第一篇：郵政標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范

郵政實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的具體措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理體制

中國(guó)郵政是全程全網(wǎng)的企業(yè)。為切實(shí)推進(jìn)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作，國(guó)家局黨組決定成立“郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，直接領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由武士雄和馬軍勝副局長(zhǎng)牽頭，成員為國(guó)家郵政局相關(guān)司部負(fù)責(zé)人和郵政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口單位領(lǐng)導(dǎo)。作為全國(guó)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是對(duì)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作的政策、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、審查、宣貫、監(jiān)督檢查以及經(jīng)費(fèi)等重大問(wèn)題進(jìn)行決策。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在計(jì)劃財(cái)務(wù)部，日常工作由科技處負(fù)責(zé)。

針對(duì)郵政專業(yè)復(fù)雜、涉及領(lǐng)域多等特點(diǎn)，國(guó)家郵政局還將在近期建立相關(guān)的基礎(chǔ)、服務(wù)、實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)等專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)工作組，主要職責(zé)是提出本專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和年度計(jì)劃的建議，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)審查工作。需要說(shuō)明的是，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)工作組的設(shè)立方式并不是一成不變的，隨著郵政業(yè)務(wù)發(fā)展方向、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和工作重點(diǎn)的變化，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)工作組也應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。

國(guó)家局各司部和直屬專業(yè)局是本部門或本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)本部門或本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的提出、實(shí)施和監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的提出要適度超前，以保證制修訂工作的合理周期。同時(shí)，各業(yè)務(wù)部門也要參與標(biāo)準(zhǔn)審查工作。計(jì)劃財(cái)務(wù)部作為國(guó)家局科技主管部門，應(yīng)按照國(guó)家“統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一審查、統(tǒng)一編號(hào)和統(tǒng)一批準(zhǔn)發(fā)布”的原則，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，及時(shí)完成標(biāo)準(zhǔn)制修訂任務(wù)。

各?。▍^(qū)、市）是郵政標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫和執(zhí)行部門。各省應(yīng)參照國(guó)家郵政局的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。各省郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)構(gòu)的人員組成應(yīng)報(bào)國(guó)家郵政局標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組備案，并在成員變動(dòng)時(shí)及時(shí)報(bào)告。

在運(yùn)行機(jī)制上，要逐步實(shí)施去年全國(guó)郵政科技工作會(huì)議確定的各項(xiàng)改革措施。要建立開(kāi)放式的標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)制，在沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，鼓勵(lì)各?。▍^(qū)、市）或直屬單位自籌資金對(duì)本地區(qū)、本單位開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新產(chǎn)品及工作管理等，制定適用于本地區(qū)、本單位的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但必須在立項(xiàng)前向國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)批。要建立起標(biāo)準(zhǔn)化工作的考核獎(jiǎng)懲制度，標(biāo)準(zhǔn)成果可參加科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)的評(píng)選。引進(jìn)項(xiàng)目必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，在技術(shù)、設(shè)備引進(jìn)的同時(shí)要引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）突出工作重點(diǎn)，打好兩個(gè)戰(zhàn)役

１．積極實(shí)施“郵政服務(wù)形象工程”，徹底改變目前郵政形象標(biāo)識(shí)不一的現(xiàn)象。主要工作內(nèi)容包括以下五個(gè)方面：一是郵政局所標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化。２００３年省會(huì)及計(jì)劃單列市所有局所標(biāo)志均要達(dá)標(biāo)，其他縣級(jí)以上城市２００５年底前達(dá)標(biāo)。二是郵政信筒信箱標(biāo)準(zhǔn)化。２００３年省會(huì)及計(jì)劃單列市的郵政信筒信箱要達(dá)標(biāo)，其他縣級(jí)以上城市２００５年底前達(dá)標(biāo)率達(dá)到９０％。信筒上不允許以任何形式制作廣告；三是郵政專用車輛標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。省會(huì)及計(jì)劃單列市郵政專用車輛標(biāo)識(shí)達(dá)標(biāo)率２００３年達(dá)到９０％，２００４年達(dá)到１００％。其他縣級(jí)以上城市２００５年底達(dá)到９０％。四是郵政報(bào)刊亭標(biāo)準(zhǔn)化。郵政報(bào)刊亭的冠名、徽標(biāo)、式樣、材質(zhì)要符合局服函２００２３３號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化郵政報(bào)刊亭管理的通知》的要求。２００３年省會(huì)及計(jì)劃單列市所有郵政報(bào)刊亭均要達(dá)標(biāo)，其他縣級(jí)以上城市２００５年底前達(dá)標(biāo)。五是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化。要落實(shí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，特別是營(yíng)業(yè)、投遞等窗口服務(wù)人員的著裝、用語(yǔ)要統(tǒng)一規(guī)范。

２．加強(qiáng)中心局生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，大幅度提高郵件上機(jī)處理率。

首先，要抓好郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作。主要內(nèi)容包括郵區(qū)中心局組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)作業(yè)車間的布局結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)流程、內(nèi)部交接手續(xù)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫娴臉?biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。要根據(jù)郵區(qū)中心局郵件處理量的大小和處理場(chǎng)地的規(guī)模，對(duì)郵區(qū)中心局進(jìn)行分級(jí)分類管理，確立各級(jí)各類郵區(qū)中心局的機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位編制、設(shè)備配備和作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家局網(wǎng)路運(yùn)行部將選擇一個(gè)中心局進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，試點(diǎn)成功后進(jìn)行推廣，２００４年年底前完成全國(guó)一、二級(jí)郵區(qū)中心局內(nèi)部作業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

其次，加快郵件運(yùn)輸?shù)娜萜骰M(jìn)程。２００３年要在省會(huì)城市全面推行信函市內(nèi)運(yùn)輸信盒化。２００４年一、二級(jí)郵區(qū)中心局之間互發(fā)和運(yùn)輸郵件實(shí)行容器化。

第三，提高郵件書(shū)寫(xiě)、封裝標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)識(shí)條碼化水平。要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)用郵的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，使大家充分認(rèn)識(shí)郵政編碼的正確書(shū)寫(xiě)、郵件的封裝標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于加快郵件傳遞速度、提高服務(wù)質(zhì)量、確保郵件安全的重要意義。對(duì)于大宗郵件、商函中心制作的商函及營(yíng)業(yè)窗口收寄的郵件必須按郵件收寄標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格進(jìn)行驗(yàn)視。對(duì)于不符合要求的，要向客戶指出并協(xié)助其糾正。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于大客戶，要采取邀請(qǐng)他們到郵件處理中心參觀，使其了解我們的生產(chǎn)環(huán)境和條件，取得他們理解，以及利用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行調(diào)節(jié)、為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持等多種措施，確保大客戶交寄郵件的標(biāo)準(zhǔn)化。行管部門也要加大對(duì)非標(biāo)信封的檢查力度，防止偽劣信封流入市場(chǎng)。對(duì)個(gè)別監(jiān)管、監(jiān)制不力的省要進(jìn)行處罰。另外，要加快總包及給據(jù)郵件標(biāo)識(shí)的條碼化進(jìn)程。２００３年，郵區(qū)中心局之間互封的總包、省會(huì)城市收寄的給據(jù)郵件必須實(shí)行條碼化；２００４年全國(guó)范圍內(nèi)總包以及電子化支局收寄的給據(jù)郵件必須實(shí)行條碼化。

通過(guò)以上措施，經(jīng)過(guò)三年的努力，使郵件的上機(jī)處理率大幅度提高，信函狀郵件要達(dá)到６０％以上，包件達(dá)到９５％以上。

（三）圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，拓寬標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域

