第一篇：海南人力資源資源管理師考試考點(diǎn)整理-海大源培訓(xùn)

海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心為了幫助大家全面理解企業(yè)人力資源管理師全國(guó)統(tǒng)一考試指定教材的內(nèi)容、掌握考試重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)、把握命題規(guī)律，下面是海大源培訓(xùn)2012年助理人力資源管理師第二章招聘與配置考點(diǎn)整理。

一、員工招聘渠道和特點(diǎn)： 渠道：內(nèi)部招募：(一)推薦法;(二)布告法;(三)檔案法。外部招募：(一)發(fā)布廣告;(二)借助中介;

1、人才交流中心;

2、招聘洽談會(huì);

3、獵頭公司。(三)校園招聘;(四)網(wǎng)絡(luò)招聘;(五)熟人推薦。特點(diǎn)：內(nèi)部招募：

1、準(zhǔn)確性高;

2、適應(yīng)較快;

3、激勵(lì)性強(qiáng);

4、費(fèi)用較低;

5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響;

6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募：

1、帶來新思想和新方法;

2、有利于招聘一流人才;

3、樹立形象的作用;

4、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng);

5、進(jìn)入角色慢;

6、招募成本大;

7、決策風(fēng)險(xiǎn)大;

8、影響內(nèi)部員工的積極性。

二、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：(1)篩選簡(jiǎn)歷的方法。分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu);重點(diǎn)看客觀內(nèi)容;判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求;審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性;對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。(2)篩選申請(qǐng)表的方法。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度;關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題;注明可疑之處。(3)筆試方法。命題是否恰當(dāng);確定評(píng)閱分規(guī)則;閱卷及成績(jī)復(fù)核。(4)其它選拔方法。

1、情境模擬測(cè)試法。分為公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。

2、心理測(cè)試法。分為能力測(cè)試、人格測(cè)試和興趣測(cè)試。各種篩選方法的特點(diǎn)(見p66-69)

三、面試的基本步驟：(一)面試前的準(zhǔn)備階段;(二)面試開始階段;(三)正式面試階段;(四)結(jié)束面試階段;(五)面試評(píng)價(jià)階段。

四、面試提問的技巧：(一)開放式提問;(二)封閉式提問;(三)清單式提問;(四)假設(shè)式提問;(五)重復(fù)式提問;(六)確認(rèn)式提問;(七)舉例式提問。

五、心里測(cè)驗(yàn)的分類：

一、人格測(cè)試;

二、興趣測(cè)試;

三、能力測(cè)試;

1、普通能力傾向測(cè)試;

2、特殊職業(yè)能力測(cè)試;

3、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。

四、情境模擬測(cè)試法;

1、語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試;

2、組織能力測(cè)試;

3、事務(wù)處理能力測(cè)試。

六、情景模擬法的分類：

1、語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試;

2、組織能力測(cè)試;

3、事務(wù)處理能力測(cè)試。

七、員工錄用決策策略的分類：

一、多重淘汰式;

二、補(bǔ)償式;

三、結(jié)合式。

八、如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估：

1、成本效益評(píng)估：(1)招聘成本;(2)成本效用評(píng)估;(3)招聘收益成本比。

2、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：(1)數(shù)量評(píng)估;(2)質(zhì)量評(píng)估。

3、信度與效度評(píng)估：(1)信度評(píng)估;(2)效度評(píng)估。

九、勞動(dòng)分工—是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。有職能分工、專業(yè)(工種)分工、技術(shù)分工。勞動(dòng)分工的原則：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開;

2、把不同的工藝階段和工種分開;

3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開;

4、把基本工作和輔助性工作分開;

5、把技術(shù)高低不同的工作分開;

6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。

十、勞動(dòng)協(xié)作—是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。勞動(dòng)協(xié)作的要求：

1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定;

2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制;

3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。

十一、員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。

十二、“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵：包括：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。

整理：改善和增加作業(yè)面積;使現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，提高工作效率;減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量;消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故;有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金;改變作風(fēng)，提高工作情緒。整頓：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。清掃：在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。清潔：對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。素養(yǎng)：即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動(dòng)的核心。

十三、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：

1、照明與色彩;

2、噪聲;

3、溫度與濕度;

4、綠化。

十四、勞動(dòng)輪班的組織形式：

1、兩班制;

2、三班制;(1)間斷性三班制;(2)連續(xù)性三班制

3、四班制;(1)“四八交叉”;(2)四六工作制;(3)五班輪休制。

十五、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜色三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、認(rèn)錯(cuò) 三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班(不超過6小時(shí))，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

十六、勞務(wù)外派的程序：

1、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記;

2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選;

3、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函;

4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料;

5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn);

6、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》;

7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù);

8、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。

十七、勞務(wù)外派的管理：

勞務(wù)外派的管理：(一)外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查;(二)外派勞務(wù)人員的挑選;(三)外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。

勞務(wù)引進(jìn)的管理：(一)聘用外國(guó)人的審批;

1、擬用的外國(guó)人履歷證明;

2、聘用意向書;

3、擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告;

4、擬聘用外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明;

5、擬聘用外國(guó)人健康狀況證明;

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。(二)聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件;

1、年滿18周歲，身體健康;

2、具有從事該項(xiàng)工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷;

3、無犯罪記錄;

4、有確定的聘用單位;

5、持有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件。(三)入境后的工作。

1、申請(qǐng)就業(yè)證;

2、申請(qǐng)居留證。

第二篇：海大源2010年下半年海南人力資源師考試培訓(xùn)課程安排

海大源2010年下半年海南人力資源師考試培訓(xùn)課程安排.txt27信念的力量在于即使身處逆境，亦能幫助你鼓起前進(jìn)的船帆；信念的魅力在于即使遇到險(xiǎn)運(yùn)，亦能召喚你鼓起生活的勇氣；信念的偉大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心靈。本文由haidyy貢獻(xiàn) doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。

