第一篇：廣告客戶=經(jīng)典名單=沒(méi)電話
客戶姓名
公司
部門
職位
Catherine
Timberland
市場(chǎng)部
總監(jiān) Joan Lin
麥肯
媒介部
策劃主管 Maggie Xu
杰尼亞
公關(guān)部
經(jīng)理 Olive Zhong
晴光貿(mào)易
市場(chǎng)部
廣告經(jīng)理
Stella
雅詩(shī)蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司
市場(chǎng)部
媒介 Vivian
圓桌英語(yǔ)
市場(chǎng)部
市場(chǎng) Windy Cao
李維貿(mào)易
市場(chǎng)部
經(jīng)理 曹磊
愛(ài)瑪仕
公關(guān)部
總監(jiān)
陳及
上海銳澳酒業(yè)
市場(chǎng)部
經(jīng)理助理 陳莉
Bvlgari
公關(guān)部
主任 陳立平
寶姿公司
媒介部
購(gòu)買主管 陳露
高得廣告
客戶部
經(jīng)理 陳曉青
博報(bào)堂
購(gòu)買
經(jīng)理 狄鈉
達(dá)世高貿(mào)易
市場(chǎng)部
高級(jí)主任 高慧
浩騰
購(gòu)買
經(jīng)理
花迪
蒙田服裝貿(mào)易
市場(chǎng)部
經(jīng)理助理 金益
新百倫
市場(chǎng)
資深經(jīng)理 林美玲
愛(ài)步
市場(chǎng)
經(jīng)理 黎豪輝
迪姆鞋業(yè)
媒介部
執(zhí)行
李維佳
日本貿(mào)易振興機(jī)構(gòu)
經(jīng)濟(jì)交流部
部長(zhǎng)助理 梁家輝
廣州實(shí)力媒體
媒介部
購(gòu)買 劉經(jīng)理
愛(ài)思集團(tuán)
市場(chǎng)部
經(jīng)理 劉霞
百年靈
市場(chǎng)部
市場(chǎng)主任
劉揚(yáng)
歐萊雅集團(tuán)
高檔化妝品部
產(chǎn)品上市 馬穎
歐萊雅集團(tuán)
高檔化妝品部
高級(jí)公關(guān)主任 馬穎聰
上海實(shí)力媒體
購(gòu)買
雜志購(gòu)買 毛文
黃金協(xié)會(huì)
華東區(qū)
經(jīng)理 梅晨
Thinking Group
市場(chǎng)部
經(jīng)理 鈕歡
斐思態(tài)
購(gòu)買
雜志購(gòu)買 錢黎穎
露華濃
市場(chǎng)
媒介
喬夷波
上海新畔市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有限公司
客戶部
客戶總監(jiān) 榮薇
Tiffany
久光專柜
店長(zhǎng) 田玨
香奈兒
公關(guān)部
主任
田瑩
資生堂麗源化妝品有限公司
市場(chǎng)部
媒介 王琦
新秀麗
市場(chǎng)
傳播經(jīng)理 王榮蓉
通用磨坊
市場(chǎng)部
廣告經(jīng)理 王樹彬
法力藤國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)業(yè)部
企劃經(jīng)理 王維
上海大眾汽車有限公司
市場(chǎng)部
品牌策略 王曉云
上海靈獅/寶迪廣告
購(gòu)買
總監(jiān) 王亞娜
梅薩德斯-本處
公關(guān)部
公關(guān)經(jīng)理 王焱
米其林
傳播部
專員 王穎
Tiffany
市場(chǎng)部
專員 韋蘭婷
市場(chǎng)部
經(jīng)理
鄔小姐
安吉斯巴魯
市場(chǎng)部
廣告經(jīng)理 吳海燕
可隆貿(mào)易
營(yíng)業(yè)部
經(jīng)理 吳妤芳
華意敦貿(mào)易
市場(chǎng)部
傳訊主任 夏輝
北京電通
購(gòu)買
經(jīng)理
項(xiàng)盈
廣州本田
銷售部市場(chǎng)科
市場(chǎng)主任 徐晉
通用汽車
市場(chǎng)部
傳媒主任 徐克成歐萊雅
媒介部
資深媒介 徐瑩
上海電通
購(gòu)買
經(jīng)理 徐瑩佳
雅德羅瓷器
市場(chǎng)部
主管 徐張俊
奧特商務(wù)咨詢
媒介部
購(gòu)買 許茹冰
名士表
公關(guān)
經(jīng)理 薛柯
GEDY
公關(guān)代理
媒體經(jīng)理 薛雁峭
Media Company
購(gòu)買
雜志購(gòu)買 薛運(yùn)凱
凱絡(luò)
媒介
策劃 楊琦
凱絡(luò)
媒介
購(gòu)買 葉宏
萍果牛仔
市場(chǎng)部
經(jīng)理
于蕊
奧林巴斯（上海）影像銷售有限公司
廣告宣傳部
虞蕾
上海東派
購(gòu)買
經(jīng)理 張晶
北京三星廣告
購(gòu)買
經(jīng)理 張靜
碧戀云貿(mào)易
市場(chǎng)
品牌經(jīng)理 張以
MAXUS
媒介
購(gòu)買 張?jiān)坪?/p>
潤(rùn)耀服裝
市場(chǎng)部
經(jīng)理 張?jiān)扑?/p>
創(chuàng)新科技
市場(chǎng)
經(jīng)理
張正飛
東風(fēng)日產(chǎn)
市場(chǎng)部
雜志媒體主管 鄭蓓蓓
施華洛世奇
市場(chǎng)部
傳訊經(jīng)理 周嘉希
DMG 龍?zhí)鞆V告
媒介部
媒介經(jīng)理 周艷瑋
尚揚(yáng)媒介
媒介部
策劃主管 朱迪
Clarks
市場(chǎng)部
產(chǎn)品經(jīng)理 朱紅
上海傳立
購(gòu)買
經(jīng)理
朱麗蓉
喜可買貿(mào)易
市場(chǎng)部
品牌經(jīng)理 朱贏勝
上海勝贏廣告有限公司
媒介
總監(jiān) 宗國(guó)寧
歐萊雅中國(guó)
市場(chǎng)部
初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 翁安妮
尚揚(yáng)媒介
媒介
策劃 靳璐嘉
實(shí)力媒體
媒介
購(gòu)買 張軼
豫龍坊
市場(chǎng)推廣
經(jīng)理 王昆
上海寶鳥服飾
企劃廣告
經(jīng)理 李敏
麥肯
媒介
購(gòu)買 邱華蓉
旭通
媒介
購(gòu)買 歸瀟薈
施華洛世奇
市場(chǎng)
主任 曹凌
博雅公關(guān)
客戶
主任 陳淑婷
保樂(lè)力加
市場(chǎng)
助理 顧豪
雙龍汽車
市場(chǎng)
經(jīng)理 吉艷東
車盟
市場(chǎng)
項(xiàng)目經(jīng)理 馬莉
Bose公司
公關(guān)
主任
蔡燕蓮
赫茲國(guó)際租車
中國(guó)區(qū)總裁 查鐵磊
達(dá)冠廣告
總經(jīng)理 費(fèi)名龍
省廣廣告
副總經(jīng)理 龔穎
傳立
媒介策劃總監(jiān) 何斌
羅恩網(wǎng)絡(luò)科技
銷售部
銷售 胡紹銘
上海家化
營(yíng)銷傳播部
高級(jí)經(jīng)理 華正平
納新互聯(lián)廣告?zhèn)鞑?/p>
副總經(jīng)理 李蘭
星傳媒體
媒介策劃部
副總監(jiān)
李哲
中國(guó)銀聯(lián)
市場(chǎng)二部歐美市場(chǎng)一室
助理經(jīng)理 陸瓊玥
埃特公關(guān)咨詢
資深客戶主任 倪宏文
邁勢(shì)媒體
助理媒介策劃 邱瑞基
斐思態(tài)廣告
媒介計(jì)劃
總監(jiān) 邵隆圖
九木傳盛廣告
董事長(zhǎng) 王莉
博睿傳播
平面購(gòu)買主管 姚婷
斐思態(tài)
購(gòu)買
總監(jiān) 臧偉康
博派廣告
副總經(jīng)理 朱曉霆
威漢廣告
創(chuàng)意總監(jiān)
祝小奎
賽維企業(yè)管理咨詢
董事,總經(jīng)理 莊敏
斐思態(tài)
媒介計(jì)劃
經(jīng)理
韓兆林
上海仟果企業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理 金霞
埃特公關(guān)咨詢公司
總經(jīng)理 林佩佩
A-BOSS國(guó)際批發(fā)城
總經(jīng)理 潘永佳
中潤(rùn)解放傳媒廣州辦事處
客戶經(jīng)理 楊華
桑橋廣告
總經(jīng)理 蘇佩嫦
實(shí)力媒體
策劃
總監(jiān) 林凡
凱絡(luò)媒體
計(jì)劃
策劃督導(dǎo) 王零涵
中國(guó)銀聯(lián)
市場(chǎng)營(yíng)銷室
經(jīng)理 師康
星傳媒體
媒介策劃部
副總監(jiān) 孫曄華
SONY
市場(chǎng)部
經(jīng)理
劉恒
中國(guó)銀聯(lián)
綜合管理部研究發(fā)展室
劉靜
威漢廣告
媒介部
副經(jīng)理 劉鳴洲
星傳媒體
媒介策劃部
副總監(jiān) 劉揚(yáng)
歐萊雅中國(guó)
市場(chǎng)部
李劍青
突破傳播
策劃經(jīng)理 賀靜
攜程旅行網(wǎng)
公關(guān)部
經(jīng)理 劉毅炯
博睿傳播
平面購(gòu)買副總監(jiān) 馬穎
歐萊雅中國(guó)
公關(guān)部
奚卓萍
富士膠片
市場(chǎng)
廣告擔(dān)當(dāng) 徐紅
易為公關(guān)
客服部
經(jīng)理
徐燕燕
博睿傳播
平面媒介購(gòu)買
副總監(jiān) 許靜
中國(guó)銀聯(lián)
國(guó)際業(yè)務(wù)總部市場(chǎng)營(yíng)銷部
張琦
上海仟果企業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理助理 趙慧
東芝電子
專業(yè)計(jì)畫部
朱迪
CLARKS
產(chǎn)品經(jīng)理 朱鳳身
SONY
廣告部
張愛(ài)真
博睿傳播
平面購(gòu)買經(jīng)理 周冠瑾
博睿傳播
平面購(gòu)買執(zhí)行
徐美娟
招商銀行信用卡中心市場(chǎng)企劃部
副總經(jīng)理 海波
上海家化公司
營(yíng)銷傳播部
媒介采購(gòu) 周穎
上海家化公司
營(yíng)銷傳播部
經(jīng)理 馬振超
上海家化公司
市場(chǎng)部
品牌助理 朱杰韋
上海家化公司
市場(chǎng)部
產(chǎn)品經(jīng)理 徐蕾
上海家化公司
營(yíng)銷傳播部
總監(jiān) 熊慧穎
卡西歐
數(shù)碼相機(jī)事業(yè)部
公關(guān)代表 陳勉Maggie
美緹貿(mào)易
王曉君
卡西歐電子
市場(chǎng)部
企劃 劉麗娜
成顏豐實(shí)業(yè)有限公司
市場(chǎng)部
主管 陳露
上海高得廣告?zhèn)鞑ビ邢薰?/p>
楊中望
競(jìng)立媒體MEDIACOM
策劃
經(jīng)理 毛文
世界黃金協(xié)會(huì)
區(qū)域經(jīng)理 陳風(fēng)
世界黃金協(xié)會(huì)
助理推廣經(jīng)理 王歡
MEDIACOM
策劃總監(jiān)
胡亞萍
浦發(fā)銀行信用卡中心
市場(chǎng)營(yíng)銷部
客戶溝通助理 張怡怡
上海加州斯柏克林飲用水有限公司
市場(chǎng)部經(jīng)理 靳松
攜程旅行網(wǎng)
市場(chǎng)傳播部
趙昕
浦發(fā)銀行信用卡中心
市場(chǎng)營(yíng)銷部
助理經(jīng)理 唐鈺婷
極致媒體
購(gòu)買主任 李悅
通用磨坊
助理市場(chǎng)經(jīng)理 鄭眉
通用磨坊
市場(chǎng)經(jīng)理 朱其良
南浦食品
市場(chǎng)部
品牌經(jīng)理 錢永忠
上海廣告公司
媒介部
媒介策劃總監(jiān) 郝勇
實(shí)力媒體
策劃經(jīng)理
孫永新
帝亞吉?dú)W洋酒有限公司
高級(jí)品牌經(jīng)理 蔣力
美亞保險(xiǎn)
健康及意外險(xiǎn)
旅行險(xiǎn)經(jīng)理 孫潔
保時(shí)捷中國(guó)
傳媒公關(guān)經(jīng)理 汪穎
邁勢(shì)媒體
媒介策劃經(jīng)理 張玉潔
福特中國(guó)
公共事業(yè)部
郭焱
實(shí)力媒體
策劃經(jīng)理
陸俊宏lex
尚揚(yáng)（人頭馬）
策劃部
經(jīng)理 楊惠青
尚揚(yáng)（人頭馬）
策劃部
總監(jiān) 陳翔
溫迪詩(shī)洋酒
市場(chǎng)部
經(jīng)理 蔣珺
ＰＨＤ
媒介購(gòu)買
經(jīng)理 Henry
寰盛洋酒
產(chǎn)品部
經(jīng)理 沈磊
Absolut絕對(duì)伏特加
品牌部
經(jīng)理 陳亦炅
寰盛洋酒
產(chǎn)品經(jīng)理 王濤
MHD
品牌經(jīng)理
Kyoung Ha Park
SK電信
marketing team
Lina Liu
上海成顏豐實(shí)業(yè)有限公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 Maurice
固特異輪胎
品牌部
品牌經(jīng)理 Yee Wee
諾基亞中國(guó)
市場(chǎng)部
市場(chǎng)部經(jīng)理 包英
奧索卡
行政部
行政主管 陳潔
先略廣告
總經(jīng)理