１．加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。為適應(yīng)郵政現(xiàn)階段發(fā)展的需要，我們要將標(biāo)準(zhǔn)制定工作的重點(diǎn)從滿足技術(shù)發(fā)展和工程建設(shè)急需，逐步拓寬到支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、提高服務(wù)水平和統(tǒng)一優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)流程上來(lái)。要加強(qiáng)涉及形象工程、服務(wù)質(zhì)量、中心局作業(yè)組織和生產(chǎn)流程、郵政信息網(wǎng)和實(shí)物網(wǎng)互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)，以及術(shù)語(yǔ)、代碼等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。同時(shí)要按照“早期介入、積極跟蹤、適時(shí)出臺(tái)”的工作思路，進(jìn)一步加快物流等高新技術(shù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究。

２．積極開(kāi)展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。目前郵政現(xiàn)行的國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)性文件共有２２０余項(xiàng)。其中有一部分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)齡較長(zhǎng)。另外，郵政近年來(lái)一直處于大發(fā)展時(shí)期，許多早期發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)已不再適用。因此，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作十分緊迫。目前，國(guó)家郵政局已開(kāi)始進(jìn)行現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作，各相關(guān)單位一定要積極組織配合。

３．重視采標(biāo)工作，加大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的采用和轉(zhuǎn)化力度。要深入開(kāi)展對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的研究。不僅要研究萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，也要研究ＩＳＯ、ＩＥＣ、ＩＴＵ等其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，并盡快地把符合我國(guó)國(guó)情的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為我們自己的標(biāo)準(zhǔn)。２００５年，對(duì)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化率要達(dá)到８５％。同時(shí)，要積極開(kāi)展利用標(biāo)準(zhǔn)作為技術(shù)壁壘保護(hù)國(guó)內(nèi)郵政市場(chǎng)的研究。

（四）加大宣貫力度，建立監(jiān)督機(jī)制

１．加大標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度。標(biāo)準(zhǔn)化工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，宣傳貫徹是核心。要把標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，并納入日常管理工作。要做到計(jì)劃落實(shí)、目標(biāo)落實(shí)、工作落實(shí)、人員落實(shí)。在郵政企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化全員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，正確理解和執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，把推動(dòng)郵政標(biāo)準(zhǔn)化的工作變?yōu)槠髽I(yè)的自覺(jué)行為。

２．加大標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。郵政的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是強(qiáng)制性的。因此，對(duì)涉及全程全網(wǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)形象標(biāo)識(shí)、代碼、條碼、通信協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)接口、網(wǎng)絡(luò)安全、郵件封裝等標(biāo)準(zhǔn)，一旦頒布就必須堅(jiān)決執(zhí)行。

３．加大監(jiān)督檢查的力度。各級(jí)郵政部門要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，一把手要親自負(fù)責(zé)，采取強(qiáng)制措施，加快推進(jìn)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)重要的標(biāo)準(zhǔn)化工作及重大標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，要定出目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、達(dá)到效果的要求。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果要進(jìn)行考核，未按要求執(zhí)行的要按照管理辦法予以處罰，并限期糾正。

４．加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作。行業(yè)管理部門以及國(guó)家郵政局質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心要切實(shí)發(fā)揮作用，加強(qiáng)用品用具的監(jiān)制工作，逐步建立并實(shí)行郵政設(shè)備入網(wǎng)許可證制度，將不具備入網(wǎng)許可證條件的設(shè)備和不符合標(biāo)準(zhǔn)的用品用具堅(jiān)決阻隔在郵政網(wǎng)之外。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，抓好基礎(chǔ)工作

１．抓緊制定郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃。郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃是推進(jìn)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作的綱領(lǐng)性文件，對(duì)保證標(biāo)準(zhǔn)工作的順利進(jìn)行具有重要意義。要抓緊制定我國(guó)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃，就全面推進(jìn)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作明確目標(biāo)、提出重點(diǎn)、合理劃分標(biāo)準(zhǔn)類別、明確標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)、確定標(biāo)準(zhǔn)化工作的階段目標(biāo)和實(shí)施方案，為全國(guó)郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展起到有效的指導(dǎo)作用。

２．完善標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法。針對(duì)郵政企業(yè)實(shí)際，修訂、完善《郵政標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，明確在標(biāo)準(zhǔn)的提出、制定、宣貫、實(shí)施、監(jiān)督檢查各個(gè)環(huán)節(jié)中各單位、各部門的管理職責(zé)，使標(biāo)準(zhǔn)化工作真正做到“有章可循”、“有章必循”，把標(biāo)準(zhǔn)化工作落到實(shí)處。

３．加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)研究、制定隊(duì)伍的建設(shè)要以郵政科學(xué)研究規(guī)劃院為主體，注意充分發(fā)揮具有多年標(biāo)準(zhǔn)制定工作經(jīng)驗(yàn)的離退休老干部和社會(huì)院所的作用。同時(shí)，也要特別注意建設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫隊(duì)伍和監(jiān)督檢查隊(duì)伍。

４．開(kāi)展豐富多彩、行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳活動(dòng)。近期要配合郵政標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，搞好一系列宣傳活動(dòng)，在各級(jí)郵政企業(yè)掀起一個(gè)重視標(biāo)準(zhǔn)化工作以及宣貫、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的高潮。要采取報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、新聞媒體、印發(fā)郵政標(biāo)準(zhǔn)化宣傳手冊(cè)等多種形式，大力宣傳郵政標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義、作用和要求，在全體郵政職工中開(kāi)展郵政標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的普及教育。國(guó)家局在《中國(guó)郵政報(bào)》和中國(guó)郵政網(wǎng)站上開(kāi)辟了宣傳專欄，各省要積極組織學(xué)習(xí)。

第二篇：糊盒機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范

糊盒機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范

一、前言

本規(guī)范是針對(duì)產(chǎn)品在糊盒機(jī)機(jī)臺(tái)生產(chǎn)中的過(guò)程，進(jìn)行規(guī)范化控制。以獲得最佳效果。目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本。因此在制定規(guī)范時(shí)是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，全面分析影響產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本的各種因素，并做好生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)，工藝規(guī)劃和機(jī)臺(tái)操作工作。在實(shí)施本規(guī)范時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)包括制定、實(shí)施、分析改進(jìn)的過(guò)程，在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)不斷對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并把改進(jìn)措施納入規(guī)范之中，使之不斷完善。

本規(guī)范可以作為設(shè)備操作人員的入廠培訓(xùn)和機(jī)臺(tái)操作培訓(xùn)資料。并作為日常工作中的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。

二、目錄

1.糊盒機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.設(shè)備操作規(guī)范 3.設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范 4.安全注意事項(xiàng) 5.現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

三、細(xì)則

〈一〉產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 適用范圍：

適用印后自動(dòng)糊盒和手動(dòng)糊盒的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

2.1、對(duì)于已模切成型的半成品，要求表面基本平整叼口光潔。2.2、本機(jī)型適合用于單面涂膠型糊盒。2.3、半成品尺寸要求在100～350㎜。

2.4、根據(jù)紙張及糊口處特性，選擇合適的糊盒膠。

2.5、綜合調(diào)節(jié)糊盒速度，糊盒壓力、糊盒膠的粘性、粘度、流平性、粘合力。2.6、盒型端正方中，不歪斜、不錯(cuò)位。

2.7、糊盒精度：8開(kāi)以下勻差﹤0.5mm，8開(kāi)以上允差﹤1mm。2.8、粘合有力，不開(kāi)膠、不漏膠。

2.9、成品表面墨層不受損傷，不受污臟。

2.10、產(chǎn)品堆放整齊，打包牢固，標(biāo)識(shí)齊全，移交入庫(kù)?！炊翟O(shè)備操作規(guī)范 糊盒前的準(zhǔn)備：

1.1、操作工接到由車間下達(dá)的糊盒工單后，認(rèn)真核實(shí)工單要求，明確加工產(chǎn)品名稱、規(guī)格尺寸、數(shù)量、糊盒要求及主要注意事項(xiàng)。

