第一篇：物業(yè)各崗位職責(zé)

物業(yè)各崗位職責(zé)

沁陽市佳居物業(yè)管理有限公司

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目 錄

1、目錄??????????????????????????（1）

2、經(jīng)理崗位職責(zé)??????????????????????（2）

3、客服部崗位職責(zé)?????????????????????（3）

4、文員崗位職責(zé)??????????????????????（4）

5、倉庫管理員的崗位職責(zé)??????????????????（5）

6、水電工崗位職責(zé)?????????????????????（6）

7、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)????????????????????（7）

8、賬務(wù)會計崗位職責(zé)????????????????????（8）

9、財務(wù)出納崗位職責(zé)????????????????????（9）

10、財務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)???????????????????（10）

11、保潔人員崗位職責(zé)??????????????????（11-12）

12、綠化工崗位職責(zé)???????????????????（13-14）

13、保安人員崗位職責(zé)??????????????????（15-18）

14、消防人員崗位職責(zé)????????????????????（19）

經(jīng)理崗位職責(zé)

1.制定管理處年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

4.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。

5.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

6.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

7.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。8.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。10.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

11.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。12.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

13.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。14.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主辦入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。、為客戶解答辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目的問題。5、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關(guān)部門反映。

6、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。7、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

10、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經(jīng)理匯報。11、完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

文員崗位職責(zé)

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎懲制度。

3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。

倉庫管理員的崗位職責(zé)

1、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對公司資產(chǎn)進(jìn)行管理。

2、對購進(jìn)物資的進(jìn)倉、出倉進(jìn)行登記,并辦理相關(guān)手續(xù),對庫存物資資料及時存檔。

3、對物品進(jìn)行分類、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類清晰。

4、定期組織公司資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作。

5、對庫存物資要做到月結(jié)、月清,帳物相符。

6、負(fù)責(zé)對二級倉庫進(jìn)行監(jiān)督管理,對二級倉庫的盤點(diǎn)情況進(jìn)行核實(shí)。

7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存。

8、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜、防蟲)。

水電工崗位職責(zé)

1、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好水電的保障供應(yīng)和服務(wù)工作。

2、電工房、水泵房室內(nèi)保持清潔通風(fēng)，不準(zhǔn)存放設(shè)備以外的任何物品及私人物品。

3、熟悉小區(qū)的供水，供電的管路、線路和地下電纜的分布。

4、嚴(yán)守操作規(guī)程，按時完成水管線路以及供水供電設(shè)備的維修和保養(yǎng)任務(wù)，協(xié)助抄表員每月抄水電表。

5、接到用戶報修或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后應(yīng)積極進(jìn)行維修。

6、對用戶要熱情服務(wù)，做到用戶放心，使用滿意。

7、發(fā)現(xiàn)違反《水電使用管理規(guī)定》的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并報中心處理。

8、加強(qiáng)日常巡查，力爭出修及時，使領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主員工滿意。

9、認(rèn)真做好晚間值班記錄。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。

2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)計劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。

4.做好公司各項資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

6.做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務(wù)計劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8.統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。

財務(wù)會計崗位職責(zé)

1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實(shí)、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

財務(wù)出納崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、現(xiàn)金管理制度制度。

2.遵守財務(wù)人員職業(yè)道德，堅持實(shí)事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業(yè)機(jī)密，不經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，不許泄露公司的會計信息。4.負(fù)責(zé)貨幣資金的收付和管理工作。

5.負(fù)責(zé)每天辦理各項經(jīng)營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第一時間開出收據(jù)并交會計開送貨單。

6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷售款，要在第一時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴(yán)懲不怠。

7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式，做到記賬準(zhǔn)確、整潔、日清月結(jié)。不得隨意更換、涂改賬簿。

8.支出報銷、借款時，要對原始單據(jù)進(jìn)行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準(zhǔn)確后才能付款。不見會計、市場部經(jīng)理的簽字，出納不得付款。無論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。

9.負(fù)責(zé)每日清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬，保證賬實(shí)相符，保證現(xiàn)金安全。如出現(xiàn)現(xiàn)金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負(fù)責(zé)賠償。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時配合會計做好其他日常工作。

財務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.協(xié)助會計、出納做好各項費(fèi)用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。3.對拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項及時回收。

4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

保潔人員崗位職責(zé)

一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。

三、對住宅樓保潔人員的要求:

1、生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、樓道每天清掃一次,整日保潔。

3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次。

5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。

6、樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫當(dāng)日清理。

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

四、對商戶區(qū)域保潔人員的要求:

1、嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,對片區(qū)內(nèi)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,做好片區(qū)內(nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。

2、隨時巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

3、道路地面每天清掃一次。

五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進(jìn)行清掃。

六、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理員匯報。

七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具,設(shè)施維修報告,減少損耗,控制成本。

八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時上報管理員。

九、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。12

綠化工崗位職責(zé)

一、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工卡，按時簽到上、下班。

二、按照主管布置的工作任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成工作任務(wù)。

三、上班時間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息。

四、儀容儀表、談吐舉止要文明，遇見上級領(lǐng)導(dǎo)和同事應(yīng)主動問好，遇見業(yè)主有困難，應(yīng)主動熱情予以幫助。

五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應(yīng)寫書面請假條，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假。

六、工作時間不得隨意脫崗、串崗，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為。

七、團(tuán)結(jié)友愛，工作中有困難的應(yīng)相互幫助。

八、熟記小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，做好自己的本職工作，定期對花草樹木施肥、澆水，防蟲、耕種除草和培土，并及時修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種，及時處理枯枝落葉，清理場地，每天清掃綠地內(nèi)的白色垃圾。

