第一篇：規(guī)章制度建立的必要性和重要性 文檔

規(guī)章制度建立的必要性和重要性

制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史的條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度是整個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。規(guī)章制度的主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規(guī)定。

實行制度化管理的好處是什么？ 所謂制度化管理是指單位治理中強調(diào)依法治理，法制規(guī)章健全，在管理中到處都有規(guī)章制度約束，因此必須管理制度完善，并且注意管理的硬件，重視管理方法的科學(xué)化。單位的制度化管理這種模式的最大好處有這樣幾點：

一是可將優(yōu)秀人員的智慧轉(zhuǎn)化成為單位眾多職員遵守的具體經(jīng)營管理行為，形成一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的行為體系；

二是能夠發(fā)揮單位的整體優(yōu)勢，使單位內(nèi)外能夠更好的配合，可以避免由于單位中的員工能力及特點的差異，使單位生產(chǎn)經(jīng)營管理產(chǎn)生波動； 三是為單位員工能力的發(fā)揮制定了一個公平的平臺，不會因為游戲規(guī)則的不同、評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，對員工努力的評定產(chǎn)生大的誤差；四是有利于員工更好的了解單位，能夠更好的規(guī)范單位的工作流程，讓員工能夠在其中找對自己的位置，有法可依，使工作更順暢；五是有力于單位員工的培訓(xùn)，有利于單位員工的自我發(fā)展，單位員工由于有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參考，可以自己明了自己工作需要達到的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€明確的度量，自己可以發(fā)現(xiàn)差距，有自我培訓(xùn)發(fā)展的動力和標(biāo)準(zhǔn)。

一個國家的管理靠法制，一個單位的管理靠制度，這是人人皆知的常識。但是在一個單位要真正實現(xiàn)制度化管理，抓好隊伍建設(shè)，實現(xiàn)各項工作的突破，是要有一定的開創(chuàng)力。就如何實施好制度化管理。

1、要想實現(xiàn)制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起。俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”，所以說，抓制度化管理首先要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，從領(lǐng)導(dǎo)班子的制度化抓起，也就是說一個單位的制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)集體的制度建設(shè)開始。

2、要想實現(xiàn)制度化管理，必須制定出一套科學(xué)合理、符合實際的規(guī)章制度。制度是規(guī)則，是需要大家共同遵守的,因此制度首先要讓大家了解和認(rèn)可，否則，就是一紙空文。有的單位制度制定的不少，可是單位成員卻說不清楚，甚至有的制度制定時考慮不周全，在實踐中無法執(zhí)行。

3、要實現(xiàn)制度化管理，必須建立相應(yīng)的考核機制。在一個單位，只有科學(xué)合理，符合實際的規(guī)章制度還不夠，還必須建立與這配套的相應(yīng)的考核制度。考核是檢驗規(guī)章制度落實情況、評價規(guī)章制度是否合理可行和便于操作的方法

4、要實現(xiàn)制度化管理，必須不能放松思想政治工作。毛澤東曾經(jīng)說過：“思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線”。實行嚴(yán)格的規(guī)章制度后，必然會有部分成員感到不適應(yīng)，甚至牢騷滿腹，這就需要我們有實事求是行之有效，耐心細(xì)致的思想政治工作，通過做他們的思想政治工作，既堅持制度的標(biāo)準(zhǔn)不變，消除他們的疑慮，化解他們的不滿。同時我們也應(yīng)把思想政治工作制度化，使單位上下所有成員都把思想政治工作當(dāng)作一種必須遵守執(zhí)行的制度，使他們在工作之余能得到必要的心理慰籍，出現(xiàn)困難能得到及時有效的幫助，他們就會感到無時不在的關(guān)懷，而自覺工作和執(zhí)行各種規(guī)章制度，由些可見，始終堅持政治工作領(lǐng)先，思想工作領(lǐng)先的原則，是實現(xiàn)制度化管理的一個重要的保證