1.2、對(duì)上道工序移交的半成品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，可拒收。1.3、準(zhǔn)備好加工產(chǎn)品和糊盒膠。

1.4、檢查機(jī)器各部件和操作鍵是否處于正常狀態(tài)。2 調(diào)整機(jī)器：

2.1、將產(chǎn)品整齊放在與輸紙皮帶夾角為低于30°的角度。調(diào)整出紙刀松緊度，使產(chǎn)品與皮帶間隙適中，避免出現(xiàn)雙張或斷張。

2.2、按產(chǎn)品規(guī)格尺寸的模切痕線定準(zhǔn)規(guī)矩。

2.3、調(diào)整印件的預(yù)折部位，使糊口預(yù)折和外折口預(yù)折充分到位。

2.4、調(diào)整皮帶，使皮帶內(nèi)外側(cè)速度均勻一致，盒的糊口與模切痕線保持水平一致。

2.5、調(diào)整涂膠輪掛膠量和壓片輪的壓力，使膠量適中，膠層均勻。3 開(kāi)機(jī)糊盒：

3.1、機(jī)器慢速糊適量的盒，按產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求查看糊盒質(zhì)量，符合要求執(zhí)行“簽樣”制度后，機(jī)器增速至正常運(yùn)行，批量生產(chǎn)。并隨時(shí)抽檢糊盒的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整機(jī)器。

3.2、糊盒中應(yīng)觀察膠盒中的膠量和涂膠情況，及時(shí)添加膠料。3.3、發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時(shí)，要及時(shí)打開(kāi)，將盒面膠擦凈，進(jìn)行手糊再加工，糊盒打包注意松緊適度。

3.4、把不同正常色差范圍內(nèi)的產(chǎn)品包裝在一起，每包（箱）產(chǎn)品加標(biāo)識(shí)。并做好產(chǎn)品自檢記錄和交接班記錄。放空壓機(jī)里的污水。4 停機(jī)后的工作：

4.1、清洗膠罐。

4.2、清理剩余，做好設(shè)備保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。

〈三〉設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范

〈四〉安全注意事項(xiàng)

〈五〉現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

1、現(xiàn)場(chǎng)活件干完機(jī)臺(tái)周圍不允許有半成品，暫時(shí)不允許報(bào)廢的藥盒、包裝盒分類、清數(shù)、擺放整齊并加以標(biāo)識(shí)。

2、工具柜要常清理，有標(biāo)識(shí)（如：交接紀(jì)錄、生產(chǎn)報(bào)表存放處）。

3、茶杯放在窗臺(tái)上，不不得放藥盒及其他東西。

4、半成品放置整齊，挑揀盒子不論好的壞的都要放整齊，有數(shù)量有標(biāo)識(shí)。

5、生產(chǎn)時(shí)工具可以放在機(jī)器的工具盒內(nèi)，其它時(shí)候工具和配件需在工具箱內(nèi)。

6、停工時(shí)所有物品整齊歸位。

7、機(jī)器膠盒要經(jīng)常清洗。

8、下班前現(xiàn)場(chǎng)要收拾、打掃干凈；桌椅擺放整齊，關(guān)燈關(guān)電源。

9、清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)。

10、清除地面死角、作業(yè)區(qū)的油污。

11、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無(wú)故曠工）。

12、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、離開(kāi)工作崗位、看小說(shuō)、吃東西）。

13、工服裝穿戴整齊，不穿拖鞋、女工必須戴工帽。

蘭州新世紀(jì)彩色包裝印刷有限責(zé)任公司

包裝事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化小組

2007年7月19日

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)

為了深入貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2008〕134號(hào)），進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，擴(kuò)大城市消費(fèi)，2009年商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)示范工程的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕290號(hào)），以及《財(cái)政部、商務(wù)部辦公廳關(guān)于2009促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，并在北京、上海、重慶、四川、大連等19個(gè)省市開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)示范工程試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，極大地改善了試點(diǎn)省市城市社區(qū)商業(yè)落后的局面，擴(kuò)大了城市消費(fèi)，產(chǎn)生了極好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，成為解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的重要實(shí)踐。

2010年，商務(wù)部、財(cái)政部確定太原和石家莊、合肥、長(zhǎng)沙、蘭州5市，為2010年全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目試點(diǎn)城市，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式給予每個(gè)試點(diǎn)城市2000萬(wàn)元的資金支持，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)國(guó)家扶持資金按不超過(guò)50萬(wàn)元支持，且不得超過(guò)項(xiàng)目總投資的50％。

什么樣的菜市場(chǎng)才能被稱為標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)呢？按照《標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)設(shè)置與管理規(guī)范》要求，標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)首先應(yīng)具備良好的環(huán)境設(shè)施。以菜市場(chǎng)周邊環(huán)境為例，申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)必須先確定以菜市場(chǎng)外墻為界，1公里內(nèi)，無(wú)有毒有害等污染源，無(wú)生產(chǎn)儲(chǔ)存易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品場(chǎng)所；市場(chǎng)內(nèi)還必須具備良好的通風(fēng)條件和采光條件。

同時(shí)，為了美化市場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境，所有標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)地面還應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，并在墻面上粘貼墻磚。另外，攤位面積也有嚴(yán)格的要求，每個(gè)攤位面積將統(tǒng)一按長(zhǎng)1.5—2米、寬0.75—0.9米、高0.7—0.8米進(jìn)行設(shè)置；在鮮肉銷售區(qū)，溫度不得高于25℃，并需按季節(jié)確定肉類的保存時(shí)間。

此外，針對(duì)菜品質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)也有嚴(yán)格的監(jiān)管制度。按照規(guī)定，所有標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)均應(yīng)設(shè)有專職食品衛(wèi)生管理監(jiān)督人員，必須在市場(chǎng)內(nèi)明顯處設(shè)置不小于10平方米的檢測(cè)室；檢測(cè)室將每天對(duì)市場(chǎng)內(nèi)銷售的菜品進(jìn)行農(nóng)藥殘留等方面的抽樣檢測(cè)，并公布檢測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)有農(nóng)藥殘留超標(biāo)或肉制品變質(zhì)的情況，一律不得入市。

標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)的要求很高，也很細(xì)。大到建設(shè)設(shè)施、裝潢情況，甚至經(jīng)營(yíng)菜類都有要求，如水產(chǎn)品要有去內(nèi)臟、去鱗的“二去”服務(wù)，活禽經(jīng)營(yíng)區(qū)與其他經(jīng)營(yíng)區(qū)間隔不得小于5米等等。按照管理規(guī)范，還統(tǒng)一設(shè)置消防、檢驗(yàn)、通風(fēng)、排水、廢棄物處理、公廁等配套設(shè)施，做到食品安全、環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一等。

標(biāo)準(zhǔn)菜市場(chǎng)建成后，居民去菜市場(chǎng)買菜的過(guò)程可能就是這樣：首先進(jìn)門看一下市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)圖，然后到不同的經(jīng)營(yíng)區(qū)域購(gòu)買食材，沿著寬敞干凈的通道轉(zhuǎn)了幾圈后，出門還能去食品檢測(cè)室測(cè)一下蔬菜的農(nóng)藥殘留?? 標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)設(shè)置與管理規(guī)范

一、范圍

本規(guī)范規(guī)定了菜市場(chǎng)設(shè)置與管理使用的術(shù)語(yǔ)和遵循的原則,規(guī)定了菜市場(chǎng)選址、場(chǎng)內(nèi)環(huán)境、建筑裝修、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)內(nèi)布局、商品衛(wèi)生質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)食品加工、品牌食品經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等應(yīng)達(dá)到的要求。

本規(guī)范適用于社區(qū)菜市場(chǎng)的新建、改造與管理。

二、術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。

1、菜市場(chǎng)

