第一篇：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一至三級(jí))

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)持有二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（3）物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（4）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。

（6）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)戶(hù)檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

（7）小區(qū)設(shè)有服務(wù)中心，實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)。適應(yīng)業(yè)主需求，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式服務(wù)反饋，如走訪業(yè)戶(hù)、懇談會(huì)、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，保證每年與50%以上業(yè)戶(hù)作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到95%。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)。

（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

（1）按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

（3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

（4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕。

（5）陽(yáng)臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調(diào)一致，不超出外墻面。

（6）無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

（7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

（8）小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門(mén)、戶(hù)及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無(wú)事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

（2）實(shí)行24小修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修回訪率達(dá)到90%以上。

（3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行管理人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進(jìn)行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。

（4）道路、停車(chē)場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

（6）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示。工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

（8）辦理房屋及公共設(shè)備設(shè)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

（9）各設(shè)備場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。

（10）各設(shè)備場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶(hù)。

4、公共秩序維護(hù)

（1）小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

（2）對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位按合同約定巡查。

（3）中央監(jiān)控室對(duì)小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。

（4）對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備場(chǎng)所、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。

（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車(chē)輛出入，有序停放車(chē)輛（含非機(jī)動(dòng)車(chē)）。

（6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。

（7）對(duì)火災(zāi)、消防設(shè)施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。

消防設(shè)施符合公安消防部門(mén)的要求，標(biāo)明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

（1）小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

（2）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每?jī)芍懿潦靡淮巍?/p>

（3）及時(shí)清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象。

（7）設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對(duì)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生，定期對(duì)各類(lèi)病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

（1）有綠化專(zhuān)業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

（2）小區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

（3）花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹(shù)，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

（4）綠籬超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)枯枝爛葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

（5）造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

（6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

（7）及時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲(chóng)害。

（8）綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠地。

二、二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

70%以上物業(yè)管理人員要具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

對(duì)業(yè)主實(shí)行每天12小時(shí)物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)）。

根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目）。

采取多種形式如走訪業(yè)戶(hù)、懇談會(huì)、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。

招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實(shí)到位。

根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開(kāi)展必要的文化活動(dòng)。

建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

按規(guī)定管理、使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無(wú)污跡、無(wú)破損。外墻無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無(wú)銹蝕，無(wú)安全隱患。

封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。

房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請(qǐng)及審批記錄、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸止，及告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。

小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)及公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。

實(shí)行24小修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率達(dá)到80%。

水、電、電梯等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案，進(jìn)行消防演練。

道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行，停車(chē)場(chǎng)及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。

具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶(hù)。

4、公共秩序維護(hù)

小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次。

應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。

進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理。

對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。

室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

及時(shí)清掃積水、積雪。

清潔區(qū)域部位無(wú)垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。

根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集袋裝。

垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象。

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生。

垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

對(duì)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面

疏通一次，保證排放管道的暢通。

小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時(shí)清掏，保證排放井通暢。

小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止，報(bào)告并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生，定期對(duì)各類(lèi)病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

有綠化專(zhuān)業(yè)人員，管理制度落實(shí)。

小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求。

花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)，必須在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲(chóng)害。

綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠地。

三、三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天8小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼）。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案等）。

建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

按規(guī)定管理使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。

房屋外觀良好、整潔。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。

房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

設(shè)立24小修值班電話(huà)，急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

道路暢通，路面平坦，車(chē)輛行駛路線明確。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場(chǎng)所管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶(hù)。

4、公共秩序維護(hù)

小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。

對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。

應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛按指定位置有序停放。

秩序維護(hù)員經(jīng)過(guò)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。

每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。

及時(shí)清掃積水、積雪。

樓道玻璃每季擦拭一次。

合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清。

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲(chóng)孳生。

垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

對(duì)雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。

綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。

造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。

適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲(chóng)害。

四、四級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼）。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案等）。

建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

按規(guī)定管理使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。

空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。

房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

設(shè)立24小修值班電話(huà)，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

道路暢通，路面平坦，車(chē)輛行駛路線明確。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶(hù)。

五、五級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼）。

每年與業(yè)主作有效溝通。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案等）。

建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。

按規(guī)定管理使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理

空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。

房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

供水、供電、通照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

設(shè)立報(bào)修值班電話(huà)，建立回訪制度。

設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。

道路暢通，路面平坦，車(chē)輛行駛路線明確。

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。

危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

在接到有關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶(hù)。

第二篇：物業(yè)三級(jí)資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)三級(jí)資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示8小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

