第一篇：企業(yè)管理咨詢與診斷—實驗報告

2月12日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準時來到交大慧谷天域時捷等公司。首先，我與天域時捷肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了天域時捷所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對象以及天域時捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了天域時捷，對七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與天域時捷的技術(shù)員們接觸，多動手、多動腦，敢于發(fā)問，將書本上學(xué)到的東西與實際相結(jié)合。由于計算機軟硬件發(fā)展速度空前，因此對于在實踐過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績。同時，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動手機會，我還聯(lián)系了到交大慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作為我的實踐單位。

到交大慧谷商城之后，萬博美訊饒經(jīng)理為我介紹了交大慧谷電腦城的商家、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況。接下來的時間，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機箱電源、鼠標鍵盤等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實踐過程中不但要學(xué)會如何裝機，正確分辨計算機各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝，還要學(xué)會計算機經(jīng)營，市場調(diào)研，社會公關(guān)等方面的能力，全方位地發(fā)展，真正地達到社會實踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會實踐暫告一個段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻十分高興。

從2月12日至2月13日我在所在公司進行社會實踐?？朔颂鞖夂涞牟涣紬l件，在公司時學(xué)習(xí)計算機有關(guān)裝機、裝系統(tǒng)、裝應(yīng)用軟件的基本操作、計算機經(jīng)營、工廠市場行情調(diào)查、社會公關(guān)等方面的內(nèi)容。在客戶需要時還根據(jù)客戶要求上門服務(wù)，同時這也響應(yīng)了團中宣部、團中央、全國學(xué)聯(lián)“同人民緊密結(jié)合，為祖國奉獻青春”的口號。博得了市民的一致認可。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實規(guī)范化、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個人日志，注意消化自己在平時所學(xué)到的東西。

實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，絕大部分自己都曾到過用戶家中為 用戶解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對付奸商的手腕，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。

實踐也讓我對百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運行情況有了一個大致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進入百諾威電腦城后又沒有一個是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個顧客就會有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學(xué)附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而交大慧谷公司對其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對百諾威來說，生意則要蕭條一點。社會實踐

因此，我認為對交大慧谷電器城和百諾威電腦城應(yīng)該采取兩兩合作，優(yōu)勢互補，進一步加強交流和溝通。對百諾威的電腦公司來講，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢，有利于宣傳自己的品牌，彌補客流量的不足。對交大慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進一步擴大交大慧谷的影響，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢進一步提升自己的銷售量，發(fā)展壯大自己。

通過前面2月12日—2月17日6天的實踐，使我具備了一些裝機的基本技能，了解了計算機內(nèi)部各部件及如何裝機等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機技術(shù)義務(wù)咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統(tǒng)一的協(xié)商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機方案、知識問卷調(diào)查表、計算機使用過程中的常見故障及解決辦法、計算機發(fā)展史等與計算機有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項準備活動終于在7月17日臨晨2點完成。

2月18日上午，陽光燦爛，春風(fēng)和煦，藍天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務(wù)活動搞成功，把自己所掌握的知識技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動正式開始，廣大市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我的配機方案表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿結(jié)束。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。

調(diào)查總結(jié)

本次社會調(diào)查穿插在我的計算機義務(wù)咨詢活動之中，調(diào)查對象主要為上海市民。通過抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論：

1、目前，上海市30%的家庭擁有電腦，學(xué)生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學(xué)生打算買電腦。而且由于我對計算機神秘感的消失，對計算機各組成部件的進一步熟悉，我越來越傾向于DIY。

2、一般的用戶對計算機的價格定位在5000元左右，但是在學(xué)生群體中有一個不好的現(xiàn)象，就是學(xué)生買電腦主要是用來打游戲、上網(wǎng)等，而真正用來學(xué)習(xí)的不到30%。

3、在電腦的適用性、功能、價格這幾方面，有50.6%的人更關(guān)注價格，有29.8%的人更關(guān)注適用性，另外的19.6%的人更關(guān)注性能。

4、在調(diào)查中，很多消費者還表現(xiàn)出了對商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費者也是為了自己。

5、咨詢活動中先后有十多名群眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機。

后 序

歲月的流逝印證著我的不屈與驕傲。在本次社會實踐活動期間我忍受了眾多不理解的目光和長時間的工作，見識了JS（奸商）們的偽善面孔和狡詐手段，接受了來自各個方面的挑戰(zhàn)。這次實踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出，臘梅香自苦寒來”的深意?，F(xiàn)在，我可以當(dāng)之無愧的說：在本次實踐活動中我的收獲遠大于挫折。

回復(fù)：社會實踐

當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生學(xué)習(xí)心理的調(diào)查報告

一、調(diào)查概況

我于2005年4月份，對我居住地周圍的一所省重點中學(xué)的學(xué)生的學(xué)習(xí)心理狀況進行了調(diào)查。通過調(diào)查研究，對農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理有了初步的了解，為準確地把握當(dāng)前農(nóng)村初中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理動向，深化教學(xué)改革，加強教育教學(xué)的針對性，提高教育教學(xué)的實效性，探索實施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。

二、調(diào)查的具體目標和方法

(一)具體目標

1、農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀

2、當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點

3、當(dāng)前農(nóng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理成因及對策

(二)調(diào)查方法

1、問卷調(diào)查

學(xué)生問卷，內(nèi)容涵蓋教育價值觀、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)目的四個方面。問卷調(diào)查在澄西中學(xué)進行，共發(fā)問卷800份，回收有效問卷786份，接近理想的高效樣本數(shù)。

2、座談會及個案調(diào)查

整個調(diào)查共召開了兩次教師座談會，四次學(xué)生座談會。這些座談會，不僅為我提供了大量生動的典型材料，而且為理性分析提供了基礎(chǔ)。

三、調(diào)查結(jié)果

對學(xué)生問卷調(diào)查分析，以及多次教師、學(xué)生座談結(jié)果顯示，農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理具有明顯的時代特征。

(一)農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀分析

1、教育價值觀

調(diào)查顯示，大部分農(nóng)村中學(xué)生具有較為明確的教育價值觀。74％的學(xué)生認為學(xué)習(xí)的作用是提高自身素質(zhì)，10％的學(xué)生認為學(xué)習(xí)的作用是為了考大學(xué)，16％的中學(xué)生沒有考慮。

調(diào)查還顯示，農(nóng)村中學(xué)生的教育價值觀帶有顯著的經(jīng)濟社會特征。他們認為，農(nóng)村青年的經(jīng)濟收入與受教育程度成正比，其中65％的學(xué)生認為大學(xué)生掙錢多，25％的學(xué)生認為高中畢業(yè)生掙錢多，8％的學(xué)生認為初中畢業(yè)生掙錢多。

2、學(xué)習(xí)態(tài)度

調(diào)查結(jié)果表明，67％的學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱情較高，24％的學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱情中等，9％的學(xué)生害怕學(xué)習(xí)。這與他們“考大學(xué)”意識淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學(xué)習(xí)的學(xué)生數(shù)占相當(dāng)份額。而且，我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90％的學(xué)生都有自己“最討厭的課程”。學(xué)生害怕學(xué)習(xí)或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學(xué)方法緊密相關(guān)；二是與該課程的實用價值緊密相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，86％的學(xué)生對與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊、實用性強的語文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)熱情較高，而對學(xué)術(shù)性較強的歷史、地理、生物、英語不感興趣。在學(xué)生討厭的課程中，英語是初中的核心課程之一，有45％的學(xué)生認為“英語對于我們以后的生活幾乎沒有用處”。

3、學(xué)習(xí)習(xí)需求

當(dāng)前，“特長”是師生共同關(guān)心的熱門話題，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生對“特長”有正確的認識，其中，92％的學(xué)生有自己感興趣的目標，且有52％的學(xué)生希望得到教師的指導(dǎo)。同時，78％的學(xué)生希望學(xué)到較多的、實用的科技知識，使之能對他們以后的生活工作有所幫助。

4、學(xué)習(xí)目的

調(diào)查結(jié)果表明，對于初中畢業(yè)后的打算，97％的學(xué)生選擇讀高中或中專，3％的學(xué)生選擇就業(yè)，對于高中畢業(yè)后的打算，99％的學(xué)生有讀大學(xué)愿望。

