第一篇：十字服務用語

十字服務用語—“您好”

“請”

“對不起”

“謝謝” “再見” 五聲服務—— “迎聲”

“答聲”

“歉聲”

“謝聲” “送聲” 問候用語

-您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語

-很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對一下您的身份證。

-對不起，讓您久等了！請稍等！好的，我馬上過來！不用謝,這是我應該做的!問候用語

-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！迎送用語

-歡迎光臨！歡迎您的到來！-請這邊走！請跟我來！-請走好！您慢走！多多保重！一路順風！再見！

第二篇：十字禮貌用語

禮貌用語38句：

1、您好，歡迎光臨

2、請問有什么需要幫忙

3、請到那邊乘坐電梯

4、請稍候我馬上就來

5、請問有什么可以幫到您

6、麻煩您，請到這邊

7、沒關(guān)系，請不要介意

8、這個問題我不是很清楚，請稍等，我?guī)湍儐栆幌?/p>

9、先生，小姐，請問您貴姓

10、別客氣，這是我們應該做的11、不用客氣，這是我們工作份內(nèi)事

12、歡迎下次再來

13、歡迎下次光臨

14、再見，祝您好運

15、歡迎多提寶貴意見

16、對不起，我沒弄清楚您的意思，請再講一次好嗎？

17、對不起，您講得太快了，我沒聽清楚，能講慢一點嗎？

18、對不起，請不要吸煙，請到吸煙區(qū)吸煙好嗎？這邊請

19、對不起，請稍等一會

20、對不起，讓您久等了

21、對不起，打擾了

22、對不起，實在抱歉，我馬上幫您解決，多謝關(guān)照，請慢走，再見

23、謝謝您對我們的鼓勵，能夠為您服務感到很榮幸，祝您生活愉快，生意興隆

24、祝您旅途愉快

25、祝您萬事勝意，身體健康

26、祝您居住愉快

27、先生、小姐、我能為您做些什么嗎？

28、您有什么需要盡管說，我們盡力幫您解決

29、您的事我馬上去辦

30、很高興見到您，見到您真高興

31、早上好，下午好、晚上好、晚安

十字禮貌用語：您好、謝謝、請、對不起、再見

第三篇：文明禮貌十字用語

文明禮貌十字用語

文明禮貌十字用語，即“請、你好、謝謝、對不起、再見”。

這十個字簡潔明了，通俗易懂，充分體現(xiàn)了語言文明的基本形式。在人們交往過程中，如能經(jīng)常使用這十字用語，就可以避免許多不必要的誤會和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關(guān)系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。

第四篇：語言基本十字服務用語

語言基本十字服務用語

請、您好、謝謝、對不起、再見

文明服務規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請問您需要查詢什么？

6、請稍等，我馬上給您看。

7、別著急，您慢慢說。

8、對不起，請排好隊。

9、我再與您核對一遍?！?/p>

六個多”、“八個不說”、“十個一點”

“六個多”： 多一聲問候，多一句解釋；多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

“八個不說”：:不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

“十個一點”：說話輕一點，脾氣少一點，行動快一點，效率高一點，技術(shù)新一點，頭腦活一點，做事多一點，借口少一點，微笑多一點，服務好一點。

服務禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、沒零錢，自己去換。

5、上面寫著，不會自己看？

6、越忙越添亂，真煩人。

7、計算機計費不會出錯的。

8、這是醫(yī)院，不是你家。

9、我就這態(tài)度，怎么樣。

10、你去告啊，隨便告哪都行。

11、有意見，找院長去。

不規(guī)范服務用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、不是我管的，我不知道。

5、我也沒辦法啊。藥房工作人員行為規(guī)范

1、準時掛牌上崗。著裝整齊，儀表端莊。（女同長發(fā)過肩佩戴發(fā)網(wǎng)，不戴耳環(huán)、戒指、不穿拖鞋）。

2、態(tài)度和藹，運用文明用語，服務熱情，耐心解釋，做到首問負責制，及時解答病人對藥品的詢問、疑問。

? 3.工作期間禁止離開崗位，帶病人看病、上網(wǎng)、做私活、接打手機或閑談說笑。?

4、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。?

5、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。?

