第一篇：2014最新 電大公共關(guān)系學(xué)試題 ?？?/a>

第二篇：2014最新_電大公共關(guān)系學(xué)試題_?？?/a>

2014最新 電大公共關(guān)系學(xué)試題 ?？?/p>

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分）1．在本教材中，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是(D)。

A．通過(guò)宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能

B．公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提 C．公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力

D．公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理

危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展 2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 3．(C)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．消費(fèi)者公眾 B．社區(qū)公眾C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(A)。

A．伯尼斯 B．艾維·李 C．巴納姆 D．卡特里普

5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò) 6．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是(D)。

A．商業(yè)性的 B．公益性的C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意 見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對(duì)話 D．辦事公開(kāi)

8．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔型 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔型

9．公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的 首項(xiàng)重要意義就是(B)。

A．開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B．改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) C．增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式 D．衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù) 10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是(D)。

A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對(duì)等原則 B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則

12.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道 自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為，因 此具有(A)功能。

A．環(huán)境監(jiān)測(cè) B．文化傳遞C．社會(huì)整合 D．授予地位

13．在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指(C)。

A．0.45米以內(nèi) B．約在0.45～1.22米C．約在1.22～3.65米 D．約在3.65～9米 14．組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A)。

A．高美譽(yù)度、低知名度B．高知名度、高美譽(yù)度 C．高知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、低知名度 15.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是(D)。A．名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。

多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。

A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

17.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān) 系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的(ACE)。A．個(gè)人 B．組織 C．社會(huì)團(tuán)體 D．部門 E．群體 18．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACDE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性 C．緊迫性 D．可變性E．危害性 19．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

A.會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額提成法 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法 20.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A.直接目的不同 B．根本目的不同C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同 21．公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(ACE)。

A.社會(huì)環(huán)境調(diào)查 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．公眾調(diào)查 D．公眾態(tài)度E．組織形象調(diào)查 22．四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)。

A.公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃 C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 23．新聞公報(bào)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包括(ABD)。

A.并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu) C．簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu) D．倒金字塔形E．爆炸式結(jié)構(gòu) 24.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括(ABCDE)。A.理念 B．視聽(tīng) C．產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則(ABCD)。A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守秘密 E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1 分，共10分）

(√)26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)27．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(×)28．行動(dòng)公眾是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。

(√)29．公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(×)30．狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。

(×)31．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(√)32．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。

(√)33．公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。(×)34．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要

特點(diǎn)是權(quán)威性。

(√)35．在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

36．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義？

答：(1)消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，他們是各類組織主體 服務(wù)對(duì)象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分）

(2)建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng) 價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi) 者公眾的共同利益服務(wù)。（2分）

(3)建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營(yíng)的生命線，為組織帶來(lái) 直接利益；（1分）幫助組織樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想，不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要 滿足消費(fèi)者的精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng) 健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。（2分）37．依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，如何進(jìn)行分類？

答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色 以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合 作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（2分）

(1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是 推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）

(2)逆意公眾又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的 公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。（2分）

(3)獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表 態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）

(4)對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì) 象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。（2分）38．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：

(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職 能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）

(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府 公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人 民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）

(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建 設(shè)。（1分）

(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（1分）

五、案例分析（20分）39．“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)

“藍(lán)月亮熒光增白劑事件 該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是——熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國(guó)家的《QB/T29532008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗 亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和無(wú) 毒性。（3分）在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。（1分）(4)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。（1分）在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng)：立即由副總鄧崗，對(duì) 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》做出最初解 釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。（2分）從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒 光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì) 疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。（2分）

