第一篇：專(zhuān)科《公共關(guān)系學(xué)》模擬題試卷
專(zhuān)科《公共關(guān)系學(xué)》模擬題試卷
一.（共51題,共150分）
1.中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的“開(kāi)拓創(chuàng)新”階段在時(shí)間上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：
2.公共關(guān)系的手段指的是（）（2分）
A.社會(huì)組織
B.個(gè)人
C.傳播
D.公眾
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：
3.在組織形象地位圖中，B區(qū)指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美譽(yù)度
B.高美譽(yù)度，低知名度
C.低美譽(yù)度，低知名度
D.低美譽(yù)度，高知名度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
4.一個(gè)組織區(qū)別于其他組織標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)指的是（）（2分）
A.PR
B.CIS
C.MI
D.BI
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
5.卡特賴(lài)特的說(shuō)服模式的理論起點(diǎn)是（）（2分）
A.說(shuō)服者
B.被說(shuō)服者的心理
C.語(yǔ)境
D.論點(diǎn)和論據(jù)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
6.被譽(yù)為“人類(lèi)歷史上最早的公共關(guān)系著作”的典籍是（）（2分）
A.亞里士多德的《修辭學(xué)》
B.愷撒的《高盧戰(zhàn)記》
C.斯格特卡特利普《公共關(guān)系教程》
D.盧梭《社會(huì)契約論》
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
7.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專(zhuān)制政治
C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
D.大眾傳播超越個(gè)體傳播
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
8.在公共關(guān)系發(fā)展史上，以“制造神話(huà)”而聞名的是（）（2分）A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
9.依據(jù)學(xué)者希拉克拉夫克里弗斯的觀(guān)點(diǎn)，公共關(guān)系的職能包括（）A.研究、行動(dòng)、溝通、評(píng)估
B.研究、目標(biāo)、策略、執(zhí)行、評(píng)估
C.研究、行動(dòng)、策略、評(píng)估
D.研究、行動(dòng)、溝通、執(zhí)行、評(píng)估
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
10.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的S指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
11.以下對(duì)公共關(guān)系的表述，正確的有（）（4分）
A.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
B.公共關(guān)系的主體是公眾
C.公共關(guān)系的客體是社會(huì)組織
D.公共關(guān)系是一種認(rèn)知管理
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
2分）
（12.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，以下描述錯(cuò)誤的是（4分）
A.一個(gè)組織的知名度高，美譽(yù)度一定高，知名度低，美譽(yù)度一定低。
B.知名度需要美譽(yù)度作為客觀(guān)基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果。
C.美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會(huì)價(jià)值。
D.可以脫離組織的實(shí)際需要去單純的追求組織的知名度和美譽(yù)度。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
13.組織形象定位一般依據(jù)以下哪些要素來(lái)進(jìn)行（）（4分）
A.組織自身的特點(diǎn)
B.同類(lèi)組織的情況
C.目標(biāo)公眾的情況
D.非公眾的情況
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
14.以下關(guān)于策劃的描述，正確的有（）（4分）
A.策劃是由人來(lái)進(jìn)行的，人是策劃活動(dòng)的主體；
B.有了策劃者，還必須有準(zhǔn)確、迅速的信息和豐富的知識(shí)；
C.策劃是有目標(biāo)和對(duì)象的；
D.對(duì)事物的判斷和未來(lái)效果的預(yù)測(cè)是策劃的必然結(jié)果。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
15.一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)一個(gè)議題而言，以下關(guān)于公眾態(tài)度的描述，錯(cuò)誤的有（）（4分）
A.大多數(shù)人強(qiáng)烈支持或者強(qiáng)烈反對(duì)
B.少部分人強(qiáng)烈支持或者強(qiáng)烈反對(duì)
C.少部分人保持中立
D.還沒(méi)有形成自己意見(jiàn)的人最容易受到外界的影響
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C
16.簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展歷程。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展歷程可以分成三個(gè)階段:引進(jìn)傳播、徘徊成長(zhǎng)、開(kāi)拓創(chuàng)新。所謂的引進(jìn)傳播階段指的是從80年代初到1986年，這一個(gè)階段的特點(diǎn)可以概括為三個(gè)成語(yǔ):一見(jiàn)鐘情、一帆風(fēng)順、一夜成名。公共關(guān)系在我國(guó)發(fā)展的第二個(gè)階段是徘徊成長(zhǎng)階段，時(shí)間上從1987年到1993年，這一階段的特點(diǎn)也可以概括為三個(gè)成語(yǔ):內(nèi)冷外熱、內(nèi)憂(yōu)外患、內(nèi)通外聯(lián)。自1993年到現(xiàn)在，公共關(guān)系就被認(rèn)為進(jìn)入了開(kāi)拓創(chuàng)新時(shí)期。此階段又可以劃分為三個(gè)階段，93年到96年是創(chuàng)新階段，創(chuàng)新的標(biāo)志就是公共關(guān)系向策劃業(yè)的進(jìn)軍，一些高校
里出現(xiàn)了策劃系；1996年2000是重組階段，公共關(guān)系作為市場(chǎng)的晴雨表，它的發(fā)展步入了一個(gè)相對(duì)的低谷時(shí)期，對(duì)自己以往的理論實(shí)踐發(fā)展進(jìn)行重新的審視；2000年至今是網(wǎng)絡(luò)階段，公共關(guān)系重要性更加強(qiáng)烈的凸現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系成為公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)新方向。
17.簡(jiǎn)述“形象”和“信譽(yù)”的聯(lián)系及區(qū)別。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂形象，是指社會(huì)公眾對(duì)某一特定事物的感知、看法與評(píng)價(jià)。而所謂的“信譽(yù)”，指的就是“信用和名譽(yù)”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽(yù)”是指?jìng)€(gè)人或者集團(tuán)的名聲。在漢語(yǔ)的習(xí)慣當(dāng)中，當(dāng)人們使用“信譽(yù)”這個(gè)詞匯時(shí)，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對(duì)主體能夠踐約而產(chǎn)生的信任感和好評(píng)。形象和信譽(yù)兩個(gè)詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會(huì)公眾對(duì)主體的評(píng)價(jià)和看法的意思；但兩個(gè)詞也有著明顯的區(qū)別，信譽(yù)是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評(píng)價(jià)，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動(dòng)的，生動(dòng)的、有感染力的總的印象和評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，例如，一個(gè)組織光有好的信譽(yù)是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽(yù)。
18.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的時(shí)間和地點(diǎn)是（）（2分）
A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初美國(guó)
B.17世紀(jì)末18世紀(jì)初英國(guó)
C.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期中國(guó)
D.公元前1世紀(jì)希臘
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
19.公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是()（2分）
A.PB
B.MI
C.PR
D.PM
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
20.以下關(guān)于公共關(guān)系內(nèi)涵的表述，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（2分）
A.公共關(guān)系的主體是公眾
B.公共關(guān)系的手段是傳播
C.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
D.公共關(guān)系是一種認(rèn)知管理
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
21.“在沒(méi)有強(qiáng)迫的情況下，他人的傳播影響一個(gè)人的態(tài)度或者行為的過(guò)程”是指（）（2分）
A.傳播
B.管理
C.勸服
D.協(xié)調(diào)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
22.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美譽(yù)度
B.高美譽(yù)度，低知名度
C.低美譽(yù)度，低知名度
D.低美譽(yù)度，高知名度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
23.1903年開(kāi)辦了世界上第一家公關(guān)事務(wù)所，從而標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世的學(xué)者是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
24.依據(jù)格魯尼格的觀(guān)點(diǎn)，把公共關(guān)系僅僅當(dāng)作是向公眾散發(fā)組織信息，以便使公眾了解組織指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
25.提出輿論是“激起現(xiàn)代人憤怒的看不見(jiàn)的上帝”的學(xué)者是（）（2分）
A.愛(ài)德華伯尼斯
B.約瑟夫克拉夫特
C.卡特賴(lài)特
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
26.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的M指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
27.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）
A.愛(ài)德華伯尼斯
B.約瑟夫克拉夫特
C.哈羅德拉斯韋爾
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
28.以下表述，屬于對(duì)公共關(guān)系錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的有()（4分）
A.公關(guān)=攻關(guān)
B.公共關(guān)系=拉關(guān)系
C.公共關(guān)系=宣傳
D.公共關(guān)系=人際關(guān)系
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
29.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，以下描述錯(cuò)誤的是()（4分）
A.組織的知名度高，美譽(yù)度就高
B.組織的知名度高，美譽(yù)度不一定高
C.組織的知名度低，美譽(yù)度就低
D.組織的知名度低，美譽(yù)度不一定低
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C
30.以下內(nèi)容，屬于CIS當(dāng)中理念識(shí)別/MI的有（）（4分）
A.組織價(jià)值觀(guān)
B.組織品牌標(biāo)志
C.組織標(biāo)準(zhǔn)色
D.組織經(jīng)營(yíng)理念
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
31.依據(jù)霍夫蘭的觀(guān)點(diǎn)，針對(duì)信息的說(shuō)服力，以下命題正確的有（）（4分）
A.若對(duì)方本來(lái)就贊同說(shuō)服者的意見(jiàn)，那么只講正面的理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度。
B.若對(duì)方反對(duì)說(shuō)服者的主張，正面反面兩方面的理由都說(shuō)出來(lái)要比只講一面理由更好。
C.對(duì)于教育程度比較高的人說(shuō)出兩個(gè)方面的理由更加有效。
D.對(duì)于教育程度低的人說(shuō)出兩個(gè)方面的理由更加有效。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
32.依據(jù)哈德林卡其爾提出的影響輿論的原則，以下描述錯(cuò)誤的有（）（4分）
A.輿論對(duì)于重大事件非常敏感
B.輿論基本上是由自身利益所決定的C.輿論的地位通常低于官方政策
D.輿論可以維持長(zhǎng)久的激情
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
