第一篇：收樓培訓(xùn)計(jì)劃

收樓準(zhǔn)備流程

一、收樓前

1、準(zhǔn)備收樓資料包。

一般情況下，在合同收樓前一周內(nèi)，由銷售中心統(tǒng)一寄發(fā)《收樓通知書(shū)》給業(yè)主（以掛號(hào)信的形式寄發(fā)）。《通知書(shū)》（簡(jiǎn)稱）內(nèi)包含有《收樓通知書(shū)》、《致業(yè)主的一封信》、《收樓應(yīng)繳其他款項(xiàng)明細(xì)》。

在收樓2—3天內(nèi)，銷售人員須致電所跟辦的單位業(yè)主，確認(rèn)業(yè)主是否收到通知書(shū)，并再次明確準(zhǔn)確的收樓時(shí)間和必備資料。并預(yù)約業(yè)主來(lái)收樓，通知客戶辦理收樓必須帶備的資料，收樓前需準(zhǔn)備好收樓資料包。

附：

1、業(yè)主前來(lái)辦理收樓的必需帶備的資料包括：(1)業(yè)主本人身份證（或護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、軍人證等）原件；注意：未成年人購(gòu)房須有監(jiān)護(hù)人公證書(shū)、未成年人及其父母戶口簿原件；(2)業(yè)主婚姻證明文件，且除益陽(yáng)市區(qū)以外（女性50周歲以下）縣市需提供

《流動(dòng)人口婚育證明》或綜合治理計(jì)生證明。(3)注意事項(xiàng)：如業(yè)主不能親臨收樓，可委托代理人辦理，但代理人除必須攜

帶上述資料外，還須同時(shí)出具業(yè)主的授權(quán)書(shū)（公證處證明）原件，代理人的身份證（或護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、軍人證等）原件。(4)若產(chǎn)生負(fù)超標(biāo)，需提供一個(gè)銀聯(lián)卡卡號(hào)及開(kāi)戶行名稱。(5)前期繳納的所有樓款及其他相關(guān)費(fèi)用的收據(jù)（或發(fā)票）之全部原件。

2、業(yè)主來(lái)收樓前，銷售顧問(wèn)需提前準(zhǔn)備好收樓資料包 收樓資料包內(nèi)容：

1、收樓通知書(shū)（原件一份給物業(yè)，復(fù)印件一份留收樓資料包）（按指膜）；

2、收樓費(fèi)用繳費(fèi)明細(xì)表（一式三份，業(yè)主一份，交款一份，收樓包一份）；

3、面積補(bǔ)差協(xié)議書(shū)（一式四份）（按指膜）；

4、收樓費(fèi)用確認(rèn)表（交齊費(fèi)用簽名-----行政審核簽名------原件物業(yè)公司存檔，復(fù)印一份放收樓資料包）；

5、份額協(xié)議書(shū)（兩個(gè)以上業(yè)主需要簽署，兩人一式四份，增加一人加一份）；

6、物業(yè)及資料移交書(shū)（一式兩份蓋章，一份業(yè)主，一份收樓資料包，物業(yè)公司簽名確認(rèn)后復(fù)印存檔）；

7、碧桂園會(huì)會(huì)員章程（填三份，一份給物業(yè)，兩份存檔）；

8、所有樓款發(fā)票（復(fù)印三份，原件換不開(kāi)不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票）。

9、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和臨時(shí)管理規(guī)約（收樓前在行政辦領(lǐng)取，需簽收本簽字）

其中辦理《房屋所有權(quán)證》：

10、湖南省契稅納稅申報(bào)表；

11、《益陽(yáng)市房屋所有權(quán)登記申請(qǐng)表》；

12、《益陽(yáng)市房屋轉(zhuǎn)移登記（詢問(wèn)）申請(qǐng)表》；

13、《房屋所有權(quán)登記建檔委托書(shū)》；

14、《商品房買賣合同》原件（從行政辦領(lǐng)取，與收樓資料包一并上交，不能丟失）；

15、《流動(dòng)人口婚育證明》（復(fù)印件藍(lán)色本本）或綜合治理計(jì)生證明。（收取對(duì)象：50歲以下非益陽(yáng)市城區(qū)戶籍）；

其中辦理《國(guó)有土地使用證》：

16、《國(guó)有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓公示合同》；

17、《土地登記申請(qǐng)書(shū)》；

18、《益陽(yáng)市國(guó)有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、受讓申請(qǐng)書(shū)》；

19、《委托交易合同書(shū)》；

其中按揭單位辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》： 20、《益陽(yáng)市房屋他項(xiàng)權(quán)利登記申請(qǐng)表》（現(xiàn)房簽約時(shí)要簽署）；

21、《房屋所有權(quán)登記建檔委托書(shū)》(2份)；

22、業(yè)主身份證復(fù)印件6份。

收樓注意事項(xiàng)：

1、若客戶欠資料，需要讓客戶簽署欠資料《承諾書(shū)》，客戶補(bǔ)齊資料時(shí)需要簽署《補(bǔ)齊資料證明》，銷售顧問(wèn)需要跟進(jìn)好客戶的資料補(bǔ)齊情況。通常約定的補(bǔ)齊資料時(shí)間不超過(guò)五天，若有特殊情況需向另行經(jīng)理申請(qǐng)。

2、自付客戶可接受自行辦證，按揭客戶不可自行辦證。

3、需要檢查客戶身份證有效期，最少還剩9個(gè)月的有效期。若客戶身份證快到期，需要客戶簽欠資料《承諾書(shū)》。

4、做好簽收工作。

注：收樓需要所有業(yè)主到場(chǎng)簽名；如有業(yè)主不能親臨辦理收樓手續(xù)的可委托代理人辦理，代理人除必須攜帶上述資料及代理人身份證（回鄉(xiāng)證、護(hù)照）原件外，還需出具經(jīng)市級(jí)公證處公證的業(yè)主《授權(quán)委托書(shū)》原件五份，《授權(quán)委托書(shū)》里面需注明（本人已于xx日期簽署購(gòu)買xx路址的《商品房買賣合同》，現(xiàn)因本人xx原因未能前來(lái)收樓）委托事項(xiàng)包括：

1、委托辦理一切收樓手續(xù)，包括簽署收樓文件；

2、委托簽署辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》、《他項(xiàng)權(quán)證》和《國(guó)有土

地使用證》的相關(guān)文件及手續(xù)；

3、委托辦理負(fù)超標(biāo)款的退款手續(xù)；

4、受托人有轉(zhuǎn)委托權(quán)。

業(yè)主簽名均為正楷，資料填寫(xiě)正確無(wú)誤

二、收樓

1、解釋收樓應(yīng)繳費(fèi)用和需填寫(xiě)的相關(guān)表格；

2、填寫(xiě)相關(guān)資料交款并開(kāi)具相關(guān)票據(jù)

