第一篇：政府公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題(選擇和判斷題和操作題)

單選題()是信息傳播的首要原因 A 信息管制效應(yīng) B 信息管制悖論 C 信息管道效應(yīng) D 信息管道悖論 C 2 單選題 “提高政府公信力”寫(xiě)入政府工作報(bào)告是在()年。A 1995 B 1985 C 2005 D 2006 D 3 單選題 “信息管制悖論”是指（）。A 信息管制越強(qiáng)，信息膨脹越快 B信息管制越松，信息膨脹越快C信息管制越強(qiáng)，信息膨脹越慢D信息管制越松，信息膨脹越慢 A 4 單選題 “政府公眾危機(jī)公關(guān)工作的核心是()A 處理危機(jī) B 處置傷害 C 安撫民眾 D 政府內(nèi)部團(tuán)結(jié) B 5 單選題 敵我矛盾屬于危機(jī)公關(guān)的范圍嗎？（）。A 屬于 B 不屬于 B 6 單選題 國(guó)家社科規(guī)劃中有關(guān)政府公關(guān)的成果最早完成于()年 A1980 B1990 C 1998 D2008 C 7 單選題 外交部舉行的公眾開(kāi)放日活動(dòng)屬于()平臺(tái)的運(yùn)用。發(fā)布展示 B 參觀體驗(yàn) C聽(tīng)證會(huì)D新聞發(fā)布 B 8 單選題 危機(jī)公關(guān)是為了化解危機(jī)、()而展開(kāi)的公關(guān)活動(dòng) A 提高形象 B 重塑形象 C 改善形象 D 塑造形象 B 9 單選題 危機(jī)公關(guān)是政府為應(yīng)對(duì)()而展開(kāi)的公關(guān)活動(dòng)。自然災(zāi)害 B 突發(fā)緊急事件 ##安全事故##衛(wèi)生安全事故 B 10 單選題 危機(jī)溝通的基礎(chǔ)是()。A平等B公平C 信任 D誠(chéng)實(shí) C 11 單選題 信息傳播的首要原因是（）。A政府命令 B 新聞價(jià)值C媒體選擇D民眾關(guān)注 B 12 單選題 信息管制越強(qiáng)，信息膨脹越快屬于()。A 信息管制悖論 B信息管制效應(yīng)C信息管道效應(yīng)D信息管道悖論 A 13 單選題 一般認(rèn)為，在中國(guó)，政府公關(guān)工作引起關(guān)注始于()年。A 1988 B 1980 C 1998 D 2008 A 14 單選題 在公眾危機(jī)中展開(kāi)沖突調(diào)解應(yīng)該以（）為中心。A政府B民眾 C 受害者D媒體 C 15 單選題 在國(guó)內(nèi)公眾公關(guān)中，需要以()出發(fā)點(diǎn) A 公眾立場(chǎng) B 公眾性質(zhì) C 公眾需求 D 公眾態(tài)度 C 16 單選題 在危機(jī)公關(guān)中，“速度第一”屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的()原則之一。A5TB3SC3T D 5S D 17 單選題 在危機(jī)公關(guān)中媒體一般被定位為（）中介者 B 傳聲筒 C 把關(guān)人 D 監(jiān)督員 C 18 單選題 在現(xiàn)代社會(huì)，媒體影響巨大，乃至有人認(rèn)為媒體是“()”。A第一權(quán)力B第二權(quán)力C第三權(quán)力 D 第四權(quán)力 D 19 單選題 在政府公關(guān)中，可以認(rèn)為“政府工作就是()”。A最大的行業(yè)B最大的第二產(chǎn)業(yè)C最大的消費(fèi)業(yè) D 最大的服務(wù)業(yè) D 20 單選題 在政府公關(guān)中，內(nèi)部公眾是指()。A 區(qū)內(nèi)公眾B國(guó)內(nèi)民眾 C 政府內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)與人員 D境內(nèi)公眾 C 21 單選題 在政府公關(guān)中，網(wǎng)絡(luò)電視屬于()。A 傳統(tǒng)媒體 B 舊媒體 C 新媒體 D 新新媒體 C 22 單選題 在政府公關(guān)中，作為轉(zhuǎn)危為機(jī)的前提，需要將危機(jī)從“高關(guān)注、低聲譽(yù)”轉(zhuǎn)向（）。A 高關(guān)注、高聲譽(yù)B低關(guān)注、低聲譽(yù)C低關(guān)注、高聲譽(yù)D無(wú)關(guān)注、無(wú)聲譽(yù) A 23 單選題 在政府機(jī)公關(guān)中展開(kāi)沖突調(diào)解，應(yīng)以()為中心。受害者 B 幸存者 C利益有關(guān)者D死難者 B 24 在政府危機(jī)公關(guān)中展開(kāi)受害者群體分析，應(yīng)以()為重點(diǎn) A 利益有關(guān)者 B 幸存者及其家屬 C 死難者 D 死難者家屬 B 25 單選題 在政府媒體危機(jī)公關(guān)中，需要注意信息的（）效應(yīng) A 管道 B 渠道 C 通道 D 路徑 A 26 單選題 政府公關(guān)的主體是()A 公眾 B 政府 C 社會(huì) D 國(guó)家

B 27 單選題 政府公關(guān)的客體是()A 公眾 B 政府 C 社會(huì) D 國(guó)家

A 28 單選題 政府公關(guān)的目標(biāo)是塑造政府()，提高政府（）A聲譽(yù)、形象 B 形象、聲譽(yù) C印象、能力D能力、合法性 B 29 單選題 政府公關(guān)可以分為()。A 內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)B人際公關(guān)與組織公關(guān)C全員公關(guān)與局部公關(guān)D整體公關(guān)與個(gè)體公關(guān) A 30 單選題 政府公關(guān)是通過(guò)運(yùn)用()來(lái)協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系 A行政命令手段 B 傳播溝通工具C法律法規(guī)工具D政策規(guī)章手段 B 31 單選題 政府公關(guān)中搭建的發(fā)布展示類(lèi)型平臺(tái)有()。A 公益廣告B商業(yè)廣告C節(jié)事活動(dòng)D聽(tīng)證會(huì) A 32 單選題 政府公關(guān)主體可以分為一般公關(guān)主體與()。A 專(zhuān)門(mén)公關(guān)主體 B 特殊公關(guān)主體 C 非常設(shè)公關(guān)主體 D 普通公關(guān)主體

A 33 單選題 中國(guó)各級(jí)政府中最早設(shè)立專(zhuān)門(mén)公關(guān)機(jī)構(gòu)的是()A 北京市 B 深圳市 C 天津市 D 雙峰縣

D 34 單選題 新聞發(fā)布會(huì)屬于政府公關(guān)中搭建的（）類(lèi)型平臺(tái) A 發(fā)布展示 B 單向推動(dòng) C 參與體驗(yàn) D 雙向交流 A 35 單選題 朱镕基總理給焦點(diǎn)訪談的題字是“輿論監(jiān)督、（）喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”。A 政府 B 國(guó)家 C 黨 D 群眾 D 36 政府國(guó)際公關(guān)中的G2B是指（）公關(guān) A 政府對(duì)企業(yè) B 政府對(duì)公眾 C 公眾對(duì)政府 D 企業(yè)對(duì)政府 A 37 政府國(guó)際公關(guān)中的(G2G)是指（）公關(guān) A 政府對(duì)政府 B 政府對(duì)公眾 C 公眾對(duì)政府 D 企業(yè)對(duì)政府 A 38 政府國(guó)際公關(guān)中的(G2C)是指（）公關(guān) A 政府對(duì)企業(yè) B 政府對(duì)公眾 C 公眾對(duì)政府 D 企業(yè)對(duì)政府 B 39 媒體危機(jī)公關(guān)中信息傳播過(guò)程中會(huì)存在（）效應(yīng) A 傳播遲滯 B 信息失真 C 信息堵塞 D 信息管道 D 40 首創(chuàng)效應(yīng)屬于()。A 受眾信息加工 B 媒體信息加工 C 政府信息加工 D 信息自我加工 B 43 多選題 沖突調(diào)解的策略包括（）。A 以法懾人 B 以利誘人 C 以理服人 D 以情感人 E 以權(quán)管人 ABCD 44 多選題 處理危機(jī)需要堅(jiān)持原則，開(kāi)誠(chéng)布公，避免()。A 拒不承認(rèn)B態(tài)度曖昧 C 一鬧就軟D立場(chǎng)僵硬 A C 45 多選題 多維的政府形象包括()。A 政府部門(mén)形象 B 國(guó)家形象 C 政府官員形象 D 領(lǐng)導(dǎo)與職員形象 ABD 46 多選題 多樣的危機(jī)溝通模式包括()。A 面對(duì)面 B 點(diǎn)對(duì)面 C 面對(duì)點(diǎn) D 點(diǎn)對(duì)點(diǎn) ABCD 47 多選題 公眾危機(jī)公關(guān)的保底原則包括（）。A 不擴(kuò)散 B 不陷入 C 不推卸 D 不消極 E 不假設(shè) F 不隱瞞 ABCE 48 多選題 公眾危機(jī)公關(guān)中政府可以采取的溝通方式有（）。A 現(xiàn)場(chǎng)溝通 B 新聞公告 C 窗口接待 D 電信聯(lián)系E E個(gè)別會(huì)談 F 調(diào)研訪談 ABCDE 49 多選題 公眾危機(jī)中溝通的關(guān)鍵包括（）。A 雙贏溝通 B 差異溝通 C 對(duì)待溝通 D 互利溝通 ABC 50 多選題 國(guó)內(nèi)社會(huì)公關(guān)的手段有（）。A 情感# B 道理 C 法律 D 利益 ABCD 51 多選題 進(jìn)行危機(jī)處理，實(shí)施政府公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)包括()。以政府為中心 B 以公益為基礎(chǔ) C 以民眾為中心 D 以穩(wěn)定為導(dǎo)向 BCD 52 多選題 媒介應(yīng)用要注意的原則有（）。A 切實(shí)有效 B 迅速及時(shí) C 比例均衡 D 多頭并進(jìn) E 口徑一致 F 雙管齊下 G 前后連貫 ABCDE 53 多選題 媒體危機(jī)公關(guān)中信息工作的四個(gè)合適原則，包括合適的（）。A 信息內(nèi)容 B 傳遞方式 C 傳播時(shí)間 D 傳播對(duì)象E傳播渠道 ABCD 54 多選題 識(shí)別危機(jī)時(shí)需要確認(rèn)危機(jī)范圍，包括確認(rèn)()。A 危機(jī)損害程度 B 危機(jī)嚴(yán)重程度 C 危機(jī)涉及民眾 D 危機(jī)涉及部門(mén) AC 55 多選題 實(shí)施沖突調(diào)解，展開(kāi)行動(dòng)救援，需要注意受害者群體的多種需求，包括()A 安全需求 B 利益需求 C 物資需求 D 信息需求 E 情感需求 ACDE 56 多選題 危機(jī)根據(jù)成因可以包括（）。A 事故災(zāi)難型 B 自然災(zāi)害型 C 公共衛(wèi)生事件型 D 社會(huì)安全事件類(lèi)型 ABCD 57 多選題 危機(jī)公關(guān)的3T原則包括（）。A/ tell your own sale /B/ tell it fast /C/ tell it all /Dtell it now ABC 58 多選題 危機(jī)公關(guān)的5S原則包括（）。A 誠(chéng)實(shí)守信 B 真誠(chéng)溝通 C 承擔(dān)責(zé)任 D 系統(tǒng)運(yùn)行 E 權(quán)威證實(shí) F 速度第一 G 言行一致 BCDEF 59 多選題 危機(jī)公關(guān)機(jī)理包括()。A 勸說(shuō)原理 B 聯(lián)動(dòng)原理 C 互動(dòng)原理 D 引導(dǎo)原理 ABD 60 多選題 危機(jī)公關(guān)中媒體應(yīng)對(duì)的策略有（）。媒體有大小，區(qū)別對(duì)待 B 媒體無(wú)大小，平等對(duì)待 C 善用媒體優(yōu)勢(shì)，打好媒體牌 D盡量規(guī)避媒體，保守危機(jī)信息 BC 61 多選題 危機(jī)因?qū)Φ恼畠?yōu)勢(shì)可能包括（）。A 技術(shù)# B 財(cái)力 C 軟實(shí)力 D權(quán)力 ABC 62 多選題 信息傳播可能被媒體加工，出現(xiàn)（）效應(yīng)。A 轟動(dòng)B屏蔽C隱瞞 D 首創(chuàng) AD 63 多選題 信息傳播可能被受眾加工，出現(xiàn)（）效應(yīng) 轟動(dòng) B 屏蔽 C 隱瞞 D首創(chuàng) BC 64 多選題 在沖突調(diào)解過(guò)程，綜合運(yùn)用多種技巧，以讓公眾()。A 知情 B 知法 C 知理 D 知足 E 知度 ABCDE 65 多選題 在危機(jī)公關(guān)中，靈活選擇媒體樣式，需要基于（）考慮。A 危害程度 B 微機(jī)情景 C 危機(jī)受眾 D 危機(jī)性質(zhì) BC 66 多選題 在危機(jī)公關(guān)中，媒體可能扮演雙重角色，即（）。A 合作方 B 對(duì)立面 C中介者D牽線人 AB 67 多選題 在危機(jī)公關(guān)中，媒體作為對(duì)立面的多種表現(xiàn)包括()。A 民眾需求 B 新聞價(jià)值 C 政府偏好 D 媒體選擇 ABCD 68 多選題 在危機(jī)公關(guān)中需要注意避免混淆危機(jī)與()的區(qū)別。A 敵我矛盾 B 違法犯罪C丑惡現(xiàn)象D突發(fā)事故 AB 69 多選題 在政府公關(guān)中，發(fā)布展示型平臺(tái)包括()。A 新聞發(fā)布會(huì)B商業(yè)廣告 C 公益廣告D聽(tīng)證會(huì) AC 70 多選題 在政府公關(guān)中，媒體應(yīng)用的誤區(qū)包括()。A 疲勞轟炸 B 低俗宣傳 C 媒體管理 D 貪大求多 ABD 71 多選題 在政府公關(guān)中，撰寫(xiě)廣告詞需要注意()。A 善用修辭 B 簡(jiǎn)明精煉 C 注意壓韻 D 情趣高雅 ABCD 72 多選題 政府公關(guān)的特點(diǎn)包括()。A 主體的公共權(quán)威性 B 目標(biāo)的社會(huì)公益性 C 手段的靈活多樣性 D 客體的復(fù)雜多樣性 ABD 73 多選題 政府公關(guān)可以分為常態(tài)公關(guān)與()。A平時(shí)公關(guān)B日常公關(guān) C 危機(jī)公關(guān) D 非常態(tài)公關(guān) CD 74 多選題 政府公關(guān)目標(biāo)定位的原則有（）。A 靈活性 B 合理性 C 明確性 D 可行性 ABCD 75 多選題 政府公關(guān)評(píng)估的主體可以是（）。A 政府 B 民眾 C 獨(dú)立機(jī)構(gòu) ##輿論 ABC 76 多選題 政府公關(guān)時(shí)機(jī)選擇要注意（）A 敏銳性 B 敏感性 C 周全性 D 合理性 AC 77 多選題 政府公關(guān)中，進(jìn)行沖突調(diào)解，關(guān)鍵之一是需要“緊扣兩個(gè)回歸”，是指（）?；貧w沖突 B 回歸自我 C 回歸本源 D回歸民眾 BC 78 多選題 政府公關(guān)中的常用文書(shū)有（）。A 展覽詞 B 演講稿 C 廣告稿 D辯論稿 ABC 79 多選題 政府公關(guān)中的公眾可以分為（）。A 國(guó)際公眾 B 國(guó)內(nèi)公眾 C 區(qū)外公眾 D 內(nèi)部公眾 ABD 80 多選題 “政府公關(guān)中利用的傳統(tǒng)媒體包括（）。” A 網(wǎng)絡(luò) B 電視 C 報(bào)紙 D 雜志 BCD 81 多選題 政府公關(guān)中利用的新媒體包括（）。電臺(tái) B 網(wǎng)站 C 博客 D 移動(dòng)電視 BCD 82 多選題 政府國(guó)際公關(guān)包括()的公關(guān)。A 政府對(duì)政府 B 政府對(duì)企業(yè) C 政府對(duì)公眾 D政府對(duì)內(nèi)部公眾 ABC 83 多選題 政府及其官員形象定位要注意（）。美觀性 B 適宜性 C 藝術(shù)性 D獨(dú)立性 BC 84 多選題 政府舉行聽(tīng)證會(huì)應(yīng)該堅(jiān)持的原則包括（）。民主 B 公開(kāi) C 公正 D平等 BCD 85 多選題 政府理念識(shí)別系統(tǒng)包括()。A 法治 B 服務(wù) C 責(zé)任 D 廉潔 ABCD 86 多選題 政府形象識(shí)別系統(tǒng)由（）構(gòu)成。政策 B 視覺(jué) C 理念 D 行為 BCD 87 多選題 政府形象塑造的原則包括（）。A 有效 B 系統(tǒng) C 持續(xù) D 創(chuàng)新 E 求實(shí) F 全面 ABCDEF 88 多選題 作為轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略之一的“講出來(lái)”，需要講出()A 內(nèi)情 B 實(shí)情 C 弱點(diǎn) D 難處 B##D 89 多選題 撰寫(xiě)新聞報(bào)道稿要注意（）A 準(zhǔn)確性 B 時(shí)效性 C 親民性 D 完整性 A##B 90 多選題 社會(huì)公共危機(jī)的特點(diǎn)包括（）。A 突發(fā)性 B 急迫性 C 危害性 D 挑戰(zhàn)性 ABCD 91 多選題 轉(zhuǎn)危為機(jī)的核心在于“四好”，具體是指（）。A 保障好 B 服務(wù)好 C 宣傳好 D 處置好 E 管理好 F 解釋好 ABDE 92 多選題 確認(rèn)危機(jī)溝通的邊界，需要確認(rèn)()A 溝通渠道 B 溝通范圍 C 溝通技巧 D 政策底線 BD 96 判斷題 “政府公眾危機(jī)公關(guān)既是服務(wù)，又是管制”提法是準(zhǔn)確的嗎？ 錯(cuò) 97 判斷題 轟動(dòng)效應(yīng)和屏蔽效應(yīng)是輸入媒體的信息加工嗎？ 錯(cuò) 98 判斷題 在政府公關(guān)中，神秘顧客法是政府公關(guān)評(píng)估方法嗎？ 對(duì)