在做好基本的管理外，還會多出很多的管理記錄，在公司慢慢成長起來的過程中，會有許許多多的工作要管理層的人員來做，事情多了，記在腦子里就會混亂，要將處理的方方面面事情記錄在文檔里，方便以后需要時進行查閱。做好記錄的同時，也是規(guī)范我們前進過程中的基礎(chǔ)。所以說管理是企業(yè)前進的保障，經(jīng)營是企業(yè)的龍頭，技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的工具，這是很正確的思想，也是企業(yè)發(fā)展中的重要的概念以及理論。所以說公司到了一定程度時就必須要管理，通過公司規(guī)章制度的落實，要拿出時間，哪怕降低一定的效率，也要做好相應(yīng)的記錄，在經(jīng)歷過這些比較復(fù)雜的過程后，會得到很多的好處，對企業(yè)來講就是得到了更好穩(wěn)定發(fā)展的根基。要貫徹落實規(guī)章制度，監(jiān)督和約束規(guī)章制度實施過程中的工作行為。相關(guān)的規(guī)章制度還沒有具體宣貫落實時，出現(xiàn)的錯誤，不應(yīng)該歸責(zé)批評員工，是因為，這些責(zé)任不在員工那里，應(yīng)該歸屬于管理層。該說的要說到，說到的要做到，如果沒有該說的去說到，那么談不上去做到，因此沒有說到責(zé)任不在于員工，但是說到了不去執(zhí)行，那么就是監(jiān)督者和執(zhí)行者的問題，保持公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、剛性、權(quán)威性是規(guī)章制度暢行的保障手段之一。在培訓(xùn)規(guī)章制度的過程會用幾種方式，第一種就是傳閱，為了節(jié)約大家的時間，將規(guī)章制度訂成冊，在每一份冊子的后面會讓熟悉后簽名，這也是雙方的一種法律約束，有了這中法律約束之后，大家的心里會有一定的壓力，公司也會憑著對大家這種法律約束，如果違章就要對應(yīng)的進行處罰。第二種就是共同學(xué)習(xí)，可以挑一個大家都在公司的機會，來共同學(xué)習(xí)，進行強制性學(xué)習(xí)。第三種就是移動式培訓(xùn)，可以通過mp3或計算機多媒體的方式進行，公司也鼓勵大家古人的學(xué)習(xí)方式，通過三上（枕上馬上廁上）來進行學(xué)習(xí)。我們現(xiàn)在更應(yīng)該在信息化的社會中抓緊時間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是為了提高效率，就是為了能讓學(xué)習(xí)為你帶來工作上能力的提高，還是要接受公司的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)緊緊結(jié)合工作，學(xué)習(xí)馬上就能夠?qū)W以致用，得到生產(chǎn)力的提高。

與員工密切相關(guān)的制度必須經(jīng)過公司職工代表大會討論通過，如：員工任用制度、工資制度、勞動保護條例、考核制度。一般管理制度只要得到公司管理層或部門管理層通過就可以，如：勞動紀(jì)律、工作業(yè)務(wù)規(guī)定、生產(chǎn)作業(yè)規(guī)程等。

一句話提示：

規(guī)章制度必須經(jīng)由民主程序制定，否則無效，不能作為法院審理案件依據(jù)。制定規(guī)章制度時要務(wù)必保留討論、提案和協(xié)商的證據(jù)。有效的規(guī)章制度除了要有制度文件外，還要附帶程序文件

第二篇：規(guī)章制度建立重要性和必要性,,人大政協(xié),

規(guī)章制度建立重要性和必要性-人大政協(xié)-

規(guī)章制度建立的重要性和必要性 所以不光是針對教師，規(guī)章制度也體現(xiàn)學(xué)生當(dāng)中。在我們的身邊，絕大多數(shù)同學(xué)都明白一個道理 : 外譯很優(yōu)秀。因此他們能夠嚴(yán)格要求自己，自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，勤奮學(xué)習(xí)，努力成才。但也有少數(shù)同學(xué)，進入外譯后，放松了對自己的要求，無視校規(guī)校紀(jì)，甚至違反校規(guī)校紀(jì)，小到隨地吐痰、亂丟垃圾，上課遲到、早退、曠課，大到考試作弊、打架斗毆，以至延誤了自己的青春年華和學(xué)業(yè)，辜負(fù)了父母的期望。因此，有必要要讓學(xué)生們重新重視并遵守學(xué)校的規(guī)章制度。