3、交齊費(fèi)用后復(fù)印，上交行政辦審核，憑收樓通知書(shū)和收費(fèi)明細(xì)確認(rèn)表和客戶身份證到物業(yè)辦理交接手續(xù)；

4、物業(yè)簽署相關(guān)資料------領(lǐng)取鑰匙------驗(yàn)樓-----驗(yàn)樓表返還物業(yè)公司（如有工程問(wèn)題下單給工程部整改）

5、跟進(jìn)驗(yàn)樓提出問(wèn)題 客戶在屋村收完樓，即表示收樓流程結(jié)束！辛苦大家了。

三、自行辦證

1、在客戶收樓前，行政辦收樓專員出文給所屬樓盤(pán)的房地產(chǎn)管理部分部，通知房地產(chǎn)管理部需要自行辦證的客戶名單、身份證號(hào)碼、購(gòu)買路址和合同約定的領(lǐng)取資料日期（期房：在統(tǒng)一收樓前一次發(fā)文，現(xiàn)房：簽約后即時(shí)通知）；此處銷售顧問(wèn)提供名單給行政辦（期樓提前十天提供，現(xiàn)房簽約當(dāng)時(shí)提供）。此時(shí)提供的名單需要附客戶自行辦證申請(qǐng)。

2、按正常手續(xù)完成銷售中心及物業(yè)服務(wù)中心收樓手續(xù)，并按公司要求交清所有款項(xiàng)。銷售中心開(kāi)具《自行辦證證明》，加蓋銷售中心專用章。簽署一式兩份自行辦證《補(bǔ)充協(xié)議書(shū)》（需客戶簽收）

3、客戶在合同約定的辦證時(shí)間內(nèi)，持加蓋銷售中心專用章的《自行辦證證明》，前往房地產(chǎn)管理部領(lǐng)取辦證時(shí)需由我司提供的辦證資料。（房地產(chǎn)管理部在核實(shí)客戶身份后，方為客戶提供協(xié)助）

四、二手轉(zhuǎn)名 辦理新舊業(yè)主轉(zhuǎn)名手續(xù)時(shí)間規(guī)定：為避免影響銷售，節(jié)假日不予辦理。篇二：收房計(jì)劃書(shū)

我家公坊管理處

二零一二年十二月二十日

我家公坊小區(qū)一期住宅七、八號(hào)樓現(xiàn)已建成進(jìn)入最后收房階段。做

為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)單位，除做好業(yè)主收房過(guò)程中的各項(xiàng)工作以外，此次，更是與開(kāi)發(fā)公司、施工單位的一次密切合作。為確保廣大業(yè)主收房工作的順利進(jìn)行，結(jié)合我家公坊小區(qū)的實(shí)際情況，特制定此收房計(jì)劃書(shū)，供物業(yè)內(nèi)部和現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行，以使我們的工作有序、順利進(jìn)行，力爭(zhēng)為業(yè)主提供“百分百”滿意的交房服務(wù)。

目 錄

我家公坊小區(qū)物業(yè)收房流程04 ※目的??04

※范圍??04 ※成立物業(yè)收房工作小組??04 ※各部門(mén)職責(zé)及其工作準(zhǔn)備?05 ※我家公坊小區(qū)收房現(xiàn)場(chǎng)物資配置??06 ※各種資料準(zhǔn)備??06 ※收房手續(xù)辦理所需及歸檔資料???07 ※記錄表格08 ※收房后續(xù)工作??08 ※收房現(xiàn)場(chǎng)安保工作應(yīng)急預(yù)案11 ※附件1（收房工作人員安排表）??13 我家公坊小區(qū)收房流程 1.目的為保證收樓工作的順利進(jìn)行，合理安排收樓（業(yè)主入伙）準(zhǔn)備工作、規(guī)范交樓手續(xù)辦理，確保交樓工作有序進(jìn)行。2.范圍

適用于我家公坊小區(qū)現(xiàn)行的交樓工作。3.成立物業(yè)收房工作小組

3．1物業(yè)收房工作小組架構(gòu)圖

總指揮組組長(zhǎng)：宋國(guó)強(qiáng)

副組長(zhǎng)： 隋志剛、徐磊、王立鵬售樓物業(yè)財(cái)務(wù) 物業(yè)/客服 物業(yè)/工程 物業(yè)/保安 機(jī)動(dòng)部門(mén)

業(yè) 主 身 份 確 認(rèn) 財(cái) 務(wù) 收 取 物 業(yè) 費(fèi)

物 業(yè) 簽 約

物 業(yè) 簽 約

物 品 發(fā) 放

工 程 陪 同 驗(yàn) 房 返 修 問(wèn) 題 解 決

秩 序 維 護(hù)

后 勤 保 障

項(xiàng) 目 派 機(jī) 動(dòng) 人 員 3.1.0合理分工明確職責(zé) 3.1.1組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、指揮現(xiàn)場(chǎng)交樓，全面負(fù)責(zé)交樓期間的各項(xiàng)工作。3.1.2副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，全面負(fù)責(zé)交樓期間的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。3.2收房期間工作區(qū)域劃分 3.2.1身份確認(rèn)： 3.2.2.開(kāi)發(fā)組憑《收樓通知書(shū)》負(fù)責(zé)業(yè)主身份確認(rèn) 3.2.2.1核對(duì)是否已繳清地產(chǎn)方面所有款項(xiàng)（含燃?xì)饨涌?、有線入戶等他項(xiàng)費(fèi)用），手續(xù)完備后指引辦理下 一道手續(xù)。3.2.3.物業(yè)財(cái)務(wù)： 3.2.3.1物業(yè)財(cái)務(wù)收取業(yè)主入住第一年度物業(yè)管理費(fèi)，和給業(yè)主開(kāi)據(jù)收據(jù)或發(fā)票。3.2.4.物業(yè)簽約：

3.2.4.1與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同、規(guī)約、以及相關(guān)責(zé)任書(shū)資料等； 3.2.4.2業(yè)主相關(guān)資料存檔，并發(fā)出已準(zhǔn)備好的物品，為需求業(yè)主辦理鑰匙托管和簽訂《業(yè)主鑰匙托管承諾