9、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。

（二）房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

6、各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車(chē)輛停放有序。

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

第三篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

北京市住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

基本要求 1.1 客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所 1 設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，配置辦公家具、電話(huà)等辦公設(shè)備。2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服 務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特 約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3 客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值 班人員。4 設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。1.2 人員 1 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2 從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。3 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 2年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本 市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。1.3 制度 1 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng) 護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2 建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。3 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。4 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。1.4 檔案 1 建立物業(yè)管理檔案。2 配備檔案管理人員。3 應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。1.5 標(biāo)志 設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。1.6 客戶(hù)服務(wù) 1 每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入 口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻 并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4 水、電急修20 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);由專(zhuān) 項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修進(jìn)行回訪。5 業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)，建議、投訴在 2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投 訴進(jìn)行回訪。6 每年公開(kāi)征集1次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，公示整改情況。7 每月組織 1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。8 每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。9 每年至少組織1次社區(qū)文化活動(dòng)。10 設(shè)置公共信息欄;配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公益性宣傳。11 按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。12 有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車(chē)、財(cái)物保管、票務(wù)代 理等特約服務(wù)。1.7 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理 1 簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求;操作人員應(yīng)持 有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。4 對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 2.1 綜合管理 1 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3 組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。4 共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按 計(jì)劃組織修繕;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn) 題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。6 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。7 雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防 范措施。8 設(shè)備機(jī)房 1)每月清潔 1次，室內(nèi)無(wú)雜物。2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1次消防器材，確保完 好有效 4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5)在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。6)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。2.2 共用部位 1 房屋結(jié)構(gòu) 每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按 鑒定結(jié)果組織修繕。2 建筑部件 1)每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào) 室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2)每月巡查1 次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。3)每季度檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚;室外屋面、散水等。4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3 附屬構(gòu)筑物 1)每月巡查 1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2)每季度檢查 1 次雨、污水管井等。3)每月巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。4)每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5)每年檢測(cè)1 次防雷裝置。2.3 空調(diào)系統(tǒng) 1 運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理 等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2 運(yùn)行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3 制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4 每年檢查1 次管道、閥門(mén)并除銹。5 每年檢驗(yàn)1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6 每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng) 機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)等。7 每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1 次整體性維修養(yǎng)護(hù)。2.4 二次供水設(shè)施 1 按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水 質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2 每日巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3 每季度切換 1 次備用水泵。4 每年檢查 2 次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑;每年養(yǎng)護(hù) 1 次 水泵。5 每年對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道 進(jìn)行防凍處理。6 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管;溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。2.5 排水系統(tǒng) 1 排水設(shè)施 每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。2 污水泵汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài);每2 周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試;每季度養(yǎng)護(hù)1 次。3 化糞池 每半年檢查 1 次化糞池;組織安排清掏。2.6 照明和電氣設(shè)備 1 樓內(nèi)照明 每周巡視3次，一般故障1日內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。2 樓外照明 每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障1 周內(nèi) 修復(fù);每月調(diào)整 1 次時(shí)間控制器。3 應(yīng)急照明 每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4 低壓柜 每日巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包 括緊固、檢測(cè)、清掃;每年檢查1 次電氣安全。5 低壓配電箱和低壓線路 每月巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6 控制柜 每2 周巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7 發(fā)電機(jī) 每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常;每年活化1 次蓄電池;每周巡視 1 次充電機(jī)和蓄電池。8 檢測(cè) 每5 年檢驗(yàn)1 次內(nèi)部核算電能表。9 配電室、樓層配電間 防小動(dòng)物措施完備;穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密;鎖具完好;電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。2.7 安全防范系統(tǒng) 1 報(bào)警控制管理主機(jī) 每日巡查 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài);每 2 周表 面清潔 1 次;每半年內(nèi)部除塵1 次。2 對(duì)講門(mén)口機(jī) 每月檢查1 次按鍵、顯示屏等;每月表面清潔1 次;每半年內(nèi)部除塵 1 次。3 網(wǎng)絡(luò)控制箱 每半年檢查1 次外觀、接線;每季度表面清潔 1 次;每半年內(nèi)部除 塵1 次。4 紅外對(duì)射探測(cè)器 每季度檢查1 次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等;每季度表面清潔1 次;每半年內(nèi)部除塵1 次。5 圖像采集設(shè)備 每周檢查 1 次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能;每 2 周表面清潔 1 次;每半年 內(nèi)部除塵1 次。6 攝像機(jī) 每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào) 試;每季度鏡頭表面清潔1 次;每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。7 解碼器 每半年檢查 1 次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試;每半年表面清 潔 1 次;每年內(nèi)部除塵1 次。8 云臺(tái) 每半年檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校;每半年表面清潔 1 次;每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1 次。9 巡更點(diǎn) 每月檢查1 次外觀;每月表面清潔1 次;每日存儲(chǔ)巡更記錄。10 讀卡器 每月檢查 1 次外觀;每月表面清潔1 次，查看防水狀況。11 電磁鎖門(mén)鎖 每2 月檢查1 次吸力、外觀、接線。12 出門(mén)按鈕 每2 月檢查1 次開(kāi)鎖功能、接線。2.8 電梯 1 電梯在投入使用前或者投入使用后 30 日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部 門(mén)辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。2 在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿(mǎn)前 1 個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) 提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。3 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除;電梯的安全附 件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校 驗(yàn)、檢修。4 應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé) 任。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期 檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。5 配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安 全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。6 制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件 時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部 門(mén)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.9 水景 1 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2 使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查 1 次防漏電設(shè)施。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。3 消防安全防范 3.1 綜合管理 1 建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消 防安全職責(zé)。2 成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知 識(shí)和技能;每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。3 設(shè)置消防安全宣傳專(zhuān)欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育;每 年對(duì)員工進(jìn)行 2 次消防安全培訓(xùn)。4 每日防火巡查 1 次，每月防火檢查 1 次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1 次 建筑消防設(shè)施;保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。5 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除;無(wú)法立即糾 正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。6 消防控制室設(shè)專(zhuān)人24 小時(shí)值班，每班2 人，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。7 發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合 公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。3.2 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查 1 次設(shè)備運(yùn)行情況，保證 24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行;每月檢查測(cè)試 1 次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控 制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能;每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。2)火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1 次火 災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能;探測(cè)器 投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專(zhuān)業(yè)清洗單位清洗1 次。3)備用電源每月檢測(cè)切換1 次主、備電源;每季度備用電源、蓄 電池充放電試驗(yàn)1 次。2 消防廣播系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1 次消防專(zhuān)用電話(huà)、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話(huà)、對(duì)講電話(huà)主 機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量;每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次;每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。3 防排煙系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核 對(duì)風(fēng)速;每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。4 防火分隔設(shè)施 每月抽查測(cè)試1 次防火門(mén)的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功 能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能;每年在防火卷簾門(mén)的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒 輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次;每年維修養(yǎng) 護(hù)2 次防火門(mén)附件，在門(mén)的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充 1 次潤(rùn)滑油。5 水滅火系統(tǒng) 消防泵、噴淋泵每月盤(pán)車(chē)1 次，每半年檢查1 次潤(rùn)滑情況;每年養(yǎng)護(hù) 1 次室內(nèi)、外消火栓。6 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志 每月測(cè)試切斷正常供電1 次，測(cè)量1 次照度和供電時(shí)間。7 消防電梯 每月檢查測(cè)試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話(huà)。8 滅火器 每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì) 1 次滅火器選 型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。4 綠化養(yǎng)護(hù) 4.1 基本要求 1 喬木 植株生長(zhǎng)正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于 95%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于85%。2 灌木 植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。3 綠籬和色塊 植株生長(zhǎng)整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。4 地被和花壇植物 地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過(guò)5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更 換。5 草坪 草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。4.2 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 1 灌溉 有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生;一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，冷季 型草坪根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。2 施肥 根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次;灌木每年施肥 1 次至2 次;地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次;花壇植物根據(jù)生 長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥;盡量減少對(duì)化肥的依賴(lài)。3 病蟲(chóng)害防治 根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查3 次病蟲(chóng)害情況;并 根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲(chóng)害，不因病蟲(chóng)害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。4 整形修剪 喬木每年冬季修剪1次;灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1次;綠籬和色 塊每年五一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪 1次;冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)生 長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1次至2次，全年至少修剪12次。5 除草 每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù);出現(xiàn)雜草的綠地面積不 超過(guò)總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。6 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 3 次。4.3 工作檢查 1 生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查3 次綠化工作。2 編制每季度綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3 有綠化檔案。5 環(huán)境衛(wèi)生 5.1 生活垃圾的收集、清運(yùn) 1 實(shí)行生活垃圾分類(lèi)收集。2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類(lèi)標(biāo)志。3 每 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲(chóng)藥。4 每日清運(yùn) 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5 垃圾清運(yùn)車(chē)外觀整潔。5.2 物業(yè)共用部分清潔 1 樓內(nèi) 1)大堂、一層候梯廳 每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭 1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。每月擦拭 1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。2)樓道、樓梯 每周清掃1次、每2周清拖1次樓道、樓梯地面。每2 周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用 設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔1次樓道、樓梯。2 電梯轎箱 每日擦拭 1 次電梯轎廂門(mén)、面板。每日清拖1 次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次;石材裝飾的電梯 轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔2次電梯轎箱。3 天臺(tái)、屋面 每季度清掃 1次天臺(tái)、屋面;雨季期間，每 2月清掃 1次天臺(tái)、屋面。每月巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4 樓外道路及設(shè)施 每日清掃1 次、巡視保潔 2 次樓外道路。每月清潔 1次樓外公共照明及共用設(shè)施;每季度清潔 1次雨蓬、門(mén)頭 等。5 水景 根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每周清潔2 次水面;每年 清潔2 次水池池底。6 有害生物預(yù)防和控制 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投 藥位置有明顯標(biāo)志。7 雨雪天氣清潔 雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10:00 前清掃干凈。5.3 工作檢查和記錄 1 每日檢查 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。2 每季度全面檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。3 清潔檔案齊全。6 公共秩序維護(hù) 6.1 主要出入口有專(zhuān)人24 小時(shí)值守。6.2 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00 至22:00 巡視 2 次、22:00 至次日 6:00 巡視1 次。6.3 巡視檢查停車(chē)場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。6.4 機(jī)動(dòng)車(chē)輛憑證出入。6.5 安防控制室設(shè)專(zhuān)人24 小時(shí)值守;監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng) 留存 30 日備查;管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。6.6 對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。6.7 每年進(jìn)行2 次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。6.8 備勤人員24 小時(shí)待崗。6.9 記錄與檔案 1 各項(xiàng)工作記錄完整有效。2 檔案齊全。7 裝飾裝修管理 7.1 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。7.2 建立裝飾裝修管理檔案。7.3 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾 裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在 裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。7.4 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登 記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻;拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政 主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。7.5 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié) 議的當(dāng)事人按照約定處理。7.6 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋 措施，在 2 日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，? 日內(nèi)清運(yùn)。

