第一篇：商貿(mào)城戶內(nèi)外廣告位管理辦法及操作流程

商貿(mào)城

戶內(nèi)/外廣告位管理辦法及操作流程

目的： 為提升商城整體形象，突出品牌形象宣傳，達(dá)到廣告宣傳效果的最大化，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，確保商城室內(nèi)、外廣告位規(guī)劃、廣告發(fā)布、現(xiàn)場管理等工作順利有序進(jìn)行。就場內(nèi)外的廣告發(fā)布，特制定如下管理規(guī)定和要求：

一、廣告發(fā)布范圍及申請

（1）范圍：

1）戶內(nèi)廣告：POP吊旗、電梯口、電梯內(nèi)部、樓梯通道內(nèi)廣告、墻面、柱體，燈箱廣告、立牌、地貼，商戶方向?qū)б晿?biāo)、墻面柱體超薄燈箱廣告等。

2）外廣告位：商場外立面樓頂廣告位、樓體廣告位、連廊廣告位、踏步臺階廣告、多媒體LED顯示屏等。

3）其他廣告方式：

空飄、條幅、拱門、氣柱、三角旗、插旗、舞臺、帳篷等（2）、申請：

1）場內(nèi)商戶推廣或活動需要，均需提前一個月到市場部提出書面申請，由市場部統(tǒng)一安排活動廣告場地空間使用。填寫《廣告場地臨時租賃合同》，并提交廣告內(nèi)容及樣本，由我司市場部及相關(guān)職能部門審批后方可發(fā)布。2）商戶需在其租賃廣告位上發(fā)布廣告組織營銷活動，需提前將廣告方案交市場部，審核批準(zhǔn)后，由專業(yè)廣告公司安裝發(fā)布。

3）商戶需在非廣告位上作臨時慶典、開業(yè)、促銷活動，設(shè)置條幅與廣告的。必須提前向市場部申請批準(zhǔn)后方可實施。

二、廣告發(fā)布的管理

（1）廣告內(nèi)容要求：

1）廣告內(nèi)容必須真實、合法，不得以任何形式欺騙和誤導(dǎo)客戶；

2）廣告畫的內(nèi)容健康，形式大方，符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求，并能突出商品特色，體現(xiàn)品牌形象；

3）經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)的廣告具體內(nèi)容必須是入駐本市場的品牌推廣，宣傳相關(guān)的廣告內(nèi)容。嚴(yán)禁在廣告位上招聘、商品處理、店鋪轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容，嚴(yán)禁發(fā)布其它市場的營銷廣告和推廣活動廣告。

（2）廣告制作與安裝

1）商城內(nèi)廣告制作與安裝：經(jīng)商戶需發(fā)布廣告的，需提前15天將廣告方案報市場部審核批準(zhǔn)方可實施，商場外立墻面固定廣告位涉及的高空作業(yè)，由第三方專業(yè)資質(zhì)廣告公司安排發(fā)布；如第三方進(jìn)行操作，發(fā)生一切意外須發(fā)布者承擔(dān)，一切責(zé)任于商城無關(guān)。

2）由發(fā)布者嚴(yán)格按照申請表上的廣告位尺寸制作并安裝在相對應(yīng)的位置，不得擅自更改廣告位置及變更尺寸大?。?/p>

3）條幅等其它廣告制作與安裝：商戶如果需要在商場外立面所在廣告位置內(nèi)安裝廣告、懸掛條幅、噴繪廣告者，必須提前15天向市場部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。條幅制作美觀，安裝牢固安全，不得影響其他商戶經(jīng)營，不得出現(xiàn)破損、垂落及纏繞等情況，并不得破壞商城外立面墻體等軟硬件設(shè)施；

4）嚴(yán)禁在廣告位以外的公共位置設(shè)立廣告、指示牌等。

三、外圍廣告準(zhǔn)設(shè)管理規(guī)定：

1、拱門、氣柱、空飄、舞臺、帳篷、促銷架等廣告物準(zhǔn)設(shè)管理規(guī)定：

（1）商戶如需要擺放懸掛拱門、氣柱、空飄、舞臺、帳篷、促銷架等廣告物者，需要提前10天到市場部申請并辦理準(zhǔn)設(shè)手續(xù)，未經(jīng)許可，不得開展。

（2）如遇節(jié)假日，活動日，促銷日以及大型營銷活動時，商戶進(jìn)行戶外廣告宣傳及宣傳方式需提前向市場部申請，由市場部按照先申報先安排的原則統(tǒng)一安排。

2、橫跨條幅、噴繪使用規(guī)定：

商戶如果需要在商城內(nèi)懸掛條幅、噴繪廣告者，按100元/條的標(biāo)準(zhǔn)，收取懸掛售譽保證金。該保證金，若商戶不出現(xiàn)擅自更改懸掛時間、位置和出現(xiàn)問題超過24個小時，而沒進(jìn)行維修更換行為者，保證金將不予退還，視為終止。