書(shū)》和發(fā)放物業(yè)小禮品。最后，指引工程驗(yàn)房員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房； 3.2.5陪同驗(yàn)房： 3.2.5.1工程驗(yàn)房員陪同業(yè)主收房； 3.2.5.2陪同業(yè)主抄寫(xiě)水電表讀數(shù)； 3.2.5.3試用入戶門(mén)裝修鑰匙及試開(kāi)房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施； 3.2.5.4根據(jù)“交房標(biāo)準(zhǔn)”與業(yè)主核對(duì)物品，并于驗(yàn)房后簽字確認(rèn)。3.2.5.5驗(yàn)房引導(dǎo)業(yè)主自行完成，業(yè)主檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在《房屋驗(yàn)收表》上做好記錄；驗(yàn)收完成后，關(guān) 閉所有門(mén)窗后離開(kāi)； 3.2.6工程維修回復(fù)：根據(jù)《房屋驗(yàn)收表》轉(zhuǎn)引開(kāi)發(fā)工程就工程質(zhì)量問(wèn)題,在當(dāng)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主工程維修進(jìn)度； 3.2.7問(wèn)題協(xié)商處理（現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)接待室）：負(fù)責(zé)交房期間的緊急情況的處理，由物業(yè)、售樓部、開(kāi)發(fā)工程部

三方人員組成；業(yè)主因工程問(wèn)題或其它問(wèn)題，在工程維修區(qū)得不到滿意答復(fù)時(shí)，由此區(qū)負(fù)責(zé)處理.3.2.8安全及秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)交房期間交房現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)以及園區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件

處理等工作。

3.2.9后勤保障組：售樓處與組長(zhǎng)溝通負(fù)責(zé) 3.2.9.1由開(kāi)發(fā)售樓處負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作人員午餐、飲用水的供應(yīng)，并為業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心服務(wù)； 3.2.9.2售樓處對(duì)交樓現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)的環(huán)境布置以及區(qū)域、幢號(hào)、座號(hào)設(shè)置等，確保收房工作的正常進(jìn)行。3.3交房期間人員崗位劃分（詳見(jiàn)圖表附件3）3.4培訓(xùn)及模擬交樓演練 3.4.1按《物業(yè)交房計(jì)劃書(shū)》對(duì)所有參加交房的工作人員于12 月 16 日前完成交房培訓(xùn)。3.4.2按《交房工作流程圖》于 12 月 17 日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問(wèn)題和不足，組長(zhǎng)和副

組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)整。

4.0各部門(mén)職責(zé)及其工作準(zhǔn)備 篇三：收樓方案

收樓方案

一、交樓項(xiàng)目基本概況.1.項(xiàng)目名稱：xxxxx 2.發(fā)展商 ：發(fā)展商xxx房地產(chǎn)有限公司 3.交付套數(shù)：769戶計(jì)劃每天收樓戶數(shù)60戶 4.交樓時(shí)間：2014.年8月.29.30號(hào)

二、收樓現(xiàn)在布置及位置： 1.收樓地點(diǎn)：會(huì)所 2.收樓現(xiàn)場(chǎng)的功能要求

服務(wù)中心功能：收樓業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用，資料復(fù)印、簽署文件、簽發(fā)物品、裝修申請(qǐng)及投訴處理等.三、現(xiàn)場(chǎng)布置：

水牌一副，標(biāo)題（祝賀國(guó)際花城業(yè)主入伙）擺放位置在會(huì)所大門(mén)入口處，指引牌3塊，標(biāo)題（收樓由此進(jìn)）制作時(shí)間：2014.8.10前完成，責(zé)任人：客服主任，聯(lián)系電話***，安裝時(shí)間2014.8.27前，責(zé)任人：工程部主管，聯(lián)系電話***。

四、物品準(zhǔn)備：

1.飲水機(jī)2臺(tái) 水若干桶 水杯若包 2.責(zé)任人：文員 聯(lián)系電話：*** 應(yīng)及藥箱一個(gè)

五、各項(xiàng)收樓資料準(zhǔn)備： 1.由銷售部提供業(yè)主資料，房地產(chǎn)開(kāi)展商提供實(shí)測(cè)面積、房屋平面圖、住宅使用說(shuō)明書(shū)，住宅質(zhì)量保證書(shū)、駿工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、綜合驗(yàn)備案表.五、收樓前的客服部應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

六、收樓現(xiàn)在工作人員分工明細(xì)： 篇四：收樓方案 xx物業(yè)管理有限公司 xx 業(yè) 主 收 樓 方 案

二零一一年六月三十日

前 言

業(yè)主收樓是項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住、并進(jìn)行物業(yè)服務(wù)階段，是物

業(yè)公司項(xiàng)目接收的重要工作之一，為確保業(yè)主收樓的順利進(jìn)行，結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際情況，特制定此收樓方案，供相關(guān)部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行，以使我們的工作有序而順利進(jìn)行，為業(yè)主提供高效、快捷的‘一站式’交樓服務(wù)。

目 錄

xx小區(qū)物業(yè)交樓流程01 ● 目的???01 ● 范圍???01 ●成立物業(yè)交樓工作小組???01 ●各部門(mén)職責(zé)及其工作準(zhǔn)備??03 ●xx小區(qū)收樓現(xiàn)場(chǎng)物資配置匯總表??04 ●各種資料準(zhǔn)備???05 ●交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料06 ●記錄表格?07 ● 收樓后續(xù)工作??07 ● 附件1（交樓工作人員安排表）???8 xx小區(qū)收樓流程 1.目的

為保證收樓的順利進(jìn)行，合理安排收樓（業(yè)主入伙，下同）準(zhǔn)備工作、規(guī)范交樓手續(xù)辦理，確保交樓工作有序進(jìn)行。2.范圍

適用于xx小區(qū)現(xiàn)時(shí)的交樓工作。3.成立物業(yè)交樓工作小組 3．1物業(yè)交樓工作小組架構(gòu)圖 3.1.0合理分工,明確職責(zé) 3.1.1組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、指揮現(xiàn)場(chǎng)交樓，全面負(fù)責(zé)交樓期間的各項(xiàng)工作。3.1.2副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，全面負(fù)責(zé)交樓期間的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。3.2交樓期間工作區(qū)域劃分 3.2.1前期通知組（設(shè)在售樓部）：售樓部負(fù)責(zé)在 月 日左右寄出《收樓通知書(shū)》。3.2.2.身份確認(rèn)（設(shè)在會(huì)所一樓）： 3.2.2.1主要負(fù)責(zé)審核業(yè)主的身份，憑《收樓通知書(shū)》等資料確認(rèn)業(yè)主身份 3.2.2.2核對(duì)是否已繳清地產(chǎn)方面所有款項(xiàng)，手續(xù)完備后指引辦理下一道手續(xù)。3.2.2.3 收取三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi),其它雜費(fèi)等，辦理物管費(fèi)銀行劃賬。3.2.3.物業(yè)簽約（設(shè)在會(huì)所一樓）： 3.2.3.1與業(yè)主簽訂物業(yè)公司相關(guān)責(zé)任書(shū)資料等； 3.2.3.2業(yè)主相關(guān)資料存檔，并發(fā)出已準(zhǔn)備好物品，交給陪同驗(yàn)樓員； 3.2.4陪同驗(yàn)樓： 3.2.4.1驗(yàn)樓員陪同業(yè)主收樓； 3.2.4.2陪同業(yè)主清零水電表讀數(shù)； 3.2.4.3試用入戶門(mén)裝修鑰匙及試開(kāi)空調(diào)；

