第一篇：如何打造職業(yè)化的團(tuán)隊(部分文字稿)

如何打造職業(yè)化的團(tuán)隊（部分文字稿）

中國人有一句話，做什么要像一個的樣子，這種觀念我們稱之為職業(yè)化。在我們國內(nèi)跟國際接軌的企業(yè)很多，行業(yè)也不少，但是按照我們旁邊的觀察，很快就會發(fā)現(xiàn)在國際接軌中，看起來很職業(yè)化的三個行業(yè)，一個是酒店，一個是航空公司，一個是銀行，你很快就會發(fā)現(xiàn)這三種行業(yè)跟國際接軌非?？欤瑥哪抢锟梢钥闯龅览砟?？就是職業(yè)化。

什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是專職化或者專業(yè)化。分為四個部分。第一個是職業(yè)化的工作技能，第二個是職業(yè)化的工作形象，第三個是職業(yè)化的工作態(tài)度，第四個是職業(yè)化的工作道德，這四個合起來都是職業(yè)化，一會兒每一個地方都會打開，打開之前先簡單的解釋一下。第一你對你做的事內(nèi)行不內(nèi)行，你的知識豐富不豐富，技能好不好，這是職業(yè)化的工作技能。第二個你的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規(guī)矩，有沒有這一行所要求的基本素質(zhì)，這是形象，樣子一看就可以看出來。第三個你做這個事情的時候，是不是很認(rèn)真去做，凡是力求完美將這個事情做好，這是態(tài)度。第四個公司不是只開一天，公司一開就想開很久，有的公司都可以開一百年，這就是對品牌有沒有所堅持，為了這個品牌可以付出犧牲、付出代價、付出成本。

目前很多公司的經(jīng)理人和員工都不太職業(yè)化，是因?yàn)槭裁茨?？我們來研究這個問題。根據(jù)我們的發(fā)現(xiàn)，是三個原因。第一個，做老板的總認(rèn)為企業(yè)就是以賺錢為目的，至于職業(yè)化到什么標(biāo)準(zhǔn)沒有一個概念，也從來不打算去要求，這是我們第一個毛病。第二個毛病，那就是員工自己本身也不認(rèn)為這很必要，我就是這個樣子，我行我素，公司不喜歡無所謂，我換一個工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。這是老板無所謂、員工無所謂。第三個是客戶無奈，遇到這樣的客戶和員工我們就是無奈。

給大家舉一個案例。這是一個做文化的，德國的貝塔斯曼。貝塔斯曼在上海、北京、廣州都有分公司，貝塔斯曼現(xiàn)在是搞文化的，你看得出來他的樓嗎？我們國內(nèi)也有很多書店，比如說新華書店，我怎么看都不像是販賣文化的人，怎么看新華書店的員工也不像是很有知識的人，我怎么看新華書店的經(jīng)理都看不出他的眼睛里發(fā)射出智慧的光芒。貝塔斯曼170年，在清朝道光年間貝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。

在研究公司職業(yè)化的時候，基本上我有三點(diǎn)給各位的建議。

第一，本公司什么地方做的不夠，如果你不知道你那里不夠，我后面會有方法提醒你。你一定會說余先生，我們從那里看起來，我的標(biāo)題不是寫的很清楚嗎，把你的核心文化拿出來，將這個行業(yè)的基本規(guī)范拿出來，看看自己那里做的不夠，就知道自己公司不夠職業(yè)化的地方，先發(fā)現(xiàn)自己什么地方做的不好。

第二，公司是人組成的，公司不夠職業(yè)化就是干部、員工不夠職業(yè)化，所以貴公司回去的時候應(yīng)該將員工和干部分類，滿分一百分，職業(yè)化到達(dá)60分和以上的員工和干部分為一類，職業(yè)化不到60分的分一個類，連30分都不到的建議換掉，一個職業(yè)化不好的干部和員工不可能將一個公司弄的職業(yè)化。從這個小地方可以感覺到，等一下我有一個案例給各位，你會發(fā)現(xiàn)在一個公司哪些員工和干部不容易職業(yè)化，而且不會職業(yè)化。

第三，本公司在一定市場領(lǐng)域中的排名或者定位，海爾有一句非常驕傲的話，在全國各地都有非常好的服務(wù)網(wǎng)，但是海爾忘記了一件事，我們都是沒有時間請人維修的，我們巴不得海爾把電器賣給我們之后我們永遠(yuǎn)忘記他或者是他永遠(yuǎn)忘記我，我們不想天天打電話讓他們來修，這證明海爾用的這套方法不是很正確，我們知道他現(xiàn)在也有很大的危機(jī)感，至少我知道一件事，中國彩電第一名不是海爾是海信，中國空調(diào)第一名不是海爾是格力。我感覺排名盡管在前面，但是由于職業(yè)化的程度不夠，會慢慢的下滑。我們來看一個排名的情況。世界啤酒第一名是誰？以前是美國的百威，現(xiàn)在是interbrew，這是兩家合并的結(jié)果，過去全球銷售量第一名的是美國的百威，他 1