判斷題 “在危機(jī)公關(guān)中，媒體既可以是合作方，也可以是對(duì)立面”的說(shuō)法是正確的嗎？ 對(duì)

判斷題 在政府國(guó)際公關(guān)對(duì)象中，是否包括國(guó)內(nèi)公眾？ 對(duì)

判斷題 在政府公關(guān)中，節(jié)事活動(dòng)是否屬于發(fā)布展示型平臺(tái)？ 錯(cuò)

二．情景分析與操作題（36分，每題12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校實(shí)驗(yàn)樓內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室發(fā)生爆炸，造成8名學(xué)生不同程度受傷，其中2名傷勢(shì)嚴(yán)重。家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，媒體也紛紛上門(mén)要求了解實(shí)情給于報(bào)道、經(jīng)校方初查，爆炸系該校實(shí)驗(yàn)員徐某實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)引起。如果你是校長(zhǎng)，面對(duì)學(xué)校面臨的危機(jī)，結(jié)合危機(jī)公關(guān)理論，你認(rèn)為學(xué)校應(yīng)采取哪些危機(jī)管理的措施以控制危機(jī)。

參考答案：

1.有條不紊地做好各項(xiàng)工作的安排：對(duì)受傷學(xué)生的治療安撫，對(duì)事故原因的調(diào)查，對(duì)事件信息的及時(shí)發(fā)布

2．以最快的速度把已經(jīng)掌握的事實(shí)信息向媒體、家長(zhǎng)和公眾發(fā)布，這些信息包括學(xué)生目前的傷勢(shì)情況、發(fā)生爆炸的實(shí)驗(yàn)室的情況、此次事故的原因等

3.盡快制定出學(xué)校對(duì)于受傷學(xué)生的補(bǔ)償安撫計(jì)劃、對(duì)事故造成者的處理方略，以及對(duì)其他實(shí)驗(yàn)室的檢查計(jì)劃，已安撫受傷學(xué)生的家長(zhǎng)，并減少其他學(xué)生家長(zhǎng)的緊張情緒

4．設(shè)立關(guān)于此事件的專(zhuān)門(mén)信息中心，及時(shí)將各方面信息告知媒體大眾，并及時(shí)接待來(lái)自公眾和媒介的詢(xún)問(wèn) 5．時(shí)刻把學(xué)生的利益放在首位，設(shè)置專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)并與之協(xié)商談判各種賠償問(wèn)題，要時(shí)刻傳達(dá)出學(xué)校的人性關(guān)懷和極強(qiáng)的責(zé)任感

6．在整個(gè)危機(jī)事件的處理過(guò)程中，要確保參與人員具備一定的公關(guān)素養(yǎng)切記：不能說(shuō)“無(wú)可奉告”，不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，及時(shí)糾正錯(cuò)誤信息，避免使用行話，了解事故的真實(shí)原因后才能對(duì)外發(fā)布信息

2、某市將舉行年度例行的生活品質(zhì)趨勢(shì)發(fā)布，今年的年度主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發(fā)布會(huì)擬邀請(qǐng)省內(nèi)外相關(guān)媒體參加。請(qǐng)你根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)流程的具體要求，策劃一個(gè)比較詳盡的新聞發(fā)布會(huì)具體操作方案。

參考答案：（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好（2）．確定邀請(qǐng)對(duì)象：省內(nèi)外相關(guān)媒體，一定要注重被邀請(qǐng)者的均衡性：電視、報(bào)社、廣播、網(wǎng)絡(luò)記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體，邀請(qǐng)與主題關(guān)聯(lián)度密切的媒體（3）．會(huì)前準(zhǔn)備：收集整理本市該年度生活品質(zhì)趨勢(shì)的一切材料；對(duì)于任何可能提到的問(wèn)題都準(zhǔn)備好回應(yīng)方案，做好一切備忘錄；確保會(huì)場(chǎng)各類(lèi)設(shè)施的齊全、有效；被邀請(qǐng)對(duì)象的邀請(qǐng)函提前一周發(fā)出，便要提前做好電話聯(lián)絡(luò)，確保發(fā)布會(huì)中所有參與者的及時(shí)到場(chǎng)；新聞發(fā)言人要做好個(gè)人形象、信息發(fā)布、問(wèn)題應(yīng)對(duì)等一切準(zhǔn)備；做好對(duì)邀請(qǐng)者的服務(wù)工作、簽到、資料及禮品等的準(zhǔn)備和發(fā)放等；安排好會(huì)議的時(shí)間進(jìn)程，會(huì)后的服務(wù)安排工作等（4）．主持會(huì)議：主持人和新聞發(fā)言人要做好充足的個(gè)人準(zhǔn)備，主動(dòng)傳遞本組織信息，真較誠(chéng)坦率地提供情況，時(shí)刻維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)。會(huì)議時(shí)間控制適可而止（5）．收集反饋信息：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系，及時(shí)和媒介做好溝通交流。對(duì)于不正確的和有所誤會(huì)的信息都要通過(guò)媒體及時(shí)更正；對(duì)于取得的良好反響，也要注意通過(guò)媒體進(jìn)行進(jìn)一步宣傳。對(duì)于整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)以及收集的一切反饋信息，都要及時(shí)總結(jié)，爭(zhēng)取下一次的改進(jìn)和完善

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》練習(xí)題參考答案

《公共關(guān)系學(xué)》練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5題，每題2分，共10分。從備選五個(gè)選項(xiàng)中選擇正確的答案，多項(xiàng)、少選、漏選均不得分）

1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE

三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共3小題，每題4分，共12分）

1、公眾（P94）是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會(huì)群體。它是與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團(tuán)體和個(gè)人的總和。

2、公共關(guān)系調(diào)查（P190）是社會(huì)調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是指具體的社會(huì)組織，根據(jù)公共關(guān)系管理的需要，運(yùn)用科學(xué)方法收集信息和處理信息，依據(jù)對(duì)信息的研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確立公共關(guān)系目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施的一種完整的工作程序。

3、公共關(guān)系禮儀（P364）是指社會(huì)組織的公共關(guān)系人員或其他人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了樹(shù)立和維護(hù)組織的美好形象，在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。

4、公共關(guān)系（P3）是一個(gè)組織為了生存發(fā)展，運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

5、公共關(guān)系策劃(P221)就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。通常包括5要素：策劃者，策劃目標(biāo)，策劃對(duì)象，策劃內(nèi)容和策劃結(jié)果。

6、ＣＩ(P164)中文直譯為“組織識(shí)別”。它是將商務(wù)組織經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給商務(wù)組織周邊的關(guān)系或團(tuán)體，并使其對(duì)商務(wù)組織產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。

7、公共關(guān)系評(píng)估(P258)根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃，實(shí)施及效果進(jìn)行檢查，評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過(guò)程。公關(guān)關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步。它在整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中都具有重要意義。

8、危機(jī)公共關(guān)系(P393)就是發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維持組織形象。

9、社會(huì)組織(P59)是指建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，履行一定的社會(huì)職能，具有相對(duì)度獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。

10、公共關(guān)系傳播(P117)是指一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度，美譽(yù)度，和諧度，借助傳播的方式，所開(kāi)展的傳播活動(dòng)及其傳播管理。公共關(guān)系本質(zhì)是一種傳播活動(dòng)。公共關(guān)系的過(guò)程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動(dòng)和信息交流的過(guò)程。

11、公共關(guān)系談判(P308)是社會(huì)組織之間，社會(huì)組織與公眾溝通的重點(diǎn)手段，當(dāng)社會(huì)組織的利益與公眾的利益發(fā)生沖突時(shí)，人們也會(huì)用談判的方式加以解決。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共3題，每題8分，共24分）

1、簡(jiǎn)述危機(jī)公共關(guān)系的主要類(lèi)型及成因。

主要類(lèi)型①組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機(jī)公共關(guān)系。

②公害（環(huán)境污染）問(wèn)題而引起的危機(jī)公共關(guān)系 ③意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)公共關(guān)系 ④輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公共關(guān)系

⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系 ⑥洋品牌廣告?zhèn)?guó)內(nèi)用戶(hù)民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系

成因：①企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)

②.組織自身決策違背了“與公眾共同發(fā)展”的公共關(guān)系理念 ③.全員公共關(guān)系意識(shí)淡薄，組織或個(gè)人言行不當(dāng) ④.沒(méi)有建立正常有序的傳播溝通渠道

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的職能。

五項(xiàng)具體職能：A采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境

B參謀咨詢(xún)，提出建議 C傳播溝通，塑造形象 D教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng) E處理危機(jī)，應(yīng)付突變

3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

A組織形象地位調(diào)查a自我期望形象調(diào)查b組織實(shí)際形象調(diào)查c組織形象差距比較 B組織公眾輿論調(diào)查a量度指標(biāo)b強(qiáng)度指標(biāo)c輿論測(cè)量模型 C組織社會(huì)環(huán)境調(diào)查

4、簡(jiǎn)述危機(jī)來(lái)臨時(shí)組織應(yīng)作哪些準(zhǔn)備。

A根據(jù)危機(jī)影響程度，迅速建立危機(jī)管理小組，組成人員包括：決策層負(fù)責(zé)人，公共關(guān)系部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，保衛(wèi)部經(jīng)理等

B危機(jī)小組首先要明確問(wèn)題，要透過(guò)各種方法挖掘出危機(jī)爆發(fā)的緣由 C危機(jī)小組要安排調(diào)查組深入現(xiàn)場(chǎng)了解事實(shí)，并盡快做出初步報(bào)告。

D危機(jī)小組要制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序，盡快遏制危機(jī)的擴(kuò)散。E危機(jī)小組要統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，制定新聞發(fā)言人，一個(gè)聲音對(duì)外。

F危機(jī)小組還要決定是否聘請(qǐng)外部公共關(guān)系專(zhuān)家和其他有關(guān)專(zhuān)家來(lái)協(xié)助指導(dǎo)危機(jī)公共關(guān)系工作，在困難和壓力面前，只有專(zhuān)業(yè)的，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家才能在第一時(shí)間做出正確部署等。

5、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容和程序 主要內(nèi)容：

（1）.分析企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因。企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的分析工作，實(shí)際上就是要求在公關(guān)策劃之前，對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，從而為選擇公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)和方法提供依據(jù)。

（2）.確定目標(biāo)要求。一般來(lái)說(shuō)，所要解決的問(wèn)題就是公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)，它服從于樹(shù)立企業(yè)形象這一總體目標(biāo)。在策劃時(shí)，公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)明確、具體，具有可行性和可操作性。

（3）.設(shè)計(jì)主題。公關(guān)活動(dòng)的主題是對(duì)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它對(duì)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。主題設(shè)計(jì)得是否精采、恰當(dāng)，對(duì)公眾活動(dòng)成效影響很大。

（4）.分析公眾。公關(guān)活動(dòng)是以不同的方針對(duì)不同的公眾展開(kāi)的，而不是像廣告那樣通過(guò)媒介把各種信息傳播給大眾。因此，只有確定了公眾，才能選定哪些公關(guān)活動(dòng)方案最為有效。不同的公眾群體有著不同的要求。

（5）.活動(dòng)方式選擇。公關(guān)活動(dòng)方式的選擇是策劃的主要內(nèi)容。通過(guò)什么方式開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)關(guān)系到公關(guān)工作的成效。選擇活動(dòng)方式是創(chuàng)造性的工作。公關(guān)活動(dòng)是否新穎、有個(gè)性，關(guān)鍵取決于策劃人員的創(chuàng)造性思維是否活躍。因此，在選擇活動(dòng)方式時(shí)，要充分發(fā)揮策劃人員的獨(dú)創(chuàng)能力和潛在能力。程序：