第四篇：《新疆維吾爾自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》2013.7.1

新疆維吾爾自治區(qū)住宅三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

新疆維吾爾自治區(qū)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

J00000—2013 XJJ056—2013

主編部門(mén)：新疆維吾爾自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 批準(zhǔn)部門(mén)：新疆維吾爾自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

實(shí)施日期：2013年7月1日

新疆維吾爾自治區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中心

2013 烏魯木齊

目 次 總則???????????????????? ?? 1 2 術(shù)語(yǔ)???????????????????? ?? 2 3 基本規(guī)定??????????????????? ? 4 3.1 一般規(guī)定??????????????????? 4 3.2 物業(yè)服務(wù)人員????????????????? 6 3.3 基本服務(wù)??????????????????? 7 4 公共秩序??????????????????? ? 10 4.1 一般規(guī)定??????????????????? 10 4.2 服務(wù)等級(jí)??????????????????? 11 5 環(huán)境衛(wèi)生??????????????????? ? 14 5.1 一般規(guī)定??????????????????? 14 5.2 服務(wù)等級(jí)??????????????????? 14 6 綠化養(yǎng)護(hù)??????????????????? ? 19 6.1 一般規(guī)定??????????????????? 19 6.2 服務(wù)等級(jí)??????????????????? 19 7 共用部位和共用設(shè)施設(shè)備???????????? ? 26 7.1 綜合管理??????????????????? 26 7.2供水系統(tǒng)???????????????????? 27 7.3 排水系統(tǒng)??????????????????? 29 7.4 道路車(chē)輛??????????????????? 29 7.5 電梯運(yùn)行??????????????????? 30 7.6 供配電系統(tǒng)和照明??????????????? 31 7.7 水景觀、雕塑、娛樂(lè)、健身設(shè)施????????? 32 7.8 裝飾裝修??????????????????? 33 本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明??????????????????? 35 總 則 1.0.1 為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)服務(wù)水平，遵循質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)原則，以市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化為導(dǎo)向，構(gòu)建管理規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。不包括建筑物和構(gòu)筑物在質(zhì)量保修期內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)以及使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造項(xiàng)目。別墅區(qū)和其他類(lèi)型物業(yè)服務(wù)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.3 房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，應(yīng)依法經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，并應(yīng)符合物業(yè)承接查驗(yàn)的規(guī)定。

1.0.4 物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，選擇適宜的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。合同確定的服務(wù)等級(jí)，其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容不得低于本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。1.0.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）、當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督。

1.0.6 住宅物業(yè)服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家和自治區(qū)現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。術(shù) 語(yǔ)

2.0.1 物業(yè)服務(wù)

是指業(yè)主（建設(shè)單位）通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主（建設(shè)單位）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.0.2 物業(yè)服務(wù)合同

指業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，包括建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。2.0.3 共用部位

由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和共用面積所構(gòu)成的部位。一般包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。2.0.4 共用設(shè)施設(shè)備

由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋和配套的設(shè)施設(shè)備。一般包括供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、電梯、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)或車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

2.0.5 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

指物業(yè)服務(wù)合同中未約定，根據(jù)部分業(yè)主的需求和住宅區(qū)條件及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向部分業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。2.0.6 特約服務(wù)

指物業(yè)服務(wù)合同中未約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿(mǎn)足個(gè)別業(yè)主特別需要，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的有償服務(wù)活動(dòng)。2.0.7 突發(fā)事件

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。2.0.8 緊急維修

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項(xiàng)功能正常使用，需要立即對(duì)其進(jìn)行維修、更新和改造的活動(dòng)。2.0.9 一般維修

對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和維修。通常指業(yè)主專(zhuān)有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修。2.0.10 完好率

共用設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行情況占總體情況的比例。2.0.11 業(yè)主滿(mǎn)意率

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持滿(mǎn)意態(tài)度的人數(shù)占征詢(xún)?nèi)藬?shù)的比例。2.0.12 監(jiān)控覆蓋率

電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)住宅區(qū)公共活動(dòng)區(qū)域范圍內(nèi)，實(shí)際監(jiān)控范圍與應(yīng)監(jiān)控范圍的比例。2.0.13 公共信息欄

設(shè)置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)相關(guān)情況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄?；疽?guī)定

3.1 一般規(guī)定

3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理的公共秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控，運(yùn)作規(guī)范，落實(shí)安全防范等各種措施和規(guī)定。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開(kāi)、公示。

3.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)人員崗位操作規(guī)程。崗位包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理人員、客戶(hù)服務(wù)人員、秩序維護(hù)人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員、收費(fèi)人員等，分工清晰，職責(zé)明確。

3.1.3 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為四個(gè)等級(jí)，服務(wù)等級(jí)由低到高依次為一、二、三、四級(jí)。3.1.4 物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過(guò)程控制，確保服務(wù)質(zhì)量，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

