第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)：評估的方法與技巧

第六章 評估——對工作成效的檢驗(yàn)

第二節(jié) 評估的方法與技巧

進(jìn)行評估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以選擇評估方法的原則應(yīng)是簡單、可行和實(shí)用。

一、基線測量方法與技巧

1.定義

基線測量方法是在介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。

2.應(yīng)用范圍

基線測量方法可以應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

3.操作程序

（1）建立基線

第一，確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對象行為、思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)；

第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表；

第三，對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境）的情況。

這個(gè)過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期?？荚囐Y料網(wǎng)

（2）進(jìn)入介入期測量

建立基線后就開始對服務(wù)對象實(shí)施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過程稱為介入期。

（3）分析和比較

將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過程。

（二）任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

在實(shí)際工作中，服務(wù)對象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。

方法：運(yùn)用5個(gè)等級尺度來測量任務(wù)的完成程度。

（0）沒有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)

（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)

將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。

（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧

1.目標(biāo)核對表

在有些情況下，社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時(shí)社會(huì)工作者和服務(wù)對象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來指示介入的方向，并將它們羅列出來。

在工作介入過程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級尺度來衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對服務(wù)對象的意義是什么。

這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對象的行為變化。

2.個(gè)人目標(biāo)尺度測量

社會(huì)工作的服務(wù)對象千差萬別，因此工作者和服務(wù)對象可以制定非常個(gè)人化的測量尺度來評估他們的改變情況。

方法：按照服務(wù)對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級尺度，例如5級制，來測量和計(jì)算出服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。

（四）介入影響的測量方法與技巧

1.服務(wù)對象滿意度測量

做法是由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法。這是一種評估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。但這種方法的局限在于，測量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對象會(huì)傾向于對介入給予積極的評價(jià)，因此評估有可能不準(zhǔn)確

第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)評估概述

社會(huì)工作實(shí)務(wù)評估概述

第六章 評估——對工作成效的檢驗(yàn)

第一節(jié) 評估概述

一、評估的涵義與目的（一）評估的涵義

評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評估社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程一，考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

社會(huì)工作評估具有持續(xù)性，互動(dòng)性、逐步深入，知識指引性等特點(diǎn)。

（二）評估的目的

1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平

3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

4.進(jìn)行社會(huì)工作研究

二、評估的作用

（一）監(jiān)督介入工作進(jìn)度

評估是一個(gè)不斷收集社會(huì)工作實(shí)務(wù)效果、社會(huì)工作介入改變的速率和進(jìn)度資料的過程。這些資料都是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務(wù)對象和工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用。

（二）發(fā)展本土社會(huì)工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長

評估能夠幫助工作者去反思每一個(gè)工作五一節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī)會(huì)讓工作者進(jìn)行反思，總結(jié)介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳茩C(jī)構(gòu)服務(wù)，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)有成長。

（三）鞏固改變成果

通過評估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對象回顧改變的過程，服務(wù)對象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強(qiáng)社會(huì)功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強(qiáng)改變的動(dòng)力。

（四）社會(huì)問責(zé)

1.向服務(wù)對象作出交代。評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進(jìn)展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動(dòng)是否已經(jīng)有效地付諸實(shí)施、目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)

2.進(jìn)行社會(huì)交代。評估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會(huì)功能的過程，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。

3.進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。社會(huì)工作者有義務(wù)對社會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對象負(fù)責(zé)，而評估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進(jìn)的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實(shí)踐，提升服務(wù)質(zhì)量

三、評估的類型

（一）過程評估

過程評估是整個(gè)介入過程的監(jiān)測，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生

過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。

在介入初期和中期，過程評估的重點(diǎn)是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評估，以此了解服務(wù)對象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。

用于評估的資料包括個(gè)案記錄，社會(huì)工作者和服務(wù)對象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對象的改變。

可以通過詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來源。

（二）結(jié)果評估

結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；

結(jié)果是介入的直接和最終效果。

結(jié)果評估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。

相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。

第三篇：答題技巧社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級

(一)關(guān)于案例分析的答題技術(shù)