兩階段的策劃程序：

一、公關(guān)策劃的前期準(zhǔn)備、二、公關(guān)策劃的實(shí)際步驟

六步驟的策劃程序：

一、收集公關(guān)信息、二、策劃公關(guān)目標(biāo)、三、確定公關(guān)對(duì)象、四、部署公關(guān)戰(zhàn)略、五、抓住公關(guān)時(shí)機(jī)、六、評(píng)估公關(guān)效果

6、簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估的意義。

A公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) B公共關(guān)系評(píng)估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。C評(píng)估也是一種鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。D公共關(guān)系評(píng)估是有效提高公共關(guān)系部門(mén)效率的手段。

7、簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容。

A初創(chuàng)時(shí)期信息傳播的過(guò)程。主要介紹企業(yè)的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)，規(guī)模，設(shè)想及風(fēng)格等。

B發(fā)展時(shí)期信息傳播的內(nèi)容，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針，政策，特色等，將企業(yè)新產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)情況，商標(biāo)及企業(yè)的更改情況，及時(shí)告知社會(huì)公眾。

C風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期信息傳播的內(nèi)容，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是披露問(wèn)題的根源，向公眾致歉，并把問(wèn)題的解決過(guò)程告訴公眾。

D低谷時(shí)期信息傳播的內(nèi)容，向社會(huì)公眾說(shuō)明企業(yè)步入低谷的原因，澄清事實(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意求得公眾的幫助，讓更多的社會(huì)公眾了解企業(yè)。

8、簡(jiǎn)述中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展中的問(wèn)題及對(duì)策。問(wèn)題A社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)還存在很多誤區(qū)

B本地公共關(guān)系公司的專(zhuān)業(yè)化水平，服務(wù)品質(zhì)與國(guó)際公共關(guān)系公司仍存在較大差距，還沒(méi)偶完整的服務(wù)體系，缺乏職業(yè)道德的約束，片面投客戶(hù)所好，急功近利，使整個(gè)公共關(guān)系市場(chǎng)仍處于無(wú)序狀態(tài)，導(dǎo)致客戶(hù)與社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，長(zhǎng)此以往將影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

C高素質(zhì)公共關(guān)系人才的嚴(yán)重缺乏制約了中國(guó)公共關(guān)系業(yè)得迅速發(fā)展 D宣傳傳播不夠，百姓無(wú)人喝彩。

對(duì)策：A政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)率先建立公共關(guān)系意識(shí)，要在宏觀上加強(qiáng)指導(dǎo)和引導(dǎo)。

B對(duì)已經(jīng)正式列入《國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典》的公共關(guān)系職業(yè)，應(yīng)該采取行之有效的具體措施進(jìn)行管理。

C加大對(duì)公共關(guān)系的宣傳力度，讓社會(huì)公眾充分了解和認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系，使其成為一種大眾文化，一種科學(xué)理念，一種流行時(shí)尚，一種實(shí)踐活動(dòng)

D對(duì)公共關(guān)系的各種類(lèi)型，各個(gè)層次的培訓(xùn)要專(zhuān)業(yè)化，經(jīng)?；茖W(xué)化，規(guī)范化，實(shí)用化。

E不斷吸取國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)其先進(jìn)的，科學(xué)的公共關(guān)系理論，充分挖掘中國(guó)古代

優(yōu)秀文化與公共關(guān)系相關(guān)的精華與營(yíng)養(yǎng)。

9、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的具體工作有哪些。A舉辦或參加專(zhuān)題活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)等

B對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會(huì)各界人士的聯(lián)系 C編輯出版工作，包括編寫(xiě)月底，報(bào)告等 D調(diào)研工作，包括民意調(diào)查，報(bào)刊檢索等 E禮賓接待工作，包括定期接待，日常接待等

F參與社會(huì)組織的決策，如表明對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳的意見(jiàn) G對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，如加強(qiáng)供產(chǎn)銷(xiāo)各部門(mén)間的信息溝通與合作。

10、簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的含義及其特點(diǎn) 公共關(guān)系危機(jī)的含義

危機(jī)（Crisis）的書(shū)面意思，在漢語(yǔ)里是緊急關(guān)頭。公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)，是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事件及重大問(wèn)題的出現(xiàn)，打破了組織正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽(yù)和利益受到損害，甚至遭遇生存危險(xiǎn)，從而不得不面臨和處理這一緊張事件的狀態(tài)。

公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)（1）突發(fā)性

一切突發(fā)事件都具有突然性。它們一般是在組織毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下轉(zhuǎn)瞬之間發(fā)生的，往往組組織公關(guān)帶來(lái)各種意想不到的困難。特別是那些由組織外部原因造成的危機(jī)，如自然災(zāi)害、國(guó)家政策變更等，往往是組織始料不及并難以抗拒的。（2）嚴(yán)重危害性

危機(jī)事件的危害是很大的。它會(huì)破壞組織形象，影響組織經(jīng)營(yíng)，給組織帶來(lái)嚴(yán)重的形象危機(jī)及巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)給社會(huì)造成危害。（3）不規(guī)則性

對(duì)組織來(lái)講，每次危機(jī)產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)形式、事件范圍、影響程度、損失程度都不盡相同，呈不規(guī)則出現(xiàn)，因此解決的方式也沒(méi)有一成不變的固定模式。（4）輿論的關(guān)注性

危機(jī)事件的爆發(fā)，最能刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰脑掝}和新聞?shì)浾撽P(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道線索。有時(shí)會(huì)牽動(dòng)社會(huì)各界公眾的神經(jīng)，乃至在世界上引起轟動(dòng)。

11、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)和功能

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)自身的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了傳統(tǒng)公關(guān)的一些特點(diǎn)，更 多的是因?yàn)橐栏交ヂ?lián)網(wǎng)而帶來(lái)的特點(diǎn)。【互動(dòng)性】互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的一大顯著的區(qū)別在于交互性。網(wǎng)絡(luò)傳播不是媒體向接受者傳遞信息的單向傳播，不僅媒體作用于用戶(hù)，用戶(hù)也可以作用于媒體，他們可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行加工、處理、修改、重新組合等。最典型的例子就是博客的興起，這一傳播手段的興起改變了單向的傳播方法。在互聯(lián)網(wǎng)這一特性的影

響下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的互動(dòng)性十分強(qiáng)。比如企業(yè)的網(wǎng)上站點(diǎn)會(huì)收到大量的反饋信息，企業(yè)會(huì)設(shè)專(zhuān)人管理這些信息，對(duì)于反饋信息中的各類(lèi)提問(wèn)，盡可能快速、詳盡的予以答復(fù)。這使得公關(guān) 的速度可以大大提高，特別對(duì)于危機(jī)公關(guān)這種需要爭(zhēng)分奪秒的情況，企業(yè)反映的速度是十分重要的。

【直接性】這個(gè)直接性是指對(duì)比在傳統(tǒng)媒體發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的信息更容易到達(dá)受眾。制造話題引來(lái)關(guān)注是公關(guān)最有效手段之一?？墒窃诰W(wǎng)絡(luò)公關(guān)之前，要把話題傳達(dá)到受眾是要通過(guò)傳統(tǒng)媒體的。在傳統(tǒng)的新聞傳播中，編輯、記者等新聞工作者充當(dāng)“守門(mén)員”的角色，他們決定企業(yè)的新聞消息能否見(jiàn)諸當(dāng)天的大眾傳媒，他們同時(shí)還決定這則消息的表現(xiàn)風(fēng)格甚至隱含內(nèi)容。這種情況下，企業(yè)和消息的受眾不能直接聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)大大提高了這種直接聯(lián)系的可能。【信息容量極大化】信息容量無(wú)限是互聯(lián)網(wǎng)極重要的特征，從而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也具有的信息容量極大化的特點(diǎn)。作為軟營(yíng)銷(xiāo)性十分強(qiáng)的特點(diǎn)很明顯的一個(gè)行業(yè)，公關(guān)必須保持它的信息傳播“軟”和滲透性強(qiáng)的特點(diǎn)。要達(dá)到這一特點(diǎn)，不能十分直白的表達(dá)所想要表達(dá)的觀點(diǎn)。這就需要極大的信息量。相比起一次直白的人員推銷(xiāo)或者一則廣告，一篇好的公關(guān)軟文傳送的信息量要多的多。在真實(shí)世界中，由于信息容量有限，企業(yè)公關(guān)資料中許多不是特別重要的信息只好刪去。在網(wǎng)絡(luò)中則沒(méi)有容量限制，傳播效果也會(huì)好很多。

【個(gè)體化】網(wǎng)絡(luò)的特征在公關(guān)中所起的一項(xiàng)重要作用是使公關(guān)客體這個(gè)角色在整個(gè)公關(guān)過(guò)程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具有了創(chuàng)建企業(yè)與顧客“一對(duì)一”關(guān)系的能力。這種能力是很重要的。前面提到的交互性和信息豐富的特點(diǎn)使受眾的選擇也多樣化。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)很多時(shí)候可以做到分眾傳播。

12、簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類(lèi)型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：

(1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類(lèi)：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。

(2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。

(3)目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。

(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

13、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的動(dòng)因，現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展分為哪幾個(gè)階段

（1）發(fā)端時(shí)期：特點(diǎn)是全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒(méi)有職業(yè)道德

（2）重要時(shí)期：公共關(guān)系開(kāi)始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實(shí)的信息，即“說(shuō)真話”。

（3）雙向溝通式：特點(diǎn)是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織的宣傳工作，通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（4）雙向?qū)ΨQ(chēng)式：高級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛(ài)”，反映了現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識(shí)

14、簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。

演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹(shù)立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷(xiāo)組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。

15、簡(jiǎn)述記者招待會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些。

A確定舉行招待會(huì)的必要性，確定主持人和發(fā)言者，準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱 B要事先確定參加招待會(huì)記者的范圍和具體名單

C記者招待會(huì)的會(huì)場(chǎng)背景應(yīng)與所要發(fā)布的新聞性質(zhì)相協(xié)調(diào)，場(chǎng)地選擇要盡可能交通方便，會(huì)場(chǎng)內(nèi)要能夠?yàn)橛浾咛峁╇娫?，電?bào)，互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，保持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的信息暢通。

D記者招待會(huì)的時(shí)間安排不可與重要節(jié)日，盛大慶典或其他重要的新聞事件相沖突，以免影響記者參加招待會(huì)。

E事先要準(zhǔn)備相關(guān)材料，使記者們能夠提前對(duì)招待會(huì)公布的消息有所了解。

五、論述題（12分）

1、試論公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（P75）

A公共關(guān)系意識(shí)a塑造形象意識(shí)b尊重公眾意識(shí)c雙向溝通意識(shí)d公共關(guān)系宣傳意識(shí)e真誠(chéng)互惠的意識(shí)f創(chuàng)新審美的意識(shí)g立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

B公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)a自信和進(jìn)取的心理b熱情的心理c開(kāi)放樂(lè)觀的心理 C公共關(guān)系從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)a恪盡職守，誠(chéng)信守諾b努力學(xué)習(xí)，有效工作c廉潔奉

公，不謀私利d知法守法用法

D公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)a公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，背景學(xué)科知識(shí)，操作性學(xué)科知識(shí)，方針政策知識(shí)

b能力結(jié)構(gòu)包括：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，公共關(guān)系策劃能力，信息捕捉能力，隨機(jī)應(yīng)變能力，人際交往能力，頑強(qiáng)的毅力，傾聽(tīng)和理解能力，開(kāi)拓創(chuàng)新能力，審美能力等

2、試論公共關(guān)系策劃的方法。（P237）A公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)造性思維 a靈感的激發(fā) b想象的突破 c諸因素的組合 d思維的碰撞 e逆向思維與類(lèi)比啟迪 B公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法 a審時(shí)、借時(shí)。如爭(zhēng)先，乘機(jī)，后發(fā)

b度勢(shì)（借名人之勢(shì)，借熱點(diǎn)之勢(shì)）、運(yùn)勢(shì)、造勢(shì)（無(wú)中造有，小中造大）。C擇術(shù)（以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù)，以攻為守術(shù)，自揚(yáng)家丑術(shù)，強(qiáng)化特色術(shù)，借尸還魂術(shù)）

3、試論如何進(jìn)行MI策劃。(P169)

A培育個(gè)性化的商務(wù)組織精神a民族文化精華b先進(jìn)社會(huì)文化c國(guó)外先進(jìn)企業(yè)理念d我國(guó)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

B確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念 C設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào)

4、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?

答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是：

(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。

(2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。

(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。

5、試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。

（1）電視的優(yōu)勢(shì)：

①視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類(lèi)感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來(lái)傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng)，是當(dāng)今娛樂(lè)性最強(qiáng)的一種傳播手段。

（2）電視傳播的弱點(diǎn)。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢(xún)。②電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

六、案例題（12分）

1.（P404）

危機(jī)公共關(guān)系處理原則包括：A透明原則B勇于承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者利益至上的原則C統(tǒng)一原則D防患于未然原則E配合媒體原則F巧妙接招原則 2.（P258）運(yùn)用公共關(guān)系評(píng)估知識(shí)解答此題

3.（P160）

1、組織形象由哪些部份組成？（6分）

包括 A主體形象要素的塑造a員工形象塑造b領(lǐng)導(dǎo)形象塑造

B客體形象要素的塑造a產(chǎn)品形象的塑造b品牌形象的塑造c服務(wù)形象的塑造 C延伸形象的塑造a競(jìng)爭(zhēng)形象塑造b信譽(yù)形象的塑造c環(huán)境形象的塑造

2、如果你是甲企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為需要做哪些工作以提高員工的企業(yè)形象意識(shí)，并請(qǐng)說(shuō)明理由。（5分）

一是提高員工總體的素質(zhì)，讓員工認(rèn)識(shí)形象塑造的重要性和方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者

二是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，要求員工對(duì)事業(yè)執(zhí)著的主球，將自己的前途和商務(wù)組織的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，以主人公的態(tài)度工作，關(guān)心商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)，重視效益，珍惜榮譽(yù)

三是力求讓最好的員工享受最好的待遇，把貢獻(xiàn)和待遇聯(lián)系在一起 四是鼓勵(lì)員工建立高尚的情操，進(jìn)取的精神和健康的價(jià)值觀。4.（P14）

1、公共關(guān)系的基本原則有哪些？（5分）

A互惠互利B真實(shí)真誠(chéng)C從事實(shí)出發(fā)D不斷創(chuàng)新E尊重公眾F平時(shí)聯(lián)絡(luò)

2、你認(rèn)為本案例體現(xiàn)了公共關(guān)系的哪些原則。如果你是組委會(huì)工作人員，針對(duì)消博會(huì)因?yàn)榉堑洳坏貌煌七t舉辦的情況，除案例中提到的措施以外，你認(rèn)為還需要做些什么工作，并請(qǐng)說(shuō)明理由。（6分）

