第一篇：對違紀行為的解決措施

對違紀行為的解決措施

大家都知道一個百貨公司想做大做強，商場營業(yè)員的職業(yè)素養(yǎng)是一個相當(dāng)重要的因素，縱觀整個百貨行業(yè)我們不難發(fā)現(xiàn)我們公司往往在賣場員工的管理上和一些龍頭百貨公司有著很大的差距。

最近賣場出現(xiàn)了諸多不和諧的音符，如何做好賣場管理，已經(jīng)刻不容緩。我們部門營業(yè)員在最近常常出現(xiàn)賣場聊天，站姿不規(guī)，玩手機等一系列違紀行為，針對這些問題我們可以采用以下的解決方案：

要在思想上有所提高，因為思想決定了你的行動，如果營業(yè)員的思想上沒有的到改變那么即使有再好的制度也是無法實行的，首先員工們大多不會為商場考慮，因為他們的“主人翁意識”不強，因為商場不是他們的，他們只需要工作，不考慮盈利，到時候拿工資就行了，他們只在乎短期利益，比如今天拿了多少工資，這個月獎金多少，有有沒有福利等那要如何提高他們思想上的覺悟呢？這就需要我們的引導(dǎo)了，我們要讓營業(yè)員清醒的認識到你的行為往往會影響到你的銷售，因為社會的進步現(xiàn)在顧客的選擇權(quán)也在不斷的加大，寧波這么多家百貨公司為什么要單單選你們這家專柜呢。我們不難想象當(dāng)一個顧客走進一家專柜，可是那個營業(yè)員卻在和其他專柜的員工聊天或者和自己專柜的員工聊天，沒有接待顧客，你覺得顧客還會有興趣繼續(xù)選購商品么？又比如當(dāng)顧客走進專柜的時候看見營業(yè)員趴在柜臺，您覺得他會怎樣看待這個專柜怎樣看待我們銀泰百貨員工的職業(yè)素養(yǎng)，還會相信這家專柜所賣的商品么?還會相信我們公司所賣得商品么？所以提高營業(yè)員得職業(yè)素養(yǎng)必須先在思想上把他們校正過來，我們可以在晨會上不斷的進行宣導(dǎo)。要培養(yǎng)他們的“主人翁意識”，讓他們把眼光放高一點，長遠一點，當(dāng)然，這不是很容易，如果員工的眼光長遠，他就可以自己當(dāng)老板了，我們需要讓他們知道，他們的利益和企業(yè)的利益時息息相關(guān)的，有時候要為長遠利益考慮。同時我們營管員在平時的巡場過程中也要不斷的指出，告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，而不是一味的處罰。

其次我們營管員應(yīng)該加強賣場的管理，因為營業(yè)員職業(yè)素養(yǎng)的提高不是一天兩天就能提高上去，而是需要我們不斷的進行督促和管理的，是一個日積月累的工作，俗話說的好：一口氣是吃不成一個胖子的。所以在平時我們對那些違反規(guī)定的營業(yè)員要予以處罰，雖然說人管人、累死人，制度管人、約束人，文化管人、管住魂。但是要想管理好賣場，商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上應(yīng)該堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍規(guī)范化，如日常的考勤、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟，啟到殺一儆百的作用；但另一方面，我們應(yīng)該實現(xiàn)人性化管理，每個人的犯錯都有其原因所在，我們應(yīng)該了解其原因后在對其進行相應(yīng)的處罰，只有這樣營業(yè)員才會心服口服，在以后的工作不會再犯相同的錯誤。

第二篇：違紀行為及處罰措施

成都森淼酒店管理有限公司四川君悅麗景大酒店

違紀行為及處罰措施

為建立酒店統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀律處罰條例給予處罰。紀律適用于酒店之全體員工，包括外包項目員工。

一、紀律處罰等級：口頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時開除。

---口頭警告予以20元罰款

---書面警告予以100元罰款。

---最后警告予以300元罰款。

所被處罰之部門或個人，在接到處罰通知書3日內(nèi)，將罰款以現(xiàn)金形式交總經(jīng)辦主任處，逾期不交者，處罰升級，所罰金額直接從當(dāng)月工資中扣除。

