第一篇：初信初訪首辦責(zé)任制暫行辦法

元華鎮(zhèn)初信初訪首辦責(zé)任制暫行辦法

第一條 為進(jìn)一步強(qiáng)化各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)認(rèn)真受理和辦理初信初訪的責(zé)任意識，提高初信初訪的工作質(zhì)量和效率，努力減少重復(fù)、越級信訪，及時就地化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報工作辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察基層信訪舉報工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的實(shí)際，特制定本暫行辦法。

第二條 實(shí)行初信初訪首辦責(zé)任制，以基層為重點(diǎn)，以解決問題為目標(biāo)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

第三條 初信初訪首辦責(zé)任制，是指紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)對公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形成（包括直接受理和上級交辦）初次提出的檢舉、控告和建議、意見，按照職責(zé)分工，明確責(zé)任、及時規(guī)范辦理，將信訪事項(xiàng)解決在首次辦理環(huán)節(jié)的責(zé)任制度。

第四條 首次辦理信訪事項(xiàng)的單位和具體承辦人，分別是首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人。

第五條 實(shí)行初信初訪責(zé)任制，要堅(jiān)持以下原則：

（一）屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

（二）要事先辦、急事急辦、特事特辦、件件有著落、事事有結(jié)果的原則；

（三）嚴(yán)格責(zé)任追究，承辦責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)對辦理結(jié)果負(fù)責(zé)的原則。

第六條 初信初訪事項(xiàng)的首辦責(zé)任單位和責(zé)任人，要落實(shí)如下首辦工作責(zé)任。

（一）認(rèn)真受理，及時告知。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委，區(qū)級各部門紀(jì)檢組織必須認(rèn)真受理各類初信初訪。對上級交辦初信初訪件和由本級受理的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的重要初信初訪，應(yīng)當(dāng)日登記、當(dāng)日呈送主要領(lǐng)導(dǎo)人閱批交辦；對業(yè)務(wù)范圍外的初信初訪，要及時移送有關(guān)部門（有聯(lián)系方式的，在移送有關(guān)部門的同時，要告之信訪人），對來人急訪或反映的內(nèi)容非常緊急的信訪，必須在當(dāng)日內(nèi)移送有關(guān)部門，并告之來訪人員。嚴(yán)格落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委書記和區(qū)級各部門紀(jì)（工）委書記、紀(jì)檢組長（員）接訪約談制度，及時落實(shí)初信初訪的化解責(zé)任。

（二）嚴(yán)格時限，高效辦理。反映的問題比較單一的信訪件，應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭研究和審定處理意見，并在15日內(nèi)辦結(jié)；上級交辦件及本單位直接受理的重要初信初訪件，應(yīng)由承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)主持研究或親自協(xié)調(diào)，落實(shí)包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定工作，處理意見和反饋報告要由主要領(lǐng)導(dǎo)親自審定，并在一個月內(nèi)辦結(jié)；反映的問題特別復(fù)雜的信訪件，應(yīng)在兩個月內(nèi)辦結(jié)，最長不得超過三個月。如需超過三個月，應(yīng)及時報告區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)人或交辦機(jī)關(guān)（交辦領(lǐng)導(dǎo)）。2 個別特殊的信訪件，按照領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的時限要求進(jìn)行辦理。

（三）回訪督辦，案結(jié)事了。首辦責(zé)任單位應(yīng)在初信初訪件辦結(jié)后10日內(nèi)，對信訪人進(jìn)行回復(fù)，掌握動態(tài)；交辦單位在初信初訪件辦結(jié)反饋后15日內(nèi)回訪信訪人，了解情況，督促措施落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委，區(qū)級各部門紀(jì)檢組織年度初信初訪件按期辦結(jié)率和回復(fù)率（有聯(lián)系方式的信訪人）均應(yīng)達(dá)到100%，回訪率應(yīng)不低于80%，息訪息訴率應(yīng)不低于80%。初信初訪首辦工作納入年終信訪目標(biāo)考核。

（四）果斷處置，維護(hù)穩(wěn)定。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委（街道）紀(jì)（工）委，區(qū)級各部門紀(jì)檢組織在受理初信初訪中，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有過急行為或苗頭，應(yīng)果斷處置，控制事態(tài)，并及時通報所在單位黨政組織或當(dāng)?shù)毓膊块T，共同做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。

第七條 初信初訪首辦責(zé)任追究主體有下列情形之一的，依照國務(wù)院《信訪條例》、中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例若干問題的解釋》和監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》，對責(zé)任單位予以通報批評并責(zé)令改正；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員視情節(jié)輕重分別給予通報批評、組織處理或黨紀(jì)政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

