第一篇：督導學習總結報告

督導學習總結報告

7月16號從烏魯木齊坐飛機到廣州，然后換乘地鐵、大巴、小車等終于到達培訓的目的地“水濂山森林公園” 里的啟點拓展。17號開始培訓，全天的培訓內(nèi)容包括了；督導崗位的認識認知、主要工作、個人素養(yǎng)以及如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的督導。通過學習使我對督導的崗位及下店所做的工作有了更深的了解，作為一名合格的督導不僅要在銷售上有所提高而且有著承上啟下的作用，是作為公司與客戶間溝通的橋梁。因為督導工作的特殊性，也將意味著個人的綜合素養(yǎng)及自身要求的提高，才能成為一名合格優(yōu)秀的督導。

那么怎樣成為優(yōu)秀的督導呢？我個人的理解以及學習的內(nèi)容相結合成為一名優(yōu)秀的督導需做到以下幾點：1 執(zhí)行，就是對于工作要做到立即執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行；2 個人素養(yǎng)：A有明確的的目標，包括人生目標、事業(yè)目標、生活目標等，有了目標才有成功，成功就是對目標的實現(xiàn)。B 用正確的方法做正確的事 C 團隊精神，站在他人的立場看問題，與同事之間的相處更是如此，這樣才能雙贏 D 積極的心態(tài) E 溝通無極限，有效的溝通可以使工作順利進行，更可以處理好我們的人際關系，對客戶更是要做到經(jīng)常溝通 F 通過努力追求卓越，做到更好。

如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的督導，可通過以下幾點：1 有效溝通目標管理 3 時間管理 4 訓練與指導 5 創(chuàng)造積極的氛圍--激勵解決問題的方法。

有效溝通的方法可分為傾聽、表達的技巧以及學習與上司、同事間的溝通方法，調(diào)查表明溝通的比例其中傾聽占40% 交談占35% 閱讀占16% 書寫占9% 由此調(diào)查可表明傾聽的重要，學會傾聽可更好的溝通，與客戶溝通時要記住我們代表的是公司以及我 們的品牌形象。

目標管理的好處有：可以樹立員工的自信心、明確目標和預期計劃、激發(fā)對工作的自豪感、增強工作滿意感、激勵員工承擔更多的工作、調(diào)劑工作的枯燥和單調(diào)、提高生產(chǎn)率。設立目標要明確、易于評估、合理化、相關性和及時性。學會時間管理可以提高工作效率，我們不能阻止時間流逝，但我們可以管理我們自己和我們的選擇。訓練與指導則是在工作上通過培訓學習的目的達到我們所期望的結果。激勵要以身作則，關注我們自身的工作，學會贊美他人，團隊的力量是很偉大的。解決問題的辦法主要還是依靠團隊的力量，有了問題就要有相應的對策來解決，當個人解決不了的時候就要依靠團隊的力量。

18號學習了店鋪核心11項指標，包括有：1總銷售額，可分時段目標和會議來提高銷售 2 同期銷售比 3 分類別貨品銷售額及占比=類別銷售額/總銷售額*100% 4 坪效，每天每平米的銷售額 5、6 暢銷款、滯銷款連帶率=銷售件數(shù)/交易次數(shù) 1.7-1.8基礎，高于2.0良性，低于1.3-1.5則較差 8 客單價=銷售額/交易次數(shù) 9平均單價=銷售額/銷售件數(shù) 10 人效 11貨品流失率 店鋪VIP管理方法分為老顧客和新顧客，老顧客在建立關系的基礎上可以日常聯(lián)系來促進消費，感同身受站在顧客的角度去考慮問題，及時有效解決顧客的問題可增加回頭率。新顧客要售后服務及回訪也可增加顧客的回頭率。

19號上午學習了秋冬新款賣點及試穿。

20號從虎門坐車到廣州，然后坐火車回烏魯木齊。

非常感謝公司給予我們這次的培訓機會，也學到了更專業(yè)的店鋪管理流程，也更了解了以后下店需要做的工作。

2014-07-24

王娟

第二篇：督導總結報告(080902)

