第一篇：旅游營銷3.0,時代 景區(qū)營銷創(chuàng)新（共）

旅游營銷3.0時代

如何運用五大創(chuàng)意營銷利器促進景區(qū)營

銷的銳變升級

（作者： 邵 煉）

隨著中國的崛起和中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國的市場營銷在短短的20多年時間就取得了跳躍式的發(fā)展，并經(jīng)歷了以大眾營銷為核心（上世紀80-90年代中期）的營銷1.0時代；以分眾營銷為核心（上世紀90年代中期到90年代末期）的營銷2.0時代；而進入21世紀，一種全新的營銷新浪潮正席卷而來，在新的市場環(huán)境中，營銷傳播不再像以前一樣單純地追求對消費者進行信息灌輸，而是以媒體的創(chuàng)新、內(nèi)容的創(chuàng)新、傳播溝通方式的創(chuàng)新去征服目標受眾，營銷界將這種新的營銷傳播浪潮階段命名為以創(chuàng)意營銷為核心的營銷3.0時代。

同樣，各大旅游網(wǎng)站的推波助瀾，在線旅游營銷攻勢不斷加碼，另外近期國內(nèi)部分景區(qū)，在一些新媒體策劃營銷公司的協(xié)助下，大動作展開網(wǎng)絡媒體營銷活動?？梢姡焊鞔缶皡^(qū)或旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可謂是風生水起，一波未平，一波又起。這讓業(yè)界不得不意識到：旅游營銷3.0時代也已經(jīng)到來。

旅游營銷3.0時代即旅游企業(yè)進入運用信息時代全新的營銷傳播方式來進行旅游企業(yè)品牌和旅游產(chǎn)品進行營銷的旅游行銷新時代。

那么，旅游營銷3.0時代到來之后，景區(qū)如何順應潮流，開展創(chuàng)

3、如何運用

對于景區(qū)旅游主題游戲營銷的運用，筆者認為大型的世界自然和文化遺產(chǎn)景區(qū)、大型旅游度假區(qū)可以使用這種營銷手段，例如，世界自然遺產(chǎn)地湖南張家界，就由廣州一家網(wǎng)絡技術(shù)公司研發(fā)了一款即時戰(zhàn)斗網(wǎng)頁游戲《張家界Online》，游戲以張家界特色旅游文化故事為背景，通過展現(xiàn)張家界內(nèi)各具特色的旅游景點和人文文化為主的一款即時戰(zhàn)斗類網(wǎng)頁游戲。

對于景區(qū)旅游主題游戲的營銷：景區(qū)和網(wǎng)絡研發(fā)公司合作可以采取以下一些新的營銷方式：搜索引擎營銷、線上線下活動營銷、影院新媒體營銷、泛娛樂營銷等。

二、巧借網(wǎng)絡視頻營銷，實現(xiàn)景區(qū)品牌立體傳播快速征服目標游客

1、與視頻網(wǎng)站合作，設(shè)立視頻網(wǎng)站某景區(qū)視頻專欄或?qū)ｍ?，首先，景區(qū)可將宣傳片上傳到各大視頻網(wǎng)站，但要求景區(qū)的宣傳片請專業(yè)機構(gòu)組織拍攝，有較高的質(zhì)量；其次：景區(qū)可將特色旅游產(chǎn)品的視頻上傳至視頻網(wǎng)站；第三；景區(qū)可錄制游客體驗后的點評視頻，這個可錄制上傳，也可發(fā)動游客自行錄制在指定位置上傳。

2、精心策劃、聯(lián)合推廣，與知名視頻網(wǎng)站合作舉辦區(qū)域或全國性的景區(qū)旅游視頻制作大賽。并要求個性化拍攝，比賽設(shè)立手機視頻制作、攝像機制作；或按專業(yè)或業(yè)余設(shè)立不同的組，開展競賽。并要求為自己的視頻書寫評價。

3、運用Eshow景區(qū)實時視頻業(yè)務平臺，實現(xiàn)“身在其境”營銷 的知名度，讓廣大博友都熟悉和了解。擴大景區(qū)官方微博的知名度

3、主動出擊，運用微博精心策劃組織各種的活動，并做好后續(xù)利用媒介的服務保障工作，促進景區(qū)與游客實現(xiàn)立體化互動，展開景區(qū)旅游產(chǎn)品營銷

運用微博作為載體組織各種活動，如4月13日，作為剛上映的熱門影片《隱婚男女》中唯一外景地——福建太姥山風景區(qū)為配合影片宣傳，舉辦太姥山有獎微博轉(zhuǎn)發(fā)活動。得了博友的積極響應，取得了較佳的營銷效果；另外，在張家界景區(qū)，一種新的網(wǎng)絡客房預訂方式——微博訂房，正悄然興起。而五一期間，張家界景區(qū)還將在全國旅游區(qū)中首次微博直播旅游動態(tài)，為游人提供咨詢服務。以上兩個案例，都是景區(qū)運用微博組織活動并開展營銷的典范。

4、重視微博營銷的后續(xù)服務和游客的體驗質(zhì)量

在活動取得一定的營銷效果，景區(qū)則要將一定經(jīng)歷轉(zhuǎn)移到為實地出游游客提供優(yōu)質(zhì)的跟進服務，以確保微博營銷的完整性。景區(qū)一定要有始有終，充分利用新媒體做好后續(xù)跟進服務工作。如咨詢工作、各種人性化的資信服務工作、真正讓游客在景區(qū)感覺到人性化的服務以及微博為其本次旅行所帶來的快捷舒適感。讓其獲得良好的體驗。從而，游客把自己在景區(qū)的實際體驗經(jīng)歷發(fā)在微博上與博友互相分享時，形中就形成了景區(qū)品牌的口碑傳播了。

