第一篇：我國酒店服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及對策分析[本站推薦]

我國酒店服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及對策分析

[摘 要] 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，酒店的核心競爭力取決于酒店服務質(zhì)量的高低，如何提升酒店的服務質(zhì)量進而推動我國酒店業(yè)的發(fā)展成為一個值得研究的課題。本文闡述了提高服務質(zhì)量對酒店的重要性，分析了我國酒店服務質(zhì)量存在的問題，在此基礎上對如何提高酒店的服務質(zhì)量提出了相應的對策措施。

[關鍵字]酒店服務 質(zhì)量管理 現(xiàn)狀 對策

一、酒店服務質(zhì)量概述

（一）酒店服務質(zhì)量的涵義

酒店服務質(zhì)量也有廣義和狹義之分。狹義的酒店服務質(zhì)量是只由酒店的服務人員的服務勞動所提供的使用價值，它不考慮酒店服務賴以存在的其他物質(zhì)因素。廣義的酒店服務質(zhì)是指酒店以其所有的設備設施為依托，為客人提供的實物產(chǎn)品的服務在使用價值方面是和漢族客人需要的程度。客人的需要可以是最基本的、物質(zhì)上的需要，也可以是心理上的需要?？腿说暮侠硇枰獣r酒店服務人員所必須滿足的。也就是說，酒店服務人員所提供的服務可以使得客人滿意并得到客人的認可的服務才是好的服務。

（二）酒店服務質(zhì)量對酒店的影響

酒店服務質(zhì)量對酒店的生存和發(fā)展中有極大的作用。酒店服務質(zhì)量直接關系到一個酒店的聲譽、客源和經(jīng)濟效益。酒店服務質(zhì)量也成為酒店日常的中心工作。也可以這樣說，酒店服務質(zhì)量是一個酒店的生命線。

在短期內(nèi)，酒店可以利用一些促銷、公共關系等手段來提高酒店的銷售收入和利潤是有可能的。在長期內(nèi)，可以決定酒店生存和發(fā)展的根本原因只有也只能是酒店的服務質(zhì)量。

（三）酒店服務質(zhì)量的內(nèi)容

酒店服務質(zhì)量的內(nèi)容主要包括設備設施質(zhì)量、實物產(chǎn)品質(zhì)量、勞務質(zhì)量、環(huán)境氛圍質(zhì)量四部分。

1酒店的設備設施質(zhì)量

酒店的設備設施是酒店服務活動賴以存在的基礎，使酒店勞務服務的依托，也是酒店服務質(zhì)量高低的決定性因素。具體表現(xiàn)在：（1）設備設施的配套、齊全程度。（2）設備設施的完好、舒適程度。

2酒店的實物產(chǎn)品質(zhì)量

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酒店的實物產(chǎn)品質(zhì)量是酒店服務的物質(zhì)技術質(zhì)量，能滿足賓客的物質(zhì)消費需要的直接外在表現(xiàn)，具有一定的客觀衡量標準。它有以下的內(nèi)容：（1）酒店的飲食產(chǎn)品質(zhì)量。(2)酒店的服務用品質(zhì)量。（3）酒店的客用品質(zhì)（4）購物品的質(zhì)量。

3酒店的勞務質(zhì)量

酒店的勞務質(zhì)量是酒店員工對客人提供服務的行為方式和結果的具體表現(xiàn)，使酒店服務質(zhì)量的最本質(zhì)內(nèi)容，使酒店無形的服務質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括：（1）服務態(tài)度。（2）服務技能。（3）服務效率。（4）服務項目。（5）禮節(jié)禮貌。（6）安全衛(wèi)生。安全是酒店個中活動的基本保障，衛(wèi)生則體現(xiàn)了酒店的服務水平。安全衛(wèi)生直接關系到客人的身心健康。

4酒店的環(huán)境氛圍質(zhì)量

酒店的環(huán)境氛圍質(zhì)量主要是指講究點的服務環(huán)境和服務氣氛給客人帶來的生理和心理感受。主要包括酒店的自然環(huán)境分為和酒店的人文環(huán)境氛圍。自然環(huán)境氛圍給客人以感官上的享受，人文環(huán)境氛圍則給客人心理上的享受。

（四）酒店服務質(zhì)量的體系

酒店服務質(zhì)量的體系主要有質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理體系兩類。

1酒店的質(zhì)量保證體系是指酒店通過一定的規(guī)章制度把酒店服務質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動加以系統(tǒng)化、標準化、制度化。包括三個層次的內(nèi)容：1設立以總經(jīng)理為首的服務質(zhì)量監(jiān)督管理領導機構。2各部門設立相應的服務質(zhì)量管理小組。3開展服務質(zhì)量小組活動。2 酒店服務質(zhì)量管理體系是指酒店偎抱正酒店服務各個階段的活動能達到各項質(zhì)量標準，對工作過程而實施的一系列作業(yè)和技術活動。主要包括管理職責體系、人力物力資源體系、客人信息反饋體系、質(zhì)量文件體系四部分。

客人的合理需要時酒店服務人員所必須滿足的。也就是說，酒店服務人員所提供的服務可以使得客人滿意并得到客人的認可的服務才是好的服務。

（五）酒店服務質(zhì)量對酒店的影響

陳慕華先生說：“我國旅游涉外飯店應以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量取信譽，以質(zhì)量爭得客源市場，以質(zhì)量獲得經(jīng)濟效益?！?/p>

從這段話中，可以看出服務質(zhì)量對酒店的影響：酒店的服務質(zhì)量是酒店的生存之道，是酒店取得大眾信譽的途徑，是爭取客源市場的有力保障，是獲得經(jīng)濟效益的直接而有效的方法。也可以這樣說，酒店服務質(zhì)量是一個酒店的生命線。

二、我國酒店服務的現(xiàn)狀

我國的酒店業(yè)的發(fā)展一直走著引進的道路，引進設備、引進管理、引進人才。經(jīng)過20

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多年的選擇、吸收，我國的酒店形成了自己獨特的經(jīng)營風格，有的注重經(jīng)營，有的注重服務質(zhì)量等。如錦江集團“一流服務、一流管理、一流效益”的信念，“謙虛、認真、嚴格、高效”的錦江精神，充分體現(xiàn)了我國酒店服務質(zhì)量的發(fā)展成果。

當然與此同時，酒店中的服務質(zhì)量也值得深思。

酒店的服務質(zhì)量并沒有隨著酒店的增多而提升，相反還有下降的趨勢。造成這種趨勢的原因可能有以下幾種情況：

1酒店服務人員的平均文化層次偏低

酒店的服務人員的平均文化層次沒有跟上酒店的發(fā)展。在一些高星級酒店，在客人入住時，不但沒有微笑，甚至沒有行李員幫助客人拿行李。

2酒店管理者的不重視

一些酒店的管理者，首先，重視營銷和培訓。他們認為，營銷可以解決市場問題，培訓可以解決員工的素質(zhì)問題。其次，才重視服務質(zhì)量的問題。這也使得酒店的服務人員也不重視服務的質(zhì)量，從而導致了一系列的服務質(zhì)量問題。

3上網(wǎng)設備缺乏

網(wǎng)絡設備屬于酒店的軟件，它的完善程度標志著該酒店服務人員的整體素質(zhì)。因此網(wǎng)絡設備的不完善也容易導致客人投訴服務質(zhì)量差。如一些客人抱怨國內(nèi)的好多酒店的上網(wǎng)設施缺乏，查找資料十分不方便。一些高星級酒店的網(wǎng)絡設備還沒有不上星的酒店完備。

