第一篇：郵政投遞三個(gè)規(guī)范試卷1

附件4：

郵政投遞三個(gè)規(guī)范試卷

一、填空題（第1題～第30題,每題1分，計(jì)30分）

1、投遞管理規(guī)范中的“ ”是要求把生產(chǎn)現(xiàn)場中需要的物品進(jìn)行整理，并放在規(guī)定位置上的一種管理方法。

2、郵政信筒（箱）是供用戶投遞 的郵政專用設(shè)施。

3、投遞道段是指為郵政投遞員劃定投遞郵件的 和行走（駛）路線。

4、筒箱印模應(yīng) 在郵政信筒（箱）內(nèi)。

5、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部現(xiàn)場管理應(yīng)實(shí)行，不充許投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)以外的人員進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域。

6、筒箱開取的郵政公事郵件，退回。

7、信箱開出的郵件封皮破損的，應(yīng)會(huì)同主管人員代封，加蓋主管人員、經(jīng)辦人員名章，在 加蓋日戳。

8、投遞道段是指為郵政投遞員劃定投遞郵件的 和行走（駛）路線。

9、郵政投遞服務(wù)規(guī)范的原則要求投遞員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和，行為舉止發(fā)自內(nèi)心，真誠、自然表露。

10、“ ”是郵政投遞員的服務(wù)理念。

11、郵政投遞服務(wù) “五條禁令”具體內(nèi)容: ；嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件； , 嚴(yán)禁亂投、亂放郵件;嚴(yán)禁泄露郵件和用戶信息。

12、投遞員行30度鞠躬禮時(shí)，視線應(yīng)由對(duì)方臉上落至自已的腳

前 米處。

13、期刊的投交手續(xù)應(yīng)符合 的規(guī)定。

14、城市進(jìn)口信函的投遞頻次規(guī)定每日至少投遞 個(gè)頻次，農(nóng)村進(jìn)口信函的投遞頻次按規(guī)定 投遞。

15、收件人地址為城市住宅樓房的且無收發(fā)室、物業(yè)等機(jī)構(gòu)代收的結(jié)據(jù)信函，其投遞深度應(yīng)。

16、無法插入信報(bào)箱的住宅用戶的印刷品，改為。

17、投遞部要按作業(yè)計(jì)劃的頻次、時(shí)限、對(duì)當(dāng)班投遞的給據(jù)郵件在系統(tǒng)中 信息。

18、對(duì)未安裝相關(guān)信息系統(tǒng)的投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，按 要求及時(shí)反饋給指定的投遞信息錄入機(jī)構(gòu)。

19、郵件電子信息接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù) 補(bǔ)錄完整的郵件信息。

20、計(jì)算機(jī)設(shè)備的安置場地應(yīng)注意：、防水、，避免震動(dòng)，確保接地正常。

21、場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置：郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位職責(zé)、和、現(xiàn)場定置圖等看板。

22、人員離開操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)將、放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙隨人走。

23、《用戶郵件插箱協(xié)議書》有效期最長不得超過 年。過期協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管 年。

24、業(yè)務(wù)戳記應(yīng)放在指定位置，由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu) 保管、維護(hù)。

25、郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的方式有 和 制

兩種。

26、在工作期間，員工應(yīng)正確穿戴郵政標(biāo)志服，做到整潔、、、規(guī)范。

27、各類郵件和郵件袋套的交接驗(yàn)收、和 是郵件處理的三項(xiàng)基本制度。

28、迎接用戶時(shí)，應(yīng)采用起身、、點(diǎn)頭、、打招呼等方式。

29、郵政投遞員是指使用郵政專用工具、設(shè)備、按規(guī)定進(jìn)行 的郵政政工作人員。

30、收到上一環(huán)節(jié)補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊或報(bào)刊退款，應(yīng)于當(dāng)班在報(bào)刊投遞子系統(tǒng)中對(duì)、進(jìn)行信息處理。

二、單項(xiàng)選擇題（第1題～第10題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分10分。)1.郵政信筒（箱）是供用戶投寄（）的郵政專用設(shè)施。A、掛號(hào)信函 B、平常印刷品 C、平常信件 D、特快郵件