33.如何正確認(rèn)識(shí)對(duì)公共關(guān)系的各種誤解？（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：最為常見(jiàn)的對(duì)于公共關(guān)系的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是，認(rèn)為公關(guān)=攻關(guān)。此外，提到公共關(guān)系，人們往往把它和拉關(guān)系、走后門(mén)之類(lèi)的庸俗關(guān)系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關(guān)系、走后門(mén)時(shí)為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關(guān)系這面時(shí)髦的旗幟。實(shí)際上，公共關(guān)系和庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。另外，還有人認(rèn)為公共關(guān)系等于人際關(guān)系、廣告、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)等，這些雖然和公共關(guān)系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關(guān)系強(qiáng)畫(huà)等號(hào)，就無(wú)異于是對(duì)公共關(guān)系的一種誤解和歪曲。
34.簡(jiǎn)述跨文化語(yǔ)言交際圖的內(nèi)涵。
（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：從這個(gè)圖中可以看出，A是信息的發(fā)出者，充當(dāng)表達(dá)的角色，B是信息的接受者，擔(dān)當(dāng)?shù)氖穷I(lǐng)會(huì)的角色。在跨文化的交際中，交際雙方既是表達(dá)者同時(shí)又是領(lǐng)會(huì)者，互為說(shuō)話(huà)人和聽(tīng)話(huà)人，因此，可以輪流充當(dāng)A和B的角色，從動(dòng)態(tài)的交際過(guò)程來(lái)看，在特定的交際語(yǔ)境當(dāng)中，A根據(jù)自己的意愿和原有的文化觀(guān)念來(lái)組織話(huà)語(yǔ)，發(fā)出信息，而B(niǎo)則根據(jù)A的話(huà)語(yǔ)和自己的意愿以及原有的文化觀(guān)念來(lái)再現(xiàn)A的話(huà)語(yǔ)信息，也就是領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。由于雙方在文化觀(guān)念上存在差異，如果一方?jīng)]有認(rèn)識(shí)到對(duì)方所依據(jù)的文化觀(guān)念的話(huà)，在溝通的過(guò)程當(dāng)中就會(huì)發(fā)生障礙。
35.提出“公共關(guān)系即是認(rèn)知管理”的是()（2分）
A.宣偉公關(guān)公司
B.博雅公關(guān)公司
C.國(guó)際環(huán)球公關(guān)公司
D.諾爾頓公關(guān)公司
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
36.公共關(guān)系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）
A.公眾、社會(huì)組織、傳播
B.社會(huì)組織、傳播、溝通
C.社會(huì)組織、公眾、傳播
D.傳播、公眾、社會(huì)組織
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
37.將公關(guān)視為“代理客戶(hù)所實(shí)施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀(guān)點(diǎn)。（2分）
A.形象派
B.勸服派
C.傳播派
D.協(xié)調(diào)派
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
38.在組織形象地位圖中，D區(qū)指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美譽(yù)度
B.高美譽(yù)度，低知名度
C.低美譽(yù)度，低知名度
D.低美譽(yù)度，高知名度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
39.美國(guó)歷史上有名的清垃圾運(yùn)動(dòng)，又稱(chēng)為“扒糞運(yùn)動(dòng)”發(fā)生的時(shí)間是（）（2分）
A.1895——1905年
B.1903——1912年
C.1915——1925年
D.1945——1955年
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
40.提出公共關(guān)系發(fā)展實(shí)踐中四種模式的學(xué)者是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
41.提出輿論是一個(gè)“用來(lái)描述難以界定、變化無(wú)常和不斷變化的團(tuán)體或者個(gè)人的判斷的術(shù)語(yǔ)”的學(xué)者是（）（2分）
A.愛(ài)德華伯尼斯
B.約瑟夫克拉夫特
C.卡特賴(lài)特
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
42.接收者理解編碼信息,對(duì)編碼者所要表達(dá)的含義意義重現(xiàn)的過(guò)程指的是（）（2分）
A.信息
B.反饋
C.編碼
D.譯碼
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
43.宣傳作為一種影響大眾認(rèn)知，改變大眾態(tài)度、行為的手段和技巧，一般被認(rèn)為是開(kāi)始于（）（2分）
A.中世紀(jì)
B.美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)
C.第一次世界大戰(zhàn)
D.第二次世界大戰(zhàn)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
44.提出態(tài)度的形成和改變，都必須以態(tài)度服務(wù)于人格需要的功能來(lái)理解的學(xué)者是（）（2分）
A.卡茨
B.卡特賴(lài)特
C.霍夫蘭
D.伯尼斯
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
45.形象的要素包括有（）（4分）
A.形象主體
B.形象感知者
C.公眾
D.形象中介
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D
46.以下關(guān)于組織形象的表述，正確的有（）（4分）
A.組織形象的形象主體是組織，是具有一定的內(nèi)在精神和外在特征的組織自身。
B.組織形象的形象感知者是組織所面對(duì)的公眾。
C.組織形象是社會(huì)公眾通過(guò)各種組織形象中介對(duì)組織所形成的綜合印象。
D.組織形象概念的出現(xiàn)，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
47.以下內(nèi)容，屬于CIS當(dāng)中行為識(shí)別/BI的有（）（4分）
A.組織價(jià)值觀(guān)
B.組織品牌標(biāo)志
C.組織員工教育
D.組織公益活動(dòng)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
48.以下內(nèi)容，屬于卡特賴(lài)特說(shuō)服模式的是（）（4分）
A.要想讓人們接受說(shuō)服，提供的信息必須能夠成為其認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分。
B.被說(shuō)服的人總是趨向于不讓自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生不愿意有的變動(dòng)。
C.針對(duì)發(fā)送者而言，發(fā)送者應(yīng)該給對(duì)方以可信賴(lài)的印象。
D.情緒煽動(dòng)不是萬(wàn)能的，說(shuō)服的成功還有賴(lài)于論點(diǎn)本身的可信度高。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
49.以下關(guān)于新聞策劃的理解，錯(cuò)誤的有（）（4分）
A.新聞策劃最重要的是“要有獨(dú)創(chuàng)性和新奇性”。
B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應(yīng)當(dāng)算是成功的策劃。
C.一項(xiàng)成功的新聞策劃應(yīng)既注重了組織行為，又注重了組織的社會(huì)價(jià)值，能夠很好地將兩者結(jié)合的策劃，才是成功的策劃。
D.新聞策劃的基本原則是真實(shí)性。
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
50.簡(jiǎn)述形象和信譽(yù)的聯(lián)系及區(qū)別。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂形象，是指社會(huì)公眾對(duì)某一特定事物的感知、看法與評(píng)價(jià)。而所謂的“信譽(yù)”，指的就是“信用和名譽(yù)”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽(yù)”是指?jìng)€(gè)人或者集團(tuán)的名聲。在漢語(yǔ)的習(xí)慣當(dāng)中，當(dāng)人們使用“信譽(yù)”這個(gè)詞匯時(shí)，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對(duì)主體能夠踐約而產(chǎn)生的信任感和好評(píng)。形象和信譽(yù)兩個(gè)詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會(huì)公眾對(duì)主體的評(píng)價(jià)和看法的意思；但兩個(gè)詞也有著明顯的區(qū)別，信譽(yù)是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評(píng)價(jià)，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動(dòng)的，生動(dòng)的、有感染力的總的印象和評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，例如，一個(gè)組織光有好的信譽(yù)是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽(yù)。
51.簡(jiǎn)述CIS（組織形象識(shí)別系統(tǒng)）的內(nèi)涵及要素。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫(xiě)，在中文當(dāng)中可以翻譯為“組織形象識(shí)別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標(biāo)識(shí)系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要指作為一個(gè)組織以及產(chǎn)品、勞務(wù)標(biāo)志名稱(chēng)、招牌、徽記、標(biāo)志、商標(biāo)、門(mén)面裝潢、建筑物形狀、產(chǎn)品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、廠(chǎng)歌、組織歷史等，這些內(nèi)容為該組織所獨(dú)有，合起來(lái)就組成了可以讓人們據(jù)此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是指一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)為這個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立獨(dú)特的企業(yè)形象。
第二篇：專(zhuān)升本《公共關(guān)系學(xué)》模擬題試卷
專(zhuān)升本《公共關(guān)系學(xué)》模擬題試卷 一.（共51題,共150分）
1.中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)化”階段在時(shí)間上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
2.以下選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系構(gòu)成要素的是（）（2分）
A.社會(huì)組織
B.個(gè)人
C.傳播
D.公眾
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
3.評(píng)價(jià)社會(huì)組織獲得公眾信任、贊許程度的指標(biāo)是（）（2分）
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.信譽(yù)度
D.和諧度
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
4.將說(shuō)服理論重點(diǎn)放在說(shuō)服者本人條件上的學(xué)者是（）（2分）
A.亞里士多德
B.卡特賴(lài)特
C.霍夫蘭
D.麥圭爾和帕帕喬吉斯 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
5.主體性社會(huì)關(guān)系的歷史形態(tài)包括（）（2分）
A.政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和文化關(guān)系
B.個(gè)人形態(tài)、組織集團(tuán)形態(tài)和國(guó)家民族形態(tài)。
C.親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系
D.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài) ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
6.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的文化條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專(zhuān)制政治
C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
D.大眾傳播超越個(gè)體傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
7.以“制造神話(huà)”而聞名的是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆 D.卡特利普
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
8.依據(jù)格魯尼格的觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)組織和公眾的溝通來(lái)處理、協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系和沖突，并和目標(biāo)公眾增進(jìn)理解，實(shí)現(xiàn)雙向的交流指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
9.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的S指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