3.2.4.4根據(jù)“交樓標(biāo)準(zhǔn)”與業(yè)主核對(duì)物品并簽名確認(rèn)。3.2.4.5驗(yàn)樓由客服引導(dǎo)業(yè)主自行完成，業(yè)主檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在《房屋驗(yàn)收表》上做好記錄；驗(yàn)收完成

后，關(guān)閉所有門(mén)窗后離開(kāi)； 3.2.5鑰匙托管：（樣板房與高層洋房）工程維修部負(fù)責(zé)為需維修或保養(yǎng)的業(yè)主辦理入戶大門(mén)裝修鑰匙的托

管，業(yè)主簽署《鑰匙托管書(shū)》。3.2.6工程維修回復(fù)：根據(jù)《房屋驗(yàn)收表》工程質(zhì)量問(wèn)題,在當(dāng)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主工程維修進(jìn)度； 3.2.7問(wèn)題協(xié)商處理（暫定在會(huì)所vip室或會(huì)議室）：負(fù)責(zé)交樓期間的緊急情況的處理，由物業(yè)、售樓部、房產(chǎn)工程部三方人員構(gòu)成；業(yè)主因工程問(wèn)題或其它問(wèn)題，在工程維修區(qū)得不到滿意答復(fù)時(shí)，由此區(qū)負(fù)責(zé)處理.3.2.8安全及秩序維護(hù)（設(shè)在物業(yè)公司安管部）：負(fù)責(zé)交樓期間交樓現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)以及園區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件處理等工作。3.2.9后勤保障組：售樓部與客服部溝通負(fù)責(zé) 3.2.9.1物業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員午餐、飲用水的供應(yīng)，并為業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心服務(wù)，3.2.9.2售樓部對(duì)交樓現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)的環(huán)境布置以及區(qū)域、幢號(hào)、座號(hào)設(shè)置等，確保收樓工作的正常進(jìn)行。3.2.10外單位配合組：中國(guó)電信、有線電視、燃?xì)獾认嚓P(guān)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)布置檔位，方便業(yè)主辦理各種業(yè)務(wù)。3.2.11有業(yè)主不按照程序，要求先驗(yàn)樓再收樓（簽署《收樓確認(rèn)書(shū)》）的業(yè)主，由接待人員帶領(lǐng)驗(yàn)樓后再辦

理收樓手續(xù)。

3.3交樓期間人員崗位劃分（詳見(jiàn)圖表附件3）3.4培訓(xùn)及模擬交樓演練 3.4.1按《物業(yè)交樓管理方案》對(duì)所有參加交樓的工作人員于 月 日前進(jìn)行交樓培訓(xùn)。3.4.2按《交樓工作流程圖》于 月 日— 月 日進(jìn)行模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問(wèn)題和不足，組長(zhǎng)和

副組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)整。篇五：物業(yè)項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃 1 注：具體的培訓(xùn)時(shí)間以人員入職及具體情況再作確定。

第二篇：收樓須知

收 樓 須 知

尊敬的業(yè)主：

歡迎您成為城市今典的業(yè)主！

請(qǐng)您在《物業(yè)交付使用通知書(shū)》規(guī)定之日起前來(lái)辦理收樓手續(xù)。為使您順利辦理收樓手續(xù)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下事項(xiàng)。

一、辦理收樓手續(xù)需帶備的文件

1.業(yè)主身份證明文件

1.1個(gè)人購(gòu)買：業(yè)主身份證（或護(hù)照）原件及復(fù)印件一份。

1.2單位購(gòu)買：法定代表人證明書(shū)、法定代表人身份證原件及復(fù)印件一份、委托書(shū)、被委托人身份證原件及復(fù)印件一份。

1.3委托收樓：如業(yè)主本人或聯(lián)名業(yè)主成員不能親臨辦理手續(xù)，可委托他

人代辦，受委托人須持經(jīng)公證的委托書(shū)、本人身份證和業(yè)主身份證及復(fù)印件和下述文件前來(lái)辦理。

2.《物業(yè)交付使用通知書(shū)》和《交款通知書(shū)》原件。

3.業(yè)主及住戶辦理《住戶證》的帶小一寸彩照每人2張（請(qǐng)?jiān)诒趁嬗脠A珠筆寫(xiě)上姓名和單元號(hào)）

4.物業(yè)公司預(yù)收的管理費(fèi)及相關(guān)的一些費(fèi)用不支持

二、收樓時(shí)所需繳交的費(fèi)用（詳見(jiàn)所附的《交款通知書(shū)》）

三、接收物業(yè)程序

第一步：銷售部辦理-----交清房款財(cái)務(wù)審核開(kāi)取房屋交接單；

第二部：驗(yàn)證收樓資格----請(qǐng)?zhí)峁┠纳矸葑C明文件在驗(yàn)證組辦理驗(yàn)證手續(xù)，當(dāng)您的收

樓文件通過(guò)驗(yàn)證后，服務(wù)中心人員將聯(lián)系有關(guān)人員驗(yàn)房；

第三部：驗(yàn)收房屋----請(qǐng)移玉步到單元內(nèi)認(rèn)真檢查驗(yàn)收設(shè)施等是否正常。如有疑問(wèn)請(qǐng)您

在《單元工程待修/遺漏記錄表》上記錄，服務(wù)中心將代表業(yè)主利益向開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)解決；

第四步：提交小一寸彩照兩張并填寫(xiě)《住戶證申辦登記表》；

第五步：辦理收樓手續(xù)----主要有：簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》、《防火協(xié)議書(shū)》《業(yè)主收樓確

認(rèn)書(shū)》，填寫(xiě)《住戶聯(lián)系表》，領(lǐng)取《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》； 第六步： 與業(yè)主簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修協(xié)議書(shū)》；

第七步：繳付收樓費(fèi)用----請(qǐng)您在收費(fèi)組繳交《交款通知書(shū)》所列的收樓費(fèi)用； 第八步：簽收領(lǐng)取房屋鑰匙。

根據(jù)承建合同中樓宇維修保養(yǎng)責(zé)任，在保修期間內(nèi)，如出現(xiàn)工程質(zhì)量所致的問(wèn)題，承建單位將為您免費(fèi)維修，如因使用不當(dāng)所致的問(wèn)題，則由使用人自行支付維修費(fèi)用。

四、您可以對(duì)所購(gòu)的房屋進(jìn)行室內(nèi)裝修，但應(yīng)保證不影響樓宇結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施。必須在物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)登記表，審核后發(fā)放裝修許可證。

祝您順利收樓！

寧夏恒產(chǎn)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)