九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理的不良行為，情節(jié)嚴(yán)重的須立即上報領(lǐng)導(dǎo)。

十、保證新栽大樹及花草的較高成活率，綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長旺盛。

十一、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造新的更好的服務(wù)水平。

十二、正確使用綠化工具及其它配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價賠償；節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。

十三、對重大節(jié)日及活動，如元旦、春節(jié)，根據(jù)公司要求協(xié)助相關(guān)部門提前作出具體美化方案，增加節(jié)日氣氛。

十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。綠化肥料、農(nóng)藥不得外借，要妥善保管。

十五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安人員崗位職責(zé)

（一）保安人員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

二、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責(zé)任。

三、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

四、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

六、門衛(wèi)保安人員監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

七、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當(dāng)班隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

八、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。對帶入帶出的建筑物品進(jìn)行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。

九、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

十、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)哉、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

十一、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十二、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

一、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

二、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

三、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

四、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時，應(yīng)在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

六、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時間用對講系統(tǒng)提醒該員工。

七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)立即上報給保安經(jīng)理或保安主管。

八、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班 的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

二、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當(dāng)班隊長或物業(yè)。

三、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

四、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時間間隔打點(diǎn)巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

五、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

六、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險化學(xué)用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報保安經(jīng)理。

七、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。

八、巡邏崗保安應(yīng)與停車場、車庫的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應(yīng)立即報告保安隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

十二、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

十四、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

消防員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。

二、積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。

三、做好消防器材、設(shè)備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。

四、定期或不定期檢查電器、電線、電掣、煤氣、燃?xì)夤艿烙袩o霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。

五、制止任何違反消防安全的行為。

六、一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

七、發(fā)生火警事故時，不要驚異，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：

1、迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119；

2、組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3、組織小區(qū)內(nèi)的有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；

4、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動和搞破壞活動；

5、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。

八、確保手機(jī)24小時聯(lián)絡(luò)暢通。

九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

第二篇：物業(yè)各崗位職責(zé)范本

物業(yè)各崗位職責(zé)范本

1、協(xié)助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項目工程技術(shù)條件及交付條件同時降低對項目正常營業(yè)的影響;

2、協(xié)助租戶證照辦理，對辦理周期進(jìn)行把控，跟進(jìn)消防審核、消防驗收、餐飲類許可、醫(yī)藥類的許可等等;

3、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費(fèi)用清單;

4、處理租戶因設(shè)施設(shè)備引發(fā)的投訴，并及時給與維修;

5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項目運(yùn)營檔案;

6、落實(shí)項目運(yùn)營中對物業(yè)的要求，支持項目運(yùn)營的開展;

物業(yè)各崗位職責(zé)范本21、組織指導(dǎo)部門員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行，組織實(shí)施部門績效考核工作，組織進(jìn)行部門員工的培養(yǎng)、評價、選拔等人才隊伍建設(shè)工作。

2、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督項目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)營管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作保證設(shè)備、設(shè)置穩(wěn)定運(yùn)行

3、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及項目要求，組織、監(jiān)督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全

4、根據(jù)公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費(fèi)以及其他收費(fèi)的征收、催繳工作。

5、根據(jù)項目要求，組織監(jiān)督日常服務(wù)、保潔、綠植管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作

6、根據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關(guān)制度。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本31、參與電氣專業(yè)前期介入，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問題，提出整改意見;

2、參與強(qiáng)電、弱電、電梯管理承接查驗，已到達(dá)物業(yè)管理運(yùn)行要求;

3、工程技術(shù)的支持與管理;

4、重大突發(fā)事件的參與和處理;

5、參與工程技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保有據(jù)可依;

6、參與外包項目管理及做好技術(shù)支持把關(guān);

7、熟悉項目招標(biāo)，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng)。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本41、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本51、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見;

3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本6

1.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務(wù)形象和品牌理念;

2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);

3.協(xié)調(diào)各條線服務(wù)團(tuán)隊解決業(yè)主投訴問題;

4.監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

5.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)各崗位職責(zé)范本71、負(fù)責(zé)開拓和維護(hù)有直播、會議、云培訓(xùn)產(chǎn)品客戶，銷售公司通信解決方案;

2、負(fù)責(zé)客戶的項目合作，為客戶提供遠(yuǎn)程會議解決方案，直播解決方案，路演產(chǎn)品方案，進(jìn)行商務(wù)項目談判、簽單，完成銷售任務(wù);

3、與房企大客戶建立長久良好關(guān)系，確保服務(wù)的延續(xù)性;

4、遵照公司整體銷售政策與規(guī)劃，建立、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)客戶資源，滿足客戶需求;

5、負(fù)責(zé)對客戶及銷售渠道的監(jiān)控、評估和關(guān)系維護(hù)，完成銷售任務(wù)。

第三篇：物業(yè)各崗位職責(zé)描述

物業(yè)各崗位職責(zé)描述

1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實(shí)房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進(jìn)展情況及施工情況進(jìn)行檢查。

2、負(fù)責(zé)房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護(hù)時間。

3、對房屋維修資料進(jìn)行整理、歸檔。

4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類管理指標(biāo)、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實(shí)。

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述2

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進(jìn)處理;

2.負(fù)責(zé)制定管轄范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備、房屋、月度維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)制定各類工程設(shè)備設(shè)施維修、改造方案;

3.負(fù)責(zé)建立設(shè)施設(shè)備臺賬及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施資料維修檔案;

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)備設(shè)施類外包單位，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評;