(二)當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點

調(diào)查顯示，當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理與以往農(nóng)村的中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理相比，有明顯不同。

1、教育價值趨向多元化、務(wù)實化、功利化

自己跳出“農(nóng)門”，走向城市。他們中的大部分人已經(jīng)認識到了教育的重要價值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學(xué)知識，以增強自己在未來社會的競爭能力。在此基礎(chǔ)上，部分家庭經(jīng)濟條件較好且成績優(yōu)秀的學(xué)生則致力于追求更高等的教育。

中學(xué)生的教育價值觀的另外兩個特點是務(wù)實化和功利化。中學(xué)學(xué)生越來越強烈地追求未來教育輸出的經(jīng)濟價值，他們中的很多人從經(jīng)濟的角度去衡量所學(xué)課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學(xué)更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實踐，滲透更多的實用技術(shù)。

我們知道，由于年齡和學(xué)識的制約，中學(xué)生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩(wěn)定。事實上，相當(dāng)多的中生的教育價值觀是迷茫的。其原因在于：一是越來越多的大學(xué)生難以就業(yè)，從而使他們對考大學(xué)失去信心；二是學(xué)術(shù)性較強的初中文化課程難以滿足學(xué)生對職業(yè)技術(shù)的需求，難以使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在刺激和利益驅(qū)動。這些原因使越來越多的學(xué)生厭學(xué)。

日前，經(jīng)過近兩個月面向京城住房消費者的問卷調(diào)查，珠江地產(chǎn)于2002年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調(diào)查活動已接近尾聲，本報在第一時間得到調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果，并公之于眾。據(jù)了解，珠江地產(chǎn)此次活動問卷在北京青年報、北京晚報、中國電視報、珠江網(wǎng)站、焦點網(wǎng)同期發(fā)布，同時委托亞商在線公司直投?；顒拥玫搅司┏亲》肯M者的廣泛關(guān)注，截至3月1日，共收到問卷近2萬份，有效率約87%。

此次問卷調(diào)查主要集中在區(qū)域和社區(qū)環(huán)境、社區(qū)規(guī)劃與配套、建筑與戶型、物業(yè)管理等方面，是對京城消費者住房需求的一次較為全面的征詢，也充分表明了珠江地產(chǎn)一貫秉持的“好生活，在珠江”的開發(fā)理念和服務(wù)精神。

據(jù)統(tǒng)計，被調(diào)查者中30至45歲的中青年人占據(jù)了絕對的主力，占64.4%，家庭月收入在3000-5000元的占29%，5000-10000的占32%，10000元以上的占4%。30至45歲的中青年人多數(shù)已經(jīng)擁有商品房或其他形式的自有住宅，這一年齡段的人大多事業(yè)家庭都較為成熟、穩(wěn)定，他們在年輕時購置的商品房或房改房已經(jīng)到了更新?lián)Q代的時候，隨著住房二三級市場的開放，他們潛在的需求將得到釋放；此外有很多目前租住公寓的人，他們也會考慮購置房產(chǎn)。調(diào)查結(jié)果表明——

1、消費者選擇購房的區(qū)位偏好日益多元化，但朝陽區(qū)和泛CBD地區(qū)仍是熱點區(qū)域

被調(diào)查者中49%希望居住在朝陽區(qū)，19%希望居住在豐臺區(qū)，希望居住在通州區(qū)的人約9%，另有23%希望居住在其他區(qū)。購房者最傾向于居住在朝陽區(qū)的理由有三點：(1)它是是北京主要的涉外活動區(qū)域，CBD規(guī)劃方案的確定更明確了朝陽區(qū)的區(qū)域特征；(2)從居住環(huán)境優(yōu)劣的角度考慮，區(qū)內(nèi)亞運村、望京及其以北地區(qū)空氣自然環(huán)境優(yōu)良，居住區(qū)集中，區(qū)域人文環(huán)境好；(3)東四環(huán)路打通，國貿(mào)橋、地鐵復(fù)八線通車，通州區(qū)輕軌地鐵開工，區(qū)域交通優(yōu)勢明顯。此外，開始有越來越多的消費者考慮在南城購房，其主要原因是南城房價相對便宜，購房者更易于選擇到價位適中，品質(zhì)高檔的社區(qū)，同時，南城改造力度的不斷加大也增強了人們對于該區(qū)域的信心。

對于社區(qū)周邊環(huán)境的期望，許多被調(diào)查者同時選擇了兩項，約41%的被調(diào)查者期望居住在三、四環(huán)邊，29%期望居住在泛CBD區(qū)域，9%的人喜歡郊野風(fēng)光?？梢姡h(huán)線的概念在人們心目中已發(fā)生變化。購買者傾向的區(qū)域已經(jīng)不再是二環(huán)至三環(huán)之間，而轉(zhuǎn)變?yōu)槿h(huán)至四環(huán)之間。與此同時，許多人愿意居住在泛CBD區(qū)域，主要原因是CBD商業(yè)核心區(qū)的形成，使得城市的核心居住區(qū)域外移。

2、消費者越來越看重社區(qū)的景觀環(huán)境，并且喜歡居住在有相當(dāng)規(guī)模的大社區(qū)

51%的被調(diào)查者期望濱河而居，68%的人喜歡水景園林。由此可見，傍水而居、親近自然是許多人的居住理想，所以水景住宅理所當(dāng)然受到購房者的推崇。因此，利用自然水系或在小區(qū)內(nèi)建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發(fā)商明智的選擇。

對于社區(qū)建筑環(huán)境的期望，32%的被調(diào)查者喜歡河邊林蔭跑道，34%希望有人工湖，選擇河邊大型藝術(shù)廣場和社區(qū)中軸線廣場的人數(shù)都約占25%，選擇社區(qū)藝術(shù)中心的人不多。

關(guān)于社區(qū)的理想規(guī)模，68%的人認為是30-50萬平方米，選擇50-100萬平方米的約有15%，選擇100萬平方米以上的約9%，只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規(guī)律，居住區(qū)社區(qū)規(guī)模大，居住者就會感到居住的環(huán)境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學(xué)、醫(yī)療、娛樂設(shè)施及物業(yè)管理等等方面，只有社區(qū)達到一定規(guī)模，這些條件才會同時具備。所以，多數(shù)人選擇30-100萬平方米的社區(qū)。但是，如果社區(qū)規(guī)模太大可能會受到購房者的抵觸。

3、社區(qū)配套仍是消費者購房的重要考慮因素，社區(qū)的休閑娛樂和運動健康功能日益凸顯

結(jié)果顯示，住房消費者對居住區(qū)公建配套有較多要求。住房消費者最希望社區(qū)提供的公建配套依次是學(xué)校及幼兒園，會所設(shè)施，超市。醫(yī)院和保健中心等其他選項在問卷中都有涉及，難分主次。關(guān)于會所設(shè)施的功能選擇，在休閑娛樂和運動保健之間，住房消費者無明顯傾向。由于溫泉的保健療效眾所周知，37%的人希望會所具有溫泉保健的功能。游泳池、網(wǎng)球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設(shè)施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。結(jié)合被調(diào)查者的收入水平進一步的分析可知，對公建配套的需求出現(xiàn)了分化，不同收入階層的居民對公建配套設(shè)施要求不同，收入在5000-10000元的消費者，對環(huán)境、休閑、娛樂、文化等設(shè)施的需求較高；收入在5000元以下的消費者更注重與基本生活密切相關(guān)的公建配套設(shè)施(如學(xué)校、超市等)。

被問及希望居住區(qū)域所具備的交通工具時，選擇地鐵、輕軌的人最多，約72%，56%的人希望社區(qū)有公交車，另有18%的人希望有社區(qū)中巴。由此可見，公共交通的狀況仍是許多購房者考慮的重要因素，地鐵、輕軌因其快速、便捷受到眾多購房者的青睞。

4、板樓依舊受寵，低密度住宅深受消費者喜愛

關(guān)于住宅類型，板樓仍舊受到眾多住房消費者的青睞，選擇小高層板樓的占25%，選擇高層板樓占16%；蝶型塔樓因其對采光、通風(fēng)條件的改良，正在受到越來越多消費者的認同，選擇蝶型塔樓的占33%；喜歡高層塔樓的人只有3%；另外由于對生活品質(zhì)的更高要求，選擇聯(lián)排別墅的有8%，選擇低層復(fù)式的有12%，選擇獨立式別墅的也占到了9%，且選擇這三項的被調(diào)查者中，80%收入在10000元以上，這說明隨著城市人口密度的加大和污染的加劇，使得高收入群體傾向于購買低密度住宅，從而享受舒適、清新的生活環(huán)境。