3.1.5 物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)。確定服務(wù)等級(jí)應(yīng)考慮住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、使用年限、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能以及業(yè)主的居住消費(fèi)能力和需求等因素，可選擇等級(jí)式服務(wù)，也可選擇菜單式及服務(wù)成本核審式服務(wù)等。

3.1.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意情況的書(shū)面調(diào)查，征求業(yè)主人數(shù)不宜低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80%。對(duì)不滿(mǎn)意的情況進(jìn)行分析，制定措施，及時(shí)整改，降低業(yè)主投訴率。業(yè)主滿(mǎn)意率應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意率80%以上；

3.1.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)外分包服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)告知業(yè)主。

3.1.8 非物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主做出合理的解釋說(shuō)明，及時(shí)消除影響。

3.1.9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主通報(bào)工作情況。

每半年通報(bào)一次物業(yè)管理服務(wù)工作情況。

每年一季度應(yīng)在顯著位置公示上物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，公示期限不得少于15個(gè)工作日。

3.1.10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年定期組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量情況、工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、實(shí)施效果進(jìn)行檢查。

3.1.11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)檢查時(shí)可邀請(qǐng)業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的代表參加。

3.1.12 少數(shù)民族較為集中居住的物業(yè)管理區(qū)域，宜采用雙語(yǔ)公示。

3.1.13 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方發(fā)生物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，可選擇以下途徑解決： 1 當(dāng)事人協(xié)商和解；

當(dāng)事人請(qǐng)求社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)調(diào)解；

仲裁或訴訟。3.2 物業(yè)服務(wù)人員

3.2.1 物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)符合以下要求：

三級(jí)服務(wù)應(yīng)具有4年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或同等崗位3年以上工作經(jīng)歷或國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師資格；

3.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和房屋建筑面積，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備和管理水平，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求和特殊崗位的物業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。其他物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，持證上崗。物業(yè)服務(wù)人員配備參考表3.2.2物業(yè)服務(wù)人員配置數(shù)量表。3.2.2 物業(yè)服務(wù)人員配置數(shù)量表

項(xiàng)次 服務(wù)等級(jí) 建筑面積（萬(wàn)㎡）服務(wù)人員(人/萬(wàn)㎡)三級(jí)服務(wù) 5萬(wàn)平米以下 5.5人/萬(wàn)㎡，5～10萬(wàn)㎡，5人/萬(wàn)㎡，10～15萬(wàn)㎡，4.5人/萬(wàn)㎡，15～25萬(wàn)㎡，4人/萬(wàn)㎡ 25萬(wàn)㎡以上，3.5人/萬(wàn)㎡。

3.2.3 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，配備必要裝備，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)主動(dòng)熱情，行為語(yǔ)言規(guī)范，熟悉和掌握本崗位的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作技能。3.3 基本服務(wù)

3.3.1 對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同確定的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并簽訂確認(rèn)書(shū)，建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料。3.3.2 物業(yè)管理區(qū)域主出入口應(yīng)設(shè)有居住區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。3.3.3 建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主信息管理資料檔案，應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息化管理。資料應(yīng)包括業(yè)主的姓名、房屋產(chǎn)權(quán)情況、房屋用途、聯(lián)系電話(huà)等。未經(jīng)業(yè)主同意，不得將資料信息內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。3.3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)人員姓名、崗位和照片、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)受理報(bào)修和投訴服務(wù)電話(huà)，設(shè)置值班人員。業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等意見(jiàn)和建議應(yīng)有受理記錄。

3.3.5 客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔有序，配置必要的辦公設(shè)備，并提供特約服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）等相關(guān)信息。

3.3.6 客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作日期間應(yīng)有物業(yè)服務(wù)人員接待業(yè)主，其他時(shí)間應(yīng)設(shè)值班人員。客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)工作日不少于10小時(shí)接待住戶(hù)，節(jié)假日不少于4小時(shí) ；

3.3.7 建立報(bào)修、維修記錄臺(tái)帳。緊急維修項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要的處理措施。其它維修應(yīng)按合同或雙方約定的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相關(guān)處理措施。緊急維修后回訪檢查應(yīng)達(dá)到100%，一般維修后回訪率應(yīng)達(dá)到90%以上。

3.3.8 業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議和投訴，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，并對(duì)答復(fù)滿(mǎn)意情況進(jìn)行回訪。答復(fù)和回訪率應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，回訪率達(dá)到90%以上；

3.3.9 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）等方面的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，并向相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，也可依據(jù)管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）等約定提起訴訟。

3.3.10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置公共信息欄和意見(jiàn)箱，公共信息欄每月應(yīng)更新一次。每年向業(yè)主公開(kāi)征集物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，并公示建議意見(jiàn)與解決情況。積極配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會(huì)組織文化活動(dòng)、公益性宣傳和便民活動(dòng)。

3.3.11 建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，配備必要的應(yīng)急處理器材和設(shè)施設(shè)備，保證正常使用，建檔備查。設(shè)求助與報(bào)警電話(huà)，24小時(shí)有人值守。有緊急救護(hù)組織，對(duì)突發(fā)事件能做出快速、正確的反應(yīng)。

協(xié)助相關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)訓(xùn)練。高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)，掌握基本技能和防火、滅火知識(shí)以及器材的正確使用方法，提高自防自救能力。3.3.12 涉及業(yè)主正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，非物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成的，應(yīng)在獲知信息后30分鐘內(nèi)在小區(qū)主要出入口張貼通知，履行告知義務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)例行正常維修、養(yǎng)護(hù)的，造成相關(guān)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地暫時(shí)無(wú)法使用的，應(yīng)提前3天告知影響的范圍和時(shí)間，采取措施，減少影響。

3.3.13 各類(lèi)檔案資料齊全完整，合理分類(lèi)，成冊(cè)管理，查閱方便；及時(shí)變更登記資料，帳物相符。

共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)，公共秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等日常服務(wù)工作情況應(yīng)進(jìn)行記錄、存檔。公共秩序

4.1 一般規(guī)定

4.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將公共秩序維護(hù)的各項(xiàng)制度公示。

4.1.2 秩序維護(hù)人員應(yīng)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)應(yīng)急工具，工具佩戴規(guī)范。

少數(shù)民族聚居的住宅區(qū)，宜配備一定數(shù)量熟悉少數(shù)民族語(yǔ)言的秩序維護(hù)人員。

4.1.3 門(mén)崗設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，建立完整的秩序維護(hù)人員資料檔案。

4.1.4 秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，能恰當(dāng)處理和應(yīng)對(duì)秩序維護(hù)工作，勸告或制止所有影響正常生活秩序的行為。