四、室內(nèi)、外廣告位廣告使用規(guī)定：

（1）所有商戶租賃長期簽約客戶、短期簽約客戶、臨時使用客戶不得跨業(yè)態(tài)安裝使用廣告，需在所在鋪位相符合的業(yè)態(tài)內(nèi)安裝廣告作為品牌宣傳推廣。

(2)商城的所有廣告位主要服務(wù)于場內(nèi)商家的經(jīng)營需要，全部出租給場內(nèi)商家使用，商城內(nèi)廣告位不向場外商家開放，商城內(nèi)的商戶所簽訂的廣告不得轉(zhuǎn)租給第三方使用及刊登的廣告內(nèi)容于本店經(jīng)營的品類不相符合的廣告內(nèi)容.(3)戶外廣告位招商采取公開競爭的原則：當(dāng)廣告位置承租意向發(fā)生競爭時，商鋪臨近位置優(yōu)先、品牌優(yōu)先、在品牌條件同等情況下，承租價格高者優(yōu)先。

五、室內(nèi)廣告管理規(guī)范

（1）室內(nèi)、外廣告制作及安裝總要求

1．廣告畫的內(nèi)容健康，形式大方，符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求，并能突出商品特色，體現(xiàn)品牌形象；

2．工藝制作要求精細(xì)、美觀，圖案清晰，主題突出，有立體感，安裝拆換方便、安全。

3．安裝材料要求具有安全性，戶外廣告安裝材料必須可防雨、防曬，耐高溫；

4．廣告的制作與發(fā)布不得破壞廣告位的附著物；

5．廣告畫面內(nèi)容必須每個季度做一次更換；

6．廣告位的制作費用和其他相關(guān)費用由商家自行承擔(dān)； 7．商家負(fù)責(zé)對戶外廣告工商、城管部門報批手續(xù)的辦理；

8.所有商家未經(jīng)批準(zhǔn)不得在廣場所屬區(qū)域發(fā)布任何形式的宣傳廣告。

（2）室內(nèi)廣告位制作補充要求

1、.除溫馨提示外，扶梯扶手的玻璃（包括上行、下行扶梯之間的位置）不用于信息公布；

2、玻璃隔墻、消防箱、安全疏散通道，不得腹蓋，不允許張貼臨時性廣告牌；

3、不得在門店店頭門框、形象柱、形象墻、櫥窗玻璃和其他任何公共建筑表面隨意張貼海報；

4、嚴(yán)禁陳列活動過期的POP海報；

5、嚴(yán)禁宣傳品出現(xiàn)有污漬，破損，及嚴(yán)重褶皺現(xiàn)象；

6、未經(jīng)允許，商家不得隨意使用興國商城的標(biāo)志和專屬宣傳語；

7、不得在非商家門店里面的懸掛任何形式的廣告；

8、商城所有公共通道不經(jīng)允許不得在賣場任何地方使用X展架、燈箱、易拉寶陳列海報。

9、任何商戶不得私自挪動和撤除公共指示標(biāo)識、消防標(biāo)示以及其他安全類標(biāo)識；

10、嚴(yán)禁陳列任何非法或有礙廣場形象的宣傳品； 違規(guī)執(zhí)行程序：

?

市場部在巡場中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時給予商家口頭告知和提出更換或撤除要求。如發(fā)現(xiàn)商家仍然未撤除的或出現(xiàn)再次違規(guī)現(xiàn)象的，給予強行撤除并開具書面警告函。如屢教不改者，商城將有權(quán)終止該商家在本商場的一切廣告宣傳。

第二篇：2013院內(nèi)外會診管理制度及流程

托縣醫(yī)院院內(nèi)、外會診管理制度及流程

為規(guī)范我院院內(nèi)會診工作，提高會診效率和會診質(zhì)量，特制訂會診制度和會診流程如下：

一、會診分類：按范圍分：會診分為科內(nèi)會診、科間會診、院內(nèi)會診和院外會診，按急緩分為急會診和普通會診，急會診要求10分鐘之內(nèi)到位，普通會診不超過48小時完成。

二、會診人員資質(zhì)：正常上班時間，急會診要求由副主任醫(yī)師以上職稱人員參加，普通會診要求主治醫(yī)師以上人員參加，非正常上班時間均要求主治醫(yī)師以上人員參加。

三、會診工作流程

1、科內(nèi)會診：由患者的經(jīng)治醫(yī)師所在的醫(yī)療小組提出，經(jīng)治醫(yī)師書寫會診申請單，組長簽字，報科室主任或副主任簽字，由科室主任（或被授權(quán)的副主任）組織，少于三個人員（不包括三個）參加的會診，按單人會診書寫會診意見，三個以上人員參加的會診按疑難病歷討論形式書寫會診意見。

