第一篇：秘書管理制度

學(xué)院辦公室秘書管理制度

第一章 總則

為促進(jìn)學(xué)院辦公室秘書工作的規(guī)范化、制度化、流程化，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率，促進(jìn)院長(zhǎng)與學(xué)院各部門之間的信息溝通，協(xié)助院長(zhǎng)順暢處理日常事務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。

第二章 管理原則

一、雙重管理原則：即秘書受院長(zhǎng)及所在學(xué)院辦公室主任管理；

二、雙重負(fù)責(zé)原則：即秘書對(duì)院長(zhǎng)及所在學(xué)院辦公室主任負(fù)責(zé)；

三、秘書工作原則：服從安排原則、溝通協(xié)調(diào)原則、同心合作原則、積極主動(dòng)原則、工作保密原則。

第三章 秘書工作性質(zhì)

秘書作為院長(zhǎng)的工作、生活服務(wù)人員，要協(xié)助院長(zhǎng)做好日常事務(wù)的處理，能服從院長(zhǎng)的安排，做好學(xué)院各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)，保證各項(xiàng)信息的有效性和實(shí)效性，要成為院長(zhǎng)的得力助手。

第四章 秘書必備素質(zhì)

一、職業(yè)化秘書的標(biāo)準(zhǔn):

1、正直、公平，堅(jiān)持既定政策和原則

2、誠實(shí)守信、實(shí)事求是

3、以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

4、不失約、不違約、不食言、不泄密

5、勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)

6、有序利落，有條不齋

7、追求效率和效益

8、按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)

9、客觀正確對(duì)待意見與批評(píng)

10、要有大局觀

二、秘書的職業(yè)態(tài)度

1、主動(dòng)性（Initiative)

2、適應(yīng)性(Flexibility)

3、團(tuán)隊(duì)精神(Team work)

4、尊重他人(Respect for People)

5、創(chuàng)新精神(Creativity)

6、堅(jiān)持原則(Uncompromising Integrity)

7、服務(wù)與貢獻(xiàn)(Service & Contribution)

8、認(rèn)同與分享(Sharing)

第五章 秘書的禮儀素質(zhì)

秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

一、要有良好的道德修養(yǎng)

禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會(huì)令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來評(píng)說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提

批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。

2、忠誠守信。要忠誠老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策或其它部門的工作。

二、要有謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。

2、舉止。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。即使忘記了對(duì)方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。

4、培養(yǎng)溫文而雅的儀表風(fēng)度。秘書正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。

三、要有作為領(lǐng)導(dǎo)輔助人員應(yīng)具備的基本禮儀

秘書作為院長(zhǎng)工作的輔助人員，除完成日常業(yè)務(wù)事宜外，更多的精力是為院長(zhǎng)服務(wù)。一個(gè)好的秘書既是領(lǐng)導(dǎo)的助手又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，在日常工作中既要輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，同時(shí)還要輔助領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的公眾形象。

（一）作好助手和參謀的工作

1、參與決策調(diào)研，提供有分量的信息。首先是廣泛收集信息，多提供真實(shí)情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預(yù)案。再次是和領(lǐng)導(dǎo)同步思維，多提供有分量的文稿。其中要把握三點(diǎn)：

第一，要有觀察力，跟蹤了解院長(zhǎng)的思維軌跡，敏于捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花。

第二，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度思考問題，才有一定的高度、廣度和深度。

第三，主動(dòng)與院長(zhǎng)交流思想，通過聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見不斷調(diào)整自己的思維，在事務(wù)處理和文稿撰寫中更好地體現(xiàn)院長(zhǎng)的思想。

2、參與實(shí)踐，協(xié)助院長(zhǎng)推進(jìn)工作。

（1）積極介入有關(guān)工作，及時(shí)掌握相關(guān)情況，適時(shí)提出建議。

（2）經(jīng)常了解全局情況。

（3）參與要有度，參謀要有方。參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位”。

（4）參與工作實(shí)踐，要當(dāng)好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關(guān)、協(xié)調(diào)的工作。

（二）輔助院長(zhǎng)塑造良好的形象

1、語言形象

院長(zhǎng)在正式場(chǎng)合發(fā)表講話，要事先準(zhǔn)備好文字材料、發(fā)言提綱。公務(wù)活動(dòng)之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動(dòng)內(nèi)容、所要解決的基本問題及與此相關(guān)的人文等知識(shí)）供院長(zhǎng)參考準(zhǔn)備。

2、協(xié)助院長(zhǎng)樹立行為形象。要在事務(wù)安排中，尤其是學(xué)院內(nèi)部活動(dòng)中，多接觸普通員工和學(xué)生，了解情況，融于基層之中，才能使領(lǐng)導(dǎo)的形象得以升華。

3、協(xié)助院長(zhǎng)樹立感化形象。秘書要協(xié)助院長(zhǎng)做好以下幾項(xiàng)工作：

（1）要待人熱情，例如在院長(zhǎng)開展某項(xiàng)活動(dòng)之前，詳細(xì)了解該項(xiàng)活動(dòng)所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)方的信息，為開展熱情友好的交際活動(dòng)創(chuàng)造條件。

（2）對(duì)外交往要真誠情切，秘書要很好地領(lǐng)會(huì)和把握院長(zhǎng)的處事原則，并在對(duì)外交往中很好地運(yùn)用，必要時(shí)提醒院長(zhǎng)率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。

第六章 秘書的重要職業(yè)技能

一、日常事務(wù)處理

（一）撥打/接聽電話的程序和技巧

1、打電話前的準(zhǔn)備

1）準(zhǔn)備好電話記錄本和筆；

2）把要與對(duì)方說明的事情、內(nèi)容的順序簡(jiǎn)單列在記事本上，并逐一核對(duì)無遺漏。3）準(zhǔn)備好通話時(shí)需要的文件資料。

4）查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。

2、正式撥打電話

（1）撥通電話后，確認(rèn)對(duì)方公司及姓名，然后熱情而有禮貌的說：“你好！我是山西工商學(xué)院院長(zhǎng)辦公室**

（2）如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)。

（3）如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好記錄。

（4）逐一將事情說明，注意語言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確；

（5）通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。

3、接聽電話：3聲鈴響內(nèi)將電話接起，平和有禮貌的：“你好！山西工商學(xué)院院長(zhǎng)辦公室**”。接聽電話分以下幾種情況：

（1）上級(jí)部門及平級(jí)部門來電直接記錄留言，記錄聯(lián)系電話、聯(lián)系人，來電事宜，并給對(duì)方復(fù)述確認(rèn)無誤。如不緊急，記錄下來轉(zhuǎn)告院長(zhǎng)；情況緊急需轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的，要及時(shí)匯報(bào)院長(zhǎng)。遇院長(zhǎng)外出參會(huì)時(shí)，要及時(shí)發(fā)信息告知院長(zhǎng)。