（一）對應(yīng)該受理的初信初訪不予受理，或?qū)π旁L問題推諉、敷衍、拖延不辦，造成不良影響的；

（二）因工作不負(fù)責(zé)任，造成漏登、漏報重要信訪情況或者故意泄露、隱匿、銷毀信訪材料的；

（三）對信訪人進(jìn)行刁難、威脅、壓制、打擊報復(fù)的；

（四）調(diào)查群眾初信初訪反映的問題不深入、不細(xì)致，應(yīng)該查清而未查清或者故意隱匿事實(shí)情節(jié)，導(dǎo)致不能正確處理，引起群眾越級重復(fù)信訪的；

（五）對初信初訪反映的問題，不按有關(guān)的政策、法規(guī)處理，造成不良后果的；

（六）對上級交辦、督辦的信訪案件不認(rèn)真辦理，未按規(guī)定時限辦結(jié)上報，并且不能說明未辦結(jié)上報理由的；

（七）其他因工作失誤或主觀故意造成群眾集體訪、越級訪等不良后果的；

（八）未及時向信訪人或交辦單位回復(fù)反饋的，造成群眾越級重復(fù)信訪的；

（九）有其他違紀(jì)或嚴(yán)重瀆職行為的。

第八條 本辦法適用于全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)及其工作人員。

第九條 本暫行辦法由中共眉山市東坡區(qū)紀(jì)委、眉山市東坡區(qū)監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

第十條 本暫行辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：信訪工作初信初訪首辦責(zé)任制暫行規(guī)定[

白地鎮(zhèn)信訪工作初信初訪責(zé)任制暫行規(guī)定

為進(jìn)一步做好人民群眾初信初訪處理工作，提高信訪首辦環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率，及時、就地化解社會矛盾，減少重復(fù)和越級信訪，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合我鎮(zhèn)信訪工作實(shí)際，制定本暫行規(guī)定。

一、初信初訪首辦責(zé)任制含義

初信初訪首辦責(zé)任制，是指對人民群眾第一封來信（含電子郵件）、第一次來訪（含電話）按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，屬地管理”的原則，強(qiáng)化首次辦理責(zé)任的制度。

二、初信初訪首辦原則

（一）分級負(fù)責(zé)，屬地管理，誰主管誰辦理，誰辦理誰負(fù)責(zé)；

（二）依法、及時、就地解決問題；

（三）件件有著落，事事有結(jié)果；

（四）疏導(dǎo)矛盾，負(fù)責(zé)到底，直至息信息訪；

三、直接辦理部門和單位的首辦責(zé)任

直接辦理部門和單位，是指在職權(quán)范圍內(nèi)對人民群眾信訪事項(xiàng)依法有直接處理權(quán)的部門和單位。一般包括：鎮(zhèn)黨委、政府，企事業(yè)單位部門，村、社區(qū)等。

直接辦理部門和單位初信初訪首辦責(zé)任是：

（一）認(rèn)真閱信，熱誠接訪。閱信和接訪人員要擺正主人和公仆的關(guān)系，端正對來信來訪群眾的態(tài)度，尊重和維護(hù)群眾的申訴權(quán)、信訪權(quán)，帶著感情和責(zé)任閱信、接訪。對不屬于本部門和單位受理的，要當(dāng)面或復(fù)信（電話）告知信訪人向依法有直接處理權(quán)的部門和單位提出，并及時將信（訪）件轉(zhuǎn)給直接處理權(quán)的部門和單位；對應(yīng)予受理的，要準(zhǔn)確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的訴求與理由、涉及的人員及調(diào)查線索，并認(rèn)真登記，為妥善辦理打好基礎(chǔ)。接訪人員要切實(shí)提高接待和處臵能力，妥善處臵好集體上訪事件。

（二）只辦不轉(zhuǎn)。直接辦理部門和單位受理的初信初訪事項(xiàng)，一律實(shí)行直接主辦制度，只辦不轉(zhuǎn)。

（三）按期辦理。對簡單易辦的初信初訪事項(xiàng)要立即就辦，速辦速決；需調(diào)查取證或履行必要處理程序的，一般信訪問題30天內(nèi)辦理完畢，并視情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，時限可適當(dāng)延長，同時向信訪人說明情況，告知延期處理的時限。除特殊情況外，延期處理時限一般不超過30天。法律法規(guī)另有規(guī)定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

（四）就地解決。對初信初訪事項(xiàng)，直接辦理部門和單位要以解決信訪問題為核心，以息信息訪為目標(biāo)，恪盡職守，依法辦事，堅(jiān)持原則，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、妥善處理，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。凡是能夠解決的問題，要依法律法規(guī)和政策，積極主動就地解決。對疑難問題，要從實(shí)際出發(fā)，因案施策，變通處理。使初信初訪問題件件有著落、事事有結(jié)果，做到有一件辦一件，辦一件結(jié)一件，結(jié)一件穩(wěn)定一件，最大限度的減少群眾重復(fù)和越級信訪。

（五）及時請示、報告。對異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大、疑難信訪問題，要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門請示、報告。