關(guān)于案例分析的服務(wù)對象的困境分析，主要從服務(wù)對象自身(如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)，他的家庭關(guān)系問題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)，服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。

關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。

1.如針對服務(wù)對象自己，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結(jié))。

2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)……，(主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。

3.如果服務(wù)對象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。

4.針對服務(wù)對象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。

(二)關(guān)于方案設(shè)計(jì)的答題技術(shù)

1、問題陳述與分析，分兩個(gè)部分

(1)問題陳述：

(2)問題分析，基本和案例分析對服務(wù)對象困境分析差不多。從那幾個(gè)方面入手。

2、方案設(shè)計(jì)：

(1)方案目標(biāo)：可以將目的與目標(biāo)分別列出，如目的：……，具體目標(biāo)：……可以分別列出，條理要清楚，分1、2、3等

(2)實(shí)施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是從那幾個(gè)方面入手，如針對個(gè)人可以實(shí)行一對一的個(gè)案輔導(dǎo)，說說方法，具體見下。對幾個(gè)人，可以使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后人生發(fā)展，相互督促，共同成長等，對家庭，采用結(jié)構(gòu)家庭治療，對環(huán)境如學(xué)校、單位、社區(qū)等，工作者可以扮演組織者和促進(jìn)者的角色，制訂有關(guān)方案等。要分清層次，具體而不羅嗦，具體情況具體分析，用社會(huì)工作的行話來說。

(3)方案執(zhí)行：要具體的說說操作，而不要像模擬試題答案那樣一筆帶過。如整和社區(qū)資源，你可以說說怎樣強(qiáng)化服務(wù)對象的社會(huì)支持系統(tǒng)，如社區(qū)提供資源為此服務(wù)，志愿者等。提供服務(wù)，要具體寫明要解決的問題是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理醫(yī)生、生理醫(yī)生、義工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和間接介入時(shí)可能會(huì)遇到一些特殊情況，如社區(qū)中的有影響的人，服務(wù)機(jī)構(gòu)政策不合理，調(diào)解行動(dòng)，危機(jī)介入等，要說說怎么介入。關(guān)于監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，主要可以請相關(guān)人員，志愿者、社會(huì)工作督導(dǎo)等人為活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)督。另外也是要層次清楚，列明1、2、3。

(4)方案評估：包括服務(wù)對象滿意度，我們一般使用介入影響的測量方法，即服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對介入的看法。方案執(zhí)行情況，我們一般是用任務(wù)完成情況測量方法和目標(biāo)完成情況測量方法，見課本91頁。對于效果評估，特別是行為、思想、態(tài)度改變情況的評估，我們一般用基線測量法或差別影響評分等，見90，92頁。總之要把方法說明。

(5)當(dāng)然也可以寫上預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案等。大家要注意時(shí)間的分配，避免時(shí)間不夠用。

附：個(gè)案工作的普通方法

1.心理與社會(huì)治療模式的直接治療法和間接治療法，如支持，工作者要了解、接納、同理心來削弱服務(wù)對象的不安等;直接影響，工作者通過表示自己的態(tài)度和意見來促進(jìn)服務(wù)對象改變;探索描述宣泄，探索服務(wù)對象問題給他宣泄機(jī)會(huì);現(xiàn)實(shí)情況反映，工作者幫助服務(wù)對象擺脫錯(cuò)誤認(rèn)識;心理動(dòng)力反映，探索早年生活經(jīng)歷，分析內(nèi)心放映方式;人格發(fā)展反映，重新認(rèn)識早年生活經(jīng)歷。間接治療，核心是改變服務(wù)對象外部環(huán)境。

2.人本治療，主要是注重個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，注重非指導(dǎo)性影響技術(shù)，是服務(wù)對象自己改變。