4酒店服務人員的不滿

酒店的管理不規(guī)范，使得一些有創(chuàng)新的服務人員沒有得到應有的待遇。一些酒店管理者為了“肥水不流外人田”而對與和自己有親的服務人員迅速提升到重要的職位，而忽略了那些真正為酒店做了貢獻的服務人員。

5客人的不滿

如客人要的酒水遲遲不上，客人投訴多次無果等都容易引起客人的不滿。當不滿意的客人走出店門時，他們帶走了一大筆未來的生意。而且如果他們把對酒店的壞印象告訴其他人，也增加了損害未來生意總量的危險性。

三、酒店如何解決存在的服務質(zhì)量問題

（一）提升客人的滿意度

酒店的服務質(zhì)量是由它的客人來衡量的。一個不滿意的客人平均會告訴8至10個人，而且每5個人中會有一個把其不滿高速20個人。由此可知，客人的不滿意對酒店的重要性。酒店滿足了客人的要求，便可以提升它的服務質(zhì)量。1)及時滿足客人的合理要求，以提

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高客人的期望值和滿意度。2)盡快處理客人的投訴，查明原因后，立即答復客人，同時對客人給予一定的補償。

（二）提高酒店服務人員對酒店的滿意度

美國加哥芝麗斯飯店：“最佳飯店是客人享受禮貌,禮儀及快速敏捷服務的理想場所。服務員一定要訓練有素，一流的服務員才能構成一流的飯店。” 對酒店不滿意的服務人員最容易和客人發(fā)生服務質(zhì)量問題。酒店服務人員對酒店的服務質(zhì)量的影響也是不可估量的。酒店的管理者也應注意到服務人員的價值，并發(fā)現(xiàn)他們的價值，以提升服務人員對酒店的滿意度，滿足他們的自我價值的實現(xiàn)的需求。同時，管理者也應給服務人員一定的授權，以使服務人員更好的處理他們遇到的問題，以便于減少失客率。

作為酒店的服務人員，也應注意提升自身的素養(yǎng)，并遵照上級的安排，遵守酒店的規(guī)章制度，以及國家的有關法律法規(guī)，并培養(yǎng)自己的主人翁意識，為自己喜歡的部門做出自己應有的貢獻。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的酒店管理者

酒店的管理者代表了酒店的對外形象和酒店一定的知名度。如果酒店的管理者不是專業(yè)的人員，很難關注到酒店服務中的細節(jié)問題，而往往細節(jié)決定了酒店的服務質(zhì)量。管理者不僅要做好本職工作，還要協(xié)調(diào)好內(nèi)部的關系。酒店的現(xiàn)有的管理者也定不斷提升自己的修養(yǎng)。

（四）結語

服務質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務的三個黃金標準(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，做好且做出色了，才會有高的顧客滿意度，酒店才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。參考文獻：

[1] 翁港民.現(xiàn)代飯店管理-理論方法與案例[M].天津：南開大學出版社.2004.[2] 莊玉海.現(xiàn)代旅店飯店全面質(zhì)量管理[M].深圳：海天出版社.1990.[3]Le Boeuf.pp.13-14 [4] 莊玉海.現(xiàn)代旅店飯店全面質(zhì)量管理[M].深圳：海天出版社.1990.[5]Le Boeuf.pp.13-14 [6] 莊玉海.現(xiàn)代旅店飯店全面質(zhì)量管理[M].深圳：海天出版社.1990.[6]

第二篇：酒店服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及對策分析

酒店服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及對策分析

徐溢艷)無錫商業(yè)職業(yè)技術學院旅游管理系!江蘇無錫,-.-/0*

!摘要“ 服務的質(zhì)量與管理水平如何!關系到酒店的生存和發(fā)展$ 本文就目前我國酒店的服務質(zhì)量及管理存在的問題進行了

深入的分析!并在此基礎上提出了相應的改進措施$

!關鍵詞” 酒店服務&質(zhì)量管理&責任意識&現(xiàn)狀&對策

所謂酒店服務質(zhì)量!就是酒店服務活動所能達到規(guī)定效

果“滿足客人需求的特征和特性的綜合#其主要由環(huán)境質(zhì)量”

設施質(zhì)量“產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平構成$ 隨著酒店業(yè)競爭的日

趨激烈!賓客對酒店服務質(zhì)量的要求越來越高$ 當今酒店之

間的競爭!形式上多種多樣!內(nèi)容涉及方方面面!但都與服務

質(zhì)量有關$ 優(yōu)質(zhì)的服務不僅能吸引客源!還能給酒店帶來可

觀的經(jīng)濟效益$反之!劣質(zhì)的服務不但不能吸引賓客!還會給

酒店造成客源流失!產(chǎn)生不良影響$如何保證酒店服務質(zhì)量!

是擺在許多酒店面前的問題$

一!我國酒店服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

與國外酒店業(yè)相比!我國酒店業(yè)起步較晚!還存在著諸

方面的差距!尤其是在服務質(zhì)量方面!還存在一些問題$

！文明素質(zhì)!服務態(tài)度的差距

我國一些酒店在員工的文明素質(zhì)方面與國外酒店相比

還存在著一定的差距$ 例如%管理人員的管理水平缺乏藝術

性!導致員工工作懈怠!不積極主動!造成服務質(zhì)量下降&服

務人員缺乏熱情!表現(xiàn)為’機械(式的微笑和’無感情(化的言

談&廚房工作人員在客人還未離開餐廳之前!就隨意地在餐

廳內(nèi)穿梭等$造成這種差距的原因是我們歷史上就有輕視服

務工作的傳統(tǒng)思想!很少有人把’服務(當作自己的’事業(yè)(來

干$ 國外酒店員工的觀念恰恰相反!他們能正確處理角色的轉(zhuǎn)換$在工作中!能兢兢業(yè)業(yè)地做好服務工作!能細心觀察賓

客的需求!及時提供針對性服務”主動性服務&下班后善于調(diào)

整自我!為明天的工作做好充分的準備$

“!工作效率的差距

在國際上!效率的具體化就是明確的時間概念$ 上菜是

幾分鐘&叫出租車是幾分鐘內(nèi)到&客房內(nèi)設施壞了!多長時間

內(nèi)維修好&總臺結賬幾分鐘內(nèi)完成!如此大大小小的服務都

有著定量的服務標準$ 盡管在具體數(shù)量上有所差距!但快捷

簡便是共同的原則$而我國部分酒店還未樹立服務效率的意

識!在最需要體現(xiàn)效率的地方往往是通過’模糊(的概念來表

達的$ 諸如用’差不多(”’馬上(“’很快(”’等一會兒(之類的詞語回答客人!實際上是不負責任的!結果必然造成客人的不滿意$尤其是對十分講究時間效率的外賓來說!任何拖沓!