（六）負(fù)責(zé)到底。對初信初訪事項(xiàng)做出處理決定后，信訪人有不同意見請求復(fù)查的，要引導(dǎo)信訪人在30日內(nèi)提出復(fù)查意見，依法通過三級終結(jié)程序處理信訪問題；信訪人對復(fù)查意見不服的，可報請上一級主管單位和信訪部門介入認(rèn)定、處理；對上級主管單位和信訪部門認(rèn)定及提出的處理意見仍不服的，要采取領(lǐng)訪、陪訪等方式，積極進(jìn)行宣傳解釋，教育疏導(dǎo)信訪人接受處理方式。其中，對經(jīng)教育仍重復(fù)和越級信訪不止的，要會同屬人、屬地單位耐心地做疏導(dǎo)說服工作并幫助信訪人解決其生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，以促其轉(zhuǎn)化；對無理滋事妨礙信訪秩序的，要視情節(jié)依法處臵。

（七）落實(shí)首辦責(zé)任目標(biāo)。內(nèi)，單位初信初訪首辦按期辦結(jié)率要達(dá)到90%以上；息信率要達(dá)到90%以上，息訪率要達(dá)到85%以上；對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)，要重在解決問題，重在息信息訪，保證辦理質(zhì)量和按期辦結(jié)。做到本部 門、本單位辦理的初信初訪問題，信訪人進(jìn)京重復(fù)上訪為零、去省集體上訪為零、有理到市集體上訪為零。

四、各級領(lǐng)導(dǎo)干部在初信初訪首辦工作中的責(zé)任 各級領(lǐng)導(dǎo)干部要恪守為民之責(zé)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，及時、妥善處理在改革和發(fā)展過程中出現(xiàn)的新的信訪問題。做到：

（一）閱批群眾來信。要認(rèn)真閱批信訪部門和工作人員報送的重要信件；對寫給領(lǐng)導(dǎo)干部的群眾來信，要堅(jiān)持本人閱批；收信量大的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，可選閱批示重點(diǎn)信件；其他領(lǐng)導(dǎo)，要按工作分工，閱批有關(guān)來信。

（二）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪。要主動實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待或重要來訪及時約談；如遇群眾登門上訪，或深入基層時群眾要求接待的，應(yīng)盡量安排時間接待；當(dāng)發(fā)生較大規(guī)模集體上訪事件時，領(lǐng)導(dǎo)干部要及時趕赴現(xiàn)場，面對面做群眾工作，化解矛盾，盡快平息事態(tài)。

（三）直接處理重要信訪問題。對重大疑難信訪問題，要親自主持研究或親自協(xié)調(diào)；對實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案的，要包調(diào)查、包處理、包做思想疏導(dǎo)工作；對領(lǐng)導(dǎo)在閱信接訪時批示的、上級交辦按程序需本級領(lǐng)導(dǎo)審定的、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的和有關(guān)部門呈報的信訪案件，要由領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格審定，以保證處理質(zhì)量。

（四）抓好分管領(lǐng)域的信訪工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以對黨 和群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把信訪工作納入所分管領(lǐng)域的工作計(jì)劃，定期或不定期聽取匯報、布臵任務(wù)和提出要求，及時研究和解決重大信訪問題，積極構(gòu)筑“黨政齊抓共管、信訪部門牽頭協(xié)調(diào)，有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)”的信訪工作格局。使分管的地區(qū)、部門、單位今后處理的初信初訪案件質(zhì)量明顯提高，努力創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)一般信訪問題不出村，大的問題不出鎮(zhèn)新局面。

五、首辦責(zé)任追究

有下列情形之一的，按照相關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

（一）對應(yīng)受理的初訪不接待、不辦理（含長期拖延處理），或?qū)ι显L人態(tài)度生硬粗暴，導(dǎo)致矛盾激化，造成不良影響的；

（二）隨意將群眾來信壓著不辦，或?qū)硇艁碓L反映的緊急情況不予理睬，造成不良后果的；

（三）自己不能解決，又不向上級請示報告，或?qū)χ卮笮旁L信息瞞報、遲報和漏報，貽誤處臵，造成較大負(fù)面影響或損失的；

（四）應(yīng)配合、協(xié)助有關(guān)部門、單位和上級機(jī)關(guān)處理的信訪問題而不予配合、協(xié)助，致使問題遲遲得不到解決的；

（五）壓制群眾意見，無視群眾民主權(quán)利，甚至對反映問題的信訪人打擊報復(fù)，造成后果的；

（六）縱容、支持信訪人越級上訪，致使信訪人尋釁滋事 擾亂國家機(jī)關(guān)辦公秩序的；

（七）對部門或下級請示的信訪事項(xiàng)不討論、不處理，延誤問題的解決，造成較大損失或嚴(yán)重后果的；

（八）對規(guī)模較大的集體上訪、靜坐、游行，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不出面疏導(dǎo)，放任不管，造成不良影響的；

