第一篇：文明規(guī)范用語

文明規(guī)范用語

為規(guī)范員工文明用語，倡導文明檢測，加強檢測站的服務質量，要求員工在對待客戶時實行“首問制”，并使用以下文明用語：

1、客戶辦理業(yè)務時，應急時問“您好”“請問您辦理什么業(yè)務？”

2、要求客戶提供相關證件時，應說：“請您、麻煩您、勞駕您出示相關手續(xù)”

3、收費時應說：“請您交下檢測費用”，開票后應說：“請收好您的票據(jù)”

4、當客戶對檢測程序及結果有疑問時，應說：“您好，您有什么問題需要幫助嗎？”

5、檢測完畢后，應說：“您的車輛已審驗完畢，請您收好您的相關證件、報告單及標志?！?/p>

6、客戶走時，應說：“再見，慢走”

7、表示歉意時，應說：“對不起、很抱歉”

8、得到幫助時，應說：“謝謝、非常感謝”

9、請客戶等待時，應說：“對不起，請您稍等”見面后應說：“對不起，讓您久等了”

第二篇：文明規(guī)范用語

文明規(guī)范用語

一、接待辦事人員規(guī)范用語

您好！請坐！請稍等！別客氣！

請問您找誰？請問您需要辦什么事情？

您請坐，我這就給您辦理。對不起，請稍等。您還有什么問題需要幫助，我?guī)湍鉀Q。對不起，您要找的領導開會去了。

再見！您慢走！

二、接聽電話規(guī)范用語

您好，這里是XX衛(wèi)生院，我是XX。

請問您是哪里？

請問您有什么事情？

您要找的XX不在，您需要轉告什么嗎？好的，我會及時向領導匯報，謝謝！

再見！

三、撥打電話規(guī)范用語

您好！我是XX衛(wèi)生院。

請您找XX同志接電話，謝謝！

有個會議通知，請您記一下，謝謝！

請您安排人員到XX辦公室領取材料，謝謝！再見！

四、處理較復雜事務用語

請您稍后，我去請示一下領導。

對不起，您所要查詢的事宜，不屬我處工作范圍，請您到XX部門查詢。

對不起，您的事情比較復雜，我請示一下領導，然后再與您聯(lián)系，好嗎？

第三篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第四篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場，不錯。

第五篇：藥房文明服務規(guī)范及用語

門診藥房文明服務規(guī)范

基本要求：服務熱情，工作嚴謹，操作規(guī)范，質優(yōu)便民

一、操作服務規(guī)范

1、準時上班、積極準備、按時開窗、服務示卡。

2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。

3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。

4、主動接方、積極調配、準確發(fā)藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。

5、堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌、對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

6、藥袋書寫詳細，字跡清楚，有注意事項。

7、堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細交代注意事項。

8、積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個人）。

二、文 明 用 語

1、接處方時：

（1）您好，請您稍等。

（2）請把處方交左邊處方窗口。（3）或請您先去付款再來配藥，謝謝！

2、發(fā)藥時：

（1）×××，請來領藥。

（2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（3）這是×××的藥，請注意用藥方法。

（4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內）。（6）請在廣播后取藥，謝謝！

（7）因為現(xiàn)在人比較多，請您們在黃線處等候，以免影響其他人取藥，謝謝合作！

3、值班時間：

（1）現(xiàn)在是值班時間，為保證配發(fā)藥質量請排隊等候，謝謝?。?）因為取藥的人較多，配藥要一定的時間，請稍等。（3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！

4、其他情況與病人溝通：

（1）不好意思，我們會盡快幫您調配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費、處理、向領導匯報情況、了解情況??），請稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合?。?）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝?。?）不好意思，因為我們對處方有點凝問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。（5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。

三、禁 忌 用 語

1、不知道，你去問醫(yī)生。

2、不行！

3、你自己看（看屏幕）。

4、你自己看看清楚再說。

5、后果自負！

6、我沒有辦法解決。

7、叫了你這么久，你去哪里了。

8、到收費處交費，到打針處打針。

9、藥沒有，尋醫(yī)生。

10、排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。

四、便 民 措 施

1，對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務。2，建立藥品咨詢窗口。

3，提供藥袋、馬夾袋等，方便病人攜帶。