第一篇：青原區(qū)信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法

青原區(qū)信訪工作首辦責(zé)任制實(shí)施辦法

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范工作程序，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，根據(jù)《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本區(qū)各級黨委、政府機(jī)關(guān)、根據(jù)法律法規(guī)授權(quán)行使公共管理職能的組織和信訪工作機(jī)構(gòu)以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān))及其工作人員受理或者辦理信訪事項(xiàng)，實(shí)行首辦責(zé)任制。

前款所稱“信訪事項(xiàng)”，是指公民、法人或者其他組織通過來訪、來信、來電、來郵(電子郵件，下同)等途徑，向區(qū)各級機(jī)關(guān)及其工作人員反映的情況，提出的建議、意見或者投訴請求。

第三條 負(fù)責(zé)受理或者辦理信訪事項(xiàng)的首個(gè)機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位，其中按崗位職責(zé)或者單位指定受理、辦理信訪事項(xiàng)的首位工作人員為首辦責(zé)任人。

第四條 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，首辦責(zé)任單位作為牽頭單位。對確定牽頭機(jī)關(guān)有異議的，由共同辦理機(jī)關(guān)協(xié)商確定，或者報(bào)共同上一級機(jī)關(guān)指定。

第五條 首辦責(zé)任的基本內(nèi)容：

(一)首辦責(zé)任人在接待信訪人來訪時(shí)，要熱情有禮、語言文明；在辦理信訪人來信來郵時(shí)，要認(rèn)真審閱、及時(shí)處理；在接聽信訪人來電時(shí)，要耐心傾聽、周到回答。

(二)有關(guān)信訪程序、辦理期限及要求、所需材料等，要一次性告知信訪人。

(三)對信訪人反映的事項(xiàng)，屬于本單位職責(zé)范圍的，按規(guī)定及時(shí)受理、辦理、答復(fù)；不屬于本單位職責(zé)范圍的，耐心做好解釋、引導(dǎo)工作，告知信訪人有關(guān)反映情況的途徑。

(四)實(shí)事求是，依法依政策處理信訪事項(xiàng)。

(五)對信訪人查詢辦理情況的，應(yīng)公開信訪事項(xiàng)辦理的進(jìn)展及結(jié)果。

第六條 本區(qū)各級信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的首辦職責(zé)：

(一)首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記并區(qū)分情況處理。

(二)對依照法定職責(zé)屬于本級政府或其工作部門處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送或交辦有權(quán)處理的部門；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請本級政府決定。

(三)信訪事項(xiàng)涉及下級機(jī)關(guān)及其工作人員的來信、來郵，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送下級機(jī)關(guān)處理；信訪事項(xiàng)涉及下級機(jī)關(guān)及其工作人員的來訪、來電，引導(dǎo)信訪人依法、逐級、有序反映問題，并登記在案。

(四)對轉(zhuǎn)送或交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向處理單位督促、檢查，并將督促、檢查情況登記在案，保證“事事有回音、件件有著落”。

第七條 區(qū)級機(jī)關(guān)及其工作人員的首辦職責(zé)：

(一)首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15曰內(nèi)書面告知信訪人是否受理。

(二)信訪事項(xiàng)屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)受理、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人。其中辦理信訪復(fù)查、復(fù)核的，在30日內(nèi)將復(fù)查、復(fù)核意見書面答復(fù)信訪人。

(三)信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜，不能按規(guī)定期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由及延期期限，避免信訪人重復(fù)信訪、越級信訪。

(四)屬上級機(jī)關(guān)或信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定期限書面向交辦部門報(bào)告辦結(jié)情況。

(五)對信訪人重復(fù)信訪的，負(fù)責(zé)做好勸導(dǎo)工作。

(六)對重大信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)處理、解決。

第八條 街、鎮(zhèn)及其工作人員首辦職責(zé)：

(一)應(yīng)當(dāng)配置適當(dāng)?shù)膶Ｂ毠ぷ魅藛T處理信訪工作，負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的受理、跟蹤、督查和落實(shí)。