5、大戶型需求旺盛，獨居者和投資型買家成為小戶型住宅的主力客戶群體

調(diào)查表明，85%以上的消費者所選擇的購房面積在100平方米以上，其中選擇單元面積在150平方米以上的人約占35%，其余則有15%的購房者會選擇100平方米以下的戶型。而對于房屋套型的選擇上，則以三居室居多，所占比例為56%，其次為對兩居室的選擇，被選率為22%。購房者對大面積戶型需求旺盛的同時，獨居者和投資型買家正成為小戶型住宅的主力客戶群體。

69%的被調(diào)查者最希望的客廳面積為30-40平方米，74%的人會選擇20-30平方米的主臥，61%期望衛(wèi)生間為6-8平方米，54%的人認為理想的廚房面積為8-10平方米。59%的被調(diào)查者認為理想的復(fù)式住宅的面積為160-210平方米。住房消費者對住房的要求已經(jīng)由“住的開”變?yōu)樽非缶幼〉氖孢m性、功能性。

6、市場呼喚精裝修住宅

調(diào)查顯示，72%的被調(diào)查者希望購買全部精裝修的住宅。購房者生活、工作節(jié)奏快，多數(shù)對房子的裝修和裝飾沒有太多的經(jīng)驗，如果有實力的發(fā)展商能提供有品質(zhì)保證的精裝修成品房，既減少了受那些不講信用的和低素質(zhì)的裝修商蒙騙的可能，又可以不必長期受左鄰右舍裝修污染的影響，同時還可以將裝修與住房一次性進行按揭貸款，所以精裝修商品房會受到購房者的青睞?？梢灶A(yù)見，市場上的毛坯房被精裝修成品房取代已是大勢所趨，它是成熟的開發(fā)商和成熟的住房消費者的共同選擇。

7、物業(yè)管理的內(nèi)涵不斷深化

統(tǒng)計結(jié)果顯示，消費者所要求的物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容既包含社區(qū)局域網(wǎng)、防盜報警等智能化服務(wù)，也有家庭保潔、定餐，上門維修、訂機船票、提供醫(yī)療保健咨詢等私人化服務(wù)，涉及到了居家生活的方方面面。所以說，在消費者購房心理日趨成熟的今天，樓市競爭的焦點已經(jīng)從以往的價格、地段等因素，更進一步延伸到服務(wù)方面的角逐，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能抓住住房消費者的心。此外，消費者希望得到質(zhì)優(yōu)價低的服務(wù)，60%的被調(diào)查者能接受的物業(yè)管理收費標準在3元／平方米以下。

8、價格高端市場和低端市場的需求狀況良好，中端市場需求相對不足

12%的被調(diào)查者選擇4000元／平方米以下的商品房，33%選擇單價為4000-5000元／平方米的商品房，24%可接受5000-6000元／平方米的商品房，12%選擇的單價范圍為7000元以上，選擇6000-7000元／平方米的人最少，只占9%，另有10%認為單價無所謂，只要總價合適就行；70%的被調(diào)查者接受的總房價款在60萬元以下，能接受總價為100萬元以上的人占9%；選擇總價為60-80萬元的人15%。這表明，高端市場和低端市場的需求狀況良好，而中端市場由于改善居住的那部分需求因為二三級市場不完善而未被激活，所以需求相對不足。

其中，能承受的首付款為15萬元以下的占43%，15-25萬元之間的為34%，承受的首付款在25萬元以上的人占23%?？梢姡康禺a(chǎn)金融政策的支持對刺激有效需求有重要作用。

9、消費者看重發(fā)展商知名度

96%的被調(diào)查者非常重視發(fā)展商的知名度，一般重視的有4%，幾乎沒有人在此問題上表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度?？梢?，隨著社會的進步和消費者支付能力的進一步增強，消費者對住宅不僅僅只是功能上的需求，而且還有精神方面的需求。有品牌的公司就有信譽和實力是眾多住房消費者的共識，一個優(yōu)良的品牌，不僅能增加消費者的購買信心，而且還能給消費者一種成就感和地位感，給予其參與社會競爭的勇氣和力量，所以對品牌的追求已成為他們選擇住房的重要因素。

第二篇：08819企業(yè)管理咨詢與診斷

企業(yè)管理咨詢與診斷 第 一 套

一、單項選擇題

1.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨立選擇或承擔(dān)咨詢項目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性 B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行 D.客戶合作關(guān)系長期性 2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因為（B）

A.供應(yīng)商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評價、效益比較容易估算的服務(wù)項目，應(yīng)選擇哪種費用計算方法（A）A．咨詢費用承包法B．限額性收費法C．一次性收取現(xiàn)金D．總開支加固定費用法

4．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪種類型業(yè)務(wù)（C）

A．明星業(yè)務(wù)B．問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)D．瘦狗業(yè)務(wù)

5.某抽樣框缺乏總體單位，各樣本群有較好的代表性，應(yīng)選擇哪種抽樣方式（D）

A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.等距抽樣 D.整群抽樣

6．咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗作為基礎(chǔ)，但不局限與這個范圍，是哪種咨詢模式的特點（B）A．以結(jié)果為特征的咨詢模式B．以過程為特征的咨詢模式 C．以知識轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式D．以長期合作為特征的咨詢模式

7.在團隊（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段 B.溝通階段 C.融合階段 D.成熟階段

8.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型分析方法（A）

A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東價值法D.SWOT分析

9.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時，更強調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.組織管理能力

10.負責(zé)客戶需求的確認屬于項目組哪個崗位的職責(zé)（A）

A.高級項目經(jīng)理B.項目經(jīng)理 C.咨詢顧問 D.項目助理 11.談判中，當(dāng)和一個強硬的談判老手打交道時，應(yīng)謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地 B.遵守諾言C.不要輕易退卻 D.少說多聽

12.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容 D.診斷方法

13.某國的產(chǎn)業(yè)布局屬于企業(yè)的哪種環(huán)境因素(B)

A.政治法律環(huán)境B.宏觀經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

14.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術(shù)的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

15.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對立假設(shè)

二、多項選擇題

1.影響管理咨詢公司的成功要素有很多，總體可以歸納為以下幾個方面，即(ABCE)

A.企業(yè)價值觀 B.市場地位和品牌 C.內(nèi)部機制D.硬件建設(shè) E.創(chuàng)新能力 2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學(xué)習(xí)能力D.團隊意識E.精神和品格

3.在咨詢項目中，可能影響客戶關(guān)系的因素有（BCD）

A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特點C.客戶的性格特征 D.正在著手做的項目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司國內(nèi)咨詢公司項目的收費標準遠遠低的規(guī)模 于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成4.咨詢合同的形式包括（ABC）本優(yōu)勢。A.口頭協(xié)議 B.信函協(xié)議C.書面合同D.（3）缺乏準確的核心業(yè)務(wù)定位 登記文件E.公證文件 由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷A.競爭優(yōu)勢 B.競爭劣勢C．潛在機會同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。D.外部威脅E．企業(yè)資源（4）管理機制不健全 6.企業(yè)管理研究的類型包括與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢（BC）業(yè)起步較晚，在管理機制上還比較落A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.后。市場研究E.理論研究（5）缺乏成熟、規(guī)范的運作模式和管7.企業(yè)管理研究中的分析單位包括理體系（ABCDE）國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好理體系。(ABCE)等方面的知識和技法（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實踐經(jīng)驗的咨詢的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)朔椒ê湍芰.管理理論和實踐員權(quán)、責(zé)、利不明確。

