第一篇：石材品質(zhì)和服務(wù)是關(guān)鍵

石材品質(zhì)和服務(wù)是關(guān)鍵

提要：有著“中國馳名商標”“中國石材行業(yè)最具競爭力十強”等諸多榮譽的廈門萬里石股份有限公司，作為石材行業(yè)佼佼者，萬里石在經(jīng)營中提出“做頂尖的建筑裝飾石材綜合服務(wù)”的愿景，回歸國內(nèi)市場四年時間，年增長率達到50%以上。在目前競爭日益激烈的市場中萬里石何以做到如此優(yōu)異的成績？在國家限購令下如何確定自己的核心競爭力？在上市進程中萬里石石材的進一步發(fā)展規(guī)劃或許能帶給大家更多的啟迪。

愿景：頂尖的建筑裝飾石材綜合服務(wù)商

記者：各位網(wǎng)友大家好，這里是新浪地產(chǎn)(微博)會客廳，今天很榮幸我們邀請到的是萬里石的董事長胡精沛。胡總你好！萬里石這個品牌，在行業(yè)內(nèi)的影響力是非常高的，也可以說是這個行業(yè)內(nèi)一個比較大的品牌，但是對于普通消費者來說，它的認知度并不是很高，胡總可以跟我們簡單地介紹一下萬里石企業(yè)的一些基本情況嗎？

萬里石胡總：嗯，好的。首先，萬里石是一家目前處于中國領(lǐng)先地位的、頂尖的建筑裝飾石材的綜合服務(wù)商，它基本的特點有三個：第一、全球化。萬里石起步于日本市場，也成就于日本市場，后來拓展到美國、拓展到歐洲、拓展到北非，在整個海外市場有著很高的知名度。當時，我們有一個基本的理念或者說想法，就是用外國的資本、用外國的資源，在外國賺外國人的錢，這是當時我們的一個基本的想法，也就是萬里石的一個特點：全球化。第二、專業(yè)化。因為萬里石一開始起步于日本市場，受到日本市場中嚴謹系統(tǒng)和專業(yè)精神的熏陶，所以我們整個團隊是一種崇尚精細、崇尚專業(yè)、崇尚專家的這樣一種文化，我把它叫做工程師文化，因為我自己本身也是學(xué)地質(zhì)的，整個團隊應(yīng)該說以專業(yè)、以專家這種形象在我們消費者面前呈現(xiàn)。第三、是我們的愿景。萬里石是一個什么樣的公司呢？看看我們的愿景，我們的企業(yè)文化就知道。我們的企業(yè)愿景就是做一個全球最具競爭力的、最負責(zé)任的、最幸福的石材綜合服務(wù)商，這就是我們的愿景，也可以說是我們的理想目標。

國外市場：做品牌的先行者

記者：感謝胡總為我們做了這么一個簡短的介紹。從你剛才的聊天中，萬里石做的是一個全球性的一個企業(yè)平臺，那在國外市場的時候是以品牌的名義在做的嗎？還是貼牌的？因為這跟很多其他的企業(yè)不一樣，其他企業(yè)在做國外市場的時候，它們是以做貼牌的形式，它們轉(zhuǎn)做國內(nèi)市場時候才做品牌，那么為什么萬里石會從最開始做國外市場就是以品牌的這個方式去做呢？

萬里石胡總：其實最開始我們也是做貼牌的，但是由于這些年我們的經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商以及我們的最終用戶，他們對萬里石品牌的逐步認知，最終我們從貼牌轉(zhuǎn)身、剔除貼牌，做我們自己的品牌，尤其是像在美國、非洲，我們完全使用的是萬里石的自有品牌。

記者：就從上述的這些國家是吧？那是從什么時候開始在國外推廣、做自己品牌的？

萬里石胡總：應(yīng)該是差不多從十年以前。

記者：那也確實是比很多企業(yè)先行了很多步了，很多企業(yè)都是從07、08年的金融危機才開始，然后才做這樣的一個轉(zhuǎn)型的。那目前來看，萬里石在國內(nèi)市場和國外市場它所占的比例是怎樣的？

萬里石胡總：基本上目前是各占一半的。我們最早做的是純國外市場，現(xiàn)在國內(nèi)市場發(fā)展迅速，各方面發(fā)展都起來了，國內(nèi)市場發(fā)展的趨勢比國外市場更強勁。

國內(nèi)市場：年增長率50%以上

記者：那么萬里石是什么時候真正開始做國內(nèi)市場的？

萬里石胡總：十幾年前也有做過，但中間因為各種原因就止步了，主要還是回款的原因。直到四年前，我們又重新啟動國內(nèi)市場，這一次是正式回歸，也就是在07年的時候。

記者：因為萬里石做過國外市場這么多年，而且現(xiàn)在是國內(nèi)國外市場都在做品牌的，你覺得國內(nèi)外市場最大的差異在哪里？

萬里石胡總：應(yīng)該說，國外市場競爭也很激烈，但是它比較單純一些，只要把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，品牌度和口碑就得以傳遞，加上萬里石沉淀了十幾年的海外的知識，我們不需向客戶做太多的說明。十年以前我們就上了《華爾街日報》亞洲版的頭版。在國內(nèi)，這一塊盡管是最大的市場，但是整個市場形態(tài)和國外市場存在著很大的差異，這里面影響的因素比較多，其中品牌是一個方面，品質(zhì)服務(wù)是一個方面，同時還有一個就是客戶對品牌的認知和傳播有一個過程，人脈關(guān)系也是其中一方面，方方面面的因素都影響到我們在國內(nèi)市場的發(fā)展。應(yīng)該說，這四年我們成長發(fā)展的步伐還是很快的，承蒙客戶的認可和關(guān)照，我們每年的增長率都在50%以上。核心競爭力：產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)

