第一篇：隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作階段性總結(jié)報(bào)告

隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作階段性總結(jié)報(bào)告

我公司根據(jù)《省分公司隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作實(shí)施方案》（一下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)施方案”）的相關(guān)要求，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不斷完善，明確了隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作主要任務(wù)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，針對(duì)隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作中的關(guān)鍵領(lǐng)域，靈活運(yùn)用實(shí)施方案中提出的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、進(jìn)行制度梳理、開(kāi)展崗位分析等方法開(kāi)展了隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作，現(xiàn)將相關(guān)工作報(bào)告如下：

一、隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告

保險(xiǎn)業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高素質(zhì)的復(fù)合型人才是財(cái)險(xiǎn)行業(yè)迎接挑戰(zhàn)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力并走向國(guó)際市場(chǎng)的必要和長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。在接下來(lái)的工作中，我公司將著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，按照實(shí)施方案的相關(guān)要求，為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，建立吸引和激勵(lì)人才的績(jī)效掛鉤的企業(yè)機(jī)制和體制；通過(guò)培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合的方法造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為保險(xiǎn)從業(yè)人員提供各種培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；建立適合自身管理發(fā)展的、全面的、系統(tǒng)的、互動(dòng)的人才資源管理與開(kāi)發(fā)制度規(guī)范；建立專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備機(jī)制，形成自給自足的內(nèi)部人才供給市場(chǎng)；建立具有激勵(lì)作用的、公平合理的工資、獎(jiǎng)金、福利待遇等內(nèi)部分配制度。造就一批個(gè)人素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合型人才，全面提升財(cái)險(xiǎn)隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須重視人才建設(shè)，全面提升保險(xiǎn)隊(duì)伍素質(zhì)。十七大報(bào)告指出，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，要“依靠勞動(dòng)者素質(zhì)提高”。對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)健康快速可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。要著力培養(yǎng)以“服務(wù)大局、勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為民分憂(yōu)”為核心價(jià)值觀，具有高度責(zé)任感、從業(yè)自豪感和光榮感的保險(xiǎn)隊(duì)伍，把保險(xiǎn)業(yè)建設(shè)成為受人尊敬的行業(yè)。其中的重點(diǎn)，又在于進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持保險(xiǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，讓最廣大人民群眾分享保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的成果；在于大力弘揚(yáng)保險(xiǎn)業(yè)互助友愛(ài)，人人為我、我為人人的人文精神，把保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)、與人的自身發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)；在于培育保險(xiǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神，把保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)害預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)管理方面的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。

提高保險(xiǎn)隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)應(yīng)從四個(gè)方面入手。一是制定完善保險(xiǎn)人才建設(shè)規(guī)劃。要在全面梳理保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，科學(xué)分析形勢(shì)，明確人才隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)方針、總體目標(biāo)和主要措施。針對(duì)人才領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，在構(gòu)建人才教育培訓(xùn)體系，完善人才激勵(lì)與保護(hù)機(jī)制，健全人才隊(duì)伍管理體制等方面采取積極政策，形成有利于保險(xiǎn)人才快速成長(zhǎng)的制度體系。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。建立監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)多方聯(lián)動(dòng)的從業(yè)人員教育培訓(xùn)體系，把科學(xué)發(fā)展觀要求和保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及時(shí)傳遞到每個(gè)從業(yè)人員。三是擴(kuò)大人才隊(duì)伍的來(lái)源渠道。既要立足自身，加快培養(yǎng)人才；又要擴(kuò)大視野，著力引進(jìn)具有較高素質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人才，特別是精算、法律、財(cái)務(wù)方面的人才，提高公司內(nèi)控水平，完善公司治理結(jié)構(gòu)。四是營(yíng)造有利于人才成長(zhǎng)與規(guī)范流動(dòng)的環(huán)境。健全人才管理制度體系，在人才評(píng)價(jià)、使用、引進(jìn)、流動(dòng)、保障等方面，做到有章可循。用具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才政策最大限度地激發(fā)創(chuàng)造潛能，實(shí)施人才建設(shè)工程，有計(jì)劃地培養(yǎng)一批經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干。把市場(chǎng)配置人才資源的基礎(chǔ)性作用和人才宏觀調(diào)控結(jié)合起來(lái)，科學(xué)指導(dǎo)、依法監(jiān)管人才的合理有序流動(dòng)。建立人員淘汰機(jī)制，堅(jiān)決清理那些不講職業(yè)道德的“害群之馬”，凈化保險(xiǎn)隊(duì)伍。

二、下階段隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)落實(shí)計(jì)劃

人是第一生產(chǎn)力，隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)展之基，素質(zhì)的隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力的力量之源，這個(gè)道理簡(jiǎn)單易懂。我公司在下一階段的工作中，將保質(zhì)保量的去抓好人才隊(duì)伍建設(shè)工作，把人才放在能最充分地發(fā)揮作用的位置上，使人才在最佳時(shí)期充分發(fā)揮其才能，不僅看到某人在目前崗位取得的成績(jī)，更要考慮或觀察其在另一崗位上可能取得的成績(jī)，在比較中取得最大值，使人才作用效益最大化。逐步培養(yǎng)一支素質(zhì)較高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的才人隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)人力分布與資源狀況相匹配，引導(dǎo)隊(duì)伍健康發(fā)展，促進(jìn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和能力提升，通過(guò)制定系統(tǒng)性和針對(duì)性較強(qiáng)的舉措，強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍核心競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，特別是基層員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和窗口服務(wù)員工的培養(yǎng)力度，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)；同時(shí)，繼續(xù)完善人才工作機(jī)制，構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理體系。進(jìn)而使公司經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)拓展和窗口服務(wù)四支隊(duì)伍建設(shè)得到持續(xù)推動(dòng)，公司整體隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力獲得顯著提升。