管理工程學院 2008-2009學年第二學期

教學督導工作總結

自本學期開學以來，管理學院教學督導組在校領導和學院領導班

子的領導下，認真學習貫徹《山東建筑大學教學督導工作條例》精神，堅持督與導相結合，本著深化教學改革，提升教學質(zhì)量，全面規(guī)范教

學過程管理的基本思想，主要從以下幾方面開展工作：

一、完善制度，深入教學一線，督導教學全過程

自2008年新的教學督導隊伍成立以來，設立組長1人，組員4

人，為了便于監(jiān)督和管理，結合督導組專家本人的業(yè)務專長，根據(jù)相

關性原則，結合實際情況將教學督導專家與教學單位（教研室）進行

了分配，每位專家主要負責本教研室的教學督導工作，同時對整個學

院的教學管理和教學工作進行全面統(tǒng)籌的督導安排。

本學期督導組的專家勤奮工作，深入課堂教學第一線，認真調(diào)查

研究，督促檢查教學工作，累計聽課達80節(jié)次，聽課面覆蓋我學院

開設的大部分課程，對課堂教學中存在的問題，教學督導及時與任課

教師交換意見，交流看法，提出了很多寶貴的建議，比較全面掌握了

學院的教學狀況，為進一步提高教學質(zhì)量，提供了有益的依據(jù)。

教學督導組在工作中，能堅持原則，注意方法，取得了良好的效

果。專家們能貫徹落實學校各項教學管理制度，處處為學校的教學質(zhì)

量負責；十分注意工作方法，盡力處理好各方面的關系；能正確地處

理好督與導的關系,對教師教學中的問題，給予熱情指導；對教學工

作中的困難和問題，能積極幫助協(xié)調(diào)解決；對青年教師的點滴進步，給予了充分的肯定，大大調(diào)動了廣大教師對教學工作的積極性。

二、加強常規(guī)工作，維護教學秩序

本學期，教學督導組還積極參與學校的各項教學常規(guī)檢查工作。

1．開學初教學檢查。為保證學校開學正常的教學秩序，教學督

導每學期均參與開學初的教學檢查，對第一節(jié)課教師的上課情況、學

生的出勤情況以及教學過程中存在的問題進行全面督查。

2． 期中教學質(zhì)量檢查。期中教學質(zhì)量檢查是教學質(zhì)量監(jiān)控的重

要手段之一。每學期教學督導均按照教務處的安排，參與到各項檢查

工作中，通過和學生座談、問卷等方式配合學院檢查、監(jiān)督、評估教

學工作，成為學院教學質(zhì)量的好幫手。

3．本學期除了正常的課堂教學任務以外，各專業(yè)還有大量的實

踐環(huán)節(jié)，如課程設計、畢業(yè)實習、畢業(yè)設計、畢業(yè)答辯等。督導小組

根據(jù)教學進度計劃安排，結合各自教研室的具體時間，分別到實驗室、計算機機房檢查了課程設計情況，并檢查了上交的成果報告。對于認

識實習和畢業(yè)實習環(huán)節(jié)，主要通過電話回訪、工地實地考察、和學生

交談等方式展開工作。畢業(yè)設計環(huán)節(jié)主要通過指導教師上報答疑時間

——督導員不定期到答疑室抽查——詢問學生——參與答辯會等環(huán)

節(jié)進行督導。期末還將對上報的各項成果報告，由督導員以教研室為

單位進行全面檢查，以確保實踐環(huán)節(jié)的教學質(zhì)量。

三、善于發(fā)現(xiàn)總結問題，積極提出建設性建議

本學期一開學，督導組便制定了詳細的督導計劃，堅持每二周召開一次督導員例會，每位成員都結合日常的教學督導活動，善于發(fā)現(xiàn)和總結教學和教學管理工作中出現(xiàn)的帶有普遍性的問題，并提出了許多改革和改進的建設性意見，為我學院不斷提高育人質(zhì)量和教學管理水平，做出了積極的貢獻。如對多媒體教室的投影效果，教材內(nèi)容重復問題等等，都能夠明確地指出并提出改進的意見和建議。

四、存在的不足及今后的工作打算

本學期的教學督導工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一些不足。主要是：督導范圍不能全面覆蓋，如研究生教學、實驗課教學、畢業(yè)實習環(huán)節(jié)等；對教學督導工作的宣傳不夠，廣大教職工對開展教學督導工作的認識有待提高；教學督導工作有待進一步深化等等。今后我們將不斷提高督導專業(yè)化水平，進一步把教學督導工作做好。堅持督導結合，以導為主，以督為輔的工作方法，強化服務意識。進一步加強教學督導工作制度化規(guī)范化，進一步完善督導信息反饋機制，提高管理和服務的水平，增強為廣大師生服務的意識，強化為教學服務的職能。同時希望學校各教學職能部門與教學單位充分重視教學督導工作，對教學督導反映的教育教學問題做出積極反映，以保持并促進教學督導的工作積極性，以利于教學質(zhì)量的提高。

管理工程學院教學督導小組

2009年6月

第三篇：督導年終總結報告

督導年終總結報告 【篇一】督導年終總結報告 ?