是由市場(chǎng)舉辦者提供固定商位(包括攤位、店鋪、營(yíng)業(yè)房等)和相應(yīng)設(shè)施,提供物業(yè)服務(wù),實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理,有多個(gè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)場(chǎng)獨(dú)立從事蔬菜、蛋品、家禽、肉制品、水產(chǎn)品、豆制品、調(diào)味品、熟食鹵品、腌臘制品、水果、糧油制品等各類農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是城市公益性的公共配備服務(wù)設(shè)施。

2、不可食用肉

是指“三腺”(甲狀腺、腎上腺和有病變的淋巴結(jié))、傷肉、霉變?nèi)?、病死肉等有毒有害肉?/p>

3、無(wú)害化處理

是指將病死動(dòng)物及不符合衛(wèi)生要求的畜禽體或起病變組織器官等經(jīng)過(guò)處理達(dá)到對(duì)人畜無(wú)害要求。

4、水產(chǎn)品“二去”服務(wù)

是指零售點(diǎn)為消費(fèi)者對(duì)冰鮮和活鮮水產(chǎn)品進(jìn)行去內(nèi)臟,去鱗服務(wù)。

5、農(nóng)產(chǎn)品廢棄物

是指蔬菜的枯敗葉、水產(chǎn)品的頭、內(nèi)臟等不可食用部分和有毒、有害及變質(zhì)水產(chǎn)品。

三、場(chǎng)地環(huán)境

1、選址要求

菜市場(chǎng)選址應(yīng)符合城市規(guī)劃、土地利用規(guī)劃及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的要求,并取得相應(yīng)的規(guī)劃審批手續(xù)。

菜市場(chǎng)設(shè)置應(yīng)符合交通、環(huán)保、消防等有關(guān)規(guī)定,與城市改造、居住區(qū)和社區(qū)商業(yè)建設(shè)相配套，并選擇在交通便利處。

以菜市場(chǎng)外墻為界,直線距離1公里以內(nèi),無(wú)有毒有害等污染源,無(wú)生產(chǎn)或貯存易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品的場(chǎng)所。

2、建筑

新建菜市場(chǎng)應(yīng)選擇單體建筑或非單體建筑中相對(duì)獨(dú)立的場(chǎng)地。

新建菜市場(chǎng)土建結(jié)構(gòu)應(yīng)采用符合國(guó)家建筑、安全、消防等要求的鋼筋混凝土或新型材料結(jié)構(gòu)。

新建菜市場(chǎng)單體建筑的層高不小于6米;非單體建筑的層高不小于10米。場(chǎng)內(nèi)主通道寬度不小于3米,購(gòu)物通道不小于2.5米,污物等其他通道寬度不小于2米。出口不少于2個(gè),主要出入口門的寬度不小于4米。

菜市場(chǎng)應(yīng)具有良好的通風(fēng)條件,室內(nèi)寬敞明亮,自然采光好。樓層式市場(chǎng)應(yīng)設(shè)有運(yùn)輸貨物的專用電梯;市場(chǎng)應(yīng)設(shè)共廁,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一般為二級(jí)標(biāo)準(zhǔn),不得設(shè)在熟食經(jīng)營(yíng)區(qū)域附近。

3、面積

菜市場(chǎng)的面積根據(jù)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)居住人口、服務(wù)半徑、消費(fèi)需求等因素確定。

改造菜市場(chǎng)的面積一般不應(yīng)小于400m2，新建菜市場(chǎng)建筑面積一般不應(yīng)小于600m2。

城市建成區(qū)及縣城的新建菜市場(chǎng)，應(yīng)配套設(shè)有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地和內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)。停車場(chǎng)占商業(yè)用房面積的20％以上,中心城市市場(chǎng)的停車場(chǎng)面積根據(jù)需要適當(dāng)增加。

4、裝修及場(chǎng)內(nèi)布局

菜市場(chǎng)地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚,并符合吸水、防滑、易清掃的要求,向通道兩邊傾斜;內(nèi)墻(含立柱四周)應(yīng)貼墻面磚,高度不低于1.8米;房頂可采用防霉涂料,或吊頂應(yīng)采用燃燒性能為A級(jí)的裝修材料;室內(nèi)空中除必須懸掛的證照、燈具線路外，無(wú)明管道、攔板以及其他線路等。

市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者字號(hào)標(biāo)牌應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范。按照商品種類劃行歸市設(shè)置交易區(qū)。同類商品區(qū)域要相對(duì)集中;分區(qū)要標(biāo)志清晰。市場(chǎng)內(nèi)根據(jù)需要設(shè)置農(nóng)民自產(chǎn)自銷交易區(qū)。

活禽經(jīng)營(yíng)區(qū)應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,與其他經(jīng)營(yíng)區(qū)隔開(kāi),相隔間距不得小于5米;

經(jīng)營(yíng)早點(diǎn)區(qū)或快餐配套服務(wù)應(yīng)相對(duì)集中設(shè)置在專門區(qū)域,以1-2家為宜,周圍不得有污水或其他污染源,20米范圍內(nèi)不得經(jīng)營(yíng)、貯運(yùn)鮮活家禽;

熟食鹵品、豆制品、醬菜等直接入口食品的柜臺(tái)距離活禽專柜、廁所、垃圾房的間隔應(yīng)大于20米。

新建菜市場(chǎng)應(yīng)考慮設(shè)置獨(dú)立的凈菜處理室,配備給排水設(shè)施、清洗水池、操作臺(tái)及垃圾收集設(shè)施,在蔬菜上市前進(jìn)行無(wú)泥沙、無(wú)腐葉、無(wú)根須、無(wú)過(guò)量水份處理。

四、設(shè)施設(shè)備

（一）給排水設(shè)施

1、供水設(shè)施

場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)用水應(yīng)保證足夠的水量、水壓,衛(wèi)生應(yīng)符合國(guó)家GB 5749的要求,設(shè)施配置符合國(guó)家節(jié)約用水的規(guī)定。提倡在保證滿足用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的條件下使用循環(huán)用水。

水產(chǎn)區(qū)供水到商位,肉類區(qū)供水到經(jīng)營(yíng)區(qū),熟食經(jīng)營(yíng)區(qū)專間供水到加工間。同時(shí),市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置供水點(diǎn)供消費(fèi)者使用。

場(chǎng)內(nèi)要配置高壓水沖洗裝置,便于沖洗地面墻體和設(shè)備設(shè)施。

2、排水設(shè)施

場(chǎng)內(nèi)上下水道應(yīng)確保暢通,采用沉井式暗渠(安管)排水系統(tǒng),并設(shè)防鼠隔離網(wǎng)。主通道與購(gòu)物通道交叉處應(yīng)設(shè)窨井,窨井間距不宜大于10米,柜臺(tái)內(nèi)側(cè)設(shè)地漏。有地下車庫(kù)的市場(chǎng)按照建筑要求另行設(shè)計(jì)。

購(gòu)物通道下水道必須設(shè)計(jì)為暗道,防止異味上傳,不可以設(shè)明溝。

柜臺(tái)外地面排水槽寬度0.08米-0.1米,弧度深度0.03米-0.05米,用不銹鋼材料或耐腐蝕、易清洗消毒的材料制作并設(shè)地漏。柜臺(tái)內(nèi)排水槽保持排水通暢,地面保持干燥,不堆積垃圾。

污水排放系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)按環(huán)保要求設(shè)置過(guò)濾處理設(shè)施,符合GB 8978。城市菜市場(chǎng)污水隔渣過(guò)濾處理后接入城市污水管網(wǎng)。農(nóng)村菜市場(chǎng)污水排放應(yīng)增設(shè)必要的污水處理設(shè)施。水產(chǎn)、冰鮮禽類經(jīng)營(yíng)區(qū)的污水排放應(yīng)增設(shè)初級(jí)隔渣過(guò)濾設(shè)施。