有限公司

二零一一年月日

第三篇：收樓須知

收 樓 須 知

為了便利您辦理收樓事宜，現(xiàn)介紹有關(guān)收樓程序，請(qǐng)您按照以下程序前來(lái)辦理：

一、在****臵業(yè)有限公司****銷售中心辦理的手續(xù)

1、資料審核并確認(rèn)業(yè)主身份，由業(yè)主親臨收樓現(xiàn)場(chǎng)接收樓宇并攜帶：

（1）收樓通知書(shū)；（2）業(yè)主身份證或護(hù)照；（3）購(gòu)房合同及附件；（4）購(gòu)房款項(xiàng)

所有收據(jù)原件；（5）1.6×1.6CM正楷方章一枚（請(qǐng)與合同用章保持一致）。

2、若業(yè)主不能親自辦理收樓手續(xù)，可委托代理人，代理人除攜帶收樓通知書(shū)、購(gòu)

房合同，還應(yīng)出具：業(yè)主的授權(quán)書(shū)（經(jīng)公證或律師見(jiàn)證）；業(yè)主身份證或護(hù)照的影印本，代理人身份證或護(hù)照（原件）；

3、提供業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件五張及業(yè)主私章，辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的相關(guān)手續(xù)（備

用）；

4、由*****臵業(yè)有限公司御溪臺(tái)銷售中心在收樓手續(xù)書(shū)（1）處蓋章。

備注：★每戶辦證業(yè)主提供身份證復(fù)印件一份，姓名必須與購(gòu)房合同姓名一致，身

份證復(fù)印在B5規(guī)格的紙張上；

★若是新一代身份證必須將正反兩面復(fù)印在一張紙面上；

★所有復(fù)印件上不得注有再次復(fù)印無(wú)效的字樣，并保證復(fù)印效果清晰；

★并準(zhǔn)備1.6×1.6CM正楷方章一枚（請(qǐng)與合同用章保持一致）；

二、在******臵業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)

1、付清購(gòu)房余款及其他應(yīng)交相關(guān)費(fèi)用；

2、繳納為您辦理產(chǎn)權(quán)證書(shū)的相關(guān)費(fèi)用（具體費(fèi)用詳見(jiàn)收樓通知書(shū)）；

A、契稅交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：建筑面積在144M2以上的按總房款的3%繳納，建筑面積在144M2

以下的按總房款的1.5%繳納；

B、登記費(fèi) ：80元/證。

C、繳納《****市房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)書(shū)》以及《****市私有房屋權(quán)屬登記申請(qǐng)

書(shū)》工本費(fèi)5元；

3、根據(jù)2008年2月1日起施行《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》每平方米建筑面

積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金：當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。

4、有線電視初裝費(fèi)：500元/戶；

5、天然氣工料費(fèi):1518元/戶；

6、由******臵業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部在收樓手續(xù)書(shū)（2）處蓋章。

三、*********物業(yè)服務(wù)有限公司.********項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)

1、填寫(xiě)住戶登記表，提供家庭成員名單及身份證復(fù)印件；

2、簽訂《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》承諾書(shū)，接受業(yè)主咨詢并發(fā)給業(yè)主《業(yè)主手冊(cè)》；

3、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及發(fā)放相關(guān)資料；

4、物業(yè)服務(wù)中心在收樓手續(xù)書(shū)（3）處蓋章。

四、*********物業(yè)服務(wù)有限公司.********項(xiàng)目收費(fèi)處辦理手續(xù)

1、預(yù)交3個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)；（住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.30元/㎡.月；商鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3.00元/㎡.月；計(jì)費(fèi)日期從2011年7月1日起）；

2、預(yù)存水電費(fèi)；（暫按：每度電0.62元；每噸水費(fèi)3.10元收?。?/p>

3、預(yù)收三個(gè)月電梯費(fèi)（計(jì)費(fèi)日期從2011年7月1日起）：

兩梯兩戶的單元：1~3層為0.35元／㎡〃月，4~7層為0.45元／㎡〃月，8~11層為0.55元／㎡〃月，12~15層為0.65元／㎡〃月.16層以上為0.70元／㎡〃月；

一梯兩戶的單元：1~3層為0.25元／㎡〃月，4~7層為0.35元／㎡〃月，8~11層為0.45元／㎡〃月，12~18層為0.55元／㎡〃月.4、預(yù)收三個(gè)月生活垃圾費(fèi)6元/戶.月、袋裝費(fèi)3元/戶.月；（計(jì)費(fèi)日期從2011年7月1日起）；

5、如辦理裝修手續(xù)，須繳納裝修服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用；（詳見(jiàn)收樓通知書(shū)）

6、由*******物業(yè)服務(wù)有限公司.********項(xiàng)目收費(fèi)處在收樓書(shū)（4）處蓋章。

五、業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，驗(yàn)收所購(gòu)房產(chǎn)

1、業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心管家、工程工作人員帶領(lǐng)業(yè)主去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收所購(gòu)物業(yè)；

2、詳細(xì)填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》；

3、業(yè)主如有問(wèn)題，請(qǐng)書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)中心管家、工程工作人員，物業(yè)代表業(yè)主利益與建設(shè)單位協(xié)商解決；

4、《房屋驗(yàn)收單》簽字確認(rèn)后，物業(yè)服務(wù)中心留存?zhèn)浒浮?/p>

備注：********臵業(yè)有限公司委托***********物業(yè)服務(wù)有限公司辦理收樓相關(guān)手續(xù)。

*******銷售中心*************物業(yè)服務(wù)有限公司

TEL：TEL：

年月日年月日

第四篇：收樓異議書(shū)

收樓異議書(shū)

致：深圳招商房地產(chǎn)有限公司

根據(jù)深圳市安居型商品房買賣合同深市安居預(yù)字(2013)第 號(hào)，買受人就深圳市觀瀾錦繡觀園 棟 號(hào)安居房的驗(yàn)房情況向出賣人提出以下如下異議：

一、小區(qū)不具備入伙資格，未向業(yè)主出示任何竣工驗(yàn)收合格及符合入伙的的相關(guān)證明：1）《住宅質(zhì)量保證書(shū)》，2）《住宅使用說(shuō)明書(shū)》，3)《建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書(shū)》，4）《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》.二、該房屋目前裝修與當(dāng)初樣板房的精裝修存在巨大差距，請(qǐng)求公示樣板房裝修成本明細(xì)并經(jīng)第三方評(píng)估或鑒定。

三、該房屋安裝地漏不符合我國(guó)現(xiàn)行的設(shè)計(jì)規(guī)范。

四、該房屋嚴(yán)重漏水，不符合質(zhì)量要求。外觀上看，地板、墻面、轉(zhuǎn)角等存在不平整、板磚間空隙、轉(zhuǎn)角線彎彎扭扭。結(jié)構(gòu)上能看見(jiàn)的，墻背或地板磚下砂漿不飽滿存在多處空鼓，再如各下水道的下水口PVC管沒(méi)接到位，管與下水口之間有很大的間隙，間隙之間用的是砼補(bǔ)位，這也是漏水的根源之一。