第三篇：電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末考試答案最全匯總范文

電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末考試試題及答案--最全版

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每題 2 分，共 30 分）1．組織 公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。A.從事實(shí)出 發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見(jiàn)出發(fā) 2．分析組 織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。A.組織形象象 限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語(yǔ)義異差分析法 D．形象要素差距圖 3．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.消費(fèi)者公眾 B．社區(qū)公眾 C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父 的是()。A.巴納姆 B．艾維·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．組織 成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒(méi)有中心人物的 傳播網(wǎng)絡(luò)是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G 型網(wǎng)絡(luò) 6．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它 是()。A．商業(yè)性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的 又有非商業(yè)性的 7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾 的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋 政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。A．收集 信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對(duì)話 D．辦事公開(kāi) 8．把重點(diǎn)事實(shí)和主 要結(jié)論放在文章的最前邊 i 然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 9．公 關(guān)談判的第二個(gè)階段是()。A．導(dǎo)人階段 B．概說(shuō)階段 C．交鋒階 段 D．妥協(xié)階段 10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起 公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮 儀最根本的原則就是()。A.公平對(duì)等原則 B．尊重公眾原則 C．身 份差異原則 D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則 12.在人際交往的過(guò)程中距離也是一 種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指()。A.0.45 米以內(nèi) B．0.45～ 1.22 米 C．1.22—3.65 米 D．3.65—9 米 13.組織形象處于較為 穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是()。A．高美譽(yù)度、低知名度 B．高知名度、高美譽(yù)度 C．高知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、低知名度 14.在 公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些 產(chǎn)品的形象是()。A.名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名 門戰(zhàn)略 15． 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。A． 報(bào)紙 B． 電視 C． 廣 播 D．雜志

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二 至五個(gè)正確的。多選、少選、選均不得分。每題 1 分，10 分）錯(cuò) 共

16．公共關(guān)系的基本要素包括()。A.組織 B．傳播 C 環(huán)境 D．資 金 E． 公眾 17． 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有()。A.突發(fā)性 B． 低成本 C． 緊迫性 D．可變性 E．危害性 18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：()。A.會(huì)議討論法 B． 目標(biāo)作業(yè)法 C． 銷售額提成法 D． 實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E． 領(lǐng) 導(dǎo)決策法 19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng) 用范圍不同 20.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的 TPO 原則，要 注意這些要素(A.時(shí)間 B．地點(diǎn) C．質(zhì)地 D．目的 E．色彩 21．四 步工作法的主要內(nèi)容是(》 B．。公共關(guān)系策劃 A． 公共關(guān)系宣傳 ．，C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估 E．公共關(guān)系實(shí)施 22．人際溝 通的禁忌包括()。A．凡事包打聽(tīng) B．講大話吹噓自己 C．一味吹 捧對(duì)方． D．故弄玄虛 E．過(guò)分暴露自己的“隱私” 23．CS 戰(zhàn)略的 基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A．理念 B．視聽(tīng) C．產(chǎn) 品 D．行為 E．服務(wù) 24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原 則()。A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守 秘密 E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 25．在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有()原則。A． 以 右為尊 B．以前為上 C．對(duì)門為大 D．以左為尊 E．尊者優(yōu)先

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題 1 分，共 10 分）()26． 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()28.艾維·李 創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()29.公眾與組織之間不一定 存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()30.狹義的人際傳播，可以 包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()31．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮 參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原 則。()32．在 企業(yè) CI 識(shí)別系統(tǒng)中，MI 是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()33.公共關(guān) 系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34．與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān) 相比，事業(yè)組織的主要 特 點(diǎn)是權(quán)威性。()35.股東關(guān)系是一種分 散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，30 分）

36． 共 為 什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答： 37． 影響傳播質(zhì) 量的三個(gè)要素是什么？答： 38.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答；