（二）供電設(shè)施

應(yīng)配備符合用電負(fù)荷、安全的供電設(shè)施。電線鋪設(shè)以暗線為主,并配備漏電防護(hù)裝置。

各經(jīng)營(yíng)區(qū)域應(yīng)配備帶接地線的符合低壓電器使用的電源插座,水產(chǎn)區(qū)域使用防水插座。

市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境照明供電設(shè)施配置應(yīng)符合GB 50034的規(guī)定。柜臺(tái)(操作臺(tái))上方燈照度應(yīng)達(dá)到100lx,肉類分割剔骨操作臺(tái)燈光照度不小于200lx。場(chǎng)內(nèi)通道應(yīng)配備照明燈,各出入口應(yīng)設(shè)置應(yīng)急燈。

（三）通風(fēng)設(shè)施

建筑面積在2000平方米以下的新建菜市場(chǎng)應(yīng)安裝不低于3000W功率的低噪音排風(fēng)機(jī),2000平方米以上的每增加100平方米相應(yīng)增加300W排風(fēng)機(jī)設(shè)備,排風(fēng)機(jī)口布局的應(yīng)按國(guó)家或地方環(huán)保要求設(shè)置。

場(chǎng)內(nèi)窗戶的設(shè)施應(yīng)保證空氣能夠順暢對(duì)流。

活禽銷售點(diǎn)應(yīng)設(shè)置排風(fēng)設(shè)施。

需要實(shí)施溫控的食品專間須配置相應(yīng)的通風(fēng)及溫控設(shè)施。

（四）垃圾處理設(shè)施

菜市場(chǎng)應(yīng)配置統(tǒng)一的廢棄物容器、垃圾桶(箱),并設(shè)置集中、規(guī)范的垃圾房。垃圾房應(yīng)密閉,有上下水設(shè)施,不污染周邊環(huán)境,每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)設(shè)置加蓋的垃圾桶(箱)。

（五）消防安全設(shè)施

建筑消防設(shè)施應(yīng)符合GBJ16-1987和GB50222-1995的要求；菜市場(chǎng)應(yīng)按照GB/T17110規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器材。

鹵味、熟食交易區(qū)面積在35平方米以上的，可以設(shè)置前店后廠。其他交易區(qū)內(nèi)不得設(shè)置生活用電和液化氣設(shè)施。

（六）營(yíng)業(yè)設(shè)施

1、柜臺(tái)設(shè)施

攤位柜臺(tái)應(yīng)按不同品類經(jīng)營(yíng)需要統(tǒng)一制作，柜面及邊緣擋水凸邊使用面磚或不銹鋼材料制作。柜臺(tái)面積按長(zhǎng)1.5m-2m、寬0.75m-0.9m設(shè)置，柜臺(tái)高度宜以0.7m-0.8m。柜臺(tái)立面應(yīng)貼墻面磚，柜臺(tái)靠通道外側(cè)邊沿應(yīng)設(shè)擋水凸邊，高度不低于5cm。柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)留有同一位置擺放電子秤，電子秤設(shè)置位置應(yīng)便于消費(fèi)者查看。

冷凍、冰鮮水產(chǎn)品、鮮肉柜臺(tái)應(yīng)采用不銹鋼臺(tái)面，活水魚(yú)攤位外設(shè)隔水墻，隔水墻應(yīng)高于魚(yú)池（盆）上沿20cm。

蔬菜柜臺(tái)宜采用階梯擺放式設(shè)計(jì)。柜臺(tái)高度宜為0.7m-0.8m，以0.1m-0.15m呈階梯上升，一般設(shè)計(jì)為三層；每組柜臺(tái)宜設(shè)商位數(shù)4個(gè)左右，每組柜臺(tái)設(shè)1個(gè)-2個(gè)寬度為0.7m出入口。

2、冷藏設(shè)施

商品保質(zhì)保鮮有溫度要求的，應(yīng)采用溫控設(shè)備或采取相應(yīng)的措施，做到貨到即時(shí)存入冷藏、冷凍設(shè)施，保證商品陳列、銷售與加工、運(yùn)輸環(huán)節(jié)形成的冷鏈不拖節(jié)。

冷凍肉及冷凍水產(chǎn)品應(yīng)配備低溫冷柜，冰鮮水產(chǎn)品應(yīng)配備冰臺(tái)。經(jīng)營(yíng)冷卻肉應(yīng)配備冷藏柜，溫度保持在0°C-7°C。提倡豆制品、半制成品銷售配備冷藏設(shè)施。

2000m2以上的菜市場(chǎng)應(yīng)設(shè)置冷藏室，有條件的菜市場(chǎng)宜設(shè)置冷藏保鮮設(shè)施或25℃以下的商品整理間。

五、商品管理

（一）進(jìn)貨管理

場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)貨商應(yīng)向供貨商索取產(chǎn)品的來(lái)源地證明、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)或商品檢驗(yàn)檢測(cè)合格證。

蔬菜宜從當(dāng)?shù)亍皥?chǎng)地掛鉤”的批發(fā)市場(chǎng)或從農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地進(jìn)貨。

鮮肉類必須從當(dāng)?shù)囟c(diǎn)屠宰廠進(jìn)貨或從“場(chǎng)內(nèi)掛鉤”的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，并附有與貨物相符的檢疫檢驗(yàn)合格證明。

未實(shí)行定點(diǎn)的鮮牛、羊肉等，必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可上市銷售。

水產(chǎn)品進(jìn)貨應(yīng)有產(chǎn)地質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)核發(fā)的產(chǎn)品合格證或批發(fā)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品合格證明。

豆制品和熟食制品必須向有營(yíng)業(yè)資質(zhì)和衛(wèi)生許可的生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)進(jìn)貨，市場(chǎng)應(yīng)索要與貨同行的送貨單等留存市場(chǎng)備案。

其他食品進(jìn)貨應(yīng)有與貨相符的食品衛(wèi)生合格證明。

（二）入市檢測(cè)

菜市場(chǎng)應(yīng)根據(jù)需要配置快速檢測(cè)設(shè)備，并對(duì)入市蔬菜、水果的有機(jī)磷類氨基甲酸脂類農(nóng)藥殘留含量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

市場(chǎng)應(yīng)每天核對(duì)進(jìn)貨商品與商品檢疫檢驗(yàn)合格單（證），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

質(zhì)檢人員應(yīng)對(duì)各種單證進(jìn)行真?zhèn)渭坝行隍?yàn)證，對(duì)初次入場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)證明及其商品質(zhì)量證書(shū)原件應(yīng)留復(fù)印件存檔，建立可追溯機(jī)制。

（三）劣品清退

場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品出現(xiàn)有毒、有害、過(guò)期、變質(zhì)等質(zhì)量衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)下架封存，并報(bào)食品衛(wèi)生管理部門處理，建立不合格商品退市機(jī)制。

（四）禁營(yíng)項(xiàng)目

菜市場(chǎng)內(nèi)禁止銷售國(guó)家規(guī)定的野生保護(hù)動(dòng)植物；

禁止生產(chǎn)、加工和經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生部《集貿(mào)市場(chǎng)食品衛(wèi)生管理規(guī)范》規(guī)定的禁營(yíng)商品；

嚴(yán)禁銷售病死畜禽肉、變質(zhì)肉、注水肉、未經(jīng)檢疫肉和其他不符合食品安全衛(wèi)生要求的肉類及其制成品；

禁止場(chǎng)外加工的肉糜入市銷售；

場(chǎng)內(nèi)不得銷售現(xiàn)場(chǎng)制作的炒貨食品。

（五）零售加工

散裝蔬菜上柜前應(yīng)做潔凈整理，包括去泥、去黃葉、去腐葉、去根，提倡凈菜或半凈菜上市。需保鮮的蔬菜應(yīng)使用保鮮膜包裝，需捆扎的應(yīng)使用無(wú)毒材料捆扎。

