第一篇：淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

廣東白云學(xué)院

2010—2011學(xué)年電子商務(wù)

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

班 級: B10計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（1）班 姓 名：廖曉威

學(xué) 號: 1002012209

淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

調(diào)查背景

當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力，不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來適應(yīng)這種全球性的變化和發(fā)展，隨著信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國際化、信息化和無紙化，已成為各國發(fā)展的趨勢。近年來網(wǎng)上興起了許多的網(wǎng)上商城，其中有淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等等。網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分，網(wǎng)店的經(jīng)營等話題已成為熱衷討論的話題，在此對淘寶網(wǎng)的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時(shí)，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會。截至2009年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)（國內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)），帶動(dòng)的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會達(dá)到228萬個(gè)（國際第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。大淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個(gè)透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個(gè)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。

商業(yè)模式

產(chǎn)品及服務(wù)

淘寶網(wǎng)是C2C的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。

網(wǎng)站商品

淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。

特色服務(wù)

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會員及時(shí)溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

安全制度

淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個(gè)人不能同時(shí)申請兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價(jià)體系，點(diǎn)擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價(jià)。

對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔(dān)保叫付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。當(dāng)用戶用支付商品貨款的時(shí)候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負(fù)擔(dān)匯費(fèi)。

阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。擁有在對話框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。作為淘寶主要的即時(shí)通訊工具，阿里旺旺在淘寶網(wǎng)用戶的線上交流交易過程中發(fā)揮著越來越大的作用。阿里旺旺（淘寶版）主要分為2個(gè)版本：賣家版、買家版。

營銷模式及策略 初期營銷

在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒有國內(nèi)C2C 市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，只是一個(gè)市場跟隨者，但能夠在短短的2 年時(shí)間內(nèi)超過eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。

(1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國家加強(qiáng)了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應(yīng)對eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。

(2)淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，因?yàn)樵贛SN 全球其他國家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay 合作。

(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網(wǎng)從2004 年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨(dú)家拍賣《手機(jī)》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動(dòng)效果，收到了較好的市場宣傳效果。

網(wǎng)站質(zhì)量

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。

(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔，讓訪問網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡單明晰，即使是新手也決不會感到無所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識和提示，猶如一個(gè)隨身顧問。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對商品及買家等進(jìn)行搜索。

(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶互動(dòng)的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來對用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。

(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進(jìn)行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評價(jià)，營造了良好的誠信氛圍。免費(fèi)優(yōu)勢

免費(fèi)是短時(shí)間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國國內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費(fèi)的方式可以讓更多網(wǎng)民樂于嘗試。

淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時(shí)，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開中國C2C 市場，并在短短3 年時(shí)間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)行的戰(zhàn)略。2008 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費(fèi)。信用體系

(1)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請頁面，會出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國家有關(guān)部門進(jìn)行核對認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評價(jià)系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價(jià)。評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級，從最低級的1 顆紅心到最高級的5 顆皇冠。

交易平臺

為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識別服務(wù)。

支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂;同時(shí)也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。支付寶運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。2009 年7 月6 日，支付寶宣布注冊會員數(shù)量突破了2 億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個(gè)里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。

新元素

中國萬網(wǎng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)合推出的外店系統(tǒng)“淘里淘外”，賽鏵網(wǎng)絡(luò)作為大淘寶戰(zhàn)略的重要組成部分，我們以淘里淘外和淘寶店鋪數(shù)據(jù)互通的共享設(shè)計(jì)、獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的營銷優(yōu)勢、超強(qiáng)集成百種網(wǎng)上商城的功能系統(tǒng)、鼠標(biāo)拖拽式的商城維護(hù)模式、一對一的網(wǎng)上商城“裝修”設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)等五大突出優(yōu)勢，樹立了未來網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易模式的全新標(biāo)桿。

淘里淘外與通用網(wǎng)址結(jié)合，實(shí)現(xiàn)快速網(wǎng)購、安全購物的整個(gè)流程：您只要在IE地址欄中搜索“鞋子”關(guān)鍵詞后，網(wǎng)頁就直接進(jìn)入到一家專賣“鞋子”的淘里淘外網(wǎng)站。在選定一款鞋子后，點(diǎn)擊“立即購買”，淘里淘外就提示買家輸入淘寶賬號，選擇快遞方式，最后通過支付寶結(jié)算，完成購物。整個(gè)網(wǎng)購流程和淘寶網(wǎng)完全一樣，所不同的是這次網(wǎng)購是在淘寶網(wǎng)外的獨(dú)立網(wǎng)店完成的。