2.以下不符合郵政投遞員服務(wù)過程中行為舉止要求的是（）。A、發(fā)自內(nèi)心 B、真誠

C、自然表露 D、含蓄

3.以下不屬于郵政投遞服務(wù)要求的是（）

A、真誠問候每一位用戶 B、主動(dòng)了解用戶的需求 C、保持主動(dòng)熱情的態(tài)度 D、滿足用戶的一切需求

4.郵政投遞員為用戶指示方向時(shí)，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、上身挺直 B、手臂伸直C五指自然并攏 D、用目光配合手勢所指示方向

5.郵政投遞員在迎接用戶時(shí)不可以采用的方式是（）A、打招呼 B、欠身C、擁抱 D、鞠躬

6.進(jìn)口印刷品的投遞頻次規(guī)定遇有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)

（）批準(zhǔn)，可順延一個(gè)投遞頻次。

A、縣郵政局

B、市郵政局

C、省郵政公司D、集團(tuán)郵政公司

7.以下（）不符合收件人地址為城市住宅樓房信件的投遞

深度要求。

A、按門牌號(hào)碼投遞到戶

B、投交到單位設(shè)在地面層、院門口的收發(fā)室 C、設(shè)有信報(bào)箱（群、間），實(shí)行插箱投遞

D、設(shè)有收發(fā)室、物業(yè)代投的，投交到收發(fā)室或物業(yè)

8.給據(jù)函件投交住宅用戶的如收件人不在，又無他人代收時(shí)，應(yīng)填發(fā)“（）”。A、領(lǐng)取郵件通知單

B、催領(lǐng)郵件通知單 C、通知便條 D、通知協(xié)議

9.本埠報(bào)刊短缺逾期未補(bǔ)的，應(yīng)在（）內(nèi)向用戶退款。

A、5日 B、7日 C、10日 D、15日 10.下列不屬于質(zhì)量異常的指標(biāo)的是（）

A、投遞時(shí)限 B、服務(wù)時(shí)間 C、投遞深度 D投交手續(xù)

三、多項(xiàng)選擇題（第1題～第15題，把正確答案的序號(hào)寫在題后的括號(hào)里，多選、少選均不得分，每題2分，計(jì)30分）1.投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理應(yīng)符合（）要求。A、封閉作業(yè)

B、室內(nèi)應(yīng)布局合理、光線充足 C、物品實(shí)行定置管理 D、車輛定點(diǎn)管理

2．設(shè)置農(nóng)村投遞道段要按照“五定”要求進(jìn)行郵件投遞，“五定”具體是指要求確定人員、投遞點(diǎn)、（）。A、路線

B、班期 C、投遞量

D、出歸班時(shí)間

3． 投遞綜合臺(tái)帳包括（）等薄冊(cè)。

A、日戳打印簿 B、兼取筒箱原表 C、投遞人員信息原表 D、重點(diǎn)用戶服務(wù)原表

4．投遞部生產(chǎn)原始記錄主要包括（）。

A、《日戳打印簿》 B、《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表》 C、《多/少報(bào)刊處理情況登記簿》 D、《外部跟段檢查記錄表》

5．投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理每日應(yīng)做到“五干凈”，具體是指地面干凈、墻面干凈、（）。

A、臺(tái)面干凈 B、衣著干凈 C、門窗干凈 D、設(shè)備干凈

6．投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理每日應(yīng)做到“四固定”，具體是指郵件，（）存放位置要固定。

A、郵政用品 B、郵政用具 C、臺(tái)帳資料 D、私人物品 7．下列不滿足信件投遞深度為直投到戶的有（）。

A、收件人為城市單位地址

B、收件人為城市住宅樓房的且有物業(yè)代投 C、收件人為城市平房的且無信箱、無收發(fā)室 D、收件人為城市單位地址且多單位同一幢樓

8．下列投交時(shí)應(yīng)填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”的有（）。A、給據(jù)函件內(nèi)件破損的

B、給據(jù)函件投交住宅用戶的經(jīng)二次班仍未投出的

C、給據(jù)函件投交住宅用戶的如收件人不在，又無他人代收 D、給據(jù)函件投交住宅用戶的收件人具備信報(bào)箱且確保安全的 9．下列郵件所附回執(zhí)在投交時(shí)應(yīng)一并投給收件人待領(lǐng)取時(shí)收回的有（）。