記者：在這樣的一個環(huán)境之下50%以上也是一個很可觀的增長。像萬里石在這個行業(yè)里面有很多個第一，比如：剛才說到上《華爾街日報》亞洲版頭版，萬里石是第一家；萬里石是第一家在國外市場做品牌的，也是第一家在國外開廠的，之所以有這么多的第一個，你認為萬里石最大的競爭優(yōu)勢在哪里？

萬里石胡總：從核心競爭力來講，因為萬里石一直致力于做全產(chǎn)業(yè)鏈，換句話說就是我們不單純是制造，從市場資源的開采到產(chǎn)品的設(shè)計、制造，到市場的后續(xù)服務(wù)，一個行業(yè)鏈里面的運作，萬里石都在做，這樣我們可以給客戶帶來真正的性價比最好的產(chǎn)品和服務(wù)。我想我們的競爭力，從國內(nèi)到國外，最終都會鎖定在給客戶提供性價比最好的產(chǎn)品和服務(wù)上。這個領(lǐng)域里面，我們過去是這么做的，未來也會這么一直走下去。我想，這也是客戶一直關(guān)注期待支持我們的原因。

記者：那么，就是說最大的競爭力就是在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)這兩塊上面？

萬里石胡總：對。因為我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略是形成性價比最優(yōu)最好的定位，同時，它也是我們的競爭力。

渠道：直銷為主，逐步在二三線城市推廣

記者：你剛提到從07年開始到現(xiàn)在萬里石的國內(nèi)市場跟國外市場是對半的比例，那么現(xiàn)在萬里石的國內(nèi)市場目前的格局是怎樣的呢？

萬里石胡總：國內(nèi)市場基本上大型工建：像機場、火車站、大型的會所、酒店，這一塊大概占到30%左右，剩下的就是開發(fā)商、房地產(chǎn)這一塊，房地產(chǎn)這塊我們找的主要是重點客戶，在全國范圍內(nèi)我們找的也是以大型開發(fā)商為主。

記者：這個以企業(yè)為主去做的事情，渠道而言是怎樣一個布局的？

萬里石胡總：到目前為止萬里石的渠道建設(shè)還主要是以直銷為主，在我們的一線城市，比如北京、上海、廣州、深圳，我們主要是跟這些全國性的開發(fā)商合作，像中海、保利、萬科等，當然也有一些地區(qū)性的開發(fā)商，像廣州僑鑫、富力、粵海等。因為我們的總部在廈門，所以還有廈門本地的一些開發(fā)商，像廈門建發(fā)，大洲等。應(yīng)該說上述的這些都是我們認定的、戰(zhàn)略性的、可以長期合作的客戶。

記者：那二三線城市呢？

萬里石胡總：未來我們有可能會在二三線城市引進一些代理商和經(jīng)銷商，現(xiàn)在，我們也在做這方面的推廣。

記者：那就是說萬里石們目前的一個渠道布局主要還是在一線城市，二三線城市還沒有深入拓展下去？

萬里石胡總：二三線城市我們剛剛開始做，陸陸續(xù)續(xù)做一些二三線城市的拓展，因為畢竟我們回歸國內(nèi)市場才四年的時間，目前，我們并沒有急于在全國打開局面，我們是先做好每一個項目、每一個客戶交給我們的訂單，穩(wěn)打穩(wěn)扎，逐步推進。

記者：萬里石也是屬于福建的企業(yè)，但是跟福建的許多企業(yè)的發(fā)展特色不大一樣，福建的許多企業(yè)的外在形象是先鋪天蓋地地把品牌做出來，然后再去鋪渠道。萬里石的發(fā)展模式可能跟佛山的企業(yè)會比較像，就是先做好基礎(chǔ)工作，再一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打去擴充。

萬里石胡總：對。因為我們是從國際市場轉(zhuǎn)回的。從我來萬里石開始，我認為客戶不是問題，市場不是問題，關(guān)鍵是自己的內(nèi)功，只要產(chǎn)品過硬、服務(wù)到位，哪怕市場只剩下一張訂單，這張訂單也是萬里石的，這才是我們真正的成功所在。

記者：您剛剛談到二三線城市的拓展正在開始做，但是，現(xiàn)在國家政策對二三線城市也要開始限購，你覺得這對萬里石會有影響嗎？

萬里石胡總：應(yīng)該說這種限購政策或者說宏觀調(diào)控對房地產(chǎn)的影響很大，對我們行業(yè)也有一定的影響，從某種意義上來講，我們對這個房地產(chǎn)行業(yè)是有高度的依賴性的。但從另一個角度來講，我覺得這應(yīng)該也是一件好事。第一，因為調(diào)控也是我們國家經(jīng)濟發(fā)展的一個需要，我們要看調(diào)控以后，優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)公司生存下來了，同樣我們優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商也會生存下來了，那么未來的環(huán)境一定會更好。第二，我覺得從整個房地產(chǎn)調(diào)控的方向來講，更多的大的房地產(chǎn)公司會注重于做中高端的產(chǎn)品，而且會做得更精細、更好，那么就更需要像我們?nèi)f里石這樣做中高端品牌、精工細作的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品的需求量和使用量會越來越大，這是一個大的趨勢。

記者：這可以說是從本質(zhì)上來思考這個問題。因為之前一線城市限購的時候，很多人就把目光放在了二三線這樣的城市去做渠道布局，集中找產(chǎn)量的增長點。但是現(xiàn)在二三線城市的限購令一出來，短時間內(nèi)對這些企業(yè)會產(chǎn)生影響，因為這是整個行業(yè)的洗牌，這中間會有一個時間跨度。