（2）學(xué)院內(nèi)部來電要問清事由，如需要要匯報(bào)院長(zhǎng)；其他可視情況請(qǐng)示辦公室主任后處理。通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。

（3）對(duì)于無關(guān)緊要的人和事，要學(xué)會(huì)篩選過濾，果斷拒絕。

4、通話技巧：

（1）日常禮貌用語：詢問對(duì)方時(shí)，可用：“請(qǐng)問您哪里？”、“請(qǐng)問您怎么稱呼？”“請(qǐng)問有什么事？”等；對(duì)院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉，達(dá)到聞其聲知其人，并及時(shí)告知院長(zhǎng)。

（2）如對(duì)方有事需要傳達(dá)，必要時(shí)需將對(duì)方姓名、單位、電話號(hào)碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時(shí)再與對(duì)方聯(lián)系。

（3）如接聽到找院長(zhǎng)的電話，而不能把握院長(zhǎng)是否要和對(duì)方通話的情況下，不能隨便回答院長(zhǎng)“在”或“不在”，可說“請(qǐng)問您是哪位，有什么事情？請(qǐng)您稍等一下，我去看看院長(zhǎng)是否在？”，然后請(qǐng)示院長(zhǎng)后再確認(rèn)是否轉(zhuǎn)呈院長(zhǎng)接聽。在對(duì)方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。

（4）如果對(duì)方喋喋不休，廢話連篇，可以說“請(qǐng)問您還有別的事嗎？”或“對(duì)不起，我還

（5）如一個(gè)未完又來一個(gè)，應(yīng)視電話內(nèi)容和對(duì)方身份，讓緊急的、重要的人員先講，（6）整理電話留言，在院長(zhǎng)回來后匯報(bào)相關(guān)信息。

（二）傳真

1、將傳真分類：

（1）需要院長(zhǎng)本人審閱的，根據(jù)院長(zhǎng)授意處理。

（2）由秘書來代為處理的：

A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人

B、由秘書本人回復(fù)的，需要注意一下幾點(diǎn)：

遵守公文寫作規(guī)范；

保密文件需要傳真時(shí)，應(yīng)先與對(duì)方聯(lián)系，發(fā)送到指定傳真機(jī)上，發(fā)送后再與對(duì)方確認(rèn)；

需請(qǐng)對(duì)方協(xié)助抄送時(shí)，務(wù)必在文件正文前加以說明，列明抄送范圍；

務(wù)必在傳真件首頁上標(biāo)明總頁碼，并在每一頁文件上標(biāo)注頁碼。

2、必要的傳真分類存檔。

（三）郵件

1、根據(jù)郵件類型（如急閱件、待處理件、須知通知、一般通知、報(bào)表、報(bào)告/總結(jié)、新聞/通報(bào)、私人郵件等等）或按具體項(xiàng)目設(shè)子文件夾。

2、將收件箱中的郵件過濾：

（1）需要院長(zhǎng)本人審閱的，打開郵件內(nèi)容請(qǐng)示院長(zhǎng)閱示，并將附件內(nèi)容存入相應(yīng)文件夾，督促、協(xié)助院長(zhǎng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜。

（2）以院長(zhǎng)名義回復(fù)時(shí)，要在語氣上予以注意，編輯好回復(fù)內(nèi)容后請(qǐng)示院長(zhǎng)無誤方能從院長(zhǎng)的信箱發(fā)出。

3、由秘書來代為處理的：

（1）轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人，并督促其承辦，并將結(jié)果反饋給院長(zhǎng);

（2）由秘書本人回復(fù)的，要將事情匯報(bào)院長(zhǎng)，請(qǐng)示院長(zhǎng)意見后再行回復(fù)。以秘書名義發(fā)送時(shí)，要說明郵件內(nèi)容為院長(zhǎng)授意；

（3）如發(fā)出的郵件需要追蹤結(jié)果或確認(rèn)對(duì)方是否收到，需要設(shè)置回執(zhí)，如對(duì)方未能及時(shí)查看，需電話告知。

4、重要郵件內(nèi)容要及時(shí)進(jìn)行存檔。

（四）文件管理

1、收到文件，首先閱讀文件，判斷是否應(yīng)由院長(zhǎng)處理，然后審核文件格式是否正確、內(nèi)容表述是否清晰、完整。

2、需要院長(zhǎng)審閱的由學(xué)院辦公室辦理來文閱辦卡，再請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)閱示。

2、對(duì)文件進(jìn)行分類：待批、待閱件，緊急、不緊急，寫明文件摘要（必要背景資料、審批原由，重點(diǎn)內(nèi)容用彩筆標(biāo)注，便于院長(zhǎng)審閱。

3、按院長(zhǎng)批改意見復(fù)印后轉(zhuǎn)發(fā)、呈送，必要的事情進(jìn)行追蹤，反饋結(jié)果。

4、必要文件進(jìn)行存檔。

注：傳真、郵件、信函等內(nèi)容為外文的，應(yīng)及時(shí)譯出。

（五）名片及相關(guān)通訊錄

1、分類：可根據(jù)實(shí)際情況分類，如類型、地域等；

2、存放：名片盒；錄入到電子名片檔中（更易查找，但需要錄入時(shí)間）

3、應(yīng)準(zhǔn)備一名片夾，存放與院長(zhǎng)聯(lián)系緊密且重要的人員名片，并保證查找時(shí)方便快捷。

4、院長(zhǎng)常用通訊錄要?dú)w類放置，保證是最新更新的。舊通訊錄分類放置歸檔，以便隨時(shí)翻閱。

二、日程安排

“日程安排”是指時(shí)間排定的領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃，是領(lǐng)導(dǎo)工作量、工作效率、工作成果的一種反映，是時(shí)間管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)。秘書的職責(zé)是當(dāng)好“管家”，按日程安排為領(lǐng)導(dǎo)做好各種必要的準(zhǔn)備，并提醒領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。

（一）總體原則：

1、掌握院長(zhǎng)的日常工作、近期工作重點(diǎn)、作息習(xí)慣、身體狀況，2、優(yōu)化工作方法，細(xì)心觀察院長(zhǎng)工作習(xí)慣與做事風(fēng)格，主動(dòng)適應(yīng)其工作節(jié)拍；