開通“淘里淘外”服務(wù)的商戶在淘寶網(wǎng)開展內(nèi)銷服務(wù)的同時(shí)，還可以運(yùn)營自己的獨(dú)立購物商城。該服務(wù)的商品信息數(shù)據(jù)和淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫相連接，買家與賣家遵照淘寶網(wǎng)交易流程，使用支付寶擔(dān)保模式交易。和淘寶網(wǎng)店鋪不同之處在于，這個(gè)商城可以作為獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行推廣，并且有機(jī)會被搜索引擎收錄。開通此服務(wù)的商家不但可以在淘寶網(wǎng)中經(jīng)營，還可以在淘寶網(wǎng)之外的獨(dú)立商城經(jīng)營。

淘寶搜索排序規(guī)則作出調(diào)整，賣家服務(wù)質(zhì)量對排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時(shí)，作弊記錄也已經(jīng)開始累積并存檔了，作為賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。由于淘寶占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物80%以上的市場份額，而大量賣家對淘寶搜索帶來的流量頗為倚重，預(yù)計(jì)這一調(diào)整將對國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)的整體服務(wù)水平帶來積極影響。

淘寶商城

多年來，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強(qiáng)型消費(fèi)者的需求，因?yàn)樘詫毐旧韺ι唐凡]有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應(yīng)運(yùn)而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過1萬個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已愈萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺之一。

面臨問題

“反淘寶”**

**簡介

2011年10月10日，淘寶商城宣布升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，即將其原來每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬元與6萬元兩檔，并同時(shí)建立“商家違約責(zé)任保證金”制度，向淘寶商城內(nèi)的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術(shù)費(fèi)和收取保證金是為了提升淘寶商城內(nèi)商家的服務(wù)質(zhì)量，提高商家的“違約成本”，從而使顧客得到更好的購物體驗(yàn)。然而淘寶商城的這一新規(guī)卻引發(fā)眾多中小賣家的不滿，“一年21萬的費(fèi)用，淘寶根本就是在逼我們關(guān)門?！庇匈u家表示。

通QQ和YY語音聊天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規(guī)的中小賣家進(jìn)行了“集結(jié)”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進(jìn)行惡意攻擊。堅(jiān)持新規(guī)

然而這些中小賣家的圍攻行動(dòng)可能并不能得到他們想要的結(jié)果?！皩ヂ?lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，淘寶商城不會容忍，也絕不會因?yàn)檫@個(gè)而妥協(xié)?！碧詫毶坛强偛脧堄伦蛉赵诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，淘寶商城將把新規(guī)堅(jiān)持到底，絕不退讓。張勇表示，淘寶商城的費(fèi)率修改不會再做調(diào)整，而且短期內(nèi)不會有任何變化。淘寶商城昨日上午發(fā)出了一封措辭嚴(yán)厲的公告。公告中稱，爆發(fā)于昨日凌晨的有組織的惡意攻擊行為，導(dǎo)致了部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴(yán)重干擾。而有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。同時(shí)，對于這次中小賣家集中攻擊淘寶商城大賣家，阿里巴巴總裁馬云也發(fā)布微博稱：“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！” 對此，“反淘寶聯(lián)盟”發(fā)起人員則表示，既然淘寶商城不準(zhǔn)備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動(dòng)也將會一直持續(xù)下去。

“反淘寶”**再續(xù)

維權(quán)抗議

2011年11月23日一批來自全國各地的中小賣家大約200人左右，聚集到杭州文二路淘寶總部門口進(jìn)行維權(quán)抗議，并提出6點(diǎn)訴求，包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評價(jià)系統(tǒng)、收費(fèi)公開透明、重大規(guī)則制定需舉辦聽證會、廢除不合理的押金制度，以及淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開運(yùn)行。這6大訴求又包含12個(gè)具體要求。

[3]小結(jié)