就是金錢的損失和浪費$ 在國外工資計量單位越小!工作效

率越高!兩者成反比例關系$國內(nèi)的酒店一般以月計工資!以

季度計獎)還有獎*!這樣就很難與員工的工作效率明確

掛鉤!即使出現(xiàn)了偷懶+浪費等現(xiàn)象也無法直接從相應的時

間報酬中扣除$

#!服務規(guī)范的差距

服務規(guī)范是企業(yè)服務質(zhì)量應達到的規(guī)格和標準!是企業(yè)

員工必須共同遵守的準則$ 國外酒店業(yè)把服務規(guī)范稱為’企

業(yè)內(nèi)部的法律($ 我國一些酒店尚未建立完整的服務規(guī)范化

制度!以致員工在工作中容易因酒店服務質(zhì)量問題而引起賓

客的投訴$ 如餐廳沒有當天特別菜的菜單!而日常菜單又總

有缺貨!當天供應不上&服務員斟酒功夫不到家&收碗筷乒乒

乓乓!旁若無人!破壞了餐廳氣氛&夏天冷氣通風差!汗味“煙

味”油味濃&不嚴格執(zhí)行營業(yè)時間!有些酒店甚至沒到時間就

開始翻桌面“倒垃圾!明顯是在攆客人走)這在國外簡直是不

可思議的& 客房服務員在打掃衛(wèi)生時擅自移動客人物品&客

房必備品不齊!一次性客用品質(zhì)量太差!無法滿足客人的需

求&個性化服務不明顯!不能體現(xiàn)酒店特色等等$

$!衛(wèi)生與環(huán)境的差距

賓客對酒店的各項衛(wèi)生狀況是十分關注的!尤其是外國

客人!他們對衛(wèi)生的要求特別嚴格$ 根據(jù)抽樣調(diào)查!#$%的賓

客把衛(wèi)生列為第一需求$ 涉外酒店”星級酒店往往給人一種

永遠锃亮“整潔”舒適的感覺$ 但也有一些酒店紙屑“煙頭滿

地&地毯上污跡斑斑&茶幾前煙灰飄揚&餐廳里蒼蠅亂飛!給

人一種骯臟雜亂的感覺$ 以公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況為例!國

外游客來到中國!幾乎很少有人對公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生是滿意的$在國外!衛(wèi)生間在人們生活中的地位十分重要!如在美國

一般的社會餐館里!其衛(wèi)生間寫上’&’()&**+(”’化妝室(的字樣$ 這絕不是語言表達上要委婉高雅!事實上盥洗“沐

浴”梳妝打扮等工作都在洗手間里進行!所以國外有’衛(wèi)生間在人生中有一半地位!的高度評價“而國內(nèi)的觀念#衛(wèi)生間只

是一個大小便的場所”

從以上的分析可以看出# 酒店服務質(zhì)量的構成要素中

$包括環(huán)境質(zhì)量%設施質(zhì)量%產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平&#任何一方

面出了問題#都會影響酒店整體的服務質(zhì)量“ 如果不提高服

務質(zhì)量#縮短中外酒店服務質(zhì)量上的差距#將會阻礙我國酒

店業(yè)的發(fā)展”

二!提高酒店服務質(zhì)量的對策

服務質(zhì)量是酒店的生命線# 在當今旅游市場的激烈競

爭中#各酒店都以質(zhì)量求生存#以質(zhì)量求信譽#以質(zhì)量贏得

客人#因此#加強酒店服務質(zhì)量的科學管理#提高服務質(zhì)量

成為酒店管理中永恒的主題“ 特別近年來中國加入!”##以

及奧運%世博相繼申辦成功#使中國的酒店旅游業(yè)遇到了千

載難逢的極好機遇“ 酒店旅游業(yè)在中國巨大的商業(yè)市場中

正在扮演一個越來越重要的角色” 如何使顧客享受到舒適%

豪華%快捷%高標準%優(yōu)質(zhì)的酒店服務就實實在在的擺在了

經(jīng)營者的面前“

！確立現(xiàn)代酒店的服務質(zhì)量意識

現(xiàn)代酒店的質(zhì)量意識主要包括以下四個方面’

$$&只有好的質(zhì)量與壞的質(zhì)量之分#而不存在著較好的質(zhì)量與較差的質(zhì)量之分” 例如’一位賓客對酒店的住宿和飲 食都很滿意#可在辦離店手續(xù)時等了$%分鐘#他就可能會生 氣“ 這樣的服務質(zhì)量就是壞的質(zhì)量”

$&&我們在第一次做一件事的時候#就要把這件事做好“

要做到這一點#就要求我們事先培訓好員工#防止錯誤的發(fā) 生”

$’&開展無缺點運動#如無缺點日和無缺點周#使員工養(yǎng) 成無缺點工作的習慣“

$(&確立質(zhì)量的成本與責任意識” 壞的質(zhì)量將增加不必

要的成本支出#這就是由立即糾正或賠款所產(chǎn)生的支出“ 不 少酒店為了增加員工的質(zhì)量責任意識#往往將員工的工作表 現(xiàn)與工資掛鉤”

“!實施酒店服務質(zhì)量的!黃金標準”

酒店服務質(zhì)量的(黃金標準!是凡是客人看到的必須是

整潔美觀的)凡是提供給客人使用的必須是有效的#如酒店 的目標客源是信奉伊斯蘭教的# 那就不能提供豬肉菜肴)凡 是提供給客人使用的必須是安全的#安全是對酒店產(chǎn)品最基 本的要求)凡是酒店員工對待客人必須是親切禮貌的#親切 禮貌是酒店對客服務態(tài)度的基本要求“ 這是從客人角度出 發(fā)#對酒店服務的環(huán)境%產(chǎn)品%人員三個方面提出的基本要 求#是酒店視覺形象%服務功能性以及精神享受方面最本質(zhì) 的標準化服務規(guī)范”之所以說(黃金標準!#一是普遍適用性# 它并不是專門針對高星級酒店的服務標準#而是每個酒店在 服務中應當做到#并且能夠做到的基本標準#反映了酒店標 準化服務的精髓“ 二是實施重要性#讓客人在整潔美觀的環(huán) 境感受到親切禮貌的服務態(tài)度# 享受到安全有效的服務#這 是使客人滿意的必要條件和基本保證”酒店要向客人提供優(yōu) 質(zhì)的服務#必須達到以上四條黃金標準#在此基礎上#再向客 人提供個性化服務和延伸服務#才會使酒店的服務真正達到 完美#讓客人得到美妙的酒店消費經(jīng)歷“

#!推出賓客服務質(zhì)量保證卡

賓客服務質(zhì)量保證卡既可以是使賓客放心滿意#也可通

過滿意賓客的對外宣傳# 以吸引大量的回頭客和常住客#還 可利用賓客對酒店服務質(zhì)量的監(jiān)督#來促進酒店的全面質(zhì)量 管理” 以維也納馬里奧特賓館的賓客服務質(zhì)量保證卡為例# 說明賓客質(zhì)量保證卡設計的內(nèi)容和要注意的問題“

$$&服務態(tài)度的保證” 保證的內(nèi)容是’(友好和禮貌的殷

勤接待“!顯然#服務態(tài)度的保證是最重要的#也是每一家酒 店都可以做而又最難做到的#因此要放在第一位”

$&&服務標準的保證“保證的內(nèi)容是’(提供馬里奧特標準的服務”!以自己酒店名字命名服務標準#既可以宣傳自己的 酒店#又可以避免標準過分具體可能帶來的不必要的麻煩“ $’&產(chǎn)品標準的保證” 酒店除了提供服務外#還提供客

房%飲食和娛樂設施等產(chǎn)品“ 對產(chǎn)品標準的保證內(nèi)容是’(提 供最高等級的產(chǎn)品!”

$(&質(zhì)量保證的適用區(qū)域“ 由于一家酒店有不少區(qū)域是

租給別人經(jīng)營的#顯然#酒店不能對所出租區(qū)域的產(chǎn)品和服 務的質(zhì)量做出保證” 這一點要在質(zhì)量保證卡上婉轉(zhuǎn)地寫明’(這一質(zhì)量保證適用于所有在馬里奧特賓館管理的區(qū)域內(nèi)!“ $%&對質(zhì)量不滿意部分的糾正與賠款保證” 這是在質(zhì)量

保證卡中使賓客信服和對酒店有約束力的內(nèi)容“維也納馬里 奧特賓館質(zhì)量保證卡上寫道’(如果我們的服務不符合馬里 奧特標準的話#我們保證立即糾正#或退還給你不滿意部分 的錢款”!