2、科間會診：科間會診由經(jīng)治醫(yī)師書寫會診申請單，治療小組長及科室主任簽字后送達(dá)被申請會診的科室主任或被申請會診人，由被申請科室主任安排合適的人員（或被申請人）在規(guī)定的時間內(nèi)完成會診任務(wù)。

3、院內(nèi)大會診：院內(nèi)普通大會診由經(jīng)治醫(yī)師書寫會診申請

單，經(jīng)治療小組組長和科主任（或被授權(quán)的副主任）簽字后送醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科在規(guī)定的時間內(nèi)組織相關(guān)科室人員完成會診。

4、院外會診：院外會診由經(jīng)治醫(yī)師書寫會診申請單，經(jīng)治療小組組長及科主任簽字后報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科與相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系后再確定會診時間，完成會診任務(wù)。

四、會診文書書寫要求：

所在會診均要在提出會診當(dāng)日在臨時醫(yī)囑上書寫會診醫(yī)囑，小會診由經(jīng)治醫(yī)師詳細(xì)填寫會診申請單，會診醫(yī)師在會診申請單下方會診意見欄書寫會診意見，并簽名。書府會診的日期、時間、經(jīng)治醫(yī)師要把會診意見在會診完成后的當(dāng)日或次日的病程記錄中記錄；大會診按疑難病歷討論記錄書寫在疑難病歷討論記錄本中，經(jīng)治醫(yī)師要在會診當(dāng)日或次日把會診總結(jié)性意見作為會診病程記錄單獨一段書寫，該次病程記錄的標(biāo)題要寫會診記錄。

五、被會診患者所在科室的經(jīng)治醫(yī)師要在該患者治療轉(zhuǎn)歸（轉(zhuǎn)院、出院）后將會診的及時性、有效性及病人的病情診治情況告知相關(guān)科室或相關(guān)醫(yī)師，由醫(yī)務(wù)科組織的大會診要將書面反饋意見報醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科每季度對各科室會診的反饋意見匯總后進(jìn)行分析、評價，找出會診中存在的問題，及時提出整改意見，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

托縣醫(yī)院

2013.1.10

第三篇：銀行委托貸款操作流程管理辦法

附件：

XX委托貸款業(yè)務(wù)操作流程

為了促進(jìn)XX委托貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范委托貸款業(yè)務(wù)操作流程，根據(jù)《XX委托貸款業(yè)務(wù)管理辦法》XX［2008］148號文件精神，特制定本操作流程。

一、相關(guān)規(guī)定

第一條 XX現(xiàn)行開辦的委托貸款由委托人自行確認(rèn)借款人和XX推薦借款人兩種方式。

第二條 委托貸款單筆委托資金額起點為10萬元以上，委托貸款總額不得超過委托款項總額，貸款未到期或到期未收回，委托人不能提取相應(yīng)的委托款項委托貸款。借款人不得提前歸還，個別特殊情況，由借款人向XX、委托人申請，征得同意后，方可提前還款。

第三條 發(fā)放委托貸款必須堅持“先存后貸，不得透支”的原則。委托貸款的期限必須在三個月以上（含三個月）一年以內(nèi)，結(jié)息方式統(tǒng)一為利隨本清。

第四條 委托貸款業(yè)務(wù)不進(jìn)行授信，實行XX審批制度，貸款對象、貸款方式、貸款利率等須經(jīng)縣XX審批后方可辦理。（審批材料按授信要求上報，以《XX委托貸款申請書》代替授信審批書）

第五條 委托貸款業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)。指定各XX營業(yè)部作為業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)，營業(yè)部主任或經(jīng)縣XX確定的信貸人員為委托貸款第一責(zé)任人。經(jīng)辦人收到委托人申請后，應(yīng)及時確定借款人，應(yīng)在15個工作日內(nèi)通知委托人辦理相關(guān)手續(xù)。個別特殊情況，據(jù)縣XX貸審會或風(fēng)險委批復(fù)為準(zhǔn)。

第六條 委托貸款收益及費用的計算口徑：

㈠借款人系委托人自行確定的，收益及相關(guān)費用的計算口徑：

1、利率雙方自行協(xié)商確定，但不得超過貸款基準(zhǔn)利率的2.3倍。委托貸款借款人歸還委托貸款本息后，委托人的利息收入營業(yè)稅及附加（5.6%）由XX代征，在委托人收益中直接扣劃。

2、手續(xù)費按貸款本金的1－3％收?。ㄓ嬎愎剑轿匈J款本金× 1

手續(xù)費比例），按合同約定在貸款出帳日一次性收取。

3、借款人系委托人自行確定的，委托人還須向XX出具《承諾書》（附件九）。

㈡借款人由XX推薦類的，收益及相關(guān)費用的計算口徑：

1、借款合同利率按人民銀行貸款基準(zhǔn)利率簽訂。在委托貸款借款人歸還委托貸款本息后，委托人的利息收入營業(yè)稅及附加（5.6%）由XX代征，在委托人收益中直接扣劃。