五、房屋里面小陽(yáng)臺(tái)墻角多出一個(gè)柱子，造成陽(yáng)臺(tái)面積過(guò)小，沒(méi)有辦法放置洗衣機(jī)，而大陽(yáng)臺(tái)竟沒(méi)有設(shè)置水龍頭，導(dǎo)致大小陽(yáng)臺(tái)均放不了洗衣機(jī)，與規(guī)劃圖不符，造成未能達(dá)到生活基本要求。

六、以下方面與合同不一致，存在貨不對(duì)板的問(wèn)題： 合同附件五：裝置、裝修、裝飾標(biāo)準(zhǔn)： 門(mén)窗：入戶門(mén)為鋼質(zhì)門(mén)，臥室門(mén)為木門(mén)。廚房、衛(wèi)生間為塑鋼玻璃門(mén)，客廳出陽(yáng)臺(tái)門(mén)及廚房出陽(yáng)臺(tái)門(mén)為鋁合金玻璃門(mén)；

經(jīng)查：入戶門(mén)為鐵皮半包木門(mén)；臥室門(mén)為纖維板門(mén)；廚房、衛(wèi)生間為全塑玻璃門(mén)；材質(zhì)與合同約定不符，適用性、耐久性、可靠性均很差。其中門(mén)不滿足防火、耐用、強(qiáng)度要求，存大較大的安全隱患。不銹鋼部件易生銹。

買受人要求按合同約定更換以上內(nèi)外門(mén)以及五金部件。

供電電線布線問(wèn)題：配電功率方面存在安全隱患，功率不能滿足日常使用，電線不規(guī)范，材質(zhì)和施工質(zhì)量都不規(guī)范。

七、經(jīng)查，1、2、3棟窗戶為鋁合金單層普通玻璃窗，起不到隔音效果，根據(jù)深圳市人居環(huán)境網(wǎng)公示公告的《招商錦繡觀園建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書(shū)》明確提出的1、2、3棟第一排建筑安裝降噪隔聲窗，玻璃圍欄陽(yáng)臺(tái)，1、2、3棟的靠近高壓線路一側(cè)采用金屬材料的封閉式門(mén)窗.請(qǐng)采用隔音雙層玻璃，同時(shí)增加帶金屬網(wǎng)的封閉式防輻射玻璃門(mén)窗。同時(shí)燃?xì)夤艿雷呔€太低，有特大安全隱患，請(qǐng)更改走線。

八、1棟與小區(qū)所有服務(wù)配套功能區(qū)隔開(kāi)，不能直接通達(dá)，進(jìn)入功能區(qū)需要穿過(guò)1000多輛車通過(guò)的主馬路，且繞行距離超過(guò)100米，違反深建字【2012】189號(hào)，關(guān)于《深圳市保障性住房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)行）》的通知。存在極大的安全隱患！請(qǐng)?jiān)u估采用天橋或地下隧道等連通，具體方案及整改請(qǐng)招商地產(chǎn)落實(shí)。

九、1棟旁公路人車混行，存在嚴(yán)重安全隱患，請(qǐng)?jiān)O(shè)置無(wú)障礙通道。

十、建筑節(jié)能方面存在的問(wèn)題： 合同附件七：住宅建筑節(jié)能專項(xiàng)承諾： 圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫(隔熱)、遮陽(yáng)設(shè)施(一)墻體

1、保溫形式〔D〕：〔D其他〕

2、保溫材料名稱〔G〕：〔G其他〕

3、保溫材料性能：密度〔700kg/m3〕、導(dǎo)熱系數(shù)〔0.3W/M.K〕、保溫材料厚度〔200mm〕

以上為加氣混凝土填充墻體的指標(biāo)。200厚的鋼筋混凝土外墻的導(dǎo)熱系數(shù)大于〔0.3W/M.K〕，不滿足上述保溫材料的隔熱性能指標(biāo)；(二)外門(mén)窗(幕墻)門(mén)窗類型〔F〕：〔F其他〕

經(jīng)查，客廳出陽(yáng)臺(tái)門(mén)及廚房出陽(yáng)臺(tái)門(mén)為鋁合金單層普通玻璃門(mén)；窗戶為鋁合金單層普通玻璃窗。門(mén)窗性能： 氣密性能〔6級(jí)〕

未說(shuō)明門(mén)窗的水密性能指標(biāo)；未說(shuō)明門(mén)窗的抗風(fēng)壓性能；

綜合以上情況無(wú)法判定是否滿足建筑節(jié)能方面的要求；也無(wú)法判定門(mén)窗的性能是否滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

買受人請(qǐng)出賣人提供建筑節(jié)能設(shè)計(jì)的圖紙和文件核查。

十一、合同在以下方面描述不清，且質(zhì)量明顯低于一般裝修標(biāo)準(zhǔn) 合同附件五：裝置、裝修、裝飾標(biāo)準(zhǔn)：

2、內(nèi)墻：廚房、衛(wèi)生間為墻磚。

4、地面：客廳、臥室、餐廳為地磚，衛(wèi)生間、廚房鋪防滑地磚且設(shè)門(mén)檻石，陽(yáng)臺(tái)鋪防滑地磚。

合同中均未說(shuō)明地磚、墻磚的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，地磚、墻磚的質(zhì)量及鋪裝均很差。

另外，煙道的反坎厚度明顯偏大，影響廚房的使用。請(qǐng)?zhí)峁┰撎幍氖┕ぴ攬D核查。

十二、關(guān)于目前進(jìn)行的整改

整改方案膚淺、沒(méi)有實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題：防滲漏水方面，僅在有水跡部位強(qiáng)行打孔注漿堵漏，這種措施不僅沒(méi)解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，水流會(huì)擴(kuò)散和排擠到別的部位，時(shí)間長(zhǎng)了墻面也會(huì)大面積發(fā)霉，而且使得一個(gè)新房變成了修補(bǔ)的補(bǔ)釘房，外觀障眼，很難接受。另外，廚房也是主要用水的地方，沒(méi)有設(shè)防水措施是不合理的。墻磚間空隙僅在表面抹漿刷平，這是極不負(fù)責(zé)的做法?？展暮偷孛娌黄讲课灰参赐耆闹刈觥?/p>

要求：1所有使用的材料必須滿足適用、耐久、安全可靠等國(guó)家強(qiáng)行規(guī)范要求，并與合同約定吻合；

2施工質(zhì)量不符合要求的必須返工重做，而不是打補(bǔ)丁、刷面貼疤痕隱藏問(wèn)題，觀感上不能使還沒(méi)入住的新房看上去就是修補(bǔ)的老房。