A、匯款通知

B、結(jié)據(jù)函件

C、快遞包裹詳情單

D、普通包裹詳情單

10．下列報(bào)刊投交手續(xù)說法不正確的有（）

A、報(bào)刊的投交手續(xù)應(yīng)符合給據(jù)函件的規(guī)定

B、外埠報(bào)刊短缺，應(yīng)在10日內(nèi)補(bǔ)送或退款 C、本埠報(bào)刊短缺，逾期未補(bǔ)的應(yīng)在3日內(nèi)補(bǔ)送 D、期刊的投交手續(xù)應(yīng)符合給據(jù)函件的規(guī)定

11．下列協(xié)議給據(jù)函件的投交手續(xù)說法不正確的有（）。

A、遇有回執(zhí)的協(xié)議給據(jù)函件時(shí)，應(yīng)約定收取回執(zhí)時(shí)間

B、收件人不在，且預(yù)留電話聯(lián)系不上的，應(yīng)預(yù)約下次投遞時(shí)間、投交方式，郵件再投。

C、非郵政原因造成無法投遞的，按無法投遞郵件的規(guī)定處理。

D、投交指定收件人的，應(yīng)核實(shí)收件人身份，無誤后，按郵政企業(yè)與用戶簽訂合同規(guī)定的手續(xù)投交。

12.投遞人員的臉部表情應(yīng)符合以下哪些要求：（）A、面部表情應(yīng)充分表現(xiàn)出熱心、細(xì)心、快樂、自信； B、表情親切自然而不緊張拘泥； C、神態(tài)真誠、熱情而不過分親昵。

13.收件人地址為單位地址的，按下列情況投遞：（）A、投交到單位設(shè)在地面層、院門口的收發(fā)室或指定的接收郵件人員；

B、多單位同在一幢樓或一個(gè)院內(nèi)的，投交到地面層入口處指定的統(tǒng)一收發(fā)室，或投交到單位分設(shè)在地面層的指定接收郵件處；

C、設(shè)有信報(bào)箱（群、間），實(shí)行插箱投遞；

D、多單位同在一幢樓或一個(gè)院內(nèi)，并已在地面層入口處設(shè)有指定的統(tǒng)一收發(fā)室，但其中有要求分戶投遞的單位，應(yīng)到相關(guān)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)辦理分戶投遞手續(xù)后，方可投交到約定地點(diǎn)。

14．班前會(huì)的內(nèi)容應(yīng)符合以下哪些要求：（）A、檢查每位員工的儀容、儀表；

B、針對(duì)前一天的投遞工作情況做總結(jié)；

C、向投遞人員及時(shí)通報(bào)、部署當(dāng)天市局下發(fā)的工作任務(wù)

D、信息（業(yè)務(wù)通知、公司文件精神、安全和消防等問題）； E、通過互動(dòng)的方式展開培訓(xùn)；

F、鼓勵(lì)員工士氣，激發(fā)員工工作的積極性； G、匯總本階段工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題。15．投遞人員提供的投遞服務(wù)應(yīng)符合以下哪些要求：（）。

A、真誠問候每一位用戶； B、主動(dòng)了解用戶的需求； C、保持主動(dòng)熱情的態(tài)度； D、提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)； E、耐心解答用戶的詢問； F、虛心接受用戶的意見； G、關(guān)注特殊需要的用戶； H、主動(dòng)為用戶排擾解難。

四、判斷題：（第1題～第15題，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打√，錯(cuò)誤的打X，每題2分，計(jì)30分）1．郵政信筒（箱）主要是供用戶投寄平常函件的郵政專用設(shè)施。（）

2．投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管理薄冊(cè)保管期滿后，應(yīng)上繳郵政業(yè)務(wù)檔案室。（）

3.隨著信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，投遞管理簿冊(cè)可逐步實(shí)現(xiàn)電子化、信息化，數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化。（）4.筒箱開取的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”，退回相關(guān)軍事單位，無法退回的，劃銷義務(wù)兵戳記，按無著郵件處理。（）

5.空白鄉(xiāng)郵排單應(yīng)由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或指定的非投遞人員保管。（）

