第一篇：新員工培訓流程及操作細則

銷售培訓流程及操作細則

一、培訓內(nèi)容

銷售人員培訓分為總部培訓和店內(nèi)培訓交叉進行。

1、總部銷售人員培訓分為系統(tǒng)培訓和臨時培訓兩種。

例行培訓指的是員工入職對企業(yè)了解的培訓和入職后一個月轉(zhuǎn)為正式員工的專業(yè)培訓。臨時培訓指的是廠家或總部政策宣貫及針對銷售全面調(diào)整的培訓。

2、店內(nèi)培訓

店內(nèi)培訓是指在整個員工成長過程中通過書面或?qū)嵺`對員工展開的培訓。

二、培訓實施和考核

1、總部培訓由職教部進行，考核由人事部牽頭，辦公室、營運部配合共同完成。

2、店內(nèi)培訓由各店店長進行，考核由營運部牽頭，人事部、辦公室配合共同完成。

三、具體培訓計劃

銷售員工學習課程及進度安排

第一天：

入職教育（職教部完成）

1、職教老師帶領(lǐng)新員工相互認識

2、對行業(yè)總體認知

3、對企業(yè)和個人認知

4、新晉員工職業(yè)化教育

第二天：進入店面（店內(nèi)培訓，由店長或店長指定人員完成）

1、晨會上面相互認識：

2、晨會上教新員工形象禮儀標準，并且相互審評。

3、晨會上教新員工基本待客禮儀

4、晨會結(jié)束后由店長或是指定的老員工帶領(lǐng)打掃衛(wèi)生，并且教新員工打掃衛(wèi)生的標準。

5、打掃衛(wèi)生完成后，由店長親自和新員工講門店規(guī)范及店內(nèi)自訂的店規(guī)，并把公司的發(fā)展規(guī)劃和新員工大概的溝通一下。

6、模似教做基本服務-----倒水及話術(shù)，給顧客拉凳子的話術(shù)，如何打招呼

7、教如何更換鼻托和簡單的清洗眼鏡

8、簡單介紹門店貨品的檔次分布，并且分一小部份的柜臺商品給新員工熟悉。

9、下班前或交班點貨，今天熟悉的什么商品點什么商品，并教新員工貨品管理要求。

10、新員工下班前的總結(jié)