三、名詞解釋 第二套 1.合同：合同就是在雙方或多方的法人

一、單項選擇題 為行使某項權(quán)利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定價值物作為回報時達成的協(xié)議。A.企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 B.企業(yè)經(jīng)2.管理診斷：它通過調(diào)研、與企業(yè)管理營單位戰(zhàn)略咨詢C.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢?nèi)藛T合作，運用各種科學(xué)方法，找出企D.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計 業(yè)中存在的問題及其原因，提供改善方2.確定項目，簽定合同屬于企業(yè)管理咨案并指導(dǎo)實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達的經(jīng)詢程序中的(B)濟管理活動。A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段C.正3.宏觀經(jīng)濟環(huán)境：是指一個國家的經(jīng)濟式咨詢階段D.方案實施階段 制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、3.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢 要目標，始終面對客戶需求，視自身的4.無形指標：是指那些同咨詢活動直接信譽為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣業(yè)的哪個特征（C）價值表現(xiàn)的收益或者損失。A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)5.頭腦風(fēng)暴法：是一種通過會議的形先性D.客戶合作關(guān)系長期性 式，讓所有參加人員在自由愉快、暢所4.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）欲言的氛圍中，自由交換想法或點子，A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價值D.制度 并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)5.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得生更多創(chuàng)意的方法。6.金牛業(yè)務(wù)：是指結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪那些低增長、高市場份額的業(yè)務(wù)，處在個步驟（D）這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 未來的增長前景是有限的。6．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，四、簡答題 但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪1.簡述咨詢的作用 種類型業(yè)務(wù)（C）（1）從外部審視企業(yè)：（2）解決企業(yè)A．明星業(yè)務(wù)B.問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)實際存在的管理問題；（3）增強企業(yè)解D．瘦狗業(yè)務(wù) 決問題的能力；（4）更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)7.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說法的觀念；（5）借助咨詢說出自己不能說正確的是（B）的話； A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.2.現(xiàn)代管理咨詢的特點是什么？ 管理診斷是整個咨詢過程的基礎(chǔ)和依（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實據(jù)C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎(chǔ)性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任（5）客戶關(guān)系穩(wěn)定； 何聯(lián)系 3.簡述國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的顯著特征 8.由個性到共性的推理方法是（1）超脫性；（2）社會服務(wù)性；（3）（A）客戶服務(wù)優(yōu)先性；（4）客戶合作關(guān)系長A.歸納法B.演繹法C.實驗法D.排除法 期性；（5）人才能力專業(yè)性； 9.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型4.簡述SWOT分析法的主要步驟 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東（3）賦予權(quán)重；（4）進行評分（5）算價值法D.SWOT分析 出加權(quán)分；（6）進行戰(zhàn)略分析； 10.下列產(chǎn)品中是茶葉的替代品的是

五、論述（C）1.論述管理咨詢的六個規(guī)范階段 A.牛仔褲B.餅干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨詢階段：1.初步接洽2.研11.下列選項中關(guān)于中國管理咨詢市場究回復(fù)3.深入商談 發(fā)展的三個階段排序正確的是（2）預(yù)備咨詢階段：1.預(yù)備調(diào)研2.確（C）定項目3.簽訂合同 A.點子咨詢階段—信息咨詢階段—專（3）正式咨詢階段：1.深入調(diào)研2.分業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨析問題3.擬定改善方案4.提交咨詢報詢階段—點子咨詢階段C.信息咨詢階告 段—點子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.（4）方案實施階段：1幫助客戶企業(yè)實專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點子施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效 咨詢階段（5）追蹤完善階段：咨詢師應(yīng)定期與12.在咨詢效益中按比例提成，一次性客戶聯(lián)系，對實施過程中遇到的各種問提成比例一般掌握在效益的（B）題給予及時解答 A.10%以內(nèi)B.10%—30% C.30%—50%（6）尋求再合作階段 D.50%—70% 2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 13.談判中，當(dāng)和一個強硬的談判老手與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下打交道時，應(yīng)謹記哪種談判準則幾方面的優(yōu)勢和劣勢（C）（1）了解中國的國情、企情 A.留有余地 B.遵守諾言 C.不要輕易國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)退卻D.少說多聽 的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的14.主要是衡量和測度咨詢方案的應(yīng)用了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變獨到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方化，指的是咨詢項目的哪項評價指標案更能符合企業(yè)的要求。（B）（2）具有成本優(yōu)勢 A.滿意度指標B.實施應(yīng)用指標 C.經(jīng)營

影響指標D.間接影響指標

15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預(yù)備調(diào)研—確定項目—簽訂合同B.確定項目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備調(diào)研—簽訂合同—確定項目

二、多項選擇題

1.國際咨詢公司大多實行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制E.職能制

2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學(xué)習(xí)能力D.團隊意識E.精神和品格 3.咨詢報告通常應(yīng)包括（ABD）等幾個方面

A.咨詢項目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題C.咨詢費用D.改善方案E.咨詢公司概況

4.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的項目建議書的內(nèi)容包括（ABD）方面

A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市場研究部分D.財務(wù)和其他部分E.咨詢公司概況部分

5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進行分析(ABCD)A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機會D.外部威脅E.企業(yè)資源

6.知識管理的原則有（BCE）A.創(chuàng)新B.積累 C.共享D.競爭 E.交流 7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好(ABCE)等方面的知識和技法 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理方法和能力E.管理理論和實踐

三、名詞解釋 1.抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查方法。2.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改善建議。3.競爭劣勢：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或某種會使公司處于劣勢的條件。4.無形指標：是指那些同咨詢活動直接相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣價值表現(xiàn)的收益或者損失。5.合同：合同就是在雙方或多方的法人為行使某項權(quán)利（或不做某事）并需以

一定價值物作為回報時達成的協(xié)議。6.宏觀經(jīng)濟環(huán)境：是指一個國家的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢

四、簡答題

1.簡述口頭協(xié)議使用的條件

（1）咨詢師和客戶雙方都十分精通專業(yè)；（2）雙方絕對彼此信任；（3）他們互相熟悉對方的業(yè)務(wù)；（4）任務(wù)不是很大，并且不復(fù)雜； 2.簡述管理診斷的功能（1）為解決問題的方法提供信息依據(jù)；（2）使客戶對變革及咨詢的需求更加劇烈；（3）診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程；

3.什么是PEST分析，其組成因素有哪些？

PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。

PEST分析的組成因素有：

（1）政治法律環(huán)境；（2）宏觀經(jīng)濟環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境和自然環(huán)境；(4)技術(shù)環(huán)境；

4.簡述波士頓矩陣中的四項業(yè)務(wù)及其特征

（1）明星業(yè)務(wù)：高增長、高市場份額；

（2）問題業(yè)務(wù)：高增長、低市場份額；（3）金牛業(yè)務(wù)：低增長、高市場份額；（4）瘦狗業(yè)務(wù)：低增長、低市場份額；

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項目所了解的情況進行整理、分析、判斷，并提出切實可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實現(xiàn)的利潤8.實施方案所需的費用 第三 套

一、單項選擇題 1.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢和面臨機會時，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（A）A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略

2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因為（B）

A.供應(yīng)商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3.在解決某個問題的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問題，指的是問題的（C）

A.相關(guān)性B.復(fù)雜性C.動態(tài)性D.普遍性 4.主要是衡量和測度咨詢方案的應(yīng)用程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變化，指的是咨詢項目的哪項評價指標（B）

A.滿意度指標B.實施應(yīng)用指標C.經(jīng)營影響指標 D.間接影響指標

5.為了監(jiān)控各項項目完成所必需的不同行動，往往有必要采用（A）A.甘特圖 B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地圖

6.下列屬于綜合分析工具的是（B）

A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五力模型D.波士頓矩陣

7.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法說法正確的是（C）

A.允許評論他人的構(gòu)想B.允許參加者私下交流C.重量不重質(zhì)D.禁止夸張的觀點

8.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型 B.原因型C.對策型D.組織型

9.管理咨詢公司的成功因素中最為核心的部分是（C）

A.市場定位與品牌B.創(chuàng)新能力C.企業(yè)價值觀D.內(nèi)部機制

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

11.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主要目標，始終面對客戶需求，視自身的信譽為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的哪個特征（C）

A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先性D.客戶合作關(guān)系長期性 12.談判中，當(dāng)和一個強硬的談判老手打交道時，應(yīng)謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

13.以下哪個選項不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)

A.要約B.承諾 C.支付方式D.咨詢費 14.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪個步驟（D）

A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預(yù)備調(diào)研—確定項目—簽訂合同B.確定項目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備

