和找 BUG 的細心。

? 不鉆“牛角尖”，只抓主要問題，一些不影響工作的難點只要會用就行，這也體現(xiàn)了OOP的思想，你只要知道一個技術(shù)能完成什么功能就可以，至于它是如何實現(xiàn)的可暫時放一放，有時回過頭來再看就不是什么難點了。當你遇到技術(shù)障礙的時候，不妨?xí)簳r遠離電腦，看看窗外的風(fēng)景，聽聽輕音樂，和朋友聊聊天。當重新開始工作的時候，我會發(fā)現(xiàn)那些難題現(xiàn)在竟然可以迎刃而解。

外包軟件、商品軟件、項目軟件的操作模式簡介

軟件外包

就是一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)，以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。因為軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達國家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機會。企業(yè)與企業(yè)之間的外包就是：企業(yè)（A）為了專注核心競爭力業(yè)務(wù)和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供企業(yè)（B）完成； 商業(yè)軟件 商業(yè)軟件（又叫“商品軟件”）就是由商業(yè)公司在調(diào)研大多數(shù)行業(yè)用戶的需求上開發(fā)的軟件，該軟件基本上能滿足這些用戶的需求，而且它的功能不會因個別或少數(shù)用戶的要求而改動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和軟件授權(quán)銷售方式的普及，商品軟件的銷售可軟件公司直銷、代理銷售、專業(yè)下載網(wǎng)站銷售等多種渠道，軟件授權(quán)許可的銷售模式往往是根據(jù)使用商品軟件的用戶數(shù)和安裝該軟件的計算機數(shù)來收取許可費用。項目軟件 就是軟件公司專門為某個客戶開發(fā)的軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)由委托開發(fā)的客戶配合調(diào)研需求，“量體裁衣”，在關(guān)鍵階段雙方可派技術(shù)人員互相“滲透”，密切合作，共同完成系統(tǒng)的開發(fā)和實施以及運行。項目軟件與外包軟件的操作模式有相同性也有不同性。產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理

簡單地說，產(chǎn)品經(jīng)理是做正確的事，其所領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品是否符合市場的需求，是否能給公司帶來利潤的。而項目經(jīng)理是把事情做正確，把事情作得完美，在時間，成本和資源約束的條件下完成目標。項目經(jīng)理要對某個產(chǎn)品進行開發(fā)的管理，負責開發(fā)的進度，開發(fā)過程中的協(xié)調(diào)等有關(guān)開發(fā)方面的問題，他最大的目標是時間第一、立項目標達成第一。并不會很尊重產(chǎn)品本身的市場需求以及業(yè)務(wù)邏輯的問題。

而產(chǎn)品經(jīng)理是橫向管理的，也就是說他將負責某個產(chǎn)品或者某個產(chǎn)品線從商業(yè)計劃市場競爭開發(fā)需求推廣方案渠道策略等各個方面。產(chǎn)品經(jīng)理一個產(chǎn)品線從頭到尾的重要參與人。