萬里石胡總：對。對于我們來講，一個很現(xiàn)實的影響就是，盡管我們今年發(fā)展的趨勢非常好，但是我們看到我們客戶受限購令影響以后，他的現(xiàn)金流會比較慢，因此對于我們的回款也就會比較慢，這樣的話就會進一步影響我們下一步的規(guī)劃和發(fā)展，所以我們現(xiàn)在也在調(diào)整我們的節(jié)奏，我們的節(jié)奏也得跟著這個大的局勢來走。但是我們自己非常有信心。因為我們認為我們以及我們所合作的客戶都是有競爭力的，所以我們的客戶一定能支持這次調(diào)控和洗牌的工作，不僅完全能生存下來而且能更好地發(fā)展，那么我們?nèi)f里石也會跟著他們一起發(fā)展。

記者：這就是一個大浪淘沙的過程。針對一些變化，您剛也說到萬里石會做一些相應(yīng)的調(diào)整，那么會做哪些具體的調(diào)整呢？

萬里石胡總：我們首先會對我們的客戶進行選擇，我們在選擇客戶的同時客戶也在選擇我們，同時也會更加謹慎，肯定會選擇真正有實力有競爭力的客戶和資金有保證的項目去合作。另外一個是，二三線城市以及接下來國家推出的保障性住房的政策，這方面也是有大量石材的需求，我們會推出一些標準化的產(chǎn)品，盡管要把石材銷售到千家萬戶不容易，但也是我們?nèi)f里石的夢想。在保障性住房項目中，在保證品質(zhì)的情況下如何去降低成本？對于這個我們會做一些標準化的產(chǎn)品開發(fā)。

記者：也就是說針對這一部分市場去另外開發(fā)一部分產(chǎn)品，是這樣嗎？

萬里石胡總：對。另外開發(fā)一種產(chǎn)品方向，比如標準化的產(chǎn)品方向。中高端里面主要以定制、個性化的產(chǎn)品為主，在保障性住房項目中，我們主要以經(jīng)濟型的材料，當然這種材料材質(zhì)本身是真材實料的，但是我們通過它的標準化、規(guī)?；?、成本最優(yōu)化去做一些標準化的開發(fā)，讓它最終也能符合這些項目的預(yù)算。

記者：也就是說，高端的品牌就用定制化的、非標的產(chǎn)品去競爭，像保障房這種稍微偏中低端項目就用標準化、降低成本的產(chǎn)品去競爭？

萬里石胡總：對。

最大優(yōu)勢：高性價比和規(guī)范化服務(wù)

記者：您剛才一直有談到跟開發(fā)商的合作，目前跟房地產(chǎn)開發(fā)商的合作的比例大概占萬里石所有合作項目中多少？

萬里石胡總：七成。

記者：是國內(nèi)市場整個營業(yè)額的七成？

萬里石胡總：從公司的國內(nèi)業(yè)務(wù)來講，大概是七成，但是，因為我們整個國內(nèi)市場的業(yè)務(wù)也只占整個集團公司的業(yè)務(wù)的一半，所以大概有30%。

記者：所以從整個市場來看的話，也是一個很大的比例。

萬里石胡總：對我們整個市場來講是一個很大的比例，將近30%，大概占到我們整個集團銷售的1/3。

記者：所以萬里石跟房地產(chǎn)打交道比較多，您覺得這是一個互相選擇的過程，您選擇開發(fā)商，開發(fā)商也會選擇品牌，那么，您覺得他們在做這個選擇的時候最看重的是什么？

萬里石胡總：不同開發(fā)商的政策不一樣?，F(xiàn)在國內(nèi)比較多的開發(fā)商比較注重價格，但是跟我們接觸的開發(fā)商，我們之間交流最多的是性價比，如何找到最好的結(jié)合點，是我們跟開發(fā)商交流最多的一個方向。

記者：那么跟其他石材品牌相比，萬里石在開發(fā)商那里的競爭優(yōu)勢在哪里？

萬里石胡總：性價比。這個性價比指的是在品質(zhì)和服務(wù)作為保證的情況下，我們最優(yōu)化、最合理的一個價格，當然一定不是最低的價格，但一定是最合理的價格。另外，就是萬里石的規(guī)范性，因為總的來講這個行業(yè)比較分散，規(guī)范的企業(yè)并不是很多，萬里石一直以來都是做國際市場的，相對而言比較規(guī)范，開發(fā)商選擇我們也比較安心，中間不會有什么變數(shù)。一旦開發(fā)商選擇我們的話，我們就會不顧一切地按照我們所承諾的條件去滿足用戶的需求。所以，對于客戶服務(wù)這一方面，因為我們有日本的經(jīng)驗，我們都知道日本人對于品質(zhì)服務(wù)的苛刻，既然我們經(jīng)歷過這么多年日本市場的磨練，現(xiàn)在我們投入國內(nèi)市場，雖然不一定游刃有余，但也非常有優(yōu)勢。所以在我們選擇客戶，客戶選擇萬里石的時候，這個過程中可能會有一定的交流，但一旦選定以后，我們的配合度很高，客戶不用擔(dān)心合作中間會產(chǎn)生這樣那樣的問題，這個過程中所有的問題我們會處理好，最終讓客戶在我們這個合作環(huán)節(jié)里面感受到愉快，我們的開發(fā)商不需要有任何擔(dān)心，我們就像他們的一個材料供應(yīng)部門一樣，我們的產(chǎn)品沒有缺陷、服務(wù)沒有差錯、中間沒有縫隙。

記者：那么開發(fā)商和萬里石整個合作的過程就是一個愉快的過程。

萬里石胡總：對。我們很自豪的是在最近的這些年里，我們合作過的這些客戶里面，我們?nèi)⒓铀麄兊哪陼?，我們的員工得到他們的表彰，我們的企業(yè)成為他們名額有限的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，比如我們連續(xù)多年獲得中海地產(chǎn)的《最優(yōu)質(zhì)合作伙伴》的表彰，對我們來講這是非常好的榮譽和口碑。我覺得我們非常有成就感，因為客戶的滿足是我們真正的追求。