10.宣傳一般被認(rèn)為是開(kāi)始于（）（2分）
A.中世紀(jì)
B.美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)
C.第一次世界大戰(zhàn)
D.第二次世界大戰(zhàn)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
11.以下對(duì)公共關(guān)系的表述，正確的有（）（4分）
A.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
B.公共關(guān)系的主體是公眾
C.公共關(guān)系的客體是社會(huì)組織
D.公共關(guān)系是一種認(rèn)知管理 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
12.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，以下描述錯(cuò)誤的是（4分）
A.組織的知名度高，美譽(yù)度就高
B.組織的知名度高，美譽(yù)度不一定高
C.組織的知名度低，美譽(yù)度就低
D.組織的知名度低，美譽(yù)度不一定低 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C
13.以下內(nèi)容，屬于組織外在形象的是（）（4分）
A.組織精神
B.組織哲學(xué)
C.組織名稱(chēng)
D.組織典禮、儀式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
14.依據(jù)希拉·克拉夫·克里弗斯的觀(guān)點(diǎn)，公共關(guān)系的職能包括（）（4分）
A.研究
B.目標(biāo)
C.策略
D.執(zhí)行 E.評(píng)估
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E 15.針對(duì)“訴諸幽默”，馬基沃茲曾經(jīng)提出的理論是（）（4分）
A.“學(xué)習(xí)”理論
B.“認(rèn)知不和諧”理論
C.“預(yù)防接種”理論
D.“分心”理論
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
16.如何正確認(rèn)識(shí)對(duì)公共關(guān)系的各種誤解？（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：最為常見(jiàn)的對(duì)于公共關(guān)系的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是，認(rèn)為公關(guān)=攻關(guān)。此外，提到公共關(guān)系，人們往往把它和拉關(guān)系、走后門(mén)之類(lèi)的庸俗關(guān)系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關(guān)系、走后門(mén)時(shí)為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關(guān)系這面時(shí)髦的旗幟。實(shí)際上，公共關(guān)系和庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別。另外，還有人認(rèn)為公共關(guān)系等于人際關(guān)系、廣告、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)等，這些雖然和公共關(guān)系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關(guān)系強(qiáng)畫(huà)等號(hào)，就無(wú)異于是對(duì)公共關(guān)系的一種誤解和歪曲。17.簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：評(píng)價(jià)組織形象的最基本的指標(biāo)有兩個(gè)，也即為知名度和美譽(yù)度。所謂的知名度，就是一個(gè)組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個(gè)組織“名氣‘大小的尺度；所謂的美譽(yù)度，則是指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評(píng)價(jià)一個(gè)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。知名度和美譽(yù)度分別從量和質(zhì)兩方面來(lái)評(píng)價(jià)組織形象。針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，需要注意的有以下幾點(diǎn): 首先，組織在公眾中的良好形象是有知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可，但二者并不一定能夠同步形成和發(fā)展。知名度和美譽(yù)度分別從量和質(zhì)兩方面來(lái)評(píng)價(jià)組織形象，一個(gè)組織的知名度高，美譽(yù)度不一定高，知名度低，美譽(yù)度并不一定低。因此，一個(gè)社會(huì)組織要想追求良好的組織形象的話(huà)，則必須同時(shí)提高知名度和美譽(yù)度。其次，知名度需要美譽(yù)度作為客觀(guān)基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果；美譽(yù)度則需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會(huì)價(jià)值。第三，組織的知名度和美譽(yù)度不能脫離組織的實(shí)際需要。就一個(gè)組織公關(guān)工作的本質(zhì)而言，組織更需要的是和目標(biāo)公眾取得和諧，在目標(biāo)公眾的心目中樹(shù)立良好的形象，在公關(guān)實(shí)踐當(dāng)中，社會(huì)組織不能脫離自己的目標(biāo)公眾去單純的追求知名度和美譽(yù)度。
18.中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的“徘徊成長(zhǎng)”階段在時(shí)間上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
19.公共關(guān)系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）
A.公眾、社會(huì)組織、傳播
B.社會(huì)組織、公眾、傳播
C.社會(huì)組織、傳播、溝通
D.傳播、公眾、社會(huì)組織 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
20.將公關(guān)視為“代理客戶(hù)所實(shí)施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀(guān)點(diǎn)。（2分）A.形象派
B.傳播派
C.協(xié)調(diào)派
D.勸服派
E.管理派
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
21.以被說(shuō)服者的心理反應(yīng)作為理論起點(diǎn)，是（）的說(shuō)服模式。（2分）
A.伯尼斯
B.霍夫蘭
C.卡特賴(lài)特
D.亞里士多德
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
22.主體性社會(huì)關(guān)系的組織形態(tài)包括（）（2分）
A.個(gè)人形態(tài)、組織集團(tuán)形態(tài)和國(guó)家民族形態(tài)
B.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài)
C.親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系
D.政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和文化關(guān)系 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
23.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的技術(shù)條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專(zhuān)制政治
C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
D.大眾傳播超越個(gè)體傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
24.“講真話(huà)”是（）的公關(guān)思想（2分）
A.伯尼斯
B.艾維李
C.巴納姆
D.卡特賴(lài)特
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B 25.依據(jù)格魯尼格的觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)單向的新聞宣傳來(lái)制造轟動(dòng)效應(yīng)來(lái)吸引公眾的注意指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
26.溝通的S-M-R模型，當(dāng)中的R指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反饋
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
27.新聞策劃的基本原則是（）（2分）A.時(shí)效性
B.真實(shí)性
C.科學(xué)性
D.藝術(shù)性
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
28.以下對(duì)公共關(guān)系的表述，錯(cuò)誤的有（）（4分）
A.公共關(guān)系的目的是為了塑造良好的組織形象
B.公共關(guān)系的主體是公眾
C.公共關(guān)系的客體是社會(huì)組織
D.公共關(guān)系是一種認(rèn)知管理 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C
29.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，以下描述正確的是（4分）
A.一個(gè)組織的知名度高，美譽(yù)度不一定高，知名度低，美譽(yù)度并不一定低。
B.知名度需要美譽(yù)度作為客觀(guān)基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果。
C.美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會(huì)價(jià)值。
D.組織的知名度和美譽(yù)度不能脫離組織的實(shí)際需要?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
30.以下命題，屬于亞里士多德說(shuō)服模式的有（）（4分）
A.說(shuō)服者應(yīng)該給對(duì)方以可信賴(lài)的印象。
B.說(shuō)服者期待對(duì)方所采取的行動(dòng)必須要有助于對(duì)方實(shí)現(xiàn)自己的目的。
C.必須考慮對(duì)方的某種情緒特點(diǎn)
D.說(shuō)服的成功有賴(lài)于論點(diǎn)本身的可信度高。
E.以被說(shuō)服者的心理反應(yīng)的規(guī)律作為理論起點(diǎn)?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D
31.以下關(guān)于新聞策劃的理解，正確的有（）（4分）
A.新聞策劃的基本原則是真實(shí)性。
B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應(yīng)當(dāng)算是成功的策劃。
C.新聞策劃最重要的是“要有獨(dú)創(chuàng)性和新奇性”。
D.一項(xiàng)成功的新聞策劃應(yīng)既注重了組織行為，又注重了組織的社會(huì)價(jià)值，能夠很好地將兩者結(jié)合的策劃，才是成功的策劃?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
32.依據(jù)霍夫蘭的觀(guān)點(diǎn)，針對(duì)信息的說(shuō)服力，以下命題正確的有（）（4分）
A.若對(duì)方本來(lái)就贊同說(shuō)服者的意見(jiàn)，那么只講正面的理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度。
B.若對(duì)方反對(duì)說(shuō)服者的主張，那么只講正面的理由可以改變其原有的態(tài)度。
C.對(duì)于教育程度低的人說(shuō)出兩個(gè)方面的理由更加有效。
D.對(duì)于教育程度比較高的人說(shuō)出兩個(gè)方面的理由更加有效?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D 33.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的內(nèi)涵。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂的公共關(guān)系，乃是英文“Public Relations”的中文翻譯，其英文縮寫(xiě)為PR，中文簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”，這個(gè)詞最早是1882年由美國(guó)律師多爾曼.依頓所提出的，也有人認(rèn)為是1802年由美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜在《議會(huì)宣言》中，最早提出“公共關(guān)系”這一概念。按照字面含義來(lái)理解，Public一詞，有“公共的”“公眾的”意思，而Relation一詞，則有關(guān)系的意思，兩者合在一起，就是“公共關(guān)系”，也有人把它翻譯為“公眾關(guān)系”，其實(shí)質(zhì)，指的就是一個(gè)社會(huì)組織，比如企業(yè)、公司、社團(tuán)等如何處理好其與內(nèi)外公眾的關(guān)系。34.簡(jiǎn)述CIS（組織形象識(shí)別系統(tǒng)）的內(nèi)涵及要素。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫(xiě)，在中文當(dāng)中可以翻譯為“組織形象識(shí)別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標(biāo)識(shí)系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要指作為一個(gè)組織以及產(chǎn)品、勞務(wù)標(biāo)志名稱(chēng)、招牌、徽記、標(biāo)志、商標(biāo)、門(mén)面裝潢、建筑物形狀、產(chǎn)品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、廠(chǎng)歌、組織歷史等，這些內(nèi)容為該組織所獨(dú)有，合起來(lái)就組成了可以讓人們據(jù)此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是指一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)為這個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立獨(dú)特的企業(yè)形象。
35.公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是()（2分）
A.PB
B.PR
C.MI
D.PM
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