$)&質(zhì)量熱線電話“ 為了能對不符合質(zhì)量保證標準的服

務與產(chǎn)品的情況及時進行處理#質(zhì)量保證卡上一定要提供質(zhì) 量熱線電話#稱為投訴專線電話#考慮到酒店應用積極的語 言與賓客溝通#因此還是稱質(zhì)量熱線電話好”

$!逐步采用與國際接軌的質(zhì)量標準管理體系

采用國際通行的質(zhì)量標準體系#是現(xiàn)代化旅游業(yè)對酒店

管理的要求“ 我國酒店業(yè)應該全面推行*+#,---質(zhì)量體系認 證#*+#,---質(zhì)量體系包括質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理體系兩 部分”在執(zhí)行該體系時#酒店管理者應該結合中國的國情#結 合企業(yè)自身的實際# 創(chuàng)造出既具有中國特色和民族特點#又 高于西方服務標準的效果來“ 在這方面#南京金陵酒店就建 立了既與國際標準接軌又有自我特色的質(zhì)量標準體系#它以 香港文華酒店管理集團的標準體系作為創(chuàng)造自身的母體”(文華!是舉世公認的酒店明星#金陵人在引進仿效(文華!的 同時#感受到中外酒店在經(jīng)營機制%環(huán)境背景%文化理念等方 面都存在很大差異“金陵人認識到了只有深深扎根于中華民 族高和諧%高情感文化土壤之中#才能結出豐碩的果實” 因 此#金陵人創(chuàng)造性的建立了中西合璧的質(zhì)量標準體系“ 該體 系的成功運作#使金陵酒店成為全國酒店行業(yè)服務質(zhì)量管理 的典范”

總之#先進的管理思想#優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量服務#是今天的酒店

業(yè)得以生存和發(fā)展的重中之重#只有一切從使賓客滿意的角 度出發(fā)#才能使酒店產(chǎn)生高質(zhì)量的服務#使酒店的服務不斷 適應發(fā)展變化著的客人需求"

第三篇：我國貧富差距現(xiàn)狀及對策分析

09學年《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》實踐論文

我國

貧

富

差

距

現(xiàn)

狀

及

對

策

分

析

信息技術系 05級4班 沈珊珊（2047）

[論文關鍵詞]貧富差距 現(xiàn)象 影響 原因 對策

[論文摘要]貧富差距問題是全球許多國家在發(fā)展過程中都會出現(xiàn)的問題，我國自改革開放后貧富差距逐漸拉大并日趨嚴重的現(xiàn)象已經(jīng)引起了社會各界人士的普遍關注。我們應該針對貧富差距的現(xiàn)狀提出相關對策來縮小我國的貧富差距。

中國改革開放已經(jīng)三十年，社會經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化，中國的社會結構也在發(fā)生急劇的變化。平均主義的局面逐漸被打破，居民收人分配差距越來越引起社會的關注，中國已由一個平均主義盛行的國家變成一個貧富差距過大的國家。

一、貧富差距的概念界定

了解我國貧富差距現(xiàn)狀分析的前提是需正確認識貧富差距的概念。貧富差距是指由于各個社會成員所處的具體社會政治、經(jīng)濟和文化方面的地位和環(huán)境不同，而形成的實際占有社會財富的差距。它表現(xiàn)為一定量的物質(zhì)財富和精神財富。貧富差距包括收入差距和財富差距兩部分。[1]前者主要屬于經(jīng)濟問題；后者用個人受教育的程度、科技水平和能力、思想文化修養(yǎng)、知識產(chǎn)權、社會知名度等來表示，通過一定時期各種社會關系諸如個人的社會地位、生活方式、精神面貌、健康狀況等的綜合反映，主要屬于社會問題。

二、我國貧富差距的現(xiàn)狀分析

改革開放30 年來, 我國居民生活的總體水平都有不同程度的提高, 人民生活日益改善。但是，聯(lián)合國開發(fā)計劃署的相關研究表明，中國目前的基尼系數(shù)為0.45（占總人口20%的最貧困人口所占收入和消費的份額只有4.7%，而占人口20%的最富裕人口占收人和消費的份額高達50%）,我國已經(jīng)是世界上40個收入分配基尼系數(shù)超過國際警戒線的國家之一。基尼系數(shù)是國際上用來綜合考察居民內(nèi)部收入分配差異狀況的一個重要分析指標。由意大利經(jīng)濟學家基于1922年提出。它反映收入分配差異程度的數(shù)量界限，可以有效地預警兩極分化的質(zhì)變臨界值，所以是衡量貧富差距的最可行方法。一般來說，基尼系數(shù)在0.2以下，表示居民之間收入分配高度平均，0.2-0.3之間表示相對平均，在0.3-0.4之間為比較合理，同時，國際上通常把0.4作為收入分配貧富差距的警戒線，認為0.4-0.6為差距偏大，0.6以上為高度不平均。據(jù)此，中國的貧富差距已經(jīng)超過了國際警戒線。今年來的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國的基尼系數(shù)還在攀升。貧富差距在我國的表現(xiàn)如下:

（一）城鄉(xiāng)居民的收入差距呈擴大化趨勢。最近，中國社科院在發(fā)布的《人口與勞動綠皮書（2008）》其中指出，中國城鄉(xiāng)居民收入差距出現(xiàn)全方位擴大。在過去的十幾年里，我國城鄉(xiāng)居民收入的絕對額差距增加了近12倍。數(shù)據(jù)顯示，1978年至2007年間，中國城鎮(zhèn)居民人均實際可支配收入增加了7.5倍，農(nóng)村居民人均純收入增加了

7.3倍。但1990年以來農(nóng)民收入的增幅明顯低于城鎮(zhèn)居民，二者之間絕對額的差距逐年擴大。2007年是改革開放以來差距最大的一年，城鄉(xiāng)居民收入比卻擴大到3.33∶1，絕對差距達到9646元。[2]

（二）除了城鄉(xiāng)之間，我國各行業(yè)之間收入差距也在明顯加大。由于在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中存在如法制不夠健全、市場競爭機制不夠完善等弊端，另外，又由于國家政策的相關保護，從而導致行業(yè)壟斷現(xiàn)象仍然存在。當前，壟斷行業(yè)主要包括電力、電信、民航、鐵路、石化、金融、保險、煙草、煤炭、房地產(chǎn)等部門。這些壟斷性行業(yè)憑借壟斷經(jīng)營的特權及國家政府的特殊保護，與其他行業(yè)進行不公平競爭，從而取得高額壟斷利潤，使行業(yè)間差距不斷擴大。最近，北京大學首都發(fā)展研究院作出的一

份評估報告指出，在北京，高收入行業(yè)職工工資增長速度快于低收入行業(yè)，將兩者差距進一步拉大。報告舉例說，證券業(yè)、航空運輸業(yè)、銀行業(yè)等行業(yè)的職工年薪能達到10萬元以上，而紡織業(yè)、農(nóng)業(yè)、文體用品制造業(yè)等行業(yè)的職工年平均工資卻低于2萬元。[3]

（三）區(qū)域間貧富差距擴大。區(qū)域間的貧富差距主要表現(xiàn)在東部和西部之間的貧富差距。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)字表明，1999年，東部地區(qū)人均GDP為10732元人民幣，西部地區(qū)為4302元； 到2005 年，東部地區(qū)人均GDP為22200元，西部地區(qū)為8970元。6年間，東西部人均GDP差距由6430 元擴大到13230 元，增加了1倍多。2006年，西部12個省市自治區(qū)GDP總和不到人民幣4萬億元，約占全國GDP的17%； 而東部地區(qū)GDP達到2萬億元的省份就有3個，其中江蘇省為21500億元，山東省為22000億元，廣東省為25000億元。從這一組數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)東西部之間的差距的明顯。