對學(xué)校來說，良好的規(guī)章制度是學(xué)校文明的重要標(biāo)志，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，是對我們每一個同學(xué)的基本要求，也是一個人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。一個人，越是能遵守規(guī)章制度，就越文明，就越有前途。相反，不能遵守規(guī)章制度，是低素質(zhì)的表現(xiàn)，是可悲的，是沒有發(fā)展前途。

實行制度化管理的好處是什么 ?所謂制度化管理是指

單位治理中強調(diào)依法治理，法制規(guī)章健全，在管理中到處都有規(guī)章制度約束，因此必須管理制度完善，并且注意管理的硬件，重視管理方法的科學(xué)化。規(guī)章制度的重要性。單位的制度化管理這種模式的最大好處有這樣幾點 : 一是可將優(yōu)秀人員的智慧轉(zhuǎn)化成為單位眾多職員遵守的具體經(jīng)營管理行為，形成一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的行為體系;二是能夠發(fā)揮單位的整體優(yōu)勢，使單位內(nèi)外能夠更好的配合，可以避免由于單位中的員工能力及特點的差異，使單位生產(chǎn)經(jīng)營管理產(chǎn)生波動;三是為單位員工能力的發(fā)揮制定了一個公平的平臺，不會因為游 戲規(guī)則的不同、評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，對員工努力的評定產(chǎn)生大的誤差;四是有利于員工更好的了解單位，能夠更好的規(guī)范單位的工作流程，讓員工能夠在其中找對自己的位置，有法可依，使工作更順暢;五是 有力于單位員工的培訓(xùn)，有利于單位員工的自我發(fā)展，單位員工由于有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參考，可以自己明了自己工作需要達到的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€明確的度量，自己可以發(fā)現(xiàn)差距，有自我培訓(xùn)發(fā)展的動力和標(biāo)準(zhǔn)。

一個國家的管理靠法制，一個單位的管理靠制度，這是人人皆知的常識。但是在一個單位要真正實現(xiàn)制度化管理，抓好隊伍建設(shè)，實現(xiàn)各項工作的突破，是要有一定的開創(chuàng)力。

就如何實施好制度化管理。

1、要想實現(xiàn)制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起。俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”，所以說，抓制度化管理首先要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，從領(lǐng)導(dǎo)班子的制度化抓起，也就是說一個單位的制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)集體的制度建設(shè)開始。

2、要想實現(xiàn)制度化管理，必須制定出一套科學(xué)合理、符合實際 的規(guī)章制度。規(guī)章制度的重要性。制度是規(guī)則，是需要大家共同遵守的，因此制度首先要讓大家了解和認(rèn)可，否則，就是一紙空文。有的單位制度制定的不少，可是單位成員卻說不清楚，甚至有的制度制定時考慮不周全，在實踐中無法執(zhí)行。

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第三篇：制度建立的必要性和重要性

規(guī)章制度建立的必要性和重要性

一、簡述什么是制度？

制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。規(guī)章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規(guī)定。

二、論述什么是制度化管理？實行制度化管理的好處是什么？ 所謂制度化管理是指單位治理中強調(diào)依法治理，法制規(guī)章健全，在管理中事事處處都有規(guī)章制度約束，因此必須管理制度完善，并且注意管理的硬件，重視管理方法的科學(xué)化。單位的制度化管理這種模式的最大好處有這樣幾點：一是可將優(yōu)秀人員的智慧轉(zhuǎn)化成為單位眾多職員遵守的具體經(jīng)營管理行為，形成一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的行為體系；二是能夠發(fā)揮單位的整體優(yōu)勢，使單位內(nèi)外能夠更好的配合，可以避免由于單位中的員工能力及特點的差異，使單位生產(chǎn)經(jīng)營管理產(chǎn)生波動；三是為單位員工能力的發(fā)揮制定了一個公平的平臺，不會因為游戲規(guī)則的不同、評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，對員工努力的評定產(chǎn)生大的誤差；四是有利于員工更好的了解單位，能夠更好的規(guī)范單位的工作流程，讓員工能夠在其中找對自己的位置，有法可依，使工作更順暢；五是有力于單位員工的培訓(xùn)，有利于單位員工的自我發(fā)展，單位員工由于有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參考，可以自己明了自己工作需要達到的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€明確的度量，自己可以發(fā)現(xiàn)差距，有自我培訓(xùn)發(fā)展的動力和標(biāo)準(zhǔn)。

