第一篇：試論財產(chǎn)保險公司核心競爭力的提升

論財產(chǎn)保險公司核心競爭力的提升

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司山東分公司

車險核保 趙霞

摘要：自從中國加入WTO歷經(jīng)十二年時間，保險行業(yè)取得了飛速的發(fā)展。因保險主體的增多和主體經(jīng)營形式的多樣性，以及國家放開交強險承保的政策限制，財產(chǎn)險公司間的競爭日趨加劇，特別是2013年的競爭，更是顯得激烈且難以應(yīng)對。在激烈的市場環(huán)境下業(yè)務(wù)經(jīng)營不進則退。財產(chǎn)險公司如何在激烈的市場競爭中穩(wěn)健經(jīng)營，保持優(yōu)勢。我圍繞財產(chǎn)險公司如何提高市場競爭力，以怎樣的競爭策略和競爭手段應(yīng)對今后多變的市場發(fā)展進行了思考，并從管理模式、服務(wù)品質(zhì)、營銷策略和人才培養(yǎng)四個方面淺顯的探討了提升企業(yè)核心競爭力的方法。關(guān)鍵詞

競爭力

管理

人才

營銷

服務(wù)

入世以來，中國的財產(chǎn)保險業(yè)有了長足的發(fā)展。保費收入從2001年的 688.24 億元增長到2013的約3126.7億元（根據(jù)2013年1-6月保費收入統(tǒng)計估算），增長率約為 %。經(jīng)營財產(chǎn)保險的公司數(shù)量已從2001年的20家發(fā)展到2013年的 家（其中中資 家，外資 家）。入世帶來機遇的同時，也帶來了挑戰(zhàn)，保險主體的增多，使得保費收入快速增長的背后影射出競爭的形勢更加嚴峻。如何提升財產(chǎn)保險公司的核心競爭力，進 而促進業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，這成為各家保險公司經(jīng)營面臨的重大課題。

一、競爭策略探討

截止2013年9月份，人民財產(chǎn)保險、太平洋財產(chǎn)保險和平安財產(chǎn)保險三家公司占據(jù)了市場份額的68.6%，其中：人保財產(chǎn)保險公司36.7%（2001年73.91%）；平安財產(chǎn)保險公司18.3%（2001年9.71%）；太平洋財產(chǎn)保險公司13.6%（2001年12.43%），從這組數(shù)字反映出我公司的發(fā)展速度較平穩(wěn)。

在當前中國經(jīng)濟快速增長，人民生活水平提高，對代步工具需求日益強烈，根據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)，2010年全國私人汽車保有量為5938.71萬輛，保有量增長29.81%，私人汽車保有量占總保有量的比重為76.21%，比2009年提高了近4個百分點。這充分說明汽車已成為當前人民提高生活質(zhì)量的必需品，特別是私人汽車仍有很大的發(fā)展空間。各家財產(chǎn)保險公司都在尋求快速發(fā)展，突破現(xiàn)狀的出路，因此對車險業(yè)務(wù)的爭奪成為各家財產(chǎn)保險公司的焦點。在主體眾多，監(jiān)管措施嚴格的現(xiàn)狀下，保險公司只有從內(nèi)部管理模式轉(zhuǎn)變和對人才培養(yǎng)方面采取新的策略，才能為爭取更加有利的市場地位打好基礎(chǔ)。

（一）管理模式的競爭：深化管理模式改革，降低運營成本策略。

目前財產(chǎn)險公司的管理模式一般分為兩大類：一類是指導(dǎo)型管理模式。所謂指導(dǎo)型管理模式，是指總公司主要針對各分公司 進行經(jīng)營目標、經(jīng)營策略、業(yè)績考核等方面的指導(dǎo)和規(guī)范；各分公司再根據(jù)總公司的目標、策略、考核等對下轄中支公司進行指導(dǎo)和規(guī)范，而對其實際的運營過程主要由各分公司、中支公司結(jié)合當?shù)厥袌銮闆r獨立運作。第二類是集權(quán)型管理模式。所謂集權(quán)型管理模式，是指總公司除了對各分公司、中支公司進行經(jīng)營目標、經(jīng)營策略、業(yè)績考核等方面的指導(dǎo)和規(guī)范外，對其具體的實際運作過程進行要求和高度的控制性管理。

以上兩種管理模式各有自己的優(yōu)點：

1、指導(dǎo)型管理模式，充分的放權(quán)給各分公司、中支公司，使其能更加靈活的適應(yīng)本地市場的變化和適應(yīng)市場需求。

2、集權(quán)型的管理模式，能夠使公司更加容易的走上標準化管理、專業(yè)化管理及低成本運營的管理模式。

1.低成本策略。所謂低成本策略就是通過建立具有規(guī)模經(jīng)濟的組織，通過積累生產(chǎn)經(jīng)驗和其他措施，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，追求在同行業(yè)中的低成本優(yōu)勢，然后采取低價格策略。目前，我司在全國擁有 40 家分公司，2200余家中心支公司、支公司、營業(yè)部和營銷服務(wù)部，以及包括萬余名銷售代表在內(nèi)的直銷團隊。龐大的規(guī)模使我司完全有條件可以通過有效的管理來實現(xiàn)低成本的運營策略。

在目前商業(yè)車險新產(chǎn)品即將出臺，各地限購政策持續(xù)，消費物價指數(shù)不斷提高，維修成本和增值服務(wù)成本的上升和單均保費不斷下降的矛盾，以及賠付成本的負面影響等市場不利因素影響 下，我司也為了降低運營成本實行了多方面的措施。

一是以車險風險分類體系為基礎(chǔ)，圍繞以客戶需求為導(dǎo)向的管理要求，推進車險承保技術(shù)由車輛個體管理向客戶風險組合管理轉(zhuǎn)型，從而起到對客戶賠付情況進行分類的作用，有利于實現(xiàn)分散業(yè)務(wù)集中定價降低成本。