5.負(fù)責(zé)組織開展客戶報修、有償服務(wù)工作，跟進(jìn)工程維修方面的投訴處理;

6.負(fù)責(zé)審批臨時用電、動火作業(yè)，督促相關(guān)施工單位客戶對違反作業(yè)安全的整改;

7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施工程設(shè)備類的緊急搶修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理;

8.負(fù)責(zé)擬定并實(shí)施工程技術(shù)類培訓(xùn)、考核，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率;

9.協(xié)助客戶服務(wù)部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進(jìn)行驗收;

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述31、負(fù)責(zé)項目前期介入工作及日常管理、運(yùn)營工作;

2、負(fù)責(zé)項目預(yù)算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;

3、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊搭建、人員日常培訓(xùn)、人才培養(yǎng);

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常行政事務(wù)，報銷單整理等各項工作;

5、負(fù)責(zé)部門會務(wù)組織，文字處理;

6、負(fù)責(zé)部門合同評審審核把關(guān)并管理登記;

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。

8、負(fù)責(zé)定期與客戶進(jìn)行溝通，妥善處理投訴等事宜;

物業(yè)各崗位職責(zé)描述41、制定并實(shí)施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算;

2、熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進(jìn)行報告;

3、擬定及修改各項工作流程及規(guī)章制度;

4、部門人員定崗、定編提報及升遷、處罰建議;

5、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報告;

6、突發(fā)事件、危機(jī)事件及重大事故的處理與匯報;

7、與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;

8、上級主管指派的其他工作。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述5

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

3.擬定運(yùn)營方案(含財務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、重點(diǎn)客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系;

8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行至少一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

10.負(fù)責(zé)對服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述6

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定項目工作計劃、月度工作計劃，并組織實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)項目各部門工作質(zhì)量評估和指導(dǎo);

3.負(fù)責(zé)制定項目預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則;

4.積極開展多種園區(qū)經(jīng)營，增強(qiáng)項目創(chuàng)收能力;

5.根據(jù)公司要求，完成項目各指標(biāo)要求(包含員工遺憾離職率、物業(yè)費(fèi)收繳率、業(yè)主滿意度、投訴處理及時率等);

6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;

7.每周組織不少于___次項目培訓(xùn)，提升專業(yè)度和工作質(zhì)量;

8.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，監(jiān)督和考核各崗位工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議和晉升計劃，負(fù)責(zé)人員績效考核等;

9.制定服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提升服務(wù)中心安全意識和應(yīng)急處理能力，并處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;

10.每周不少于___次管理區(qū)域巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題形成督導(dǎo)報告，并及時改正;

11.認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞至物業(yè)服務(wù)中心員工;

12.掌握所管物業(yè)、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;

13.配合召開業(yè)主大會;

14.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);

15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù)。

物業(yè)各崗位職責(zé)描述71、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

9、定期整理業(yè)主資料。

第四篇：物業(yè)工程部各崗位職責(zé)

物業(yè)工程部各崗位職責(zé) 工程主管

1.1 負(fù)責(zé)組織本部門及每月的工作計劃、人事定編計劃、培訓(xùn)計劃及建筑房屋、柴油發(fā)電機(jī)、電梯、給排水設(shè)施設(shè)備、供配電設(shè)備及其小區(qū)所屬公共電氣設(shè)施、智能化設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)年、季、月度計劃的編制（定）、實(shí)施與控制。1.2 負(fù)責(zé)電梯故障維修的組織監(jiān)控及組織實(shí)施電梯困人后的救援工作。1.3 定時檢查二次供水管理工作的實(shí)施情況，負(fù)責(zé)對值班工作的監(jiān)控。1.4 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的決定，領(lǐng)導(dǎo)本部門全體員工完成各項服務(wù)工作。

1.5 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施和業(yè)主（住戶）的基本情況，懂得物業(yè)管理的基本知識，明確服務(wù)宗旨，加強(qiáng)與業(yè)主(住戶)的溝通，定期召開會議。根據(jù)工作需要，提出和上報對外合同的簽訂或終止。

1.6 指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項任務(wù)。1.7 考核員工績效及員工考勤的審核工作。1.8 結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，提出改善工作的建議。

1.9 按照“日、周、月”檢查要求，組織維修班組對水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢工作。1.10 負(fù)責(zé)建筑房屋及所屬設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收工作。

1.12 負(fù)責(zé)制定各類工程維修管理制度、各崗位（工種）操作規(guī)程及安全操作規(guī)程。

1.13 負(fù)責(zé)工程維修報事的確認(rèn)、統(tǒng)計工作。1.14 完成上級交辦的其它工作。2 維修班長

2.1 負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

2.2 負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的操作、運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)。2.3 負(fù)責(zé)對供配電設(shè)施設(shè)備的操作、運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)。

2.4 負(fù)責(zé)二次供水、給排水設(shè)備、智能化（弱電）系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。2.5 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修施工中的水電管理。

2.6 負(fù)責(zé)執(zhí)行管理處（公司）的工作決定，制定班月工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工完成各項維修（服務(wù)）工作。

2.7 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施和業(yè)主（住戶）的基本情況，懂得物業(yè)管理的基本知識。2.8 指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促員工按時完成上級交辦的各項工程維修任務(wù)。2.9 結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，提出改善工作的建議。

2.10 參與管轄區(qū)域建筑房屋及水電設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收工作。2.11 完成上級交辦的其它工作。3 維修工

3.1 對小區(qū)所有機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、日常維修進(jìn)行分區(qū)劃片負(fù)責(zé)。3.2 對小區(qū)所有給排水系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保給水正常，排水暢通。3.3 對小區(qū)所有木作設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，努力延長其使用壽命；日常維修；進(jìn)行一些木作加工。