四、創(chuàng)新手機互動營銷，開啟景區(qū)與目標游客精準溝通新時代

隨著中國通訊兩大巨頭移動和聯(lián)通推出3G,預示著中國3G網(wǎng)絡時

動參與，景區(qū)只要和移動合作，便可以精準地向目標游客進行景區(qū)品牌和活動的營銷傳播，吸引游客來參與景區(qū)精心策劃的活動。

五、借勢“博客”，力推景區(qū)營銷的流程再造新時代

1、景區(qū)博客營銷要堅持走“個性化”宣傳和“找對人”引爆的路線

景區(qū)博客的個性化是由博客這種傳播方式的屬性所決定的，在景區(qū)營銷競爭越來越激烈的今天，只有個性化的東西才能引起別人對景區(qū)的關(guān)注，讓其產(chǎn)生旅游欲望，從而達到營銷目的。

另外，景區(qū)的博客營銷要著眼于“口碑的建立”，景區(qū)要找到潛在目標游客心目中的“意見領(lǐng)袖”，簡稱“找對人”，并通過這引爆點把景區(qū)的核心價值，品牌迅速傳播，菲利普·科特勒(整合營銷理論創(chuàng)始人)將“意見領(lǐng)袖”定義為：在一個參考群體里，因特殊技能、知識、人格和其他特質(zhì)等因素而能對群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。這些“意見領(lǐng)袖”包括旅行者、行業(yè)知名人物，網(wǎng)絡紅人，媒體記者，攝影家等。通過這些“意見領(lǐng)袖”的個人對景區(qū)感知的經(jīng)歷和風采，使景區(qū)品牌迅速傳播。

2、景區(qū)博客營銷要善于“謀劃”，精于“策劃”，重于“系統(tǒng)化”

景區(qū)博客營銷必須善于“謀劃”，而要有好的“謀劃”，景區(qū)必須找到好的“謀士”，因為博客營銷屬于公關(guān)傳播的一個范疇，公關(guān)要求本身具有很強的網(wǎng)絡營銷能力，媒體協(xié)調(diào)能力，對外公關(guān)關(guān)系擴展能力，這是是景區(qū)本身所不擅長的。因此，建議景區(qū)要找專業(yè)的新媒體公司或?qū)I(yè)的新媒體人才來做這個專業(yè)的事。

附作者簡介：

邵煉，EMBA，旅游管理專業(yè)畢業(yè)，早年任職于廣州白天鵝賓館和上海錦江國際酒店集團，歷任廣東省內(nèi)知名國家AAAA旅游景區(qū)廣東觀音山國家森林公園總經(jīng)理助理等高管崗位，有多年的景區(qū)、旅游度假區(qū)運營管理經(jīng)驗、多年景區(qū)、旅游度假區(qū)整體營銷經(jīng)驗，高級景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人，高級策劃師。近年來，專注于景區(qū)市場營銷的系統(tǒng)研究和實踐、景區(qū)管理咨詢、景區(qū)托管等領(lǐng)域的研究和實踐工作。

聯(lián)系方式： 0755-86096285 ***

作者地址及單位： 深圳南山區(qū)華僑城OCT-LOFT 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園東北B1棟302-304，深圳市力揚美景策劃有限公司 深圳盛景東方景區(qū)管理有限公司

第二篇：旅游景區(qū)營銷

神農(nóng)架的景區(qū)營銷 現(xiàn)狀及建議

神農(nóng)架景區(qū)為我國聞名中外的世界級生態(tài)旅游勝地。在保護性開發(fā)的原則下，政府通過合理規(guī)劃與開發(fā)，使旅游業(yè)成為當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。宣傳營銷緊鑼密鼓，品牌知名度和影響力顯著提升。

成功的營銷模式：

通過舉辦第四屆中國神農(nóng)架國際生態(tài)文化旅游節(jié)暨建區(qū)40周年慶?；顒樱w提高神農(nóng)架旅游的知名度。這些節(jié)慶活動包括紀念建區(qū)40周年的慶祝大會、炎帝神農(nóng)氏公祭儀式、旅游節(jié)開幕式及《相約神農(nóng)架》大型文藝演出、百家媒體《神農(nóng)架生態(tài)之旅》采訪行、百家旅行商社考察及簽約等五大主體活動以及第三屆神農(nóng)架山歌大賽、“走進農(nóng)家樂，體驗新農(nóng)村”鄉(xiāng)村主題旅游、知名書畫家神農(nóng)架采風、神農(nóng)架保護與發(fā)展成就巡展等十四項區(qū)內(nèi)群眾性活動。

同時，神旅集團公司還在湖北衛(wèi)視《請您欣賞》欄目播出神農(nóng)架旅游宣傳片，投放30輛武漢公交車車身廣告，舉辦首屆“登華中屋脊挑戰(zhàn)賽”，組織“探秘神農(nóng)架，尋夢大九湖”、“世界小姐湖北賽區(qū)走進神農(nóng)架”等大型活動。2011年，《走遍中國神農(nóng)架》三集系列片在央視多個頻道播出，與湖北衛(wèi)視合作拍攝《相約神農(nóng)架》旅游專題宣傳片36期，“神農(nóng)架梆鼓”節(jié)目在人民大會堂演出。2012年，又成功舉辦“天下最美神農(nóng)架”、“湖北神農(nóng)架汽車集結(jié)賽”等系列活動，與央視、好萊塢知名制片人合作拍攝專題片《北緯30度》、電影《大腳印》。