總經(jīng)理
戴正俊
上海葛萊思公關(guān)顧問(wèn)有限公司
客戶經(jīng)理
董燕妍
華夏基金
市場(chǎng)推廣部
市場(chǎng)經(jīng)理
馮潔
日高-珠海市億豐源貿(mào)易有限公司杭州分公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 馮小風(fēng)
競(jìng)立媒體
購(gòu)買
購(gòu)買總監(jiān) 歸 燕
建設(shè)銀行
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理
黃路
上海統(tǒng)一星巴克咖啡有限公司
行銷部
總監(jiān) 蔣竚
王子制紙妮飄有限公司
財(cái)務(wù)部
經(jīng)理 金熠
新世界語(yǔ)言培訓(xùn)
市場(chǎng)部
市場(chǎng)專員 柯嵩
真我體育
市場(chǎng)部
媒體經(jīng)理 李保群
上海海洋水族館
總經(jīng)理 李呈舫
愛(ài)德曼公關(guān)公司
客戶部
經(jīng)理
李建敏
北京無(wú)限動(dòng)能營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司
媒介購(gòu)買部
購(gòu)買主管 李蘇晉
冠軍服裝
中間人
中間人 林琳
上海中智廣告有限公司
媒介經(jīng)理
劉恒
中國(guó)銀聯(lián)
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)部
主管 劉麗娜
顏成風(fēng)實(shí)業(yè)
市場(chǎng)部
市場(chǎng)總監(jiān) 劉燁敏
同創(chuàng)廣告
媒介經(jīng)理
馬騰
華安基金管理有限公司
牛龍梅
威富服裝有限公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)部主管 潘曉明
華碩
華東區(qū)市場(chǎng)課
課長(zhǎng) 盛近春
中國(guó)銀聯(lián)
國(guó)際業(yè)務(wù)總部市場(chǎng)一部
孫曄顥
石利洛機(jī)電設(shè)備上海有限公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)推廣 王儉
東陶機(jī)器
廣告宣傳室
室長(zhǎng) 王零涵
中國(guó)銀聯(lián)
市場(chǎng)營(yíng)銷室
經(jīng)理
王璇
上海統(tǒng)一星巴克咖啡有限公司
行銷部
公關(guān)經(jīng)理 王赟
王子制紙妮飄（蘇州）有限公司上海分公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 鄔佳
越唐傳媒
公關(guān)部
公關(guān)經(jīng)理
吳俊
樂(lè)天（中國(guó)）食品有限公司
市場(chǎng)部
副部長(zhǎng)經(jīng)理 吳美蓉
易為公關(guān)
客戶部
客戶主管 夏敏
吉田建材
市場(chǎng)部
市場(chǎng)主管 向平
海馬汽車
市場(chǎng)部
經(jīng)理 徐紅
易為公關(guān)
客戶部
客戶服務(wù)經(jīng)理
徐偉杰
德國(guó)沃德（南京）戶外用品有限公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 許茹冰
瑞表集團(tuán)
市場(chǎng)部
經(jīng)理 嚴(yán)旭
禧瑪諾
市場(chǎng)
市場(chǎng)經(jīng)理 楊意
同創(chuàng)廣告
客戶
客戶經(jīng)理 葉毅
達(dá)能
市場(chǎng)部
市場(chǎng)品類經(jīng)理 尹濱
傳正廣告
客戶經(jīng)理
張潔
上海葛萊思公關(guān)
客戶部
客戶經(jīng)理 張敏
中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司
市場(chǎng)部
趙慧
東芝
存儲(chǔ)卡部
市場(chǎng)經(jīng)理 趙學(xué)慧
英威達(dá)集團(tuán)
品牌管理部
經(jīng)理 鄭斌
互動(dòng)通
總經(jīng)理
鄭鐵
國(guó)際購(gòu)物退稅集團(tuán)
中國(guó)區(qū)
首席代表 周佳
DHL
市場(chǎng)
市場(chǎng)專員 周佳媛
萃華廣告
購(gòu)買部
購(gòu)買主管 周健
DHL
東方區(qū)市場(chǎng)部
市場(chǎng)總監(jiān)
周寧
北京無(wú)限動(dòng)能營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司
公關(guān)事務(wù)部
部長(zhǎng) 朱曉峰
美津濃
市場(chǎng)
市場(chǎng)主管 周文俊
雅德韋公關(guān)
客戶部
客戶經(jīng)理 馮震
摩天軟件
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理
陸小姐，王小姐
秉臣貿(mào)易
產(chǎn)品部
產(chǎn)品督導(dǎo) 侯云輝
Timberland
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理 王旭峰
贊禾貿(mào)易
副總經(jīng)理
TINA武
DHC
市場(chǎng)部
經(jīng)理 VIVIENNE
OMD
總監(jiān) 曹小姐
從眾汽車
市場(chǎng)部
經(jīng)理 常小姐
七喜電腦
市場(chǎng)部
經(jīng)理 陳捷
英特爾中國(guó)有限公司
市場(chǎng)部
專員 陳蕾
永裕醫(yī)藥企業(yè)管理
公共關(guān)系部
經(jīng)理 陳勉
美緹商貿(mào)
市場(chǎng)部
經(jīng)理 陳瑋
慕尼黑展覽
市場(chǎng)部
項(xiàng)目助理 陳小姐
RIO
市場(chǎng)部
經(jīng)理 方靜
MEDIA
媒介策劃
專管
封士明
西門子中國(guó)有限公司
市場(chǎng)部
專員
葛先生
北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 谷豐
先鋒電子中國(guó)投資有限公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 郭炎
實(shí)力(SONY非照相機(jī))
策劃部
經(jīng)理 何經(jīng)理
創(chuàng)維集團(tuán)
市場(chǎng)部
經(jīng)理
何崢櫻
羅技電子貿(mào)易(上海)有限公司
市場(chǎng)部
高級(jí)專員 胡平
美國(guó)喬萊恩貿(mào)易
市場(chǎng)部
經(jīng)理 胡文廣
上海捷行電子商務(wù)有限公司
CEO 黃嘉林
私藏酒窖
副總裁
靳松
攜程旅游信息技術(shù)(上海)有限公司
市場(chǎng)部
李宓
索尼愛(ài)立信
市場(chǎng)部
經(jīng)理
李小姐
多普通達(dá)通訊有限公司
市場(chǎng)部
專員 李小姐
寶島眼鏡
市場(chǎng)部
主管 李又村
E龍旅行網(wǎng)
市場(chǎng)部
總監(jiān) 林景盛
肯高貿(mào)易
市場(chǎng)部
主任 林云
賓得上海辦事處
市場(chǎng)部
經(jīng)理 劉瑋
好易通
市場(chǎng)部
專員 陸先生
智聯(lián)招聘
市場(chǎng)部
助理經(jīng)理 呂巍
先鋒電子
市場(chǎng)部
助理課長(zhǎng) 馬小姐
英孚
市場(chǎng)部
專員
邱小姐
上海雷允上藥業(yè)
市場(chǎng)部
主管
佘敏
OMD（Absolut絕對(duì)伏特加）
策劃部
經(jīng)理 沈潔
葡萄酒咨詢網(wǎng)
記者
宋正元
聯(lián)都購(gòu)物
市場(chǎng)部
線下策劃專員 王歡
MEDIA
媒介策劃
總監(jiān) 溫先生
信泰光學(xué)
市場(chǎng)部
經(jīng)理 吳智欣
東方演藝公司
市場(chǎng)部
主管 徐斌
南浦食品
進(jìn)出口部
經(jīng)理 徐海量
MEDIA
媒介策劃
管理培訓(xùn)員 徐佳麟
實(shí)力媒體
策劃副經(jīng)理 葉經(jīng)理
如家酒店
市場(chǎng)部
公關(guān)經(jīng)理 葉明
上海歐佰嘉商貿(mào)
市場(chǎng)部
經(jīng)理 張璐璐
明基
市場(chǎng)部
張玉虎
合眾思?jí)芽萍?/p>
市場(chǎng)部
主管 鐘小姐
CASIO
手表市場(chǎng)部
周榆侖
SONY
廣告部
廣告經(jīng)理 熊慧穎
卡西歐上海貿(mào)易
市場(chǎng)部
PR 朱其良
南浦食品
市場(chǎng)部
品牌經(jīng)理 余欣
歐萊雅
媒介部
經(jīng)理 程煒
興業(yè)銀行
市場(chǎng)部
專員 陸小姐
傳立
媒介
主管 林小姐
萬(wàn)寶盛華
市場(chǎng)部
助理
張柯
實(shí)力(SONY非照相機(jī))
策劃部
副總監(jiān) 田經(jīng)理
光明
媒介部
經(jīng)理 郭小姐
日立
市場(chǎng)部
經(jīng)理 王先生
實(shí)力媒體
策劃部
執(zhí)行 高先生
依貴亞貿(mào)易
市場(chǎng)部
經(jīng)理 熊小姐
意杰貿(mào)易
市場(chǎng)部
經(jīng)理 高先生
絲寶集團(tuán)
市場(chǎng)部
經(jīng)理 COCO
神達(dá)電腦
市場(chǎng)部
主管 于蓓
海爾工貿(mào)
市場(chǎng)部
手機(jī)造勢(shì)經(jīng)理
余曹龍
上海德士活萍果服裝有限公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理 陳海英
上海百事可樂(lè)飲料有限公司
市場(chǎng)廣告部
市場(chǎng)策劃 陳會(huì)英
海南養(yǎng)生堂制藥有限公司
企劃部
企劃部經(jīng)理 張怡怡
上海加州斯柏克林飲用水有限公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理 陳慧莉
上海加州斯柏克林飲用水有限公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)主任 王小姐
華潤(rùn)雪花啤酒中國(guó)有限公司
市場(chǎng)部
企劃部 郭穎芳
交通銀行信用卡中心
市場(chǎng)部
產(chǎn)品推廣及管理主任
曲艷花 helen
交通銀行信用卡中心
市場(chǎng)部
產(chǎn)品推廣及管理高級(jí)經(jīng)理 黃列波
雅馬哈貿(mào)易
市場(chǎng)部
企劃部
瞿巍
聯(lián)合利華
奧妙家庭及個(gè)人護(hù)理用品
品牌總監(jiān) 鄭眉
通用磨房
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理 李悅
通用磨房
市場(chǎng)部
助理市場(chǎng)經(jīng)理
雷曉華
三得利（上海）食品貿(mào)易有限公司
企劃部
企劃部經(jīng)理 夏雯
三得利（上海）市場(chǎng)服務(wù)有限公司
市場(chǎng)部
企劃部 路俊杰
麒麟（中國(guó)）投資有限公司
銷售企劃部長(zhǎng) 石燕
達(dá)世高（上海）貿(mào)易有限公司
市場(chǎng)部
高級(jí)市場(chǎng)主任 孫強(qiáng)
利樂(lè)中國(guó)
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理 童海琳
利樂(lè)中國(guó)
企劃部
企劃主任
騰以勇
杭州味全食品有限公司上海分公司
企劃部
企劃經(jīng)理 吳唯嘉
妮維雅（上海）有限公司
市場(chǎng)部
產(chǎn)品經(jīng)理
熊文燕
達(dá)能高級(jí)礦泉水（亞洲）私人有限公司
市場(chǎng)部
品牌經(jīng)理 徐小姐
雅致（中國(guó)）
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理
伍小姐
杭州頂津食品有限公司上海分公司
企劃部
企劃 曾勇
高絲化妝品銷售中國(guó)有限公司
市場(chǎng)部
部長(zhǎng) 張小飛
CROXFORD
市場(chǎng)部
市場(chǎng)
張淼
瑞表國(guó)際
市場(chǎng)部
市場(chǎng)助理 趙銘
上海御鼎實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
市場(chǎng)部
周小姐
百達(dá)翡麗手表
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理
朱杰韋