半年高級(jí) 高級(jí)人力資源師面授培訓(xùn)課程安排 海大源 2010 年下半年高級(jí)人力資源師面授培訓(xùn)課程安排

上 課 時(shí) 間

上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00 一 級(jí) 內(nèi) 容 人力資源概論 與備考 論文指導(dǎo)和選題 人力資源規(guī)劃(理論輔導(dǎo))師資簡(jiǎn)介 教 師 鄭遠(yuǎn)強(qiáng)

鄭遠(yuǎn)強(qiáng): 鄭遠(yuǎn)強(qiáng):武漢大學(xué)工商管理碩士,海南大 學(xué)教授,企業(yè)管理碩士生導(dǎo)師,MBA 主力導(dǎo)師, 管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)系主任,高級(jí)人力 資源管理師,高級(jí)策劃師,資深培訓(xùn)師,海南 省綠色 GDP 專家顧問,世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)(海南)機(jī)構(gòu)專家顧問,海南省“十一五”人 才規(guī)劃主要參與人,海南省著名人力資源管理 專家之一,也是“互動(dòng)式結(jié)構(gòu)化面試”公務(wù)員 面試技巧研究者之一.自 2002 年國(guó)家開始有 企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格鑒定以來,鄭教 授一直擔(dān)任此項(xiàng)目的考前培訓(xùn)主講老師.曾在 大型工業(yè)企業(yè)從事人力資源管理工作多年.主 要研究方向:人力資源管理,績(jī)效考評(píng),薪酬 設(shè)計(jì)與職業(yè)生涯規(guī)劃.付 迎:海南大學(xué)旅游學(xué)院企業(yè)管理系講 師,海南旅游研究所研究員,工商管理碩士, 高級(jí)人力資源管理師.有五年外方管理五星級(jí) 飯店人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn),五年高星級(jí)飯店 直線部門管理工作經(jīng)驗(yàn).主要講授《工作分析 與薪酬管理》,《人員招聘與培訓(xùn)》,《旅游 人力資源開發(fā)與管理》,《旅游培訓(xùn)學(xué)》等課 程以及國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)多年,課堂教 學(xué)效果突出,所有課程期末教學(xué)評(píng)估均為優(yōu) 秀,人力資源管理專業(yè)方向,酒店管理專業(yè)的 骨干教師.獲 2005 ,2006 “海南大 學(xué)最受歡迎的教師”榮譽(yù)以及 2007 “旅 游學(xué)院先進(jìn)工作者”稱號(hào).李偉銘:華南理工大學(xué)管理學(xué)博士,西南 李偉銘 財(cái)經(jīng)大學(xué)在站博士后,現(xiàn)任海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管 理學(xué)院講師,華南理工大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)投資研究中心 副主任.有多家企業(yè)管理咨詢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),負(fù) 責(zé)或參與完成十多項(xiàng)國(guó)家,省級(jí)縱向課題,以 及企業(yè)委托的戰(zhàn)略規(guī)劃,創(chuàng)業(yè)投融資,組織變 革,人力資源等管理咨詢項(xiàng)目.近年來在核心 期刊和國(guó)際會(huì)議等發(fā)表學(xué)術(shù)論文二十余篇,多 篇被國(guó)際三大索引和 CSSCI 收錄.研究方向: 企業(yè)戰(zhàn)略管理,創(chuàng)業(yè)管理,經(jīng)理層治理.伍 奕:西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法碩士,海南大學(xué) 法學(xué)院副教授, 兼職律師.?？谑腥耸聞趧?dòng)保 障局舉辦的《勞動(dòng)合同法》和《就業(yè)促進(jìn)法》 專題培訓(xùn)主講教師.代理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件方面具 有較深厚的理論功底和較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).研 究方向:經(jīng)濟(jì)法學(xué),勞動(dòng)法和社會(huì)保障法學(xué).上午 2010-9-12(星期日)下午

鄭遠(yuǎn)強(qiáng)

上午 2010-10-10(星期日)下午

李偉銘

人力資源規(guī)劃(技能輔導(dǎo))李偉銘

上午 2010-10-17(星期日)下午

招聘與配置(理論輔導(dǎo))鄭遠(yuǎn)強(qiáng)

招聘與配置(技能輔導(dǎo))鄭遠(yuǎn)強(qiáng)

上午 2010-10-24(星期日)下午

培訓(xùn)與開發(fā)(理論輔導(dǎo))鄭遠(yuǎn)強(qiáng)

培訓(xùn)與開發(fā)(技能輔導(dǎo))鄭遠(yuǎn)強(qiáng)

