第一篇：管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)題

管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)題

1、什么是效率與效果？

效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。效果，是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。

2、霍桑實(shí)驗(yàn)的理論結(jié)論是什么？（答案不完整）

一、工人是“社會(huì)人”。

二、工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

三、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

四、新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會(huì)和人際技能為基礎(chǔ)。

3、為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？

決策遵循的是滿意原則，而不是最有原則。對決策者來說，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須：（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息。（2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。（3）準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

現(xiàn)實(shí)中上述這些條件往往得不到滿足。具體來說：

（1）組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。（3）任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。

4、群體決策與個(gè)人決策相比各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

集體決策的優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地匯總信息；②能擬定更多的備選方案；③能得到更多的認(rèn)同；④能更好地溝通；⑤能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“群體思維”以及責(zé)任不明等。

5、會(huì)區(qū)別政策、程序和規(guī)則。

『政策』是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。但不是所有政策都是陳述書，政策也嘗嘗會(huì)從主管人員的行動(dòng)中含蓄地反映出來。政策幫助事先決定問題處理的方法，這減少了對某些例行事件處理的成本。政策支持了分權(quán)，同時(shí)也支持上級主管對該項(xiàng)分權(quán)的控制。政策允許對某些事情有酌情處理的自由，一方面政策并不等同于規(guī)則，另一方面我們又必須把這種自由限制在一定范圍內(nèi)。

『程序』是制訂處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出必須完成某類活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。它與戰(zhàn)略不同，它是行動(dòng)的指南，而非思想指南。它與政策不同，它沒有給行動(dòng)者自由處理的權(quán)力。組織中，每個(gè)部門都有程序，并且在基層，程序變得更加具體化和數(shù)量更多了。

『規(guī)則』沒有酌情處理的余地。它詳細(xì)地闡明明確的必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，其本質(zhì)是它反映了一種必須或無須采取某種行動(dòng)的管理決策。規(guī)則通常是罪 簡單形式的計(jì)劃。

規(guī)則不同于程序。（1）規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序；（2）可以把程序看做是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。規(guī)則也不同于政策。政策的目的是要指導(dǎo)行動(dòng)，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動(dòng)的作用，但是在運(yùn)用規(guī)則時(shí)，執(zhí)行人員沒有自行處理之權(quán)。就其性質(zhì)而言，規(guī)則和程序均旨在約束思想；但我們只有在不要組織成員使用他們的自行處理權(quán)時(shí)，才應(yīng)該使用規(guī)則和程序。

6、部門有哪些劃分方法？

（1）按職能劃分。這種劃分具有專業(yè)化和把同類活動(dòng)集中于一個(gè)部門的優(yōu)點(diǎn)。這是使用最為普遍的一種部門劃分形式。按照這種形式，企業(yè)可分為銷售、工程、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門。

（2）按產(chǎn)品劃分。它是把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的所有必須的活動(dòng)組織在一起，從而形成相應(yīng)的部門。這種劃分有助于利用從事生產(chǎn)某一具體產(chǎn)品或某一產(chǎn)品系列的人的技術(shù)專長。

（3）按地域劃分。即把某一地區(qū)內(nèi)本企業(yè)的全部活動(dòng)集中起來并組成一個(gè)部門。這是聯(lián)營商店在建立區(qū)域性營業(yè)處時(shí)常采用的形式。一般說來，按地域劃分部門要輔之以分權(quán)式結(jié)構(gòu)，“將在外，君命有所不受”，企業(yè)總部事實(shí)上也不可能管得過多過細(xì)。

（4）按服務(wù)對象劃分。顧客對商品和服務(wù)有著各種不同的要求，按服務(wù)對象劃分部門，有利于在滿足不同顧客需要的同時(shí)找到自己的活動(dòng)空間。

7、管理幅度和管理層次的關(guān)系？

管理幅度是指一位主管人員所能直接誒有效地管轄的下級人數(shù)，它是部門設(shè)置中必須考慮的部門的規(guī)律問題。管理幅度的大小，實(shí)際上意味著一位主管人員直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。管理層次是從企業(yè)最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個(gè)組織等級，它是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。管理層次實(shí)質(zhì)上市組織內(nèi)部縱向分工的表現(xiàn)形式，各個(gè)層次分別擔(dān)負(fù)不同的管理職能。

管理幅度對管理層次的多少具有直接影響，并最終影響到組織結(jié)構(gòu)的形式。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，即管理幅度加大，則管理層次就相應(yīng)減少，管理幅度縮小，則管理層次就相應(yīng)增多。

8、影響管理幅度的因素有哪些？（答案不完整）

1、主管和下屬的工作能力。

2、工作的內(nèi)容和性質(zhì)。（1）主管所處的管理層次；（2）下屬工作的相似性；（3）計(jì)劃的完成程度；（4）非管理事務(wù)的多少。

3、工作條件。（1）助手的配備情況；（2）信息手段的配備情況；（3）工作地點(diǎn)的相近性；

4、工作環(huán)境。

9、組織設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？（答案不完整）

（一）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

1、組織設(shè)計(jì)往往并不是為全新的組織設(shè)計(jì)職務(wù)和機(jī)構(gòu)，因此通常情況下，我們遇到的實(shí)際上是組織的再設(shè)計(jì)問題。

2、組織中各部門各崗位的工作最終是要人去完成的，即使是一個(gè)全新的組織，也并不總能在社會(huì)上招聘到每個(gè)職務(wù)所需的理想人員。

3、任何組織，首先是人的集合，而不是事和物的集合。

（二）權(quán)責(zé)對等的原則。

（三）命令統(tǒng)一的原則。

10、了解組織結(jié)構(gòu)的基本形式有哪些？它們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

一、直線制。直線制產(chǎn)生于工業(yè)發(fā)展初期，它是一種最早的和最簡單的組織形式。它產(chǎn)生于手工作坊，當(dāng)時(shí)老板和工場主都是實(shí)行“個(gè)人管理”，生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事物都親自處理。因此，這種形式?jīng)]有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最低管理層，實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：①機(jī)構(gòu)簡單，溝通迅速；②權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；③垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：直線制把直線指揮與參謀職能合二為一，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須通曉各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，因而只適用于小規(guī)模企業(yè)；企業(yè)規(guī)模一旦擴(kuò)大，生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)復(fù)雜化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)力不從心，顧此失彼。

