第一篇：顧客對企業(yè)的建議和看法實例

顧客對移動回饋業(yè)務(wù)的期望和建議

在電信業(yè)競爭日益加劇，中國移動不斷推出客戶回饋業(yè)務(wù)，試圖單純的以片面追求提升服務(wù)來提高客戶滿意，這種情況下雖然運營商的服務(wù)水平會不斷提高，但是隨著時間的推移，用戶的體驗和要求水平也大大提高，其期望層次中上層的服務(wù)特性掉落到下層，原來能帶來驚喜的服務(wù)可能會演變?yōu)槲锼鶓?yīng)值的服務(wù)，甚至理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆?wù)。那么這種回饋業(yè)務(wù)到底能不能持續(xù)的提升客戶的滿意度呢，本次調(diào)查選取了其中的一項回饋業(yè)務(wù)即通過中國移動推出的積分換禮品的回饋活動為案例進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：

調(diào)查結(jié)果果然與我們的擔(dān)心一致。與剛推出積分大回饋活動時消費者對其積極褒揚的態(tài)度不同，只有30%的客戶對此項活動表示非常滿意，大約57%的人發(fā)出了諸如兌換禮物種類太少以及兌換方式太麻煩的抱怨。這說明隨著電信企業(yè)競爭的逐漸加劇，電信運營商使用各種市場策略盡量滿足客戶的種種期望以防止老客戶離網(wǎng)、促進新客戶入網(wǎng)，帶來了客戶對產(chǎn)品(服務(wù))期望的螺旋式上升，如果企業(yè)不積極認清現(xiàn)實，不積極推出應(yīng)對策略，相信最終企業(yè)終因無法達到客戶期望而陷入災(zāi)難。

通過本章對中國移動顧客期望的調(diào)查分析，我們能清楚的感覺到，雖然目前中國移動的市場占有率和顧客滿意度都處于良好的狀態(tài)，但是在顧客期望管理方面仍然存在很大的不足。在很多方面都存在差距，包括中國移動所了解的顧客期望和實際的顧客期望之間存在的差距，中國移動所制定的服務(wù)標準與所了解的顧客期望之間存在的差距，中國移動的服務(wù)執(zhí)行與制定的服務(wù)標準之間存在的差距以及中國移動對顧客做出的承諾與服務(wù)實際之間存在的差距。要縮小這些差距提高客戶滿意度，我們必須盡快的對中國移動客戶進行期望管理，另一方面又要基于顧客期望理論，以實現(xiàn)客戶滿意度提升為目標，以縮小顧客差距為手段為中國移動構(gòu)建企業(yè)品牌提出決策和建議。

第二篇：對水利事業(yè)的建議和看法

對水利事業(yè)的建議和看法:

1月29日，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》正式公布，只是新世紀以來的第8個中央一號文件，也是新中國成立62年來中共中央首次系統(tǒng)部署水利改革發(fā)展全面工作的決定。興水利、除水害，歷來是治國安邦的大事，新中國成立以后，特別是改革開放以來，我國水利改革發(fā)展取得顯著成就。但與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求相比，水利投入強度明顯不夠，建設(shè)進度明顯滯后，保障水平明顯偏低。我國地域遼闊，但水資源分布極不均勻，旱情嚴重時無法積極解決，增加旱情帶來的損失，洪澇時不能及時解決，增加澇情帶來的損失，所以我認為發(fā)展水利事業(yè)，應(yīng)更多的把水資源均勻分布，旱情多發(fā)地，多發(fā)展建設(shè)節(jié)水重復(fù)利用的水資源使用系統(tǒng)，澇情多發(fā)地，應(yīng)做好監(jiān)控，疏排等水資源使用系統(tǒng)，使我國防洪、防旱綜合體健全。發(fā)展農(nóng)業(yè)水利更是重中之重，古有李冰因修都江堰而創(chuàng)作了后來被稱為天府之國的四川盆地，不僅解決洪澇問題，更是為農(nóng)業(yè)提供巨大的便利。因此，我覺得在農(nóng)田水利建設(shè)方面，應(yīng)推廣先進的水資源利用技術(shù)，能夠有效合理的利用水資源，使水利工程良性運行機制基本形成。

第三篇：對物流教學(xué)的一些建議和看法

對物流教學(xué)的一些建議和看法

我們必須認識到物流專業(yè)加強實踐教學(xué)的必要性

物流是一門系統(tǒng)性、操作性很強的學(xué)科，也是一門新的、正在快速發(fā)展的學(xué)科。從物流運作的角度看，現(xiàn)代物流包括企業(yè)物流(企業(yè)內(nèi)部物流和企業(yè)外部物流)和社會物流(即專門從事物流服務(wù)的第三方物流)兩大部分。對于企業(yè)內(nèi)部物流，包括原材料、能源、配件、工具等的采購、儲存保管、半成品或成品庫管理、包裝、分揀、配裝；對于企業(yè)外部物流，有分銷計劃、發(fā)送、運輸、發(fā)布與接受電子商務(wù)購銷信息等崗位群；對于專門從事物流服務(wù)的第三方物流，有儲存、運輸、調(diào)配、保管、分裝、加工、信息發(fā)布與接受、集裝箱管理、報關(guān)、結(jié)算、貨運代理、物流服務(wù)器管理等，這些都帶有明顯的實踐性。