現(xiàn)在是127億升，但是interbrew是130億升。但是誰會在乎呢，大家認(rèn)為最好喝的啤酒是什么呢？可能還是百威。所以數(shù)量是一件事，品質(zhì)又是一件事情；成功是一件事情，持久又是一件事情；職業(yè)化就是一直很好，而且很成功，并且持久，這跟你是不是排名第一或者是第二，沒有太大的關(guān)系。當(dāng)初海信根本比不上海爾，現(xiàn)在海信的彩電超過海爾，不知道隔壁的海爾有什么感覺，因?yàn)檫@兩家公司幾乎在一起，都在青島，這證明職業(yè)化好和專業(yè)化好的公司，很容易贏得公司，量很大、規(guī)模很大的公司，沒有多久都會丟掉市場。

所謂職業(yè)化的工作技能，就是像一個做事的樣子，你應(yīng)該有這種技能才會有這種做事的樣子。這里面我給各位提出一個看法，當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們供給的時候，很容易放棄我們。所以各位，你要像一個職業(yè)化，你所擁有的知識、經(jīng)驗(yàn)、需求供給一定要超過客戶，否則你很難說服客戶，這個客戶也很難認(rèn)同你，今天就是勉強(qiáng)來消費(fèi)你，以后也不是永久的客戶。

列出每一個崗位應(yīng)該具備的知識和技能，記錄每一個員工甚至于干部跟這個要求還有多大的差距，最好是量化，公司應(yīng)該準(zhǔn)備自己的案例、教材、課程、工具。員工愿意不愿意被教育，這不是他們愿意不愿意，而是我們要求不要求。德國西門子對員工上課統(tǒng)統(tǒng)采用點(diǎn)數(shù)計算，如果達(dá)到點(diǎn)數(shù)根本不能升遷。在西門子這樣的德國公司，要求的非常嚴(yán)謹(jǐn)，其實(shí)聯(lián)合利華、寶潔等很多外企公司，還有飛利浦，我都去看過，他們這個方面的要求幾乎都是相同的，我覺得西方人和東方人最大的不同，東方人是要求一個事情，西方人是檢查結(jié)果。

我給各位第一個建議，每一個干部和員工，在一年當(dāng)中應(yīng)該上多少課，不管是屋子里的教育，還是屋子外面的見習(xí)，反正都是學(xué)習(xí)，一年當(dāng)中應(yīng)該要排幾次，而且大家交叉輪流，這是一定要排出來的日程，這樣之后員工會自動的要求學(xué)習(xí)。

第二，量化學(xué)習(xí)效果，為什么大家對人力資源越來越懷疑，這不能怪總經(jīng)理，我提醒下面搞HR的人這里有三點(diǎn)。首先公司將錢花下去，不管是將員工拉出去培訓(xùn)還是請老師過來培訓(xùn)，很難告訴總經(jīng)理得到的效益是超過公司的成本，因?yàn)闆]有辦法量化或者是計算，這是總經(jīng)理對你沒有興趣的一點(diǎn)。其次，人教育之后感覺不到改變，你說不出這個人什么地方不同了、這個部門什么地方是因?yàn)樯险n得到的效益等，這些都要檢查出來。再者，什么東西上課講都很容易，一旦變成行動就很困難，所以HR的人只是要求各位我們上過了EQ，EQ很重要，聽說一個人的成功80％決定在他的EQ，20％決定在他的IQ，底下的人說是的，接下來什么都沒有了。你有沒有想過一個公司上過EQ課程之后，應(yīng)該怎樣的操作？外企有一個“行動方案”，上課從來不白上，一上了就形成行動方案，第一步怎樣第二步怎樣第三步怎樣，怎樣檢查等等。在日本公司里，管人的人是總務(wù)，總經(jīng)理不在的時候管人的人代表總經(jīng)理，這代表日本公司非常注重管人，美國、歐洲公司都是這樣，在中國叫人力資源部門，但是我怎么看都是人事管理部門，根本沒有將人當(dāng)做資源開發(fā)，也說不出這個資源的價值，這是我國HR常常不受重視的主要原因。一個HR要受到總經(jīng)理的注意和全體員工的注意，自己做出行動非常重要、要求量化非常重要，否則的話人家就是認(rèn)為你是管人的，一天到晚婆婆媽媽，最后什么都沒有了。

第三個就是指定輔導(dǎo)人員。公司總有一些老員工，擁有很多知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧，這些人的知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧都是公司投資的，因?yàn)楣靖冻隽舜鷥r他們才有這樣的知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧，他們?yōu)槭裁床唤棠?？在美國、日本公司都常常有輔導(dǎo)員，就像是“家庭教師”。一個公司有十個資深的員工或者十個資深的干部，本身就是“家庭教師”，他們在公司里擔(dān)任輔導(dǎo)員，是公司指定的，因?yàn)槲以谀闵砩贤顿Y你必須對我做出貢獻(xiàn)，老員工帶新員工。麥當(dāng)勞的店長經(jīng)常在教育下面的店員，就是因?yàn)檎麄€店的業(yè)績都是跟他掛鉤的。在這些企業(yè)的輔導(dǎo)員常常都是有一個特殊的牌子，這是一種榮譽(yù)，表示公司稱你為資深員工，而且你可以教育、要求員工，輔導(dǎo)員要求員工做事情不能