（九）工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致信訪工作責(zé)任目標(biāo)和初信初訪首辦責(zé)任目標(biāo)多項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，越級重信重訪量過大的；

六、其它

（一）本規(guī)定由鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)解釋；

（二）本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

2011年6月5日

第三篇：首問首辦責(zé)任制

博野縣廣播電視臺 首問首辦責(zé)任制制度

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善廣播電視臺經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于博野縣廣播電視臺全體工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、崗位職責(zé)等信息。

第六條 首問首辦責(zé)任制實(shí)行登記制度，對服務(wù)（管理）對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時限內(nèi)及時辦理；需要補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對象承辦機(jī)關(guān)或咨詢部門。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對象辦事或咨詢時，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對服務(wù)（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交辦公室歸檔。第十二條 本制度自發(fā)文之日起施行。

第四篇：首問首辦責(zé)任制

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善曲靖市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于曲靖市委政法委及其工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。

本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的照片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)以及投訴方式等信息；單位工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行掛牌上崗或擺放座席卡，以便接受監(jiān)督。

第六條 首問首辦責(zé)任制實(shí)行登記制度，對服務(wù)（管理）對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時限內(nèi)及時辦理；需要補(bǔ)充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對象承辦機(jī)關(guān)或咨詢部門，盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對象辦事或咨詢時，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對服務(wù)（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交相關(guān)職能科室歸檔。

第十條 首問首辦責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，按干管權(quán)限進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中共曲靖市委關(guān)于在全市實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的決定》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。責(zé)任單位包庇袒護(hù)、不進(jìn)行調(diào)查處理，致使多次出現(xiàn)違反規(guī)定行為的，報請紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任單位及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第十一條 服務(wù)（管理）對象對首問首辦責(zé)任人工作不滿意的，可以投訴。對服務(wù)（管理）對象的投訴必須受理，并及時組織進(jìn)行調(diào)查處理，調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的15日內(nèi)書面告知投訴對象。

第十二條 本制度由政法委政治部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本制度自發(fā)文之日起施行。

中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施

行辦法》的通知（穗文〔2010〕15號）

各區(qū)、縣級市黨委和人民政府，市直局以上單位：

《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法》已經(jīng)市委、市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。在執(zhí)行中遇到的問題，請及時向市信訪局反饋。

特此通知。

中共廣州市委辦公廳 廣州市人民政府辦公廳 二○一○年十二月十五日

廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范工作程序，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，根據(jù)《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本市各級黨委、政府機(jī)關(guān)、根據(jù)法律法規(guī)授權(quán)行使公共管理職能的組織和信訪工作機(jī)構(gòu)以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān)）及其工作人員受理或者辦理信訪事項(xiàng)，實(shí)行首辦責(zé)任制。

前款所稱“信訪事項(xiàng)”，是指公民、法人或者其他組織通過來訪、來信、來電、來郵（電子郵件，下同）等途徑，向市各級機(jī)關(guān)及其工作人員反映的情況，提出的建議、意見或者投訴請求。第三條 負(fù)責(zé)受理或者辦理信訪事項(xiàng)的首個機(jī)關(guān)為首辦責(zé)任單位，其中按崗位職責(zé)或者單位指定受理、辦理信訪事項(xiàng)的首位工作人員為首辦責(zé)任人。

第四條 涉及兩個或兩個以上機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，首辦責(zé)任單位作為牽頭單位。對確定牽頭機(jī)關(guān)有異議的，由共同辦理機(jī)關(guān)協(xié)商確定，或者報共同上一級機(jī)關(guān)指定。

第五條 首辦責(zé)任的基本內(nèi)容：

（一）首辦責(zé)任人在接待信訪人來訪時，要熱情有禮、語言文明；在辦理信訪人來信來郵時，要認(rèn)真審閱、及時處理；在接聽信訪人來電時，要耐心傾聽、周到回答。

（二）有關(guān)信訪程序、辦理期限及要求、所需材料等，要一次性告知信訪人。

（三）對信訪人反映的事項(xiàng)，屬于本單位職責(zé)范圍的，按規(guī)定及時受理、辦理、答復(fù)；不屬于本單位職責(zé)范圍的，耐心做好解釋、引導(dǎo)工作，告知信訪人有關(guān)反映情況的途徑。

（四）實(shí)事求是，依法依政策處理信訪事項(xiàng)。

（五）對信訪人查詢辦理情況的，應(yīng)公開信訪事項(xiàng)辦理的進(jìn)展及結(jié)果。

第六條 本市各級信訪工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時登記并區(qū)分情況處理。

（二）對依照法定職責(zé)屬于本級政府或其工作部門處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送或交辦有權(quán)處理的部門；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時提出建議，報請本級政府決定。