通過對淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析，電子商務(wù)在日常生活中的影響越來越大。了解了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式、營銷手段，通過對比其在經(jīng)營中的劣勢與優(yōu)勢，除了增長了我們在網(wǎng)店方面的知識，也體驗(yàn)到了電子商務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營給各個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來的機(jī)遇、提高商務(wù)活動(dòng)的效率、提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)的本身，它將會對社會的生產(chǎn)和管理、人們的生活和就業(yè)、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務(wù)發(fā)展對我們的社會生活影響會越來越大，電子商務(wù)將人類真正帶入信息社會。

第二篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

一、網(wǎng)站簡介

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽、購物。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當(dāng)天股價(jià)即上漲86%，并以103倍的高PE和3億1千3百萬美金的IPO融資額，連創(chuàng)中國公司境外上市市盈率和亞太區(qū)2010年高科技公司融資額度兩項(xiàng)歷史新高。

二、商業(yè)模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一家B2C網(wǎng)上零售企業(yè)，主要出售圖書音像，商品主要來源于各類供應(yīng)商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線方式購買商品，并選著在線支付或貨到付款等方式支付。

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多的選擇，更多的低價(jià)”讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。

（2）在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場的占有率第一：商品種類最多，購物最方便，顧客最多。

2、目標(biāo)客戶群

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分成家電、服飾、化妝品、食品、圖書等類別，消費(fèi)者直接點(diǎn)擊就可以很開找到自己想要的商品。另外，消費(fèi)者還可以通過商品搜索、高級搜索等查詢商品的種類，由此迅速找到所感興趣的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在顧客購物的時(shí)候?yàn)樗麄冏鲋笇?dǎo)，引導(dǎo)他們購買合適的商品贈(zèng)送給合適的對象，比如送給朋友最適合送哪種商品，送給愛人最適合送哪種商品，送給長輩最適合送哪種商品等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給其推薦商品的理由來說服消費(fèi)者購買。

3、經(jīng)營模式

互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的商品或圖樣以及內(nèi)容。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)11年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，位于六個(gè)城市的十大物流中心，全國庫房面積達(dá)到18萬平方米，成為國內(nèi)庫房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)，提供貨到付款服務(wù)的城市超過750個(gè)，并為聯(lián)營商戶開通COD服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書為例，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地延長了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變得更加有效。

4、收入與利潤來源

（1）接銷售壓低零售商的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登陸費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi);此外還可以利用平臺，充分利用貨到付款的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其他盈利投資。廣告費(fèi)。（3）現(xiàn)在這一部分增長的很快。

5、競爭優(yōu)勢

（1）商品種類最多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。

（2）購物最方便。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔點(diǎn)的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。

（3）顧客最多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日訂單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。另外，核心管理層包括圖書業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

三、營銷手段

1、網(wǎng)站定位

（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向B2C大賣場轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說，要模糊當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)上書店的概念。

（2）目標(biāo)顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

2、產(chǎn)品策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等。可見公司正向B2C大賣場這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當(dāng)當(dāng)總營業(yè)額的60%同時(shí)，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價(jià)”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴(yán)選精品?？梢?，多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。

3、價(jià)格策略

最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)打出的口號是低價(jià)、天天低價(jià)。而且低價(jià)可以通過網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)來支持和實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格還低，將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保持與競爭對手的價(jià)格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價(jià)的策略（一低一高）。

4、渠道策略

具當(dāng)當(dāng)官方網(wǎng)站上介紹，當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面檢收”。

5、促銷策略

（1）廣告：當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認(rèn)知度的提升，進(jìn)而起到名牌效應(yīng)。

（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動(dòng)交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強(qiáng)的購買引導(dǎo)性。

（3）與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。

（4）免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。

（5）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實(shí)際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購買者。

（6）內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時(shí)會發(fā)送的更多。

（7）手機(jī)營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。

6、完善的客戶關(guān)系管理策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習(xí)慣向他們推薦針對其個(gè)人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時(shí)間成本，通過強(qiáng)大的系統(tǒng)分析，實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

（1）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷

就internet上的解釋，網(wǎng)絡(luò)會員制計(jì)劃是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡易的賺錢途徑。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷程序應(yīng)該包含一個(gè)提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個(gè)會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來。