調(diào)研—簽訂合同—確定項目 力各有哪些？

二、多項選擇題 素質(zhì)要求：（1）知識與經(jīng)驗；（2）技能1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具水準；（3）精神和品格； 備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為 能力結(jié)構(gòu)要求：(ABE)等幾個方面（1）診斷能力，良好的診斷能力表現(xiàn)A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學(xué)習(xí)能力在：客觀性，強烈的好奇心，概念和分D.團隊意識E.精神和品格 析能力；（2）技術(shù)能力，咨詢師要解決2.在咨詢項目中，可能影響客戶關(guān)系問題必須具備一定的技術(shù)能力； 的因素有（BCD）（3）溝通能力，主要的表現(xiàn)形式有：A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特人際關(guān)系能力，良好的寫作能力，口頭點C.客戶的性格特征D.正在著手做的表達能力，靈敏的聽力； 項目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司（4）組織管理能力，咨詢師還需要擔(dān)的規(guī)模 當(dāng)企業(yè)家的角色，他們需要站在企業(yè)家3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括的高度來思考問題，資深的咨詢師處于（ABCDE）督導(dǎo)位置時，更強調(diào)他們的組織和管理A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 能力； 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢（ABE）與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險B.客戶關(guān)系風(fēng)險幾方面的優(yōu)勢和劣勢 C.財務(wù)風(fēng)險D.信用風(fēng)險E.時間進度風(fēng)（1）了解中國的國情、企情 險 國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的行分析(ABCD)了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機會D.獨到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方外部威脅 E.企業(yè)資源 案更能符合企業(yè)的要求。6.知識管理的原則有（BCE）（2）具有成本優(yōu)勢 A.創(chuàng)新B.積累C.共享D.競爭E.交流 國內(nèi)咨詢公司項目的收費標準遠遠低7.管理診斷一般涉及哪些管理維度于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成（ABC）本優(yōu)勢。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標B.外部競爭環(huán)境C.內(nèi)（3）缺乏準確的核心業(yè)務(wù)定位 部競爭環(huán)境D.企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成E.企業(yè)組由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公織機構(gòu) 司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷的明顯的特點是（BCE）同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)（4）管理機制不健全 性E.小組的統(tǒng)計回答 與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢

三、名詞解釋 業(yè)起步較晚，在管理機制上還比較落1.金牛業(yè)務(wù)：是指那些低增長、高市場后。份額的業(yè)務(wù)，處在這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)（5）缺乏成熟、規(guī)范的運作模式和管生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有理體系 限的。國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，2.戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管資源的情況，為求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)理體系。展，對企業(yè)發(fā)展目標、達成目標的途徑（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 和手段的總體謀劃。表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實踐經(jīng)驗的咨詢3.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)嗽\斷理論和經(jīng)驗變成可操作的、規(guī)范的員權(quán)、責(zé)、利不明確。管理診斷實施流程，是將抽象理念和經(jīng)第四 套驗轉(zhuǎn)化為可操作性的表達過程。

一、單項選擇題 4.中介變量：是指從自變量開始影響因1.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時，更變量時，在產(chǎn)生影響期間所顯露出來的強調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）一種變量。A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.5.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項目組織管理能力 所了解的情況進行整理、分析、判斷，2.下列選項中關(guān)于中國管理咨詢市場并提出切實可行的改善方案后，歸納而發(fā)展的三個階段排序正確的是成的書面材料。（C）6.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某A.點子咨詢階段—信息咨詢階段—專些運作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘詢階段—點子咨詢階段C.信息咨詢階與實踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升段—點子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.力并實現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點子的培訓(xùn)方法。咨詢階段

四、簡答題 3.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢和1.什么是咨詢合同？影響咨詢合同有面臨威脅時，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（B）效性的因素有哪些？ A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)咨詢合同就是在雙方或多方的法人為略 行使某項權(quán)利（或不做某事）并需以一4.由個性到共性的推理方法是定價值物作為回報時達成的協(xié)議。影響（A）有效性的因素有： A.歸納法B.演繹法C.實驗法D.排除法（1）能力；2）脅迫；3）形式（4）欺5.格蘭仕微波爐以低于其他廠商的價詐（5）合法性（6）共同錯誤； 格出售產(chǎn)品，主要是采取了（B）2.簡述管理診斷的任務(wù) 戰(zhàn)略（1）深入而細致地分析客戶面臨的問A.差別化B.成本領(lǐng)先C.一體化D.聚焦 題和咨詢項目追求的目的；2）識別引6.下列屬于綜合分析工具的是起與影響問題的因素和要點；（3）為找（B）到解決問題的方法準備必要的信息； A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五3.在開始實施平衡計分卡的過程中，企力模型D.波士頓矩陣 業(yè)要注意哪些問題？ 7.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）（1）對實施平衡計分卡的難度有所準A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價值D.制度 備；（2）努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；8．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，（3）正確對待平衡計分卡實施時投入但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪成本與獲得收益滯后的關(guān)系； 種類型業(yè)務(wù)（C）4.列舉知識型員工的特點 A.明星業(yè)務(wù)B.題業(yè)務(wù)C.金牛業(yè)務(wù)D.瘦（1）獨立性；（2）創(chuàng)新性；（3）流動狗業(yè)務(wù) 性；（4）業(yè)務(wù)成就感；（5）個體成長；9.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單（6）復(fù)雜性； 位，而是獨立選擇或承擔(dān)咨詢項目，指

五、論述 的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 1.身為一位咨詢師，最重要的素質(zhì)和能A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)

先行D.客戶合作關(guān)系長期性

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

11.管理咨詢的六個規(guī)范階段中的第四階段是（B）

A.接洽咨詢階段B.方案實施階段C.追蹤完善階段D.正式咨詢階段

12.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術(shù)的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

13.以下哪個選項不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)

A.要約B.承諾C.支付方式D.咨詢費 14.主要是衡量和評估企業(yè)在進行評估后，企業(yè)的主要經(jīng)營指標發(fā)生的變化，指的是咨詢項目的哪項評價指標（C）

A.滿意度指標B.實施應(yīng)用指標C.經(jīng)營影響指標D.間接影響指標

15.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型B.原因型C.對策型D.組織型

二、多項選擇題

1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗B.技能水準C.學(xué)習(xí)能力D.團隊意識E.精神和品格 2.咨詢合同的形式包括（ABC）A.口頭協(xié)議B.信函協(xié)議C.書面合同D.登記文件E.公證文件

3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括（ABCDE）

A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險（ABE）

A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險B.客戶關(guān)系風(fēng)險 C.財務(wù)風(fēng)險D.信用風(fēng)險E.時間進度風(fēng)險

5.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作完成的工作有(BDE)

A.確定項目B.分析問題C.簽訂合同D.擬定改善方案E.提交咨詢報告 6.國際咨詢公司大多實行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制 C.直線制D.部門制E.職能制

7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的明顯的特點是（BCE）

A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)性E.小組的統(tǒng)計回答

三、名詞解釋 1.政治法律環(huán)境：是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。2.樣本：樣本是總體的一部分，是從總體中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。

3.企業(yè)管理研究：指通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個特定問題，以

找出可以解決問題的方案的過程。4.調(diào)節(jié)變量：是指伴隨自變量與因變量的關(guān)系，具有附加影響的變量。5.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。6.假設(shè)：是指將兩個或更多變量之間合理推測的關(guān)系用可驗證的命題表達出來。

四、簡答題

1．現(xiàn)代管理咨詢的特點是什么？（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；

（5）客戶關(guān)系穩(wěn)定；

2.簡述波特五力模型中的五種力量（1）供應(yīng)商的討價還價能力；（2）購買者的討價還價能力；（3）新進入者的威脅；（4）替代品的威脅；（5）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭；

3.簡述頭腦風(fēng)暴法的五大原則（1）禁止評論他人構(gòu)想的好壞；（2）鼓勵狂熱的和夸張的觀點；（3）重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；

（4）鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；（5）不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動；

4.列舉幾種常用的對咨詢方案實施進行評估的方法

（1）運用問卷度量；（2）運用訪談或者重點群體法來度量；（3）運用觀察法度量；（4）運用行動計劃和后續(xù)任務(wù)來度量；（5）運用業(yè)績表現(xiàn)合約度量

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項目所了解的情況進行整理、分析、判斷，并提出切實可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實現(xiàn)的利潤8.實施方案所需的費用 第 五 套