(二)首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記，能當(dāng)場告知信訪人對信訪事項(xiàng)處理意見的，應(yīng)當(dāng)場告知；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在15曰內(nèi)書面告知。

(三)屬于本級職權(quán)范圍協(xié)調(diào)處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、協(xié)調(diào)、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜，不能按期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由和延期期限。

(四)信訪事項(xiàng)屬上級機(jī)關(guān)處理的，代信訪人向上級有關(guān)部門反映，并登記在案。由上級有權(quán)處理的部門按照有關(guān)規(guī)定和辦理時(shí)限答復(fù)信訪人。

(五)負(fù)責(zé)做好信訪人的勸導(dǎo)、解釋工作，防止信訪人越級上訪。

第九條 信訪工作中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制應(yīng)與首辦責(zé)任制相結(jié)合。對領(lǐng)導(dǎo)接訪、閱批或包案處理的信訪案件，該領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人，督促、檢查、指導(dǎo)信訪案件的處理，依法解決信訪問題，化解矛盾。首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信訪案件的處理情況，及時(shí)辦結(jié)。

第十條 首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人對信訪工作失職、瀆職，有下列情形之一的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重和損失程度，依照管理權(quán)限對首辦責(zé)任單位給予通報(bào)批評、書面檢查、責(zé)令整改或者取消有關(guān)評獎(jiǎng)資格等組織處理；對首辦責(zé)任人進(jìn)行批評教育、責(zé)令改正，對造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，除給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，可同時(shí)建議有關(guān)機(jī)關(guān)給予組織處理；對涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

(一)對信訪人工作態(tài)度生硬，工作作風(fēng)粗暴，或者有意刁難信訪人，導(dǎo)致矛盾激化的；

(二)對收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記，或者對屬于法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理的；

(三)對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的；

(四)對信訪事項(xiàng)壓著不辦，未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項(xiàng)，或者未在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果局面答復(fù)信訪人的；

(五)推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理，導(dǎo)致在法定期限內(nèi)未能辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

(六)自己不能處理，又不向領(lǐng)導(dǎo)或上級請示報(bào)告，或者對可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪信息瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)，貽誤處置時(shí)機(jī)的；

(七)不依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，引發(fā)信訪突出問題的；

(八)其他失職、瀆職行為。

二0一一年三月十日

第二篇：信訪工作初信初訪首辦責(zé)任制暫行規(guī)定[

白地鎮(zhèn)信訪工作初信初訪責(zé)任制暫行規(guī)定

為進(jìn)一步做好人民群眾初信初訪處理工作，提高信訪首辦環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率，及時(shí)、就地化解社會(huì)矛盾，減少重復(fù)和越級信訪，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合我鎮(zhèn)信訪工作實(shí)際，制定本暫行規(guī)定。

一、初信初訪首辦責(zé)任制含義

初信初訪首辦責(zé)任制，是指對人民群眾第一封來信（含電子郵件）、第一次來訪（含電話）按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，屬地管理”的原則，強(qiáng)化首次辦理責(zé)任的制度。

二、初信初訪首辦原則

（一）分級負(fù)責(zé)，屬地管理，誰主管誰辦理，誰辦理誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時(shí)、就地解決問題；

（三）件件有著落，事事有結(jié)果；

（四）疏導(dǎo)矛盾，負(fù)責(zé)到底，直至息信息訪；

三、直接辦理部門和單位的首辦責(zé)任

直接辦理部門和單位，是指在職權(quán)范圍內(nèi)對人民群眾信訪事項(xiàng)依法有直接處理權(quán)的部門和單位。一般包括：鎮(zhèn)黨委、政府，企事業(yè)單位部門，村、社區(qū)等。