而就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷可以用下面幾步流程來表示：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟—在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對應(yīng)商品的鏈接）—假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點(diǎn)擊那個(gè)鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購買、注冊等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準(zhǔn)，因?yàn)楫吘箾]看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點(diǎn)擊、引導(dǎo)、購買、注冊”這幾個(gè)行為的具體情況。

（2）內(nèi)部E-mail商品營銷

E-mail商品營銷就是向其客戶發(fā)商品促銷信息的郵件以促銷客戶購買的營銷行為。其郵件促銷內(nèi)容就我平時(shí)接受到的有新書介紹，節(jié)假日商品促銷，免郵費(fèi)促銷和購多少返多少的促銷等等。

（3）手機(jī)商品營銷

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會為顧客發(fā)手機(jī)短信商品促銷的信息，而且手機(jī)促銷信息不會很頻繁。

四、面臨問題

1、各大出版社對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低折扣銷售圖書的行為不滿,供貨減少

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)常促銷的目的是為與同類Bto C 網(wǎng)站相競爭,價(jià)格一般降至半折或者更低至3.5 折?，F(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)下的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),一波又一波的大幅降價(jià)優(yōu)惠促銷,在殺傷對手的同時(shí)也在自殺。這種促銷行為讓與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)盟的各大出版社極為不滿,出版社提供給其他書店的書失去了價(jià)格競爭優(yōu)勢。緊接著各大出版社為了維護(hù)自己的利益 ,銷售給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨源自然而然就會減少。

2、在和對手競爭中,低價(jià)銷售圖書,虧損嚴(yán)重

在和卓越的競爭中,每天虧16萬也要拼低價(jià),在這一波又一波的降價(jià)優(yōu)惠促銷的同時(shí),服務(wù)質(zhì)量也在惡性下降,看起來熱鬧,其實(shí)正在孕育危機(jī)——用戶大量流失。實(shí)際上,即便是設(shè)置了49 元起送運(yùn)費(fèi)門檻,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣也在虧損。目前的情況是賣的越多賠的越多,但是這樣的低價(jià)并不能贏得更多忠實(shí)的用戶。

3、網(wǎng)上訂貨遲遲送不到,物流配送速度慢

物流環(huán)節(jié)一直是各大B2C 電子商務(wù)企業(yè)最為重視,也被消費(fèi)者詬病最為突出的一個(gè)環(huán)節(jié)。在目前幾家B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流和配送環(huán)節(jié)受到的影響最為明顯,競爭對手如卓越、京東商城這個(gè)現(xiàn)象并不突出,據(jù)消費(fèi)者反映,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單后,貨配送公司遲遲不送貨,多次投訴均石沉大海。不僅10 天沒有收到貨物,且一直到最后確定貨物丟失,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服方面竟然“一言不發(fā)”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理方面后勁不足。

4、庫存管理不當(dāng),入庫特別慢

許多供貨商表示,在入庫的時(shí)候,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的庫房管理方面也存在許多的問題,最為突出的問題就是入庫特別慢。供貨商最頭疼的并不是這一點(diǎn),而是來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理,據(jù)稱供貨商如果不能令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采購部的工作人員滿意,很有可能會出現(xiàn)下單后收貨速度慢的問題,在這種情況下供應(yīng)商們都面臨著入庫難的問題。除此之外,還有供應(yīng)商反應(yīng),由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的庫管人員更迭過快,不同的庫管人員上任之后都會采取不同的管理方法,造成許多環(huán)節(jié)的改變,從而導(dǎo)致入庫產(chǎn)品管理混亂的問題。

五、發(fā)展策略

1、繼續(xù)與大出版建立合理的合作伙伴關(guān)系

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷書籍降價(jià)時(shí),應(yīng)與大出版社商榷后再定,盡量不要影響他們的利益,避免雙方發(fā)生爭議。應(yīng)貫徹執(zhí)行《圖書公平交易規(guī)則》, 新書出版一年以內(nèi)必須按標(biāo)價(jià)銷售,網(wǎng)店銷售新書不能低于85 折。