上海家化聯(lián)合股份有限公司
市場(chǎng)部
產(chǎn)品經(jīng)理 莊塋
絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)經(jīng)理 Luka
統(tǒng)一食品
市場(chǎng)部
市場(chǎng)助理 陳潔
太古資源
廣告與推廣部
助理經(jīng)理 李勝
VISA
中國(guó)區(qū)執(zhí)行副總裁 郁任麗
VISA
市場(chǎng)部
經(jīng)理 陸曉春
OMD
媒介策劃
經(jīng)理 cleo
維氏鋼刀
市場(chǎng)部
經(jīng)理 Lily 孫
維氏鋼刀
市場(chǎng)部
經(jīng)理
林秋雄
維氏鋼刀
市場(chǎng)部
銷售及推廣總監(jiān) 王凌芳
華爾街英語(yǔ)
市場(chǎng)
專員 俞靜
B&O音響
市場(chǎng)部
副經(jīng)理 jesson陳
柯達(dá)
市場(chǎng)部
經(jīng)理
殷征
富士通個(gè)人電腦中國(guó)部
市場(chǎng)部
業(yè)務(wù)主任 金浩峰
勁永國(guó)際貿(mào)易有限公司
行銷企劃部
企劃 熊寧寧
UDB 茂騰貿(mào)易有限公司
特別助理 唐牧云
豪利時(shí)手表
市場(chǎng)
經(jīng)理 王景琳
瑞表國(guó)際貿(mào)易/CK
市場(chǎng)
經(jīng)理 井田朋孝
“尼康映像儀器銷售（中國(guó)）有限公司
”
市場(chǎng)部
市場(chǎng)部經(jīng)理 “William
蘇先生
”
韋博國(guó)際英語(yǔ)
市場(chǎng)部經(jīng)理
“ 陳曉陽(yáng)
”
愛(ài)爾眼科集團(tuán)
企劃部
企劃部經(jīng)理 李英淑
德琳巴士
負(fù)責(zé)人
付皓
北京奔馳戴姆勒-克萊斯勒汽車有限公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)部經(jīng)理 張小姐
“上海輪胎橡膠（集團(tuán)）股份有限公司
”
鄒宇
中國(guó)銀行
策劃營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
主管 沈曄
中國(guó)銀行
中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
業(yè)務(wù)經(jīng)理助理 吳苑小姐
中國(guó)銀行
中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
產(chǎn)品經(jīng)理 胡總
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司
綜合管理部
張小姐
美國(guó)友邦保險(xiǎn)
廣告部
戴先生
平安保險(xiǎn)
管理部
陳力驍
美國(guó)美亞保險(xiǎn)公司上海分公司
管理支持部經(jīng)理
蔣力
美國(guó)美亞保險(xiǎn)公司上海分公司
旅行險(xiǎn)經(jīng)理
龔雪
美國(guó)美亞保險(xiǎn)公司上海分公司
公關(guān)助理管理支持部
唐先生
太平洋保險(xiǎn)公司
王小姐
渣打銀行
林先生
喜力貿(mào)易（上海）有限公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 馮躍崢
北京馬仕商貿(mào)有限責(zé)任公司
林彤先生
上海蒙牛乳業(yè)有限公司
品牌中心
經(jīng)理 倪國(guó)濤
聯(lián)想中國(guó)
聯(lián)想移動(dòng)市場(chǎng)部
聯(lián)想移動(dòng)市場(chǎng)部經(jīng)理 楊經(jīng)理
步步高（步步高通信設(shè)備有限公司）
營(yíng)銷部
經(jīng)理 王溢博
上海紀(jì)晟堂文化傳播有限公司
市場(chǎng)部
客戶經(jīng)理 jessie
法國(guó)樂(lè)飛葉國(guó)際貿(mào)易上海有限公司
陳祖欽
CHANEL（香奈兒）
陳先生
?？松梨诨ど虅?wù)（上海）有限公司
市場(chǎng)部
黃侃偉
AMANI
總經(jīng)理助理 Jack Liao
Blanpain
周小姐
EDOX 伊度表
市場(chǎng)
經(jīng)理 金易如
ESPRIT
市場(chǎng)部
經(jīng)理 楊繆
俊思集團(tuán)
市場(chǎng)推廣
經(jīng)理
Terus Wong
俊思集團(tuán)ferragamo
品牌經(jīng)理 金言
FURLA莩勒
市場(chǎng)推廣
助理
吳倩 Amanda Wu
GRI,EQIQ
市場(chǎng)推廣專員 田艷 Miranda
HAUSSMAN
企劃宣傳主管 張晶
levi's牛仔
市場(chǎng)
專員
Ann Hu胡安平
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)
市場(chǎng)部 yvonne
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)部
陳素貞
瑞表國(guó)際貿(mào)易
總裁 陳元隆
UCCAL
CEO 唐旭艷
UCCAL
市場(chǎng)
經(jīng)理
熊寧寧
UDB 茂騰貿(mào)易有限公司
特別助理 陳靖
波爾表
總經(jīng)理 銀雁
大溪地珍珠
客戶主任 唐牧云
豪利時(shí)手表
市場(chǎng)
經(jīng)理 吳儀琳
精工手表
公關(guān)副主任 鄭允怡 teresa
景卓貿(mào)易有限公司 IT
業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 胡運(yùn)炯
萊瑞時(shí)計(jì)（香港）有限公司
市場(chǎng)推廣部
趙曉靜
路易威登
傳媒經(jīng)理
陳淑儀
美國(guó)哈利－戴維森亞洲公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理
陳俊彬Anthony Tran
夢(mèng)田服裝
市場(chǎng)推廣部
市場(chǎng)公關(guān)經(jīng)理 梅鶯
夢(mèng)田服裝
市場(chǎng)推廣部
富潔
上海冠亞名表城有限公司
市場(chǎng)部
經(jīng)理 周非非
上海灘服裝
市場(chǎng)
總監(jiān) 文俊光
上海新宇鐘表公司
品牌經(jīng)理 王景琳
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)
經(jīng)理 羅英
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
陳昕
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
王穎
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
lili吳
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
Tony
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
鄭穎
瑞表國(guó)際貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
武峻
舒適刀片有限公司
市場(chǎng)推廣部
王曉令
鐵達(dá)時(shí)手表
市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 吳菁怡
西鐵城貿(mào)易有限公司
市場(chǎng)部
夏偉華
西鐵城貿(mào)易有限公司
市場(chǎng)部經(jīng)理
經(jīng)理 鄧慧瑩
香港歷峰亞太有限公司
市場(chǎng)推廣部
田艷
香港歷峰亞太有限公司
市場(chǎng)推廣部
羅晶
香港歷峰亞太有限公司
市場(chǎng)推廣部
楊小東
香港歷峰亞太有限公司
市場(chǎng)推廣部
沈倩
香港歷峰亞太有限公司
市場(chǎng)
經(jīng)理
劉曉容
香港瑞時(shí)信有限公司上海代表處（CONCORD MOVADO)
廣告及推廣主任 王玨
永新國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
王蓓
永新國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易
市場(chǎng)推廣部
葉小姐
造寸制衣有限公司
市場(chǎng)推廣部
徐玉婷
新百倫運(yùn)動(dòng)用品（深圳）有限公司上海分公司
市場(chǎng)部
市場(chǎng)助理 胡建社
美特斯邦威
市場(chǎng)部
部長(zhǎng) 何惠良
美特斯邦威
市場(chǎng)部
廣告負(fù)責(zé)人 胡艷玉
飛利浦
品牌總監(jiān)
張奕琳
富士通個(gè)人電腦中國(guó)部
pr
主管 李丹
好易通科技
行銷企劃部
主管 張峻
三星電子
企劃擔(dān)當(dāng)
樊鋼
松下電器（中國(guó)）有限公司
市場(chǎng)推廣部
龔慧聶
松下電器（中國(guó)）有限公司
市場(chǎng)推廣部
序號(hào)
客戶類型
品牌
聯(lián)系人
市場(chǎng)部職務(wù)
IT
硬件
IBM國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司
周偉焜
董事長(zhǎng)
左宏Bill Zuo
中國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理
周憶
大中華區(qū)企劃傳播部總監(jiān)
湯磊磊
企劃傳播中國(guó)區(qū)經(jīng)理
郭韜
大中華區(qū)企劃傳播部經(jīng)理（廣州）
武凌
秘書
岳小芥
解決方案產(chǎn)品經(jīng)理（個(gè)人電腦事業(yè)部）
IBM國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司
吳瑕Amanda
企業(yè)策劃傳播部媒介代表
洪月霞
個(gè)人電腦事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理
梅敏玲
個(gè)人電腦事業(yè)部市場(chǎng)策劃總經(jīng)理
劉惠青
市場(chǎng)部經(jīng)理
馮晶
整合市場(chǎng)營(yíng)銷部
IBM
張巍
IBM-傳立
張寧Jessica Zhang
媒介經(jīng)理
IBM-傳立
張璇
報(bào)紙購(gòu)買
IBM-傳立
WINNIE CHEN
策劃總監(jiān)
國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司上海分公司
路學(xué)英
企業(yè)策劃推廣部
徐茵
葉蕾
可建議廣告
IT
硬件
HP-筆記本、打印機(jī)
Wendy Liu
實(shí)力
許秋芳Wendy
計(jì)劃
實(shí)力
趙楠紅
HP平面購(gòu)買
實(shí)力
趙笑宇
其他客戶購(gòu)買
陳國(guó)維
消費(fèi)電腦副總裁
吳維佳
消費(fèi)電腦類/打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)市場(chǎng)推廣專員
吳瓊
公關(guān)經(jīng)理
實(shí)力媒體
黃海
打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)
秦巍Cindy
市場(chǎng)推廣專員/打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)/大眾消費(fèi)類
中國(guó)惠普有限公司
陳書煒
企業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣經(jīng)理
實(shí)力
徐平小姐
計(jì)劃
張小燕
打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)市場(chǎng)推廣經(jīng)理
實(shí)力
仰驕陽(yáng)
實(shí)力計(jì)劃
劉磊
筆記本電腦部專員
馮莉莉
商用類產(chǎn)品/筆記本臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)專員
李江
服務(wù)器市場(chǎng)專員
顧曉曼
公關(guān)部公關(guān)經(jīng)理
曾麗蓉
企業(yè)客戶銷售部市場(chǎng)推廣部經(jīng)理
馬毅力
中國(guó)企業(yè)客戶部市場(chǎng)部市場(chǎng)專員
周玲