直接辦理部門和單位初信初訪首辦責(zé)任是：

（一）認(rèn)真閱信，熱誠接訪。閱信和接訪人員要擺正主人和公仆的關(guān)系，端正對來信來訪群眾的態(tài)度，尊重和維護(hù)群眾的申訴權(quán)、信訪權(quán)，帶著感情和責(zé)任閱信、接訪。對不屬于本部門和單位受理的，要當(dāng)面或復(fù)信（電話）告知信訪人向依法有直接處理權(quán)的部門和單位提出，并及時(shí)將信（訪）件轉(zhuǎn)給直接處理權(quán)的部門和單位；對應(yīng)予受理的，要準(zhǔn)確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的訴求與理由、涉及的人員及調(diào)查線索，并認(rèn)真登記，為妥善辦理打好基礎(chǔ)。接訪人員要切實(shí)提高接待和處臵能力，妥善處臵好集體上訪事件。

（二）只辦不轉(zhuǎn)。直接辦理部門和單位受理的初信初訪事項(xiàng)，一律實(shí)行直接主辦制度，只辦不轉(zhuǎn)。

（三）按期辦理。對簡單易辦的初信初訪事項(xiàng)要立即就辦，速辦速?zèng)Q；需調(diào)查取證或履行必要處理程序的，一般信訪問題30天內(nèi)辦理完畢，并視情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，時(shí)限可適當(dāng)延長，同時(shí)向信訪人說明情況，告知延期處理的時(shí)限。除特殊情況外，延期處理時(shí)限一般不超過30天。法律法規(guī)另有規(guī)定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

（四）就地解決。對初信初訪事項(xiàng)，直接辦理部門和單位要以解決信訪問題為核心，以息信息訪為目標(biāo)，恪盡職守，依法辦事，堅(jiān)持原則，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、妥善處理，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。凡是能夠解決的問題，要依法律法規(guī)和政策，積極主動(dòng)就地解決。對疑難問題，要從實(shí)際出發(fā)，因案施策，變通處理。使初信初訪問題件件有著落、事事有結(jié)果，做到有一件辦一件，辦一件結(jié)一件，結(jié)一件穩(wěn)定一件，最大限度的減少群眾重復(fù)和越級信訪。

（五）及時(shí)請示、報(bào)告。對異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大、疑難信訪問題，要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門請示、報(bào)告。

（六）負(fù)責(zé)到底。對初信初訪事項(xiàng)做出處理決定后，信訪人有不同意見請求復(fù)查的，要引導(dǎo)信訪人在30日內(nèi)提出復(fù)查意見，依法通過三級終結(jié)程序處理信訪問題；信訪人對復(fù)查意見不服的，可報(bào)請上一級主管單位和信訪部門介入認(rèn)定、處理；對上級主管單位和信訪部門認(rèn)定及提出的處理意見仍不服的，要采取領(lǐng)訪、陪訪等方式，積極進(jìn)行宣傳解釋，教育疏導(dǎo)信訪人接受處理方式。其中，對經(jīng)教育仍重復(fù)和越級信訪不止的，要會(huì)同屬人、屬地單位耐心地做疏導(dǎo)說服工作并幫助信訪人解決其生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，以促其轉(zhuǎn)化；對無理滋事妨礙信訪秩序的，要視情節(jié)依法處臵。

（七）落實(shí)首辦責(zé)任目標(biāo)。內(nèi)，單位初信初訪首辦按期辦結(jié)率要達(dá)到90%以上；息信率要達(dá)到90%以上，息訪率要達(dá)到85%以上；對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)，要重在解決問題，重在息信息訪，保證辦理質(zhì)量和按期辦結(jié)。做到本部 門、本單位辦理的初信初訪問題，信訪人進(jìn)京重復(fù)上訪為零、去省集體上訪為零、有理到市集體上訪為零。

四、各級領(lǐng)導(dǎo)干部在初信初訪首辦工作中的責(zé)任 各級領(lǐng)導(dǎo)干部要恪守為民之責(zé)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，及時(shí)、妥善處理在改革和發(fā)展過程中出現(xiàn)的新的信訪問題。做到：