2、不單靠低價(jià)來吸引消費(fèi)者,還應(yīng)提高售后服務(wù)質(zhì)量

低價(jià)不是唯一的競爭手段,因?yàn)?你不可能永遠(yuǎn)低價(jià),服務(wù)也許更重要,更能贏得長期客戶,另外,價(jià)格戰(zhàn)贏不來忠誠度,“誰便宜,就買誰”這是網(wǎng)上購書的普遍心態(tài)。而且,當(dāng)當(dāng)涉及的產(chǎn)品都已擴(kuò)張到電子、家居、日化等各個(gè)方面。多元化網(wǎng)購絕不可能依靠單純慘烈的價(jià)格戰(zhàn)所支撐。售后服務(wù)質(zhì)量一定要跟上, 當(dāng)當(dāng)應(yīng)貫徹承諾的售后服務(wù)保障、退貨換貨政策。

3、提升物流配送速度

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要率先解決物流服務(wù)問題,創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn), 可從以下幾個(gè)方面入手,一、將更多的資金投入到后臺建設(shè),優(yōu)化自身供應(yīng)鏈管理,推行先進(jìn)的物流管理技術(shù)和延伸服務(wù)。

二、在物流運(yùn)輸方式上,長途運(yùn)輸可由原來的鐵路運(yùn)輸改成航空運(yùn)輸?shù)姆绞健?/p>

三、實(shí)現(xiàn)物流中心全面擴(kuò)容。

四、延長提貨時(shí)間,很多白領(lǐng)一般都是在晚上才有時(shí)間網(wǎng)購,對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以前每天18 點(diǎn)提貨班次,這部分人的配送時(shí)間明顯要延遲,所以,不妨把提貨時(shí)間延遲到24點(diǎn),以保證當(dāng)日23點(diǎn)前的訂單,可以在24 點(diǎn)發(fā)出,次日送達(dá)。

4、留住人才的同時(shí)加強(qiáng)庫存管理

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該對庫房的管理進(jìn)行相關(guān)的改革,可設(shè)定一批專門的下訂單人員,加快下訂單的速度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)通過各種方法留住人才,可采用以下方法：

一、激勵(lì)員工,對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。

二、提高薪酬,對基本薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等進(jìn)行管理,以激勵(lì)員工更加努力的為企業(yè)工作。

三、進(jìn)行績效考評,對員工在一定時(shí)間內(nèi)對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評價(jià),及時(shí)做出反饋,并為員工晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。這樣,不致于過快的更迭庫管人員,給供應(yīng)商造成不方便。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的承諾

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“假一罰一”承諾

2、全國800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”

3、全國800個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“上門退換貨”

4、自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低

六、小結(jié)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累了豐富得客戶經(jīng)驗(yàn)、完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效、完善的物流配送體系；充分利用了中國目前的勞動(dòng)力；以低價(jià)再低價(jià)的形式吸引鎖定顧客；當(dāng)當(dāng)不依賴使用信用卡的客戶，而是將更多地精力在鼓勵(lì)有購買欲望的客戶用現(xiàn)金支付，甚至使用貨到付款。當(dāng)當(dāng)?shù)倪@些優(yōu)勢是它成功的主要因素，也是其銷售量突飛猛進(jìn)的關(guān)鍵所在。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在運(yùn)營模式方面，固然有其優(yōu)點(diǎn)，可以自己控制貨源，品質(zhì)跟售后都有保障；但也有其缺點(diǎn)，流動(dòng)資金被壓得太多了，對市場反應(yīng)速度不快。在此當(dāng)面，當(dāng)當(dāng)應(yīng)該結(jié)合淘寶和卓越的優(yōu)點(diǎn)以待改進(jìn)。

在現(xiàn)代,電子商務(wù)的趨勢不可扭轉(zhuǎn),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想在這種殘酷的競爭中生存,只有讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺上與合作伙伴達(dá)成聯(lián)盟,即建立一套符合時(shí)代發(fā)展潮流又獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)利益結(jié)構(gòu),這樣才能讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)響當(dāng)當(dāng)。作為運(yùn)作B2C 電子商務(wù)模式的領(lǐng)跑者,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)引領(lǐng)著B2C 網(wǎng)站朝著更廣闊的發(fā)展道路奮勇向前,為打造屬于B2C 網(wǎng)站的新領(lǐng)域而努力奮斗,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)聯(lián)盟互贏的全新局面,從而走向充滿希望的未來！