4.1.5 物業(yè)管理區(qū)域臨時(shí)出現(xiàn)危及人身安全處，應(yīng)設(shè)有明顯警示標(biāo)志和防護(hù)措施。4.1.6 大宗物品進(jìn)出實(shí)行人員和車(chē)輛身份登記。4.1.7 車(chē)輛按指示標(biāo)識(shí)位置停放，進(jìn)出車(chē)輛有序通行，及時(shí)制止亂停亂放和影響交通現(xiàn)象。發(fā)生車(chē)輛堵塞和交通高峰期間應(yīng)進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)工作。4.1.8 建立健全消防組織和消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。

4.1.9 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患等問(wèn)題，應(yīng)立即糾正、維修和排除。無(wú)法糾正排除的，應(yīng)立即向公安消防報(bào)警處理，積極協(xié)助配合消防人員工作并做好記錄。4.1.10 禁止在消防通道上設(shè)置路障和停放車(chē)輛，保持消防通道暢通。4.2 服務(wù)等級(jí)

4.2.1 主出入口應(yīng)有專(zhuān)職秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守，其他出入口通行期間應(yīng)有人值守。門(mén)崗執(zhí)勤應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)宜實(shí)行半封閉式管理模式，夜間沒(méi)有明確來(lái)訪對(duì)象的人員和車(chē)輛不能進(jìn)入住宅區(qū)。主出入口每個(gè)工作班人員配置不少于2人；

4.2.2 監(jiān)視控制中心應(yīng)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。監(jiān)控?cái)z像應(yīng)覆蓋出入口、住宅樓、主要道路、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域，監(jiān)控?cái)z像清晰，圖像儲(chǔ)存應(yīng)大于30日，監(jiān)控頭在線率應(yīng)大于90%。建立各類(lèi)報(bào)警和異常信息報(bào)警處理記錄。監(jiān)控覆蓋率應(yīng)符合下列規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)達(dá)80%以上； 4.2.3 巡邏值勤應(yīng)制定計(jì)劃、路線和內(nèi)容，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況應(yīng)加強(qiáng)巡邏。巡邏有檢查和記錄。巡邏值勤頻率宜符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于4次；

4.2.4 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠做出快速反應(yīng)，秩序維護(hù)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織救護(hù)有序，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關(guān)部門(mén)做好善后工作。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)應(yīng)符合下列要求：三級(jí)服務(wù)服務(wù)綜合預(yù)案演習(xí)每年不少于2次。

4.2.5 成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握基本知識(shí)和技能，熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，設(shè)置消防宣傳專(zhuān)欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，自防自救能力強(qiáng)，每年組織不少于1次有業(yè)主和員工參加的消防演練。4.2.6 公共消防設(shè)施設(shè)備和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、消防栓（箱）、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、安全出口等設(shè)施符合消防安全要求，每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、消防器材進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持完整好用，可隨時(shí)啟用，備存緊急消防物資。

公共消防設(shè)施設(shè)備和器材，應(yīng)按照《消防法》的規(guī)定做好年檢、維護(hù)和保養(yǎng)。

4.2.7 消防監(jiān)控中心24小時(shí)專(zhuān)人值守，持證上崗，及時(shí)處理消防報(bào)警和故障信息，填寫(xiě)工作記錄，建立檔案。

4.2.8 每年對(duì)消防泵試泵和保養(yǎng)，進(jìn)行檢修并做好記錄。每年對(duì)室內(nèi)外消火栓養(yǎng)護(hù)不少于1次。

4.2.9 每年對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)，如消防聯(lián)動(dòng)、探測(cè)裝置（煙感、溫感等）、遠(yuǎn)程控制等進(jìn)行檢查檢驗(yàn)，保養(yǎng)地下消防栓。每月巡視室內(nèi)消防栓箱，各種配件完好，能正常使用，無(wú)滲漏，無(wú)積塵；每半年開(kāi)箱檢查消防栓，閥桿處加注潤(rùn)滑油。每月檢查報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警功能、防火門(mén)啟閉功能和消防廣播系統(tǒng)的專(zhuān)用電話(huà)、對(duì)講電話(huà)、強(qiáng)制切換功能等，每年進(jìn)行年檢，保證處于完好狀態(tài)。

4.2.10 設(shè)有應(yīng)急照明、疏散指示燈的，應(yīng)保證設(shè)施完好，照明器具放電時(shí)間符合消防要求。檢查測(cè)試應(yīng)符合下列規(guī)定：三級(jí)服務(wù)每年不少于4次；

4.2.11 每月核對(duì)1次滅火器外觀、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。每天對(duì)滅火器數(shù)量、設(shè)置位置進(jìn)行巡查。環(huán)境衛(wèi)生

5.1 一般規(guī)定

5.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。5.1.2 建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施資料檔案。明確保潔區(qū)域，實(shí)行保潔責(zé)任制。5.1.3 公共區(qū)域、道路和公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持整潔。保潔措施應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌竟?jié)的氣候環(huán)境，根據(jù)服務(wù)等級(jí)的規(guī)定，制定工作措施。5.1.4 生活垃圾宜分類(lèi)收集。

5.1.5 配置密閉式垃圾收集容器，有分類(lèi)標(biāo)志。每天清運(yùn) 1次生活垃圾到指定的垃圾堆積場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。

5.1.6 配備專(zhuān)用垃圾清運(yùn)車(chē)清運(yùn)，封閉運(yùn)輸，外觀整潔。垃圾不得外露、遺灑。

5.1.7 按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制，如滅鼠、滅蟑、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。投放藥物應(yīng)事先公告，投藥點(diǎn)應(yīng)有顯著標(biāo)識(shí)。

5.1.8 每天檢查 1次保潔質(zhì)量，做好記錄；每周全面檢查1次保潔質(zhì)量，做好記錄；保潔檔案齊全。5.2 服務(wù)等級(jí)

5.2.1 大廳和一層候梯廳保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)應(yīng)每天清掃、清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭 1次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃；每月擦拭 1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，隔月護(hù)理1次； 5.2.2 樓道、樓梯保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)應(yīng)每天清掃，隔日清拖 1次樓道、樓梯地面；隔日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。門(mén)窗玻璃和燈具每季度除塵、擦拭1次。每天巡視保潔1次樓道、樓梯；

5.2.3 電梯轎箱保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)應(yīng)每天擦拭 2次電梯轎廂門(mén)、面板，每天清拖 2次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù) 1次； 5.2.4 天臺(tái)、上人屋面保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)應(yīng)每季度清理1次天臺(tái)、屋面；冬季降雪前，清理1次天臺(tái)、屋面； 5.2.5 道路及交通設(shè)施保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)每天清掃1次、巡視保潔2次樓外道路。每月保潔 1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度保潔 1次雨蓬、門(mén)頭等； 5.2.6 綠地保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)綠地內(nèi)無(wú)明顯垃圾雜物，每日保潔不少于3次； 5.2.7 雨停后對(duì)道路積水進(jìn)行清掃，雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積水。