拒絕，輔導(dǎo)員可以填報告這個人要不要繼續(xù)任用，如果輔導(dǎo)員說這個人不能任用公司馬上不用。我發(fā)現(xiàn)我們沒有輔導(dǎo)員的制度。這三點(diǎn)做下去，這個人的素質(zhì)和能力就會慢慢的提高。

筆記:如何打造職業(yè)化的團(tuán)隊

1、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，是人才的競爭，而實(shí)質(zhì)上是職業(yè)化團(tuán)隊（或者說是專業(yè)化的團(tuán)隊）間的競爭。

2、職業(yè)化就是“專職化”或“專業(yè)化”，職業(yè)化的團(tuán)隊就是“專職化”或“專業(yè)化”的團(tuán)隊（集體）。所謂團(tuán)隊就是互相幫助、相互團(tuán)結(jié)的一個集體。

3、職業(yè)化的內(nèi)涵就是：職業(yè)化的工作技能；職業(yè)化的工作形象；職業(yè)化的工作態(tài)度，職業(yè)化的工作道德。

4、職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”。當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時，客戶很容易地就會放棄我們。

5、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。

6、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。

7、職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅持”。

8、一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是你。而這個“你”，是一種職業(yè)化、專業(yè)化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任人、依賴你，和你長久的做生意。

9、一個公司的制度、文化，是首先從最高層開始做起，從高層開始要求，要讓一線員工有優(yōu)秀表現(xiàn)的機(jī)會。

10、公司做得好不好，做得專業(yè)不專業(yè)，是需要從供應(yīng)商、客戶那里了解的信息才是最準(zhǔn)確的。

11、公司做得好不好，專業(yè)不專業(yè)，需要與競爭對手交朋友，向競爭對手觀摩學(xué)習(xí)。

12、全世界沒有哪一家公司不被投訴的。關(guān)鍵是如何對待投訴，如何解決投訴。06年江蘇省被消費(fèi)者投訴最多產(chǎn)品的是手機(jī)，而手機(jī)中投訴最多的品牌是諾其亞（NOKIA）。

13、需要向有差異化的對象（性格、區(qū)域、年齡、學(xué)識）學(xué)習(xí)，一個合理的團(tuán)隊也應(yīng)該是由差異化的對象組成。聯(lián)想公司的高層，除了中國人外，還有八個不同國家人。

14、如何將公司打造成一個顧問式的銷售團(tuán)隊：一是從程度上講，你要比客人知道的更加的深，二是從范圍上講，你比客人知道的更加的廣，三是從立場上講，你是幫客人買東西，而不是賣東西給客戶，四是從效果上講，他不只是一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。

15、幫客人（戶）“買”東西，指的什么？（1）了解客戶的“真正問題”、“真正需要”、“真正目的”；（2）解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“指導(dǎo)性建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”。（3）敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”“特色”，尤其是“利益”（核心價值）

16、CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只是區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。公司一切形象都應(yīng)該圍繞CIS，作“統(tǒng)一”化。

17、公司的管理要力求“簡化”，就是層級要簡化，部門要簡化，步驟要簡化。分工不要過細(xì)，越細(xì)越?jīng)]人管。

18、學(xué)習(xí)來源三個途徑：一是前輩的教育（50%），二是自己的學(xué)習(xí)與體會（30%），三是外面的學(xué)習(xí)（20%）

19、一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要努力做到以下幾點(diǎn)：（1）要注意自己的衣著與談吐，（2）注意給客人的資料要完整和詳細(xì)，（3）解決客人的問題時要注意方法和效率，（4）回答客人問題時是要肯定和明快，（5）提供（或答應(yīng)）客人的信息要準(zhǔn)確確和及時，（6）要增加每個的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。

20、不管問題同意不同意，都要及時的給客人明確的答復(fù)。當(dāng)場回得是最理想的回復(fù)方式。

21、認(rèn)真做事只能把事情做對，用心血做事才能把事情做好。

22、以下情況就是做事不用心一種或多種表現(xiàn)形式：（1）同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正（2）凡事都是別人找他溝通，自已不會主動鏈接，主動關(guān)心（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?）對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備（6）從來不承認(rèn)錯誤，既不反省也不道歉（7）

不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作（8）“詢問”來臨時，不知道自己就是“窗口”。

23、一件事不能犯三次以上同樣的錯誤，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。

24、最難的管理是管理自己，要做到以下幾點(diǎn)：一是我長處是什么，短處是什么？二是我有什么更好的工作方法？三是我能不能與其他溝通？四是我的工作目的是什么？

25、自我管理，是功成名就的源泉。

26、與其把貨趕出來，不如把貨做好了再出貨。貨的品質(zhì)和功能比交期更重要。

27、中國每年有2000個服裝品牌消失，有8萬4千多個不同的品牌消失，原因在于：不夠堅持，不想追求完美，也不愿多走一步。稍微有一點(diǎn)成功，就不能再堅持。品牌要堅持風(fēng)格，堅持品質(zhì)，堅持細(xì)節(jié)。再簡單的產(chǎn)品，有了品質(zhì)就成了奢移品。