企業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)市場(chǎng)推廣部總監(jiān)公關(guān)部總監(jiān)
TOP
張琛
負(fù)責(zé)IPG
脫普公司
姜恒
主任
沈菁
企劃專員
HP康柏
惠普中國(guó)公司
趙生
筆記本事業(yè)部經(jīng)理
中國(guó)惠普有限公司上海分公司
凌池如
產(chǎn)品經(jīng)理
韓琪
IT
硬件
聯(lián)想
楊季
聯(lián)想
許瑩小姐
聯(lián)想-不在，這是上海電通
徐瑩
媒介購(gòu)買
魯建中
媒介計(jì)劃
聯(lián)想
王玉軍
品牌推廣經(jīng)理
聯(lián)想
門繼鵬
品牌廣告處
聯(lián)想
王麗平
企業(yè)推廣部/品牌廣告處平面主管
聯(lián)想-邁勢(shì)Maxus媒體
Sharron Guo
聯(lián)想-邁勢(shì)Maxus媒體
何莉
策劃副總監(jiān)
聯(lián)想
尹景花
網(wǎng)絡(luò)宣傳及地區(qū)宣傳/企業(yè)推廣部
趙晨宇
商用產(chǎn)品推廣處
企業(yè)推廣部
商用電腦廣告主管
于海
消費(fèi)產(chǎn)品營(yíng)銷部
劉奚源
企業(yè)推廣部/消費(fèi)產(chǎn)品推廣主管
李鳳樂(lè)
廣告主管
聯(lián)想筆記本
李小姐
王鵬
市場(chǎng)經(jīng)理
孫飆
市場(chǎng)專員
關(guān)曉光
市場(chǎng)專員
周鴻一
市場(chǎng)推廣處
李嵐
企業(yè)推廣部總經(jīng)理/助理總裁
聯(lián)想(上海)有限公司
徐俊晶
市場(chǎng)部經(jīng)理
聯(lián)想數(shù)碼
汪學(xué)軍
浙江分區(qū)
IT
硬件
英特爾(中國(guó))有限公司北京分公司
張小姐
中國(guó)區(qū)企業(yè)傳播事業(yè)部總監(jiān)
王東
目前負(fù)責(zé)銷售，不大負(fù)責(zé)廣告
徐彬小姐
市場(chǎng)部
候景環(huán)
市場(chǎng)部
沈激
吳小姐
市場(chǎng)廣告部
王景洪
公關(guān)部
英特爾-靈立媒體（北京）
高陽(yáng)VIVIAN
資深媒介策劃
英特爾INTEL(中國(guó))有限公司上海分公司
IT
硬件
愛(ài)普生(中國(guó))有限公司
王凱
品牌部經(jīng)理
愛(ài)普生-宣亞智慧
金林
愛(ài)普生(中國(guó))有限公司上海辦事處
王睿先生、對(duì)外媒體部
愛(ài)普生(中國(guó))有限公司上海辦事處
劉鐸
信息產(chǎn)品營(yíng)業(yè)本部 TP銷售推進(jìn)部 消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)傳播科 主管
愛(ài)普生-上海博報(bào)堂
陳小青小姐
報(bào)紙購(gòu)買
IT
硬件
DELL
張颯英
市場(chǎng)總監(jiān)
謝斌
傳播經(jīng)理
DELL-靈立媒體
陳燕昭
DELL-靈立媒體
劉佳
策劃
DELL-靈立媒體
曹靜小姐
報(bào)紙購(gòu)買
DELL
公關(guān)處
戴爾
戴爾廈門
市場(chǎng)部
IT
硬件
浪潮電腦
市場(chǎng)部
尹小姐
李冬云
‰
市場(chǎng)部
方紅武
汪精峰
服務(wù)器市場(chǎng)部
張繼紅
PC市場(chǎng)部
劉其力
市場(chǎng)部經(jīng)理
浪潮(上海)有限公司
張秋橘
服務(wù)器市場(chǎng)部
浪潮(上海)有限公司
賀敬慈
綜合管理部
IT
硬件
清華同方-計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部市場(chǎng)部
孔冬梅
寧偉婷
廣告部經(jīng)理
曹俠
公關(guān)部專員
清華同方-北京亞泰來(lái)
清華同方-上海潤(rùn)藍(lán)
駱蕾
清華同方-上海潤(rùn)藍(lán)
原小飛
作計(jì)劃
清華同方
趙昆
廣告處？
清華同方電腦
龐潤(rùn)秋
清華同方
劉洪
廣告處
清華同方華東區(qū)
丁輝
華東大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理
鄭濤
華東大區(qū)商用市場(chǎng)推廣經(jīng)理
清華同仁筆記本
瞿小華
IT
硬件
宏基電腦
李蘭
產(chǎn)銷部
總經(jīng)理
電
IT
硬件
宏基電腦
劉先生
市場(chǎng)部經(jīng)理
溫欣
IT
硬件
北京方正電腦
劉雁鳴
副總經(jīng)理
北京方正電腦
廖穎珠
市場(chǎng)部經(jīng)理/總監(jiān)
北京方正電腦
李笛
市場(chǎng)部媒介創(chuàng)意處媒介策劃專員
北京北大方正集團(tuán)
朱月華
公關(guān)部品牌推廣經(jīng)理
方正科技集團(tuán)公司-筆記本
馬小姐
市場(chǎng)部
曾文麗
市場(chǎng)部總經(jīng)理
方正科技
李慧生
經(jīng)理
方正延中傳媒有限公司
曹瑩
媒介購(gòu)買總經(jīng)理
陳路易
媒介購(gòu)買部購(gòu)買經(jīng)理
石映峰
平面購(gòu)買
方正科技公司
劉
經(jīng)理
IT
硬件
NEC通訊(中國(guó))有限公司
武漢NEC移動(dòng)通信有限公司北京公司
王瑋
市場(chǎng)部
武漢NEC中原移動(dòng)通信有限公司
NEC通訊中國(guó)公司手機(jī).筆記本
廖生
市場(chǎng)部
NEC信息系統(tǒng)(中國(guó))有限公司筆記本
日電中國(guó)有限公司(NEC)
趙啟君
NEC筆記本-日電信息系統(tǒng)中國(guó)公司
NEC-北京博報(bào)堂
祝小姐
NEC-上海博報(bào)堂
朱順亮
媒介部購(gòu)買總監(jiān)
博報(bào)堂=電通下屬
NEC-上海博報(bào)堂
譚宇亞
購(gòu)買經(jīng)理
IT
硬件
富士施樂(lè)(中國(guó))有限公司
富士施樂(lè)北京分公司
FUJI XEROX富士施樂(lè)
莫紹強(qiáng)
中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)官/香港區(qū)行政總裁
富士施樂(lè)上海分公司
巢學(xué)敏
市場(chǎng)部
富士施樂(lè)-李?yuàn)W貝納
富士施樂(lè)-星傳媒體
劉毅炯先生
報(bào)紙購(gòu)買副總監(jiān)
IT
硬件
華碩
鄭威
中國(guó)業(yè)務(wù)事業(yè)群品牌中心品牌總監(jiān)
林嘉嘉
華碩
潘小明
華東區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理
王小姐
許佑嘉
總經(jīng)理
華碩
張震
IT
軟件
微軟
張儉
市場(chǎng)經(jīng)理
微軟
張松羽
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微軟-傳立
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經(jīng)理
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經(jīng)理
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經(jīng)理
金蝶
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金蝶深圳總部
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用友軟件股份有限公司華東大區(qū)
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用友
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周小姐
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唐池蓮Jenney小姐
計(jì)劃
SAP-傳立上海
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IT
軟件
日立JP1系統(tǒng)管理軟件
IT
數(shù)碼
佳能
李鷹鵬
廣告宣傳部 廣告科
佳能-電通
徐穎
佳能中國(guó)有限公司
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影像信息消費(fèi)產(chǎn)品部/產(chǎn)品及推廣科 副經(jīng)理
佳能中國(guó)有限公司
冀方
數(shù)碼市場(chǎng)部/經(jīng)理負(fù)責(zé)平面
佳能
李琪
廣告及推廣科/高秀新下的 佳能
付玲
經(jīng)理
佳能
牟倫安
影像信息消費(fèi)產(chǎn)品部戰(zhàn)略企劃科副經(jīng)理
高徐茜
市場(chǎng)部經(jīng)理
佳能中國(guó)有限公司
付新華
市場(chǎng)推廣部
佳能—北京電通
齊忻
總監(jiān)
王婷婷
執(zhí)行
陸兆青
佳能
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數(shù)碼
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陳敏小姐
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索尼中國(guó)有限公司上海分公司
張竹敏
市場(chǎng)媒介主管/經(jīng)理助理
洪小玲
促銷科經(jīng)理
Linda Teng
SONY
田惠強(qiáng)
廣告宣傳部
索尼電子技術(shù)
索尼（中國(guó)）有限公司上海分公司
吳月梅
家用電器市場(chǎng)部促銷企劃科
SONY-實(shí)力媒體
甘小姐
戎林
媒介經(jīng)理
IT
服務(wù)器
SUN太陽(yáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司
馬君海
市場(chǎng)部經(jīng)理
SUN太陽(yáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司
王maggi
市場(chǎng)部
SUN-星傳
Canna
計(jì)劃
SUN太陽(yáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢
Kloria
市場(chǎng)部
SUN太陽(yáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢
王小姐
IT
服務(wù)器
AMD上海
劉恩全
市場(chǎng)部
美國(guó)AMD北京辦事處
趙詠華
形象市場(chǎng)經(jīng)理
張迪
市場(chǎng)部
劉小姐/牛滌柔？
市場(chǎng)部助理
騰先生
`
AMD-北京凱絡(luò)
馬華柳
助理策劃總監(jiān)
胡曉云
副總監(jiān)
AMD-北京凱絡(luò)
杜鵑
策劃督導(dǎo)
Gina.Zhou
策劃經(jīng)理
Cherry.Li
SENIOR PLANNER
AMD-北京凱絡(luò)
李小姐
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AMD-上海凱絡(luò)
王卉
報(bào)紙購(gòu)買
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上海凱絡(luò)媒體
陳國(guó)峰
助理媒介購(gòu)買總監(jiān)-電視
AMD-北京凱絡(luò)
雜志購(gòu)買
第二篇：廣告客戶管理
廣告客戶管理結(jié)課論文
姓名:
班級(jí)：材料05學(xué)號(hào)：200541002117
AE的價(jià)值體現(xiàn)
1.0 什么是AE
對(duì)外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個(gè)真正的“AE”，并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那么簡(jiǎn)單，他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計(jì)、制作、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)，也要有一定的人際關(guān)系處理能力。
曾看到過(guò)廣告大師大衛(wèi)·奧格威寫的一段文字：不久前，我在飛機(jī)上，無(wú)意中聽(tīng)到我身邊兩位旅客的對(duì)話。他們是這么說(shuō)的：
“你從事什么工作?”