2、手續(xù)費計算口徑：計算公式＝委托貸款本金×（現(xiàn)行貸款執(zhí)行利率－貸款基準(zhǔn)利率）×期限。手續(xù)費由借款人在貸款出帳日一次性向XX繳納。手續(xù)費最低收取標(biāo)準(zhǔn)為委托貸款本金的2%（年）以上。

第七條 委托貸款委托合同合同號編排規(guī)則：XX（社別）委借字第機構(gòu)號＋年份＋順序號（五位）＝15位號。一份委托合同對應(yīng)一份借款合同，如同一委托人委托發(fā)放不同種類、不同借款人委托貸款須分別簽訂委托合同和借款合同。

二、申請與審查

第八條 委托人向XX申請辦理委托貸款，應(yīng)填寫《XX委托貸款申請書》（附件二），并提供相關(guān)材料，并逐級審批。

第九條 受理審批后信貸人員確定借款人，對委托貸款按規(guī)定審查后，須及時將委托貸款審查結(jié)果以書面或口頭形式向委托人通報。委托人對貸款調(diào)查結(jié)果無異議，按時將委托資金劃入XX委托貸款資金帳戶，經(jīng)辦人員與客戶簽訂《委托貸款委托合同》（附件三），委托人出具《委托貸款通知單》（附件四），XX根據(jù)《委托貸款委托合同》及《委托貸款通知單》的要求與借款人簽訂《委托貸款保證借款合同》（附件六）、《委托貸款抵押借款合同》（附件五）或《委托貸款信用借款合同》（附件七）。

第十條 委托方將資金劃入委托貸款資金戶時，XX需按委托人屬性進(jìn)行客戶帳轉(zhuǎn)內(nèi)部帳賬務(wù)處理，會計分錄為：

借：2117個人結(jié)算帳戶---委托人戶；

或2011活期存款——委托人戶

貸：262202個人委托貸款資金——委托人戶

262201企業(yè)委托貸款資金——委托人戶

注：2622委托及代理負(fù)債科目內(nèi)部帳號核心系統(tǒng)內(nèi)已生成各社請自行查詢，并在備注欄輸入委托人名稱。

三、委托貸款發(fā)放的操作及財務(wù)處理

第十一條委托人委托資金到位后，進(jìn)入放貸程序。委托貸款在信貸管理系統(tǒng)上操作見（附件一）,并生成借據(jù)。系統(tǒng)自動實行帳務(wù)劃轉(zhuǎn)。

第十二條借款人（或委托人）按規(guī)定向XX支付手續(xù)費，按借款人確定的方式收取手續(xù)費，進(jìn)行客戶帳轉(zhuǎn)內(nèi)部帳帳務(wù)處理，會計分錄為：借：2117個人結(jié)算存款——委托人戶（或借款人戶）

或2011活期存款——委托人戶（或借款人戶）

貸： 511134手續(xù)費收入---委托貸款業(yè)務(wù)收入

手續(xù)費收取比例參照本流程第六條執(zhí)行。

四、貨款收回的操作及財務(wù)處理

第十三條委托貸款到期歸還，系統(tǒng)可自動進(jìn)行帳務(wù)處理。收回貸款本息后，憑信貸部門出具的《委托貸款業(yè)務(wù)劃取委托存款通知書》（附件八），會計部門做如下帳務(wù)處理：

1、從委托貸款利息中，向委托人人代扣營業(yè)稅及附加，剩余部分轉(zhuǎn)劃至委托人結(jié)算帳戶，帳務(wù)處理及會計分錄為：

借： 262212——個人委托貸款利息收入

或262211——企業(yè)委托貸款利息收入

貸：2651其他應(yīng)交稅金——代扣營業(yè)稅及附加

貸：2117個人結(jié)算存款---委托人戶

或2011活期存款——委托人戶

2、委托貸款到期歸還后向委托人退回委托資金，進(jìn)行內(nèi)部帳轉(zhuǎn)客戶帳帳務(wù)處理，會計分錄：

借：262202個人委托貸款資金——委托人戶

或262201企業(yè)委托貸款資金——委托人戶

貸：2117個人結(jié)算存款---委托人戶

或2011活期存款——委托人戶

第十四條本流程發(fā)文之日起啟用，原《關(guān)于委托貸款操作補充規(guī)定的通知》（XX［2008］111號）同時作廢。

第四篇：危險品操作流程及要求

危險品操作流程及要求

FOR EXAMPLE ：

收到托書時間：5/16 ETD：5/28 截申報：5/25 上午10：00 船代：外代 聯(lián)系人：XXX 電話：021-XXXXXXXX 港區(qū)：外五