5.2.8 雪停后及時(shí)對(duì)居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路和宅間小路積雪積冰進(jìn)行清掃。雪停8小時(shí)后或12:00前，居住區(qū)道路、小區(qū)路無(wú)積雪、無(wú)積冰，組團(tuán)路和宅間小路方便業(yè)主出行。對(duì)其它區(qū)域積雪積冰的清掃應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)雪停后24小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰；

5.2.9 生活垃圾收集點(diǎn)應(yīng)滿(mǎn)足日常生活和工作中產(chǎn)生的生活垃圾的分類(lèi)收集要求。生活垃圾收集點(diǎn)的設(shè)置位置應(yīng)方便業(yè)主，服務(wù)半徑不宜超過(guò)70m。道路兩側(cè)和住宅出入口應(yīng)設(shè)置廢物箱。

三級(jí)服務(wù)垃圾容器（箱、桶）保持外觀整潔，垃圾收集袋裝化。每2周至少清洗 1次垃圾容器（冬季除外）。蠅、蚊孳生季節(jié)每周?chē)姙?次殺蟲(chóng)藥； 綠化養(yǎng)護(hù)

6.1 一般規(guī)定

6.1.1 綠化養(yǎng)護(hù)是對(duì)園林植物采取灌溉、排澇、修剪、防止病蟲(chóng)害、防寒、支撐、除草、中耕、施肥等技術(shù)措施，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備園林綠化基本知識(shí)和養(yǎng)護(hù)技能。綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理措施參照《城市綠地養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》XJJ046。6.1.2 植物應(yīng)按照服務(wù)等級(jí)要求進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。

6.1.3 建立園林設(shè)施和植物資料檔案，繪制綠化平面布置圖和明細(xì)表。6.1.4 園林設(shè)施完好無(wú)損壞。綠化場(chǎng)地設(shè)置勸諭告示。

6.1.5 灌溉時(shí)灌溉量、灌溉次數(shù)和時(shí)間，要根據(jù)植物需水特性、生育階段、氣候、土壤條件而定，要適時(shí)、適量，合理灌溉。

6.1.6 施肥要根據(jù)植物的種類(lèi)合理施肥。6.1.7 病蟲(chóng)害防治應(yīng)按照《農(nóng)藥操作規(guī)程》，并參照《園林樹(shù)木病蟲(chóng)害防止技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行規(guī)范作業(yè)。

6.1.8 整形修剪應(yīng)符合植物的習(xí)性和觀賞要求。

6.1.9 中耕除草宜根據(jù)植物的生長(zhǎng)季節(jié)不間斷地進(jìn)行。

6.1.10 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。6.2 服務(wù)等級(jí)

6.2.1 喬木的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列要求：

三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）栽（補(bǔ)）植成活率應(yīng)達(dá)到95%以上，保存率達(dá)到90%以上；

2）樹(shù)冠基本完整，葉色正常，基本無(wú)死枝、枯枝、萌蘗枝；

3）每年修剪不少于1次，剪口涂敷得當(dāng)；

4）行道樹(shù)無(wú)缺株（或及時(shí)補(bǔ)植）；

5）每年春、秋兩季應(yīng)對(duì)樹(shù)干各涂白1次；

6）每年施肥不少于1次，樹(shù)穴完整；

7）古樹(shù)名木及時(shí)填補(bǔ)樹(shù)干的空洞，每年記錄樹(shù)木生長(zhǎng)情況。6.2.2 灌木的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列要求：

三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）栽（補(bǔ)）植成活率應(yīng)達(dá)到95%以上，保存率達(dá)到90%以上；

2）生長(zhǎng)勢(shì)、葉色正常，生長(zhǎng)季節(jié)不落葉，無(wú)缺株死株（或及時(shí)補(bǔ)植）；

3）每年適時(shí)適度修剪4～6次；

4）每年施肥不少于1次，樹(shù)穴完整。6.2.3 花卉的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列要求：

三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）種植高矮、花色搭配合理；

2）適時(shí)開(kāi)花；

3）殘缺病株低于20%，及時(shí)更換；

4）栽植前施底肥，季節(jié)性施肥不少于1次；

5）冬季有保護(hù)措施。

6.2.4 草坪的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列要求：

三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）目測(cè)無(wú)明顯雜草、斑禿，覆蓋度應(yīng)達(dá)到90%以上；

2）生長(zhǎng)季節(jié)不枯黃；

3）修剪高度在10cm范圍內(nèi)；

4）每年施肥不少于1次；

5）單子葉草坪每10年內(nèi)進(jìn)行復(fù)壯更新一次，雙子葉草坪每6年內(nèi)進(jìn)行復(fù)壯更新一次；

6）3年以上草坪必須每年打孔疏草。6.2.5 綠籬的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列要求：

三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）有層次感，葉色正常，無(wú)明顯死株、斷壟；

2）每年修剪4～6次，外形基本整齊；

3）每年施肥不少于1次。

6.2.6 立體綠化的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列要求：

三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）墻體、欄桿覆蓋率應(yīng)達(dá)到75%以上，并符合設(shè)計(jì)要求；

2）枝藤、葉色生長(zhǎng)正常，生長(zhǎng)季節(jié)不落葉；

3）每年施肥不少于1次。

6.2.7 灌溉應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)要求推廣中水進(jìn)行綠化灌溉；灌溉設(shè)施完整；無(wú)旱象發(fā)生；入冬前，進(jìn)行灌溉管網(wǎng)排水；禁止含融雪劑等污染水源進(jìn)入綠地； 6.2.8 有害生物防治應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)要求無(wú)明顯有害生物危害；平均病蟲(chóng)害株數(shù)不得超過(guò)10%；共用部位和共用設(shè)施設(shè)備

7.1 綜合管理

7.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、使用狀況，對(duì)房屋共用部位和設(shè)施設(shè)備完好狀況做出評(píng)價(jià)。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面報(bào)告與建議。

7.1.2 發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。7.1.3 每年對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，符合避雷規(guī)范要求。雷電、強(qiáng)降雨、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等現(xiàn)象，立即更換或緊固，保持避雷系統(tǒng)安全可靠。

7.1.4 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、業(yè)主委員會(huì)委托等）需要，安排對(duì)共用重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查。檢查中應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)乇┖惋L(fēng)災(zāi)等因素，可能對(duì)建筑物及其附屬構(gòu)筑物影響，造成周邊環(huán)境和人身安全。

7.1.5 每年宜向業(yè)主開(kāi)放查驗(yàn)一次主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

7.1.6 建立并完善房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)歸檔。7.1.7 對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)日常管理，并定期進(jìn)行全面安全普檢，普檢應(yīng)符合下列規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)每半年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次。7.1.8 對(duì)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視，巡視頻率應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)每周巡視不少于2次；