6.投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間規(guī)定國家法定節(jié)假日不安排投遞。（）

7.約定方式的郵件投遞是郵政企業(yè)與用戶協(xié)商后，按協(xié)商的方式實(shí)現(xiàn)郵件投遞。（）

8.城市進(jìn)口信函的投遞頻次規(guī)定每日至少投遞二個(gè)頻次。（）

9.用戶有停投、存局自取等特殊需求的，雙方簽訂書面協(xié)議，按照約定投遞。（）

10.與收件人簽訂插箱投遞協(xié)議后，該用戶的給據(jù)函件實(shí)行插箱投遞，“投遞郵件清單”相關(guān)欄目注明“插箱”字樣。（）11.給據(jù)函件投交單位的，應(yīng)經(jīng)單位指定的接收人員驗(yàn)視、點(diǎn)收，由接收人員在“投遞郵件清單”相關(guān)欄內(nèi)加蓋公章或收發(fā)專用章。（）

12.城市進(jìn)口印刷品的投遞頻次規(guī)定每日至少投遞一個(gè)頻次。（）

13.投遞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)是由投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)、集中分揀前置子系統(tǒng)組成。（）

14.郵政投遞員為用戶指示方向的手勢范圍在腰部以上、下額以下距身體約一米的距離。（）

15.投遞人員與用戶告別時(shí)，應(yīng)先面向用戶退半步，然后離開。（）

第二篇：郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、文明生產(chǎn)

1、投遞桌、分揀格、批信臺(tái)、車輛及過戳機(jī)等設(shè)備清潔、擺放整齊、無污染，抽屜內(nèi)物品要合理定位，放置有序。

2、投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場要整潔有序，門窗玻璃明凈，圖表張貼整齊美觀，待投郵件、清潔用品要碼放整齊，不得放置個(gè)人物品及其它雜物。

3、備好備齊各種業(yè)務(wù)用品用具，檢查校正日戳、保證各種機(jī)具靈敏，定位擺放，作好加油、檢修等準(zhǔn)備工作，雨天備好雨具。

4、現(xiàn)場作業(yè)時(shí)做好“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)嬉戲打鬧、不準(zhǔn)隨意席。

5、投遞出班時(shí)做到“三清”，投遞格眼、工作桌面、現(xiàn)場地面無遺留郵件報(bào)刊。

二、文明服務(wù)

1、上崗必須空標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌(章)。

2、梳妝整潔，端莊大方，保持儀容整潔。

3、外出投遞對(duì)待用戶要熱情、誠懇、親切、有禮貌，投遞時(shí)要喊報(bào)、喊信，做到下車投遞，將郵件報(bào)刊送到收件人手中或插入報(bào)箱。

4、了解郵政主要業(yè)務(wù)知識(shí)，詳盡解答用戶業(yè)務(wù)詢問。用戶查詢報(bào)刊時(shí)，要做到一查底。

5、熟悉本段道情況，對(duì)老弱病殘給予照顧，投遞領(lǐng)取郵件通知單后，應(yīng)將領(lǐng)取地點(diǎn)和應(yīng)辦手續(xù)向用戶交代清楚。

三、服務(wù)質(zhì)量

1、具備《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起15日內(nèi)投遞郵件報(bào)刊，妥投率100％，給據(jù)郵件蓋章率達(dá)95％。

2、按規(guī)定頻次、時(shí)限、投遞深度、投遞方式和投遞路線組織投遞。

3、城市實(shí)行日?qǐng)?bào)早投，晚報(bào)當(dāng)日投。

4、缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊3日內(nèi)補(bǔ)送無法補(bǔ)送的退款，外埠報(bào)刊15日內(nèi)補(bǔ)送無法補(bǔ)送的退款。缺報(bào)少刊的處理均應(yīng)登記銷號(hào)。

5、認(rèn)真執(zhí)行《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》有關(guān)投遞部分的規(guī)章制度：認(rèn)真執(zhí)行省局關(guān)于加強(qiáng)郵政廣告業(yè)務(wù)郵件投遞質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、城鎮(zhèn)投遞人員按規(guī)定頻次、時(shí)間出、歸班；農(nóng)村投遞人員按照“五定”郵路要求出、歸班。特投郵件報(bào)刊嚴(yán)禁捎帶轉(zhuǎn)，防止積壓、延誤、丟點(diǎn)、甩片。