危險品類別：3類 進(jìn)港地址：江海危庫

1、系統(tǒng)錄入：（5/16）

A、收到托書后，要先仔細(xì)審單，了解該客戶的需求與要求，查看訂艙資料是否齊全：比如：托書上是否顯示，起運港、中轉(zhuǎn)港、目的港、運費方式、貨物名稱及類別、箱型、箱量，以及危包證，技術(shù)說明書，MSDS等等

B、A審核OK后，該票貨物輸入系統(tǒng)，（注：信息要輸入齊全，客戶名稱、對應(yīng)銷售、收發(fā)貨人、起運港、中轉(zhuǎn)港、目的港、運費方式、貨物名稱及類別、箱型、箱量等等）

C、內(nèi)容錄入OK后，傳進(jìn)倉通知書給客戶，注明：倉庫名稱，地址，聯(lián)系人，電話，最晚送貨時間，以及單證寄送地址及送單證最晚時間.2、訂艙：（5/16）

A、危險品訂艙一般需提前一周，訂艙時需提供完整資料給訂艙口，主要包括：托書、危包證、MSDS、及危險品申請表格（每家船公司都不一樣）

注：如整柜出運，首先要確認(rèn)是出海單還是HOUSE單，通常情況下，整柜多數(shù)出海單，拼箱“都”出HOUSE單，1、出MBL，就直接按照客戶的托書來打印訂艙托書，2、出HBL，發(fā)貨人按照“鼎世”，收貨人根據(jù)運至港口再來決定，如至SINGAPORE，就出SINGAPORE對應(yīng)代理。）

B、訂艙OK后，了解該船截申報時間、對應(yīng)船代、對應(yīng)聯(lián)系人、及停靠港區(qū)

3、做箱單給車隊：（5/20）

A、箱單上需顯示：船名，起運港，中轉(zhuǎn)港，目的港，箱型，箱量，提箱時間，報關(guān)時間（車隊排計劃時會根據(jù)這個時間安排，如特殊情況比如沒有按時提供箱號等等，再作另外鏈接工作），提單號，件數(shù)，毛重，凈重，體積，中文品名，英文品名，CLASS NO，UN NO，進(jìn)倉編號，及是否安排打托，貼危標(biāo)及嘜頭等.注：危險品出運時，英文品名要單單一致，如：訂艙=箱單（排計劃要用）=申報=報關(guān)=提單

同時箱單備注里面顯示（一目了然）：

ETD：5/28 截申報：5/25 上午10：00 港區(qū)：外五

提箱時間：周一（5/23）

申報時間：周一（5/23）

進(jìn)港時間：根據(jù)進(jìn)港地址決定

A、進(jìn)危庫，排當(dāng)天計劃，當(dāng)天進(jìn)港

B、進(jìn)港區(qū)，根據(jù)網(wǎng)上危險品進(jìn)港時間

危險品類別：3類（進(jìn)危庫）

B、提供有箱號的正確箱單：（5/23），同時車隊排進(jìn)港計劃

C、倉庫按排貨物打托、貼危標(biāo)、貼嘜、拍照等事宜（這些工作貨物在到的前提下可以提前做起，進(jìn)港前搞定就OK）

4、危險品申報：（5/23）

A、申報時需提供完整資料給申報公司，主要包括：裝箱單、裝箱證明書、危包證、技術(shù)說明書.注：箱單上面必須顯示：船名、箱封號、起運港、中轉(zhuǎn)港、目的港、提單號、件數(shù)、毛重、凈重，體積，中英文品名，如貨物是液體需提供該貨物閃點

B、申報OK后，申報公司提供，危包證、技術(shù)說明書、安全適運單、進(jìn)港黃聯(lián)

5、進(jìn)港：（5月23/24/25均可，具體根據(jù)實際情況）

? 申報OK后，將黃聯(lián)寄車隊進(jìn)危庫

注：黃聯(lián)進(jìn)港用

6、報關(guān)：（具體根據(jù)進(jìn)港時間，進(jìn)港后就可以安排，最好提前進(jìn)行，以免碰到查驗）

A、提供完整報關(guān)資料，主要包括：核銷單、報關(guān)單、裝箱單、發(fā)票、產(chǎn)品說明、報關(guān)委托書，安全適運單、配艙回單，如需商檢再提供商檢單等等

7、提單確認(rèn)：（5/26）

MBL：

1、SHIPPER：“鼎世”

2、CONSIGNEE：“目的港對應(yīng)代理”

3、品名要與訂艙、報關(guān)、箱單計劃一致

HBL：根據(jù)客戶樣本

8、盯箱上船（5/27）

9、費用確認(rèn)（5/28）

10、拉HOUSE單（5/28）

11、整理資料給國外代理（5/28）

總結(jié)：根據(jù)以上所有操作經(jīng)驗。操作部是工作中的紐帶和橋梁，要與各方保持溝通的及時、明朗、準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)溝通不明引發(fā)誤會的情況。