28、一個人也是這樣，對自己的職業(yè)道德，需要我們長久的去堅持。

29、為誠信支付代價，是一種品牌成本。

30、核心競爭力就是差異化，差異化就是別人不能模仿，不能替代。

31、品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。

余世維語錄

1.“重要人的人物是不帶手機(jī)的，jiangzeming有帶手機(jī)嗎?”——管理商數(shù)

2.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

3.管理就是讓別人完成事情。

4.優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

5.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

6.從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

7.管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實(shí)施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

8.管理=[管人+理事]

9.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

10.管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！

11.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確

12.性格決定命運(yùn)，氣度影響格局。

13.先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可(面子)，自主發(fā)揮潛力。

14.管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。

15.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

16.管理就是用合適的方法管人管事。

17.我愛你們，但不要以為真的一樣。

18.執(zhí)行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

19.客戶滿意不等于忠誠！

20.做人就不要做事，做事就不要做人！

21.要負(fù)起個人責(zé)任！

22.第一次犯錯是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.這是我的錯?。。?！

24.一生只做一件事！(講日本著名的一個布工廠科立西的時候講的)偶最最喜歡！

25.外面的列強(qiáng)在看著我們??！

26.今天我們關(guān)起門來講！！

27.不要說“我以為。?！?/p>

28.一個主管如果只會壓制自己，這個叫做怕（怕事）；如果只會糾正自己，叫做亂（亂了天下）；只會節(jié)省自己，叫做賤。偉大的韓非子講的。有本事壓制你的部署，糾正你的手下，讓你的組織去節(jié)省。坐在玄武湖畔，喝得個爛醉?！鞍パ搅_總，你怎么喝成這個樣子？”“沒事，家里沒事！”人家給你鞠躬說你太厲害了。

29.一個鬼都沒有

30.偉人：克盡本分，把該做的事情做好。

31.“美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音”

32.聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

33.“我出去就當(dāng)我死了！”

34.兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

35.不要靠明星來幫助你！那就靠我們這些中庸的人吧！

36.目標(biāo)要量化在每一月{周.日}和每一個過程里面！

37.“我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡的。

38.聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？”

39.不論是誰。如果有一天他成功，只要他說“我曾經(jīng)聽過余先生的課”就是我莫大的光榮！

40.“思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)！”

41.真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

42.管理是讓事情與自己預(yù)期的一樣完成！

43.好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根，44.“這幾天我講了幾百句，甚至上千句，只要你們能聽進(jìn)一句，對你們有用，說我曾經(jīng)聽過余先生的講課，我就很欣慰了”。

45.凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。

46.完美體現(xiàn)在各個細(xì)節(jié)之處。

47.執(zhí)行力是從上貫徹到下，手不要總往下面指。

48.男人嘛，玩物?。ㄖv道武則天的那一段）

49.說的更真的似的！

50.我就是最愛訓(xùn)部屬了，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)過我后我回辦公室按個的罵！

★我發(fā)現(xiàn)，世界上有錢人和窮苦的人都是很節(jié)簡的。聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對?

★思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運(yùn)

★努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點(diǎn)不會錯。每三個個月(星期)要檢討自己，誠實(shí)的總結(jié)，看有沒有要改進(jìn)的地方。要壓迫下面的人，其實(shí)可以做出來，“都是被逼的”自己。

★我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。

第二篇：打造團(tuán)隊職業(yè)化

職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個人可持續(xù)成長的有效工具！

職業(yè)化是樹立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的萬有引力，企業(yè)和個人建立長青品牌的高效法則！

職業(yè)化是成功的代名詞，千萬中外風(fēng)云人物和企業(yè)財團(tuán)都在運(yùn)用職業(yè)化，成為它最直接的受益者，它已經(jīng)在世界范圍內(nèi)折射出無可比擬的價值！贏在執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、有效溝通、企業(yè)變革與文化、管理者的情商EQ、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤、如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人...《職業(yè)化團(tuán)隊--基業(yè)長青的源動力》內(nèi)容提要：

1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個方面：

職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德

2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)

我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”

3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？

日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？ VCD2職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業(yè)要有首席知識官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）

賣點(diǎn)→買點(diǎn)賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”

Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補(bǔ)充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”

幫客戶“買”東西，指的是什么？

VCD3職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業(yè)化的工作形象包括公司、個人兩個層次

公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡化與標(biāo)準(zhǔn)、精致

個人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)??