“我在廣告公司擔(dān)任AE。”
“會(huì)計(jì)師(accountant)?”
“不是。”
“你寫廣告?”
“不是。”
“那么誰(shuí)寫廣告?”
“撰文人員?！?/p>
“這個(gè)工作一定很有意思?！?/p>
“不見(jiàn)得輕松呢，我們做很多的調(diào)查?！?/p>
“你做調(diào)查?”
“不，我們有調(diào)查人員負(fù)責(zé)。”
“那你負(fù)責(zé)把廣告賣給客戶嘍?”
“不，是撰文人員?！?/p>
“你需要幫公司找新客戶嗎?”
“那不是我的事?！?/p>
“對(duì)不起，恕我唐突——那你的工作到底是什么?”
“我是個(gè)行銷人員?！?/p>
“你幫客戶做行銷?”
“不，他們自己做?！?/p>
“難道你是管理階層?”
“不是，不過(guò)快了?！?/p>
這位美國(guó)同行，居然不能準(zhǔn)確地說(shuō)出“AE”是什么，真讓人有些汗顏。大概，美國(guó)的“AE”與咱們所說(shuō)的“AE”，在概念上有些差異。在國(guó)內(nèi)，如果有人詢問(wèn)，一般說(shuō)“業(yè)務(wù)經(jīng)理”也就可以了。但如果要清楚地解釋“AE”的話，可能就要費(fèi)一番口舌了。
“AE” 原文Account Executive，國(guó)內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”，有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員”?！癆E”的職責(zé)是：對(duì)外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個(gè)真正的“AE”，并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那么簡(jiǎn)單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計(jì)、制作、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)，也要有一定的人際關(guān)系處理能力。2.0廣告客戶部基礎(chǔ)知識(shí)
客戶服務(wù)的基本動(dòng)作基本了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況 具
有扎實(shí)的基本動(dòng)作，書面化作業(yè)有時(shí)間警覺(jué)性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整主動(dòng)熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論。能妥善處理并執(zhí)行客戶的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術(shù)家行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，致力追求超高水準(zhǔn)不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷知識(shí)，有追根究底精神了解行銷并能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)意 受過(guò)媒體、市調(diào)及廣告過(guò)程的基本訓(xùn)練，了解部門紀(jì)律了解創(chuàng)意過(guò)程，并能予以協(xié)助廣告專業(yè)技術(shù)崗位基礎(chǔ)知識(shí)。3.0廣告客戶部業(yè)務(wù)流程及AE職責(zé)
AE工作形式很大一部分都是paper-work。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會(huì)議，AE負(fù)責(zé)整理會(huì)議記錄（合作的步驟、期限和責(zé)任），和客戶開(kāi)完會(huì)后，一般都有一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議。（也應(yīng)該有會(huì)議記錄）。最后就是電話溝通和實(shí)地考察形成紙上的報(bào)告。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，還需要做給客戶作狀態(tài)告知的進(jìn)度表，進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安排。假如是品牌代理的客戶，進(jìn)度表上的工作還需要雙方簽署確認(rèn)：哦！原來(lái)要做的是這些工作。一般來(lái)說(shuō)，每周一中午把工作周報(bào)傳給客戶，然后每天電話溝通確認(rèn)工作的進(jìn)度。
4.0AE雙面性決定AE的要求
4.1位置雙面性。
對(duì)外：AE不適宜與客戶高層溝通。
對(duì)內(nèi)：專業(yè)領(lǐng)袖做決定，AE只是做事情。
責(zé)任是明確的，沒(méi)有推卸責(zé)任的可能。不要在A客戶面前提起B(yǎng)客戶。不要把責(zé)任往主管身上推，也不要在公共場(chǎng)合談客戶的機(jī)密。給客戶的東西，每個(gè)環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認(rèn)。找到錯(cuò)誤出在什么環(huán)節(jié)。
4.1準(zhǔn)確判斷、合理建議
良好的分析、判斷能力是“AE”應(yīng)有的素質(zhì)。當(dāng)客戶對(duì)專業(yè)公司有不切實(shí)際的期望或過(guò)高的要求時(shí)，“AE，就要考慮，雙方是否擁有相應(yīng)的資源，如：產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎?市場(chǎng)情況是否有利?客戶為此提供多少支援?有沒(méi)有這樣的能力和人手?等等。
“AE” 要了解客戶的情況，同時(shí)客戶也在探察專業(yè)公司，這時(shí)雙方會(huì)有不斷“接觸”的過(guò)程，也就是專業(yè)公司與客戶試圖建立共同意愿的溝通過(guò)程。私下對(duì)“溝通”的理解是：“溝”指分割兩地的一條“水溝”，形成“一水之隔”的現(xiàn)狀；引申為雙方存在著不同的觀念、意見(jiàn)，如“代溝”；“通”則使相隔的兩地連接、互通，意指相互之間達(dá)到了解和認(rèn)同。
由于客戶與專業(yè)公司彼此立場(chǎng)、背景、行業(yè)以及在文化、觀念上各有不同的特性，對(duì)事物的看法必然會(huì)存在著一定的差別，思考問(wèn)題的路子甚至還有可能截然相反。所以，“AE”與客戶的溝通，就是想要達(dá)成雙方對(duì)某一問(wèn)題的一致認(rèn)同。說(shuō)到溝通，許多人會(huì)理解為：無(wú)非就是利用“三寸不爛之舌”，去打動(dòng)客戶、拉到業(yè)務(wù)而己。誠(chéng)然，拉業(yè)務(wù)是AE工作的一個(gè)主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到業(yè)務(wù)就好。一個(gè)真正的AE，能夠判斷什么樣的業(yè)務(wù)能做，什么樣的業(yè)務(wù)不能做。明明知道客戶的投入會(huì)顆粒無(wú)收，還竭力鼓動(dòng)客戶投入，只要自己
拉到業(yè)務(wù)，有錢賺就行——這樣的AE，顯然是沒(méi)有職業(yè)倫理道德的。因?yàn)榭蛻舻拿恳粋€(gè)投入決策，都關(guān)系重大，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，甚至影響到企業(yè)的生死存亡。這絕非是買襯衣那樣的小事一件。
反過(guò)來(lái)，客戶的失利，也將使專業(yè)公司的聲譽(yù)受到損害?，F(xiàn)在很多客戶，與專業(yè)公司合作前，往往會(huì)向這家公司服務(wù)過(guò)的客戶打聽(tīng)情況。所以，AE不能僅僅為了拉到業(yè)務(wù)，而不顧客戶的利益；不能因?yàn)檠矍暗睦?，而損害自己公司的聲譽(yù)。這是一個(gè)合格的AE應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。
4.1.1“大家都贏”的立場(chǎng)
“AE” 是專業(yè)公司與客戶進(jìn)行“溝通”的橋梁。橋梁的兩端必須保持相當(dāng)?shù)睦味群透叨?，若偏于任何一方或有一方不配合，都有可能?dǎo)致這座“溝通之橋”的倒塌。所以，“AE”雖為專業(yè)公司雇傭，但在面對(duì)雙方觀念和利益的沖突時(shí)，要善于平衡、協(xié)調(diào)，站在雙方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。
維護(hù)客戶的利益，是一個(gè)AE的職業(yè)道德素養(yǎng)。當(dāng)然專業(yè)公司也并非福利慈善機(jī)構(gòu)，也要講究經(jīng)濟(jì)效益。專業(yè)公司有好的效益，才能招徠杰出的人才為客戶服務(wù)；才能心態(tài)從容、客觀、理性地面對(duì)客戶的委任；才可能花成本、花時(shí)間去提升和規(guī)范自己的服務(wù)質(zhì)量；才可能為更多的客戶服務(wù)，積累更多的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)??所以，AE在面對(duì)有損于自己公司利益的時(shí)候，要會(huì)、并且善于說(shuō)“不”。這同樣反映了AE的職業(yè)素質(zhì)。
應(yīng)該說(shuō)，大多數(shù)客戶與我們公司的合作是愉快的，不少客戶還保持著長(zhǎng)期的顧問(wèn)關(guān)系。所以能保持這種關(guān)系的一個(gè)原因就是：大家都站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，維護(hù)雙方的利益，讓“大家都贏”。
4.1.2從實(shí)踐中積累知識(shí)
從“AE” 的職責(zé)可以看出，“AE”與客戶溝通的內(nèi)容是非常寬泛的，涉及到許多不同的專業(yè)領(lǐng)域。而“AE”大多數(shù)時(shí)間都是獨(dú)自面對(duì)客戶，專業(yè)人員陪同的機(jī)會(huì)并不多。所以，一個(gè)高素質(zhì)的“AE”必須要有廣博的專業(yè)知識(shí)。知識(shí)的積累主要有兩個(gè)途徑，一是從閱讀中獲得，二是在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中獲得。
與客戶打交道以前，我主要從事廣告文案，也兼做一些力所能及的設(shè)計(jì)工作，少有機(jī)會(huì)直接接觸客戶。自以為看的書多了，操作的案子也不少，與客戶的溝通應(yīng)該不成問(wèn)題。等到真正接手，才明白原來(lái)的想法未免可笑了。
因?yàn)闀蠈W(xué)到的理論，只有付諸于實(shí)踐，才能真正轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)?！袄碚撆c實(shí)踐相結(jié)合”這句看似簡(jiǎn)單的老話，不光要會(huì)說(shuō)，還要會(huì)去做。
4.2良好的人際關(guān)系
“AE”的一個(gè)不可或缺的素質(zhì)是——有良好的處理“人際關(guān)系”的能力?！癆E”在外要與客戶廣結(jié)入緣，在內(nèi)也要與各部門的同事有良好的人際關(guān)系，大家才能合作無(wú)間。
“AE” 的工作涉及面較廣，經(jīng)常會(huì)與公司內(nèi)不同的部門訂交道：收繳款要通過(guò)財(cái)務(wù)部；市場(chǎng)情報(bào)需向調(diào)查部索??；設(shè)計(jì)要交代創(chuàng)意部去做；媒體計(jì)劃需督促媒體部等等。倘若人緣不好，交代的工作就無(wú)法做得圓滿，而客戶那邊又會(huì)有意見(jiàn)，兩面夾擊，“AE”的工作就比較被動(dòng)了。
沒(méi)有好的管理制度和公司文化，“人情關(guān)系”只能幫助解決一時(shí)的難題，并非 “長(zhǎng)期飯票”，也無(wú)法長(zhǎng)期適用。
4.3客戶怎么看“AE”?