上午 2010-10-31(星期日)下午

績(jī)效管理(理論輔導(dǎo))付

迎

績(jī)效管理(技能輔導(dǎo))付

迎

上午 2010-11-7(星期日)下午

薪酬管理(理論輔導(dǎo))付

迎

薪酬管理(技能輔導(dǎo))付

迎

上午 2010-11-14(星期日)下午

勞動(dòng)關(guān)系管理(理論輔導(dǎo))伍

奕

串 講

付

迎

海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心

輔導(dǎo)說明: 輔導(dǎo)說明: 1.高級(jí)人力資源師論文由專門的老師指導(dǎo),在 9 月 12 日下午選題和選論文指導(dǎo)老師.論文 指導(dǎo)老師:鄭遠(yuǎn)強(qiáng),付迎,李偉銘,林鑾珠,黎春燕五位專業(yè)老師,各位老師簡(jiǎn)歷和研究方向 見師資介紹.2.鑒于國(guó)家 “人才戰(zhàn)略” 的發(fā)展要求,各單位對(duì)從事人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求 也越來越高,在報(bào)考條件和考試內(nèi)容上不斷提高門檻,所以學(xué)員必須要按培訓(xùn)老師的要求進(jìn)度 扎實(shí)復(fù)習(xí).如果因時(shí)間問題 11 月份沒準(zhǔn)備充分,可參加明年 5 月份考試,培訓(xùn)一次性收費(fèi),通 過為止.3.2010 年上半年人力資源師國(guó)家統(tǒng)考時(shí)間在 2010 年 11 月 20 或 21 日,具體時(shí)間以準(zhǔn)考證 為準(zhǔn),考試地點(diǎn)在海南大學(xué)考點(diǎn)(海南大學(xué)報(bào)名截止時(shí)間比省提前一個(gè)星期,請(qǐng)同學(xué)們按中心 規(guī)定提交報(bào)名材料,逾期只能到省里報(bào)名,跟全省考生一起考).4.高級(jí)人力資源師論文要求 5000 字以上,并且有論文答辯.論文在考試前提交,答辯在筆 試后答辯.具體提交時(shí)間和答辯時(shí)間地點(diǎn)中心會(huì)提前短信通知.5.高級(jí)企業(yè)人力資源管理師海南采取筆試答題,考試科目跟二級(jí)一樣,分專業(yè)基礎(chǔ),技能 操作,綜合評(píng)審三部分.6.國(guó)家對(duì)人力資源管理工作越來越重視,強(qiáng)調(diào)專業(yè)性,所以報(bào)考條件和考試難度上不斷加 大.理論部分考試雖都是選擇題(40 題多選,60 題單選),但出題越來越活,希望學(xué)員們嚴(yán)格 按老師的要求認(rèn)真對(duì)待.7.二級(jí)學(xué)員論文是綜合成績(jī),60 分以上通過.論文撰寫(海南一,二級(jí)論文都需要參加答 辯)質(zhì)量要求還是比較高的,字?jǐn)?shù)要求二級(jí) 3000 字以上,一級(jí) 5000 字以上,中心老師要求二 級(jí) 6000 字,一級(jí) 8000 字,二級(jí)學(xué)員論文指導(dǎo)統(tǒng)一與鄭遠(yuǎn)強(qiáng)老師聯(lián)系,一級(jí)學(xué)員論文指導(dǎo)要跟 所選論文指導(dǎo)老師保持聯(lián)系,認(rèn)真對(duì)待.8.每周上課時(shí)間:上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00;9.培訓(xùn)地點(diǎn):海南大學(xué)(具體教室以短信通知為準(zhǔn)).半年第十三 海大源 2010 年下半年第十三期人力資源師培訓(xùn)課程安排

上 課 時(shí) 間

上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00 二 級(jí) 內(nèi) 容 人力資源概論 與備考 論文指導(dǎo)和選題 人力資源規(guī)劃(理論輔導(dǎo))師資簡(jiǎn)介 教 師 鄭遠(yuǎn)強(qiáng) 鄭遠(yuǎn)強(qiáng) 鄭遠(yuǎn)強(qiáng) 鄭遠(yuǎn)強(qiáng) 付 付 付 付 迎 迎 迎 迎

鄭遠(yuǎn)強(qiáng): 鄭遠(yuǎn)強(qiáng):武漢大學(xué)工商管理碩士,海南大學(xué) 教授,企業(yè)管理碩士生導(dǎo)師,MBA 主力導(dǎo)師,管理 學(xué)院人力資源管理專業(yè)系主任,高級(jí)人力資源管 理師,高級(jí)策劃師,資深培訓(xùn)師,海南省綠色 GDP 專家顧問,世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)(海南)機(jī)構(gòu) 專家顧問,海南省“十一五”人才規(guī)劃主要參與 人,海南省著名人力資源管理專家之一,也是“互 動(dòng)式結(jié)構(gòu)化面試”公務(wù)員面試技巧研究者之一.自 2002 年國(guó)家開始有企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資 格鑒定以來,鄭教授一直擔(dān)任此項(xiàng)目的考前培訓(xùn) 主講老師.曾在大型工業(yè)企業(yè)從事人力資源管理 工作多年.主要研究方向:人力資源管理,績(jī)效 考評(píng),薪酬設(shè)計(jì)與職業(yè)生涯規(guī)劃.付 迎:海南大學(xué)旅游學(xué)院企業(yè)管理系講師, 海南旅游研究所研究員,工商管理碩士,高級(jí)人 力資源管理師.有五年外方管理五星級(jí)飯店人力 資源管理工作經(jīng)驗(yàn),五年高星級(jí)飯店直線部門管 理工作經(jīng)驗(yàn).主要講授《工作分析與薪酬管理》, 《人員招聘與培訓(xùn)》,《旅游人力資源開發(fā)與管 理》,《旅游培訓(xùn)學(xué)》等課程以及國(guó)家人力資源 師二級(jí)培訓(xùn)多年,課堂教學(xué)效果突出,所有課程 期末教學(xué)評(píng)估均為優(yōu)秀,人力資源管理專業(yè)方向, 酒店管理專業(yè)的骨干教師.獲 2005 ,2006 年 度“海南大學(xué)最受歡迎的教師”榮譽(yù)以及 2007 年 度“旅游學(xué)院先進(jìn)工作者”稱號(hào).黎春燕: 黎春燕:英國(guó) Leeds University(利茲大學(xué))管理學(xué)碩士.歷任 JE,IBM 等知名跨國(guó)公司人力 資源主管.現(xiàn)任海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師.近年來在國(guó)內(nèi)期刊和國(guó)際會(huì)議等發(fā)表論文多篇.研究方向:人力資源管理,員工培訓(xùn),員工離職.伍 奕:西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法碩士,海南大學(xué)法 學(xué)院副教授, 兼職律師.?？谑腥耸聞趧?dòng)保障局 舉辦的《勞動(dòng)合同法》和《就業(yè)促進(jìn)法》專題培 訓(xùn)主講教師.代理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件方面具有較深厚 的理論功底和較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).研究方向:經(jīng) 濟(jì)法學(xué),勞動(dòng)法和社會(huì)保障法學(xué).上午 2010-9-12(星期日)下午 上午 2010-10-10(星期日)下午 上午 2010-10-17(星期日)下午 上午 2010-10-24(星期日)下午 上午 2010-10-31(星期日)下午 上午 2010-11-7(星期日)下午 上午 2010-11-14(星期日)下午