二、口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；

1、遲到早退、用餐超時、擅離職守。

2、不使用指定的員工通道。

3、儀容儀表不整，當(dāng)職時未穿整齊制服，不佩戴銘牌。

4、搭乘客用電梯（特殊情況例外）。

5、下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。

6、未能保持更衣柜及更衣室的整潔。

7、工作時咀嚼口香糖或零食。

8、在酒店內(nèi)隨地吐痰或亂扔雜物。

9、工作或服務(wù)效率不佳。

10、疏忽或不小心毀壞酒店財物。

11、工作區(qū)雜亂無章，機器不干凈、不整潔、設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。

12、在工作區(qū)內(nèi)吃喝；在員工餐廳不講衛(wèi)生。

13、吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。

14、在非吸煙區(qū)吸煙。

15、未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作。

16、上下班不打鐘卡。

17、不恰當(dāng)使用衛(wèi)生間或員工餐廳設(shè)施。

18、不遵守健康制度。

19、不報告導(dǎo)致客人投訴的事件。

20、不與客人打招呼。

21、對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。

22、違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。

三、有下列過失之一者，將被處以書面警告處分； 擅離工作崗位或串崗。

1、在更衣柜內(nèi)存放食品和飲料。

2、使用酒店的電話及設(shè)備辦理私人事情。

3、工作時收聽收音機、錄音機、看與酒店無關(guān)的書報。

4、對客人不禮貌，高聲與客人說話。

5、當(dāng)值時睡覺。

6、在店內(nèi)私自烹調(diào)飲食。

7、當(dāng)班時私自會客。

8、當(dāng)值時喝酒或酒后上崗。

9、未經(jīng)批準身著酒店制服離店。

10、曠工一天，習(xí)慣性遲到，捏造事實請假。

11、未經(jīng)允許進入客用區(qū)、洗手間。

12、未保管好鑰匙、磁卡。

13、與客人不適當(dāng)?shù)慕佑|，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。

14、瀆職工作質(zhì)量一再達不到標準。

15、將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進垃圾袋。

16、在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。

17、違反安全工作規(guī)則。

18、不遵守更衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規(guī)定。

19、在酒店范圍內(nèi)，拒絕酒店檢查或拒絕協(xié)助保安人員檢查。

20、拒絕接受關(guān)于行為或紀律方面的有關(guān)勸告。

21、第二次口頭警告。

22、其它較嚴重過失行為。

四、有下列過失之一者，將被處以最后警告處分

1、第二次書面警告。

2、代人打鐘卡或委托他人打鐘卡。

3、因遲到、早退或曠工以致酒店損失重大，影響極壞者。

4、因無責(zé)任心導(dǎo)致跑漏帳。

5、在禁區(qū)內(nèi)動用火種。

6、玩弄滅火器或保安設(shè)施。

7、在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其它員工處于險境或使酒店任何個人財物受損害的情況時，不向上司報告。

五、有下列過失之一者，將被處以辭退、解聘或開除處分；以上處分予以扣罰當(dāng)月全部工資并追究經(jīng)濟賠償。

1、酒店授權(quán)與其它公司或個人交易。

2、可能使他人生命安全處于危險的行為。

3、未經(jīng)授權(quán)使用酒店車輛、設(shè)備、器械。

4、未經(jīng)允許用酒店客房招待私訪者，未經(jīng)同意和客人發(fā)生過分關(guān)系。

5、拾到財物不上交。

6、未經(jīng)書面同意曠工三天。

7、未經(jīng)批準利用酒店電話打長途電話。

8、向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴。

9、未經(jīng)同意打開或觸動客人財物。

10、發(fā)表關(guān)于員工、管理層及酒店方面的虛假的不公正言論或聲明。

11、未經(jīng)授權(quán)攜帶或濫用鑰匙、磁卡。

12、未經(jīng)授權(quán)修改酒店記錄或文獻，泄露酒店機密。

13、偷竊客人、酒店或員工的財物。

14、超額或折價收取服務(wù)費，擅自改動帳單或收據(jù)。

15、故意破壞酒店財物、設(shè)備設(shè)施。

16、和客人、上司或同事發(fā)生任何形式斗毆。

17、在酒店內(nèi)私藏毒品。

18、遞交辭職報告未經(jīng)批準在規(guī)定的時間內(nèi)不來上班。

19、截留賬款或服務(wù)款項。

20、協(xié)助客人逃帳。

21、采取惡劣的態(tài)度或行為損壞酒店聲譽。

22、玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。

23、未經(jīng)批準私自復(fù)制酒店鑰匙、磁卡。

六、處分取消

在受到紀律處分后一段時間內(nèi)，行為有所改進且未有其它過失行為時，處分可以取消。紀律處分種類

取消時間

口頭警告3個月

書面警告6個月

最后警告12個月

本措施自下發(fā)之日起生效。

四川君悅麗景大酒店成都森淼酒店管理有限公司2011年11月1日

第三篇：解決措施

“騰退”不是清理超標辦公用房的句號，必須避免“為騰退而騰退”的形式主義做法，讓老百姓感受到“騰退”帶來的實實在在的好處

當(dāng)前，各地黨政機關(guān)清理超標辦公用房取得很大進展。騰退出的房屋去向，受到社會普遍關(guān)注。許多地方通過歸并重組、化零為整、統(tǒng)一調(diào)配，將騰退的辦公用房盡可能地用于學(xué)校、醫(yī)院等民生項目，受到群眾好評。