二是以承保運營體系改革為契機，搭建常態(tài)化溝通管理平臺?？偣净I備中的運營中心加大承保、理賠等環(huán)節(jié)的集約化管理。山東分公司內(nèi)部進行了承保流程優(yōu)化改革。合規(guī)、合理、科學(xué)地對整個承保流程進行了全面梳理，去雍留簡，提高承保效率，提升客戶服務(wù)水平。以上措施大大提高運營效率，降低運營成本。

三是借當前集團公司企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機，以承保引擎系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新為機遇，完善承保系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，擴大智能化核保決策平臺試點范圍，增強風險管理和定價能力，降低人力成本，繼續(xù)保持我司車險的專業(yè)技術(shù)競爭優(yōu)勢。

四是繼續(xù)提高分公司的精細化承保監(jiān)控能力，加強對分公司以下機構(gòu)承保流程的細節(jié)管控，完善業(yè)務(wù)監(jiān)督機制，降低風險成本。

五是繼續(xù)完善分公司多渠道、多維度的車險業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，實現(xiàn)動態(tài)承保策略，有效平衡車險業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展和品質(zhì)改善之間的矛盾，提高經(jīng)營質(zhì)量，降低經(jīng)營成本。

2.品牌服務(wù)差別化策略。所謂品牌服務(wù)差別化策略就是創(chuàng)造本企業(yè)服務(wù)的“獨有”的特性，使之與同行業(yè)其他產(chǎn)品相比具 有明顯的特色，使消費者對本企業(yè)的產(chǎn)品更感興趣，產(chǎn)生依賴，消除價格的可比性，從而產(chǎn)生強大的競爭力量。如何形成我司“獨有”的品牌服務(wù)呢？什么是我們“獨有”的品牌服務(wù)呢？我認為，可以從服務(wù)和營銷入手。標準而專業(yè)的服務(wù)會讓我們成為“正規(guī)軍”，適當?shù)臓I銷使“CPIC”成為可以“信賴”的品牌。

（二）人才培養(yǎng)的競爭：加強人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，留住人才，讓企業(yè)走的更穩(wěn)更遠。

目前財產(chǎn)保險公司的數(shù)量已從2001年的20家增加為2013年的57家，而且還在成立新的公司。保險主體數(shù)量的急速擴張帶來對專業(yè)人才的需求與專業(yè)人員數(shù)量短期內(nèi)的有限性形成了突出的矛盾。這個矛盾造成了兩個問題：一是部分從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高，二是企業(yè)高級專業(yè)人才的大量流失。因此，企業(yè)要在競爭中最終取得勝利，必須改革自己的人事管理制度和方法，在管好人、留住人上下功夫。

提高公司內(nèi)部員工的滿意度與提升保險服務(wù)水平有著密切的關(guān)系，所以應(yīng)將提升員工滿意度作為提高保險服務(wù)水平的首要條件。一是培養(yǎng)和激勵員工積極的工作態(tài)度。在雇傭人員時應(yīng)選擇擁有良好生活態(tài)度的人，同時注重關(guān)鍵崗位人員的配置。將優(yōu)秀的人才放在對維護顧客關(guān)系極為關(guān)鍵的工作崗位。二是要關(guān)心其自身價值的實現(xiàn)，培養(yǎng)其對公司、對個人發(fā)展的信心。三是應(yīng)加強職工培訓(xùn)，使員工具備相應(yīng)的知識和技能，從而在與客戶接觸時有充分的自信。四是要給予一線服務(wù)人員充分的自由來為客 戶提供服務(wù)，同時對其權(quán)利作出合理限制。

適當?shù)莫剟詈皖l繁的贊賞也能起到激勵員工的效果。激勵和獎勵必須能夠刺激一線人員以主人翁的精神對待顧客的問題。這就要求公司對一線員工的正確行為能做到恰如其分的獎勵和贊賞。在獎勵方面，主要是要與業(yè)績掛鉤，以業(yè)績論報酬。而贊賞的目的在于精神鼓勵，形成員工積極向上的良好氛圍。同時加強核保隊伍專業(yè)化建設(shè)，搭建核保人員績效管理平臺，對核保隊伍實施常態(tài)化的績效管理，對出單、初審、核保等崗位實行專業(yè)能力考核，達到提升核保隊伍人均產(chǎn)能和增強執(zhí)行能力的標準。

二、競爭手段的探討

基于以上競爭策略的分析，我認為提升財產(chǎn)保險公司競爭力主要是從二個方面，即營銷策略的競爭, 服務(wù)品質(zhì)的競爭。

（一）營銷策略的競爭：讓“CPIC”成為可“信賴”的品牌

如何提升自身品牌的可“信賴”感呢？

我認為品牌的營銷，首先是親合力的營銷。要體現(xiàn)公司的責任感，即對社會的責任感、對客戶的責任感，這樣才能讓廣大客戶對保險公司產(chǎn)生信賴感，這種“信賴感”是提高客戶忠誠度的重要因素。例如，可以將公司為公益事業(yè)進行的各種捐贈活動以短信的方式告知客戶，并加注因客戶對公司的支持才有了對社會獻愛心的能力，無形中讓客戶也體驗到這樣的義舉形式也有客戶的功勞，讓客戶也了解到這是一個有社會“責任感”的公司，客戶對公司產(chǎn)生親合力，相信也是用營銷爭取到客戶的最佳方式。

其次，突出品牌的視覺營銷。例如，不僅理賠人員要使用噴涂“CPIC”標志的車輛，統(tǒng)一穿著帶有“CPIC”標志的服裝，配帶工牌。對直接與客戶進行業(yè)務(wù)接觸一線服務(wù)人員，都應(yīng)要求車體有“CPIC”標志，統(tǒng)一標志的服裝，配帶工牌。統(tǒng)一著裝，標準化的理賠服務(wù)會讓客戶產(chǎn)生莊重感、正式感，長久的視覺營銷，讓客戶感到：為他服務(wù)的理賠人員是專業(yè)而可靠的“正規(guī)軍”，從細微處體驗到與之接觸的公司員工是專業(yè)人員，公司也是可以“信賴”的公司。