記者：跟開發(fā)商合作可能對于供應(yīng)商來說很多品牌是比較弱勢的，但是既然開發(fā)商這個渠道占到了萬里石七成的份額，肯定也是萬里石最大的一個渠道，請問接下來會有什么樣的措施去擴大萬里石在開發(fā)商的占有率？

萬里石胡總：對于這個問題，我認為首先還是要練企業(yè)的“內(nèi)功”，品質(zhì)和服務(wù)是萬里石始終堅持的方向，比如我們今年推出的一個活動，就是產(chǎn)品無缺陷、服務(wù)無差錯的活動，最終就是想讓我們現(xiàn)有的客戶盡可能廣泛地使用我們?nèi)f里石的產(chǎn)品，在這個基礎(chǔ)上，來開拓我們的市場。因為我們畢竟才回歸國內(nèi)市場4年，一些優(yōu)秀的開發(fā)商也在尋找合適的供應(yīng)商，一個方面我們也在逐步通過各種渠道介入；另外一個方面，我們也準備在二三線城市做經(jīng)銷商和代理商的發(fā)展，讓一些跟萬里石理念相近相同的創(chuàng)業(yè)者，能夠幫我們在區(qū)域市場上做推廣，但是我們所有的經(jīng)銷商和代理商，他們只是在渠道上幫我們做推廣，產(chǎn)品最終的制造、配送、服務(wù)、實施還是萬里石自己做，盡管這樣可能我們發(fā)展速度會慢一些，但是保證了萬里石的品質(zhì)，最終使得我們對客戶的承諾是有保障的。

上市：是企業(yè)發(fā)展重要過程

記者：我還了解到一點就是萬里石在準備上市，請問目前的展情況如何？

萬里石胡總：目前我們在積極地推動上市進程。但是，我認為重要的一點是，IPO只是我們的一個過程，只是萬里石追求事業(yè)發(fā)展的一個環(huán)節(jié)，這并不是我們的終極目標。一方面，我們希望通過資本市場讓我們這種資源性的行業(yè)獲得更多的資源控制以及更多的渠道建設(shè)；另一方面，因為資本市場對資源的要求比較嚴格，我們通過資本市場來使得我們自己的運作更加規(guī)范、更具競爭力。無論如何，IPO是一個很重要的過程，我們正在全力往前推進。

記者：那在您的時間表里面，您預(yù)計什么時候能夠上市？

萬里石胡總：當然是越快越好！但是，因為現(xiàn)在資本市場變化也比較大，我估計大概是在接下來的一兩年時間里，我想這是我們努力追求的一個方向。

記者：希望萬里石能夠越來越快，以最快的時間上市！剛才您也講到萬里石的競爭優(yōu)勢，在跟開發(fā)商的互相選擇中，萬里石具備哪些被開發(fā)商選擇的優(yōu)勢？上市之后在相互選擇的過程中能否為萬里石增分？

萬里石胡總：這毫無疑問。因為能夠獲得證監(jiān)會的認可進入資本市場，這本身就是一個非常重要的資格。盡管中國資本市場中有這樣那樣的情況，但是我認為整個中國資本市場還是非常良性的，絕大部分的上市公司都非常優(yōu)秀，我們要成為不僅能夠掙錢的公司，更重要的是成為一個優(yōu)秀的公司、一個偉大的公司，一個受社會和客戶所尊重的公司，那么IPO一定是一個非常重要的環(huán)節(jié)，站在這個高度上來考慮就比我們在石材市場上獲得多少錢來得更重要。

記者：這是一種認可。

萬里石胡總：那毫無疑問，對我們的品牌來講。

品牌推廣：以品質(zhì)和服務(wù)為主體推動發(fā)展

記者：不管在石材行業(yè)還是在建材行業(yè)，在房地產(chǎn)相關(guān)的配套行業(yè)中都會存在一個問題，石材業(yè)是一個低關(guān)注度的行業(yè)，那么在這樣的情況下還要不要做品牌？做怎樣的品牌？或者說您對萬里石的一個規(guī)劃是？

萬里石胡總：做品牌是一定的，但是關(guān)鍵怎么去做品牌。傳統(tǒng)意義上品牌都是靠宣傳出來的，這種理解是錯誤的。對于品牌，我認為各行各業(yè)，哪怕是一個小店，它也必須去重視，它的技術(shù)是口碑，它是持之以恒地把產(chǎn)品做到讓客戶滿意的口碑，這是企業(yè)的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上加以一些輔助性的推廣，那么這個品牌的追求才具有真正的價值。如果只是純粹的炒作或者策劃推出的品牌，我想它是不注意自己的基礎(chǔ)的，所以我認為，萬里石這些年來能夠被國際上那么多客戶認可，也正是因為我們是始終堅持把產(chǎn)品把服務(wù)作為我們?nèi)魏我粋€時期的主題，過去如此，未來也是如此，IPO以后也是如此。我們會把我們經(jīng)營管理的重心通過以品質(zhì)和服務(wù)為主體的品牌作為推動方向去做。

企業(yè)文化：“客戶、客戶、再客戶；員工、員工、再員工”