通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結：

一、幫助銷售 ?

市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

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二、慣性推銷 ?

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關于 xx 機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦 xx 的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦 xx 的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦 xx 的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們 xx 手機在終端門店沖量是很有效果的。

三、靈活促銷 ?

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手

機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”?！酒慷綄杲K總結報告 ?

20xx—20xx 學年，xx 區(qū)教育督導室認真學習貫徹落實黨的十九大精神，圍繞以辦好人民滿意的教育為目標，以改革發(fā)展為主題，以素質(zhì)教育為核心，以教育公平為導向，突出抓重點、補短板、強弱項，扎實有效開展教育督導工作，為加快推進我區(qū)學校發(fā)展，提高辦學質(zhì)量、教育現(xiàn)代化提供堅強保障，順利通過“兩項督導”“教育強縣”市級、省級評估檢查。現(xiàn)將本學年工作匯報如下：

一、開展專項督導，引導規(guī)范辦學 ?

根據(jù)上級有關文件精神，積極開展各種專項督導，推動我區(qū)學校規(guī)范、有序、和諧、均衡發(fā)展。

1、期初專項督導與檢查 ?

春、秋季開學，區(qū)教育督導室專職督學和責任督學深入基層學校對開學初工作進行檢查指導，層層落實相關工作，確保全區(qū)中小學開學各項工作的有序開展。

重點關注“開學保障條件”、“校車安全管理”、“中小學

校舍安全管理”、”食品與飲水安全與衛(wèi)生防疫管理”、“校園安全管理和安全教育”、“寒暑假活動及留守兒童情況”、“治理有償補課工作情況”、“中考、高考備考情況”等重點議題。

20xx 年 9 月，xx 代表了我區(qū)中小學參加 xx 省教育廳組織的“20xx 年秋季中小學幼兒園招生入學的工作公眾滿意度調(diào)查”。20xx 年 3 月，迎接省人民政府教育督導室開展 20xx年春季開學暨學校安全風險防控專項督導檢查工作網(wǎng)絡測評。同月，以 xx 市政府教育督導室主任 xx 為組長的省開學專項督查組對我區(qū)檢查，先后到 xx 等學校現(xiàn)場查看，檢查組對我區(qū)的開學工作予以充分肯定。

2、幼兒園規(guī)范辦園行為專項督導 ?

20xx 年，xx 幼兒園事件發(fā)生后，為進一步規(guī)范我區(qū)幼兒園辦園行為，確保廣大幼兒的身心健康，根據(jù)（國教督辦函〔20xx〕xx 號）和《xx 省人民政府教育督導辦公室關于開展幼兒園規(guī)范辦園行為專項督導檢查的緊急通知》文件精神，11 月到 12 月，區(qū)教育督導室組織開展“xx 區(qū)幼兒園規(guī)范辦園行為專項督導”，督導內(nèi)容包括師德師風建設、幼兒園內(nèi)部管理、衛(wèi)生管理與保障、安全隱患排查等，重點檢查師德師風建設情況。

區(qū)督查組先后到 xx 等園所實地查看、查閱資料、訪談了解等方式，了解各園規(guī)范辦學情況。督查組針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)布整改通知書，要求限期整改。20xx 年 6 月 12日，組織全區(qū) 90 位公民辦幼兒園園長參加 xx 省幼兒園辦學行為督導評估業(yè)務培訓視頻會議。

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3、學?！熬毣芾怼彪S機督導 ?

隨機督導是促進學校加強精細化管理的重要途徑與有力抓手。本學年繼續(xù)對區(qū)屬中小幼開展精細化管理的隨機督導。20xx 年 11 月 2 日-12 月 28 日對 xx 小學進行精細化隨機督導。通過督導評估，引領全區(qū)各校學校重視精細化管理，進一步規(guī)范學校的辦學行為和教師的教育教學行為，引導學校注重內(nèi)涵發(fā)展，及時總結提煉學校辦學成果，宣傳推廣典型經(jīng)驗，逐步形成學校辦學特色。

4、全面改薄與標準化學校督導 ?