第三篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站簡介：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一家B2C 網(wǎng)上零售企業(yè)，主營商品為圖書音像出版物，商品來源于各類供應(yīng)商以及一部分自有品牌的OEM 商品。其目前主要的銷售渠道為B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和部分網(wǎng)站聯(lián)盟，客戶可以通過在線訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來支付。

零售產(chǎn)業(yè)鏈包括四個(gè)環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，支付環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)。采購環(huán)節(jié)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書產(chǎn)品業(yè)務(wù)的供應(yīng)商全部是出版社和出版社指定的發(fā)行商，音像產(chǎn)品業(yè)務(wù)由出品公司和相應(yīng)發(fā)行商提供，所售出的產(chǎn)品都是均保證正版。銷售環(huán)節(jié)：目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其網(wǎng)站的在線銷售，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，注冊下單購物。另外，在多家網(wǎng)站聯(lián)盟也可以通過聯(lián)盟的網(wǎng)站直接購買當(dāng)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。支付服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當(dāng)當(dāng)榮譽(yù)顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行以及快錢、首信易支付提供。配送環(huán)節(jié)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單配送主要由外包的配送體系來完成，配 送人員除了配送訂單外，還承擔(dān)大部分的收款工作。

盈利模式有三種：

（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費(fèi)。現(xiàn)在這一部分增長得很快。這種模式成本低易實(shí)現(xiàn)，僅需一個(gè)方便進(jìn)入的企

業(yè)網(wǎng)站，加上其他相關(guān)公司的合作便可實(shí)現(xiàn)，可以使企業(yè)很快上道，當(dāng)同時(shí)也很容易被復(fù)制，像卓越網(wǎng)，京東網(wǎng)等都是這種模式。所以這種模式的企業(yè)要在激烈的競爭中獲得勝利，必須依托好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品質(zhì)量上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品均從正規(guī)公司采購，保證質(zhì)量；在產(chǎn)品數(shù)量上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)種類最多，數(shù)量最多。在產(chǎn)品價(jià)格上，當(dāng)當(dāng)壓低制造商價(jià)格，降低銷售價(jià)格，確保其產(chǎn)品價(jià)格相對對手便宜。在服務(wù)上，當(dāng)當(dāng)推出了可實(shí)現(xiàn)購買功能的手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、上門退款、退貨全程上門服務(wù)、“假一賠

五、先行賠付”、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個(gè)性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務(wù)、貨到付款服務(wù)可覆蓋全國1238個(gè)地區(qū)、超過800個(gè)城市、“當(dāng)日下單、次日送達(dá)”的快捷服務(wù)、商品評論和商品問答功能、電話投訴等，這些都大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品交付能力、用戶體驗(yàn)和平臺粘性。在用戶體驗(yàn)上，當(dāng)當(dāng)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)論壇，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀書頻道、web2.0個(gè)性化推薦，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境 因此，當(dāng)當(dāng)成為目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，中國網(wǎng)站購物第一家。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷手段：

目前的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。

我選擇了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對此做出分析：

1、企業(yè)網(wǎng)站：在百度中搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，就會有搜索到它的企業(yè)網(wǎng)站。

2、搜索引擎：在百度中搜索當(dāng)當(dāng)網(wǎng)里的商品，有品牌推廣的字樣。

3、電子郵件：在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中我們注冊了E-mail，有商務(wù)信息發(fā)送到E-mail里。

4、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：在地址欄中輸入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也可以搜索到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信息。

5、即時(shí)信息：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中有對客戶的服務(wù)，郵件聯(lián)系，電話聯(lián)系，在線問答等。

6、瀏覽器工具：具有瀏覽網(wǎng)頁的效果。

7、電子書：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中可以進(jìn)得在線讀書。

8、博客：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中有自己的主頁，可以對自己感興趣的進(jìn)行關(guān)注。

低價(jià)滲透策略。

第四篇：淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)

淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)方案

什么地方每天有900萬人在“逛街”，不是北京的王府井、西單，不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。

細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細(xì)節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果，在這里將從小小的細(xì)節(jié)做起，為您將來在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營提供一個(gè)可依賴的墊腳石。