3、了解學(xué)院的發(fā)展情況，留意近期的工作興奮點(diǎn)；

4、對(duì)計(jì)劃內(nèi)事情預(yù)先寫入院長(zhǎng)日程表；及時(shí)整理日程表，以免安排沖突；重點(diǎn)事情要特殊標(biāo)記；

5、明確事情的優(yōu)先級(jí)，在處理事務(wù)時(shí)注意理順和排序，分清輕重緩急，酌情安排處理；

6、注意日程安排的時(shí)間松緊，適當(dāng)安排。

（二）經(jīng)驗(yàn)與技巧

1、出差前后一個(gè)工作日不要安排過多的事務(wù)；

2、在兩個(gè)約會(huì)間留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，防止會(huì)議延長(zhǎng)引起時(shí)間沖突，并給院長(zhǎng)留出整理思路的時(shí)間；同時(shí)預(yù)留時(shí)間處理日常事務(wù)；

3、根據(jù)院長(zhǎng)習(xí)慣留出適當(dāng)固定時(shí)間健身、閱讀報(bào)刊資料及其他信息；

4、對(duì)于院長(zhǎng)的各項(xiàng)安排熟記于心，及時(shí)提醒已定下來的安排，防止沖突；每日安排相對(duì)固定時(shí)間在日程當(dāng)日與院長(zhǎng)再次核對(duì)，保證無更改；

5、不要代替領(lǐng)導(dǎo)做決定，在院長(zhǎng)的同意下針對(duì)其工作習(xí)慣和時(shí)間對(duì)各種預(yù)約酌情處理；

6、控制約會(huì)時(shí)間，適時(shí)打斷，防止拖延，以免影響下面的日程；必要時(shí)候要用合理的方式提醒領(lǐng)導(dǎo)；

7、掌握近期要回避的人物；

8、秘書可按照院長(zhǎng)習(xí)慣，制作秘書工作日程表。

三、出差安排

1、出差前：

（1）確定出差目的和日期；

（2）確認(rèn)航班、酒店，是否有接送機(jī)；選擇好的航空公司、航班；盡量在出差目的地

附近選擇院長(zhǎng)熟悉的酒店；明確接送機(jī)人的聯(lián)系方式；

（3）確認(rèn)出差陪同人；

（4）如有具體對(duì)接人，要與出差地相關(guān)人員溝通，確定周到的日程安排（明確如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程時(shí)間、接待人員等信息。

（5）做出完善細(xì)致周到的日程表（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)方參會(huì)人、議程等）

（6

2、出差中

（1）根據(jù)院長(zhǎng)日程安排，隨時(shí)匯報(bào)學(xué)院各項(xiàng)工作及院長(zhǎng)關(guān)心事宜的進(jìn)展情況；

（2）與各部門加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握學(xué)院各部門的相關(guān)信息。

（3）根據(jù)情況及時(shí)院長(zhǎng)溝通，及時(shí)調(diào)整日程安排。

3、出差后

（1）及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)出差期間學(xué)院各項(xiàng)工作進(jìn)展；

（2）出差后資料整理存檔；

（3）出差后相關(guān)會(huì)議精神傳達(dá)或召開專題會(huì)議。

四、會(huì)議及接見

（一）院務(wù)委員會(huì)

1、與院長(zhǎng)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間及參會(huì)人員，是否為院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議；

2、擬定會(huì)議議題，報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)閱示；

3、通知相關(guān)人員參會(huì)，并告知會(huì)議議題；

4、準(zhǔn)備會(huì)議資料；

5、準(zhǔn)備會(huì)議室相關(guān)設(shè)備，保證會(huì)議室整潔、設(shè)備功能正常；

6、做好會(huì)議記錄；

7、形成會(huì)議紀(jì)要；

8、對(duì)于會(huì)中安排的事宜要根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)督辦，并將督辦結(jié)果反饋院長(zhǎng)。

（二）院長(zhǎng)辦公會(huì)

1、與院長(zhǎng)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間；

2、通知各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，并告知準(zhǔn)備各部門匯報(bào)工作；

3、準(zhǔn)備會(huì)議資料；

4、準(zhǔn)備會(huì)議室相關(guān)設(shè)備，保證會(huì)議室整潔、設(shè)備功能正常；

5、做好會(huì)議記錄；

6、形成會(huì)議紀(jì)要；

7、對(duì)于會(huì)中安排的事宜要根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)督辦，并將督辦結(jié)果反饋院長(zhǎng)。

（三）有重要客人參加的會(huì)議注意事項(xiàng)：

1、綜合考慮各種因素，選擇合適的會(huì)面地點(diǎn)、預(yù)定會(huì)議室；

2、如有外部領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，要視情況注意準(zhǔn)備電子或紙制的歡迎牌、激光筆；

3、如有外賓參會(huì)，會(huì)前與對(duì)方溝通是否需準(zhǔn)備翻譯，如需要，提前確認(rèn)；

4、根據(jù)來訪人員的身份級(jí)別，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備紀(jì)念品；

5、在與來訪單位溝通中確認(rèn)是否需安排車輛接送，如需要注意把握接送時(shí)間，并通知對(duì)方確切的會(huì)面時(shí)間及地點(diǎn)；

6、考慮是否需要在會(huì)面時(shí)錄音或拍照，并提前通知相關(guān)人員準(zhǔn)備；

7、如需安排參觀，提前與各參觀點(diǎn)人員聯(lián)系，安排參觀陪同人；

8、如有需要會(huì)前給院長(zhǎng)提供相關(guān)背景材料；

9、給院長(zhǎng)準(zhǔn)備足量名片，并提醒會(huì)面時(shí)攜帶；

10、提前40分鐘再次進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，擺放材料，迎接客人，注意對(duì)待客人謙和有

禮的態(tài)度；

11、提醒院長(zhǎng)參會(huì)，如有需要陪同參會(huì)，參會(huì)中協(xié)助放映ppt，并關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)情況，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各種情況；

12、會(huì)面結(jié)束后，代院長(zhǎng)或陪同送客人離去；之后整理會(huì)場(chǎng)儀器設(shè)備。

（四）參加外部會(huì)議

1、收到會(huì)議邀請(qǐng)；

2、確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、主辦單位、邀請(qǐng)其他人員都分別是誰（如會(huì)議有座次表，了解院長(zhǎng)具體座位）；