20xx 年 10 月 13 日，全面 xx 市級專項督導檢查小組在市教育局條裝中心主任帶領下蒞臨 xx 檢查指導，20xx 年 1月 23 日，xx 市義務教育標準化學校跟蹤督導組對我區(qū) xx 等四所學校進行督查，督促學校加快學校標準化建設，提升標準化建設水平。指導相關小學做好 20xx 年市級義務教育標準化學?？冃Ч芾聿煸L核驗的區(qū)級指導工作。

重點對學校的標準化建設達標情況；教學、行政、生活用房情況以及各功能室管理使用情況，通過查閱資料、實地查看、個別訪談等多種形式逐項進行實地指導。20xx 年 5 月4 日，督導室完成并上報 xx 市部署的 xx 區(qū) 20xx 年全面改薄工作的自評報告及“全面改薄”績效目標 20xx 實現(xiàn)情況統(tǒng)計表。

5、教學質(zhì)量提升工作專項督導 ?

20xx 年 4 月 3 日至 18 日，區(qū)教育督導室組織責任督學、特約督學及基教科干部對轄區(qū) 10 所樣本校開展學校教育教

學質(zhì)量提升工作專項督導評估，并在此基礎上，形成《20xx年 xx 區(qū)教學質(zhì)量提升工作專項督導報告》（x 教【2018】x號），在 xx 教育信息網(wǎng)上予以公開。6 月 26 日，我區(qū)迎接xx 學科專項督導，到 xx 查看材料、召開座談會。

二、開展綜合性督導，提升辦學成果 ?

1、對區(qū)屬學校的素質(zhì)教育督導 ?

根據(jù)《教育督導條例》中華人民共和國國務院令第 624號、xx 督［20xx］6 號文件精神，督導室堅持組織開展“三年一輪”的素質(zhì)教育督導。

本學年，全區(qū)有 xx 等 6 所學校接受素質(zhì)教育督評。評估過程中，督學專家們認真聽取校領導匯報，仔細查閱資料、深入課堂聽課、開展問卷調(diào)查、召開座談會和個別訪談等，多方采集信息，客觀、公正、公平地分項目對學校進行評價。督導室還對每一所學校做了全面分析，總結提煉學校教育教學改革成果，實事求是地分析學校存在的困難問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出切實可行的意見和建議，并形成督導報告，保障我區(qū)學校的健康發(fā)展和教育質(zhì)量的全面提高。

2、省級“兩項督導”和“教育強縣”評估 ?

根據(jù)省政府教育督導辦公室 x 政教督辦〔20xx〕17 號精神，我區(qū)積極準備“兩項督導”核查暨創(chuàng)建“教育強縣”評估，20xx 年 9 月，我區(qū)下發(fā)文件，要求各校認真準備，積極開展自評。月 18 日，區(qū)督導室邀請省督導處 xx 和省督評專家到我區(qū)進行專題講座，對評估指標進行解讀，指導做好區(qū)級

自評。月 15 日到 17 日，市教育督導室組織督導評估小組到我區(qū)開展“兩項督導”市級核查暨創(chuàng)建“教育強縣”市級評估，三項評估均高分通過。20xx 年 1 月 8-11 日，省教育督導評估組一行七人到我區(qū)進行兩項督導暨教育強區(qū)省級督評，以全省受檢單位總分第一的成績高分通過。

三、規(guī)范操作要求，組織省市質(zhì)檢 ?

1、省義務教育質(zhì)量監(jiān)測。

20xx 年 11 月，根據(jù)《xx 省教育廳關于做好 20xx 年全省義務教育質(zhì)量監(jiān)測工作的通知》（x 教督〔20xx〕18 號）精神和 20xx 年 xx 省義務教育質(zhì)量監(jiān)測相關工作手冊要求，認真制定《xx 區(qū)參加 20xx 年 xx 省義務教育質(zhì)量監(jiān)測實施細則》，組織我區(qū)樣本校參加省質(zhì)量監(jiān)測工作，指導各校按省質(zhì)量監(jiān)測操作手冊規(guī)范操作，并實行過程監(jiān)控，確保我區(qū) 18所樣本校的四年級學生順利完成監(jiān)測，得到省巡視員的好評。

2、市義務教育質(zhì)量監(jiān)測。

20xx 年 5 月，我區(qū)組織轄區(qū) 48 所樣本校參加 xx 市義務教育質(zhì)量監(jiān)測。區(qū)督導室統(tǒng)籌安排 48 所樣本校的主監(jiān)測員共 674 人，采用交叉互派的形式，監(jiān)測員由非監(jiān)測年段非監(jiān)測學科的教師擔任。并為各?？紕杖藛T視導員統(tǒng)一制作提供工作胸牌。月 8 日，在區(qū)教育局會議室召開樣本校宣傳動員和信息上報培訓會。5 月 21 日，在 xx 小學多功能廳召開召開考

務現(xiàn)場操作培訓會和視導員培訓會。月 29 日—30 日，區(qū)督導室到 xx 等樣本校對考前準備進行逐校逐項檢查，并就樣本校的考務準備工作進行指導，對發(fā)現(xiàn)的問題要求予以整改。月 31 日，監(jiān)測當天，xx 局長到 xx 等樣本校進行視察，我區(qū)順利完成市質(zhì)量監(jiān)測工作。

四、培訓責任督學，加強隊伍建設 ?