2011/5/21

第五篇：人事操作流程及管理制度

人事流程及管理制度

一、招聘

1．普通員工的招聘條件

1）20-24歲(專業(yè)技術(shù)工種和管理人員適當(dāng)放寬)；

2）男1.70米以上,女1.60米以上；

3）高中以上文化程度；

4）有敬業(yè)精神,能吃苦耐勞,身體健康；

5）無刑事記錄和其他不良記錄。

2．發(fā)布招聘信息

1）酒店員工宣傳欄張貼招聘信息；

2）市勞動和社會保障局代理發(fā)布招聘信息；

3）市人才中心代理發(fā)布招聘信息；

4）酒店網(wǎng)站發(fā)布招聘信息；

5）通過酒店管理公司在國內(nèi)招聘類網(wǎng)站上發(fā)布消息。

3．應(yīng)聘

1）有效證件：身份證、學(xué)歷證書、健康證的正本和復(fù)印件；

2）近期正面免冠彩色照片兩張；

3）填寫《酒店應(yīng)聘登記表》；

4）人力資源主任初試，擬任用部門面試（必要時可筆試）及專業(yè)測試。

4．確認(rèn)試用者

1）部門將面試合格的人員材料簽署是否錄用意見；

2）人力資源主任簽署意見；

3）人力資源主任將任職安排提交總經(jīng)理審批；

4）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知錄用者體檢和報到時間。

二、入職

1．報到手續(xù)

1）本人持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督檢驗所簽發(fā)的《健康證》（或酒店指定醫(yī)院體檢合格證明）；

2）行政關(guān)系齊備，身份證、就/失業(yè)證、下崗證、退休證、外地戶口的需交暫住證或外出就業(yè)卡等相關(guān)資料。

3）需交《養(yǎng)老保險手冊》及社會保險轉(zhuǎn)移單等。

4）員工帶一寸正面彩色照片2張及制服押金。

5）是否收取押金可視當(dāng)?shù)厍闆r，在當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)允許范圍內(nèi)要求員工交納。

2．入店手續(xù)

1）登記員工編號；

2）開具制服通知單；

3）辦理工資卡并填寫“人事變動表”；

4）人事登記建檔；

1）將新員工資料輸入電腦人事信息系統(tǒng)；

2）將檔案材料轉(zhuǎn)入酒店員工檔案保存，員工社會檔案存入當(dāng)?shù)厝瞬沤涣髦行暮拖嚓P(guān)

勞動機構(gòu)。

3．培訓(xùn)

1）通知參加新員工入職培訓(xùn)的時間和日程；

2）由培訓(xùn)主任組織培訓(xùn)；

3）培訓(xùn)主任負(fù)責(zé)考核，合格者由人力資源主任送部門報到上崗。

4．試用期

1）試用期通常為三個月，期滿后由部門填寫《員工評估表》，交人力資源主任進(jìn)一步跟進(jìn)。

2）試用不合格者予以辭退或延長試用期，最多不超過6個月。

三、轉(zhuǎn)正

1．填報

1）員工試用期滿的當(dāng)月由人力資源主任提前15天填寫《員工評估表》發(fā)至相關(guān)部門；

2）部門提出員工是否轉(zhuǎn)正簽訂勞動合同或延長試用期的意見，并作出評估在5日內(nèi)反饋到人

力資源主任。

2．考核

1）人力資源主任—培訓(xùn)主任根據(jù)員工的不同崗位，命題對員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試；

2）在不影響營業(yè)的情況下，由培訓(xùn)主任組織進(jìn)行酒店基礎(chǔ)知識考試；

3）由部門進(jìn)行服務(wù)技巧或?qū)I(yè)技能知識考試；

4）經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工。

3．為合格者辦理正式錄用手續(xù)

1）人力資源主任依據(jù)培訓(xùn)主任和部門的評估，填寫《招聘員工登記表》、招用員工花名冊，申請蓋章；

4．存檔

1）人力資源主任將員工的全部轉(zhuǎn)正資料存入本人檔案；

2）人力資源主任更新人事檔案電腦信息記錄。

四、勞動合同

1．確認(rèn)

1）合同期限一般為二年，在勞動合同中將確定雙方的勞動關(guān)系及權(quán)利和義務(wù)；

2）遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法規(guī)；

3）酒店與員工簽訂勞動合同，除合同條款、法律事務(wù)外,根據(jù)崗位責(zé)任可以約定其它附加條款；

4）對合同即將到期的員工，人力資源主任遵照各地相關(guān)勞動規(guī)定提前兩個月填寫《續(xù)簽勞動合同鑒定表》，發(fā)給部門，由部門轉(zhuǎn)發(fā)員工本人；