密集的對外宣傳，進一步提高了神農(nóng)架品牌的知名度。成立演藝公司，實施旅游文化融合工程，出版了2部具有神農(nóng)架特色的旅游文化書籍，啟動以神農(nóng)架為主題的電影、動漫的創(chuàng)作等。

2012年開辟7條戶外探險科普旅游線路，在重慶、西安、鄭州等地設(shè)立12個市場營銷中心，開通“一江兩山”單日往返散客直通車，成功培育“船進神農(nóng)架”黃金旅游線路。

然而由于自然條件的限制和保護的要求，導致基礎(chǔ)設(shè)施不完善、淡旺季供需不均衡矛盾、產(chǎn)品特色單一等情況出現(xiàn)，又制約著旅游業(yè)的發(fā)展。營銷的建議有：

①借助以神農(nóng)架為背景地，以野人傳說、歷史故事、神農(nóng)嘗百草等傳說為題材的文學作品和影視作品進行宣傳。聘請有關(guān)專家、學者對作品人物、發(fā)跡過程或歷史事件進行評說，借機推出神農(nóng)架今昔對比，或是插播旅游宣傳片。在武漢市場甚至全國市場內(nèi)進一步強化神農(nóng)架文化形象，進而讓公眾認識神農(nóng)架的旅游風光，激發(fā)其來神農(nóng)架旅游的欲望。②充分利用數(shù)字網(wǎng)絡媒體推廣。信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路，運用網(wǎng)絡媒介推廣旅游區(qū)形象，可以起到事半功倍的作用?？梢约訌娚褶r(nóng)架旅游網(wǎng)站專業(yè)化建設(shè)。圖文并茂地介紹神農(nóng)架風光、特色、功能，發(fā)布神農(nóng)架旅游信息、接待能力、游記、圖片，提供真實、詳細的旅游服務資信，最大限度地滿足游客對信息的需求。實現(xiàn)數(shù)字神農(nóng)架、智慧旅游發(fā)展模式。③需突出神農(nóng)架生態(tài)旅游的特色，全力打造自然和諧的旅游品牌，制定簡潔有力的旅游景區(qū)宣傳標語。同時周邊酒店、飯店，也應推出相關(guān)的特色套餐。

板壁巖海拔2590米，因山勢陡峭似板壁而得名。它也是“野人”經(jīng)常現(xiàn)形留跡的地方。板壁巖景點是一個典型的高山植被原始生態(tài)分布區(qū)，有高山草甸、箭竹、高山杜鵑，原始森林和形態(tài)各異的石林。山坡上簇簇高山杜鵑散落在如絨的草甸上，微風起處，大片箭竹林如波濤翻滾，咝咝聲連綿。林里還多次發(fā)現(xiàn)“野人”的足跡、毛發(fā)和糞便等。

神農(nóng)架旅游徽標及旅游形象推介語公開征集活動今日正式揭曉，兩項征集活動中頭獎作品均與“神”結(jié)緣。這一由神農(nóng)架神旅集團發(fā)起的網(wǎng)絡征集活動，反響熱烈，參與廣泛，在經(jīng)過主辦方組織數(shù)輪反復評選，征集結(jié)果正式向社會公布。最佳徽標設(shè)計以“神農(nóng)架―中國最神奇的地方”為思想出發(fā)點，以漢字“神”、“野人”造型、巍峨山峰為構(gòu)成元素，“神”代表神農(nóng)架，重點突出她是中國最神奇的地方，神山、神水、神云、神奇的故事傳說?；諛擞疫厴?gòu)造似書法筆跡“中”，又似漢字“申”，進一步凸顯了神農(nóng)架是中國最神奇的地方的主題，神農(nóng)架的自然資源是中國的驕傲，世界的光點。“中”字中間部分正好是左邊人形的延伸，又似人的懷抱和手掌，說明我們在親近大自然、擁抱大自然時，更要珍惜她，愛護她?；諛说念伾珵樯剿G色漸變，自然清新，鮮艷奪目，又如一顆明珠，體現(xiàn)了吉祥與自豪，驕傲和祝福。

自9月下旬與荊楚網(wǎng)聯(lián)合推出的神農(nóng)架旅游推介語征集活動，累計收到稿件20000多件，其中單個作者應征作品最多達到116件。經(jīng)過組織專家進行多輪評選，“神農(nóng)架，神！”、“ 神秘世界，生態(tài)王國”等六件作品分獲一、二、三等獎。令人稱奇的是，一等獎“神農(nóng)架，神！”，竟然同時花落三位作者，可謂英雄所見略同。活動還評選出20件入圍作品獲優(yōu)秀獎，通過隨機抽取的辦法確定了100位幸運獎獲得者。

第三篇：淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

摘要：營銷是景區(qū)產(chǎn)品發(fā)揮其價值的一個重要渠道，中國景區(qū)的發(fā)展一直比較忽視的就是營銷部分，不過近些年來各種營銷策略也相繼被運用。本文是分析現(xiàn)在景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的策略，主要在解析了景區(qū)營銷創(chuàng)新的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，具體闡述了關(guān)系營銷、網(wǎng)絡營銷、體驗營銷以及事件營銷的涵義、特點、以及策略等方面。

關(guān)鍵詞：景區(qū)產(chǎn)品，營銷，創(chuàng)新。

1.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的理論概述 1.1旅游景區(qū)產(chǎn)品的一般概念

旅游景區(qū)產(chǎn)品是一種服務業(yè)的產(chǎn)品，是借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形服務的總和。[1]旅游景區(qū)產(chǎn)品實質(zhì)上是指旅游者在旅游目的地或銷售點以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的一次旅游活動所消費的全部產(chǎn)品和服務。1.2旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的概念