記者：那也就是說品牌依托于企業(yè)的內(nèi)涵，依托于品質(zhì)和服務(wù)？

萬里石胡總：品質(zhì)和服務(wù)是客戶首先看到的，可能他們看不到你的文化，你的價值觀，雖然這個很重要。

記者：但是一個企業(yè)的文化、價值觀是體現(xiàn)在這個企業(yè)所做的事情當中的。

萬里石胡總：它表現(xiàn)在產(chǎn)品的服務(wù)，表現(xiàn)在我們員工的精面貌。但是它根植在每個人的思想領(lǐng)域里面。在萬里石剛開始的時候，在我們規(guī)模還很小的時候，我們就提出來我們要做偉大的公司，要做不一定是最大的公司但是一定是最好的公司的理念。簡單來講，企業(yè)與客戶、與社會、與員工的各種關(guān)系，需要排好順序。我認為企業(yè)的核心理念來源于企業(yè)中每個人的價值觀。萬里石有一種特定的價值觀，我們始終堅持：對外我們是客戶第一，對內(nèi)我們是員工第一的文化，就是“客戶、客戶、再客戶；員工、員工、再員工”。這當然不是怠慢我們的客戶，是我們認識到：對客戶負責(zé)的是我們的第一線員工，一線員工認識到公司看重了他，認為公司把他擺在重要的位置，他也因此能夠把客人擺在他最重要的位置。所以我覺得客戶第一的保證是員工第一，就像我們的愿景：致力于成為全球最具競爭力的、最負責(zé)任的、最幸福的石材綜合服務(wù)商，這里面的幸福就包含了我們員工幸福，當然客戶跟我們合作他覺得有價值，也會覺得很幸福，方方面面的幸福和和諧是我們的追求。我經(jīng)常跟我們的客人說，雖然我們提供的只是服務(wù)，但是我們也創(chuàng)造幸福，這也是我們作為一個企業(yè)帶給社會最核心的東西。這些東西就是企業(yè)的文化和理念，所以我們的客戶跟我們長期合作以后，他會覺得他已經(jīng)融入到了我們企業(yè)文化中來，所以我們不是單純地片面地追求擴大客戶規(guī)模，或者說擴大客戶渠道，我們更多地是跟我們的客戶一起成長，我們的客戶在選擇我們的時候，因為他選擇我們，他也得到了發(fā)展，他成長我們跟著也成長，這就是我們的一個發(fā)展模式。

記者：我始終認為一個企業(yè)的文化和一個企業(yè)的價值觀，其實它是來源于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。

萬里石胡總：這個不完全，應(yīng)該說企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人是決定了這個文化的核心部分。

記者：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人賦予了這個企業(yè)應(yīng)當具備什么樣的文化、具備什么樣的價值觀？

萬里石胡總：道理是這么講的。但是對我們?nèi)f里石而言，因為我們整個管理團隊是一開始創(chuàng)業(yè)的時候就在一起打拼的，所以在我影響他們的同時他們也在影響我。

記者：就是大家在互相共榮？

萬里石胡總：可以這么說。所以我覺得我們企業(yè)追求的發(fā)展模式，我認為是導(dǎo)師型的，我不一定是一個絕對領(lǐng)導(dǎo)的身份，更多的是像個教練像個導(dǎo)師，由于是這樣的關(guān)系，對于我們的一線員工或者管理團隊，他們在實踐過程中所產(chǎn)生的想法對我們公司的企業(yè)文化的提煉和形成也產(chǎn)生很大的作用。所以雖然我發(fā)揮很大的作用，但是我們的團隊，包括我的合作伙伴，都是一起創(chuàng)業(yè)一起打拼的，應(yīng)該說我們的企業(yè)文化我們的價值觀就是在我們的管理團隊我們的合伙人團隊里面集體提煉出來的，這種文化影響到我們現(xiàn)在和未來，是繼續(xù)引領(lǐng)我們?nèi)f里石發(fā)展的精神。

記者：其實您剛剛講到，您影響你的員工，您的員工影響您，其實這是一個共榮，但其實我覺得這也是相互之間的認同感，因為你們彼此認同，所以才能共榮才能一起去做事情，這其實也是相通的。

萬里石胡總：對。

第二篇：如何提升品質(zhì)和服務(wù)1

如何提升教學(xué)質(zhì)量和課后服務(wù)

學(xué)校是知識的殿堂，打造好學(xué)校的“品牌”關(guān)鍵在于教學(xué)質(zhì)量，這就好比通往成功的橋梁，而想要把這座橋扎穩(wěn)，必須打好“服務(wù)”這個根基?，F(xiàn)針對我校存在的問題，采取以下解決方案：

一． 存在的問題：

1.課程項目多，但是課程表上的課程不是很完善，安排不到位。

2.前臺的服務(wù)和教師的服務(wù)是脫節(jié)的，影響家長和學(xué)生對我校師資的可信度。

3.課程價目表和任課教師的頻繁更換，引起家長和學(xué)生的不滿。

4.課程咨詢不到位，學(xué)生學(xué)習(xí)本課程前沒有做好課前測試，導(dǎo)致學(xué)生成績沒有進步，失去對學(xué)習(xí)的興趣。

5.教師上課進度與公立學(xué)校不統(tǒng)一，導(dǎo)致學(xué)生反映我校老師上課與學(xué)校不一致，誤以為我們老師水平不高。

6.對家長的服務(wù)不到位，導(dǎo)致課程結(jié)束之后，家長反映孩子一個學(xué)期來沒有學(xué)到任何東西，看不到進步。

二．解決的方法：

（一）多方面改進，提高教學(xué)質(zhì)量

1.在新學(xué)期開學(xué)前的一兩周應(yīng)該把課程表和價目表完善好，課程項目要多樣化，時間安排合理化，課程表和價目表完善好之后，盡量不要在中途更換，并且要做好開課前的各項培訓(xùn)工作。