3、是否會(huì)產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用；

4、查看既定日程，請(qǐng)示院長(zhǎng)確認(rèn)是否參加；

5、給對(duì)方發(fā)參會(huì)回執(zhí)，并列入院長(zhǎng)日程表；

6、根據(jù)文件要求，如需發(fā)言，安排文書室擬定發(fā)言稿；

7、將發(fā)言稿初稿提請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)審閱修改后再行定稿；

8、參會(huì)前給院長(zhǎng)準(zhǔn)備背景資料；

9、提醒院長(zhǎng)參會(huì)；

10、準(zhǔn)備好相關(guān)資料參加會(huì)議；

11、會(huì)議結(jié)束，整理資料歸檔。

（五）媒體采訪

1、收到采訪邀請(qǐng)；

2、由宣傳處長(zhǎng)與媒體對(duì)接，鑒別是否為正規(guī)媒體的采訪，采訪主題、是否產(chǎn)生費(fèi)用、采訪時(shí)間、地點(diǎn)，報(bào)紙版面大小或電視播放時(shí)段等具體事宜；

3、宣傳處長(zhǎng)請(qǐng)示院長(zhǎng)是否同意采訪；

4、宣傳處長(zhǎng)與媒體對(duì)接落實(shí)采訪記者的具體信息，并請(qǐng)示是否需要其他陪同采訪人員；

5、媒體提供采訪提綱，宣傳處長(zhǎng)負(fù)責(zé)把關(guān)，與院長(zhǎng)碰頭擬出提綱答案；

6、提前了解記者需求，為記者提供背景材料，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)在采訪過程中少做解釋；

7、接待記者；

8、按時(shí)采訪；

10、與記者落實(shí)見報(bào)或播出時(shí)間；

11、記者稿件編輯完成后要回電子版請(qǐng)示院長(zhǎng)是否需要修改，根據(jù)院長(zhǎng)意見修改完畢后再定稿發(fā)布；

12、到時(shí)通知院長(zhǎng)及各部門收看，并將報(bào)紙（原件、復(fù)印件）或視頻存檔；

13、學(xué)校內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布新聞，并上傳各網(wǎng)站相關(guān)鏈接。

（六）陪同院長(zhǎng)參加的大型活動(dòng)：

1、接受活動(dòng)邀請(qǐng)及活動(dòng)議程，判斷重要程度，征詢?cè)洪L(zhǎng)意見；

2、對(duì)于院長(zhǎng)同意參加的活動(dòng)事先安排日程；

3、了解活動(dòng)議程，參加人員、著裝需求，征求院長(zhǎng)意見；

4、提醒院長(zhǎng)應(yīng)參與哪幾項(xiàng)活動(dòng)；

5、帶好活動(dòng)議程、名片等資料；

6、活動(dòng)中關(guān)注院長(zhǎng)的需要，注意保持在院長(zhǎng)的視線內(nèi)；

7、會(huì)后整理業(yè)務(wù)資料和名片。

（七）突發(fā)來訪接待

1、問清對(duì)方來訪目的；

2、詢問是否與院長(zhǎng)有預(yù)約，如有人推薦見院長(zhǎng)，一定問清楚誰介紹、什么事情后先

通報(bào)院長(zhǎng)再做安排；

3、對(duì)于院長(zhǎng)熟悉且非常重要的客人，可直接通報(bào)院長(zhǎng)是否當(dāng)下接見；對(duì)于有具體承辦部門的可直接轉(zhuǎn)到該部門負(fù)責(zé)人處接待；對(duì)于無關(guān)緊要的人要留下來訪者聯(lián)系方式、詢問具體事宜做好登記后禮貌拒絕但，如果自己不能確定，一定要征詢相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見；

4、如需要等待，禮貌告知客人請(qǐng)稍等，院長(zhǎng)正在處理緊急公務(wù)；

5、重要客人要為對(duì)方準(zhǔn)備茶水，同時(shí)禮貌地暗示對(duì)方院長(zhǎng)的下一個(gè)約會(huì)何時(shí)開始，請(qǐng)對(duì)方注意時(shí)間；

6、對(duì)于院長(zhǎng)熟悉且非常重要的客人，如果院長(zhǎng)當(dāng)時(shí)不愿接待或不在辦公室，由秘書視情況做出解釋，讓來訪者覺得他隨時(shí)都會(huì)受到歡迎，同時(shí)征詢來訪者意見，或幫助他安排和相關(guān)負(fù)責(zé)人見面；留下來訪者的聯(lián)系方式和資料，待院長(zhǎng)方便時(shí)再行匯報(bào)，如果需要可進(jìn)行后續(xù)安排；

7、對(duì)于與其它部門業(yè)務(wù)相關(guān)的來訪，可以告訴對(duì)方相關(guān)部門的聯(lián)系方式，留下對(duì)方的聯(lián)系方式和資料，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；

8、注意事項(xiàng)：有些來訪者聽不進(jìn)秘書所做的任何解釋，死纏著非見院長(zhǎng)不可，一定要毫不妥協(xié)—但要注意禮貌—反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。

五、溝通協(xié)調(diào)

（一）內(nèi)部溝通

1、秘書要與院長(zhǎng)建立經(jīng)常性的溝通，了解院長(zhǎng)近期的工作重點(diǎn)及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解院長(zhǎng)的授意、做好上情下達(dá)的工作；

2、要與各部門建立良性溝通，隨時(shí)掌握各部門工作進(jìn)展情況；

3、要關(guān)注學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)開展時(shí)間、進(jìn)展情況；

4、要督促各部門在工作完成后及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。

（二）外部溝通

外部溝通會(huì)大量使用電話、電子設(shè)備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務(wù)禮儀。要以學(xué)校利益為基礎(chǔ)，在溝通中尊重對(duì)方，要注意多方了解與交流合作相關(guān)的事務(wù)，以做到準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)。

六、文字支持

（一）秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求：

1、針對(duì)性強(qiáng)——文檔處理要直接、明確地去解決某個(gè)具體問題，提出意見和辦法。

2、具體真實(shí)——具體是指收文人看了文檔后知道該怎樣去做，真實(shí)是指實(shí)事求是。

3、條理性強(qiáng)——文字工作具有明確的指導(dǎo)作用，可操作性強(qiáng)，因此對(duì)擬制文稿的條理性要求尤為突出。

4、時(shí)限性強(qiáng)——要寫得及時(shí)，否則會(huì)延誤時(shí)機(jī)。

5、要有固定的格式。

（二）秘書文字支持的種類：

1、傳真和郵件（詳細(xì)處理流程見前）

2、業(yè)務(wù)類文檔（正式文件、講話稿、報(bào)告、總結(jié)、PPT制作等）

3、一般信件、感謝信、邀請(qǐng)函等

（三）程序：準(zhǔn)備——撰擬——審核修改、發(fā)布

1、準(zhǔn)備

（1）明確行文要求。秘書應(yīng)事先了解行文目的、收文對(duì)象、主要內(nèi)容，在與院長(zhǎng)相互溝通中，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，并據(jù)此進(jìn)行寫作。