所謂旅游景區(qū)營銷，就是從旅游管理部門和旅游開發(fā)商的角度出發(fā)，區(qū)分、確定旅游景區(qū)產(chǎn)品的市場所在，建立景區(qū)產(chǎn)品與這些市場的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，保持并增加景區(qū)產(chǎn)品的市場占有份額。[2] 1.3營銷創(chuàng)新

營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

2.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略分析 2.1旅游景區(qū)的關(guān)系營銷策略 2.1.1景區(qū)關(guān)系營銷的內(nèi)涵

景區(qū)關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個景區(qū)與旅游者、相同類型景區(qū)競爭者、政府旅游管理機構(gòu)及其他公眾等發(fā)生互動作用的一個過程，其核心是建立和發(fā)展與這些個人和組織之間的良好合作關(guān)系。旅游景區(qū)關(guān)系營銷是景區(qū)促銷手段的一種，其目的是在旅游景區(qū)與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關(guān)系，使旅游景區(qū)樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)知名度和競爭力。2.1.2景區(qū)關(guān)系營銷思想的體現(xiàn)——4R營銷

首先，4R營銷是指反應（Reaction）、關(guān)聯(lián)（Relativity）、關(guān)系（Relation）、回報（Retribution）組合的營銷模式，它提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，真正體現(xiàn)和落實了關(guān)系營銷理論。景區(qū)站在游客的角度及時地傾聽旅游者的需求，迅速作出反應滿足顧客的需求，通過設(shè)計滿足旅游者需求的景區(qū)產(chǎn)品和游客需求建立關(guān)聯(lián)，提高游客的忠誠度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區(qū)的利益并且提高景區(qū)的價值。

2.1.3景區(qū)關(guān)系營銷的實施建議 2.1.3.1 設(shè)計景區(qū)的品牌形象

品牌形象代表旅游景區(qū)的品質(zhì)，在資源類似的競爭市場中，樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)的識別性和競爭力，不僅可以提高景區(qū)被選擇的機會，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過提高旅游者的忠誠度，提升旅游景區(qū)產(chǎn)品的價值。2.1.3.2建立顧客關(guān)系管理機構(gòu)

顧客關(guān)系管理機構(gòu)負責顧客的關(guān)系管理，通過收集和管理顧客信息。景區(qū)建立顧客關(guān)系管理機構(gòu)收集游客的需求信息和體驗后的反饋，協(xié)調(diào)景區(qū)各部門做好顧客服務，以此維持景區(qū)和顧客的良好業(yè)務關(guān)系。顧客關(guān)系管理不僅可以維持現(xiàn)有旅游者的回頭率，使得初次消費者成為景區(qū)的經(jīng)常性消費者；還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭取潛在旅游者成為景區(qū)的現(xiàn)實旅游者。2.1.3.3建立通暢的景區(qū)內(nèi)部溝通體系

有效的內(nèi)部溝通可以使景區(qū)及時地得到景區(qū)內(nèi)、外部顧客的信息，幫助景區(qū)做出決策。該體系通過與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對顧客的服務更具有針對性，便于進行協(xié)調(diào)配合，樹立高質(zhì)量服務的整體景區(qū)形象，最后達到以助于員工更好地服務顧客的目的。2.1.3.4借助網(wǎng)絡平臺發(fā)展顧客關(guān)系

隨著網(wǎng)絡科技的發(fā)展，利用現(xiàn)代流行的微博、微信等即時通訊系統(tǒng)及時了解顧客的信息，并積極開發(fā)自己的網(wǎng)絡平臺為游客提供咨詢，達到景區(qū)管理同游客近距離接觸，可以結(jié)合網(wǎng)絡營銷的相關(guān)技術(shù)達到關(guān)系營銷的目的。

2.2旅游景區(qū)的網(wǎng)絡營銷策略 2.2.1景區(qū)網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡營銷是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代營銷學的一種營銷理念，在網(wǎng)絡發(fā)展的過程中網(wǎng)絡營銷一直蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，并且目前已有部分景區(qū)利用該營銷模式拓展自己的市場。2.2.2網(wǎng)絡營銷在我國景區(qū)中的利用現(xiàn)狀

目前國內(nèi)對于景區(qū)的網(wǎng)絡營銷還不是應用的很廣泛，但一些著名的景點是有自己的一個官方網(wǎng)站，例如泰山、九寨溝等知名景區(qū)景點已相繼擁有自己的旅游官方網(wǎng)站，我們可以在其網(wǎng)站上了解該旅游景點相關(guān)活動和設(shè)施。國內(nèi)旅游景點的網(wǎng)絡網(wǎng)站還僅限于信息的一個單方面的給予，主要內(nèi)容還是景區(qū)的一個介紹，而一對一的咨詢以及預定票務等官網(wǎng)上還沒有實行，相對而言，旅游行業(yè)中飯店業(yè)、旅行社業(yè)的網(wǎng)絡營銷就發(fā)展的較為完整。2.2.3景區(qū)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

（1）網(wǎng)絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制等特點，有利于提高景區(qū)營銷信息傳播的效率，增強景區(qū)營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播和景區(qū)營銷經(jīng)營的成本；

（2）旅游者可以根據(jù)自己的特點和需求，在網(wǎng)絡平臺下進行充分比較后進行自由選擇，有利于節(jié)省景區(qū)產(chǎn)品購買者的交易時間與交易成本；

（3）景區(qū)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)上交流，無實體租賃店面的經(jīng)營成本，使得旅游景區(qū)具有小成本、大收益的特點；（4）網(wǎng)絡平臺操作快速，景區(qū)可以快速適應市場變化，即時調(diào)整產(chǎn)品和價格，同時也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。2.2.4景區(qū)網(wǎng)絡營銷的策略