熟食鹵品的整理加工，肉類統(tǒng)貨的分割剔骨，鮮活、冰鮮水產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)去頭、去內(nèi)臟、去鱗等加工服務(wù)，應(yīng)使用符合衛(wèi)生安全要求的刀具、刮器、絞肉機(jī)、容器等并在符合衛(wèi)生要求的操作臺(tái)（板）上進(jìn)行。

菜市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行食品現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、加工的（包括半成品加工和直接入口食品的加工），必須符合衛(wèi)生部《集貿(mào)市場(chǎng)食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定。

場(chǎng)外活禽加工應(yīng)使用安全衛(wèi)生的工具，加工后的商品需嚴(yán)格清洗。

（六）商品陳列

1、蔬菜類

蔬菜上柜銷售前應(yīng)加工整理，排列整齊，分類陳列。

預(yù)包裝蔬菜排放應(yīng)保持新鮮，整齊美觀，方便銷售。

2、鮮凍肉類

鮮肉經(jīng)營(yíng)鼓勵(lì)設(shè)品牌銷售區(qū)，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)必須設(shè)有溫控設(shè)施，其區(qū)域溫度不高于25℃。當(dāng)天交易剩余的鮮肉、分割肉須進(jìn)行冷藏保質(zhì)，保管時(shí)間根據(jù)季節(jié)確定。

肉類商品不得著地存放和接觸有毒有害及有異味的物質(zhì)。

肉類銷售中產(chǎn)生的不可食用肉應(yīng)置于明顯標(biāo)識(shí)的容器內(nèi)，由市場(chǎng)管理部門按有關(guān)要求集中處理。

3、水產(chǎn)品類

冰鮮水產(chǎn)品柜臺(tái)應(yīng)在多孔不銹鋼板上鋪設(shè)散冰保鮮，并配置保鮮冷柜。

水發(fā)水產(chǎn)品和需清水暫養(yǎng)的貝類應(yīng)放在專門的容器中陳列銷售。

4、豆制品類

豆制品須分類陳列，擺放整齊。

豆制品銷售前后必須做好設(shè)施設(shè)備、及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，未銷售完的豆制品應(yīng)放入冷藏設(shè)施中貯藏。

5、熟食鹵品

生、熟食品應(yīng)分開(kāi)放置，制作原料應(yīng)符合食品衛(wèi)生要求。

室內(nèi)應(yīng)配備消毒設(shè)備，專用放置或展示容器（具）、冷藏與空調(diào)等設(shè)施，并符合食品衛(wèi)生要求。要有完善的防蠅、防鼠設(shè)施，并做到無(wú)鼠、無(wú)蠅侵害。

熟食銷售人員嚴(yán)禁直接用手接觸食品。

6、醬腌菜類

直接入口的醬腌菜應(yīng)當(dāng)加蓋銷售，并配備防蠅、防鼠等設(shè)施，做到無(wú)鼠、蠅侵害。

嚴(yán)禁用手直接接觸食品。

7、清真食品

清真食品專柜的設(shè)置與運(yùn)作必須符合國(guó)家和有關(guān)民族政策。

經(jīng)營(yíng)清真類食品應(yīng)符合清真食品供應(yīng)的專攤、專人、專庫(kù)、專車的要求。

（七）包裝

菜市場(chǎng)內(nèi)禁止銷售、使用厚度小于0.025毫米的塑料購(gòu)物袋,提倡使用無(wú)毒、可降解的環(huán)保型包裝材料。實(shí)行塑料購(gòu)物袋有償使用制度，明碼標(biāo)價(jià)，并在商品價(jià)外收取塑料購(gòu)物袋價(jià)款，一律不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。

嚴(yán)禁使用非食用和非環(huán)保型塑料袋。

腌制品應(yīng)使用食用盛器，嚴(yán)禁使用化學(xué)和有毒有害的塑料桶。

熟食鹵品采用食品袋密封包裝密封型容器包裝。

經(jīng)營(yíng)的預(yù)包裝食品，其標(biāo)簽應(yīng)符合GB 7718的規(guī)定。

六、衛(wèi)生管理

1、環(huán)境衛(wèi)生

菜市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB 14881 的要求。

菜市場(chǎng)應(yīng)保持地面干燥、清潔，場(chǎng)內(nèi)無(wú)異味。菜市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)無(wú)亂吊掛、亂張貼及垃圾堆積等現(xiàn)象。

對(duì)不可食用品應(yīng)有專人負(fù)責(zé)集中回收，統(tǒng)一處理。廢棄物需全部裝入垃圾袋不得外露，隨時(shí)將垃圾袋收集放到垃圾箱或垃圾房集中處理，并定期清洗，確保場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物環(huán)境整潔有序。水產(chǎn)品零售點(diǎn)在交易過(guò)程中所產(chǎn)生的水產(chǎn)品廢棄物應(yīng)當(dāng)由菜市場(chǎng)集中收集并及時(shí)處理。

場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干，明確包干責(zé)任人；場(chǎng)外衛(wèi)生應(yīng)實(shí)行市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，應(yīng)設(shè)有專職衛(wèi)生監(jiān)督人員和日常保潔人員。

2、設(shè)施衛(wèi)生要求

鮮肉類、水產(chǎn)品、熟食類加工所有的操作臺(tái)、切割用具及盛器均應(yīng)每天進(jìn)行嚴(yán)格清洗、消毒，并按規(guī)定位置加蓋存放。

活水魚(yú)蓄養(yǎng)池應(yīng)用消毒水定期進(jìn)行清洗、消毒，其他蓄養(yǎng)用具應(yīng)定期清洗。

菜市場(chǎng)應(yīng)設(shè)有收集副食品廢棄物的垃圾箱（桶）。

3、從業(yè)人員衛(wèi)生要求

菜市場(chǎng)應(yīng)設(shè)有專職食品衛(wèi)生管理監(jiān)督人員，并指定一名負(fù)責(zé)人為食品衛(wèi)生責(zé)任人，建立從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度，每個(gè)相關(guān)從業(yè)人員均應(yīng)持有有效的健康證。

菜市場(chǎng)熟食銷售及食品加工人員的個(gè)人衛(wèi)生與健康狀況應(yīng)符合GB14881《食品企業(yè)通用衛(wèi)生規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。加工人員上崗時(shí)應(yīng)穿戴白大衣、白帽、白口罩操作，操作前應(yīng)在消毒水盆中清洗雙手；收錢和找錢應(yīng)使用專用盛盤和夾具，不得直接接觸錢幣。熟食從業(yè)人員上崗時(shí)不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，佩戴戒指、手鏈、手鐲等飾品。

七、經(jīng)營(yíng)管理

（一）制度規(guī)范

1、菜市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部管理制度，包括：菜市場(chǎng)管理人員工作制度、菜市場(chǎng)管理人員崗位目標(biāo)責(zé)任制度、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者守則、食用農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量責(zé)任制度、不合格商品退出銷毀制度、產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度、菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)公示制度、商品預(yù)先賠付制度、市場(chǎng)檔案管理制度、人員培訓(xùn)管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度等。

2、菜市場(chǎng)應(yīng)建立服務(wù)臺(tái)帳、顧客投訴處理臺(tái)帳、食品從業(yè)人員健康檢查登記臺(tái)帳、計(jì)量器具臺(tái)帳、校秤記錄臺(tái)帳、不可食用肉回收臺(tái)帳等。

（二）質(zhì)量規(guī)范

1、鼓勵(lì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)經(jīng)銷經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的有機(jī)的、綠色的、無(wú)公害的農(nóng)產(chǎn)品。