人力資源規(guī)劃(技能輔導(dǎo))績(jī)效管理(理論輔導(dǎo))績(jī)效管理(技能輔導(dǎo))薪酬管理(理論輔導(dǎo))薪酬管理(技能輔導(dǎo))招聘與配置(理論輔導(dǎo))黎春燕 黎春燕 黎春燕 黎春燕 鄭遠(yuǎn)強(qiáng) 伍 奕

招聘與配置(技能輔導(dǎo))培訓(xùn)與開發(fā)(理論輔導(dǎo))培訓(xùn)與開發(fā)(技能輔導(dǎo))串 講 勞動(dòng)關(guān)系管理(理論輔導(dǎo))海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心

輔導(dǎo)說明: 輔導(dǎo)說明: 1.9 月 12 日面授培訓(xùn)課正式開始,學(xué)員課余時(shí)間可以在奧視網(wǎng)(004km.cn)在線聽鄭 老師主講的《突破專業(yè)基礎(chǔ)》和《突破專業(yè)技能》視頻課,起到不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能作用.2.高級(jí)人力資源師論文由專門的老師指導(dǎo),在 9 月 12 日下午選題和選論文指導(dǎo)老師.論文 指導(dǎo)老師:鄭遠(yuǎn)強(qiáng),付迎,李偉銘,林鑾珠,黎春燕五位專業(yè)老師,各位老師簡(jiǎn)歷和研究方向 見師資介紹.3.鑒于國(guó)家 “人才戰(zhàn)略” 的發(fā)展要求,各單位對(duì)從事人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求 也越來越高,在報(bào)考條件和考試內(nèi)容上不斷提高門檻,所以學(xué)員必須要按培訓(xùn)老師的要求進(jìn)度 扎實(shí)復(fù)習(xí).如果因時(shí)間問題 11 月份沒準(zhǔn)備充分,可參加明年 5 月份考試,培訓(xùn)一次性收費(fèi),通 過為止.4.2010 年上半年人力資源師國(guó)家統(tǒng)考時(shí)間在 2010 年 11 月 20 或 21 日,具體時(shí)間以準(zhǔn)考證 為準(zhǔn),考試地點(diǎn)在海南大學(xué)考點(diǎn)(海南大學(xué)報(bào)名截止時(shí)間比省提前一個(gè)星期,請(qǐng)同學(xué)們按中心 規(guī)定提交報(bào)名材料,逾期只能到省里報(bào)名,跟全省考生一起考).5.海南企業(yè)人力資源管理師考試采取智能上機(jī)答題,技能答題格式是寫字板形式,輸入法 都是常規(guī)的五筆,全評(píng),智能等(海南大學(xué)考場(chǎng)有搜狗輸入法,省里考場(chǎng)不確定).希望學(xué)員 們提前練習(xí)打字,以免因輸入速度影響答題.6.國(guó)家對(duì)人力資源管理工作越來越重視,強(qiáng)調(diào)專業(yè)性,所以報(bào)考條件和考試難度上不斷加 大.理論部分考試雖都是選擇題(40 題多選,60 題單選),但出題越來越活,希望學(xué)員們嚴(yán)格 按老師的要求認(rèn)真對(duì)待.7.二級(jí)學(xué)員論文是綜合成績(jī),60 分以上通過.論文撰寫(海南一,二級(jí)論文都需要參加答 辯)質(zhì)量要求還是比較高的,字?jǐn)?shù)要求二級(jí) 3000 字以上,一級(jí) 5000 字以上,中心老師要求二 級(jí) 6000 字,一級(jí) 8000 字,二級(jí)學(xué)員論文指導(dǎo)統(tǒng)一與鄭遠(yuǎn)強(qiáng)老師聯(lián)系,一級(jí)學(xué)員論文指導(dǎo)要跟 所選論文指導(dǎo)老師保持聯(lián)系,認(rèn)真對(duì)待.8.每周上課時(shí)間:上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00;9.培訓(xùn)地點(diǎn):海南大學(xué)(具體教室以短信通知為準(zhǔn)).半年第十三 助理人力資源師培訓(xùn)課 人力資源師培訓(xùn)課程安排 海大源 2010 年下半年第十三期助理人力資源師培訓(xùn)課程安排

上 課 時(shí) 間

上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00 三 級(jí) 內(nèi) 容 人力資源概論 與備考 教 師 鄭遠(yuǎn)強(qiáng) 師資簡(jiǎn)介

上午 2010-9-12(星期日)下午 上午 2010-10-10(星期日)下午 上午 2010-10-17(星期日)下午 上午 2010-10-24(星期日)下午 上午 2010-10-31(星期日)下午 2010-11-6(星期日)下午 上午 2010-11-7(星期日)下午 上午 2010-11-14(星期日)下午