7.1.9 巡視樓內(nèi)公共部位，保持共用部位的玻璃、門(mén)窗配件完好、照明燈具正常使用，做好專(zhuān)項(xiàng)檢修，無(wú)安全隱患，房屋外觀整潔無(wú)脫落污跡等。巡視頻率應(yīng)符合下列規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)每周巡視不少于2次；

7.1.10 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無(wú)安全隱患。發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，完好率應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)達(dá)90%以上；

7.2 供水系統(tǒng)

7.2.1 供水設(shè)施應(yīng)按照供水管理部門(mén)和衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

7.2.2 建立共用供水操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、停水處置預(yù)案、巡視制度及清冊(cè)（設(shè)備臺(tái)帳），按規(guī)程運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)并歸檔。

7.2.3 重要設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備及儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定檢驗(yàn)檢測(cè)，操作規(guī)程上墻張貼，有安全隱患及維修期內(nèi)警示標(biāo)志，配有流體流向標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。對(duì)危險(xiǎn)設(shè)備、危及人身安全的有防范措施。

7.2.4 對(duì)共用供水設(shè)施設(shè)備（飲用水箱、消防泵、噴淋泵、污水泵等）進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），保養(yǎng)水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類(lèi)閘門(mén)。7.2.5 冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染。保持箱體完好，池體內(nèi)保潔，無(wú)滲漏，表面和支架無(wú)銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)；保持保潔衛(wèi)生和良好的通風(fēng)、照明、采暖、地面排水暢通。

7.2.6 屬于小修的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）或相關(guān)部門(mén)提出報(bào)告與建議，或按有關(guān)規(guī)定辦理。

7.2.7 采用一用一備（或一用二備）水泵供水系統(tǒng)的，每季度切換1次供水水泵的運(yùn)行。7.2.8 遇緊急情況、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒和清洗，張貼通知，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入二次供水機(jī)房和接近水箱；加強(qiáng)巡視，巡視有項(xiàng)目?jī)?nèi)容，有巡視記錄，確保供水設(shè)施設(shè)備無(wú)故障和無(wú)安全隱患運(yùn)行。7.2.9 各種儀表指示穩(wěn)定正常，保持閥門(mén)開(kāi)關(guān)潤(rùn)滑靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏應(yīng)及時(shí)維修保持正常運(yùn)行和使用，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)。消除安全隱患并填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備查。泵房、消防泵及管道閥門(mén)的檢查清洗應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)每2個(gè)月檢查清洗不少于1次； 7.3 排水系統(tǒng)

7.3.1 排水系統(tǒng)井蓋完好，井內(nèi)（壁）無(wú)積物浮于面上，水面無(wú)漂浮物。排水出入口暢通，無(wú)積水，清理后及時(shí)保潔現(xiàn)場(chǎng)。

7.3.2 化糞池應(yīng)每年清理1次。清理前提前24小時(shí)告知業(yè)主。清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志，人工清理者應(yīng)將污物包裝良好，當(dāng)天運(yùn)走，清運(yùn)過(guò)程無(wú)漏灑。清理現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清洗干凈。7.3.3 落水管、落水口保持完好，排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃。清掃次數(shù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)每季度不少于3次；

7.3.4 定期對(duì)地下管井疏通清理。清理時(shí)應(yīng)設(shè)置警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后地面沖洗干凈，水流暢通無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。清理次數(shù)應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)每年不少于2次。

7.3.5 共用排水管道發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)第3.3.7條緊急維修項(xiàng)目及時(shí)處理。7.4 道路車(chē)輛

7.4.1 建立道路停放車(chē)輛管理制度及管理方案。

7.4.2 道路交通標(biāo)志設(shè)置明顯、清晰，停車(chē)場(chǎng)、棚、房設(shè)施完好無(wú)損。封閉停車(chē)場(chǎng)（地下停車(chē)場(chǎng)）內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通，路面平坦，給排水暢通，通風(fēng)正常，配備必要的消防設(shè)備。

7.4.3 交通設(shè)施（道閘、擋車(chē)器材、限速標(biāo)識(shí)，行駛方向，路面停車(chē)標(biāo)識(shí)等）指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰，正常使用，便于車(chē)輛有序通行和停放。

7.4.4 占道停車(chē)費(fèi)按業(yè)主大會(huì)決定收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)明顯之處公示。7.4.5 車(chē)輛停放有序，車(chē)輛憑證（卡）進(jìn)出入。定期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任。

7.4.6 停車(chē)場(chǎng)地面保持清潔，無(wú)雜物。

7.4.7 實(shí)行特約服務(wù)的，按約定落實(shí)看護(hù)管理責(zé)任。7.5 電梯運(yùn)行

7.5.1 建立電梯運(yùn)行監(jiān)管制度，制定緊急救援方案和處置預(yù)案。

7.5.2 電梯在使用前或使用后30日內(nèi)，須向相關(guān)部門(mén)辦理安全使用許可證，標(biāo)志應(yīng)置于電梯轎廂內(nèi)明顯位置，注明注冊(cè)登記檢驗(yàn)合格標(biāo)志。電梯內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急報(bào)警電話(huà)。

7.5.3 電梯安全檢驗(yàn)合格有效期滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)，并取得《電梯安全使用許可證》。電梯日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除，并逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。

7.5.4 電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)與有資質(zhì)的維修服務(wù)單位簽訂合同，明確約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，落實(shí)定期檢修維保工作。大中修更新改造后，電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告），更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件、電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告。7.5.5 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除。電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。

7.5.6 確定合理電梯運(yùn)行高峰時(shí)間，監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，防止地面水流入電梯井。配備電梯安全管理人員，嚴(yán)禁違章使用電梯。安全管理人員應(yīng)具備必要的安全知識(shí)。

7.5.7 電梯停梯維護(hù)應(yīng)提前1天通知業(yè)主，維修期間應(yīng)減少對(duì)業(yè)主正常生活的影響。7.5.8 發(fā)生電梯停電困人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織救助。

7.5.9 保持電梯機(jī)房整潔，控制柜、主機(jī)表面、地面無(wú)積灰，無(wú)污漬，消防設(shè)施完好。電梯井底垃圾雜物應(yīng)定期進(jìn)行清理。7.6 供配電系統(tǒng)和照明

7.6.1 建立規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)維修制度及交接班制度。

7.6.2 值班人員具備供配電運(yùn)行知識(shí)和技能，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別、及時(shí)檢修、及時(shí)處理，對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)。7.6.3 維修時(shí)停電應(yīng)告知業(yè)主，每年檢測(cè)接地電阻，檢測(cè)配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度，每半年檢測(cè)配電房?jī)?nèi)消防器材，保持消防器材完好。

7.6.4 妥善保管高壓操作工具，每年到相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，保持配電房?jī)?nèi)電器設(shè)備干燥通風(fēng)，運(yùn)行正常。