三、如何實現(xiàn)制度化管理？

一個國家的管理靠法制，一個單位的管理靠制度，這是人人皆知的常識。但是在一個單位要真正實現(xiàn)制度化管理，抓好隊伍建設(shè)，實現(xiàn)各項工作的突破，是要有一定的開創(chuàng)力。就如何實施好制度化管理，談幾點看法。

1、要想實現(xiàn)制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起

俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”，所以說，抓制度化管理首先要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，從領(lǐng)導(dǎo)班子的制度化抓起，也就是說一個單位的制度化管理，必須從領(lǐng)導(dǎo)集體的制度建設(shè)開始。一個單位的各項制度建設(shè)伊始首先應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)們必須遵守的規(guī)章、制度、辦法，只有把這些規(guī)章制度建立起來，且領(lǐng)導(dǎo)成員真正遵守，單位才能制定出思想政治工作、業(yè)務(wù)工作、行政管理工作的規(guī)章制度，而且班子成員帶頭遵守執(zhí)行，不搞特殊化，給單位的其他成員樹立榜樣，就可以使單位上下共同遵守這些規(guī)章制度，上行下效，調(diào)動單位全體人員的積極性、創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)制度化管理，收到應(yīng)有的效果。反之，如果一個單位的領(lǐng)導(dǎo)成員都不能遵守或執(zhí)行單位的制度，卻要求其下屬去遵守，勢得其反，引起下屬的不滿，產(chǎn)生逆反心理，從而導(dǎo)致工作積極性不高，主觀能動性差，執(zhí)行各項制度走過場，使各項規(guī)章制度形同虛設(shè)，各項工作成績自然也就上不去了。因此說，領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守執(zhí)行各種規(guī)章制度，是實現(xiàn)制度化管理的關(guān)鍵，也是各項工作全面上升的關(guān)鍵。

2、要想實現(xiàn)制度化管理，必須制定出一套科學(xué)合理、符合實際的規(guī)章制度

制度是規(guī)則，是需要大家共同遵守的,因此制度首先要讓大家了解和認(rèn)可，否則，就是一紙空文。有的單位制度制定的不少，可是單位成員卻說不清楚，甚至有的制度制定時考慮不周全，在實踐中無法執(zhí)行；有的制度空洞無物，脫離實際情況，還有的制度自身相互矛盾，這樣的制度是一點也不起作用的。要想使規(guī)章制度真正發(fā)揮作用，首先要讓單位全體成員都認(rèn)可規(guī)章制度的合理性、必要性，要使這些制度深入人心。

3、要實現(xiàn)制度化管理，必須建立相應(yīng)的考核機制。

在一個單位，只有科學(xué)合理，符合實際的規(guī)章制度還不夠，還必須建立與這配套的相應(yīng)的考核制度?？己耸菣z驗規(guī)章制度落實情況、評價規(guī)章制度是否合理可行和便于操作的方法。同時考核工作也需要規(guī)范，也要建立制度，而且必須是更具操作性和標(biāo)準(zhǔn)化。在考核的過程中絕不能走過場，流于形式，而是應(yīng)該把考核細(xì)化、量化，并建立檔案，使各項規(guī)章制度的考核真正落到實處，不漏過一個管理和考核對象。單位上下都認(rèn)真遵守執(zhí)行各種規(guī)章制度，每個人既是制度執(zhí)行者，同時又是別人執(zhí)行制度的監(jiān)督者，使單位上下形成一個制度管理的立體網(wǎng)絡(luò)。由于有了考核這個監(jiān)督機制，使各項制度真正落到實處，真正發(fā)揮制度管理的作用，從而確保其他工作的全面進步。

