第一篇：最新整理《公共關(guān)系學(xué)》測(cè)試題目及答案

《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇： 15分

1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（美國(guó)）2、1923年，（愛(ài)德華.伯內(nèi)斯）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。

3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。

4、我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的是（中山大學(xué)）。

5、（1998）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典”。

6、在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是（時(shí)尚）。

7、一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是（認(rèn)知度）。

8、態(tài)度層次的傳播對(duì)象是（知曉公眾）。

9、行為層次傳播的目的是（引起公眾的消費(fèi)行為）。

10、（1997）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。

二、多項(xiàng)選擇： 20分

1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是（民主政治、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、人性文化、傳播技術(shù)）。

2、社會(huì)組織的基本特征有（目的性、整體性、變動(dòng)性）。

3、公眾的特征有（同質(zhì)性、相關(guān)性、層次性、多變性）。

4、社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括（近因效應(yīng)、第一印象效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、社會(huì)刻板印象）

5、影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有（家庭、學(xué)校教育、職業(yè)、社會(huì)文化）

6、組織形象定位的三要素是（主體個(gè)性、傳達(dá)方式、公眾認(rèn)知）

7、文字傳播的運(yùn)用（新聞稿撰寫(xiě)、廣告文詞設(shè)計(jì)、宣傳資料制作、內(nèi)部報(bào)刊編輯、公關(guān)常用文書(shū)）

8、贊助活動(dòng)的類(lèi)型（體育事業(yè)贊助、教育事業(yè)贊助、文化事業(yè)贊助、福利和慈善事業(yè)贊助）

9、危機(jī)處理的原則有（、三“T”原則、公眾至上原則、維護(hù)聲譽(yù)原則）

10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（寫(xiě)作、聯(lián)絡(luò)、制作、情報(bào)收集、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等）

三、名詞解釋?zhuān)?/p>

1、公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。

2、輿論：社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見(jiàn)、態(tài)度。

3、美譽(yù)度：一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱(chēng)譽(yù)的程度。

4、整合傳播：社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行的傳播活動(dòng)。

5、公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過(guò)程。

四、簡(jiǎn)答：

1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。

（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專(zhuān)門(mén)化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。

2、社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。

（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（2）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（4）不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）

3、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。

主要由以下三個(gè)因素來(lái)衡量（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。

4、文字傳播的特點(diǎn)。

（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高（2）文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。

5、公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。

（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（2）缺乏對(duì)客戶(hù)大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶(hù)，使客戶(hù)在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮（4）對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。

五、論述（要點(diǎn)）：

1、信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（2）語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異；（3）由于社會(huì)地位不同，對(duì)話者雙方可能存在偏見(jiàn)（4）信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn)（6）環(huán)境干擾（如噪音）。

2、公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立（2）主題提煉（3）公眾認(rèn)定（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)（5）時(shí)空選擇（6）媒體選擇（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）人員分配

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。3.名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén) D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）

A.導(dǎo)入階段 B.概說(shuō)階段

C.交鋒準(zhǔn)則

D.妥協(xié)階段 7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。A.經(jīng)營(yíng)方針

B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式 9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)的（D）

A.按所屬關(guān)系 B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度 10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。

A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)

11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。

A.記憶度 B.收視率C.注意度

D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。A.雜志 B.報(bào)紙C.電視 D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。

A.一周 B.二周C.五天 D.三天

14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（C）。

A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）

A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。

A.倫理學(xué) B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。

A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（.ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心 6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境D.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境

E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會(huì)性原則 8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。

A.性別差異B.財(cái)富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異 9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（.ABCDE）。

A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。

A.分層隨機(jī)抽樣B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（X）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（X）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（X）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。

（X）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好 4 的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）

（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）

3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健 5 康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第二篇：最新整理《公共關(guān)系學(xué)》測(cè)試題目及答案

《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇： 15分

1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（美國(guó)）

2、1923年，（愛(ài)德華.伯內(nèi)斯）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。

3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。

4、我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的是（中山大學(xué)）。

5、（1998）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典”。

6、在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是（時(shí)尚）。

7、一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是（認(rèn)知度）。

8、態(tài)度層次的傳播對(duì)象是（知曉公眾）。

9、行為層次傳播的目的是（引起公眾的消費(fèi)行為）。

10、（1997）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。

二、多項(xiàng)選擇： 20分

1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是（民主政治、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、人性文化、傳播技術(shù)）。