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

創(chuàng)業(yè)夢想不再只是想想了，只要你肯動(dòng)手，隨時(shí)都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時(shí)幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個(gè)讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。

目前已經(jīng)有超過30萬人已經(jīng)在淘寶上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。

以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，并經(jīng)營好網(wǎng)店？”而制定出的詳細(xì)方案。

淘寶創(chuàng)業(yè)方案

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識和技能。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇

開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)購物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。

人們往往會傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個(gè)人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；

2.經(jīng)營有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤增長點(diǎn)； 3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問題，對于一些交易中的

細(xì)節(jié)問題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；

5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問的工作量； 6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家； 7.與老客戶保持聯(lián)系，對老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失； 9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價(jià)格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價(jià)格優(yōu)勢，適當(dāng)優(yōu)惠； 11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪，則必需遵循以下步驟： 1.成功注冊淘寶網(wǎng)會員；

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號； 3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）5.在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品；

6.申請屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。1.美化店鋪頁面：

1.）制作個(gè)性化的寶貝分類； 2.）使用個(gè)性化的寶貝模板； 3.）為店鋪頁面添加背景音樂； 4.）為店鋪頁面安裝計(jì)數(shù)器； 5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個(gè)人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時(shí)下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放

廣告。

6.提升店鋪信譽(yù)：加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃 7.實(shí)時(shí)關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動(dòng)態(tài)和商品市場動(dòng)態(tài)。

8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發(fā)送問候語；

2.）主動(dòng)介紹商品；

3.）理性面對買家的侃價(jià)；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購信息找買家。3.定期聯(lián)系買家：

1.）發(fā)送旺旺信息；

2.）發(fā)送站內(nèi)信件。4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶； 5.派發(fā)紅包邀請買家；

6.關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營銷經(jīng)驗(yàn)； 7.實(shí)行會員分級制度； 8.設(shè)置店鋪提醒； 9.注重交易互動(dòng)，店鋪可以在一些時(shí)節(jié)針對相應(yīng)商品在店鋪中舉辦活動(dòng)并與買家互相交

流。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競爭力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪的核心競爭力。每個(gè)人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；

2.對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 3.主動(dòng)介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)； 6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)；

7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案； 9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； 10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說具備的特征：

1.一個(gè)成功的網(wǎng)店都會經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；

2.抓住市場需求，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭取更大的進(jìn)步。

第五篇：企業(yè)調(diào)查報(bào)告 淘寶網(wǎng)

企業(yè)調(diào)查報(bào)告

-淘寶網(wǎng)

調(diào)查目的: 隨著網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的不斷發(fā)展及普遍運(yùn)用，“網(wǎng)購”也成了人們?nèi)粘ＯM(fèi)中的一部分，隨著網(wǎng)購的白熱化發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)商城不斷沖擊著人們的眼球。調(diào)查對象:淘寶網(wǎng)

調(diào)查方式:資料法

調(diào)查時(shí)間:2012.09.22-2012.09.23

調(diào)查內(nèi)容:簡單了解淘寶網(wǎng)的基本信息，淺析目前淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀并提出解決方法。

調(diào)查結(jié)果:

一、淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)[成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費(fèi)者）兩大部分。淘寶分為三家公司：一淘網(wǎng)（etao），淘寶網(wǎng)（taobao）和淘寶商城（tmall）。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時(shí)，也為更多網(wǎng)名提供就業(yè)機(jī)會。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)也因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。淘寶的出現(xiàn)將為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個(gè)透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、二、淘寶的現(xiàn)狀分析

1.優(yōu)勢.（一）準(zhǔn)確的市場定位

淘寶的客戶目標(biāo)定位自創(chuàng)業(yè)初期就定位在中低端，淘寶的買家主要以 5000 元以下的中低收入者為主，與全球的世界電子商務(wù)巨頭 EBAY 的定位不同，淘寶網(wǎng)以中低端定位擊敗了 EBAY 易趣 中高端的市場定位而成為中國本土電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。

（二）便捷的支付方式

阿里巴巴旗下綜合型第三方支付企業(yè)-----支付寶占據(jù)了 47.1%的市場份額，其交易額規(guī)模達(dá)到了 1392 億元。各銀行與第三方支付的合作中，招商和郵政儲蓄銀行合作密切，國有四大銀行需加強(qiáng)合作。所以更為支付寶提供了良好的商業(yè)契機(jī).使其處于領(lǐng)先地位。