3.4 負(fù)責(zé)所有金屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)（除銹刷漆）工作。3.5 完成上級交辦的其它工作。4 智能化管理員

4.1 統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)及相應(yīng)規(guī)章制度的建立。

4.2 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的安全、保密管理，杜絕利用網(wǎng)絡(luò)從事與管理無關(guān)的活動。

4.3 負(fù)責(zé)組織對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)硬件和軟件的維護(hù)和管理。4.4 負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。

4.5 負(fù)責(zé)入網(wǎng)計算機(jī)IP地址的申請、分配、登記和管理等工作。

4.6 幫助解決使用網(wǎng)絡(luò)的疑難問題；組織協(xié)調(diào)工作人員學(xué)會并用好管理信息系統(tǒng)，特別要管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入與更新，保證其準(zhǔn)確性和及時性。

4.7 負(fù)責(zé)信息傳輸和交流、并確保其安全性。

4.8 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)軟件的開發(fā)；負(fù)責(zé)對管理信息子系統(tǒng)的不斷完善和優(yōu)化。

4.9 結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，提出改善工作的建議。

4.10 參與管轄區(qū)域智能化設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗收工作。4.11 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域智能化設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。4.12 完成上級交辦的其它工作。

第五篇：物業(yè)企業(yè)各崗位職責(zé)

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照國家有關(guān)法規(guī)、政策，以及公司頒布實(shí)施各種管理手冊、考核制度及規(guī)章制度，髙標(biāo)準(zhǔn)地做好本單位的經(jīng)營管理工作，確保本單位各項考核業(yè)績優(yōu)異：

2、負(fù)責(zé)對所服務(wù)社區(qū)實(shí)施全面的管理，領(lǐng)導(dǎo)員工對所服務(wù)社區(qū)樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、社區(qū)文化、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項工作實(shí)施全權(quán)的管理；

3、負(fù)責(zé)按照公司要求并結(jié)合本單位實(shí)際，建立起以會議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評活動等為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通體系,確保公司指令、業(yè)主需求順暢傳遞，保證工作效率：

4、負(fù)責(zé)審核或制訂本單位周、月、季度、年計劃，并親自監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)本單位預(yù)算制訂，并以預(yù)算為基本準(zhǔn)則抓好日常收支管理工作，確保完成經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書；

6、負(fù)責(zé)每天監(jiān)督客服屮心處理好業(yè)主對小區(qū)管理和工作人員的投訴、建議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理;

7、熟練掌握公司有關(guān)針對員工的管理制度，公正、公平地評價員工工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，營造一流團(tuán)隊：

8、按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照“合法、合情、合理”的原則開展小區(qū)的管理工作，自覺接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；

9、與房管局、居委會、派出所等相關(guān)智能部門保持友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項工作：

10、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件：熟練地掌握火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法,并能有效及時組織、安排處理：

11、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作，接受業(yè)主投訴、服務(wù)需求、建議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門處理：對FI常投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，每周向經(jīng)理室提供分析報告：

2、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作運(yùn)作，主要是片區(qū)客服主管監(jiān)督所負(fù)責(zé)片區(qū)的所有物業(yè)管理工作，如環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行等：

3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查（上門家訪等形式），通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，確定物業(yè)管理的行動重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)通過建立工作流程理順與地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)按公司要求建立管理費(fèi)臺帳，做好管理費(fèi)用的統(tǒng)計、分析、收取工作，確保管理費(fèi)收繳率；

6、負(fù)責(zé)做好業(yè)主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；

7、負(fù)責(zé)停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議及車位使用協(xié)議辦理：車位租賃和使用費(fèi)用收?。?/p>

8、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供増值服務(wù)，如：提供代理出租、出傳服務(wù)以及其他有償服務(wù)；

9、負(fù)責(zé)分包方服務(wù)質(zhì)雖協(xié)助管理，外包工程如電梯設(shè)備管理、垃圾清運(yùn)、綠化管理等。

10、負(fù)責(zé)與市政配套服務(wù)單位溝通，開展電話、媒氣、寬帶的開通服務(wù)，費(fèi)用代收代繳服務(wù)。

客服主管

1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和項目安排做，擬訂本部門周、月、年工作計劃，并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，對本部門內(nèi)工作進(jìn)行全面的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；工作中，能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》及公司的各項管理制度，用制度管理下屬員工；

3、負(fù)責(zé)每日査看前臺值班記錄表了解業(yè)主的投訴、意見、建議和服務(wù)需求，及時督促相關(guān)部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級匯報：

4、負(fù)責(zé)組織本部門員工積極配合項目做好社區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)收集、整理、掌握政府有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到工作中；

6、負(fù)責(zé)組織員工定期開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和技術(shù)水平；

7、負(fù)責(zé)審核各類針對業(yè)主發(fā)布的信息文稿，并組織人員及時發(fā)布；

8、負(fù)責(zé)客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合管理工作，確保辦公環(huán)境體現(xiàn)公司形象；

9、負(fù)責(zé)通過制度的建設(shè)與實(shí)施，使客服中心真正成為項目服務(wù)處物業(yè)管理工作信息收集、登記、傳遞、調(diào)度、指揮、監(jiān)督的中心，確保各項工作高效進(jìn)行；

10、負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)理與業(yè)主委員會、甲方及社區(qū)內(nèi)熱心社區(qū)建設(shè)的組織或個人保持良好的溝通關(guān)系，為公司創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境：