36.以下關(guān)于公共關(guān)系內(nèi)涵的表述，正確的一項(xiàng)是（2分）
A.公共關(guān)系的主體是公眾
B.公共關(guān)系的主體是個(gè)人
C.公共關(guān)系的客體是社會(huì)組織
D.公共關(guān)系的手段是傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
37.將公共關(guān)系定義為“同意的工程”的學(xué)者是（）（2分）
A.格魯尼格
B.卡特利普
C.伯尼斯
D.艾維李
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
38.一個(gè)組織區(qū)別于其他組織標(biāo)志和特征所構(gòu)成的系統(tǒng)指的是（）（2分）
A.PR
B.MI
C.CIS
D.CS
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
39.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（）（2分）
A.高知名度，高美譽(yù)度
B.高美譽(yù)度，低知名度
C.低美譽(yù)度，低知名度
D.低美譽(yù)度，高知名度 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
40.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件是（）（2分）
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
B.民主政治取代專(zhuān)制政治 C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
D.大眾傳播超越個(gè)體傳播 ★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B
41.“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”是（）（2分）
A.艾維李
B.伯尼斯
C.巴納姆
D.格魯尼格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
42.依據(jù)格魯尼格的觀(guān)點(diǎn)，公關(guān)人員通過(guò)調(diào)查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來(lái)有針對(duì)性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果指的是（）（2分）
A.新聞代理模式
B.公共信息模式
C.雙向不平衡模式
D.雙向平衡模式
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C
43.接收者理解編碼信息,對(duì)編碼者所要表達(dá)的含義意義重現(xiàn)的過(guò)程指的是（）（2分）
A.信息
B.反饋
C.編碼
D.譯碼
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：D
44.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）
A.哈羅德拉斯韋爾
B.愛(ài)德華伯尼斯
C.約瑟夫克拉夫特
D.賈斯特伯格
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A
45.針對(duì)組織的知名度和美譽(yù)度而言，以下描述正確的是（4分）
A.一個(gè)組織的知名度高，美譽(yù)度一定高，知名度低，美譽(yù)度一定低。
B.知名度需要美譽(yù)度作為客觀(guān)基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果。
C.美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會(huì)價(jià)值。
D.可以脫離組織的實(shí)際需要去單純的追求組織的知名度和美譽(yù)度?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C
46.以下內(nèi)容，屬于CIS當(dāng)中視覺(jué)識(shí)別/VI的有（）（4分）
A.組織價(jià)值觀(guān)
B.組織公益活動(dòng)
C.組織標(biāo)準(zhǔn)色
D.組織品牌標(biāo)志
E.組織哲學(xué)
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D
47.亞里士多德指出了說(shuō)服的基本因素包括（）（4分）
A.說(shuō)話(huà)者
B.宣傳 C.論點(diǎn)
D.聽(tīng)眾
E.輿論
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D
48.以下關(guān)于新聞策劃的理解，錯(cuò)誤的有（）（4分）
A.新聞策劃最重要的是“要有獨(dú)創(chuàng)性和新奇性”。
B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應(yīng)當(dāng)算是成功的策劃。
C.一項(xiàng)成功的新聞策劃應(yīng)既注重了組織行為，又注重了組織的社會(huì)價(jià)值，能夠很好地將兩者結(jié)合的策劃，才是成功的策劃。
D.新聞策劃的基本原則是真實(shí)性?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
49.以下內(nèi)容，屬于卡特賴(lài)特說(shuō)服模式的是（）（4分）
A.要想讓人們接受說(shuō)服，提供的信息必須能夠成為其認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分。
B.針對(duì)發(fā)送者而言，發(fā)送者應(yīng)該給對(duì)方以可信賴(lài)的印象。
C.被說(shuō)服的人總是趨向于不讓自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生不愿意有的變動(dòng)。
D.情緒煽動(dòng)不是萬(wàn)能的，說(shuō)服的成功還有賴(lài)于論點(diǎn)本身的可信度高?！餀z查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C 50.簡(jiǎn)述形象的含義及要素。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：商務(wù)印書(shū)館〈〈現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典〉〉2001年版中對(duì)于形象解釋如下:(1)能引起人的思想或者感情活動(dòng)的具體形狀或者姿態(tài)。（2）文藝作品中創(chuàng)造出來(lái)的生動(dòng)具體的、激發(fā)人們思想感情的生活圖景，通常指文學(xué)作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描繪或者表達(dá)具體，生動(dòng)。從公共關(guān)系學(xué)的角度，形象是指社會(huì)公眾對(duì)某一特定事物的感知、看法與評(píng)價(jià)。任何事物都有其形象，但是需要注意的是，單是事物本身，或者單單是人的思想或者感情活動(dòng)都不能構(gòu)成形象，形象是二者的有機(jī)結(jié)合。形象是由三個(gè)要素所組成的，形象主體、形象感知者和形象中介。51.簡(jiǎn)述雙向溝通原則主要內(nèi)容。（5分）
★檢查答案標(biāo)準(zhǔn)答案：公共關(guān)系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞、互相理解的信息互動(dòng)原則。主要包括有三個(gè)方面的內(nèi)容: 首先，溝通的雙方互為角色。當(dāng)一方是傳播者的時(shí)候，另一方是接受者，當(dāng)另一方是傳播者的時(shí)候，這一方又成了接受者，在溝通過(guò)程中，不斷的更換各自的角色位置。其次，溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映。在整個(gè)溝通過(guò)程當(dāng)中，雙方的認(rèn)知總量總是在不斷的擴(kuò)大，不斷的深化。因此，溝通不是在原有水平上的重復(fù)，而是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。第三，溝通的過(guò)程由兩個(gè)基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。在傳遞階段當(dāng)中，傳播者將要表達(dá)的信息轉(zhuǎn)換成具體的物質(zhì)形式，發(fā)送給接受者；接受者在接受到這一信息后，進(jìn)行領(lǐng)會(huì)理解，然后再通過(guò)某種方式將自己的意見(jiàn)和態(tài)度反映給傳播者，進(jìn)行逆?zhèn)鬟f，這一過(guò)程就是反饋。
第三篇：公共關(guān)系學(xué)模擬題(開(kāi)卷)
中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試
《公共關(guān)系學(xué)》模擬題(開(kāi)卷)
一、填空題
1、開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維?李）。
2、公共關(guān)系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。
3、縱觀(guān)公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業(yè)化階段）和（科學(xué)化階段）三個(gè)時(shí)期。
4、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容包括（組織的內(nèi)部信息）、（組織的外部環(huán)境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。
5、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（文獻(xiàn)調(diào)查法）可以超越時(shí)空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時(shí)，它還是一種效率高，花費(fèi)少的調(diào)查方法。
6、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性）、（緊迫性）、（危害性）。
7、在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān)）的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。
8、危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)的（產(chǎn)生）、（發(fā)展）、（變化）實(shí)施的有效控制。
9、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（溝通信息）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（完善輿論）、（塑造形象）和優(yōu)化環(huán)境。
二、判斷題
1、公眾是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的某個(gè)個(gè)人、某個(gè)群體或組織。
（×）
2、行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。
（√）
3、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。
（√）
4、酒香不怕巷子深。
（×）
5、一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。
（√）
6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。
（√）
7、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。
（√）
8、暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)。
（√）
三、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的含義以及基本特征。
公共關(guān)系的特征是由其自身性質(zhì)主題目標(biāo)和客體特征以及工作方式?jīng)Q定的，包括以下幾個(gè)方面：
（1）以公眾為對(duì)象；（2）以美譽(yù)為目標(biāo)；（3）以互惠為原則；（4）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針；（5）以真誠(chéng)為信條；（6）以溝通為手段。
以上六個(gè)方面綜合、系統(tǒng)、多角度的構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征。
2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。一般公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：
（1）公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則；（3）知
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曉度與美譽(yù)度相統(tǒng)一的原則；（4）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則；（5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則；（6）既定性與變通性相統(tǒng)一的原則。
3、簡(jiǎn)述創(chuàng)造性思維的方法。創(chuàng)造性思維方法可分為：
（1）集思廣益法，包括自由討論法、發(fā)展型自由討論法和對(duì)演法；
（2）默寫(xiě)法，由6個(gè)人參加，在5分鐘內(nèi)每個(gè)人提出3個(gè)設(shè)想，充分發(fā)揮每個(gè)人的獨(dú)立思考能力；
（3）匿名咨詢(xún)法，又稱(chēng)“德?tīng)柗品ā保?/p>
（4）排列法，對(duì)創(chuàng)造過(guò)程對(duì)事物的特性一一列舉，然后進(jìn)行排序，分清主次，引起聯(lián)想設(shè)計(jì)，使企業(yè)診斷、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性質(zhì)的信息交合產(chǎn)生新的信息；
（6）核檢表法，根據(jù)策劃列出有關(guān)問(wèn)題，然后一個(gè)個(gè)核對(duì)，展開(kāi)思路。
4、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？
答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。
（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。
（3）文字簡(jiǎn)潔，明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加入太多的形容詞。
（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。
（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時(shí)間，數(shù)字，單位的準(zhǔn)確。（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。
（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。
四、論述題