2、住宅樓房的郵件、報(bào)刊按規(guī)定投入信報(bào)箱(群、間)的格口內(nèi)，或按與用戶約定的地點(diǎn)、方式投遞。

3、與社會(huì)郵件報(bào)刊轉(zhuǎn)投點(diǎn)一律簽訂“代投協(xié)議”。投遞人員要嚴(yán)格按協(xié)議中的規(guī)定執(zhí)行。

4、開筒人員應(yīng)按規(guī)定頻次、時(shí)間開取筒箱，開取后要注意檢查有無遺留郵件。遇筒箱損壞時(shí)，要及時(shí)封閉，并通知維修部門或更換。筒箱要經(jīng)常擦洗，保持整潔。

5、嚴(yán)格遵守郵政通信保密紀(jì)律和職業(yè)道德不準(zhǔn)無關(guān)人員翻閱郵件，工作現(xiàn)場實(shí)行封閉作業(yè)，無關(guān)人員不得隨便入內(nèi)，不得在工作現(xiàn)場接待來客。外出投遞要遵守交通規(guī)則。

6、投遞(開箱)人員在工作中不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)將郵件報(bào)刊攜回家中或宿舍。

7、不準(zhǔn)利用工作之便向用戶借錢、借物，不準(zhǔn)向用戶索要報(bào)酬，不得接受用戶饋贈(zèng)。

8、愛護(hù)郵件，愛護(hù)公物。嚴(yán)禁私拆、隱藏、毀棄郵件。

9、投遞部門不得以任何理申擅自停投郵件報(bào)刊，遇用戶要求停送須由其出具書面申請(qǐng)。

五、服務(wù)管理

1、住宅樓戶通郵管理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、每月召開一次質(zhì)量分析會(huì)，組織一次郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按規(guī)定要求做好投遞質(zhì)量檢查工作，并有檢查記錄。

3、管理資料、原始記錄齊全、準(zhǔn)確。

4、城市投遞每半年繕發(fā)一次征詢函，每次不少于30份。

第三篇：郵政投遞

雖說平凡，卻也幸福

大家好，我是小寨發(fā)投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說是演講不如說是一名員工在這里給大家講述自己從剛開始工作到現(xiàn)在所經(jīng)歷的一些事情，其中包含著剛開始的小抵觸到現(xiàn)在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說平凡，卻也幸?！?。當(dāng)然我相信大家在工作中，也有遇到一些開心或者不開心的事情。但是只要我們調(diào)整好心態(tài)，一切都會(huì)雨過天晴，春光燦爛的。

其實(shí)我剛開始來這里面試，只是一時(shí)找不到合適的工作。剛畢業(yè)，學(xué)的又是鉗工，每日在工廠里機(jī)床鐵塊的，沒有半點(diǎn)樂趣，雖說我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業(yè)，期間也找過很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個(gè)月。有一天，我姑告訴我，小寨的發(fā)投公司招聘投遞員的，問我去不去面試。我一聽郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒有絲毫的概念，當(dāng)時(shí)還在猶豫，去還是不是，便問我姑姑你覺得投遞是干什么的!她說：“郵政是國家企業(yè)，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時(shí)就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當(dāng)時(shí)就有一種鉆地縫的沖

動(dòng)。剛還給領(lǐng)導(dǎo)說，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好。現(xiàn)在要怎么樣給領(lǐng)導(dǎo)說我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領(lǐng)導(dǎo)了，說我騎不了大車，可不可以不干了！她問我你是因?yàn)楹ε吕勰?？還是真的因?yàn)檐嚨膯栴}！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機(jī)會(huì)，給家里減輕些負(fù)擔(dān)！我想了半天告訴她，真的是因?yàn)檐嚨脑颍鋵?shí)也有怕累的原因，但是沒好意思說。我們領(lǐng)導(dǎo)就告訴我她可以把她的車給我讓我練習(xí)，并且對(duì)我說，吃的苦中苦，方為人上人，一個(gè)人想要成功就必須要先吃苦。而且當(dāng)你深入了解投遞工作后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)雖然辛苦，也是快樂的！聽了領(lǐng)導(dǎo)的這番話，我流了下來，并在我?guī)煾档膸椭聦W(xué)會(huì)了騎車，學(xué)會(huì)了分報(bào)紙，學(xué)會(huì)了上段，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有那么的難，送個(gè)報(bào)紙而已嘛！