（2）確定主題。主題一般是說明事物、匯報(bào)工作、闡明政策中所表述的基本觀點(diǎn)和

主張。要注意選擇正確的文種。

（3）調(diào)查研究收集材料。在接受院長(zhǎng)授意后，秘書應(yīng)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，收集標(biāo)志材料。

2、撰擬文稿

（1）合理安排正文的表述次序，可使文檔內(nèi)容緊湊有序，綱目清楚，前后銜接緊密，方便收文人閱讀與正確理解。

（2）寫好開頭與結(jié)尾。開頭用以喚起收文者注意，引導(dǎo)閱讀。（3）用詞用字應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，應(yīng)正確標(biāo)明標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。（4）文內(nèi)使用簡(jiǎn)稱時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，再注明簡(jiǎn)稱。

3、審核修改、發(fā)布

（1）文檔擬好后，應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅地反復(fù)進(jìn)行審核與修正。

（2）審核修改的步驟是，首先由秘書自己反復(fù)推敲修改，對(duì)于重要的文檔還要組織討論，最后提交院長(zhǎng)審核批準(zhǔn)、發(fā)布。

第二篇：秘書管理制度

秘書管理制度

1.目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)行政秘書崗位管理，充分發(fā)揮行政秘書的服務(wù)與輔助職能，以規(guī)范開展行政秘書的日常工作。2.適用范圍

2.1.組織范圍：適用于集團(tuán)、事業(yè)部和分公司 2.2.業(yè)務(wù)范圍：適用于秘書崗位人員管理 3.術(shù)語和定義

無

4.關(guān)鍵角色職責(zé)

無

5.制度內(nèi)容描述

5.1.任職資格

5.1.1.學(xué)歷及知識(shí)背景：大專以上學(xué)歷，接受過企業(yè)文秘、公文寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商務(wù)禮儀等方面的教育培訓(xùn)。

5.1.2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備本公司助理、內(nèi)勤等崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)或者其他公司秘書、助理、內(nèi)勤崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

5.1.3.基本知識(shí)與技能：有較好的寫作基礎(chǔ)，熟悉公文寫作，能夠獨(dú)立起草一般性公文；具備較強(qiáng)的事務(wù)處理能力；具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力與人際溝通能力；熟悉接待禮儀，能較好處理一般性接待工作；熟悉使用辦公軟件；熟悉文件資料歸檔的基本程序和方法。

5.1.4.素質(zhì)要求：品格優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的保密意識(shí)；待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍。

5.2.工作內(nèi)容

5.2.1.日程管理：計(jì)劃制定、行程安排，并及時(shí)記錄和提醒。5.2.2.接待工作：接待來訪客人、接聽各類電話。

5.2.3.會(huì)議及活動(dòng)：會(huì)議規(guī)劃、通知、會(huì)場(chǎng)布置、資料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)議追蹤。

5.2.4.公文寫作：信息收集、起草或協(xié)助起草各類文件、報(bào)告。5.2.5.溝通支持性工作：溝通公司內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)或合作部門的協(xié)作關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

5.2.6.文件處理與保管：處理來往信函和傳真，文件檔案管理。5.2.7.綜合事務(wù)管理：辦公室環(huán)境管理及其他。

5.2.8.決策支持工作：信息的處理與分析，對(duì)公司內(nèi)外經(jīng)營、管理事務(wù)提供參謀和決策支持。

5.3.管理辦法

5.3.1.考評(píng)成績(jī)連續(xù)兩次為合格（含）以下的，以及連續(xù)兩個(gè)月月度考核成績(jī)低于80分的，調(diào)離本崗位。

5.3.2.一年中受到兩次通報(bào)批評(píng)的，調(diào)離本崗位。5.3.3.每提交不少于2篇學(xué)習(xí)總結(jié)或讀書體會(huì)。5.3.4.每參加不少于12課時(shí)的培訓(xùn)。5.4.培訓(xùn)方式

5.4.1.入職培訓(xùn)，由人資統(tǒng)一安排了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

5.4.2.部門崗位培訓(xùn)，發(fā)放《秘書崗位手冊(cè)》，熟悉新崗位職責(zé)，工作流程。

5.4.3.月度例行培訓(xùn)，每月參加行政本部安排的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

5.4.4.OJT培訓(xùn)，每季度，由秘書的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行溝通，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行優(yōu)化。

6.特殊事項(xiàng)

無 7.相關(guān)文件

無 8.附件

無

第三篇：秘書管理制度重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)

秘書管理制度重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)

秘書面試

● 招聘秘書前必須由副總辦填寫人員需求表，報(bào)秘書管理部批準(zhǔn)

● 各職位秘書最少要經(jīng)過兩級(jí)面試合格后方可入職

秘書培訓(xùn)

● 秘書入職7天內(nèi)由所屬區(qū)域（副）總監(jiān)秘書負(fù)責(zé)培訓(xùn)并逐級(jí)向上匯報(bào)培訓(xùn)情況 秘書晉升

● 各職位秘書的晉升需由上級(jí)向秘書管理部提出申請(qǐng)，秘書管理部與秘書進(jìn)行面談，秘書提交工作總結(jié)

● 秘書管理部批準(zhǔn)晉升后，將《員工考核表》、《秘書晉升面談表》、《個(gè)人工作小結(jié)》遞交人事部，晉升從次月1日開始生效

秘書入調(diào)離

● 秘書入職前必須參加上機(jī)考試，考試合格者方可辦理入職

● 秘書必須進(jìn)店入職，不得提前計(jì)薪，以辦理入職手續(xù)、簽訂勞動(dòng)合同日為起始計(jì)薪日

● 秘書人員調(diào)職前要求副總助理提前五個(gè)工作日以郵件形式向秘書管理部申請(qǐng) ● 秘書人員主動(dòng)離職必須提前一個(gè)月向所屬營業(yè)部副總辦提出申請(qǐng)，副總辦助理第一時(shí)間上報(bào)秘書管理部，秘書管理部對(duì)離職秘書進(jìn)行調(diào)查及備案；秘書人員由公司辭退/除名的，要求提前五個(gè)工作日由副總辦助理通知秘書管理部 ● 店務(wù)秘書調(diào)、離職需要在監(jiān)交人（指定（副）總監(jiān)秘書）的參與下與接任的秘書在分行完成財(cái)務(wù)、交管、行政、IT、費(fèi)用方面的交接；（副）總監(jiān)秘書調(diào)、離職需要在監(jiān)交人（指定副總助理）的參與下與接任的（副）總監(jiān)秘書完成相關(guān)內(nèi)容的交接；副總辦助理/秘書調(diào)、離職需要在監(jiān)交人（秘書管理部經(jīng)理指定）的參與下與接任人員完成相關(guān)內(nèi)容的交接