通過舉辦督學培訓班、選派督學參加上級業(yè)務培訓、邀請督導專家進行專題講座，組織責任督學掛牌督導進行例會交流、月匯報等形式，不斷提高教育督導隊伍素養(yǎng)。同時，通過組織責任督學撰寫“督導案例”，積極探索責任督學掛牌有效途徑，不斷提升我區(qū)責任督學的專業(yè)素養(yǎng)。

20xx 年初，區(qū)督導室承擔的市級督導課題順利解題。5月，我區(qū)完成新一輪責任督學和特約督學的遴選和推薦工作。積極參加市級督導評估工作，4 月 27 日—28 日，xx 副主任參加 xx 縣掛牌責任督導市級評估。月 19—29 日，組織督導室專職督學和 9 位責任督學分兩批到 xx 考察全國掛牌督導創(chuàng)新區(qū)經(jīng)驗。

五、其它幾項督導工作 ?

1、促進街鎮(zhèn)依法履職。

指導轄區(qū)街鎮(zhèn)做好教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計工作，做好“控輟保學”和“組織入學”工作。督促街鎮(zhèn)加強挖掘教育資源，積極開展社區(qū)教育，精心培育特色品牌，提高轄區(qū)居民整體素質(zhì)，逐步形成我區(qū)街鎮(zhèn)教育工作“一街一特色”。

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2、探索集團化辦學評估管理。

20xx 年 3 月 13 日，督導室參加 xx 小學領導小組第一次會議，組建 xx 小學教育集團辦學督導評估小組，初步擬定評估標準。月 25 日下午，督導室前往 xx 小學教育集團湖前校區(qū)開展集團化辦學評估調(diào)研。6 月中下旬，組織責任督學到 xx等地考察集團化辦學。

3、接受國家督導檢查。

2018 年 6 月 28 日上午，我區(qū)迎接 xx 為組長的國家督導局對省政府履行教育職責實地核查，到 xx 等單位實地查看，召開座談會。

4、2018 年 3 月 29 日，接待 xx 政協(xié)考察團關于教育強區(qū)創(chuàng)建的調(diào)研考察。【篇三】督導年終總結報告 ?

我于今年 x 月份加入 xx，在一年的工作期間在經(jīng)理的指導下,同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名市場督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收獲很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平?

作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

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二、員工管理 ?

要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現(xiàn)場的管理 ?

這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

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4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，?

xx 年已經(jīng)過去，在即將到來的 20xx 年，我會積極抓好一級工作，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

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第四篇：教學督導工作總結報告

教學督導工作總結報告

海棠教育集團： 經(jīng)過半個多月緊張而忙碌的工作，在教育集團的正確領導和職業(yè)學院有關部門的通力合作下，技師學院迎接陜西省人力資源和社會保障廳技工院校指導中心對學院的各項教學督導檢查準備工作順利而有條不紊地進行。2013年11月27日，由技工院校指導中心馬帶隊，教學督導檢查工作組來到我院，對學院教學管理、教學質(zhì)量和辦學水平進行了為期一天檢查，本的教學督導檢查工作昨天也已順利地結束。通過一天的教學督導檢查，使全院教職員工無論在教學水平還是在思想觀念上，都有了不同程度的提高。我們清楚地認識到，教學督導檢查對于我院各項教學工作能得以順利、有序的進行，教學改革與發(fā)展能夠把握先進正確的方向都起到了良好的保障和監(jiān)督作用。同時，也促使我們自身加強了對于現(xiàn)代教育教學原理的進一步認識，為今后更好地實施教學管理提供了理論保障。

一、在學院領導的帶領和指導下，圓滿完成本次教學督導檢查任務內(nèi)容的補充材料，尤其是職業(yè)學院教務處等單位派出的人員，更是一馬當先，對技師學院教學計劃的編寫，教師隊伍的組成，學生考試試卷的命題，各項管理文件的規(guī)范等都做了大量的工作，有效的促進了本次教學督導檢查工-1-