三、造成貧富差距的原因

1．分配制度的改革加劇了貧富差距的擴大。我國現(xiàn)階段實行的是按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度。這種分配制度克服了以往平均主義的弊端，能夠從物質(zhì)利益上調(diào)動勞動者的積極性和主動性，同時還有利于發(fā)揮各種生產(chǎn)要素的作用，充分配置有限的資源，有利于推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展。但由于各類生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中按貢獻進行分配，而其中資本這項要素總是得大頭。這樣，在勞動收入大體均等的情況下，收入差距主要因資本要素占有者財產(chǎn)性收入高低而拉大。

2．壟斷致富。壟斷行業(yè)中的企業(yè)憑借對關鍵資源的獨自擁有或政府賦予的排他性地生產(chǎn)某種產(chǎn)品的權利，在產(chǎn)品市場或者要素市場上具有獨自決定價格的能力，它們可以不用平等地參與市場競爭，借助自身的壟斷優(yōu)勢獲得高額壟斷利潤。這些壟斷利潤的一部分或大部分會轉(zhuǎn)化成為該行業(yè)在崗職工工資，從而導致壟斷行業(yè)的工資水平高于其他行業(yè)。

3．非法暴富。我國已有富豪階層出現(xiàn)，他們的人數(shù)不多，集中的財富占了全國居民的一半甚至一半以上。這些富人中相當部分是靠勤勞致富的，然而不少人主要是通過非法手段取得的。他們走私販私、制假販假、集資詐騙、偷稅漏稅，更有甚者，置黨紀國法于不顧，以權謀私、做權錢交易，搞“腐敗經(jīng)濟”，看看當前的腐敗問題，很多都與經(jīng)濟金錢有關。而這些不正當手段得來的財富，必然加劇貧富差距。

4．稅收體系不完善，社會保障體系不健全。個人所得稅在調(diào)節(jié)社會收入分配方面能夠發(fā)揮獨特的作用，但目前我國個人所得稅制度還不夠完善，個人所得稅所需要的征管條件還不完全具備。另外，目前我國社會保障體系存在著覆蓋范圍比較窄、保障程度低、制度不完善等問題。我國社會保障體系是建立在城鄉(xiāng)二元化隔離的基礎之上，造成了城鄉(xiāng)社會保障的巨大差別。這種缺乏覆蓋城鄉(xiāng)全體人民的公正合理的社會保障體系，實際上加大了收入分配差距。

四、解決當前我國貧富差距擴大的思考

從當前我國貧富差距問題的現(xiàn)狀來看，雖說社會成員的收入差距尚未達到兩極分化的程度，但如果貧富差距不斷擴大，就會引發(fā)一系列的社會矛盾和問題，甚至會威脅到社會的穩(wěn)定和安全，所以應采取相關措施縮小我國的貧富差距。

（一）逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，促進就業(yè)機構的調(diào)整。從目前來看，最主要的任務就是消除城鄉(xiāng)之間在居住、就業(yè)、社保、教育、醫(yī)療、稅收、財政和金融等方面不公平和二元化的政策和管理，引導農(nóng)村富足勞動力有序轉(zhuǎn)移。[4]為此，應大力實行戶籍制度改革，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，徹底消除城鄉(xiāng)壁壘，疏通人口城鎮(zhèn)化的渠道，通

過戶籍制度改革，促進農(nóng)村人口流動，促進城鄉(xiāng)勞動力的合理分工。同時，要優(yōu)先發(fā)展金融業(yè)、電信業(yè)、保險業(yè)等與農(nóng)村工業(yè)發(fā)展有較大關聯(lián)的第三產(chǎn)業(yè)，為小城鎮(zhèn)建設服務。

（二）打破行業(yè)壟斷，縮小行業(yè)收入差距。政府應采取措施降低非壟斷行業(yè)的市場準入程度，為市場經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，從而消除或減輕行業(yè)之間的不公平交易，縮小壟斷行業(yè)與非壟斷行業(yè)職工之間的收入差距。因此，要進一步完善社會主義市場經(jīng)濟體制，要通過立法來限制、減少市場壟斷，堅決反對壟斷價格行為，打擊不正當競爭。另外，考慮對某些個人收入明顯高于其他行業(yè)的壟斷性行業(yè)應征收壟斷稅。在稅收上要做到扶持低收入行業(yè)、困難行業(yè)的發(fā)展，保障其職工的基本收入和生活。

（三）深化收入分配制度的改革?？刂剖杖氩罹嘤谶m當?shù)姆秶畠?nèi)必須兼顧效率和公平。胡錦濤同志在十七大上報告中承諾縮小中國日益擴大的貧富差距，改善人民生活。他說，“初次分配和再分配都要處理好效率和公平的關系，再分配更加注重公平”；他還強調(diào)，要“提高勞動報酬在初次分配中的比重”。另外，充分發(fā)揮稅收對收入差距的調(diào)節(jié)作用，要制定合理的個人所得稅起征點和累進稅率，還應征收遺產(chǎn)稅、高消費稅等。還要通過增加公共支出、加大財政轉(zhuǎn)移支付力度等措施，支持和扶助農(nóng)村的發(fā)展。

（四）完善社會主義保障體系，保持社會穩(wěn)定。[5]要堅持社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結合的基本養(yǎng)老和醫(yī)療制度，進一步完善失業(yè)保險制度，完善城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度，加強農(nóng)村社會保障體系建設，健全農(nóng)村醫(yī)療保險、社會保險制度，以促進農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。市場機制追求效率，社會保障則應更加注重公平。通過社會保障有效地實施再分配，使人民群眾都能分享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，構建共同的社會利益基礎，才有利于化解社會矛盾，保持社會穩(wěn)定，實現(xiàn)社會和諧，為經(jīng)濟的進一步發(fā)展創(chuàng)造條件。

（五）鼓勵發(fā)展慈善事業(yè)，形成三次分配格局。有學者把“慈善事業(yè)機制”稱為“三次分配”機制。要縮小財富差距，就應當有三次分配：初次分配一定要講效率，就是要讓那些有知識、善于創(chuàng)新并努力工作的人得到更多的勞務報酬，首先富裕起來；二次分配要講公平，政府應當利用稅收等手段來幫助弱勢群體，建立全面、系統(tǒng)、適度、公平和有效的社會保障體系；三次分配要講社會責任，富人們應當在自愿的基礎上拿出自己的部分財富，幫助窮人改善生活、教育和醫(yī)療的條件。另外，對于熱心于慈善事業(yè)的企業(yè)，政府應該在稅收和投資項目的立項審批等方面給予優(yōu)惠和照顧，從而鼓勵更多的企業(yè)家參與慈善事業(yè)，回報社會。

五、縮小我國貧富差距的對策

1.調(diào)整收入分配政策，注重初次分配的公平。初次分配是在全社會各種微觀單位內(nèi)部分散進行的分配。在整個國民收入分配中,初次分配的數(shù)額要比二次分配大得多,初次分配的大格局一旦確定下來,二次分配很難從根本上改變,只能通過財政收支和轉(zhuǎn)移支付手段在局部或一定環(huán)節(jié)上作出調(diào)整和修正。因此,初次分配就要注重公平。要逐漸提高企業(yè)職工最低工資標準,提高勞動要素報酬水平,提高勞動收入在GDP中的比重,提高工資在成本中的比重。