1、檢討：公司——CIS不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

個人——你腦中的“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？

我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

VCD4職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

認(rèn)真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強(qiáng)化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍

2、思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

VCD5職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅持”

品牌是信譽(yù)、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴

品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

VCD6職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？

3、補(bǔ)充：職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無法操作

注意和競爭對手在職業(yè)化程度上的相對差距

一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化

檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度觀察自己的“不專業(yè)”。

思考：很多公司的經(jīng)理人與員工都不職業(yè)化，原因是什么。日常消費(fèi)哪些讓我們感覺很不專業(yè)。

二、職業(yè)化的工作技能是“像個做事的樣”

檢討：部門崗位要有必備的“能力”。Marketing不同于 Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”。

思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

檢討：公司—CIS不僅要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。個人—你腦中的“樂團(tuán)指揮”或

思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)?？陬^上要求干部或員工用心，不是事半功倍，而是無濟(jì)于事。

思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

五、職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅持”

檢討：客戶接納一個品牌的三階段：喜歡、信任、依賴。品牌效應(yīng)需一點(diǎn)一滴的積累，一旦崩塌，就再也無法回生。

思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做？

檢討：任何職業(yè)化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？

第三篇：《打造職業(yè)化團(tuán)隊》學(xué)習(xí)體會

《打造職業(yè)化團(tuán)隊》學(xué)習(xí)體會

有幸參加了余世維先生講的《打造職業(yè)化團(tuán)隊》課程，作為學(xué)習(xí)的總結(jié)，在此談一點(diǎn)個人的體會。

個人對職業(yè)化的理解是：一種潛在的文化氛圍，是職場中專用的語言和行事規(guī)則，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！

職業(yè)化的內(nèi)涵包括：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。個人比較有感觸的是職業(yè)化的工作技能和工作態(tài)度。

職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”，我們對自己所做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐不豐富，技能好不好。我認(rèn)為要像個做事的樣子，首先我們就要熱愛我們的工作，只有熱愛才會將工作做好，只有熱愛才愿意為之付出，只有熱愛你才會像個做事的樣子。那么怎么才叫熱愛呢？就是自己對于本崗位的業(yè)務(wù)知識要清楚明白，這與平時的積累和學(xué)習(xí)都緊密相關(guān)。要保持自己有一個積極的穩(wěn)定的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，堅持不懈，在工作當(dāng)中才能游刃有余。

企業(yè)，一個期望長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，員工和領(lǐng)導(dǎo)像個做事的樣子很關(guān)鍵。這個樣子，不僅是領(lǐng)導(dǎo)，員工也一樣。領(lǐng)導(dǎo)沒有樣子，得過且過，員工即使有樣子也難以發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)有樣子，任何事情都嚴(yán)格按章辦事，員工即使沒有樣子，也會在激烈的競爭中樹立起自己的樣子。整個企業(yè)，在干事上面，都有一個樣子，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、規(guī)范如一的樣子了，那么，企業(yè)要想不發(fā)展也很難。

職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”，認(rèn)真只能做對，用心才能做好。不管做什么工作，我們首先應(yīng)該端正自己的態(tài)度，否則對工作得過且過、應(yīng)付了事、上班盼下班，又怎么可能把事情做好？用心做事情，真正地投入，才會體會到工作中的樂趣，才可能把事情做好。

對于公司的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，除了要有職業(yè)化的工作態(tài)度外，還要正確地引導(dǎo)其下屬，讓他們初入職場后有歸屬感。上行下效，領(lǐng)導(dǎo)者的工作態(tài)度將直接影響著員工的做事態(tài)度。

出來工作五年了，一直也沒有用職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以很多時候還是感覺自己做事缺少了什么，今天我終于明白自己應(yīng)該怎么樣去做。

希望我和我的團(tuán)隊能不斷的朝著職業(yè)化的方向邁進(jìn)！

伙伴們，讓我們一起努力！加油！

第四篇：打造職業(yè)化團(tuán)隊觀后感

職 業(yè) 化 的 真 諦

學(xué)習(xí)余世維《職業(yè)化團(tuán)隊》有感

很高興能夠加入到武漢客林團(tuán)隊，根據(jù)公司安排，新員工入司第一周的培訓(xùn)課程里，再次學(xué)習(xí)起余世維博士關(guān)于“打造職業(yè)化團(tuán)隊”的視頻資料。職業(yè)化團(tuán)隊——是不分行業(yè)不分領(lǐng)域的企業(yè)團(tuán)隊發(fā)展的終極目標(biāo)，職業(yè)化是團(tuán)隊持續(xù)性繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)，視頻資料里值得學(xué)習(xí)的信息很多，這里我將個人印象深刻的幾點(diǎn)心得與大家分享。

余世維博士從一個職場新人如何服人，魅力點(diǎn)就在領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)，專業(yè)也就是職業(yè)化，包括：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。四部分聯(lián)系起來可以這樣理解：首先我們要具備專業(yè)的技能，像做事的樣子，但這個需要職業(yè)化的工作形象細(xì)節(jié)來外在表現(xiàn)出來，如穿著打扮、言談舉止等，這樣更加深別人對我們的信任和支持；態(tài)度決定一切，職業(yè)化的工作態(tài)度決定專業(yè)行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣積成品質(zhì)，品質(zhì)彰顯道德；從個人表現(xiàn)到團(tuán)隊風(fēng)采，企業(yè)品牌文化自然凝聚成形，水到渠成！

一、職業(yè)化的工作技能——“像個做事的樣子”