第三天：

1、晨會檢查儀容儀表再次加深印象。

2、模擬幫助顧客框架眼鏡清洗過程，并在過程中教授話術(shù)。

3、培訓公司免費服務項目，并讓新員工模擬如何向顧客解釋。

4、繼續(xù)熟悉門店的貨品，采取員工間相互提問的方式，熟悉鏡架的分布和價格。

5、門店員工行為守則

6、跟單學習

第四天：

1、學習取鏡流程及話術(shù)，并模似操作

2、復習前兩天的培訓內(nèi)容

3、跟單學習

4、如不適合門店，則退回公司

第五天：

1、學習取鏡流程及鏡架的清洗及修調(diào)重點注意事項

2、學習銷售單的填寫

3、跟單學習

4、復習前面學習的內(nèi)容

第六天與第七天：

1、店內(nèi)商品總體分布情況，價位等的鞏固

2、培訓考核：服務禮儀是否達到要求，取鏡流程，清洗眼鏡，免費服務內(nèi)容，單店店規(guī)，門店員工行為標準、店內(nèi)商品基本認知

3、如不適合門店，則退回公司

銷售員工第一階段系統(tǒng)培訓到此結(jié)束。合格進入店內(nèi)專業(yè)培訓，不合格再次回爐或解聘。

第八天、第九天：

1、培訓鏡架與太陽鏡的產(chǎn)品知識

2、學習鏡架的銷售

3、學習太陽鏡的銷售

4、跟單學習

第十天、第十一天：

1、培訓鏡片基本知識

2、學習鏡片的銷售

3、學習如何使用鏡片價格本

4、學習焦度計的操作及使用

5、跟單學習

第十二天、第十三天：

1、眼視光基本知識：近視，遠視，老花的基本概念

2、跟單學習

第十四天、第十五天：

1、結(jié)合視光學知識，學習鏡架與鏡片的銷售搭配技巧

2、復習前幾天的培訓內(nèi)容

第十六天、第十七天：

考核：門店商品價格熟悉及分布位置

考核方法：挑出商品讓其辨認品牌、價格和材質(zhì)，完了后讓新員工歸位，或者提問員工某個品牌，讓其把價格材質(zhì)等說出來，并把鏡架找出來。

第十八天、第十九天、第二十天：

1、熟悉門店護理液產(chǎn)品，記住護理液價格

2、帶教護理產(chǎn)品的銷售及流程：

顧客購買護理液時：1）首先我們應先問顧客需要的是什么護理液；2）然后詢問顧客現(xiàn)在配戴的隱形眼鏡有多長時間了，配戴的拋棄型的還是非拋棄型的，有多長時間沒有做眼部檢查了，讓顧客做眼部檢查

2）給顧客再次講隱形配戴的注意事項，要特別講隱形和框架必須要交替著使用，及不交替使用的和可能會出現(xiàn)的問題，挖掘框架、太陽鏡、護理液等的銷售機會。

3、學習用裂隙燈檢查簡單的眼睛疾病，并學會翻上眼瞼，而且不能讓對方感到不舒服，反復練習。

4、跟單學習

第二十一天，第二十二天：

1、練習裂隙燈的檢查

2、學習隱形眼鏡的商品知識（每個品牌的系列及各項參數(shù)、賣點、工藝）

3、學習隱形眼鏡的度數(shù)換算

4、學習隱形眼鏡摘戴流程及注意事項

5、跟單學習

第二十三天，第二十四天，第二十五天：

結(jié)合所學的隱形眼鏡和護理液產(chǎn)品模擬實施隱形眼鏡的驗配流程

1、要先幫顧客檢查眼睛看有沒有疾病等問題，能不能配戴隱形

2、詢問顧客帶多大基弧的隱形，體現(xiàn)我們的專業(yè)和負責。（不要讓顧客先看商品）

3、檢查過之后再選擇商品

4、教顧客隱形摘戴流程及注意事項。

5、最后給顧客做配適評估（必須按照此流程銷售）

6、分區(qū)記隱形眼鏡商品價格

第二十六天：

1、復習前面學習框架、隱形眼鏡及護理產(chǎn)品的知識

2、學習花鏡的銷售

第二十七天：

復習視光學常識，結(jié)合顧客實際配戴中遇到的近視，遠視，散光，老花的癥狀問題來理解。

第二十九天至月末：

1、店長進行考核學習掌握情況，對新員工掌握不足的地方進行提升和重點要求

2、跟單學習

銷售員工第二階段培訓結(jié)束，合格者考慮合同簽訂進入第三階段培訓，不合格者回爐或解聘。

新員工下店一個月需達到以下標準：

1、熟悉門店各類商品鏡架，鏡片，隱形眼鏡，護理液，太陽鏡的特性，賣點，銷售話術(shù)及價格

2、熟練掌握取鏡流程，眼鏡清洗流程及話術(shù)，隱形眼鏡驗配流程，護理液銷售流程

3、熟悉門店貨品管理，衛(wèi)生管理要求，并能按要求承擔門店貨品管理及衛(wèi)生清潔工作

4、會填寫銷售單，及訂制片訂單

注意事項：

1、新員工在門店學習，帶教老師一定要堅持每天復習提問前一天學習的知識，這樣可以吸收并理解的更多，而且還可以加深印象。

2、在銷售跟單中要觀察有沒有把學到的知識靈活的運用到實踐中去，現(xiàn)場教育很重要。

簽訂合同后的一個月內(nèi)由職教部進行為期一周的銷售員工第三階段的系統(tǒng)培訓

系統(tǒng)培訓安排如下：

第一天：

上午：新銷售員工實際摸底考試

下午：針對考試內(nèi)容做分析并將本次培訓相關(guān)安排告知

第二天和第三天：

商品知識

基礎(chǔ)商品知識的復習（鏡架、鏡片、太陽鏡和隱形眼鏡）

多多注意店內(nèi)實際商品賣點的培訓

重點是加入多焦點、棱鏡、視覺訓練產(chǎn)品的配戴適應人群、注意事項和銷售話術(shù)