（三）信訪事項(xiàng)涉及下級機(jī)關(guān)及其工作人員的來信、來郵，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送下級機(jī)關(guān)處理；信訪事項(xiàng)涉及下級機(jī)關(guān)及其工作人員的來訪、來電，引導(dǎo)信訪人依法、逐級、有序反映問題，并登記在案。

（四）對轉(zhuǎn)送或交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時向處理單位督促、檢查，并將督促、檢查情況登記在案，保證“事事有回音、件件有著落”。

第七條 市、區(qū)級機(jī)關(guān)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時登記，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15曰內(nèi)書面告知信訪人是否受理。

（二）信訪事項(xiàng)屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)受理、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人。其中辦理信訪復(fù)查、復(fù)核的，在30日內(nèi)將復(fù)查、復(fù)核意見書面答復(fù)信訪人。

（三）信訪事項(xiàng)情況復(fù)雜，不能按規(guī)定期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由及延期期限，避免信訪人重復(fù)信訪、越級信訪。

（四）屬上級機(jī)關(guān)或信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定期限書面向交辦部門報告辦結(jié)情況。

（五）對信訪人重復(fù)信訪的，負(fù)責(zé)做好勸導(dǎo)工作。

（六）對重大信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時向單位負(fù)責(zé)人報告，及時處理、解決。

第八條 街、鎮(zhèn)及其工作人員首辦職責(zé)：

（一）應(yīng)當(dāng)配置適當(dāng)?shù)膶Ｂ毠ぷ魅藛T處理信訪工作，負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的受理、跟蹤、督查和落實(shí)。

（二）首辦責(zé)任人收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時登記，能當(dāng)場告知信訪人對信訪事項(xiàng)處理意見的，應(yīng)當(dāng)場告知；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在15曰內(nèi)書面告知。

（三）屬于本級職權(quán)范圍協(xié)調(diào)處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時受理、協(xié)調(diào)、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜，不能按期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由和延期期限。

（四）信訪事項(xiàng)屬上級機(jī)關(guān)處理的，代信訪人向上級有關(guān)部門反映，并登記在案。由上級有權(quán)處理的部門按照有關(guān)規(guī)定和辦理時限答復(fù)信訪人。

（五）負(fù)責(zé)做好信訪人的勸導(dǎo)、解釋工作，防止信訪人越級上訪。

第九條 信訪工作中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制應(yīng)與首辦責(zé)任制相結(jié)合。對領(lǐng)導(dǎo)接訪、閱批或包案處理的信訪案件，該領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人，督促、檢查、指導(dǎo)信訪案件的處理，依法解決信訪問題，化解矛盾。首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信訪案件的處理情況，及時辦結(jié)。第十條 首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人對信訪工作失職、瀆職，有下列情形之一的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重和損失程度，依照管理權(quán)限對首辦責(zé)任單位給予通報批評、書面檢查、責(zé)令整改或者取消有關(guān)評獎資格等組織處理；對首辦責(zé)任人進(jìn)行批評教育、責(zé)令改正，對造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，除給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，可同時建議有關(guān)機(jī)關(guān)給予組織處理；對涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

（一）對信訪人工作態(tài)度生硬，工作作風(fēng)粗暴，或者有意刁難信訪人，導(dǎo)致矛盾激化的；

（二）對收到的信訪事項(xiàng)不按規(guī)定登記，或者對屬于法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)不予受理的；

（三）對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的；

（四）對信訪事項(xiàng)壓著不辦，未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項(xiàng)，或者未在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果局面答復(fù)信訪人的；

（五）推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理，導(dǎo)致在法定期限內(nèi)未能辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（六）自己不能處理，又不向領(lǐng)導(dǎo)或上級請示報告，或者對可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息瞞報、謊報、緩報，貽誤處置時機(jī)的；

（七）不依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，引發(fā)信訪突出問題的；

（八）其他失職、瀆職行為。

第十一條 社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、居委會（村委會）參照本辦法執(zhí)行。

第十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。2008年10月中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政

府辦公廳印發(fā)的《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制試行辦法》同時廢止。

發(fā)布部門：廣州市政府 發(fā)布日期：2010年12月15日 實(shí)施日期：2010年12月15日(地方法規(guī))

實(shí)行首問責(zé)任制。配備專（兼）職信訪調(diào)解員，做好群眾初訪接待工作。

2、遵循《信訪條例》屬地管理，分級負(fù)責(zé)，實(shí)行首問責(zé)任制。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行包案責(zé)任制，各單位的主要負(fù)責(zé)人是處理初信初訪的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)初信初訪信訪件的處置工作，對本單位轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)的責(zé)任，對重大信訪問題必須親自接待，親自研究，親自包案處理，深入現(xiàn)場做好穩(wěn)定工作。