作的順利進行。

二、通過本次教學督導檢查，使技師學院整體的教學水平有了明顯的提高，通過教學督導檢查同時也有各種問題暴露無遺的展現(xiàn)在我們面前，從而在今后我們有的放矢的去加以解決，這樣就能有針對性的去進行下一步的“導”，加快了解決我院教學工作中存在的問題、提高教學水平的速度。在生技工院校指導中心的教學督導檢查工作的過程中，我們都能保持良好、平和的心態(tài)，正確對待每一位督導成員提出的批評與建議，虛心接受。對待意見和建議有則改之，無則加勉。督導員們也能夠做到實事求是、有的放矢，毫無保留的對我院教學工作的各項指標通過評課、座談、打分等方式給予認定。事實證明，我們對待本次教學督導檢查所做的一切工作是經(jīng)得起督導檢查的，在教學督導檢查準備工作過程中，我們在教學水平上都有了不同程度的提高。

三、通過本次教學督導檢查工作準備，使專業(yè)學科的教學管理水平有了顯著的提高，學院院長宋黨助，副院長楊國峰做為本次教學督導檢查準備工作的直接負責人，都參與了聽課、評課的全過程。這樣，就使其對全院教師的教學水平、教學情況有了更進一步的了解，便于從整體上把握全院的教學現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。同時，在評課、討論的過程中，多方聽取意見，從而促進了學院教學管理水平的提高。這對于正確把握教育教學的方向，合理有序的開展教育

教學改革起到了良好的促進作用。

四、通過本次教學督導檢查工作的準備，也使我們自身的教學水平、督導水平有了長足的進步，同樣的，我們的教師就會更加嚴格地要求自己，會主動地去研究教育教學的原理，認真聽課、討論，提出問題的同時也吸取了別人的經(jīng)驗。同時對自己的教學觀念、教學水平都有了更高的要求。從而促使我們本身在綜合素質(zhì)各方面都有了顯著的提高。

五、不斷加強學風建設和學生管理力度，保證教學工作協(xié)調(diào)、有序的開展。通過教學督導檢查準備工作，我們發(fā)現(xiàn)，目前學生的學習風氣普遍不濃，學習勁頭不足，個別學生在課堂中不注意聽講、閑聊、做小動作的現(xiàn)象時有發(fā)生，學生的上課出勤情況不好。針對以上情況，我們對任課教師提出了更加嚴格的要求，不但要備好課、上好課，還把課堂紀律的組織作為評定其教學水平的一個重要因素，另外，要求輔導員加強對學生的思想教育和日常行為規(guī)范的管理，要求學生在課前5分鐘進課堂。目前廣大學生在認識到嚴格教學管理的同時，開始自覺地遵守校規(guī)校紀，學習風氣有明顯好轉。

六、在結束一天的教學督導檢查工作后，督導組成員對我院指出了改進建議。

1、海棠技師學院所開專業(yè)特殊且專業(yè)性強，對專業(yè)性較強的學科教材可以通過自編教材提供給學生學習，使之與教學大綱相對應。

2、現(xiàn)在的學生總體基礎水平相對較低、綜合素質(zhì)相對較差，怎樣在現(xiàn)有的生源基礎上，較好的完成各項教學指標是一個嚴峻而長期的課題，我們認為越是因為學生基礎差則越是應該嚴格執(zhí)行大綱所要求的標準，即寬進嚴出，只有這樣才能保證畢業(yè)生的質(zhì)量。

3、應該進一步加大在教學中多媒體設備的運用，加大多媒體設備的投入，增加多媒體教室的數(shù)量，讓更多的教師能夠熟練的掌握多媒體技術并應用于教學，提高教學效率和質(zhì)量。本次全省技工院校教學督導檢查后，省技工院校指導中心將向被督導院校下發(fā)有關教學督導整改意見，我們會正確對待，改善我們教學工作中存在不足的方面，加大學院教學督導、管理的力度，提高各專業(yè)學科的教育教學質(zhì)量，提高教學質(zhì)量。

西安海棠技師學院

二〇一三年十一月二十八日

第五篇：督導工作總結報告

武漢科技大學城市學院 武漢外語外事職業(yè)學院

2010教學督導工作總結

（二О一О年十二月二十九日）

今年9月，兩院對學校教學督導隊伍進行了調(diào)整和充實，成立了學院督導組，聘任了新的教學督導組成員。教學督導組在學院的領導下，認真學習貫徹《武漢

科技大學城市學院 武漢外語外事職業(yè)學院教學督導工作條例》，堅持督與導相結

合，以導為主、以督為輔的工作方針，本著深化教學改革，提升教學質(zhì)量，全面

規(guī)范教學過程管理的基本思想，堅持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，加強教學督導工作，對穩(wěn)定教學秩序，提高教學質(zhì)量起到了積極的作用，為提高