五、案例分析（20 分）39.可口可樂(lè)——不拋棄不放棄的精 神 2008 年的可口可樂(lè)，讓我們刮目相看?？煽诳蓸?lè)有兩件營(yíng)銷性 公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn) 識(shí)到了這家老牌跨國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 創(chuàng)新能力。作為北京 2008 奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂(lè)憑借其敏銳的營(yíng)銷嗅打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組 織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員 是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形 成一個(gè)完整的 印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng) 營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷 售管理，人事管理。組織的管理形象不 是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。（5）企業(yè)文 化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作 精神； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神； 企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。6 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答： 一個(gè)組織所面對(duì)的各種 公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角 色以及主觀 認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì) 組織是否具有 合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公 眾。（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主 要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是 保持和擴(kuò)大順意 公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不 讓他們被 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。（2）逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵 對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因： 一種是 在利益上與組織發(fā)生沖突； 另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的 政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共 關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的 轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將 逆意公眾 轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定 公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或 未表態(tài)的公眾。由于 獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可 以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意 公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn) 化的對(duì)象，獨(dú) 立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。7 說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與 發(fā)展的重要意義。社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。它是指 與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰且利益相 關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解，理解和支 持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固 的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生 存環(huán)境，是因?yàn)椋?社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有 良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。8 簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性.A 有 助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.B 有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè).C 有助于政府的 廉政建設(shè) D 有助于克 服官僚主義作風(fēng).E 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治 局面.F 有助于塑造良好的政府形象 G 有助于發(fā)展 國(guó)際友好關(guān)系.9 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? A 內(nèi)容真實(shí) B 立意深刻 C 構(gòu) 思新穎 D 態(tài)度友善 10 婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答： 婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。如出門、進(jìn)門讓女 士先行，走路讓 女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體 力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊 重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。11 說(shuō)明需要與公眾行為的 關(guān)系 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對(duì)揭示需要與公眾行為有 重要的啟發(fā)意義.A 人類有五種 基本需要.生理,安全,歸宿,愛(ài) B 人 的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個(gè) 階梯,當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對(duì)滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動(dòng) 行為的主要 動(dòng)力.C 有時(shí)需要決定人的行為.在同一時(shí)間,地點(diǎn),條件

下,人存在多種需要,其中只有一種 占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行 為.12 企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么? A 企業(yè)贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè) 和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系 政 策,方針和策略,贊助切記盲目.B 企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾.C 企業(yè)的公共關(guān)系部, 應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌握 贊助款項(xiàng).D 對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理,必使 其善舉廣行.13 簡(jiǎn)述 新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則 A 要有新聞根據(jù)真實(shí)是新聞的生命,也就新 聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在 B 要突出,近點(diǎn).新聞的 特點(diǎn)就是一個(gè) “新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時(shí)候一定要首先突出新.近的部 分.C 要 簡(jiǎn)明扼要.D 要突出變化點(diǎn),趣味點(diǎn).由于大眾傳播媒介在社 會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾功能,所 以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引 起讀者的興趣.14 說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)需要做好的工作 要辦好一次 慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？ 答： 具體地說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政 上級(jí)、知名人士、社 區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公 關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門 邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由 這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門 主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái) 賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需 要有剪彩 和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余 興的節(jié)目，席間 進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前）（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前。我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要 安排好，活動(dòng)開(kāi) 始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來(lái)賓的接待，應(yīng)由組織的首腦 親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶 典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要 剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條 幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。15 組織形象 設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有 效性”的原則。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以 下幾點(diǎn)：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì) 時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組 織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一 個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧 大多數(shù)公眾的利 益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什 么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完美的形 象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。16 進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 答：為了使公關(guān)策劃富 有新意，以下思路可供參考：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有 發(fā)現(xiàn)的新形式。例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州 西泠冰箱 廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了 新中國(guó)報(bào)刊史和 廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志 上，或道聽(tīng)途說(shuō)其 它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就 可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。

第四篇：電大行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)作業(yè)答案

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)作業(yè) 1 參考答案

一、名詞解釋 公共關(guān)系（P5 黑體字）公共關(guān)系觀念（P6）揭丑運(yùn)動(dòng)（P35 第二自然段前六行）愛(ài)德華“伯尼斯，奧地利籍美國(guó)人公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系 專家。他們共同在公共關(guān)系的實(shí)踐和理論兩方面都作出了重要貢獻(xiàn)。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他提出了“投公眾所好”的根本原則。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程，開(kāi)公關(guān)教育之先河。全員公關(guān)（P91 黑體字）