● 秘書人員于調(diào)、離職當(dāng)日必須進(jìn)行上述內(nèi)容的交接，完成交接后由上級(jí)主管逐級(jí)審核簽字，由其本人到總部與相關(guān)部門進(jìn)行交接工作完成的簽字確認(rèn)，否則，將暫扣離職人員當(dāng)月薪資，直到完成所有交接確認(rèn)的簽字工作 秘書投訴 ● 開設(shè)秘書投訴專用郵箱，做為秘書投訴的基本渠道

● 投訴人填寫《投訴單》并發(fā)送郵件→秘書管理部受理郵件回復(fù)（1個(gè)工作日內(nèi)）→秘書管理部展開調(diào)查→反饋投訴人處理結(jié)果（7個(gè)工作日內(nèi)）

第四篇：秘書部?jī)?nèi)部管理制度

秘書部?jī)?nèi)部管理制度

為了更好加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部自身的管理，完善管理機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)學(xué)秘書部?jī)?nèi)部成員的時(shí)間觀念，特制定本條例。

一、秘書部干事、成員應(yīng)按時(shí)參加學(xué)生會(huì)召開的會(huì)議、例會(huì)，并簽到。

二、內(nèi)部會(huì)議嚴(yán)禁讓他人代簽或待他人簽到。如需請(qǐng)假應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。如未經(jīng)許可，記入“無故缺席”。

三、凡學(xué)生會(huì)召開的例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、大型活動(dòng)、值班及各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)到人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，不得遲到、早退或缺席。一學(xué)期請(qǐng)假的次數(shù)不得超過三次，超過三次者按曠會(huì)處理（依次積累）。與會(huì)者遲到10分鐘，視其無故缺席。

四、在參加會(huì)議或活動(dòng)過程中，任何人不得擅自離開，如有特殊情況，必須向上級(jí)請(qǐng)假，并上報(bào)部長(zhǎng)。

五、無故缺勤一次者給予內(nèi)部通報(bào)批評(píng)處分，無故缺勤二次者給予內(nèi)部警告除分，無故缺勤三次以上（含三次）者和請(qǐng)假五次以上（含五次）者，經(jīng)主席團(tuán)研究并上報(bào)團(tuán)委老師，給予其開除學(xué)生會(huì)處分。

六、每次會(huì)議或活動(dòng)后，由干事認(rèn)真填寫“學(xué)生會(huì)干部考勤表”并存檔。同時(shí)，作為年末學(xué)生班干部的考評(píng)依據(jù)之一。

七、以上考勤制度各秘書部干部必須嚴(yán)格遵守。

八、本制度自公布之日起實(shí)行。

第五篇：秘書

名詞解釋

1.現(xiàn)代化：狹義的現(xiàn)代化指十七八世紀(jì)（尤其是從工業(yè)革命以后）從歐洲起源，之后逐漸擴(kuò)散到全球的一種建立在工業(yè)化基礎(chǔ)上的新的社會(huì)生活或組織模式，是從“傳統(tǒng)社會(huì)”向這種新型的“社會(huì)生活或組織模式”轉(zhuǎn)變的過程。2.可持續(xù)發(fā)展：指當(dāng)代人的發(fā)展不應(yīng)犧牲下一代發(fā)展機(jī)會(huì)，一個(gè)地區(qū)的發(fā)展不能以另一個(gè)地區(qū)的發(fā)展為代價(jià)。

可持續(xù)發(fā)展包括可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然資源的合理開發(fā)與保護(hù)、可持續(xù)的社會(huì)發(fā)展、可持續(xù)的人口發(fā)展等內(nèi)容。

3.社會(huì)問題：指社會(huì)中發(fā)生的被多數(shù)人認(rèn)為是不合需要或不能容忍的事件或情況，而需要運(yùn)用社會(huì)群體的力量加以解決的問題。

4.科層制：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點(diǎn)提出的社會(huì)組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式。

5.城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

簡(jiǎn)答題

? 我族中心主義和文化相對(duì)主義：

（1）我族中心主義：是指站在本民族文化的立場(chǎng)上，認(rèn)為本民族的文化優(yōu)于其他民族的文化，進(jìn)而排斥和否定其他民族文化的現(xiàn)象。

我族中心主義并不只發(fā)生于民族文化的層面，有時(shí)也發(fā)生于同一民族的亞文化之間，即某一群體對(duì)另一群體文化的貶斥，我族中心主義常常導(dǎo)致文化沖突。

（2）文化相對(duì)主義：文化沒有高低優(yōu)劣之分，文化之間的差異是相對(duì)的，因此不能站在本民族文化的立場(chǎng)上、用本民族文化的價(jià)值觀念去評(píng)判其他民族文化。

? 傳統(tǒng)文化的基本特點(diǎn)：

（3）重實(shí)際求穩(wěn)定的農(nóng)業(yè)文化心態(tài)，以家族為本位的宗法集體主義文化，尊君重民相反相成的政治文化，擺脫神學(xué)的務(wù)實(shí)的生活態(tài)度，重人倫輕自然地學(xué)術(shù)傾向。（4）中國的傳統(tǒng)文化是在以家庭為基礎(chǔ)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，通過多種思想流派的比較交流而形成的。

?

庫利“鏡中自我”都是以他人為鏡來認(rèn)識(shí)自己的，在社會(huì)互動(dòng)中人們通過他人對(duì)自

己行為的態(tài)度和反應(yīng)來反觀自己，認(rèn)識(shí)自己，就像從鏡子里發(fā)現(xiàn)自己那樣。因素：一個(gè)人要能夠想象的出自己在別人眼中的形象

他要能想象的出別人對(duì)這一想象所作出的判斷及評(píng)價(jià)。他能對(duì)別人的判斷及評(píng)價(jià)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

? 我國人口問題的解決途徑： ① 控制人口數(shù)量

控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)是我國的基本的人口政策，我國人口規(guī)模的龐大決定了解決我國的人口問題必須首先從控制人口數(shù)量入手。

② 提高人口素質(zhì)

提高人口素質(zhì)是我國人口政策的重要組成部分，這不但包括提高全民族的科學(xué)和文化水平，也包括提高其身體素質(zhì)。③ 大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)