1、論述企業(yè)文化的作用以及構(gòu)成要素。
企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的良好價(jià)值觀(guān)。那么，這一價(jià)值觀(guān)又是如何促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的呢？我們知道，企業(yè)的成本有兩個(gè)方面，一是外部交易成本，二是內(nèi)部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場(chǎng)能力，而企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對(duì)于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個(gè)比方說(shuō)，有兩臺(tái)功率相同的發(fā)動(dòng)機(jī)，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因?yàn)轶w重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動(dòng)機(jī)視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長(zhǎng)速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價(jià)值觀(guān)的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將大為提高，成長(zhǎng)速度自然將快起來(lái)了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒(méi)有目標(biāo)和方向、第2頁(yè)（共3頁(yè)）
中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試
相互排斥與攻擊、沒(méi)有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯(cuò)了，成長(zhǎng)則是不可能的事情。
所以，說(shuō)到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。
現(xiàn)代企業(yè)的文化管理至少必須具備以下五大特征（構(gòu)成因素）：
1、速度文化
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的竟?fàn)幵絹?lái)越表現(xiàn)在人才和時(shí)間上的竟?fàn)?。人才流?dòng)強(qiáng)度和速度越來(lái)越快，新產(chǎn)品的研制時(shí)間越來(lái)越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性?xún)r(jià)比，而且期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時(shí)服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個(gè)人都要樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念，在管理時(shí)間上做到訓(xùn)練有素。
2、學(xué)習(xí)文化
近十年來(lái)，人類(lèi)的知識(shí)大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識(shí)總量在以爆炸式的速度急劇增長(zhǎng)，老知識(shí)很快過(guò)時(shí)，知識(shí)就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，世界上IT企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務(wù)量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)機(jī)制和功能老化，成立兩三年就“關(guān)門(mén)大吉”！IBM、HP、Cisco和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力。只有通過(guò)有目的、有組織、有計(jì)劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力，不斷調(diào)整整個(gè)企業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能對(duì)付這樣的挑戰(zhàn)。
3、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識(shí)，制訂和選擇多套應(yīng)變方案。因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，根據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。
4、虛擬文化
新經(jīng)濟(jì)的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無(wú)形資產(chǎn)所占的比例越來(lái)越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過(guò)技術(shù)監(jiān)督局、專(zhuān)利局、互聯(lián)網(wǎng)和其它媒體使無(wú)形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)利、網(wǎng)頁(yè)和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運(yùn)作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點(diǎn)，并為企業(yè)帶來(lái)大量的有形資產(chǎn)。
5、融合文化
人類(lèi)社會(huì)的現(xiàn)代化大致可分為兩個(gè)階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會(huì)向知識(shí)社會(huì)的轉(zhuǎn)移。第一次現(xiàn)代化多是對(duì)大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過(guò)去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來(lái)，市場(chǎng)活動(dòng)中常?？梢钥吹竭@樣一種情形，某項(xiàng)目如智能化住宅小區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目，由于規(guī)模太大，涉及面廣，任何一個(gè)
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企業(yè)都無(wú)法獨(dú)自完成，所以業(yè)主先將整個(gè)工程劃分為若干個(gè)子項(xiàng)目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成，只有善于“競(jìng)合”的企業(yè)才能中標(biāo)做大。
2、論述公共關(guān)系調(diào)研的過(guò)程。
公共關(guān)系調(diào)研的基本步驟是：制定調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研方法、收集調(diào)研資料、處理調(diào)研結(jié)果。
1．公共關(guān)系調(diào)查
公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀(guān)分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對(duì)組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。
2．公共關(guān)系策劃
在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。戰(zhàn)略策劃指對(duì)組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)整體形象將會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對(duì)具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)個(gè)具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)部門(mén)究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計(jì)劃階段的形象設(shè)計(jì)。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。換言之，離開(kāi)了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果
3．公共關(guān)系實(shí)施
計(jì)劃制定好之后，就進(jìn)入到了實(shí)施階段。公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動(dòng)為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗(yàn)，傳播過(guò)程中存在的主要障礙及其克服的方法。
4．公共關(guān)系評(píng)估
公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。所謂總結(jié)評(píng)估，就是有關(guān)專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。(本科目為開(kāi)卷考試,請(qǐng)自行查找相關(guān)資料)
五、案例分析題
1、四川某地一位消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)了重慶某廠(chǎng)家生產(chǎn)的一臺(tái)電風(fēng)扇，在他使用時(shí)卻觸電身亡。此事在報(bào)紙上披露以后，立刻引起了消費(fèi)者的恐慌。人們認(rèn)為，這家工廠(chǎng)生產(chǎn)的電風(fēng)扇一定有質(zhì)量問(wèn)題。一些購(gòu)買(mǎi)了該廠(chǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)者要求退貨，原打算購(gòu)買(mǎi)該廠(chǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)者也轉(zhuǎn)而選擇放棄。該廠(chǎng)的組織形象發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)，為了克服這種形象危機(jī)，該廠(chǎng)開(kāi)展了一系列公關(guān)活動(dòng)。首先，該廠(chǎng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)該企業(yè)的電風(fēng)扇的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的鑒定。通過(guò)調(diào)查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風(fēng)扇的質(zhì)量問(wèn)題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識(shí)，亂接電線(xiàn)造成的。其次，當(dāng)把事件調(diào)查清楚后，該廠(chǎng)立即通過(guò)新聞媒介把事實(shí)真相公布于眾，平息消費(fèi)者的恐慌心理。同時(shí)，他們也把專(zhuān)家對(duì)該廠(chǎng)電風(fēng)扇質(zhì)量的鑒定意見(jiàn)，連同事實(shí)真相一并公布，利用消費(fèi)者對(duì)“專(zhuān)家崇拜心理”來(lái)化解這場(chǎng)危機(jī)。經(jīng)過(guò)該廠(chǎng)的積極努力，終于使消費(fèi)者克服了對(duì)該廠(chǎng)的不信任，使企業(yè)從形象危機(jī)中解脫出來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額也出現(xiàn)回升趨勢(shì)，為企業(yè)避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
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中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試
案例思考：四川某電扇廠(chǎng)采取了什么程序和措施克服其形象危機(jī)，為什么？這個(gè)程序能倒過(guò)來(lái)嗎？請(qǐng)談一談新聞媒介關(guān)系有什么特點(diǎn)，企業(yè)在處理與新聞媒介關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？
這是一起典型的因媒體失實(shí)報(bào)道而引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
1、該廠(chǎng)解決因報(bào)道失實(shí)而引起的形象危機(jī)程序,基本可分為以下幾個(gè)方面：
1、清醒地分析失實(shí)報(bào)道給本組織帶來(lái)的損失程度及組織所處的環(huán)境的動(dòng)向，電風(fēng)扇廠(chǎng)發(fā)現(xiàn),因失實(shí)報(bào)道引起的銷(xiāo)售下降,已經(jīng)將工廠(chǎng)推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問(wèn)題
2、立即著手調(diào)查研究,弄清輿論失實(shí)的起因，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的鑒定,發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇并不存在漏電的問(wèn)題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識(shí),亂拉電線(xiàn)而致。不過(guò),媒體不了解實(shí)際情況,所以作了失實(shí)報(bào)道
3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實(shí)情況為廣大公眾所知。電扇廠(chǎng)的具體作法是通過(guò)新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理
4、在傳播的過(guò)程中,盡量利用公眾的“專(zhuān)家崇拜心理”將專(zhuān)家的鑒定意見(jiàn)一并公布 ,使他們相信電扇的質(zhì)量
5、電風(fēng)扇廠(chǎng)解決危機(jī)的程序是完整的,合理的,不能顛倒過(guò)來(lái)。如果沒(méi)有對(duì)漏電事件的調(diào)查和對(duì)電扇質(zhì)量的鑒定,就倉(cāng)促發(fā)布信息,或者指責(zé)媒介,都不會(huì)有多大的說(shuō)服力,甚至?xí)故录兊酶鼮閺?fù)雜
6、通過(guò)這一事件,我們可以更加清楚地認(rèn)識(shí)媒介公眾的特點(diǎn)。這種關(guān)系明顯地具有兩重