（二）服務(wù)品質(zhì)的競爭：讓我們的服務(wù)成為可“信賴”的服務(wù)，成為公司品牌建設(shè)的有力保障。

財產(chǎn)保險公司究其本質(zhì)是金融服務(wù)行業(yè)。服務(wù)客戶，保障社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定是其責任和使命。因此，打好“服務(wù)”這張牌是取得社會“信賴”，保戶“信賴”的第一法寶。如何打好“服務(wù)”這張牌呢？我認為：應(yīng)當從對外服務(wù)要求的人性化、專業(yè)化；對內(nèi)服務(wù)要求的標準化和制度化兩個方面入手。

1.對外服務(wù)要求人性化、專業(yè)化。

對客戶的服務(wù)：一是承保時與客戶的溝通?？蛻艚?jīng)理應(yīng)充分了解顧客的需求，應(yīng)用自己的專業(yè)知識幫助客戶選擇全面、合理的承保險種，并根據(jù)需要增加補充條款。要切身為客戶的要求考慮，可以根據(jù)客戶的風險特征設(shè)計承保方案，確定險種組合，使 客戶能享受到充分必要的風險保障。二是理賠服務(wù)時，在合同允許的范圍內(nèi)，一方面要及時賠付，另一方面要努力為客戶減輕損失提供方便。三是為客戶提供更貼心的增值服務(wù)，讓客戶真正體驗到公司對客戶的關(guān)心和體貼。如：疑難案件的無償援助，協(xié)助解決客戶車輛發(fā)生事故后與第三方產(chǎn)生的法律糾紛、人傷調(diào)解等問題，公司可以提供無償?shù)姆稍⑨t(yī)療專家指導(dǎo)、協(xié)助調(diào)解等工作，以及客戶就保險理賠的所有疑惑問題，解決客戶后顧之憂的同時，也樹立了公司的服務(wù)品牌。

通過網(wǎng)絡(luò)全方位、多渠道為客戶提供服務(wù)。無論你在何處，都會有專職客服人員為你提供專業(yè)、標準的保險咨詢服務(wù)。向客戶提供災(zāi)害天氣提醒、防災(zāi)防損、夏季車輛保養(yǎng)、冬季車輛養(yǎng)護以及與車輛、車險有關(guān)的時事消息、增值服務(wù)等各類資訊信息。通過增值短信，體現(xiàn)公司關(guān)懷。

2.對內(nèi)服務(wù)要求標準化和制度化

只有過硬的硬件和軟件配套支持，才能更完善地為客戶服務(wù)。

一是以提升渠道綜合承保管理能力為目標，實施精細化、差異化的承保策略，落實業(yè)務(wù)風險防控措施，加強協(xié)議溝通，助力渠道業(yè)務(wù)健康發(fā)展。二是對現(xiàn)行承保系統(tǒng)的流程改造以提高系統(tǒng)的智能化，進而提高整體效率。三是優(yōu)化批單批改流程，在有條件的地區(qū)實現(xiàn)二級機構(gòu)內(nèi)的跨區(qū)域批改作業(yè)。四是對現(xiàn)行的各種服務(wù)措施要監(jiān)管到位，通過對客戶回訪，定期跟蹤調(diào)查，做到重 服務(wù)、重落實，避免因個別人的不良言行造成公司品牌質(zhì)量的下降。

以上，僅是個人的不成熟觀點，敬請大家提出寶貴意見。

【參考文獻】

1.《淺談財產(chǎn)保險服務(wù)管理》作者張淑華

2.《財產(chǎn)保險公司車險客戶滿意度研究》作者胡賽、計琳9

第二篇：中資財產(chǎn)保險公司的核心競爭力研究

中資財產(chǎn)保險公司的核心競爭力研究

引言：１９９０年，美國著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念，他們認為：“核心競爭力是在組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能?！坝绕涫顷P(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。在布羅哈德和哈默看來，核心競爭力首先應(yīng)該能為企業(yè)提供進入不同市場的潛力。其次，核心競爭力對最終產(chǎn)品的顧客價值貢獻巨大。最后，一個企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所模仿和復(fù)制的?！?】

摘要：中資財產(chǎn)保險公司;核心競爭力;技術(shù)創(chuàng)新;服務(wù)創(chuàng)新中資財產(chǎn)保險公司目前存在的經(jīng)營問題分析

1.1財產(chǎn)險產(chǎn)品比較單一。

當前,我國財產(chǎn)險市場主要有機動車輛險、企業(yè)財產(chǎn)險、貨物運輸險、責任險和家庭財產(chǎn)險等幾大產(chǎn)品,但各中資保險公司目前的競爭焦點主要集中在企業(yè)財產(chǎn)險、機動車輛險、貨物運輸險這三大傳統(tǒng)險種上?！皬?005年我國財產(chǎn)險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看,機動車輛險保費收入占全部財產(chǎn)險保費收入的比重為66.88%;企業(yè)財產(chǎn)險保費收入所占比重為11.6%?！?【2】在國外,保險業(yè)中占半壁江山的責任險在我國僅占3.53%,這種高度集中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),導(dǎo)致業(yè)務(wù)空間狹窄,勢必使得保險市場有效需求相對過剩、價格競爭加劇、利潤水平下降。