說(shuō)實(shí)話，多數(shù)客戶不太了解“AE”這兩個(gè)字母的組合，究竟代表著什么。如果解釋為“業(yè)務(wù)經(jīng)理”或“客戶經(jīng)理”，就持好理解得多了：“哦!是拉業(yè)務(wù)的”。
聽(tīng)到此話，會(huì)讓真正的“AE”心理有點(diǎn)涼颼颼的。
所以，初步接觸階段，“AE”不必在意這種“拉業(yè)務(wù)的”、先入為主的第一印象。會(huì)見(jiàn)客戶也確實(shí)是抱著拉業(yè)務(wù)目的的。至于，今后客戶會(huì)怎樣看待“AE”，就得*自己的專業(yè)素質(zhì)和人際溝通能力了。
“AE”，一個(gè)在同事眼里是代表著客戶指東指西的人，在客戶眼里是代表著專業(yè)公司討價(jià)還價(jià)的人；一個(gè)在家人眼里是整天辛辛苦苦見(jiàn)首不見(jiàn)尾的人，在朋友眼里是忙忙碌碌不知疲倦的人??這只是別人眼里的自己，可是又有多少人知道“AE”內(nèi)心深處的感受呢?
5.0優(yōu)秀AE具備素質(zhì)
一個(gè)行業(yè)興衰成敗最重要的因素是人，廣告人才是廣告行業(yè)的主體與核心，擔(dān)負(fù)著行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重任。作為廣告人應(yīng)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為重要。隨著中國(guó)品牌不斷地走向國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，廣告人所肩負(fù)的任務(wù)也越來(lái)越重，不僅要掌握世界經(jīng)濟(jì)，還要研究未來(lái)國(guó)際化的運(yùn)作。這些對(duì)我們廣告人來(lái)說(shuō)，都將面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
5.1廣告人的知識(shí)結(jié)
構(gòu)與傳播技能廣告人要具備多層次、多系列的專業(yè)知識(shí)，才能為企業(yè)提供高水平和高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)中，廣告業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集、更新?lián)Q代頻率很高的行業(yè)。如今廣告?zhèn)鞑サ挠^念已不是一般人頭腦中寫寫畫畫，吃吃喝喝拉廣告的模式，而涉及到更多的諸如社會(huì)學(xué)、文化學(xué)、民族學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、符號(hào)學(xué)、信息科學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)，國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)、法律、宗教、跨文化傳播、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、外語(yǔ)等等，廣告專業(yè)知識(shí)與它的相關(guān)學(xué)科知識(shí)共同構(gòu)成了廣告人的知識(shí)結(jié)構(gòu)。它反映的是廣告人多層次，多系列，由博到專的特點(diǎn)，也只有具備了寬廣知識(shí)面和較高的學(xué)識(shí)修養(yǎng)的人才能比較容易進(jìn)入角色、勝任工作。
一個(gè)優(yōu)秀的廣告人，要善于與客戶進(jìn)行溝通與說(shuō)服。作為一名稱職的廣告人，要掌握多方面的媒體資源，如：報(bào)紙、電視、雜志、廣播、戶外等，這樣才能為客戶的廣告宣傳，提供最佳的媒體選擇。此外，廣告是一種溝通，如信息溝通、情感溝通等；廣告還是一個(gè)說(shuō)服，如對(duì)客戶的說(shuō)服、對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)服。不懂得溝通、勸說(shuō)的人，很難想象能把別人說(shuō)服。與客戶溝通，雖然前期的說(shuō)服工作很辛苦，心理壓力與操作難度也很大，但廣告人卻可以從中獲益，深切地體會(huì)到服務(wù)樂(lè)趣，在與客戶心靈溝通的同時(shí)，也結(jié)交了朋友。
5.2廣告人應(yīng)遵守職業(yè)道德
“實(shí)事求是”、“真實(shí)不欺”、“以誠(chéng)待人”、“公平競(jìng)爭(zhēng)”，這是廣告人最根本的職業(yè)道德要求，也是廣告人應(yīng)追求的信念。
廣告業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中，同行業(yè)間互相尊重，公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)客戶要忠誠(chéng)等，都是廣告人所必須遵循的。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，少數(shù)廣告人為了得到某項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)，不是從策劃創(chuàng)意上下功夫，而是千方百計(jì)走門道、拉關(guān)系、競(jìng)相壓價(jià)，甚至不惜以自身虧本為代價(jià)，也要拼命奪取某項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)。這樣做的結(jié)果，既對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任，又對(duì)行業(yè)不負(fù)責(zé)任，終究要搬起石頭砸自己的腳，敗壞自家廣告公司的名聲。目前，這種現(xiàn)象還存在蔓延傾向，應(yīng)引起同業(yè)員工的高度重視。
廣告業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，廣告公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是廣告人，而要成為一個(gè)優(yōu)秀的廣告人，就要求不斷學(xué)習(xí)、努力提高素質(zhì)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新、積極投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有優(yōu)秀高素質(zhì)的廣告人，才能使中國(guó)的廣告業(yè)走向輝煌的明天。
第三篇：廣告客戶名錄
麥勢(shì)李蒙計(jì)劃總監(jiān)白楠媒介策劃
蘇啟文-計(jì)劃
范磊計(jì)劃
焦陽(yáng)計(jì)劃
媒介策劃
雀巢屋#NAME?計(jì)劃任偉計(jì)劃
KANS計(jì)劃總監(jiān)
丁加輝計(jì)劃
呂丹丹計(jì)劃
優(yōu)勢(shì)麥肯UniversalMcCANN吉權(quán)李蒙吉權(quán)秘書
王鳦南媒介購(gòu)買主任邵楠-kevin媒介執(zhí)行彭慶媒介購(gòu)買總監(jiān)賀昱波媒介購(gòu)買
陳帥媒介購(gòu)買
周健媒介購(gòu)買
巨睿媒介購(gòu)買
Malcolm計(jì)劃總監(jiān)Mandy原計(jì)劃總監(jiān)lorriane計(jì)劃總監(jiān)
劉芳-gress媒介計(jì)劃崔亞媒介計(jì)劃
張國(guó)強(qiáng)計(jì)劃總監(jiān)
張宗靜-wendy媒介計(jì)劃焦揚(yáng)媒介計(jì)劃
陳書計(jì)劃
王企宣計(jì)劃
王靜媒介計(jì)劃
朱江月計(jì)劃
郭蓓
米冰-maggie計(jì)劃
李冰冰-Amy計(jì)劃
江偉戶外計(jì)劃
實(shí)力劉志彥-jim老總
楊明光全國(guó)購(gòu)買總監(jiān)(上海)沈軍-全國(guó)購(gòu)買總監(jiān)(上海)王欣媒介購(gòu)買（上海）
張-dicky購(gòu)買部經(jīng)理（廣州）車文龍-購(gòu)買總監(jiān)(北京)全國(guó)購(gòu)買總監(jiān)
張瑩-Jesca戶外購(gòu)買執(zhí)行（非惠普）
吳攀-john戶外購(gòu)買執(zhí)行
吳瓊戶外購(gòu)買執(zhí)行
汪憶ANSON策劃主管
楊凱策劃主管
馬引力戶外購(gòu)買執(zhí)行
何偉-戶外購(gòu)買執(zhí)行
鄧穎-HP戶外購(gòu)買執(zhí)行
李相怡計(jì)劃
趙建慧媒介資料收集
周明-戶外計(jì)劃
張軍計(jì)劃部經(jīng)理
范凝策劃總監(jiān)
嚴(yán)志力計(jì)劃
洋洋計(jì)劃
姚紅波-計(jì)劃
劉芳計(jì)劃
許秋芳戶外計(jì)劃
張軍計(jì)劃總監(jiān)
上海黃麗戶外購(gòu)買
奧美高崢設(shè)計(jì)
洋獅周繪設(shè)計(jì)
北京電通-國(guó)際部彭年順-Andy媒介總監(jiān)李輝媒介計(jì)劃經(jīng)理
煙紅國(guó)際業(yè)務(wù)中心媒介執(zhí)行
趙微-Kitty客戶總監(jiān)
北京電通-本部吳彤戶外廣告部主任陸兆青高級(jí)戶外媒介經(jīng)理
康春戶外媒介經(jīng)理
楊挺戶外媒介助理
孫琳琳計(jì)劃
孫靜營(yíng)業(yè)部
王緬計(jì)劃
劉雅楠戶外媒介經(jīng)理
李原公關(guān)促銷主任
李莉媒介執(zhí)行
催小安非媒體
催紅宇營(yíng)業(yè)部
宮殿薇AD
李西沙副總經(jīng)理
東方日海廣告（電通）董海英營(yíng)業(yè)部白艷文營(yíng)業(yè)部總監(jiān)
齊藤良介企畫部總監(jiān)
張園（先生）
東派廣告（電通）楊東民媒介高級(jí)經(jīng)理
王黎陽(yáng)計(jì)劃總監(jiān)
王振輝媒介總監(jiān)
達(dá)彼思廣告李碩客戶主任
高學(xué)蓮資深客戶主任
榮艷資深客戶經(jīng)理
譚秋華-Pat客戶總監(jiān)
張寧客戶總監(jiān)
華倫媒體heartlandmedia劉燕媒介購(gòu)買副經(jīng)理
sammy北京購(gòu)買總監(jiān)
王微媒介購(gòu)買助理
陳錦虹購(gòu)買總監(jiān)
張寧客戶總監(jiān)
劉杰計(jì)劃
孟濤媒體助理
徐佩（沛）計(jì)劃
紗莎
凱洛媒體黃慧敏-ada策劃總監(jiān)
馬華柳-助理策劃總監(jiān)
傅正義-zeny戶外購(gòu)買督導(dǎo)、全國(guó)購(gòu)買
董燕秋助理策劃總監(jiān)
張雪新媒介經(jīng)理
劉靜靜資深戶外購(gòu)買
精信廣告MEDIACOM南閑姬高級(jí)媒介主任coco（廣州）
博達(dá)大橋國(guó)際廣告?zhèn)髅劫R旻波媒介購(gòu)買督導(dǎo)郭亞婷
于秀梅財(cái)務(wù)
領(lǐng)航廣告?zhèn)鞑ビ邢薰居嗤?媒介總監(jiān)朱捷-cindy媒介經(jīng)理
梁靜媒介主管
博視達(dá)廣告posterscope王洋高級(jí)媒介購(gòu)買柳思藝媒介購(gòu)買總監(jiān)
李鎮(zhèn)遠(yuǎn)Danny Lee市場(chǎng)客和戶總監(jiān)
大廣太平洋國(guó)際廣告邢廣東媒介部經(jīng)理助理 濤豐廣告（大廣的戶外）劉晶媒介
博報(bào)堂廣告張欣市場(chǎng)企化總監(jiān)
韓雪企化部高級(jí)主任
陳潔媒介購(gòu)買
徐榮德、張英
靈智大洋陳凇-angela媒介購(gòu)買經(jīng)理
星傳王傅計(jì)劃
董璇熠計(jì)劃總監(jiān)
王曉晴計(jì)劃
曹曉策劃專員
邸珊珊媒介計(jì)劃執(zhí)行
劉毅炯上海購(gòu)買
靈獅姜石-tommy媒介購(gòu)買副經(jīng)理姜靈云
firstell陳英媒介總監(jiān)
沃美劉洋旭戶外購(gòu)買
江艷紅計(jì)劃
單位聯(lián)系人職位
浩騰媒體OMD沈麗華戶外媒介購(gòu)買 ADK鄧剛戶外媒介購(gòu)買
大手筆張曉丹媒介購(gòu)買
麥肯.光明李媒介購(gòu)買
依然公關(guān)陶瑩客戶高級(jí)經(jīng)理 北京廣告公司劉博
呂志剛
任夢(mèng)
陽(yáng)獅廣告洪小姐
客戶名稱職務(wù)姓名
長(zhǎng)安福特唐琴蜜斯
一汽馬自達(dá)司副總經(jīng)理于洪江
市場(chǎng)部品牌流傳員許奇麗
媒體規(guī)劃張勇志
媒介頭徐展威
部長(zhǎng)湯禮忠
市場(chǎng)部公關(guān)室品牌流傳員居紅秋
發(fā)賣經(jīng)理焦雄偉
高冉
海爾通信C崔濤經(jīng)理
長(zhǎng)虹精顯王背投影彩色電視規(guī)劃市場(chǎng)部郎部長(zhǎng) 籌謀部李部長(zhǎng)
籌謀管理武建生
*四川長(zhǎng)虹集團(tuán)公司廣告科科長(zhǎng)張洪漢
華晨金杯蹇超
中華轎車王凡
媒介經(jīng)理喻洪亮
市場(chǎng)營(yíng)銷部品牌經(jīng)理孫光
副總裁兼發(fā)賣公司總經(jīng)理池冶
金杯汽車王卉蜜斯
保定長(zhǎng)城汽車蔣經(jīng)理
廣告經(jīng)理袁占成宣傳部部長(zhǎng)助理史彬彬
宣傳部長(zhǎng)商玉貴
長(zhǎng)安鈴木籌謀部華錫偉
海信電器喻海濤
海信通信
海信數(shù)字趙月