三、下階段隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作改進(jìn)落實(shí)方案

（一）、總體思路

圍繞提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，以楊超董事長(zhǎng)和劉健總裁上半年經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)上的重要講話(huà)精神、以及省公司于總在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上的重要講話(huà)為指導(dǎo)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的廣泛深入開(kāi)展，以落實(shí)《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)2010-2011年人力資源規(guī)劃綱要》和編制《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)人才發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》為抓手，從優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、加大人才培養(yǎng)力度、完善人才工作機(jī)制等方面著手，開(kāi)展深入調(diào)研，全面掌握和分析我公司人才工作中的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)制定系統(tǒng)性和針對(duì)性較強(qiáng)的具體舉措，強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）、主要任務(wù)、工作方法和關(guān)鍵領(lǐng)域

隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作的主要任務(wù)：按照“政治覺(jué)悟高、政策水平高、綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)要求，以省公司《2010-2011年人力資源規(guī)劃綱要》中提出的“隊(duì)伍過(guò)硬、能力匹配，基礎(chǔ)扎實(shí)，體系完善”的總體目標(biāo)為框架，一方面不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，促進(jìn)員工隊(duì)伍逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、人崗匹配；另一方面，結(jié)合自身實(shí)際，持續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，特別是基層員工和窗口服務(wù)員工的培養(yǎng)力度，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)；同時(shí)，繼續(xù)完善人才工作機(jī)制，構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理體系。進(jìn)而使公司經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)拓展和窗口服務(wù)四支隊(duì)伍建設(shè)得到持續(xù)推動(dòng)，公司整體隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力獲得顯著提升。

隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作的主要方法：一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，按照經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)拓展和窗口服務(wù)四支隊(duì)伍的分類(lèi)，全面掌握隊(duì)伍現(xiàn)狀，深入剖析隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、素質(zhì)能力及制度運(yùn)行等方面的主要問(wèn)題。二是進(jìn)行制度梳理，全面盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)行的人力資源管理制度，對(duì)已過(guò)期且有新辦法規(guī)范的制度予以廢止，對(duì)不合理的制度進(jìn)行完善和調(diào)整，對(duì)執(zhí)行不到位的制度進(jìn)行二次宣導(dǎo)。三是開(kāi)展崗位分析，按照職責(zé)明確、流程精簡(jiǎn)、科學(xué)合理、統(tǒng)一規(guī)范的原則完善崗位設(shè)置，健全崗位管理體系，按照崗位要求合理配備人才，優(yōu)化人才配置，提升人崗匹配度。四是制定提升方案，就專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、制度梳理、崗位分析等工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定針對(duì)性強(qiáng)、全面系統(tǒng)的提升方案，并切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，促進(jìn)隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。

（三）、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，三門(mén)峽中支成立了隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)小組，具體組成如下：

組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

四、定期督導(dǎo)檢查（2010年11月中旬后）

隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力督導(dǎo)小組檢查并指導(dǎo)各部門(mén)抓好相關(guān)措施的落實(shí)工作，建立督導(dǎo)工作評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作成果進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和推廣。

第二篇：教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)報(bào)告

教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)報(bào)告

海棠教育集團(tuán)： 經(jīng)過(guò)半個(gè)多月緊張而忙碌的工作，在教育集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)學(xué)院有關(guān)部門(mén)的通力合作下，技師學(xué)院迎接陜西省人力資源和社會(huì)保障廳技工院校指導(dǎo)中心對(duì)學(xué)院的各項(xiàng)教學(xué)督導(dǎo)檢查準(zhǔn)備工作順利而有條不紊地進(jìn)行。2013年11月27日，由技工院校指導(dǎo)中心馬帶隊(duì)，教學(xué)督導(dǎo)檢查工作組來(lái)到我院，對(duì)學(xué)院教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平進(jìn)行了為期一天檢查，本的教學(xué)督導(dǎo)檢查工作昨天也已順利地結(jié)束。通過(guò)一天的教學(xué)督導(dǎo)檢查，使全院教職員工無(wú)論在教學(xué)水平還是在思想觀念上，都有了不同程度的提高。我們清楚地認(rèn)識(shí)到，教學(xué)督導(dǎo)檢查對(duì)于我院各項(xiàng)教學(xué)工作能得以順利、有序的進(jìn)行，教學(xué)改革與發(fā)展能夠把握先進(jìn)正確的方向都起到了良好的保障和監(jiān)督作用。同時(shí)，也促使我們自身加強(qiáng)了對(duì)于現(xiàn)代教育教學(xué)原理的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，為今后更好地實(shí)施教學(xué)管理提供了理論保障。