2、不得銷售摻雜摻假、以次充好、假冒偽劣、過(guò)期失效、變質(zhì)等不合格商品。

3、菜市場(chǎng)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)明顯處設(shè)置檢測(cè)室，檢測(cè)室面積不小于10平方米，應(yīng)配備專業(yè)的檢驗(yàn)人員和檢測(cè)項(xiàng)目所需的快速定性檢測(cè)設(shè)備。每日必須對(duì)上市商品抽樣檢測(cè)，并公布檢測(cè)結(jié)果。

4、對(duì)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生畜禽病死或疑似病死事件的，應(yīng)按照衛(wèi)生防疫的有關(guān)要求處置。

（三）證照規(guī)范

1、場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者必須持有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)豆制品和副食品等還必須同時(shí)領(lǐng)取衛(wèi)生許可證，不許無(wú)照經(jīng)營(yíng)，或超范圍經(jīng)營(yíng)。

2、隨商品同行的當(dāng)日合格證、檢疫證、送貨證、確定單等商品證（單），應(yīng)由場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自行保存?zhèn)洳椤?/p>

（四）價(jià)格規(guī)范

1、銷售各類商品應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目。

2、包裝內(nèi)商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明品名、計(jì)價(jià)單位、產(chǎn)地、零售價(jià)等主要內(nèi)容，對(duì)于有規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地等要求的，還應(yīng)標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地等項(xiàng)目。

3、禁止價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格和低價(jià)傾銷等不正當(dāng)價(jià)格行為。

（五）計(jì)量規(guī)范

1、市場(chǎng)內(nèi)必須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，加強(qiáng)管理，定期校驗(yàn)，并向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申報(bào)備案。按期做好每年一次的計(jì)量器具強(qiáng)制檢定工作。

2、票據(jù)、票證、商品標(biāo)識(shí)、價(jià)目表等應(yīng)當(dāng)正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位。

（六）人員培訓(xùn)

1、菜市場(chǎng)管理人員應(yīng)按照職責(zé)分別參加有關(guān)部門組織的崗前培訓(xùn)或輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗，并佩戴統(tǒng)一印制的胸標(biāo)。

2、菜市場(chǎng)應(yīng)建立經(jīng)營(yíng)者食品衛(wèi)生及業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制。

（七）服務(wù)規(guī)范

1、菜市場(chǎng)應(yīng)設(shè)立市場(chǎng)服務(wù)管理辦公室、服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)施、顧客休息等服務(wù)設(shè)施，并在菜市場(chǎng)顯著位置設(shè)置投訴箱，公布投訴電話，投訴處理應(yīng)制度化，菜市場(chǎng)應(yīng)實(shí)行先行賠償制度。

2、菜市場(chǎng)應(yīng)設(shè)立宣傳欄、公示欄、導(dǎo)圖欄、供應(yīng)區(qū)域標(biāo)志。有條件的市場(chǎng)可設(shè)立價(jià)格行情顯示屏。

3、菜市場(chǎng)應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查，征詢消費(fèi)者對(duì)菜市場(chǎng)的意見(jiàn)和建議，并限時(shí)制定解決問(wèn)題的措施，及時(shí)反饋消費(fèi)者。

（八）信用規(guī)范

1、菜市場(chǎng)應(yīng)建立場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案，公開(kāi)、公平、公正地管理場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。

2、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，培育良好的社會(huì)信譽(yù)，自覺(jué)抵制欺詐、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、偷稅、漏稅、欠稅等情況的發(fā)生。

3、市場(chǎng)舉辦者應(yīng)開(kāi)展優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)戶或誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶的評(píng)選表彰活動(dòng)。對(duì)信譽(yù)差的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行曝光公示，情節(jié)嚴(yán)重的，可以清退出場(chǎng)。

第四篇：郵政服務(wù)規(guī)范.doc題2

《郵政服務(wù)規(guī)范》試題2

26、俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人（六月寒）”。

27、郵政窗口服務(wù)人員要做到“三聲服務(wù)”是來(lái)有迎聲、（問(wèn)有答聲）、走有送聲。

28、在服務(wù)工作中還要使用好感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、（征詢語(yǔ)）等。

29、稱謂是人際交往的（基本禮節(jié)），是郵政服務(wù)工作中經(jīng)常使用的語(yǔ)言。30、為他人介紹時(shí)，應(yīng)把握（先卑后尊）的順序。

31、與人交談時(shí)，要音量適度、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速（適中）、吐字清晰。

32、在公眾場(chǎng)所應(yīng)注意說(shuō)話的音量（不要太大），以免影響他人。

33、講話時(shí)，應(yīng)根據(jù)講話的內(nèi)容不斷調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)，高低（錯(cuò)落有致）。

34、打電話時(shí)，應(yīng)先通報(bào)自己的（單位和姓名），問(wèn)清對(duì)方的單位，再說(shuō)出要找的人或事。

35、在會(huì)議中，應(yīng)把手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到（震動(dòng)狀態(tài)）。

36、窗口服務(wù)人員上班時(shí)間不得接打私人電話或（發(fā)手機(jī)短信）。

37、（適宜）的服裝和儀表給人清爽、精神、誠(chéng)實(shí)可靠的感覺(jué)。

38、（得體）的服飾體現(xiàn)著郵政服務(wù)人員良好的精神面貌及文化修養(yǎng)。

39、郵政窗口服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著（標(biāo)志服）。

40、在正式的場(chǎng)合女士不能穿（露腳趾）的涼鞋或拖鞋。

41、在正式的場(chǎng)合男士應(yīng)以（西裝）為首選。

42、穿西服背心時(shí)應(yīng)把領(lǐng)帶放入（背心內(nèi)）。

43、西服衣兜內(nèi)不宜放（物品），否則會(huì)影響西服的整體美感。

44、穿三個(gè)扣子的西服只系（中間）的一個(gè)。

45、單排扣西裝扣子的不同系法西方人的解釋是：上系正氣，下系（流氣）、不系瀟灑、都系土 氣。

46、女職工不應(yīng)留容易與（男士）發(fā)型相混淆的短發(fā)。

47、服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，但絕對(duì)不能在（他人）面前修剪指甲。

48、窗口服務(wù)人員在日常工作中佩戴飾品應(yīng)堅(jiān)持（宜少宜?。┑脑瓌t。

49、首飾、飾品佩戴和諧，會(huì)起到（畫(huà)龍點(diǎn)睛）的作用。50、戒指一般應(yīng)戴在（左手）上。

25、男職工的頭發(fā)應(yīng)（ABC）

A、前不覆額 B、側(cè)不掩耳 C、后不觸領(lǐng)

26、在與用戶洽談業(yè)務(wù)前郵政工作人員不應(yīng)吃（BC）等有刺激味道的食物。

A、辣椒 B、大蒜 C、韭菜

27、首飾、飾物有（ABC）作用

A、反映財(cái)力 B、區(qū)分地位 C、美化自身

28、下列屬于不文明的舉動(dòng)的是（ABC）

A、當(dāng)眾剔牙 B、當(dāng)眾挖鼻孔 C、當(dāng)眾梳頭發(fā)

29、服務(wù)環(huán)境包括（ABC）等幾大要素

A、環(huán)境衛(wèi)生 B、設(shè)施布局 C、定置管理

30、公眾用品是指郵局免費(fèi)為用戶提供的辦理郵政業(yè)務(wù)時(shí)使用的各種用品用具，如（AB）等

A、公共坐椅 B、報(bào)刊目錄 C、包裹單

31、郵政營(yíng)業(yè)內(nèi)墻面上業(yè)務(wù)宣傳框用于（ABC）等

A、業(yè)務(wù)宣傳 B、公告郵政資費(fèi) C、公開(kāi)郵政制度

32、郵政（C）的特點(diǎn)決定了郵政服務(wù)紀(jì)律的重要性

A、靠傳遞實(shí)物和信息產(chǎn)生效用 B、郵政生產(chǎn)過(guò)程與用戶的消費(fèi)過(guò)程一致

C、全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)