（一）閱批群眾來信。要認(rèn)真閱批信訪部門和工作人員報(bào)送的重要信件；對寫給領(lǐng)導(dǎo)干部的群眾來信，要堅(jiān)持本人閱批；收信量大的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，可選閱批示重點(diǎn)信件；其他領(lǐng)導(dǎo)，要按工作分工，閱批有關(guān)來信。

（二）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪。要主動(dòng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待或重要來訪及時(shí)約談；如遇群眾登門上訪，或深入基層時(shí)群眾要求接待的，應(yīng)盡量安排時(shí)間接待；當(dāng)發(fā)生較大規(guī)模集體上訪事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要及時(shí)趕赴現(xiàn)場，面對面做群眾工作，化解矛盾，盡快平息事態(tài)。

（三）直接處理重要信訪問題。對重大疑難信訪問題，要親自主持研究或親自協(xié)調(diào)；對實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案的，要包調(diào)查、包處理、包做思想疏導(dǎo)工作；對領(lǐng)導(dǎo)在閱信接訪時(shí)批示的、上級交辦按程序需本級領(lǐng)導(dǎo)審定的、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的和有關(guān)部門呈報(bào)的信訪案件，要由領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格審定，以保證處理質(zhì)量。

（四）抓好分管領(lǐng)域的信訪工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以對黨 和群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把信訪工作納入所分管領(lǐng)域的工作計(jì)劃，定期或不定期聽取匯報(bào)、布臵任務(wù)和提出要求，及時(shí)研究和解決重大信訪問題，積極構(gòu)筑“黨政齊抓共管、信訪部門牽頭協(xié)調(diào)，有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)”的信訪工作格局。使分管的地區(qū)、部門、單位今后處理的初信初訪案件質(zhì)量明顯提高，努力創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)一般信訪問題不出村，大的問題不出鎮(zhèn)新局面。

五、首辦責(zé)任追究

有下列情形之一的，按照相關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

（一）對應(yīng)受理的初訪不接待、不辦理（含長期拖延處理），或?qū)ι显L人態(tài)度生硬粗暴，導(dǎo)致矛盾激化，造成不良影響的；

（二）隨意將群眾來信壓著不辦，或?qū)硇艁碓L反映的緊急情況不予理睬，造成不良后果的；

（三）自己不能解決，又不向上級請示報(bào)告，或?qū)χ卮笮旁L信息瞞報(bào)、遲報(bào)和漏報(bào)，貽誤處臵，造成較大負(fù)面影響或損失的；

（四）應(yīng)配合、協(xié)助有關(guān)部門、單位和上級機(jī)關(guān)處理的信訪問題而不予配合、協(xié)助，致使問題遲遲得不到解決的；

（五）壓制群眾意見，無視群眾民主權(quán)利，甚至對反映問題的信訪人打擊報(bào)復(fù)，造成后果的；

（六）縱容、支持信訪人越級上訪，致使信訪人尋釁滋事 擾亂國家機(jī)關(guān)辦公秩序的；

（七）對部門或下級請示的信訪事項(xiàng)不討論、不處理，延誤問題的解決，造成較大損失或嚴(yán)重后果的；

（八）對規(guī)模較大的集體上訪、靜坐、游行，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不出面疏導(dǎo)，放任不管，造成不良影響的；

（九）工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致信訪工作責(zé)任目標(biāo)和初信初訪首辦責(zé)任目標(biāo)多項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，越級重信重訪量過大的；

六、其它

（一）本規(guī)定由鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)解釋；

（二）本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

2011年6月5日

第三篇：首問首辦責(zé)任制

博野縣廣播電視臺(tái) 首問首辦責(zé)任制制度

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于博野縣廣播電視臺(tái)全體工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時(shí)辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動(dòng)，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、崗位職責(zé)等信息。

第六條 首問首辦責(zé)任制實(shí)行登記制度，對服務(wù)（管理）對象的姓名、單位、時(shí)間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理；需要補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時(shí)移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對象承辦機(jī)關(guān)或咨詢部門。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對象辦事或咨詢時(shí)，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對服務(wù)（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交辦公室歸檔。第十二條 本制度自發(fā)文之日起施行。