6、對特殊病人，如急診病人，傷殘人士優(yōu)先發(fā)藥。

7、若遇病人排長隊現(xiàn)象，及時增開窗口，緩解排長隊現(xiàn)象，排隊取藥等候時間不超過10分鐘。

8、非工作人員不得進入工作場所。

藥房工作人員文明用語

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1、您好！對不起，您還沒有交費，請先到收費處交費再藥房拿藥。

2、您好！請您把處方給我?guī)湍∷幒脝幔?/p>

3、您好！請問有什么可以幫到您？

4、對不起，醫(yī)生給您開的藥用法沒寫清楚，麻煩您跑一趟。

5、對不起，請您理解一下，現(xiàn)在是最忙的時候，請您稍候，我會盡快取藥給您！

6、您好！這是您的藥，**藥*盒（瓶/支），每天*次，每次*顆/支，用法和用量已寫好。

7、您好！這是您的藥，請您拿好藥到輸液室掛針。

8、您的中藥已配好了，請按**方法煎服。

9、對不起，有一種藥暫缺貨，我到藥庫去調(diào)，請稍等。

10、對不起，由于我們工作做得不到位，耽誤了您的時間／給您增添麻煩了，請原諒。

藥房工作人員服務忌語

? ? ? ? ?

1、你把處方和丟哪去了，丟了拿不到藥。

2、藥怎么吃不是已告訴你了嗎？要講幾遍？

3、不知道怎么吃（或怎么用）問醫(yī)生去。

4、著急什么呀，我得一個個的拿，錯了你負責？

5、不知道怎么吃自己看說明書去。

第五篇：保潔文明禮貌十字用語

保潔語言行為規(guī)范題目

1、文明禮貌十字用語:(您好)、（請）、（謝謝）、（對不起）、(再見)。2﹑環(huán)境衛(wèi)生清掃(地面，辦公區(qū)域，樓梯，洗手間，走廊)必須做到:(無紙屑)﹑(無積灰)﹑(無積水)﹑(無污跡)﹑(無異味)。

3﹑如遇雨雪天氣，必須做到路面防滑工作，做到路面（無積雪）（無積水）并及時清潔（公共區(qū)域）地面衛(wèi)生。

4﹑對各種清潔工具定點擺放，嚴禁隨意在樓梯道擺放，并注意日常（保養(yǎng)）（維修）（妥善保管）以延長其使用日期。

5﹑發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞，應及時通知(工程部),以便及時安排維修。6﹑發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知（秩序部），必要時要上前有禮貌地詢問。言行規(guī)范及紀律要求：

7、工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應迅速（停止作業(yè)），給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。

8、與業(yè)主同行時，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應（靠邊行走），不得從(兩人中間穿行)，請人讓路要(講對不起)。

9、不得隨意打聽業(yè)主的（年齡）、（職務）、（家庭）、（小孩）（工資）等其他私人信息，也不輕易向業(yè)主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格，產(chǎn)地等。

10、嚴禁與業(yè)主爭乘電梯。電梯轎廂有乘客時，絕不通過電梯運載垃圾，搬運垃圾時遵循（讓行原則）。

11、工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品，應（主動提供幫助），主動為業(yè)主開門或按電梯。

12、不輕易接受業(yè)主的（贈送禮品），一切拾獲物品要交（服務中心處），嚴

禁私留。

13、在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生（爭辯）、（頂撞），嚴禁工作中（高聲喧嘩）。

14、不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司物品，損壞遺失要（照價賠償）。

15、員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，嚴禁（串崗）。若因工作需要，應事先得到上級領導的許可。

16、工作時間不（長時間休息）、不（聚眾聊天）、不談論與工作無關(guān)的話題。文明用語

17、當正在進行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人應“（先生/女士，請讓一下，謝謝）?！?/p>

18、當發(fā)現(xiàn)有影響整潔，妨礙觀瞻現(xiàn)象時，應主動上前“（對不起，請愛護公共衛(wèi)生）”、“（請不要隨地吐痰）、”“（請不要隨手扔垃圾）、”“（請將垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）?！睂y扔垃圾的行為有所改正，應“（多謝合作）?。▽Σ黄?，謝謝）！”

19、當有人對影響整潔的行為不改正，反而刁難時，應耐心解釋：“（請別生氣，請支持我們的工作，請諒解）”

20、當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，應“（小朋友，聽話，不要亂涂亂畫。）。”

21、當發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時，應：“（先生，為了您的安全，請不在電梯內(nèi)吸煙，請您將煙熄滅?。??！?/p>

22、當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運裝修垃圾或雜物時，應“（請不要在公共區(qū)域內(nèi)堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈），”并與服務中心聯(lián)系；當發(fā)現(xiàn)高空拋物時，應立即予以制止“（請不要高空拋物）”。以上紅色為問題答案！