一、單項選擇題

1.幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效的工作屬于(D)A.接洽咨詢階段B.預(yù)備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實施階段

2．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評價、效益比較容易估算的服務(wù)項目，應(yīng)選擇哪種費用計算方法（A）A．咨詢費用承包法B．限額性收費法C.一次性收取現(xiàn)金 D．總開支加固定費用法

3.平衡計分卡中關(guān)注如何取悅股東是從哪個維度進行的分析（A）A.財務(wù)維度B.顧客維度C.過程維度D.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新維度

4.在團隊（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段B.溝通階段C.融合階段D.成熟階段

5.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨立選擇或承擔(dān)咨詢項目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行D.客戶合作關(guān)系長期性

6.談判中，當(dāng)和一個強硬的談判老手打交道時，應(yīng)謹記哪種談判準則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

7.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容D.診斷方法

8.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對立假設(shè)

9.在構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)時，作者開始思考的是文章的主題，此時應(yīng)該采用的是（A）

A.自上而下法B.自下而上法C.中間切入法 D.回溯法

10.為客戶學(xué)習(xí)和成功而設(shè)計的短期的、關(guān)注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.實驗型方案C.突破型方案 D.改進型法案

11.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化

C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

12.主要是衡量和評估企業(yè)咨詢后員工

對于現(xiàn)狀的滿意程度和員工流失情況，哪些基本原則 指的是咨詢項目的哪項評價指標（1）做一個偉大的推銷員（2）保持客（D）戶的充分參與（3）不要留下意外（4）A.滿意度指標B.實施應(yīng)用指標C.經(jīng)營誠實和率直（5）不作空乏的評論（6）影響指標D.間接影響指標 支持客戶； 13.為了監(jiān)控各項項目完成所必需的不3.什么是抽樣調(diào)查，其具有哪些突出特同行動，往往有必要采用（A）點？ A.甘特圖B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)圖 查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一14.在咨詢效益中按比例提成，一次性部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查提成比例一般掌握在效益的（B）研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查A.10%以內(nèi)B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽樣調(diào)查的突出特點是： 15.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說(1)按隨機原則抽取樣本；(2)總體中每法正確的是（B）一個單位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.可以用一定的概率來保證將誤差控制管理診斷是整個咨詢過程的基礎(chǔ)和依在規(guī)定的范圍之內(nèi)； 據(jù)C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎(chǔ)4.簡述企業(yè)管理研究科學(xué)研究的主要和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任特點 何聯(lián)系（1）目的性；（2）嚴格性；（3）可驗

二、多項選擇題 證性；（4）可重復(fù)性；（5）精確性和可1.在咨詢項目中，可能影響客戶關(guān)系信度；（6）客觀性；（7）共性；（8）簡的因素有（BCD）練性； A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特

五、論述 點C.客戶的性格特征D.正在著手做的1.論述管理診斷的功能和任務(wù) 項目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司管理診斷的功能：1.為解決問題的方法的規(guī)模 提供信息依據(jù)2.是客戶對變革及咨詢2.企業(yè)管理研究的類型包括的需求更加強烈3.診斷過程是咨詢師（BC）與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.享信息的過程 市場研究E.理論研究 管理診斷的任務(wù)：1.深入而細致地分析3.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好客戶面臨的問題和咨詢項目追求的目(ABCE)等方面的知識和技法 的2.識別引起與影響問題的要素和要A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題點3.為找到解決問題的方法準備必要的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理的信息 方法和能力E.管理理論和實踐2.論述波士頓矩陣的原理及應(yīng)用4.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作波士頓矩陣主張，在確定每個經(jīng)營單位完成的工作有(BDE)的活動方向時，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或經(jīng)營A.確定項目B.分析問題 C.簽訂合同D.單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)擬定改善方案 E.提交咨詢報告 增長情況。該方法從銷售增長率和市場5.整個咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險占有率兩個維度將企業(yè)所有產(chǎn)品進行（ABE）在組合，將產(chǎn)品類型分為四類，即：明A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險B.客戶關(guān)系風(fēng)險星業(yè)務(wù)，問題業(yè)務(wù)，金牛業(yè)務(wù)，瘦狗業(yè)C.財務(wù)風(fēng)險D.信用風(fēng)險E.時間進度風(fēng)務(wù)。險 明星業(yè)務(wù)：指高增長、高市場份額的業(yè)6.國際咨詢公司大多實行的（AB）務(wù)，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很的管理體系 多。A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制問題業(yè)務(wù)：指高增長、低市場份額的業(yè)E.職能制 務(wù)，處在這個領(lǐng)域中的是一些投機性產(chǎn)7.咨詢報告通常應(yīng)包括（ABD）等品，帶有較大的風(fēng)險。幾個方面 金牛業(yè)務(wù)：指那些低增長、高市場份額A.咨詢項目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題的業(yè)務(wù)，處在這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大C.咨詢費用D.改善方案E.咨詢公司概量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限況 的。8.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的瘦狗業(yè)務(wù)：指那些低增長、低市場份額項目建議書的內(nèi)容包括（ABD）的業(yè)務(wù)，此領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大方面 量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市些產(chǎn)品沒有希望改進績效。場研究部分D.財務(wù)和其他部分E.咨詢波士頓矩陣的應(yīng)用：波士頓矩陣法可以公司概況部分 幫助我們分析一個公司的投資業(yè)務(wù)組

三、名詞解釋 合是否合理。不同的業(yè)務(wù)有不同的戰(zhàn)略1.非結(jié)構(gòu)性訪談：因為訪談在詢問受試目標，企業(yè)應(yīng)該站在自身戰(zhàn)略目標的角者時，并未按照一個已經(jīng)規(guī)劃好的問題度調(diào)整業(yè)務(wù)組合。順詢問，故稱之為非結(jié)構(gòu)性訪談。發(fā)展：繼續(xù)大量投資，目的是擴大戰(zhàn)略2.雙重抽樣：是指在抽樣時分兩次抽取業(yè)務(wù)單位的市場份額。主要針對有發(fā)展樣本的一種抽樣方式。前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)。3.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進維持：投資維持現(xiàn)狀，目標是保持業(yè)務(wù)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改單位現(xiàn)有的市場份額。主要針對強大穩(wěn)善建議。定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。4.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項目收獲：實質(zhì)上是一種榨取，目標是在短所了解的情況進行整理、分析、判斷，期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收并提出切實可行的改善方案后，歸納而入。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及成的書面材料。沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)。5.假設(shè)檢驗：是指通過抽樣試驗，以樣放棄：目標在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，本特征值驗證假設(shè)的總體特征值是否將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。這種目標成立的統(tǒng)計方法。使用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù)。6.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的波士頓矩陣法對擁有多個經(jīng)營單位的診斷理論和經(jīng)驗變成可操作的、規(guī)范的企業(yè)來說，它可以將獲利較多而潛在增管理診斷實施流程，是將抽象理念和經(jīng)長率不高的經(jīng)營單位所產(chǎn)生的利潤投驗轉(zhuǎn)化為可操作性的表達過程。向那些增長率和潛在獲利能力都較高

四、簡答題 的經(jīng)營單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得1..書寫優(yōu)質(zhì)建議書應(yīng)注意哪些事項？ 到有效利用。（1）對客戶的需求和疑問做出直接答 復(fù)；（2）將客戶的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延時間；（4）花點時間 再檢查一遍；（5）不要忽視咨詢師的競 爭對手；（6）創(chuàng)建一個建議書數(shù)據(jù)庫；2.管理診斷時向客戶反饋信息應(yīng)遵循

第三篇：企業(yè)管理咨詢與診斷實習(xí)報告

目錄

一、公司簡介....................1

二、實習(xí)目的....................1

三、實習(xí)要求....................1

四、實習(xí)概況....................1

五、實習(xí)總結(jié)...............錯誤！未定義書簽。

六、意見和建議.......................3

七、實習(xí)結(jié)束語.......................4一、公司簡介

深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身為深圳一家高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過近十年研發(fā)與技術(shù)的積累，公司于今年正式進入全球消費類電子市場。世酷公司高度重視人才價值，積累了強勁的研發(fā)實力和培養(yǎng)了大量專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)今擁有一支40余人的研發(fā)與設(shè)計團隊，以每月1-3款新產(chǎn)品問世的速度不斷實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。思酷品牌嚴格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運作，所有產(chǎn)品均通過了歐盟CE及美國FCC認證，并且達到了歐盟ROHS的環(huán)保要求。公司立志打造一個國內(nèi)極具差異化的中高端數(shù)碼品牌，立志成為全球消費類電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