體現(xiàn)了真實(shí)真誠(chéng)，尊重公眾的原則。（略）5.（P220）

1、公關(guān)的四步工作法包括哪四步？（4分）

A、調(diào)查研究

B、策劃方案

C、組織實(shí)施

D、評(píng)估效果

2、如果請(qǐng)你幫今世緣公司設(shè)計(jì)針對(duì)十運(yùn)會(huì)的公關(guān)活動(dòng)，根據(jù)四步工作法，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹你將會(huì)如何開(kāi)展每一步的工作，以策劃并組織好公司針對(duì)十運(yùn)會(huì)的公關(guān)活動(dòng)，并幫助公司突破目前的困境。（7分）

參考課本220頁(yè)，公共關(guān)系策劃部分的內(nèi)容 6.（P119）

1、請(qǐng)?jiān)诒景咐袑鞑フ?、信息、通道、受傳者、反饋等傳播要素的?duì)應(yīng)項(xiàng)指出來(lái)。（5分）

傳播者：武漢招商局工作人員 信息：武漢爭(zhēng)取富士康來(lái)當(dāng)?shù)赝顿Y

通道：博士論文和富士康的“未來(lái)生活”拍了一部電影 受傳者：郭臺(tái)銘 反饋：拍板投資

2、結(jié)合上述案例，你認(rèn)為郭臺(tái)銘為什么會(huì)當(dāng)場(chǎng)拍板投資，請(qǐng)從公共關(guān)系傳播的角度說(shuō)明理由。（6分）

符合情感性的特點(diǎn)，先進(jìn)社會(huì)人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)感情交流，強(qiáng)調(diào)精神生活的愉悅，公共關(guān)系往

往以情感人，達(dá)到理性方法所不能達(dá)到的效果，了解臺(tái)灣的風(fēng)土人情，習(xí)俗習(xí)慣，思維方式，熟悉郭臺(tái)銘語(yǔ)錄為彼此溝通提供條件，論文與電影以情動(dòng)人，真誠(chéng)實(shí)在。

第三篇：《政府公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料

《政府公共關(guān)系》教學(xué)復(fù)習(xí)資料

（期末復(fù)習(xí)以此為主）

使用說(shuō)明：

名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題是省電大責(zé)任老師給出的復(fù)習(xí)考試范圍。填空題、判斷題和案例分析題部分，為我根據(jù)省電大發(fā)布的歷年復(fù)習(xí)指導(dǎo)以及省電大責(zé)任老師的指導(dǎo)意見(jiàn)綜合后，給出的參考范圍，不是省電大責(zé)任老師在復(fù)習(xí)輔導(dǎo)中給出的復(fù)習(xí)范圍。請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。

一、本次試題類(lèi)型、例題和分值

1．填空題（每空1分，共14分）

2．名詞解釋題（每題3分，共6分）

3．判斷題（正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每題2分，共18分）

4．簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）

5．綜合題（一題為論述題12分，一題為案例分析題18分，共30分）

二、考試形式和考核時(shí)間

本課程期末考核為半開(kāi)卷考試形式?？荚嚂r(shí)間為90分鐘。

具體題目及答案如下：

一、名詞解釋的重點(diǎn)

1．公共關(guān)系：是特定的社會(huì)組織和個(gè)人為塑造良好的形象，通過(guò)傳播溝通的手段爭(zhēng)取公眾理解和支持的一種管理職能。

2．政府公共關(guān)系：是指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)。

3．公眾：指任何被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的群體。

4.政府公共關(guān)系策劃：就是政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問(wèn)題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動(dòng)方案的過(guò)程。

5．征詢(xún)型政府公共關(guān)系：這種政府公共關(guān)系以采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)為主，目的

是通過(guò)掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供信息參考。

6．行政組織形象：是社會(huì)公眾對(duì)政府綜合認(rèn)識(shí)以后所形成的總體印象，是通過(guò)政府許許多多具體而又客觀的活動(dòng)作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。

7．政府公共關(guān)系廣告：是公共關(guān)系廣告的一種，它是指政府機(jī)構(gòu)靠購(gòu)買(mǎi)印刷媒介物的篇幅或者購(gòu)買(mǎi)電子媒介的時(shí)間，以語(yǔ)言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個(gè)人性宣傳。政府公共關(guān)系廣告又稱(chēng)政府形象塑造廣告，它通過(guò)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)大眾媒介或公眾傳播機(jī)會(huì)及傳播產(chǎn)品之外的各種與公眾有關(guān)的信息來(lái)擴(kuò)大政府的影響，提高政府在公眾中的聲譽(yù)，以期樹(shù)立一個(gè)良好的政府形象。

8.危機(jī)處理：為了解決突發(fā)事件而開(kāi)展公共關(guān)系、采取一系列措施的行為過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答題的重點(diǎn)（黑體字部分是復(fù)習(xí)重點(diǎn)，藍(lán)色字體部分是答題舉例），（要適當(dāng)展開(kāi)，不能做成填空題了）

簡(jiǎn)答題答題示例：

政府公共關(guān)系的六種活動(dòng)模式有：（只答要點(diǎn)得6分，要就具體內(nèi)容作簡(jiǎn)略說(shuō)明）

（一）宣傳性政府公共關(guān)系模式：是以利用各種傳播媒介向外傳播為主。目的是直接向社會(huì)公眾表白自己，以求最迅速地將政府組織的內(nèi)部信息傳遞出去，形成有利的社會(huì)輿論。

（二）交際性政府公共關(guān)系模式：目的是通過(guò)人和人的直接接觸，為本組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（三）服務(wù)性政府公共關(guān)系模式：是以提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)公眾的了解和好評(píng)，建立自己的良好形象。

（四）社會(huì)性政府公共關(guān)系模式：是以各種有組織的社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)為主。

（五）征詢(xún)性政府公共關(guān)系模式：以采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考。

（六）矯正性政府公共關(guān)系模式：是在政府形象受損時(shí)，及時(shí)采取有效措施，塑造或維護(hù)政府形象，挽回聲譽(yù)。其特點(diǎn)是及時(shí)。

政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則有哪些？

（一）真實(shí)性原則。堅(jiān)持真實(shí)性，就必須在把握具體和單個(gè)事實(shí)上必須真實(shí)；在把握事物的總體、本質(zhì)上必須真實(shí)；在把握事物的發(fā)展趨勢(shì)上必須真實(shí)；必須有強(qiáng)烈的信息意識(shí)。

（二）目的性原則。公共關(guān)系傳播的目的性一般有：引起公眾的注意；誘發(fā)公眾的興趣；得到公眾的肯定態(tài)度；促進(jìn)公眾的支持行動(dòng)。

（三）雙向溝通原則。需注意去創(chuàng)造溝通的共識(shí)區(qū)，傳受雙方具備反饋意識(shí)。

（四）政務(wù)公開(kāi)的原則。要堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)原則，必須提高思想認(rèn)識(shí)；切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

（五）全員公關(guān)的原則。全員公關(guān)，就是說(shuō)要使政府的全體公務(wù)員都來(lái)關(guān)心、重視并自覺(jué)地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹(shù)立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。要培

養(yǎng)全體公務(wù)員的公共關(guān)系意識(shí)；確保主人翁地位；開(kāi)展公共關(guān)系培訓(xùn)。

（六）有效溝通原則。傳播者通過(guò)溝通活動(dòng)要取得預(yù)期的效果。

1．公共關(guān)系的職能有哪些？。

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息；收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）決策咨詢(xún)：政府形象咨詢(xún)；公眾心理咨詢(xún)；領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢(xún)。

（三）協(xié)調(diào)溝通：（1）協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部的各種關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職人員的關(guān)系，一般公職人員相互間的關(guān)系，內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)溝通政府外部的各種關(guān)系。

（四）宣傳引導(dǎo)：對(duì)外部公眾的宣傳引導(dǎo)；對(duì)內(nèi)部公眾的宣傳引導(dǎo)。

（五）樹(shù)立形象。樹(shù)立政府部門(mén)的組織形象首先要準(zhǔn)確定位，政府公共關(guān)系是一門(mén)塑造政 府形象的藝術(shù)。

2．公共關(guān)系的特征有哪些？

（一）以美譽(yù)為目標(biāo)。

（二）以真誠(chéng)為信條。

（三）以互惠為原則。

（四）以溝通為手段。

3．按公眾的發(fā)展過(guò)程可將公眾分為那些類(lèi)型？

（1）非公眾：非公眾是指尚未與政府機(jī)構(gòu)發(fā)生關(guān)系的公眾，他們既不受政府機(jī)構(gòu)的影響，又不對(duì)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行產(chǎn)生影響，但在一定的條件下，他們又很可能與政府機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系而成為政府的公眾。

（2）潛在公眾：潛在公眾是指由于政府的行為，事實(shí)上已與政府面臨共同問(wèn)題和利益關(guān)系，而本身并未意識(shí)到的公眾。

（3）知曉公眾：知曉公眾是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，即他們已意識(shí)到了同政府機(jī)構(gòu)面臨的共同問(wèn)題和利益關(guān)系，就成了知曉公眾。

（4）行動(dòng)公眾：行動(dòng)公眾是由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的。當(dāng)知曉公眾開(kāi)始關(guān)注他們所面臨的問(wèn)題，并采取了行動(dòng)，產(chǎn)生了對(duì)政府有利的或不利的影響或作用，就變成了行動(dòng)公眾。4．傳播的障礙有哪些？

傳播的障礙主要有：

（一）機(jī)械障礙；

（二）語(yǔ)言障礙；

（三）習(xí)俗障礙；

（四）觀念障礙；

（五）角色障礙；

（六）輿論障礙；

（七）心理障礙；

（八）組織障礙。5．政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么？

政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則有：

（一）真實(shí)性原則；

（二）目的性原則；

（三）雙向溝通原則；

（四）政務(wù)公開(kāi)原則；

（五）全員公關(guān)原則；

（六）有效溝通原則。6．政府公共關(guān)系調(diào)查的原則和程序有哪些？

政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則有：（1）真實(shí)性原則；（2）系統(tǒng)性原則；（3）群眾路線原則；（4）經(jīng)濟(jì)效益原則；（5）講求實(shí)效原則。

政府公共關(guān)系調(diào)查的程序有：（1）根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)；（2）根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制訂調(diào)查方案；（3）根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料；（4）根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果。

7．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的六種活動(dòng)模式。

政府公共關(guān)系的六種基本模式是：

（一）宣傳性政府公共關(guān)系；

（二）交際性政府公共關(guān)系；

（三）服務(wù)性政府公共關(guān)系；

（四）社會(huì)性政府公共關(guān)系；

（五）征詢(xún)性政府公共關(guān)系；

（六）矯正性政府公共關(guān)系。8．政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對(duì)策

答：障礙有：

（一）政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的主觀障礙：（1）公眾個(gè)性因素所引起的障礙；（2）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的差異所導(dǎo)致的障礙；（3）知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙；（4）公眾個(gè)體的記憶因素造成的障礙。

（二）政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的客觀障礙：（1）距離感所造成的障礙；（2）政府組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙；（3）外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙。

（三）政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙：（1）語(yǔ)言溝通方式所造成的障礙；（2）溝通渠道選擇不當(dāng)造成的障礙；（3）信息溝通中冗量過(guò)大造成的障礙。

消除對(duì)策：首先創(chuàng)造最佳的政府組織溝通氣氛；其次，做出主動(dòng)溝通的姿態(tài)。再次，遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”；最后，要做到信息收集制度化、信息表述標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息儲(chǔ)存檔案化。

9．政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時(shí)機(jī)？

政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則是：第一，與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相聯(lián)系；第二，應(yīng)該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應(yīng)該以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)，離開(kāi)了這些條件，弄虛作假或者畫(huà)蛇添足，都不能達(dá)到新聞宣傳的良好目的。

政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的時(shí)機(jī)選擇。新聞宣傳的時(shí)機(jī)，是指具有時(shí)間性的有利于新聞宣傳活動(dòng)的客觀條件。

1、突發(fā)事件的宣傳時(shí)機(jī)。突發(fā)事件，是指在人們毫無(wú)預(yù)料或者沒(méi)有預(yù)報(bào)的情況下突然發(fā)生的事件。對(duì)于這類(lèi)事件，尤其是有較大影響的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生時(shí)立即抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。必要時(shí)還要在事件的發(fā)展、變化過(guò)程中抓住時(shí)機(jī)連續(xù)報(bào)

道。

2、一般性事件的宣傳時(shí)機(jī)。對(duì)一般性事件的宣傳報(bào)道，雖然不像突發(fā)事件那么爭(zhēng)分奪秒，但也要抓住事件發(fā)生的時(shí)機(jī)進(jìn)行采寫(xiě)報(bào)道。對(duì)于政府機(jī)構(gòu)的可預(yù)知的重大事件，如在正式開(kāi)始前需要進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，應(yīng)選擇不同的時(shí)機(jī)進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。另外，有些事件要在事情完結(jié)之后選擇宣傳報(bào)道的時(shí)機(jī)才合乎時(shí)宜。

10．演講的語(yǔ)言藝術(shù)要素有哪幾點(diǎn)？

演講的語(yǔ)言藝術(shù)要素有以下幾點(diǎn)：真實(shí)化、規(guī)范化、口語(yǔ)化、個(gè)性化、形象化。（需就此展開(kāi)論述）

三、論述題復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1.結(jié)合政府公共關(guān)系的職能，談?wù)勎覈?guó)大力開(kāi)展政府公共關(guān)系工作的必要性。

政府公共關(guān)系的職能有如下五點(diǎn)：

（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息；收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。

（二）決策咨詢(xún)：政府形象咨詢(xún)；公眾心理咨詢(xún)；領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢(xún)。

（三）協(xié)調(diào)溝通：（1）協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部的各種關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職人員的關(guān)系，一般公職人員相互間的關(guān)系，內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)溝通政府外部的各種關(guān)系。

（四）宣傳引導(dǎo)：對(duì)外部公眾的宣傳引導(dǎo)；對(duì)內(nèi)部公眾的宣傳引導(dǎo)。

（五）樹(shù)立形象。樹(shù)立政府部門(mén)的組織形象首先要準(zhǔn)確定位，政府公共關(guān)系是一門(mén)塑造政府形象的藝術(shù)。

其次結(jié)合個(gè)人所了解的政府職能部門(mén)開(kāi)展政府公共關(guān)系工作的現(xiàn)狀及得失，談?wù)勎覈?guó)大力開(kāi)展政府公共關(guān)系工作的必要性，并給予建議。必要性如下： 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。提高公共關(guān)系工作的可控性。加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性。促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)。有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。有利于提高政府的國(guó)際形象。

2．試論述行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架？

（一）政府總體形象設(shè)計(jì)：是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長(zhǎng)期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標(biāo)、確定行政組織形象標(biāo)識(shí)等。

（二）政府工作全面質(zhì)量管理：主要是指政府為社會(huì)提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；二是嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系；三是設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹(shù)立正確的價(jià)值取向；二是促進(jìn)政策制定形式的民主化、參與化；三是改進(jìn)與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強(qiáng)化政府政策反饋評(píng)估系統(tǒng)。