不過，也有一些單位在騰退超標辦公用房上搞變通。有的清理工作走過場，并未真的把超標用房騰出來、退出去，而是采取加辦公桌等辦法，把中央精神落實在表面上；有的雖依規(guī)清理了，但騰出的辦公用房卻閑置著，由此造成了辦公資源的浪費。諸如此類的騰退，看似風(fēng)風(fēng)火火，實則是形式主義做法。超標的辦公房得不到合理利用不說，費用不菲的改造工程、購買辦公用具等還造成了更多的資金浪費。在糾“四風(fēng)”、反貪腐的今天，為避免出現(xiàn)類似成績“看上去很美”、成效“距離還很遠”的現(xiàn)象，有必要多問幾句：那些騰退的超標辦公用房去哪兒了？

辦公用房，說到底就是為民辦事的地方，并不是誰的辦公室面積大、裝修好，就意味著誰最有能耐、誰為民辦事多。清理超標辦公用房不只是規(guī)范辦公環(huán)境和條件，更重要的是讓各級各部門按章程辦事，牢記勤儉為民的理念。“為騰退而騰退”容易成為“半拉子工程”，難免讓人生疑，是不是等風(fēng)聲一過又要故態(tài)復(fù)萌？折騰來折騰去，浪費點錢還不打緊，浪費了糾錯時機、浪費了民心民意、浪費了政務(wù)誠信、浪費了黨委政府公信力，卻是難以挽回的。

“騰退”不是清理超標辦公用房的句號，而是補上民生欠賬的開端。據(jù)報道，湖南省益陽市南縣騰退辦公房給學(xué)校醫(yī)院，黑龍江泰來縣超標辦公用房騰退出來用于社區(qū)建設(shè)，寧夏原州區(qū)騰退辦公房讓百姓享用建成老年大學(xué)??如此一件件、一樁樁將超標辦公用房騰退于民的做法得到點贊。事實證明，只有堅持為民所用、回饋民生，把清理整頓做到實處、盤活“超標”，真正做到按章騰退、合理處置，清理工作才能符合中央要求，回應(yīng)社會關(guān)切，滿足群眾訴求。

力避騰退辦公房上的形式主義，一方面，需要紀檢監(jiān)察部門加大查處力度，群眾和媒體發(fā)揮監(jiān)督作用，給工作不務(wù)實者以嚴格督查和嚴厲問責(zé)。另一方面，黨委政府要增強執(zhí)行力，算好民心賬，切實通過還之于民、用于民生的工作，讓老百姓感受到“騰退”帶來的實實在在的好處。

自黨的群眾路線教育實踐活動以來，在中央八項規(guī)定的高壓態(tài)勢下，辦公大樓豪華氣派、辦公用房越建越大，辦公樓建筑面積嚴重超標現(xiàn)象有所遏制，特別是國家下發(fā)的停止新建樓堂館所和清理辦公用房的工作通知，各級政府和相關(guān)單位忙著清理、整改、騰退辦公用房，確實有不錯的效果。騰退辦公用房的背后，卻出現(xiàn)了新的問題，少數(shù)單位表面上應(yīng)付住檢查、督導(dǎo)、暗訪，或換門牌、打隔斷，將辦公超占面積隔成活動室、會議室、接待室；或把超標房間裝修成符合標準的辦公用房，隨意處理、購置新的辦公設(shè)施；或增加辦公桌“掛個名”，長期無人使用，甚至干脆打個封條“落鎖閑置”，造成閑置浪費現(xiàn)象。