在職業(yè)化的工作技能中提到：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)，我們應(yīng)該充分了解自己，從客戶、經(jīng)銷商（或代理商、協(xié)作商等）和競爭對手多個視角去了解自己的優(yōu)勢與不足。要知道對待客戶，業(yè)務(wù)員不是在推銷某件產(chǎn)品而是推銷自己，我們客林團(tuán)隊價值觀第一點(diǎn)就是，對客戶的忠誠——客戶將客林視為首選合作伙伴；以誠納客，以信立林；我們也相信這種忠誠是相互的，我們對客戶的忠誠服務(wù)，將會換來客戶對我們的忠誠合作。因?yàn)閷蛻舻倪@份忠誠，客林員工想客戶所需，解客戶所憂，致力于不斷提升質(zhì)量品質(zhì)，優(yōu)化解決方案，不斷創(chuàng)新與超越，為公司和客戶創(chuàng)造更多價值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)內(nèi)市場的領(lǐng)袖品牌。秉承這份核心價值觀，我相信客林問鼎全國行業(yè)之首指日可待！

二、職業(yè)化的工作形象——“看起來像那一行的人”

職業(yè)化的工作形象，簡單來說，良好的個人形象能讓人賞心悅目，給人正能量；而職業(yè)化的工作形象就是你做哪行要像做那行的樣子，有三大行業(yè)是讓人欣賞的，也就是職業(yè)化打動人——航空、酒店、銀行。職業(yè)化的工作形象是一個個細(xì)節(jié)積聚而成一個吸引人的整體形象，那么這么多的細(xì)節(jié)我們從哪里開始，主次分別是什么呢？這里面是有邏輯性的，首先統(tǒng)一，繼而形成標(biāo)準(zhǔn)，最后精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)——精致。我們從統(tǒng)一的工作著裝、語言、辦公環(huán)境、工作流程、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化，然后形成一條條的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，收集實(shí)施中的反饋意見和建議，逐步精致。

三、職業(yè)化的工作態(tài)度——“就是用心把事情做好”

態(tài)度決定一切，這是我一直很信奉的名言。職業(yè)化的工作態(tài)度，不僅僅是認(rèn)真可以解釋到位，余世維博士提升一個層次——用心做事，我個人覺得可以再更改一下——用心把事做好。因?yàn)橛眯模銜嘞?，沒有做不到只有想不到，想其然想其所以然，舉一反三，想做的更好的方法，想更多將來可能發(fā)生的問題以及備選方案（預(yù)測能力）。生活中，也常聽大人叮囑：你走心點(diǎn)，就是說的要我們多用心。工作完成與否不僅是“做了”而已，而是用心做好，不僅是過程，重要的是好的結(jié)果。另外工作態(tài)度中，細(xì)致也是很重要的，初到客林幾天，觀察員工某些細(xì)節(jié)方面我是很欣賞的，比如以制度的形式要求員工每天上班第一件事是打掃，進(jìn)行5S整理，我認(rèn)為這是有很多好處的，打掃的過程是整理的過程，不僅是辦公環(huán)境的整理，還是一天工作內(nèi)容和思路的整理，磨刀不誤砍柴工，隨后我們會進(jìn)一步計劃日工作內(nèi)容，計劃是很好的一種工作習(xí)慣。而在辛勤的工作開始前，我們一起動手勞動，團(tuán)隊凝聚力也有所加強(qiáng)，工作狀態(tài)也調(diào)動起來，呈現(xiàn)積極、正態(tài)的精神風(fēng)貌。倡導(dǎo)大家開心地打掃整理，一日之計在于晨，好的開始是成功的一半。還有的也是我剛開始沒有做到的，你可以看到客林的員工在某些小舉動上已經(jīng)“標(biāo)準(zhǔn)化”，這就是習(xí)慣，當(dāng)然我說的是好的習(xí)慣，比如桌面一直保持整潔，離開座位一定記得把轉(zhuǎn)椅放到桌面下，下班離開辦公室一定隨手關(guān)掉所有的電源、鎖好門窗，自動自發(fā)的節(jié)約資源??這些舉動看起來是多么的自然，而且每個習(xí)慣都是從老板開始做起，職業(yè)化老板要求員工職業(yè)化，不斷督促不斷改進(jìn)，努力堅持。心態(tài)決定成敗，細(xì)致成就高端！

四、職業(yè)化的工作道德——“對一個品牌信譽(yù)的堅持”

職業(yè)化的工作道德——對品牌的堅持。講座中說，品牌是個整體意識，需要每個部門，每個員工，每個環(huán)節(jié)都一絲不茍的完成，日積月累堅持才能打造成真正的品牌。這里有兩個關(guān)鍵詞——整體和日積月累。

先說“整體”，比爾·蓋茨說小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊。而團(tuán)隊的成功靠的是協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作是職業(yè)化道德的關(guān)鍵要素之一。協(xié)作的前提是溝通和信任，共同的價值觀和目標(biāo)，同路人、同頻道的人，所以一個整體會有一個風(fēng)格的堅持，一種品質(zhì)的堅持，一系列細(xì)節(jié)的堅持，最后就是一個品牌的出現(xiàn)——這需要日積月累。看看國內(nèi)外幾大品牌，中國水井坊酒從元末明初起，至今也有600余年，美國可口可樂也有110年以上，法國LV有150年以上歷史??