5）員工應(yīng)在7日內(nèi)對部門反饋是否續(xù)簽勞動合同，部門應(yīng)在15日內(nèi)對人力資源主任反饋是否續(xù)簽勞動合同；

6）經(jīng)總經(jīng)理在《續(xù)簽勞動合同鑒定表》簽署意見批準(zhǔn)；

7)人力資源主任填寫正式《勞動合同》。

2．安排簽訂勞動合同事宜

1）人力資源主任根據(jù)人數(shù)安排簽訂合同的時間、地點、人員名單并發(fā)出通知；

2）解答簽訂合同過程中員工提出的有關(guān)問題；

3．合同鑒證

1）人力資源主任將簽訂、蓋章完畢的勞動合同一式二份送勞動局鑒證；

2）修改人事電腦信息系統(tǒng)記錄。

五、內(nèi)部調(diào)動

1．部門如有崗位空缺，且擬從其他部門調(diào)動員工，需協(xié)商相關(guān)部門通過人力資源主任協(xié)調(diào)辦理；

2．人力資源主任與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，商調(diào)人員的崗位、人數(shù)和時間，報總經(jīng)理審批；

3．經(jīng)理級以上人員調(diào)動需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4．任何部門未經(jīng)與人力資源主任協(xié)商，不可與員工承諾任何調(diào)動；

5．內(nèi)部調(diào)動

1）由人力資源主任填寫《人事變動表》發(fā)送相關(guān)部門；

2）被調(diào)動人員由人力資源主任辦理內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)（名牌、工服等），到調(diào)入部門報到；

3）人力資源主任將有關(guān)調(diào)轉(zhuǎn)資料存檔備案；

4）修改人事電腦信息系統(tǒng)記錄。

六、離職

1．確認(rèn)

1）辭職者手寫辭職報告，經(jīng)所在部門經(jīng)理簽署意見后，由人力資源主任辦理相關(guān)手續(xù)；

2）被辭退員工應(yīng)有所在部門、人力資源主任、總經(jīng)理批準(zhǔn)的過失單；

3）臨時工、實習(xí)生應(yīng)持有部門經(jīng)理簽署的離職申請。

2．辦理手續(xù)

1）人力資源主任出據(jù)《離店手續(xù)完成情況表》；

2）員工歸還酒店物品，交接工作；

3）財務(wù)部簽署其借款或支票是否結(jié)清；

4）交還制服、餐卡、名牌、員工出入證、《員工手冊》、更衣柜鑰匙、宿舍鑰匙；

5）人力資源主任憑部門考勤，結(jié)算最后薪資和核實是否須交違約金；

6）填寫《解除勞動合同報告書》、《失業(yè)職工登記表》，轉(zhuǎn)遞社會檔案；

7）人力資源主任發(fā)給離職員工《離店通知單》；

8）離職員工15日內(nèi)必須辦妥離職手續(xù)；

9）未按規(guī)定辦妥離職手續(xù)而擅自離職者，酒店保留追究離職者法律責(zé)任的權(quán)利。

3．違約金

1）合同期內(nèi)提前一個月提出辭職的員工，必須在崗工作滿一個月，經(jīng)酒店批準(zhǔn)后，方可離職。

2）在合同期內(nèi)未能提前一個月提出辭職者，須交納相當(dāng)于一個月本人全部收入作為對酒店的補償金，否則，將不予辦理檔案和行政關(guān)系及各種社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)；

3）合同期內(nèi)擅自離職，屬嚴(yán)重的過失行為。如該員工事后要求酒店為其辦理各項行政關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)，須交納相當(dāng)于本人三個月全部收入作為補償違約金。

七、升降職

1．填報

根據(jù)本部門人員編制架構(gòu)確定空缺職位及升降職需求。

2．評估

1）由部門確定升降職位意見，并作出評估報人力資源主任；

2）考核資料存入本人檔案；

3）人力資源主任分發(fā)人事變動通知單；

4）修改人事電腦信息系統(tǒng)記錄。

3．考核

1）部門進(jìn)行專業(yè)知識和實際操作考試；

2）人力資源主任進(jìn)行升降職考察、測評；

3）主管級及以下人員升降職由人力資源主任核準(zhǔn)，并發(fā)任職通知，張貼宣傳欄內(nèi)；

4）經(jīng)理級以上人員升降職報總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)任免通知，張貼宣傳欄內(nèi)。