2.學(xué)生人數(shù)的更新和電話的登記，前臺有職責(zé)做好這項工作。家長咨詢和繳費

時，都應(yīng)該填寫登記表，收費教師應(yīng)該檢查好登記表之后再開單，并且及時錄入電腦。

3.因為各種原因，導(dǎo)致任課老師不斷更換，使得家長和學(xué)生都有意見，因為每個任課老師的授課方式不同，學(xué)生適應(yīng)每個授課老師都要一定的時間，所以在不得已的情況下，才更換任課老師，而且更換任課老師之后，新任課老師應(yīng)該及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還要及時和家長取得聯(lián)系，聽取家長的意見和建議。

4.每個學(xué)期開學(xué)之前，每個前臺咨詢?nèi)藛T和任課老師都要熟悉每個課程的特點，學(xué)習(xí)內(nèi)容，授課方式和咨詢細則等，這樣才能擊中要害，吸引家長和學(xué)生。

在咨詢時，如專業(yè)老師不在場，前臺老師咨詢遇到難題時，要記錄下來，事

后詢問專業(yè)老師如何回答，以免下次遇到類似情況。在了解如何回答后，應(yīng)

在會上跟其他老師分享，讓其他老師也明白如何應(yīng)對此類問題。

5.每個學(xué)期都應(yīng)該舉行教師相互學(xué)習(xí)和交流的機會，各科教師都發(fā)表一些對于

這個課程上課的一些細節(jié)問題，哪些是我們沒有做好的，哪些是我們應(yīng)該繼

續(xù)努力的，做到揚長避短。

6.建議學(xué)校給每個學(xué)生發(fā)一本作業(yè)登記本，每次老師布置作業(yè)的時候，學(xué)生就

可以登記在這個本子上，并且要家長簽字，這樣學(xué)期結(jié)束時家長就不會反映

學(xué)生一個學(xué)期的學(xué)習(xí)沒有效果，從而更信賴我校的教學(xué)形式。

（二）課后服務(wù)，才是取得成功的保證

1.老師在上課前應(yīng)記錄好學(xué)生考勤和聽課表現(xiàn)，并檢查上次課布置的作業(yè)，進行講解。上課時督促學(xué)生記錄下當堂課的要點，并及時發(fā)布各類相關(guān)的信息，布置相應(yīng)的課后作業(yè)，加以鞏固知識點。

2.對于新生，我們要給予高度的關(guān)懷，學(xué)習(xí)一段時間之后要詢問其學(xué)習(xí)情況并及時打電話給家長，反映該生在我校的學(xué)習(xí)情況。對于老生，我們也應(yīng)該多與家長溝通交流，反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

3.“售后”服務(wù)。要吸引回頭客，最重要的還是“售后”服務(wù)。這是顧客放心使用商品與了解商品的保障。曾經(jīng)有位家長投訴說：“你們在咨詢的時候說得那么好聽，可交錢以后呢，老師安排不妥也不管，這是詐騙?！边@類事件很顯然有損我校的聲譽，進而影響了學(xué)校的口碑。一個家長可能聯(lián)系著幾個家長，故維護學(xué)校聲譽異常重要。家長交費后，任課老師應(yīng)定時聯(lián)系家長，讓家長了解孩子在我校學(xué)習(xí)情況，讓家長心里有著落感，在了解家長的需求后，及時進行處理。（在通幾次電話后可向家長宣傳我校推薦新生政策，家長滿意我校服務(wù)后會欣然幫忙推薦新生，從而擴大我校生源）

4.跟蹤服務(wù)。要定時抽查學(xué)生學(xué)習(xí)情況，對取得進步的學(xué)生要表揚，退步的及時補課，讓大部分學(xué)生能掌握所學(xué)知識，讓家長滿意。在跟蹤調(diào)查后，向家長匯報調(diào)查的情況，讓家長感受到我校對學(xué)生的用心，讓家長對我校的服務(wù)放心。

5.教師服務(wù)。老師首先要了解學(xué)生的情況，把好學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量關(guān)，及時與家長溝通聯(lián)系，除了在學(xué)習(xí)上給予學(xué)生指導(dǎo)外，還要在學(xué)生心理、品德上給予指引，在培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的同時，使學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀。

第三篇：出口危險品木箱保證品質(zhì)是關(guān)鍵

出口危險品木箱保證品質(zhì)是關(guān)鍵

運輸行業(yè)要使用到的專業(yè)木箱如果質(zhì)量出現(xiàn)了問題，不僅是影響到貨物的運送，可能會影響到我們后期的很多工作。出口危險品木箱本身要求就非常高，而且每一個國家也都會對其進行一個嚴格的檢測，自然還是不能夠隨意的進行選購，肯定是要和專業(yè)的危險品包裝箱廠家合作，購買到的包裝箱也都是要符合整體需要的。而想要對比其質(zhì)量到底如何，要考慮到多方面的因素。

如果我們的時間比較充裕，一次性購買的出口危險品木箱數(shù)量較多，也可以先到一些危險品包裝箱定制設(shè)計公司來看一下對方的規(guī)模，以及提供的產(chǎn)品質(zhì)量到底如何。因為我們批發(fā)的產(chǎn)品數(shù)量較多，不可能每一款都進行整體上的對比，所以只能是通過樣品的質(zhì)量來對其整體質(zhì)量有一個大概的評估。如果說樣品質(zhì)量都不錯，也都符合我們的要求，那么這樣的廠家還是比較值得長期合作的。

一些出口商家出售的危險品可能本身價格也是不低的，加上運送比較麻煩，選擇出口危險品木箱的時候一定要保證其品質(zhì)。一旦真的是因為品質(zhì)方面出現(xiàn)了問題，后期影響到我們多方面的合作，可能也會引起更多的損失，反而是得不償失的。只要是能夠認真的對比，和專業(yè)生產(chǎn)木箱的商家合作，這樣的危險品包裝也不是什么難題，只要第一步選擇正確，包裝箱使用還是可以讓我們放心的。