人力資源規(guī)劃(理論輔導(dǎo))林鑾珠 林鑾珠 黎春燕 黎春燕 黎春燕 黎春燕 林鑾珠 林鑾珠

人力資源規(guī)劃(技能輔導(dǎo))招聘與配置(理論輔導(dǎo))鄭遠(yuǎn)強(qiáng): 鄭遠(yuǎn)強(qiáng):武漢大學(xué)工商管理碩士,海南大學(xué)教授, 企業(yè)管理碩士生導(dǎo)師,MBA 主力導(dǎo)師,管理學(xué)院人 力資源管理專業(yè)系主任,高級(jí)人力資源管理師, 高級(jí)策劃師,資深培訓(xùn)師,海南省綠色 GDP 專家 顧問,世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)(海南)機(jī)構(gòu)專家 顧問,海南省“十一五”人才規(guī)劃主要參與人, 海南省著名人力資源管理專家之一,也是“互動(dòng) 式結(jié)構(gòu)化面試”公務(wù)員面試技巧研究者之一.自 2002 年國(guó)家開始有企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格 鑒定以來,鄭教授一直擔(dān)任此項(xiàng)目的考前培訓(xùn)主 講老師.曾在大型工業(yè)企業(yè)從事人力資源管理工 作多年.主要研究方向:人力資源管理,績(jī)效考 評(píng),薪酬設(shè)計(jì)與職業(yè)生涯規(guī)劃.招聘與配置(技能輔導(dǎo))培訓(xùn)與開發(fā)(理論輔導(dǎo))培訓(xùn)與開發(fā)(技能輔導(dǎo))林鑾珠: 林鑾珠:管理學(xué)碩士,留美訪問學(xué)者,海南 大學(xué)管理學(xué)副教授,人力資源管理專任教師.課 堂生動(dòng)活躍,深受學(xué)生好評(píng).績(jī)效管理(理論輔導(dǎo))績(jī)效管理(技能輔導(dǎo))勞動(dòng)關(guān)系管理(理論輔導(dǎo))薪酬管理(理論輔導(dǎo))林鑾珠 林鑾珠 林鑾珠 伍 奕

黎春燕: 黎春燕:英國(guó) Leeds University(利茲大學(xué))管理學(xué)碩士.歷任 JE,IBM 等知名跨國(guó)公司人力 資源主管.現(xiàn)任海南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師.近年來在國(guó)內(nèi)期刊和國(guó)際會(huì)議等發(fā)表論文多篇.研究方向:人力資源管理,員工培訓(xùn),員工離職.伍 奕:西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法碩士,海南大學(xué)法 學(xué)院副教授, 兼職律師.?？谑腥耸聞趧?dòng)保障局 舉辦的《勞動(dòng)合同法》和《就業(yè)促進(jìn)法》專題培 訓(xùn)主講教師.代理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件方面具有較深厚 的理論功底和較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).研究方向:經(jīng) 濟(jì)法學(xué),勞動(dòng)法和社會(huì)保障法學(xué).薪酬管理(技能輔導(dǎo))串 講 勞動(dòng)關(guān)系管理(理論輔導(dǎo))海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心

輔導(dǎo)說明: 輔導(dǎo)說明: 1.9 月 12 日面授培訓(xùn)課正式開始,學(xué)員課余時(shí)間可以在奧視網(wǎng)(004km.cn)在線聽鄭 老師主講的《突破專業(yè)基礎(chǔ)》和《突破專業(yè)技能》視頻課,起到不斷強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能作用.2.高級(jí)人力資源師論文由專門的老師指導(dǎo),在 9 月 12 日下午選題和選論文指導(dǎo)老師.論文 指導(dǎo)老師:鄭遠(yuǎn)強(qiáng),付迎,李偉銘,林鑾珠,黎春燕五位專業(yè)老師,各位老師簡(jiǎn)歷和研究方向 見師資介紹.3.鑒于國(guó)家 “人才戰(zhàn)略” 的發(fā)展要求,各單位對(duì)從事人力資源管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求 也越來越高,在報(bào)考條件和考試內(nèi)容上不斷提高門檻,所以學(xué)員必須要按培訓(xùn)老師的要求進(jìn)度 扎實(shí)復(fù)習(xí).如果因時(shí)間問題 11 月份沒準(zhǔn)備充分,可參加明年 5 月份考試,培訓(xùn)一次性收費(fèi),通 過為止.4.2010 年上半年人力資源師國(guó)家統(tǒng)考時(shí)間在 2010 年 11 月 20 或 21 日,具體時(shí)間以準(zhǔn)考證 為準(zhǔn),考試地點(diǎn)在海南大學(xué)考點(diǎn)(海南大學(xué)報(bào)名截止時(shí)間比省提前一個(gè)星期,請(qǐng)同學(xué)們按中心 規(guī)定提交報(bào)名材料,逾期只能到省里報(bào)名,跟全省考生一起考).5.海南企業(yè)人力資源管理師考試采取智能上機(jī)答題,技能答題格式是寫字板形式,輸入法 都是常規(guī)的五筆,全評(píng),智能等(海南大學(xué)考場(chǎng)有搜狗輸入法,省里考場(chǎng)不確定).希望學(xué)員 們提前練習(xí)打字,以免因輸入速度影響答題.6.國(guó)家對(duì)人力資源管理工作越來越重視,強(qiáng)調(diào)專業(yè)性,所以報(bào)考條件和考試難度上不斷加 大.理論部分考試雖都是選擇題(40 題多選,60 題單選),但出題越來越活,希望學(xué)員們嚴(yán)格 按老師的要求認(rèn)真對(duì)待.7.二級(jí)學(xué)員論文是綜合成績(jī),60 分以上通過.論文撰寫(海南一,二級(jí)論文都需要參加答 辯)質(zhì)量要求還是比較高的,字?jǐn)?shù)要求二級(jí) 3000 字以上,一級(jí) 5000 字以上,中心老師要求二 級(jí) 6000 字,一級(jí) 8000 字,二級(jí)學(xué)員論文指導(dǎo)統(tǒng)一與鄭遠(yuǎn)強(qiáng)老師聯(lián)系,一級(jí)學(xué)員論文指導(dǎo)要跟 所選論文指導(dǎo)老師保持聯(lián)系,認(rèn)真對(duì)待.8.每周上課時(shí)間:上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00;9.培訓(xùn)地點(diǎn):海南大學(xué)(具體教室以短信通知為準(zhǔn)).1