3、實(shí)行初信初訪優(yōu)先查辦制度。凡是首次采用署真實(shí)姓名和地址電話舉報、來信、來訪及上級部門首次交辦的信訪件，要優(yōu)先查辦。在規(guī)定的時限內(nèi)，做到快查快結(jié)快回復(fù)。

4、實(shí)行初信初訪查辦審查制度。認(rèn)真對待初信初訪，建立相應(yīng)的回執(zhí)、反饋、通報、審查制度。對一般性問題能夠解決的迅速解決。對一些疑難問題，一時不能解決的，要做好群眾的工作。在處理初信初訪中，力爭做到一錘定音，不留隱患，并留存相關(guān)材料。

5、實(shí)行初信初訪量化考核制度。落實(shí)信訪工作有關(guān)制度，對受理的初信初訪信訪件在5日內(nèi)報分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，對來信來訪當(dāng)日受理當(dāng)日登記，緊急信訪隨到隨辦，一般信訪件不超過2個月；信訪案件辦結(jié)率達(dá)100%以上，按期結(jié)案率達(dá)100%，對延期辦理的要書面說明；對一些突出性信訪事件，必要時采取防范措施，同時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報實(shí)情，避免事態(tài)激化。

第五篇：做好基層單位初信初訪工作的一些思考

做好基層單位初信初訪工作的一些思考

信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是社會主義政治文明建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，社會利益格局的逐步調(diào)整，一些新情況、新問題和新矛盾不斷呈現(xiàn)，信訪工作形勢嚴(yán)峻。在新形勢下把握好信訪工作特點(diǎn)，剖析其形成的原因，尋找解決問題的最佳途徑和方法，對于維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會事業(yè)健康快速發(fā)展具有重要的意義。近日，帶著這個課題，結(jié)合嫩江實(shí)際，對我縣信訪工作進(jìn)行了調(diào)查研究。

一、現(xiàn)狀和特征

近兩年來，我縣通過不懈努力，實(shí)實(shí)在在地解決了一批信訪問題，信訪積案由2007年的400多件減少到現(xiàn)在的30多件。雖取得了一定成績，但工作中仍存在著一些問題。

（一）從信訪內(nèi)容看，范圍不斷擴(kuò)大，類型越來越多。一是農(nóng)村的土地糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、干部違紀(jì)、稅費(fèi)征收退耕還林政策兌現(xiàn)、農(nóng)業(yè)稅減免和糧食補(bǔ)貼不到位等問題；二是企業(yè)改制過程中運(yùn)作不規(guī)范，沒有按政策解決職工安置、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題；三是城市建設(shè)拆遷和國家重點(diǎn)工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題；四是涉法涉訴問題；五是社會保障問題；六是部門或干部為政不廉不公問題。

（二）從上訪形式看，群體行為不斷，規(guī)模有所擴(kuò)大。群眾聯(lián)名來信增多，簽名人數(shù)增加；群眾集體上訪現(xiàn)象居高不下，規(guī)模不斷擴(kuò)大。

（三）從上訪性質(zhì)看，非正常上訪增多，負(fù)面影響增大。部分上訪群眾無視《信訪條例》，情緒激烈、行為出格，圍堵行政大樓、攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛、謾罵接待人員、打橫幅舉標(biāo)語，要挾黨委政府，影響正常交通和機(jī)關(guān)辦公秩序，造成的負(fù)面影響較大。今年1-4月份，我縣共發(fā)生進(jìn)京到省訪66批97人次，較去年同期增長142.5%，信訪案件呈高發(fā)多發(fā)態(tài)勢，訪量排在全省第二位，全市第一位，形勢非常嚴(yán)峻。

（四）從上訪時機(jī)看，“擇機(jī)上訪”普遍存在，防不勝防。部分上訪者明知無理卻抱著試試看、碰運(yùn)氣的念頭，選擇在國家重大政治活動、重要節(jié)日、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或調(diào)研期間，新領(lǐng)導(dǎo)上任之際或班子換屆選舉之時，搞突擊上訪，特別是越級上訪、群體上訪，制造較大影響。

（五）從處理角度看，難度越來越大，時限較難確定。主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，企業(yè)改制后相關(guān)職工經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償?shù)葐栴}。

二、問題的成因

我縣信訪問題的成因較為復(fù)雜，分析歸納起來主要有以下六個方面：一是對信訪責(zé)任落

實(shí)不到位，對信訪訴求不用心、不用情、不用力；二是個別部門領(lǐng)導(dǎo)對上級政策掌握得不全面、不深入、不細(xì)致；三是個別部門因?yàn)闅v史積案沉重而懈怠工作；四是對非法訪的打擊力度不夠；五是責(zé)任追究還不完全到位；六是缺乏解決非法訪、纏訪及涉法涉訴訪的有效辦法。主要體現(xiàn)在：