1.2服務(wù)過程質(zhì)量較差。

重展業(yè)、輕服務(wù)在不少保險從業(yè)人員甚至基層公司的領(lǐng)導(dǎo)中還比較普遍。公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實。在一些職工的頭腦中,服務(wù)被異化為展業(yè)時的敲門磚。待被保險人出險索賠時服務(wù)卻打了折扣。相對于國外的保險公司來說,國內(nèi)保險公司的保險服務(wù)尚屬起步階段,服務(wù)內(nèi)容缺乏人性化和個性化,服務(wù)手段也比較落后,科技含量不高,服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。中國平安保險股份有限公司于2007年的調(diào)查資料表明:成交后業(yè)務(wù)員與顧客從未聯(lián)系過的占 36.7%;保戶打多次電話業(yè)務(wù)員才回應(yīng)的占3.6%;保戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占20.5%;保戶發(fā)現(xiàn)正式保單條款與業(yè)務(wù)員推銷時承諾不一致的占6.4%;業(yè)務(wù)員要求保戶退保、轉(zhuǎn)投自己的占26%;業(yè)務(wù)員在保戶面前貶低其他業(yè)務(wù)員、抬高自己的占21.8%.服務(wù)質(zhì)量較高的“平安”保險公司尚且如此，可見，中國保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量的確難盡人意。

1.3人才隊伍的建設(shè)速度落后

保險專業(yè)技術(shù)的重要性弱于業(yè)務(wù)增長的緊迫感，對專業(yè)人才的重視往往流于形式，企業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)境不利于人才的發(fā)展。目前，財產(chǎn)保險市場高級管理人才、財務(wù)管理人才、核保核賠人才、產(chǎn)品開發(fā)人才、精算人才、營銷人才以及資產(chǎn)管理人才非常緊缺。2 提高中資財產(chǎn)保險公司核心競爭力的策略

一直以來，學(xué)術(shù)界對核心競爭力的具體構(gòu)成要素是眾說紛紜,但通過對大多數(shù)學(xué)術(shù)理論的調(diào)查都表明，創(chuàng)新能力是其中極為重要的構(gòu)成。我認為財產(chǎn)保險公司的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面：技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

2.1技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新首先體現(xiàn)在險種創(chuàng)新上，因為保險產(chǎn)品同質(zhì)化制約中資保險公司的發(fā)展。保險產(chǎn)品是保險公司賴以生存的基石。直接影響著保險公司的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力,是保險公司經(jīng)營管理的重要內(nèi)容?，F(xiàn)階段雖然各家公司都加大了產(chǎn)品開發(fā)的力度,而可供消費者選擇、適銷對路的險種卻很少。

財產(chǎn)保險市場的供求關(guān)系在很大成都市取決于財產(chǎn)保險險種的數(shù)量、質(zhì)量和價格。因此，保險技術(shù)創(chuàng)新是保險創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。參與競爭是保險技術(shù)創(chuàng)新的外在壓力,追求利潤是保險技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在動力。保險公司的技術(shù)創(chuàng)新決定著公司的業(yè)務(wù)流程體系和產(chǎn)品的發(fā)展方向,是保險公司贏得市場份額的根本所在。一個企業(yè)在競爭中的地位和優(yōu)勢,主要取決于技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度、范圍和效果。技術(shù)創(chuàng)新已成為一個國家、一個企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的第一

推動力。保險公司技術(shù)創(chuàng)新所具有的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在:一是由于提供了一種新的產(chǎn)品從而搶先占領(lǐng)了市場,滿足了市場需求;二是由于改進了銷售方式使產(chǎn)品銷售成本相對下降;三是由于節(jié)約了某種資源,從而使公司內(nèi)部資源配置更趨合理。

而技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是引進優(yōu)秀的保險專業(yè)人才，這就要求中資保險公司一方面要善待人才，使用激勵機制使其收入與勞動付出相匹配，以較高的待遇和良好的機制留住專業(yè)人才；另一個方面，加速人才培養(yǎng)，充分利用和挖掘現(xiàn)有的人力資源，提高保險從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。同時，積極引進國外的財產(chǎn)保險人才，實現(xiàn)人才利用的市場化合國際化。

2.2服務(wù)創(chuàng)新

當前,保險服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)著重實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的跨越:即由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù);由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù);由單向服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰碾p向服務(wù);由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù);由粗放化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣放苹?wù),努力構(gòu)筑保險公司獨特的服務(wù)文化。

2.2.1服務(wù)理念創(chuàng)新

要改變保險服務(wù)可有可無和關(guān)系不大的思想觀念,把服務(wù)文化作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。要通過有意識地投入、培養(yǎng)、提煉、積累、引發(fā)和塑造體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點的文化和精神,以有效地激勵、規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個員工的服務(wù)思想和行為,在保險服務(wù)領(lǐng)域里造就一種追求卓越,創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢。要牢固樹立以客戶為中心的理念,一切為了客戶,為了客戶一切,為了一切客戶,真正把客戶當上帝,想客戶之所想,急客戶之所急,把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每一個職工的自覺行為。要樹立大服務(wù)的意識,在公司上下形成一個深入人心的服務(wù)鏈,形成領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),上級為下級服務(wù),機關(guān)為基層服務(wù),管理為業(yè)務(wù)服務(wù),全員為保戶服務(wù),公司為社會服務(wù)的濃厚氛圍。提倡無斷層服務(wù),實行全方位、全過程、全天候、全員化服務(wù),把保險服務(wù)貫穿于市場展業(yè)的整個過程,使保戶從投保開始到保險責任終止,都能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。

2.2.2服務(wù)手段創(chuàng)新

保險服務(wù)作為社會經(jīng)濟生活的一個方面,也必須與時俱進,充分運用現(xiàn)代科技的最新成果,不斷充實服務(wù)的內(nèi)容,不斷提高服務(wù)的科技含量。在這方面舍得投入,加強軟硬件建設(shè),努力提高人員的整體素質(zhì)和服務(wù)的現(xiàn)代化水平。要整合現(xiàn)有資源,積極進行開發(fā)和技術(shù)升級,把客戶服務(wù)熱線電話建設(shè)成為功能強大、技術(shù)先進、服務(wù)完備的展業(yè)平臺。要重視計算機技術(shù)在保險服務(wù)中的運用,減少服務(wù)中的一些非人為因素,提高服務(wù)的效率和準確度,實現(xiàn)服務(wù)的標準化和規(guī)范化。要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的運用,積極開展網(wǎng)上保險、電子商務(wù)和通保通賠等,為客戶投保和理賠提供快捷便利的服務(wù),不斷拓寬客戶服務(wù)的渠道。