一、在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，圓滿(mǎn)完成本次教學(xué)督導(dǎo)檢查任務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充材料，尤其是職業(yè)學(xué)院教務(wù)處等單位派出的人員，更是一馬當(dāng)先，對(duì)技師學(xué)院教學(xué)計(jì)劃的編寫(xiě)，教師隊(duì)伍的組成，學(xué)生考試試卷的命題，各項(xiàng)管理文件的規(guī)范等都做了大量的工作，有效的促進(jìn)了本次教學(xué)督導(dǎo)檢查工-1-

作的順利進(jìn)行。

二、通過(guò)本次教學(xué)督導(dǎo)檢查，使技師學(xué)院整體的教學(xué)水平有了明顯的提高，通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)檢查同時(shí)也有各種問(wèn)題暴露無(wú)遺的展現(xiàn)在我們面前，從而在今后我們有的放矢的去加以解決，這樣就能有針對(duì)性的去進(jìn)行下一步的“導(dǎo)”，加快了解決我院教學(xué)工作中存在的問(wèn)題、提高教學(xué)水平的速度。在生技工院校指導(dǎo)中心的教學(xué)督導(dǎo)檢查工作的過(guò)程中，我們都能保持良好、平和的心態(tài)，正確對(duì)待每一位督導(dǎo)成員提出的批評(píng)與建議，虛心接受。對(duì)待意見(jiàn)和建議有則改之，無(wú)則加勉。督導(dǎo)員們也能夠做到實(shí)事求是、有的放矢，毫無(wú)保留的對(duì)我院教學(xué)工作的各項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)評(píng)課、座談、打分等方式給予認(rèn)定。事實(shí)證明，我們對(duì)待本次教學(xué)督導(dǎo)檢查所做的一切工作是經(jīng)得起督導(dǎo)檢查的，在教學(xué)督導(dǎo)檢查準(zhǔn)備工作過(guò)程中，我們?cè)诮虒W(xué)水平上都有了不同程度的提高。

三、通過(guò)本次教學(xué)督導(dǎo)檢查工作準(zhǔn)備，使專(zhuān)業(yè)學(xué)科的教學(xué)管理水平有了顯著的提高，學(xué)院院長(zhǎng)宋黨助，副院長(zhǎng)楊國(guó)峰做為本次教學(xué)督導(dǎo)檢查準(zhǔn)備工作的直接負(fù)責(zé)人，都參與了聽(tīng)課、評(píng)課的全過(guò)程。這樣，就使其對(duì)全院教師的教學(xué)水平、教學(xué)情況有了更進(jìn)一步的了解，便于從整體上把握全院的教學(xué)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，在評(píng)課、討論的過(guò)程中，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，從而促進(jìn)了學(xué)院教學(xué)管理水平的提高。這對(duì)于正確把握教育教學(xué)的方向，合理有序的開(kāi)展教育

教學(xué)改革起到了良好的促進(jìn)作用。

四、通過(guò)本次教學(xué)督導(dǎo)檢查工作的準(zhǔn)備，也使我們自身的教學(xué)水平、督導(dǎo)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同樣的，我們的教師就會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，會(huì)主動(dòng)地去研究教育教學(xué)的原理，認(rèn)真聽(tīng)課、討論，提出問(wèn)題的同時(shí)也吸取了別人的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)對(duì)自己的教學(xué)觀念、教學(xué)水平都有了更高的要求。從而促使我們本身在綜合素質(zhì)各方面都有了顯著的提高。

五、不斷加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和學(xué)生管理力度，保證教學(xué)工作協(xié)調(diào)、有序的開(kāi)展。通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)檢查準(zhǔn)備工作，我們發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣普遍不濃，學(xué)習(xí)勁頭不足，個(gè)別學(xué)生在課堂中不注意聽(tīng)講、閑聊、做小動(dòng)作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，學(xué)生的上課出勤情況不好。針對(duì)以上情況，我們對(duì)任課教師提出了更加嚴(yán)格的要求，不但要備好課、上好課，還把課堂紀(jì)律的組織作為評(píng)定其教學(xué)水平的一個(gè)重要因素，另外，要求輔導(dǎo)員加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育和日常行為規(guī)范的管理，要求學(xué)生在課前5分鐘進(jìn)課堂。目前廣大學(xué)生在認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格教學(xué)管理的同時(shí)，開(kāi)始自覺(jué)地遵守校規(guī)校紀(jì)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣有明顯好轉(zhuǎn)。

六、在結(jié)束一天的教學(xué)督導(dǎo)檢查工作后，督導(dǎo)組成員對(duì)我院指出了改進(jìn)建議。

1、海棠技師學(xué)院所開(kāi)專(zhuān)業(yè)特殊且專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科教材可以通過(guò)自編教材提供給學(xué)生學(xué)習(xí)，使之與教學(xué)大綱相對(duì)應(yīng)。

2、現(xiàn)在的學(xué)生總體基礎(chǔ)水平相對(duì)較低、綜合素質(zhì)相對(duì)較差，怎樣在現(xiàn)有的生源基礎(chǔ)上，較好的完成各項(xiàng)教學(xué)指標(biāo)是一個(gè)嚴(yán)峻而長(zhǎng)期的課題，我們認(rèn)為越是因?yàn)閷W(xué)生基礎(chǔ)差則越是應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行大綱所要求的標(biāo)準(zhǔn)，即寬進(jìn)嚴(yán)出，只有這樣才能保證畢業(yè)生的質(zhì)量。