2.改革稅收制度，發(fā)揮稅收在調(diào)節(jié)收入分配中的作用。一是加強個人所得稅的征管。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,政府應及時提高個人所得稅起征點,降低中低收入群體稅收負擔,相對提高低收入者的收入水平。對高收入者實行累進稅率,并通過轉(zhuǎn)移支付的形式,向貧困地區(qū)、弱勢群體進行有目的、有計劃的援助。二是改革完善財產(chǎn)稅。應盡早開征遺

產(chǎn)稅、贈與稅、物業(yè)稅。對于一些高收入群體的奢侈消費項目,如高爾夫球、桑拿、健身等,可以考慮開征特別消費稅。

3.推進社會保障制度改革。當前的重點是盡快建立對困難群體的利益保障機制，盡快制定和實施《城鎮(zhèn)居民最低生活保障辦法》和《失業(yè)保險條例》，進一步加大對困難地區(qū)的財政轉(zhuǎn)移支付力度,幫助困難企業(yè)解決社會保險金和醫(yī)療費等的拖欠問題。加緊研究《企業(yè)工資條例》,對工資的確定原則、依據(jù)、拖欠工資等違規(guī)行為處罰力度等作出明確規(guī)定,保證低收入者的收入受法律保護。充分發(fā)揮群眾團體和慈善基金會、紅十字會等民間組織的作用,形成多層次的社會救助機制。

4.加強對壟斷行業(yè)收入分配的監(jiān)管力度。壟斷企業(yè)憑借對資源和市場的控制,通過壟斷價格形成高額壟斷利潤,從而維持了本行業(yè)的高收入水平,這種現(xiàn)象很不公平。我們要加強對某些壟斷行業(yè)收入分配的監(jiān)督和管理，引進競爭機制和競爭主體,打破行業(yè)壟斷。通過《反壟斷法》來有效地約束壟斷經(jīng)營行為,對壟斷企業(yè)的定價權實行嚴格監(jiān)督,對某些自然壟斷行業(yè)實行高于一般行業(yè)的稅率,使其獲得的超額利潤收歸國有。

5.堅決取締各類非法收入。取締非法收入,充分運用法律手段,打擊各種違法經(jīng)營活動,堅持有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究。特別要加大對腐敗行為的懲治力度，強化對掌握權力和掌握公共資源的公務人員和機構的監(jiān)督和約束,鏟除腐敗,緩解收入分配領域的矛盾。依法嚴懲侵吞國家財產(chǎn)及以偷稅漏稅、權錢交易等非法手段謀取私利的一切腐敗行為。

6.創(chuàng)造平等的教育和競爭機會。治貧的主要手段是教育，要加大對貧困地區(qū)教育的投入，給低收入者提供更多的受教育機會，提高他們的生產(chǎn)能力。同時，打破生產(chǎn)要素流動壁壘，促進生產(chǎn)要素的自由流動。打破城鄉(xiāng)壁壘，促進農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移，讓他們更多地參與市場競爭，給予他們平等待遇，讓其分享到更多經(jīng)濟增長的成果，這才真正有利于縮小貧富差距。

7.加快西部開發(fā)和中部崛起戰(zhàn)略步伐，縮小地區(qū)經(jīng)濟差距。國家應加大對西部地區(qū)的轉(zhuǎn)移支付，加強中西部地區(qū)基礎設施建設，鼓勵外地投資者到中西部投資，通過各種形式增強中西部地區(qū)的經(jīng)濟實力，以經(jīng)濟發(fā)展帶動中西部居民收入的增長，縮小與東部發(fā)達地區(qū)居民收入的差距。

參考文獻

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第四篇：我國人才流失現(xiàn)狀及對策分析

我國人才流失現(xiàn)狀及對策分析(2006-12-14 21:27:22)

經(jīng)過充分準備，我組就“我國人才流失現(xiàn)狀及對策分析”這一話題進行了深入討論，具體分析了中國人才流失的現(xiàn)象、原因、影響以及解決這一問題的建議。

首先，在流失人才的界定方面，經(jīng)過討論，我們將其定為科學人才、非科學領域的各行業(yè)中的高級專業(yè)技術人才以及擁有高學歷的人才。而人才流失通常有兩種途徑：留學國外、移民。因此，我們重點討論了留學生人才的流失現(xiàn)象，也提到了科學人才、高技術人才的流失等。下面我將從現(xiàn)狀、影響、原因以及建議這四個方面闡述我組成員的觀點。

我國人才流失的現(xiàn)狀介紹：據(jù)了解，全世界科技移民的百分之四十被吸引到了美國，在全美從事科學和工程項目工作的人員中有百分之七十二出生在發(fā)展中國家，目前，僅在硅谷地區(qū)供職的中國科技人才就超過了十萬人。我國人才流失最主要的渠道是以學生和科研人員為主的出國留學、進修。2004年2月16日教育部公布的2003留學人員情況統(tǒng)計結果指出：從1978——2003年，各類出國留學人員總數(shù)達70.02萬人，留學回國人員總數(shù)達17.28萬人。以留學生身份出國目前在外的留學生人員有52.74萬人?；貒藛T只占24.7%，超過75%的留學生尚未回國。教學科研領域人才流失也相當嚴重。2000——2002年，人才外流率為18.6%，回國率為14.4%，人才凈流失率為4.5%。1993——2001年間，我國軟件人才流失率為10%左右。研究數(shù)據(jù)表明，發(fā)展中國家在經(jīng)濟起飛階段，出國留學人員回國率保持在2：3是比較合理和有利的。若以此為標準，中國仍處于嚴重的“智力流失”狀態(tài)。

鑒于中國嚴重的人才流失現(xiàn)狀，我們討論了其影響。部分同學認為人才流失并非壞事，首先從個人的角度來講，流失的人才可以在國外優(yōu)越的環(huán)境下更好的發(fā)展自己，得到自我價值的實現(xiàn)。其次，流失的人才在國外得到發(fā)展后有更多的資金來投資國內(nèi)，帶動國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展。并且，科技人員留在國外，他們同樣可以同回國人員一樣為國家建設和發(fā)展作出自己的貢獻。在信息時代，科技人員并非一定要本人回國才能為國效力。他們可以利用其優(yōu)越的條件，在信息交流、人才培養(yǎng)等方面起到回國后所起不到的作用。然而我們也考慮到了其壞的影響。

首先，從國家的角度講，人才流失的后果十分嚴重，國家前期人才培養(yǎng)投入將得不到回報。從企業(yè)的角度講，人才流失后的置換成本相當高。據(jù)美國一項研究，一個人的離職可能會使公司損失5萬到10萬美元。人才流失成本包括：（1）人才交替成本由重新招聘、考察和培訓周期內(nèi)的生產(chǎn)力下降導致的損失。（2）“專用資產(chǎn)”的流失：員工在某個企業(yè)通過學習獲得的技術和人文知識，客戶關系信息、配合默契構成的生產(chǎn)力，就是蓄積在員工身上的該企業(yè)的專用資產(chǎn)；（3）人才風險成本的增加：企業(yè)在培訓、使用不熟悉的職工過程中要冒一定的風險；（4）企業(yè)為自身信譽降低所支付的成本。被解雇的員工常常會散布不利于企業(yè)的言論，解雇的員工多所付出的代價越大。（5）文化蛻變成本。人才流失常常發(fā)生在具有創(chuàng)新意識，與傳統(tǒng)文化不太相容的人才群體，結果是導致企業(yè)文化朝表面去同方向蛻變，這是十分危險的傾向。