第四篇：首問首辦責(zé)任制

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善曲靖市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于曲靖市委政法委及其工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時(shí)辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。

本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動(dòng)，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的照片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)以及投訴方式等信息；單位工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行掛牌上崗或擺放座席卡，以便接受監(jiān)督。

第六條 首問首辦責(zé)任制實(shí)行登記制度，對服務(wù)（管理）對象的姓名、單位、時(shí)間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理；需要補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時(shí)移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對象承辦機(jī)關(guān)或咨詢部門，盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對象辦事或咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對服務(wù)（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交相關(guān)職能科室歸檔。

第十條 首問首辦責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，按干管權(quán)限進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中共曲靖市委關(guān)于在全市實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的決定》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。責(zé)任單位包庇袒護(hù)、不進(jìn)行調(diào)查處理，致使多次出現(xiàn)違反規(guī)定行為的，報(bào)請紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任單位及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第十一條 服務(wù)（管理）對象對首問首辦責(zé)任人工作不滿意的，可以投訴。對服務(wù)（管理）對象的投訴必須受理，并及時(shí)組織進(jìn)行調(diào)查處理，調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的15日內(nèi)書面告知投訴對象。

第十二條 本制度由政法委政治部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本制度自發(fā)文之日起施行。

中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施

行辦法》的通知（穗文〔2010〕15號）

各區(qū)、縣級市黨委和人民政府，市直局以上單位：

《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法》已經(jīng)市委、市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。在執(zhí)行中遇到的問題，請及時(shí)向市信訪局反饋。

特此通知。

中共廣州市委辦公廳 廣州市人民政府辦公廳 二○一○年十二月十五日

廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范工作程序，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，根據(jù)《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本市各級黨委、政府機(jī)關(guān)、根據(jù)法律法規(guī)授權(quán)行使公共管理職能的組織和信訪工作機(jī)構(gòu)以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān)）及其工作人員受理或者辦理信訪事項(xiàng)，實(shí)行首辦責(zé)任制。

前款所稱“信訪事項(xiàng)”，是指公民、法人或者其他組織通過來訪、來信、來電、來郵（電子郵件，下同）等途徑，向市各級機(jī)關(guān)及其工作人員反映的情況，提出的建議、意見或者投訴請求。第三條 負(fù)責(zé)受理或者辦理信訪事項(xiàng)的首個(gè)機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位，其中按崗位職責(zé)或者單位指定受理、辦理信訪事項(xiàng)的首位工作人員為首辦責(zé)任人。

第四條 涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，首辦責(zé)任單位作為牽頭單位。對確定牽頭機(jī)關(guān)有異議的，由共同辦理機(jī)關(guān)協(xié)商確定，或者報(bào)共同上一級機(jī)關(guān)指定。

第五條 首辦責(zé)任的基本內(nèi)容：

（一）首辦責(zé)任人在接待信訪人來訪時(shí)，要熱情有禮、語言文明；在辦理信訪人來信來郵時(shí)，要認(rèn)真審閱、及時(shí)處理；在接聽信訪人來電時(shí)，要耐心傾聽、周到回答。

（二）有關(guān)信訪程序、辦理期限及要求、所需材料等，要一次性告知信訪人。

（三）對信訪人反映的事項(xiàng)，屬于本單位職責(zé)范圍的，按規(guī)定及時(shí)受理、辦理、答復(fù)；不屬于本單位職責(zé)范圍的，耐心做好解釋、引導(dǎo)工作，告知信訪人有關(guān)反映情況的途徑。

（四）實(shí)事求是，依法依政策處理信訪事項(xiàng)。

（五）對信訪人查詢辦理情況的，應(yīng)公開信訪事項(xiàng)辦理的進(jìn)展及結(jié)果。

第六條 本市各級信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記并區(qū)分情況處理。

（二）對依照法定職責(zé)屬于本級政府或其工作部門處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送或交辦有權(quán)處理的部門；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請本級政府決定。