11、負(fù)責(zé)收集、研究國內(nèi)外物業(yè)管理先進(jìn)管理經(jīng)驗，結(jié)合本項目業(yè)主需求，積極創(chuàng)新管理模式、流程、內(nèi)容向上級報吿:

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理短信平臺、前臺熱線電話、網(wǎng)絡(luò)公共論壇等，建立高效、高質(zhì)的顧客溝通體系，努力提高業(yè)主滿意率:

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

項目管家職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使責(zé)任區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理工作事務(wù)管理、協(xié)調(diào)和處置權(quán)；

2、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)所有客戶投訴處理，對住戶的投訴耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%；

3、負(fù)責(zé)巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設(shè)施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發(fā)給相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)單并處理好的。

4、負(fù)責(zé)熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護(hù)、工程類崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度，對違規(guī)人員進(jìn)行處理。

5、負(fù)責(zé)為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章及時處理并上報；

6、負(fù)責(zé)積極配合社區(qū)文化部開展的各項社區(qū)文化活動，利用文化活動融洽與業(yè)主的關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)建立所管轄區(qū)業(yè)主的的短信平臺（報公司品質(zhì)管理部一份），利用平臺發(fā)送節(jié)日、生日祝福、停水電及其它提示等；同時利用電話、信函、登門拜訪等形式，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對各項工作的理解、支持與配合：

8、負(fù)責(zé)協(xié)助或兼任收費(fèi)員職責(zé)，建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《客服崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，確保落實(shí)到自身實(shí)際工作中：

10、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

前臺接待員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)規(guī)定，對服務(wù)熱線、對講機(jī)等進(jìn)行接聽，并進(jìn)行手工（電腦）登記、傳遞、監(jiān)督實(shí)施、回訪等工作：

2、負(fù)責(zé)對輪流值班前臺人員值班期間記錄表內(nèi)容落實(shí)情況情況進(jìn)行跟進(jìn)；

3、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，及時通知有關(guān)人員處理相關(guān)事宜：

4、負(fù)責(zé)每周對客戶投訴、建議情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向客服主任提供分析報告；

5、負(fù)責(zé)對客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進(jìn)行維護(hù)管理；了解管理中心的設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時上報相應(yīng)部門進(jìn)行維護(hù)、維修；

6、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；

7、負(fù)責(zé)將小區(qū)基木情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能客戶咨詢到的問題進(jìn)行匯編，編輯成本單位的“答客戶問知識匯編”,以備自己和單位其他值班人員使用：

8、負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)門崗對物品搬離小區(qū)的核準(zhǔn)放行工作；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

秩序維護(hù)部職責(zé)

協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)的治安、交通、消防安全，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作,維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

主要職能：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取相應(yīng)的管理方法和措施，確保業(yè)主住戶的人身、財產(chǎn)安全；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)情況進(jìn)行秩序維護(hù)人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人員物品進(jìn)出（守衛(wèi)）管理，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的物品搬離小區(qū)；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)項目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動和非機(jī)動車輛的進(jìn)出管理，做好停車費(fèi)收取、統(tǒng)計、分析工作；

6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車場（交通）日常管理維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；

7、負(fù)責(zé)配合客服中心臨時處理各種應(yīng)急服務(wù)，如制止違章裝修等。

8、負(fù)責(zé)消防與安防監(jiān)制室中心各種設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)，以及日常值班工作；

9、負(fù)責(zé)項目義務(wù)消防隊的組建、管理、培訓(xùn)工作；

10、負(fù)責(zé)按照公司安排協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)現(xiàn)問題后及時登記、上報并監(jiān)督處理結(jié)果。

秩序維護(hù)部主管職責(zé)

1、主持部門全面工作，堅決執(zhí)行項目經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防（義務(wù)消防隊管理）、交通等工作全面實(shí)施管理；

2、負(fù)責(zé)制定綜合服務(wù)部各項培訓(xùn)計劃，組織本部門每周不少于一次的培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)水平；

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求和管理需要進(jìn)行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，以及管理策略調(diào)整等工作；

4、負(fù)責(zé)每周召開例會，督促檢查各項規(guī)章制度的落實(shí)，教育培養(yǎng)所屬班（組）長，不斷提高其管理水平；

5、負(fù)責(zé)制定本部門年、月、周計劃和措施，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)：熟悉各崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對本部門各級人員的考評、檢查、轉(zhuǎn)正、晉級、提拔招聘及辭退工作；

7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門人員全力協(xié)助其客服中心做好客戶服務(wù)工作，并具體處理業(yè)主對安全方面的投訴；

8、負(fù)責(zé)對經(jīng)常出現(xiàn)的治安、消防隱患情況進(jìn)行分析，檢查要害、危險部門或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜合整改措施和工作方案，維護(hù)小區(qū)的正常秩序：

9、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢査務(wù)崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間査崗每周不少于兩次：

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

秩序維護(hù)部領(lǐng)班職責(zé)

1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時間安排、日?？记凇?nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等管理工作；

3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項目崗位設(shè)賞情況，在值班期間，按照公司制度監(jiān)督各崗位人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時處理;

4、負(fù)責(zé)按計劃組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直接負(fù)責(zé)對新隊員上崗前的綜合培訓(xùn)，不斷提高隊員的專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)及身體素質(zhì)；

5、嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，做好公共用品、當(dāng)班遺留問題、需注意事項的移交，并做好記錄；

6、在值班期間，負(fù)責(zé)巡視小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理不相符的現(xiàn)象記錄、處理（具體內(nèi)容參照巡邏崗職責(zé)）。同時，及時按照客服中心指令完成各種協(xié)助工作（如制止違章裝修、查看消防險情等）。