我以為我把工作已經(jīng)做得很好了，但是不曾想這才是開始。那天，我去給一家公司送掛號(hào)信，上班以來第一次接觸到這戶人家，我來到收發(fā)室，給那位先生說，有個(gè)掛號(hào)信，你來簽收一下吧?；蛟S是因?yàn)槲沂切聛淼?，他并沒有給我簽身份證號(hào)碼，我就給他說請(qǐng)把身份證號(hào)碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說公司規(guī)定的給據(jù)郵件必須要蓋收發(fā)章，沒有收發(fā)章就要寫上領(lǐng)取人的姓名和身份證號(hào)碼，雖然我是一個(gè)新面孔，但我絕對(duì)不是騙子呀，我也不會(huì)也不能那您的身份證號(hào)碼干壞事情呀！可惜呀！說了這么多他還是不愿意，剛好進(jìn)來另外的一個(gè)工作人員，問了

下情況便給我簽收了！我回去以后給我?guī)煾抵v了這件事情，我?guī)煾嫡f:可能是因?yàn)槟闶切聛淼?，我之前也沒有帶你進(jìn)去過，所以他們并不認(rèn)識(shí)你，再說了，現(xiàn)在的人防范意識(shí)都強(qiáng)。等時(shí)間長了，互相熟悉了，他們就不會(huì)不給你寫身份證號(hào)碼了！

還有一天，我去問一個(gè)阿姨要不要訂報(bào)紙，她說了一句話讓我很難過！她說，我沒有見過你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒有寫騙子二字！從小到大就沒有人這樣的打擊我，雖然她說的我可以理解，但是還是觸動(dòng)了我那顆脆弱的心。送完報(bào)紙后，回到單位給一個(gè)同事說，他就告訴我說，你應(yīng)該給他說讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報(bào)的時(shí)候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報(bào)吧，我們可是天天送呢！

從那以后我每次送報(bào)紙都會(huì)交到他們的手上并和他們打招呼，說幾句關(guān)心的話！比如說，今天報(bào)紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說，今天天氣不太好，出門的時(shí)候記得加些衣服?？吹嚼先嗽诩业臅r(shí)候就會(huì)給他說要把門關(guān)好······

付出還是有回報(bào)的。

那天我把參考消息送錯(cuò)了，本來是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報(bào)的時(shí)候，一位阿姨就在門口等我，告訴我，你昨天把報(bào)紙送錯(cuò)了，其實(shí)是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過去吧。我趕忙對(duì)她說了聲謝謝就去了二樓！給他們說了聲對(duì)不起，我把報(bào)紙送錯(cuò)了。他們說，我本來想打電話問的，但你叔叔

說小孩子嘛，又是剛開始干，要多體諒體諒，下次送報(bào)的時(shí)候告訴她就好了!從樓上下來的時(shí)候我就想我報(bào)紙送錯(cuò)了，而且還是參考消息一個(gè)很主要的報(bào)紙，但他們并沒有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認(rèn)真，更加想要早些把報(bào)紙送到客戶手中！

當(dāng)他們看到我沒有戴手套時(shí)就會(huì)提醒我冬天來了快把手套戴上，別把手凍了；有時(shí)因?yàn)槟承┨厥庠虻街形绮虐褕?bào)紙送到，他們便會(huì)關(guān)切的問我有沒有吃飯，以后像這種情況吃完飯?jiān)偎瓦^來吧；還記得去給最后一家送報(bào)紙的時(shí)候，他們就會(huì)說外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！

每當(dāng)有人這樣關(guān)心我的時(shí)候，我的內(nèi)心就會(huì)泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂的，只有貼近群眾，你才會(huì)知道社會(huì)并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)她的可愛之處.雖然每天送報(bào)紙，送信很辛苦，但我也是快樂的。每當(dāng)我將一封很重要的信送到他手上的時(shí)候，她很開心，我也居然跟這開心起來了！

雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會(huì)善待你。愛是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時(shí)候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進(jìn)了人與人之間的交流，信任。我相信通過我們的努力會(huì)有更多的人來關(guān)心我們，來善待我們，來認(rèn)真對(duì)待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！

謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽！

第四篇：郵政投遞年終工作總結(jié)

郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié) 2012年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事爭做崗位能手。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇二：郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié)

郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié) xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事爭做崗位能手。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇三：郵政局投遞員工作總結(jié) 作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面： 在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭做崗位能手。

在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。篇四：郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié)

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因?yàn)橛袩o數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特設(shè)社會(huì)主義理論極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩?dòng)其他職工爭做崗位能手。

二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿意的郵政人。篇五：郵政員工年終總結(jié)

郵政員工年終總結(jié)

來郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了?；仡欉@8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí), 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí),這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。

**是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。

儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。

在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保 險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我 對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢(mèng)想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。

第五篇：郵政營業(yè)投遞

郵政營業(yè)投遞“三個(gè)規(guī)范”知識(shí)有獎(jiǎng)答題競賽試題

35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務(wù)方針：（）。

1、營業(yè)員收寄盲人讀物時(shí)應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個(gè)月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個(gè)月后D.3個(gè)月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗(yàn)視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請(qǐng)對(duì)匯款進(jìn)行查詢的免收查應(yīng)對(duì)郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上C.6個(gè)月D.長期有效C.營業(yè)時(shí)間牌D.外置信筒詢費(fèi)。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。

A三個(gè)月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計(jì)

37、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布

3、郵政營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費(fèi)C.重新稱重D.重新驗(yàn)視局合理、光線充足，榮譽(yù)稱號(hào)等各類放()。

牌匾、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫

3、改寄的報(bào)刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業(yè)廳與營業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在員發(fā)生爭議時(shí)，值班局長（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請(qǐng)用戶到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號(hào)室或分刊室

4、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹

21、憑證補(bǔ)打：普通柜員對(duì)打印

38、場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補(bǔ)打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、（）、郵政A.工號(hào)B.臺(tái)席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點(diǎn)()進(jìn)行授權(quán)。補(bǔ)打時(shí)憑證類型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時(shí)建立直封。是必選項(xiàng)。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場 A.10千克、1號(hào)、10千克A.營業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號(hào)、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計(jì)劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵C.20千克、2號(hào)、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號(hào)、15千克

22、()應(yīng)通過郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報(bào)箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時(shí)，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。

23、愛護(hù)用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價(jià)證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點(diǎn)數(shù)，并用驗(yàn)鈔工具點(diǎn)驗(yàn)；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂B.營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點(diǎn)營業(yè)D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式()預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄

24、營非現(xiàn)金交寄的大宗用戶份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營業(yè)班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費(fèi)超過（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費(fèi)期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專用容器。動(dòng)，欠費(fèi)責(zé)任人應(yīng)將欠費(fèi)事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動(dòng)

A.郵政專用品完畢后再行調(diào)動(dòng)。超期欠費(fèi)最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個(gè)月B.3個(gè)月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個(gè)月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管()。到：()A.6個(gè)月B.1年A.正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的C.2年D.18個(gè)月政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗(yàn)證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請(qǐng)領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打C.驗(yàn)視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機(jī)等；

C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦B.執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)

8、（）要每周向支局長匯報(bào)檢理改寄新址手續(xù)后，對(duì)仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)查情況，對(duì)各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯(cuò)

26、投交住宅用戶的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場填發(fā)(為（）。C.工作時(shí)間營業(yè)員中途暫離崗重大問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。)。A.一個(gè)月B.二個(gè)月位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重

A.營業(yè)員B.班組長A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個(gè)月D.四個(gè)月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作

9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)業(yè)時(shí)限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動(dòng)重封痕跡的，應(yīng)()。面開拆，按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時(shí)A.交出局的收寄人員在營業(yè)信

A.簽收B.自行封好A.保價(jià)函件B.普通包間，延長外部作業(yè)時(shí)間?！⑾到y(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國際掛號(hào)小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點(diǎn)實(shí)戶問題時(shí)，應(yīng)使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù)