33、（B）是郵政行業(yè)的生命

A、質(zhì)量 B、紀(jì)律 C、安全

34、郵政服務(wù)紀(jì)律包括（ABC）等

A、勞動(dòng)紀(jì)律 B、通信紀(jì)律 C、保密紀(jì)律

35、遵守勞動(dòng)紀(jì)律的基本要求是（ABC）

A、服從組織分配 B、聽(tīng)從指揮調(diào)度 C、履行工作職責(zé)

36、在工作中要堅(jiān)持“安全第一”的原則，重視（ABC）

A、人身安全 B、設(shè)備安全 C、財(cái)務(wù)安全

37、遵守設(shè)備安全紀(jì)律要做到（AB）

A、正確操作 B、安全操作 C、大膽操作

38、質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)（ABC）等重點(diǎn)檢查

A、業(yè)務(wù)規(guī)格 B操作規(guī)程 C質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

39、要嚴(yán)格按時(shí)限處理用戶的投訴，嚴(yán)重投訴必須在（A）處理完畢

A、3個(gè)工作日 B、5個(gè)工作日 C、7個(gè)工作日

40、管局每月結(jié)合業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)確定檢查重點(diǎn)，每周（A）

A、檢查40個(gè)支局所 B、檢查60個(gè)報(bào)刊亭 C、走訪80個(gè)郵政用戶

11、微笑是最能呈現(xiàn)愉快、歡樂(lè)的神情，也是最具親和力的表情。（√）

12、發(fā)自內(nèi)心的微笑是打開(kāi)用戶心門的第一張通行證。（√）

13、“OK”字樣的手勢(shì)在日本人眼里是一種侮辱。（×）

14、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以增強(qiáng)講話感染力和個(gè)人魅力。（√）

15、與人握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)先伸手才表示有禮貌。（×）

16、握手用力的大小可以體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)對(duì)方的友好程度，也可體現(xiàn)出個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度。（√

17、語(yǔ)言文明的“三聲服務(wù)”是來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。（√）

18、為他人介紹時(shí)，應(yīng)把握先尊后卑的順序。（×）

19、講話時(shí)應(yīng)根據(jù)講話的內(nèi)容不斷調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)，高低錯(cuò)落有致。（√）20、打電話時(shí)撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。（√?/p>

21、穿三個(gè)扣子的西服時(shí)，應(yīng)把三個(gè)扣子全部系好。（×）

22、男士穿西服時(shí)應(yīng)系黑色或棕色不顯眼的腰帶。（√）

23、窗口服務(wù)人員在日常工作中不能佩戴飾品。（×）

24、戒指一般應(yīng)戴在右手上，戴在無(wú)名指上表示已經(jīng)結(jié)婚。（×）

25、窗口服務(wù)人員在工作中不能化妝。（×））

第五篇：郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、文明生產(chǎn)

1、投遞桌、分揀格、批信臺(tái)、車輛及過(guò)戳機(jī)等設(shè)備清潔、擺放整齊、無(wú)污染，抽屜內(nèi)物品要合理定位，放置有序。

2、投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要整潔有序，門窗玻璃明凈，圖表張貼整齊美觀，待投郵件、清潔用品要碼放整齊，不得放置個(gè)人物品及其它雜物。

3、備好備齊各種業(yè)務(wù)用品用具，檢查校正日戳、保證各種機(jī)具靈敏，定位擺放，作好加油、檢修等準(zhǔn)備工作，雨天備好雨具。

4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)做好“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)嬉戲打鬧、不準(zhǔn)隨意席。

5、投遞出班時(shí)做到“三清”，投遞格眼、工作桌面、現(xiàn)場(chǎng)地面無(wú)遺留郵件報(bào)刊。

二、文明服務(wù)

1、上崗必須空標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌(章)。

2、梳妝整潔，端莊大方，保持儀容整潔。

3、外出投遞對(duì)待用戶要熱情、誠(chéng)懇、親切、有禮貌，投遞時(shí)要喊報(bào)、喊信，做到下車投遞，將郵件報(bào)刊送到收件人手中或插入報(bào)箱。

4、了解郵政主要業(yè)務(wù)知識(shí)，詳盡解答用戶業(yè)務(wù)詢問(wèn)。用戶查詢報(bào)刊時(shí)，要做到一查底。

5、熟悉本段道情況，對(duì)老弱病殘給予照顧，投遞領(lǐng)取郵件通知單后，應(yīng)將領(lǐng)取地點(diǎn)和應(yīng)辦手續(xù)向用戶交代清楚。

三、服務(wù)質(zhì)量

1、具備《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起15日內(nèi)投遞郵件報(bào)刊，妥投率100％，給據(jù)郵件蓋章率達(dá)95％。

2、按規(guī)定頻次、時(shí)限、投遞深度、投遞方式和投遞路線組織投遞。

3、城市實(shí)行日?qǐng)?bào)早投，晚報(bào)當(dāng)日投。

4、缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊3日內(nèi)補(bǔ)送無(wú)法補(bǔ)送的退款，外埠報(bào)刊15日內(nèi)補(bǔ)送無(wú)法補(bǔ)送的退款。缺報(bào)少刊的處理均應(yīng)登記銷號(hào)。

5、認(rèn)真執(zhí)行《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》有關(guān)投遞部分的規(guī)章制度：認(rèn)真執(zhí)行省局關(guān)于加強(qiáng)郵政廣告業(yè)務(wù)郵件投遞質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、城鎮(zhèn)投遞人員按規(guī)定頻次、時(shí)間出、歸班；農(nóng)村投遞人員按照“五定”郵路要求出、歸班。特投郵件報(bào)刊嚴(yán)禁捎帶轉(zhuǎn)，防止積壓、延誤、丟點(diǎn)、甩片。

2、住宅樓房的郵件、報(bào)刊按規(guī)定投入信報(bào)箱(群、間)的格口內(nèi)，或按與用戶約定的地點(diǎn)、方式投遞。

3、與社會(huì)郵件報(bào)刊轉(zhuǎn)投點(diǎn)一律簽訂“代投協(xié)議”。投遞人員要嚴(yán)格按協(xié)議中的規(guī)定執(zhí)行。

4、開(kāi)筒人員應(yīng)按規(guī)定頻次、時(shí)間開(kāi)取筒箱，開(kāi)取后要注意檢查有無(wú)遺留郵件。遇筒箱損壞時(shí)，要及時(shí)封閉，并通知維修部門或更換。筒箱要經(jīng)常擦洗，保持整潔。

5、嚴(yán)格遵守郵政通信保密紀(jì)律和職業(yè)道德不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員翻閱郵件，工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉作業(yè)，無(wú)關(guān)人員不得隨便入內(nèi)，不得在工作現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)客。外出投遞要遵守交通規(guī)則。

6、投遞(開(kāi)箱)人員在工作中不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)將郵件報(bào)刊攜回家中或宿舍。

7、不準(zhǔn)利用工作之便向用戶借錢、借物，不準(zhǔn)向用戶索要報(bào)酬，不得接受用戶饋贈(zèng)。

8、愛(ài)護(hù)郵件，愛(ài)護(hù)公物。嚴(yán)禁私拆、隱藏、毀棄郵件。

9、投遞部門不得以任何理申擅自停投郵件報(bào)刊，遇用戶要求停送須由其出具書(shū)面申請(qǐng)。

五、服務(wù)管理

1、住宅樓戶通郵管理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、每月召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，組織一次郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按規(guī)定要求做好投遞質(zhì)量檢查工作，并有檢查記錄。

3、管理資料、原始記錄齊全、準(zhǔn)確。

4、城市投遞每半年繕發(fā)一次征詢函，每次不少于30份。