性：一方面媒介公眾是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象,因?yàn)樗麄兪巧鐣?huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”他們的批評(píng)報(bào)道會(huì)給組織帶來(lái)極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴(yán)重的危機(jī)，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯(lián)系的橋梁,電扇廠(chǎng)向各界公眾公布事件的調(diào)查結(jié)果及專(zhuān)家對(duì)電扇質(zhì)量的鑒定意見(jiàn),也必須通過(guò)媒介與公眾見(jiàn)面。由此可見(jiàn)媒介的重要性
7、因?yàn)槊浇殛P(guān)系的重要作用,所以在處理因失實(shí)報(bào)道而引起的公關(guān)危機(jī)時(shí),一個(gè)總的原則是:澄清事實(shí)真相, 避免傷了和氣。既使對(duì)方有意破壞本組織的名譽(yù),也應(yīng)該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠(chǎng)的作法 正是努力打開(kāi)溝通的渠道,爭(zhēng)取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉(zhuǎn)了不利的輿論狀。
2、新加坡航空公司的完善服務(wù)
新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿(mǎn)五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這些服務(wù)的措施有：（1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)；（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。
以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿(mǎn)活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線(xiàn)上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。
案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)起著怎樣的作用？
說(shuō)明現(xiàn)在產(chǎn)品并不一定是絕對(duì)的吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素了，現(xiàn)在顧客除了注重產(chǎn)品還會(huì)注重這個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務(wù)等等，建立與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的基本保證，要建立良好的顧客關(guān)系，首先要求企業(yè)必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀(guān)念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，并將此觀(guān)念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，真正認(rèn)識(shí)到維護(hù)消費(fèi)者的利益就是維護(hù)
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中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院 2014年03課程考試 自己的利益，忽視乃至侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為無(wú)異于自殺行為。其次，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益。不斷提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，使顧客利益落到實(shí)處。這就要求現(xiàn)代企業(yè)不斷努力增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任并廣泛開(kāi)展真正的承諾營(yíng)銷(xiāo)。
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第四篇：公共關(guān)系學(xué)模擬題(開(kāi)卷)
中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）繼續(xù)教育學(xué)院2014年03課程考試
《公共關(guān)系學(xué)》模擬題(開(kāi)卷)
一、填空題
1、開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維?李）。
2、公共關(guān)系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。
3、縱觀(guān)公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業(yè)化階段）和（科學(xué)化階段）三個(gè)時(shí)期。
4、公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容包括（組織的內(nèi)部信息）、（組織的外部環(huán)境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。
5、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（文獻(xiàn)調(diào)查法）可以超越時(shí)空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時(shí)，它還是一種效率高，花費(fèi)少的調(diào)查方法。
6、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性）、（緊迫性）、（危害性）。
7、在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān)）的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。
8、危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)的（產(chǎn)生）、（發(fā)展）、（變化）實(shí)施的有效控制。
9、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（溝通信息）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（完善輿論）、（塑造形象）和優(yōu)化環(huán)境。
二、判斷題
1、公眾是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的某個(gè)個(gè)人、某個(gè)群體或組織。（×）
2、行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。（√）
3、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）
4、酒香不怕巷子深。（×）
5、一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。（√）
6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。（√）
7、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）
8、暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)。（√）
三、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的含義以及基本特征。
公共關(guān)系的特征是由其自身性質(zhì)主題目標(biāo)和客體特征以及工作方式?jīng)Q定的，包括以下幾個(gè)方面：
（1）以公眾為對(duì)象；（2）以美譽(yù)為目標(biāo)；（3）以互惠為原則；（4）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針；（5）以真誠(chéng)為信條；（6）以溝通為手段。
以上六個(gè)方面綜合、系統(tǒng)、多角度的構(gòu)成了公共關(guān)系的基本特征。
2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
一般公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：
（1）公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則；（3）知
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曉度與美譽(yù)度相統(tǒng)一的原則；（4）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則；（5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則；（6）既定性與變通性相統(tǒng)一的原則。
3、簡(jiǎn)述創(chuàng)造性思維的方法。
創(chuàng)造性思維方法可分為：
（1）集思廣益法，包括自由討論法、發(fā)展型自由討論法和對(duì)演法；
（2）默寫(xiě)法，由6個(gè)人參加，在5分鐘內(nèi)每個(gè)人提出3個(gè)設(shè)想，充分發(fā)揮每個(gè)人的獨(dú)立思考能力；
（3）匿名咨詢(xún)法，又稱(chēng)“德?tīng)柗品ā保?/p>
（4）排列法，對(duì)創(chuàng)造過(guò)程對(duì)事物的特性一一列舉，然后進(jìn)行排序，分清主次，引起聯(lián)想設(shè)計(jì)，使企業(yè)診斷、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性質(zhì)的信息交合產(chǎn)生新的信息；
（6）核檢表法，根據(jù)策劃列出有關(guān)問(wèn)題，然后一個(gè)個(gè)核對(duì)，展開(kāi)思路。
4、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？
答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。
（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。
（3）文字簡(jiǎn)潔，明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加入太多的形容詞。
（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。
（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時(shí)間，數(shù)字，單位的準(zhǔn)確。
（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。
（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。
四、論述題
1、論述企業(yè)文化的作用以及構(gòu)成要素。
企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的良好價(jià)值觀(guān)。那么，這一價(jià)值觀(guān)又是如何促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的呢？我們知道，企業(yè)的成本有兩個(gè)方面，一是外部交易成本，二是內(nèi)部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場(chǎng)能力，而企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產(chǎn)生的凝聚力和向心力，對(duì)于管理效率的提高又起到至關(guān)重要的作用。打個(gè)比方說(shuō)，有兩臺(tái)功率相同的發(fā)動(dòng)機(jī)，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因?yàn)轶w重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動(dòng)機(jī)視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長(zhǎng)速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價(jià)值觀(guān)的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將大為提高，成長(zhǎng)速度自然將快起來(lái)了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒(méi)有目標(biāo)和方向、相互排斥與攻擊、沒(méi)有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯(cuò)了，成長(zhǎng)則是不可能的事情。
所以，說(shuō)到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。
現(xiàn)代企業(yè)的文化管理至少必須具備以下五大特征（構(gòu)成因素）：
1、速度文化
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的竟?fàn)幵絹?lái)越表現(xiàn)在人才和時(shí)間上的竟?fàn)帯Ｈ瞬帕鲃?dòng)強(qiáng)度和速度越來(lái)越快，新產(chǎn)品的研制時(shí)間越來(lái)越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性?xún)r(jià)比，而且期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時(shí)服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個(gè)人都要樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念，在管理時(shí)間上做到訓(xùn)練有素。
2、學(xué)習(xí)文化
近十年來(lái)，人類(lèi)的知識(shí)大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識(shí)總量在以爆炸式的速度急劇增長(zhǎng)，老知識(shí)很快過(guò)時(shí)，知識(shí)就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，世界上IT企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務(wù)量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)機(jī)制和功能老化，成立兩三年就“關(guān)門(mén)大吉”！IBM、HP、Cisco和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力。只有通過(guò)有目的、有組織、有計(jì)劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力，不斷調(diào)整整個(gè)企業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能對(duì)付這樣的挑戰(zhàn)。
3、創(chuàng)新文化
創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識(shí)，制訂和選擇多套應(yīng)變方案。因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，根據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。