八、處罰

1．填報

1）根據(jù)《員工手冊》之規(guī)定和員工所犯過失由部門填寫《紀(jì)律處分通知》；

2）經(jīng)部門經(jīng)理簽署，員工本人簽認(rèn)后報人力資源主任；

3）屬嚴(yán)重過失或符合辭退條件者，由部門提出處理意見，經(jīng)人力資源主任審核后寫出處理決

定，報總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，并在宣傳欄內(nèi)張貼。

2．存檔

1）將處罰資料存入本人檔案；

2）由人力資源主任分發(fā)簽批完畢的《紀(jì)律處罰通知》到相關(guān)部門執(zhí)行、存檔。

九、人事檔案

1．管理

1）電腦人事系統(tǒng)由人力資源主任負(fù)責(zé)管理。

2）新員工入職當(dāng)日把所有資料按要求輸入系統(tǒng)中。

3）員工離職當(dāng)日必須做員工離職記錄。

4）員工個人資料一旦有變化要及時通知人力資源主任及時更改。

2．保密

1）未經(jīng)總經(jīng)理允許，不得向無關(guān)人員提供任何員工信息。

2）嚴(yán)格操作權(quán)限，并及時關(guān)閉電腦，防止失密。

十、入職與離職

1．健康檢查

員工入職前必須通過由酒店安排的健康檢查。第一年體健費由員工個人承擔(dān)，在繼續(xù)工作的第二個，由酒店安排員工進(jìn)行體檢。

2．勞動合同

員工在獲準(zhǔn)簽訂勞動合同前，屬本市戶口的須向人力資源主任提交本人的“失業(yè)證”。外地戶口須提交“暫住證”或“外出就業(yè)卡”等有效證件分別辦理就業(yè)手續(xù)和外來務(wù)工手續(xù)。試用期一般為3個月，合同期一般為1年。

3．離職

1）離職約見

2）合同期滿

雙方要提前一個月進(jìn)行協(xié)商是否續(xù)簽合同，并書面通知對方，如未提前一個月通知對方，均應(yīng)作出相應(yīng)補償。形成事實勞動關(guān)系的、視為雙方同意繼續(xù)履行原勞動合同。在合同截止日后，15日內(nèi)辦妥離職手續(xù)。

3）辭職

按合同規(guī)定，辭職須交納違約金。應(yīng)提前30天（試用期提前7天）向酒店提交書 面申請。收到酒店批準(zhǔn)辭職通知后，15天內(nèi)辦離職手續(xù)。

十一、辭退

（參照：國發(fā)1982（59）號文《企業(yè)職工獎懲條例》、各地相關(guān)勞動規(guī)定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）

因嚴(yán)重違紀(jì)等原因，收到人力資源主任下達(dá)的“辭退、開除處理決定”的通知書后15天內(nèi)，辦妥離職手續(xù)。

離職員工必須在規(guī)定期限內(nèi)辦妥離職手續(xù)，否則無法結(jié)算工資和辦理檔案關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)事宜。接到人力資源主任下達(dá)的離職批準(zhǔn)通知書后，除了個人物品外，留下酒店的所有財產(chǎn)和物品，做好交接，立即離店。

未按規(guī)定交納違約金及未按規(guī)定辦妥離職手續(xù)者，酒店保留追究離職者法律責(zé)任的權(quán)力。

十二、職位調(diào)配與升降

1．調(diào)動

因工作需要及條件改變等原因，酒店方進(jìn)行職位或職務(wù)調(diào)動，員工應(yīng)服從，員工要求調(diào)動，必須先向現(xiàn)任上級提出申請，部門與人力資源主任協(xié)商后將給予正式答復(fù)。

2．升降職

職位的升降是依據(jù)有關(guān)獎勵和懲罰條例以及四個方面來確定：思想品德、敬業(yè)精神、專業(yè)水平、協(xié)調(diào)能力。

十三、培訓(xùn)管理

新員工入職培訓(xùn)制度

1．酒店新進(jìn)人員，必須參加本酒店舉辦的新員工入職培訓(xùn)，有關(guān)事項，均按照本制度辦理。

2．新員工入職培訓(xùn)的宗旨是：通過向新進(jìn)人員介紹酒店的概況、有關(guān)的規(guī)章制度等，使他們了解、熟悉酒店的一般情況，從而適應(yīng)酒店的各種環(huán)境，勝任所從事的新工作。

3．培訓(xùn)內(nèi)容：

1）集團(tuán)概況；

2）員工手冊；

3）管理規(guī)則；

4）業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)工作介紹。

4．凡酒店新進(jìn)人員，其入職培訓(xùn)程序分為三個階段：

1）酒店培訓(xùn)主任的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)重點是：

（1）酒店的狀況；

（2）基本知識、素養(yǎng)的獲得；

（3）熟悉酒店的產(chǎn)品；

（4）參觀酒店各部門

2）各部門的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)重點是：

（1）每天的例行作業(yè)及可能的臨時性業(yè)務(wù)；

（2）從事工作的技能及從事工作的方法；

3）現(xiàn)場培訓(xùn)，即在一位培訓(xùn)導(dǎo)師的指導(dǎo)下試著從事即將開展的工作，培訓(xùn)導(dǎo)師告訴其優(yōu)缺點及應(yīng)改進(jìn)的地方。

5．培訓(xùn)結(jié)束時，將進(jìn)行測試，測試成績將記錄在員工培訓(xùn)檔案中。

6．測試不合格者，需參加下一期培訓(xùn)，二次測試仍不合格者建議解聘。

7．酒店培訓(xùn)主任將及時跟蹤培訓(xùn)績效。

8．培訓(xùn)課程的編排及時間，將依實際需要另行制訂。