（1）利用網(wǎng)絡高科技，通過高清影片制作及配音等在網(wǎng)絡上仿真模擬地宣傳景區(qū)資源特色，景區(qū)服務等；（2）將網(wǎng)絡與旅游線路設(shè)計體系、旅游產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)相組合，利用網(wǎng)絡進行形式多樣的景區(qū)旅游者調(diào)查活動以此來定制旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)和滿足個性化旅游的需要，在信息化系統(tǒng)支持下，實現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的個性化定制；

（3）開辟景區(qū)直接營銷渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付方式進行景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)上直接交易，并通過網(wǎng)絡盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預定機票、火車票、住房等，并且提供咨詢服務；（4）注重景區(qū)網(wǎng)絡熱門搜索與關(guān)注度，景區(qū)的官方網(wǎng)頁宣傳一定要進入網(wǎng)絡搜索排名的前列或者在其他熱搜網(wǎng)絡排名平臺上占據(jù)一席之地，以此吸引對搜索到關(guān)鍵詞感興趣的人群，發(fā)展?jié)撛诳蛻襞c品牌形象。

2.3旅游景區(qū)的體驗營銷策略 2.3.1景區(qū)體驗營銷的內(nèi)涵

體驗營銷是以創(chuàng)造、引導并滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動態(tài)過程。[3]旅游景區(qū)的體驗營銷是以滿足旅游者的體驗需求為目標，在景區(qū)景點內(nèi)開發(fā)體驗參與性的活動，讓顧客在景區(qū)體驗中理性與感性并存，在參與過程中體現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的價值。

2.3.2景區(qū)體驗營銷的必要性

（1）體驗經(jīng)濟時代旅游者的需求發(fā)生改變，同時改變營銷時代

目前，我們已進入了營銷3.0 時代，這一時代超越了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的1.0 時代和以消費者為基礎(chǔ)的2.0 時代，以更全面的眼光來看待消費者，把他們視為具有多維性，受價值驅(qū)動的人群，甚至是潛在的合作者。[4]消費者更看重個性化的產(chǎn)品和服務，旅游者也從被動的接受景區(qū)的現(xiàn)有產(chǎn)品積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計當中，他們一其自身的情感需求為依據(jù)對景區(qū)他提出要求。

（2）實施體驗營銷有利于提升景區(qū)的競爭優(yōu)勢既經(jīng)濟，是景區(qū)發(fā)展的趨勢

隨著經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)濟由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的說的體驗經(jīng)濟，體驗經(jīng)濟下體驗營銷也就應運而生，現(xiàn)在越來越多的消費者更注重體驗產(chǎn)品的獲得，所以整個景區(qū)的營銷趨勢向體驗方向發(fā)展。雖然體驗營銷是一個發(fā)展趨勢，但是很多景區(qū)運用不夠靈活，所以實施好體驗營銷對景區(qū)來說就是一種競爭優(yōu)勢。

（3）實施體驗營銷有利于景區(qū)產(chǎn)品的升級換代

景區(qū)產(chǎn)品分為觀光型產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項產(chǎn)品，其中專項產(chǎn)品是指以供給專門化、主題化、特種性的產(chǎn)品為目的的景區(qū)產(chǎn)品，從某種程度上來說專項產(chǎn)品發(fā)展到一定程度就是體驗產(chǎn)品。景區(qū)通過實施體驗營銷向游客推出體驗型旅游產(chǎn)品，有利于增強景區(qū)產(chǎn)品獨特的賣點，使產(chǎn)品得到升級換代，從而延長景區(qū) 的生命周期。

2.3.3景區(qū)體驗營銷的組合策略及應用

景區(qū)體驗營銷的組合策略是指從體驗的角度為游客提供包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗在內(nèi)的五類體驗，組合方法相互合可以提高體驗營銷的效果，加強景區(qū)和游客之間的互動。

在筆者看來該營銷策略利用的最好的就是迪士尼樂園，從美國加州第一間主題公園開業(yè)至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國在繼香港之后也要在上海開一家，這些堅實地奠定了全球游樂園行業(yè)難以撼動的霸主地位。迪士尼樂園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗，讓游客們在游玩過程中不知不覺地細細領(lǐng)會、品味并積淀迪士尼品牌的核心內(nèi)涵：對童真、夢想、快樂的美好追求。

2.4旅游景區(qū)的事件營銷策略 2.4.1景區(qū)事件營銷的內(nèi)涵

事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件, 吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度, 樹立良好品牌形象, 并最終促成產(chǎn)品或服務銷售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景區(qū)事件營銷的特點

（1）以某一特殊活動強化景區(qū)的品牌形象，比較典型且長期進行的就是節(jié)慶活動的策劃，以這種方式將景區(qū)策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地；

（2）事件營銷的傳播相當于景區(qū)打了一個廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會從正面積極地散播該景區(qū)消息，以此擴大影響力；

（3）在淡旺季游客量差異很大的景區(qū)進行事件營銷可以縮短景區(qū)接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節(jié)性差異很大，而冬季舉辦的糖球會、蘿卜會等有效的吸引了周圍地區(qū)的游客，適當增加了冬季游客量，增加游憩設(shè)施的利用；

（4）事件營銷還可以在短時間內(nèi)提高景區(qū)的關(guān)注度，通過事件的關(guān)注度吸引景區(qū)的關(guān)注度，再配合景區(qū)景點相應的宣傳，增加景區(qū)景點的游客量。

參考文獻：

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[5]韓敬.淺談我國旅游景區(qū)的事件營銷[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006，16（3）：119—121