3、應(yīng)該進(jìn)一步加大在教學(xué)中多媒體設(shè)備的運(yùn)用，加大多媒體設(shè)備的投入，增加多媒體教室的數(shù)量，讓更多的教師能夠熟練的掌握多媒體技術(shù)并應(yīng)用于教學(xué)，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。本次全省技工院校教學(xué)督導(dǎo)檢查后，省技工院校指導(dǎo)中心將向被督導(dǎo)院校下發(fā)有關(guān)教學(xué)督導(dǎo)整改意見(jiàn)，我們會(huì)正確對(duì)待，改善我們教學(xué)工作中存在不足的方面，加大學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)、管理的力度，提高各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的教育教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)質(zhì)量。

西安海棠技師學(xué)院

二〇一三年十一月二十八日

第三篇：督導(dǎo)工作總結(jié)報(bào)告

武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院

2010教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)

（二О一О年十二月二十九日）

今年9月，兩院對(duì)學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，成立了學(xué)院督導(dǎo)組，聘任了新的教學(xué)督導(dǎo)組成員。教學(xué)督導(dǎo)組在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《武漢

科技大學(xué)城市學(xué)院 武漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例》，堅(jiān)持督與導(dǎo)相結(jié)

合，以導(dǎo)為主、以督為輔的工作方針，本著深化教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量，全面

規(guī)范教學(xué)過(guò)程管理的基本思想，堅(jiān)持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)工作，對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的作用，為提高

我校整體辦學(xué)水平和育人質(zhì)量，做了應(yīng)做的工作。

一、主要的教學(xué)督導(dǎo)工作與成績(jī)

（一）優(yōu)化隊(duì)伍，完善制度

一年了，學(xué)院對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作十分重視，聘請(qǐng)了政治素質(zhì)好、政策理論水平

較高、敬業(yè)愛(ài)教、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉高等教育教學(xué)工作，具有教授、副教授職

稱(chēng)的教師擔(dān)任教學(xué)督導(dǎo)；隨著形勢(shì)的發(fā)展，學(xué)院對(duì)《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 武

漢外語(yǔ)外事職業(yè)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例》進(jìn)行了進(jìn)一步修訂完善，使制度與時(shí)俱

進(jìn)，不斷完善，不斷適應(yīng)工作實(shí)際情況。9月份，兩院成立了學(xué)院督導(dǎo)組，同時(shí)

將兩院教學(xué)督查辦公室劃歸督導(dǎo)組；對(duì)學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，聘

任了新的教學(xué)督導(dǎo)組成員。目前，兩院教學(xué)督導(dǎo)組有督導(dǎo)員7人，教學(xué)督查辦公

室有2人。教學(xué)督導(dǎo)組機(jī)構(gòu)的優(yōu)化和人員的充實(shí)，進(jìn)一步改善和加強(qiáng)了學(xué)校的教

學(xué)督導(dǎo)、督查工作，改變了原有的督導(dǎo)工作職能，從以督為主逐步轉(zhuǎn)變到以導(dǎo)為

主，督與導(dǎo)相結(jié)合。

為了便于監(jiān)督和管理，結(jié)合督導(dǎo)組成員本人的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，根據(jù)相關(guān)性原則，將教學(xué)督導(dǎo)成員與教學(xué)單位（學(xué)部）進(jìn)行了分配，每位督導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)1-2個(gè)學(xué)

部的教學(xué)督導(dǎo)工作。

堅(jiān)持了例會(huì)制度。每逢雙周星期二上午，全體督導(dǎo)員在督導(dǎo)組辦公室定期召

開(kāi)教學(xué)督導(dǎo)工作例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)督導(dǎo)工作條例、相互交流督導(dǎo)工作中的情況、對(duì)督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的具有共性的問(wèn)題進(jìn)行研討。

1（二）深入教學(xué)一線(xiàn)，督導(dǎo)教學(xué)全過(guò)程

近一年來(lái)，督導(dǎo)組成員勤奮工作，深入課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)第一線(xiàn)，認(rèn)真調(diào)查研究，督促檢查教學(xué)工作，比較全面地掌握了學(xué)校教學(xué)工作的狀況，為穩(wěn)定教學(xué)秩序，不斷提高教學(xué)質(zhì)量做出了重要貢獻(xiàn)。

1．聽(tīng)課總體情況

2010年2月至6月底，督導(dǎo)聽(tīng)課312個(gè)課堂，其中，城院220個(gè)課堂，外院92個(gè)課堂。312個(gè)課堂中，被評(píng)為優(yōu)秀的課堂128個(gè)，占41%，良好的課堂155個(gè)，占49.7%，一般的課堂28個(gè)，占9%，較差的課堂1個(gè)，占0.3%。

2010年9月至12月底，督導(dǎo)聽(tīng)課210個(gè)課堂，其中城院150個(gè)課堂，外院60個(gè)課堂。210個(gè)課堂中，評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的課堂87個(gè)，占41%，良好的課堂115個(gè)，占55%，一般的課堂7個(gè)，占3%，較差的課堂1個(gè)，占0.5%。

兩個(gè)學(xué)期的聽(tīng)課面覆蓋了除體育課外我校所開(kāi)設(shè)的所有課程；兩院聽(tīng)課評(píng)價(jià)具體分布情況詳見(jiàn)表