2、社會(huì)組織的基本特征有（目的性、整體性、變動(dòng)性）。

3、公眾的特征有（同質(zhì)性、相關(guān)性、層次性、多變性）。

4、社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)包括（近因效應(yīng)、第一印象效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、社會(huì)刻板印象）

5、影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有（家庭、學(xué)校教育、職業(yè)、社會(huì)文化）

6、組織形象定位的三要素是（主體個(gè)性、傳達(dá)方式、公眾認(rèn)知）

7、文字傳播的運(yùn)用（新聞稿撰寫(xiě)、廣告文詞設(shè)計(jì)、宣傳資料制作、內(nèi)部報(bào)刊編輯、公關(guān)常用文書(shū)）

8、贊助活動(dòng)的類(lèi)型（體育事業(yè)贊助、教育事業(yè)贊助、文化事業(yè)贊助、福利和慈善事業(yè)贊助）

9、危機(jī)處理的原則有（、三“T”原則、公眾至上原則、維護(hù)聲譽(yù)原則）

10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（寫(xiě)作、聯(lián)絡(luò)、制作、情報(bào)收集、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等）

三、名詞解釋?zhuān)?/p>

1、公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳

播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。

2、輿論：社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見(jiàn)、態(tài)度。

3、美譽(yù)度：一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱(chēng)譽(yù)的程度。

4、整合傳播：社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行的傳播活動(dòng)。

5、公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過(guò)程。

四、簡(jiǎn)答：

1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。

（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專(zhuān)門(mén)化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。

2、社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。

（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（2）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（4）不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）

3、認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。

主要由以下三個(gè)因素來(lái)衡量（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。

4、文字傳播的特點(diǎn)。

（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高（2）文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。

5、公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。

（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（2）缺乏對(duì)客戶(hù)大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶(hù)，使客戶(hù)在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮（4）對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。

五、論述（要點(diǎn)）：

1、信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（2）語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異；（3）由于社會(huì)地位不同，對(duì)話者雙方可能存在偏見(jiàn)（4）信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn)（6）環(huán)境干擾（如噪音）。

2、公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立（2）主題提煉（3）公眾認(rèn)定（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)（5）時(shí)空選擇（6）媒體選擇（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）人員分配

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)

政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。

3.名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有種方式：

其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）

1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）

A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）

A.銷(xiāo)售部門(mén)B.廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén) D.辦公室

4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）

A.導(dǎo)入階段 B.概說(shuō)階段C.交鋒準(zhǔn)則D.妥協(xié)階段

7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。

A.經(jīng)營(yíng)方針B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）

A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式

9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)的（D）

A.按所屬關(guān)系 B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。

A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng) D.首因效應(yīng)

11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。

A.記憶度 B.收視率C.注意度D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。

A.雜志 B.報(bào)紙C.電視 D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。

A.一周 B.二周C.五天 D.三天

14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（C）。

A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）

A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。

A.倫理學(xué) B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。

A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（.ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境D.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。

A.性別差異B.財(cái)富差異C.外事差異 D.地位差異E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（.ABCDE）。

A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。

A.分層隨機(jī)抽樣B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C.觀察抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（X）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（X）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。

（X）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。

（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。

（X）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主

要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人

際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流

通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)

該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑

就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高

速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介

不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都

十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民

族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）

（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但

不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（1分）

（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）

（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）

（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）

3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。

良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精

神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形

象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其

一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符

號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于

理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是

企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)

外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于

識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立

起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織

文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣

傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要

上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要

突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健

康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關(guān)系學(xué)題目

http:// 專(zhuān)門(mén)收集歷年試卷

全國(guó)2006年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：0018

2一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)概的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．美國(guó)學(xué)者雷克斯·哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于（）

A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能

C．公共關(guān)系的決策咨詢(xún)功能 D．公共關(guān)系的公眾性

2．公共關(guān)系的對(duì)象是（）

A．組織 B．傳媒

C．個(gè)人 D．公眾

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（）

A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度

C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度 D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）

A．美國(guó) B．英國(guó)

C．葡萄牙 D．法國(guó)

5．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（）

A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試

D．設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專(zhuān)制政治

7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）

A．輔助決策 B．傳播推廣

C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表（）

A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo)

1）

C．部門(mén) D．社會(huì)公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）

A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育

C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度

C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向

11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（）

A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾

C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響被稱(chēng)為（）

A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)