[6]王應霞.淺析旅游景區(qū)關(guān)系營銷策略[J].經(jīng)濟師，2007（7）:93-95 [7]王小松.旅游景區(qū)網(wǎng)絡營銷發(fā)展優(yōu)勢以及存在的問題[J].中國旅游時報，2010（6）[8]鮑富元.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的對策探析[J].財經(jīng)政法咨詢，2007（4）：:2—32

第四篇：“微”營銷時代 旅游景區(qū)應該如何去做

“微”營銷時代 旅游景區(qū)應該如何去做

>網(wǎng)絡營銷現(xiàn)如今已經(jīng)駐步進入巔峰期，通過智能手機平臺，利用微信、微博等媒介，營銷已經(jīng)實現(xiàn)無視地域、時間、空間的將信息傳遞給每一個人。而旅游業(yè)，作為一個典型的注意力經(jīng)濟，對營銷手段極為敏感，更加凸了顯現(xiàn)代化網(wǎng)絡營銷的重要性，微信和微博，在這短短的幾年時間里將傳統(tǒng)的營銷理念徹底顛覆，將&;微營銷&;的概念灌輸給整個旅游業(yè)，不但提供給游客更加便捷的信息獲取通道，也為各大景區(qū)、酒店、航空公司等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了極為優(yōu)越的營銷推廣平臺。&;微營銷&;的優(yōu)勢：假如說騰訊的是互聯(lián)網(wǎng)時代的第一溝通工具，那么微信、微博就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代溝通工具的代表，短短幾年便擁有億記用戶的微信、微博，發(fā)展速度遠遠超越了任何同類產(chǎn)品。任何旅游景區(qū)和相關(guān)企業(yè)都不容忽視如此龐大的客戶群。：微信與微博綁定于智能手機，很適合以活動為主的旅游，其自帶的拍攝、分享、評論等功能也滿足年輕人渴望&;曬&;的心態(tài)，讓游客更加主動的去幫助宣傳，也更容易將營銷內(nèi)容輻射到更廣闊的用戶群。：微信與微博的功能拓展性很廣泛，例如旅游線路預覽、門票預訂等功能已逐步進入平臺，同程網(wǎng)去年下半年的門票預訂，%來自于微信，而各大旅游門戶網(wǎng)站的訪問調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，近%的初次訪問是因為點擊微信或微博上的信息。功能之強大，拓展之廣泛，不可謂不驚人。如何&;微營銷&;建立旅游微博和微信是個簡單的事情，但如何維持&;微營銷&;平臺，并讓其對旅游企業(yè)的宣傳做出貢獻卻不那么簡單。利用這些&;微產(chǎn)品&;的特性，結(jié)合旅游本身的特點，是成功&;微營銷&;的關(guān)鍵。:：內(nèi)容是&;微營銷&;成功的關(guān)鍵，對于旅游行業(yè)的&;微營銷&;而言，枯燥的景區(qū)介紹和產(chǎn)品介紹無疑吸引不了游客的注意力，而類似于旅游攻略、省錢攻略、自駕攻略、美食攻略等等信息的分享更能吸引眼球，要在豐富的內(nèi)容中營銷，而不是為了營銷而敷衍內(nèi)容。：微信和微博作為溝通工具，交流是重中之重。旅游&;微營銷&;不能只局限于向游客傳遞信息，也必須有游客反饋的渠道，并要即時回復，有問必答，甚至將企業(yè)、景區(qū)打造成擁有個性、思想的&;人&;，增添溝通不但可以活躍用戶，增加游客滿意度，更可以從同游客的交流中收集反饋信息，即時改革不足。：充分利用微信、微博提供的功能。例如微信中，游客回復關(guān)鍵詞，就可以得到景區(qū)某方面的詳盡資訊、典故歷史，讓景區(qū)大數(shù)據(jù)整合于每一位游客的智能手機中。而微博可以創(chuàng)建#話題#，借此開展諸如攝影大賽、造型大賽等活動，讓游客享受參與其中樂趣的同時，也無形地將景區(qū)宣傳給他們各自的朋友圈、關(guān)注群。諸如此類功能還有很多，將其逐一用透，也是&;微營銷&;成功的要素之一。：由于旅游在大多數(shù)情況下并非重復性消費，單純的景區(qū)、企業(yè)內(nèi)容很難長時間維持關(guān)注。關(guān)于這個問題，景區(qū)、企業(yè)可以利用微博、微信，定期為游客發(fā)送優(yōu)惠二維碼，前往景區(qū)掃描二維碼即可獲得禮品或折扣優(yōu)惠，為游客提供一個再來旅游的理由。有地區(qū)特產(chǎn)的景區(qū)也可以通過微博、微信，將商品與淘寶等購物媒介綁定，形成景區(qū)體驗、微博(信)宣傳、淘寶購買的產(chǎn)品售賣鏈，讓本來只能作為副產(chǎn)品的旅游特產(chǎn)，成為另一個具獨特價值的品牌。本文作者：互知網(wǎng)絡-旅游網(wǎng)絡營銷(),轉(zhuǎn)載請注明<