1、表2。

表1城院聽(tīng)課評(píng)價(jià)情況

表2外院聽(tīng)課評(píng)價(jià)情況

2.加強(qiáng)了督導(dǎo)工作的針對(duì)性和引導(dǎo)性

我們?cè)跀U(kuò)大課堂、實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)面的同時(shí)，強(qiáng)化了課堂教學(xué)督導(dǎo)的針對(duì)性和引導(dǎo)性，堅(jiān)持原則，注意方法，這突出表現(xiàn)為：

（1）在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量督查的基礎(chǔ)上，特別重視了基礎(chǔ)課如數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、思想政治理論課等課程的教學(xué)；

（2）加強(qiáng)了對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)注。特別是2010年9月份以來(lái)，督導(dǎo)組深入了實(shí)驗(yàn)教學(xué)課堂，加大了對(duì)實(shí)踐課堂的督查力度；

（3）對(duì)聽(tīng)課中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都及時(shí)地在課后同教師進(jìn)行了溝通和交流，每位督導(dǎo)每月至少一次向有關(guān)學(xué)部或教務(wù)部進(jìn)行信息反饋。

（4）加強(qiáng)了與教師、學(xué)生的聯(lián)系，進(jìn)一步促進(jìn)教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)，特別是對(duì)青年教師課堂教學(xué)的引導(dǎo)，了解他們的情況，反映他們的意見(jiàn)，充分肯定青年教師的成績(jī)，指出他們的不足，溝通上下的信息，促進(jìn)學(xué)院良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的氛圍的形成。2010年11月以來(lái)，督導(dǎo)組先后在經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部、城建學(xué)部、藝術(shù)學(xué)部、涉外語(yǔ)言學(xué)部、涉外管理學(xué)部、涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)部、公共課學(xué)部、人文學(xué)部、醫(yī)

護(hù)學(xué)部召開(kāi)了學(xué)生座談會(huì)、教師座談會(huì)，有122 名學(xué)生代表、54 教師代表出席了座談會(huì)，就如何搞好課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量、改善教學(xué)管理等問(wèn)題進(jìn)行了相互溝通和交流。

（5）全年共編制9 期《督導(dǎo)工作簡(jiǎn)報(bào)》。為實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)工作從以“督”為主逐步轉(zhuǎn)變到以“導(dǎo)”為主，“督”與“導(dǎo)”有機(jī)結(jié)合，簡(jiǎn)報(bào)中除了反映教師教學(xué)、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施等方面存在的一些問(wèn)題、提出改進(jìn)建議以外，特別注意宣傳在教學(xué)督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的好的典型。11月份編制的2010年第7期《督導(dǎo)工作簡(jiǎn)報(bào)》轉(zhuǎn)發(fā)了機(jī)電學(xué)部電氣自動(dòng)化技術(shù)專(zhuān)業(yè)電工綜合實(shí)訓(xùn)的總結(jié)，介紹了他們?cè)趯?shí)訓(xùn)中全程指導(dǎo)、嚴(yán)格考核，確保實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的做法和經(jīng)驗(yàn)，供各專(zhuān)業(yè)借鑒與學(xué)習(xí)。

3.為搞好教學(xué)管理與師資隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)助教務(wù)部、人事部做了一些輔助性的工作，主要有：

（1）參與了兩院優(yōu)質(zhì)課程（堂）的評(píng)選工作；（2）參與了兩院優(yōu)質(zhì)教案的評(píng)選工作；

（3）參與了兩院期中教學(xué)質(zhì)量檢查工作；（4）參與了教師崗位評(píng)定工作；

（5）參與了新進(jìn)教師的試講聽(tīng)課和評(píng)議工作；（6）參加了期末考試周的考場(chǎng)巡視工作。

（三）參與校內(nèi)本科教學(xué)評(píng)審、評(píng)估，發(fā)揮導(dǎo)向功能

校內(nèi)評(píng)審、評(píng)估工作是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要手段之一，按照《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)院內(nèi)評(píng)估的通知》精神，2010年10月26日至11月12日，協(xié)助院評(píng)建辦、院教務(wù)部對(duì)全院16個(gè)本科專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)院內(nèi)評(píng)估檢查。督導(dǎo)組成員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，檢查了各個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)自評(píng)報(bào)告、狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、自評(píng)支撐材料、專(zhuān)業(yè)備查檔案材料；檢查了80門(mén)課程的課程檔案、9門(mén)課程實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)檔案，10門(mén)課程設(shè)計(jì)課程檔案，160份畢業(yè)論文、160份畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告、48門(mén)課程的288份試卷。

（四）認(rèn)真搞好教學(xué)督查

為了保證兩院教學(xué)秩序穩(wěn)定和運(yùn)行正常，按照院領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，在有關(guān)部門(mén)和各學(xué)部的大力支持下，督查辦公室認(rèn)真開(kāi)展督查工作。2010年4月至6月底，共查理論課8602個(gè)教學(xué)課堂，2010年9月至12月底，共查理論課15546

個(gè)教學(xué)課堂，實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)課共查有5000多次。在督查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有課無(wú)人空教室、有學(xué)生無(wú)老師、教師提前下課、教師上課遲到等教學(xué)異常情況及時(shí)與有關(guān)教務(wù)部進(jìn)行了核實(shí)，并按要求定時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。第二學(xué)期與第一學(xué)期相比，教學(xué)異常情況明顯下降，異常情況率由第一學(xué)期的3.47%下降到0.45%。