物流專業(yè)實踐教學(xué)的內(nèi)容

物流專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容的核心是加強基礎(chǔ)知識，使一般能力與專業(yè)技能相結(jié)合，突出專業(yè)核心能力與綜合能力，強調(diào)素質(zhì)實踐教育，培養(yǎng)學(xué)生具有解決實際問題的能力和素質(zhì)。

1.加強基礎(chǔ)知識，主要通過實驗系列來完成。為提高理論課程學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效果，一般的理論課程都含有課內(nèi)實驗?？梢酝ㄟ^參觀、演示、動手和實驗等方式，鞏固基礎(chǔ)理論知識，訓(xùn)練基本技能，掌握基本方法，培養(yǎng)學(xué)生接受新事物的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識。

2.一般能力與專業(yè)技能相結(jié)合，主要通過實訓(xùn)系列來完成。實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)除了培養(yǎng)學(xué)生未來崗位群的專業(yè)技能外，還應(yīng)培養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)能力相關(guān)的一般能力，如收集、檢索和處理信息的能力、自學(xué)和獲取新知識的能力、分析和解決實際問題的能力，以及團結(jié)協(xié)作和社會活動組織的能力等。

3.突出專業(yè)核心能力與綜合能力，專業(yè)核心能力的培養(yǎng)要堅持不斷線。物流專業(yè)的核心能力是具備物流運輸、儲存、包裝、裝卸、加工與配送等作業(yè)環(huán)節(jié)的組織與管理能力。應(yīng)在課程設(shè)計、綜合能力訓(xùn)練、生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計等模塊中，一方面，適當(dāng)增加一些探索性且自行設(shè)計的內(nèi)容，針對解決一個實際問題，設(shè)計總體方案，實施其全過程。另一方面，根據(jù)地域特色和區(qū)域優(yōu)勢，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)匚锪鞯陌l(fā)展和趨勢，在物流專業(yè)教學(xué)計劃的課程設(shè)置上突出一些特色課程。

如何加強實踐教學(xué)

一)優(yōu)化物流實踐課程體系，注重實用性

實踐課程體系設(shè)置是實現(xiàn)實踐能力培養(yǎng)目標的重要手段，物流管理專業(yè)實踐教學(xué)課程的設(shè)置大致包含三個層次：

第一層次是預(yù)備性實踐教學(xué)，即物流認知實習(xí)，可安排在專業(yè)技術(shù)課程的開始階段，目的是讓學(xué)生掌握物流管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論、作業(yè)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程、管理方法等，主要采用現(xiàn)場調(diào)研、專家訪問、企業(yè)參觀等方式，讓學(xué)生了解物流管理專業(yè)和物流行業(yè)的現(xiàn)狀，感知其發(fā)展趨勢，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣。

第二層次是階段性實踐教學(xué)，屬于單項專業(yè)技能訓(xùn)練，包括課程內(nèi)實訓(xùn)和物流項目設(shè)計等，可安排在專業(yè)主干課程學(xué)習(xí)階段，目的是使實踐教學(xué)成為理論教學(xué)的延伸，加深學(xué)生對相應(yīng)理論的理解，并初步了解物流管理的主要工作內(nèi)容。

第三層次是綜合性實踐教學(xué)，屬于綜合專業(yè)技能訓(xùn)練，包括角色虛擬、角色實訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計和頂崗實習(xí)等，一般安排在大部分專業(yè)主干課程學(xué)完以后。綜合性實踐教學(xué)建立在階段性實踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，每個綜合性實驗課程應(yīng)涵蓋若干門理論課程中的重要知識點。經(jīng)過綜合性實驗課程的訓(xùn)練，尤其是通過頂崗實習(xí)這種綜合實訓(xùn)的方式可以使學(xué)生實現(xiàn)零距離上崗，提高其從事物流管理的職業(yè)適應(yīng)能力。