（三）信訪事項(xiàng)涉及下級機(jī)關(guān)及其工作人員的來信、來郵，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送下級機(jī)關(guān)處理；信訪事項(xiàng)涉及下級機(jī)關(guān)及其工作人員的來訪、來電，引導(dǎo)信訪人依法、逐級、有序反映問題，并登記在案。

（四）對轉(zhuǎn)送或交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向處理單位督促、檢查，并將督促、檢查情況登記在案，保證“事事有回音、件件有著落”。

第七條 市、區(qū)級機(jī)關(guān)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15曰內(nèi)書面告知信訪人是否受理。

（二）信訪事項(xiàng)屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)受理、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人。其中辦理信訪復(fù)查、復(fù)核的，在30日內(nèi)將復(fù)查、復(fù)核意見書面答復(fù)信訪人。

（三）信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜，不能按規(guī)定期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由及延期期限，避免信訪人重復(fù)信訪、越級信訪。

（四）屬上級機(jī)關(guān)或信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定期限書面向交辦部門報(bào)告辦結(jié)情況。

（五）對信訪人重復(fù)信訪的，負(fù)責(zé)做好勸導(dǎo)工作。

（六）對重大信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)處理、解決。

第八條 街、鎮(zhèn)及其工作人員首辦職責(zé)：

（一）應(yīng)當(dāng)配置適當(dāng)?shù)膶Ｂ毠ぷ魅藛T處理信訪工作，負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的受理、跟蹤、督查和落實(shí)。

（二）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記，能當(dāng)場告知信訪人對信訪事項(xiàng)處理意見的，應(yīng)當(dāng)場告知；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在15曰內(nèi)書面告知。

（三）屬于本級職權(quán)范圍協(xié)調(diào)處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、協(xié)調(diào)、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜，不能按期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由和延期期限。

（四）信訪事項(xiàng)屬上級機(jī)關(guān)處理的，代信訪人向上級有關(guān)部門反映，并登記在案。由上級有權(quán)處理的部門按照有關(guān)規(guī)定和辦理時(shí)限答復(fù)信訪人。

（五）負(fù)責(zé)做好信訪人的勸導(dǎo)、解釋工作，防止信訪人越級上訪。

第九條 信訪工作中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制應(yīng)與首辦責(zé)任制相結(jié)合。對領(lǐng)導(dǎo)接訪、閱批或包案處理的信訪案件，該領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人，督促、檢查、指導(dǎo)信訪案件的處理，依法解決信訪問題，化解矛盾。首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信訪案件的處理情況，及時(shí)辦結(jié)。第十條 首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人對信訪工作失職、瀆職，有下列情形之一的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重和損失程度，依照管理權(quán)限對首辦責(zé)任單位給予通報(bào)批評、書面檢查、責(zé)令整改或者取消有關(guān)評獎(jiǎng)資格等組織處理；對首辦責(zé)任人進(jìn)行批評教育、責(zé)令改正，對造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，除給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，可同時(shí)建議有關(guān)機(jī)關(guān)給予組織處理；對涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

（一）對信訪人工作態(tài)度生硬，工作作風(fēng)粗暴，或者有意刁難信訪人，導(dǎo)致矛盾激化的；

（二）對收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記，或者對屬于法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理的；

（三）對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的；

（四）對信訪事項(xiàng)壓著不辦，未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項(xiàng)，或者未在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果局面答復(fù)信訪人的；

（五）推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理，導(dǎo)致在法定期限內(nèi)未能辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（六）自己不能處理，又不向領(lǐng)導(dǎo)或上級請示報(bào)告，或者對可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪信息瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)，貽誤處置時(shí)機(jī)的；

（七）不依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，引發(fā)信訪突出問題的；

（八）其他失職、瀆職行為。

第十一條 社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、居委會(huì)（村委會(huì)）參照本辦法執(zhí)行。

第十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。2008年10月中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政