第三篇：人力資源管理師考試相關(guān)

三級(jí)：指定教材

《助理人力資源管理師（1+x）》主編 顏世富 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。

《人力資源管理人員專業(yè)英語(yǔ)》 主編：王偉杰 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。

《助理人力資源管理師職業(yè)技能鑒定輔導(dǎo)練習(xí)》 主編：王偉杰 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。

報(bào)考條件：

助理人力資源管理師（三級(jí)）（具備以下條件之一者）：

1、學(xué)歷不限，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；

2、人力管理員連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

3、大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；（19-23周歲）

4、本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；（19-23周歲）

5、碩士研究生及以上學(xué)歷證書，無需工作經(jīng)驗(yàn)。人力資源管理師（二級(jí)）（具備以下條件之一者）：

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上；

2、本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；（25周歲）

3、人力助師，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上

4、本科學(xué)歷＋人力助師證，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；

5、碩士學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

高級(jí)企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）（具備以下條件之一者）：

1、博士學(xué)歷+3年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書

2、碩士學(xué)歷+6年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書

3、本科學(xué)歷+9年本職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書

4、取得人力資源師資格+3年工作經(jīng)驗(yàn)證明+結(jié)業(yè)證書+大專學(xué)歷

人力資源管理師考試介紹

考試認(rèn)證簡(jiǎn)介

1.考試性質(zhì)：

人力資源管理師資格認(rèn)證考試屬中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部舉辦、全國(guó)統(tǒng)一考試、政府認(rèn)證的資格考試。是目前從事人力資源管理工作的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由于證書頒發(fā)方（國(guó)家勞動(dòng)部）的權(quán)威和課程體系的有效，該證書獲得了中國(guó)企業(yè)的普遍尊重，已逐步成為人力資源工作者的從業(yè)資格證書。

2.考試程序：

第一.在各省和勞動(dòng)保障廳職業(yè)技能鑒定中心或代理機(jī)構(gòu)報(bào)名

第二.由各省職業(yè)技能鑒定中心審核報(bào)名條件

第三.審核通過后，交考試費(fèi)用，繳齊費(fèi)用后領(lǐng)取準(zhǔn)考證第四.參加全國(guó)統(tǒng)一考試，考場(chǎng)由各省職業(yè)鑒定中心組織安排第五.考試結(jié)束后，三個(gè)月至四個(gè)月內(nèi)通知考試結(jié)果并發(fā)放證

書（未通過者可以參加補(bǔ)考）

3.考試時(shí)間：

1）考試每年進(jìn)行兩次，第一次在該年的5月中旬，第二次在11月中旬，補(bǔ)考時(shí)間與正?？荚嚂r(shí)間相同。

2）考試級(jí)別的時(shí)間及內(nèi)容安排

三級(jí)、四級(jí)：

考試時(shí)間 8：30-10：00 10：30-12：30

考試內(nèi)容 理論知識(shí) 操作技能

二級(jí)：

考試時(shí)間 8：30-10：00 10：30-12：30 14：00-15：30考試內(nèi)容 理論知識(shí) 操作技能 綜合考試

4.考試級(jí)別：

1）企業(yè)人力資源管理師（4級(jí)）

2）企業(yè)人力資源管理師（3級(jí)）

3）企業(yè)人力資源管理師（2級(jí)）

5.考試內(nèi)容：

共三本書：1）人力資源管理師教程；2）法律常識(shí)；3）職業(yè)道德。

考試具體資料名稱如下：二、三、四級(jí)通用備考教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（基礎(chǔ)知識(shí)）

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（常用法律手冊(cè)）

四級(jí)主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（四級(jí)）

三級(jí)主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（三級(jí)）

二級(jí)主教材：

《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（二級(jí)）

6.考試形式：

1）閉卷考試。

2）理論知識(shí)部分（總分100分）一共有125題，這一部分考兩個(gè)知識(shí)塊：第一、職業(yè)道德，第二、理論知識(shí)?？荚囆问饺繛檫x擇題，包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。

3）操作技能部分（總分100分）考核分成四塊：第一、簡(jiǎn)答題，第二、計(jì)算題，第三、案例分析題，第四、方案設(shè)計(jì)。

7.補(bǔ)考說明：

企業(yè)人力資源管理師認(rèn)證考試分成兩個(gè)部分：第一、理論部分，第二、操作技能部分。兩個(gè)部分均通過方視為通過，有一部分不及格或兩部分都不及格均視為未通過考試，但一部

分未通過者只需補(bǔ)考該不及格部分(注:一部分不及格只有一次只補(bǔ)考該不及格部分的機(jī)會(huì)，若補(bǔ)考還未通過二次補(bǔ)考時(shí)則需兩門課都補(bǔ)考)，兩門未通過者則需要補(bǔ)考兩門（相當(dāng)于重新考試）。

第四篇：人力資源管理師培訓(xùn)

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院簡(jiǎn)介

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的課程設(shè)置是經(jīng)過多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的。從02年一直致力于這方面的研究，推薦的實(shí)操班不僅包括了保過班的全部?jī)?nèi)容，系統(tǒng)學(xué)習(xí)六大模塊的內(nèi)容，同時(shí)考后還有8次的能力提升課程可以選修，對(duì)后期的工作提升有很大的幫助。世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院師資體系

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的老師來自三個(gè)體系：學(xué)院派、實(shí)戰(zhàn)派和考試派，他們?cè)谡麄€(gè)教學(xué)過程中全程指導(dǎo)學(xué)員。世紀(jì)合眾教育作為中國(guó)職業(yè)教育中最權(quán)威的行業(yè)，教學(xué)品質(zhì)一直都是世紀(jì)合眾追捧的重要教學(xué)目標(biāo)之一。平時(shí)給學(xué)員上課的都是500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員主要講授專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)課程，臨近考試的時(shí)候教材編委和出題組專家主要講授考前?？己痛v，以便于讓您學(xué)到技能的同時(shí)能夠順利一次性通過考試。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院授課環(huán)境