職業(yè)化的團(tuán)隊打造，不是靠一個人，也不是從一味要求員工開始，一定是從領(lǐng)導(dǎo)者開始的，最高領(lǐng)導(dǎo)者就是一個品牌的標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)到主管，主管到下屬員工，這樣是一個隊伍，從上往下，一個職業(yè)化的團(tuán)隊打造而成，所以專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會培養(yǎng)出專業(yè)的主管。怎么執(zhí)行職業(yè)化呢，企業(yè)管理中不外乎六大管理：生產(chǎn)管理、物料管理、財務(wù)管理、銷售管理、信息管理、人力資源管理。團(tuán)隊協(xié)作分部門分區(qū)域要求職業(yè)化，從技能、形象、心態(tài)、道德四方面去做六大管理。

職業(yè)化成就卓越化，企業(yè)的輝煌是因?yàn)橛新殬I(yè)化的員工，企業(yè)的未來就是員工的未來，員工的未來就是企業(yè)的未來。我們客林公司作為處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的最大的瓷磚施工配套產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，在瓷磚施工等多個核心技術(shù)領(lǐng)域引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展趨勢，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚與總體戰(zhàn)略部署下，我們?nèi)w員工進(jìn)一步邁開職業(yè)化的腳步，強(qiáng)化、深化職業(yè)化，我們企業(yè)必定更加輝煌！更加強(qiáng)大！更加聲名遠(yuǎn)播！

行政部

2014年3月4日

第五篇：打造職業(yè)化團(tuán)隊讀后感

學(xué)習(xí)《打造職業(yè)化團(tuán)隊》心得體會鄭建華

一、《打造職業(yè)化團(tuán)隊》主要內(nèi)容（提綱）

一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化

1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個方面：

職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德

2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)

我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”

3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？ 日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？

二、職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業(yè)要有首席知識官，提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）賣點(diǎn)→買點(diǎn)賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）” Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補(bǔ)充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”

幫客戶“買”東西，指的是什么？

三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業(yè)化的工作形象包括公司、個人兩個層次

公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡化與標(biāo)準(zhǔn)、精致

個人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)??

1、檢討：公司——CIS不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

個人——你腦中的“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？ 我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好

四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

認(rèn)真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強(qiáng)化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍

2、思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

五、職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅持”

品牌是信譽(yù)、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴

品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？

3、補(bǔ)充：職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無法操作 注意和競爭對手在職業(yè)化程度上的相對差距

二、本人學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)了余世維博士有關(guān)打造職業(yè)化團(tuán)隊的講座視頻，感觸很多。從職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德四個層面，從工作到生活，穿插生動有趣的案例，深入淺出，將如何打造職業(yè)化團(tuán)隊講述得十分精彩透徹。通過學(xué)習(xí)《打造職業(yè)化團(tuán)隊》課程，我覺得作為一名護(hù)理管理者我身負(fù)重任，我?guī)ьI(lǐng)的是一個團(tuán)隊,那就意味著不僅要保證自己積極做好工作，而且還需努力協(xié)調(diào)整個團(tuán)隊做好工作，不能出一絲問題，那樣才能把工作做好。只有從自身做起，才能著力打造職業(yè)化護(hù)理隊伍。

門診是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)理人員的形象素質(zhì)、操作技能直接或間接體現(xiàn)醫(yī)院的護(hù)理管理水平。門診護(hù)士每天不斷地為病情和需求千差萬別的患者提供護(hù)理服務(wù)，工作中不確定因素和突發(fā)事件常需要護(hù)理人員及時快速做出反應(yīng)，共同協(xié)作和密切配合，某一環(huán)節(jié)或某一個人的工作出現(xiàn)偏差，就可能影響整體工作質(zhì)量，甚至危及患者的生命。要完成對患者實(shí)施生理、心理、精神及社會文化等各方位的安全有效的整體護(hù)理，門診護(hù)理的職業(yè)化團(tuán)隊精神顯得十分重要。培養(yǎng)一支充滿團(tuán)隊精神的高素質(zhì)的職業(yè)化護(hù)理隊伍是全面提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證。具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)體會：

一、要有職業(yè)化的護(hù)理工作形象。門診護(hù)士的形象好壞，直接決定著醫(yī)院在患者心中的形象。護(hù)理人員崇高的職業(yè)道德、規(guī)范的行為、文明的語言，是護(hù)士形象表現(xiàn)出外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一，門診護(hù)士的一言、一行、一舉、一動都直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，我覺得門診護(hù)士應(yīng)在平凡的護(hù)理工作中充分體現(xiàn)自我價值，以一個美好的形象展現(xiàn)在患者面前。具體表現(xiàn)為：