筆者認為，規(guī)范辦公用房管理是一項長期性、經(jīng)常性的工作，清理騰退辦公用房應(yīng)嚴格把控整改過程，重視配套政策跟進，避免清理騰退出來的辦公用房閑置浪費。一是注重分類進行處置。要按照標準編制，核算出機關(guān)單位合理辦公用房總面積，整改中不僅要求領(lǐng)導(dǎo)干部的辦公面積達標，同時要求機關(guān)單位的總面積也要達標，務(wù)求清退實效。對已建成的超標辦公用房進行分類處置，對于超標面積極少、整改所需成本遠超收益的可保持現(xiàn)狀，而嚴重超標的則應(yīng)徹底清理，避免搞“一刀切”式的清理騰退。二是加強資產(chǎn)監(jiān)管。要按照“先調(diào)劑、再盤活”的原則，視清理騰退出來的辦公場所具體情況，既可調(diào)劑給辦公用房緊張的單位，也可調(diào)劑給學(xué)校、醫(yī)院等公共服務(wù)單位；既可提供給社會團體或公益事業(yè)組織使用，也可建成圖書館、閱覽室、干部職工活動健身室等公益場所；還可通過市場化的“資本運作”盤活資產(chǎn)，采取租賃、轉(zhuǎn)讓、置換、開發(fā)、拍賣等方式，依法依規(guī)處置清理騰退出的辦公場所，從而實現(xiàn)資產(chǎn)收益最大化。三是統(tǒng)籌調(diào)劑辦公用房。認真貫徹中央決策部署，加快推進政府機構(gòu)改革，科學(xué)界定改革部門職能，理順職責(zé)關(guān)系，合理確定內(nèi)設(shè)機構(gòu)，嚴格控制人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。堅持“一把尺子量到底”，不給個別單位開“口子”，統(tǒng)籌抓好場所整合、辦公集中，從根本上控制住辦公用房超標擴張現(xiàn)象，防止超標辦公用房“卷土重來”。

第四篇：店員(服務(wù)行業(yè))違紀行為及處罰措施

店員(服務(wù)行業(yè))違紀行為及處罰措施

為了貫徹本店統(tǒng)一管理方針，保持有序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀律處罰條例給予處罰。該措施適用于本店全體員工。

一、紀律處罰等級：

1、口頭警告予以扣款20元

2、書面警告予以扣款50元

3、嚴重警告予以扣款100元

4、最后警告予以扣款200元

5、辭退、立即開除

二、有下列過失之一者，將被處以口頭警告或書面警告處分

1、用餐超時（用餐定時45分鐘）。

2、儀容儀表不整，當(dāng)職時穿著不整齊，不佩戴工號牌。

3、在店內(nèi)隨地吐痰或亂扔垃圾。

4、工作或服務(wù)效率不佳。

5、工作區(qū)雜亂無章，機器不干凈、不整齊，設(shè)施設(shè)備沒有放在規(guī)定位置。

6、吵鬧、粗言穢語或擾亂本店秩序。

7、在非吸煙區(qū)吸煙。

8、未經(jīng)許可在正常工作結(jié)束時間之前停止工作。

9、不報告客人投訴的事件。

10、不與客人打招呼。

11、對客人缺乏應(yīng)有熱情，表情冷漠、僵硬。

12、違反操作程序，尚未導(dǎo)致事故者。

三、有下列過失之一者，將被處以書面警告或嚴重警告處分

1、擅離工作崗位或串崗。

2、對客人不禮貌，高聲與客人說話。

3、當(dāng)值時睡覺。

4、在店內(nèi)私自烹調(diào)食物。

5、當(dāng)值時私自會客。

6、當(dāng)值時喝酒或酒后上崗。

7、習(xí)慣性遲到曠工，捏造事實請假。

8、違反操作程序，造成一定損失者。

9、瀆職，工作質(zhì)量一再達不到標準。

10、違反安全工作規(guī)則。

11、拒絕接受關(guān)于行為或紀律方面的有關(guān)勸告。

12、第二次口頭警告。

13、其它嚴重過失行為。

四、有下列過失之一者，將被處以嚴重警告或最后警告處分。

1、有二次書面警告。

2、因遲到、早退或曠工以致本店損失重大，影響極壞者。

3、因無責(zé)任心導(dǎo)致跑、漏賬者。

4、在禁區(qū)內(nèi)動用火種。

6、玩弄滅火器或保安設(shè)施。

7、在本店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何致使自己或其他員工處于險境或使本店任何個人財務(wù)受損害的情況時，不向上級報告。