二、職能制。這種組織形式的要求是：在企業(yè)內(nèi)設(shè)立若干職能部門，各職能部門在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示，即各級負(fù)責(zé)人除了要服從上級直接領(lǐng)導(dǎo)的指揮以外，還要受多個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。但事實(shí)上，職能制只是表明了一種強(qiáng)調(diào)職能管理專業(yè)化地意圖，并不可能也從沒有在企業(yè)真正實(shí)施過了。優(yōu)點(diǎn)：管理分工教細(xì)，有利于工作深入，便于充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理功能。缺點(diǎn)：在這種組織形式下，必然是多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，企業(yè)無法統(tǒng)一指揮。

三、直線——職能制。直線——職能制又稱直線——參謀制。它吸取了直線制和職能制的長處，也避免了它們的短處。它把直線指揮的統(tǒng)一化思想和職能分工的專業(yè)化思想相結(jié)合，在組織中設(shè)置兩套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，一套是職能管理系統(tǒng)，即在各級領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門分別從事專業(yè)管理。這種組織形式以直線指揮系統(tǒng)為主，同時(shí)利用職能部門的參謀作用，但職能部門在各自范圍內(nèi)所作的計(jì)劃、方案及有關(guān)指示，必須經(jīng)相應(yīng)層次的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可下達(dá)，職能部門對下級部門無權(quán)直線指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)的統(tǒng)一指揮，又有利于專業(yè)化管理提高管理效率。缺點(diǎn)：①下級缺乏必要的自主權(quán)；②各職能部門之間聯(lián)系不禁，易于脫節(jié)或難于協(xié)調(diào)；③企業(yè)內(nèi)部信息傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境變化。

11、主管人員發(fā)管理技能有哪些？對不同管理層次主管人員的管理技能有什么不 同的要求？

（一）技術(shù)技能。技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。技術(shù)技能對于基層管理最重要；對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。

（二）人際技能。人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者必須能夠理解個(gè)人和小組、與個(gè)人和小組共事以及同個(gè)人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團(tuán)隊(duì)精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。人及技能對于所有層次管理的重要性大體相同。

（三）概念技能。概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。具有概念技能的管理者能夠準(zhǔn)確把握工作單位之間、個(gè)人之間以及工作單位和個(gè)人之間的相互關(guān)系，深刻了解組織中任何行動(dòng)的后果，以及正確行使五種管理職能。很強(qiáng)的概念技能為管理者識別問題的存在、擬訂可供選擇的解決方案、挑選最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。

12、會(huì)結(jié)合實(shí)際案例分析組織中過度的集權(quán)與分權(quán)不當(dāng)對組織效率有哪些影響？（答案不完整）

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。過度集權(quán)會(huì)降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情；而分權(quán)不當(dāng)則會(huì)造成企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)陷于瑣碎的事物，不利于下屬發(fā)揮特長、增長才干，易使其責(zé)任心降低，工作熱情減退，工作效率低下。

13、掌握馬斯洛的需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論與強(qiáng)化理論。

14、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源有哪些？

（1）強(qiáng)制性權(quán)力。強(qiáng)制性權(quán)力是建立在懼怕基礎(chǔ)上的，一個(gè)人如果不服從的話就可以產(chǎn)生消極的后果，出于對這種后果的懼怕，這個(gè)人就對強(qiáng)制性權(quán)力做出了反應(yīng)。這種權(quán)力取決于使用或威脅使用勝利的處罰，如肉體的痛苦，精神上的打擊，對基本的生理及安全需要的控制。

（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)力。獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指提供獎(jiǎng)金、加薪、表演、升職或其他任何令人愉悅的東西的權(quán)力。

（3）法定性權(quán)力。法定性權(quán)力又叫職位權(quán)，是由組織正式授予領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位所引起的，指揮他人并促使他們服從的權(quán)力。法定權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)大小的標(biāo)志，是其他各種權(quán)力運(yùn)用的基礎(chǔ)。

（4）專家性權(quán)力。專家性權(quán)力來源于專長、技能和知識。（5）參照性權(quán)力。參照性權(quán)力是一種由于領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，贏得被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自內(nèi)心的信任支持和尊重的一種權(quán)力。這是與個(gè)人品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。

15、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（答案不完整）

權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。即，領(lǐng)導(dǎo)方式受領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的影響。領(lǐng)導(dǎo)的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷；追隨者特征主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、工作能力、價(jià)值觀等；環(huán)境主要指工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等等。其中，菲德勒還將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

16、溝通的定義？溝通的方法有哪些？試比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)。

從一般意義上講，溝通是指人與人之間的信息交流過程。具體地說，就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。它包含以下幾層意思。（1）溝通首先是信息的傳遞。如果信息沒有傳遞到既定對象，那么就沒有發(fā)生溝通；（2）信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解；（3）有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。

溝通的方法：

1、口頭溝通?？陬^溝通是指溝通雙方以口頭語言進(jìn)行的直接溝通方式。優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、快速反饋、信息量很大；缺點(diǎn)：傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難。

2、書面溝通。書面溝通是指溝通雙方以文字、圖畫、圖表等書面形式為媒介而進(jìn)行的溝通方式。優(yōu)點(diǎn)：持久、有形，可以核實(shí)；缺點(diǎn)：效率低、缺乏反饋。

3、非言語溝通。優(yōu)點(diǎn)：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活；缺點(diǎn)：傳送距離有限，界限含糊，只可意會(huì)不可言傳。

4、電子媒介。優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份信息同時(shí)傳遞多人，可以同時(shí)上傳或下載，也可面對面實(shí)時(shí)交流溝通，效率高且廉價(jià)；缺點(diǎn)：溝通過程中容易產(chǎn)生噪聲，且噪聲源不易控制。

17、管理者大部分時(shí)間都在與人溝通，請談?wù)勅绾慰朔贤ǖ恼系K？（答案不完整）

1、明了溝通的重要性，正確對待溝通；

2、學(xué)會(huì)“聽”；

3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；

4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；

5、職工代表大會(huì)，每年一度的職工代表大會(huì)為大家匯報(bào)工作提供了良機(jī)；

6、工作組，當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授權(quán)組成臨時(shí)的專題工作組；

7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流；

8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行 溝通。

18、會(huì)判斷預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制。（答案不完整）

1、預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個(gè)方面。

2、現(xiàn)場控制?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。對下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，其作用有兩個(gè)：（1）可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；（2）可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于這種控制是在經(jīng)營過程結(jié)束以后進(jìn)行的，因此，不論其分析如何中肯，結(jié)論如何正確，對于已經(jīng)形成的經(jīng)營結(jié)果來說都是無濟(jì)于事的，它們無法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。成果控制的主要作用，甚至可以說是唯一的作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。

19、什么是控制？

從管理學(xué)上的角度說，所謂“控制”，是指管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)。在這里，“控制”意味著①校對或驗(yàn)證；②調(diào)節(jié)；③與一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相比較；④行使職權(quán)（指令或命令）；⑤抑制或限制。

要把握控制的含義，需要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：①控制是管理過程的一個(gè)階段，它將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，它的標(biāo)準(zhǔn)來自人們的期望。②控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程。③控制職能的完成需要一個(gè)科學(xué)的程序。④控制藥有成效。⑤控制的目的是指組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式進(jìn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。20、內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)劣？

（一）內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分的證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：

1、利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保證選聘工作的正確性；

4、有利于使被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn)：

1、引起同事的不滿；

2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，使某些不良作風(fēng)得以發(fā)展。

（二）外部招聘。外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。優(yōu)點(diǎn)：

1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；

3、為組織帶來新鮮空氣。缺點(diǎn)：外聘干部不缺乏一定的人事基礎(chǔ)，需要一段時(shí)間適應(yīng)；

2、組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；

3、對內(nèi)部員工造成打擊。

第二篇：管理學(xué)原理 總復(fù)習(xí)題及參考答案

管理學(xué)原理 總復(fù)習(xí)題 參考答案（2015--05）

一、第一章

1、什么是管理的含義和重要性。

答：管理的含義：管理就是在特定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。

管理的重要性：管理是人類社會(huì)最基本、最重要的活動(dòng)之一；管理促進(jìn)了人類社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素。

2、什么是管理的職能和性質(zhì)，什么是管理的原理與方法。

答：管理的職能有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。

管理的性質(zhì)可從兩方面考慮：一是管理的屬性，二是管理的本質(zhì)。即管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。

管理的自然屬性是同生產(chǎn)力相聯(lián)系，指凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過程都需要管理，體現(xiàn)了在任何社會(huì)制度中管理的共性；

管理的社會(huì)屬性是同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，管理要體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者的意志，維護(hù)所有者的利益，為鞏固和發(fā)展一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)。

管理的原理有：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理和效益原理。管理的基本方法有：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法。

二、第二章

3、泰羅“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容及其評價(jià)（意義）。

答：泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容及評價(jià)：（1）內(nèi)容要點(diǎn)：

1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；

2）達(dá)到最高工作效率的手段，是科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；

3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個(gè)變革。

4）根據(jù)以上觀點(diǎn)，提出了新的管理制度：如勞動(dòng)定額；科學(xué)培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；職能工長制；思想革命；計(jì)劃與執(zhí)行職能分離；例外原則等。（2）評價(jià)要點(diǎn)：

1）沖破了百年來傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套科學(xué)管理方法代替了單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和舊的管理方法。

2）極大地提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。即使在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，仍有一定的積極意義。

3）泰羅把工人看成是會(huì)說話的生產(chǎn)機(jī)器，使工人在體力和技能上受最大限度的壓榨，人的積極性不能充分發(fā)揮。

4）泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也具有歷史局限性，必須客觀評價(jià)。泰羅制僅解決了現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理問題。

4、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”假設(shè)的主要內(nèi)容。

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：

（1）認(rèn)為人的本性懶惰,厭惡工作,盡可能逃避責(zé)任，人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。（2）認(rèn)為人的行為是以追求物質(zhì)利益為目的，唯一的辦法就是以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來激勵(lì)生產(chǎn),只要增加金錢獎(jiǎng)勵(lì),便能取得更高的產(chǎn)量。（3）“經(jīng)濟(jì)人”把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了滿足自己的私利，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，沒有其它目的。社會(huì)人假設(shè)：

（1）認(rèn)為員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個(gè)群體的一員，是有所歸屬的“社會(huì)人”，是一種社會(huì)存在。（2）人具有社會(huì)性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人的行為。

（3）“社會(huì)人 ”不僅有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，而且在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，“社會(huì)人” 的假定為管理實(shí)踐開辟了新的方向。

5、梅奧等人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)及你的看法。

答：（1）梅奧等人在“霍桑試驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系理論，其目的是找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的途徑。（2）企業(yè)員工是“社會(huì)人”，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)中的成員，處了金錢和物質(zhì)以外，還有社會(huì)和心理的因素，如人們之間的交往和友誼、期望得到社會(huì)尊重和承認(rèn)等，都影響人們的生產(chǎn)積極性。生產(chǎn)率的高低不僅受物質(zhì)條件諸因素影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”，這是不經(jīng)官方規(guī)定而自然形成的。這種無形組織有其特殊的感情、規(guī)范和傾向，是成員共同的觀點(diǎn)、社會(huì)背景或業(yè)余愛好等共同利益的產(chǎn)物，對員工心理傾向和行為有重要影響。（4）新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，不僅要解決工人生產(chǎn)技術(shù)和物質(zhì)生活方面問題，還要掌握他們的心理狀況和思想情緒，以采取相應(yīng)措施。（5）個(gè)人認(rèn)為：要提高生產(chǎn)率，就要尊重人，關(guān)心人，理解人；要提高員工士氣，就要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，組織有效團(tuán)隊(duì)等方面做。

6、西蒙的“管理的概念”、“有限理性”與“滿意原則”的內(nèi)容。

答： 西蒙提出管理的概念：“管理就是決策”，它不僅貫穿管理全過程，而且涉及組織的各個(gè)階層各個(gè)方面。

“有限理性”是指：

（1)人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性，這是由于人的知識、時(shí)間和精力是有限的，其價(jià)值取向和多元目標(biāo)并非始終如一，而是經(jīng)常相互抵觸，而現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境則是不確定和極其復(fù)雜的。

(2)由于決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關(guān)決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況，不能做到全部了解，因而決策方案選擇的合理性是相對的?！皾M意原則”是指：

在一定的內(nèi)外環(huán)境條件下，對各種方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的綜合分析，依據(jù)：“技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理，實(shí)施可行，政策允許”的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇出滿意的方案。

7、何為“學(xué)習(xí)型組織”？其本質(zhì)特征是什么？

答：（1）“學(xué)習(xí)型組織”就是一個(gè)具有持久創(chuàng)新能力去創(chuàng)造未來的組織，就是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，以增強(qiáng)組織競爭力。（2）“善于不斷學(xué)習(xí)”是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征，有四層含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”；二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”；四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。

8、學(xué)會(huì)用管理學(xué)原理對富士康連跳事件進(jìn)行分析、思考。

答：（1）用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來分析；（2）用“社會(huì)人”假設(shè)來分析；

（3）聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)行綜合評價(jià)及思考。

第三章

9、什么是倫理？有哪幾種重要的倫理觀點(diǎn)，什么是管理倫理。

答：倫理： 是個(gè)體以價(jià)值判斷和是非標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進(jìn)而形成的一系列行為規(guī)范。有四種重要的倫理觀點(diǎn)，對企業(yè)倫理環(huán)境影響較大。即功利主義，個(gè)人主義，權(quán)力主義，公平主義。

管理倫理： 是指在企業(yè)背景下，為員工和管理者的行為和決策提供標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)的規(guī)范和原則。

10、社會(huì)責(zé)任的定義是什么。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)有哪些。

答：

定義：企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)（經(jīng)濟(jì)效益、對社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任、3 企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展等方面），而不僅僅是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)（依法經(jīng)營，按章納稅等）。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在：（要求略加解釋，答滿5點(diǎn)算全對）

1）對環(huán)境的責(zé)任； 2）對員工的責(zé)任；3）對消費(fèi)者的責(zé)任； 4）對競爭者的責(zé)任；5）對股東的責(zé)任； 6）對所在社區(qū)的責(zé)任。

如需舉例的,要運(yùn)用自己的語言（其中要有管理學(xué)術(shù)語），把道理講清楚或是例子完整，有一個(gè)自己的看法或結(jié)論。

第四章

11、決策的重要地位是什么？科學(xué)決策的原則是什么？

答：重要地位：

（1）決策是管理的基礎(chǔ)，貫穿與組織管理的全過程和所有方面。（2）決策是管理者的首要工作。

（3）決策的正確與否決定著組織行動(dòng)的成敗?？茖W(xué)決策的原則：（1）系統(tǒng)原則；（2）滿意原則；（3）信息原則；（4）環(huán)境原則；（5）可行原則；（6）動(dòng)態(tài)原則；（7）民主原則；（8）創(chuàng)新原則；（9）時(shí)機(jī)原則。

12、決策的程序分哪幾個(gè)步驟？

答：（1）提出問題；（2）確定決策目標(biāo)；（3）擬定備選方案；（4）分析、評價(jià)方案；（5）確定方案；（6）實(shí)施方案；（7）監(jiān)督與評估。

第五章

13、計(jì)劃的含義是什么？其作用是什么？

答：（1）計(jì)劃的含義：計(jì)劃指制定目標(biāo)并預(yù)先安排一系列行動(dòng)的過程，包括從時(shí)間和空間上將組織的目標(biāo)分解成各部門、個(gè)人的分目標(biāo)并對計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制。（2）計(jì)劃的作用：是適應(yīng)變革的持續(xù)活動(dòng)；增強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)；合理配置資源的重要手段、支持組織的控制系統(tǒng)、應(yīng)對難以預(yù)計(jì)的情況。

14、什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。學(xué)會(huì)用SWOT法進(jìn)行企業(yè)管理分析。

答：戰(zhàn)略管理是對組織的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行決策的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)范圍和資源配置等全局性、重大性、長遠(yuǎn)性問題的謀劃和決策以及實(shí)施的動(dòng)態(tài)過程。

SWOT分析法：是指優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、和威脅的分析，即對企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價(jià)，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。例：根據(jù)實(shí)例或材料，寫出：

1、企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）機(jī)會(huì)；（2）威脅；

2、企業(yè)內(nèi)部條件（能力）分析：（3）優(yōu)勢；（4）劣勢.并對以上因素進(jìn)行綜合分析、評價(jià)；

3、選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。

15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)和步驟是什么。

答： 特點(diǎn)：

（1）目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式；（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理必須重視授權(quán)；（3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制；(4)目標(biāo)管理要求完善的獎(jiǎng)懲制度。步驟：

（1）設(shè)定總目標(biāo)；（2）將總目標(biāo)層層分解；（3）目標(biāo)實(shí)施；（4）總結(jié)反饋。

第六章

16、什么是管理的幅度，什么是管理的層次。

答：任何主管人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量，叫管理幅度； 一個(gè)主管能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，形成組織中最高主管到具體作業(yè)人員之間不同的層級，叫管理層次。

17、人力資源的概念是什么，人力資源管理的原則是什么？

答：人力資源管理的概念：指組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。

人力資源管理的原則：任人唯賢的原則；注重實(shí)績的原則；激勵(lì)原則；競爭原則；精干原則；民主監(jiān)督原則。

18、什么是團(tuán)隊(duì)？有效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？

答：團(tuán)隊(duì)是一種為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。有效團(tuán)隊(duì)的特征：

（1）目標(biāo)明確；（2）相關(guān)的技能；（3）互相的信任；（4）奉獻(xiàn)的精神；（5）良好的溝通；（6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；（7）內(nèi)外部的支持。

第七章

19、組織文化的概念、特征和作用。答：概念：

組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，其組織成員具有共同的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式等，是一種全新的企業(yè)管理模式。

特征：

（1）客觀性；（2）繼承融合性；（3）創(chuàng)新性；（4）差異性。作用：

（1）激勵(lì)作用；（2）凝聚作用；（3）約束作用；（4）導(dǎo)向作用；（5）穩(wěn)定作用。

20、學(xué)會(huì)用組織文化理論分析案例，說明其對企業(yè)管理的重要作用。以微軟文化為例：（材料見教材）第八章

21、領(lǐng)導(dǎo)的含義與性質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)是影響他人以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。從本質(zhì)上說，領(lǐng)導(dǎo)是對下屬施加影響，使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。

（2）領(lǐng)導(dǎo)主要是指統(tǒng)率、指引一個(gè)相對獨(dú)立的組織，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)就是整個(gè)組織的奮斗方向。而管理則是指對于某個(gè)組織進(jìn)行指揮、控制、監(jiān)督、反饋等工作，它是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的分支，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體化。

第九章

22、什么是馬斯洛需要層次理論。什么是雙因素理論。

答：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次：（1）生理需要，即對食物、水、住所、等的生理方面需要；（2）安全需要，即對安全保障、免受肉體及精神傷害的需要；（3）社交需要，即對歸屬、愛、友誼等的需要；(4)尊重需要，即對認(rèn)可、尊敬和自我價(jià)值等的需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)需要，即對個(gè)人成就、價(jià)值、自我完善等的需要。赫茲伯格認(rèn)為：

造成員工非常不滿的原因主要是在公司政策、行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、與下級的關(guān)系、地位、安全等方面處理不當(dāng)，改善這些方面，也只能消除員工的不滿，而不能使員工滿意，不能激發(fā)其積極性，把這類因素稱之為“保健因素”。

使員工感到非常滿意的因素主要是工作富有成就感，工作成績能得到社會(huì)承6 認(rèn)，工作本身具有挑戰(zhàn)性，承擔(dān)重大的責(zé)任，在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長，這類因素的改善，能激勵(lì)員工的工作積極性和熱情，提高生產(chǎn)力，赫茲伯格把這類因素稱之為激勵(lì)因素。

第十章

23、什么是溝通，溝通有什么作用？

答：溝通是可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞并理解的過程。

溝通的作用：是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

第十一章

24、什么是控制？控制過程的三個(gè)步驟是什么？

答：控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動(dòng)或過程。

控制過程的三個(gè)步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量績效；糾正偏差。

第十二章

25、什么是創(chuàng)業(yè)？它有何重要特征？。

答：（1）創(chuàng)業(yè)是一個(gè)涉及遠(yuǎn)見、改變、和創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。他需要投入精力和熱情來進(jìn)行創(chuàng)新，并實(shí)施新的構(gòu)想和新的解決辦法。

（2）其重要特性：

一、創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。

二、創(chuàng)業(yè)需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

三、創(chuàng)業(yè)需要技能。

四、創(chuàng)業(yè)需要遠(yuǎn)見。

26、什么是創(chuàng)新，它包括哪幾種情況？

答：創(chuàng)新就是建立“新的生產(chǎn)函數(shù)”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新組合”，也就是把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引進(jìn)生產(chǎn)體系，引起生產(chǎn)方式變革，形成一種新的生產(chǎn)能力。

它包括5各方面：生產(chǎn)一種新產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個(gè)新的市場；獲得一種新材料；實(shí)現(xiàn)一種新的組織形式。

第三篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題

山東理工大學(xué)成人高等教育 管理學(xué)原理

復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋 1．管理 2．領(lǐng)導(dǎo) 3．溝通

4．管理幅度

5．組織文化

二、判斷題

（）1．分權(quán)越徹底，管理越有效。（）2．只要實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)不完全符合，就立即采取行動(dòng)和糾正偏差。（）3．管理層次和管理幅度成反比。（）4．高層管理者的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)（）5．非正式組織對組織的管理績效有消極的影響。（）6．組織規(guī)模一定下，管理幅度越大，管理層次越小。（）7．戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益和發(fā)展。（）8．法約爾被稱為“科學(xué)管理之父”（）9．科學(xué)管理認(rèn)為人是“社會(huì)人”。

（）10．管理具有自然屬性和社會(huì)屬性的兩種屬性。

三、填空題

1．從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為（）和（）。2．管理者的角色可分為（）、（）和（）三類。

3．在價(jià)值鏈分析中，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)可分為（）和（）二類。4．組織設(shè)計(jì)的原則有（）、（）及（）。

5．組織中管理人員的來源有（）和（）二種途徑。

6．按照是否反饋，溝通可分為（）和（）。7．根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可將控制分為（）、（）和（）。8．根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的將強(qiáng)化分為（）和（）。9．領(lǐng)導(dǎo)方式大體可分為（）、（）及（）三種類型。10．人類活動(dòng)的三個(gè)特點(diǎn)是（）、（）和（）。

四、簡答題

1．扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如何？ 2．目標(biāo)管理的基本思想有哪些？ 3．分權(quán)的影響因素有哪些？ 4．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？ 5．組織決策受哪些因素影響？

6．決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服？

五、案例分析題

1）林肯公司的激勵(lì)制度

林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。

林肯公司不設(shè)最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金是基本工資的95．5％，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44 000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17 000美元的平均水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27 000美元，這雖然相比其他公司還不算大壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。

公司1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定，而且要接受工作調(diào)動(dòng)的決定。有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上去。

林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。

自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司還是年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《財(cái)富》雜志評為全美十佳管理企業(yè)。

問題：

1．你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性? 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作熱情?

2）巴恩斯醫(yī)院

10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！?/p>

“昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院難道就只能這樣運(yùn)作嗎？”

問題：

1、這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？

2、請你給出改正的建議。

參考答案及要點(diǎn)

一、名詞解釋(共15分,每小題3分)1．管理：管理是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2．領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

3．溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。

4．管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。

5．組織文化：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。

二、判斷題（共10分,每小題2分）

1.×；2.×；3.√；4.×；5× 6．√；7.√；8.×；9.×；10.√

三、填空題（共20分,每小題2分）

1．初始決策、追蹤決策。2．人際角色、信息角色、決策角色。3．基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)。

5．內(nèi)部選拔、外部招聘。6．單向溝通、雙向溝通；7．預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、成果控制；8．正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化9．專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)；10．目的性、依存性、知識性；

四、簡答題（共35分，每題5分）1．扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如何？

優(yōu)點(diǎn)是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較?。淮送?，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。

局限性：主管不能對每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒了其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用等等。2．目標(biāo)管理的基本思想有哪些？

企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；目標(biāo)管理是一種程序；每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他們的要求，同時(shí)也是他們對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；管理人員和工人靠目標(biāo)來管理；管理人員用目標(biāo)對下屬進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。

3．分權(quán)的影響因素有哪些？

（1）促進(jìn)分權(quán)的因素：組織的規(guī)模；活動(dòng)的分散性；培訓(xùn)管理人員的需要。

（2）不利于分權(quán)的因素：政策的統(tǒng)一性；缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員。4．人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？（1）企業(yè)的職工是社會(huì)人。（2）滿足個(gè)人的欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)中存在非正式組織。（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。5．組織決策受哪些因素影響？

(1)環(huán)境。(2)過去決策。(3)決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。(4)倫理。(5)組織文化。(6)時(shí)間 6．決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？如何克服？ 表現(xiàn)在：知識有限；預(yù)見能力有限；設(shè)計(jì)能力有限?？朔姆椒ǎ簺Q策權(quán)力下放；組織民主決策；

五、案例分析題（共20分）

略

第四篇：2012《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》期末復(fù)習(xí)題庫100題

1.以下不屬于保健因素的是(C)A.企業(yè)管理政策 B.工作環(huán)境和條件 C.工作得到認(rèn)可和贊賞 D.工作安全

2.影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素不包括(D)A.環(huán)境因素 B.戰(zhàn)略因素

C.規(guī)模和技術(shù)因素 D.財(cái)務(wù)因素

3.在組織結(jié)構(gòu)中，組織文化的核心是（B）

A.價(jià)值觀層、精神層 B.組織價(jià)值觀、組織精神、組織倫理 C.制度層、顯現(xiàn)層 D.以上都不正確

4.古典管理理論的主要代表人物有（C）

A.泰羅和法約爾 B.泰羅、法約爾和梅奧 C.泰羅、法約爾和韋伯 D.馬斯洛、赫茨伯格和麥格雷戈 5.按照戰(zhàn)略的中心不同，可以把戰(zhàn)略分為（D）

A.退卻型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和發(fā)展型戰(zhàn)略 B.全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略

C.保守型戰(zhàn)略、可靠型戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略 D.低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略

6.提出X理論和Y理論的是（C）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.麥格雷戈 D.梅奧

7.提出適合于一般組織的十四條管理原則的管理學(xué)家是（B）

A.泰勒 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯

8.管理理論中把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱為（A）

A.高聳型結(jié)構(gòu) B.扁平型結(jié)構(gòu) C.直線制結(jié)構(gòu) D.矩陣式結(jié)構(gòu)

9.管理的首要職能是（A）

A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

10.管理的核心是處理()關(guān)系。

A.人與物 B.物與物 C.人與人 D.隸屬

11.下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（B）

A.企業(yè)工作環(huán)境 B.物質(zhì)待遇 C.工作中的人際關(guān)系 D.成長和發(fā)展機(jī)會(huì)

12、組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度和管理層次呈（B）

A.正比關(guān)系 B.指數(shù)關(guān)系 C.反比關(guān)系 D.不相關(guān)

13.“社會(huì)人”理論的基本假設(shè)之一是（A）

A.人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)是保持良好的人際關(guān)系 B.人是最勤奮的動(dòng)物

C.人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D.人是由物質(zhì)需求引起工作動(dòng)機(jī)的

14.需要層次論認(rèn)為，人的最高層需要是(A)A.自我實(shí)現(xiàn)需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

15.高層管理者所需的技能中居于主要地位的是（A）

A.觀念技能 B.人際關(guān)系技能 C.業(yè)務(wù)技術(shù)技能 D.專業(yè)技能

16.以下命題正確的是(ABCD)A.管理是一種有意識、有目的的活動(dòng)過程，它服務(wù)并服從于組織目標(biāo)

B.管理是一個(gè)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程 C.管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的 D.管理需要管理理論的指導(dǎo)

17.“官僚制”的特征是（ABCD）A.有明確的勞動(dòng)分工 B.建立等級體系

C.對員工的嚴(yán)格選拔和任用 D.對管理人員管理的明確規(guī)定 18.戰(zhàn)略管理具有(ABCD)A.全局性 B.長遠(yuǎn)性 C.整體性 D.應(yīng)變性

19.泰勒制的核心目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括（A）

A.精神革命 B.科學(xué)工作方法 C.管理制度 D.標(biāo)準(zhǔn)化管理

20.以下命題不正確的是(C)A.管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào) B.管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) C.管理就是計(jì)劃 D.管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的

21.在以下的管理學(xué)家中，不屬于古典管理理論階段的是（D）A.泰勒 B.法約爾

C.韋伯 D.梅奧

22.一般意義上的組織泛指(B）

A.按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) B.各種各樣的社團(tuán)、企事業(yè)單位 C.具有共同目標(biāo)的團(tuán)體 D.具有不同分工協(xié)作的單位

23.上層主管人員的重要任務(wù)是(D)A.監(jiān)督執(zhí)行 B.協(xié)調(diào)執(zhí)行 C.監(jiān)督控制 D.決策控制

24.考評的結(jié)果要反饋到（D）

A.考評的評判人員 B.最高級主管人員

C.組織的顧問 D.被考評的主管人員

25.人與人之間的溝通過程中有重要意義的是(C)A.思想品德因素 B.氣質(zhì)因素 C.心理因素 D.文化素質(zhì)因素

26.社會(huì)人”的基本假設(shè)之一是(D)A.人們把追求感情當(dāng)成主要目的 B.人是最勤奮的 C.人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D.人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的

27.“用獎(jiǎng)賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵(lì)下屬；允許一些自下而上傳遞的信息；向下屬征求一些想法與意見，并允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制”，是指下列哪種管理方法(C)A.利用——命令式方法 B.溫和命令式方法 C.商議式方法 D.集體參與式方法

28.主管人員的層次劃分是指(D)A.內(nèi)層外層 B.深層淺層 C.表層里層 D.上中下層

29.已為管理學(xué)形成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，還未能建立起管理理論的階段是(B)A.早期管理實(shí)踐與管理思想階段 B.管理理論的萌芽階段 C.古典管理理論階段 D.新古典管理理論階段

30.決定管理社會(huì)屬性的是(C)A.生產(chǎn)方式 B.生產(chǎn)力 C.生產(chǎn)關(guān)系 D.上層建筑

31.被稱為組織理論之父的管理學(xué)家是（C）A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.巴納德

32.在計(jì)劃工作的步驟中，計(jì)劃決策的關(guān)鍵是(C)A.確定目標(biāo) B.評價(jià)各種方案 C.選擇方案 D.制訂派生計(jì)劃 33.在計(jì)劃工作的步驟中，計(jì)劃決策的關(guān)鍵是(C)A確定目標(biāo) B.評價(jià)各種方案 C.選擇方案 D.制訂派生計(jì)劃

34.提出管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)要素的管理學(xué)家是(D)A.泰羅 B.巴納德 C.孔茨 D.法約爾

35.巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物(A)A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 B.社會(huì)合作學(xué)派 C.決策理論學(xué)派 D.管理過程學(xué)派

36.群體行為學(xué)派的最早代表人物是(C)A.法約爾 B.泰羅 C.梅奧 D.巴納德

37.近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（C）

A.政治因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.社會(huì)因素 D.技術(shù)因素

38.《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（A）

A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

39.某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（C）

A.估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo) B.明確計(jì)劃的前提條件 C.提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D.擬定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

40.主管人員是在組織中對他人及其工作負(fù)責(zé)的(A)A.管理人員 B.技術(shù)人員 C.財(cái)務(wù)人員 D.工人

41.如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個(gè)人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時(shí)要做到(B)A.選聘的條件要適當(dāng) B.注意候選人的潛在能力 C.正確看待文憑與水平D.敢于啟用年輕人

42.假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?(D)A.給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力 B.疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個(gè)人的 C.重新評價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D.不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法

43.有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?(D)A.老板在搞平均主義

B.老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C.員工們的橫向攀比

D.老板對員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

44.在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是(A)A.科學(xué)管理 B.行為科學(xué) C.一般管理理論 D.管理科學(xué)

45.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是(C)A.簡單動(dòng)態(tài) B.簡單穩(wěn)定 C.復(fù)雜動(dòng)態(tài) D.復(fù)雜穩(wěn)定

46.在管理活動(dòng)過程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是(A)A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

47.馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是(D)A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論 C.管理科學(xué)體系 D.理想的行政組織體系

48.如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的(A)A.前慣例階段 B.慣例階段 C.原則階段 D.行為階段

49.聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了(B)A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 B.企業(yè)的使命 C.企業(yè)的戰(zhàn)略 D.企業(yè)的目標(biāo)

50.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（C）

A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上存在過大差距 B.主管隊(duì)員和下級之間相互不信任

C.組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 D.下級人員的畏懼感所形成的障礙

51.在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是(A)A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論 C.管理過程理論 D.行為科學(xué)理論

52.在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是(D)A.管理過程學(xué)派 B.行為科學(xué)學(xué)派

C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.權(quán)變理論學(xué)派

53.有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?(A)A.科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)

B.甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對萎縮和絕對擴(kuò)大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算

54.在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是(A)A.責(zé)、權(quán)、利是完全對等的

B.責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C.責(zé)任、權(quán)力是對等的，利益要小一些 D.責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

55.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對管理者培訓(xùn)的方法屬于(A)A.職務(wù)輪換 B.提升

C.臨時(shí)性提升 D.在“副職”上培訓(xùn)

56.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種(D)A.專長權(quán) B.個(gè)人影響權(quán) C.信息權(quán) D.合法的權(quán)力

57.工作環(huán)境優(yōu)化和職工福利政策屬于(A)A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.自我實(shí)現(xiàn)需要 D.強(qiáng)化因素

58.企業(yè)經(jīng)營合法產(chǎn)品、依法納稅、按期發(fā)放職工的工資和福利的行為屬于

(B)A.履行社會(huì)責(zé)任 B.履行社會(huì)義務(wù)

C.社會(huì)響應(yīng) D.以上都不確切

59.以下命題不正確的是(C)A.管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào) B.管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

C.管理就是計(jì)劃 D.管理是任務(wù)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)是結(jié)果導(dǎo)向

60.設(shè)計(jì)了一種工資加利潤分享制度的管理學(xué)家是（D）A.泰勒 B.法約爾

C.韋伯 D.巴貝奇

42.主管人員的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)的是其(D)A.能力 B.素質(zhì) C.物質(zhì)基礎(chǔ) D.自主程度

61.下行溝通是指(A)A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通 B.下級的意見、信息向上級反映 C.下級之間的意見交流

D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞

62.某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是(B)A.工長 B.總經(jīng)理 C.領(lǐng)班 D.車間主任

63.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（B）

A.管理的綜合性 B.管理的實(shí)踐性 C.管理的層次性 D.管理的具體性

64.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（C）

A.泰勒的科學(xué)管理理論 B.巴納德的社會(huì)合作理論

C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論

65.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（A）

A.霍桑試驗(yàn) B.技術(shù)分析 C.數(shù)學(xué)模型 D.權(quán)變學(xué)說

66.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（C）

A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B.簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 67.計(jì)劃工作程序的第一步是（B）

A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會(huì) C.編制預(yù)算 D.制訂派生計(jì)劃 68.人員配備指的是（B）

A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程

B.對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位

D.對組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程 69.法約爾認(rèn)為對小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是（B）

A.管理能力 B.技術(shù)能力 C.商業(yè)能力 D.財(cái)務(wù)能力

70.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（B）

A.高度凝聚 B.協(xié)作未形成規(guī)范 C.協(xié)作形成規(guī)范 D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)

71.國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D)A.社會(huì)文化環(huán)境 B.科技環(huán)境 C.全球化環(huán)境 D.政治和法律環(huán)境

72.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個(gè)選項(xiàng)解釋?

（B）

A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu) C.組織變革 D.組織文化

73.管理學(xué)的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（D）

A.一般性 B.多樣性 C.歷史性 D.實(shí)踐性

74.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（D）

A.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B.外界環(huán)境 C.組織戰(zhàn)略 D.產(chǎn)業(yè)狀況

75.一家超級市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.顧客需求

76.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者是（B）

A.供應(yīng)商 B.顧客 C.競爭者 D.經(jīng)銷商

77.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（B）

A.人口 B.營銷組合 C.人均國民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策

78.某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對應(yīng)付賬款的管理是（B）

A.不再負(fù)有責(zé)任 B.仍然負(fù)有責(zé)任 C.責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D.不再負(fù)主要責(zé)任 79.職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是(B)A.橫向協(xié)調(diào)差 B.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo) D.適用性差 80.主管人員是在組織中對他人及其工作負(fù)責(zé)的(B)

A.管理人員 B.技術(shù)人員 C.財(cái)務(wù)人員 D.工人 81.主管人員的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)的是其(A)A.能力 B.素質(zhì) C.物質(zhì)基礎(chǔ) D.自主程度

82.雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（A）

A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元

D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

83.管理過程學(xué)派初期的代表人物是（A）

A.法約爾 C.德魯克 B.孔茨

D.西蒙

84.下列選項(xiàng)中，表述正確的是（C）

A.計(jì)劃工作的核心是自我控制 B.計(jì)劃工作的核心是參與管理 C.計(jì)劃工作的核心是決策 D.計(jì)劃工作的核心是提供控制標(biāo)準(zhǔn)

85.“員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感”的狀態(tài)稱為（D）

A.授權(quán) B.人員配備 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.活性化

86.法約爾認(rèn)為，對于企業(yè)的車間主任來說，最重要的能力是（B）

A.管理能力 B.技術(shù)能力 C.財(cái)務(wù)能力 D.商業(yè)能力

87.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（A）

A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 89.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（D）

A.簡單動(dòng)態(tài) B.簡單穩(wěn)定

C.復(fù)雜穩(wěn)定 D.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

90.在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是（B）

A.在計(jì)劃工作開始之后 B.在計(jì)劃工作開始之前

C.在制定目標(biāo)之后 D.在方案評價(jià)之后 91.主管人員應(yīng)承擔(dān)的基本職能是（A）

A.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制

B.計(jì)劃、組織、核算、人員配備、控制

C.組織、預(yù)測與判斷、核算、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制

D.組織、人員配備、預(yù)測與判斷、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制 92.巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物(A)A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 B.社會(huì)合作學(xué)派 C.決策理論學(xué)派 D.管理過程學(xué)派 93.群體行為學(xué)派的最早代表人物是(C)A.法約爾 B.泰羅 C.梅奧 D.巴納德 94.中、短期預(yù)測常用的方法是(D)A.因果關(guān)系 B.直觀法 C.時(shí)間序列法 D.回歸分析法 95.預(yù)測既是計(jì)劃工作的前提條件又是計(jì)劃工作的(C)A.組成部分 B.基礎(chǔ) C.結(jié)果 D.保證 96.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于(D)A.大型組織 B.小型組織 C.需要職能專業(yè)化管理的組織

D.有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織 97.下行溝通是指(A)A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通

B.下級的意見、信息向上級反映 C.下級之間的意見交流

D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞 98.工作豐富化是指體現(xiàn)工作中的是一種更高的(C)A.期望值 B.熱情 C.挑戰(zhàn)性和成就感 D.紀(jì)律性

99.隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（B）

A.集中化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略

C.分散化戰(zhàn)略 D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

100.從整體利益出發(fā)，對組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（D）

A.作業(yè)管理層 B.運(yùn)行管理層

C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 D.戰(zhàn)略規(guī)劃層

第五篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題目標(biāo)管理（）由在《管理實(shí)踐》（1954年）一書提出，通用電氣公司率先實(shí)施。目標(biāo)管理核心思想：用客觀目標(biāo)和對目標(biāo)完成進(jìn)度的客觀測定來代替主觀的評價(jià)和個(gè)人監(jiān)督。B

A.彼得·圣吉B.彼得·德魯克

C.吉格斯D.本杰明·希波姆·朗特里彼得·圣吉1990年在《第五項(xiàng)修煉》一書中提出了（）這一概念？ D

A.知識型組織B.公益型組織

C.綠色組織D.學(xué)習(xí)型組織（）強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)是服務(wù)社會(huì)而不是追求利潤。D

A.甘特B.泰羅C.加爾布雷思夫婦D.法約爾戰(zhàn)略管理過程包括（）三個(gè)過程。B

A.預(yù)算、執(zhí)行與反饋B.戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行與評價(jià)反饋

C.戰(zhàn)略制訂、組織與領(lǐng)導(dǎo)D.戰(zhàn)略執(zhí)行、調(diào)整與評價(jià)在傳統(tǒng)的控制方法中，（）表示對某一個(gè)專門問題進(jìn)行深入的研究分析，以提供可作為采取措施的信息的一種控制方法。D

A.預(yù)算B.親自觀察法C.統(tǒng)計(jì)分析法D.專題報(bào)告法知識管理代表人物是（）？A

A.德魯克B.彼得·圣吉

C.野中郁次郎D.泰羅（）提出用圖表來幫助管理？B

A.法約爾B.甘特C.泰羅D.加爾布雷思夫婦在現(xiàn)代的控制方法中，（）來表示組織的生產(chǎn)進(jìn)度，用水平線在圖上繪制出各個(gè)不同但又相互聯(lián)系的工序之間的關(guān)系，用水平線的長短來表示各工序所需要的時(shí)間。這樣，組織中的所有任務(wù)、工序、時(shí)間、實(shí)際完成情況都在一個(gè)圖上，就可以進(jìn)行控制了。C

A.計(jì)劃評審法B.企業(yè)自我審計(jì)C.甘特圖D.內(nèi)部會(huì)計(jì)審計(jì) 9 以下對目標(biāo)管理法的表述錯(cuò)誤的是（）C

A.可以激勵(lì)組織成員積極工作；

B.有助于提高管理水平；

C.有助于發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的缺陷；

D.容易使上下級共同工作，具有靈活性。

二、簡答題1 簡述管理的14項(xiàng)一般原則？

2.組織的日常管理工作包括哪些方面？

3.簡述有效授權(quán)的原則？

三、論述題：

1、詳細(xì)論述馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容與假設(shè)？

2、詳細(xì)論述現(xiàn)代管理發(fā)展的新趨勢？

3、請以你所熟悉的行業(yè)為例，對其主要產(chǎn)品進(jìn)行SWOT分析。

（提示：

1、如無法選定，可選擇房地產(chǎn)、茶葉、烘焙食品連鎖經(jīng)營、整體櫥柜、后汽車連鎖服務(wù)等某一行業(yè)為例進(jìn)行分析；

2、SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析方法，S代表優(yōu)勢因素（Strengths）、W代表弱點(diǎn)因素（Weaknesses）、O代表機(jī)會(huì)因素（Opportunities）、T代表威脅因素（Threats））