（一）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門在工作中自覺或不自覺地制造了矛盾，導(dǎo)致群眾頻繁上訪。一是普法不深入。公民的法制意識淡薄，加之個別工作人員不學(xué)法、不懂法、不依法行政，用老觀念解決新問題，使本來可以通過法律程序很快得到解決的問題卻不依法辦理而造成到處上訪。二是干部作風(fēng)漂浮。少數(shù)干部不關(guān)心群眾疾苦，在實(shí)際工作中不能變上訪為下訪，作風(fēng)漂浮，使本來可以及時妥善解決的問題長期得不到解決，造成當(dāng)事人長期上訪。三是以言代法。憑領(lǐng)導(dǎo)“口諭”辦事，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象。

（二）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對來信來訪的接待與處理不當(dāng)，也是誘發(fā)上訪問題不可忽視的因素。一是個別信訪工作人員政策水平差、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、缺乏接待藝術(shù)，回答問題不認(rèn)真，漏洞多，差錯多；處理問題簡單草率，甚至把上訪者看成對立面推出門了事，使上訪人心理上受到刺激或得不到滿意答復(fù)而長期上訪；二是有些基層領(lǐng)導(dǎo)存在急躁心理，簡單地答復(fù)上訪人愿到哪里告就到哪里告去，人為造成越級上訪和重復(fù)上訪；三是沒有重視和處理好初信初訪工作，使一些本來很簡單的問題由于沒有及時妥善處理或久拖不決而逐漸變得復(fù)雜起來，造成上訪者在基層求助、申訴無門，開始越級上訪；四是上訪者多頭上訪，接待部門和接待領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)不一，導(dǎo)致問題復(fù)雜化，矛盾激烈化，使上訪人員乘機(jī)鉆空子，抓“把柄”，進(jìn)而形成上訪老戶。

（三）依法規(guī)范信訪秩序方面尚未形成有效的管理機(jī)制。對于違反《信訪條例》，不到規(guī)定地點(diǎn)非正常上訪、越級上訪、重復(fù)纏訪、行為過激鬧訪和以各種利益誘訪、煽訪、串訪、借訪斂財?shù)刃袨樯形唇∪鄳?yīng)的防控和處理機(jī)制，對違法上訪行為打擊力度不夠，致使信訪工作秩序不夠規(guī)范，造成一定負(fù)面影響。

（四）部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題；二是信“多”不信“少”，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯，“多多益善”；三是信“鬧”不信“理”, 不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”；四是信“訪”不信“法”, 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打“持久戰(zhàn)”。

三、對策與思考

（一）提高認(rèn)識，堅(jiān)持群眾路線，實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”

1.變?nèi)罕娚显L為干部下訪。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入實(shí)際，調(diào)查了解群眾信訪反映的問題，密切關(guān)注群眾的思想動向，有針對性地解決好群眾反映的問題，從而實(shí)現(xiàn)變?nèi)罕娚显L反映問題為領(lǐng)導(dǎo)干部主動下基層為群眾解決實(shí)際問題。

2.變被動應(yīng)付為主動預(yù)防。各職能部門、基層單位，特別是信訪部門，要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，拓寬信息渠道，了解社情民意，及時獲得預(yù)警性、超前性、深層次的上訪信息。

在此基礎(chǔ)上，客觀分析問題，制定工作預(yù)案，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，把信訪苗頭消除在內(nèi)部、化解在基層、解決在初始。

3.變單純信訪為綜合治理。信訪工作涉及的工作領(lǐng)域和人群十分廣泛，信訪部門是集中信訪問題的地方，但信訪問題最終要靠“小事”部門發(fā)揮主體作用而解決，信訪部門只是起到綜合協(xié)調(diào)作用。只有各部門充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、配合到位，才能真正解決群眾的信訪問題。

（二）端正思想，增強(qiáng)責(zé)任意識，強(qiáng)化“三種機(jī)制”。

1.強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制”。一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任制，按照“黨政一把手負(fù)總責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，完善責(zé)任制，明確責(zé)任人，納入考核內(nèi)容，并入目標(biāo)管理；二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持閱批群眾來信、接待群眾來訪、處理信訪問題、開展調(diào)查研究以及召開協(xié)調(diào)會議，及時發(fā)現(xiàn)、研究、協(xié)調(diào)和處理各種信訪問題；三是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案責(zé)任制，定期排出疑難信訪問題，由黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)包案處理，對所包案件，領(lǐng)導(dǎo)同志要親自掛帥，組織查處。

2.強(qiáng)化“分級負(fù)責(zé)機(jī)制”。“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”是信訪工作的基本原則。對群眾上訪的問題，必須落實(shí)制度，分解到位，責(zé)任到人，逐級解決；即根據(jù)信訪事項(xiàng)及案情程度，按照歸口辦理的方法，確定具體辦理部門及人員。各級要將信訪工作納入部門單位全年目標(biāo)考核內(nèi)容，明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化督促檢查，實(shí)行一票否決；做到信訪工作與部門中心工作一同部署、一同檢查、一同評比，形成良好的激勵機(jī)制，促進(jìn)信訪工作的有序運(yùn)作。