我校整體辦學水平和育人質(zhì)量，做了應做的工作。

一、主要的教學督導工作與成績

（一）優(yōu)化隊伍，完善制度

一年了，學院對教學督導工作十分重視，聘請了政治素質(zhì)好、政策理論水平

較高、敬業(yè)愛教、教學經(jīng)驗豐富、熟悉高等教育教學工作，具有教授、副教授職

稱的教師擔任教學督導；隨著形勢的發(fā)展，學院對《武漢科技大學城市學院 武

漢外語外事職業(yè)學院教學督導工作條例》進行了進一步修訂完善，使制度與時俱

進，不斷完善，不斷適應工作實際情況。9月份，兩院成立了學院督導組，同時

將兩院教學督查辦公室劃歸督導組；對學校教學督導隊伍進行了調(diào)整和充實，聘

任了新的教學督導組成員。目前，兩院教學督導組有督導員7人，教學督查辦公

室有2人。教學督導組機構的優(yōu)化和人員的充實，進一步改善和加強了學校的教

學督導、督查工作，改變了原有的督導工作職能，從以督為主逐步轉變到以導為

主，督與導相結合。

為了便于監(jiān)督和管理，結合督導組成員本人的業(yè)務專長，根據(jù)相關性原則，將教學督導成員與教學單位（學部）進行了分配，每位督導員主要負責1-2個學

部的教學督導工作。

堅持了例會制度。每逢雙周星期二上午，全體督導員在督導組辦公室定期召

開教學督導工作例會，例會內(nèi)容包括：學習督導工作條例、相互交流督導工作中的情況、對督導工作中發(fā)現(xiàn)的具有共性的問題進行研討。

1（二）深入教學一線，督導教學全過程

近一年來，督導組成員勤奮工作，深入課堂教學、實踐教學第一線，認真調(diào)查研究，督促檢查教學工作，比較全面地掌握了學校教學工作的狀況，為穩(wěn)定教學秩序，不斷提高教學質(zhì)量做出了重要貢獻。

1．聽課總體情況

2010年2月至6月底，督導聽課312個課堂，其中，城院220個課堂，外院92個課堂。312個課堂中，被評為優(yōu)秀的課堂128個，占41%，良好的課堂155個，占49.7%，一般的課堂28個，占9%，較差的課堂1個，占0.3%。

2010年9月至12月底，督導聽課210個課堂，其中城院150個課堂，外院60個課堂。210個課堂中，評價為優(yōu)秀的課堂87個，占41%，良好的課堂115個，占55%，一般的課堂7個，占3%，較差的課堂1個，占0.5%。

兩個學期的聽課面覆蓋了除體育課外我校所開設的所有課程；兩院聽課評價具體分布情況詳見表

1、表2。

表1城院聽課評價情況

表2外院聽課評價情況

2.加強了督導工作的針對性和引導性

我們在擴大課堂、實踐教學的督導面的同時，強化了課堂教學督導的針對性和引導性，堅持原則，注意方法，這突出表現(xiàn)為：

（1）在狠抓課堂教學質(zhì)量督查的基礎上，特別重視了基礎課如數(shù)學、外語、計算機基礎、思想政治理論課等課程的教學；

（2）加強了對一些薄弱環(huán)節(jié)的關注。特別是2010年9月份以來，督導組深入了實驗教學課堂，加大了對實踐課堂的督查力度；

（3）對聽課中發(fā)現(xiàn)的問題都及時地在課后同教師進行了溝通和交流，每位督導每月至少一次向有關學部或教務部進行信息反饋。

（4）加強了與教師、學生的聯(lián)系，進一步促進教風與學風建設，特別是對青年教師課堂教學的引導，了解他們的情況，反映他們的意見，充分肯定青年教師的成績，指出他們的不足，溝通上下的信息，促進學院良好教風、學風的氛圍的形成。2010年11月以來，督導組先后在經(jīng)濟與管理學部、城建學部、藝術學部、涉外語言學部、涉外管理學部、涉外經(jīng)濟學部、公共課學部、人文學部、醫(yī)

護學部召開了學生座談會、教師座談會，有122 名學生代表、54 教師代表出席了座談會，就如何搞好課堂教學、提高教學質(zhì)量、改善教學管理等問題進行了相互溝通和交流。