7、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，及時將員工反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設(shè)性建議，同時及時傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神和工作安排：

8、負(fù)責(zé)掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和幫助：在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正：

9、負(fù)責(zé)組織每周召開班務(wù)會，講評上周的工作情況和下周的工作安排；

10、完成上級安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。

秩序維護(hù)部形象崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司要求向來往客戶提供敬禮、開門、問詢、指引和叫車等服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)對搬離所管區(qū)域的物品進(jìn)行歸屬確認(rèn)，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失：

3、負(fù)責(zé)對進(jìn)入樣板區(qū)、銷倬中心人員進(jìn)行識別，禁上無關(guān)人員（本公司非上班人員同樣不能進(jìn)入）進(jìn)入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留：

4、負(fù)責(zé)崗位所在位置周圍五平方米的衛(wèi)生進(jìn)行保潔，發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況不合格的需及時通知環(huán)境人員處理：

5、負(fù)責(zé)根據(jù)地產(chǎn)和龍吉順編寫的有關(guān)項目的統(tǒng)一說辭，向客戶介紹相關(guān)情況：

6、負(fù)責(zé)在遇到突發(fā)事件時，根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報；

7、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)：

8、留意所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部門崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對來訪人員出入管理，對非業(yè)主或非找業(yè)主的客人（確認(rèn)找的業(yè)主房號，與業(yè)主通話確認(rèn)后登記發(fā)行）

2、負(fù)責(zé)物品出入小區(qū)、大廈、圍合的管理

（1）、根據(jù)客服中心通知做好違章裝修材料的禁入管理：

（2）、對搬離大廈和圍合的家具、家電等大件物品進(jìn)行歸屬確認(rèn)，在請客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證簽名后才可放行；

（3）、對搬家人員要見到客服屮心放行條后才可以發(fā)行。

3、負(fù)責(zé)接受業(yè)主對公司意見、建議、投訴、服務(wù)需求，認(rèn)真傾聽、記錄，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)客服主管解決：

4、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理；

5、負(fù)責(zé)崗位前的秩序維護(hù)，防止車輛亂停放，使門前周圍保持惕通和良好的狀態(tài)，維護(hù)管理形象：

6、負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)離崗；

7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，對業(yè)主進(jìn)出主動問好、協(xié)助提東西等，維持良好的關(guān)系；

8、對于進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的各類施I：人員，必需按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記、簽名后方可放行；

9、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部巡邏崗職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在值班帶班員的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，巡視內(nèi)容主要為：公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂設(shè)施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場所是否規(guī)范、停放車輛門窗是否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地方是否清潔、是否有違反小區(qū)管理規(guī)定行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有無可?疑人員、有無亂停放車輛現(xiàn)象、有無偷水電行為、有無搬家人員等。

發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并立即通知帶班員或客服屮心登記解決（成功發(fā)現(xiàn)并處理一次獎勵1分）：

2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對講機(jī)號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系，迅速處理相關(guān)問題；

3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容并落實(shí)：

4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時報告：

5、巡邏中遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；

6、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行査問、檢査證件，必要時可帶到管理處提交派出所處理：發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止：

7、巡邏時如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，并迅速向上級報告；

8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋給發(fā)布部門：

9、若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理：

10、負(fù)責(zé)填寫巡邏報告及準(zhǔn)時到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡；

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部消監(jiān)控職責(zé)

1、執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入等各種情況，隨時掌握各值勤崗位的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視消防報警控制系統(tǒng)，處理報警系統(tǒng)反映出來的各種情況，并做好值班記錄：

3、按程序與標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)備上的各種按鈕，準(zhǔn)確判斷各種信號，正確處理各種信息和報警；

4、每日檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告相關(guān)部門，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作；

5、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)；

6、負(fù)責(zé)做好值班記錄和交接班工作，不得擅自離崗，嚴(yán)禁值班時睡覺：

7、保持控制中心環(huán)境與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，禁I上無關(guān)人員入內(nèi)：

8、依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容雖檢査、調(diào)換，保存期.周，査看存盤須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意：

9、接到住戶對講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對一般問題及時處理，重大情況及時向班長報告，并做好記錄：

10、嚴(yán)格遵守保密制度，對任何違反保密規(guī)定和泄露機(jī)密的行為將依照法律追究其責(zé)任；

11、完成上級交辦的其他任務(wù)。

秩序維護(hù)部車輛管理員職責(zé)

1、熟悉交通管理知識和交通指揮手勢，了解本轄區(qū)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；

2、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)：

3、對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行敬禮、發(fā)放進(jìn)出憑證、登記、檢查、核對、憑證收費(fèi)。尤其對出社區(qū)車輛必需要求車主提供進(jìn)入憑證，否則需登記車主身份證（車主簽名）、車輛行駛證并査詢車主身份（通過客服中心或監(jiān)控室査）后才可放行，防止車輛丟失；

4、負(fù)責(zé)仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，立即向車主指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛；

5、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班期間車輛進(jìn)出憑證（未發(fā)和收回）、發(fā)票的保管，以及上下班時的交接工作（票號等需簽名），所有憑證（臨時小票）需保留一周以上后由班長統(tǒng)一組織銷毀：

6、負(fù)責(zé)對在道口附近泊車者要進(jìn)行勸阻和制1上；

7、對于專用車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制其它車輛進(jìn)入，并做好解釋匸作：

8、注意出入II任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系：

9、負(fù)責(zé)按照與公司簽定的崗位服務(wù)協(xié)議開展工作；

10、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護(hù)各保安設(shè)備的正常使用：發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理:；