3.行為修正模式，如放松練習(xí)，系統(tǒng)脫敏，快速脫敏(滿灌法)，厭惡法，模仿，果敢訓(xùn)練等。

4.理性情緒治療，即檢查非理性信念，與非理性信念辯論，學(xué)會(huì)理性生活方式。

5.結(jié)構(gòu)家庭治療，如改變家庭看法，看到問題的互相依賴，改變家庭的結(jié)構(gòu)，如建立邊界和防止邊界滲透等，改變家庭錯(cuò)誤的世界觀。

這些方法可以在你制訂介入策略時(shí)有選擇的使用，但是要特別注意要和具體實(shí)務(wù)領(lǐng)域的方法配合。

第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)：兒童社會(huì)工作的主要方法

第八章 兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第三節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要方法

一．一般意義上的兒童社會(huì)工作方法

1.兒童個(gè)案工作的方法

（1）目標(biāo)

兒童個(gè)案工作，一方面，直接啟迪兒童發(fā)展的需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，激發(fā)發(fā)展的潛能，輔導(dǎo)其正常發(fā)展；另一方面，也要通過向兒童提供社會(huì)資源，改進(jìn)其遭遇和社會(huì)處境，促進(jìn)兒童的改變和成長。

（2）特點(diǎn)

①工作對象具有較強(qiáng)的差異性和復(fù)雜性；

②工作方法的科學(xué)性與技術(shù)性；

③在本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)助人自助；

④堅(jiān)持過程的系統(tǒng)性，從各個(gè)方面去分析整理兒童問題產(chǎn)生的環(huán)境原因及兒童自身的主觀原因；

⑤工作具有擴(kuò)展性等。

社會(huì)工作者一方面要幫助兒童改變不良行為，輔導(dǎo)兒童正常發(fā)展；另一方面，要充分利用社會(huì)資源，促進(jìn)兒童的改變和成長。

（3）經(jīng)常使用的兒童個(gè)案工作的兩種主要形式源：考試資料網(wǎng)

一種是面向兒童的個(gè)別談話。這種談話式的個(gè)案工作一般隨意性較大，專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用也不明顯，但其中也不乏成功的經(jīng)驗(yàn)。

另一種是面向兒童的咨詢服務(wù)。例如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、熱線電話、專業(yè)課程等。

2.兒童小組工作

（1）定義

兒童小組工作是以兒童團(tuán)體（小組）為對象，運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力程序與團(tuán)體活動(dòng)過程設(shè)計(jì)技術(shù)，使團(tuán)體中的兒童達(dá)到社會(huì)性的發(fā)展、行為的改變，實(shí)現(xiàn)兒童個(gè)人與社會(huì)的和諧發(fā)展。

（2）功能

可以為孩子提供一個(gè)良好的教育環(huán)境，增加孩子們的歸屬感和責(zé)任感，為兒童健康發(fā)展方面提供了有利條件。

（3）要素與特點(diǎn)

兒童小組工作包含的基本要素有：兒童小組工作對象，兒童小組工作以識別、區(qū)分兒童群體的狀況，促進(jìn)兒童群體的正面發(fā)展，運(yùn)用群體力量促進(jìn)兒童個(gè)體行為的矯治和社會(huì)性發(fā)展，運(yùn)用多種方法實(shí)現(xiàn)兒童與群體、與群體成員之間的互動(dòng)等為工作的重點(diǎn)。

特點(diǎn)：

①團(tuán)體（小組）內(nèi)外兒童間的溝通和互動(dòng)；

②專業(yè)的技能和方法；

③兒童小組工作者的重要角色；

④重視非正式的兒童團(tuán)體（小組）。

1.兒童社區(qū)工作

（1）定義與內(nèi)涵

兒童社區(qū)工作以調(diào)動(dòng)包括兒童在內(nèi)的社區(qū)居民參與為重點(diǎn)，以營造社區(qū)內(nèi)兒童健康成長發(fā)展的環(huán)境和引導(dǎo)兒童在力所能及的范圍內(nèi)與社會(huì)形成互動(dòng)為工作對象，動(dòng)員一切社會(huì)資源，服務(wù)于兒童，促進(jìn)社區(qū)健全發(fā)展。