C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指（）

A．態(tài)度的社會(huì)性 B．態(tài)度的針對(duì)性

C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬．．于．流行現(xiàn)象的是（）

A．“一窩蜂” B．流言

C．時(shí)髦 D．時(shí)狂

15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（）

A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài)

C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）

A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析

C．組織自我形象分析 D．組織形象評(píng)估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為

18．公共關(guān)系工作的一般程序是（）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)

B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

2）

19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱(chēng)為“無(wú)邊界的媒介”的是（）

A．廣播

C．因特網(wǎng) B．電視 D．報(bào)紙

20．組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（）

A．大眾

C．特殊公眾 B．社會(huì)公眾 D．組織公眾

21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A．資料分析法

C．群體討論法 B．公眾代表座談會(huì)法 D．民意測(cè)驗(yàn)法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（）

A．主題的適宜

C．新聞?lì)}材的價(jià)值 B．適時(shí) D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）

A．前者推銷(xiāo)產(chǎn)品，后者推銷(xiāo)服務(wù)

B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的D．前者能確立組織形象，后者能推銷(xiāo)產(chǎn)品

24．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是（）

A．報(bào)告

C．網(wǎng)絡(luò)溝通 B．演講 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）

A．標(biāo)準(zhǔn)字

C．標(biāo)準(zhǔn)色

26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（）

A．消費(fèi)者

C．產(chǎn)品定位 B．潛在消費(fèi)者 D．產(chǎn)品價(jià)格 B．標(biāo)志 D．象征圖案

27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營(yíng)銷(xiāo)傳播法被稱(chēng)為（）

A．提示法

C．主題線法 B．隱喻法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（）

A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員

C．各社會(huì)階層和團(tuán)體

B．國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān) D．廣泛的國(guó)際公眾

329．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（）

A．提高政府的知名度

C．加強(qiáng)對(duì)外交流 B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn) D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（）

A．信訪

C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話 B．建立新聞發(fā)布制度 D．公眾議政活劫

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括（）

A．文化心理?xiàng)l件

C．社會(huì)政治條件

E．物質(zhì)技術(shù)條件

32．公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則包括（）

A． 差異性原則

C．穩(wěn)定性原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍的有（）

A．咨詢(xún)?cè)\斷

C．培訓(xùn)服務(wù)

E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺(jué)的選擇性的客觀因素有（）

A．需要和動(dòng)機(jī)

C．知覺(jué)對(duì)象本身的特征

E．對(duì)象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級(jí)需要是指（）

A．生理需要

C．社交需要

E．自我實(shí)現(xiàn)需要

36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（）

A．櫥窗

C．展覽室

E．辦公室B．軍事條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件 B．總體性原則 D．符號(hào)化原則B．策劃活動(dòng)D．普及公關(guān)知識(shí) B．經(jīng)驗(yàn)知識(shí) D．對(duì)象和背景的差別 B．安全需要 D．自尊需要 B．廠服 D．商標(biāo)

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（）

A．時(shí)效性

C．生動(dòng)性

E．超時(shí)空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（）

A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

B．便于節(jié)省讀者時(shí)間

C．便于編輯修改，保留重要信息

D．節(jié)省報(bào)紙版面

E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來(lái)自演講者的（）

A．身份

C．知識(shí)

E．年齡

40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（）

A．市場(chǎng)調(diào)查

C．廣告創(chuàng)意

E．廣告效果測(cè)定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．論題處理

42．組織公眾

43．組織實(shí)際形象分析

44．產(chǎn)品定位

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？

46．簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。

47．檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有哪些？

48．簡(jiǎn)述CI的特點(diǎn)。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對(duì)此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對(duì)突如其來(lái)的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，5 B．遠(yuǎn)播性 D．技術(shù)性 B．地位 D．名望 B．廣告定位 D．廣告媒介安排

弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門(mén)之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長(zhǎng)期以來(lái)，該企業(yè)一直按輕工部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書(shū)面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問(wèn)題真相大白后，政府有關(guān)部門(mén)采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問(wèn)題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來(lái)的影響。

問(wèn)題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問(wèn)答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對(duì)生存和發(fā)展有現(xiàn)實(shí)化潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：

1.群體性。從組織角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識(shí).指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識(shí).指樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門(mén)造車(chē)式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息,加強(qiáng)合作,才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo).（3）個(gè)人形象意識(shí).指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí).（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí).指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力.我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類(lèi)？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同,而形成對(duì)組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾.（1）順意公眾,又稱(chēng)為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去.（2）逆意公眾,又稱(chēng)為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨(dú)立公眾,又稱(chēng)中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō),順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象,獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷(xiāo)售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。