11、枳極完成上級交辦的其它任務(wù)。

工程維修部職能

1、做好小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施的日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作；

2、重點(diǎn)做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運(yùn)行管理，確保設(shè)備運(yùn)行正常；

3、監(jiān)督維保単位做好電梯系統(tǒng)的維保工作，同時安排好應(yīng)急值班人員，能夠及時處理電梯困人事件；

4、在工程技術(shù)中心配合下編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實(shí)施；

5、為業(yè)主（住戶）提供24小時的室內(nèi)的有償維修工作；

6、負(fù)責(zé)與工程技術(shù)中心公共建立本項目重要設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況的應(yīng)急措施（應(yīng)急協(xié)助單位、人員、配件等），及時處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況，以免影響業(yè)主生活：

7、按照公司節(jié)能管理辦法，結(jié)合項目實(shí)際情況，做好小區(qū)公共水電的節(jié)能管理工作；

8、做好本項目房屋及設(shè)施設(shè)備的接管工驗收1：作：

9、做好小區(qū)各類技術(shù)資料、圖紙的整理、歸檔工作：

10、配合相關(guān)部門做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修協(xié)助工作；

11、做好業(yè)主關(guān)于維修的各類投訴及建議處理工作：

12、完成上級安排的其他工作。

工程主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照本部門職能和公司相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌管理項目上的房屋本體、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、智能化）的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及維修，以及家政維修等工作：并建立外援系統(tǒng)，及時解決項目設(shè)備存在的問題：

2、負(fù)責(zé)根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范和公司要求，擬訂本部門周、月、年工作計劃并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)在項目經(jīng)理、工程維修中心的協(xié)助下，做好本項目工程維修人員定崗、定編、招聘、培訓(xùn)、考核及日常工作調(diào)度：

4、重點(diǎn)負(fù)責(zé)項目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備的運(yùn)行狀況檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)做好項目節(jié)能降耗管理，制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗：

6、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實(shí)；

7、統(tǒng)籌管理好24小時值班管理工作，確保能夠及時處理各種設(shè)施設(shè)備管理和業(yè)主家的各種應(yīng)急維修服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)對員工的技術(shù)水平、思想狀況、職業(yè)道徳、服務(wù)意識以及考勤等進(jìn)行綜合管理；

9、負(fù)責(zé)做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（報表、通知、管理規(guī)定）的審定和簽發(fā)及送交檔案室工作：

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行裝修審批管理工作，解決修審批中涉及的技術(shù)問題，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技術(shù)要求：

11、負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工報告，并進(jìn)行各方面的解釋：

12、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴：

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

設(shè)備運(yùn)行技工職責(zé)

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗；

2、具體負(fù)責(zé)供配電（低壓）和發(fā)電機(jī)設(shè)備檢查保養(yǎng)計

劃的制訂，并按月分解下達(dá)執(zhí)行：

3、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序以及供配電設(shè)備的巡視檢查方案，并具體實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備房的管理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)掌握各配電主線路的載荷規(guī)律，制訂變壓品的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)：

6、負(fù)責(zé)在供配電設(shè)備停電檢查維修及保養(yǎng)時，必需到現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)：并提前告知客服屮心及業(yè)主，作好停電準(zhǔn)備以防損失。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機(jī)房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；

8、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的供配電設(shè)備的檢查驗收；

9、負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守本部門各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方式狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。

10、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視電器設(shè)備，密切注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，填寫各種運(yùn)行保養(yǎng)表格并及時交部門領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔；

11、除完成日常維修及計劃維修任務(wù)外，負(fù)責(zé)按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)：

12、負(fù)責(zé)熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實(shí)：

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施的維修工作，服從管理，遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識，確保長期正常供應(yīng)水電；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓棟號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，確保安全無事故；

3、負(fù)責(zé)住戶的報修處理，遵守服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對住戶的報修要求及時處理；

4、負(fù)責(zé)管理好臨時用水用電，經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)用水用電情況，發(fā)現(xiàn)故障隨叫隨到，及時排除，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)水電和擅自使用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，及時制止教育，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

5、負(fù)責(zé)維修安全維護(hù)工作，進(jìn)行公共部位維修時在維修區(qū)域適當(dāng)位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現(xiàn)場；

6、負(fù)責(zé)為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有計劃的承擔(dān)有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無投訴；

7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負(fù)責(zé)水電表核查、維修更換、配合客服專員做好水電費(fèi)的催繳工作；

8、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)申購維修材料，按規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)工具和維修材料，愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)；

9、負(fù)責(zé)對公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄：

10、積極參加各項活動和培訓(xùn)，切實(shí)提高綜合維修水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度：

11、積極配合其它部門完成業(yè)主各種投訴（報修）問題，出現(xiàn)緊急事故時無條件迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮：

12、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題時要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)的措施，下班時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或有緊急事故時，必須處理完畢后才予以離崗；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

環(huán)境服務(wù)部職能

1、按照小區(qū)環(huán)境服務(wù)管理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境管理制度：

2、根據(jù)小區(qū)規(guī)模、公司定編辦法，做好人員定崗、定編、招聘工作：

3、根據(jù)小區(qū)地理分布狀況和公司環(huán)境服務(wù)員工作定量標(biāo)準(zhǔn)，按照定區(qū)域、定人、定工作標(biāo)準(zhǔn)的辦法，管理物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角：