有三個(gè)方面的內(nèi)涵：①從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標(biāo)入手介入社區(qū)；②從非物質(zhì)的、教育性服務(wù)入手介入社區(qū)；③從社區(qū)兒童急需解決的問題，以兒童為中心的突發(fā)事件入手介入社區(qū)；④從動(dòng)員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手介入社區(qū)；⑤從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會(huì)輿論入手介入社區(qū)；

二．兒童社會(huì)工作的幾個(gè)特殊整合方式

1.家庭支持與寄養(yǎng)、收養(yǎng)

（1）家庭支持性服務(wù)

最主要的是家庭補(bǔ)助。家庭補(bǔ)助主要是為貧困或單親困難家庭提供經(jīng)濟(jì)援助，以使兒童能夠享受家庭的溫暖。另外還有其他輔助性服務(wù)，家庭服務(wù)通過協(xié)助治療父母親，增進(jìn)其親子功能以服務(wù)兒童。

家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)及兒童輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是兒童家庭服務(wù)的主要支持性機(jī)構(gòu)。

（2）家庭寄養(yǎng)

即兒童的親生父母仍有監(jiān)護(hù)權(quán)，而保護(hù)權(quán)則轉(zhuǎn)向寄養(yǎng)家庭。寄養(yǎng)有三個(gè)特點(diǎn)：①在家庭內(nèi)提供照顧；②非機(jī)構(gòu)的替代照顧；③不論是短期還是長期的寄養(yǎng)，都是在有限的時(shí)間內(nèi)。

寄養(yǎng)家庭有收容之家、免費(fèi)寄養(yǎng)家庭、工作式寄養(yǎng)家庭、受津貼寄養(yǎng)家庭和團(tuán)體之家之分。這些寄養(yǎng)家庭還必須滿足一定的條件。

家庭寄養(yǎng)的安置過程包括接案、安置、探視、再安置、結(jié)案五個(gè)步驟。

（3）收養(yǎng)

以收養(yǎng)父母和養(yǎng)子女的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，可將收養(yǎng)服務(wù)分為親屬收養(yǎng)與非親屬收養(yǎng)（機(jī)構(gòu)安置、獨(dú)立安置）兩類。

在有社會(huì)福利組織介入的情況下，收養(yǎng)程序一般包括申請、審查及會(huì)談、家庭訪視、配對、試養(yǎng)安置、正式收養(yǎng)、結(jié)案、追蹤諸項(xiàng)。

2.兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)建設(shè)

（1）兒童福利院的種類及建設(shè)原則

兒童福利院是兒童服務(wù)的主要社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對象包括孤兒及由于各種原因必須從家庭中移出的兒童。福利院的教養(yǎng)方式可分為家庭模式和團(tuán)體模式兩種，前者指一群年齡大小家庭的模式；后者則是由一群性別相同、年齡相近的兒童居住在一起，一切生活起居、作息時(shí)間皆以團(tuán)體行動(dòng)方式展開的模式。

（2）兒童福利院的安置過程

①安置前的準(zhǔn)備階段。運(yùn)用個(gè)案手法，努力維系兒童與原生家庭的關(guān)系，必須要安置時(shí)，要取得監(jiān)護(hù)人的書面同意，并了解兒童的背景資料。

②安置期間。使兒童適應(yīng)院內(nèi)生活。

③安置結(jié)束期。第一，進(jìn)入法定從業(yè)年齡的兒童，對其提供職業(yè)咨詢或職業(yè)技能訓(xùn)練；第二，問題基本解決的兒童，可以返回原家庭或安置于寄養(yǎng)家庭庭等。上述兩種情況都需要機(jī)構(gòu)提供必要的追蹤服務(wù)，確保出院者融入正常的社會(huì)生活。

3.對兒童生理、心理、社會(huì)性發(fā)展的輔導(dǎo)