第四天和第五天：

視光學知識

基礎(chǔ)視光知識的復習及系統(tǒng)培訓（基礎(chǔ)驗光部分的培訓）

結(jié)合銷售單和驗光單的運用深入理解視光學知識的掌握在店內(nèi)實際銷售中的推動作用。

第六天：

銷售技巧、銷售流程的培訓及實際演練

第七天：

上午理論和實踐考核下午休息或安排活動

銷售員工系統(tǒng)培訓到此結(jié)束，合格者企業(yè)承擔培訓費用，不合格者自行承擔。

第二篇：新員工培訓流程

新員工培訓流程

一、試用期七天

培訓內(nèi)容：

a.教育員工增強工作自覺性及思想品德

b.教育員工了解公司發(fā)展歷程、主營，讓新來員工能全面認識公司，熟知公司各項規(guī)章制度以及獎罰條例

c.教育員工學會禮貌待客

d.負責人要向新員工說明公司崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

第三篇：新員工培訓流程

廣州綠由運營二部新員工培訓方案

一、新員工培訓目的1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他們的相關(guān)工作情況及公司對他們的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更加快適應公司

5、使新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自己作的職責、加強同事之間的關(guān)系

7、培訓新員工解決問題的能力以及提供尋求幫助的方法

8、安全生產(chǎn)管理培訓，以及安全技能操作培訓

二、培訓內(nèi)容

1、企業(yè)文化

公司全稱 公司成立時間公司簡介董事長簡介總經(jīng)理簡介公司結(jié)構(gòu)（附結(jié)構(gòu)圖）經(jīng)營范圍經(jīng)營理念經(jīng)營模式核心文化服務宗旨遠景目標現(xiàn)狀發(fā)展歷程遠景規(guī)劃公司文化

2、公司管理制度

員工守則辦公室管理制度考核制度請假流程

獎罰制度工資獎金津貼保險休假醫(yī)療晉升與調(diào)動福利方案工作描述職務說明勞動條件作業(yè)范圍

績效標準工作考核機制勞動秩序作息時間

3、安全管理培訓

生產(chǎn)安全操作培訓電控安全操作培訓調(diào)理生產(chǎn)培訓工藝流程以及原理培訓安全防護培訓崗位操作培訓 6S管理培訓

4、打造團隊精神

團隊合作精神的培訓樹立服務企業(yè)信心的培訓員工職業(yè)規(guī)劃培訓好員工心態(tài)培訓

三、培訓流程

1、打造團隊（第一天）新員工培訓開班儀式

沙灣基地集中，拓展訓練，破冰打破人與人之間的隔閡，迅速融入團隊。各項目的新員工相互介紹自己，開放自己，拓展一天，訓練團隊合作精神。

2、企業(yè)文化（第二天）

集中學習企業(yè)文化（看視頻）

3、公司管理制度（第三天）

集中學習（理論）

4、安全管理培訓（第四天）

理論學習

5、安全管理操作培訓（時間設(shè)備科負責）

理論+現(xiàn)場教學

6、新員工培訓考核（最后一天）

公司文化以及安全操作流程

7、新員工培訓結(jié)業(yè)儀式

頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，頒發(fā)優(yōu)秀學員證書

四、新員工培訓反饋與考核

崗位培訓反饋表（到職后一周內(nèi)）

新員工試用期表現(xiàn)評估表（到職后30天部門經(jīng)理填寫）觀察期考核表（轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫）

五、新員工培訓項目實施方案

1、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有的員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的高度重視