發(fā)展經(jīng)濟(jì)至少可以緩解人口壓力： a)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加財(cái)富可以直接提高人民的物質(zhì)生活水平，緩解人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)之間的矛盾。b)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加社會(huì)財(cái)富可以興辦和發(fā)展社會(huì)事業(yè)，提高人口素質(zhì)和人們的生活質(zhì)量。

c)發(fā)展經(jīng)濟(jì)可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解勞動(dòng)力過剩的壓力。

論述題

? 社會(huì)輿論（246-247）

含義：是社會(huì)上眾人關(guān)于某一事件或現(xiàn)象的議論和意見，它包含了對(duì)于此一事件或現(xiàn)象的是非曲直之評(píng)價(jià)。

特點(diǎn)：由現(xiàn)實(shí)問題引起

集體互動(dòng)的產(chǎn)物

靠大眾傳播形成

表現(xiàn)：社會(huì)輿論是大多數(shù)人對(duì)于某一事件的意見，它對(duì)人們的言行具有一定約束及社會(huì)控制作用。它發(fā)揮控制作用的機(jī)制是：社會(huì)輿論形成之后就在一定范圍內(nèi)占主導(dǎo)地位，它會(huì)對(duì)人們的行為發(fā)生潛移默化的引導(dǎo)作用，會(huì)對(duì)少數(shù)人的、與眾不同的言行產(chǎn)生心理壓力。人們?yōu)榱司徑膺@種壓力，不自外于眾人，就會(huì)使自己的言行與眾人保持一定程度的一致，于是社會(huì)控制作用發(fā)生。但是，由于社會(huì)輿論不是硬性的控制，所以這種控制作用只有在顧忌輿論的人群中才能發(fā)揮作用。另外，社會(huì)輿論的控制作用效果是多樣的。當(dāng)社會(huì)輿論代表社會(huì)正義，它有積極的社會(huì)控制作用。如果社會(huì)輿論不能反映社會(huì)進(jìn)步的要求，它的控制作用就是消極的。

? 初級(jí)社會(huì)群體

現(xiàn)代社會(huì)中初級(jí)社會(huì)群體的衰落表現(xiàn)： A.初級(jí)社會(huì)群體的某些功能外移。

隨著社會(huì)分工的加劇，社會(huì)上出現(xiàn)了一些專門機(jī)構(gòu)來承擔(dān)原來由初級(jí)社會(huì)群體（特別是家庭）實(shí)現(xiàn)的功能，比如教育、娛樂功能等。這些替代性組織的出現(xiàn)，減輕了初級(jí)社會(huì)群體的壓力，也使人們?cè)诟喾矫孀叱龀跫?jí)社會(huì)群體，從而減少了對(duì)它的依賴。這樣，初級(jí)社會(huì)群體也就不能像從前那樣可以滿足成員的多種需要了。B.初級(jí)社會(huì)群體內(nèi)部的成員關(guān)系趨于松懈。

在現(xiàn)代條件下，人們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)越來越不囿于傳統(tǒng)的社會(huì)組織。人們普遍參與社會(huì)生活，使得他們用于初級(jí)社會(huì)群體的深入的、面對(duì)面的交往減少，一些交往活動(dòng)也趨于形式化。這樣，初級(jí)社會(huì)群體中成員之間的關(guān)系已不如從前那么親密。C.某些初級(jí)社會(huì)群體名存實(shí)亡。

工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化對(duì)某些初級(jí)社會(huì)群體具有顛覆性的影響，這使得一些初級(jí)社會(huì)群體名存實(shí)亡或歸于解體。當(dāng)初級(jí)社會(huì)群體不能發(fā)揮功能時(shí)，它就是名存實(shí)亡。在這方面，鄰里表現(xiàn)的最明顯。

D.初級(jí)社會(huì)群體的衰落所造成的影響也是多方面的：一方面，這使得人們從初級(jí)社會(huì)群體中獲得的溫情的、充滿人性的關(guān)懷變少，社會(huì)秩序的維持將遇到更多挑戰(zhàn)；另一方面，這將給人們帶來等多的機(jī)會(huì)，人們的生活也會(huì)變得更加豐富多彩?？椎率堑谝粋€(gè)提出“社會(huì)學(xué)”概念并創(chuàng)立社會(huì)學(xué)的人，被人們稱為“社會(huì)學(xué)之父”。

2.迪爾凱姆是最早用實(shí)證方法研究社會(huì)現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)家。

3.馬斯洛的需求層次理論：生理的需要、安全的需要、歸屬或愛的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.文化是人類所創(chuàng)造的物質(zhì)的和精神的成果，它包括人類創(chuàng)造器物和其他物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)和知識(shí)、規(guī)范和習(xí)慣、信仰和價(jià)值等。也被稱為文治教化。

5.文化的結(jié)構(gòu)：文化元素、文化從、文化模式。

6.基本社會(huì)化：如果人能夠成功地對(duì)特定的社會(huì)要求作出反應(yīng)，就會(huì)得到積極的評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生積極地心理狀態(tài)，并進(jìn)而對(duì)未來的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

7.代溝：美國人類學(xué)家瑪格麗特.米得用“代溝”的概念來形容兩代人之間在價(jià)值觀念、行為方式上的差異。她認(rèn)為，整個(gè)世界正處于一個(gè)前所未有的局面之中——年輕人和老年人，青少年和所有比他們年長(zhǎng)的人——隔著一條深溝在互相望著。

8.精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人弗洛伊德認(rèn)為，人格是由本我、自我和超我三部分組成的。

本我：是最原始的人各部分，它包括人類本能的性的內(nèi)驅(qū)力和被壓抑的傾向。

超我：是個(gè)體對(duì)社會(huì)的道德限制和楷模進(jìn)行內(nèi)化的結(jié)果，它是人的行動(dòng)的檢察官。

自我：是來自本我但又經(jīng)過外部世界影響而形成的知覺系統(tǒng)，它既監(jiān)督本我，又滿足自我。

9.不同性質(zhì)的社會(huì)互動(dòng)：

（1）方式。（2）合作：是不同個(gè)人或群體之間為了達(dá)到共同的目的而互相配合的互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)：是不同個(gè)人或群體為了各自獲得同一目標(biāo)而進(jìn)行的互動(dòng)方式，是以不同利益群體（個(gè)人）的存在和目標(biāo)物的稀缺為前提的。（3）沖突：沖突是人與人或群體之間為了各自獲得共同珍視的目標(biāo)而采取的斗爭(zhēng)、壓制、破壞以致消滅對(duì)方的互動(dòng)方式。

10.11.集體行為的特征：群體性、非組織性、突發(fā)性。角色扮演中的問題：（要求了解定義、舉例）

（1）角色混淆：指人們對(duì)自己所要扮演的角色和角色規(guī)范認(rèn)識(shí)不清，從而使扮演該角色的行為與其他角色的要求發(fā)生混淆的現(xiàn)象。