4、負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所管物業(yè)實(shí)施消殺工作：

5、配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；

6、按照公司相關(guān)規(guī)定，督促本部門員工協(xié)助片區(qū)客服主管、秩序維護(hù)部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的兼顧巡查、上報工作（詳細(xì)見各崗位職責(zé)）；并做好月終統(tǒng)計、分析、獎勵。

7、做好環(huán)境服務(wù)的多種經(jīng)營管理工作；

8、根據(jù)公司培訓(xùn)制度要求，做好員工的服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會、《員工手冊》等內(nèi)容的培訓(xùn)、考試等工作，不斷提高員工服務(wù)技能；

9、按照公司相關(guān)制度，積極配合相關(guān)部門做好員工考勤、檔案、員工宿舍、安全生產(chǎn)等管理工作；

10、按照公司考核制度做好員工日常工作業(yè)績考核、星級員工評定工作：

11、完成項目交付的其它臨時性工作。

環(huán)境主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照公司的相關(guān)的崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，開展對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)按照本部門工作職能和本單位工作重點(diǎn)，編制本部門周、月、年工作計劃并組織實(shí)施：

3、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并培訓(xùn)、監(jiān)督下屬員工落實(shí)；

4、對環(huán)境工作實(shí)行劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲措施有力：

5、負(fù)責(zé)做好本部門員工考勤、后勤、組織紀(jì)律等管理工作；

6、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照消殺合同檢査和監(jiān)督消殺工作；

7、負(fù)責(zé)住宅區(qū)生活垃圾和裝修垃圾清運(yùn)的監(jiān)督工作：

8、組織環(huán)境隊全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬員工做好責(zé)任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，給予下屬獎勵：

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保潔員職責(zé)

1、能熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并認(rèn)真落實(shí)；

2、在清潔衛(wèi)生時若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理：每次獎勵1分。

3、在清潔衛(wèi)生時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告：每次獎勵1分。

4、負(fù)責(zé)室外環(huán)境衛(wèi)生的范圍：主干道、支道、停車場地、公共場地、綠地、綠化帶的清潔衛(wèi)生、保持整潔美觀；

5、負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍：包括樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定期清掃、擦拭，公共部位無住戶堆放雜物，保持樓梯、過道暢通：

6、負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實(shí)施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫?次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分。

7、認(rèn)真遵守作息制度，上崗時穿戴統(tǒng)一標(biāo)志的工作服：

8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準(zhǔn)私自接受業(yè)主給予的財物；

9、對業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻糾正，不聽勸阻的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報：

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

綠化養(yǎng)護(hù)員職責(zé)

1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長的各類指示，按照公司養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)做好自己轄區(qū)內(nèi)各類綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)工作；

2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養(yǎng)護(hù)建議報上級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，協(xié)助其它責(zé)任片區(qū)維護(hù)員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進(jìn)行補(bǔ)種等工作；

4、負(fù)責(zé)保證綠化地中無綠化死角和黃土裸譌現(xiàn)象，若個人無法解決應(yīng)及時上報處理；

5、負(fù)責(zé)適時給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及時清理花木的病蟲枝、枯枝：

6、負(fù)責(zé)本職工作的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實(shí)施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分；

7、熟練掌握《員工手冊》、《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》上的內(nèi)容，并能落實(shí)到工作中：

8、在工作中若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；報告一次獎勵1分；

9、在工作時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告：報告一次獎勵1一10分；

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，履行義務(wù)消防員職責(zé)：

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

倉庫與檔案管理員職責(zé)

倉庫與檔案管理員在行政綜合主管或項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對倉庫物料的儲藏和利用，以及對各類物業(yè)檔案資料的收集、存放等工作直接負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)物料入庫管理，核對申購單及查驗送貨單，對符合質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量要求的物料進(jìn)行“入庫”登記，對不符合要求的拒絕入庫：

2、負(fù)責(zé)物料存放管理，物料做到分類擺放，標(biāo)識清楚，取用方便，安全可靠，保持每周整理倉庫中的存貨一次，使之整齊，清潔；

3、負(fù)責(zé)建立庫存物品電子檔案庫（需與公司登記相對應(yīng)），全面掌握管理庫房內(nèi)的物品種類、數(shù)量、性能、規(guī)格，確認(rèn)庫存數(shù)量，能從節(jié)約成本、防止重復(fù)購買等角度做好各部門物料采購單審核工作：

4、負(fù)責(zé)物料出庫（領(lǐng)用）管理，嚴(yán)格把好出庫關(guān)（維修材料要注明使用地點(diǎn)等、其它物品需見單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的領(lǐng)用單才發(fā)放），所有物品出庫均有清晰的登記，按要求做到以舊換新，確保材料物品的使用率：

5、負(fù)責(zé)倉庫賬務(wù)管理，建立入庫出庫明細(xì)帳，并做到帳目清晰明了，帳物相符，每月接受公司稽查一次；

6、負(fù)責(zé)按《檔案法》和公司有關(guān)規(guī)定，做好各種門類和各種載體文件材料的形成、積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)?。〞瘢┑裙ぷ鳎?/p>

7、負(fù)責(zé)做好各類檔案日常借閱管理工作，各類檔案借閱必需要有登記，并經(jīng)項目經(jīng)理審批；

8、負(fù)責(zé)檔案室管理工作，保UE案卷材料質(zhì)量完好，組合排列有序，規(guī)格形式符合標(biāo)準(zhǔn)要求，案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀；

9、負(fù)責(zé)每月25日左右督促本單位各部門按文件材料歸檔范圍要求及時將有關(guān)檔案資料歸檔：

10、負(fù)責(zé)對倉庫及檔案室環(huán)境管理，做到防濕、防寄、防蛀、防塵、防火、防盜：

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。