(二)改進教學(xué)方法，注重理論聯(lián)系實際

1.演示教學(xué)。這是一種通過現(xiàn)代化的教學(xué)手段演示和解說實務(wù)操作過程的實踐性教學(xué)形式。如幻燈片、視頻、多媒體教學(xué)軟件等演示教學(xué)。這種方式與日常課堂教學(xué)活動結(jié)合運用，可提高教學(xué)內(nèi)容的直觀性和可理解性，以幫助學(xué)生對所學(xué)或即將學(xué)的知識建立感性認識，并為進一步的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.案例教學(xué)。這是一種在教學(xué)過程中圍繞某教學(xué)案例，讓學(xué)生綜合運用所學(xué)知識與方法對其進行分析、推理，提出解決方案，并在師生之間、同學(xué)之間進行探討、交流的實踐性教學(xué)形式。高職物流專業(yè)案例應(yīng)盡可能多地包含各方面的信息資料，包括直接和間接、確定與不確定的資料，且答案應(yīng)是多元化的。

3.校內(nèi)模擬實習(xí)。這是一種在校內(nèi)實驗室進行的模擬企業(yè)采購、倉儲、供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)流程的實踐性教學(xué)形式。校內(nèi)模擬實習(xí)的關(guān)鍵是實習(xí)資料的仿真性和內(nèi)容的完整性以及對模擬實習(xí)的指導(dǎo)和考核。目的在于培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)物流的基本原理和方法進行實務(wù)操作的適應(yīng)能力和職業(yè)判斷能力。如義烏工商學(xué)院購買了NOS諾思物流教學(xué)軟件及物流仿真軟件，通過模擬教學(xué)，可以實現(xiàn)高安全、低成本、高質(zhì)量的實踐教學(xué)效果。4.校外生產(chǎn)實習(xí)。這是一種直接讓學(xué)生到校外實習(xí)基地跟班或頂班參加物流實務(wù)工作的實踐性教學(xué)形式。校外生產(chǎn)實習(xí)是教學(xué)環(huán)節(jié)不可缺少的重要組成部分，它屬于綜合性實習(xí)，其實習(xí)內(nèi)容涉及廣，包括物流包裝、配送、倉儲、運輸?shù)戎T方面的業(yè)務(wù)。除此之外，通過校外實習(xí)，鍛煉學(xué)生語言表達能力、社會交往能力、團結(jié)協(xié)作能力等。

(三)建立多種形式結(jié)合的技能考核制度

要改革傳統(tǒng)的、單一的筆試考核方式，建立以能力考核為主，筆試和技能測試相結(jié)合的考試制度。對實踐性較強的基礎(chǔ)課和專業(yè)課，采用實際操作、技術(shù)比武、口試、上機考試等多種考核方式根據(jù)學(xué)生的實際操作、上機操作的熟練程度和回答問題的準確性、合理性來確定成績。對于采用項目學(xué)習(xí)法教學(xué)的課程，可以按學(xué)生在項目實施過程中的表現(xiàn)和項目實施的結(jié)果，進行評分。

在教學(xué)過程中，學(xué)校要根據(jù)市場對物流管理人才的要求，適時調(diào)整學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，強化能力培養(yǎng)，要把實踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練與國家職業(yè)證書制度相結(jié)合，要求學(xué)生在校期間必須取得一個勞動部門或其他認證機構(gòu)頒發(fā)的上崗職業(yè)資格證書才能取得畢業(yè)資格。如助理物流師證書、報檢員證書、國際貨代證書、單證員證書等物流行業(yè)相關(guān)職業(yè)證書。這樣既可以檢驗和考核學(xué)生的職業(yè)技能和實際操作能力，還可以與社會結(jié)合，走開放式教學(xué)的道路，真正培養(yǎng)切合社會需要的人才，客觀上也提高了學(xué)生的一次就業(yè)率。

(四)制定制度措施，加快“雙師型”教師隊伍的建設(shè)

學(xué)校不僅要求教師要具備一般高等學(xué)校的教師素質(zhì)，而且要求教師應(yīng)該具有長期的企業(yè)工作經(jīng)驗。因而，建立一支“雙師型”的教師隊伍是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的前提條件。分期、分批到企業(yè)實習(xí)，掌握本專業(yè)的技能，在實踐中成長經(jīng)常組織教師參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動，開展校際間的教學(xué)交流和觀摩學(xué)習(xí)；不定期組織教師深入物流企業(yè)進行調(diào)查和學(xué)習(xí)，掌握物流行業(yè)的新動態(tài)；另一方面也積極根據(jù)需要聘請一部分在企業(yè)管理第一線的工程技術(shù)和管理人員，擔(dān)任兼職教師。

第四篇：對企業(yè)文化建設(shè)工作有哪些建議和意見

對企業(yè)文化建設(shè)工作有哪些建議和意見？

企業(yè)文化建設(shè)需要內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行。

企業(yè)文化主要包括理念文化和規(guī)則文化或者說行為文化。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵是要落地生根，也就是要共理念到行為習(xí)慣。