7.6.5 保持配電房清潔衛(wèi)生，配電柜表面、地面無(wú)積灰，每年委托專(zhuān)業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行測(cè)試、試驗(yàn)等維修保養(yǎng)，每半年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行保潔、保養(yǎng)，保證正常電力供應(yīng)。

7.6.6 對(duì)變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況的檢查和記錄，應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)每月檢查和記錄不少于3次；

7.6.7 每日巡視應(yīng)急照明系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修復(fù)。7.6.8 樓內(nèi)和道路公共區(qū)域照明保證在工作期間正常運(yùn)行。出現(xiàn)故障修復(fù)時(shí)限應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)要求一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)； 7.7 水景觀、雕塑、娛樂(lè)、健身設(shè)施

7.7.1 明確公示水景觀開(kāi)啟時(shí)間，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志； 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全；水質(zhì)應(yīng)符合衛(wèi)生要求。7.7.2 設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí)，使用期間對(duì)噴水池、水泵及其附屬設(shè)施、防漏電設(shè)備設(shè)施的巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)每周巡查不少于3次；

7.7.3 防止滋生蚊蠅，保持水面清潔。對(duì)水池、人工湖、噴水池的保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)隔周保潔不少于3次；

7.7.4 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備發(fā)生脫焊、脫漆、斷裂等安全隱患，及時(shí)報(bào)告處理。雕塑、娛樂(lè)、健身設(shè)施的保潔檢查應(yīng)符合下列規(guī)定： 三級(jí)服務(wù)每周保潔檢查不少于3次；

7.7.5 水景觀、雕塑、娛樂(lè)、健身設(shè)施完好率應(yīng)符合下列規(guī)定：

三級(jí)服務(wù)達(dá)85%以上； 7.8 裝飾裝修

7.8.1 按照購(gòu)房合同、室內(nèi)裝飾裝修工程規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度和管理檔案。7.8.2 受理業(yè)主的裝飾裝修申報(bào)登記，裝修前與業(yè)主、裝修人或施工單位簽訂室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，告知業(yè)主及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)及垃圾堆放和清運(yùn)方式。

7.8.3 對(duì)進(jìn)出裝修車(chē)輛和裝修人員實(shí)行登記管理。

7.8.4 裝飾裝修期間，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建或改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用線路、不符合消防管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，已造成事實(shí)后果或者情節(jié)嚴(yán)重拒不改正的，要下發(fā)書(shū)面違章違約通知，及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)。

7.8.5 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查和記錄。

三級(jí)服務(wù)應(yīng)每天巡查不少于 1次。

7.8.6 指定裝修垃圾存放點(diǎn)，集中設(shè)置有圍擋，不得外溢。業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，集中裝修期間，裝修垃圾應(yīng)每天密閉清運(yùn)。

業(yè)主或裝修人自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸方式，在2天內(nèi)清運(yùn)。

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明 為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說(shuō)明如下：

1）表示很?chē)?yán)格，非這樣做不可的：

正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。

2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做：

正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。

3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”。

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的采用“可”。條文中指定應(yīng)按其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行的寫(xiě)法為“應(yīng)符合??規(guī)定”或“應(yīng)按??執(zhí)行”。

第五篇：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).（范文模版）

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理服務(wù)

1、提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。4、24小時(shí)受理物業(yè)使用人報(bào)修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

5、對(duì)物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。

6、能提供三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如電瓶車(chē)接送、配置手推車(chē)、郵件收發(fā)、信息咨詢(xún)等。

7、每年開(kāi)展2次以上一定規(guī)模檢修檢查。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶(hù)外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

（3）項(xiàng)目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)明顯污跡。

（5）樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。

（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損。

2、巡查與維修養(yǎng)護(hù)（1）巡查

物業(yè)房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：

——每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；

——每年檢查1次墻體、墻面； ——每年檢查1次頂棚； ——每年檢查1次樓梯、扶手；

——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)； ——每月全面檢查1次公共門(mén)窗； ——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻；

——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園。（2）維修服務(wù)

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要甲方資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)甲方的決定組織維修。

三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

1、供配電

（1）每日1次對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。

（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。

（3）配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。

2、公共照明

（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿(mǎn)足使用要求。

（2）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具基本無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率85%以上。

3、電梯

（1）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，建立記錄。

（2）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

（3）委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。

（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)保存相關(guān)記錄。

4、給排水（1）集中供水

①泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門(mén)巡查每月1次。

②水泵、閥門(mén)進(jìn)行全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤(rùn)滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。

⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無(wú)雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞。

③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。⑤不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。

5、供熱設(shè)施

（1）采用集中供熱的項(xiàng)目，公司根據(jù)集中供熱部門(mén)的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護(hù)和管理。

（2）每年在供熱開(kāi)始前完成采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。（3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每6小時(shí)巡視一次機(jī)房和設(shè)備，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類(lèi)故障隱患。

（4）維修人員每日10：00、22：00對(duì)小區(qū)供采暖閥門(mén)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。

6、安全防范設(shè)施

根據(jù)項(xiàng)目安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：

——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

●設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；

●按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。——門(mén)禁系統(tǒng)，做到：

●每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； ●門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；

●一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)?！娮友哺龅剑?/p>

●調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；

●保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

——周界防范系統(tǒng)，做到：

●主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查每年1次； ●報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；

●系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

7、防雷接地系統(tǒng)

（1）每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。

（2）高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、人員要求

（1）專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序。

（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。

（3）配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2、門(mén)崗

（1）建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。（2）保障值班電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)。

（3）各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。

（4）對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

（5）對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)。

（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。

3、巡邏

（1）制定詳細(xì)的巡查方案，項(xiàng)目院落、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。

（2）每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。

4、車(chē)輛管理

（1）按車(chē)輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范。

（2）按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

（3）車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

（4）收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。

（5）非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。

5、監(jiān)控

（1）設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。（2）監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、緊急事故防范

（1）對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（2）對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。

（3）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

五、保潔服務(wù)

1、樓內(nèi)保潔

（1）樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清掃1次，地面每周濕拖1次。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等每周清潔1次。

（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（4）共用門(mén)窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。

2、外圍保潔

（1）主要道路每日清掃1次，目視無(wú)明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣清掃主要道路，方便出行。

（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。綠化帶無(wú)雜物。

（3）水景：開(kāi)放期內(nèi)，每2日清潔1次。水面無(wú)明顯漂浮物。（4）休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無(wú)雜物。

（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。（6）標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。

（7）天臺(tái)、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾堆放。

（8）設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

3、車(chē)庫(kù)、車(chē)棚

（1）地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無(wú)明顯雜物、垃圾、積水。

（2）天花板、墻面每季清潔1次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

（3）門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。

4、垃圾收集與處理

（1）應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。

（2）建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。

5、衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。

六、綠化服務(wù)

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：

——對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；

——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%； ——適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害； ——樹(shù)木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦。