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      社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)完整版
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 21:26:40下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)完整版
      

      社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      第一章
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。
      接案步驟：接案前的準(zhǔn)備、面談、收集服務(wù)對(duì)象的資料、做接案會(huì)談?dòng)涗洝?/p>
      接案：社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的、由社會(huì)工作者通過(guò)外展發(fā)展而來(lái)。服務(wù)對(duì)象的類型：自愿型服務(wù)對(duì)象、非自愿型服務(wù)對(duì)象。
      現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：主動(dòng)救助和轉(zhuǎn)介及外、展來(lái)的，并已使用或正接受社會(huì)工作者服務(wù)的對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對(duì)象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。
      面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長(zhǎng)、簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程、征求對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)和期望、詢問(wèn)是否有急需處理的事情。
      面談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。
      面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境，場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過(guò)多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機(jī)，通知相關(guān)人員勿擾。
      面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。
      澄清：第一，其對(duì)自己的、對(duì)社工的期望，社工對(duì)其對(duì)自己的角色期望；第二，對(duì)比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。
      決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。
      溝通：又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
      治療性溝通：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。
      治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹(shù)立正確想法、促成問(wèn)題解決行動(dòng)。
      傾聽(tīng)運(yùn)用：一，通過(guò)向其傳達(dá)對(duì)其專注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動(dòng)，對(duì)其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。資料收集內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。收集方法：詢問(wèn)（會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。接案會(huì)談?dòng)涗泝?nèi)容：面談目的、過(guò)程、對(duì)面談的總體評(píng)估、建議。
      接案注意事項(xiàng)：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。
      預(yù)估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。
      預(yù)估任務(wù)：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
      客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問(wèn)題所做的努力。預(yù)估的基本步驟：探究情況問(wèn)題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究。。。：描述其問(wèn)題與需要、描述問(wèn)題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì)系統(tǒng)情況、探究其不能解決問(wèn)題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。
      分析資料做摘要步驟：對(duì)其問(wèn)題與需要作出解釋、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序、決定介入的策略、撰寫(xiě)預(yù)估摘要。
      預(yù)估摘要內(nèi)容：對(duì)其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對(duì)其所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。
      計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。是發(fā)展有效行動(dòng)方案明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。
      目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)。
      服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：目的及目標(biāo)、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象、介入的方法和介入行動(dòng)。介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。
      制定計(jì)劃原則：要有服務(wù)對(duì)象的參與、要尊重其意愿、詳細(xì)和具體、與工作的總目的宗旨相符合。制定計(jì)劃方法：設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)設(shè)定程序：一，確定其需要和問(wèn)題；二，向其解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；三，共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、目標(biāo)陳述要明白易懂；
      四、重在促進(jìn)其成長(zhǎng)；五，目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；六，與其討論目標(biāo)的可靠性和可能的利弊；七，確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
      構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動(dòng)。
      介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。第四節(jié)介入
      介入：社工運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。
      介入焦點(diǎn)：一，增加個(gè)人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。
      選擇介入行動(dòng)的原則：一，以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；二，個(gè)別化；三，考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；四，與服務(wù)對(duì)象相互依賴；五，瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；六，考慮經(jīng)濟(jì)效益。
      第五節(jié)評(píng)估
      評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。
      評(píng)估的目的：一，考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；二，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；三，驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；四，進(jìn)行社會(huì)工作研究。
      評(píng)估的類型：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。
      評(píng)估的方法：收集評(píng)估資料的方法、基線測(cè)量評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。
      收集評(píng)估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；二，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法；三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。
      基線測(cè)量：在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行一，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介往前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
      基線測(cè)量應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)。
      基線測(cè)量操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。
      建立基線的方法：一是確定介入目標(biāo)；二是選擇測(cè)量工具；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為。對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。
      評(píng)估注意事項(xiàng)：一，注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；二，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；三，評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；四，要切合實(shí)際需要。
      第六節(jié)結(jié)案
      結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
      結(jié)案時(shí)的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫(xiě)結(jié)案記錄。鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持。結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。
      結(jié)案類型：一，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；四，社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。
      常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁。
      結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入過(guò)程，以確定是否時(shí)機(jī)成熟；二，提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做心理準(zhǔn)備；三，逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒其學(xué)會(huì)自立；四，估計(jì)一些可能破壞因素，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享成果，以建設(shè)性方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。
      跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第二章 兒童社會(huì)工作
      兒童概念：1989年11月20日第44屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)上通過(guò)的《兒童權(quán)利公約》規(guī)定，兒童系指18歲以下的任何人?！吨腥A人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第二條規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國(guó)實(shí)際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。
      兒童定義的要素：一，是人生命中的一個(gè)特定階段，是生物性、社會(huì)性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關(guān)注；三，特別需要保護(hù)和關(guān)愛(ài)的階段。兒童的特點(diǎn)：生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、行為特點(diǎn)。生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性。
      心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性、可塑性。行為特點(diǎn)：探索性、模仿性。
      兒童的需要；生存的需要、愛(ài)的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要。兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學(xué)齡期6-14歲。兒童社會(huì)工作定義：1950年聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利會(huì)定義為，凡以促進(jìn)兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種事業(yè)。我國(guó)定義為，在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展遙助人自助的服務(wù)活動(dòng)。
      兒童社會(huì)工作四特點(diǎn)：一，立中于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對(duì)象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上；三，需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。
      中國(guó)兒童社工的法律基礎(chǔ)；憲法，兒童權(quán)利公約。
      兒童社工理論基礎(chǔ)：兒童物生學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)。
      心理社會(huì)發(fā)展論八階段：一，學(xué)習(xí)信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.5-3歲；三，發(fā)展主動(dòng)性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個(gè)人同一性的階段12-19歲；六，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)階段19-25歲；七，顯示創(chuàng)造力感的階段25-65歲；八，達(dá)到完善的階段65歲以上。
      兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務(wù)對(duì)象類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性、替代性。
      影響兒童的重要社會(huì)因素：家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒。
      現(xiàn)階段兒童社工的具體機(jī)構(gòu)：義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)性社工組織。
      服務(wù)對(duì)象自決：社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象的自由選擇和決定的需要與權(quán)利，是社會(huì)工作專業(yè)的基本價(jià)值觀。兒童工作中，社工擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蟹?wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者，保護(hù)者。
      需社工特別保護(hù)的兒童：被拐賣(mài)兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。
      常用評(píng)估量表：智力量表WISC、行為量表CBCL、社會(huì)期望量表CSD、自我意識(shí)量表PHCSS、兒童受虐量表。兒童社工的具體方法；兒童輔導(dǎo)、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。
      兒童輔導(dǎo)：專業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問(wèn)題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過(guò)程。
      想象互動(dòng)游戲治療技巧：一，用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化；二，刺激性；三，設(shè)定限制；四，相對(duì)游戲。
      沙盤(pán)游戲治療：又稱箱庭游戲，兩個(gè)規(guī)定大小的天藍(lán)色裝沙矩形盤(pán)，沙子，沙盤(pán)模具。游戲最重要的設(shè)置“童心”。兒童小組工作：一種通過(guò)小級(jí)過(guò)程小組社工的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周?chē)h(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      要點(diǎn)：一，活動(dòng)安排要新穎有趣、安全；二，多利用示范來(lái)講述活動(dòng)的安排和小組規(guī)則；三，避免道理、復(fù)雜與抽象問(wèn)題；四，社工親切和藹，具親和力；五，社工應(yīng)帶給兒童平等感。
      親職教育服務(wù)：專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。如親子溝通地小組。
      受虐兒童：被其父母、近親或任何對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。一，造成受傷或允許意外受傷；二，制造一個(gè)非意外的身體傷害的危險(xiǎn)狀態(tài)，造成傷害；三，對(duì)兒童性侵犯或允許此類事情發(fā)生；四，拷打、折磨兒童或允許發(fā)生；五，受傷的結(jié)果超過(guò)只是單純體罰。
      兒童疏忽：任何一個(gè)兒童的父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者并未提供對(duì)其適當(dāng)或必需的支持、法寶教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧；或者兒童遭受其父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者的遺棄。
      兒童身體虐待指標(biāo)：淤傷、燙傷、撕、裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷等。第三章 青少年社會(huì)工作 青少年的界定
      我國(guó)憲法、未成年人保護(hù)法、預(yù)防未成年人犯罪法規(guī)定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25歲以下；共青團(tuán)規(guī)定團(tuán)員年齡為14-28周歲；少先隊(duì)隊(duì)員的年齡為7-14歲。
      青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛。
      青少年文化四類型：正直青年、問(wèn)題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。
      青少年發(fā)展性特征：一，兼具質(zhì)與量的改變；二，連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)；三，同時(shí)兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的特 征；四，具有共通性與變異性的性質(zhì)；五，兼有分化與統(tǒng)整的功能；六，兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。
      青少年個(gè)體發(fā)展性需要；1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；2.個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；3.追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；5為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備；6.發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；7.努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)；8.為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備；9.建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。
      青少年工作：把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律性，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來(lái)最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。
      青少年社工分微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面；微觀層面針對(duì)青少年個(gè)體需求，中層層面針對(duì)青少年家庭需求，宏觀層面指社區(qū)社會(huì)工作和相關(guān)組織，針對(duì)法規(guī)或政策進(jìn)行。
      青少年社工的服務(wù)原則：一，尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)；二，接納與關(guān)愛(ài)青少年；三，注重青少年的個(gè)別需求；四，協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力。
      青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：發(fā)展性的、預(yù)防性的、治療性的青少年社會(huì)工作。
      發(fā)展性青少年社工內(nèi)容：一，提供青少年閑暇場(chǎng)所；二，舉辦各種活動(dòng)；三提供國(guó)內(nèi)外時(shí)速信息服務(wù)，使其了解世界發(fā)展的趨勢(shì)；四，提供其發(fā)展中各方面的知識(shí)性輔導(dǎo)服務(wù)；五，提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)等。
      預(yù)防性青少年社工內(nèi)容：一，改善青少年家庭生活環(huán)境；二，改善青少年學(xué)校生活環(huán)境；三，改善青少年社區(qū)生活環(huán)境；四，探索學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式；五，倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。
      治療性青少年服務(wù)的內(nèi)容：一，提供補(bǔ)助幫助困難家庭的青少年正常成長(zhǎng)；二，提供被忽略或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)；三，提供青少年安置服務(wù)；四，提供治療性服務(wù)；五，提供矯正服務(wù)。
      青少年社工方法分直接和間接兩個(gè)部分。直接的社會(huì)工作方法包括針對(duì)個(gè)人、群體、社區(qū)開(kāi)展工作所必須運(yùn)用的個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法；間接方法主要包括社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究等。
      小組工作的核心要素：目的性、過(guò)程性、計(jì)劃性、互動(dòng)性。
      羅斯總結(jié)的小組工作功效：一，提供同伴增強(qiáng)機(jī)會(huì)；二，更能刺激大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界；三，對(duì)規(guī)范小組組員的行為直到很好的制約作用；四，小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于組織重新建立良好人際交往和行為習(xí)慣。
      青少年小組工作：娛樂(lè)小組、游戲技巧小組、教育小組、任務(wù)小組、問(wèn)題解決和決策小組、焦點(diǎn)小組、自助小組、社會(huì)化小組、治療小組。
      社區(qū)工作特點(diǎn)：一，以社區(qū)為對(duì)象；二，以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問(wèn)題，調(diào)整各種關(guān)系；三，介入的層面比較廣泛；四，強(qiáng)調(diào)居民的參與；五，社會(huì)資源的廣泛運(yùn)用。
      社會(huì)工作行政：把一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的行為。包括行政人員——領(lǐng)導(dǎo)者——與所有其他職員——下屬或團(tuán)隊(duì)成員?；具^(guò)程是計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制。
      社會(huì)研究：在獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程中，社會(huì)工作乾及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會(huì)研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達(dá)到社會(huì)工作目標(biāo)。
      社會(huì)工作研究五層面：一，青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；二，青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；三，服務(wù)過(guò)程研究；四，社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；五，社會(huì)工作理論研究。
      整合社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中的運(yùn)用：一，青少年需要的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性；二，社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性；三，社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會(huì)工作方法的整合性。
      青少年服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)：指社會(huì)工作者達(dá)到一定的服務(wù)目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)。兩個(gè)層面：計(jì)劃的過(guò)程和計(jì)劃的結(jié)果。計(jì)劃根據(jù)方案形成的不同依據(jù)，劃分為社會(huì)問(wèn)題取向和個(gè)人需求取向兩類型。
      社會(huì)問(wèn)題取向；指計(jì)劃設(shè)計(jì)是通過(guò)問(wèn)題分析、診斷、方案設(shè)計(jì)的過(guò)程來(lái)完成的。
      個(gè)人需求取向：指服務(wù)方案的設(shè)計(jì)是回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要，社會(huì)工作者是發(fā)起者和推動(dòng)者。
      影響計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要因素：機(jī)構(gòu)的宗旨、服務(wù)對(duì)象的需要、資源條件、計(jì)劃設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)、服務(wù)對(duì)象的參與。計(jì)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程：評(píng)估需要、確定目的及目標(biāo)、制訂活動(dòng)方案、評(píng)估、撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)。
      清楚的目標(biāo)需要具備的條件：一，應(yīng)該是與問(wèn)題和目的有關(guān)聯(lián)的；二，是可達(dá)到的；三，是可量度的；四，有時(shí)限的；五，目標(biāo)間是有關(guān)聯(lián)的。
      活動(dòng)方案的制訂包括：理念、目的和目標(biāo)、對(duì)象、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、程序、資源、應(yīng)變計(jì)劃、評(píng)估。
      第四章 老年社會(huì)工作
      老年社會(huì)工作；運(yùn)用老年學(xué)的相關(guān)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困 難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)能力。
      我國(guó)老年工作的根本目標(biāo)，六老：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)。老年的界定：我國(guó)政府多以60歲以上的人為老年人。
      年齡的影響：1.生理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定老人的生活安排和生活方式；2.心理年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定了老人的人格特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式；3.社會(huì)年齡對(duì)老年生活適應(yīng)的影響：決定了個(gè)人所扮演的社會(huì)角色，直接影響到個(gè)人的自我概念和自我價(jià)值感；4.生理、心理、社會(huì)年齡對(duì)開(kāi)展社會(huì)工作的意義。
      老年期的劃分：60-69歲為低齡老年人；70-79歲為中齡老年人；80歲以上的為高齡老年人。老年人的特點(diǎn)：生理的老化、心理的老化、社會(huì)的老化。智力分為結(jié)晶智力、液態(tài)智力。
      角色理論：有關(guān)較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。
      老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務(wù)。
      老年社會(huì)工作的注意事項(xiàng)：價(jià)值觀問(wèn)題、自我意識(shí)與督導(dǎo)。
      老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：身體健康方面的服務(wù)、處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題、處理精神問(wèn)題。
      與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：個(gè)人幫助、出行和行動(dòng)服務(wù)、緊急呼叫系統(tǒng)等技術(shù)支持、專門(mén)服務(wù)項(xiàng)目的提供。抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最覺(jué)的四個(gè)認(rèn)知和情緒問(wèn)題。
      老年人的精神生活五點(diǎn)：1.珍惜當(dāng)下非常重要；2.找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義；3.直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺撼；4.接受生活中的好與不好，尋求和解寬恕，彌補(bǔ)過(guò)往生活的缺撼；5.拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子。
      老年社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：正式支持、非正式支持、家庭思維、社會(huì)融合。
      正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成，涉及貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。
      非正式支持體系三類：一，家庭成員對(duì)父母的養(yǎng)老支持；二，親屬對(duì)老年人的支持；三，非親屬對(duì)老年人的支持。英國(guó)婉格爾的五種社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)類型：家庭依賴型、社區(qū)整合型、自我涵括型、社區(qū)依賴型、自我局限型。非正式支持包括：經(jīng)濟(jì)支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。家庭思維：把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。
      家庭體系工作內(nèi)容：一，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)；二，識(shí)別成功應(yīng)對(duì)技能，并據(jù)需要拓展新技能；三，有沖突的需求排出先后次序；四，制定老人行動(dòng)方案。
      老年特殊問(wèn)題：虐待和疏于照顧問(wèn)題、喪親問(wèn)題、臨終關(guān)懷、自殺。
      虐待老人：惡意對(duì)待老人，在身體、情感或心理及經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人采取非人道的做法。
      社工介入虐待的主要措施：1.維護(hù)老人的合法權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪；2.為不同境況中的此類老人提供救助性服務(wù)；3.構(gòu)建正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；4.作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼呈，改變和調(diào)整其家庭社區(qū)環(huán)境。
      伊麗莎白·庫(kù)布勒—羅斯總結(jié)的人面對(duì)死亡的心中歷程：否認(rèn)期—憤怒期—討價(jià)還價(jià)期—抑郁期—接受期。社會(huì)工在老人瀕臨死亡時(shí)做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益、提供相關(guān)資訊、做喪親輔導(dǎo)。
      臨終關(guān)懷服務(wù)：控制疼痛和癥狀、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問(wèn)題、提供喪親后續(xù)服務(wù)。
      臨終關(guān)懷的四個(gè)指導(dǎo)原則：一，病人及其家人是主要的照顧對(duì)象；二，由多學(xué)科人員組成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供臨終照顧；三，控制疼痛和病癥是第一位的；四，提供喪親后續(xù)服務(wù)用來(lái)支持喪親的家人。
      自殺評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素：直接線索、間接線索、行為線索。
      老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處：一，在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通；二，在預(yù)估階段要特別注意老人身體心理、社會(huì)方面的功能狀況；三，在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與；四，在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況；五，在評(píng)估階段要重視老人的主觀評(píng)價(jià)。
      老年人社工的主要方法：個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作、社區(qū)照顧、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧。
      個(gè)案工作的注意事項(xiàng)：一，營(yíng)造適宜于老人溝通的環(huán)境；二，多方求證老人的問(wèn)題；三，特別需要尊重的需求；四，尊重老人的自決權(quán)；五，耐心。
      小組工作的注意事項(xiàng)：一，尊重自決權(quán)；二，平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任；三，尊重保密權(quán)；四，干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害。社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群：獨(dú)居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。社區(qū)區(qū)工作的三類服務(wù)：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。社區(qū)工作的基本原則：采用優(yōu)勢(shì)視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合。
      入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)：
      1、不同于普通人的日常生活，入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的生活、娛樂(lè)都在同一個(gè)地方，交往的都是同一群人，所有日?；顒?dòng)都有日程安排；
      2、機(jī)構(gòu)中老人在生活中怕身份和對(duì)日常生活的控制。老人的日?；顒?dòng)不得不由他人陪伴，受到的對(duì)待也與他人類似，幾乎沒(méi)有靈活性和個(gè)性；
      3、老人受到非個(gè)人化的對(duì)待，因他們們?cè)谌朐簳r(shí)被剝奪了個(gè)人財(cái)物。個(gè)人不能帶太多的私人物品入院。個(gè)人的隱私也因?yàn)槲锢砜臻g的安排而受到限制，如幾個(gè)人一間房，中間又沒(méi)有隔斷；
      4、老人與外界間有設(shè)置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色。由于人手不夠，行動(dòng)不便的老人常常困在照顧機(jī)構(gòu)中，與機(jī)構(gòu)外的人很少有社會(huì)交往；
      5、老人依賴工作人員來(lái)得到身體照顧與情緒支持。但他們的身體狀況和評(píng)議可能與工作人員不同，而工作人員卻要處理他們的全部生活。他們可能未能表達(dá)出自己的真實(shí)感受和想法，結(jié)果，有些人可能會(huì)受壓抑，或是自我退縮；
      6、失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時(shí)常常感到羞辱和沒(méi)有自尊；
      7、老人可能會(huì)由于缺少隱私和在機(jī)構(gòu)中社會(huì)關(guān)系有限，而在他人面前掩飾自己對(duì)一些想法和行動(dòng)的感受；
      8、為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)退出一些活動(dòng)，或遠(yuǎn)離一些場(chǎng)合；
      9、為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；
      10、老人可能接納養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境，他們即使有時(shí)有心要返回社區(qū)，也沒(méi)有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。
      照顧質(zhì)量：園藝模式，滿足老人未得到滿足的需要，以人為本，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求；倉(cāng)儲(chǔ)模式，延長(zhǎng)人的壽命重點(diǎn)是提供一個(gè)居住環(huán)境、飲食、健康和醫(yī)療服務(wù)。
      提高老人照顧質(zhì)量的措施：一，承認(rèn)和尊重老人的隱私；二，增強(qiáng)其自主生活的感受；三，鼓勵(lì)老人參與社區(qū)活動(dòng)多與他人保持接觸；四，建立起積極關(guān)系，使老人始終前一個(gè)積極的自我形象和自尊。
      第五章 婦女社會(huì)工作
      女性“四自”：自尊、自信、自立、自強(qiáng)。婦女“四期”：月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期。
      婦女的需要：生殖健康的需要、權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要、性別公正的政策制度和社會(huì)環(huán)境的需要。
      婦女社會(huì)工作：針對(duì)婦女的生理和心理特點(diǎn)，回應(yīng)婦女的需要，解決婦女面臨的問(wèn)題而出現(xiàn)的一個(gè)特殊的社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域。
      中國(guó)最大的婦女組織：全國(guó)各級(jí)婦聯(lián)。
      社會(huì)性別視角是女性主義理論的核心概念，中國(guó)內(nèi)地社會(huì)性別視角的提出，源于北京召開(kāi)的1995年第四次世界婦女代表大會(huì)。
      婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)：一，關(guān)注婦女的多樣性；二，關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)；三，理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境；四，“個(gè)人的即政治的”；五，注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。
      婦女社會(huì)工作的目標(biāo)：直接目標(biāo)、間接目標(biāo)、最終目標(biāo)。
      直接目標(biāo)：一，緩解壓力和宣泄情緒；二，重塑自信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；三，解決婦女的困難和需要。間接目標(biāo)：一，協(xié)助婦女重新界定婦女問(wèn)題，認(rèn)識(shí)“個(gè)人的即政治的”；二，提升意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同；三，建立婦女支持小組。
      最終目標(biāo)：一，重新建構(gòu)權(quán)利關(guān)系；二，建立婦女網(wǎng)絡(luò)間的連接；三，倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。
      婦女社會(huì)工作原則：一，承認(rèn)婦女及工作的視角的多樣性；二，尊重其作為獨(dú)立的個(gè)體；三理解接納其現(xiàn)實(shí)處境及生存選擇；四，認(rèn)識(shí)其本身的資源；五，發(fā)展的主體；六，增加資源和選擇的多樣性；七，將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)其互助；八，關(guān)系平等。
      婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容圍繞三方面：解決婦女面臨的實(shí)際困難；維護(hù)婦女權(quán)益和關(guān)注婦女的發(fā)展；倡導(dǎo)和促進(jìn)性別平等和公正的機(jī)制建設(shè)。
      婦女的婚姻家庭問(wèn)題：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系及教育等方面的問(wèn)題。
      單親母親家庭：因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異及其他一些原因而導(dǎo)致的只有母親和孩子一起組成的家庭。
      問(wèn)題：親子關(guān)系和孩子教育，單親母親的貧困公、就業(yè)困難、再婚困難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見(jiàn)，及缺乏針對(duì)性的社會(huì)保障。
      性別視角的家庭工作原則：一，尊重和接納現(xiàn)實(shí)中家庭婚姻的多樣性；二，重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免沖突；三，工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡；四，父母職責(zé)同樣重要；五，社多為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。針對(duì)婦女的暴力行為：對(duì)婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為。范圍包括：拐賣(mài)婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾和性服務(wù)及基于男孩偏好的強(qiáng)迫墮胎等。
      針對(duì)婦女的婚姻暴力：配偶或者親密關(guān)系一方通過(guò)暴力行為，主要表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟(jì)控制四種方式，造成一方生理或者心理上的傷害。
      受虐婦女綜合癥：長(zhǎng)期遭受婚姻暴力的婦女具有一些共同特征。
      婚姻暴力呈現(xiàn)周期性循環(huán)發(fā)生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發(fā)期、道歉、寧?kù)o、愛(ài)、喘息期等。拐賣(mài)婦女：以出賣(mài)為目的，涉及拐騙、綁架、收買(mǎi)、販賣(mài)、接送、中轉(zhuǎn)婦女等行為。
      針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則：一，接納而不是責(zé)怪；二，尊重其人格獨(dú)立，提升自信心；三，關(guān)注其安全；四，與其建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系。
      生殖健康：與生殖有關(guān)的一切事宜在身體、心理和社會(huì)方面的健康狀態(tài)。
      婦女生殖健康方面的存在問(wèn)題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關(guān)知識(shí)，意識(shí)不到此為自己的權(quán)利；三，流動(dòng)?jì)D女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。
      婦女參政包括權(quán)利參與和民主參與。權(quán)利參與指婦女進(jìn)入國(guó)家及社會(huì)事務(wù)的各個(gè)管理階層，開(kāi)展決策和公共管理；民主參與指婦女作為主體行使民主選舉、建議等權(quán)利。
      推進(jìn)社會(huì)性別平等工作：一，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；二，宣傳男女平等的基本國(guó)策；三，推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作。
      馬克思主義婦女觀是指導(dǎo)中國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)的重要思想來(lái)源，指運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對(duì)婦女社會(huì)地位的演變、婦女的社會(huì)作用、婦女的權(quán)利以及婦女爭(zhēng)取解放的途徑等基本問(wèn)題作出科學(xué)的分析和概括。
      包括：一，婦女受壓迫是人類一定歷史發(fā)展階段的社會(huì)現(xiàn)象；二，婦女解放的程度是徇人類普遍解放的天然尺度；三，婦女參加社會(huì)勞動(dòng)是婦女解放的一個(gè)重要的先決條件；四，婦女解放是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過(guò)程；五，婦女在創(chuàng)造人類文明、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中具有偉大的作用。
      男女平等的基本國(guó)策是1995年江澤民同志在第四次世界婦女大會(huì)上提出的。指男女兩性在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭生活等各方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。
      社會(huì)性別：在一個(gè)特定社會(huì)中由社會(huì)形成的有關(guān)男性和女性的群體特征、角度、活動(dòng)及責(zé)任等。
      社會(huì)性別主流化：1997年聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)理事會(huì)的結(jié)論，把性別問(wèn)題納入主流是一個(gè)過(guò)程，對(duì)任何領(lǐng)域的任何一個(gè)計(jì)劃行動(dòng)上產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。
      婦女社會(huì)工作的主要方法：一，性別分析的方法；二，婦女賦權(quán)的方法；三，性別視角的社會(huì)工作方法；四，宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接。
      摩塞把婦女的需要分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。
      實(shí)用性社會(huì)性別需求指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要。戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指由婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。
      賦權(quán)：使一個(gè)人感覺(jué)有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過(guò)程。
      賦權(quán)干預(yù)目標(biāo)：意識(shí)提升、增強(qiáng)能力發(fā)展技能、參與并擴(kuò)展在家庭、社會(huì)和社會(huì)方面的支配和決策的力量、行動(dòng)。婦女賦權(quán)的主要方式：透明化、鼓勵(lì)和肯定、權(quán)力分析、意識(shí)覺(jué)醒、倡導(dǎo)政策改變。
      性別視角的社會(huì)工作方法：一，建立平等的協(xié)作關(guān)系；二，協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)；三，挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源，解決面對(duì)的問(wèn)題；四，協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。
      信任關(guān)系建立的具體技巧：1.具有性別敏感性的傾聽(tīng)、反映感受和表達(dá)同感；2.接納而不是責(zé)怪；3.鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人化的故事和經(jīng)驗(yàn)；4.肯定其承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值；5.尊重其語(yǔ)言表達(dá)邏輯；6.社工是促進(jìn)者與其建立的是雙向的協(xié)同關(guān)系。
      婦女工作的宣傳教育方法：1.利用各種政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)進(jìn)行；2.利用各種節(jié)假日作為推動(dòng)和宣傳的契機(jī)；3.利用各種突出性事件進(jìn)行；4.利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)將性別意識(shí)納入各種培訓(xùn)活動(dòng)中。
      倡導(dǎo)：為了確保社會(huì)公正，站在服務(wù)對(duì)象或者受助團(tuán)體的立場(chǎng)上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個(gè)人或者團(tuán)體利益的活動(dòng)過(guò)程。
      資源連接包括：個(gè)人身邊資源連接、個(gè)人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接等。
      第六章 殘疾人社會(huì)工作
      1990年12月頒布、2008年3月修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的定義：殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。主要包括肢體殘疾者、聽(tīng)力殘疾者、言語(yǔ)殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者6種。
      根據(jù)我國(guó)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查報(bào)告，各類殘疾人的總數(shù)為8296為萬(wàn)人，全國(guó)有殘疾人的家庭戶共7050萬(wàn)戶，占全國(guó)家庭總戶數(shù)的17.80℅，與日俱增。
      殘疾人社會(huì)工作：社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種上環(huán)境障礙，重新加歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。其目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會(huì)地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會(huì)保障。
      殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)：一，崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神;二,提供助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神;三,充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；四，有效利調(diào)解的方式；五，充分利用保護(hù)性政策。
      開(kāi)展工作的前提：一，需要長(zhǎng)期的治療和護(hù)理；二，康復(fù)服務(wù)慶有多部門(mén)的參與；三，康復(fù)依賴于許多專業(yè)人員的努力。四，需要?dú)埣踩思凹覍俚姆e極參與；五，不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術(shù)；六，難以確定治療的終點(diǎn)；七，其關(guān)心的是外觀形象、殘存功能和在社會(huì)及職業(yè)方面的角色。
      城鎮(zhèn)殘疾人主要困難：經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會(huì)交往難、心理障礙。
      農(nóng)村殘疾人的主要問(wèn)題：交通不便、體力勞動(dòng)困難、農(nóng)村缺醫(yī)少藥求醫(yī)較城市更困難、社會(huì)服務(wù)難。農(nóng)村90℅以上的殘疾人都是靠自己、家庭成員或親屬的幫助，只能維持低水準(zhǔn)的生活狀態(tài)。
      殘疾人的基本需求：一，社會(huì)福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，權(quán)利保護(hù)與法律援助；四，就業(yè)政策；五，康復(fù)與醫(yī)療救助；六，傷殘撫恤；七，社會(huì)保險(xiǎn)；八，特殊教育；九，文化生活照顧；十，改善社會(huì)環(huán)境。
      1996年4月我國(guó)法律援助工作全面啟動(dòng)。
      改善社會(huì)環(huán)境：一，建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境；二，社會(huì)理解與互動(dòng)；三，助殘日。
      《殘疾人保障法》規(guī)定每年5月第三個(gè)星期日為全國(guó)助殘日；1992年10月14日聯(lián)合國(guó)第47屆大會(huì)決議，12月3日為國(guó)際助殘日。
      3月3日為世界愛(ài)耳日，2010年主題“重建聽(tīng)的希望”；6月6日為世界愛(ài)眼日，2010年主題“關(guān)愛(ài)青少年眼健康”。殘疾人社會(huì)工作內(nèi)容：其一是努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。
      《殘疾人保障法》是我國(guó)歷史上第一部關(guān)于全面保護(hù)殘疾人的法律，特點(diǎn)：一，是一部立足我國(guó)國(guó)情，又具有時(shí)代精神的法律；二，繼承了我國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)，又與我國(guó)主義精神文明一致；三，通過(guò)發(fā)展具有中國(guó)特色的殘疾人事業(yè)，保障殘疾人的權(quán)益；四，是一部具有較大時(shí)間和空間容量的法律。
      中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)和中國(guó)盲人聾啞人協(xié)會(huì)是曾經(jīng)的全國(guó)性殘疾人組織，1988年3月11日，在中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)、中國(guó)盲人聾啞人協(xié)會(huì)和聯(lián)合國(guó)殘疾人上中國(guó)組織委員會(huì)秘書(shū)處的基礎(chǔ)上，成立了中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)，內(nèi)設(shè)中國(guó)盲人協(xié)會(huì)、中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、中國(guó)肢殘人協(xié)會(huì)、中國(guó)智殘精神病人親友會(huì)等。
      省、市、縣各級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)，是中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)的地方組織，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及殘疾人較集中的企事業(yè)單位建立殘疾人基層群眾組織。
      殘疾人的法律政策咨詢幾個(gè)突出方面：意外傷害賠償問(wèn)題、勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題、求學(xué)問(wèn)題。
      法律援助對(duì)象：中華人民共和國(guó)公民和符合一定條件的外國(guó)公民，分為一般條件和特殊條件。
      一般條件包括：有充分理由證明為保障自己合法權(quán)益需要幫助；確因經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)能力或無(wú)完全能力支付法律服務(wù)費(fèi)用。
      特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人或犯罪嫌疑人，沒(méi)有委托辯護(hù)律師的，應(yīng)當(dāng)獲得法律援助；二是可能被判處死刑的刑事被告人沒(méi)有委托辯護(hù)人，人民法院指定律師辯護(hù)的，可以獲得法律援助；三是刑事案件中外國(guó)籍被人沒(méi)有委托辯護(hù)人，人民法院指定律師辯護(hù)的，可能獲得法律援助。
      法律援助原則：運(yùn)用法律武器，發(fā)揮公證職能，服務(wù)殘疾人。
      無(wú)障礙環(huán)境：殘疾人參與社會(huì)生活的基本條件，包括物質(zhì)無(wú)環(huán)境無(wú)障礙、信息和交流無(wú)障礙。
      物質(zhì)環(huán)境無(wú)障礙：要求城市道路、公共建筑物和居住區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)應(yīng)方便殘疾人使用和通行。信息和交流的無(wú)障礙：要求公共傳播媒介應(yīng)使聽(tīng)力語(yǔ)言和視力殘疾人無(wú)障礙地獲得信息，進(jìn)行交流。
      殘疾人家庭環(huán)境改選主要為肢體殘疾者進(jìn)行出入門(mén)、過(guò)道、衛(wèi)生間的改造，一要學(xué)習(xí)有關(guān)，了解市場(chǎng)情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實(shí)事求是地解決總是；三，要與有關(guān)部門(mén)充分協(xié)商，取得支持；四，強(qiáng)調(diào)因地制宜和因陋就簡(jiǎn)的原則，根據(jù)案主的需求具體處理。
      美國(guó)哲學(xué)家馬斯洛強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造性是每一個(gè)人生下來(lái)就有的繼承特質(zhì)?！?/p>
      殘疾人社會(huì)工作的方法；社區(qū)康復(fù)模式、社會(huì)康復(fù)方法、職業(yè)康復(fù)方法、教育康復(fù)方法。
      社區(qū)康復(fù)：在城鄉(xiāng)社區(qū)水平基礎(chǔ)上，積極調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)有關(guān)部門(mén)和人員，充分開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)的，在醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會(huì)等方面為殘疾人及其他康復(fù)對(duì)象提供有效、可靠、經(jīng)濟(jì)的全面康得服務(wù)，從而促進(jìn)他們?cè)谏鐣?huì)生活及家庭生活中的“四自”，積極參與社會(huì)生活。20世紀(jì)60年代的“赤腳醫(yī)生”和70年代的開(kāi)展的精神病人和智障青少年“工療站”康復(fù)方法，引起國(guó)際重視，奠定了良好的基礎(chǔ)。
      開(kāi)展社區(qū)康復(fù)工作的有利條件：一，已成為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的組成部分；二，有配置較為合理的資源；三，在社區(qū)中可得到方便、及時(shí)的康復(fù)服務(wù)；四，可因地制宜地提供各種個(gè)性化的康復(fù)服務(wù)。
      社區(qū)康復(fù)原則：社會(huì)化的工作原則、低成本廣覆蓋的原則、因地制宜的原則、因陋就簡(jiǎn)的原則、因勢(shì)利導(dǎo)的原則、康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。
      社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：開(kāi)展殘疾的預(yù)防、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)。
      三級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)的殘疾，提供早期篩查，早發(fā)現(xiàn)早治療；三級(jí)預(yù)防是采用相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙。
      社會(huì)康復(fù)方法：“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”
      社會(huì)康復(fù)：從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。
      社會(huì)康復(fù)方案：一，協(xié)助康復(fù)醫(yī)師醫(yī)治；二，考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施并進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)；三，家庭照顧方案的實(shí)施；四，開(kāi)展一切必要的和可能的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目；五，提供社會(huì)工作的其他專業(yè)服務(wù)，切實(shí)解決殘疾人社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。
      職業(yè)康復(fù)方法：咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)。第七章 矯正社會(huì)工作
      矯正：國(guó)家司法機(jī)關(guān)和工作人員通過(guò)各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會(huì)，成為其中正常成員的過(guò)程。
      矯正社會(huì)工作：在香港稱感化工作，指將社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧，以及社會(huì)環(huán)境改善等方面服務(wù)，使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)活動(dòng)。
      矯正社會(huì)工作的功能與作用分：針對(duì)罪犯的和針對(duì)社會(huì)環(huán)境的。針對(duì)罪犯的包括：監(jiān)管功能、矯正功能、服務(wù)功能。
      針對(duì)社會(huì)環(huán)境的：營(yíng)造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進(jìn)刑罰制度朝人性化科學(xué)化方向發(fā)展。矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)：福利性，特殊性，系統(tǒng)性，專業(yè)性。
      矯正對(duì)象的需要；一，基本生存條件的保障需要；二，教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要；三，再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正對(duì)象的問(wèn)題：一，加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同還必須；二，社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度；三，受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。
      感化社會(huì)工作之父、世界上第一位偉大的觀護(hù)人—美國(guó)波士頓制鞋匠約翰·奧古斯特斯。1925年美國(guó)《聯(lián)邦觀護(hù)法案》在國(guó)會(huì)通過(guò)，美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的矯正社會(huì)工作由此建立。1987年英國(guó)制定《初犯法》，確立“感化精神”，1907年通過(guò)《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，設(shè)立“司法裁判區(qū)”，每一司法裁判區(qū)設(shè)“感化委員會(huì)”，保證了矯正工作的進(jìn)一些開(kāi)展。
      日本的矯正社會(huì)工作是在吸收了英美經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于二戰(zhàn)后建立發(fā)展起來(lái)的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預(yù)防更生法》，由此開(kāi)始了相親法律建設(shè)的新時(shí)代，其他的有《更生緊急保護(hù)法》、，《緩刑執(zhí)行者保護(hù)觀察法》、《保護(hù)司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導(dǎo)院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。
      香港矯正社會(huì)工作主要借鑒英國(guó)經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)30年代，感化制度由英國(guó)引入，1938年在監(jiān)獄增設(shè)感化部，1948年成立社會(huì)局，1950年設(shè)立“首席感化主任”職務(wù)，80年代中期起“社區(qū)為本”精神引入司法矯正領(lǐng)域，進(jìn)一確立起一套用“社會(huì)服務(wù)令”等非監(jiān)禁形式對(duì)罪犯進(jìn)行矯正的制度體系。
      臺(tái)灣1962年公布《少年事件處理法》首創(chuàng)少年觀護(hù)制度，開(kāi)啟先河，1981年起在各地方法院檢查處配置觀護(hù)人督導(dǎo)。
      社區(qū)矯正：與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對(duì)的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯于社區(qū)內(nèi)，由專門(mén)國(guó)家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會(huì)組織和社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)。
      五種犯罪刑罰：管制、緩刑、假釋、剝奪政治權(quán)利和暫予監(jiān)外執(zhí)行。21世紀(jì)，在“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，“社區(qū)矯正”提上議程；2002年8月上海開(kāi)始試點(diǎn)，2004年8月 全市推廣；2003年6月北京試點(diǎn)，2004年5月擴(kuò)大試點(diǎn)范圍；2003年7月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》，6省第一批試點(diǎn)開(kāi)始；2004年8月12省第二批試點(diǎn)開(kāi)始。
      社區(qū)矯正的任務(wù)：一，按照相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)其管理監(jiān)督，確保刑罰的順利實(shí)施；二，加強(qiáng)教育，矯正不良心理和行為；三，幫助解決生活中的困難和問(wèn)題，以利于他們順利適應(yīng)社會(huì)生活。
      社區(qū)矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎(jiǎng)罰制度、社會(huì)保障制度、解除制度、檔案管理制度、監(jiān)護(hù)制度、矯正組織的例會(huì)制度、矯正人員的培訓(xùn)制度。
      接收制度：法律文書(shū)生效后7日內(nèi)，送達(dá)其長(zhǎng)期固定居住地司法所，并責(zé)令其在法律文書(shū)生效后5日內(nèi)到司法所辦理登記手續(xù)。
      司法所獎(jiǎng)懲制度：對(duì)確有悔改和立功表現(xiàn)的分別給予表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和減刑獎(jiǎng)勵(lì)；不服管教，嚴(yán)重違規(guī)的，分別給予警告、治安處罰、收監(jiān)執(zhí)行、撤銷(xiāo)假釋、撤銷(xiāo)緩刑的處罰。
      矯正期3個(gè)月以上的矯正對(duì)象，符合低保條件的，可納入低范圍。
      監(jiān)外執(zhí)行期滿的，司法所在期滿前1個(gè)月作出鑒定，原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及時(shí)作出“準(zhǔn)予繼續(xù)監(jiān)外執(zhí)行”或“收監(jiān)執(zhí)行”。矯正對(duì)象檔案：一人一檔，內(nèi)容包括判決書(shū)、裁定書(shū)、暫予監(jiān)外執(zhí)行通知書(shū)；矯正對(duì)象情況登記表；矯治方案；思想?yún)R報(bào)、階段考核獎(jiǎng)懲材料；解除矯正鑒定材料和其他應(yīng)存檔的有關(guān)材料。檔案由司法所保存，10年。
      矯正社會(huì)工作內(nèi)容：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)及刑滿釋放后的服務(wù)。判決前的調(diào)查報(bào)告三部分：犯罪事實(shí)的記錄；前科；本人的生活史。
      針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：一，家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)；二，社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難；三，為失去依靠的家庭成員提供生活照料。
      監(jiān)禁場(chǎng)所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場(chǎng)所及監(jiān)獄，主指監(jiān)獄。
      監(jiān)禁場(chǎng)所中的專業(yè)服務(wù)：
      一，協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活：1.幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境；2.協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣；3.協(xié)助服刑人員解決生活困難；4.預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。
      二，為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)：公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識(shí)與能力提升。三，幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系：幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
      社區(qū)矯正中的社會(huì)工作：一，緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)，二，院舍訓(xùn)練的組織管理；三，社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。
      院舍類型：中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院。
      更生保護(hù)：矯正社會(huì)工作者對(duì)刑釋人員提供的服務(wù)，源于美國(guó)費(fèi)城，內(nèi)容包括提供住宿場(chǎng)所、提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)、提供物質(zhì)援助。
      人道主義：矯正社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)。
      矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角：行為主義理論、認(rèn)知理論、標(biāo)簽理論、優(yōu)勢(shì)視角、角“社會(huì)—心理”視角?；緝r(jià)值理念：接納、可塑性、個(gè)別化。矯正社會(huì)工作的主要方法：
      一，致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。二，致力于改善社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法：社區(qū)工作方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究的運(yùn)用。三，個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式。行為治療方法技巧：
      一，反應(yīng)性技巧：反制約、系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法。
      二，操作性技巧：正增強(qiáng)、負(fù)增強(qiáng)、消減、塑形、連扣、懲罰。
      三，綜合性技巧：由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自表訓(xùn)練、松馳訓(xùn)練。
      增強(qiáng)物的使用原則：一，盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)；二，讓其明白為何得到獎(jiǎng)勵(lì)；三，交替使用多種；四，鼓勵(lì)其自行選擇；五，注意是否符合當(dāng)事人；六，留意使用量。
      1955年美國(guó)艾利斯提出理性情緒治療模式，以人本主義為理論基礎(chǔ)，ABC理論：A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件后出現(xiàn)的各種認(rèn)知情緒行為。
      非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別。
      非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。社區(qū)工作方法運(yùn)用注意問(wèn)題：一，進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境；二，開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣；三，挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。
      社會(huì)工作行政：社會(huì)行政，是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)。宏觀上講，把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動(dòng)；微觀上講，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。
      個(gè)案管理：照顧管理或服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對(duì)象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動(dòng)的一種程序。個(gè)案管理運(yùn)作程序：發(fā)掘個(gè)案和轉(zhuǎn)介，評(píng)估和選擇，計(jì)劃制訂，計(jì)劃執(zhí)行，監(jiān)督和評(píng)估，結(jié)案。
      個(gè)案管理需注意的問(wèn)題：一，要重視和善于與矯正對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系；二，要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，三，要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)；四，要著眼于矯正對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替。
      第八章  優(yōu)撫安置社會(huì)工作
      優(yōu)撫安置工作；國(guó)家依據(jù)法定的形式對(duì)現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚(yáng)性和優(yōu)待性的社會(huì)保障制度。
      優(yōu)待：按照國(guó)家規(guī)定對(duì)待撫對(duì)象從政治上、經(jīng)濟(jì)上給予的優(yōu)厚待帥。
      撫恤：國(guó)家對(duì)因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質(zhì)撫慰形式。安置：一般是指對(duì)特定對(duì)象或生產(chǎn)、生活有困難者的扶持、幫助或就業(yè)安排。
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作：軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。
      優(yōu)撫安置社會(huì)工作分：優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作、光榮院社會(huì)工作、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作、軍供社會(huì)工作、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作、軍休社會(huì)工作。
      優(yōu)撫醫(yī)院工作包括復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作和得員退伍軍人精神病院社會(huì)工作。優(yōu)撫安置社會(huì)工作的五個(gè)特點(diǎn)：
      一，政治性：直接服務(wù)于國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)、直接服務(wù)于為中國(guó)革命和建設(shè)作出貢獻(xiàn)的功臣、直接關(guān)系部隊(duì)和社會(huì)的穩(wěn)定。
      二，政策性：政策性強(qiáng)、政策的政治含義高。三，協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)部門(mén)多、任務(wù)重。
      四，特殊性：服務(wù)對(duì)象身份特殊、需求多樣、保障環(huán)節(jié)復(fù)雜。五，矛盾性：政治化與市場(chǎng)化、計(jì)劃與市場(chǎng)、主體化與邊緣化。服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)：覆蓋范圍廣、軍隊(duì)情結(jié)深、需要層次多、問(wèn)題壓力重。
      優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對(duì)象包括：傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。需要包括：治療康復(fù)需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會(huì)交往需要、社會(huì)尊重需要。
      光榮院優(yōu)撫對(duì)象：孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰(zhàn)士，孤老殘疾軍人，孤老復(fù)員軍人，未滿16周歲的烈士遺孤和患有殘病生活不能自理、家中無(wú)人照顧的烈士子女。需要；健康維護(hù)的需要、婚姻家庭的需要、社會(huì)參與的需要、社會(huì)尊重的需要。
      復(fù)員退伍軍人安置對(duì)象：退出現(xiàn)役的義務(wù)兵、復(fù)員士官、轉(zhuǎn)業(yè)士官、復(fù)員干部及傷病殘初級(jí)士官和義務(wù)兵。需要：就業(yè)權(quán)益的保障需要、社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要。
      軍休社會(huì)服務(wù)對(duì)象主要為移交政府安置的軍休干部，包括：抗日戰(zhàn)爭(zhēng)日期入伍的營(yíng)職以下；解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期入伍的團(tuán)職以下；解放后入伍的師職以下軍隊(duì)退休干部；軍隊(duì)退休士官。
      軍休干部需要：軍隊(duì)情緒、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、居家養(yǎng)老、社會(huì)參與。
      優(yōu)撫醫(yī)院社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：一，生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)；二，心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙；三，生活保障問(wèn)題；四，家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；五，社會(huì)隔離，缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。
      光榮院社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：一，老化問(wèn)題；二，老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損；三，心理失衡；四，社會(huì)地位下降；五，社會(huì)隔離。
      復(fù)員退伍軍人安置社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：就業(yè)難、隱性失業(yè)、延遲上崗。軍休社工服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：角色失調(diào)、地位下移、心理失衡。
      優(yōu)撫醫(yī)院社工內(nèi)容：一，協(xié)助鼾服務(wù)對(duì)象及家庭的問(wèn)題；二，協(xié)助增強(qiáng)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)；三，協(xié)助處理服 務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系；四，出院及跟進(jìn)服務(wù)；五，其他方面。
      專門(mén)小組的類型：現(xiàn)實(shí)辨別小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組、社交與娛樂(lè)小組、支持小組、治療小組。第九章 社會(huì)救助社會(huì)工作
      社會(huì)救助：在社會(huì)成員因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因致使基本生活難以維持時(shí)，由政府和社會(huì)為其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。
      社會(huì)救助體系 ：基本生活救助、專項(xiàng)社會(huì)救助、災(zāi)害救助、流浪乞討人員救助。基本生活救助的兩個(gè)救助項(xiàng)目：城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)。專項(xiàng)救助：教育救助、醫(yī)療救助、住房救助、司法救助。
      社會(huì)救助基本程序：一，測(cè)算和公布社會(huì)救助標(biāo)準(zhǔn)；二，救助申請(qǐng)的受理；三，審查申請(qǐng)人家庭收入及財(cái)產(chǎn)狀況；四，救助審批；五，救助款物發(fā)放；六，動(dòng)態(tài)管理和日常服務(wù)；七，申訴。
      社會(huì)救助的基本特征：一，權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對(duì)等性；二，救助對(duì)象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴(yán)肅性。
      社會(huì)救助社會(huì)工作：在社會(huì)救助領(lǐng)域，社會(huì)工作者根據(jù)社會(huì)救助的性質(zhì)與特點(diǎn)，以社會(huì)工作價(jià)值理念為指導(dǎo)，以社會(huì)工作的專業(yè)理論為依據(jù)，采用社會(huì)工作專業(yè)方法與技巧，為社會(huì)救助對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的過(guò)程。包括物質(zhì)方面的社會(huì)救助、精神層面的內(nèi)在提升及救助對(duì)象的社會(huì)功能恢復(fù)。
      主要特點(diǎn)：一，服務(wù)對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性；二，工作過(guò)程的持續(xù)性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。
      社會(huì)救助社會(huì)工作的主要作用：一，協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目；二，協(xié)助服務(wù)對(duì)象制訂最有利的反貧困策略；三，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)融合；四，發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對(duì)象的心理困擾。
      理論基礎(chǔ)；增能理論、優(yōu)勢(shì)視角。
      1999年國(guó)務(wù)院頒布《城市居民最低生活保障條例》對(duì)低保做詳細(xì)規(guī)定。以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施：
      一，物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重：提供物質(zhì)幫助，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。
      二，整合社會(huì)資源、動(dòng)員社會(huì)力量：建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)、整合駐區(qū)單位的資源、注意發(fā)揮社會(huì)組織的力量。
      一，教育救助：1.參與政策制定，促進(jìn)政府加大對(duì)教育救助的投入；2.動(dòng)員社會(huì)力量參與教育救助，整合社會(huì)資源；3.針對(duì)學(xué)生個(gè)人需求，開(kāi)展分層分類救助；4.提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡(luò)。
      專項(xiàng)救助：
      二，醫(yī)療救助：1.尋找社會(huì)工作與醫(yī)療救助的結(jié)合點(diǎn)；2.參與救助政策的制定，改進(jìn)醫(yī)療救助程序。三，住房救助：1.幫助困難家庭申；2.參與管理和監(jiān)督，幫助建立有效的退出機(jī)制。，困難家庭學(xué)生的五個(gè)救助層次：獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減。一,災(zāi)害緊急救援：1.緊急救援，減少財(cái)產(chǎn)損失；2.為受災(zāi)群眾提供基本的生災(zāi)害救助： 活保障；3安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
      二，災(zāi)后社區(qū)重建：1.具體負(fù)責(zé)組織參與監(jiān)督管理災(zāi)后重建；2.恢復(fù)社區(qū)政黨的社會(huì)生活秩序；3恢復(fù)社區(qū)政黨的經(jīng)濟(jì)秩序。
      流浪乞討救助：
      一，參與救助政策的修訂：2003年國(guó)務(wù)院頒布《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》、民政部頒布《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》
      二，救助機(jī)構(gòu)的建立與管理：2006年7月民政部印的《救助管理機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》
      三，流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)：1.主動(dòng)救助，包括街頭救助中的救助巡邏車(chē)和救助亭；全天候救助的救助站24小時(shí)接待。2.機(jī)構(gòu)救助。
      四，流浪兒童：1.動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防兒童的出現(xiàn)；2.根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，建立全方位的救助體系（從物質(zhì)救助到教育救助、從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭和社會(huì)、安置與追蹤服務(wù)）。
      社會(huì)救助專業(yè)工作方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作及社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等。小組工作原則：個(gè)別化原則、接納原則、鼓勵(lì)合作原則、參與解決問(wèn)題原則、適時(shí)評(píng)估原則。小組工作過(guò)程：初期、聚集期、形成期、沖突期、維護(hù)期、結(jié)束期。
      社區(qū)反貧困救助工作原則：注重救助對(duì)象個(gè)人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制訂救助和發(fā)展目標(biāo)、注重救助對(duì)象的參與和行動(dòng)。社區(qū)社會(huì)救助的主要模式：地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧等。社工的主要任務(wù)：改善社區(qū)環(huán)境、發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)能力建設(shè)。
      一，災(zāi)害預(yù)防：1.普及自然災(zāi)害的知識(shí)；2.災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析。
      二，災(zāi)害救助：1.積極介入、緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命；2.尋找資源、、安置災(zāi)民、維護(hù)秩序；3.安撫精神、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)。
      災(zāi)害救助工作方法：三，災(zāi)后重建：1.開(kāi)展社區(qū)人居環(huán)境重建；2.恢復(fù)社會(huì)生活秩序；3.復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。流浪乞討人員救助工作方法： 一，外展服務(wù)：1.系統(tǒng)的服務(wù)模式；2.針對(duì)流浪兒童的外展服務(wù)要注意的心理和行為特征；二，機(jī)構(gòu)服務(wù)：1.思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)。
      第十章  家庭社會(huì)工作
      定義：運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法幫助解決面臨的困難，使其更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      家庭社會(huì)工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)、以家庭作為對(duì)象的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)以及以家庭作為活動(dòng)單位的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      特征：一，針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)；二，協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；三，為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。
      基本功能：一，增加家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備；二，結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維護(hù)有效的家庭功能；三，促進(jìn)家庭功能的改善，維護(hù)家庭成員滿意的日常生活方式。
      家庭社會(huì)工作與家庭治療的區(qū)別：一，起源不同，家庭社會(huì)工作起源皇美國(guó)“友好訪問(wèn)者”活動(dòng)，有一百多年歷史，瑪麗·里士滿為先驅(qū)，而家庭治療時(shí)興于20世紀(jì)六七十年代；二，關(guān)注焦點(diǎn)不同，前者更廣泛，后者通常以整個(gè)家庭作為關(guān)注的焦點(diǎn)；三，工作理念不同，前者強(qiáng)調(diào)“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活場(chǎng)境中開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，后者更為注重家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念，關(guān)注家庭成員間的互動(dòng)方式和結(jié)構(gòu)；四，專業(yè)關(guān)系不同，前者更傾向在自然生活場(chǎng)境內(nèi)中開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，建立的合作關(guān)系超出一般意義上的“專業(yè)合作關(guān)系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在離開(kāi)家庭自然生活場(chǎng)境的輔導(dǎo)室中進(jìn)行，情感方面交流并不突出。
      聯(lián)系：服務(wù)領(lǐng)域的相互影響、服務(wù)模式的相互影響、工作人員的相互影響。
      家庭：一群通過(guò)血緣、婚姻或者法律聯(lián)結(jié)起來(lái)，并且擁有共同歷史和未來(lái)以及深厚感情聯(lián)系的人。
      六種家庭類型：1.核心家庭：一由一對(duì)夫妻及子女組成；2.主干家庭：由父母親和一對(duì)已婚子女組成的家庭；3.聯(lián)合家庭：父母親和多對(duì)已婚子女組成的家庭；4.領(lǐng)養(yǎng)家庭：通過(guò)法律長(zhǎng)久收養(yǎng)子女的家庭；5.寄養(yǎng)家庭：父母親暫時(shí)托管和撫養(yǎng)未成年的子女；6.單親家庭：由父親或者母親一方與未成年子女一起生活的家庭。
      家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)：一，提供以家庭為基礎(chǔ)的支持；二，堅(jiān)持以家庭為中心的理念；三，采取危機(jī)介入的策略；四，運(yùn)用生態(tài)視角。
      家庭系統(tǒng)理論三個(gè)基本觀點(diǎn)：一，家庭成員的“問(wèn)題”是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；二，家庭所面臨的危機(jī)即是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；三，因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。
      家庭系統(tǒng)理論的核心概念是家庭系統(tǒng)，六個(gè)核心要素：一，家庭作為一個(gè)整體大于各部分之各；二，家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定間的平衡；三，家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員；四，家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則；五，每個(gè)家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)；六，家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運(yùn)行。
      家庭生命周期八階段：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。
      生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個(gè)體發(fā)展的環(huán)境可分為四個(gè)系統(tǒng)：1.微觀系統(tǒng)，個(gè)體直接面對(duì)面接觸和交往而組成的系統(tǒng)；2.中觀系統(tǒng)，個(gè)體積極參與的兩個(gè)或多個(gè)微觀系統(tǒng)間的互動(dòng)關(guān)系；3.外部系統(tǒng)，對(duì)個(gè)體有影響但個(gè)體并不直接參與的系統(tǒng)；4.宏觀系統(tǒng)，影響個(gè)體的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)。
      家庭社會(huì)工作的基本內(nèi)容：改善親子關(guān)系的服務(wù)、發(fā)送夫妻關(guān)系的服務(wù)。
      我國(guó)開(kāi)展的家庭服務(wù)：家庭救助和幫扶、改善親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。
      改善夫妻關(guān)系的服務(wù)分：1.婚姻調(diào)解，對(duì)婚姻關(guān)系出現(xiàn)緊張和沖突的夫妻進(jìn)行調(diào)查、勸說(shuō)和協(xié)商，以化解雙方的矛盾，改善雙方的關(guān)系，避免家庭解體；2.婚姻學(xué)校：新婚夫婦學(xué)校、離婚夫婦學(xué)校。
      家庭社會(huì)工作的基本原則：一，家庭處境化原則；二，幫助家庭成員增能原則；三，家庭個(gè)別化原則；四，滿足家庭成員需要原則。家庭社會(huì)工作四階段：接觸階段、開(kāi)始階段、介入階段、結(jié)束階段。
      開(kāi)始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務(wù)介入的目標(biāo)和基本安排，一份完整的家庭成員需要評(píng)估報(bào)告包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：家庭成員的問(wèn)題；家庭成員的能力；家庭系統(tǒng)的互動(dòng)方式；家庭與外部環(huán)境的交流；家庭的生命周期等。
      服務(wù)合同的基本內(nèi)容：服務(wù)介入活動(dòng)的目標(biāo)、家庭會(huì)談的時(shí)間和次數(shù)、家庭會(huì)談的地點(diǎn)、參加會(huì)談的家庭成員及基本要求等。
      介入計(jì)劃四方面：?jiǎn)栴}、總目標(biāo)、階段目標(biāo)、介入方案。
      家庭社會(huì)工作者在介入階段角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源的調(diào)動(dòng)者。
      家庭結(jié)構(gòu)圖繪制三原則：長(zhǎng)輩在上，晚輩在下；同輩關(guān)系中，年長(zhǎng)在左，年幼在右；夫妻關(guān)系中，男左女右。家庭干預(yù)常用技巧：觀察、聚集、例子使用、再標(biāo)簽。第十一章 學(xué)校社會(huì)工作
      學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性。
      學(xué)校社會(huì)工作的定位：一，與德育的關(guān)系：歸屬學(xué)校德育范疇；二，與心理健康教育的關(guān)系：有區(qū)別也有聯(lián)系，二者相輔相成；三，與班級(jí)管理的關(guān)系：二者有所不同，但要與班級(jí)管理者全作，加強(qiáng)溝通；四，與生活管理的關(guān)系：包括生活管理，但不等同。
      學(xué)校社會(huì)工作的要素：一，學(xué)校社會(huì)工作的屬性；二，學(xué)校社會(huì)工作的對(duì)象；三，學(xué)校社會(huì)工作者；四，學(xué)校社會(huì)工作的功能；五，學(xué)校社會(huì)工作的目的。
      學(xué)校社會(huì)工作的功能：一，幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)平等；二，推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；三，協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；四，促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)；五，協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。
      會(huì)對(duì)學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作：一，學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要：主要通過(guò)小組工作的方式，小組設(shè)計(jì)包括明確生涯目標(biāo)、注重能力培養(yǎng)、結(jié)合學(xué)習(xí)生活、提高學(xué)習(xí)方法。二，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要：入手點(diǎn)，幫助學(xué)生自我覺(jué)察、提高學(xué)生個(gè)性品質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成技能、協(xié)助學(xué)生自我成長(zhǎng)。三，自我認(rèn)知與自我探索的需要：通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)工作方式達(dá)到如下目的，幫助學(xué)生悅納自己、幫助學(xué)生肯定自我、協(xié)助學(xué)生發(fā)掘潛能、協(xié)助學(xué)生規(guī)劃未來(lái)。四，情緒覺(jué)察與情緒管理的需要：學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。
      臺(tái)灣學(xué)者洪鳳儀對(duì)生涯規(guī)劃的定義：生涯規(guī)劃是一個(gè)人盡可能地規(guī)劃未來(lái)生涯發(fā)展的歷程，在考慮個(gè)人的智能、志向、價(jià)值，以及陰力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此調(diào)整、擺正自己在人生中的位置，以期自己能適得其所。
      自我認(rèn)知：也叫自我意識(shí)，或叫自我，是個(gè)體對(duì)自己存在的覺(jué)察，包括對(duì)自己的行為和心理狀態(tài)的認(rèn)知。自我認(rèn)知包括認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺(jué)察自我的情緒變化、原因等。
      霍爾把青春期說(shuō)成是情緒情感的暴風(fēng)驟雨期，最突出的特點(diǎn)是兩極性的表現(xiàn)，具體表現(xiàn)如下特征：第一，強(qiáng)烈、狂暴與溫和、細(xì)膩共存。第二，可變性與固執(zhí)性共存。第三，內(nèi)向性和表現(xiàn)性共存。
      針對(duì)學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作：一，針對(duì)學(xué)業(yè)困境的學(xué)生；二，針對(duì)人際關(guān)系困境的學(xué)生；三，針對(duì)生活困境的學(xué)生；四，針對(duì)心理困境的學(xué)生；五，針對(duì)特殊行為群體學(xué)生。
      學(xué)業(yè)困境：學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)沒(méi)有達(dá)到學(xué)習(xí)上應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
      學(xué)業(yè)困境的四原因：學(xué)生自身的原因、學(xué)校的因素、家庭的因素、社區(qū)的因素。
      學(xué)業(yè)困境輔導(dǎo)方法：個(gè)案工作方法、小組工作方法、學(xué)校社會(huì)工作者與任課教師合作、學(xué)校社會(huì)工作者協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源。
      人際關(guān)系困境：那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。類型：沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型。
      輔導(dǎo)方法：個(gè)案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、社會(huì)工作與學(xué)校教育結(jié)合、資源整合的方法。
      生活困境：家庭貧困的學(xué)生和特殊家庭的學(xué)生。特殊家庭學(xué)生指單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生，其面臨的問(wèn)題有：情緒問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力問(wèn)題、照顧的問(wèn)題。
      輔導(dǎo)入手：情感支持、發(fā)展支持系統(tǒng)、挖掘社會(huì)資源、開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。
      學(xué)生常見(jiàn)的心理困境：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)、浮躁。服務(wù)方法：個(gè)案工作方法、小組輔導(dǎo)方法、學(xué)校宣傳方法、整合資源方法。特殊行為群體學(xué)生：有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)違法的學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)成癮：由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。原因：一，青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀不明確；二，父母工作繁忙，忽略孩子內(nèi)心需求，于是轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)世界尋求安慰；三，學(xué)習(xí)壓力大。
      對(duì)違紀(jì)違法行為服務(wù)方法：深入細(xì)致的個(gè)案工作、建立團(tuán)體形成正向影響、關(guān)注家庭凝聚力量、開(kāi)發(fā)社會(huì)資源爭(zhēng)取社會(huì)支持。
      抗逆力：克服不利環(huán)境的能力，縱使每日在復(fù)雜的環(huán)境下面對(duì)一連呂挑戰(zhàn)，仍能地作出有建設(shè)性的生活抉擇等。有常規(guī)和非常規(guī)兩種形式。
      構(gòu)成要求：外部支持因素 I HAVE，內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，結(jié)論：抗逆力是激發(fā)的結(jié)果；保護(hù)因素對(duì)生命歷程具有決定作用；功能失調(diào)不是逆境的唯一結(jié)果；抗逆力是個(gè)體與環(huán)境的交互作用。
      重構(gòu)四可能：功能失調(diào)；喪失性重構(gòu)，平衡性重構(gòu)，抗逆力的重構(gòu)。
      培養(yǎng)抗逆力六步驟：一，促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)；二，建立清晰、穩(wěn)定的邊界；三，教授生活技能；四，提供關(guān)懷與支持；五，建立和表達(dá)高的期望；六，提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與。
      個(gè)案管理的基本過(guò)程：一，識(shí)別服務(wù)對(duì)象；二，對(duì)案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估；三，評(píng)定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；四，完成資源——社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——案主的對(duì)接；五，監(jiān)管服務(wù)的運(yùn)輸；六，評(píng)估。
      個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象來(lái)源：班主任或者任課教師的推下個(gè)星期；朋輩的推介；案主或者其家庭主動(dòng)尋求幫助；社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)掘。
      個(gè)案管理的基本原則：一，接納尊重，喚醒自尊：發(fā)展的觀念、溫暖的態(tài)度、積極的關(guān)注轉(zhuǎn)型；二，真誠(chéng)信任，良性互動(dòng)：真實(shí)的自我、開(kāi)放坦誠(chéng)、避免真誠(chéng)的誤用；三，維護(hù)自決，灌注希望。
      個(gè)案管理注意事項(xiàng)：一，避免學(xué)校個(gè)案工作的“德育化”；二，避免學(xué)校個(gè)案工作“心理化”。
      團(tuán)體輔導(dǎo)方法的原則：自愿原則、按需開(kāi)展、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡、關(guān)注共性需要、突出活動(dòng)主題、學(xué)生為主教師推動(dòng)、聯(lián)系課程有所突破、方案設(shè)計(jì)體現(xiàn)動(dòng)感、富有真情觸動(dòng)情感、循循善誘減少說(shuō)教。
      傾聽(tīng)——同感——判斷——商量，是團(tuán)體輔導(dǎo)基本的工作路徑。
      團(tuán)體輔導(dǎo)的基本程序：確定選題、招募組員、組員甄選、活動(dòng)實(shí)施、效果評(píng)估、服務(wù)跟蹤?；顒?dòng)實(shí)施分：團(tuán)體輔導(dǎo)前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。第十二章 社區(qū)社會(huì)工作
      社區(qū)五要素：居民、地區(qū)、共同關(guān)系、社區(qū)組織、社區(qū)意識(shí)。
      三種不同概念的社區(qū)：一，地理和結(jié)構(gòu)概念的社區(qū)，是一般地區(qū)居民的通稱；二，心理與互動(dòng)概念的社區(qū)，是精神社區(qū)或利益社區(qū)的通稱；三，社會(huì)與行動(dòng)概念的社區(qū)，是對(duì)有社會(huì)組織和發(fā)展計(jì)劃的社區(qū)的通稱。
      我國(guó)對(duì)社區(qū)的定義：指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。
      社區(qū)社會(huì)工作的基本目標(biāo)：一，促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題；二，改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)；三，挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。
      2000年我國(guó)提出了城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：一，以 為本，服務(wù)居民；二，資源共享，共駐共建；三，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；四，擴(kuò)大民主，居民自治；五，因地制宜，循序漸進(jìn)。
      社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：社區(qū)服務(wù)、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)治安、社區(qū)教育。
      我國(guó)城市基層的管理體制：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)城市基層的管理體制：?jiǎn)挝恢坪徒志又?；市?chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期我國(guó)城市基層的管理體制：社區(qū)制。
      我國(guó)社區(qū)服務(wù)起步于20世紀(jì)80年代中期，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，取得了較大的成績(jī)：一是社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐加快，二是社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，三是社區(qū)服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容得到拓展，四是新型社區(qū)服務(wù)機(jī)制初步建立。
      弱勢(shì)人群：在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，因而存在著種種生活困難人群。
      面向各類弱勢(shì)人群的福利服務(wù)：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者、外來(lái)經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。
      面向小區(qū)普通居民的便民利民服務(wù)：居民生活服務(wù)、家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)、文化生活服務(wù)。
      社區(qū)就業(yè)：一，開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；二，宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；三，開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；四，解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難。
      優(yōu)惠政策：稅收優(yōu)惠政策、工商登記優(yōu)惠政策、貸款擔(dān)何等金融服務(wù)政策、場(chǎng)地安排優(yōu)惠政策。
      社區(qū)治安：指一定地域內(nèi)社會(huì)治安問(wèn)題的治理，是社區(qū)管理職能部門(mén)在自己所轄區(qū)域內(nèi)所進(jìn)行的社會(huì)治安行政管理活動(dòng)?！鞍l(fā)案少、秩序好、群眾滿意”。主要內(nèi)容：宣傳教育工作、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作、協(xié)助有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人口的管理、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見(jiàn)、要求和建立。
      社區(qū)教育的兩個(gè)取向：學(xué)校本位的社區(qū)教育；社區(qū)工作本位的社區(qū)教育。
      社區(qū)教育內(nèi)容：一，從基本目標(biāo)看：補(bǔ)償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育；二，從服務(wù)功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。
      社區(qū)分析：一，社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)；二，社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的名稱發(fā)展歷史、地理位置及周邊生態(tài)環(huán)境、社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、社區(qū)組織或單位資源；三，社區(qū)問(wèn)題分析：共同性問(wèn)題、群體性問(wèn)題；四，社區(qū)需求分析：感覺(jué)性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求、比較性的需求。
      社區(qū)社會(huì)工作過(guò)程：社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)方案策劃、方案執(zhí)行、方案評(píng)估。
      服務(wù)策劃過(guò)程：確認(rèn)社區(qū)需求；了解社區(qū)民民或者服務(wù)對(duì)象的特征；訂立工作目標(biāo)；評(píng)估自身的能力；制訂工作進(jìn)度表；程序編排。
      籌備階段：一是經(jīng)費(fèi)籌措方面，二是人力安排方面，三是場(chǎng)地安排方面，四是服務(wù)的宣傳推廣方面。服務(wù)或活動(dòng)階段開(kāi)展的工作：預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升。
      結(jié)束階段工作：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方法：定量評(píng)估法、定性評(píng)估法。評(píng)估內(nèi)容：成效評(píng)估、方案過(guò)程評(píng)估。
      社區(qū)資源：可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)民民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源。社區(qū)資源連接的方式：資源整合、資源共享、資源流通。社區(qū)參與的層次：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治。影響社區(qū)居民參與的因素：參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。
      推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略：促進(jìn)對(duì)價(jià)值的肯定；提升參與意愿；提高參與能力。建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。第十三章 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作
      醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧體系內(nèi)實(shí)施的社會(huì)工作，其目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或者潛在的疾病、失能或者傷害等不同方面影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)他們的社會(huì)功能。
      功能：診斷與評(píng)估、咨詢與輔導(dǎo)、尋求與整合資源、倡導(dǎo)工作、咨詢與協(xié)調(diào)。特點(diǎn)：與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合、以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)、“以病人為中心”的理念、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。
      世界衛(wèi)生組織WHO對(duì)健康進(jìn)行了辦公室，認(rèn)為“健康不僅是沒(méi)有疾病或體弱，而且是身心健康和社會(huì)幸福完好的狀態(tài)。”涉及軀體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)能力。
      影響人類健康的因素：生物遺傳因素、生活方式、醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境因素。
      疾病：機(jī)體在外界致病因素和體內(nèi)某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動(dòng)障礙過(guò)程。對(duì)疾病的理解：醫(yī)學(xué)感知性、自我感知性、社會(huì)感知性。
      對(duì)疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化學(xué)性因素、營(yíng)養(yǎng)性因素；二，機(jī)體的內(nèi)部因素；三，自然環(huán)境和社會(huì)因素。
      醫(yī)務(wù)社會(huì)工作主要包括醫(yī)院、公共衛(wèi)生、精神健康三個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)工作內(nèi)容。
      醫(yī)務(wù)社會(huì)工作：指社會(huì)工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院以及某些?？漆t(yī)院中的實(shí)施?，F(xiàn)代整體醫(yī)療認(rèn)為，人具有自然和社會(huì)雙重屬性，以生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)，服務(wù)理念：一，服務(wù)范圍擴(kuò)展；二，服務(wù)對(duì)象增加；三，服務(wù)形式綜合；四，服務(wù)手段多樣；五，服務(wù)層次多樣。
      病人需求多元的發(fā)展趨勢(shì)：需求內(nèi)容的多元化、需求層次的多元化、醫(yī)療質(zhì)量和效率的提高、情感需求的增強(qiáng)。從醫(yī)院角度看工作內(nèi)容：一，調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療；二，改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛；三，提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診治；四，安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜；五，外展服務(wù)；六，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；七，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)；八，為醫(yī)療教學(xué)和研究提供資料和便利條件；九，為醫(yī)院樹(shù)立良好形象，找尋和諧的公共關(guān)系。
      從患者角度看工作內(nèi)容：一，對(duì)患者進(jìn)行心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)；二，提供危機(jī)介入；三，疏導(dǎo)患者和家屬的情緒；四，幫助患者申請(qǐng)公共援助；五，為絕癥患者提供臨終關(guān)懷；六，悲傷輔導(dǎo)。
      從醫(yī)患關(guān)系看工作內(nèi)容：一，以調(diào)解者的身份處理醫(yī)患關(guān)系；二，找尋醫(yī)生與患者間溝通的橋梁：促進(jìn)醫(yī)患信息交流、保證醫(yī)患溝通渠道通暢、創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境、形成文明友好城市的醫(yī)患溝通交流方式。
      公共衛(wèi)生社會(huì)工作：與各及衛(wèi)生行政部門(mén)和公共衛(wèi)生設(shè)施相關(guān)的社會(huì)工作的實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生、教育、福利三者合為一體。公共衛(wèi)生：組織社會(huì)共同努力，改判環(huán)境衛(wèi)生條件，預(yù)防控制傳染病和其他疾病的流行，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明的生活方式，并且提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到預(yù)防疾病、促進(jìn)人民身體健康的目的。
      《WTO與公共衛(wèi)生協(xié)議案》中，公共衛(wèi)生分八類：第一類，傳染病的控制；第二類，食品的安全；第三類，煙草的控制；第四類，藥品和疫苗的可得性；第五類，環(huán)境衛(wèi)生；第六類，健康教育與促進(jìn)；第七類，食品保障與營(yíng)養(yǎng)；第八類，衛(wèi)生服務(wù)。
      公共衛(wèi)生社會(huì)工作內(nèi)容：衛(wèi)生保健宣傳、公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計(jì)劃的制訂與實(shí)施、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開(kāi)展、個(gè)人與家庭問(wèn)題的咨詢和傳染病的防控等。
      傳染病分一般、較大、重大、特別重大，分別用藍(lán)、黃、橙、紅表示。
      精神健康社會(huì)工作：社會(huì)工作者在精神疾病防治及心理方面所開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)。具有雙重領(lǐng)域的專門(mén)職業(yè)，既是社會(huì)工作專業(yè)活動(dòng)中的一款，又是心理衛(wèi)生專業(yè)工作的分支。
      WHO的概括：精神健康是一個(gè)人積極的人生態(tài)度，其在面臨困難時(shí)勇于戰(zhàn)勝困難、解決問(wèn)題。
      我國(guó)學(xué)者的概括：不僅能獲得確保自我安定感和安心感，還能自我實(shí)現(xiàn)，具有為分人的健康貢獻(xiàn)，服務(wù)的能力。主要內(nèi)容：一，精神疾病患者資料的收集和分析；二，心理治療；三，康復(fù)患者的回歸社會(huì)；四，患者家人的心理輔導(dǎo)；五，心理衛(wèi)生的計(jì)劃和宣傳；六，社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。
      醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法：一，醫(yī)院門(mén)診：預(yù)約服務(wù)、接診服務(wù)、診斷及后續(xù)服務(wù)、醫(yī)院宣傳服務(wù)；二，住院病房：住院患者的社會(huì)及心理狀況的評(píng)估、參與病房巡診、協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員、復(fù)雜病例個(gè)案處理、住院患者的小組工作、社會(huì)生活的復(fù)原；三，出院跟進(jìn)：制訂出院計(jì)劃、輔導(dǎo)家屬照顧患者、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)服務(wù)方案；四，家庭醫(yī)療：對(duì)長(zhǎng)期慢性病人的家庭醫(yī)療；連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；尋求社會(huì)資源減輕家屬壓力；五，臨終關(guān)懷：滿足臨終患者的基本需求、對(duì)臨終患者進(jìn)行死亡教育、陪伴、輔導(dǎo)家屬。
      復(fù)雜病倒個(gè)案處理程序：開(kāi)案登記、收集資料和初步評(píng)估、個(gè)案記錄、工作進(jìn)度記錄、評(píng)估結(jié)案。
      臨終關(guān)懷的生理需求滿足：一，安排適宜的環(huán)境；二，給予舒適安全體位，協(xié)助其翻身；三，鼓勵(lì)患者進(jìn)食，防止虛脫和并發(fā)癥；四，保持清潔衛(wèi)生，維持患者自尊；五，盡量減輕其疼痛。
      家屬悲傷期：麻木僵化期、追思搜尋期、瓦解絕望期、重整階段。
      公共衛(wèi)生社會(huì)工作方法：健康宣傳和管理、社區(qū)保健及傳染性疾病的預(yù)防和控制等。
      健康教育計(jì)劃制訂實(shí)施四步驟；一，制訂健康教育計(jì)劃；二，健康教育訓(xùn)練；三，健康教育計(jì)劃的評(píng)估；四，新的健康教育計(jì)劃的修訂。
      健康管理方法四步驟：一，收集健康管理對(duì)象的個(gè)人健康信息；二，進(jìn)行健康和疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；三，實(shí)施健康干預(yù)；四，干預(yù)效果評(píng)估。
      社區(qū)保?。簠f(xié)助進(jìn)行兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、保健和慢性病管理。
      傳染性疾病的預(yù)防和控制：一，協(xié)助管理傳染源，對(duì)隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)：協(xié)助管理傳染病患者、病原體攜帶者、接觸傳染病患者、檢疫；二，切斷傳播途徑，倡導(dǎo)健康生活方式；三，保護(hù)易感人群，協(xié)助進(jìn)行預(yù)防接種。
      精神健康社會(huì)工作方法：一，精神病院：1.針對(duì)精神病患者的，包括患者健康資料的收集、初步診斷與評(píng)估、不同治療方式的配合、社區(qū)精神康復(fù)機(jī)構(gòu)的銜接；2.針對(duì)患者家屬的，包括減輕患者家屬照顧患者的壓力、對(duì)患者家屬給予輔導(dǎo)和支持（心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導(dǎo)、家庭支持小組、家庭互助小組）；二，精神健康教育咨詢機(jī)構(gòu)：1.宣傳精神健康的理念；2.提供咨詢治療；3.開(kāi)展轉(zhuǎn)介工作；三，社區(qū)精神康復(fù)中心：1.連接社區(qū)的各種資源，2.開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，3.營(yíng)造良好的康復(fù)環(huán)境（鼓勵(lì)患者與他人建立積極互動(dòng)的關(guān)系、參與團(tuán)體活動(dòng)、公開(kāi)就業(yè)）。
      第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)第八章
      第八章優(yōu)撫安置社會(huì)工作
      o本章要義：
      o1、優(yōu)撫安置工作的一般理解
      o2、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      o3、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法
      o把握思路：針對(duì)優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容，根據(jù)優(yōu)撫安置對(duì)象的特點(diǎn)需要及存在問(wèn)題，運(yùn)用各種有效的社會(huì)工作的專業(yè)方法開(kāi)展富有成效的優(yōu)撫安置工作。
      oS8、1優(yōu)撫安置社會(huì)工作概述
      oS8、1、1優(yōu)撫安置工作
      o①優(yōu)撫工作 ：優(yōu)待和撫恤
      oA、優(yōu)待：國(guó)家、社會(huì)、群眾對(duì)對(duì)象？在政治、經(jīng)濟(jì)上給予適當(dāng)高于普通社會(huì)成員待遇的制度。
      oB、撫恤：一般是國(guó)家對(duì)對(duì)象？采取的一項(xiàng)物質(zhì)撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。
      o②安置工作
      oA、一般或者廣義：國(guó)家、社會(huì)對(duì)對(duì)象？的扶持、幫助或者就業(yè)安排。
      oB、狹義：國(guó)家社會(huì)對(duì)退役軍人的扶持、幫助或者就業(yè)安排。
      oS、8、1、2優(yōu)撫安置對(duì)象的特點(diǎn)與需要
      o①優(yōu)撫對(duì)象的特點(diǎn)與需要
      oA、特點(diǎn)：
      o分布廣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可利用資源嚴(yán)重不足；
      o積極與消極情緒并存（責(zé)任感、榮譽(yù)感和憂郁、偏執(zhí)、敵對(duì)心理和行為并存，表現(xiàn)比普通群眾顯著）。
      oB、需要：
      o基本生活保障的需要；
      o醫(yī)療康復(fù)的需要；
      o社會(huì)尊重的需要。
      o②安置對(duì)象的特點(diǎn)和需要
      oA、特點(diǎn)
      o民政部門(mén)主管的安置對(duì)象主要是退役士兵和軍隊(duì)離退休干部，而其中退役士兵是當(dāng)前社會(huì)工作的一大難點(diǎn)熱點(diǎn)，他們的特點(diǎn)是：
      o利用幫助的自身資源和社會(huì)資源較優(yōu)，能力較強(qiáng)；
      o情緒波動(dòng)較大。
      oB、需要
      o就業(yè)權(quán)益的保障需要；
      o社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)試需要（身份轉(zhuǎn)換期，就業(yè)及其它壓力帶來(lái)的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）
      oS8、1、3優(yōu)撫安置社會(huì)工作的概念
      o①優(yōu)撫社會(huì)工作概念
      o以什么樣的價(jià)值觀、態(tài)度運(yùn)用知識(shí)技巧，以問(wèn)題誘發(fā)原因?yàn)榍腥朦c(diǎn)，介入相關(guān)專業(yè)的工作，目標(biāo)-對(duì)象充分挖掘利用資源，發(fā)揮其社會(huì)功能
      o建立發(fā)展積極的社會(huì)關(guān)系。
      o②安置社會(huì)工作的概念
      o協(xié)作對(duì)象實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)環(huán)境，支持軍隊(duì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
      oS8、2優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      oS8、2、1優(yōu)撫社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      o①我國(guó)目前優(yōu)撫社會(huì)工作的機(jī)構(gòu)與場(chǎng)所
      o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院和復(fù)員退伍精神病院。
      o②優(yōu)撫社會(huì)工作的工作目標(biāo)（做什么？）
      o以國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持“思想教育，扶持生產(chǎn)，群眾優(yōu)待，國(guó)家撫恤”的工作方針和“國(guó)家、社會(huì)、群眾”三結(jié)合的優(yōu)撫制度，從根本上保障對(duì)象的基本生活，切實(shí)履行國(guó)家社會(huì)對(duì)對(duì)象的褒揚(yáng)，維護(hù)其合法權(quán)益，提高對(duì)象的政治地位。
      o③優(yōu)撫社會(huì)工作的主要內(nèi)容（優(yōu)撫對(duì)象不同內(nèi)容不同）
      o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)的主要內(nèi)容：
      oA、協(xié)助對(duì)象適應(yīng)革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所里的新生活
      o做好對(duì)象入住前的評(píng)估和準(zhǔn)備工作；幫助他們適應(yīng)新環(huán)境的生活習(xí)慣；協(xié)助他們?cè)谛颅h(huán)境發(fā)展新的人際關(guān)系。
      oB、協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活
      o協(xié)助他們適應(yīng)身心變化，面對(duì)生命終點(diǎn)；樹(shù)立康復(fù)信念，提供治療性服務(wù)等等。
      oC、協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為
      oD、協(xié)助殘疾退役軍人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會(huì)
      oE、促進(jìn)修養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高
      o幫助培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)優(yōu)撫對(duì)象與機(jī)構(gòu)管理層的有效溝通。
      oF、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)
      o榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院內(nèi)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：
      oA、就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作
      o為他們及家屬提供因?yàn)榧膊《l(fā)的經(jīng)濟(jì)、家庭、職業(yè)、心理等問(wèn)題的輔導(dǎo)和援助，協(xié)助他們充分利用機(jī)構(gòu)條件康復(fù)及協(xié)助離院等。
      oB、榮復(fù)軍人的慰問(wèn)、救助及財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)
      oC、處理糾紛和投訴
      oD、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)
      oE、榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動(dòng)與督導(dǎo)
      oS8、2、2安置社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      o①安置社會(huì)工作機(jī)構(gòu)
      o安置機(jī)構(gòu)設(shè)在民政部門(mén)，開(kāi)展工作是民政部門(mén)安置科及地方軍轉(zhuǎn)辦。
      o②安置社會(huì)工作的目標(biāo)
      o以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，按哪里來(lái)哪里去的原則和妥善安置、各得其所的方針開(kāi)展。
      o③主要內(nèi)容
      oA、使其適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)展新關(guān)系；
      oB、協(xié)助其利用發(fā)展內(nèi)外資源；
      oC、接待來(lái)訪，疏導(dǎo)；
      oD、協(xié)助其解決生活中的困難問(wèn)題。
      oS8、3優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法
      oS8、3、1優(yōu)撫社會(huì)工作的主要方法
      o①個(gè)案工作方法的運(yùn)用
      o通過(guò)和優(yōu)撫對(duì)象一對(duì)一的個(gè)案工作，協(xié)助解決他們解決經(jīng)濟(jì)、家庭、疾病、職業(yè)、情緒、心理問(wèn)題，提高醫(yī)療和康復(fù)效果，增強(qiáng)個(gè)人能力。
      o②小組工作方法的運(yùn)用
      o通過(guò)小組活動(dòng)，使其尋求非正式的社會(huì)支持，相互溝通，融合適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)現(xiàn)共同問(wèn)題，互相幫助，提高治療等效果，提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。
      o③社區(qū)工作方法的運(yùn)用
      o呼吁；溝通對(duì)象與管理層、決策層的聯(lián)系，提高優(yōu)撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴(kuò)大投入渠道；營(yíng)造優(yōu)撫的良好氛圍…
      oS8、3、2安置社會(huì)工作的主要方法
      o①個(gè)案工作方法的運(yùn)用
      o旨在增強(qiáng)其自我能力，以應(yīng)對(duì)新工作新生活的壓力。
      o主要介入方法是通過(guò)安慰、鼓勵(lì)、關(guān)注贊許、尊重來(lái)疏導(dǎo)對(duì)象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強(qiáng)信心，肯定自己，提高自我適應(yīng)能力。其中通過(guò)心理調(diào)適來(lái)預(yù)防壓力（溝通使其有正確預(yù)期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數(shù)個(gè)案的方法。
      o②小組工作方法的運(yùn)用
      o對(duì)象在角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，壓力大，情緒不穩(wěn)甚至失控，通過(guò)小組社會(huì)工作，建立非正式社會(huì)支持，通過(guò)小組成員的人際交往，學(xué)習(xí)、豐富知識(shí)與交往技巧，增強(qiáng)自信，肯定自己，積極面對(duì)生活，對(duì)象的壓力會(huì)減緩。（達(dá)到美國(guó)心理學(xué)家所說(shuō)的轉(zhuǎn)移策略的效果）
      o③社區(qū)工作方法的運(yùn)用
      o達(dá)到三個(gè)方面的效果：
      A、通過(guò)社會(huì)工作者的呼吁與在對(duì)象與決策者之間的溝通，使國(guó)家和社區(qū)的安置政策得到改善和不斷完善；
      B、協(xié)調(diào)各有關(guān)安置部門(mén)的關(guān)系，理順安置關(guān)系；
      C、拓寬安置渠道，擴(kuò)大安置的社會(huì)資源。
      本章小結(jié)
      在優(yōu)撫社會(huì)工作中，社會(huì)工作者通過(guò)個(gè)案、小組和社區(qū)工作，協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象提升他們應(yīng)對(duì)生活與環(huán)境問(wèn)題的能力，是優(yōu)撫對(duì)象減少對(duì)生活和環(huán)境的負(fù)面感受，促進(jìn)雙擁工作，切實(shí)維護(hù)優(yōu)撫對(duì)象的權(quán)益。
      在安置社會(huì)工作中，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)增強(qiáng)安置對(duì)象的社會(huì)功能，增強(qiáng)他們的自我能力，協(xié)助安置對(duì)象實(shí)現(xiàn)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，順利渡過(guò)軍轉(zhuǎn)地的過(guò)渡期，幫助安置對(duì)象在新的工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)自己的潛能，從容應(yīng)對(duì)新生活、新工作。同時(shí)，通過(guò)為安置對(duì)象代言，促進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。
      第三篇：2016年社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))精華版
      2016年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）
      第一章
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程
      第一節(jié) 接案
      --建立信任的專業(yè)關(guān)系
      一、接案的步驟及核心技巧
      接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。
      接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程；初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。
      （一）接案前的準(zhǔn)備
      1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源： ?主動(dòng)求助者（自己找來(lái)的）?他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的（別人介紹的）
      ?社工主動(dòng)接觸的（通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的）
      2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：
      ?自愿性服務(wù)對(duì)象（自己找來(lái)的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做）?非自愿性服務(wù)對(duì)象（有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付）
      3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程
      前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。
      一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。
      4、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象” 那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒(méi)有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒(méi)有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。
      （二）面談
      面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。1.面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排
      面談是工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無(wú)拘束的溝通與交流
      2、面談的主要任務(wù)
      （1）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求（他有什么問(wèn)題）
      （2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對(duì)象的格子期望）（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色（別急，慢慢講）
      （4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變（你有沒(méi)有試過(guò)？）（5）達(dá)成初步協(xié)議（6）決定工作進(jìn)程
      3、面談的技巧
      （1）主動(dòng)介紹自己。
      向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。（2）溝通。
      內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。
      溝通要注意運(yùn)用同理（同感）表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過(guò)程。以簡(jiǎn)短正確的話語(yǔ)，表達(dá)出當(dāng)事人感覺(jué)、情緒；不分析、不評(píng)價(jià)。如：你會(huì)覺(jué)得自己……? 對(duì)你來(lái)說(shuō)好像…… 好像你會(huì)覺(jué)得…… 你認(rèn)為……你覺(jué)得-、你感到-、對(duì)你來(lái)說(shuō)-、是不是你會(huì)覺(jué)得-、我聽(tīng)到好像你覺(jué)得-“（3）傾聽(tīng)
      傾聽(tīng)包括五個(gè)條件：不批評(píng)；不判斷；尊重；敏銳；以對(duì)方為中心。
      鼓勵(lì)支持：指工作員透過(guò)適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如”嗯“、”好“、”接著說(shuō)“、”還有呢“、”以后呢“、”別的情況下如何“、”我明白“之類過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去
      （三）收集服務(wù)對(duì)象的資料
      1、資料收集的內(nèi)容和范圍
      (1)服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；
      （2）身體狀況：對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解，有無(wú)疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；
      （3）服務(wù)對(duì)象的能力和特點(diǎn)。（4）服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。
      2、資料收集的途徑和方法
      詢問(wèn)：?jiǎn)柗?wù)對(duì)象；咨詢：?jiǎn)枌I(yè)人士；觀察：進(jìn)行家訪、座談會(huì)、訪問(wèn)社區(qū)；問(wèn)卷調(diào)查：讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷。
      （四）做接案會(huì)談?dòng)涗?/p>
      進(jìn)行接案會(huì)談后社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來(lái)。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過(guò)程；對(duì)面談總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議。
      二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
      1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關(guān)天或安全性問(wèn)題）
      2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；（不要硬拗）
      3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡(jiǎn)單問(wèn)題）
      4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。
      第二節(jié) 預(yù)估
      --初步評(píng)估認(rèn)定問(wèn)題 考綱要求：
      預(yù)估的目的、任務(wù) 預(yù)估的基本步驟
      一、預(yù)估目的、任務(wù)
      （一）什么是預(yù)估
      預(yù)估就是一句既定情景中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性的結(jié)論的邏輯過(guò)程。
      （二）預(yù)估目的
      預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。目的是達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。預(yù)估最終目的是要對(duì)于正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。
      （三）預(yù)估的任務(wù)
      1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問(wèn)題所做的努力）
      2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素；（認(rèn)識(shí)問(wèn)題在服務(wù)對(duì)象處境中的意義、對(duì)問(wèn)題的感受）
      3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素；
      4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢(shì)視角）
      5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
      預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題需要；分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要。收集資料：個(gè)人、環(huán)境、方法
      分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋 認(rèn)定問(wèn)題：描述、如何發(fā)生、處境 預(yù)估報(bào)告：清楚認(rèn)識(shí)，制定計(jì)劃 專業(yè)的評(píng)估：事實(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋理論
      第三節(jié)? 計(jì)劃
      --制定目標(biāo)及行動(dòng)方案 考綱要求：
      服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 制定服務(wù)計(jì)劃的方法
      計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。
      一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
      （一）目的和目標(biāo)
      目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。
      目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過(guò)程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。
      關(guān)系：目的是介入工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。
      目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。
      制定目標(biāo)時(shí)，可分為長(zhǎng)期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。
      （二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象
      社會(huì)工作介入所關(guān)注的問(wèn)題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫(xiě)出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問(wèn)題，以便在介入階段督促服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而努力。
      關(guān)注對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的關(guān)注對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)。
      （三）介入的方法和介入行動(dòng)
      介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。
      二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
      1、要有服務(wù)對(duì)象的參與
      2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿
      3、計(jì)劃要詳細(xì)和具體
      4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合
      5、計(jì)劃要能夠總結(jié)與度量，方便評(píng)估
      三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（P17）
      （一）設(shè)定目的和目標(biāo)
      1、目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量 的。
      2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
      （二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
      1、選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入系統(tǒng)。
      2、選擇介入行動(dòng)
      ?（1）危機(jī)干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）?（2）資源整合
      ?（3）經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時(shí)援助）
      ?（3）安臵服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）
      四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式（考綱不作要求）
      1、服務(wù)協(xié)議的涵義
      服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。
      2、服務(wù)協(xié)議的形式 書(shū)面協(xié)議
      列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的，所以，一般來(lái)說(shuō)最好是能夠制訂書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用
      口頭協(xié)議：在效用上與書(shū)面協(xié)議沒(méi)有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。
      第四節(jié) 介入
      --實(shí)施服務(wù)計(jì)劃 考綱要求： 介入的分類
      選擇介入行動(dòng)的原則
      一、介入的分類
      （一）什么是介入
      介入是社會(huì)工作助人過(guò)程的一個(gè)重要階段。社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。
      （二）介入的分類
      社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。
      1、直接介入
      是指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)、重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。
      2、間接介入
      間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)性工作實(shí)務(wù)。
      3、綜合介入
      從”人與環(huán)境“互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐接合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種社會(huì)進(jìn)行綜合治理思想理念的具體體現(xiàn)。
      二、選擇介入行動(dòng)的原則
      （一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決
      （二）個(gè)別化
      （三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
      （四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴
      （五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
      （六）考慮經(jīng)濟(jì)效益 介入
      介入，從社會(huì)工作者的角度來(lái)說(shuō)，是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象
      系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。因此社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。
      第五節(jié) 評(píng)估
      --對(duì)工作成效的檢驗(yàn) 考綱要求 評(píng)估的目的 評(píng)估的方法
      評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng) 案例：
      Z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開(kāi)展流浪兒童街頭救助工作，在火車(chē)站廣場(chǎng)流浪兒童相對(duì)集中的地方，開(kāi)展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫(huà)工具，吸引他們和社會(huì)工作者一起在友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對(duì)面的交流和娛樂(lè)，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對(duì)象，及時(shí)地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目標(biāo)呢？這種介入模式的效果如何？ 案例
      為了回答這些問(wèn)題，中心從下面三個(gè)方面對(duì)”流浪兒童救助“項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和總結(jié)： 第一，考察該工作的目標(biāo)定位問(wèn)題； 第二，考察該工作方法及所開(kāi)展的工作； 第三，考察街頭救助工作的效果。
      通過(guò)系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過(guò)程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問(wèn)題，明確了下一步的目標(biāo)。
      一、評(píng)估的目的
      （一）什么是評(píng)估
      社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。
      （一）評(píng)估的目的
      1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度； 2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平； 3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性； 4.進(jìn)行社會(huì)工作研究。
      （三）評(píng)估的類型
      1、過(guò)程評(píng)估
      過(guò)程評(píng)估是整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工作過(guò)程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
      2、結(jié)果評(píng)估
      結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。
      目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。
      二、評(píng)估的方法
      社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過(guò)程。
      （一）收集評(píng)估資料的方法 大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；（2）收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。
      （二）基線測(cè)量評(píng)估
      1、什么是基線測(cè)量評(píng)估
      基線測(cè)量評(píng)估是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
      2、應(yīng)用范圍
      基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
      如：服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。
      三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)
      1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；
      2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；
      3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；
      4、要切合實(shí)際需要
      第六節(jié) 結(jié)案
      --完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束 考綱要求： 結(jié)案的任務(wù)
      結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
      一、什么時(shí)候可以結(jié)案
      一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。雖然結(jié)案意味著社會(huì)工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說(shuō)結(jié)案工作可以簡(jiǎn)單從事。實(shí)際上，結(jié)案是整個(gè)社會(huì)工作助人過(guò)程中的有機(jī)一環(huán)，是助人活動(dòng)的一個(gè)重要部分，有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。
      二、結(jié)案的類型 1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。
      2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。4.工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
      三、結(jié)案的主要任務(wù)
      1、總結(jié)工作（完成評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告機(jī)構(gòu)，處理服務(wù)對(duì)象情緒）
      2、鞏固已有改變（回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持）
      3、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）
      4、撰寫(xiě)結(jié)案記錄
      四、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法
      結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將到來(lái)的分離產(chǎn)生失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。
      （一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)
      結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。
      （二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng) 常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括：
      1.否認(rèn)--不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與工作者見(jiàn)面、心不在焉等。2.倒退--回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。3.依賴--對(duì)工作者過(guò)分依靠。4.抱怨--對(duì)社會(huì)工作者不滿意。5.憤怒--表現(xiàn)為對(duì)龔自珍不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價(jià)還價(jià)--當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題重又出現(xiàn)等。7.憂郁--當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。
      （三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法
      1.與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。
      2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
      3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。
      4.工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。
      5.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。
      第二章 兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)
      考綱要求
      1.兒童的特點(diǎn)及需要
      2.兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 3.兒童社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述
      案例：現(xiàn)在在有些城市的街頭經(jīng)常會(huì)看到一些流浪兒童在沿街乞討，有的身患?xì)埣驳暮⒆痈恿钊送?，但估?jì)你怎么也想不到，這其中的一些孩子竟然是被犯罪團(tuán)伙以幾千元不等的價(jià)格租來(lái)進(jìn)行乞討的。他們的殘疾被當(dāng)作博取人們同情以賺錢(qián)的工具。最近，深圳市公安局連續(xù)出擊，打掉了12個(gè)這樣的黑心團(tuán)伙，解救出47名兒童。
      被解救兒童王某今年只有11歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見(jiàn)到他時(shí)，他被暫時(shí)寄養(yǎng)在深圳市救助管理站。2005年，他被一個(gè)叫宮繼蘭的女人以2300元租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前，王某在宮繼蘭的操控下，必須每天向路人乞討，然后將討來(lái)的錢(qián)如數(shù)上交給宮繼蘭。
      被救助兒童：”要不到錢(qián)他打我?！?和王某在一起行討的還有一個(gè)姓宮的孩子。經(jīng)查明，他是被一個(gè)叫宮春備的人租用后又轉(zhuǎn)給宮繼蘭的。兩個(gè)小伙伴長(zhǎng)期在一起，只有王某能聽(tīng)懂他含糊的語(yǔ)言。被救助兒童：”他叫他媽，他說(shuō)他想他媽媽?！?記者 申宇紅：”他這個(gè)樣子，怎么可以去討飯呢？“
      被救助兒童：”他討不到了，打他的這個(gè)頭嘛。“ 一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買(mǎi)的形式逼迫他們進(jìn)行乞討。生活上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時(shí)救治，許多孩子都有著同樣的經(jīng)歷。記者：”要不到咋辦？“ 被救助兒童：”要不到挨打?！?記者：”挨打？“ 被救助兒童：”嗯。“ 記者：怎么打呀？
      被救助兒童：要不上錢(qián)的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀?！?/p>
      一、兒童的年齡界定
      “兒童”是一個(gè)被廣泛使用的詞語(yǔ)，但是兒童具體指那個(gè)年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認(rèn)為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國(guó)學(xué)者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應(yīng)該采取那種界定方式，應(yīng)該根據(jù)兒童生理、心理、社會(huì)發(fā)展的特征以及我國(guó)兒童工作的具體情況而定：
      首先，就普遍狀況來(lái)說(shuō)，我國(guó)兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數(shù)在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國(guó)兒童的實(shí)際情況。其次，我國(guó)青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個(gè)階段：0-5歲主要由全國(guó)的婦聯(lián)組織負(fù)責(zé)，6-14歲主要由共青團(tuán)組織的少年兒童工作部負(fù)責(zé)，14歲以上為共青團(tuán)組織的工作對(duì)象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實(shí)際工作的接軌。
      二、兒童的特點(diǎn)及需要
      （一）兒童的特點(diǎn)
      1、基礎(chǔ)性
      （1）整個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)在于兒童的整體狀況，兒童是社會(huì)的根基；
      （2）兒童個(gè)體的生涯發(fā)展在于兒童期的經(jīng)歷，兒童期的許多方面的經(jīng)歷都會(huì)對(duì)其今后一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響，可以說(shuō)兒童是人的一生的奠基期。
      2、發(fā)展性
      （1）兒童時(shí)期是一個(gè)人的生理、心里和社會(huì)性發(fā)展特別快的時(shí)期，即一個(gè)人的快速生長(zhǎng)期；（2）兒童時(shí)期是人的生理、心里發(fā)生質(zhì)變最多的一個(gè)突出階段，即一個(gè)人的主要發(fā)育期。
      3、未來(lái)期
      兒童的成熟在未來(lái)、希望在未來(lái)、成就在未來(lái)。未來(lái)為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊(yùn)涵了極大的不確定性。
      （二）兒童的需要
      1、獲得基本生活照顧的需要（基礎(chǔ)性需要）
      2、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）
      3、獲得良好家庭生活的需要（物質(zhì)的、精神的）
      4、滿足學(xué)習(xí)的需要（受教育的需要）
      5、滿足休閑和娛樂(lè)的需要
      6、擁有社會(huì)生活能力的需要（人際交往技巧、適應(yīng)能力、價(jià)值觀）
      7、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認(rèn)同）
      8、免于被剝削、傷害的需要
      三、兒童社會(huì)工作
      （一）兒童社會(huì)工作的定義
      1、定義：兒童社會(huì)工作是指以全體兒童為工作對(duì)象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論的指引下，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問(wèn)題、滿足兒童需求、促進(jìn)兒童全面發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      2、兒童社會(huì)工作有廣義和狹義之分：
      狹義的兒童社會(huì)工作是一種事后補(bǔ)救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對(duì)象，多采取機(jī)構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護(hù)那些家庭或父母無(wú)力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問(wèn)題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。
      廣義的兒童社會(huì)工作是指社會(huì)的方方面面，為促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)所采取的一切措施，工作對(duì)象是所有兒童群體，在內(nèi)容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂(lè)、社區(qū)、家庭保障、兒童權(quán)益保護(hù)等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。廣義的兒童社會(huì)工作和狹義的兒童社會(huì)工作兩者呈交叉關(guān)系。
      （二）兒童社會(huì)工作概念的要素
      兒童社會(huì)工作的概念從組成的內(nèi)涵角度，主要包含三個(gè)基本要素：
      1、兒童社會(huì)工作是面向兒童的工作；
      2、兒童社會(huì)工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能，促進(jìn)兒童全面健康地發(fā)展；
      3、兒童社會(huì)工作的需要運(yùn)用專業(yè)的手段。
      （三）兒童社會(huì)工作的功能
      兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能，兒童社會(huì)工作作為一種專業(yè)化、制度化的兒童服務(wù)的活動(dòng)，其功能在于對(duì)兒童和社會(huì)的貢獻(xiàn)。包括：
      1、促進(jìn)兒童發(fā)展的功能
      兒童社會(huì)工作促進(jìn)兒童發(fā)展的功能是從對(duì)處于困難境地的兒童的解困和解難、對(duì)所有適齡兒童進(jìn)行成長(zhǎng)輔導(dǎo)、促進(jìn)兒童全面發(fā)展等幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
      2、促進(jìn)社會(huì)安全與發(fā)展的功能
      兒童社會(huì)工作直接的結(jié)果是減少目前兒童的痛苦和問(wèn)題，促進(jìn)兒童的幸福與發(fā)展，間接結(jié)果則是防止將來(lái)社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生，為未來(lái)社會(huì)提供大批高素質(zhì)的人材。兒童社會(huì)工作擔(dān)負(fù)著社會(huì)人力資源前期開(kāi)發(fā)的重要任務(wù)，對(duì)于社會(huì)的總體發(fā)展具有特別重要的意義。第二節(jié)? 兒童社會(huì)工作主要內(nèi)容
      一、宏觀的兒童社會(huì)工作
      定義：兒童社會(huì)工作是面向整個(gè)社會(huì)的，是社會(huì)工作的宏觀領(lǐng)域。它主要包括：
      1、推動(dòng)有關(guān)兒童的立法
      兒童社會(huì)工作的重要任務(wù)是推動(dòng)政府在兒童福利、權(quán)益保護(hù)方面的立法，敦促政府在兒童營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生等方面的投入，并積極為政府出謀劃策，提出更多關(guān)于兒童福利方面的建議和意見(jiàn)。
      2、促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育
      兒童社會(huì)工作就是要通過(guò)多方面的努力，促進(jìn)對(duì)兒童的良好的養(yǎng)育。首先是保證兒童的營(yíng)養(yǎng)；其次是保證兒童有良好的居住環(huán)境。
      3、推動(dòng)兒童教育事業(yè)
      包括：推動(dòng)義務(wù)教育法的落實(shí)；提高家庭教育的質(zhì)量；宣傳現(xiàn)代化的教育思想，提高全社會(huì)的教育意識(shí)和教育思想水平；幫助兒童養(yǎng)成健康心理；指導(dǎo)兒童與其他兒童友好相處，學(xué)會(huì)在集體中生活；教會(huì)他們面對(duì)生活中的各種問(wèn)題等。
      4、創(chuàng)造兒童快樂(lè)成長(zhǎng)環(huán)境
      游戲和娛樂(lè)是兒童生活的一部分，兒童社會(huì)工作者需要通過(guò)多方面的工作，為兒童開(kāi)展好游戲和娛樂(lè)活動(dòng)提供條件。
      5、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健
      一是婦嬰保健，即減少嬰兒死亡率；二是學(xué)校衛(wèi)生工作，即通過(guò)傳染病的預(yù)防、健康教育等方法促成兒童健康發(fā)育成長(zhǎng)，減少疾病的發(fā)生，全面提高其身體素質(zhì)。
      6、開(kāi)展兒童家庭服務(wù)
      主要有三個(gè)方面：一是對(duì)家庭中兒童權(quán)益的保護(hù)；二是針對(duì)親子關(guān)系和兒童教育方面的服務(wù)，使父母與兒童之間、兒童與其他家庭成員或鄰里之間愉快、友好地相處；三是在社會(huì)上建立對(duì)個(gè)別“問(wèn)題”兒童的服務(wù)機(jī)制等。7.增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)
      通過(guò)流浪兒童救助、輟學(xué)失學(xué)兒童助學(xué)、發(fā)展偏差兒童矯治、殘疾兒童康復(fù)等手段，保護(hù)兒童的合法權(quán)益；保護(hù)兒童的健康成長(zhǎng)，即對(duì)危害兒童健康的行為予以打擊；教會(huì)孩子自我保護(hù)、提高兒童自我保護(hù)能力等方法實(shí)施對(duì)兒童的保護(hù)。8.提供兒童的信息與資訊
      兒童社會(huì)工作者需要隨時(shí)了解兒童的發(fā)展需求，評(píng)估國(guó)家、社會(huì)采取的兒童福利措施，認(rèn)識(shí)兒童問(wèn)題，為政府決策提供建議和意見(jiàn)。此外，兒童社會(huì)工作還存在于公共關(guān)系層面上，即
      宣傳兒童權(quán)利、解釋兒童福利與服務(wù)的需求。
      二、微觀的兒童社會(huì)工作
      定義：微觀的兒童社會(huì)工作是指針對(duì)兒童個(gè)體的具體問(wèn)題，運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作手法，幫助兒童及其家庭等社會(huì)環(huán)境解決兒童問(wèn)題，為兒童提供健康發(fā)展機(jī)會(huì)和所需發(fā)展條件的一系列工作。
      1、生活境遇不良的兒童的救助
      這一層面的服務(wù)一直是兒童社會(huì)工作的重點(diǎn)所在。一般而言，這類兒童服務(wù)可分為支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性、替代性四種類型。
      支持性服務(wù)是指通過(guò)個(gè)案、團(tuán)體或家庭咨詢等方式，提高家庭的功能，強(qiáng)化父母的責(zé)任，促進(jìn)兒童福利；
      保護(hù)性服務(wù)則講求最小程度地改變兒童的生存環(huán)境，維護(hù)其發(fā)展過(guò)程的穩(wěn)定； 補(bǔ)充性服務(wù)則是對(duì)兒童生活的基本生活狀況作必要的改善，但仍有部分保留；
      替代服務(wù)指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境，此類服務(wù)是最底線的保護(hù)措施，針對(duì)需要短暫地或永久解除親子關(guān)系的家庭。
      2、對(duì)孤兒、棄兒的救助
      從社會(huì)工作角度，救助方式主要有家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院安臵等。家庭寄養(yǎng)的服務(wù)對(duì)象是孤兒、棄兒或因故父母無(wú)法照顧的兒童，選擇能夠?yàn)閮和峁┙】等姘l(fā)展的條件，及在經(jīng)濟(jì)狀況、居住環(huán)境、生活水平、教育程度諸方面都是適宜的家庭，經(jīng)社會(huì)工作者聯(lián)系協(xié)助并予以督導(dǎo)，逐漸使雙方能和諧相處。
      收養(yǎng)服務(wù)是依據(jù)法律通過(guò)正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關(guān)系的一種方式，面對(duì)因各種原因而無(wú)法被妥善照顧的兒童群體。
      兒童福利院安臵可以為孤兒、棄兒提供合乎衛(wèi)生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫(yī)療保健和教育，必要時(shí)有及時(shí)的個(gè)案工作，是一種普遍的、常用的方式。
      3、殘疾兒童的康復(fù)和教育
      為殘疾兒童提供的服務(wù)主要包括：身體的康復(fù)、接受正常教育、接觸和適應(yīng)社會(huì)等，來(lái)幫助他們成為對(duì)社會(huì)有用的人。
      4、對(duì)行為偏差兒童的矯治
      行為偏差兒童是指在行為上偏離社會(huì)規(guī)范，異于正常兒童的個(gè)體。有時(shí)也特指在行為上有違法或犯罪特征的兒童，這些問(wèn)題的解決需要通過(guò)社會(huì)化輔助、心理輔導(dǎo)、環(huán)境建設(shè)等專業(yè)手法，在兒童成長(zhǎng)過(guò)程中實(shí)施影響。
      5、對(duì)青春前期兒童的輔導(dǎo)
      兒童末期一般進(jìn)入青春發(fā)育的初期，兒童心理方面會(huì)出現(xiàn)許多“青春期困擾”，這都需要社會(huì)工作者給予及時(shí)、正確的輔助和引導(dǎo)。
      微觀兒童社會(huì)工作和宏觀兒童社會(huì)工作的關(guān)系 第三節(jié)? 兒童社會(huì)工作主要方法
      兒童社會(huì)工作有一些區(qū)別于其他人群社會(huì)工作的獨(dú)特方式，這是有兒童特殊的年齡、心里、社會(huì)等因素所決定的。
      一、兒童個(gè)案工作的方法
      （一）兒童個(gè)案工作的目標(biāo)
      兒童個(gè)案工作，一方面，直接啟迪兒童發(fā)展的需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，激發(fā)發(fā)展的潛能，輔導(dǎo)其正常發(fā)展；另一方面，也要通過(guò)向兒童提供社會(huì)資源，改進(jìn)其遭遇和社會(huì)處境，促進(jìn)兒童的改變和成長(zhǎng)。應(yīng)付眼前的困難是低層次的目標(biāo)，有利于兒童的發(fā)展是最根本的前提和根本目標(biāo)。
      （二）兒童個(gè)案工作的特點(diǎn)
      ①工作對(duì)象具有較強(qiáng)的差異性和復(fù)雜性； ②工作方法的科學(xué)性與技術(shù)性； ③在本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)助人自助；
      ④堅(jiān)持過(guò)程的系統(tǒng)性，從各個(gè)方面去分析整理兒童問(wèn)題產(chǎn)生的環(huán)境原因及兒童自身的主觀原因；
      ⑤工作具有擴(kuò)展性等。
      社會(huì)工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導(dǎo)兒童正常發(fā)展；另一方面，要充分利用社會(huì)資源，促進(jìn)兒童的改變和成長(zhǎng)。
      （三）個(gè)案工作方法在我國(guó)兒童工作中的運(yùn)用 經(jīng)常使用的兒童個(gè)案工作的兩種主要形式：
      一種是面向兒童的個(gè)別談話。在學(xué)校、少先隊(duì)組織及家庭、居委會(huì)等社會(huì)組織結(jié)構(gòu)中，面向兒童的個(gè)別談話一直是解決兒童，特別是有偏差兒童問(wèn)題的重要方式。這種談話式的個(gè)案工作一般隨意性較大，專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用也不明顯，但其中也不乏成功的經(jīng)驗(yàn)。
      另一種是面向兒童的咨詢服務(wù)。例如，學(xué)校和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行成長(zhǎng)心里咨詢和輔導(dǎo)，一些兒童組織及兒童服務(wù)性組織也都設(shè)立了面向兒童的輔導(dǎo)性的機(jī)構(gòu)，熱線電話、專業(yè)課程等的開(kāi)辦，越來(lái)越多經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者擔(dān)任了面向兒童的個(gè)案性的輔導(dǎo)工作。
      二、兒童小組工作
      （一）定義
      兒童小組工作是以兒童團(tuán)體（小組）為對(duì)象，運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力程序與團(tuán)體活動(dòng)過(guò)程，使團(tuán)體中的兒童達(dá)到社會(huì)性的發(fā)展、行為的改變，實(shí)現(xiàn)兒童個(gè)人與社會(huì)的和諧發(fā)展的專業(yè)方法。
      （二）功能
      可以滿足兒童朋輩交往的需求，還可以為孩子提供一個(gè)良好的教育環(huán)境，增加孩子們的歸屬感和責(zé)任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。
      （三）要素與特點(diǎn)
      兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對(duì)象，兒童小組工作以識(shí)別、區(qū)分兒童群體的狀況，促進(jìn)兒童群體的正面發(fā)展，運(yùn)用群體力量促進(jìn)兒童個(gè)體行為的矯治和社會(huì)性發(fā)展，運(yùn)用多種方法實(shí)現(xiàn)兒童與群體、與群體成員之間的互動(dòng)等為工作的重點(diǎn)。特點(diǎn)：
      ①團(tuán)體（小組）內(nèi)外兒童間的溝通和互動(dòng)； ②專業(yè)的技能和方法；
      ③兒童小組工作者的重要角色； ④重視非正式的兒童團(tuán)體（小組）。
      三、兒童社區(qū)工作
      （一）定義與內(nèi)涵
      兒童社區(qū)工作以調(diào)動(dòng)包括兒童在內(nèi)的社區(qū)居民參與為重點(diǎn)，以營(yíng)造社區(qū)內(nèi)兒童健康成長(zhǎng)發(fā)展的環(huán)境和引導(dǎo)兒童在力所能及的范圍內(nèi)與社會(huì)形成互動(dòng)為工作目標(biāo)，動(dòng)員一切社會(huì)資源，服務(wù)于兒童，促進(jìn)社區(qū)健全發(fā)展。有三個(gè)方面的內(nèi)涵：
      ①它是一種工作模式，在調(diào)查社區(qū)需要的基礎(chǔ)上，通過(guò)動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外殼里協(xié)助，培養(yǎng)社區(qū)居民，改善兒童生活質(zhì)量，提高兒童乃至社會(huì)發(fā)展的水平；②它是一種綜合社會(huì)建設(shè)方式，通過(guò)對(duì)社區(qū)居民包括兒童在內(nèi)的發(fā)動(dòng)、參與和自助，為兒童創(chuàng)建一個(gè)安全、美好的生存環(huán)境；③它是一種理念，即自助、互助和自決的精神，通過(guò)自身的努力，不是完全依賴政府、社會(huì)來(lái)解決包括兒童發(fā)展等社會(huì)性問(wèn)題，兒童社區(qū)工作還傳遞著另一個(gè)現(xiàn)代觀念--兒童權(quán)利觀念。
      （二）兒童社區(qū)工作的介入手段
      1、從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標(biāo)入手介入社區(qū)，主要是針對(duì)兒童的直接物質(zhì)化目標(biāo)的建設(shè)，如圖書(shū)館、博物館、教育中心；
      2、從非物質(zhì)的、教育性服務(wù)入手介入社區(qū)，主要是圍繞社區(qū)中兒童發(fā)展的需求，提供綜合的、全面的服務(wù)；
      3、從社區(qū)兒童急需解決的問(wèn)題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；
      4、從動(dòng)員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手介入社區(qū)；
      5、從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會(huì)輿論入手介入社區(qū)，通過(guò)大眾傳媒手段，影響社區(qū)輿論；
      6、從發(fā)動(dòng)社會(huì)資源、爭(zhēng)取社會(huì)力量入手介入社區(qū)，從社會(huì)整體發(fā)展的角度，為本社區(qū)兒童發(fā)展制定有關(guān)的政策，推動(dòng)社會(huì)性兒童事務(wù)的發(fā)展，同時(shí)向政府部門(mén)、組織機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取所需的社
      會(huì)資源為本社區(qū)兒童服務(wù)。
      兒童個(gè)案工作、兒童小組工作和兒童社區(qū)工作的關(guān)系
      1、它們都屬于社會(huì)工作方法在兒童工作的應(yīng)用，同樣需要遵守社會(huì)工作價(jià)值觀。
      2、每一個(gè)社會(huì)工作方法之間有著一些聯(lián)系。如小組工作可以用一些兒童個(gè)案工作方法，而在小組和社區(qū)工作中也能發(fā)現(xiàn)個(gè)案并跟進(jìn)，在有些情況下，在個(gè)案的跟蹤中也可以綜合運(yùn)用社區(qū)資源。
      第三章 青少年社會(huì)工作
      考綱要求
      青少年的特點(diǎn)及需要
      青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容 青少年社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié)? 青少年社會(huì)工作概述
      一、青少年的界定
      1、多維性。生理觀點(diǎn)：設(shè)立各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時(shí)期；心里觀點(diǎn)：心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考能力，情緒穩(wěn)定；社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)：具有應(yīng)付社會(huì)與生活問(wèn)題的能力并受到社會(huì)認(rèn)可，就進(jìn)入成人階段。
      2、多元性和動(dòng)態(tài)性。青少年是從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段。
      二、青少年的特點(diǎn)
      青少年時(shí)期是一個(gè)快速而不平衡的具有過(guò)度性、主要性和關(guān)鍵性的階段，最主要的特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛。有學(xué)者將青少年文化（行為特點(diǎn)）分成四類：正真青年；問(wèn)題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。
      三、青少年的需要
      從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個(gè)體的發(fā)展性需要作以下概括： 接納自己的身體與容貌，符合社會(huì)所規(guī)范之性別角色期望。個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。
      追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。自食其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 對(duì)未來(lái)的生涯做準(zhǔn)備
      發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。對(duì)未來(lái)的婚姻和家庭做準(zhǔn)備
      建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。
      四、青少年社會(huì)工作
      (一)青少年社會(huì)工作定義
      青少年社會(huì)工作，是把青少年作為工作和服務(wù)對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用關(guān)于青少年成長(zhǎng)和發(fā)展的規(guī)律，以及社會(huì)工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來(lái)最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進(jìn)其全面健康發(fā)展，使其更好地適應(yīng)社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。(二)青少年社會(huì)工作分類 青少年社會(huì)工作一般可分為
      微觀：針對(duì)青少年個(gè)體而開(kāi)展的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)；
      中觀：（家庭和小組社會(huì)工作服務(wù)），針對(duì)青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群體而開(kāi)展的社會(huì)工作；
      宏觀：指組織和社區(qū)社會(huì)工作，或者是針對(duì)法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性的工作。
      （三）青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)
      1.社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)
      社會(huì)工作者對(duì)待青少年需要秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化和當(dāng)事人自決等社會(huì)工作價(jià)值原則。
      2.社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要手段
      通過(guò)融社會(huì)工作價(jià)值理念的個(gè)別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、集體活動(dòng)等，啟發(fā)、幫助和促進(jìn)青少年的發(fā)展。
      3.“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)
      社會(huì)工作者了解青少年的發(fā)展性需求、成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境及其影響等，并從青少年群體本身、社會(huì)環(huán)境及兩者的互動(dòng)過(guò)程中去開(kāi)展各類社會(huì)工作服務(wù)。
      4.青少年社會(huì)功能的改善和提高，是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。第二節(jié)? 青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括發(fā)展性的、矯正性的和預(yù)防性的青少年社會(huì)工作服務(wù)。
      一、發(fā)展性青少年社會(huì)工作
      1、定義：指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使青少年的能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。工作涉及青少年本身和他們生活環(huán)境。
      2、主要內(nèi)容：
      提供文化、體育、娛樂(lè)場(chǎng)所；設(shè)計(jì)或舉辦各種活動(dòng)；提供國(guó)內(nèi)外時(shí)事訊息的服務(wù)；提供生理、心里、性、情緒、行為、人際交往、法律常識(shí)、社會(huì)適應(yīng)等的知識(shí)的輔導(dǎo)；提供就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)。
      二、治療性青少年社會(huì)工作
      1、定義：指運(yùn)用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)失調(diào)的社會(huì)功能。這里的治療性指的是當(dāng)青少年遇到困難或“出現(xiàn)問(wèn)題”之后，由社工實(shí)施服務(wù)和幫助。
      2、主要內(nèi)容：
      提供就學(xué)或生活補(bǔ)助；為被忽略或虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù)；為有需要的青少年提供安全保護(hù)、收容及安臵服務(wù)；為不良青少年提供治療性服務(wù)；為犯罪青少年及過(guò)失青少年提供矯正服務(wù)。
      三、預(yù)防性青少年社會(huì)工作
      1、定義：是指通過(guò)社會(huì)工作的各類服務(wù)，對(duì)一些潛在的、阻礙社會(huì)功能有效發(fā)揮的條件和情景進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過(guò)程。
      2、主要內(nèi)容：
      改善家庭環(huán)境，提供親職教育機(jī)會(huì)和父母管教的技巧；改善學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；改善社區(qū)生活環(huán)境，整合社區(qū)資源；建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的模式；倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。
      發(fā)展性、治療性、預(yù)防性的青少年社會(huì)工作只是一個(gè)相對(duì)的概念，在實(shí)際工作中，三者很難完全分離。在服務(wù)過(guò)程中，三個(gè)層面的工作也是綜合性的。第三節(jié) 青少年社會(huì)工作的主要方法
      一、個(gè)人層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用
      個(gè)人層面的社會(huì)工作方法：一般稱之為個(gè)案工作，即以運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法對(duì)個(gè)人或家庭進(jìn)行服務(wù)。
      1、主要針對(duì)個(gè)人或家庭的面談?shì)o導(dǎo)服務(wù)；
      2、必須對(duì)青少年服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求作出專業(yè)判斷；
      3、注重社會(huì)工作理論模式；
      4、明確個(gè)案服務(wù)的目標(biāo)和步驟；
      5、注重評(píng)估；
      6、服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)機(jī)和參與是個(gè)案取得成功的關(guān)鍵；
      7、專業(yè)關(guān)系有助于個(gè)案過(guò)程的順利和個(gè)案目標(biāo)的達(dá)成。
      二、家庭層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用
      家庭層面的社會(huì)工作方法：視家庭為一個(gè)整體，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)顧及家庭內(nèi)每一個(gè)成員的需求。家庭層面的社會(huì)工作的介入包括對(duì)整體家庭及個(gè)家庭成員兩者的需求預(yù)估、介入及評(píng)估等。社會(huì)工作一直強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響是最大的。家庭可能出現(xiàn)的問(wèn)題：家庭結(jié)構(gòu)不完整，家庭關(guān)系不平衡，互動(dòng)不合理等，家庭層面的社會(huì)工作服務(wù)是青少年社會(huì)工作重要組成部分。社工通過(guò)協(xié)調(diào)家庭成員間的互動(dòng)關(guān)系，培養(yǎng)家庭成員的認(rèn)知行為，優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)，使青少年獲得良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
      三、群體層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用
      （一）群體層面的社會(huì)工作方法：主要是小組工作方法的運(yùn)用。
      小組既是過(guò)程也是手段，它通過(guò)小組成員的支持，改善他們的態(tài)度、人際關(guān)系和他們應(yīng)對(duì)實(shí)際生存環(huán)境的能力。小組工作方法強(qiáng)調(diào)小組過(guò)程及小組動(dòng)力去影響服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和行為。在小組工作者按照既定的目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)下，小組成員解決問(wèn)題的能力和潛能通過(guò)成員間的相互分享、相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來(lái)。
      （二）小組工作在青少年服務(wù)中的功能 1.小組可以為青少年提供同伴增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。（經(jīng)常性、多樣性的鼓勵(lì)、贊許，遠(yuǎn)比成人給予的增強(qiáng)有效）
      2.小組的過(guò)程更能刺激出大多數(shù)當(dāng)事人的真實(shí)世界。
      3.小組規(guī)范會(huì)對(duì)規(guī)范小組組員的行為起到很好的制約作用。
      4.小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，這樣不同性格的人相互交流和反饋，有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。
      5.小組工作為青少年創(chuàng)造了安全開(kāi)放的交往環(huán)境，增強(qiáng)了青少年的社會(huì)交往能力，改變他們與社會(huì)隔離的封閉狀態(tài)。
      四、社區(qū)層面的社會(huì)工作方法的運(yùn)用
      （一）社區(qū)層面的社會(huì)工作方法：以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法。
      （二）特點(diǎn)
      1、以社區(qū)為對(duì)象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)
      2、以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問(wèn)題，認(rèn)為個(gè)人不是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們的社會(huì)功能的正常發(fā)揮。
      3、介入的層面比較廣泛。（社區(qū)居民的介入，制度、政策和環(huán)境改善的倡導(dǎo)，社區(qū)資源的整合）
      4、強(qiáng)調(diào)居民的參與。
      5、社會(huì)主要的廣泛運(yùn)用。
      五、社會(huì)工作行政在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用
      （一）社會(huì)工作行政：是一個(gè)把服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的行為。
      （二）三個(gè)層面
      1、根據(jù)青少年發(fā)展需要及社會(huì)政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策。
      2、把規(guī)劃和政策化為具體的青少年服務(wù)活動(dòng)；同時(shí)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過(guò)程歸納經(jīng)驗(yàn)并修改機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策。
      3、建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度、機(jī)制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進(jìn)行。（如規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報(bào)告、評(píng)估和研究）
      六、社會(huì)工作研究在青少年社會(huì)工作中的運(yùn)用
      （一）社會(huì)工作研究：是獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程。在此過(guò)程中，社會(huì)工作及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會(huì)工作研究方法，收集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，以協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)。
      （二）社會(huì)工作研究的內(nèi)容
      1、青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；
      2、青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；
      3、服務(wù)過(guò)程研究；
      4、社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；
      5、社會(huì)工作理論研究。
      （二）社會(huì)工作研究的方法
      社會(huì)工作研究方法主要包括社會(huì)調(diào)查法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法、行動(dòng)研究法等。
      青少年社會(huì)工作的主要方法從個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)層面逐漸擴(kuò)散的，社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究相對(duì)獨(dú)立，但六個(gè)層面的方法不是完全獨(dú)立的，也可以是相互關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的。
      七、青少年社會(huì)工作需要注意的事項(xiàng)
      （一）社會(huì)工作者的價(jià)值取向
      在實(shí)際的社會(huì)工作專業(yè)助人活動(dòng)中，社會(huì)工作者常常會(huì)遇到一些棘手的案例。它們令社會(huì)工作者面臨價(jià)值觀的激烈沖突。
      盡管處理這些沖突并不容易，但是仍然有學(xué)者做出了努力，通過(guò)給倫理守則排序的方法，力圖給社會(huì)工作者提供一個(gè)真正有用的“行動(dòng)指南”。下面就是美國(guó)學(xué)者提出的“倫理原則篩查方法”（EPS）。如圖所示：
      （二）青少年社會(huì)工作的價(jià)值選擇
      青少年是一個(gè)充滿活力和矛盾的群體。青少年社會(huì)工作必須遵循以下原則，才能發(fā)揮效果。1.尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)。社會(huì)工作服務(wù)的基本條件是能尊重青少年是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，擁有個(gè)人的價(jià)值與尊嚴(yán)，不能由青少年的一項(xiàng)行為而完全否定他的個(gè)人價(jià)值。
      2.接納與關(guān)愛(ài)青少年。接納就是接受青少年是一位有價(jià)值、尊嚴(yán)、積極向上與向善發(fā)展可能的人。關(guān)懷則是關(guān)心、接近與重視青少年的各種學(xué)習(xí)與生活狀況，青少年共享成長(zhǎng)的喜悅，共同分擔(dān)失落的痛苦。
      3.注重青少年的個(gè)別需求。根據(jù)每個(gè)青少年的不同情況制訂個(gè)別化的服務(wù)計(jì)劃。4.協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變?nèi)说牟粩喑砷L(zhǎng)的能力。
      通過(guò)對(duì)青少年提供必要的輔導(dǎo)和協(xié)助，幫助他們建立適應(yīng)社會(huì)的能力。
      第四章 老年社會(huì)工作
      第一節(jié) 老年社會(huì)工作概述
      一、老年的界定及其分期
      1、日歷年齡；生理年齡；心理年齡；社會(huì)年齡。
      2、按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)一般稱老年群體中60～69歲的人為低齡老年人，70～79歲的人為中齡老年人，80歲以上的人為高齡老年人。
      二、老年人的特點(diǎn)及需要
      1、老年人的特點(diǎn)：老化是其最顯著地特點(diǎn)，包括生理老化、心理老化和社會(huì)老化。
      2、老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑（如重新就業(yè)工作、外出旅游等）、社會(huì)參與（如意愿表達(dá)、利益維護(hù)等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、財(cái)產(chǎn)處臵、后事操辦等）。
      三、老年社會(huì)工作
      1、老年社會(huì)工作的定義：老年社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉。
      2、老年社會(huì)工作的目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)。
      3、老年社會(huì)工作的意義。
      四、老年社會(huì)工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)
      1、價(jià)值觀問(wèn)題。
      2、自我意識(shí)與督導(dǎo)。
      3、反移情是老年社會(huì)工作者的重要課題。第二節(jié) 老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、身體健康方面的服務(wù)
      包括健康服務(wù)和與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)；后者是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。
      二、認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理
      抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見(jiàn)的四個(gè)認(rèn)知和情緒問(wèn)題。
      三、精神問(wèn)題的解決
      四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立
      1、有效動(dòng)員老人的社會(huì)支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有“家庭思維”?！凹彝ニ季S”指的是把老人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，它會(huì)影響老人的所思所想。
      2、社會(huì)支持系統(tǒng)的工作主要包括：老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老人與社會(huì)相融合方面的工作。
      五、老年特殊問(wèn)題的處理
      1、虐待和疏于照顧問(wèn)題
      虐待老人指的是惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：
      （1）保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。（2）提供支持性輔導(dǎo)。（3）發(fā)展支持性服務(wù)。（4）改變和調(diào)整環(huán)境。
      2、喪親問(wèn)題
      社會(huì)工作者在老人瀕臨死亡時(shí)要做的工作主要有：（1）提供情感支持。
      （2）代表老人及其家人爭(zhēng)取合理權(quán)益，確保醫(yī)護(hù)人員能敏銳地體察和理解老人及其家人的需
      要。
      （3）提供相關(guān)資訊（4）做喪親輔導(dǎo)。
      第三節(jié) 老年社會(huì)工作的主要方法
      一、老年人個(gè)案工作方法
      1、老年人個(gè)案工作地獨(dú)特之處：P81-83
      2、老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)：P83
      二、老年人小組工作方法
      1、老年小組工作的獨(dú)特之處：P83-84
      2、老年人小組工作的注意事項(xiàng)：尊重老人的自決權(quán)，平衡好對(duì)小組和對(duì)個(gè)別組員所負(fù)的責(zé)任，尊重保密權(quán)，干預(yù)小組動(dòng)力。
      三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧
      1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型。
      2、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人的特點(diǎn)。
      3、不同照顧模式及其特點(diǎn)。
      4、提高老人照顧質(zhì)量的措施。
      四、老年社區(qū)照顧
      1、老年社區(qū)照顧的特點(diǎn)。
      2、老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容。
      第五章 婦女社會(huì)工作
      第一節(jié)?? 婦女社會(huì)工作概述
      一、婦女的特點(diǎn)（重點(diǎn))
      二、婦女的需要(重點(diǎn)）
      1、與男子同等的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和條件
      2、特殊的婦女保護(hù)（婦女特有的五期：經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期、更年期）
      三、婦女社會(huì)工作的定義和目標(biāo)
      （一）婦女社會(huì)工作的定義：以婦女為對(duì)象
      （二）婦女社會(huì)工作的目標(biāo)：總體目標(biāo)是為婦女的全面發(fā)展創(chuàng)造有利的社會(huì)條件與社會(huì)環(huán)境。具體目標(biāo)：
      A.解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題??? B.預(yù)防新問(wèn)題
      C.推進(jìn)法律，政策的制定D.建立好的社會(huì)環(huán)境 第二節(jié)? 婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、針對(duì)特殊苦難婦女人口的婦女社會(huì)工作內(nèi)容（重點(diǎn)）
      （一）為失業(yè)女工提供的服務(wù)
      A.心理支持B.社會(huì)支持??? C.再就業(yè)? D.婚姻家庭方面的支持
      （二）為單親母親提供的服務(wù)
      A.尋找資源B.心理支持C.協(xié)調(diào)關(guān)系
      （三）為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù) A.危機(jī)介入B.家庭治療
      （四）為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù)
      A.熟悉城市B.提供社會(huì)支持C.維護(hù)合法權(quán)益D.提升競(jìng)爭(zhēng)力
      二、針對(duì)全體女性人口的婦女社會(huì)工作內(nèi)容 1.自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神教育 2.文化教育 3.技能培訓(xùn) 4.健康生育
      5.婚姻家庭咨詢 6.維護(hù)合法權(quán)益
      第三節(jié)? 婦女社會(huì)工作的主要方法（重點(diǎn)）
      一、個(gè)案工作在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用
      （一）協(xié)助婦女求助者理清思路
      問(wèn)題--排序--優(yōu)先問(wèn)題--成因--解決方法--需要的幫助
      （二）從優(yōu)勢(shì)視角幫助求助者尋找資源 A.每一個(gè)婦女都有優(yōu)勢(shì)
      B.不幸事件也可能是成長(zhǎng)機(jī)遇 C.所有的環(huán)境都充滿資源
      二、小組工作在婦女社會(huì)工作中的運(yùn)用
      （一）婦女小組工作的主要類型
      發(fā)展性小組---進(jìn)城打工妹成長(zhǎng)小組，關(guān)愛(ài)兒童小組
      支持性小組---單親母親,受虐婦女,下崗女工，弱智兒童家長(zhǎng)小組 預(yù)防性小組---準(zhǔn)父母小組
      （二）婦女小組工作的工作重點(diǎn)
      A.幫助成員形成互助體系? B.協(xié)助成員了解小組過(guò)程 C.努力增強(qiáng)成員的能力?? D.協(xié)助成員回顧小組過(guò)程
      三、構(gòu)建婦女社區(qū)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）
      （一）什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
      是指在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（以個(gè)體為中心的社會(huì)關(guān)系的總和)中起支持作用的關(guān)系的集合。社會(huì)支持包
      括情感支持和實(shí)際支持。
      婦女社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和工作人員是有需要幫助的婦女們的重要的社會(huì)資源，但還需要運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
      （二）構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的類型
      1、婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)
      2、婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)
      3、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò) ?
      第六章 殘疾人社會(huì)工作
      第一節(jié) 殘疾人社會(huì)工作概述
      一、殘疾人社會(huì)工作的含義
      1、殘疾人社會(huì)工作的定義：殘疾人社會(huì)工作是圍繞殘疾人個(gè)人、家庭、群體以及相關(guān)的社會(huì)組織和社區(qū)開(kāi)展的專業(yè)性助人活動(dòng)。
      2、殘疾人的界定：
      （1）世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義（2）《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的定義
      3、殘疾人社會(huì)工作的目的：增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。
      4、殘疾人社會(huì)工作的意義
      二、殘疾人的特點(diǎn)及需要
      1、殘疾人的特點(diǎn)
      （1）部分殘疾人對(duì)于外部世界的知覺(jué)范圍受到嚴(yán)重限制（2）部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制
      （3）部分殘疾人自理生活和參與社會(huì)活動(dòng)存在較大障礙（4）部分殘疾人思維和學(xué)習(xí)能力受到不同程度負(fù)面影響（5）部分殘疾人的思維和行為方式與常人有很大差異
      2、殘疾人的需要
      包括：治療康復(fù)需要；基本生存需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活需要；社會(huì)交往需要；價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。
      第二節(jié) 殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、殘疾預(yù)防
      1、致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素
      包括：傳染性疾病、營(yíng)養(yǎng)不良、先天性發(fā)育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、藥物中毒等引起的殘疾。
      2、主要預(yù)防措施：我國(guó)目前采用的是三級(jí)預(yù)防。（1）一級(jí)預(yù)防：預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生。
      （2）二級(jí)預(yù)防：防止傷害后出現(xiàn)殘疾。提供殘疾早期篩查，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。（3）三級(jí)預(yù)防：殘疾出現(xiàn)后采取的措施，預(yù)防殘障。
      二、康復(fù)
      1、康復(fù)模式
      我國(guó)目前采用的康復(fù)模式與機(jī)制主要有以下幾種：（1）世界衛(wèi)生組織模式
      主要由衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)，是以社區(qū)和家庭為基礎(chǔ)，依靠初級(jí)衛(wèi)生保健系統(tǒng)及上級(jí)醫(yī)療系統(tǒng)，建立社區(qū)康復(fù)網(wǎng)，通過(guò)殘疾人及病人家屬、社區(qū)康復(fù)員，采用簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效、經(jīng)濟(jì)的康復(fù)措施。
      （2）社區(qū)服務(wù)模式
      主要由民政部門(mén)負(fù)責(zé)，是將社區(qū)康復(fù)納入社區(qū)服務(wù)系列，為殘疾人、老年人及生活能力有限的人提供職業(yè)康復(fù)和社會(huì)康復(fù)。（3）家庭病床模式
      主要由社區(qū)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，向社區(qū)康復(fù)對(duì)象提供在家庭進(jìn)行的醫(yī)療、預(yù)防、保健、護(hù)理和康復(fù)服務(wù)。
      （4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式
      主要由民政部門(mén)與社區(qū)衛(wèi)生部門(mén)、社區(qū)康復(fù)組織負(fù)責(zé)，專門(mén)為特殊類型的殘疾人提供社區(qū)康復(fù)服務(wù)。
      2、康復(fù)類型（1）醫(yī)療康復(fù)
      目前常用的康復(fù)治療方法有：物理和運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、語(yǔ)言療法、心理治療、文體治療、中醫(yī)治療等。
      在醫(yī)療康復(fù)方面，社會(huì)工作者通常會(huì)與醫(yī)生、護(hù)士以及其他專業(yè)的人員組成小組，協(xié)同工作，同時(shí)也會(huì)運(yùn)用個(gè)案工作的方法開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)。（2）教育康復(fù)
      教育康復(fù)從內(nèi)容上分為兩種情況，一種是對(duì)肢體功能障礙的殘疾人進(jìn)行的普通教育，包括從初級(jí)到中高等教育；另一種是指對(duì)盲、聾、啞、精神或智力障礙的殘疾兒童少年和有需要的殘疾人進(jìn)行的特殊教育。（3）職業(yè)康復(fù)
      職業(yè)康復(fù)的四個(gè)步驟：職業(yè)評(píng)定、職業(yè)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)。（4）社會(huì)康復(fù)
      社會(huì)康復(fù)是指從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。第三節(jié)? 殘疾人社會(huì)工作的主要方法
      一、殘疾人社會(huì)工作的基本原則
      1、人是有能力或者有潛力的
      2、殘疾人的問(wèn)題不是其自身的問(wèn)題
      3、工作重點(diǎn)應(yīng)采用社會(huì)因素視角
      4、殘疾人工作的歷史與文化視角
      5、相信殘疾人有自身的幸福感
      6、確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活
      二、殘疾人社會(huì)工作的主要方法
      1、個(gè)案工作方法
      2、小組工作方法
      3、社區(qū)工作方法
      第七章 矯正社會(huì)工作
      （一）矯正社會(huì)工作
      一、矯正社會(huì)工作概念及功能:
      1、概念：又稱感化工作，是社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系。對(duì)象是罪犯及其家人。
      2、功能：對(duì)社會(huì)和對(duì)個(gè)人
      對(duì)罪犯：監(jiān)管、矯正、服務(wù)功能
      對(duì)社會(huì)：一是營(yíng)造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境 二是促進(jìn)刑罰制度朝人性化、科學(xué)化方向發(fā)展
      二、矯正對(duì)象的特點(diǎn)及需要:
      1、特點(diǎn)：人格特征---沖動(dòng)好斗??? 心理特征---自卑消沉 社會(huì)特征---嚴(yán)重脫節(jié)??? 社會(huì)特征---困難重重
      2、需要：保障需要---基本生存條件和教育就業(yè)權(quán)益 服務(wù)需要---再社會(huì)化
      三、矯正社會(huì)工作的價(jià)值理念: 接? 納---每個(gè)人都有與生俱來(lái)的價(jià)值和尊嚴(yán)
      可塑性---相信每個(gè)人在一定條件下都是可以改變的 個(gè)別化---任何人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體
      四、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      1.司法判決前的服務(wù)---犯罪嫌疑人及其親友
      案件審理過(guò)程中的職責(zé)是寫(xiě)一份調(diào)查報(bào)告，供法庭參考;對(duì)親友提供A.維持生計(jì)的幫助；? B.為兒童少年安排生活；C.心理輔導(dǎo) 2.監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)---在監(jiān)服刑人員
      監(jiān)獄具有懲罰、隔絕和威懾的功能；對(duì)服刑人員可能產(chǎn)生兩種引導(dǎo)抗拒或改過(guò)社會(huì)工作以恢復(fù)其社會(huì)功能為主要目標(biāo)
      3.社區(qū)矯正中的服務(wù)---緩刑、假釋和監(jiān)外執(zhí)行人員(最主要的服務(wù))包括： A.對(duì)這些對(duì)象的觀護(hù)； B.院舍訓(xùn)練的組織管理；C.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行 4.刑滿釋放后的服務(wù)---更生保護(hù) 內(nèi)容包括: A.提高住宿場(chǎng)所;B.提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；
      C.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；D.提供物質(zhì)援助
      五、矯正社會(huì)工作的直接方法 1.個(gè)案工作方法(最常用的方法)注意事項(xiàng): A.以主動(dòng)的姿態(tài)建立良好的專業(yè)關(guān)系。B.制訂矯正工作計(jì)劃要有重點(diǎn)分步驟 C.發(fā)掘矯正對(duì)象自己解決問(wèn)題的能力 D.處理好保密與維護(hù)社會(huì)安全的關(guān)系
      六、矯正社會(huì)工作的間接方法
      1.社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的注意事項(xiàng): A.改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境 B.培育社區(qū)居民接納、尊重意識(shí) C.挖掘社區(qū)志愿者力量。
      2.社會(huì)工作行政在社區(qū)矯正中的作用：
      A.宏觀上，社會(huì)工作行政與政府的社區(qū)矯正政策實(shí)施相聯(lián)系 B.微觀上，社會(huì)工作行政與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事的服務(wù)活動(dòng)相聯(lián)系 3.社會(huì)工作研究在社區(qū)矯正中的運(yùn)用.理論聯(lián)系實(shí)際
      第八章? 優(yōu)撫安置社會(huì)工作
      o本章要義：
      o1、優(yōu)撫安臵工作的一般理解 o2、優(yōu)撫安臵社會(huì)工作的主要內(nèi)容 o3、優(yōu)撫安臵社會(huì)工作的主要方法
      o把握思路：針對(duì)優(yōu)撫安臵社會(huì)工作的主要內(nèi)容，根據(jù)優(yōu)撫安臵對(duì)象的特點(diǎn)需要及存在問(wèn)題，運(yùn)用各種有效的社會(huì)工作的專業(yè)方法開(kāi)展富有成效的優(yōu)撫安臵工作。oS8、1優(yōu)撫安臵社會(huì)工作概述
      oS8、1、1優(yōu)撫安臵工作 o①優(yōu)撫工作 ：優(yōu)待和撫恤
      oA、優(yōu)待：國(guó)家、社會(huì)、群眾對(duì)對(duì)象？在政治、經(jīng)濟(jì)上給予適當(dāng)高于普通社會(huì)成員待遇的制度。
      oB、撫恤：一般是國(guó)家對(duì)對(duì)象？采取的一項(xiàng)物質(zhì)撫恤形式。有死亡和殘疾撫恤兩類。o②安臵工作
      oA、一般或者廣義：國(guó)家、社會(huì)對(duì)對(duì)象？的扶持、幫助或者就業(yè)安排。oB、狹義：國(guó)家社會(huì)對(duì)退役軍人的扶持、幫助或者就業(yè)安排。oS、8、1、2優(yōu)撫安臵對(duì)象的特點(diǎn)與需要 o①優(yōu)撫對(duì)象的特點(diǎn)與需要 oA、特點(diǎn)：
      o分布廣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可利用資源嚴(yán)重不足；
      o積極與消極情緒并存（責(zé)任感、榮譽(yù)感和憂郁、偏執(zhí)、敵對(duì)心理和行為并存，表現(xiàn)比普通群眾顯著）。oB、需要：
      o基本生活保障的需要； o醫(yī)療康復(fù)的需要； o社會(huì)尊重的需要。
      o②安臵對(duì)象的特點(diǎn)和需要 oA、特點(diǎn)
      o民政部門(mén)主管的安臵對(duì)象主要是退役士兵和軍隊(duì)離退休干部，而其中退役士兵是當(dāng)前社會(huì)工作的一大難點(diǎn)熱點(diǎn)，他們的特點(diǎn)是：
      o利用幫助的自身資源和社會(huì)資源較優(yōu)，能力較強(qiáng)； o情緒波動(dòng)較大。oB、需要
      o就業(yè)權(quán)益的保障需要； o社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)試需要（身份轉(zhuǎn)換期，就業(yè)及其它壓力帶來(lái)的焦慮、不滿甚至憤怒情緒）oS8、1、3優(yōu)撫安臵社會(huì)工作的概念 o①優(yōu)撫社會(huì)工作概念
      o以什么樣的價(jià)值觀、態(tài)度運(yùn)用知識(shí)技巧，以問(wèn)題誘發(fā)原因?yàn)榍腥朦c(diǎn)，介入相關(guān)專業(yè)的工作，目標(biāo)-對(duì)象充分挖掘利用資源，發(fā)揮其社會(huì)功能 o建立發(fā)展積極的社會(huì)關(guān)系。o②安臵社會(huì)工作的概念
      o協(xié)作對(duì)象實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)環(huán)境，支持軍隊(duì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。oS8、2優(yōu)撫安臵社會(huì)工作的主要內(nèi)容 oS8、2、1優(yōu)撫社會(huì)工作的主要內(nèi)容 o①我國(guó)目前優(yōu)撫社會(huì)工作的機(jī)構(gòu)與場(chǎng)所
      o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院和復(fù)員退伍精神病院。
      o②優(yōu)撫社會(huì)工作的工作目標(biāo)（做什么？）
      o以國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持“思想教育，扶持生產(chǎn)，群眾優(yōu)待，國(guó)家撫恤”的工作方針和“國(guó)家、社會(huì)、群眾”三結(jié)合的優(yōu)撫制度，從根本上保障對(duì)象的基本生活，切實(shí)履行國(guó)家社會(huì)對(duì)對(duì)象的褒揚(yáng)，維護(hù)其合法權(quán)益，提高對(duì)象的政治地位。o③優(yōu)撫社會(huì)工作的主要內(nèi)容（優(yōu)撫對(duì)象不同內(nèi)容不同）o革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所內(nèi)的主要內(nèi)容：
      oA、協(xié)助對(duì)象適應(yīng)革命傷殘軍人修養(yǎng)院、光榮院、軍休所里的新生活
      o做好對(duì)象入住前的評(píng)估和準(zhǔn)備工作；幫助他們適應(yīng)新環(huán)境的生活習(xí)慣；協(xié)助他們?cè)谛颅h(huán)境發(fā)展新的人際關(guān)系。
      oB、協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象適應(yīng)晚年生活
      o協(xié)助他們適應(yīng)身心變化，面對(duì)生命終點(diǎn)；樹(shù)立康復(fù)信念，提供治療性服務(wù)等等。oC、協(xié)助老年優(yōu)撫對(duì)象發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為
      oD、協(xié)助殘疾退役軍人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會(huì)
      oE、促進(jìn)修養(yǎng)院、光榮院、軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高 o幫助培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)優(yōu)撫對(duì)象與機(jī)構(gòu)管理層的有效溝通。oF、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)
      o榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院、復(fù)員軍人療養(yǎng)院內(nèi)社會(huì)工作的主要內(nèi)容： oA、就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作
      o為他們及家屬提供因?yàn)榧膊《l(fā)的經(jīng)濟(jì)、家庭、職業(yè)、心理等問(wèn)題的輔導(dǎo)和援助，協(xié)助他們充分利用機(jī)構(gòu)條件康復(fù)及協(xié)助離院等。oB、榮復(fù)軍人的慰問(wèn)、救助及財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) oC、處理糾紛和投訴 oD、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)
      oE、榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動(dòng)與督導(dǎo) oS8、2、2安臵社會(huì)工作的主要內(nèi)容 o①安臵社會(huì)工作機(jī)構(gòu)
      o安臵機(jī)構(gòu)設(shè)在民政部門(mén)，開(kāi)展工作是民政部門(mén)安臵科及地方軍轉(zhuǎn)辦。o②安臵社會(huì)工作的目標(biāo)
      o以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，按哪里來(lái)哪里去的原則和妥善安臵、各得其所的方針開(kāi)展。o③主要內(nèi)容
      oA、使其適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)展新關(guān)系； oB、協(xié)助其利用發(fā)展內(nèi)外資源； oC、接待來(lái)訪，疏導(dǎo)；
      oD、協(xié)助其解決生活中的困難問(wèn)題。oS8、3優(yōu)撫安臵社會(huì)工作的主要方法 oS8、3、1優(yōu)撫社會(huì)工作的主要方法 o①個(gè)案工作方法的運(yùn)用
      o通過(guò)和優(yōu)撫對(duì)象一對(duì)一的個(gè)案工作，協(xié)助解決他們解決經(jīng)濟(jì)、家庭、疾病、職業(yè)、情緒、心理問(wèn)題，提高醫(yī)療和康復(fù)效果，增強(qiáng)個(gè)人能力。o②小組工作方法的運(yùn)用
      o通過(guò)小組活動(dòng)，使其尋求非正式的社會(huì)支持，相互溝通，融合適應(yīng)新環(huán)境，發(fā)現(xiàn)共同問(wèn)題，互相幫助，提高治療等效果，提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。o③社區(qū)工作方法的運(yùn)用
      o呼吁；溝通對(duì)象與管理層、決策層的聯(lián)系，提高優(yōu)撫工作的效果-改善決策；增大政府投入和擴(kuò)大投入渠道；營(yíng)造優(yōu)撫的良好氛圍… oS8、3、2安臵社會(huì)工作的主要方法 o①個(gè)案工作方法的運(yùn)用
      o旨在增強(qiáng)其自我能力，以應(yīng)對(duì)新工作新生活的壓力。
      o主要介入方法是通過(guò)安慰、鼓勵(lì)、關(guān)注贊許、尊重來(lái)疏導(dǎo)對(duì)象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強(qiáng)信心，肯定自己，提高自我適應(yīng)能力。其中通過(guò)心理調(diào)適來(lái)預(yù)防壓力（溝通使其有正確預(yù)期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數(shù)個(gè)案的方法。o②小組工作方法的運(yùn)用
      o對(duì)象在角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，壓力大，情緒不穩(wěn)甚至失控，通過(guò)小組社會(huì)工作，建立非正式社會(huì)支持，通過(guò)小組成員的人際交往，學(xué)習(xí)、豐富知識(shí)與交往技巧，增強(qiáng)自信，肯定自己，積極面對(duì)生活，對(duì)象的壓力會(huì)減緩。（達(dá)到美國(guó)心理學(xué)家所說(shuō)的轉(zhuǎn)移策略的效果）o③社區(qū)工作方法的運(yùn)用 o達(dá)到三個(gè)方面的效果：
      A、通過(guò)社會(huì)工作者的呼吁與在對(duì)象與決策者之間的溝通，使國(guó)家和社區(qū)的安臵政策得到改善和不斷完善；
      B、協(xié)調(diào)各有關(guān)安臵部門(mén)的關(guān)系，理順安臵關(guān)系； C、拓寬安臵渠道，擴(kuò)大安臵的社會(huì)資源。本章小結(jié)
      在優(yōu)撫社會(huì)工作中，社會(huì)工作者通過(guò)個(gè)案、小組和社區(qū)工作，協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象提升他們應(yīng)對(duì)生活與環(huán)境問(wèn)題的能力，是優(yōu)撫對(duì)象減少對(duì)生活和環(huán)境的負(fù)面感受，促進(jìn)雙擁工作，切實(shí)維護(hù)優(yōu)撫對(duì)象的權(quán)益。
      在安臵社會(huì)工作中，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)增強(qiáng)安臵對(duì)象的社會(huì)功能，增強(qiáng)他們的自我能力，協(xié)助安臵對(duì)象實(shí)現(xiàn)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，順利渡過(guò)軍轉(zhuǎn)地的過(guò)渡期，幫助安臵對(duì)象在新的工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)自己的潛能，從容應(yīng)對(duì)新生活、新工作。同時(shí)，通過(guò)為安臵對(duì)象代言，促進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。
      第九章 社會(huì)救助社會(huì)工作
      本章要義：
      1、社會(huì)救助的一般理解
      2、社會(huì)救助社會(huì)工作的內(nèi)容
      3、社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法 把握思路：
      在知道社會(huì)救助社會(huì)工作主要內(nèi)容的前提下，按照社會(huì)救助的特征和社會(huì)救助工作的特點(diǎn)，主要通過(guò)個(gè)案、小組和社區(qū)的工作方法開(kāi)展具體的有針對(duì)性的社會(huì)救助工作。oS9、1社會(huì)救助的社會(huì)工作概述 oS9、1、1社會(huì)救助
      o①社會(huì)救助定義? 在什么情況下（個(gè)人、自然、社會(huì)原因），發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)成員提供-基本物質(zhì)保障的-救助制度，是社會(huì)保障制度的重要組成部分。o②社會(huì)救助的特征
      oA、權(quán)利義務(wù)的非對(duì)稱性
      社會(huì)成員在陷入貧困時(shí)，有權(quán)獲得基本生活保障，不要求獲得救助者履行某種業(yè)務(wù)-憲法賦予社會(huì)成員的基本權(quán)利。oB、救助對(duì)象的限制性
      真正陷入困境-必須進(jìn)行家計(jì)調(diào)查。oC、救助標(biāo)準(zhǔn)的低層次性
      保障獲救成員的最低生活需求 oD、救助手段的多樣性
      物質(zhì)-現(xiàn)金；應(yīng)急臨時(shí)-固定長(zhǎng)期；政府-民間… oE、救助的時(shí)限性
      救助者脫離困境，救助終止 oS9、1、2社會(huì)救助社會(huì)工作 o什么是社會(huì)救助的社會(huì)工作？
      o一種旨幫助生活發(fā)生嚴(yán)重困難的社會(huì)成員，在其獲得物質(zhì)方面社會(huì)救助的同時(shí)，得到精神方面的提升和社會(huì)功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，或減輕困境，過(guò)正常社會(huì)生活的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
      o這種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，需要社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作價(jià)值理念和理論、知識(shí)，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法、技巧。
      oS9、1、3社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn) o①服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性 o問(wèn)題-生活發(fā)生嚴(yán)重困難
      oA、引發(fā)問(wèn)題的原因多樣性和復(fù)雜性：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發(fā)； oB、問(wèn)題發(fā)生后對(duì)救助對(duì)象的影響多樣性和復(fù)雜性：物質(zhì)的心理的精神的社會(huì)的。o②實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障制度的物質(zhì)保障和服務(wù)保障的完整統(tǒng)一 表現(xiàn)在：
      oA、疊加式的保障服務(wù)：提供物質(zhì)援助的同時(shí)，向?qū)ο筇峁┘夹g(shù)培訓(xùn)、信息服務(wù)、心理輔導(dǎo)、精神慰藉、行為矯正等等物質(zhì)援助；
      oB、嵌入式的保障服務(wù)：用社會(huì)工作的價(jià)值、理論、知識(shí)、方法開(kāi)展，使社會(huì)工作更具人性化、更有成效。
      o③救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性
      o在政策的范圍和許可下進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。oS9、2社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      oS9、2、1貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容 o①社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會(huì)工作
      oA、參與貧困救助制度的設(shè)計(jì)、修訂與實(shí)施
      因?yàn)樯鐣?huì)工作者直接而長(zhǎng)期服務(wù)基層，了解需要貧困救助對(duì)象的實(shí)際情況，在制度設(shè)計(jì)、修訂與實(shí)施更有話語(yǔ)權(quán)和使制度更具有可操作性。oB、改善救助對(duì)象勞動(dòng)就業(yè)的環(huán)境
      o倡導(dǎo)救助對(duì)象通過(guò)勞動(dòng)就業(yè)解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導(dǎo)對(duì)象尋找就業(yè)機(jī)會(huì)； o倡導(dǎo)勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)范，主要是在設(shè)立最低工資標(biāo)準(zhǔn)和消除就業(yè)歧視方面的能力。o②個(gè)人改善層面上的社會(huì)工作
      oA、評(píng)估救助對(duì)象的需求：審查申請(qǐng)者條件并幫助其確定資格 oB、幫助符合條件對(duì)象獲得救助，輔導(dǎo)疏導(dǎo)未獲救助的成員 oC、提升救助對(duì)象的人力資本，推動(dòng)其就業(yè)和經(jīng)濟(jì)自主
      o社會(huì)救助努力方向是幫助對(duì)象解決就業(yè)，恢復(fù)其能夠自力更生，經(jīng)濟(jì)自主。o要充分發(fā)揮社會(huì)工作者的“使能者”和“倡導(dǎo)者”角色功能。o具體策略：
      就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練前的增能策略，針對(duì)對(duì)象的依賴性強(qiáng)、主動(dòng)性差、忍耐程度低、信心弱等等特點(diǎn)開(kāi)展工作；
      o就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練中的短期和長(zhǎng)期策略：針對(duì)不同救助對(duì)象開(kāi)展社會(huì)工作； o就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練服務(wù)的宣傳策略：通過(guò)大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)向救助對(duì)象傳播宣傳就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練信息。
      oD、為救助對(duì)象解決實(shí)際困難
      o救助對(duì)象的問(wèn)題是多方面的，比如，健康、婚姻質(zhì)量、親子關(guān)系沖突、子女問(wèn)題… o解決他們的面臨問(wèn)題可以從兩方面入手：
      o一是以社區(qū)為主要的服務(wù)領(lǐng)域；二是要協(xié)調(diào)和動(dòng)員社會(huì)資源，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增進(jìn)社會(huì)融合。（既要?jiǎng)訂T傳統(tǒng)的社區(qū)、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業(yè)的內(nèi)涵，有針對(duì)性尋求有關(guān)的社會(huì)資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對(duì)象所需要的幫助）。
      oS9、2、2自然災(zāi)害救助領(lǐng)域的社會(huì)工作的主要內(nèi)容 o①災(zāi)害應(yīng)急救助
      oA、組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移 oB、安排災(zāi)民基本生活 oC、社會(huì)秩序維護(hù) oD、心理疏導(dǎo)
      o②災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建
      o具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，參與監(jiān)督社區(qū)重建工程進(jìn)展； o參與恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序； o參與恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。③社區(qū)減災(zāi)
      參與配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、減災(zāi)知識(shí)普及教育宣傳工作。oS9、2、3流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容 o①進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助
      o街頭救助亭和巡回救助車(chē)等救助；全天候的救助站開(kāi)放接待主動(dòng)求助者。
      o②服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的救助
      o滿足基本生活需求；對(duì)其偏差觀念和不良習(xí)慣行為、甚至輕微違法行為要進(jìn)行引導(dǎo)和矯正，提供專業(yè)介入服務(wù)。
      o③回歸主流社會(huì)階段的服務(wù)
      o有由救助機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體（類家庭）；有一定條件的正常家庭的寄養(yǎng)（家庭寄養(yǎng)）；還有通過(guò)教育培訓(xùn)對(duì)流浪乞討人員進(jìn)行正面的思想教育和引導(dǎo)（教育培訓(xùn)）。o④返家安臵后的服務(wù)
      o主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會(huì)的成果；對(duì)某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關(guān)注發(fā)生流浪的引發(fā)原因的消除。oS9、3社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法
      oS9、3、1貧困救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法 o①個(gè)案工作方法的運(yùn)用
      oA、個(gè)案工作方法在貧困救助中的功能
      o通過(guò)差異化、面對(duì)面、有針對(duì)性的個(gè)人服務(wù)，按照“單
      一、潛能開(kāi)發(fā)、針對(duì)救助對(duì)象特點(diǎn)和利用對(duì)象自身資源”四原則開(kāi)展，所以有與救助者建立信任、調(diào)動(dòng)其潛能、發(fā)揮其主動(dòng)性的功能。
      oB、應(yīng)該注意的問(wèn)題：
      o主動(dòng)接觸；挑明存在問(wèn)題與方向；正視對(duì)象的實(shí)質(zhì)性需要的滿足；注重資源協(xié)調(diào)。o②小組工作方法的運(yùn)用
      oA、小組工作方法在貧困救助中的功能
      o通過(guò)團(tuán)體的動(dòng)力與過(guò)程，按照相互支持、分享、協(xié)作、共同成長(zhǎng)的原則開(kāi)展，具有糾正對(duì)象認(rèn)識(shí)、情感、行為偏差；恢復(fù)自信、轉(zhuǎn)變態(tài)度；積極參與，愿意學(xué)習(xí)、提高能力之功能。oB、小組工作方法在不同群體中的運(yùn)用 o救助對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組 o由貧困單親母親組成的女性小組 o由下崗失業(yè)人員組成的支持小組 o③社區(qū)工作方法的運(yùn)用 oA、功能
      o通過(guò)發(fā)動(dòng)組織社區(qū)成員的參與，有爭(zhēng)取外力支持、調(diào)整改善社會(huì)關(guān)系、減少?zèng)_突、預(yù)防社會(huì)問(wèn)題；動(dòng)員整合社會(huì)資源致力社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造消除貧困的社會(huì)環(huán)境之功能。oB、社區(qū)工作方法在貧困救助中的關(guān)注點(diǎn) o關(guān)注環(huán)境的改變；
      o幫助對(duì)象建立和發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
      oS9、3、2災(zāi)害救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法
      o分為應(yīng)急救助、恢復(fù)重建、社區(qū)減災(zāi)三種情況，主要是評(píng)估、心理?yè)嵛颗c疏導(dǎo)，參與救助，服務(wù)以及宣傳教育培訓(xùn)等等方法。
      oS9、3、3流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會(huì)工作的主要方法 o①外展服務(wù)
      o走出去；接近與溝通獲取信任 o②思想和行為矯正
      o采取個(gè)案的、小組的以及特別設(shè)臵的訓(xùn)練室對(duì)救助者的信心、態(tài)度、價(jià)值觀、習(xí)慣以及行為等等進(jìn)行矯正。o③教育與技能培訓(xùn)
      o主要是技能性的教育培訓(xùn)幫助其獲得謀生的基本能力 o④跟蹤回訪
      o目的的鞏固成果，真正使其穩(wěn)定回歸，結(jié)案。o本章小結(jié)
      o??? 社會(huì)救助是社會(huì)成員因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和
      社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。
      o??? 社會(huì)救助社會(huì)工作是社會(huì)工作者專業(yè)實(shí)務(wù)的一個(gè)重要領(lǐng)域，是指在社會(huì)工作價(jià)值理念和理論、知識(shí)指引下，運(yùn)用包括個(gè)案、小組、社區(qū)社會(huì)工作的專業(yè)方法、技巧幫助城鄉(xiāng)貧困救助對(duì)象，因自然災(zāi)害需要救助的對(duì)象，以及流浪乞討人員，使其在獲得物質(zhì)方面社會(huì)救助的同時(shí)，得到精神方面的提升和社會(huì)功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，或減輕生活困境的
      第十章
      家庭社會(huì)工作
      第一節(jié)? 家庭社會(huì)工作概述
      一、家庭社會(huì)工作的概念
      二、家庭社會(huì)工作的要素
      1、為家庭提供服務(wù)的社會(huì)工作者
      2、社會(huì)工作的對(duì)象--家庭
      3、家庭社會(huì)工作的價(jià)值觀
      三、家庭社會(huì)工作要注意的事項(xiàng)（重點(diǎn)）
      （一）把握社會(huì)轉(zhuǎn)型期帶來(lái)的家庭變動(dòng)
      1、家庭結(jié)構(gòu)的小型化、簡(jiǎn)單化與多樣化
      2、家庭功能重心的轉(zhuǎn)移
      3、家庭關(guān)系感情化、平等化趨向
      4、家庭支持網(wǎng)絡(luò)的變化
      5、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的婚姻家庭問(wèn)題
      （二）認(rèn)識(shí)中國(guó)家庭工作的體系
      1、正是的家庭工作機(jī)構(gòu)：
      婦聯(lián)、工會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)
      2、非正式的家庭工作
      第二節(jié)? 家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）
      一、家庭社會(huì)工作的一般性任務(wù)與內(nèi)容
      （一）提供物質(zhì)性的服務(wù)，協(xié)助家庭生活有序運(yùn)轉(zhuǎn)
      （二）提供心理及法律援助，增強(qiáng)家庭的應(yīng)變能力
      （三）開(kāi)展教育與培訓(xùn)，提高就愛(ài)聽(tīng)整體素質(zhì)
      二、我國(guó)家庭社會(huì)工作的內(nèi)容（重點(diǎn)）
      （一）政府體制內(nèi)的家庭社會(huì)工作內(nèi)容
      1、家庭救助
      2、家庭生活服務(wù)
      3、婚姻調(diào)解
      4、家庭生活教育
      5、城鄉(xiāng)社區(qū)針對(duì)家庭開(kāi)展的教育與培訓(xùn)
      6、有關(guān)家庭的主體活動(dòng)
      （二）非政府組織開(kāi)展的家庭社會(huì)工作
      1、城鄉(xiāng)貧困家庭的救濟(jì)與扶助
      2、家庭心理輔導(dǎo)
      3、家庭能力建設(shè)
      第三節(jié)? 家庭社會(huì)工作的主要方法
      一、整合社會(huì)工作方法在家庭社會(huì)工作中的應(yīng)用（重點(diǎn)）
      （一）個(gè)案工作方法應(yīng)用于家庭
      （二）小組工作方法應(yīng)用于家庭
      （三）社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭
      （四）社會(huì)工作行政方法應(yīng)用于家庭
      二、家庭治療
      （一）概念與流派
      1、鮑恩的家庭治療
      2、結(jié)構(gòu)理論的家庭治療
      3、溝通與策略取向的家庭治療
      4、米蘭系統(tǒng)派家庭治療
      （二）家庭治療的目標(biāo)與范圍
      第十一章 學(xué)校社會(huì)工作
      考綱要求
      學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容 學(xué)校社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié)?? 學(xué)校社會(huì)工作概述
      一、學(xué)校社會(huì)工作概念
      （一）學(xué)校社會(huì)工作的要素
      1、本質(zhì)屬性--專業(yè)服務(wù)
      2、工作對(duì)象--主要是學(xué)生，其次是家長(zhǎng)和學(xué)校人員等
      3、社會(huì)工作者--專業(yè)訓(xùn)練的學(xué)校工作者
      4、功能--解決問(wèn)題，調(diào)適偏差行為
      5、目的--完成學(xué)業(yè)，做好準(zhǔn)備
      （二）學(xué)校社會(huì)工作定義
      學(xué)校社會(huì)工作作為政府、社會(huì)各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理論、方法與技術(shù)，對(duì)正規(guī)或非正規(guī)教育體系中全體學(xué)生,特別是處境困難學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問(wèn)題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭、社區(qū)的教育功能，以實(shí)現(xiàn)教育目的乃至若干社會(huì)目標(biāo)。
      二、學(xué)校社會(huì)工作者的資質(zhì)與素養(yǎng)
      1、相關(guān)專業(yè)的知識(shí)背景：社會(huì)工作專業(yè)背景或接受過(guò)系統(tǒng)的社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)，有關(guān)學(xué)校的知識(shí)。
      2、人文關(guān)懷的職業(yè)態(tài)度：
      確信每一個(gè)學(xué)生都有自我表達(dá)和自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利；
      學(xué)生在學(xué)習(xí)和適應(yīng)上有困難是個(gè)人行為發(fā)展過(guò)程中的自然現(xiàn)象； 希望每一個(gè)學(xué)生都能在天賦能力范圍內(nèi)充分發(fā)揮潛能；
      相信學(xué)生在心理和行為方面適應(yīng)不良是與人的家庭、學(xué)校和社區(qū)等外部環(huán)境密切相關(guān)； 學(xué)生除了在學(xué)校得到應(yīng)有的服務(wù)外，還有賴于家庭和社區(qū)資源的充分服務(wù)； 深信學(xué)校的各種設(shè)施與活動(dòng)，應(yīng)該以逐步形成學(xué)生社會(huì)化人格為目標(biāo)； 重視學(xué)生的個(gè)別差異及其對(duì)團(tuán)體的職責(zé)的表現(xiàn)。
      3、以人為本的職業(yè)道德：保持其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德；尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀念與基本權(quán)利；尊重機(jī)構(gòu)的規(guī)范和宗旨。
      三、學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)（大綱不作要求）
      專業(yè)性:以各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)如教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等探究學(xué)生個(gè)體的需要，解決問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。
      科學(xué)性：運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)工作方法使學(xué)生獲得其適應(yīng)現(xiàn)今與未來(lái)的生活能力。
      藝術(shù)性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設(shè)計(jì)助人方案，組織實(shí)施。實(shí)踐性：深入實(shí)際、實(shí)事求是、有針對(duì)性得解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。第二節(jié)? 學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、為全體學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展服務(wù)
      1、生活輔導(dǎo)（正確的價(jià)值觀、人生觀；社會(huì)責(zé)任感；生活技能；興趣愛(ài)好）：使學(xué)生具有正確的生活態(tài)度和健康的生活方式。
      2、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)（學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、能力、方法等）： 引導(dǎo)和幫助所有學(xué)生更好的學(xué)習(xí)。
      3、職業(yè)輔導(dǎo)（就業(yè)觀；勞動(dòng)態(tài)度；就業(yè)服務(wù)；就業(yè)訓(xùn)練）
      正確引導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生的就業(yè)能力。
      二、為特殊問(wèn)題或特殊群體學(xué)生服務(wù)
      1、為厭學(xué)學(xué)生的服務(wù)
      產(chǎn)生厭學(xué)問(wèn)題的可能原因： 對(duì)老師的反感
      缺乏好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法 過(guò)分看重分?jǐn)?shù) 人際交往問(wèn)題
      缺乏正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 望子成龍帶來(lái)的負(fù)擔(dān)-產(chǎn)生厭惡 服務(wù)：
      個(gè)案工作、家長(zhǎng)會(huì)、家訪、小組工作等，開(kāi)展學(xué)生互助成長(zhǎng)小組，與老師溝通，向老師提供咨詢服務(wù)
      2、為行為問(wèn)題學(xué)生的服務(wù)
      行為問(wèn)題：指學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的與社會(huì)話要求和社會(huì)行為規(guī)范不相符合的不利于個(gè)體健康成長(zhǎng)的外顯行為。
      主要表現(xiàn)：學(xué)習(xí)適應(yīng)困難、情緒障礙、人際關(guān)系緊張和品德不良等。
      服務(wù)：個(gè)案工作，與老師、家長(zhǎng)、同學(xué)等各方面協(xié)商；小組工作，將相同問(wèn)題的學(xué)生組織開(kāi)展活動(dòng)。
      3、為身心障礙學(xué)生的服務(wù)
      身心障礙：是指學(xué)生心里或生理上有某種缺陷，以致造成學(xué)習(xí)上或適應(yīng)上的障礙。
      面對(duì)的特殊問(wèn)題：長(zhǎng)期照顧的問(wèn)題、社區(qū)對(duì)其產(chǎn)生偏見(jiàn)的問(wèn)題、障礙兒童接受訓(xùn)練的問(wèn)題、障礙兒童未來(lái)的獨(dú)立生活問(wèn)題。
      服務(wù)：提供照顧服務(wù)、鼓勵(lì)家長(zhǎng)改變態(tài)度、會(huì)談與咨詢、共同探討未來(lái)有關(guān)問(wèn)題。
      4、為繼父母家庭學(xué)生的服務(wù)
      可能出現(xiàn)的問(wèn)題：過(guò)激的行為、語(yǔ)言障礙、低自尊、分裂的行為、封閉自己。服務(wù)：個(gè)案、小組，對(duì)家庭進(jìn)行干預(yù)，家庭會(huì)談或家庭治療。
      5、為單親家庭學(xué)生的服務(wù)
      可能面臨的原因：家庭成員的情緒問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)壓力的問(wèn)題、孩子照顧的問(wèn)題、孩子角色認(rèn)同的問(wèn)題。
      服務(wù)：個(gè)案工作-情緒支持，運(yùn)用社區(qū)資源，單親家長(zhǎng)小組
      6、為服刑人員家庭的學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問(wèn)題： 家庭成員的情緒問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)壓力
      孩子的照顧問(wèn)題
      孩子的適應(yīng)和發(fā)展問(wèn)題 服務(wù)
      個(gè)案工作、運(yùn)用社區(qū)資源、小組工作
      7、為殘疾人家庭學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問(wèn)題： 家庭成員的情緒問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)壓力
      孩子的照顧問(wèn)題
      孩子的適應(yīng)和發(fā)展問(wèn)題 服務(wù)
      個(gè)案工作、運(yùn)用社區(qū)資源、小組工作
      8、為資優(yōu)學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問(wèn)題：
      情緒問(wèn)題 同輩交往問(wèn)題 適應(yīng)和發(fā)展問(wèn)題
      服務(wù)：個(gè)案工作、小組工作、認(rèn)知療法。
      9、為特長(zhǎng)生的服務(wù) 面臨的主要問(wèn)題： 情緒問(wèn)題 學(xué)習(xí)問(wèn)題
      服務(wù)：個(gè)案工作、小組工作、認(rèn)知療法。
      10、為轉(zhuǎn)校學(xué)生的服務(wù) 面臨的主要問(wèn)題： 同輩團(tuán)體的接納問(wèn)題 教材教法的適應(yīng)問(wèn)題
      學(xué)校規(guī)范的認(rèn)知與遵循問(wèn)題
      服務(wù)：適應(yīng)學(xué)校服務(wù)，直接咨詢服務(wù)；個(gè)案-分析診斷，擬訂輔導(dǎo)計(jì)劃
      三、協(xié)調(diào)學(xué)校、家庭、社區(qū)和社會(huì)之間的關(guān)系
      1、與教師及家長(zhǎng)溝通，解釋學(xué)生問(wèn)題的內(nèi)涵
      2、為學(xué)生家長(zhǎng)提供小組輔導(dǎo) 推進(jìn)照顧服務(wù)
      鼓勵(lì)家長(zhǎng)改變態(tài)度 提高家長(zhǎng)的護(hù)理水平
      與家長(zhǎng)一起探討孩子的未來(lái)問(wèn)題
      3、為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)
      4、參與社區(qū)發(fā)展工作
      5、開(kāi)發(fā)運(yùn)用社區(qū)資源
      負(fù)面影響，過(guò)正常社會(huì)生活的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。?第三節(jié)? 學(xué)校社會(huì)工作的主要方法
      一、個(gè)案工作
      （一）學(xué)校個(gè)案工作的定位
      學(xué)校內(nèi)問(wèn)題相對(duì)嚴(yán)重、情況比較特殊、不便于通過(guò)小組或社區(qū)方法處理的對(duì)象。
      （二）學(xué)校個(gè)案工作的對(duì)象選擇
      對(duì)象來(lái)源：主動(dòng)尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。選擇對(duì)象要謹(jǐn)慎，不可強(qiáng)迫，不可貼標(biāo)簽。
      （三）學(xué)校個(gè)案工作的基本步驟
      1、申請(qǐng)與接案
      2、收集資料
      3、問(wèn)題診斷與處遇（treatment）計(jì)劃
      4、處遇與服務(wù)
      5、接案與評(píng)估
      （四）學(xué)校個(gè)案工作的基本原則與方法 接納尊重，喚醒自尊 真誠(chéng)信任，良性互動(dòng) 維護(hù)自決，灌注希望
      （五）學(xué)校個(gè)案工作的注意事項(xiàng)
      1、堅(jiān)持自愿的原則
      2、堅(jiān)持保密的原則
      3、堅(jiān)持以人為本
      4、堅(jiān)持平等溝通
      避免學(xué)校個(gè)案工作“德育化”
      避免學(xué)校個(gè)案工作“心理化”
      二、小組工作
      1、學(xué)校小組工作的地位與價(jià)值
      2、學(xué)校小組工作的組織原則 自愿原則 按需開(kāi)展
      小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡
      3、學(xué)校小組工作的基本程序 選題 招募 甄選
      實(shí)施（前期、形成期、協(xié)商期、成熟期）評(píng)估 跟蹤
      4、學(xué)校小組工作的注意事項(xiàng)
      鼓勵(lì)學(xué)生參與，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)小組的認(rèn)同；計(jì)劃要注意靈活應(yīng)變；充分考慮學(xué)生的特點(diǎn)
      三、社區(qū)工作
      1、學(xué)校社區(qū)工作的定位
      2、學(xué)校社區(qū)工作的基本過(guò)程 建立關(guān)系 情境估量 發(fā)展計(jì)劃 成效評(píng)估
      3、學(xué)校社區(qū)工作的注意事項(xiàng) 工作重心指向?qū)W生發(fā)展 持之以恒，系統(tǒng)工程
      四、綜合性活動(dòng)及咨詢服務(wù)
      1、行為改變技術(shù)
      2、人際溝通技術(shù) 人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài) 人與人之間的心理地位
      人際溝通的形式（互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、曖昧溝通）人際溝通理論的運(yùn)用
      第十二章 社區(qū)社會(huì)工作
      （二）社區(qū)社會(huì)工作
      一、社區(qū)社會(huì)工作概述
      社區(qū)社會(huì)工作，主要是指在中國(guó)城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，在社會(huì)工作的價(jià)值觀和理論知識(shí)指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。
      二、社區(qū)社會(huì)工作的功能
      社區(qū)社會(huì)工作的功能可以從個(gè)人、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層次分析。1.社區(qū)社會(huì)工作對(duì)居民個(gè)人的功能
      社區(qū)社會(huì)工作對(duì)居民個(gè)人的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
      （1）社區(qū)社會(huì)工作通過(guò)個(gè)案、小組工作、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等方法，幫助社區(qū)居民解決個(gè)人困境和問(wèn)題，并預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。
      （2）社區(qū)社會(huì)工作秉持助人自助的理念，注意培養(yǎng)居民的能力，有利于恢復(fù)和提升個(gè)人社會(huì)功能。
      （3）社區(qū)社會(huì)工作用專業(yè)的方法設(shè)計(jì)系列的發(fā)展性、建設(shè)性的主題小組活動(dòng)，有利于發(fā)展個(gè)人潛能，促進(jìn)居民的全面發(fā)展。2.社區(qū)社會(huì)工作對(duì)社區(qū)的功能
      社區(qū)社會(huì)工作對(duì)社區(qū)的功能主要表現(xiàn)在以下方面：
      （1）社區(qū)社會(huì)工作有利于解決社區(qū)問(wèn)題。社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)社區(qū)研究、社區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中存在的問(wèn)題和居民的需要，提出解決問(wèn)題的方案，并以社會(huì)工作的價(jià)值理念和科學(xué)方法解決問(wèn)題，以將負(fù)面影響控制在最低點(diǎn)。
      （2）社區(qū)社會(huì)工作有利于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。社區(qū)凝聚力是由社區(qū)居民心想社區(qū)、心貼社區(qū)的向心力和社區(qū)居民彼此之間的聚合力所組成。社區(qū)工作者可以通過(guò)以下幾個(gè)方面促進(jìn)社區(qū)凝聚力：首先，社會(huì)工作以居民需要為本，為居民設(shè)計(jì)、提供他們所需要的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺(tái)；其次，社會(huì)工作者通過(guò)協(xié)助居民建立發(fā)展支持網(wǎng)絡(luò)，將居民聯(lián)結(jié)起來(lái)，開(kāi)展互助活動(dòng)；再次，社區(qū)社會(huì)工作者投居民所好地引導(dǎo)居民組織各種興趣小組等；另外，社會(huì)工作者在服務(wù)的過(guò)程中，注重居民的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，設(shè)計(jì)專門(mén)的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主題活動(dòng)，通過(guò)大家的合作與分享，啟發(fā)居民相信集體的力量。
      （3）社區(qū)社會(huì)工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識(shí)和公共意識(shí)。社區(qū)社會(huì)工作者的工作理念是尊重居民、居民參與、能力建設(shè)，在提供服務(wù)和解決問(wèn)題的過(guò)程中，十分注重居民的參與意識(shí)及能力的培養(yǎng)。
      3.社區(qū)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能
      社區(qū)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
      （1）社區(qū)社會(huì)工作對(duì)貧困家庭、社區(qū)青少年、老年人、殘疾人、城市移民等的關(guān)懷、幫助和支持，有利于社會(huì)問(wèn)題的解決。
      （2）社區(qū)承擔(dān)了部分社會(huì)保障義務(wù)，社區(qū)社會(huì)工作有利于促進(jìn)社會(huì)保障制度的健全與完善。（3）社區(qū)社會(huì)工作通過(guò)在社區(qū)層面開(kāi)展各種活動(dòng)，提高了居民的精神文化素質(zhì)，有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，維護(hù)社會(huì)公平與公正，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。
      三、社區(qū)社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)和人員 1.社區(qū)社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)
      社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)即社會(huì)工作的主體，是指社會(huì)工作服務(wù)的提供方，也就是策劃、組織實(shí)施社會(huì)工作服務(wù)方案的社會(huì)組織，在發(fā)達(dá)國(guó)家及我國(guó)港臺(tái)地區(qū)，社會(huì)工作組織機(jī)構(gòu)通常是社會(huì)上的非營(yíng)利組織。在我國(guó)內(nèi)地，與社區(qū)社會(huì)工作相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)主要有街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)及新近設(shè)立的社區(qū)服務(wù)中心站。這些組織結(jié)構(gòu)因?yàn)樾再|(zhì)不同，有不同的任務(wù)，工作對(duì)象和人員構(gòu)成。
      其中，社區(qū)工作站是在“議行分離”理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新產(chǎn)物，即在原有的社區(qū)居委會(huì)之外新設(shè)一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)工作站，以負(fù)責(zé)原屬社區(qū)居民委員會(huì)承擔(dān)的行政職能，還社區(qū)居委會(huì)以居民自治功能。社區(qū)居委會(huì)與社區(qū)工作站之間是并行關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。社區(qū)工作站的主要職責(zé)為：承辦政府職能部門(mén)在社區(qū)開(kāi)展的治安、衛(wèi)生、人口、計(jì)生、文化、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治和離退休人員管理等工作，以及其他由各區(qū)政府確定需要進(jìn)入社區(qū)的工作事項(xiàng)。
      社區(qū)服務(wù)中心是為本地區(qū)居民、單位提供公益性服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。社區(qū)服務(wù)中心接受街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)與扶持。社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目包括公益性和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，公益性項(xiàng)目是為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、貧困戶、下崗工人等提供的無(wú)償服務(wù)和為居民提供的優(yōu)惠和低償服務(wù)項(xiàng)目；經(jīng)營(yíng)性服務(wù)是指為滿足社區(qū)成員物質(zhì)和文化需要而提供的有償服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)確保公益性項(xiàng)目占主體地位。具體的內(nèi)容包括：（1）開(kāi)展便民利民、文化娛樂(lè)、衛(wèi)生體育、教育科普等項(xiàng)目。（2）提供家政等中介服務(wù)
      （3）提供政務(wù)信息、便民信息咨詢服務(wù)（4）開(kāi)展社區(qū)居民的互助、自助服務(wù) 2.社區(qū)社會(huì)工作的人員
      （1）社區(qū)社會(huì)工作的人員隊(duì)伍構(gòu)成
      在現(xiàn)階段的中國(guó)城市社區(qū)，社區(qū)社會(huì)工作人員隊(duì)伍由三部分構(gòu)成，即專職社區(qū)工作者、社會(huì)
      工作者和社區(qū)志愿者。
      ①專職社區(qū)工作者是通過(guò)公共招聘、統(tǒng)一考核的基礎(chǔ)上，再經(jīng)《居民委員會(huì)組織法》規(guī)定的法定程序選舉產(chǎn)生的社區(qū)居委員會(huì)專職工作人員。
      ②社會(huì)工作者是經(jīng)過(guò)社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練，并通過(guò)社會(huì)工作職業(yè)資格考試，以社會(huì)工作的方法為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員。
      ③社區(qū)志愿者，是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人員。
      （2）社區(qū)社會(huì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求
      ①價(jià)值觀。認(rèn)同社區(qū)工作的價(jià)值觀，尊重居民的權(quán)利和需要，以接納的態(tài)度與居民溝通，注意維護(hù)居民權(quán)益，秉持平等、公正的原則開(kāi)展工作，維護(hù)社會(huì)正義。
      ②政治素質(zhì)。緊持正確的政治方向，維護(hù)黨和國(guó)家的利益，堅(jiān)持構(gòu)建和諧社會(huì)的遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想。
      ③專業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)掌握基本的社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等科學(xué)知識(shí)；學(xué)會(huì)調(diào)查研究，善用人際溝通，能夠通過(guò)了解、分析居民需求和社區(qū)環(huán)境科學(xué)地制訂服務(wù)規(guī)劃與計(jì)劃，并有效組織實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。
      ④職業(yè)精神。愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立高度的社會(huì)責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
      ⑤心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和良好的社會(huì)功能。
      四、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      1、社區(qū)服務(wù)
      （1）社區(qū)服務(wù)的定義
      社區(qū)服務(wù)是在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下，在社會(huì)資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。（2）社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系
      ①按照服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì)的不同，可以把社區(qū)服務(wù)分成兩類：一類是針對(duì)社區(qū)中的原來(lái)的民政福利對(duì)象，如孤老殘幼、精神病人、烈軍屬等的福利性服務(wù)；另一類是針對(duì)社區(qū)中一般居民提供的滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。
      ②按照服務(wù)的提供手段，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類：第一類是由社區(qū)和國(guó)家公共資金供應(yīng)的福利性服務(wù)；第二類是根據(jù)市場(chǎng)交換原則實(shí)行的有償收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)；第三類是根據(jù)互惠互利原則，在居民之間以及社區(qū)組織和機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位之間發(fā)生的互助服務(wù)等。③根據(jù)服務(wù)提供機(jī)制的正式程度，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類：一類是非正式的服務(wù)，包括居民個(gè)人為社區(qū)提供的服務(wù)，人際間相互服務(wù)等；第二類是準(zhǔn)正式的服務(wù)，包括社區(qū)和企業(yè)之間的相互服務(wù)，社區(qū)為居民提供的服務(wù)；第三類是正式的服務(wù)，包括政府為民政對(duì)象提供的服務(wù)，政府為社區(qū)提供的服務(wù)。2．社區(qū)社會(huì)救助
      （1）社區(qū)社會(huì)救助的概念 ①社會(huì)救助
      社會(huì)救助是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)因各種原因無(wú)法維持最低生活水平的公民給予無(wú)償救助的一項(xiàng)社會(huì)保障制度。社會(huì)救助是解決民眾生活困難最古老的措施，也是現(xiàn)代社會(huì)保障體系中最基本的項(xiàng)目。社會(huì)救助的獲得不以其貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了社會(huì)工作的價(jià)值理念。②社區(qū)社會(huì)救助
      社區(qū)社會(huì)救助是指社區(qū)承擔(dān)或?qū)嵤┑纳鐣?huì)救助工作。社區(qū)社會(huì)救助是社區(qū)工作的傳統(tǒng)領(lǐng)域，也是社會(huì)工作專業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的源頭。③社區(qū)社會(huì)救助的對(duì)象
      從社區(qū)社會(huì)救助對(duì)象的角度看，社區(qū)社會(huì)救助主要包括三部分內(nèi)容：貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災(zāi)民生活救助。（2）社區(qū)社會(huì)救助的特征
      經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助形成了以下幾個(gè)特征：
      ①救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體，救助的目的是提供最基本的生活保障。
      ②國(guó)家救助與社會(huì)互助相結(jié)合。國(guó)家是社會(huì)救助的主要責(zé)任主體，與此同時(shí)，社區(qū)組織和社區(qū)成員開(kāi)展各種形式的扶貧濟(jì)困送溫暖活動(dòng)，在一定程度上彌補(bǔ)國(guó)家救助的不足。
      ③物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合。政府及社區(qū)組織在為救助對(duì)象提供生活救助款物的同時(shí)，動(dòng)員組織社區(qū)成員為其提供各種服務(wù)，這正是社區(qū)社會(huì)工作功能發(fā)揮的空間。
      ④生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合。注重救助對(duì)象中的勞動(dòng)資源，開(kāi)展各種就業(yè)服務(wù)，鼓勵(lì)居民自食其力，這也體現(xiàn)了社會(huì)工作的助人自助的價(jià)值原則。
      ⑤城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作。街道、居委會(huì)是我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助工作基本的落腳點(diǎn)，發(fā)揮著社會(huì)救助的基礎(chǔ)性作用。（3）城市居民最低生活保障 ①最低生活保障制度
      最低生活保障制度，是指以保障居民基本生活為目的，科學(xué)、合理地確定最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的給予差額補(bǔ)助的一項(xiàng)社會(huì)救助制度。②最低生活保障制度的內(nèi)容
      A、保障對(duì)象。持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，均有從當(dāng)?shù)厝嗣裾@得基本生活物質(zhì)幫助的權(quán)利。具體包括五類居民：一是“三無(wú)”人員；二是領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金期間或失業(yè)救濟(jì)期滿仍未能重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民；三是從業(yè)人員在領(lǐng)取最低工資、下崗人員領(lǐng)取最低生活費(fèi)、離退休人員領(lǐng)取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民；四是原民政部門(mén)管理的特殊救濟(jì)對(duì)象；五是夫妻一方為本市非農(nóng)業(yè)戶口，另一方及子女為其他戶口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€的居民。
      B、保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來(lái)源。按照當(dāng)?shù)鼐S持城市居民基本生活所必需的衣食住費(fèi)用，并適當(dāng)考慮水、燃煤費(fèi)用以及未成年人的義務(wù)教育費(fèi)用確定。保障資金渠道有兩個(gè)，即政府財(cái)政撥款和社會(huì)捐贈(zèng)資助。
      C、工作程序。最低生活保障工作實(shí)施的步驟是：戶主申請(qǐng)、居委會(huì)初審、街道辦事處審核、民政局審批、張榜公布、發(fā)放物款。3．社區(qū)衛(wèi)生
      （1）社區(qū)衛(wèi)生的定義
      社區(qū)衛(wèi)生也即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，其界定有狹義和廣義之分。狹義的社區(qū)衛(wèi)生，即為社區(qū)居民提供便捷、有效、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù)。廣義的社區(qū)衛(wèi)生是指在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)等服務(wù)為一體的基層衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)社會(huì)工作從廣義的社區(qū)衛(wèi)生來(lái)理解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)容
      從廣義的社區(qū)衛(wèi)生角度，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容主要包括：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項(xiàng)服務(wù)。
      4、社區(qū)治安
      （1）社區(qū)治安的含義和內(nèi)容
      所謂社區(qū)治安，是指社區(qū)治理各行為主體（包括政府、非政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)），依靠社區(qū)力量，強(qiáng)化社區(qū)控制手段，促進(jìn)社區(qū)環(huán)境的有序狀態(tài)。
      社區(qū)治安的內(nèi)容主要有：法制教育、人民調(diào)解、治安防范、社區(qū)矯正、維持秩序、事故預(yù)防。（2）社區(qū)治安的測(cè)量指標(biāo)
      社區(qū)治安作為一種社會(huì)生活的秩序或狀態(tài)，是可以用種種客觀的和主觀的指標(biāo)加以測(cè)量的。①社區(qū)治安的客觀性測(cè)理指標(biāo) A、社區(qū)范圍內(nèi)犯罪案件的發(fā)生率 B、社區(qū)范圍內(nèi)違法行為的發(fā)生率
      C、社區(qū)范圍內(nèi)刑滿釋放人員、緩刑假釋人員、勞改勞教人員的矯正服務(wù)狀況，以及重新違法
      犯罪率。
      D、社區(qū)范圍內(nèi)事故發(fā)生率
      E、社區(qū)范圍內(nèi)居民之間及居民與機(jī)構(gòu)之間糾紛、投訴事件發(fā)生率 F、社區(qū)范圍內(nèi)青少年成長(zhǎng)環(huán)境安全狀況 G、社區(qū)生活環(huán)境安全狀況
      H、社區(qū)保安設(shè)施和人員的配備情況 I、社區(qū)治安管理制度
      ②社區(qū)治安的主觀性測(cè)量指標(biāo)。
      A、居民對(duì)社區(qū)治安的滿意率和滿意度 B、居民出行時(shí)，對(duì)家中財(cái)物安全的放心度 C、居民（尤其是女性）夜晚出行時(shí)的安全感 D、居民對(duì)孩子生活、學(xué)習(xí)環(huán)境的安全感 E、居民對(duì)鄰里關(guān)系的滿意度 5．社區(qū)教育
      （1）社區(qū)教育的含義 ①社區(qū)教育的界定
      社區(qū)教育是社區(qū)組織或社會(huì)工作者在社區(qū)范圍內(nèi)，依托社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，針對(duì)社區(qū)的全體居民進(jìn)行的以增進(jìn)公民素質(zhì)、提高生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展與進(jìn)步，建立平等、公義、互相關(guān)懷的社會(huì)為宗旨的社會(huì)教育。②社區(qū)教育的特征
      A、社區(qū)性特征。社區(qū)教育是在社區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施的，其教育的組織者是社區(qū)組織或社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。
      B、多樣性特征。社區(qū)教育的內(nèi)容是多樣的，具有動(dòng)態(tài)性和發(fā)展性。社區(qū)教育的形式也具有多樣性，不排除任何教育模式和手段。
      C、互為主體性。社區(qū)教育的教育者與被教育者互為主體性，社區(qū)教育需要全體居民的參與，居民既是學(xué)生，也是老師，或兼任兩者。
      D、整體性特征。社區(qū)教育是一項(xiàng)社區(qū)內(nèi)全員參與、受益及所有部門(mén)介入的宏大整體工程，是一種社區(qū)作為有機(jī)整體自覺(jué)能力的行動(dòng)。
      E、社區(qū)教育是整個(gè)社區(qū)文化建設(shè)的落實(shí)，社區(qū)價(jià)值理念的體現(xiàn)、社區(qū)文化氛圍的形成、社區(qū)居民精神風(fēng)貌、公德意識(shí)、共處情誼、生活方式等的養(yǎng)成，都要通過(guò)社區(qū)教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。（2）社區(qū)教育的內(nèi)容
      ①?gòu)慕逃δ芙嵌确诸惖纳鐓^(qū)教育內(nèi)容
      教育學(xué)對(duì)教育的分類對(duì)社區(qū)教育具有重要意義，教育學(xué)把教育劃分為補(bǔ)償式教育、控制式教育和解放式教育。
      A、補(bǔ)償式社區(qū)教育是指，社區(qū)為居民提供未受到的正規(guī)知識(shí)教育及正規(guī)知識(shí)教育不及的知識(shí)空間
      B、控制式教育是指，為居民提供的行為規(guī)范教育，要求居民遵守法律、法規(guī)
      C、解放式教育是著重于居民全面的發(fā)展，在知識(shí)、態(tài)度、行為、價(jià)值觀等方面發(fā)揮個(gè)人的潛能和積極性，協(xié)助居民體會(huì)制度上的不完善或不公平，學(xué)習(xí)凝聚集體的力量，創(chuàng)造公平的社會(huì)秩序。
      ②從國(guó)家、社會(huì)和居民需求的角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容
      現(xiàn)階段我國(guó)社區(qū)教育的主要內(nèi)容包括：文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育等。
      五、在社區(qū)服務(wù)中社會(huì)工作方法的應(yīng)用
      1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，如發(fā)放居民需求問(wèn)卷、入戶訪問(wèn)等，深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求，根據(jù)居民的需求制訂服務(wù)計(jì)劃。
      2.運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)和社區(qū)外的各種資源，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，以滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
      3.運(yùn)用個(gè)案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供心理安撫、家庭調(diào)適、社會(huì)交往等專
      業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。
      六、在社區(qū)社會(huì)救助中社會(huì)工作方法的應(yīng)用
      1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)，以滿足他們所需要的服務(wù)。2.為居民提供最低社會(huì)保障制度的信息咨詢。
      3.對(duì)申請(qǐng)未批的居民進(jìn)行輔導(dǎo)，包括對(duì)他們進(jìn)行情緒疏導(dǎo)等心理輔導(dǎo)，另外，社會(huì)工作者要維護(hù)居民的權(quán)益，站在居民利益的角度與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為居民爭(zhēng)取應(yīng)得的利益。4.社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法對(duì)具有勞動(dòng)能力的居民提供就業(yè)輔導(dǎo)、能力培訓(xùn)和信息咨詢，對(duì)居民進(jìn)行能力建設(shè)，提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)其自食其力。
      七、在社區(qū)衛(wèi)生工作中社會(huì)工作方法的應(yīng)用 1.為居民提供就醫(yī)幫助
      隨著社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)制度逐步建立，沒(méi)有設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的社區(qū)也有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生定期走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民提供一般的醫(yī)療服務(wù)。在社區(qū)醫(yī)療工作中，社區(qū)社會(huì)工作者介入的工作主要包括為居民提供醫(yī)療信息、聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源、協(xié)調(diào)關(guān)系和心理輔導(dǎo)等。2.協(xié)助居民樹(shù)立新健康理念
      世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的新健康理念是身體健康、心理健康、道德健康及社會(huì)適應(yīng)良好。而身體健康是基礎(chǔ)。為此，社區(qū)社會(huì)工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知識(shí)講座、健康知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、新健康理念宣傳活動(dòng)、居民健康主題小組工作坊，等等。3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生
      社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生直接影響居民的生活質(zhì)量，在維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的工作中，社會(huì)工作者可以運(yùn)用感受分享策略、監(jiān)督策略、行動(dòng)策略、個(gè)性化策略等動(dòng)員、激發(fā)居民自主維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的目的。
      （1）感受分享策略。組織居民討論分享在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受。
      （2）監(jiān)督策略。在社區(qū)里建立一種維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)信息和表?yè)P(yáng)信箱，組織被舉報(bào)人和被表?yè)P(yáng)人的小組討論會(huì)，通過(guò)藝術(shù)性的設(shè)計(jì)活動(dòng)，觸動(dòng)參與者反思自己的行為，改善不良行為，發(fā)揚(yáng)良好行為。
      （3）行動(dòng)策略。利用居民在社區(qū)的時(shí)間，進(jìn)行居民總動(dòng)員，舉辦“社區(qū)衛(wèi)生日”或“社區(qū)衛(wèi)生行動(dòng)”活動(dòng)，吸引更多的居民一起行動(dòng)，同一時(shí)間搞環(huán)境衛(wèi)生。（4）個(gè)性化策略。針對(duì)特定群體設(shè)計(jì)開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)。
      八、在社區(qū)治安中社會(huì)工作方法的應(yīng)用 1.運(yùn)用專業(yè)的聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛
      聯(lián)合會(huì)談會(huì)是指社區(qū)工作者與糾紛雙方面對(duì)面的談話，其中包括社會(huì)工作者分別與雙方單獨(dú)的談話和社會(huì)工作者同時(shí)與糾紛雙方的談話。社會(huì)工作者通過(guò)疏導(dǎo)情緒、傾聽(tīng)及引導(dǎo)傾聽(tīng)、同感及引導(dǎo)同感、接納、調(diào)整非理性信念、行為改善等方法，幫助糾紛雙方化解矛盾，解決問(wèn)題。
      2.以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)
      可設(shè)計(jì)組員互動(dòng)游戲、分享學(xué)習(xí)體會(huì)、具體案例討論、模擬情境訓(xùn)練與感受分享等活動(dòng)。3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)
      創(chuàng)傷輔導(dǎo)的過(guò)程或技術(shù)主要包括：重新體驗(yàn)創(chuàng)傷情境、情緒疏導(dǎo)（宣泄）、分享感受、接受現(xiàn)實(shí)事實(shí)、開(kāi)啟新的思路等。
      九、在社區(qū)教育中社會(huì)工作方法的應(yīng)用 1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育
      （1）了解居民領(lǐng)袖的動(dòng)機(jī)
      ①成就取向：希望能通過(guò)自己的參與和努力實(shí)現(xiàn)一些目標(biāo) ②權(quán)力取向：希望自己有影響力，受人尊重或重視 ③關(guān)系取向：希望有人認(rèn)同自己及自己的主張或行為 ④意識(shí)提升：希望自己能主持公義，為社區(qū)服務(wù)（2）對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)
      ①價(jià)值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會(huì)公義為已任的價(jià)值理想。
      ②知識(shí)思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)分析相關(guān)政策，認(rèn)識(shí)權(quán)力資源的分布，了解政府組織結(jié)構(gòu)和工作
      機(jī)制。
      ③行為技能方面：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動(dòng)的能力，學(xué)習(xí)基層動(dòng)員的方法與技巧。（3）對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的方法
      ①為居民領(lǐng)袖爭(zhēng)取、提供策劃及決策的機(jī)會(huì)
      ②為居民領(lǐng)袖創(chuàng)造、提供與社區(qū)外界接觸、聯(lián)系的機(jī)會(huì)
      ③通過(guò)各種方式滿足居民領(lǐng)袖的心理需求，增強(qiáng)領(lǐng)袖行為的滿足感 ④嗇社區(qū)內(nèi)居民對(duì)居民領(lǐng)袖的認(rèn)同和支持 ⑤開(kāi)設(shè)領(lǐng)袖訓(xùn)練系列課程一（小組工作）2.社區(qū)積極分子教育
      （1）了解社區(qū)積極分子的動(dòng)機(jī)
      所謂社區(qū)積極分子是指社區(qū)居民中那些積極熱情參與社區(qū)事務(wù)的居民。居民積極分子群體的心理動(dòng)機(jī)一般表現(xiàn)為：
      ①成長(zhǎng)取向：希望繼續(xù)學(xué)習(xí)，發(fā)展自己，視社區(qū)參與為提高自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
      ②調(diào)劑生活：認(rèn)為參與社區(qū)的活動(dòng)可以豐富自己的生活，也可以實(shí)現(xiàn)自己的一些理想和目標(biāo)。③服務(wù)取向：愿意幫助他人。
      ④關(guān)系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。（2）對(duì)積極分子進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)
      ①價(jià)值態(tài)度方面：培養(yǎng)“不平則鳴”、“打抱不平”、“見(jiàn)義勇為”、“助人為樂(lè)”的精神。②知識(shí)思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)如何分析問(wèn)題、學(xué)習(xí)制訂解決問(wèn)題的方案。③行為技能方面：令其主動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)，積極參與具體的社區(qū)實(shí)務(wù)工作。（3）對(duì)積極分子進(jìn)行社區(qū)教育的方法
      ①開(kāi)設(shè)專題的系列課程，組織學(xué)習(xí)，例如成長(zhǎng)課程等 ②設(shè)計(jì)系列的活動(dòng)，注重系統(tǒng)訓(xùn)練
      ③為其提供參與的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)成就感和滿足感
      ④組織各種小組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，培養(yǎng)歸屬感 ⑤提供更為廣泛的生活領(lǐng)域的機(jī)會(huì) 3.社區(qū)“旁觀者”的教育
      （1）了解社區(qū)“旁觀者”的動(dòng)機(jī)
      ①活動(dòng)取向：希望能有自己喜歡的娛樂(lè)活動(dòng) ②利益取向：希望能得到利益 ③關(guān)系取向：希望結(jié)識(shí)他人
      ④信息獲得：希望了解到更多的信息
      （2）對(duì)“旁觀者”進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)
      ①價(jià)值態(tài)度方面：提高對(duì)集體參與重要性的認(rèn)識(shí)，使其愿意參與 ②知識(shí)思考方面：協(xié)助其了解集體爭(zhēng)取或集體行動(dòng)的目標(biāo)和途徑 ③行為技能方面：能夠關(guān)心、詢問(wèn)社區(qū)實(shí)務(wù)，能夠參與集體行動(dòng)（3）對(duì)“旁觀者”進(jìn)行社區(qū)教育的方法
      ①為其聯(lián)結(jié)人際關(guān)系資源，促進(jìn)與他人溝通 ②設(shè)計(jì)能夠滿足其需要的活動(dòng)，加強(qiáng)滿足感 ③吸納為短期或項(xiàng)目的志愿者 ④吸納為聯(lián)絡(luò)人/咨詢對(duì)象 ⑤提供直接的參與途徑
      ⑥設(shè)計(jì)需要的系列課程培訓(xùn) 4.社區(qū)“冷漠居民”的心理動(dòng)機(jī)
      （1）了解社區(qū)“冷漠居民”的心理動(dòng)機(jī) ①利益取向：不要做吃虧的事
      ②好奇心：是否有引起興趣的事件，觀望究竟可以實(shí)現(xiàn)什么。（2）對(duì)“冷漠居民”進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)
      ①價(jià)值態(tài)度方面：以共同利益引起興趣，以利益為出發(fā)去關(guān)心社區(qū)事務(wù)
      ②知識(shí)思考方面：明白社區(qū)集體行動(dòng)事件對(duì)社區(qū)及自己有何影響 ③行為技能方面：能留意宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，能發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)（3）對(duì)“冷漠居民”進(jìn)行社區(qū)教育的方法 ①提供開(kāi)放式的參與方式
      ②吸引注意力，提供詳細(xì)的活動(dòng)資料 ③以推銷(xiāo)的方式邀請(qǐng)參與
      ④令其明白他們的興趣和需要 ⑤留下聯(lián)絡(luò)方式
      第十三章 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作
      第一節(jié)? 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述
      一、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的概念
      1、定義：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧體系內(nèi)實(shí)施的社會(huì)工作，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的和潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)其社會(huì)功能。
      廣義：P233 狹義：P233
      2、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的功能：診斷與評(píng)估；咨詢與輔導(dǎo)；尋求與整合資源；倡導(dǎo)工作；咨詢與協(xié)調(diào)。
      二、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)
      1、生活適應(yīng)模式：這是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要理論基礎(chǔ)。
      2、危機(jī)調(diào)適模式：遵循三個(gè)原則：一是服務(wù)期限短；二是主動(dòng)與直接；三是目標(biāo)有限。
      3、家庭模式：家庭在對(duì)患者的治療和康復(fù)中起關(guān)鍵性的作用。
      三、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的角色
      1、在病人服務(wù)中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導(dǎo)者；協(xié)調(diào)者。
      2、在病人家庭服務(wù)中的角色：診斷者；咨詢者；教育者；倡導(dǎo)者；協(xié)調(diào)者；聯(lián)系者；協(xié)助者。
      3、在政策服務(wù)中的角色：倡導(dǎo)者；咨詢者；行動(dòng)者；推動(dòng)者；研究者。
      4、在醫(yī)療照顧網(wǎng)絡(luò)中的角色：教育者；協(xié)調(diào)者；聯(lián)系者；轉(zhuǎn)介者；咨詢者；創(chuàng)新者；組織者。
      四、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)具備的條件
      除一般社會(huì)工作者應(yīng)有的知識(shí)和技能外，還要具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，以及一般疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、保健等知識(shí)。
      第二節(jié)? 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容
      一、醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)
      1、心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)：這是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作最基本內(nèi)容。
      2、危機(jī)干預(yù)。
      3、臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)。
      4、出院計(jì)劃。
      5、外展服務(wù)。
      6、團(tuán)隊(duì)合作。
      7、慢性病及嚴(yán)重疾病照顧。
      二、公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作
      三、精神健康社會(huì)工作
      《精神失調(diào)的診斷和統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》
      1、心理輔導(dǎo)與心理治療。
      2、職業(yè)相關(guān)服務(wù)。
      3、個(gè)案管理。其功能：預(yù)估服務(wù)需求；安排服務(wù)；協(xié)調(diào)服務(wù)；倡導(dǎo)；輔導(dǎo)與治療；監(jiān)控服務(wù)；評(píng)估服務(wù)成效。
      第三節(jié)? 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要分法
      一、個(gè)案分法
      個(gè)案是最早也是最基本的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作分法。
      1、醫(yī)務(wù)個(gè)案改造的過(guò)程。
      2、醫(yī)務(wù)個(gè)案工作需要處理的問(wèn)題。
      3、醫(yī)務(wù)個(gè)案記錄。
      4、醫(yī)務(wù)個(gè)案工作的注意事項(xiàng)。
      二、小組分法
      小組分法是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中常用方法。
      1、醫(yī)務(wù)小組工作的分類。
      2、醫(yī)務(wù)小組分法常訂的目標(biāo)。
      3、自助小組與組織。
      4、醫(yī)務(wù)小組分法的注意事項(xiàng)。
      三、社區(qū)工作方法
      1、實(shí)質(zhì)：是資源整合的過(guò)程。
      2、主要任務(wù)：把醫(yī)院的資源和社區(qū)的資源聯(lián)系起來(lái)。
      3、核心：是對(duì)資源的開(kāi)發(fā)、利用、協(xié)調(diào)和整合。
      4、方式：志愿者服務(wù)。
      第四篇：2016年社會(huì)工作初級(jí)實(shí)務(wù)多選題
      2016年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及答案
      二．多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)61．為了及時(shí)服務(wù)社區(qū)中有需要的居民，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)中的貧困家庭，鼓勵(lì)那些有需要的居民接受社會(huì)工作者的協(xié)助，來(lái)機(jī)構(gòu)的社區(qū)居民逐漸多了起來(lái)。據(jù)此，可以推斷該機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象有（）。
      A．主動(dòng)求助的B．轉(zhuǎn)介的C．外展的 D．潛在的E．非自愿的
      62．社會(huì)工作者小馬接手了王女士的個(gè)案，準(zhǔn)備進(jìn)行接案會(huì)談。在會(huì)談提綱中，小馬應(yīng)列出的內(nèi)容有（）。
      A．有關(guān)自己的介紹
      B．有關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)和工作程序的介紹 C．王女士對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)
      D．王女士對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的期望 E．王女士的服務(wù)目標(biāo)
      63．社會(huì)工作者小張針對(duì)社區(qū)內(nèi)外來(lái)務(wù)工人員較多．且大多工作忙碌無(wú)暇照管孩子的情況，在居委會(huì)支持下開(kāi)辦了“四點(diǎn)半學(xué)堂”，為下午放學(xué)后的兒童提供托管服務(wù)。下列“四點(diǎn)半學(xué)堂”的活動(dòng)安排中，具有社會(huì)工作專業(yè)元素的有（）。
      A．鏈接資源，策劃相關(guān)學(xué)業(yè)的輔導(dǎo)活動(dòng) B．幫助家長(zhǎng)照管孩子
      C．為有需要的兒童舉辦素質(zhì)教育活動(dòng) D．督促兒童完成作業(yè)
      E．為家長(zhǎng)提供家庭教育咨詢輔導(dǎo)
      64.小丁今年16歲，有一年的藥物濫用史。社會(huì)工作者小杜負(fù)責(zé)為小丁提供個(gè)案服務(wù)，需要對(duì)小丁的家庭環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估內(nèi)容有（）。
      A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況
      B.家庭關(guān)系狀況
      C.社區(qū)環(huán)境安全狀況 D.同伴關(guān)系狀況
      E.親子溝通狀況
      65.青少年社會(huì)工作者小秦發(fā)現(xiàn)，青少年的不良行為習(xí)慣與缺乏良好的自我行為管理能力直接相關(guān)。小秦計(jì)劃為本社區(qū)有類似情況的青少年開(kāi)展一個(gè)以提升自我行為管理能力為目標(biāo)的小組。該小組可以實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)有（）。
      A.培養(yǎng)青少年的行為決策能力
      B.協(xié)助青少年有效地自我約定
      C.協(xié)助青少年對(duì)自我行為進(jìn)行評(píng)價(jià)
      D.提升青少年的自我認(rèn)知能力
      E.培養(yǎng)青少年對(duì)自我行為負(fù)責(zé)的態(tài)度
      66.某小區(qū)開(kāi)設(shè)了老年電腦興趣班，有些老人前學(xué)后忘，對(duì)學(xué)習(xí)電腦知識(shí)沒(méi)有信心。社會(huì)工作者對(duì)此情況進(jìn)行了分析，提出了改進(jìn)意見(jiàn)。下列做法中，正確的有（）。
      A.注意所教知識(shí)的實(shí)用性
      B.鼓勵(lì)老年人在家多用電腦練習(xí)C.減少教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，放緩教學(xué)速度 D.更換新的教學(xué)點(diǎn)，增加學(xué)習(xí)興趣 E.調(diào)整電腦設(shè)置，使老年人看得更清楚
      67.某居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在需求評(píng)估后，計(jì)劃為社區(qū)中的中風(fēng)老人開(kāi)展社區(qū)照顧服務(wù)。下列關(guān)于社區(qū)照顧的說(shuō)法中，正確的有（）。
      A.社會(huì)工作者可以采取多種途徑提供服務(wù) B.主要注重微觀層面的介入
      C.代際融合也是中風(fēng)老人社區(qū)照顧的內(nèi)容 D.需兼顧不同狀況老年人的需要 E.特別需要資源配套銜接
      68.小趙來(lái)到社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，哭訴說(shuō)她丈夫性情粗暴，喜歡抽煙喝酒，且酒后經(jīng)常打罵她。小趙實(shí)在忍無(wú)可忍，求助社會(huì)工作者。社會(huì)工作者在幫助小趙時(shí)，應(yīng)遵循的干預(yù)原則有()。
      A.私人問(wèn)題個(gè)人負(fù)責(zé)
      B.關(guān)注人身安全
      C.建立專業(yè)關(guān)系
      D.尊重人格獨(dú)立
      E.接納其描述的問(wèn)題
      69.社會(huì)工作者小林在農(nóng)村開(kāi)展殘疾人康復(fù)工作，通過(guò)與當(dāng)?shù)氐拿裾l(wèi)生和教育等部門(mén)合作，動(dòng)員社區(qū)資源建立村級(jí)社區(qū)康復(fù)站，使殘疾人可以就近獲得康復(fù)訓(xùn)練。同時(shí)，小林協(xié)助殘疾人家庭自制康復(fù)器具，指導(dǎo)殘疾人掌握實(shí)用易學(xué)的康復(fù)技術(shù)，小林的這些工作遵循了社區(qū)康復(fù)的()原則。
      A.專家主導(dǎo)
      B.因地制宜
      C.康復(fù)家庭積極參與
      D.治療為主
      E.因陋就簡(jiǎn)
      70.老張?jiān)趩挝还ぷ髁?年，表現(xiàn)一直很積極，同事關(guān)系也不錯(cuò)。近期，單位領(lǐng)導(dǎo)得知老張有吸毒史后，將其開(kāi)除。在社會(huì)工作者小林的鼓勵(lì)和陪伴下，老張前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室，爭(zhēng)取工作的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)：“我怎么知道你會(huì)不會(huì)復(fù)吸?誰(shuí)能保證你不會(huì)帶壞單位里的其他人?”面對(duì)此情況，小林決定綜合運(yùn)用社會(huì)工作的直接和間接方法，為老張開(kāi)展服務(wù)。小林下列服務(wù)中，運(yùn)用了間接方法的 有()。
      A.開(kāi)展家庭輔導(dǎo)，爭(zhēng)取老張的家人給予老張更多支持
      B.開(kāi)展就業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)助老張獲得新的工作機(jī)會(huì)
      C.提供法律支持，協(xié)助老張爭(zhēng)取自己應(yīng)有的賠償
      D.開(kāi)展社區(qū)教育，使更多人接納．尊重戒毒康復(fù)人員
      E.挖掘社區(qū)志愿力量，動(dòng)員更多的企業(yè)家共同參與戒毒康復(fù)工作
      網(wǎng)絡(luò)版答案：DE 71.優(yōu)撫安置工作覆蓋范圍廣．涉及人群多，因服務(wù)對(duì)象的特殊性，難以建立專業(yè)工作關(guān)系的領(lǐng)域包括()。
      A.優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作
      B.光榮院社會(huì)工作
      C.軍供社會(huì)工作
      D.軍休社會(huì)工作
      E.烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作
      72.小張入伍后，因意外重傷，入院后心灰意冷．情緒不穩(wěn)，感到未來(lái)無(wú)望，試圖自殺。社會(huì)工作者小王得知此事后，決定為其提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)。在介入過(guò)程中，小王應(yīng)注重()。
      A.輸入希望
      B.提供支持
      C.恢復(fù)自尊
      D.培養(yǎng)自主能力
      E.回訪跟進(jìn)
      73.學(xué)校社會(huì)工作者小張正在為貧困大學(xué)生籌劃并開(kāi)展一系列活動(dòng)，為其進(jìn)行心理能力建設(shè)。下列活動(dòng)內(nèi)容中，恰當(dāng)?shù)挠?)。
      A.為貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位
      B.安排貧困學(xué)生參與學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)
      C.鼓勵(lì)貧困學(xué)生參與學(xué)校的演講比賽
      D.幫助貧困學(xué)生申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金
      E.引導(dǎo)貧困學(xué)生發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)
      74.小王一直從事社會(huì)救助社會(huì)工作，服務(wù)貧困家庭，為了能有效地獲得貧困家庭的信息，小王可以采取的評(píng)估手段有()。
      A.與貧困家庭直接交流溝通
      B.觀察貧困家庭的居住空間
      C.走訪貧困家庭的鄰居朋友
      D.觀察家庭成員的身體語(yǔ)言
      E.使用人格測(cè)量量表
      75.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)采用發(fā)展型社會(huì)工作理念在某貧困農(nóng)村社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“輸血式扶貧”向“造血式扶貧”的轉(zhuǎn)變。下列做法中，正確的有()。
      A.開(kāi)辦“農(nóng)夫集市”，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公平貿(mào)易
      B.爭(zhēng)取政府對(duì)口扶貧單位的資金救助
      C.為最貧困的家庭提供小額貸款發(fā)展生產(chǎn)
      D.為社區(qū)貧困戶向社會(huì)籌集救助款
      E.開(kāi)發(fā)“鄉(xiāng)村采摘體驗(yàn)游”項(xiàng)目，提高村民收入
      76.學(xué)校社會(huì)工作者小秦計(jì)劃開(kāi)展抗逆力提升小組，小組有“優(yōu)點(diǎn)大轟炸”．“學(xué)業(yè)壓力應(yīng)對(duì)”和“建立良好人際關(guān)系”等主題活動(dòng)。上述小組活動(dòng)所體現(xiàn)的抗逆力要素包括()。
      A.外部支持因素
      B.內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素
      C.內(nèi)部心里因素
      D.效能因素
      E.家庭支持因素
      77.某社區(qū)位于城郊結(jié)合部，大部分居民忙于自己的事，對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，也有的居民認(rèn)為自己是老百姓，關(guān)心了也不起作用。針對(duì)此情況，社會(huì)工作者希望促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定。社會(huì)工作者希望促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定，社會(huì)工作者可以做的工作有()。
      A.舉辦社區(qū)歷史圖片展，調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)文化建設(shè)
      B.提供適當(dāng)?shù)馁Y金支持與補(bǔ)助
      C.開(kāi)展參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，提高參與能力
      D.策劃志愿服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)居民參與鄰里互助
      E.根據(jù)社區(qū)居民的要求，安排適當(dāng)?shù)拈_(kāi)會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)
      78.為了促進(jìn)社區(qū)居民有效實(shí)施垃圾分類，社會(huì)工作者小王計(jì)劃開(kāi)展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提升社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，小王瑤對(duì)自己及所在機(jī)構(gòu)的能力進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容有()。
      A.評(píng)估自己“垃圾分類”方面的專業(yè)知識(shí)和技能
      B.評(píng)估機(jī)構(gòu)能夠投放的人力和財(cái)力資源是否充足
      C.預(yù)測(cè)自己在此活動(dòng)中可能遇到的困難
      D.評(píng)估機(jī)構(gòu)在開(kāi)展此類活動(dòng)方面具有的優(yōu)勢(shì)和不足
      E.制定合理的工作進(jìn)度表
      79.王阿姨患有糖尿病，但她對(duì)自己的疾病認(rèn)知不足，既不注意鍛煉，也不控制飲食，出現(xiàn)了嚴(yán)重的并發(fā)癥而住院治療。王阿姨的女兒埋怨母親平時(shí)不注意飲食健康，母女間時(shí)有沖突，王阿姨的情緒受到影響，不配合治療。為了協(xié)助王阿姨增進(jìn)治療依從性，社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)包括()。
      A.界定王阿姨在治療依從性上存在的問(wèn)題
      B.為王阿姨提供所需醫(yī)療知識(shí)，幫助其確定治療方案
      C.協(xié)助王阿姨將“治療目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行為目標(biāo)”，合理控制飲食
      D.為王阿姨提供以冥想為基礎(chǔ)的減壓課程
      E.鼓勵(lì)王阿姨和女兒表達(dá)各自的情緒，加強(qiáng)家庭的情感支持
      80.在企業(yè)“去產(chǎn)能”過(guò)程中會(huì)有部分職工受其影響而下崗失業(yè)。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者應(yīng)該開(kāi)展的工作有()。
      A.不良情緒疏導(dǎo)
      B.組織專家為職工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)
      C.協(xié)助協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 D.關(guān)愛(ài)企業(yè)職工中的困難群體
      E.開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽
      多選題參考答案：
      61----65 AC ABCD ACE ABCE ABCE 66----70 ABCE ACDE BCDE BCE DE 71----75 CE ABCD BCE ABCD ACE 76----80 ABD AD ABCD ABCE ABCD
      73.答案解析在兒童和青少年接受教育救助的過(guò)程中，社會(huì)工作者要關(guān)注他們的心理能力建設(shè)，給予積極正向的支持，鼓勵(lì)青少年參與社區(qū)和學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)，多與同輩群體交往;引導(dǎo)青少年多用優(yōu)勢(shì)視角看待自己的生活境遇，在生活中獲得成長(zhǎng)。
      第五篇：《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》初級(jí)--模擬試題
      社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))模擬強(qiáng)化訓(xùn)練題
      一、單項(xiàng)選擇題［答題要求：每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意。請(qǐng)將正確答案的代碼填在（）中。每題0.5分，50題共25分。］
      1、評(píng)估是社會(huì)工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)估的目的不包括（）。
      A、達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們處境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)
      B、考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)施程度
      C、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平
      D、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性
      E、進(jìn)行社會(huì)工作研究
      2、在接案階段，進(jìn)行首次面談的主要任務(wù)不包括（）。
      A、激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
      B、達(dá)成初步協(xié)議
      C、澄清角色期望和義務(wù)
      D、實(shí)施介入計(jì)劃
      E、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變
      3、對(duì)接案的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
      A、接案期最重要的工作是為了了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)他們最急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助
      B、服務(wù)對(duì)象的需要是多方面的，按案面談提供了機(jī)會(huì)使社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的溝通來(lái)了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠的能力提供服務(wù)對(duì)象所需的服務(wù)
      C、很多時(shí)候服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不只是一個(gè)，故需要協(xié)助他們排列出問(wèn)題的輕重緩急，以便能及時(shí)滿足他們的需要，同時(shí)使服務(wù)能有效果
      D、社會(huì)工作者要保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
      E、社會(huì)工作者要謹(jǐn)記，每個(gè)案例都是從接案開(kāi)始的
      4、兒童社會(huì)工作可以分為宏觀兒童社會(huì)工作和微觀兒童社會(huì)工作。下面屬于宏觀兒童社會(huì)工作的是（）。
      A、創(chuàng)造兒童快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境
      B、對(duì)孤兒、棄兒的救助
      C、殘疾兒童的康復(fù)和教育
      D、對(duì)生活境遇不良的兒童的救助
      E、對(duì)行為偏差兒童的矯治
      5、青少年社會(huì)工作可分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面。下面屬于中觀層面的是（）。
      A、針對(duì)青少年家庭開(kāi)展的社會(huì)工作
      B、開(kāi)展青少年社區(qū)工作
      C、對(duì)有關(guān)青少年的法規(guī)進(jìn)行修改
      D、建立青少年組織
      E、制定有利于青少年成長(zhǎng)的政策
      6、下列對(duì)于社會(huì)工作者在介入行動(dòng)中應(yīng)遵循的原則的敘述錯(cuò)誤的是（）。
      A、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決
      B、個(gè)別化
      C、應(yīng)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)
      D、與服務(wù)對(duì)象相互獨(dú)立
      E、要瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
      7、關(guān)于在社會(huì)工作中評(píng)估階段敘述錯(cuò)誤的是（）。
      A、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思
      B、評(píng)估是社會(huì)工作者的事情，不能有服務(wù)對(duì)象的參與，以免干擾影響評(píng)估的效果
      C、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密
      D、進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要從實(shí)際情況出發(fā)，選擇的評(píng)估方法也要與評(píng)估目標(biāo)一致，切實(shí)可以，而不是越復(fù)雜越好
      E、評(píng)估的目的在于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平
      8、對(duì)于結(jié)案的敘述錯(cuò)誤的是（）。
      A、社會(huì)工作者可以幫助服務(wù)對(duì)象回顧自己的問(wèn)題、解決問(wèn)題所采取的行動(dòng)和步驟
      B、結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自己取得的成績(jī)來(lái)努力增進(jìn)他們的自信
      C、安排結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自己獨(dú)立解決問(wèn)題，并肯定他們有能力這樣做
      D、繼續(xù)專業(yè)工作關(guān)系
      E、結(jié)案時(shí)要撰寫(xiě)書(shū)面結(jié)案記錄
      9、結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)的是（）。
      A、否論
      B、依賴
      C、抱怨
      D、憂郁
      E、對(duì)未來(lái)充滿信心
      10、工作是基本的職責(zé)是（）。
      A、為貧困職工提供物質(zhì)幫助
      B、對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育
      C、對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練
      D、維護(hù)職工合法權(quán)益
      E、改善職工工作環(huán)境
      11、社會(huì)工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對(duì)象可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們。以下采取的方法錯(cuò)誤的是（）。
      A、在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭或者社區(qū)工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟
      B、一定不要提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，以免引起服務(wù)對(duì)象情緒上的波動(dòng)
      C、在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谒麄冇行枰獣r(shí)社會(huì)工作者
      D、社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系
      E、安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)
      12、根據(jù)兒童生理、心理、社會(huì)發(fā)展的特征以及我國(guó)兒童工作的具體情況。我們將兒童的年齡界定為（）。
      A、0-14歲
      B、3-16歲
      展
      B、工作必須講究方法的科學(xué)性與技術(shù)性
      C、在本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)助人自助，講究的是促進(jìn)個(gè)體生理與心理的成長(zhǎng)，而不是從表面上解決其一時(shí)之需
      D、堅(jiān)持過(guò)程的系統(tǒng)性，重視運(yùn)用系統(tǒng)論的思想
      E、工作具有擴(kuò)展性
      15、最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在（）。
      A、30歲以下
      B、28歲以下
      C、20歲以下
      D、18歲以下
      E、25歲以下
      16、我國(guó)內(nèi)地婚姻家庭工作最主要的工作組織結(jié)構(gòu)是（）。
      A、工會(huì)
      B、學(xué)校
      C、婦聯(lián)
      D、社區(qū)居委會(huì)
      E、村委會(huì)
      17、文化的角度是青少年研究的重要視角。從文化的角度，對(duì)青少年的行為及特點(diǎn)進(jìn)行分類，其中不包括（）。
      A、正直青年
      B、善良青年
      C、問(wèn)題青年
      D、文化叛逆青年
      E、政治偏激青年
      18、在社會(huì)工作的預(yù)估階段，需要識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主客觀因素。下面屬于主觀因素的是（）。
      A、問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間
      B、服務(wù)對(duì)象的背景資料
      C、服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境采集者退散
      D、認(rèn)識(shí)問(wèn)題在服務(wù)對(duì)象處境中的意義
      E、服務(wù)對(duì)象為解決所做的努力
      19、發(fā)展性社會(huì)工作是指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年的潛能，使青少年的能力得到增強(qiáng)C、0-12歲
      D、6-13歲 E、8-16歲
      13、兒童社會(huì)工作的目的是（）。A、保障兒童的安全 B、滿足兒童學(xué)習(xí)的需要
      C、提升兒童的生活自理能力和社會(huì)認(rèn)知能力
      D、激發(fā)兒童自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能，促進(jìn)兒童全面健康地發(fā)展 E、保護(hù)兒童權(quán)益
      14、對(duì)于兒童個(gè)案工作的特點(diǎn)的說(shuō)法不正確的是（）。
      A、工作對(duì)象具有較強(qiáng)的相似性和簡(jiǎn)單性，可以以公式化、刻板化的方式去幫助兒童發(fā) 3 的社會(huì)工作服務(wù)。以下屬于發(fā)展性青少年服務(wù)的內(nèi)容的是（）。
      A、為被忽略或虐待的青少年提供保護(hù)服務(wù)
      B、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助，以幫助困難家庭的青少年正常成長(zhǎng)
      C、設(shè)計(jì)并舉辦各種活動(dòng)，使青少年學(xué)習(xí)并建立正確的人生目標(biāo)，端正做事負(fù)責(zé)的態(tài)度、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造能力
      D、倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策
      E、探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式
      20、下面對(duì)于老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處的敘述不正確的是（）。
      A、在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通
      B、在預(yù)估階段要特別注意老人身體。心理、社會(huì)方面的功能狀況
      C、在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情
      D、在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況
      E、在評(píng)估階段要重視老人的客觀評(píng)價(jià)
      21、婦女小組工作有三種主要類型：發(fā)展性小組、支持性小組和預(yù)防性小組。下面屬于預(yù)防性小組的是（）。
      A、下崗女工互助小組
      B、準(zhǔn)父母小組
      C、進(jìn)城打工妹成長(zhǎng)小組
      D、關(guān)愛(ài)女童小組
      E、弱智兒童家長(zhǎng)小組
      22、兒童社會(huì)工作有廣義和狹義之分。廣義的兒童社會(huì)工作是一種積極的兒童社會(huì)工作。以下屬于廣義的兒童社會(huì)工作的是（）。
      A、為殘疾兒童提供康復(fù)訓(xùn)練
      B、對(duì)情緒或行為偏差的兒童進(jìn)行的輔導(dǎo) 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
      C、能協(xié)助兒童處理成長(zhǎng)和適應(yīng)過(guò)程中的難題的措施
      D、對(duì)那些家庭或父母無(wú)力撫養(yǎng)的兒童的救助
      E、對(duì)流浪兒童提供采取的保護(hù)措施
      23、中國(guó)婦女第六次代表大會(huì)(1988年)對(duì)廣大婦女提出了新的“四自”教育方針。這里的新“四自”不包括（）。
      A、自尊
      B、自愛(ài)來(lái)源：考試大的美女編輯們
      C、自信
      D、自立
      E、自強(qiáng)
      24、在婦女社會(huì)工作中，為婦女構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的。婦女社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)又分三種，以下屬于社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)的是（）。
      A、社區(qū)中為獨(dú)居的老年婦女建立的鄰里支持網(wǎng)絡(luò)
      B、單親母親支持小組
      C、下崗婦女支持小組
      D、受虐婦女互助小組
      E、發(fā)生家庭暴力時(shí)，街道婦聯(lián)給予的援助
      25、對(duì)于青少年社區(qū)工作的特點(diǎn)的描述不正確的是（）。
      A、以社區(qū)為對(duì)象，但這里的社區(qū)僅指地域社區(qū)，不包括功能社區(qū)
      B、以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問(wèn)題，認(rèn)為個(gè)人不是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們社會(huì)功能的正常發(fā)揮，因此要從社會(huì)結(jié)構(gòu)的角度去調(diào)整各種關(guān)系
      C、介入的層面比較廣泛004km.cn考試就到考試大
      D、強(qiáng)調(diào)居民的參與
      E、社會(huì)資源的廣泛應(yīng)用
      26、當(dāng)前我國(guó)處理、安臵流浪兒童是主要的方式是（）。
      A、安臵到學(xué)校學(xué)習(xí)
      B、救助站收留
      C、回歸家庭和社區(qū)
      D、提供物資
      E、就業(yè)安臵
      27、下列對(duì)老年人的需要的敘述不正確的是（）。
      A、健康維護(hù)
      B、經(jīng)濟(jì)保障
      C、就業(yè)休閑
      D、不包括社會(huì)參與
      E、婚姻家庭
      28、有關(guān)老年人的精神生活的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
      A、老年人擁抱此時(shí)此刻非常重要，這包括忘記時(shí)間的珍貴，學(xué)習(xí)做事的藝術(shù)而不是享受生活
      B、找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義來(lái)源：考試大
      C、直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺憾
      D、接受生活中好的和不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)過(guò)往生活留下的缺憾
      E、拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子
      29、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)在其頒布的《殘疾人實(shí)用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(試用)》中界定殘疾類別不包括（）。
      A、智力殘疾
      B、言語(yǔ)殘疾
      C、聽(tīng)力殘疾
      D、精神殘疾
      E、心理殘疾
      30、殘疾人社會(huì)工作的根本目的是（）。
      A、對(duì)殘疾人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練
      B、增加殘疾人的社會(huì)參與
      C、改善殘疾人的生活環(huán)境
      D、促進(jìn)殘疾人就業(yè)
      E、增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能
      31、在預(yù)防殘疾方面，我國(guó)目前采取的是三級(jí)預(yù)防措施。下面屬于一級(jí)預(yù)防措施的是（）。
      A、加強(qiáng)公共場(chǎng)所的安全
      B、定期檢查身體
      C、控制危險(xiǎn)因素
      D、通過(guò)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練來(lái)減輕殘疾
      E、語(yǔ)言康復(fù)訓(xùn)練
      32、目前我國(guó)采用的康復(fù)模式與機(jī)制不包括（）。A、世界衛(wèi)生組織模式 B、社區(qū)服務(wù)模式 C、家庭病床模式
      D、特殊類型殘疾人的社區(qū)康復(fù)模式
      E、個(gè)人自我保健模式
      33、殘疾人康復(fù)不包括（）。
      A、醫(yī)療康復(fù)
      B、教育康復(fù)
      C、職業(yè)康復(fù)
      D、心理康復(fù)
      E、社會(huì)康復(fù)
      34、與殘疾人社會(huì)工作的基本原則相矛盾的是（）。
      A、人是有能力或者有潛力的
      B、殘疾人的問(wèn)題不是其自身的問(wèn)題
      C、工作重點(diǎn)應(yīng)有社會(huì)因素視角
      D、殘疾人工作的歷史與文化視角
      E、相信殘疾人沒(méi)有自身的幸福感，需要社會(huì)工作者的介入
      35、矯正社會(huì)工作者最主要的工作領(lǐng)域是（）。
      A、司法判決前的社會(huì)工作
      B、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作
      C、社區(qū)矯正
      D、行刑期滿后的社會(huì)工作
      E、對(duì)不良的青少年進(jìn)行教育
      36、矯正社會(huì)工作者對(duì)刑滿釋人員提供的服務(wù)也稱為更生保護(hù)，這一項(xiàng)起源于（）。
      A、美國(guó)
      B、德國(guó)
      C、瑞典
      D、英國(guó)
      E、法國(guó)
      37、家庭治療運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者和家庭治療理論的奠基者是（）。
      A、鮑恩
      B、羅杰斯
      C、班杜拉本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
      D、卡爾斯
      E、斯金納
      38、結(jié)構(gòu)派的家庭治療致力于使失去功能的家庭達(dá)到結(jié)構(gòu)性改變，通過(guò)改變家庭的動(dòng)力和組織去改變個(gè)人及家庭，應(yīng)用于治療的基本概念不包括（）。
      A、家庭結(jié)構(gòu)
      B、子系統(tǒng)(次系統(tǒng))
      C、界限
      D、義務(wù)
      E、聯(lián)盟采集者退散
      39、學(xué)校社會(huì)工作的主要目的是（）。
      A、對(duì)行為不良的學(xué)生進(jìn)行矯正，使其更好地融入社會(huì) B、促進(jìn)學(xué)生的心理健康 C、增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力
      D、實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的目的，也就是要協(xié)助學(xué)生準(zhǔn)備面對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的生活采集者退散 E、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
      40、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作最基本的內(nèi)容是（）。A、心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù) B、危機(jī)干預(yù) C、出院計(jì)劃 D、外展服務(wù)
      E、慢性病及嚴(yán)重疾病的照顧
      41、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在病人服務(wù)中角色不包括（）。A、教育者 B、倡導(dǎo)者 C、協(xié)調(diào)者 D、診斷者 E、治療者
      42、社區(qū)社會(huì)工作的功能可以從個(gè)人、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層次進(jìn)行分析。下面屬于社區(qū)社會(huì)工作對(duì)居民個(gè)人的功能的是（）。
      A、社區(qū)社會(huì)工作有利于解決社區(qū)問(wèn)題
      B、社區(qū)社會(huì)工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識(shí)和公共意識(shí)
      C、社區(qū)社會(huì)工作有利于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力
      D、社區(qū)社會(huì)工作有利于恢復(fù)和提升個(gè)人社會(huì)功能
      E、社區(qū)社會(huì)工作有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣。維護(hù)社會(huì)公平與公正，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)
      43、矯正社會(huì)工作是社會(huì)工作專業(yè)中一個(gè)較為特殊的領(lǐng)域，下面對(duì)于矯正對(duì)象的特點(diǎn)的描述不正確的是（）。
      A、具有沖動(dòng)好斗的人格特征
      B、具有自卑消沉的心理特征
      C、具有嚴(yán)重脫節(jié)的社會(huì)特征
      D、具有困難重重的生活特征
      E、具有行為不能被改變的特征
      44、下列關(guān)于婦女小組工作的工作重點(diǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
      A、社會(huì)工作者應(yīng)著重幫助小組成員形成一個(gè)互助體系
      B、社會(huì)工作者要了解小組成員，善于利用小組過(guò)程，并協(xié)助成員了解和利用小組過(guò)程
      C、社會(huì)工作者應(yīng)努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便使其能自動(dòng)自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組
      D、社會(huì)工作者必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時(shí)，再回顧整個(gè)小組過(guò)程
      E、婦女小組工作的主要類型包括發(fā)展性小組、支持性小組和矯正性小組
      45、關(guān)于老年人社區(qū)照顧的特點(diǎn)的說(shuō)法不正確的是（）。
      A、社區(qū)照顧正在由需求導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，即不是基于服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)提供服務(wù)，而是由機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的觀點(diǎn)來(lái)決定提供什么樣的服務(wù)
      B、社區(qū)照顧與微觀面的服務(wù)不同，社區(qū)照顧涉及宏觀層面的需求評(píng)估
      C、通過(guò)需求評(píng)估，服務(wù)的目標(biāo)群體以及所需的服務(wù)得以明確，接下來(lái)就是制訂老年社區(qū)照顧方案。社區(qū)照顧方案通常都是綜合性的，兼顧社區(qū)中不同狀況的老年人的需求
      D、在社區(qū)照顧中社會(huì)工作者不再扮演單一的服務(wù)提供者角色，而是可以采取多種途徑
      提供服務(wù)
      E、對(duì)于方案的績(jī)效評(píng)估要力求多方參與，包括服務(wù)提供方的自評(píng)、服務(wù)接受者的他評(píng)、外請(qǐng)第三方的評(píng)估等
      46、從操作角度看，目前和今后基層社區(qū)社會(huì)救助工作最基本的任務(wù)是（）。
      A、改善社區(qū)環(huán)境
      B、加強(qiáng)社區(qū)教育
      C、大力開(kāi)展社區(qū)矯正工作
      D、落實(shí)最低生活保障制度
      E、社區(qū)醫(yī)療
      47、具體行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)介入行動(dòng)不包括（）。
      A、危機(jī)干預(yù)
      B、資源整合 C、經(jīng)濟(jì)援助
      D、挖掘潛能
      E、安臵服務(wù)
      48、對(duì)于在貧困救助領(lǐng)域內(nèi)，運(yùn)用個(gè)案工作方法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題的有關(guān)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
      A、要盡可能主動(dòng)接觸貧窮者，并對(duì)其說(shuō)明何以要接受專業(yè)人員的幫助，說(shuō)明這種幫助的性質(zhì)與程序如何
      B、注重對(duì)服務(wù)對(duì)象的引導(dǎo)，從與貧窮者接觸開(kāi)始，就要向他們說(shuō)明他的問(wèn)題、所處的情境以及應(yīng)努力的方向
      C、要正視救助對(duì)象實(shí)質(zhì)需要的滿足，也就是說(shuō)對(duì)救助對(duì)象的一些生理、物質(zhì)以及精神方面的實(shí)質(zhì)需求，要及時(shí)提供
      D、注重資源協(xié)調(diào)
      E、完全由社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供力所能及的幫助，服務(wù)對(duì)象僅僅是被動(dòng)接受社會(huì)工作者的服務(wù)
      49、與社區(qū)社會(huì)工作關(guān)于工作的價(jià)值理念不符合的是（）。
      A、利他精神
      B、敬業(yè)精神
      C、包辦代替來(lái)源：考試大
      D、能力建設(shè)
      E、優(yōu)勢(shì)取向
      50、學(xué)校社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)不包括（）。
      A、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，不斷提高學(xué)生的自覺(jué)性
      B、幫助學(xué)生樹(shù)立正確的態(tài)度，增加學(xué)生個(gè)體對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性和獨(dú)立性，使之能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待學(xué)習(xí)中的各種問(wèn)題
      C、代替老師，傳授學(xué)生知識(shí)來(lái)源：考試大
      D、發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
      E、幫助學(xué)生處理學(xué)習(xí)中的困惑和問(wèn)題，幫助他們克服在學(xué)習(xí)過(guò)程中個(gè)體與群體及社會(huì)之間產(chǎn)生的壓力，克服學(xué)習(xí)中的困難和問(wèn)題
      二、多項(xiàng)選擇題［答題要求：每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。請(qǐng)將正確答案的代碼填在（）中。錯(cuò)選本題不得分，少選得分分。每題1.5分，50題共75分。］
      1、對(duì)生活境遇不良的兒童的服務(wù)可分為（）幾種類型
      A、支持性
      B、保護(hù)性
      C、補(bǔ)充性
      D、包辦性
      E、替代性
      2、兒童期的顯著特點(diǎn)是（）。
      A、基礎(chǔ)性
      B、發(fā)展性
      C、未來(lái)性
      D、性成熟
      E、自我意識(shí)強(qiáng)烈，情緒和情感非常穩(wěn)定
      3、兒童期社會(huì)工作可以分宏觀兒童社會(huì)工作和微觀兒童社會(huì)工作。下面屬于微觀兒童社會(huì)工作的是（）。
      A、創(chuàng)造兒童快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境
      B、對(duì)孤兒、棄兒的救助
      C、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健
      D、對(duì)生活境遇不良的兒童的救助采集者退散
      E、開(kāi)展兒童家庭服務(wù)
      4、青少年社會(huì)工作可分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面。下面屬于微觀層面的是（）。
      A、家庭青少年社會(huì)工作
      B、小組青少年社會(huì)工作
      C、動(dòng)用青少年的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助一名青少年提高學(xué)習(xí)興趣采集者退散
      D、建立青少年組織
      E、青少年個(gè)體的心理輔導(dǎo)
      5、兒童作為人的生命的一個(gè)階段，具有區(qū)別于其它人生階段的特殊性。兒童的需要包括（）。
      A、獲得基本生活照顧的需要
      B、擁有社會(huì)生活能力的需要
      C、努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)的行為與追求理想抱負(fù)采集者退散
      D、發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念
      E、獲得良好心理發(fā)展的需要
      6、青少年的需求是一個(gè)復(fù)雜多元的概念。從發(fā)展的角度看，以下是青少年個(gè)體發(fā)展性需求的是（）。
      A、對(duì)未來(lái)生涯作準(zhǔn)備
      B、擁有社會(huì)生活能力的需要
      C、努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)的行為與追求理想抱負(fù)
      D、發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念
      E、獲得良好心理發(fā)展的需要
      7、老年人個(gè)案的獨(dú)特之處包括（）。
      A、在接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通
      B、在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會(huì)方面的功能狀況
      C、在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情
      D、在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況
      E、在評(píng)估階段要重視老人的主觀評(píng)價(jià)
      8、婦女小組工作有三種主要類型：發(fā)展性小組、支持性小組和預(yù)防性小組。下面屬于發(fā)展性小組的是（）。
      A、下崗女工互助小組
      B、準(zhǔn)父母小組
      C、進(jìn)城打工妹成長(zhǎng)小組
      D、關(guān)愛(ài)女童小組
      E、弱智兒童家長(zhǎng)小組
      9、殘疾人社會(huì)工作的基本原則有（）。
      A、人是有能力或者有潛力的 B、殘疾人的問(wèn)題是其自身的問(wèn)題
      C、工作重點(diǎn)應(yīng)有社會(huì)因素視角
      D、相信殘疾人沒(méi)有自身幸福感，因此需要社會(huì)工作者的介入
      E、確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活
      10、社會(huì)救助是社會(huì)保障體系的重要組成部分。社會(huì)救助的特征有（）。
      A、權(quán)利和義務(wù)的直接對(duì)應(yīng)性
      B、救助對(duì)象的限制性
      C、救助標(biāo)準(zhǔn)的高層次性
      D、救助手段的多樣性
      E、社會(huì)救助的時(shí)限性
      11、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的危機(jī)調(diào)適模式的特點(diǎn)有（）。
      A、服務(wù)期限長(zhǎng)，通常是三個(gè)月以上采集者退散
      B、服務(wù)期限短，通常是二到四周
      C、社會(huì)工作者往往主動(dòng)而直接的為案主提供服務(wù)，具有主動(dòng)性
      D、社會(huì)工作者往往被動(dòng)而間接的為案主提供服務(wù)，具有主動(dòng)性
      E、目標(biāo)有限，設(shè)定具體的短期可完成的目標(biāo)
      12、婦女社會(huì)工作的目的是為婦女的全面發(fā)展創(chuàng)造有利的社會(huì)條件和社會(huì)環(huán)境。婦女社會(huì)工作的目標(biāo)有（）。
      A、幫助婦女解決遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
      B、幫助婦女預(yù)防出現(xiàn)新的問(wèn)題
      C、積極推進(jìn)性別平等納入主流的工作，進(jìn)一步推進(jìn)建立健全有利于婦女發(fā)展、保障男女平等的法律、法規(guī)和政策的制定
      D、幫助全體社會(huì)成員樹(shù)立男女平等、社會(huì)性別意識(shí)，建立有利于促進(jìn)婦女發(fā)展、推進(jìn)男女平等的社會(huì)環(huán)境
      E、促使廣大婦女接受傳統(tǒng)性別角色
      13、對(duì)于醫(yī)療社會(huì)工作的功能的說(shuō)法正確的有（）。
      A、診斷與治療
      B、咨詢與輔導(dǎo)
      C、尋求與整合資源
      D、倡導(dǎo)工作
      E、咨詢與協(xié)調(diào)
      14、社區(qū)社會(huì)工作的功能可以從個(gè)人人、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層次進(jìn)行分析。下面屬于社區(qū)社會(huì)工作對(duì)社區(qū)的功能的是（）。
      A、社區(qū)社會(huì)工作有利于解決個(gè)人困境和問(wèn)題，并預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生
      B、社區(qū)社會(huì)工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識(shí)和公共意識(shí)
      C、社區(qū)社會(huì)工作有利于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力采集者退散
      D、社區(qū)社會(huì)工作有利于恢復(fù)和提升個(gè)人社會(huì)功能
      E、社區(qū)社會(huì)工作有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，維護(hù)社會(huì)公平與公正。促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)
      15、下面有關(guān)社區(qū)社會(huì)工作關(guān)于人的價(jià)值理念的說(shuō)法，正確的是（）。
      A、每一個(gè)社區(qū)成員都有自己的價(jià)值、尊嚴(yán)、需要和權(quán)利，都值得并需要被尊重和關(guān)懷
      B、并不是每一個(gè)社區(qū)成員都有成長(zhǎng)的向上的能力和動(dòng)力，因此需要社會(huì)工作者進(jìn)行干預(yù)
      C、建設(shè)和諧社區(qū)是每一個(gè)社區(qū)成員的責(zé)任和義務(wù)，但不是每一個(gè)社區(qū)成員都有為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)的愿望
      D、每一個(gè)社區(qū)成員都有成長(zhǎng)的向上的能力和動(dòng)力，因此需要得到認(rèn)可和激發(fā)
      E、建設(shè)和諧社會(huì)是每一個(gè)社區(qū)成員的責(zé)任和義務(wù)，但不是每一個(gè)社區(qū)成員都為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)的愿望
      16、對(duì)于流浪乞討人員回歸主流社會(huì)階段的服務(wù)包括（）。
      A、類家庭
      B、家庭寄養(yǎng)
      C、教育技術(shù)培訓(xùn)
      D、提供基本生活資料
      E、就業(yè)安臵
      17、鄰里互助原本是一種自然形成的關(guān)系行為，它的特點(diǎn)是（）。
      A、要求回報(bào)
      B、自發(fā)性 社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
      C、主動(dòng)性
      D、簡(jiǎn)單性
      E、非功利性
      18、教育學(xué)對(duì)教育的分類對(duì)社區(qū)教育具有重要意義，從教育學(xué)的角度可以把教育分為：補(bǔ)償式教育、控制式教育和解放式教育。以下屬于控制式教育的是（）。
      A、為沒(méi)有讀過(guò)書(shū)的居民提供文化課學(xué)習(xí)
      B、提高居民的公德意識(shí)
      C、訓(xùn)練居民的溝通技巧
      D、為居民提供權(quán)益維護(hù)的渠道和方法
      E、對(duì)居民進(jìn)行交通安全教育
      19、居民委員會(huì)的性質(zhì)包括（）。
      A、區(qū)域性
      B、基層性
      C、群眾性
      D、自治性
      E、服務(wù)性
      20、人際溝通分析理論認(rèn)為在人格結(jié)構(gòu)上，每個(gè)人都有三種自我狀態(tài)。這三種自我狀態(tài)分別是（）。
      A、父母
      B、孩子
      C、兒童本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
      D、成人
      E、老人
      21、學(xué)校個(gè)案工作應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。
      A、堅(jiān)持非自愿原則
      B、堅(jiān)持自愿原則
      C、堅(jiān)持以人為本
      D、堅(jiān)持平等溝通
      E、堅(jiān)持保密原則
      22、對(duì)于老年期的劃分，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)一般把老年期分為三個(gè)階段，其中（）
      A、60-69歲以上為低齡老年人
      B、70-89歲以上為中齡老年人
      C、70-79歲以上為中齡老年人
      D、90歲以上為高齡老年人
      E、80歲以上為高齡老年人
      23、矯正社會(huì)工作針對(duì)罪犯的功能與作用主要包括（）。
      A、教育
      B、監(jiān)管
      C、矯正
      D、服務(wù)
      E、限制
      24、兒童社會(huì)工作有廣義和狹義之分，狹義有兒童社會(huì)工作是一種事后補(bǔ)救性工作，因此又稱消極性的兒童社會(huì)工作，以下屬于狹義上的兒童社會(huì)工作的是（）。
      A、為兒童提供良好的娛樂(lè)和成長(zhǎng)的環(huán)境
      B、對(duì)情緒或行為偏差的兒童進(jìn)行的輔導(dǎo)
      C、能協(xié)助兒童處理成長(zhǎng)和適應(yīng)過(guò)程中的難題的措施
      D、對(duì)那些家庭或父母無(wú)力撫養(yǎng)的兒童的救助
      E、對(duì)流浪兒童提供采取的保護(hù)措施
      25、在婦女社會(huì)工作中，為婦女構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的。婦女社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)又分三種，以下屬于婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)的是（）。
      A、社區(qū)中為獨(dú)居的老年婦女建立的鄰里支持網(wǎng)絡(luò)
      B、單親母親支持小組
      C、下崗婦女
      D、社區(qū)醫(yī)院
      E、發(fā)生暴力時(shí)，街道婦聯(lián)給予的援助
      26、學(xué)校小組工作的組織原則是（）。
      A、強(qiáng)制性原則
      B、自愿原則
      C、按需開(kāi)展
      D、注意小組的同質(zhì)性，抑制小組的異質(zhì)性
      E、小組的同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡
      27、在開(kāi)展學(xué)校小組工作時(shí)，應(yīng)特別注意（）。
      A、學(xué)校小組工作要具有封閉性，以便社會(huì)工作者能更好的控制小組
      B、學(xué)校小組工作要有開(kāi)放性，并鼓勵(lì)學(xué)生積極參與小組目標(biāo)的確定和小組活動(dòng)內(nèi)容的制訂
      C、小組的工作計(jì)劃要注意靈活多變
      D、小組的工作計(jì)劃一定不能改變，避免小組的動(dòng)蕩
      E、小組的活動(dòng)設(shè)計(jì)一定要充分考慮學(xué)生的特點(diǎn)
      28、社區(qū)教育模型的內(nèi)容主要包括（）
      A、支持教育
      B、補(bǔ)償教育
      C、控制教育
      D、發(fā)展教育
      E、解放教育
      29、社會(huì)工作行政是一個(gè)把服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的行為。對(duì)于青少年社會(huì)工作，主要包括（）。
      A、根據(jù)青少年發(fā)展需要以及青少年政策要求，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)政策
      B、把規(guī)劃和政策化為具體伯青少年服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過(guò)程歸納經(jīng)驗(yàn)并修改機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)劃和政策
      C、對(duì)生活無(wú)著落的青少年提供物質(zhì)幫助
      D、對(duì)患有抑郁癥的青少年提供輔導(dǎo)
      E、建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度。機(jī)制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進(jìn)行來(lái)源：考試大的美女編輯們
      30、老年人的社會(huì)支持系統(tǒng)的主要包括（）。
      A、老年伴侶工作
      B、家庭體系的工作
      C、照顧人支持體系的工作
      D、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作
      E、老年人學(xué)校方面的工作來(lái)源：考試大—社會(huì)工作者考試
      31、對(duì)于虐待和疏于照顧的老人，社會(huì)工作者的介入措施有（）
      A、維護(hù)老年人的合法權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪
      B、為不同境況中被虐待和被疏于照顧的老人提供救助性服務(wù)
      C、為不同境況中被虐待和被疏于照顧的老人構(gòu)建正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
      D、作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼吁，改變和調(diào)整被虐待和被疏于照顧的老人的家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境
      E、強(qiáng)制其子女或親屬履行贍養(yǎng)義務(wù)
      32、老年人小組不同于兒童和青少年小組，有其獨(dú)特之處，在開(kāi)展老年人小組工作時(shí)應(yīng)注意（）。
      A、尊重自決權(quán)
      B、平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任
      C、尊重保密權(quán)
      D、不能干預(yù)小組動(dòng)力
      E、干預(yù)小組動(dòng)力
      33、與現(xiàn)代家庭相比，傳統(tǒng)社會(huì)中家庭功能主要表現(xiàn)在（）。
      A、娛樂(lè)
      B、生育
      C、養(yǎng)育
      D、生產(chǎn)
      E、社會(huì)化
      34、老年人最常見(jiàn)的四個(gè)認(rèn)知和情緒問(wèn)題是（）。
      A、抑郁癥
      B、癡呆癥
      C、譫妄
      D、恐懼癥E、焦慮癥
      35、解決老年人的精神問(wèn)題，要理解老年人的行為方式，更重要的是要理解老年人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實(shí)世界。關(guān)于解決老年人的精神問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是（）。
      A、老年人擁抱此時(shí)此刻非常重要，這包括忘記時(shí)間的珍貴，學(xué)習(xí)做事的藝術(shù)而不是享受生活
      B、找到往事的意義，以此建構(gòu)生命的意義
      C、直面自己的局限，看到過(guò)往生活的缺憾
      D、接受生活中好的和不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)過(guò)往生活留下的缺憾
      E、拓展個(gè)人愛(ài)好和同情的圈子
      36、家庭體系的工作是老年人社會(huì)支持系統(tǒng)工作中非常重要的一個(gè)方面。家庭體系的工作主要是（）。
      A、幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)
      B、識(shí)別成功的家庭應(yīng)對(duì)技能并根據(jù)需要拓展新的技能
      C、幫助老人及其家人把有沖突的需求排出午后次序
      D、制訂一個(gè)方案，幫助家人回避舊傷，回避積怨
      E、為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨
      37、青少年是一個(gè)充滿活力和矛盾的群體，青少年社會(huì)工作必須遵循以下原則（）。
      A、尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)
      B、接納與關(guān)愛(ài)青少年
      C、反對(duì)青少年的個(gè)別需求，要使其行為和思想符合主流價(jià)值觀
      D、注重青少年的個(gè)別需求
      E、協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化，不斷成長(zhǎng)的能力
      38、從社區(qū)社會(huì)救助對(duì)象的角度看，社區(qū)社會(huì)救助內(nèi)容主要包括（）。
      A、貧困戶和孤老病殘人員生活救助
      B、發(fā)放慰問(wèn)品
      C、提供心理輔導(dǎo)
      D、特殊人員生活救助
      E、災(zāi)民生活救助
      39、對(duì)于孤兒、棄兒的救助，從社會(huì)工作角度，一般的救助方式主要有（）。
      A、家庭寄養(yǎng)
      B、收養(yǎng)
      C、兒童福利院安臵采集者退散
      D、學(xué)校安臵
      E、救助站的救助
      40、關(guān)于老年人照顧質(zhì)量這一概念的模式有（）
      A、“園藝”模式
      B、家庭模式本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
      C、快樂(lè)模式
      D、“倉(cāng)儲(chǔ)”模式
      E、心理需求模式
      41、根據(jù)人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài)和人與人之間的心理地位兩個(gè)基本概念，溝通分析論者認(rèn) 14
      為兩人之間的溝通方式有（）。
      A、互補(bǔ)溝通
      B、單向溝通
      C、雙向溝通
      D、交錯(cuò)溝通
      E、曖昧溝通
      42、社會(huì)轉(zhuǎn)型給家庭帶來(lái)了前所未有的變化。以下敘述錯(cuò)誤的是（）。
      A、家庭結(jié)構(gòu)趨向于小型化、簡(jiǎn)單化和多樣化
      B、傳統(tǒng)家庭并不看重的家庭情愛(ài)功能，性愛(ài)功能及家庭的享受娛樂(lè)功能都有逐漸減弱的趨勢(shì)，家庭功能也從發(fā)展型功能轉(zhuǎn)向基本的生存型功能
      C、家庭關(guān)系的疏遠(yuǎn)化，不平等化趨向明顯
      D、現(xiàn)代家庭支持網(wǎng)絡(luò)既存大于血緣、姻緣、親屬關(guān)系中，也分布在所居住的地緣關(guān)系如鄰里、社區(qū)內(nèi)。此外，單位行政。同事關(guān)系以及國(guó)家有政策、法律對(duì)家庭也有著強(qiáng)大的支持力量
      E、婚姻沖突、家庭暴力問(wèn)題仍然存在
      43、在婦女社會(huì)工作中，為婦女構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的。婦女社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)又分三種，以下屬于社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)的是（）。
      A、社區(qū)中為獨(dú)居的老年婦女建立的鄰里支持網(wǎng)絡(luò)
      B、單親母親支持小組
      C、下崗婦女支持小組
      D、社區(qū)醫(yī)院
      E、發(fā)生家庭暴力時(shí)，街道婦聯(lián)給予的援助
      44、在開(kāi)展婦女個(gè)案工作中，為婦女構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是非常重要的。婦女社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)又分三種，以下屬于社會(huì)緊急支援網(wǎng)絡(luò)的是（）。
      A、每一個(gè)婦女都有優(yōu)勢(shì)
      B、不幸的事件具有傷害性，但也有可能是成長(zhǎng)的機(jī)遇
      C、所有的環(huán)境都充滿資源
      D、每一個(gè)婦女都必須在別人的幫助與支持下才能解決問(wèn)題，走出困境
      E、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的技能訓(xùn)練是十分必要的
      45、在個(gè)案工作中，并非每個(gè)案例都是從接案開(kāi)始的。社會(huì)工作者遇到（）民政部不需要從接案開(kāi)始而是直接進(jìn)入干預(yù)程序。
      A、自殺
      B、性暴力
      C、受到嚴(yán)重虐待
      D、輕微的情緒困擾
      E、家庭輕度貧困
      46、預(yù)估階段的主要任務(wù)的（）。
      A、改善社區(qū)環(huán)境
      B、加強(qiáng)社區(qū)教育
      C、大力開(kāi)展社區(qū)矯正工作
      D、落實(shí)最低生活保障制度
      E、社區(qū)醫(yī)療
      47、社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象根據(jù)尋求服務(wù)時(shí)的意愿可分為自愿性服務(wù)對(duì)象和非自愿性服務(wù)對(duì)象的是（）
      A、認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而主動(dòng)向社會(huì)工作者尋求幫助的人
      B、由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人
      C、由政府或法院轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)而本人有抗拒情緒的人
      D、由老師介紹給社工機(jī)構(gòu)而本人不愿意的人
      E、由父母強(qiáng)制帶到社工機(jī)構(gòu)的人
      48、社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象根據(jù)尋求服務(wù)時(shí)的意愿可分為自愿性服務(wù)對(duì)象和非自愿性服務(wù)對(duì)象。下列屬于非自愿性服務(wù)對(duì)象的是（）。
      A、認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而主動(dòng)向社會(huì)工作者尋求幫助的人
      B、由他人介紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人
      C、由政府或法院轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)而本人有抗拒情緒的人
      D、由老師介紹給社工機(jī)構(gòu)而本人不愿意的人
      E、由父母強(qiáng)制帶到社工機(jī)構(gòu)的人
      49、青少年時(shí)期最主要的特點(diǎn)是（）。
      A、多變
      B、創(chuàng)新
      C、充滿活力
      D、反叛
      E、愛(ài)冒險(xiǎn)
      50、社會(huì)工作中，制訂服務(wù)計(jì)劃的原則有（）。
      A、這是社會(huì)工作者的事情，與服務(wù)對(duì)象無(wú)關(guān)，因此由社會(huì)工作者一個(gè)人來(lái)制訂
      B、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿
      C、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合 D、模糊而籠統(tǒng)，不需要具體化
      E、詳細(xì)和具體|考試大收集整理
      參考答案：
      一、1.A2.D3.E4.A5.A6.D7.B8.D9.E10.D11.B12.A13.D14.A15.E
      16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E
      31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A
      46.D47.D48.E49.C50.C
      二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.ABCDE
      8.CD9.ACE10.BDE11.BCE12.ABCD13.BCDE14.BC15.ADE
      16.ABC17.BCE18.BE19.ABCDE20.ACD21.BCDE22.BCE23.BCD24.BDE
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