東風(fēng)雪鐵龍愛(ài)麗舍廣告部胡航經(jīng)理
楊寧
海南馬自達(dá)姜?jiǎng)ζ綆熼L(zhǎng)教師
周麗平蜜斯
湯斯/周麗平
一汽轎車發(fā)賣總經(jīng)理王殿明 客戶瓜葛部部長(zhǎng)楊麗
河北中興汽車經(jīng)理郭俊峰師長(zhǎng)教師 青島海信計(jì)較機(jī)公經(jīng)理張海生 經(jīng)理代淑玉
海信計(jì)較機(jī)BeiJing管理處劉冰 海爾海爾冰箱方純松
海爾商用空調(diào)王軍
海爾空調(diào)(家用)劉小晶
海爾彩色電視呂海虹
海爾手機(jī)李麗/崔濤
海爾計(jì)較機(jī)尹順波
海爾洗衣機(jī)(滾筒)劉福梅 海爾洗衣機(jī)(渦輪)邵建偉 海爾熱水器王延紅
海爾洗碗機(jī)申文茂
海爾抽油煙子機(jī)王小東 海爾集團(tuán)張經(jīng)理
春蘭集團(tuán)新聞中間廣告部陳開(kāi)亞
第四篇：老年生活報(bào)廣告電話
老年生活報(bào)介紹
老年生活報(bào)是山東省惟一的服務(wù)于中老年群體和老齡機(jī)構(gòu)、涉老企業(yè)的綜合類報(bào)紙。2009年，老年生活報(bào)轉(zhuǎn)企改制，成立老年生活報(bào)有限責(zé)任公司，努力向擁有報(bào)紙、網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、雜志、旅行社等中老年主流全媒體及山東省老齡文化產(chǎn)業(yè)龍頭目標(biāo)邁進(jìn)。
老年生活報(bào)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：生活色彩最鮮活，政策法規(guī)最詳盡、養(yǎng)生保健最科學(xué)、文史博覽最翔實(shí)、廣告投放最精準(zhǔn)、縱橫服務(wù)最到位。
老年生活報(bào)是一份面向全國(guó)發(fā)行的以訂閱為主的報(bào)紙，是青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下生力軍，也是山東省老齡工作委員會(huì)發(fā)布老齡工作政策、指導(dǎo)老齡工作的重要輿論宣傳平臺(tái)，在全國(guó)發(fā)行量50多萬(wàn)份，在山東省發(fā)行36萬(wàn)份，在青島及周邊地區(qū)訂戶已將近20萬(wàn)，按最低到達(dá)率計(jì)算，目標(biāo)受眾高達(dá)百萬(wàn)之多。
老年生活報(bào)每周一、三、五出版，四開(kāi)八版，彩色印刷，全年訂價(jià)78元，郵發(fā)代號(hào)23-207。
一、采編介紹
老年生活報(bào)采編陣容強(qiáng)大，擁有遍布全國(guó)的人力資源，致力打造中國(guó)最好看的老年報(bào)?！独夏晟顖?bào)》一直以“辦中國(guó)最好看的老年報(bào)”為追求，進(jìn)一步推進(jìn)媒體行業(yè)的發(fā)展建設(shè)，努力爭(zhēng)創(chuàng)“名牌報(bào)紙”。老年生活報(bào)著眼于辦報(bào)質(zhì)量的提高，服務(wù)系統(tǒng)的精密，精心打造推出山東省媒體行業(yè)的第一個(gè)服務(wù)品牌——傳播關(guān)懷。在山東省媒體行業(yè)中以敢為人先的銳氣，進(jìn)一步增加和強(qiáng)化老年生活報(bào)與社會(huì)各界的交流，樹立真誠(chéng)、全面、細(xì)致地服務(wù)于中老年朋友的良好社會(huì)形象。
○品牌欄目——用心溝通
老年生活報(bào)內(nèi)容豐富貼近中老年生活，可讀性強(qiáng)、閱讀率高、傳播性廣、信任度好，具有很好的形象效果和長(zhǎng)期效果，已成為青島及山東離退休干部職工閱讀生活中的首選報(bào)紙。
○辦報(bào)理念：益壽、維權(quán)、知新、溫故
二、讀者構(gòu)成分析
老年生活報(bào)讀者群：中老年人的白領(lǐng)階層
作為山東省惟一的老年類報(bào)紙，老年生活報(bào)有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)“報(bào)紙”——這一大眾傳媒，向廣大的中老年群體，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地傳播其所關(guān)注的實(shí)用信息；解決其在生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題；豐富中老年人的精神生活。讓21世紀(jì)的中國(guó)老年人生活得更有質(zhì)量、品位，活得更充實(shí)、精彩。
老年生活報(bào)讀者年齡分布：老年生活報(bào)讀者的平均年齡是61歲，讀者中年齡以50-65歲為主。這個(gè)年齡群體是社會(huì)的重要部分，他們已經(jīng)趨于理性與成熟，具有較強(qiáng)大的消費(fèi)能力。
45-54歲——20%
55-65歲——51%
65歲以上——25%
涉老管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)——4%
老年生活報(bào)讀者教育程度：老年生活報(bào)讀者中80%擁有中等學(xué)歷，這部分讀者文化素質(zhì)高，潛在消費(fèi)力增長(zhǎng)迅速，是商家開(kāi)拓市場(chǎng)的消費(fèi)群體。
本科以上：20%
大中專：60%
初中：10%
其他：10%
老年生活報(bào)讀者職業(yè)分布：老年生活報(bào)讀者主要是離退休干部以及教育科技文化企業(yè)界等中老年，經(jīng)濟(jì)比較優(yōu)越。
機(jī)關(guān)干部：45%
教師：2４%
職工：２０%
農(nóng)民：７％
其他：４%
老年生活報(bào)讀者家庭收入分布：老年生活報(bào)讀者家庭月平均收入大約為3700元，其中80%的讀者的家庭月收入在2200元以上。
6000元以上：10%
4000-6000元：25%
2000-4000元：45%
2000元以下：20%
老年生活報(bào)已經(jīng)成為青島市130多萬(wàn)、山東省1200多萬(wàn)銀齡中“退休白領(lǐng)”一族的主流媒體，閱讀率、傳閱率首屈一指，如今已成為有識(shí)商家開(kāi)拓新市場(chǎng)而競(jìng)相角逐的消費(fèi)群體。
三、廣告發(fā)布
老年生活報(bào)廣告：幫您開(kāi)拓新的成功之道
老年生活報(bào)具有廣告投放市場(chǎng)精準(zhǔn)、鎖定目標(biāo)直接、投入產(chǎn)出比高的特點(diǎn)；基于中老年人存報(bào)習(xí)慣，廣告效果具有持續(xù)性和穩(wěn)定性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是廣告客戶的最佳合作伙伴。
第五篇：客戶服務(wù)規(guī)范-電話服務(wù)
客 戶 服 務(wù) 規(guī) 范
山東彤運(yùn)天然氣有限公司
臨盤加氣站
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
學(xué)習(xí)指南：
服務(wù)規(guī)范即一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是服務(wù)人員按照公司規(guī)定的統(tǒng)一操作給客戶提供的規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務(wù)行為。服務(wù)規(guī)范使服務(wù)人員及其所提供的服務(wù)變得有章可循。而從另一方面來(lái)說(shuō)，服務(wù)規(guī)范也是服務(wù)人員所有不規(guī)范服務(wù)行為的矯正器。
《中邑燃?xì)饪蛻舴?wù)規(guī)范》旨在加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的服務(wù)行為。各項(xiàng)目公司在執(zhí)行本規(guī)范時(shí)，應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中采取“理論結(jié)合實(shí)際”，靈活操作，靈活運(yùn)用，從而產(chǎn)生最佳的服務(wù)效果。執(zhí)行過(guò)程如若生搬硬套，則將過(guò)于機(jī)械化，最終喪失了本規(guī)范的存在意義。
規(guī)范，其初期必具有一定的形式化，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理以及服務(wù)意識(shí)等等，而當(dāng)達(dá)到服務(wù)的最高境界時(shí)，則為“規(guī)范之中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范”。這時(shí)，服務(wù)將對(duì)于企業(yè)、對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)都將具有最大化的存在價(jià)值。
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
目 錄
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
二、投訴處理工作流程
客戶電話投訴安撫客戶情緒，了解客戶投訴內(nèi)容判定是否下單處理是形成工單，派發(fā)相關(guān)部門投訴24小時(shí)內(nèi)如未處理完畢應(yīng)通知客戶其投訴處理進(jìn)度不滿意否相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理不滿意客戶服務(wù)部經(jīng)理審查記錄表滿意電話回訪客戶滿意度滿意完成投訴處理程序建立投訴檔案歸檔
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
三、電話回訪工作流程
電話呼出準(zhǔn)備撥打電話解答客戶所需客戶滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)類回訪結(jié)束電話檔案歸檔
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
四、緊急事故報(bào)警電話處理流程
緊急事故報(bào)警事故接報(bào)事故信息詳細(xì)記錄生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部搶險(xiǎn)工作程序無(wú)聯(lián)系方式用戶記錄電話通知需求篩選通知人員明確需通知客戶的聯(lián)系方式無(wú)確定無(wú)聯(lián)系方式用戶明明細(xì)有通知人員名單逐戶通知電話通知收到電話通知內(nèi)容否未通知人員明細(xì)是通知結(jié)果明細(xì)
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
? 男性職員上崗時(shí)不宜留太長(zhǎng)的胡須，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行修剪。? 口腔：保持清潔，上班前注意不要吃帶有異味的食品。2)著裝規(guī)范
? 員工應(yīng)按規(guī)定著公司統(tǒng)一下發(fā)的工裝。? 工裝應(yīng)熨燙平整，并保持干凈、無(wú)破損。? 鞋子應(yīng)保持清潔。3)行為規(guī)范
? 男士站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。兩腿并攏或平行分開(kāi)但不超過(guò)肩寬。雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前、身后交疊，交疊時(shí)左手握拳，右手握住左手的手腕處。
? 女士站姿：抬頭、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。兩腳腳跟并攏腳尖呈“V”字型，或呈“丁”字步站立。雙手自然下垂或在身前自然交疊，交疊時(shí)拇指交叉，右手在上，左手在下。? 男士坐姿：上身挺直，背部與臀部成直角。兩肩放松，兩腳、兩膝自然分開(kāi)，比肩稍窄。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。? 女士坐姿：若穿裙裝時(shí)，坐前應(yīng)收攏裙角，慢慢坐下。兩腿、兩膝并攏，可直放，也可向左或向右稍傾。雙手交疊、自然放于大腿上。
? 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
? 握手時(shí)的禮儀。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)由地位高者或年長(zhǎng)者先伸手，異性間應(yīng)由女方先伸手。? 出入房間的禮儀。進(jìn)入房間前要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要先打招呼：“對(duì)不起，打斷一下?！?/p>
? 遞交物件禮儀。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
? 在通道、走廊里遇到上司或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨。