（1）少年法庭里的兒童社會(huì)工作

是通過建立專門審查少年犯罪案件的少年法庭，幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo)。需要專職的少年法庭法官和正式的社會(huì)工作專業(yè)人員的參與。

（2）為有輕微犯罪行為的少年兒童提供的教育機(jī)構(gòu)中的兒童社會(huì)工作

它是在少管所、工讀學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)開展的、旨在為兒童提供新的社會(huì)氣氛，充足的營養(yǎng)和有利于健康的活動(dòng)，幫助有輕微犯罪行為的少年重返社會(huì)。

（3）社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù)

主要包括：①為兒童提供各種服務(wù)；②干預(yù)社區(qū)閑散兒童，幫助其脫離原有生活軌道；③矯治有輕度犯罪行為的問題兒童，提高問題兒童的轉(zhuǎn)化率。

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

1、所謂模式是指對現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。

2、通用社會(huì)工作過程模式是對社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括，通用社會(huì)工作過程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。

3、通用過程模式的理論依據(jù)：

①人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會(huì)工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會(huì)系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統(tǒng)理論

社會(huì)系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場域。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點(diǎn)：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會(huì)病理”模式，既考慮對象外在環(huán)境中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會(huì)資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度的限制或不公平。

二、對個(gè)人問題的評估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。

三、服務(wù)對象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。

四、服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論與社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生存空間是指人在社會(huì)所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒發(fā)展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會(huì)支持，便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)，否則無法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是D=F（P。E）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個(gè)人的發(fā)展是主動(dòng)的、有目的和目標(biāo)的，人會(huì)為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指個(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演，它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會(huì)群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們的成長和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對人和群體的阻礙，四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對人們需求的響應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。

生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說明，個(gè)人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動(dòng)而形成的。

一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于：一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會(huì)支持。通過對環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會(huì)工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對環(huán)境壓力的能力，滿足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專業(yè)功能。④優(yōu)勢視角和增能理論

（1）優(yōu)勢視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控制。優(yōu)勢視角的優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對象自身的優(yōu)勢和能力，也在于它為服務(wù)對象培養(yǎng)那些能夠解決他們問題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿足他們自己的需求。社會(huì)工作的角色是幫助對象自我增能。優(yōu)勢視角認(rèn)為：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)：1）每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3）個(gè)人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務(wù)對象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5）每一種環(huán)境都充滿資源。優(yōu)勢視角將增能建立在五個(gè)理念之上：與服務(wù)對象之間的合作伙伴關(guān)系；對擴(kuò)大對象能力的優(yōu)勢的強(qiáng)調(diào)；關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境；將對象視為積極的能動(dòng)主體；將個(gè)人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態(tài)與服務(wù)對象溝通。優(yōu)勢視角提供另外一種態(tài)度：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。

4．系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體、組織以及社區(qū)的需要和問題是多種因素共同作用的結(jié)果，即有內(nèi)部原因，也有其外在的誘因。

5.內(nèi)外影響力范式試圖解釋為什么對相同的處境每個(gè)人會(huì)有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會(huì)性工作者理出其中的頭緒?；炯僭O(shè)是人自身及其環(huán)境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內(nèi)部力量與外部力量等各種力量的交互作用導(dǎo)致的行為。

6.生命周期理論觀點(diǎn)，通用過程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。7.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的基本要素：個(gè)人或系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源；個(gè)人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(dòng)；個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會(huì)問題的關(guān)系。（1）非正式系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統(tǒng)資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子、料理家務(wù)；臨時(shí)性幫助，如借與錢財(cái)。（2）正式資源系統(tǒng)：一種是群團(tuán)組織，如工作單位、各專來團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。另一種是社會(huì)性資源，如學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所。

8.通用過程模式的特點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程。改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過程。必須啟發(fā)與促進(jìn)對象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運(yùn)用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務(wù)階段化。

五、整合的價(jià)值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者。他是有計(jì)劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對象的改變媒介不只是社會(huì)工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。