例：人們將工作時(shí)間的上下級(jí)關(guān)系移至業(yè)余時(shí)間，下級(jí)在非工作場(chǎng)合對(duì)上級(jí)畢恭畢敬。也有的人將工作中的角色行為模式帶入家庭生活之中，或?qū)⑷粘Ｉ钪械男袨槟Ｊ綆牍ぷ髦?，未能隨著活動(dòng)場(chǎng)合的變化而改變自己的角色行為。（2）角色緊張：有的人參加了大量不同的社會(huì)活動(dòng)，承擔(dān)著許多社會(huì)角色，以致出現(xiàn)沒有基本的時(shí)間和精力去扮演某些角色而疲于應(yīng)付的現(xiàn)象。例：有的干部有過多的兼職，有的人分內(nèi)工作過重而難顧及日常交往，有的人出于熱心或功利目的過多的參與不同群體的活動(dòng)，而這些群體的活動(dòng)又不是可有可無的。（3）角色沖突：在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)人同時(shí)承擔(dān)了多種角色，而且其中的兩種或多種角色對(duì)承擔(dān)著的期待發(fā)生矛盾、難以協(xié)調(diào)，從而使角色扮演者左右為難的現(xiàn)象。

例：職業(yè)女性難以關(guān)愛年幼的兒女，一個(gè)干部在秉公辦事與朋友求情中的左右為難，因?yàn)槠畔睕_突而被夾在中間的男人的處境。

（4）角色失?。菏且粋€(gè)人未能和無法成功的扮演某種角色的現(xiàn)象，這是角色承擔(dān)著嚴(yán)重不稱職或他已不能繼續(xù)承擔(dān)這種角色的情況。

例：為父母者未盡到教育好子女的責(zé)任而導(dǎo)致未成年子女違法犯罪，干部貪污后被開除公職。

12.成員之間關(guān)系親密的群體稱為初級(jí)社會(huì)群體（或首屬社會(huì)群體），相對(duì)地，把成員之間關(guān)系不那么親密的群體稱為次級(jí)社會(huì)群體。

非正式群體：有的社會(huì)群體主要是靠感情、道德、習(xí)慣、信任來維持的。

13.初級(jí)社會(huì)群體：

含義：對(duì)面的交往形成的，具有親密的成員關(guān)系的社會(huì)群體。類型：家庭、兒童游玩群體、鄰居、朋友圈子。

14.泰羅的科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)之上的，后被稱為“泰羅制”。韋伯的科層制理論：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點(diǎn)提出的社會(huì)組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式。? 理想型組織的特征： ① 織內(nèi)部有清楚的分工，而且每一個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任都有明確規(guī)定

② 職位分等，組織的職位之間形成自上而下的權(quán)威體系，下級(jí)接受上級(jí)的指揮。③ 行政管理人員是因具備各種專業(yè)技術(shù)資格而被選中的，他們有專業(yè)資格。④ 行政管理人員是專職的公職人員，組織中的職務(wù)是他們的職業(yè)。⑤ 行政管理人員的升遷根據(jù)年資或政績(jī)，取決于上司的評(píng)價(jià)。⑥ 組織內(nèi)部有嚴(yán)格的、統(tǒng)一的紀(jì)律，下級(jí)要接受上司的監(jiān)督 ? 科層制的特點(diǎn)：

① 組織中有嚴(yán)格而縝密的規(guī)則，它指導(dǎo)者各個(gè)職位上職員的行動(dòng)，從而組織成員的行為都有章可循。

② 組織中的成員都是有專業(yè)資格的，他們以此工作為職業(yè)而且勝任工作，于是組織是一個(gè)能人結(jié)構(gòu)。

③ 組織是以工作為核心的，它以事為本，或遵循了事本主義的原則，甚至排除了人的感情，以保障組織的運(yùn)行效率。

15.16.17.管理學(xué)家麥格雷戈提出X理論和Y理論。

社會(huì)流動(dòng)的類型，按方向分為：垂直流動(dòng)和水平流動(dòng)。

意大利社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托是最早對(duì)精英問題進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究。18.19.20.社區(qū)：是一種地域文化的縮影。

芝加哥學(xué)派開創(chuàng)了參與觀察法，并創(chuàng)造了人文區(qū)位學(xué)理論。

城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

社會(huì)制度的類型： 1)本原的社會(huì)制度

經(jīng)濟(jì)制度和家庭制度成為人類社會(huì)生活的兩個(gè)基本制度，即本原的社會(huì)制度。

2)派生的社會(huì)制度、主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。

21.22.23.24.25.26.社會(huì)制度的構(gòu)成要素：價(jià)值系統(tǒng)、規(guī)則體系、組織系統(tǒng)、設(shè)施系統(tǒng)。社會(huì)制度的功能：正功能和負(fù)功能、顯功能與潛功能。（P198）社會(huì)問題的特征：破壞性、普遍性、復(fù)雜性、時(shí)空特征。

人口問題的實(shí)質(zhì)：人類在物質(zhì)資料的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系上出現(xiàn)嚴(yán)重失調(diào)，是人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)不相適應(yīng)。

馬爾薩斯認(rèn)為抑制人口增長(zhǎng)的途徑有兩種：“積極抑制”和“道德抑制”。解決勞動(dòng)就業(yè)問題的途徑：

1)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。2)加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)。

3)發(fā)展服務(wù)業(yè)，開辟新的就業(yè)領(lǐng)域。4)加強(qiáng)法規(guī)和制度建設(shè)。

27.28.正式控制與非正式控制、積極與消極的社會(huì)控制(238-239)失范理論：迪爾凱姆認(rèn)為在社會(huì)迅速變動(dòng)的時(shí)代，當(dāng)文化價(jià)值和社會(huì)結(jié)構(gòu)以不同的速率轉(zhuǎn)變時(shí)，原來的某些指導(dǎo)和約束人們行動(dòng)的社會(huì)行為規(guī)范就可能失效，它已不能有效地指導(dǎo)人們?cè)撟鍪裁春筒辉撟鍪裁?。在這種情況下，人們就會(huì)手足無措，處于無所遵循的迷茫狀態(tài)，生活會(huì)變的漫無目的，從而容易發(fā)生自殺。自殺是由于缺乏有效的規(guī)范而造成的。

29.30.1601年英國《伊麗莎白濟(jì)貧法》被認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)保障制度的開端。社會(huì)保障的內(nèi)容：社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)福利服務(wù)。