1、儀表自然、高雅大方、舉止訓(xùn)練有素、態(tài)度和藹可親；

2、站姿自然隨和、面帶微笑、行走輕、快、穩(wěn)；

3、語言準(zhǔn)確科學(xué)，實(shí)行一站、一笑、一問、一答、一引的5個一的服務(wù)理念；

4、做到行為美與心靈美相結(jié)合。只有這樣才具備職業(yè)化的工作形象，才能看起來像做事的樣子。

二、要有職業(yè)化的護(hù)理工作態(tài)度。都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個人都應(yīng)該深有體會，這句口號盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價值在患者看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。護(hù)士應(yīng)培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，護(hù)理工作關(guān)系到人的生命安危，只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，才能有高質(zhì)量的護(hù)理工作。在日常工作中，對患者病情的仔細(xì)觀察，對每一項(xiàng)醫(yī)囑嚴(yán)格的落實(shí)都必須嚴(yán)謹(jǐn)，來不得半點(diǎn)粗枝大葉和馬虎草率，否則，輕則延誤了患者的病情，重則造成醫(yī)療事故。因此，每一個護(hù)士都應(yīng)十分注意在日常工作中，培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

三、要有職業(yè)化的護(hù)理工作技能。欲勝人者，必先自勝；欲知人者，必先自知。隨著社會的進(jìn)步，醫(yī)療知識和法律知識的普及，病人和家屬的維權(quán)意識不斷提高，對護(hù)理人員的期望值也不斷攀升。輸液室是醫(yī)院的窗口，承擔(dān)著門診急救與輸液工作，工作量大、環(huán)境嘈雜、病種復(fù)雜，加之病人經(jīng)歷了就診、交費(fèi)、檢查、皮試、取藥等一系列的流程后，早已身心疲憊，來的輸液室還要排隊等候，這時稍有不滿（如因技術(shù)或其他原因未做到一針見血；話語氣不恰當(dāng)引發(fā)病人誤解；病人因知識缺乏，當(dāng)發(fā)生輸液反應(yīng)或藥物過敏反應(yīng)時將責(zé)任歸咎于護(hù)士;高峰時期，病人等待時間過長等），這些都很容易引起醫(yī)患糾紛。所以，作為一名門診輸液室護(hù)士，一定要具備精通的專業(yè)知識和過硬的操作技術(shù)（爭取做到一針見血）以及相應(yīng)的軟技能（包括有效的溝通能力、團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊意識等），努力在平時的工作中注重提升自身工作技能。

四、要有職業(yè)化的護(hù)理職業(yè)道德。護(hù)士的職業(yè)道德是每個護(hù)士做好本職工作的行動指南和行為準(zhǔn)則，是造就一支高素質(zhì)護(hù)士隊伍不可缺少的因素之一。當(dāng)前要改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量就必須抓好護(hù)士職業(yè)道德教育。首先，護(hù)士應(yīng)有高度的道德責(zé)任感和事業(yè)心，在護(hù)理工作中，每一項(xiàng)技術(shù)操作都可直接反映護(hù)士責(zé)任心是否強(qiáng)。某醫(yī)院有一名護(hù)士因責(zé)任心不強(qiáng)，在給病人做靜脈注射時，把氯化鉀誤為葡萄糖給病人注射，造成了重大事故與惡劣影響?？梢娮o(hù)士必須以有道德的言行來維護(hù)自己的職業(yè)尊嚴(yán)，在工作中首先必須具備高度的道德責(zé)任感和事業(yè)心，牢記護(hù)士的宗旨就是全心全意為病人服務(wù)。工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，準(zhǔn)確無誤，讓自己的每個行動對病人負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。其次，護(hù)士要有崇高的道德理想，這一職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)是和平凡的工作分不開的，任何偉大的事業(yè)都是由無數(shù)平凡細(xì)小的工作組成的。如果人們只愿作“乘涼者”，不愿作“栽樹人”，再好的理想也只能是空中樓閣。因此，一個胸懷遠(yuǎn)大理想的護(hù)理人員，同時也應(yīng)該是一個做好本職工作的實(shí)干家。

回顧這幾天的培訓(xùn)內(nèi)容，我常常會問問自己，自己做到了職業(yè)化了嗎？自己具備職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德了嗎？每一次自省，我都會發(fā)現(xiàn)自己有很多不足：

1、專業(yè)知識還不夠扎實(shí)，對于其他各領(lǐng)域的知識涉獵不足，過于呆板；

2、實(shí)踐能力還有待提高，理論聯(lián)系實(shí)際的能力不足；

3、對學(xué)習(xí)和工作之間的轉(zhuǎn)變還未完全適應(yīng)，需要加強(qiáng)自己的團(tuán)隊意識和培養(yǎng)全科人員的團(tuán)隊意識。因此，對于我們這些剛加入護(hù)理管理團(tuán)隊的新人來說，在職業(yè)化上，在團(tuán)隊合作上我們還有很長的路要走，也有很多東西要學(xué)。向上級學(xué)，向平級學(xué)，甚至是向下級學(xué)習(xí)。同時，學(xué)以致用，將理論結(jié)合到實(shí)際工作中去，多聽、多看、多想，及時的總結(jié)和反饋，以做到具備工作所需的職業(yè)素養(yǎng)。另外，保持一個積極向上的工作態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去看待每一天的到來，精神飽滿的去迎接下一個挑戰(zhàn)，真正做到專業(yè)化。

今后，我將盡我所能帶領(lǐng)門診護(hù)理團(tuán)隊努力工作，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改進(jìn)，使自己的工作更加完善，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠予以指正，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。