2.2.3服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

客戶的需求是多方面的,保險服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該是多種多樣的。要認真研究客戶的需求,不斷擴大服務(wù)內(nèi)涵。對為公司作出較大貢獻的黃金客戶,宜推行客戶經(jīng)理制,為他們提供“一對一”的超值服務(wù),實現(xiàn)客戶利益和公司利潤最大化的雙贏。在常規(guī)服務(wù)之外,要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極向客戶提供風險咨詢、風險管理、風險評估、投資咨詢、理財顧問、信息交流、法律顧問、代步車、汽車優(yōu)惠養(yǎng)護、免費檢測等保險責任以外的高附加值服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上同樣要注重客戶的多樣化需求,減少理賠單證,簡化理賠手續(xù),加快理賠速度,盡最大可能地方便客戶。同時,要在差異化服務(wù)上多下功夫,多為客戶提供一些競爭對手所沒有的個性化產(chǎn)品和個性化服務(wù),做到“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我精,人精我新”,把服務(wù)真正送到客戶的心坎上,做到“周到為客戶,溫暖萬人心,胸有大目標,市場鑄誠信”。

【1】趙國浩.企業(yè)核心競爭力理論與實務(wù)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2005:1-48.【2】中國保險年鑒編委會.2006中國保險年鑒[J].中國保險年鑒,2006,(年刊):30-32.【3】吳定富.又快又好做大做強保險業(yè)更好地為構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)[J].保險研究,2006,(5):3-5

第三篇：如何提升電影核心競爭力

如何提升我們國家電影核心競爭力 課程《電影市場與產(chǎn)業(yè)研究》 老師 俞劍紅 論文題目 ：影視特技將是我國電影未來核心競爭力

系別：美術(shù)系

研究方向：電影特技創(chuàng)作 姓名：張侃 學(xué)號：04153073 完成時間：2015年12月15日

作為一名電影學(xué)院美術(shù)系特技專業(yè)的研究生，我認為伴隨現(xiàn)代科技的進步，不僅給觀眾帶來了更優(yōu)質(zhì)的觀影體驗，給電影產(chǎn)業(yè)的制片、發(fā)行、放映、監(jiān)管等環(huán)節(jié)帶來了革新。最重要的是影視特技將會是未來的電影工業(yè)發(fā)展的重要板塊，也是我們國家提升電影核心競爭力的主要方向和奮斗目標。

首先從電影的發(fā)展歷程來看,每一次電影特效取得里程碑意義的進步都伴隨著市場的巨大反響和受眾觀影體驗的質(zhì)的飛躍,也是對電影表達語言的一次又一次解放,使電影不僅能夠完成人們想象力之內(nèi)事物的具象化表達,而且能夠超越想象力,實現(xiàn)幾乎無所不能的具象化表達。喬治?梅里愛的蒙太奇手法和初創(chuàng)的電影特技將人們帶入了一個不同于長鏡頭再現(xiàn)的電影世界,使人們看到了電影更多的可能性和表達價值,同時也開創(chuàng)了巨大的電影市場,使電影的商業(yè)價值得以彰顯。從那個時期開始,人們就沒有停止過對這種超越想象力的電影語言的探索。20世紀二三十年代是美國電影崛起的時代,商業(yè)色彩和技術(shù)主義是美國電影崛起的兩大法寶,前者為電影發(fā)展提供了資金和市場,后者則是電影開掘新的想象力空間、開創(chuàng)新的表現(xiàn)手法、開發(fā)新的商業(yè)價值的重要依托。好萊塢電影“不是努力去捕捉真實的感覺、組織和節(jié)奏,而代之以制造一種摹本,一種獨立的存在,依據(jù)身入、認同的美學(xué)定律創(chuàng)造一種完美的幻覺,使人生成為視覺的、公開的和戲劇性的”。

進入新世紀，特技制作更加成熟，也越來越與影片的故事內(nèi)容融合在一起。在電影制作中，特技已經(jīng)不是特殊的技巧或效果，而是電影制作的基本手段。2009年的電影《2012》和《阿凡達》明確的告訴我們，CG也就是影視特技技術(shù)不僅僅是輔助手段，更是一種藝術(shù)自覺的表現(xiàn)方法，導(dǎo)演卡麥隆第一次比較系統(tǒng)全面的實現(xiàn)了藝術(shù)的“數(shù)字表演”。電影特技從增進效果的工具階段，跨越到視覺奇觀的出神入化，最終上升到數(shù)字表演的主導(dǎo)地位。與之帶來的還有井噴式的票房收入，《阿凡達》更是以27.823億美元的票房收入名列全球第一票房榜。

而反觀華語電影，不得不承認我們的核心競爭力——視覺特技雖然相對落后，但是在最近這十年的時間內(nèi)也是有了迅猛的發(fā)展。2002年，影片《極地營救》大規(guī)模地使用了數(shù)字特效技術(shù)，60%的電腦特技及合成鏡頭，是當時國內(nèi)電影史上運用特技鏡頭最多的一部電影。

2005年，國家廣電總局投入了近3000萬元專項資金研究制定適合中國國情的數(shù)字中間片標準，這標志著數(shù)字制作已經(jīng)在電影藝術(shù)的發(fā)展中占有越來越重要的地位。國產(chǎn)數(shù)字特效電影得到了迅猛發(fā)展，全年產(chǎn)量達52部，占總產(chǎn)量263部的近20％，成為電影生產(chǎn)中潛力十足的新生力量。中國電影集團旗下的華龍數(shù)字電影制作有限公司，為《云水謠》、《天下無賊》、《超強臺風》、《太行山上》等近百部影視劇提供特效制作。大量使用數(shù)字影視特效技術(shù)的電影如《太行山上》、《無極》、《情癲大圣》、《七劍》、《神話》以及《頭文字D》等，都取得了非常好的票房。陳凱歌導(dǎo)演的《無極》執(zhí)中國特技之牛耳，唐季禮導(dǎo)演的《神話》出現(xiàn)了近一千個特技鏡頭。周星馳的《功夫》成為當年中國特效大片最受認可的一部。