（四）政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。

（五）政府環(huán)境形象管理。

（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準(zhǔn)備，注意采訪時(shí)的言語(yǔ)技巧及形象要素。

（七）政府危機(jī)管理。一是政府危機(jī)的預(yù)防，要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)和監(jiān)控，制定政府反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機(jī)處理，要采取以下策略：強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威，加強(qiáng)與社會(huì)各方面的溝通，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。

3．如何處理突發(fā)事件？

（一）堅(jiān)持處理突發(fā)事件的宗旨和原則。

1、應(yīng)遵循以下宗旨：面對(duì)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者要保持鎮(zhèn)定，迅速查明情況和原因，積極穩(wěn)妥地處理事件，最大限度地減少損失；積極利用各種媒介，真實(shí)、準(zhǔn)確地傳播有關(guān)信息，解釋組織所采取的政策、措施，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解、支持和配合，變被動(dòng)為主動(dòng)。

2、處理突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則。（1）真實(shí)性原則。政府應(yīng)該保障公眾的知情權(quán)，應(yīng)該及時(shí)、真實(shí)地向社會(huì)公眾提供信息，尤其是對(duì)涉及到公民自身生命財(cái)產(chǎn)安危的重大公共問(wèn)題。只有真實(shí)、準(zhǔn)確的信息傳播，才能獲得公眾的信任，爭(zhēng)取公眾的配合，才有可能變不利因素為有利因素，盡快解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。（2）迅速及時(shí)的原則。只有通過(guò)第一時(shí)間掌握信息，盡快發(fā)布信息，才能避免信息在傳播過(guò)程中被歪曲，才能使公眾了解事件的發(fā)展?fàn)顩r，才能樹(shù)立責(zé)任政府的形象。（3）分級(jí)負(fù)責(zé)原則。突發(fā)事件在哪里發(fā)生，就由哪一級(jí)政府或部門(mén)負(fù)責(zé)處理。在領(lǐng)導(dǎo)分工上，一般誰(shuí)主管，就由誰(shuí)牽頭調(diào)查處理?？傊患?jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管由誰(shuí)負(fù)責(zé)。（4）安定團(tuán)結(jié)原則。在處理突發(fā)事件的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持安定團(tuán)結(jié)的原則。為了穩(wěn)定社會(huì)大局、穩(wěn)定群眾情緒、穩(wěn)定工作秩序，要對(duì)群眾多做疏導(dǎo)工作，防

止矛盾激化，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)的局面。

（二）處理突發(fā)事件的程序和步驟（列出要點(diǎn)，正式作答時(shí)需做詳細(xì)說(shuō)闡述）

1、做好處理事件的組織工作。

2、迅速控制事態(tài)的發(fā)展。

3、傳媒引導(dǎo)公眾。

4、進(jìn)行調(diào)查，把握事件的來(lái)龍去脈。

5、及時(shí)進(jìn)行危及決策。

6、果斷解決問(wèn)題。

（三）處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng)（列出要點(diǎn)，正式作答時(shí)需做詳細(xì)說(shuō)闡述）

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，堅(jiān)決與任何制造****的人和事件作斗爭(zhēng)。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參加專(zhuān)門(mén)處理事件小組，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位和原因。

3、利用法律調(diào)控危機(jī)。

4、公布造成危機(jī)的原因。

5、重塑良好的公眾形象。

四、填空題

1．公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有 大眾傳播 媒介和 人際交往 媒介。2． 塑造組織的良好形象 是公共關(guān)系一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)公共關(guān)系工作的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

3．公共關(guān)系的基本特征可以概括為： 以美譽(yù)為目標(biāo)，以真誠(chéng)為信條，以互惠為原則，以溝通為手段。

4．政府公共關(guān)系具有主體的 惟一性 和權(quán)威性。5．政府公共關(guān)系的公眾具有 廣泛性 和 復(fù)雜性。6．政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有 社會(huì)性 和 非贏利性。

7．公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)造人 艾維.李 在1905年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的 《原則宣言》，全面地闡述了他的思想和宗旨。

8．使公共關(guān)系由一門(mén)職業(yè)活動(dòng)變?yōu)橐环N科學(xué)理論，開(kāi)了公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化先河的是 愛(ài)德華.伯尼斯。

9．1952年，卡特·利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系著作《有效公共關(guān)系》，提出了 “雙向?qū)ΨQ(chēng)” 的公共關(guān)系模式。

10．現(xiàn)代公共關(guān)系的操作模式強(qiáng)調(diào) 戰(zhàn)略性、整體性 和 系列性。11．中國(guó)特色的政府公共關(guān)系概括地說(shuō)，有以下六個(gè)方面的特征：目的性、服務(wù)型、實(shí)踐性、繼承性、和諧性 和發(fā)展性。

12．建設(shè)中國(guó)特色政府公共關(guān)系的途徑之一是繼承傳統(tǒng)文化，主要需汲取傳統(tǒng)文化中的： 仁愛(ài)思想、民豐思想、人和思想、中庸思想、和 信 義 思想。

13．政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高 美譽(yù)度 的問(wèn)題，即樹(shù)立“創(chuàng)新、強(qiáng)干、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的政府形象。

14．公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括三方面： 道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、和 能力結(jié)構(gòu)。

14．按公眾對(duì)政府的態(tài)度，可以將政府公眾分為 順意公眾、逆意公眾、和 獨(dú)立公眾。

15．按公眾的發(fā)展過(guò)程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉 公眾和 行動(dòng) 公眾。

16．傳播一詞的含義至少應(yīng)包括：（1）信息 傳 遞。（2）信息的 交 流。（3）信息 共 享。

17．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于雙方的 利益關(guān)系 ；自始至終強(qiáng)調(diào) 情感的交流 ；側(cè)重于信息溝通的 非宣傳性 傳播。

18．政府公共關(guān)系傳播的模式是由“ 五W傳播 ”模式和“ 施拉姆傳播 ”模式相互結(jié)合而成。

19．非語(yǔ)言符號(hào)媒介一般分為 實(shí)物 媒介和媒介 人體 兩種。

20．根據(jù)傳播效果四層次理論，公共關(guān)系傳播的一般性目的可以分為如下四種：（1）引起公眾的注意 ；（2）誘惑公眾的興趣 ；（3）得到公眾的肯定態(tài)度 ；（4）促進(jìn)公眾的支持行動(dòng)。

21．政府公共關(guān)系工作的四個(gè)最基本的環(huán)節(jié)是： 調(diào) 查、策 劃、傳 播、和 評(píng) 估。

22．政府公共關(guān)系 調(diào) 查，既是政府公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動(dòng)的全過(guò)程，是政府公共關(guān)系活動(dòng)必不可少的重要環(huán)節(jié)。

23． 政府公共關(guān)系評(píng)估 是政府公共關(guān)系“四步工作法”中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。24．社會(huì)環(huán)境調(diào)查一般包括四個(gè)指數(shù)體系： 痛苦指數(shù)體系、不安指數(shù)體系、貧富指數(shù)體系、和 腐敗指數(shù)體系。

25．政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種： 問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、和 訪談?wù){(diào)查法。

26．政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)是： 造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念、協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系、和 培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭氛圍。

27．行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理 等基本要素構(gòu)成。28．行政文化具有 導(dǎo) 向、規(guī) 范、凝 聚、和 激 勵(lì) 四大功能。29．輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有： 改變態(tài)度和行為、實(shí)施相互監(jiān)督。

30．領(lǐng)導(dǎo)者要在輿論活動(dòng)中真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須首先使自己成為“ 輿論領(lǐng)袖 ”。31．影響行政形象的主要因素有：價(jià)值觀、政策、信 譽(yù)、公正性、和 廉潔程度。

32．政府公共關(guān)系人員在開(kāi)展新聞宣傳是要注意以下原則： 明確宣傳意圖、熟悉宣傳對(duì)象、和 了解宣傳途徑。

33．處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持 真實(shí)公開(kāi) 的原則、迅速及時(shí) 的原則、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。

五、判斷題

（×）1．政府形象，主要指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑

造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)。P6（√）2．作為公共關(guān)系主體的特定個(gè)體并不是指所有的社會(huì)個(gè)體，而是指具有某種社會(huì)勢(shì)力和社會(huì)潮流代表性的公眾人物。P3（×）3．政府公共關(guān)系，是指政府及工作人員在社會(huì)公眾心目中的美譽(yù)度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。P7（√）4．政府公共關(guān)系是從“公”的角度出發(fā)，服從服務(wù)于群體的利益——國(guó)家與其公眾的利益，是一種“群體型”的社會(huì)關(guān)系。P10（√）5．人際關(guān)系是從個(gè)體的“私”的角度出發(fā)，服從服務(wù)于個(gè)體的利益，是一種

“個(gè)體型”的社會(huì)關(guān)系。P10（√）6．政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會(huì)性和非贏利性。P8（×）7．公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動(dòng)，一般都采用剛性手段來(lái)調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系。P5（√）8．中國(guó)公共關(guān)系的開(kāi)展必須體現(xiàn)中國(guó)國(guó)情，體現(xiàn)民族特色，必須走通民族傳統(tǒng)向結(jié)合的有中國(guó)特色的公共關(guān)系之路。P45（√）9．政府公共關(guān)系的主體具有惟一性和權(quán)威性。P7（×）10．政府公共關(guān)系人員是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的 個(gè)人、群體或組織。P69（×）11．政府公眾是指在政府公共關(guān)系部門(mén)或機(jī)構(gòu)中專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的各類(lèi)人。P63（√）12．政府公共關(guān)系傳播是政府和公眾之間，借助于傳播媒介所進(jìn)行的有目的的雙向信息交流的過(guò)程。P81（√）13．全員公關(guān)，就是說(shuō)要使政府的全體公務(wù)員都來(lái)關(guān)心、重視并自覺(jué)地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹(shù)立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。P106（×）14．政府公共關(guān)系調(diào)查是指政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問(wèn)題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動(dòng)方案的過(guò)程。P126（√）15．政府公共關(guān)系的公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過(guò)程之中。P72（×）16．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于以思想和觀點(diǎn)的灌輸為主要特點(diǎn)的宣傳性傳播。P82（×）17．政府公共關(guān)系策劃，是指社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收×集有關(guān)信息而進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。P109（×）18．外部的行政關(guān)系包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系。P150-151（×）19．內(nèi)部的行政關(guān)系包括政府與企業(yè)事業(yè)單位之間的行政關(guān)系、政府與社會(huì)團(tuán)體之間的行政關(guān)系、政府與公民個(gè)人之間的行政關(guān)系等。

（×）20．行政文化是社會(huì)文化在政府行政活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系。P166

（√）21．行政文化是在社會(huì)文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動(dòng)中形成的。因此，行政文化受到社會(huì)文化和行政活動(dòng)這兩方面的影響和制約。P166（√）22．政府是由國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生的，它的一切權(quán)力都是代表人民意志的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)授予的，政府必須向人大負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。P182（×）23．宣傳性政府公共關(guān)系模式是以各種有組織的社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)為主。P134（√）24．政府內(nèi)部的溝通形式多種多樣，有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。P159（√）25．人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，在國(guó)家機(jī)關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。P183（√）26．全國(guó)人民代表大會(huì)是我國(guó)最高國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)。P182（√）27．政府總體形象是指政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府工作的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長(zhǎng)期的形象。P204（√）28．社會(huì)團(tuán)體，是指在憲法和法律允許的范圍內(nèi)，具有某種特定利益、目標(biāo)和觀點(diǎn)的人們組成的社會(huì)群體。P185（√）29．行政組織形象是社會(huì)公眾對(duì)政府綜合認(rèn)識(shí)以后所形成的總體印象，是通過(guò)政府許許多多具體而又客觀的活動(dòng)作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。P202（√）30．行政組織形象作為政府自我設(shè)計(jì)與公眾期望、政府行為與公眾感受的統(tǒng)一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。

（×）31．行政組織形象的核心內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象。P209（√）32．政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有職業(yè)性、參與性、靈活性和持久性等特點(diǎn)。P229-230

六、案例選擇題

以下例題的案例評(píng)析僅供參考?？梢?jiàn)仁見(jiàn)智，言之有理即可。

關(guān)于如何進(jìn)行案例分析，可以從政府公共關(guān)系職能，六種公共關(guān)系活動(dòng)模式（符合哪一類(lèi)），以及開(kāi)展的是哪一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)、從公共關(guān)系傳播的層面、政府危機(jī)公關(guān)的層面（危機(jī)處理可遵循的原則、策略）等方面去切入。當(dāng)然，還得看問(wèn)的是什么問(wèn)題，要所問(wèn)有所答，不要答非所問(wèn)。

另外本次案例分析題有需要從哪些方面進(jìn)行分析的提示。一請(qǐng)注意審題；二務(wù)必注意字?jǐn)?shù)要求。案例1

假如我是廣州市長(zhǎng)

廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”），為政府職能部門(mén)出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動(dòng)”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒已見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府對(duì)市民的凝聚力。案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

1．此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問(wèn)題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解，這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。

2．廣州市委、市政府通過(guò)舉辦“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬(wàn)的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說(shuō)明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說(shuō)明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。因此，在開(kāi)展政府公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見(jiàn)能夠充分地表達(dá)出來(lái)，為政府制定政策提供依據(jù)。開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還有利于形成生動(dòng)活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。由此可見(jiàn)，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道。案例2 20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難，“坐車(chē)沒(méi)有走路快，自來(lái)水腌咸菜，臨建拆得沒(méi)有搭得快”，群眾意見(jiàn)很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說(shuō)到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實(shí)事，從1984年開(kāi)始每年堅(jiān)持為城鄉(xiāng)人民辦20年實(shí)事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬(wàn)平方米的住宅，等于解放以來(lái)前30年建房總數(shù)的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時(shí)間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國(guó)之 12

冠；花一年零四個(gè)月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來(lái)座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對(duì)市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意程度達(dá)92% ～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。

案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

1．此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的信心和好感，樹(shù)立政府的良好形象。政府要樹(shù)立良好形象。政府要樹(shù)立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。

2．天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見(jiàn)最大最迫切需要解決的問(wèn)題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。

政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。

3．由此可見(jiàn)，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。

案例3

香港回歸祖國(guó)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)

《中國(guó)名牌》雜志社會(huì)組織策劃了高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗幟的中國(guó)政府對(duì)香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)的歷史意義，其創(chuàng)意如下：

一、背景：項(xiàng)目調(diào)查

1．歷史：香港問(wèn)題是英帝國(guó)主義入侵中國(guó)后強(qiáng)迫清政府簽定的不平等條約。2．立場(chǎng)：香港是中國(guó)領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。