44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補(bǔ)錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營業(yè)信

A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個(gè)B.二個(gè)息系統(tǒng)中做好信息補(bǔ)錄。C.郵政專業(yè)術(shù)語D.簡單明了語術(shù)C.實(shí)物D.郵件詳情單C.三個(gè)D.四個(gè)D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車 押運(yùn)人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計(jì)劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵

9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時(shí)限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專柜，安排專人辦理預(yù)C.“三有三無”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個(gè)B.二個(gè)訂業(yè)務(wù)；

裹郵件的電子信息。C.三個(gè)D.四個(gè)B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請(qǐng)，()B.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)

46、郵政專用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機(jī)、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號(hào)，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)

A.與營業(yè)員B.與支局長D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預(yù)訂申請(qǐng)C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；

30、報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機(jī)構(gòu)B.郵政營業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂

13、電話禮儀：接聽電話時(shí)應(yīng)首遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機(jī)構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點(diǎn)證，領(lǐng)取時(shí)對(duì)照發(fā)單領(lǐng)取，點(diǎn)清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)結(jié)束后，利量，核對(duì)預(yù)訂證號(hào)；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報(bào)簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報(bào)箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶的（）屬于用戶領(lǐng)取的郵件范

10、報(bào)刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從

31、全國郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報(bào)紙A.驗(yàn)看訂戶的原報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報(bào)刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶填寫訂閱申請(qǐng)單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時(shí)B.24小時(shí)

48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿

A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.36小時(shí)D.48小時(shí)國家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個(gè)月D.6個(gè)月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號(hào)，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機(jī)要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶，當(dāng)與用戶視A.90個(gè)字B.100個(gè)字D.收取手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定改寄時(shí)線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。C.110個(gè)字D.120個(gè)字

49、()按址投遞時(shí)，用戶要按每種報(bào)刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)

A.1米B.2米求當(dāng)場開拆驗(yàn)視的郵件改為用戶領(lǐng)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)費(fèi)）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費(fèi)收據(jù)，核對(duì)收據(jù)號(hào)碼，確認(rèn)付款，16、郵資機(jī)表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專網(wǎng)投

11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正

A.繩子B.封條遞時(shí)，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無頻次滾動(dòng)B.日投遞一個(gè)頻A.收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn) 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，掛號(hào)室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個(gè)頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向室可合設(shè)。個(gè)頻次B.投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內(nèi)部處理室D.微機(jī)室

二、多選題（共20題，營業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

一、單項(xiàng)選擇（共50題，營業(yè)、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項(xiàng)中，（）屬于郵 政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類 身體協(xié)調(diào)。（）

20、()、報(bào)刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實(shí)行按址投遞。

16、郵政服務(wù)理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務(wù)時(shí)

應(yīng)保持主動(dòng)熱情的態(tài)度。（）

三、判斷題（共30題。營業(yè)、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時(shí)，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時(shí)，應(yīng)面向用戶，保持身體直立，同時(shí)送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時(shí)與用戶相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶點(diǎn)頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶自行申報(bào)容，每件在30克以內(nèi)，免付郵資的員。（）國內(nèi)水陸路平常信件。（）

14、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)

4、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶問題時(shí)，應(yīng)使用郵政專業(yè)術(shù)語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報(bào)刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業(yè)時(shí)間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費(fèi)用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來領(lǐng)取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）

25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)

8、保價(jià)封志是指粘貼在保價(jià)郵稱。（）面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。

26、用戶領(lǐng)取是指由郵政營業(yè)

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機(jī)構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管郵件，C.投遞對(duì)象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業(yè)機(jī)構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件的方

17、設(shè)置城市投遞道段時(shí)，應(yīng)根

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、街道門牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）

27、郵政專用信箱是指設(shè)置在

A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報(bào)刊時(shí)郵政投遞機(jī)構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求

11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號(hào)，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動(dòng)強(qiáng)度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰

D.先送重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時(shí)襯衫

28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點(diǎn)報(bào)紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱日?qǐng)?bào)。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級(jí)黨報(bào)B.省級(jí)黨報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）

19、被代處理投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是

29、班期是指投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生

14、郵政營業(yè)廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機(jī)構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)

15、行姿：行走時(shí)應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）