其次，人才流失將拉大我國與發(fā)達國家的差距。我國在科技知識創(chuàng)新及轉(zhuǎn)化上與發(fā)達國家存在著較大的差距，而這種差距歸根到底是人才的數(shù)量與質(zhì)量上的差距。入世后人才的流失將比市場份額的丟失更為危險。中國企業(yè)能否成功地實施包括人才吸引、培養(yǎng)、使用和激勵在內(nèi)的人才戰(zhàn)略，對人才回流將起到舉足輕重的作用。

中國流失的頂尖人才數(shù)量在世界居于首位。

據(jù)《人民日報》海外版此前一篇報道稱，自1978年改革開放至2002年底，中國已有超過58萬人出國留學(不包括公私出國經(jīng)商和旅游的中國人)，其中公派留學生為6萬多人，目前共有15萬多人回國工作(其中公派生為5萬多人)，另外16萬多人畢業(yè)后在國外就業(yè)，約27萬人正在海外就讀。那么，就這個數(shù)字來說，我國留學人員流失比例達到了近50%。“這幾年留學人數(shù)激增，今年有可能突破30萬人。截至2008年，中國已經(jīng)派出接近140萬留學生，居世界之最。目前，我估計留學生累積總數(shù)達到了150萬人?！蓖踺x耀不無擔心，“去年的數(shù)據(jù)顯示，歸國留學人員卻只有39萬，滯留在海外的留學生已經(jīng)超過百萬，無論數(shù)量還是比例都是世界罕見?！?/p>

王輝耀在《人才戰(zhàn)爭》中直接傳達了一種迫在眉睫的危機感：“在這場不見硝煙的世界大戰(zhàn)中，中國和印度并不是人才流失比例最高、受害最深的國家，但絕對是目前世界上數(shù)量最大、損失最多的人才流失國?！?/p>

王輝耀說，人才流失是以削弱自己的方式增強了對手。

2007年，被美國高校研究生院錄取的中國留學生人數(shù)居世界各國留學生之首。中國逐漸成為美國最大的高科技人才供應國。2004年《中國統(tǒng)計年鑒》稱，當時中國出生而移居美國的博士約62500人。截至2006年，中國公立研究機構博士總數(shù)才不過18493人

“吸引中國留學生，實在是一本萬利的生意?！睆V州留學服務中心出國部項目主管張國華[0.06 1.67%]感慨地說。

英國高等教育政策研究所2007年一份報告顯示，每個非歐盟國家留學生平均每年帶來的效益是2.44萬英鎊。

“一旦留學生不回國，此前在學生身上的教育投入就無法收回，以每人為外國每年貢獻2萬美金計算，中國僅留學一項就為國外貢獻100億美金外匯?！蓖踺x耀不無擔心。

然而，各國還在爭搶，并且手段變幻多樣。中國人才研究會副會長王通訊曾總結了人才大戰(zhàn)的10種武器，比如在華設立研究機構、合作辦學設獎等隱形手段。據(jù)了解，2003年左右，清華大學近百種獎學金里，外企公司占了一半，北京大學總額400多萬獎學金中，外企占了300萬。而商務部公布的2006年統(tǒng)計表明，外國公司在華投資設立的研究中心將超過800個，而6年前這些研究中心僅為100個。本報此前報道的不斷涌入國內(nèi)的“洋高考”也恰恰是很好的注腳。

“國外一方面能提供更好的教育條件，另一方面加大了對中國人才的吸引力度，在移民政策方面制定了很多優(yōu)惠措施。國外在?拉?(Pull)，而國內(nèi)教育、用人、移民制度改革緩慢，等于是在?推?(Push)，在?推拉因素?雙重作用下，留學人數(shù)這幾年激增?！?/p>

不缺硬件缺軟件

盡管連日來都在接待源源不斷的學生家長，并且贊同學生出國開闊眼界、學有所成，張國華仍難掩心中焦慮：“我們到了真正思考為什么這么多學生想出去、為什么留不住青年一代精英的時候了，到了全民討論下一步該怎么做的時候了。”

王通訊感慨：“21世JI是人才戰(zhàn)爭的較量，而人才戰(zhàn)爭的成敗，將改變整個世界格局。現(xiàn)在，我們已經(jīng)到了要強調(diào)人才回歸、從海外取出人才儲蓄的階段，改變?被動挨打?的局面?！?有些地方招聘了大量人才，甚至給他們不菲的待遇，但是這些人才除了當“花瓶”外，平時根本沒有多少事情做，更談不上專業(yè)研究。

第五篇：我國管理會計現(xiàn)狀及對策

我國管理會計現(xiàn)狀及對策

作者：孫維霞 鄭德亮會計之友

2009-9-28

【摘要】目前，管理會計在我國企業(yè)管理中的應用正處于一個關鍵的轉(zhuǎn)折時期。本文從管理會計在我國企業(yè)中應用的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了影響中國企業(yè)管理會計運行的原因，探討了提高我國企業(yè)管理會計應用水平的對策。國雖然受到種種因素的影響，管理會計的應用與推廣是一項龐大的系統(tǒng)工程。但隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的深入和管理會計的推廣進程會逐步走向深入。管理會計必將為大多數(shù)人所認可，成為我國企業(yè)的內(nèi)在要求，形成適合我國國情的管理會計體系，為我國社會經(jīng)濟發(fā)展作出重要貢獻。

一、管理會計在國企業(yè)中應用的現(xiàn)狀

管理會計理論在國只是局部地區(qū)、局部企業(yè)得到零星、分散的應用，多年來。相互之間缺乏有機的聯(lián)系，并未形成真正意義上的管理會計應用體系，沒有真正解決企業(yè)改善管理所急需解決的問題，遠遠沒有達到改善企業(yè)經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益的目的實際應用情況并不理想。而企業(yè)也缺乏應用管理會計的意愿和要求。這一切都表明管理會計在國還未引起足夠的重視，驅(qū)使企業(yè)應用管理會計的動力明顯缺乏，管理會計深入民心并廣為應用還任重而道遠。

二、影響我國管理會計運行的原因歸納起來不外乎兩個方面：一是企業(yè)外部的客觀原因；二是企業(yè)內(nèi)部的主觀原因。管理會計在國企業(yè)難以推廣的原因很多。

一）企業(yè)外部原因

外部環(huán)境直接影響著管理會計能否得到普遍應用?，F(xiàn)實經(jīng)濟生活中，管理會計與企業(yè)外部環(huán)境具有十分密切的聯(lián)系。外部環(huán)境主要指管理會計的基礎教育、理論與實際的結合情況、法律環(huán)境和市場經(jīng)濟秩序。

1.管理會計的基礎教育缺乏統(tǒng)一、規(guī)范性 甚至詞語、方法都極不統(tǒng)一。

另外，國的管理會計教材從結構體系到內(nèi)容。也很難找到適應不同文化層次需要的實用教材。這就直接影響了人們對它學習和掌握，更談不上普及應用了即使讀完大學四年的會計優(yōu)秀畢業(yè)生走上會計崗位，也很難適應，大多數(shù)人還要用半年到一年的時間去適應企業(yè)的新情況。

理論脫離實際，2.知識陳腐。缺乏對實踐經(jīng)驗的及時總結和推廣

沒有很好地結合我國的實際情況，現(xiàn)在管理會計的理論研究還僅局限于對國外情況的翻譯介紹?？偨Y出適合我國國情的方法、體系。國對管理會計的運用是 20 世紀 70 年代末伴隨著管理會計理論的傳入開始的當時在一些企業(yè)中取得了顯著的效果，但由于未及時地將這些成功的經(jīng)驗加以總結，并采取措施進行廣泛、深入的推廣，其理論嚴重脫離了實際，影響了實際應用。直到今天，實踐中應用管理會計方法的企業(yè)仍屈指可數(shù)。