第五篇：旅游景區(qū)營銷執(zhí)行力

【期 號】第9期

【參考文獻格式】.如何提升旅游景點區(qū)營銷執(zhí)行力[J].現(xiàn)代企業(yè)教育·卓越管理,2010,(第9期).【摘 要】文。宋吉武 營銷過程是一個釋放能量的過程。能量的源泉在哪里呢？主要是組織，一個強有力的營銷組織?，F(xiàn)在很多在營銷方面比較領(lǐng)先的旅游景區(qū)都試圖建立一個內(nèi)外共享的營銷管理平臺，一般稱為“旅游營銷中心”，以這個營銷組織來負責景區(qū)所屬全部旅游產(chǎn)品的銷售，以計劃、信息、銷售、管理為核心工作，整合營銷手段、打造營銷隊伍，在強化區(qū)域市場覆蓋、旅游中間商合作、終端市場拉動、游客服務等方面下功夫（如圖一），促進整個景區(qū)營銷體系的提升，樹立競爭優(yōu)勢。組織是營銷戰(zhàn)略的保障，而戰(zhàn)略的實現(xiàn)最終要靠執(zhí)行力?！?一直持續(xù)的旅游熱潮讓很多景區(qū)大興建設(shè)之風，忽略了營銷體系的建設(shè)與完善。這是很危險的，誰也難以斷言未來的游客是否依然愛你．，當然，還是有不少景區(qū)清醒地認識到完善的營銷體系對于未來的意義，悄悄地在營銷戰(zhàn)略層面上進行了至少三個方面的轉(zhuǎn)型營銷模式上從產(chǎn)品營銷向品牌營銷的轉(zhuǎn)型渠道上從傳統(tǒng)中間商渠道向渠道與終端并重的轉(zhuǎn)型營銷管理上從粗放式市場開發(fā)向精細化營銷管理的轉(zhuǎn)型。思路找對了，執(zhí)行是成敗的關(guān)鍵。旅游景區(qū)營銷執(zhí)行力的提升，能夠及時為景區(qū)的發(fā)展注入能量，能夠在市場競爭的跑道上勝出。下面介紹提升旅游景區(qū)營銷執(zhí)行力的七種力量：

一、產(chǎn)品基點力——找到產(chǎn)品被廣泛接受的基本支撐點 旅游景區(qū)的賣點，不僅僅在于我有什么，更重要的是別人沒有什么。這就需要經(jīng)營者一方面從完整意義上考慮景區(qū)旅游產(chǎn)品——即游客購買旅游產(chǎn)品時各種需求的滿足及未來的消費趨勢，另一方面還需要善于發(fā)現(xiàn)的“第三只眼”，在一樣的觀光中去尋找不一樣的感受，在一樣的休閑中發(fā)掘不一樣的質(zhì)量，在一樣的度假中倡導不一樣的生活。旅游景區(qū)跟一般的產(chǎn)品是不太一樣的，最大的不同之處是景區(qū)具有不可移動性。你雖然有錢把景區(qū)建得很氣派很漂亮，但是，從景區(qū)建起來的那天起，產(chǎn)品實際上就固化了。如果沒有一個很好的經(jīng)營思想讓固化的景區(qū)產(chǎn)生足夠的效益，資產(chǎn)很快就會沉淀下去。沒有游客，景觀就變成了一堆毫無生氣的建筑物。旅游景區(qū)產(chǎn)品的實質(zhì)是服務，而不是風景名勝本身。風景名勝是不能通過購買發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移的。提升景區(qū)的產(chǎn)品基點力主要有以下四個營銷因素： 一是景區(qū)吸引物的塑造。景區(qū)吸引物就是景區(qū)內(nèi)標志性的觀賞物。在今天旅游市場競爭曰益激烈的情況下。吸引物不僅靠自身獨有的特質(zhì)來吸引游客，還要有一個良好的形象塑造和宣傳才能起到應有的引力效果。對吸引物的塑造實際就是給景區(qū)旅游產(chǎn)品定位、就是把景區(qū)最吸引人的、最突出的特色表現(xiàn)出來。這個特色進一步打造還可以形成景區(qū)的品牌，進而形成旅游市場的名牌。二是景區(qū)活動項目設(shè)置。景區(qū)活動項目是指結(jié)合景區(qū)特色舉辦的常規(guī)性或應時性供游客或欣賞、或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂項目。景區(qū)活動的內(nèi)容是非常豐富的，如文藝、體育表演、比賽，民間習俗再現(xiàn)，各種絕活演藝，游客參與節(jié)目，尋寶抽獎等等。這些活動不僅是景區(qū)旅游產(chǎn)品的一部分，而且還可作為促銷活動的內(nèi)容。景區(qū)活動能使游客的旅游感受更有趣味性，使旅游服務的主題更加鮮明和更有吸引力。三是景區(qū)管理與服務的完善。景區(qū)服務可分為前臺服務和后臺服務，也可分為有人職守服務和無人職守服務，還可分為基本服務和有償添加服務等等多種形式。不管是哪種服務，都要以最大限度滿足游客需要為宗旨，尊顧客為上。在服務過程中的管理尤顯重要。景區(qū)管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區(qū)的管理。四是提高景區(qū)可進入性?？蛇M入性指的是景區(qū)交通的通達性。由于很多景區(qū)處在交通不便的偏僻地區(qū)，游客進出大受限制，甚至交通成為營銷瓶頸。景區(qū)的產(chǎn)品銷售過程與有形商品不同，是遠距離營銷和本地化消費結(jié)合，景定人動，顧客必須來到景區(qū)享受服務，經(jīng)營要靠大量的客流。目前，影響旅游景區(qū)可進入性的往往不是主干交通，而是旅游景區(qū)門前的最后“十公里”，必須引起重視。