3．結(jié)論：1997年7 月1 日這一天回歸，使一個(gè)世紀(jì)的悲歡離合、一個(gè)民族的滄桑榮辱將在這時(shí)刻凝聚升華。

二、項(xiàng)目策劃

1．目的：高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗幟。

2．切入點(diǎn)：倒計(jì)時(shí)（讓它分分秒秒叩動(dòng)每一位炎黃子孫的心弦）。

3．規(guī)模：每字高度不小于1 米，總面積150平方米，可視距離1000米以上。4．焦點(diǎn)：倒計(jì)時(shí)牌建在祖國(guó)心臟——首都北京。具體建在市中心——天安門(mén)廣場(chǎng)的中國(guó)革命歷史博物館正中。

5．層次：報(bào)呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國(guó)務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。

6．時(shí)間：?jiǎn)?dòng)在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運(yùn)行925 天。

三、項(xiàng)目實(shí)施

1．高層公關(guān)：中央支持；

2．政府各職能部門(mén)公關(guān)：熱情贊許； 3．橫向公關(guān)：全國(guó)人導(dǎo)振奮。

四、項(xiàng)目評(píng)估

1．中央領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)；

2．925 天中，參觀率最高，也是愛(ài)國(guó)主義教育基地； 3．世界之最：面積、時(shí)間、目睹、參與人數(shù)、新聞報(bào)道。

案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念三個(gè)知識(shí)點(diǎn)。三者之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺(jué)、科學(xué)的公共關(guān)系活動(dòng)又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行。

1．公共關(guān)系活動(dòng)，是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。“香港回歸祖國(guó)倒計(jì)時(shí)”這一公關(guān)活動(dòng)就通過(guò)項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目實(shí)施等公共關(guān)系操作實(shí)務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗臶這一主題策劃并實(shí)施了這次公共關(guān)系活動(dòng)，具有深刻的政治意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

2．公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況?！吨袊?guó)名牌》雜志社的這一公關(guān)活動(dòng)得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，從1994年12月19至1997年7 月1 日這925天中，倒計(jì)時(shí)牌成為愛(ài)國(guó)主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項(xiàng)世界之最。公眾從中受到愛(ài)國(guó)主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。

3．公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動(dòng)的策劃人員正是通過(guò)形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實(shí)施了此次愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。案例4

1036——傳情五環(huán)

廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲5 周年臺(tái)慶與申辦奧運(yùn)活動(dòng)相結(jié)合，通過(guò)電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運(yùn)”的城市之聲電臺(tái)的時(shí)代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。

圍繞“一首歌曲——五個(gè)‘1036’系列活動(dòng)”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺(tái)慶活動(dòng)。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動(dòng)中它將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。五個(gè)“1036”意指與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：1036個(gè)五歲的孩子新手畫(huà)制的圖畫(huà)；1036米長(zhǎng)的都市人親筆簽名橫幅；

1036個(gè)市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤(pán)，在送給1036名市之時(shí)，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠(chéng)。活動(dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。

案例思考：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。案例分析：

此案例主要體現(xiàn)了大眾傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點(diǎn)。

1．公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會(huì)政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì)條件，這四個(gè)條件缺一不可。而公共關(guān)系活動(dòng)就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒(méi)有這些大人媒介，公共關(guān)系活動(dòng)也就無(wú)法開(kāi)展。廣東電臺(tái)“城市之聲”員工通過(guò)電子傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動(dòng)恰好說(shuō)明了媒介對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，公關(guān)活動(dòng)的影響范圍也不斷擴(kuò)大。如果沒(méi)有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。

2．“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺(tái)慶與中國(guó)申奧活動(dòng)相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺(tái)在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。

案例5 2007年5月30日下午2點(diǎn)多，貴陽(yáng)市延安西路段至紫林庵路段發(fā)生了將進(jìn)3個(gè)小時(shí)的大堵車(chē)，而這個(gè)時(shí)間貴陽(yáng)極少發(fā)生堵車(chē)現(xiàn)象。堵車(chē)是因?yàn)橛忻と嗽诿さ郎媳徽普掌?chē)撞倒，處理此事的派出所民警處理不當(dāng)，毆打盲人，所以討要說(shuō)法的盲人們堵住了這條貴陽(yáng)主干道。當(dāng)?shù)貧埪?lián)向記者確認(rèn)了網(wǎng)友說(shuō)法的基本事實(shí)。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)盲人描述，大約14點(diǎn)左右，一輛掛政府牌的小車(chē)在客車(chē)站門(mén)口盲道上撞倒幾位盲人，然后幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，后被帶走，小車(chē)亦離開(kāi)。盲人家屬及附近的盲人在短時(shí)間內(nèi)匯集到客車(chē)站門(mén)口，將延安西路阻斷，造成貴陽(yáng)市區(qū)大塞車(chē)。在現(xiàn)場(chǎng)的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個(gè)公道?！?/p>

從現(xiàn)場(chǎng)盲人的口中獲悉，受害盲人被小車(chē)撞了以后，要討個(gè)公道，卻被附近派出所的人暴打并關(guān)起來(lái)，盲人家屬到場(chǎng)要求釋放，被拒絕，甚至連見(jiàn)面也不被允許。當(dāng)?shù)氐拿と穗m然沒(méi)有正式的組織，但都是有聯(lián)系的，他們很快就聚集起來(lái)。由于盲人是在客車(chē)站門(mén)口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車(chē)站里面一棟樓里，所以盲人都停留在客車(chē)站門(mén)口，圍堵起來(lái)。派出所的人沒(méi)有再出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)只剩下交警，但對(duì)此事束手無(wú)策，只能站在盲人身后不遠(yuǎn)處。后來(lái)又有群眾自發(fā)加入到盲人的隊(duì)伍中。

被批評(píng)的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發(fā)生地點(diǎn)所屬的貴陽(yáng)市交警支隊(duì)一大隊(duì)工作人員在電話里向記者肯定確有堵車(chē)事件，并翻查了當(dāng)時(shí)的交通記錄，顯示了30日下午2時(shí)40分在延安西路段發(fā)生大堵車(chē)，而且當(dāng)時(shí)交警支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都到了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解事件，貴陽(yáng)市殘聯(lián)和維穩(wěn)辦也同去了。貴陽(yáng)市殘聯(lián)辦公室的負(fù)責(zé)人接受記者電話采訪時(shí)說(shuō)確有此事，當(dāng)時(shí)殘聯(lián)一位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)參與調(diào)解。不過(guò)因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)”，不能接受采訪。貴陽(yáng)市客車(chē)站一位負(fù)責(zé)人表示知道堵車(chē)的事，起因是派出所處理不當(dāng)。他說(shuō)，塞車(chē)是從車(chē)站門(mén)口的東側(cè)開(kāi)始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續(xù)到下午5點(diǎn)多才結(jié)束。

以上內(nèi)容，摘自南方都市報(bào) 2007年6月1日A32版

案例思考：

1．此事件中貴陽(yáng)盲人采取這種堵路示威的方式是否有效？采取之后又會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生何影響？從法律和公共管理學(xué)的角度談?wù)勀闶侨绾慰创F陽(yáng)盲人上街堵路這一件事情的？ 2．群體事件的新聞報(bào)道如何進(jìn)行更加有效？弱勢(shì)群體如何采取正當(dāng)方式反映自身合法合理的訴求？

3．盲人說(shuō)：“附近的盲人雖然沒(méi)有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助和支援?！边@句話反映出那些問(wèn)題？

4．執(zhí)法機(jī)關(guān)在這群體事件中應(yīng)扮演了什么角色和作用？因執(zhí)法不公造成的群體事件，如何處理？

5．如果你是一名公共管理者，你會(huì)采取哪些方法來(lái)處理危機(jī)？ 案例分析：

1．從新聞報(bào)道來(lái)看，整個(gè)事件的起因是汽車(chē)在車(chē)站門(mén)口的盲道上撞倒盲人，雙方引起糾紛，后事件升級(jí)，發(fā)展到城市道路受堵，眾多人員參與的群體事件。此次群體事件根源，是因?yàn)槊と耍ㄈ鮿?shì)群體）在自身人身受到侵害和政府執(zhí)法機(jī)關(guān)的不公正對(duì)待，無(wú)法得到及時(shí)有效和公正的答復(fù)后的，群體行為的極端化表達(dá)?！跋Ｍ軌蛴懟匾粋€(gè)公道”，這是此次群體事件中，弱勢(shì)群體的樸素、自然和本能的意愿訴求表達(dá)，與國(guó)家的政治制度沒(méi)有根本沖突。但本次事件造成貴陽(yáng)市區(qū)主要道路堵塞3個(gè)多小時(shí)，不僅擾亂道路運(yùn)輸、破壞社會(huì)秩序而且影響國(guó)家政治形象，是不理智的、違反《治安管理處罰法》的違法行為，不利于事件解決。2．對(duì)此次事件，發(fā)生地貴陽(yáng)的媒體都統(tǒng)一的保持緘默。在當(dāng)今新聞傳媒發(fā)達(dá)、資訊飛速傳播的時(shí)代，對(duì)群體事件的報(bào)道提出了更高的要求。事件當(dāng)?shù)氐膫髅讲怀雎暎粫?huì)加劇群眾的不滿(mǎn)情緒，對(duì)政府形象不利。評(píng)價(jià)新聞傳媒的“時(shí)間快、內(nèi)容真”的要求，也同樣適用于政府的宣傳工作，當(dāng)然也是對(duì)解決群體事件好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。而政府是擔(dān)當(dāng)弱勢(shì)群體的代言人的不二選擇，也是無(wú)法推卸的政府責(zé)任。只有主動(dòng)做好這個(gè)政府本職工作，才能使大量的群體事件消失。

弱勢(shì)群體的正當(dāng)訴求也只有通過(guò)正當(dāng)也是唯一的法定渠道解決，才能真正得到滿(mǎn)意答復(fù)。對(duì)弱勢(shì)群體的幫助，不光在物質(zhì)上的資助，更要在法律上、制度上做出保護(hù)。政府要加大宣傳教育力度，使弱勢(shì)群體更加會(huì)使用法律武器保護(hù)自己的合法利益，同時(shí)也使全社會(huì)都知道、執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)。

3．盲人說(shuō)：“附近的盲人雖然沒(méi)有具體的組織，但是盲人之間都互相有聯(lián)系，只有有需要，互相之間幫助和支援。”這句話反映出那些問(wèn)題？

反映出盲人等弱勢(shì)群體的代言組織缺位，弱勢(shì)群體更需社會(huì)和政府的關(guān)心，殘疾人聯(lián)合會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)：殘聯(lián)）作為代表殘疾人的共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，團(tuán)結(jié)教育殘疾人，為殘疾人服務(wù)的組織，要加大工作力度，更要深入自身代表的群體，積極維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，不能單單變成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要職責(zé)――殘疾人的代言人。4．此次事件中，派出所作為執(zhí)法機(jī)關(guān)，沒(méi)有起到公正執(zhí)法、調(diào)解矛盾的法定責(zé)任，而且因?yàn)閳?zhí)法人員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)，對(duì)事件中弱勢(shì)群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級(jí)的重要原因。在事件升級(jí)后，又躲避責(zé)任，不積極調(diào)解、解決問(wèn)題，拒絕采訪，又不主動(dòng)

向社會(huì)通報(bào)有關(guān)情況，給隨后的處理增加了難度。我國(guó)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》中明確規(guī)定：國(guó)家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者給予行政處分。對(duì)于這種因政府機(jī)關(guān)工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關(guān)人的責(zé)任。

5．隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開(kāi)放的深入，政府管理已經(jīng)成為一個(gè)各方面問(wèn)題、矛盾最為集中，也是社會(huì)公眾關(guān)注度最高的領(lǐng)域之一。中國(guó)改革發(fā)展的情況十分復(fù)雜，各級(jí)各地政府管理所遇到的問(wèn)題和處理的方式也各不相同。在復(fù)雜紛紜的實(shí)踐過(guò)程中，我們既能看到許多政府管理的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新辦法、獨(dú)到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓(xùn)，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。

對(duì)策:一是必須正確認(rèn)識(shí)群體性攔車(chē)斷道事件的根本性質(zhì);二是必須充分運(yùn)用各種有效方法積極主動(dòng)地預(yù)防攔豐斷道事件的發(fā)生;三是必須始終遵循正確的處臵工作原則;四是必須建立和完善有效的工作機(jī)制，讓公民在受到不公正待遇時(shí)有地方可以申訴。

尤其要做好以下工作：要進(jìn)一步明確政府各有關(guān)職能部門(mén)在預(yù)防和處臵群體性事件中的工作職責(zé)，建立健全各部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機(jī)制，搭建、暢通人民群眾發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的平臺(tái)和渠道，政府對(duì)公民的申訴也應(yīng)有個(gè)公正的判決，杜絕官官相護(hù)的現(xiàn)象；要著力引導(dǎo)主流新聞媒體的導(dǎo)向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度。

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合練習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合練習(xí)題

一、填空題

1.公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類(lèi)，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由（潛在公眾）發(fā)展而來(lái)的。

2.（＿愛(ài)德華·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。

3.在組織（＿順利發(fā)展時(shí)期＿＿），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。

4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（＿雙向交流＿＿）。

5.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖)。

6.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（觀察法)收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

7.新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，(并列結(jié)構(gòu))通常用于重大新聞的報(bào)道。

8.搞開(kāi)放組織活動(dòng)(既公開(kāi)又不能泄密)。

9.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府)。

10.讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠，屬于企業(yè)

cs

戰(zhàn)略的(視聽(tīng)滿(mǎn)意)。

11.(政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

12.組織通過(guò)征求企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（征求廣告)。

13.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，但沒(méi)有中心人物的傳播模型是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。

14.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾)。

15.為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度)。

16.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（暈輪效應(yīng)）。

17.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)

“

愚弄公眾

“的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)

是(揭丑運(yùn)動(dòng))

18.公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作。公共關(guān)系的首項(xiàng)職責(zé)是（收集信息)。

19.公共關(guān)系觀念是

指

(人們?cè)诠P(guān)關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解)。

20.在信息爆炸的時(shí)代，為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（重復(fù)性）

21.在所有傳播溝通對(duì)象中，(媒介公眾)是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。22.(首要公眾)是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)“，組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同這類(lèi)公眾的關(guān)系。

23.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)

(2-3

次)。

24.談判雙方的基本利益防線是

(界點(diǎn))。

25.大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有(社會(huì)整合)功能。

26.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(有效的公共關(guān)系)

27.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，一般采用

（并列結(jié)構(gòu))。

28.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于

(公益廣告)。

29.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是

(知名度)。

30.在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到(共同經(jīng)驗(yàn)區(qū))

31.公共關(guān)系的英文是(Public

Relations)。

32.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(艾維·李)。

33.組織公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)出點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā))。

34.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。

35.對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，(獨(dú)立公眾)是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

36.在公共關(guān)系發(fā)展史上，發(fā)生了“海斯事件”，事件制造人一一巴納姆是個(gè)騙子，他的宣傳信條是

(凡宣傳皆是好事)

37.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是(配額抽樣)。

38.良好的（個(gè)人禮儀)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。

39.21世紀(jì)，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)人了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢(xún)等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（咨詢(xún)決策).40.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起社會(huì)公眾的共鳴，是(響應(yīng)廣告)。