2007年，馮小剛導(dǎo)演利用韓國的技術(shù)力量完成《集結(jié)號》的特效，帶來了強烈的視覺沖擊。2008年,國家十一五重大文化產(chǎn)業(yè)推進項目，堪稱亞洲第一、世界一流的國家中影數(shù)字制作基地在北京懷柔區(qū)正式落成。馮小寧導(dǎo)演的《超強臺風》中特技鏡頭多達50分鐘，是國產(chǎn)電影在洪水特效方面的一次突破。2009年《驚天動地》將傳統(tǒng)特技和數(shù)字高科技有機結(jié)合，數(shù)字合成鏡頭多達520個。

2010年國內(nèi)票房過億的10部好萊塢影片，無一不是主打特效特技，票房加起來超過了32億。國產(chǎn)票房過億的12部影片，票房加起來也有25億，主打特效特技的影片也占有一定比重。2010年的《唐山大地震》和《狄仁杰之通天帝國》的特效特技給觀眾留下了深刻的印象。黃建新導(dǎo)演的《建國大業(yè)》、丁晟導(dǎo)演的《大兵小將》，金鐵木執(zhí)導(dǎo)的中國首部IMAX影片《大明宮傳奇》用電腦特效完美復(fù)制了大明宮古建筑群，葉大鷹的《天安門》用電腦特效讓毛主席的影像在影片中活龍活現(xiàn)。

細數(shù)今年票房過十億的四部影片，喜劇片有三部，另一部《捉妖記》是特效+喜劇。上10億的內(nèi)地電影共有8部，純粹的喜劇占了5部，剩下三部都是特效+喜劇。曾經(jīng)網(wǎng)友總是稱中國的特效是五毛錢特效，其實有很多的電影特效已經(jīng)做的非常棒了。現(xiàn)在我們的特效制作走出了國門，被國外特效界的最高獎項認可?！?但是仍與歐美的電影特效投入有一定的差距，這是一個過程，需要一定的積累。所以我們的階段還在初中級，我們的水平和階段是伴隨著中國電影發(fā)展的步伐前進的。

特效是技術(shù)，而影視是行業(yè)，影視行業(yè)應(yīng)用特效技術(shù)非常普遍，但是并不代表特效技術(shù)只應(yīng)用于影視行業(yè)，如：廣告、建筑可視化、游戲、電視報裝、動畫片、電視節(jié)目、游戲制作、虛擬現(xiàn)實等甚至平面設(shè)計領(lǐng)域都會用到特效技術(shù)，所以如果單純看影視特效會把職業(yè)發(fā)展局限的過于狹窄。根據(jù)目前中國特效行業(yè)市場看，不生搬硬套，去創(chuàng)新，去改變，并堅持這項事業(yè)，才能使我國影視特效行業(yè)真正發(fā)達起來。吸取國外先進的制作經(jīng)驗，少走一些彎路，并最大限度的利用資源，多多培養(yǎng)一流的特效制作人才。如今，國產(chǎn)片市場大多被青春偶像片愛情片占據(jù)，有一部特效大片就會被觀眾追捧，比如今年7月的票房黑馬《捉妖記》和全三維動畫電影《大圣歸來》，兩部片子的成功就是在一眾青春片中殺出重圍，無論是想法還是劇情，都可以打高分，抓住了觀眾的眼球，自然就有前景。兩部影片的大火必定帶來國內(nèi)三維影視制作行業(yè)的火熱，再加上近期仙俠劇受到追捧，特效人才缺口也很大，而且電視劇集數(shù)長，制作項目繁多，利潤自然也豐厚。而現(xiàn)在，堅持這份事業(yè)的年輕人也越來越多，他們受新興文化和國際優(yōu)秀的特效制作公司影響，為國內(nèi)的特效制作帶來了新鮮血液和精彩的創(chuàng)新能力。如果用數(shù)據(jù)表示的話，中國的GDP比重中，第三產(chǎn)業(yè)占比已經(jīng)高達40%，其中很大一部分貢獻來源于影視動畫行業(yè)，再加上今年國家在政策方面的各種利好和扶持，相信在未來，影視特效乃至整個CG行業(yè)，都將成為拉動中國經(jīng)濟重要一環(huán)！

中國同樣擁有很多動畫大師，他們對中國動畫史的貢獻絲毫不亞于宮崎駿在日本動畫史的貢獻。比如中國最早的一批動畫人：萬氏兄弟（萬籟鳴、萬古蟾、萬超塵、萬滌寰），代表作：《鐵扇公主》《大鬧天宮》；中國水墨動畫開創(chuàng)者：特偉，代表作《小蝌蚪找媽媽》《牧笛》；開啟8090童年動畫大門的徐景達，代表作品《三個和尚》《哪吒鬧?！贰度骼擞洝返鹊忍嗔?，他們當中的任何一個人，都是我們國家重要的財富，不能否認宮爺爺給我們帶來的溫暖和快樂，但中國一代動畫人的作品卻已深深與我們的成長相系相融，不可分割。曾經(jīng)站在特效技術(shù)最頂端的美國，從2008年起就陷入一個美國本土影視特效公司倒閉怪圈，包括曾制作出《少年派的奇幻漂流之旅》的Rhythm &Hue和在美國名氣僅次于工業(yè)光魔的DigitalDomain破產(chǎn)。美國特效電影叫好又叫座，而美國知名特效公司卻接連倒閉，這一現(xiàn)象令人費解。

“美國的這些公司紛紛倒閉，并不意味著特效產(chǎn)業(yè)不好，而是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移了。我們都承認特效產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地是在美國，當美國發(fā)展到一定程度的時候，他成本就開始提高了，成本提高以后在全球有一個趨勢，就是美國先把電影的特效制作先放到了澳大利亞和加拿大，他們就強大起來了，后來放到了韓國，韓國的特效就強大起來了，下一波一定是中國，因為中國電影市場那么大?！彼悦绹匦Ч镜牡归]，并不是這個產(chǎn)業(yè)不好，而是這個產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)移。