二、品牌增長力——創(chuàng)造信任的力量 當今的市場營銷已經(jīng)進入品牌時代，景區(qū)營銷也不例外。如何塑造景區(qū)品牌形象并向消費者充分有效的傳播，成為目前旅游景區(qū)亟待解決的問題之一。旅游作為一種預消費產(chǎn)品，消費者不能象傳統(tǒng)型的消費活動一樣可以直觀的挑選商品并在付款后形成快速消費。因此購買過程中旅游產(chǎn)品的品牌對消費者購買決策的影響尤為重要，它是創(chuàng)造信任的力量。建設(shè)品牌來獲得增長并不僅僅是打廣告做宣傳這么簡單，它是一個復雜的品牌管理行為，需要專業(yè)性的操作?，F(xiàn)階段的景區(qū)品牌管理呈現(xiàn)四個趨勢：(1)重點從旅游產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移，顧客關(guān)系管理被提上日程，甚至在一些景區(qū)出現(xiàn)顧客關(guān)系經(jīng)理負責特定細分市場的需求。(2)重點從產(chǎn)品向市場轉(zhuǎn)移，市場維護和渠道管理成為工作重點，品牌不再被看成是產(chǎn)品，而是市場。(3)重點從本地品牌向跨區(qū)域品牌轉(zhuǎn)移，大品牌走上擴張之路，品牌管理在最高層次上參與公司戰(zhàn)略的制定。(4)重點從產(chǎn)品盈利能力向整體形象表現(xiàn)轉(zhuǎn)移，這是品牌權(quán)益管理的范圍，一個品牌的價值不再單純是對公司的年利潤貢獻，而是對整個品牌權(quán)益的增值，品牌的整體組合可以給公司的自身價值帶來巨大的資產(chǎn)。那么，如何培育景區(qū)品牌的增長呢？我們從以下途徑來探討。第一，廣告是塑造景區(qū)品牌最有力的手段。一般而言，旅游廣告從以下方面進行創(chuàng)意構(gòu)思：明確提出獨特的旅游概念，比如錦繡中華的口號“24個村寨，一步邁進歷史；56族風情，一日暢游中國”；描繪迷人的自然景觀，比如海南的“椰風海韻醉游人”；領(lǐng)略不同的生活體驗方式，比如荷蘭幽默地宣傳自己“請飛往北極度蜜月吧，當?shù)匾归L24小時”。第二，節(jié)事活動。旅游節(jié)事活動可以說是景區(qū)品牌傳播的利器。成功運用節(jié)事活動加速品牌傳播、帶動區(qū)域旅游發(fā)展的案例有很多，其中海南博鰲亞洲經(jīng)濟論壇，九寨天堂承辦各類重要國際會議等可以說是成功運用眼球經(jīng)濟原理帶動旅游品牌傳播，帶動區(qū)域旅游發(fā)展的經(jīng)典案例。第三，公關(guān)宣傳。在品牌傳播的過程中如何巧借亮點事件進行媒體軟廣告宣傳同樣是我們不可忽視的品牌傳播技術(shù)手段，旅游業(yè)的多數(shù)公關(guān)工作往往是以獲得媒體的關(guān)注為目標。其典型的形式包括：新聞稿、新聞發(fā)布會、招待會、名人到場、產(chǎn)品參觀等。第四，口碑?？诒畟鞑ナ怯慰驮谕瓿梢豁椔糜位顒雍?，對旅游產(chǎn)品和服務綜合評價并向他人進行傳播的過程。據(jù)調(diào)查，口碑是大多數(shù)出游者獲得旅游信息的主要途徑，良好的口碑對任何旅游品牌都尤為重要。得到良好的口碑就應該從涉及到游客旅游過程中的全部要素著手，努力營造游客滿意而歸的條件。另外，產(chǎn)品核心吸引力的打造、娛樂化、互動體驗式的游憩方式、良好周到的服務等同樣是創(chuàng)造游客良好口碑的重要因素。第五，網(wǎng)絡。在當今網(wǎng)絡技術(shù)飛速發(fā)展的時代，品牌的網(wǎng)絡傳播因其快捷、不受時間、空間限制等特點成為不可忽視的傳播手段和營銷潮流。在各地的門戶網(wǎng)站或旅游專業(yè)網(wǎng)站加載特定旅游目的地的鏈接，使?jié)撛谟慰驮诔鲇吻暗氖占畔㈦A段就能夠快捷、全面的了解到旅游目的地的相關(guān)情況，將幫助企業(yè)在激烈的旅游市場競爭中取得一定的優(yōu)勢。

三、競爭支點力——創(chuàng)新促銷，競爭中脫穎而出的力量 市場上創(chuàng)新的促銷活動總能抓住人們的眼球，在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。從較早的廣西旅游促銷大篷車開始，這些年旅游界的好創(chuàng)意還是不少的，比如長沙世界之窗的“萬人多米諾”活動、南岳衡山的“做一天和尚念一天經(jīng)”宗教體驗旅游、無錫影視基地的“三國演義古戰(zhàn)船游太湖”等都叫好又叫座。把創(chuàng)新促銷作為競爭的支點力，委實是賦予它一個很高的地位了。創(chuàng)新促銷的首要工作在于概念創(chuàng)新，它是旅游市場營銷的興奮點。概念創(chuàng)新就是要在營銷中尋找一個“殼”的概念，并把它放大，比如海南的“博敖亞洲論壇”、南岳的“壽文化節(jié)”、及金鷹電視等概念。創(chuàng)新促銷的執(zhí)行關(guān)鍵在于激活市場需求。有效的促銷行為總是針對顧客需求而來的，旅游消費需求類型繁多，簡單地進行歸納我們可以發(fā)現(xiàn)這些需求是顯見的：享樂性旅游消費需求；參觀訪問性旅游消費需求；信仰性旅游消費需求；保健性旅游消費需求；冒險性旅游消費需求；文化性旅游消費需求；運動性旅游消費需求；時尚性旅游消費需求。如圖二，展示了一個促銷創(chuàng)新組合的工具，這個工具可以幫助我們進行系統(tǒng)的策略性思考，找到更多的促銷組合策略供選擇。★

四、渠道聯(lián)動力——景區(qū)營銷運營的第一要務