4、要實現(xiàn)制度化管理，必須不能放松思想政治工作。毛澤東曾經(jīng)說過：“思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線”。要實現(xiàn)制度化管理，必須有一整套強有力的思想政治工作做保證，在制度醞釀、協(xié)商、起草和討論過程中，我們就應(yīng)注意充分聽取、廣泛收集單位成員的意見，集中全體成員的智慧，尊重他們的積極性、創(chuàng)造性，并把思想政治工作貫徹于各項工作的始終。實行嚴(yán)格的規(guī)章制度后，必然會有部分成員感到不適應(yīng)，甚至牢騷滿腹，這就需要我們有實事求是行之有效，耐心細(xì)致的思想政治工作，通過做他們的思想政治工作，既堅持制度的標(biāo)準(zhǔn)不變，消除他們的疑慮，化解他們的不滿，使他們從抵制執(zhí)行制度到自覺地遵守規(guī)章制度，使問題得到圓滿的解決。同時我們也應(yīng)把思想政治工作制度化，使單位上下所有成員都把思想政治工作當(dāng)作一種必須遵守執(zhí)行的制度，同時人們也把關(guān)心單位成員生活、活躍成員工作氣氛當(dāng)作活的思想政治來抓，使他們在工作之余能得到必要的心理慰籍，出現(xiàn)困難能得到及時有效的幫助，他們就會感到無時不在的關(guān)懷，而自覺工作和執(zhí)行各種規(guī)章制度，由些可見，始終堅持政治工作領(lǐng)先，思想工作領(lǐng)先的原則，是實現(xiàn)制度化管理的一個重要的保證。

辦公室

二○一二年十一月

第四篇：建立客戶檔案管理的重要性和必要性...

建立客戶檔案管理的重要及必然性

隨著市場競爭越來越激烈，公司越來越注重營銷的管理工作，其中客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時，客戶檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分?，F(xiàn)將最近所學(xué)的關(guān)于客戶檔案管理一些想法與大家分享。

建立客戶檔案，很多人認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實不是這樣，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進行一次全面“體檢”。

客戶檔案管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我司交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織架構(gòu)、競爭對手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計算機來進行管理。

因為市場經(jīng)濟變化莫測，準(zhǔn)確的信息傳遞是獲得成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻魴n案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給銷售人員，資料信息流程為：客戶———收集 ———業(yè)務(wù)員傳遞——— 上級領(lǐng)導(dǎo)（或檔案管理員）——— 反饋——— 業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）———服務(wù)——— 客戶。對客戶檔案管理工作，我們要堅持動態(tài)管理、重點管理、靈活運用以及專人負(fù)責(zé)四個方面的原則。

隨時更新 以變應(yīng)變

動態(tài)管理就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進行隨時更新，而不是建立在一個靜態(tài)檔案上。市場在變，客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”，隨時了解客戶的經(jīng)營動態(tài)、市場變化、負(fù)責(zé)人的變動、體制轉(zhuǎn)變等，加強對客戶資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期（如二個月）開展客戶檔案全面修訂核查工作，對成長快或丟失的客戶分析原因后，另作觀察。修訂后的客戶檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性客戶三個檔次。

這樣周而復(fù)始形成一種檔案管理的良性循環(huán)，就能及時了解客戶動態(tài)變化，為客戶提供有效幫助。

抓兩頭 放中間

在客戶檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。首先對主要客戶的檔案管理，不停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上，堅持多方面、多層次了解大客戶的情況，如業(yè)務(wù)員信息、市場反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競爭對手的情況。還注意了大客戶的親情化管理，如節(jié)假日的問候，新產(chǎn)品上市，銷量上升的祝賀等，讓客戶知道我們一直在關(guān)注它。我們對于客戶信息經(jīng)常加以分析，處理后歸檔留存。其次，對風(fēng)險性大的客戶管理，如：經(jīng)營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產(chǎn)改制等，隨時了解其經(jīng)營動態(tài)，做好記錄，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時效性，并不定期訪問調(diào)查，不定時提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)前狀況，把風(fēng)險控制在最大限度內(nèi)。

這些重要客戶的檔案管理都要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，及時上報，避免給企業(yè)造成損失。

靈活運用 提高效率

建立好的客戶檔案，不能束之高閣。建立一個準(zhǔn)確的、完備的、客觀的客戶檔案，特別是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說就像一雙眼睛，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的盲目性，有效地了解了客戶動態(tài)，并提高了辦事效率，增強了企業(yè)的競爭力。在規(guī)范了客戶檔案管理后，領(lǐng)導(dǎo)只要進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的客戶檔案一欄，就可以找到客戶的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，即省心，又省事。客戶信息直接來源于銷售人員和市場部人員，并服務(wù)于企業(yè)管理?？蛻魴n案也記錄了一些客戶的需求和產(chǎn)品偏好，給銷售人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用，同時也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足客戶要求。