41.組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（大眾傳播)。

42.公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取，”（三名)”的戰(zhàn)略。

43.建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的特點(diǎn)是(極大的影響力)。

44.（新奇性)是新聞事件最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注

意。

45.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài))。

46.組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是(高知名度、低美譽(yù)度)

47.組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項(xiàng)工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（5年以上)的時(shí)間內(nèi)保持不變。

48.在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān))的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。

49.聘請(qǐng)外部公關(guān)專(zhuān)家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)和分析，對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)做出

較為客觀的評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來(lái)的活動(dòng)提出建議和咨詢(xún)，是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的（內(nèi)部、外部監(jiān)察法)。

50.收集信息是公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目“應(yīng)該收集(所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息).51.新聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道，而且還通過(guò)自

己對(duì)新聞的選

擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略,表明大眾傳播具有(社會(huì)整合)功能.52.(側(cè)金字塔型)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。

53.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則(規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性)。

54.選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫

切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持(因人施任、任人唯賢)的原則。

55.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的(觀念形式)。

56.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指(0.45-1.22米)。

57.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中,(觀察法)收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

58.在本教材中，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是(公共關(guān)系是一門(mén)管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿(mǎn)足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展)。

59.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖)。

60.在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門(mén)提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門(mén)的主管則從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估，這就是公關(guān)部的(咨詢(xún)決策)職責(zé)。

61.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(艾維·李)。

62.社會(huì)組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來(lái)維系的。所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會(huì)組織特點(diǎn)的(導(dǎo)向性)。

63.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是(既有商業(yè)性的，又有非商業(yè)性的)。

64.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，昕取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(協(xié)商對(duì)話)。

65.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(倒金字塔型)。

66.公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的首項(xiàng)重要意義就是（改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié))。

67.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有(環(huán)境監(jiān)測(cè))功能。

68.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指(1.22-3.65米)。

69.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是（名門(mén)戰(zhàn)略)。

70.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(從事實(shí)出發(fā))。

71.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用

(形象要素差距圖)。

72.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(交結(jié)式)

73.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(企業(yè)使命)

74.組織與公眾溝通比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用

(大眾傳播)。

75.優(yōu)秀公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是

(開(kāi)朗、有耐心、能寬容)。

二、判斷題

1.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（√）

2.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先“的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（×）

3.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。（×）

4.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。（×）

5.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

6.2008

年

月初，重慶出租車(chē)停運(yùn)**，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（×）

7.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（√）

8.社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（√）

9.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（×）

10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞的速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（√）

11.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)

。（×）

12.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與

“大眾、“群眾“是沒(méi)有區(qū)別的。是指與一個(gè)

社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（×）

13.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推

動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展

。（×）

14.社會(huì)型公關(guān)模式以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)對(duì)社會(huì)

困

難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（√）

15.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析

。（×）

16.在員工中開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)講

座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)

系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)“職責(zé)。（√）

17.在社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則

。（×）

18.根據(jù)傳播學(xué)原

理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。

研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專(zhuān)家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩?。（√?/p>

19.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌

。（×）

20.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由

“的世界，沒(méi)有把關(guān)人

。（√）

21.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織在公眾心目中留下的形象

。（×）

22.商鞅因

“

言必信，行必果

“，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是

一

次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱(chēng)為“徙木立信“。（√）

23.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)

時(shí)，組織以同行身份刊廣告表示祝賀

。（×）

24.公共關(guān)系專(zhuān)題具有主題明確、對(duì)象明確、精心策劃的特征

。（√）

25.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾

。（×）

26.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽(tīng)材料

和寫(xiě)作宣傳材料等內(nèi)容.（√）

27.組織形象設(shè)計(jì)，首

先要遵循“

有效性“的原則

。（√）

28.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，其成員比較單一

。（×）

29.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)

。（√）

30.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。（×）

31.就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個(gè)綜合性、交叉性的學(xué)科。

32.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（√）

33.開(kāi)放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。（×）

34.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（√）

35.廣義的傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.（×）

36.管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

（×）

37.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（√）

38.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。

這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。（×）

39.美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專(zhuān)家艾瑞克·

亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出的這四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。（√）

40.社會(huì)型公共關(guān)系模式以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。（×）

41.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系

。（√）

42.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（×）

43.行動(dòng)公眾是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。（×）

44..態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

45.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。（×）

46.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（×）

47.在企業(yè)CI

識(shí)別系統(tǒng)中，MI

是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）

48.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（√）

49.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要

特點(diǎn)是權(quán)威性。（×）

50.在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查;進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。（√）

51.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（√）

52.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（×）

53.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（√）

54.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。（√）

55.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）

56.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（√）

57.愛(ài)德華·伯

尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。（√）

58.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)

。(×)

59.公共關(guān)系宣傳要盡量選用贊語(yǔ)，盡可能不選用中性的詞語(yǔ)

。(×)

60.媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系

。(×)

61.對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面。(√)

62.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時(shí)省力又省錢(qián)的好方法。(×)

63.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。(√)

64.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(√)

65.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(×)

66.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。(×)

67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

68.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。（√）

69.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（√）

70.行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。（√）

71.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。（√）

72.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（√）

73.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）

74.特別慶典是第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)。（×）

75.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（×）

三、案例分析

1.流言止于信息公開(kāi)——5.12

四川汶川地震中的政府公關(guān)

2008

年

月

日

時(shí)

分，四川汶川發(fā)生

級(jí)地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開(kāi)始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會(huì)發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說(shuō)北京當(dāng)天晚上

點(diǎn)鐘左右將會(huì)發(fā)生

級(jí)左右的地震，一時(shí)間人心惶惶。

距地震發(fā)生

分鐘后，5

月

日

時(shí)

分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國(guó)內(nèi)各主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的首頁(yè)都公布了此條消息。隨后，中央電視臺(tái)在第一時(shí)間近乎以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后

小時(shí)

分鐘——19

時(shí)

分，人們從電視畫(huà)面中看到國(guó)務(wù)院總理己抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說(shuō)北京地區(qū)近期沒(méi)有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生

小時(shí)

分鐘后，即

月

日

時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，民政部、中國(guó)地震局有關(guān)負(fù)責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對(duì)記者的尖銳提問(wèn)，這些負(fù)責(zé)人沒(méi)有回避，而是十分坦誠(chéng)地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救濟(jì)司司

長(zhǎng)王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字:目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)到

11921

人

o

與此同時(shí)，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門(mén)通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會(huì)發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)此次地震情況有了總體的了解，及時(shí)權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會(huì)公眾消除恐慌的“定心丸“。

問(wèn)題:請(qǐng)根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時(shí)發(fā)布，對(duì)于制止謠言的重要性。(要求字?jǐn)?shù)在400字以上)

答題要點(diǎn)：

(1)流言是一定時(shí)期內(nèi),在一定社會(huì)成員中傳播的共同關(guān)心問(wèn)題的新聞。(2

分)在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題,如物價(jià)、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。

(2)

社會(huì)上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時(shí)的制止,就會(huì)變成對(duì)社會(huì)安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。

(3)

政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容,就是及時(shí)發(fā)布信息,滿(mǎn)足人民群眾的知情權(quán),從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動(dòng)。

(4)

這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對(duì)中國(guó)政府公關(guān)能力的一次很好考驗(yàn)。由于政府及時(shí)公布信息,沒(méi)有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺(jué)地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)。

(5)

就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會(huì)把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實(shí)事到處傳播,(1分)結(jié)果是造成更大范圍的社會(huì)內(nèi)部動(dòng)蕩,人心惶恐或者激憤不滿(mǎn)。

(6)

制止社會(huì)流言的最好方法,就是及時(shí)向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息,使群眾對(duì)政府充滿(mǎn)信心和信任,堅(jiān)定意志,謠言自然也就會(huì)很快被消除。

2.新加坡航空公司的完善服務(wù)

新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占整頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上“的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽(yù)滿(mǎn)五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是:對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。

這些服務(wù)措施有(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)

;

(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客

;

(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙川的紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。

以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿(mǎn)活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。

案例思考：此案例給予我們哪些啟示?在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)起著怎樣的作用?

(要求字?jǐn)?shù)在400字以上)

答題要點(diǎn)：

答題要點(diǎn)：

1．新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)行了完善服務(wù)的一

系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來(lái)贏得顧客的信任，為塑造

組織形象服務(wù)。（3分）

2．是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)

獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個(gè)旅行過(guò)程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無(wú)微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿(mǎn)情趣。

（1分）

3．服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)

系。（2分）

4．新加坡航空公司開(kāi)展的“全員公關(guān)”活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融入每個(gè)員工的頭腦，體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中，貫穿于公司的每次活動(dòng)之中，這是樹(shù)立企業(yè)形象的根本。因此有人說(shuō)

“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況”。（2分）

5．企業(yè)要處理好與顧客的關(guān)系，得到顧客的信任和支持，必須強(qiáng)化服務(wù)。（2分）有人

說(shuō)：“現(xiàn)在的顧客與其說(shuō)是買(mǎi)東西，不如說(shuō)是買(mǎi)服務(wù)，就交易成功率來(lái)說(shuō)，周到的服務(wù)大于

商品的質(zhì)量與價(jià)格”。（2分）

6．作為運(yùn)輸性企業(yè)，要搞好公共關(guān)系工作，除保證旅途運(yùn)輸?shù)陌踩?，為顧客提供周到?xì)致的服務(wù)顯得更為重要。（1分）

7．建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象

和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，（3分）增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，實(shí)現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。

3.“史上最牛車(chē)“一一東風(fēng)神龍集團(tuán)的公共關(guān)系

“5.12“汶川

地震期

間，在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車(chē)（車(chē)牌號(hào):川

FA8512)在地震中被嚴(yán)重壓傷，仍能上路行駛。被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!“各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道，被譽(yù)為“史上最牛車(chē)“。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實(shí)際行動(dòng)支援受災(zāi)凱旋車(chē)主，并得到了大家的響應(yīng)，中法員工主動(dòng)捐款回購(gòu)了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車(chē)“凱旋。神龍公司工會(huì)在發(fā)出了“呵護(hù)品牌，捐款回購(gòu)史上最牛車(chē)-一一凱旋”的倡議后，廣大中法員工積極響應(yīng)，踴躍捐款。在短短的5天內(nèi)，就收到員工捐款

18萬(wàn)余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈(zèng)了

1萬(wàn)元。

2008年

7月

16日，神龍公司捐贈(zèng)凱旋新車(chē)交付儀式在成都舉行，神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車(chē)主杜模明父子交付了凱旋新車(chē)，杜模明父子將因地震損壞的史上最牛車(chē)“一一凱旋，贈(zèng)送給神龍公司。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動(dòng)的意義。（要求字?jǐn)?shù)在400字

以上)

答題要點(diǎn)：

(一)通過(guò)贊助活動(dòng)，能夠大大提高產(chǎn)品的社會(huì)知名度和提升組織的整體社會(huì)地位。

高的關(guān)注度和質(zhì)量保證情況下，也提高了產(chǎn)品的社會(huì)知名度，對(duì)產(chǎn)品的在性能方面差不多的情況下，消費(fèi)者往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)比較知名的產(chǎn)品。

(二)通過(guò)贊助活動(dòng)，能夠增強(qiáng)企業(yè)宣傳的說(shuō)服力和影響力。

像案例中的東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注，被譽(yù)為“史上最牛車(chē)”，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)服力和影響力都是很強(qiáng)的；

(三)贊助有助于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

經(jīng)過(guò)這件贊助過(guò)后，東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)的質(zhì)量得到了大眾的關(guān)注與肯定，銷(xiāo)售自然也不在話下。

4.云南馬幫人京“進(jìn)貢“普再茶

馬幫是云南一種古老的運(yùn)輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進(jìn)京后中止，至今已有

166

年。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊(duì)古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運(yùn)途中，沐風(fēng)柿雨，自然發(fā)酵成為了功效獨(dú)特的普再茶。普揮茶成為皇室貢茶后，也是通過(guò)馬幫運(yùn)送中自然發(fā)酵而最后成形。“我們組織這次馬幫馱茶進(jìn)京活動(dòng)，就是想再現(xiàn)當(dāng)年的一段歷史，讓世人認(rèn)識(shí)到真正的、原生態(tài)的、自然發(fā)酵的普再茶。“

云南省茶葉協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒家駒這樣說(shuō)。

2005

年5月1

日，40

多位趕馬人、100

多匹驟馬組成的馬幫從云南的普再縣啟程赴京，至10

月抵京。趕馬人年長(zhǎng)者53歲，年少者19歲，來(lái)自云南省的11

個(gè)民族。

馬幫馱載著5噸多普再茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京，拉近了普再茶與主流消費(fèi)市場(chǎng)的距離。鄒家駒甚至樂(lè)觀地預(yù)測(cè)，北方歷來(lái)是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普再茶在北方市場(chǎng)進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普再茶的熱潮。

一種古老的運(yùn)輸方式，一次市場(chǎng)化的運(yùn)作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新“名片“，打造

成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會(huì)主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的“云南馬幫馱茶進(jìn)京“活動(dòng)掀起的熱潮給人們以許多啟示。

案例思考:請(qǐng)根據(jù)這一事件，談?wù)劰碴P(guān)系對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響。〈要求寫(xiě)出一篇400

字，以上的案例分析〉

答題要點(diǎn)：

1.這是一次典型的通過(guò)策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷(xiāo)目的的公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，但是全國(guó)其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過(guò)這次公關(guān)活動(dòng)，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國(guó)媒介的廣泛報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2.這次活動(dòng)的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，任然用馬幫來(lái)運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3.普洱茶進(jìn)京活動(dòng)，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣(mài)”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不僅引來(lái)很多社會(huì)名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4.本次活動(dòng)提高了活動(dòng)組織者——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國(guó)人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶的銷(xiāo)售具有不可低估的意義。

5.“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)

“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開(kāi)始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號(hào)稱(chēng)洗衣液市場(chǎng)NO1的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。

面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。

該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，”藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國(guó)家的《QB/

T2953

-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。

當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6月30自藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。

藍(lán)月亮事件到10月1

4日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過(guò)危機(jī)。

案例思考：請(qǐng)根據(jù)處理危機(jī)的原則，談?wù)劇彼{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）

答題要點(diǎn)：

生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。（2分)

(1)堅(jiān)持了速度第一原則。(1分)本次危機(jī)來(lái)的快，也來(lái)的猛!因?yàn)槭录婚_(kāi)始就指向熒

光增白劑是“致癌物“，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌!在這種形勢(shì)下，藍(lán)月亮在6月2

3日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明?，反應(yīng)速度可謂極快!

(2

分)

當(dāng)6月27日，王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被

告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。(1分)

(2)

采取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。(1

分〉在整個(gè)事件中，藍(lán)月亮經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過(guò)硬的執(zhí)行力，整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。(1分〉從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。（2分)

(3)

運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。(1

分)

該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增白劑

是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國(guó)家的?QB/T2953

2008

洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來(lái)證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。（3分)在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。(1分)

(4)

堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。(1

分)

在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng):

立即由副總鄧崗，對(duì)媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。（2分)從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。（2分〉

第五篇：自考公共關(guān)系學(xué)第二章練習(xí)題..