二、存在的不足及今后的工作打算

2010年教學(xué)督導(dǎo)工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不足。主要是：教學(xué)督導(dǎo)相對(duì)于辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)類(lèi)型而言，人員還偏少；督導(dǎo)范圍不能全面覆蓋（如實(shí)踐教學(xué)）；教學(xué)督導(dǎo)工作有待進(jìn)一步深化等。在新的一年里，教學(xué)督導(dǎo)工作的初步打算是：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)

按照教學(xué)督導(dǎo)內(nèi)涵發(fā)展的要求，2010年教學(xué)督導(dǎo)增加了英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)與管理等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，在做好督導(dǎo)隊(duì)伍充實(shí)、調(diào)整的同時(shí)，對(duì)教學(xué)督導(dǎo)（特別是學(xué)部的兼職督導(dǎo)）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)傳幫帶活動(dòng)；近年來(lái)，教育教學(xué)形勢(shì)的發(fā)展帶來(lái)了一些新的思想、新的觀念。我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，研究新情況、新問(wèn)題，不斷提高督導(dǎo)的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步把教學(xué)督導(dǎo)工作做好。

（二）進(jìn)一步處理好督與導(dǎo)的關(guān)系

堅(jiān)持督導(dǎo)結(jié)合，以導(dǎo)為主，以督為輔的工作方法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為此我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作，要善于發(fā)現(xiàn)、宣傳教學(xué)工作做得好的教師。

（三）進(jìn)一步搞好部門(mén)協(xié)作，加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)

督導(dǎo)組將加強(qiáng)與教務(wù)部、人力資源部、學(xué)工部之間的配合與協(xié)作，進(jìn)一步加強(qiáng)與各學(xué)部之間的聯(lián)系，完善督導(dǎo)信息反饋機(jī)制，提高管理和服務(wù)的水平，增強(qiáng)為廣大師生服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化為教學(xué)服務(wù)的職能，使教學(xué)督導(dǎo)真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

（四）發(fā)揮督導(dǎo)組專(zhuān)家的特長(zhǎng)，積極參與兩院“十二五”專(zhuān)業(yè)建設(shè)與規(guī)劃工作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為兩院下一個(gè)五年的發(fā)展做好我們應(yīng)做的工作。

總之，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，教學(xué)督導(dǎo)組將會(huì)一如既往地做好本職工作，加強(qiáng)與各方的交流與溝通，不斷完善制度，提高服務(wù)水平，使我校教學(xué)督導(dǎo)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

第四篇：教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)報(bào)告

我院召開(kāi)2010-2011學(xué)年第一學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)

工作總結(jié)會(huì)

2011年1月5日下午4:40，我院本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)會(huì)在會(huì)議室300召開(kāi)。會(huì)議由院長(zhǎng)助理***老師主持，出席會(huì)議的有王**院長(zhǎng)和各位督導(dǎo)組成員。本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)組的各位教師認(rèn)真努力、盡職盡責(zé)，克服了種種困難，圓滿(mǎn)地完成了預(yù)定的教學(xué)督導(dǎo)工作目標(biāo)。本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)組成員，共計(jì)聽(tīng)課36人次，涵蓋了我院開(kāi)設(shè)的研究生、中本、留本和進(jìn)修生等各個(gè)層次的課程，含必修課、選修課、公選課等各個(gè)類(lèi)型。根據(jù)學(xué)生的評(píng)教結(jié)果和教學(xué)督導(dǎo)組成員的聽(tīng)課反饋，王立新院長(zhǎng)認(rèn)為，本學(xué)期學(xué)院各個(gè)教學(xué)層次的教學(xué)質(zhì)量在穩(wěn)步提高，優(yōu)秀率不斷提升，是我院穩(wěn)固現(xiàn)有生源和吸引更多的留學(xué)生來(lái)我院學(xué)習(xí)的重要保障；對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作給予肯定的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)督導(dǎo)工作也是進(jìn)一步提高我院教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)我院教師教學(xué)業(yè)務(wù)水平的提高，改進(jìn)教學(xué)方法，穩(wěn)定和繼續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量的保障。

一、本學(xué)期教學(xué)工作的成績(jī)

根據(jù)督導(dǎo)組成員教師聽(tīng)課的反饋，我院教師絕大部分教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，備課、上課、布置批改作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)都很認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)所講述的課堂內(nèi)容熟悉，能做到理論與實(shí)踐相結(jié)合；教學(xué)方法靈活多樣，具有針對(duì)性，啟發(fā)性；案例準(zhǔn)確、生動(dòng)，多媒體的運(yùn)用也恰到好處，師生配合比較默契，課堂氣氛比較活躍。這說(shuō)明，我們學(xué)院絕大部分教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，教學(xué)方法和教學(xué)效果是好的，是值得肯定的。

二、本學(xué)期教學(xué)工作存在的問(wèn)題

在肯定成績(jī)的同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)一些需要亟待解決的問(wèn)題。前面我們談到了本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)重點(diǎn)是青年教師，就青年教師課堂教學(xué)中不同程度上也存在一些有共性的問(wèn)題（其中也含個(gè)別中年教師）有如下情況：

（一）課堂秩序較亂、差，教師不聞不問(wèn)，對(duì)學(xué)生要求不嚴(yán)格，這種情況以留本為多。需要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