慎之又慎 專人負(fù)責(zé)

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密，勢必影響企業(yè)的生命。我們要求客戶管理人員的忠誠度要高、在企業(yè)工作時間較長、有一定的調(diào)查分析能力，由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專人負(fù)責(zé)管理。我們防止用工資低、剛聘用人員做這方面工作

第五篇：人力資源管理制度建立的重要性和必要性

人力資源管理制度建立的重要性和必要性

進入 知識經(jīng)濟時代的21 世紀(jì)，人力資源管理的作用日益突顯出來，它作為企業(yè)發(fā) 展的一項戰(zhàn)略性資源在企業(yè)戰(zhàn)略管理中占有十分重要的地位，美國鋼鐵大王卡耐基就曾說：“假如我的企業(yè)被燒掉了，但把人留住，我20年后還是鋼鐵大王”。這就說明作為市場主體的企業(yè)必須高度重視人力資源的管理。

1、人力資源管理在企業(yè)中的地位越來越重要

企業(yè)的資源有三種：物質(zhì)資源、財力資源、人力資源，而物質(zhì)資源和財力資源的利用歸根結(jié)底是通過與人力資源的結(jié)合實現(xiàn)的，因此人力資源是企業(yè)組織生存發(fā)展的命脈，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開優(yōu)秀的人力資源和人力資源的有效管理。

2.人力資源管理是企業(yè)制勝的法寶

人力資源管理職能可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其主要的戰(zhàn)略目標(biāo)： 降低創(chuàng) 造價值所需的成本并通過更好地滿足顧客的需要來增加價值。任何成功的企業(yè)，其成功的根本原因在于擁有高素質(zhì)的 企業(yè)家和高素質(zhì)的工人。因而人力資源管理自然成了現(xiàn)代管理的焦點，擁有高素質(zhì)的人才，才 能保證企業(yè)在競爭中的突出優(yōu)勢，才能立于不敗之地。

3.人力資源管理是獲取企業(yè)核心競爭力的源泉

市場是不斷變化的，競爭的優(yōu)勢不僅僅在于成為成本的領(lǐng)先者或者差別化的產(chǎn)品，更重要的在于能夠開發(fā)企業(yè)的核心能力。要擁有這樣的能力，就意味著企業(yè)必須依賴有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的員工，因此,可以說企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的根基在于企業(yè)人力 資源管理過程中的人力開發(fā)。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，企業(yè)核心 競爭力便會成為無本之木，無源之水;企業(yè)的競爭優(yōu)勢就難以維繼。

4.人力資源管理是企業(yè)形成凝聚力和建立內(nèi)部品牌優(yōu)勢的關(guān)鍵

人力資源管 理是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的潤滑劑，良好的職能運作能使企業(yè)獲得最寶貴的東西：內(nèi)聚力和向心力，這種軟的而非硬的功能產(chǎn)生的結(jié)果更是硬的 生產(chǎn)力的提高和企業(yè)利潤的提高。

5.有利于促進生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行。

只有通過合理組織勞動力，不斷協(xié)調(diào)勞動力之間、勞動力與勞動資料和勞動對象之間的關(guān)系，才能充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)資料和勞動力資源，使它們在生產(chǎn)經(jīng)營過程中最大限度地發(fā)揮其作用，形成最優(yōu)的配置，從而保證生產(chǎn)經(jīng)營活動有條不紊地進行。

6有利于調(diào)動企業(yè)員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率。

每一個員工都有思想、有感情、有尊嚴(yán)，這就決定了企業(yè)人力資源管理必須設(shè)法為員工創(chuàng)造一個適合他們所需要的勞動環(huán)境，使他們樂于工作，并能積極主動地把個人勞動潛力和智慧發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造出更有效的生產(chǎn)經(jīng)營成果。因此，企業(yè)必須善于處理好物質(zhì)獎勵、行為激勵以及思想教育工作三方面的關(guān)系，使企業(yè)員工始終保持旺盛的工作熱情，充分發(fā)揮自己的專長，努力學(xué)習(xí)技術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)，不斷改進工作，使得人崗相適，能位相宜，人盡其才，才盡其用，從而達到提高效益的目的