3整改施工工程中應(yīng)有質(zhì)量控制員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、控制質(zhì)量； 4整改方案、措施應(yīng)該可靠，解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，耐用、耐久、安全、美觀。

5未詳盡的問(wèn)題，是多數(shù)業(yè)主的共有問(wèn)題，因?yàn)槭褂玫牟牧舷嗤?、施工方法相同、質(zhì)量控相同，所以，即使XX 棟 XX房尚未發(fā)現(xiàn)象其它戶家庭出現(xiàn)的問(wèn)題，也不能確認(rèn)以后不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。做為將要入住業(yè)主，本人有權(quán)利質(zhì)疑目前未發(fā)現(xiàn)的眾多問(wèn)題。因而，要求整改方案要全面，不只是針對(duì)各戶家庭出現(xiàn)的問(wèn)題，要涵蓋所有戶家庭出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，讓業(yè)主能安心的入住。交付時(shí)應(yīng)出示所有的質(zhì)量合格證明文件。

對(duì)合同中未明確約定和不清楚的部分，根據(jù)合同法買受人有權(quán)提出異議，請(qǐng)貴司予以改正，直至符合要求。對(duì)于地產(chǎn)商強(qiáng)行提出的‘已確認(rèn)收房并收取管理費(fèi)’，本人不予認(rèn)可，須本人確認(rèn)整改合格并簽署相關(guān)認(rèn)同的文件，才予以收房，收取管理費(fèi)必須是雙方確認(rèn)收房后開(kāi)始計(jì)取。本人對(duì)這些合同中未明確約定和不清楚的部分，根據(jù)合同法買受人有權(quán)提出異議，請(qǐng)貴司予以改正，直至符合要求。本人保留因地產(chǎn)商質(zhì)量問(wèn)題延期交房的法律賠償權(quán)利。

異議人：

二〇一四年 月 日

第五篇：收樓注意事項(xiàng)

收樓注意事項(xiàng)

一、收樓查驗(yàn)資料以及程序

一般業(yè)主去到收樓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，物業(yè)會(huì)先給予業(yè)主一張《流程表》或者會(huì)在收樓通知書(shū)上列明收樓流程，業(yè)主按照流程表繳納費(fèi)用（到銀行繳納維修基金，預(yù)交1-3月物管費(fèi)等），然后按照一下大致程序：

1.在規(guī)定的時(shí)間（收樓通知書(shū)上的日期）去物業(yè)部門(mén)查看資料，資料包括： A、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》需給業(yè)主原件； B、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》需給業(yè)主原件；

C、《竣工驗(yàn)收備案表》業(yè)主可要求一份復(fù)印件或者業(yè)主記下上面的編號(hào)； D、業(yè)主還可查看面積實(shí)測(cè)表和管線分布竣工圖(水、強(qiáng)電、弱電、結(jié)構(gòu))；

注：通常水電分布圖會(huì)附在《住宅使用說(shuō)明書(shū)》的第一頁(yè)或者最后一頁(yè)。證件不齊的情況下，為避免日后的產(chǎn)權(quán)不明，業(yè)主有權(quán)拒收樓??！

2.物業(yè)工作人員會(huì)同購(gòu)房者（業(yè)主）看房，驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《商品房買賣合同》的約定和國(guó)家相關(guān)法規(guī)，驗(yàn)房范圍：房屋及附屬設(shè)施質(zhì)量，檢查水電讀數(shù)等等；

3.購(gòu)房者就驗(yàn)收中針對(duì)存在的問(wèn)題提出質(zhì)詢、改進(jìn)意見(jiàn)或解決方案，物業(yè)工作人員記錄在《業(yè)主意見(jiàn)表》（或業(yè)主自己記錄在《業(yè)主意見(jiàn)表（欄）》里，物業(yè)予以認(rèn)可簽字，承諾整改期限；

4.開(kāi)發(fā)商在承諾的期限內(nèi)（一般倆周）解決驗(yàn)房中存在的質(zhì)量問(wèn)題后，再次發(fā)出交房通知單（或者電話）給業(yè)主，通知業(yè)主再次驗(yàn)房；注：以開(kāi)發(fā)商發(fā)出收樓通知書(shū)上的日期為始，業(yè)主一月內(nèi)未到達(dá)樓盤(pán)收樓，或者未有任何證件證據(jù)可證明業(yè)主到過(guò)樓盤(pán)，并且是因開(kāi)發(fā)商的原因?qū)е聼o(wú)法收樓的話，開(kāi)發(fā)商有權(quán)默認(rèn)業(yè)主收樓（可寄《拒絕收樓函》證明業(yè)主到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)）。

5.購(gòu)房者再次會(huì)同物業(yè)看房，確認(rèn)房屋無(wú)問(wèn)題，購(gòu)房者領(lǐng)取住宅鑰匙，簽署《住宅鑰匙收到書(shū)》和《入住交接單》，商品房交付完成。注：業(yè)主收鑰匙等同于收樓。對(duì)于先驗(yàn)房后收樓的應(yīng)對(duì)辦法：現(xiàn)場(chǎng)組織些業(yè)主撥打12315消協(xié)或者打區(qū)域房管局電話，請(qǐng)政府部門(mén)的人員過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)處理，或者在簽字的后面（）備注“房屋質(zhì)量情況未明”“未驗(yàn)收”等字樣。

二、業(yè)主什么情況下可以不收樓

根據(jù)《商品房銷售管理辦法》等相關(guān)條例的有關(guān)規(guī)定，下列情況之一者，買家可以不收樓，并可要求解除原購(gòu)房合同退還房款及利息:

1、未取得《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《竣工驗(yàn)收備案表》等“二書(shū)一表”的樓房，買賣人可以不收樓。

2、開(kāi)發(fā)商無(wú)故比原合同約定延遲交樓（時(shí)間超過(guò)30天）又未以書(shū)面形式提前通知買受者的；

3、開(kāi)發(fā)商未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及合同中約定的配套環(huán)境的；

4、開(kāi)發(fā)商經(jīng)批準(zhǔn)改變房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)買家認(rèn)可的；

5、房屋實(shí)際交付面積比原合同規(guī)定誤差比絕對(duì)值超過(guò)0.06%（不含0.06%）的；

6、房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格并依照有關(guān)規(guī)定經(jīng)委托工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)核驗(yàn)確實(shí)的，買受人有權(quán)退房。

注：購(gòu)房人在以上情況之一出現(xiàn)時(shí)選擇退房，相關(guān)違約賠償責(zé)任由發(fā)展商承擔(dān)。如果是開(kāi)發(fā)商違約行為導(dǎo)致購(gòu)房者退房的，開(kāi)發(fā)商除退還房屋全部?jī)r(jià)款及相應(yīng)利息外，還應(yīng)包括違約金，如果違約金不足以彌補(bǔ)購(gòu)房貸款損失和房屋裝修損失等的，差額部分購(gòu)房者還可以向開(kāi)發(fā)商繼續(xù)要求賠償。