（三）無形資產(chǎn)優(yōu)勢

優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界 最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已 經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也 是無可替代的。在國際上，馬云先生也是 APEC 的重要成員，中方常駐代表、主 席。阿里巴巴集團(tuán)奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。

2.劣勢

（1）經(jīng)營成本

淘寶作為當(dāng)今國內(nèi)最大的網(wǎng)購媒介，他最大的優(yōu)勢就是價(jià)格低廉，這也是最 能吸引眾多買家的原因。低廉的價(jià)格在于淘寶平臺的低門檻，可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網(wǎng)絡(luò)就可以輕松開店，不像實(shí)體店要考慮昂貴的房租、水電。過去在淘寶上開店，除了貨品，幾乎無需投入，現(xiàn)在實(shí)際操作中要投入的費(fèi)用越來越多。例如旺鋪、廣告直通車...這樣導(dǎo)致的后果就是賣家的成本都增加了，于是就會很自然的提高價(jià)格，開始慢慢背離淘寶最初的優(yōu)勢---低廉的價(jià)格。如今淘寶似乎已經(jīng)陷入了一個(gè)惡性循環(huán)，對于買家而言，價(jià)格優(yōu)勢似乎沒有 那么明顯了。

（2）.信譽(yù)度

隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和大多數(shù)賣家信譽(yù)的“快速”積累，淘寶的信譽(yù)制度越來越對新賣家不利。最終導(dǎo)致高信譽(yù)賣家信譽(yù)呈現(xiàn)反拋物線速度增長，新手賣家店鋪則長期無人問津。而在打假**下，淘寶在政策上更傾向于商 城賣家和大型賣家。因?yàn)樗麄儗μ詫毟小袄?，各種各樣的促銷活動(dòng)門檻太高，更是將中小商戶拒之門外。因此有些店鋪打出只接受好評的旗號，淘寶策略造成的賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī)?；使谂c鉆石真假難辨、其他買家留下的好評也開始變得不可靠。

3.機(jī)會

（1）.政策導(dǎo)向

自 2009 年 3 月起，國家陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，旨在推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)列為 消費(fèi)熱點(diǎn)。另外，我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶持地 方網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展。

（2）.市場需求增長迅猛 中國電子商務(wù)C2C的強(qiáng)勁增長，C2C有望后來居上，成為電子商務(wù)市場的“領(lǐng)頭 羊”。來的電子商務(wù)必然是 購物的一個(gè)趨勢，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐厚的利潤源泉。

4.威脅

激烈市場競爭

百度于 2007年10月17日正式對外宣布進(jìn)入 C2C 電子商務(wù)市場，以百度目前在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢地位，這一舉動(dòng)必然對現(xiàn)在的 C2C 市場格局造成巨大的沖 擊。對于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢，作為市場新進(jìn)入者，著實(shí)帶來了巨大的競爭威脅。

三、應(yīng)對措施與方法應(yīng)對措施與方法：

(一).賣家分層

(二).提高淘寶交易的誠信度

(三).開拓新市場，尋找新增長點(diǎn)

(四).從單純的 C2C 盈利模式向復(fù)合盈利模式轉(zhuǎn)變

調(diào)查收獲和體會：

本文對淘寶網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展、經(jīng)營模式、企業(yè)文化等多方面進(jìn)行了敘述，使大家對淘寶網(wǎng)有了一個(gè)簡單的了解。同時(shí)又淺析目前淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析他的優(yōu)勢與劣勢以及未來的發(fā)展趨勢，并對不足之處提出自己的簡單解決方法。希望能讓大家對淘寶網(wǎng)的各方面情況有個(gè)基本的認(rèn)識。通過這次企業(yè)調(diào)查，我自己也學(xué)到了很多。以前僅僅是偶爾在上面買買東西，對他其他的狀況一點(diǎn)都不了解，現(xiàn)在我已經(jīng)知道了關(guān)于他的這么多的信息，還能對他的發(fā)展提出自己的看法，這讓我有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和自信。總之，這次的企業(yè)調(diào)查讓我收獲巨大！