4、虛擬文化
新經(jīng)濟(jì)的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無(wú)形資產(chǎn)所占的比例越來(lái)越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過(guò)技術(shù)監(jiān)督局、專(zhuān)利局、互聯(lián)網(wǎng)和其它媒體使無(wú)形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專(zhuān)利、網(wǎng)頁(yè)和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運(yùn)作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點(diǎn)，并為企業(yè)帶來(lái)大量的有形資產(chǎn)。
5、融合文化
人類(lèi)社會(huì)的現(xiàn)代化大致可分為兩個(gè)階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會(huì)向知識(shí)社會(huì)的轉(zhuǎn)移。第一次現(xiàn)代化多是對(duì)大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過(guò)去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來(lái)，市場(chǎng)活動(dòng)中常?？梢钥吹竭@樣一種情形，某項(xiàng)目如智能化住宅小區(qū)的建設(shè)項(xiàng)目，由于規(guī)模太大，涉及面廣，任何一個(gè)
企業(yè)都無(wú)法獨(dú)自完成，所以業(yè)主先將整個(gè)工程劃分為若干個(gè)子項(xiàng)目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成，只有善于“競(jìng)合”的企業(yè)才能中標(biāo)做大。
2、論述公共關(guān)系調(diào)研的過(guò)程。
公共關(guān)系調(diào)研的基本步驟是：制定調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研方法、收集調(diào)研資料、處理調(diào)研結(jié)果。
1．公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀(guān)分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對(duì)組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。
2．公共關(guān)系策劃在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動(dòng)就進(jìn)入了制定計(jì)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。戰(zhàn)略策劃指對(duì)組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)整體形象將會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對(duì)具體公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與安排，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)個(gè)具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動(dòng)中，公關(guān)部門(mén)究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計(jì)劃階段的形象設(shè)計(jì)。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動(dòng)。換言之，離開(kāi)了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動(dòng)就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果
3．公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃制定好之后，就進(jìn)入到了實(shí)施階段。公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動(dòng)為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗(yàn)，傳播過(guò)程中存在的主要障礙及其克服的方法。
4．公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。所謂總結(jié)評(píng)估，就是有關(guān)專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。
(本科目為開(kāi)卷考試,請(qǐng)自行查找相關(guān)資料)
五、案例分析題
1、四川某地一位消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)了重慶某廠(chǎng)家生產(chǎn)的一臺(tái)電風(fēng)扇，在他使用時(shí)卻觸電身亡。此事在報(bào)紙上披露以后，立刻引起了消費(fèi)者的恐慌。人們認(rèn)為，這家工廠(chǎng)生產(chǎn)的電風(fēng)扇一定有質(zhì)量問(wèn)題。一些購(gòu)買(mǎi)了該廠(chǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)者要求退貨，原打算購(gòu)買(mǎi)該廠(chǎng)產(chǎn)品的消費(fèi)者也轉(zhuǎn)而選擇放棄。該廠(chǎng)的組織形象發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)，為了克服這種形象危機(jī)，該廠(chǎng)開(kāi)展了一系列公關(guān)活動(dòng)。首先，該廠(chǎng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)該企業(yè)的電風(fēng)扇的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的鑒定。通過(guò)調(diào)查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風(fēng)扇的質(zhì)量問(wèn)題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識(shí)，亂接電線(xiàn)造成的。其次，當(dāng)把事件調(diào)查清楚后，該廠(chǎng)立即通過(guò)新聞媒介把事實(shí)真相公布于眾，平息消費(fèi)者的恐慌心理。同時(shí)，他們也把專(zhuān)家對(duì)該廠(chǎng)電風(fēng)扇質(zhì)量的鑒定意見(jiàn)，連同事實(shí)真相一并公布，利用消費(fèi)者對(duì)“專(zhuān)家崇拜心理”來(lái)化解這場(chǎng)危機(jī)。經(jīng)過(guò)該廠(chǎng)的積極努力，終于使消費(fèi)者克服了對(duì)該廠(chǎng)的不信任，使企業(yè)從形象危機(jī)中解脫出來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額也出現(xiàn)回升趨勢(shì)，為企業(yè)避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
案例思考：四川某電扇廠(chǎng)采取了什么程序和措施克服其形象危機(jī)，為什么？這個(gè)程序能倒過(guò)來(lái)嗎？請(qǐng)談一談新聞媒介關(guān)系有什么特點(diǎn)，企業(yè)在處理與新聞媒介關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？ 這是一起典型的因媒體失實(shí)報(bào)道而引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
1、該廠(chǎng)解決因報(bào)道失實(shí)而引起的形象危機(jī)程序,基本可分為以下幾個(gè)方面：
1、清醒地分析失實(shí)報(bào)道給本組織帶來(lái)的損失程度及組織所處的環(huán)境的動(dòng)向，電風(fēng)扇廠(chǎng)發(fā)現(xiàn),因失實(shí)報(bào)道引起的銷(xiāo)售下降,已經(jīng)將工廠(chǎng)推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問(wèn)題
2、立即著手調(diào)查研究,弄清輿論失實(shí)的起因，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的鑒定,發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇并不存在漏電的問(wèn)題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識(shí),亂拉電線(xiàn)而致。不過(guò),媒體不了解實(shí)際情況,所以作了失實(shí)報(bào)道
3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實(shí)情況為廣大公眾所知。電扇廠(chǎng)的具體作法是通過(guò)新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理
4、在傳播的過(guò)程中,盡量利用公眾的“專(zhuān)家崇拜心理”將專(zhuān)家的鑒定意見(jiàn)一并公布 ,使他們相信電扇的質(zhì)量
5、電風(fēng)扇廠(chǎng)解決危機(jī)的程序是完整的,合理的,不能顛倒過(guò)來(lái)。如果沒(méi)有對(duì)漏電事件的調(diào)查和對(duì)電扇質(zhì)量的鑒定,就倉(cāng)促發(fā)布信息,或者指責(zé)媒介,都不會(huì)有多大的說(shuō)服力,甚至?xí)故录兊酶鼮閺?fù)雜
6、通過(guò)這一事件,我們可以更加清楚地認(rèn)識(shí)媒介公眾的特點(diǎn)。這種關(guān)系明顯地具有兩重
性：一方面媒介公眾是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象,因?yàn)樗麄兪巧鐣?huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”他們的批評(píng)報(bào)道會(huì)給組織帶來(lái)極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴(yán)重的危機(jī)，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯(lián)系的橋梁,電扇廠(chǎng)向各界公眾公布事件的調(diào)查結(jié)果及專(zhuān)家對(duì)電扇質(zhì)量的鑒定意見(jiàn),也必須通過(guò)媒介與公眾見(jiàn)面。由此可見(jiàn)媒介的重要性
7、因?yàn)槊浇殛P(guān)系的重要作用,所以在處理因失實(shí)報(bào)道而引起的公關(guān)危機(jī)時(shí),一個(gè)總的原則是:澄清事實(shí)真相, 避免傷了和氣。既使對(duì)方有意破壞本組織的名譽(yù),也應(yīng)該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠(chǎng)的作法 正是努力打開(kāi)溝通的渠道,爭(zhēng)取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉(zhuǎn)了不利的輿論狀。
2、新加坡航空公司的完善服務(wù)
新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿(mǎn)五洲。
新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這些服務(wù)的措施有：（1）訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱(chēng)；（2）殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙；（4）紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。
以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿(mǎn)活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線(xiàn)上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。
案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)起著怎樣的作用？
說(shuō)明現(xiàn)在產(chǎn)品并不一定是絕對(duì)的吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素了，現(xiàn)在顧客除了注重產(chǎn)品還會(huì)注重這個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務(wù)等等，建立與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的基本保證，要建立良好的顧客關(guān)系，首先要求企業(yè)必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀(guān)念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，并將此觀(guān)念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，真正認(rèn)識(shí)到維護(hù)消費(fèi)者的利益就是維護(hù)
自己的利益，忽視乃至侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為無(wú)異于自殺行為。其次，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益。不斷提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，使顧客利益落到實(shí)處。這就要求現(xiàn)代企業(yè)不斷努力增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任并廣泛開(kāi)展真正的承諾營(yíng)銷(xiāo)。
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第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷文檔
一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的 實(shí)際形象。（5分）
2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政 府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）
3.名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有 種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。（1分）