第四篇：石材行業(yè)整合加劇 淘汰落后產(chǎn)能是關(guān)鍵

石材行業(yè)整合加劇 淘汰落后產(chǎn)能是關(guān)鍵

我國石材工業(yè)起步較晚，但速度發(fā)展很快，取得了舉世矚目的成績，基本跟上了國家經(jīng)濟持續(xù)、快速發(fā)展的步伐，在產(chǎn)量、出口貿(mào)易、資源開發(fā)利用等方面都保持著較好的發(fā)展勢頭。目前，中國在石材產(chǎn)量上依然雄居世界榜首，是世界石材生產(chǎn)和出口大國之一，正由石材大國向石材強國轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，2010年，國內(nèi)共有規(guī)模以上建筑用石加工企業(yè)2662家;實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1500.26億元，同比增長22.36%;資產(chǎn)規(guī)模達718.79億元，同比增長22.91%;銷售收入為1491.15億元。

建筑石材行業(yè)銷售收入及增速(單位：億元，%)

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2012-2016年中國建筑石材行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測分析報告》前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2012-2016年中國建筑石材行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測分析報告》顯示，我國既是人口大國又是發(fā)展中國家，更注重民生工程的需求，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對石材的需求可謂剛性。據(jù)統(tǒng)計，中國每年石材消耗總量已突破2億平方米大關(guān)，連續(xù)多年位居世界首位。國內(nèi)市場自身的剛性需求加之外在的需求，必然使石材行業(yè)在未來更加興旺發(fā)達。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院建筑石材行業(yè)研究小組表示，國家為了保持宏觀經(jīng)濟政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，繼續(xù)實施積極的財政政策，將促進消費需求、鼓勵民間投資、推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、積極應(yīng)對氣候變化等措施列為調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的著力點。政策將繼續(xù)擴大對市政建設(shè)等項目的投資，推動石材行業(yè)發(fā)展。此外，國家對建材類產(chǎn)品產(chǎn)能過剩問題有明確整合目標，淘汰落后產(chǎn)能是石材行業(yè)發(fā)展的主旋律。

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第五篇：齊抓共管是關(guān)鍵

齊 抓 共 管 是 關(guān) 鍵

——對“陽光村務(wù)工程”建設(shè)的幾點思考 陳發(fā)兵

“陽光村務(wù)工程”建設(shè)，是指通過積極推進農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)、村級事務(wù)流程化管理、村務(wù)監(jiān)督委員會等制度，規(guī)范農(nóng)村基層權(quán)力運行，建立公正透明、便民利民、勤政廉政的村級事務(wù)決策管理監(jiān)督機制，著力解決因村務(wù)不公開、管理不規(guī)范、監(jiān)督不到位等引發(fā)的突出問題和矛盾，確保村級公共權(quán)力陽光運行。

自去年“陽光村務(wù)工程”建設(shè)啟動以來，我縣所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村居完成了“三資”清理和委托代理服務(wù)工程；完成了村級重大事項管理及流程圖的制作、公示和上墻，村級事務(wù)管理和民主決策及時公開；村務(wù)監(jiān)督委員會全覆蓋，千名“村監(jiān)會”委員走上工作崗位，行使監(jiān)督職能，“陽光村務(wù)工程”建設(shè)取得初步成效。在肯定成績的同時，我們也要看到工作中存在的差距和不足：一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的委托代理服務(wù)中心建設(shè)滯后，場所不規(guī)范，軟硬件設(shè)施不齊全，各項規(guī)章制度不健全，人員不足，力量不強；二是“陽光村務(wù)工程”建設(shè)各項工作總體開展不夠平衡。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級事務(wù)流程化管理還停留在畫個圖、掛個牌子上，沒有真正按流程管理；有的村務(wù)監(jiān)督委員會雖然產(chǎn)生了，但監(jiān)督培訓(xùn)、配套制度等沒有跟上，也沒有真正發(fā)揮作用，成了聾子耳朵——擺設(shè)。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居工作機制不到位，未嚴格實行崗位責(zé)任制，未建立考勤制度，工作人員脫崗離崗，甚至又被抽調(diào)到其它部門，造成代理服務(wù)不能常態(tài)化開展。四是工作質(zhì)量不高。一方面是工作程序不規(guī)范。主要表現(xiàn)在會議記錄和工作臺帳上，沒有完整記錄和反映議事決策過程。另一方面檔案資料不齊全。有的村居缺乏相關(guān)佐證材料，看不到工作痕跡。從資金、票據(jù)和檔案管理上看，二個月一做帳的鄉(xiāng)鎮(zhèn)不多，存在甚至半年未做帳，或一年的帳務(wù)一次做，財務(wù)公開不及時。究其原因，主要表現(xiàn)以下四個方面：

一是思想重視不夠。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對開展“陽光村務(wù)工程”建設(shè)的重要意義認識不高，理解不深、重視不夠，沒有真正擺到黨委、政府工作的重要位置，沒有很好地履行主體責(zé)任，沒有做到親自謀劃，親自督促落實。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記精力不夠集中，沒有很好地履行組織協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致情況不掌握、問題不清楚，推進不夠有力。

二是宣傳力度不大。首先是針對性不強?！瓣柟獯鍎?wù)工程”建設(shè)的主戰(zhàn)場在農(nóng)村基層，宣傳對象應(yīng)該是農(nóng)民群眾，但現(xiàn)有的宣傳手段對上的多，對下的少；對內(nèi)的多，對外的少。其次是氛圍還不夠濃。有少數(shù)村居看不到宣傳內(nèi)容。