府辦公廳印發(fā)的《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制試行辦法》同時(shí)廢止。

發(fā)布部門：廣州市政府 發(fā)布日期：2010年12月15日 實(shí)施日期：2010年12月15日(地方法規(guī))

實(shí)行首問責(zé)任制。配備專（兼）職信訪調(diào)解員，做好群眾初訪接待工作。

2、遵循《信訪條例》屬地管理，分級負(fù)責(zé)，實(shí)行首問責(zé)任制。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行包案責(zé)任制，各單位的主要負(fù)責(zé)人是處理初信初訪的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)初信初訪信訪件的處置工作，對本單位轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)的責(zé)任，對重大信訪問題必須親自接待，親自研究，親自包案處理，深入現(xiàn)場做好穩(wěn)定工作。

3、實(shí)行初信初訪優(yōu)先查辦制度。凡是首次采用署真實(shí)姓名和地址電話舉報(bào)、來信、來訪及上級部門首次交辦的信訪件，要優(yōu)先查辦。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，做到快查快結(jié)快回復(fù)。

4、實(shí)行初信初訪查辦審查制度。認(rèn)真對待初信初訪，建立相應(yīng)的回執(zhí)、反饋、通報(bào)、審查制度。對一般性問題能夠解決的迅速解決。對一些疑難問題，一時(shí)不能解決的，要做好群眾的工作。在處理初信初訪中，力爭做到一錘定音，不留隱患，并留存相關(guān)材料。

5、實(shí)行初信初訪量化考核制度。落實(shí)信訪工作有關(guān)制度，對受理的初信初訪信訪件在5日內(nèi)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，對來信來訪當(dāng)日受理當(dāng)日登記，緊急信訪隨到隨辦，一般信訪件不超過2個(gè)月；信訪案件辦結(jié)率達(dá)100%以上，按期結(jié)案率達(dá)100%，對延期辦理的要書面說明；對一些突出性信訪事件，必要時(shí)采取防范措施，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)情，避免事態(tài)激化。

第五篇：富源縣信訪局首問首辦責(zé)任制

富源縣信訪局首問首辦責(zé)任制

第一條 為保證信訪工作的順利開展，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范公共服務(wù)行為，增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高機(jī)關(guān)行政工作效率和公共服務(wù)質(zhì)量，樹立信訪部門良好的對外形象，根據(jù)?中共富源縣委關(guān)于印發(fā)?富源縣服務(wù)承諾制?、?富源縣限時(shí)辦結(jié)制?、?富源縣首問首辦責(zé)任制?的通知?（富發(fā)?2008?16號）及有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合我局實(shí)際情況，制定本實(shí)施辦法。

第二條 本辦法適用于信訪局全體工作人員。第三條 首問首辦責(zé)任制是指本局在向社會(huì)提供公共服務(wù)行為時(shí)，首位接聽電話（含咨詢、查詢、舉報(bào)、投訴）或直接接收來文、接待咨詢辦事的工作人員應(yīng)該以主動(dòng)熱情的態(tài)度，對來電、來訪人員提出的有關(guān)事項(xiàng)必須及時(shí)、認(rèn)真地予以解答、引薦、辦理，把問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)的一種責(zé)任制度。

第四條 首問責(zé)任制是指第一位接待來訪、接聽來電和處理來信的工作人員、第一個(gè)承辦公務(wù)的室，做到熱情接待，不推諉、扯皮，并按照?信訪條例?的規(guī)定，把來訪（來信、來電）事項(xiàng)和有關(guān)公務(wù)接到相關(guān)室和具體經(jīng)辦人。

第五條 首辦責(zé)任制是指按工作職責(zé)、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)分工，具體負(fù)責(zé)解答、辦理該事項(xiàng)的本局工作人員必須按照職責(zé)劃分對接洽事務(wù)進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真、有效辦理的責(zé)任制度。按工作職責(zé)、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)分工，具體負(fù)責(zé)解答、辦理該事項(xiàng)的人員為首辦責(zé)任人。