二、判斷正誤并更正 1.對(duì) 2.錯(cuò)（以課本第五頁(yè)黑體字更正）3.錯(cuò)（它包含了“五 W”模式的基本要素）4.錯(cuò)（第三家）5.錯(cuò)（發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要）6.對(duì) 7.對(duì)（P65）8.錯(cuò)（不完全）9.對(duì) 10.錯(cuò)（P134 倒數(shù)第五行）

三、單項(xiàng)選擇題 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D

四、多項(xiàng)選擇題 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問(wèn)答題 答：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并 且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其 自身的特點(diǎn)：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性。答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”的特點(diǎn)：盲目性；經(jīng)驗(yàn)性；低層性。（2）近代公共關(guān)系萌芽階段，人們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。從思想實(shí)質(zhì)上看，這是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。（3）艾維“李等人的公共關(guān)系實(shí)踐，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠 定了基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“共沖必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，這一原 則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路”。不過(guò)艾維”李時(shí)代，公共關(guān)系尚處于開(kāi)端時(shí)期，它僅 僅是一種藝術(shù)，還未成為科學(xué)。（4）在現(xiàn)代公共關(guān)系成熟階段，美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華"伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué) 的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入到了科學(xué)化階段。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關(guān)系理論和公共關(guān)系教育方面作出了重大貢獻(xiàn)。美國(guó)學(xué)者卡特里普和森特在 1952 年 合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》，他們提出的“雙向?qū)ΨQ” 的公關(guān)模式。他們的公關(guān)理論比伯尼斯又進(jìn)了一步。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及階段。從 20 世紀(jì) 30 年代以后，公共關(guān)系在美國(guó)獲得了高速發(fā)展。20 世紀(jì) 20 年代，公共關(guān)系傳

入歐洲。50 年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開(kāi)始流入第三 世界國(guó)家。這一階段的特點(diǎn)是公共關(guān)系普及，流傳地域廣，從業(yè)人員多且社會(huì)地位高，公共 關(guān)系協(xié)會(huì)等組織發(fā)展快。P125—P130

六、1．消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維護(hù)自己的權(quán)利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請(qǐng)寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)

1

解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一 案，就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判 9 萬(wàn)元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司 法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒(méi)有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬(wàn)元，另一方則是拿到了 9 萬(wàn)元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬(wàn)元所能挽回的？這個(gè)案子被外 界認(rèn)為沒(méi)有贏家。

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)作業(yè) 2 參考答案

一、名詞解釋

1、P162

2、P162

3、P195

4、P245

5、P291

二、判斷題

1、錯(cuò)，隨機(jī)抽樣改為配額抽樣。

2、錯(cuò)，開(kāi)放式改為封閉式。

3、對(duì)。

4、錯(cuò)，見(jiàn) P191 第四 到第六行

5、對(duì)

6、對(duì)

7、對(duì)

8、對(duì)

9、對(duì)

10、錯(cuò)，界點(diǎn)改為起點(diǎn)。

三、單項(xiàng)選擇題 1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D

四、多項(xiàng)選擇題 1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問(wèn)答題 答：P160，從“美國(guó)當(dāng)代著名的??”到 P161“也是將來(lái)進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)” P191-192，請(qǐng)自行組織裁剪文字。P246-247

六、1.名流關(guān)系

2、、本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？（請(qǐng)寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之 有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù) 度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛(ài)，從這個(gè)意義上說(shuō)，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo) “營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康” 的理念，積極支

持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2000 年悉尼奧運(yùn)會(huì)和 2004 年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到 進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得 借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān) 系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是 “由 頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列 廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。

2

在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣 告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品 “運(yùn)動(dòng)員證言” 在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助 名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)，能夠通過(guò)他們 廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社 會(huì)影響。《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)作業(yè) 3 參考答案

一、名詞解釋

1、P324 黑體字

2、P324 最后一段第一、第二句

3、P366 黑體字

4、P379 黑體字

5、P415，第三自然段 1、2 兩句

二、判斷題

1、錯(cuò)，提高經(jīng)濟(jì)效益改為提高社會(huì)效益

2、錯(cuò)，但不能改為也要使

3、對(duì)