二、實習(xí)目的通過實習(xí)，①鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，較全面、深入地了解企業(yè)內(nèi)部運作流程；②更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)；③了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

三、實習(xí)要求

1．認真按時完成實習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實習(xí)和調(diào)研工作；

2．每天寫好實習(xí)日記，記錄實習(xí)情況、心得體會、革新建議等；

3．對組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報告都要詳細記錄并加以整理；

4．實習(xí)結(jié)束前寫好實習(xí)報告，對政治思想和業(yè)務(wù)收獲進行全面總結(jié)；

5．對實習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要及時完成并寫出報告；

6．利用業(yè)余時間，結(jié)合本工地或本地區(qū)自選專題進行社會調(diào)查，寫出報告。

四、實習(xí)概況

回想自己實習(xí)一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

一個月的實習(xí)時間一晃而過，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，一個月的實習(xí)時間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個成熟、穩(wěn)重兼老練職場人員。畢竟從一個學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個職業(yè)人這需要一定的時間，但通過實習(xí)讓我得到多方面的能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸社會工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實習(xí)的過程中，我感覺到其實理論跟實踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容，在現(xiàn)實的工作中還需要靈活應(yīng)變。在這一個月的工作中，我感覺銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。

在公司的第一天上班，由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷的跟一些有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本能力，那些業(yè)務(wù)員告誡我做業(yè)務(wù)一定要能沉得住氣，吃的了苦，因為做業(yè)務(wù)部比的其他的工作能

夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，新業(yè)務(wù)員三幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時候，業(yè)績自然是會上去的。

在實習(xí)的第一個星期，我主要是熟悉整個公司的運作流程和公司的產(chǎn)品。我們這間公司，是屬于貿(mào)易公司類型，主要做的產(chǎn)品是移動電源，我們有自己的設(shè)計部門、采購、工程、還有銷售部門但沒有自己的生產(chǎn)車間，產(chǎn)品靠外包給別的工廠生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品則剛剛轉(zhuǎn)型，以前主要生產(chǎn)和銷售平版電腦，而今則主要生產(chǎn)和銷售手機的移動電源。

在這個星期里，我對公司的所有在售產(chǎn)品，了解了一遍，熟悉產(chǎn)品的外觀，產(chǎn)品所用的功能，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率，產(chǎn)品的容量和產(chǎn)品的價格，在遇到不懂的問題時我是通過詢問公司的老同事了解，在熟記產(chǎn)品的這些基本知識后，我也了解了市場上，其他品牌的產(chǎn)品的基本信息，在了解了這些基本的產(chǎn)品知識后，公司的銷售經(jīng)理，也給我做了更系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，他也幫我介紹了其他品牌產(chǎn)品的情況，在這個行業(yè)中哪個品牌的走的好，這對于我這個剛?cè)脒@個行業(yè)的業(yè)務(wù)員來說是很有幫助的。

在第二個星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區(qū)域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過程中，也遇到了不少問題：被問到一些尖銳的問題無法回答及不懂處理一些產(chǎn)品質(zhì)量出問題等突發(fā)狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過程中，我心里都會擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過程中就越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對電話營銷產(chǎn)生了恐懼和抗拒感。

后來銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的這個問題，他就找我談了話，給我灌輸了一個思想就是，做業(yè)務(wù)首先要學(xué)會承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說了很多人在業(yè)務(wù)這個行業(yè)走不下去的原因：很多新的業(yè)務(wù)員除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會被人家拒絕。剛走上崗位的業(yè)務(wù)員都有種急功近利的心態(tài)，都以為聯(lián)系了客戶就能夠出單，客戶就會搭理你，其實這個是不可能的，即使在面對面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯(lián)系跟溝通，說服客戶接受并認可你的產(chǎn)品才可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)一下有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員的處理方法。

在銷售經(jīng)理的鼓勵和開解下，我很快的把心態(tài)調(diào)整過來，在接下來的實習(xí)時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結(jié)，同時常跟著有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員出去跟客戶談判、拉單，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和談判技巧。因為公司還要求每個銷售人員每天都要寫日志，我便每天都很認真地總結(jié)自己當(dāng)天的工作，反省哪些地方做的不好，且因為換了個思維來看待銷售這個工作，讓我對銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺得我向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢，我的產(chǎn)品是能夠給他帶來利潤的，而客戶不接受，是他不想賺錢，不想發(fā)展，所以我把他們的拒絕當(dāng)作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時間里，我仍舊沒有獨立出單，但因為思想的轉(zhuǎn)變，讓我不會有之前的心理負擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強對相關(guān)技能的學(xué)習(xí)。

五、實習(xí)總結(jié)

回顧這一個月的實習(xí)工作，讓我受益匪淺。對一個缺乏社會經(jīng)驗的大學(xué)生而言，我從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識，并且在這段時間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳世酷科技有限公司給我提供寶貴的實習(xí)機會和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗的上級給我指導(dǎo)，帶我前進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

通過實習(xí)，我深刻體會到了理論跟實踐結(jié)合起來的重要性，這兩點都是相輔相成的。這次實習(xí)經(jīng)驗也為我畢業(yè)之后投身銷售這個行業(yè)，打下了基礎(chǔ)，使我有了更好的人生目標定位跟人生規(guī)劃，讓我認清了自己現(xiàn)在的水平是出于這個社會中的哪個層次，更深深體會到了，在現(xiàn)實社會工作當(dāng)中“仰望星空，腳踏實地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標邁進。實習(xí)經(jīng)歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學(xué)會適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并盡可能快速地掌握工作技能應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并保持最大的熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但做好一些細節(jié)，同時也勇于請教同事，做好各項工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好。再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說年輕的一輩比較浮躁，我意識到了自己的不足，慢慢地開始戒驕戒躁，因為我認識到心浮氣躁的結(jié)果最終吃虧的還是自己。有時候難免會遇到工作瓶頸，在工作做得不及時的情況下，我沒有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進步和成長，讓我充分感受到了集體的精神和團隊的合作能力。

我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時時刻要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進步。每個人都有自己的價值，即使沒有很快體現(xiàn)出來也不要妄自菲薄，你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值，我堅信，我可以。有了這次的實習(xí)的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時我想我可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

六、意見和建議

我們這間公司是屬于貿(mào)易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關(guān)系。雖然是從主要銷售平版電腦轉(zhuǎn)型到主要銷售移動電源，但由于公司有自己的研發(fā)部門和研發(fā)人員且每月1-3款新產(chǎn)品問世，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并能及時讓客戶第一時間得到新品問世的消息，使客戶能第一時間讓新品上架，豐富客戶的產(chǎn)品種類，這對我們開拓新的市場有一定的優(yōu)勢。且現(xiàn)階段公司為求打開更廣的市場、鼓勵客戶銷售我們的產(chǎn)品施行了很多優(yōu)惠政策：可以打折，可以再價格上略去零頭之類；對于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費用上雖有損失，但可以通過銷量來彌補，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟效益也可以制造社會效益。

在公司內(nèi)部，為促進大家的的團隊意識和充分激發(fā)員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵制度，在物質(zhì)和精神兩方面激勵員工的工作積極性及充分發(fā)揮個人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業(yè)高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應(yīng)有的尊重，對他們的工作成績予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態(tài)投入到工作中，公司每星期都會組織一到兩次戶外活動，使員工在緊張的工作節(jié)奏中能放松身心并適當(dāng)減壓。

再者公司成立多年，在互聯(lián)網(wǎng)上有完整的公司網(wǎng)頁加大了企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳力度。在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的當(dāng)今社會公司網(wǎng)站能以快速且低成本的方式為公司及產(chǎn)品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業(yè)的情況，了解價格信息，產(chǎn)品行情，公司服務(wù)內(nèi)容并能及時與銷售人員溝通洽談，節(jié)省了許多人力、物力及時間等成本。