（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。

（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何重要意義？

答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。

3、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題： ①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。

⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

4、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長(zhǎng)期預(yù)算.一般用銷(xiāo)售額抽成法,即按過(guò)去（或?qū)?lái)）的總銷(xiāo)售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開(kāi)支.(2)短期預(yù)算.即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng),即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢(xún)、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)

四、問(wèn)答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為需要做好哪些工作？ 答：具體地說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。

（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來(lái)賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專(zhuān)門(mén)的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說(shuō)，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录谏鐣?huì)上引起很大轟動(dòng)。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽(yáng)性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國(guó)92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽(yáng)性?？磥?lái)，問(wèn)題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專(zhuān)家指出，尿液分析儀器和試劑是針對(duì)尿液設(shè)計(jì)的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽(yáng)性反應(yīng)。因此，個(gè)別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識(shí)，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗(yàn)?zāi)颉笔录?，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱(chēng)自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無(wú)可辯駁的。與司法界“無(wú)罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。對(duì)于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫(yī)生進(jìn)行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒(méi)有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實(shí)存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴(yán)肅性。

新聞報(bào)道要真實(shí)、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂(lè)化”的誤區(qū)。個(gè)別記者熱衷主動(dòng)“策劃”各種新聞，只求“轟動(dòng)”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識(shí)和客觀實(shí)際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會(huì)制造了不和諧音符。

當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實(shí)，尤其是在專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴(yán)謹(jǐn)，句句求實(shí)，而不能合理想象、盲目推理，否則就會(huì)釀成大錯(cuò)。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時(shí)之快，而是為了揭露問(wèn)題并解決問(wèn)題，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠(chéng)意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣(mài)點(diǎn)”，隨意策劃“茶水驗(yàn)?zāi)颉敝?lèi)的“新聞事件”，將喪失公信力。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)論文題目

公共關(guān)系學(xué)論文題目

談?wù)劰碴P(guān)系的特征 公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系部門(mén)的模式探討 公關(guān)與人際關(guān)系之間的關(guān)系 公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)的初探 公關(guān)客體標(biāo)準(zhǔn)的探索

公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 組織目標(biāo)與公關(guān)關(guān)系目標(biāo) 談?wù)劰P(guān)的溝通原則 談?wù)劰P(guān)的四部工作法 公關(guān)原理探討

公關(guān)案例集粹（至少四個(gè)）中共成功范例解讀 公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu) 公共管理中的組織形象研究 公共管理中的城市形象研究 公共管理中的國(guó)家形象研究 公共危機(jī)中的政府形象管理

傳媒對(duì)公共情緒的宣導(dǎo)撫慰功能研究 廣東省文化品牌的建設(shè)與傳播研究 輿情分析與和諧社會(huì)的構(gòu)建研究 政府危機(jī)傳播困境研究 大眾傳播媒介的傳播效果研究 媒體上的國(guó)家形象 中外媒體報(bào)道的比較研究

政府/企業(yè)的危機(jī)傳播和新聞發(fā)言人制度政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用 危機(jī)公關(guān)與議題管理和議題設(shè)置

政治、政策議題傳播 媒體報(bào)道議題的比較研究 品牌傳播

政府官員的口才與政府形象的塑造 領(lǐng)導(dǎo)者的口才藝術(shù) 電視節(jié)目主持人的口才

政府與大眾媒體的相互關(guān)系和作用 城市形象與政府

政府、傳媒與公眾的關(guān)系管理 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）的戰(zhàn)略與策略 政府和企業(yè)的議題管理研究 輿論監(jiān)督與公共行政 淺析電視民生新聞 大眾媒體與外交 非政府組織與外交

品牌的文化標(biāo)志性對(duì)消費(fèi)者品牌評(píng)價(jià)的影響 廣州城市品牌定位 亞運(yùn)會(huì)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 懷舊在老字號(hào)傳播中的作用 媒體與政策議程的設(shè)定 公共關(guān)系與環(huán)境問(wèn)題構(gòu)建 大眾傳媒組織與環(huán)境問(wèn)題構(gòu)建 企業(yè)溝通策略研究 企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究

企業(yè)員工關(guān)系管理（以富士康事件，本田罷工事件為例）

“中國(guó)制造”的國(guó)際傳播研究 企業(yè)社會(huì)公益?zhèn)鞑ゲ呗匝芯?/p>