三、業(yè)主可拒交的費(fèi)用

1、水電周轉(zhuǎn)金。業(yè)主同意的，可以繳交，但應(yīng)逐月扣減，否則不得收取。2007年2月1日起執(zhí)行的《廣東省物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》第七條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收水費(fèi)、電費(fèi)的，除業(yè)主自愿，物業(yè)管理企業(yè)可預(yù)收水電費(fèi)并逐月扣減外，物業(yè)管理企業(yè)不得收取水電周轉(zhuǎn)金等與水電費(fèi)繳交相關(guān)的費(fèi)用?！?/p>

2、煤氣初裝費(fèi)、管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)。二○○六年十二月二十六日發(fā)布的《廣東省物價(jià)局關(guān)于規(guī)范我省管道燃?xì)鈨r(jià)格管理的通知》規(guī)定：“各地必須停止以管道燃?xì)獬跹b費(fèi)、增容費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)等名目收取的費(fèi)用?！?/p>

3、可視對(duì)講系統(tǒng)費(fèi)。開(kāi)發(fā)商不得收取。2007年7月1日起施行的《廣東省物價(jià)局新建商品房交易價(jià)格行為規(guī)則》第五條規(guī)定：“與商品房配套建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括供水、供電、供氣、通訊、有線電視、安全監(jiān)控系統(tǒng)、信報(bào)箱等建設(shè)費(fèi)用，一律計(jì)入開(kāi)發(fā)建設(shè)成本之中，不得在房?jī)r(jià)之外另行收取?！?/p>

4、售樓中介費(fèi)、權(quán)證綜合費(fèi)。開(kāi)發(fā)商不得收取。2007年7月1日起施行的《廣東省物價(jià)局新建商品房交易價(jià)格行為規(guī)則》第十二條規(guī)定：“ 商品房交易及產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等過(guò)程中的中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由購(gòu)房者自愿選擇，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)。凡屬房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自行委托的中介服務(wù)，所需費(fèi)用全部由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給購(gòu)房者。”

5、契稅、印花稅等辦證費(fèi)用。開(kāi)發(fā)商只有在取得房產(chǎn)證后才能代收。2007年7月1日起施行的《廣東省物價(jià)局新建商品房交易價(jià)格行為規(guī)則》第十一條規(guī)定：“由經(jīng)營(yíng)者經(jīng)辦房地產(chǎn)權(quán)屬登記的，經(jīng)營(yíng)者必須在取得該商品房項(xiàng)目房地產(chǎn)權(quán)屬證明書(shū)之后，方可向購(gòu)房者代收相關(guān)費(fèi)用?！?/p>

6、收樓時(shí)預(yù)收三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。除非業(yè)主同意，否則不得收取。從2004年11月1日起執(zhí)行《廣州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》第十三條規(guī)定：“ 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月計(jì)收。除業(yè)主自愿外，不得預(yù)收?！?/p>

應(yīng)對(duì)方法：

1.現(xiàn)場(chǎng)組織多些業(yè)主打12315，爭(zhēng)取他們過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。2.到區(qū)物價(jià)局或市物價(jià)局投訴，要求該局書(shū)面答復(fù)。

四、業(yè)主委員成立步驟

（1）住宅物業(yè)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議由所在地的街道辦事處負(fù)責(zé)組織業(yè)主代表、建設(shè)單位（或公有住房出售單位）、社區(qū)居委會(huì)組成業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)基礎(chǔ)上確定的。非住宅物業(yè)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位組成。

（2）參照政府主管部門(mén)制定的示范文本，在聽(tīng)取業(yè)主和相關(guān)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H，擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》（草案）和“管理規(guī)約”（草案）。

（3）確定業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)。

（4）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容。

（5）做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

注：上述工作(1)-(4)應(yīng)以書(shū)面形式在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。

業(yè)主委員會(huì)的用處：通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，大部分業(yè)主的統(tǒng)一更換物業(yè)，管理小區(qū)的維修基金，可用維修基金進(jìn)行一些穩(wěn)健的投資。

五、維修基金說(shuō)明

維修基金名詞解釋：維修基金，又稱“公共維修基金”“專項(xiàng)維修基金”，是指住宅物業(yè)的業(yè)主為了本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)而繳納一定標(biāo)準(zhǔn)的錢(qián)款至專項(xiàng)帳戶，并授權(quán)業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一管理和使用的基金。注：業(yè)主房屋期滿后，根據(jù)基金余額返還。

1、維修基金繳納標(biāo)準(zhǔn)：

（1）、購(gòu)房者在2008年8月1日后簽訂商品房買賣合同，或者購(gòu)買2008年2月1日前取得商品房預(yù)售許可證的房屋，首期住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)仍為住宅（含別墅）每平方米建筑面積40元、非住宅每平方米建筑面積50元。

（2）、購(gòu)房者在2008年8月1日后簽訂商品房買賣合同，且購(gòu)買的房屋在2008年2月1日后取得商品房預(yù)售許可證，首期住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)按新標(biāo)準(zhǔn)交存，即高層（有電梯）每平方米建筑面積105元；多層（無(wú)電梯）住宅（含別墅）每平方米建筑面積77元。

2、維修基金的使用：

（1）、維修基金只有在保修期滿后，對(duì)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行大修、更新、改造時(shí)才能使用。具體業(yè)主按照投票權(quán)的確定標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)傎M(fèi)用比例。（2）、維修基金閑置時(shí)，除用于購(gòu)買國(guó)債或法律、法規(guī)規(guī)定的其他基金范圍外，禁止挪作他用。

1物業(yè)管理公司可從維修基金中暫借相當(dāng)于一個(gè)月的物業(yè)日常（3）特殊使用：○

2住宅需要大修維修、更新費(fèi)用的備用金；物業(yè)管理服務(wù)合同另有約定的除外?！鸹蛘邔ｍ?xiàng)維修、更新的，可支取施工承包合同中約定的預(yù)付款，但預(yù)付款最高不3業(yè)主委員會(huì)可以在物業(yè)管理企業(yè)的帳戶上留有相當(dāng)?shù)贸^(guò)工程款總額的30%?！鹩谝粋€(gè)月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的備用金，業(yè)主大會(huì)另有決定的除外。注：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期向全體業(yè)主公布維修基金的使用情況和剩余情況。單個(gè)業(yè)主可憑維修基金發(fā)票至開(kāi)戶銀行查詢本人名下維修基金的使用情況和留存情況。若物業(yè)因拆遷發(fā)生滅失的，業(yè)主可持相關(guān)證明至銀行提取分戶帳戶內(nèi)的余額。