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院在三環(huán)上有11大校區(qū)（安貞、三元橋、亞運(yùn)村、國(guó)貿(mào)、公主墳、六里橋、廣安門、崇文門、中關(guān)村、西直門、東直門），30多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，所有授課班都是多媒體教學(xué)，基本上都是在首都各大院校，或者寫字樓，所以條件環(huán)境都是非常不錯(cuò)的。一個(gè)班80人左右，另外世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院每個(gè)班會(huì)留出20個(gè)左右的座位給循環(huán)聽課的學(xué)員。以保證大家能夠享受到這項(xiàng)服務(wù)。另外還有一點(diǎn)就是學(xué)員的整體素質(zhì)是非常高的，可以說是搭建一個(gè)溝通平臺(tái)，對(duì)于學(xué)員人脈的擴(kuò)充是非常有幫助的。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院通過率

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的通過率不用擔(dān)心。考試試卷：A卷全部是選擇題，有世紀(jì)合眾授課老師的獨(dú)家串講，通過是非常容易的；B卷是案例分析題，考前會(huì)有絕密押題，幫助分解案例；關(guān)于論文單科通過率可以達(dá)到98%。只要學(xué)員認(rèn)真聽課，保過班通過率可以達(dá)到80%以上，比北京市平均通過率大概高出20－30％。主要原因是因?yàn)槭兰o(jì)合眾教育是勞動(dòng)部指定的報(bào)考單位，對(duì)通過率是有一定要求的，甚至比學(xué)員更擔(dān)心這個(gè)問題，一個(gè)人通不過也會(huì)影響世紀(jì)合眾的通過率。串講時(shí)可以請(qǐng)到教材編委，一般扣題高達(dá)40分左右，60分就及格。并且連續(xù)8年培訓(xùn)人數(shù)及通過率蟬聯(lián)北京市第一。請(qǐng)的老師都是北京一流的講師，有針對(duì)考題獨(dú)家開發(fā)的教輔，這些對(duì)于考試來說都是必不可少的。只有大的機(jī)構(gòu)才可以做好教研工作，并請(qǐng)得起好的老師。

2011年最后一次無條件報(bào)考：獨(dú)家報(bào)考綠色通道；獨(dú)家考試保過渠道

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院聯(lián)系方式

報(bào)名時(shí)間：即日起，9:00-18:00

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第五篇：人力資源管理師二級(jí)考點(diǎn)--培訓(xùn)與開發(fā)

第三章

培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：

第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：

它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。

員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：

培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃 的設(shè)計(jì)過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。

3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性

2）針對(duì)性

3）相關(guān)性

4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。

三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；

1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。

[能力要求]：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見P147，5月考過）

1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。

3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。

6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9． 試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題。

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)： 1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。

3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。

4、進(jìn)行綜合平衡。

1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。

第二單元

教學(xué)計(jì)劃的制定（新）

一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：

1、教學(xué)目標(biāo)；

2、課程設(shè)置；

3、教學(xué)形式；

4、教學(xué)環(huán)節(jié)；

5、教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：

1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；

5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。

二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：

1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。

2．針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。

3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，[能力要求]

一、國(guó)外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：

1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式）

強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度、2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)、3）使用什么手段來評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。

優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。

2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共14個(gè)步驟。

3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。

4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。

5、第三單元

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)課程的要素：

（一）課程目標(biāo)；

（二）課程內(nèi)容；

（三）課程教材；

（四）教學(xué)模式；

（五）教學(xué)策略；

（六）課程評(píng)價(jià)；

（七）教學(xué)組織；

（八）課程時(shí)間；

（九）課程空間；

（十）培訓(xùn)教師；

（十一）學(xué)員。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

6、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。

7、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。

8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。

三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）

1、封面

2、導(dǎo)言

3、內(nèi)容大綱

4、開發(fā)要求

5、交付要求

6、產(chǎn)出要求

[能力要求]：

一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：

（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

（二）課程系列計(jì)劃；

（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃；

二、培訓(xùn)課程分析：

（一）課程目標(biāo)分析；

1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表P156）；

2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表P157）；

3、課程目標(biāo)分析：（明細(xì)P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)

（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；

1、實(shí)際環(huán)境分析；

2、限制條件分析；

3、引進(jìn)與事合；

4、器材與媒體可用性；

5、先決條件；

6、報(bào)名條件；

7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；

8、評(píng)估與證明。

三、信息和資料的收集：

（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；

（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；

四、課程模塊設(shè)計(jì)；

五、課程內(nèi)容的確定；

（一）課程內(nèi)容的選擇；

1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。

2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。

3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。

4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。

（二）課程內(nèi)容的制作；

1、購(gòu)買現(xiàn)成教材。

2、改編教材。

3、自編教材。

（三）課程內(nèi)容的安排。

六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專家的意見方式如下：

1、應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。

2、問卷調(diào)查法。

七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試占的工作包括以下：

1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；

2、修改活動(dòng)。

3、核查資料。

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。

八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。

1、第一部份 課程教學(xué)說明；

1）課程任務(wù)；

2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；

2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計(jì)；

3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；

[注意事項(xiàng)]

一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。

1、相關(guān)性；

2、有效性；

3、價(jià)值性；

二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：

1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。

2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。

3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。

4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。

5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。

6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。

三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2、發(fā)展期：提升管理能力。

3、成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)