第六條 首問責(zé)任人責(zé)任。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待，語言文明，耐心聽取來訪、來電人員陳述，并做好記錄，在了解來訪、來電人員所問事項(xiàng)后，自己能夠解答或辦理的應(yīng)該即時(shí)解答或辦理，自己不能解答或辦理的事項(xiàng)要根據(jù)職能，及時(shí)負(fù)責(zé)告知并引薦到首辦室和首辦人員，待當(dāng)事人與首辦室接洽后方可離開。若首辦室、人員不在的情況下要如實(shí)告之原因和確切的聯(lián)系方法，并將所辦事項(xiàng)及時(shí)交辦到首辦室。

第七條 首辦責(zé)任人責(zé)任。首辦責(zé)任人和首辦責(zé)任室應(yīng)態(tài)度謙和，熱情接待，主動(dòng)問其來訪事由，要以“一張笑臉，一句問候，一把椅子，一杯清茶待人”，要使用文明、規(guī)范的用語，耐心聽講，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。處理來信要認(rèn)真、及時(shí)；接聽來電要禮貌、周到；處理信訪問題要嚴(yán)格按照?信訪條例?的程序進(jìn)行規(guī)范處理。凡接到外來電話咨詢公務(wù)，不屬于本室（本崗位）職責(zé)的，應(yīng)主動(dòng)告知相應(yīng)的職能室的電話號碼。職能室能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)立即給予答復(fù)；暫不能答復(fù)的應(yīng)作好記錄，事后主動(dòng)答復(fù)來電者。接電話者應(yīng)督促經(jīng)辦人，直到來電詢問的事宜處理完畢。接聽來電鈴聲一般不超過兩聲，首先應(yīng)說“您好”，結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見”。受理來訪人員所要辦理事項(xiàng)，對符合辦理?xiàng)l件和要求的事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)能及時(shí)辦理的要及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)辦理的要說明情況，并負(fù)責(zé)跟蹤辦理，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)答復(fù)辦理結(jié)果；對不符合辦理?xiàng)l件和要求的，要說明理由，做好解釋，屬手續(xù)、材料不齊全的，要一次性告知所需補(bǔ)辦的手續(xù)和補(bǔ)充的材料。

第八條 首問首辦責(zé)任人，對無論是否屬于本崗位范圍的事情，都不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾或拖延辦理時(shí)間，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)便捷的服務(wù)。

第九條 首問首辦責(zé)任制實(shí)行室負(fù)責(zé)制，各室要嚴(yán)格執(zhí)行本辦法。各室負(fù)責(zé)人要帶頭執(zhí)行首問首辦責(zé)任制，并負(fù)責(zé)檢查、督促本室首問首辦責(zé)任制的執(zhí)行，室受到問責(zé)時(shí)，首先追究室負(fù)責(zé)人責(zé)任并追究首辦人責(zé)任。局領(lǐng)導(dǎo)按分管范圍負(fù)責(zé)抓好各室首問首辦責(zé)任制的落實(shí)。

第十條 對首問責(zé)任人的處罰

首問責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，由局領(lǐng)導(dǎo)給予談話誡勉。首問責(zé)任人接待推諉或刁難群眾，并產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，由局領(lǐng)導(dǎo)給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，取消當(dāng)年公務(wù)員評優(yōu)評先評獎(jiǎng)資格，直至紀(jì)律處分。

第十一條 來電、來文咨詢及來訪辦事人員有權(quán)向首問責(zé)任人、首辦責(zé)任人、首辦責(zé)任室查詢該事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、辦理情況和結(jié)果。不滿意的可以向縣信訪局投訴中心投訴。投訴電話號碼為：0874-4613171，并負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)。

第十二條 首問首辦責(zé)任制的檢查督促由局問責(zé)辦公室具體負(fù)責(zé)。問責(zé)辦公室將對各室首問首辦責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行定期和不定期抽查，并負(fù)責(zé)將投訴查處結(jié)果反饋給投訴人。