4、錯(cuò)，而非改 成而且是

5、錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)策略改為經(jīng)營(yíng)方針

6、對(duì)

7、錯(cuò)，加上“潤(rùn)滑劑

8、錯(cuò)，不必改為要

9、錯(cuò)，見(jiàn) P420

10、錯(cuò)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些事業(yè)團(tuán)體也開(kāi)始具有經(jīng)濟(jì)功能。

三、單項(xiàng)選擇 1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C

四、多項(xiàng)選擇 1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD

五、問(wèn)答題 見(jiàn) P314—316“

二、如何開(kāi)展慶典活動(dòng)”一節(jié) 見(jiàn) P384“

一、形態(tài)禮儀”下第一自然段 參見(jiàn) P431—433

六、以 P308“

一、贊助活動(dòng)的目的”一節(jié)內(nèi)容為理論依據(jù)，結(jié)合案例內(nèi)容展開(kāi)分析 答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社 會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家 企業(yè)能夠在公共關(guān)

系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情 回報(bào)?？煽诳蓸?lè)公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1998 年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂(lè) 公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸?lè)還將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000 萬(wàn)元之后，再捐款 500 萬(wàn)元，資助至少 3 萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和 4000 名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái) 說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心中。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，1998 年 的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)。可口可樂(lè)捐資助學(xué)，可謂一舉多 得，既在消費(fèi)者中樹(shù)立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美 國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn) “自我犧牲” 精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回 報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。zhaozhishi.com 《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)作業(yè) 4 參考答案

一、寫出你認(rèn)為最重要的 5 個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題 3 分，共 15 分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

3

2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的 評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié) 調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。4．員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體 職員、工人、管理干部。5．理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體 化。第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)： 本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào) 查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織 整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)

模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi) 容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公 關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了 解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包 括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇 400 宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20 分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：（1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì) 外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方 面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公 關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。，（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān) 系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì) 協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品 的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要?，F(xiàn)代信息傳 播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展 使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了 解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開(kāi) 放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政 府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和 諧的社會(huì)氣氛。http://wsyj.com

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案。(20 分)答題思路：1 聯(lián)系本單位 2 策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān) 等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三 是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。

4

答案要點(diǎn)：

一、寫出題目，如“關(guān)于從企業(yè)開(kāi)展對(duì)***的公關(guān)活

動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃 第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第 28 屆奧運(yùn)會(huì)。第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備 ——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理 費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形 象。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。

六、評(píng)價(jià)效果 企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來(lái)的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問(wèn)題和不足，分析原因，采取的 措施。

五、簡(jiǎn)答題(共 30 分)1．請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15 分)答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計(jì)劃銷售總額 抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總 額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù) 額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系 活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開(kāi) 支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬； 咨詢、培訓(xùn)費(fèi)； 行政辦公費(fèi)； 專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問(wèn)題?(15 分)答： 公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開(kāi)展各類公關(guān)活動(dòng)所要追求和渴望達(dá)到的一 種目的或狀態(tài)，也就是組織通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對(duì)于公 關(guān)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒(méi)有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)異于喪失了 戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi) 了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大 筆的贊助

第五篇：電大公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答題

公共關(guān)系狀態(tài)——（一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。）報(bào)刊宣傳活動(dòng)——（現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在美 國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇 傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影 響。）知名度——（公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的 客觀指標(biāo)。）全員公關(guān)——（是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員 PR”）。間接調(diào)查法——（是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò) 某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和 抽樣調(diào)查等。）征詢型公共關(guān)系——（是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其 目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組 織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，服務(wù)型公共關(guān)系——（一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系 活動(dòng)方式。）大眾傳播——（指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳 播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)等等。）新聞發(fā)布會(huì)——（又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò) 大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。）談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——（是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一 個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。）贊助活動(dòng)——（是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力 支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。）MI——（理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。）企業(yè)使命——（就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社 會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。）名人戰(zhàn)略——（利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品 牌。）CS——（企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。）公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的 一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系——就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾 的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關(guān)系活動(dòng)——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì) 環(huán)境，爭(zhēng)取