一、單項(xiàng)選擇題

1.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（）。

A.直接責(zé)任

B.間接責(zé)任

C.技術(shù)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

2.《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（）。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1991年

3.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（）。

A.政治思想教育

B.思想及意識(shí)教育

C.公關(guān)知識(shí)普及教育

D.公關(guān)能力教育

4.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）。

A.熱情心理

B.創(chuàng)新心理

C.開(kāi)放心理

D.自信心理

5.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種（）。

A.環(huán)境意識(shí)

B.調(diào)查意識(shí)

C.協(xié)調(diào)意識(shí)

D.信息意識(shí)

6.在組織公關(guān)部中主要是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)的人員是（）。

A.調(diào)查分析人員

B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，并尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于（）。

A.公關(guān)文秘人員

B.公關(guān)計(jì)劃人員

C.調(diào)查分析人員

D.公關(guān)傳播人員

8.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織總體中扮演（）。

A.邊緣的角色

B.核心的角色

C.無(wú)足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

9.公共關(guān)系的（）是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者，即各類(lèi)社會(huì)組織。

A.客體

B.手段

C.對(duì)象

D.主體

10.（）的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來(lái)，具有特定功能和任務(wù)、具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。

A.狹義

B.廣義

C.微觀

D.宏觀

11.下列關(guān)于公共關(guān)系部門(mén)的性質(zhì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.公共關(guān)系職能的形成是現(xiàn)代組織管理職能演化的結(jié)果

B.專(zhuān)門(mén)公共關(guān)系職能部門(mén)的傳播與溝通活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是分散隨機(jī)和不系統(tǒng)

C.從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的

D.公共關(guān)系部門(mén)的職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門(mén)

12.將公共關(guān)系部門(mén)歸屬于（）屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式亦不過(guò)分偏重某一方面的功能。

A.辦公室

B.廣告部門(mén)

C.宣傳部門(mén)

D.銷(xiāo)售部門(mén)

13.公共關(guān)系部門(mén)歸屬于（）容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。

A.辦公室

B.廣告或宣傳部門(mén)

C.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)

D.銷(xiāo)售部門(mén)

14.在歐美國(guó)家，對(duì)公共關(guān)系人員的稱(chēng)呼不包括（）。

A.公共關(guān)系從業(yè)人員

B.公共關(guān)系人員

C.公共關(guān)系官員

D.公共關(guān)系小姐

15.從一種較窄的范圍來(lái)理解，以從事公共關(guān)系實(shí)踐工作為職業(yè)的人員，可稱(chēng)為（）。

A.公共關(guān)系工作者

B.公共關(guān)系人員

C.公共關(guān)系從業(yè)人員

D.公共關(guān)系官員

16.（）是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)的核心。

A.創(chuàng)新意識(shí)

B.服務(wù)意識(shí)

C.互惠意識(shí)

D.形象意識(shí)

17.下列（）不屬于公共關(guān)系的三大要素。

A.傳播

B.政策

C.公眾

D.社會(huì)組織

18.古人云：“自知者明，自信者強(qiáng)?！边@說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備（）的心理素質(zhì)。

A.開(kāi)放

B.熱情

C.自信

D.耐壓

19.古人云：“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！边@說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備健全的（）能力。

A.表達(dá)

B.謀劃

C.觀察

D.交往

20.（）能使一個(gè)企業(yè)組織所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值。

A.良好的形象

B.公共關(guān)系意識(shí)

C.公共關(guān)系心理

D.公共關(guān)系人員素質(zhì)

二、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括（）。

A.職能機(jī)構(gòu)

B.獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)組織

C.專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司

D.綜合職能部門(mén)

E.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)

2.公共關(guān)系公司是（）等獨(dú)立公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)。

A.公共關(guān)系咨詢(xún)公司

B.公共關(guān)系服務(wù)公司

C.公共關(guān)系顧問(wèn)公司

D.公共關(guān)系事務(wù)所

E.公共關(guān)系協(xié)會(huì)

3.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）。

A.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合 B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合 C.因人施教

D.因材施教

E.理論與實(shí)踐相結(jié)合

4.“全員PR管理”要求組織上下必須達(dá)到（）。

A.每個(gè)員工都成為職業(yè)公關(guān)員

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)

C.全員加強(qiáng)公共關(guān)系配合D.領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)

E.營(yíng)造良好的公共關(guān)系氛圍

5.關(guān)于公共關(guān)系部門(mén)在組織內(nèi)部管理中的地位說(shuō)法正確的是（）。

A.公共關(guān)系部門(mén)的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間

B.“總經(jīng)理辦公室是經(jīng)理部的一個(gè)機(jī)構(gòu)”說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)不能作為一個(gè)職能部門(mén)獨(dú)立存在 C.公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門(mén)之間的關(guān)系

D.公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系

E.公共關(guān)系部門(mén)向各個(gè)子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策

6.關(guān)于公共關(guān)系部門(mén)的地位說(shuō)法正確的是（）。

A.公共關(guān)系部門(mén)介于組織和公眾之間

B.公共關(guān)系部門(mén)介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門(mén)之間

C.公共關(guān)系部門(mén)介于各管理、執(zhí)行部門(mén)與基層人員之間

D.公共關(guān)系部門(mén)介于公眾與公眾之間

E.公共關(guān)系部門(mén)介于組織與外部環(huán)境之間

7.國(guó)外使用比較多的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)有（）。

A.傳播溝通部

B.公共關(guān)系與廣告部

C.公共關(guān)系部

D.公共事務(wù)部

E.公共信息部

8.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門(mén)具體附屬于哪一類(lèi)部門(mén)，可視需要而定，一般來(lái)說(shuō)可隸屬于（）。

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告部門(mén)

C.宣傳部門(mén)

D.聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)

E.辦公室

9.公共關(guān)系人員的基本能力包括（）。

A.掌握政策、理論的能力

B.善于與他人交往的能力

C.健全的思維和謀劃能力

D.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

E.良好的組織能力

10.下列說(shuō)法正確的是（）。

A.自信是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求

B.公共關(guān)系是一種整天吃喝玩樂(lè)的工作，因而不需要付出大量艱辛的勞動(dòng)

C.從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)有一種熱情的心理

D.公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，這種工作要求公共關(guān)系人員具備開(kāi)放的心理

E.公共關(guān)系人員腦中都具有8小時(shí)工作制的概念，沒(méi)有加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作的習(xí)慣

11.公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括（）。

A.公共關(guān)系的基本概念

B.公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革

C.公共關(guān)系的職能

D.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則

E.公共關(guān)系三大要素的概念和類(lèi)型

12.具體職能部門(mén)或基層的負(fù)責(zé)人，需要了解的公共關(guān)系責(zé)任包括（）。

A.讓公共關(guān)系部門(mén)了解本部門(mén)的計(jì)劃、作業(yè)等信息

B.在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作

C.弄公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系

D.努力使所屬部門(mén)的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)

E.讓公共關(guān)系部門(mén)了解本部門(mén)的人員變動(dòng)及新產(chǎn)品信息

13.下列（）均角度不同地涉及組織整體的聲譽(yù)和形象。

A.生產(chǎn)部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題

B.銷(xiāo)售部門(mén)的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

C.人事部門(mén)的職工關(guān)系

D.辦公室的社區(qū)關(guān)系

E.門(mén)衛(wèi)的儀表儀態(tài)

三、簡(jiǎn)答題

1.專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)有何特點(diǎn)?

2.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么?

3.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些公共關(guān)系意識(shí)？

4.組織公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)?

5.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑有哪些?

答案部分

一、單項(xiàng)選擇題

1.【正確答案】 A

【答案解析】 一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任。參見(jiàn)教材P79

2.【正確答案】 C

【答案解析】

我國(guó)于1989年9月27日，在全國(guó)省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議上提出了《(中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則)草擬及實(shí)施方案》。參見(jiàn)教材P78

3.【正確答案】 B

【答案解析】 對(duì)全員進(jìn)行公共關(guān)系教育，重點(diǎn)是思想教育和意識(shí)教育。參見(jiàn)教材P75 7

4.【正確答案】 D

【答案解析】 自信是對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。參見(jiàn)教材P71

5.【正確答案】 D

【答案解析】 公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識(shí)實(shí)際上可以說(shuō)是一種信息交流的意識(shí)。參見(jiàn)教材P71

6.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關(guān)系中的傳播人員的主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)。參見(jiàn)教材P70

7.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關(guān)系中的調(diào)查分析人員的主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。參見(jiàn)教材P70

8.【正確答案】 A

【答案解析】 從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。參見(jiàn)教材P63

9.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關(guān)系的主體是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者，即各類(lèi)社會(huì)組織。參見(jiàn)教材P62

10.【正確答案】 B

【答案解析】 廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來(lái)，具有特定功能和任務(wù)、具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。參見(jiàn)教材P62

11.【正確答案】 B

【答案解析】 在沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系職能部門(mén)之前，組織的傳播與溝通活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是分散的、隨機(jī)的、不系統(tǒng)的。參見(jiàn)教材P62

12.【正確答案】 A

【答案解析】

“公共關(guān)系部門(mén)歸屬于辦公室”此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，亦不過(guò)分偏重某一方面的功能，8

它屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式。參見(jiàn)教材P64

13.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關(guān)系部門(mén)歸屬于廣告或宣傳部門(mén)容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能，或忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)行銷(xiāo)等方面的作用。參見(jiàn)教材P64

14.【正確答案】 D

【答案解析】 在歐美國(guó)家，對(duì)公共關(guān)系人員的稱(chēng)呼尚未見(jiàn)PR

Girl公共關(guān)系小姐的稱(chēng)呼；亞洲一些國(guó)家和地區(qū)有公共關(guān)系小姐、公共關(guān)系先生之類(lèi)的稱(chēng)呼。參見(jiàn)教材P69

15.【正確答案】 B

【答案解析】

從一種較窄的范圍來(lái)理解，以從事公共關(guān)系實(shí)踐工作為職業(yè)的人員，可稱(chēng)為公共關(guān)系人員；從一種寬泛的范圍來(lái)理解，它指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員，國(guó)內(nèi)學(xué)者喜歡把這些人員統(tǒng)稱(chēng)為公共關(guān)系工作者。參見(jiàn)教材P69

16.【正確答案】 D

【答案解析】 形象意識(shí)是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)的核心。參見(jiàn)教材P70

17.【正確答案】 B

【答案解析】 公共關(guān)系的三大要素為社會(huì)組織、公眾和傳播。參見(jiàn)教材P72

18.【正確答案】 C

【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者強(qiáng)。”這說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備自信的心理素質(zhì)。參見(jiàn)教材P71

19.【正確答案】 B

【答案解析】 題干的表述說(shuō)明公共關(guān)系人員必須具備健全的謀劃能力。參見(jiàn)教材P72

20.【正確答案】 A 【答案解析】 良好的形象能使一個(gè)企業(yè)組織所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。參見(jiàn)教材P80

二、多項(xiàng)選擇題

1.【正確答案】 BCE

【答案解析】 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系公司和獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)組織。參見(jiàn)教材P62

2.【正確答案】 ABCD

【答案解析】

公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢(xún)公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng)。參見(jiàn)教材P66

3.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

在我國(guó)，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合；因材施教、因人施教；專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。參見(jiàn)教材P74

4.【正確答案】 CDE

【答案解析】 AB說(shuō)法太絕對(duì)，所以本題選擇CDE。參見(jiàn)教材P79-80

5.【正確答案】 ACDE

【答案解析】 公共關(guān)系部門(mén)可以作為一個(gè)職能部門(mén)獨(dú)立存在，亦可以成為管理子系統(tǒng)的一部分。參見(jiàn)教材P63

6.【正確答案】 ABCE

【答案解析】 公共關(guān)系部門(mén)介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。所以D錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P63

7.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 國(guó)外使用比較多的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)有公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公共關(guān)系與廣告部。參見(jiàn)教材P63

8.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門(mén)一般來(lái)說(shuō)可歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)、廣告或宣傳部門(mén)、聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)、辦公室。辦公室是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是組織的管理中 10

樞。此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮。參見(jiàn)教材P64

9.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個(gè)方面：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策理論的能力。參見(jiàn)教材P72-73

10.【正確答案】 ACD

【答案解析】

公共關(guān)系不是一種整天吃喝玩樂(lè)的輕松工作，而是一種需要付出大量智力和體力勞動(dòng)的艱辛的工作；很多公共關(guān)系人員腦中幾乎都沒(méi)有8小時(shí)工作制的概念，他們有的只是加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作的習(xí)慣。參見(jiàn)教材P71

11.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關(guān)系的基本理論知識(shí)包括：公共關(guān)系的基本概念；公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則；公共關(guān)系的三大要素(社會(huì)組織、公眾和傳播)的概念和類(lèi)型；不同類(lèi)型公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作的基本程序等。參見(jiàn)教材P72

12.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

具體職能部門(mén)或基層的負(fù)責(zé)人，需要了解的公共關(guān)系責(zé)任包括：①弄公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系；②努力使所屬部門(mén)的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)；③在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作；④讓公共關(guān)系部門(mén)了解本部門(mén)的計(jì)劃、作業(yè)、人員變動(dòng)及新產(chǎn)品等最新信息。參見(jiàn)教材P79

13.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

生產(chǎn)部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題、銷(xiāo)售部門(mén)的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、人事部門(mén)的職工關(guān)系、宣傳部門(mén)的新聞界關(guān)系、辦公室的社區(qū)關(guān)系、門(mén)衛(wèi)的儀表儀態(tài)、電話總機(jī)接線員的服務(wù)態(tài)度等，均角度不同地涉及組織整體的聲譽(yù)和形象。參見(jiàn)教材P80

三、簡(jiǎn)答題

1.11

【正確答案】 專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：

（1）較為客觀公正；

（2）技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；

（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；

（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)；

（5）運(yùn)作成本較高。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P68

2.【正確答案】 公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：

①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；

②規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；

③專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；

④普及知識(shí)；

⑤編輯出版刊物。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P69

3.【正確答案】 公共關(guān)系人員應(yīng)具備下列公共關(guān)系意識(shí)：

（1）形象意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。

（2）服務(wù)意識(shí)；

（3）互惠意識(shí)，是公共關(guān)系的功利意識(shí)；

（4）溝通意識(shí)，實(shí)際上也可以說(shuō)是一種信息意識(shí)；

（5）長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)；

（6）創(chuàng)新意識(shí)。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P70-71

4.【正確答案】

組織公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公共關(guān)系調(diào)研；公共關(guān)系活動(dòng)策劃；公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估；公眾分析；與各類(lèi)公眾打交道；社交禮儀等。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P72

5.【正確答案】 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑有：

（1）大學(xué)本科教育；

（2）大專(zhuān)培訓(xùn)班；

（3）函授教育；

（4）公共關(guān)系培訓(xùn)班；

（5）全員公共關(guān)系培訓(xùn)。

【答案解析】 參見(jiàn)教材P74-75