三是統(tǒng)籌推進不夠。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有做好統(tǒng)籌的文章，只顧一點，不及其余，導(dǎo)致推廣村級事務(wù)流程化管理、“四議兩公開”工作法及村務(wù)監(jiān)督委員會建設(shè)工作動作慢，沒有形成扎實有效的工作機制。四是保障力量不足。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室力量不足，協(xié)調(diào)不夠，指導(dǎo)不力，督查不嚴，工作效果不夠理想。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”建設(shè)辦公室雖安排了機關(guān)工作人員，但仍然各自為陣，沒有形成工作合力；還有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”委托代理中心人員偏少，造成工作既不符合相關(guān)要求，又處于被動應(yīng)付狀態(tài)。

上述問題的存在，既影響了工作進度，又制約了工作質(zhì)量，還降低了工作效果，必須引起高度重視，必須認識到我們的工作不足和差距，從而增強工作的責(zé)任感和緊迫感。筆者認為，必須從下列幾個方面入手來推進“陽光村務(wù)工程”建設(shè)：

一、要抓好農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)中心規(guī)范運轉(zhuǎn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一要在黨委換屆后，抓緊充實領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快落實“三資”代理中心監(jiān)管職責(zé)；二要按照“八有標準（有固定場所、有專業(yè)人員、有牌子、有辦公設(shè)備、有管理制度、有經(jīng)費保障、有業(yè)務(wù)流程、有會議記錄），加強代理中心建設(shè)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)；三要加強對村居財務(wù)收支審核監(jiān)督，杜絕“坐收坐支”、收入不入賬等現(xiàn)象發(fā)生，做到所有業(yè)務(wù)都要在電腦上處理，所有信息都能在系統(tǒng)中反應(yīng)。對于非生產(chǎn)性支出，如車費、餐費、征地拆遷補償費、土地增減掛鉤補償費等，一律打卡發(fā)放，杜絕村居截留、挪用、私分。適時開通網(wǎng)銀，提高報賬速度。四要加強對村居工程建設(shè)、經(jīng)濟合同、招投標等全程監(jiān)管，鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須建立招投標中心，杜絕村居書記、主任搞人情工程、面子工程、豆腐渣工程。五要進一步健全和完善“三資”管理體制，加強委托代理中心制度，運行機制建設(shè)，健全考核評價體系，不斷提高“三資”管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化水平。

二、要抓好村級事務(wù)流程化管理的落實。全面開展“送政策下鄉(xiāng)、送規(guī)范進村、送流程入戶”活動，鄉(xiāng)村居流程圖要上墻，將印制流程圖手冊發(fā)放到村組干部和村民代表的手中，確保群眾知曉流程化管理的內(nèi)容和各類事項的辦理程序。要規(guī)范“四議兩公開”工作法，做到提議、商議、審議、決議、公開等工作過程圖表化、內(nèi)容規(guī)范化、要求標準化，確保村級重大事項都要通過“四議兩公開”形式進行民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。全面開展黨務(wù)公開、規(guī)范村（居）務(wù)公開和財務(wù)公開，完善決策事項的申報、結(jié)果公示、月報告（備案）和“四議兩公開”工作法全程記錄等配套制度，確保村（居）事務(wù)按程序運行、按制度管理。

三、要抓好村務(wù)監(jiān)督委員會作用發(fā)揮。村（居）兩委換屆后，村（居）監(jiān)督委員會也必須按照《肥西縣財務(wù)監(jiān)督委員會改選工作指導(dǎo)意見》的要求，搞好村務(wù)監(jiān)督委員會的提名、審核、選舉工作，確保選舉的程序合法、產(chǎn)生的成員符合條件、群眾認可；按照“六有”標準，深入推進村務(wù)監(jiān)督委員會建設(shè)，完善辦公條件，落實人員誤工補貼，及時對村務(wù)監(jiān)督委員會成員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交待方法、任務(wù)；建立健全村務(wù)監(jiān)督委員會工作職責(zé)、全程監(jiān)督、列席會議、議事規(guī)劃、情況受理、工作記錄、定期報告等制度機制，規(guī)范監(jiān)督行為，確保村務(wù)監(jiān)督委員會規(guī)范、有序、高效運轉(zhuǎn)，依法履行職責(zé)，發(fā)揮作用。

四、要抓好“陽光村務(wù)信息管理系統(tǒng)”應(yīng)用。按照省、市紀委的要求，我縣已經(jīng)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝了“諧農(nóng)”軟件，建立了“陽光村務(wù)信息管理系統(tǒng)”，下一步要在系統(tǒng)應(yīng)用、維護、使用上下功夫，進一步完善系統(tǒng)功能，搭建符合農(nóng)村實際的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，及時對信息管理內(nèi)容進行更新，確?！瓣柟獯鍎?wù)工程”建設(shè)相關(guān)信息能夠及時在縣、鄉(xiāng)兩級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中得到反映；要加強系統(tǒng)管理和維護，解決維護費用；適時在村居開展網(wǎng)上報賬業(yè)務(wù)，搞好試點。

五、要抓好“陽光村務(wù)工程”建設(shè)的常態(tài)化。我縣“陽光村務(wù)工程建設(shè)”已經(jīng)通過市驗收，各職能部門要按照職責(zé)分工，承擔(dān)起“陽光村務(wù)工程”建設(shè)三項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常監(jiān)督管理，保證工作經(jīng)?；⒊B(tài)化。組織部門要抓好“四議兩公開”制度的落實，民政部門要抓好村級事務(wù)流程化管理，紀檢部門要抓好村務(wù)監(jiān)督委員的作用發(fā)揮，財政部門要抓好“三資”管理、信息系統(tǒng)管理，要把經(jīng)費納入預(yù)算，及時足額撥付，保證工作正常運轉(zhuǎn)，確保各項工作有人抓、抓得好。