縱觀中外電影特技的發(fā)展歷程，特技始終伴隨著電影的發(fā)展而成長。本世紀是電影特技發(fā)展的最輝煌的時代，觀眾的品味催生電影特技的數(shù)字手段，數(shù)字技術(shù)又不斷刷新大眾的視覺感觀和審美體驗。中國影視圈導(dǎo)演的集體自覺意識和特技隊伍與技術(shù)自主創(chuàng)新的進步，是中國電影未來前行的必要條件和可靠保障也是未來的核心競爭力。參考文獻

1、肖永亮.當數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)藝術(shù)相融合[J].創(chuàng)意世界

2、郭曉.《阿凡達》帶給我們的反思不僅僅是技術(shù) 藝術(shù)教育，3、肖永亮.影視后期編輯與特效[M].北京：電子工業(yè)出版社，4、李雪 管笛.中國電影特效：畫龍不能點睛[N].北京商報,

第四篇：提升核心競爭力學(xué)習心得

提升核心競爭力，讓別人無法取代

看到學(xué)校每年招聘會上擠滿了密密麻麻的應(yīng)聘者，師兄師姐臉上各種各樣的表情，迷茫的，沮喪的，猶豫的，當然也有高興，開心的。他們的這些表情提示著我要為就業(yè)之路做好鋪墊和準備，雖然現(xiàn)在我還是大二學(xué)生，但是現(xiàn)在我也必須要行動起來了，早準備比較好，到時應(yīng)聘的時候會更加自信。所以，我選擇了大學(xué)生職業(yè)核心競爭力提升這門選修課，而事實也證明我的這個選擇是非常正確的，只有提升自身的核心競爭力，才能讓別人無法取代。

這學(xué)期的課程學(xué)習主要有以下三方面的收獲：

第一，我學(xué)會了更好地規(guī)劃自己的大學(xué)生活，確立自己的職業(yè)目標。為此我為自己做出一份職業(yè)生涯規(guī)劃書，里面包含了大學(xué)生涯到就業(yè)十年內(nèi)的規(guī)劃及每個階段的奮斗目標。其中求學(xué)階段，我根據(jù)學(xué)校的教學(xué)大綱，從個人的實際出發(fā)，根據(jù)學(xué)校的要求，制定出基本規(guī)劃，主要是學(xué)習的重點、學(xué)習時間的分配、學(xué)習內(nèi)容的調(diào)整、選擇和使用什么教科書和參考書以及具體的課外知識的選擇與學(xué)習。在就業(yè)階段中我確定了自己的求職目標，即成為歐萊雅公司的化妝品銷售員，其中我為自己設(shè)定了一條職位的晉升探索道路，即最后努力成為歐萊雅中國公司的銷售經(jīng)理。雖然這個目標要實現(xiàn)很難，但是我相信只要做好充分的準備，我一定可以成功的。

第二，上一學(xué)期我選修了大學(xué)生實用禮儀這門課，加上這學(xué)期的大學(xué)生社交禮儀必備常識的學(xué)習，我把這兩者的課程內(nèi)容結(jié)合起來，做了一個課程總結(jié)。在做課程總結(jié)時，我真覺得我是在做一件終生受益匪淺的事，因為這些知識是一輩子都可以用到的。學(xué)習儀表禮儀，談吐禮儀，書信禮儀，電話禮儀，會面禮儀，乘車禮儀，中餐禮儀，交往禮儀等，對于想要成為一個商務(wù)人士的我提升自身形象的價值意義重大，能夠給我以后的的工作加分。

第三，求職技能的學(xué)習讓我可以在今后的就業(yè)道路上少走彎路。求職的過程是應(yīng)聘者和招聘者之間博弈的過程，那提高自己的求職技能就是每一個求職者在不斷的求職過程中要不斷總結(jié)和思考的問題，而這一學(xué)期的求職技能正好可以讓我事先做好準備。其中簡歷制作的技能，信息收集的技能，溝通技能，應(yīng)變技能和演講技能的學(xué)習，讓我在面對當前這個競爭激烈的社會，特別是想要謀求一份合心意的工作時多了勇氣與自信。

我相信把握住個人核心競爭力的特點,在學(xué)習與實踐中不斷努力地培育與提升核心競爭力,在幾年后的就業(yè)中我一定會脫穎而出，并且讓別人無法取代，更好的實現(xiàn)自己的人生價值。

外語1110班

112050148 傅婷婷

1、確立自己的方向目標，再向它前進。在確立目標首先考慮自己的興趣與能力，自己不喜歡的不要想，還有就是自己通過努力卻無法達到的也不要想。一旦確立了目標，就要排除萬難堅持自己的信念。另外，目標的實現(xiàn)離不開動力。首先信念就是，實現(xiàn)目標的目的不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)好評，不是為了提高工資，而是為了提升自己的核心競爭力。當自己的核心競爭力達到一定巔峰時，就必然會取得成功。

2、依靠自主學(xué)習，獲得動力源泉。根據(jù)不同階段的目標，提升自己，有針對性的去培養(yǎng)自己，從而充分體現(xiàn)自己的核心競爭力和發(fā)揮個人核心競爭力的適應(yīng)能力。另外，多點主動性去學(xué)習自己不具備的品質(zhì)從別人身上學(xué)習他們的長處令自己也具備這方面的技能。

面對社會如此殘酷的壓力，我們這些還未步入社會的大學(xué)生能否勇敢的面對這個競爭激烈的社會呢？在當下我們能做的也就是做好如下的措實：提高我們的大學(xué)生核心競爭力。