（二）個(gè)別教師對(duì)課堂的各個(gè)環(huán)節(jié)及駕馭課堂的能力技巧比較欠缺，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）個(gè)別教師備課不充分。反映在講授知識(shí)體系的框架時(shí)，講授重點(diǎn)不夠突出，往往一帶而過(guò)。

（四）個(gè)別教師方言口音嚴(yán)重。課堂上應(yīng)該注意，并加強(qiáng)普通話(huà)的學(xué)習(xí)。

（五）個(gè)別教師PPT課件做得不夠簡(jiǎn)潔。

三、教學(xué)督導(dǎo)工作會(huì)議形成的建議

根據(jù)教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)會(huì)議上的討論，形成幾點(diǎn)共識(shí)和下學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作的工作重點(diǎn)。

（一）評(píng)選優(yōu)秀教師（優(yōu)秀課程）不僅要與教學(xué)相結(jié)合，而且要與精品課程建設(shè)相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)科的建設(shè)。

（二）評(píng)教依據(jù)以學(xué)生打分和督導(dǎo)組教師打分相結(jié)合，有教學(xué)事故和學(xué)生反響不佳的教師不能參加教學(xué)評(píng)優(yōu)工作。

（三）評(píng)選的優(yōu)秀教師（優(yōu)秀課程）應(yīng)該具有示范性和標(biāo)桿作用，其比例控制在全體教師人數(shù)和所有課程的15-20%。在學(xué)生評(píng)教的結(jié)果上，應(yīng)該有3-4名督導(dǎo)組成員對(duì)其聽(tīng)課的認(rèn)可。

（四）學(xué)生評(píng)教的參評(píng)人數(shù)應(yīng)該與上課人數(shù)有一個(gè)比較恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系。并區(qū)分不同的類(lèi)型（研究生，中本，留本和進(jìn)修生）進(jìn)行評(píng)教。

（五）新任課程和剛參加工作的教師的評(píng)教要酌情放寬一些，第一輪的評(píng)教結(jié)果

（六）優(yōu)秀教師（優(yōu)秀課程）的評(píng)選以一個(gè)學(xué)年為一個(gè)周期，學(xué)院以科研經(jīng)費(fèi)的名義給予獎(jiǎng)勵(lì)，額度暫定2000元/人。

（七）教學(xué)督導(dǎo)對(duì)象以青年教師和骨干教師為主要對(duì)象。

第五篇：2010工作總結(jié)報(bào)告及建議_督導(dǎo)意見(jiàn)

寶安區(qū)人民醫(yī)院 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 2010年總結(jié)報(bào)告及建議 二○一○年十二月31日

寶安區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作2010年工作總結(jié)報(bào)告及建議

自2009年6月8日起，寶安區(qū)首批14名醫(yī)務(wù)社工進(jìn)駐到寶安區(qū)7家醫(yī)院開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)工作，開(kāi)始寶安區(qū)衛(wèi)生領(lǐng)域醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的探索之路。2010年9月寶安開(kāi)展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的醫(yī)院增加到11家，醫(yī)務(wù)社工人數(shù)也增加到15名?，F(xiàn)在寶安區(qū)人民醫(yī)院共有醫(yī)務(wù)社工3名，分別安排在醫(yī)務(wù)科、黨辦和健教科，開(kāi)展面向全院病人的個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)方面的服務(wù)工作。為了更好地探訪(fǎng)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)方式、增強(qiáng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)成效、增強(qiáng)與醫(yī)務(wù)人員合作來(lái)提升服務(wù)病人的質(zhì)量，特撰寫(xiě)此報(bào)告，對(duì)過(guò)去一年多的工作情況進(jìn)行概括總結(jié)、對(duì)今后的工作提出工作思路和建議。

下面就社會(huì)工作的三大工作方法——個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作，以及一些簡(jiǎn)短輔導(dǎo)、組織溝通方面的情況加以匯報(bào)：

1、個(gè)案工作

? 截至目前，醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)院以個(gè)案形式服務(wù)病人63 人，病人分布于18個(gè)

住院科室，其中醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)介46個(gè)，社工發(fā)掘6個(gè)，病人/家屬求助8個(gè)，社工轉(zhuǎn)介及其它轉(zhuǎn)介3個(gè)。個(gè)案種類(lèi)的主要集中在經(jīng)濟(jì)援助、出院計(jì)劃、心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)和情感支持等幾個(gè)方面。

? 除了以上完整的個(gè)案服務(wù)，社工還針對(duì)病人的需求和困難提供簡(jiǎn)短輔導(dǎo)和咨

詢(xún)服務(wù)，共服務(wù)病人26名。

2.小組工作

3、社區(qū)工作：院內(nèi)活動(dòng)、社區(qū)宣傳教育

4（1）接待醫(yī)療投訴、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛、促進(jìn)醫(yī)患溝通。社工協(xié)助所在科室接待病人的投訴、安撫病人情緒、轉(zhuǎn)介病人的情況給相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，并在處理過(guò)程中予以協(xié)助。

（2）聯(lián)系寶安救助站，就在寶安醫(yī)院醫(yī)治的救助病人其治療中和后續(xù)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。

（3）就在寶安人民醫(yī)院建立地中海貧血癥兒童輸血治療點(diǎn)的籌備工作做聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。多方聯(lián)系“地貧”兒童家長(zhǎng)、義工，查詢(xún)相關(guān)政策，組織到深圳市第二人民醫(yī)院參觀考察。