二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）
A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀(guān)念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》
3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）
A.銷(xiāo)售部門(mén) B.廣告宣傳部門(mén) C.接待部門(mén) D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期
5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）。
A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的 A.記憶度 B.收視率 C.注意度 D.對(duì)比度
12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。A.雜志 B.報(bào)紙 C.電視 D.廣播
13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀(guān)是（C）。
A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處 15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)
三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。
1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》 3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A.真實(shí) B.客觀(guān) C.公正 D.全面 E.正義
4.員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）。
A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重
5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心 6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。
A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境
7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。
A.客觀(guān)性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則 D.差異性原則 E.社會(huì)性原則 8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。A.性別差異 B.財(cái)富差異 C.外事差異 D.地位差異 E.膚色差異 9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（ABCDE）。A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)
C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段
10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀(guān)察抽樣 D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣
四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。
（×）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話(huà)的速度。
（×）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
（√）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。
（×）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主 要特點(diǎn)是權(quán)威性。
（√）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。
（√）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人 際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。
五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。
答：答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì) 信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？
答： 答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不 同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（1分）
（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 不要加太多的形容詞。（1分）
（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）
（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）
塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠(chǎng)名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠(chǎng)名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠(chǎng)名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文 論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話(huà)和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）
中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)
A.因人施任、任人惟賢 B.取人之長(zhǎng)、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才
5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過(guò)形象要素調(diào)查表來(lái)表示和說(shuō)明，并通過(guò)(B)給予分析。
A.知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖 B．語(yǔ)意差別分析法 C．形象地位的比較分析 D．四區(qū)域形象’比較分析
6．20世紀(jì)初，由美國(guó)新聞界引發(fā)的指責(zé)美國(guó)企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱(chēng)為(A)。A．扒糞運(yùn)動(dòng) B．新聞活動(dòng) C.傳播運(yùn)動(dòng) D．民主運(yùn)動(dòng)
7．組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫(xiě)、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(xiě)(D)。A.公司簡(jiǎn)介 B．財(cái)務(wù)報(bào)表 C.公關(guān)工作計(jì)劃 D．企業(yè)刊物
8．以(C)為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。A．改變態(tài)度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯(lián)絡(luò)感情
9．企業(yè)(A)系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營(yíng)理念 B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.精神口號(hào) D．價(jià)值觀(guān)
10．(B)表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來(lái)實(shí)施對(duì)組織或企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來(lái)實(shí)施對(duì)外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。
A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B.管理職能規(guī)律 C.行為約束規(guī)律 D.輿論監(jiān)督規(guī)律
四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共20分)(X)1．社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過(guò)傳播的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來(lái)達(dá)到擴(kuò)大影響目的的公共關(guān)系活動(dòng)。
(X)2．民眾意識(shí)的覺(jué)醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒(méi)有這一土壤，公共關(guān)系便沒(méi)有了存在的根基。
(√)3．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。
(X)4．新聞傳播相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費(fèi)性。
(X)5．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。
(√)6．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。
(X)7.民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，它屬于直接調(diào)查法。
(√)8.公共關(guān)系廣告的效果也是通過(guò)測(cè)量得出的，它需要通過(guò)一系列公共關(guān)系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過(guò)民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計(jì)算。(X)9．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是重視意見(jiàn)領(lǐng)袖。
(√)10．國(guó)際公共關(guān)系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來(lái)越引起人們的高度重視；危機(jī)公關(guān)與問(wèn)題管理已推向社會(huì)，金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。
五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點(diǎn)：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。(2分)選擇新聞媒體的原則有：(1)根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；(2分)(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。(2分)2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃? 答題要點(diǎn)：
(1)企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定，但不論贊助誰(shuí)，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。(2分)(2)要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。(4分)(3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；(2分)為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。(2分)
六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時(shí)代的精神
浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過(guò)大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開(kāi)展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專(zhuān)門(mén)組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。
案例思考：它屬于哪一類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)模式?其特點(diǎn)和主要方式是什么?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)答：1，是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開(kāi)展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類(lèi)公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。(3分)2．其特點(diǎn)有(1)目的明確。即根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)要求來(lái)確定某一時(shí)段宣傳重點(diǎn)。(3分)(2)時(shí)效性強(qiáng)。即這類(lèi)公關(guān)活動(dòng)模式，能把有宣傳價(jià)值的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)能夠起到良好的宣傳效果。(2分)(3)傳播面廣。即通過(guò)大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3分)(4)效果顯著。無(wú)論是社會(huì)組織形象的宣傳還是某類(lèi)產(chǎn)品或事件的宣傳，通過(guò)宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)效果是十分顯著的。因?yàn)楸旧碓诮鉀Q自己的同時(shí)也提高了組織的知名度，和美譽(yù)度。(2分)3．對(duì)外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、專(zhuān)題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專(zhuān)訪(fǎng)等。(2分
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