3.缺乏相應的法律環(huán)境和市場經(jīng)濟秩序混亂使管理會計在企業(yè)中缺少全面實施的保證

給企業(yè)的經(jīng)營決策者提供有用的信息，管理會計要真正發(fā)揮作用。必需處于一個平等、公平、競爭和高度靈敏的市場經(jīng)濟條件下。但總體上來說我國的法律體系還不健全，企業(yè)不能在公平競爭的市場條件下正常經(jīng)營。如，國至今沒有真正頒布《反壟斷法》稅法也對不同地區(qū)、不同組織形式的企業(yè)規(guī)定了差別稅率，對大、小規(guī)模納稅人規(guī)定了不同的增值稅處置方法等等；企業(yè)也經(jīng)常出現(xiàn) “ 執(zhí)法不嚴 ” 有法不依 ” 現(xiàn)象，法律的權威受到極大的影響，不規(guī)范的會計行為非常普遍。這使管理會計給企業(yè)提供經(jīng)營信息時，有用性、相關性方面的作用大為減弱，管理會計在實際應用中沒有相應的法律保證。

二）企業(yè)內(nèi)部原因

管理會計主要是為企業(yè)內(nèi)部管理決策服務的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對管理會計的普遍應用具有舉足輕重的作用。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境主要指基礎管理工作、激進做法與習慣勢力和會計人員的素質(zhì)?；A管理工作單薄

1.管理水平落后。國企業(yè)經(jīng)營管理水平雖然整體上有了較大提高，目前。但許多企業(yè)運行機制并沒有太大的改觀?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟要求企業(yè)家不只要懂經(jīng)營，更要懂管理，其中包括會計和財務管理。而在現(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者離這一要求還有一定的距離，這就在一定水平上限制了管理會計在企業(yè)中的普遍應用。

低效、混亂仍是國絕大多數(shù)企業(yè)治理結構中普遍存在問題，即沒有建立管理會計組織，也沒有培訓相應的管理會計人員，而會計人員自身也沒有應用管理會計的機會與積極性。導致管理會計的應用缺乏良好的社會環(huán)境

2.激進做法和習慣勢力的影響。沒有從客觀上消除激進做法和習慣勢力的影響，這種影響具體表示在1 會計工作的地位低下；經(jīng)營者的長官意志 ”一些消極的文化思想使得管理會計難以實施。由于我國目前還沒有為之建立健全完整的管理會計體系。從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的條件，使管理會計在企業(yè)中的作用事倍功半，影響了推廣應用，這是企業(yè)難以應用管理會計的關鍵所在4.會計人員的總體素質(zhì)不高

關鍵是人的問題。然而，管理會計作為一門實踐性很強的應用學科。國目前會計管理人員素質(zhì)偏低、知識的層次和結構不合理，缺乏高素質(zhì)的會計管理人員，使企業(yè)難以應用管理會計。

三、提高管理會計應用水平應采取的對策

現(xiàn)階段，從以上分析可知。國管理會計應用中存在一些問題，要使其盡快得到解決，推廣運用管理會計，應采取以下對策：

一）針對企業(yè)外部的客觀原因

1.抓好管理會計的基礎教育 這也是應用管理會計的前提條件。因此，一門獨立學科走向成熟的最主要的標志是具有一套完整的系統(tǒng)的規(guī)范化的教材。有關部門應組織編寫隊伍，根據(jù)我國的具體國情編寫出適合各個不同層次需要的規(guī)范實用、便于具體操作的教材，并以此為指導，展開理論與實踐方面的廣泛研究和探討。只有這樣，才干建立起符合我國管理邏輯的會計體系，發(fā)生較好的社會效果，建立起具有中國特色的管理會計。

2.加強管理會計的理論與實際相結合的研究 要緊密結合我國國情，理論研究必需聯(lián)系實際。建立一套具有中國特色的管理會計體系。組織方面應建立中國管理會計師協(xié)會，作為專門研究管理會計的權威性機構；要創(chuàng)辦管理會計刊物，進行有組織、有計劃的各項研究活動，并根據(jù)發(fā)展需要調(diào)整研究方向，發(fā)揮應有的指導作用；及時地將實踐中的勝利經(jīng)驗進行科學、系統(tǒng)的歸納、總結、整理、提煉，然后在有關部門的指導推動下，采取措施使其在企業(yè)里得到廣泛、深入的推廣.建立良好的市場經(jīng)濟秩序，3.完善法制環(huán)境。為企業(yè)提供一個平等、公平、競爭和高度靈敏的市場經(jīng)濟環(huán)境

要制定出相應的法規(guī)進行規(guī)范限制。雖然早在 1994 年我國就已將《反壟斷法》列入八屆全國人大常委會的立法規(guī)劃，針對一些企業(yè)任意購買、兼并其他企業(yè)的現(xiàn)象。而且，2006 年 6 月 7 日，國務院總理溫家寶主持召開的國務院常務會議，討論并原則通過了中華人民共和國反壟斷法（草案）并在 6 月 24 日召開的十屆全國人大常委會第 22 次會議上進行了首次審議，但是全國人大常委會法制工作委員會副主任信春鷹表示，反壟斷法的內(nèi)容非常復雜，對于這部法律的出臺并沒有時間表，常委會會進一步聽取各方面的意見。筆者認為，國應加快頒布《反壟斷法》造就一個公平的市場經(jīng)濟環(huán)境；實際工作中要做到執(zhí)法必嚴、有法必依 ” 加強法律的權威，規(guī)范會計行為；制定出應用符合中國特色的管理會計方法，使其成為我國建立有中國特色的管理會計體系的一個突破口。

二）針對企業(yè)內(nèi)部的主觀原因?qū)嵭泄芾頃嫀熆荚u制度，1.建立管理會計師組織。推進管理會計的規(guī)范發(fā)展

這些組織推進了管理會計的發(fā)展，西方發(fā)達國家都設有管理會計師協(xié)會。加強了管理會計師的社會地位。國也要借鑒西方的先進經(jīng)驗，成立管理會計協(xié)會，建立管理會計師考評制度，讓一些既具備較高理論水平、又有實踐經(jīng)驗的人員參與考評。這一方面可以使人才充分發(fā)揮其聰明才智；另一方面又解決了企業(yè)人才短缺的問題，為企業(yè)盡快應用管理會計發(fā)明良好的條件。破除激進做法和習慣勢力的影響

2.搞好管理會計的定位。

管理會計已經(jīng)發(fā)展到一個較高的水平，西方國家。這與其經(jīng)濟發(fā)展水平和企業(yè)管理水平是相一致的國的管理會計應定位在建立社會主義市場經(jīng)濟，促進現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展，密切結合中國企業(yè)的實際情況，便于廣

大會計人員和管理人員操作運用上。從客觀上消除激進做法和習慣勢力的影響，為企業(yè)創(chuàng)造良好的條件，使得管理會計在企業(yè)中發(fā)揮出應有的作用。

3.努力提高企業(yè)決策者和會計人員的素質(zhì)

因此有必要全面提高企業(yè)決策者的管理水平，企業(yè)經(jīng)營決策者對管理會計的重視水平直接影響到管理會計在企業(yè)中的普遍應用。特別是對管理會計的認識水平，使他真正認識到管理會計的作用。加強對會計人員的素質(zhì)教育。管理會計要涉及到比較復雜的計算分析方法，充分利用會計軟件可保證運算的準確性，提高工作效率，減少工作量，這就要求會計人員在掌握會計知識的同時，還要掌握計算機知識。只有會計人員的綜合素質(zhì)提高了才干做到理論和實踐的有機結合，才干推動管理會計的廣泛應用。