（4）社工機(jī)構(gòu)方面的工作，主要是在提升專(zhuān)業(yè)能力方面的培訓(xùn)：返回機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)、參加深圳社工協(xié)會(huì)的培訓(xùn)、接受個(gè)別督導(dǎo)、到香港醫(yī)院考察學(xué)習(xí)等。

日后工作思路及建議

（一）義工服務(wù)隊(duì)和關(guān)愛(ài)病人家屬活動(dòng)

深圳市社工“1+7”文件倡導(dǎo)“社工+義工”服務(wù)模式，認(rèn)為社工作為社會(huì)工作職業(yè)隊(duì)伍的應(yīng)充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧，指導(dǎo)義工開(kāi)展服務(wù)，提升義工的服務(wù)水平，形成“社工引領(lǐng)義工服務(wù)、義工協(xié)助社工服務(wù)”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“社

工、義工”聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)、互動(dòng)共進(jìn)。加上社工人力資源有限, 醫(yī)院服務(wù)需求卻十分龐大，每個(gè)醫(yī)院只派駐兩名社工，醫(yī)院科室卻比較多，即使只負(fù)責(zé)重點(diǎn)科室，也很難全面顧及，如果可以聯(lián)動(dòng)義工進(jìn)行探訪(fǎng)，服務(wù)面可以進(jìn)一步擴(kuò)大與及更能體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷氛圍, 提升醫(yī)院服務(wù)層面上的質(zhì)量和整體形象。

招募醫(yī)護(hù)人員和其它社會(huì)人員組織一支醫(yī)療義工服務(wù)隊(duì)，由社工來(lái)帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)，舉行一些定期的日常義工服務(wù)，如病房探訪(fǎng)服務(wù)、剪發(fā)服務(wù)、節(jié)假日聯(lián)歡活動(dòng)等；對(duì)一些個(gè)案病人的服務(wù)，特別是病人出院后的跟進(jìn)，可以由社工和義工共同來(lái)進(jìn)行；義工還可以幫助病人家屬來(lái)對(duì)病人進(jìn)行日常照顧，等等。

（二）病人資源中心

病人資源中心是目前在香港的醫(yī)院中非常普遍和成熟的一個(gè)部門(mén)。病人資源中心設(shè)置在醫(yī)院里一個(gè)相對(duì)安靜又容易被病人及家屬找到的地方，這里由社工來(lái)進(jìn)行日常管理和服務(wù)，引入義工來(lái)幫助。在病人資源中心：

1、可以由社工來(lái)對(duì)病人及家屬開(kāi)展個(gè)案面談和輔導(dǎo)，開(kāi)展小組活動(dòng)和聚會(huì)，舉辦疾病適應(yīng)方面的講座；

2、設(shè)置社工咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，接待病人及家屬對(duì)社工服務(wù)的咨詢(xún)和個(gè)別的電話(huà)心理輔導(dǎo)；

3、擺放各種常見(jiàn)疾病的治療和康復(fù)指導(dǎo)資料，病人及家屬可以前往了解自己或家屬的病情狀況以及注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)如何照顧自己或家屬，減少病人及家屬因不了解而產(chǎn)生恐懼，有助于患者更好地接受治療；

4、向病人介紹各種社區(qū)和社會(huì)中存在的服務(wù)資源，讓病人在出院后可以找到有關(guān)資源來(lái)解決自己的困難；

5、病人資源中心又是一個(gè)義工服務(wù)集合的中心，在這里社工與義工共同設(shè)計(jì)活動(dòng)后帶入病房為病人服務(wù)。

(三)設(shè)立一個(gè)個(gè)案面談室

社工在為病人及家屬服務(wù)的過(guò)程中，需要對(duì)其情況有全面的了解，特別是對(duì)需要心理輔導(dǎo)的病人或家屬，可能談及一些隱私的事情，一個(gè)安靜、安全的環(huán)境有助病人或家屬分享自己的經(jīng)歷及抒發(fā)負(fù)面的情感；若醫(yī)院能夠根據(jù)實(shí)際情況騰空房間作社工個(gè)案面談室，將有助提升服務(wù)的質(zhì)素。

(四)協(xié)助完善社工辦公條件。

社工在服務(wù)病人的過(guò)程中需要做許多的計(jì)劃和記錄，也需要幫助病人查詢(xún)有關(guān)資料，所以十分需要一個(gè)辦公桌和電腦。醫(yī)務(wù)科和黨辦的社工目前都具備基本的辦公室條件，但健教科社工的辦公室設(shè)施仍需醫(yī)院給以協(xié)調(diào)。

最后要感謝醫(yī)院對(duì)社工工作的大力支持、對(duì)社工在生活方面的照顧和對(duì)社工的充分信任。在今后的工作中社工也會(huì)努力提高專(zhuān)業(yè)能力、配合醫(yī)院工作并與醫(yī)護(hù)人員合作，提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

醫(yī)務(wù)社工: 劉磊、姜娟、陳應(yīng)輝

撰寫(xiě)報(bào)告：劉磊

香港督導(dǎo)：鐘月嬌

社工機(jī)構(gòu): 深圳市日月社會(huì)工作服務(wù)社

報(bào)告日期：2010年12月 31 日