2、給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料

3、根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓

六、建立培訓檔案管理

建立新員工培訓檔案，公司統(tǒng)一管理，作為培訓總結(jié)的依據(jù)。

廣州綠由運營二部人事

2013年4月9日

第四篇：新員工培訓流程

培訓新員工流程大綱

星期一早上10點30分準時開始、會議有我來主持，首先帶大家參觀一下我們的公司。（在座的家人們大家早上好，我代表蘭州眾之鑫商貿(mào)有限公司歡迎大家的到來。下面有請我們公司的總經(jīng)理助理權(quán)鵬舉先生給大家介紹一下公司的發(fā)展史，以及公司的愿景）。星期一下午14:00準時到會議室進行筆試。

星期二早上09:20分準時到公司參加公司晨會。

1、10:00——11:00分開始公司“企業(yè)文化”（負責人：劉敏）

2、11:00——12:00分開始公司企業(yè)舞蹈《快樂崇拜》負責人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開始公司企業(yè)舞蹈《向前沖》《踏浪》負責人：劉敏

5、結(jié)束一天的培訓。

星期三早上09:20分準時到公司參加公司晨會。

1、10:00——11:00分開始“公司禮儀”（負責人：劉敏）

2、11:00——12:00分開始公司企業(yè)舞蹈《給我?guī)酌腌姟坟撠熑耍簞⒚?、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開始公司企業(yè)舞蹈《跟我來》《我要飛》劉敏

5、結(jié)束一天的培訓。

星期四早上09:20分準時到公司參加公司晨會。

1、10:00——11:00分開始“心態(tài)管理”（負責人：權(quán)鵬舉）

2、11:00——12:00分開始公司企業(yè)舞蹈《不如跳舞》負責人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——15:30分鞏固所有的企業(yè)舞蹈（負責人：劉敏）

5、15:30——17:30分開始公司“規(guī)章制度”（負責人：劉敏）

6、結(jié)束一天的培訓。

星期五進行考核。

第五篇：新員工培訓流程

新員工入職培訓內(nèi)容與程序

一、準備工作

（一）由各部門負責人提交參加培訓人員名單；

（二）人力資源部制定新員工培訓計劃；

（三）確定培訓教室和培訓時間；

（四）確定培訓科目和培訓師；

（五）人力資源部提前一天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門負責人；

（六）準備好各類培訓材料。

二、培訓安排

（一）引導所有新員工在指定地點簽到并參加培訓；

（二）請總經(jīng)理與新員工見面并致歡迎詞；

（三）請有關(guān)部門的總監(jiān)與員工見面并簡單介紹本部門的情況；

（四）按新員工培訓計劃進行培訓；

（五）請各部門領(lǐng)導歡迎新員工到崗；

（六）經(jīng)部門對新員工培訓考核合格后，方可正式上崗。

三、培訓內(nèi)容：

（一）企業(yè)文化及愿景

（二）電話營銷的價值

（三）怎樣開戶

培訓方法類型

有效的企業(yè)培訓，其實是提升企業(yè)綜合競爭力的過程

1、培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感

2、培訓能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

3、培訓能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務水平，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力

4、適應市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力

培訓管理流程

培訓需求分析

培訓項目設(shè)計 培訓內(nèi)容開發(fā) 培訓方法選擇 實施過程設(shè)計 培訓資源籌備 培訓預算

培訓規(guī)劃

培訓制度建立推行

培訓組織與實施

培訓效果評估

第二單元培訓規(guī)劃制定

培訓項目確定 培訓內(nèi)容開發(fā) 實施過程設(shè)計

一、培訓規(guī)劃內(nèi)

評估手段選擇 培訓資源籌備 培訓成本預算

培訓成敗，中間效果，學習效果，運用情況 人、財、物、時間、空間、信息等 成本效益分析

明確培訓目標群體及培訓目標

滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質(zhì)

培訓環(huán)節(jié)，教學方式，培訓環(huán)境

中間效果評估：受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓者取得的進步和規(guī)劃預期的差距并采取補救措施