3.強(qiáng)化“信訪督查機(jī)制”。督促檢查工作是信訪部門的一項(xiàng)重要職能，通過有效的督查工作，使群眾信訪問題得以盡快解決，改變過去存在的信訪問題決而不行、拖而不辦、小事拖大、大事拖“炸”、新戶拖成老戶的情況。信訪部門要加大建立和健全信訪督查機(jī)制力度，采取事前督查、跟蹤督查、事后督查的方法，加強(qiáng)對信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的督查，推動有關(guān)職能部門加快辦事節(jié)奏，提高工作效率，積極為群眾排憂解難，減少推、拖、頂、踢現(xiàn)象。

（三）完善措施，圍繞中心任務(wù)，推進(jìn)“三項(xiàng)工作”。

1.構(gòu)筑全方位、網(wǎng)絡(luò)化、大信訪的工作格局。首先，各部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題要引起足夠重視，把預(yù)防、控制、化解群體性矛盾，納入重要議事日程，定期分析研究本地、本部門在社會經(jīng)濟(jì)生活中存在的突出矛盾和問題，采取切實(shí)有效的措施及時加以妥善處理。其次，信訪部門要充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的主渠道作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好群眾來信來訪的處理工作。第三，各部門要在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮部門的職能作用，積極參與和配合信訪部門，認(rèn)真及時地解決群眾反映的應(yīng)由本部門解決的問題，真正建立橫向到邊、縱向到底的信訪網(wǎng)絡(luò)體系，形成“大信訪”工作格局。

2.加大宣傳疏導(dǎo)工作的力度。一是要認(rèn)真宣傳國家《信訪條例》、《治安管理處罰法》及有關(guān)信訪政策法規(guī)，教育群眾要依法有序上訪，要讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級、解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領(lǐng)導(dǎo)。二是解決思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合，通過細(xì)致的思想政治工作，使有過高要求和過激行為者放棄過高要求、糾正過激行為，接受合理解決辦法。三是疏與堵相結(jié)合。對于一般性的群眾上訪，采取教育疏導(dǎo)的方法，以求化解矛盾，解決問題；對于妨礙公共交通、影響機(jī)關(guān)正常工作秩序的上訪，必須堅(jiān)決批評制止，依法嚴(yán)厲打擊。

3.加強(qiáng)職能部門的制度和紀(jì)律建設(shè)。一是要結(jié)合實(shí)際，建立健全信訪工作的有關(guān)制度，把各自范圍內(nèi)的信訪問題解決好。二是要堅(jiān)持科學(xué)決策，按規(guī)律辦事，防止出現(xiàn)因?yàn)椴块T決策失誤而使群眾利益遭受損失的現(xiàn)象。三是要自警自律，黨政機(jī)關(guān)工作人員要牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)為民意識，不斷提高執(zhí)政水平和依法辦事的能力，克服官僚主義和主觀隨意性。嚴(yán)禁工作方法簡單、工作拖拉等現(xiàn)象的發(fā)生，做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”。

（四）創(chuàng)新方法，突出重點(diǎn)問題，抓好“五個一批”。

1.兌現(xiàn)政策落實(shí)一批。政策法規(guī)，是大部分上訪群眾提出訴求的法律依據(jù)，對符合政策，訴求合理，通過努力可以解決的信訪案件，要設(shè)法將政策落實(shí)到位，徹底解決問題，降低信訪總量。

2.落實(shí)資金辦理一批。對合情合法合理的經(jīng)濟(jì)案件，如部分群眾家庭困難、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部安置、下崗職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)葐栴}，要設(shè)法從財政、民政中擠出部分資金，加以解決。

3.做好思想工作穩(wěn)定一批。耐心做好上訪群眾的思想工作，對上訪群眾反映的問題，可以逐步解決的，要制定分步實(shí)施方案，限期解決；暫時無法解決的，要作好解釋說明工作，穩(wěn)定上訪群眾情緒，切實(shí)防止越級上訪和其它非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生。

4.抓好防范消除一批。堅(jiān)持定期或不定期地排查調(diào)處矛盾糾紛和信訪問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。對一些可能到市赴省進(jìn)京上訪的重點(diǎn)信訪對象，要實(shí)行24小時監(jiān)控，嚴(yán)抓防范。

5.嚴(yán)格依法打擊一批。對涉法涉訴的有關(guān)案件，要進(jìn)行清理復(fù)查復(fù)核，按照有錯必改的原則，逐一抓好落實(shí)；對少數(shù)無理取鬧或采取過激行動，造成惡劣影響，特別是進(jìn)京非正常上訪人員，該教育的教育，該處罰的處罰，觸犯法律的要依法追究刑事責(zé)任。