作為一個實習(xí)生，我對本公司有如下的建議：

首先，加快市場開發(fā)，建立一個完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現(xiàn)階段的客戶主要是IT行業(yè)的客戶，而在通訊行業(yè)的客戶是偏小的，現(xiàn)在移動電源的這個市場還沒有成熟，還處在一個發(fā)芽

期，而我們現(xiàn)在要好好的抓住通訊行業(yè)這個市場，但首先我們應(yīng)該立足IT行業(yè)先，因為這是我們的基點，通訊行業(yè)的客戶是很有賣貨能力的，而且現(xiàn)在大多數(shù)買移動電源的人都會去賣手機那里找，所以，接下來通訊行業(yè)是重點業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。

其次，減少庫存，控制生產(chǎn)成本。公司最大的缺點是，生產(chǎn)成本有些偏高。主要是因為公司本身沒有自己的工廠，這樣公司的生產(chǎn)成本就不好控制，在缺貨的時候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒打算往生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況下，要解決生產(chǎn)周期長的這個問題，我們只能做好最低庫存，在少以最低庫存的時候我們應(yīng)該馬上就備貨，做好充足的庫存，保證客戶缺貨的時候能夠馬上發(fā)貨。

最后，關(guān)注客戶需求，培養(yǎng)大客戶。公司現(xiàn)在在開拓廣東的二級市場，其中我們現(xiàn)在的客戶都不是當(dāng)?shù)刈龅淖畲蟮目蛻?，其大的客戶做不進去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導(dǎo)他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個問題，他們的渠道不是很完善，對于這些產(chǎn)品也缺少自己的營銷思路，因為我們也是剛進入這個通訊行業(yè)，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來做這個市場，這個是我們要挑一兩個比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場情況，跟他們一起探討這個市場的營銷策略，把這些客戶培養(yǎng)起來，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經(jīng)驗，把這些營銷思路復(fù)制在其他的市場去，讓他們也這樣嘗試把市場給做起來。

七、實習(xí)結(jié)束語

“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學(xué)面臨走向社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我想，作為一名大學(xué)生來說，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。

最后，再次感謝深圳市世酷科技有限公司給我提供實習(xí)機會，此次生產(chǎn)實習(xí)，令我受益終身，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者！

第四篇：企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)題

一、客觀題 1企業(yè)是有機體2企業(yè)是被擴大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢是具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團隊是進行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認可21中層管理者的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業(yè)的激勵機制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創(chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實踐需要、信息技術(shù)37德國咨詢業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標包括問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書、演示 42項目協(xié)商的關(guān)鍵是對問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對企業(yè)特性的診斷和分析是改進企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第五篇：企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢

1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

2．什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術(shù)計算；統(tǒng)計分析；經(jīng)驗估計法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。

20．什么是負債經(jīng)營戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機構(gòu)向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。

21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？

質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。

3．什么是產(chǎn)品的市場強度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。

4．對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？

對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。

5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標主要是什么？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

8．在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

9．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)

10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？

①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

11．什么是企業(yè)行為識別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異。

12．物資管理咨詢的特點有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？

企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。

17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？

（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。

特點：企業(yè)的二級機構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單

一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）

（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。

特點：企業(yè)的二級機構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）

(1)企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略方案咨詢：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案有：3種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備購置略方案；2種設(shè)備開發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：3種設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢◆企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設(shè)備維修管理咨詢◆設(shè)備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設(shè)備經(jīng)營管理咨詢

22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？

（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些；（2）生的技術(shù)特點；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財權(quán)和規(guī)劃權(quán)等項權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務(wù)活動。

24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）

25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？

產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標是什么？

流動比率

27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位

29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪應(yīng)注意的原則有哪些？

A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化

D 必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價

37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、44．根據(jù)營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰(zhàn)略包括哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

45．經(jīng)濟效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產(chǎn)經(jīng)營效果分析2）、生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析及其效果分析3）、生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

46．國際通行的會計平衡公式是什么？

些？

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢；（2）生產(chǎn)過程組織的咨詢；（3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢 30．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

31．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢的方法有哪些？

企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的界定分析法；企業(yè)理念的競爭分析法和企業(yè)理念的競爭策略。

32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？

是指為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進行的長遠性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

34．企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢；

二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢；

五、企業(yè)組織變革的咨詢

35．企業(yè)形象有何特征？

1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動態(tài)性和相對穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長運生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。

38．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

39．企業(yè)市場管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；B.判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設(shè)計營銷管理的改進方案，并且指導(dǎo)實施；

40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？ 是指對設(shè)備的物資運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系是什么？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

42．實施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？

1.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標之間具有對應(yīng)關(guān)系。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

43．什么是企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)對再生產(chǎn)所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與方略。

資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

48．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱。企業(yè)標志，標準字體，專用印刷字體，企業(yè)標準用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個領(lǐng)域中的展開運用。既有辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運用環(huán)境管理指標分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強環(huán)保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有哪些？

經(jīng)濟性指標（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費用）、資源利用指標（工業(yè)水循環(huán)指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數(shù)量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質(zhì)量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標如開工運轉(zhuǎn)率、工藝操作指標平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標如泄漏率、綠化率）。

50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因

素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調(diào)整要依法辦事。

51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、針對性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

59．生產(chǎn)管理咨詢的特點與作用是什么？

(1)生產(chǎn)管理咨詢的特點：①生產(chǎn)管理咨詢的特點總的來說是以現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。型與技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

(2)咨詢?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶企業(yè)的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動密集型產(chǎn)品 又有市場，應(yīng)建議客戶企業(yè)實施勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略。

(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競爭能力，實物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

52．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略）

54．對客戶公關(guān)活動效果進行評價的指標一般有哪些？

認知率；注意率；美譽率；信譽率；產(chǎn)銷率

55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項工作的總稱。

57．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是什么？

企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具體任務(wù)具有

②同時，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點。

(2)生產(chǎn)管理咨詢的作用是：①增強客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力；②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟效益。

60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？

我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質(zhì)量管理。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程，這一過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計的方法。

61．非營利性咨詢機構(gòu)的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。

62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？

(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密 集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動密集

施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選擇 勞動密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。

(5)對于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。

64．設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意哪些問題？

1、投資研究的時間安排是否適當(dāng)。

2、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類型； ⑵設(shè)備投資的時期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的步驟是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評定標準；⑶設(shè)備效果的測定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢

67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì) 68．全面質(zhì)量管理是什么？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

69．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產(chǎn)部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點是什么？

A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的一種管理服務(wù)活動；B.財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動；C.財務(wù)管理是面向企業(yè)競爭力起強化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標的能力。

業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點抓好的工作有哪些？

重點對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

73．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

74．分析資金安全性的指標一般有哪些？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

現(xiàn)金比率，這是指現(xiàn)金存款與流動負債的比率，它反映企業(yè)現(xiàn)金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動負債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。

75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標準。

76．什么是企業(yè)形象？

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

77．簡述我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。

根據(jù)我國的實際情況，對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

78．簡述科技管理咨詢的特點與作用?？萍脊芾碜稍兙哂袃蓚€重要特點：(1)較強的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動行業(yè)性都比較強，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢?nèi)藛T對涉及客戶企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點所決定的。通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T，(2)對企業(yè)管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價值實現(xiàn)戰(zhàn)略；人才結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開發(fā)戰(zhàn)略。

81．企業(yè)市場營銷管理咨詢主要內(nèi)容有哪些？

企業(yè)目標市場戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷管理體系咨詢

82．簡述設(shè)備管理咨詢的特點和作用。設(shè)備管理咨詢的特點：A.技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合。B.重視設(shè)備的物資運動也重視設(shè)備的價值運動（設(shè)備運動有實物形態(tài)和價值形態(tài)。形成 技術(shù)管理和經(jīng)濟管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟成果）。C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用：A.客戶企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況。B.提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧。C.在臨時基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平

83．簡述財務(wù)管理咨詢的作用。財務(wù)管理咨詢有利于促進企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。

（1）風(fēng)險方面。市場經(jīng)濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟損失的可能。同時，市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)要自負盈虧，所以必需財務(wù)管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識效益和人才價值的觀點。3）管理咨詢現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標準，財務(wù)咨詢管理使企業(yè)加強對現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化

5）發(fā)揮財務(wù)管理咨詢的預(yù)測、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用

84．企業(yè)營銷能力的含義是什么？

85．如何運用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進行綜合分析？

這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。