一、培訓(xùn)中的印刷材料；

1、工作任務(wù)表。作用如下：

1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。

2）提高學(xué)習(xí)的效果； 3）關(guān)注信息的反饋。

2、崗位指南。作用如下：

1）迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

3、學(xué)員手冊(cè)；

4、培訓(xùn)者指南；

5、測(cè)驗(yàn)試卷；

二、培訓(xùn)教師的來源；

（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。

1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：

1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。

4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

2、外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：

1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

3、外部培訓(xùn)班資歷源的開發(fā)途徑：

1）從大中專院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師； 3）從顧問公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專業(yè)專家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。

1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：

1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)：

1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。

3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

[能力要求]

一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：

1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：

2、學(xué)員的差異性；

3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；

4、評(píng)估手段的可行性。

二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：

1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

2、資料包的使用。

3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。

4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。

5、設(shè)計(jì)視聽材料。

三、培訓(xùn)教師的選配；

1、具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識(shí)。

2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。

5、具有良好的交流與溝通能力。

6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題。

10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

一、管理人員的層次等級(jí)：

1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。

2、中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。

3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、管理人員的技能組合：

專業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；

1、對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；

2、對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；

3、對(duì)基層管理人員：專業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；

[能力要求]

一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：

1、知識(shí)補(bǔ)充與更新。

2、技能開發(fā)。

3、觀念轉(zhuǎn)變。

4、思維技巧。

二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：

（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國(guó)考察等。防止走過場(chǎng)。

（二）接班人的教育培訓(xùn)：

1、在企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行教育培訓(xùn)；

2、參加公司外部的各種研討班；

3、到國(guó)內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； 搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；

5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。

三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：

（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。

（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。

四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）

五、管理技能開發(fā)的基本模式：

（一）在職開發(fā)。（工用中進(jìn)行）

（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）

1、優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。

2、缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。

（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）

1、優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。

2、缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來一定影響。

（四）輪流任職計(jì)劃。

1、通過作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；

2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。

3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。

（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問題方法訓(xùn)練”）

指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。

（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：

1、參賽者分組。

2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問題。

3、在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。

4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。

5、測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。

6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。

7、召開評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。

（七）角色扮演。

1、把一組主管人員集合在一起。

2、選取某種情境。

3、從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。

4、組織全體討論。

（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。

針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。

（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：

1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。

2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。

3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；

第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；

一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。

（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。

2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。

2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。

3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

4）過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。

3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。

（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。

1、作用：

1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。

3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。

（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。

1、非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。

優(yōu)點(diǎn)：

1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增

強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；

3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。

2、正式評(píng)估

正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說服力；

更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄的報(bào)告等； 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。

（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

1、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）

優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。

2、總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）

適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。

只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）

注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過書面測(cè)試或通過小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。

[能力要求]

一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：

（一）評(píng)估的可行性分析：

1、決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；

2、了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

（二）確定評(píng)估的目的：

1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。

2、使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來代替這個(gè)方案。

3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。

二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。

（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。

1、內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。

2、外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；

1、新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；

2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。

3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；

（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；

1、硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。

2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。

（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。

（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法）。

（六）確定方案及測(cè)試工具。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。

三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：

1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位；

2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。

投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%

五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（要客觀公正地撰寫評(píng)估報(bào)告）。

六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：

1、培訓(xùn)管理人員。

2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。

3、受訓(xùn)員工。

4、受訓(xùn)者的直接主管。

第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。

一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：

評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。

美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：

1、第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；

2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；

3、第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化；

4、第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。

三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：

（一）反應(yīng)評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。包括肯定式意見反饋和即定計(jì)劃的完成情況。

（二）學(xué)習(xí)評(píng)估

學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽課。

缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法并不是最好的參考指標(biāo)。

（三）行為評(píng)估

行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。

重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。

難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。

（四）結(jié)果評(píng)估

結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。

缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。

***（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)

四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（一）相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

（二）信度

信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

（三）區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

信息在受訓(xùn)過程中收集

工作實(shí)踐中收集

（四）可行性

可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

[能力要求]

一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例：

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大親培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：

（一）認(rèn)知成果。（第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估）

認(rèn)知成果可以用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等到所理解、熟悉和掌握的程度。

（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次——行為評(píng)估）

可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。

（三）情感成果；

可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

（四）績(jī)效成果；

可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。

（五）投資回報(bào)率；

指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。***計(jì)算題（P191-192）

第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法

培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。

定性評(píng)估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。

二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來說明結(jié)論。

所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

[能力要求]

一、問卷調(diào)查法

主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

步驟如下：

1、明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。

2、設(shè)計(jì)問卷。

1）問卷的順序。從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到熟悉的問題，將同類的問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。

2）問卷的表達(dá)方式。有開放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問題說出重要的觀點(diǎn)，但是分析問卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問卷設(shè)計(jì)者無法確定答案范圍時(shí)才用開方式問題。3）問卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問題，問題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開，問題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問題的形式。主要有二選

一、多選

一、量表

3、測(cè)試問卷。

4、正式開展調(diào)查。

5、統(tǒng)計(jì)分析。編寫調(diào)查信息報(bào)告。

二、訪談法

應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

步驟：

1、明確你要采集的信息。

2、設(shè)計(jì)訪談方案（提問清單）

3、測(cè)試言談方案。

4、全面實(shí)施。

5、進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。

問卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。

三、觀察法

是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

四、座談法

是將受訓(xùn)者召集到一起開討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。過早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。

五、內(nèi)省法

由美國(guó)心理學(xué)家喬治。凱利研究出來的一種方法，是他的個(gè)性開成理論的一部份。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。

（一）準(zhǔn)備工作

1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？

2、準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片

3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）

4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。

（二）全面實(shí)施階段

（三）排序計(jì)分階段

六、筆試法

七、操作性測(cè)驗(yàn)

八、行為觀察法 第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

1、評(píng)估報(bào)告的撰寫要求

①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言

2． 概述評(píng)估實(shí)施的過程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果

4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 5． 附錄 6． 報(bào)告提要