1、學(xué)好自己的專業(yè)知識以便以后有一長之計謀生。

2、培養(yǎng)一些強于他人的綜合素質(zhì)，才不會被人搶飯碗。

3、多參加社會實踐活動，多積累社會經(jīng)驗。

4、勇于表現(xiàn)自己，有什么一技之長就展示出來好讓別人對你另眼相看。

記得當時大學(xué)生核心競爭力這門課是當時自己最想選的一門課，因為自己想到在不到兩年的時間后，自己就要步入這個競爭日益激烈的社會群體，自己卻還未做好心理準備，總想著自己畢竟在學(xué)校待了十年之余的時光，對社會一點了解也沒有。雖然說學(xué)校也是一個小型的社會，但像大多數(shù)人想的那樣，這畢竟不是真正的現(xiàn)實社會，外面的社會必定更現(xiàn)實得多。所以自己就抱著能學(xué)到很多東西的希望選了這門課——大學(xué)生核心競爭力。

選課的時候自己根本沒看清楚它變成了一門網(wǎng)絡(luò)課，聽上次選這門課的同學(xué)介紹說，這門課讓他們受益匪淺，那自己肯定也抱有好奇心的想了解一下他到底講的是什么內(nèi)容，是否真的跟同學(xué)們說的那樣對我們的將來是很有作用的。剛開始上課還很不習慣，因為根本不知道這個電腦平臺怎么操作，更可笑的一次是，因為登陸不了網(wǎng)頁而無法簽到而引發(fā)了烏龍事件。在之后慢慢的實踐之后就開始很投入的去看老師布置的教學(xué)任務(wù)。無論學(xué)習哪個模塊，我都會以一顆好奇，積極飽滿的心態(tài)去學(xué)習，去參與。因為這門課講授的內(nèi)容確實是對自己以后找工作或做事的時候很有幫助。它講的是在大學(xué)學(xué)好專業(yè)知識是一方面，但更主要是如何去適應(yīng)社會，學(xué)專業(yè)課是為了找工作，而工作是為了生存，如何更好去生存，在當今社會，很大一部分取決的是自我核心競爭力是否具備的問題。

教學(xué)任務(wù)里穿插了大量的教學(xué)內(nèi)容，有涉及到個人素質(zhì)的培養(yǎng)、模范禮儀的教程，說話禮儀和姿態(tài)禮儀都有涉及、也有教授一些求職面試的知識。我想這些都對我們十分有用。在教學(xué)平臺上面還可以和同學(xué)們交流學(xué)習經(jīng)驗，從中自己也學(xué)到了自己在聽課和看PPT材料的時候沒意識要的內(nèi)容，所以自己又喜歡上了這種以網(wǎng)絡(luò)形式教學(xué)的課程，不用說怕遲到而錯過一些精彩內(nèi)容，只要自己能及時把資料下載下來，自己就有大把時間去觀摩學(xué)習。而且當自己還有學(xué)什么感想也可以在上面發(fā)表交流，更重要的是，當自己有什么疑難之處就可以在網(wǎng)上發(fā)帖咨詢，不用因為下課了找不到老師解疑而發(fā)愁。

最后通過自己對整個學(xué)期的教學(xué)總結(jié)了一下自己需要具備的要求來提升自己的大學(xué)生核心競爭力：

1、學(xué)好自己的專業(yè)知識以便以后有一長之計謀生。

2、培養(yǎng)一些強于他人的綜合素質(zhì)，才不會被人搶飯碗。

3、多參加社會實踐活動，多積累社會經(jīng)驗。

4、勇于表現(xiàn)自己，有什么一技之長就展示出來好讓別人對你另眼相看。通過這門課的學(xué)習讓我更加認識到讀大學(xué)不僅僅是為了讀書而讀書，而是應(yīng)該把大學(xué)作為工作前的黃金儲備期，在個黃金儲備期，才是一個人成長為人才的過程，過了這個時間和環(huán)境，就沒有機會讓自己成為人才，因為只有現(xiàn)在有心境，有環(huán)境。更重要的是培養(yǎng)自己的思維能力這是關(guān)鍵所在。

第五篇：如何提升自身核心競爭力

如何提升自身核心競爭力

現(xiàn)如今最現(xiàn)實的問題是，你拿什么來生存呢？？技術(shù)！因此保持自身技術(shù)知識不斷提高是最重要的。由被動競爭轉(zhuǎn)向主動競爭是提高核心競爭力的唯一方法。我們要在競爭中贏得先機，就必須將適應(yīng)環(huán)境為主的被動的競爭轉(zhuǎn)換為主動的預(yù)測環(huán)境變化，積極應(yīng)變，提前采取措施，提高個人核心能力。

1.主動預(yù)測，要給自己制造壓力，克服惰性，克服工作慣性，主動預(yù)測各種變化。

2.在工作中，我們的知識積累是零散的，因此我們需要總結(jié)，通過總結(jié)讓自己思考，從而形成自己的理

解和思想。

3.圍繞自己的職業(yè)目標，去有意的獲取和提高自己的知識范圍，塑造有利于自己職業(yè)生涯的知識體系，知識體系的形成一定是學(xué)習、總結(jié)、提高的過程。

4.我認為在這個行業(yè)的核心競爭力，不是你能寫多少代碼，不是你多么熟悉一個什么產(chǎn)品，而是你對這

個行業(yè)的理解，你對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解。

5.方法比知識重要，面對很多困難和問題的時候，不一定需要你具有什么知識，但是你一定要具有處理

問題的方法。我認為做事情，最關(guān)鍵的是要有思路，其實這個思路也就是做事情的方法，對待每一件事情。

6.很多人為什么不能成功，就是因為朝三暮

四、見異思遷，“行百步者半九十”，其實成功的關(guān)鍵在于堅

持，人往往在里成功只要一步之遙的時候放棄了。一句話，人之所有能，是因為能！只要你認真的堅持住，什么都不是事。

7.塑造自己的性格。一個人要有意識的塑造自己的性格，塑造有利于自己發(fā)展的好性格。，以一個好的心

態(tài)、積極向上的心態(tài)去看待問題。

8.明確的職業(yè)目標：對自己的職業(yè)生涯應(yīng)該有個目標。