五、有下列過失之一者，將被處以辭退或開除處分

1、未經(jīng)授權(quán)與其它公司或個人交易。

2、可能使他人生命安全處于危險的行為。

3、未經(jīng)允許用本店物品招待私訪者。

4、拾到財物不上交。

5、連續(xù)曠工三天。

6、向客人提供劣質(zhì)服務(wù)導(dǎo)致客人投訴。

7、未經(jīng)同意打開或觸動客人財物。

8、發(fā)表關(guān)于員工、管理層及本店方面的虛假的不公正言論或聲明。

9、未經(jīng)授權(quán)攜帶或濫用鑰匙、磁卡。

10、未經(jīng)授權(quán)修改本店記錄或文獻，泄露本店機密。

11、偷竊客人、本店或員工的財物。

12、超額或折價收取服務(wù)費，擅自改動賬單或收據(jù)。

13、故意破壞本店財物、設(shè)備設(shè)施。

14、和客人、上司或同事發(fā)生任何形式的斗毆。

15、在店內(nèi)私藏毒品。

16、遞交辭職報告未經(jīng)批準在規(guī)定時間內(nèi)不來上班。

17、截留賬款或服務(wù)款項。

18、協(xié)助客人逃賬。

19、采取惡劣的態(tài)度或行為損壞本店聲譽。

20、玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上司者。

21、違反操作程序，造成嚴重損失者。

第五篇：質(zhì)量問題及解決措施

質(zhì)量問題及解決措施

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)開拓市場，增強核心競爭力的有力保證。公司自成立上海鐵道科技有限公司以來，一直以“創(chuàng)產(chǎn)品名牌、樹質(zhì)量信譽，持續(xù)地為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”作為公司的質(zhì)量方針和發(fā)展理念?，F(xiàn)將公司目前存在的質(zhì)量管理不足進行闡述，并對整改措施和下一步的工作計劃作出布置。

一、現(xiàn)公司存在的質(zhì)量管理不足

1、基礎(chǔ)管理還有待提高，雖然公司引進了許多不同專業(yè)的人才，但是由于他們經(jīng)驗的缺乏以及對管理意識的薄弱，很難較快的進入角色。在今年ISO-9001貫標的復(fù)審以及產(chǎn)品認證工作，其認證機構(gòu)總能發(fā)現(xiàn)許多問題，如計量管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場定制管理等等。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的全過程控制不夠嚴密，部分產(chǎn)品檢驗人員未按照“三檢制”制度實施?，F(xiàn)我公司有個別生產(chǎn)車間主管認為產(chǎn)品質(zhì)量是技術(shù)部門的事，自己檢不檢無所謂，而且質(zhì)量檢查人員有時候工長一句“沒問題”就放松的警惕，使得產(chǎn)品在無形之中存在了質(zhì)量隱患。

3、現(xiàn)場操作人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平低。雖然公司經(jīng)常組織職工進行理論的培訓(xùn)，在實際操作技能卻培訓(xùn)的很少，使得理論和實際不能有效的結(jié)合，而且有時候由于車間人事變動也比較頻繁，有的崗位甚至一直出現(xiàn)初級工，再加上職工本身文化程度偏低，使得在產(chǎn)品生產(chǎn)時出現(xiàn)突發(fā)事情不能很好的解決。

4、部分產(chǎn)品缺乏檢測手段。雖然公司近階段不斷地加大基礎(chǔ)設(shè)施和質(zhì)量管理投資力度，但還是存在有部分原材料和部分工序產(chǎn)品未能有效進行檢測，雖然有的原材料制定了鑒定周期，但由于鑒定周期長，使原材料質(zhì)量不能很有效的受控。

二、整改措施和下一步打算

1、提高質(zhì)量管理人員業(yè)務(wù)水平，特別是青年人才的培養(yǎng)。在平時進行檢查時，可讓其和經(jīng)驗豐富的人員一起進行，這樣不僅可以積累經(jīng)驗，也能鍛煉能力，在學(xué)習(xí)上，給他們營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，公司將建議小型圖書館，并購置更多的管理類書籍，以供年輕管理人員安心學(xué)習(xí)。

2、進一步落實崗位責(zé)任制和“三檢制”制度，按照制度要求實施工作，做到職責(zé)清晰，分工明確。并在平時不斷對其灌輸個人、質(zhì)量、效益之間的利害關(guān)系，要把產(chǎn)品質(zhì)量作為自己的飯碗，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

3、加強對現(xiàn)場生產(chǎn)操作人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平培訓(xùn)，在進行理論培訓(xùn)的同事，更注重實際操作技能培訓(xùn)和意外突發(fā)事件的處理，使其在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，能第一時間進行有效處理。

4、對資源進行有效配置。將原材料按照影響產(chǎn)品質(zhì)量嚴重性以及生產(chǎn)有無質(zhì)量體系認證進行分類，把一些特殊的，能輕易改變產(chǎn)品屬性的，檢驗周期應(yīng)縮短，如這些重要產(chǎn)品如無質(zhì)量體系認證，公司將更換供應(yīng)商。