第一步，R1，入眼

入眼R1，是指企業(yè)文化的認知。梳理、凝練企業(yè)文化的核心：愿景、使命、核心價值觀，寫成體系（手冊），讓全員認識、感知自己的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)具有的，需要全體員工共同認知的。那么如何達到共同認知呢？

一、氛圍營造

1、企業(yè)文化手冊設(shè)計、印刷

2、氛圍營造、策劃

二．考核組織全員進行企業(yè)文化考核，采取自下而上的考核。第二步，R2，入腦

入腦R2，是指企業(yè)文化的認可。通過培訓(xùn)、研討企業(yè)文化核心，讓全體員工認可、感覺自己的企業(yè)文化。

入腦的主要步驟方法：

一、宣講與培訓(xùn)

1、為高層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化基本知識的宣講

2、為高層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化核心理念的培訓(xùn)

3、為中層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化基本知識的宣講

4、為中層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化核心理念的培訓(xùn)

5、為基層員工提供企業(yè)文化核心理念的宣講培訓(xùn)

二、考試

1、借助一些活動，如知識競賽、詩歌朗誦、看板等方式。

2、組織企業(yè)文化考試。

第三步，R3，入心

入心R3，是指企業(yè)文化的認同，通過討論、研討企業(yè)文化核心，讓全體員工認同、感受自己的企業(yè)文化。

一、討論與研討

分專題進行討論，分層級進行研討。

二、征文、演講等比賽

三、故事征集

四、成果匯報

第四步，R4，入行

入行R4，是指企業(yè)文化的踐行。通過討論、公開承諾，讓理念變成行為，讓全體員工踐行、體驗自己的企業(yè)文化。

一、匯總討論成果，形成行為規(guī)范

二、匯總故事案例，形成故事集

三、對照行為準則、規(guī)范，修正自己的行為。

四、理念變?yōu)樾袨?/p>

五、長期堅持，慢慢形成習(xí)慣。

第五篇：對組織部的建議和計劃

對組織部計劃： 1宣傳工作的設(shè)想：

（1）海報的宣傳為主要宣傳方式，組織部還將開拓更多的宣傳途徑，或是改良傳單、海報的版面來吸引同學(xué)們對于活動信息的關(guān)注。

（2）往日的宣傳工作，每每將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續(xù)報道。后期宣傳不僅是面向大眾的重要一筆，更是組織對于活動的一次總結(jié)。

（3）我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷作好宣傳，在校園網(wǎng)絡(luò)上進行宣傳，達到海報，網(wǎng)頁，廣播宣傳的結(jié)合。使宣傳的效果最大化。宣傳不僅是一個部門的工作，做好宣傳需要每個部門的協(xié)調(diào)配合?；顒忧?，我部會積極與其他部門做好相關(guān)的溝通。

（4）策劃一些宣傳的活動，讓外界了解協(xié)會的活動

（5）積極挖掘和培養(yǎng)宣傳人才，為協(xié)會的宣傳工作注入更多新鮮血液；（5）開辟建言通道，通過征集大家的智慧和想法，把宣傳的工作做的更好

2我認為要做好部門的工作要有禮節(jié)禮貌，責(zé)任心，高度的熱情，懂得團結(jié)和合作，一定的交流能力和相關(guān)的技能等，做好上面的要求有以下的措施：（1）進行禮儀的培訓(xùn)。禮節(jié)禮貌問題部僅是體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也有利于部門工作的開展。

（2）通過對策劃書，海報制作，文稿寫作的技能的培訓(xùn)，提升干事們的技能，推動組織部的工作開展。

（3）對于工作的安排，將盡量的細節(jié)化，具體讓每個部員都明白自己的職責(zé)，同時在各項工作的銜接過程中培養(yǎng)干事們的團結(jié)和合作力

（4）進行例會，進行總結(jié)工作，聽取相關(guān)的意見和建議，以至于更好的開展之后的工作，此外，也可增加些小活動，增加大家的凝聚力和默契

（5）部門內(nèi)部應(yīng)該定期出去游玩，搞些活動，出去游玩最能夠增加大家的凝聚力，有利于搞好組織部內(nèi)部成員的關(guān)系；進行與協(xié)會的其他部門的聯(lián)誼活動，有利于拉近與其他部門的距離，有利于干事們的相互交流，有利于協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系

3加強部門的建設(shè)：

改革組織部內(nèi)部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間；將部門內(nèi)部進行分組，有利于明確職能，提高工作效率，具體分為策劃組，海報組，文稿組和行動組。(學(xué)東西都是一起學(xué)，沒有差別，一起培養(yǎng)和鍛煉)（1）策劃組：負責(zé)進行活動的策劃，活動策劃書的編寫（2）海報組：對主要宣傳工作的設(shè)計，海報和橫幅的制作

文稿組：主要是進行新聞稿的書寫，對協(xié)會進行的活動進行后期的宣傳，