（5）全年共編制9 期《督導工作簡報》。為實現(xiàn)督導工作從以“督”為主逐步轉變到以“導”為主，“督”與“導”有機結合，簡報中除了反映教師教學、教學管理、教學設施等方面存在的一些問題、提出改進建議以外，特別注意宣傳在教學督導過程中發(fā)現(xiàn)的好的典型。11月份編制的2010年第7期《督導工作簡報》轉發(fā)了機電學部電氣自動化技術專業(yè)電工綜合實訓的總結，介紹了他們在實訓中全程指導、嚴格考核，確保實訓質(zhì)量的做法和經(jīng)驗，供各專業(yè)借鑒與學習。

3.為搞好教學管理與師資隊伍建設，協(xié)助教務部、人事部做了一些輔助性的工作，主要有：

（1）參與了兩院優(yōu)質(zhì)課程（堂）的評選工作；（2）參與了兩院優(yōu)質(zhì)教案的評選工作；

（3）參與了兩院期中教學質(zhì)量檢查工作；（4）參與了教師崗位評定工作；

（5）參與了新進教師的試講聽課和評議工作；（6）參加了期末考試周的考場巡視工作。

（三）參與校內(nèi)本科教學評審、評估，發(fā)揮導向功能

校內(nèi)評審、評估工作是教學質(zhì)量監(jiān)控的重要手段之一，按照《武漢科技大學城市學院本科專業(yè)教學院內(nèi)評估的通知》精神，2010年10月26日至11月12日，協(xié)助院評建辦、院教務部對全院16個本科專業(yè)進行了本科專業(yè)教學院內(nèi)評估檢查。督導組成員以認真負責的態(tài)度，檢查了各個專業(yè)的專業(yè)自評報告、狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、自評支撐材料、專業(yè)備查檔案材料；檢查了80門課程的課程檔案、9門課程實習實訓檔案，10門課程設計課程檔案，160份畢業(yè)論文、160份畢業(yè)實習報告、48門課程的288份試卷。

（四）認真搞好教學督查

為了保證兩院教學秩序穩(wěn)定和運行正常，按照院領導的部署和安排，在有關部門和各學部的大力支持下，督查辦公室認真開展督查工作。2010年4月至6月底，共查理論課8602個教學課堂，2010年9月至12月底，共查理論課15546

個教學課堂，實踐和實驗課共查有5000多次。在督查過程中，對發(fā)現(xiàn)的有課無人空教室、有學生無老師、教師提前下課、教師上課遲到等教學異常情況及時與有關教務部進行了核實，并按要求定時向院領導進行了匯報。第二學期與第一學期相比，教學異常情況明顯下降，異常情況率由第一學期的3.47%下降到0.45%。

二、存在的不足及今后的工作打算

2010年教學督導工作，取得了一定的成績，但還存在一些不足。主要是：教學督導相對于辦學規(guī)模和辦學類型而言，人員還偏少；督導范圍不能全面覆蓋（如實踐教學）；教學督導工作有待進一步深化等。在新的一年里，教學督導工作的初步打算是：

（一）進一步加強督導隊伍建設

按照教學督導內(nèi)涵發(fā)展的要求，2010年教學督導增加了英語、經(jīng)濟與管理等專業(yè)的專家，在做好督導隊伍充實、調(diào)整的同時，對教學督導（特別是學部的兼職督導）開展專項傳幫帶活動；近年來，教育教學形勢的發(fā)展帶來了一些新的思想、新的觀念。我們要加強學習，研究新情況、新問題，不斷提高督導的業(yè)務水平，進一步把教學督導工作做好。

（二）進一步處理好督與導的關系

堅持督導結合，以導為主，以督為輔的工作方法，強化服務意識。為此我們要不斷加強學習，不斷改進工作，要善于發(fā)現(xiàn)、宣傳教學工作做得好的教師。

（三）進一步搞好部門協(xié)作，加強教學督導

督導組將加強與教務部、人力資源部、學工部之間的配合與協(xié)作，進一步加強與各學部之間的聯(lián)系，完善督導信息反饋機制，提高管理和服務的水平，增強為廣大師生服務的意識，強化為教學服務的職能，使教學督導真正發(fā)揮它應有的作用。

（四）發(fā)揮督導組專家的特長，積極參與兩院“十二五”專業(yè)建設與規(guī)劃工作，獻計獻策，為兩院下一個五年的發(fā)展做好我們應做的工作。

總之，在院領導正確領導和關心指導下，教學督導組將會一如既往地做好本職工作，加強與各方的交流與溝通，不斷完善制度，提高服務水平，使我校教學督導工作更上一個新臺階。