3.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1)語(yǔ)音要求
? 語(yǔ)氣：語(yǔ)氣輕柔委婉，有熱情。
? 音量：音量適中、悅耳，以客戶聽(tīng)清為宜，不宜過(guò)于大聲。? 語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，每分鐘吐字約180－200個(gè)。
? 聲調(diào)：自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，也不可聲嘶力竭，而應(yīng)給人以愉悅之感。? 吐詞：吐詞清晰，字音準(zhǔn)確。
? 語(yǔ)言：使用普通話，如客戶需要可使用地方話。與客戶通話時(shí)應(yīng)杜絕拖尾音、語(yǔ)氣詞多。
2)語(yǔ)言規(guī)范
①.首問(wèn)語(yǔ) ? 接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)規(guī)范首問(wèn)語(yǔ)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” ? 外撥客戶電話時(shí)的規(guī)范首問(wèn)語(yǔ)：“您好！我是中邑燃?xì)饪头行腦X號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生（小姐）嗎？??。” ? 首問(wèn)語(yǔ)的靈活使用。
? 客戶代表可根據(jù)客戶的來(lái)電時(shí)段，用不同的招呼語(yǔ)向客戶問(wèn)候，如：“早上好！”、“中午好！”、“下午好”、“晚上好”。? 客戶代表也可在節(jié)假日時(shí)，向客戶問(wèn)候節(jié)日快樂(lè)，如：“節(jié)日快樂(lè)！”、“周末快樂(lè)！”等。
②.通話過(guò)程中的語(yǔ)言規(guī)范 ? 當(dāng)需要客戶在線等待時(shí)
? 若查詢（確認(rèn)）時(shí)客戶代表不需要離席時(shí)應(yīng)告知客戶：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌拢ㄎ規(guī)湍_認(rèn)一下）?！?/p>
? 當(dāng)客戶在線等待結(jié)束時(shí)
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
? 當(dāng)客戶代表回到通話狀態(tài)時(shí)，首先確認(rèn)對(duì)方是否在話機(jī)旁：“XX先生/女士您好。”
? 得到客戶回應(yīng)后：“感謝您的等待，我查詢下來(lái)您的??（我確認(rèn)了一下??）。”
? 若查詢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需客戶掛機(jī)，稍候再回復(fù)時(shí)
? 客戶代表告知語(yǔ)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我需要查詢一下，請(qǐng)您先掛機(jī)，我會(huì)盡快給您回復(fù)，您看可以嗎？”
? 客戶確認(rèn)之后，客戶代表應(yīng)答語(yǔ)：“感謝您的配合，再見(jiàn)！” ? 若客戶代表在半小時(shí)內(nèi)沒(méi)有查詢出確切結(jié)果，應(yīng)回復(fù)客戶：“XX先生/女士您好，您剛才咨詢的問(wèn)題現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)果，稍候我再致電給您，您看可以嗎？”
? 客戶確認(rèn)之后，客戶代表應(yīng)答語(yǔ)：“感謝您的配合，再見(jiàn)！” ? 當(dāng)需要客戶提供回復(fù)電話時(shí)
? 客戶代表：“XX先生/女士，請(qǐng)您給我留一個(gè)回復(fù)電話好嗎？” ? 當(dāng)客戶沒(méi)有聽(tīng)明白客戶代表所解釋的問(wèn)題時(shí)
? 客戶代表應(yīng)答語(yǔ)：“XX先生/女士，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍?！?/p>
? 當(dāng)客戶代表沒(méi)有聽(tīng)清客戶的講話時(shí)
? 客戶代表應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)客戶：“XX先生/女士，對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清您的講話，麻煩您再重復(fù)一遍好嗎？謝謝！”
? 當(dāng)客戶代表沒(méi)有聽(tīng)懂客戶的意思時(shí)
? 客戶代表：“XX先生/女士，對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白您的意思，您能再說(shuō)得詳細(xì)一點(diǎn)嗎？”
? 當(dāng)客戶陳述完所咨詢的問(wèn)題時(shí)
? 客戶代表應(yīng)視情況與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)語(yǔ)：“XX先生/女士，您是想了解??的信息對(duì)嗎？”、“XX先生/女士，您是查詢（詢問(wèn)）??對(duì)嗎？”
? 客戶在陳述問(wèn)題的過(guò)程中
? 客戶代表應(yīng)能夠積極地以“嗯、好、對(duì)、是”等語(yǔ)言回應(yīng)客
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
戶。
? 當(dāng)需要客戶提供具體聯(lián)系方式時(shí)
? 詢問(wèn)語(yǔ)：“先生/女士，能告訴我您的具體聯(lián)系方式嗎？ ? 當(dāng)客戶告知電話號(hào)碼時(shí)
? 客戶代表應(yīng)進(jìn)行記錄，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)：“您的電話號(hào)碼是XXXXXX對(duì)嗎？”
? 當(dāng)客戶回應(yīng)客戶代表所陳述的手機(jī)號(hào)碼正確時(shí)
? 客戶代表應(yīng)回應(yīng)客戶：“謝謝。” ? 當(dāng)客戶的要求超出了工作的權(quán)限時(shí)
? 客戶代表耐心向客戶解釋：“XX先生/女士，很抱歉，您的要求已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)您諒解?！?/p>
? 當(dāng)客戶向我們致謝時(shí)
? 客戶代表回應(yīng)客戶：“感謝您的夸獎(jiǎng)。”、“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。”、“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
? 當(dāng)客戶向客戶代表致歉時(shí)
? 客戶代表回應(yīng)客戶：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不要介意?！?? 對(duì)于客戶投訴在受理結(jié)束時(shí)
? 客戶代表應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，XX先生/女士，多謝您反映的意見(jiàn)，我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映，并在XX小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)?！?/p>
③.結(jié)束語(yǔ) ? 確認(rèn)客戶沒(méi)有其他需要咨詢的問(wèn)題后，客戶代表應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)束語(yǔ)：“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”
? 若逢周末或節(jié)假日，客戶代表的結(jié)束語(yǔ)應(yīng)改為：“感謝您的來(lái)電，祝您周末愉快（節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！”
④.特殊語(yǔ)音背景下的規(guī)范用語(yǔ) ? 電話接通客戶無(wú)聲音時(shí)
? 當(dāng)客戶在等待過(guò)程中沒(méi)有意識(shí)到電話已接通，客戶代表應(yīng)保持微笑重復(fù)道：“您好！您的電話已接通，請(qǐng)講話?！?? 間隔3秒左右，繼續(xù)提示客戶：“您好！您的電話已接通，客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
請(qǐng)問(wèn)您能聽(tīng)見(jiàn)我的聲音嗎？”
? 如果仍聽(tīng)不到客戶的回應(yīng)，很可能是客戶電話出現(xiàn)問(wèn)題，你可以耐心地告訴客戶：“對(duì)不起！我這邊聽(tīng)不見(jiàn)您的聲音，請(qǐng)您換一部電話再撥，謝謝來(lái)電，再見(jiàn)！” 停頓2秒，然后掛機(jī)。
? 電話接通客戶仍在撥號(hào)時(shí)
? 當(dāng)客戶不清楚電話已接入人工臺(tái)，仍在進(jìn)行撥號(hào)時(shí)，客戶代表應(yīng)親切地告知客戶：“您好！您的電話已接通，很高興為您服務(wù)?！?/p>
? 客戶聲音太小，聽(tīng)不清楚時(shí)
? 提醒客戶：“對(duì)不起，我這里聽(tīng)不清您的聲音，請(qǐng)大聲一點(diǎn)，好嗎？”
? 仍聽(tīng)不清，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍，重復(fù)時(shí)請(qǐng)保持語(yǔ)氣輕溫柔委婉； ? 確實(shí)無(wú)法聽(tīng)清，請(qǐng)求客戶諒解：“對(duì)不起，我這里還是無(wú)法聽(tīng)清您的聲音，請(qǐng)您重新再撥一下好嗎？感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)?！?/p>
? 客戶提出你聲音太小時(shí)
? 請(qǐng)將音量稍微提高：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在您可以聽(tīng)清嗎？” ? 如果客戶還是不能聽(tīng)清時(shí)，請(qǐng)?jiān)賹⒁袅刻岣撸⒅貜?fù)剛才的語(yǔ)言。
? 如果客戶代表的聲音已經(jīng)足夠大客戶仍無(wú)法聽(tīng)清時(shí)，如確屬我方話機(jī)的原因，建議請(qǐng)客戶掛機(jī)并盡量在3分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶：“對(duì)不起，請(qǐng)您先掛機(jī)，稍后我會(huì)回?fù)芙o您，謝謝再見(jiàn)?！?/p>
? 通話結(jié)束，客戶遲遲沒(méi)有掛機(jī)時(shí)
? 客戶代表應(yīng)再次詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題嗎？” ? 等候三秒，若客戶還沒(méi)有掛機(jī)，請(qǐng)?jiān)俅沃貜?fù)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)還有其它問(wèn)題嗎，如果沒(méi)有請(qǐng)掛機(jī)。”
? 等候三秒，若客戶還沒(méi)有掛機(jī)，客戶代表此時(shí)可掛機(jī)。
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
4.現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則
①.管理方針。? 即二十八字方針。地面清潔，勤掃勤擦，設(shè)備無(wú)塵，排列正規(guī)，布線整齊，資料齊全，一切有序。
②.現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則 ? 客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)以崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)喧嘩、打鬧、會(huì)客。
? 嚴(yán)禁工作人員私自將無(wú)關(guān)人員帶入工作現(xiàn)場(chǎng)。
? 工作時(shí)間原則上不接聽(tīng)私人電話，除了特殊情況（急事）外，經(jīng)部門經(jīng)理同意后應(yīng)盡快處理。
? 坐席人員應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到簡(jiǎn)練、熱情、親切、有禮貌，嚴(yán)禁與客戶閑聊。
? 機(jī)臺(tái)上禁止放置食品、水杯，以防止意外。
? 客戶代表在坐席簽入之前應(yīng)先準(zhǔn)備好工作所需的物品，下班后簽出坐席時(shí)應(yīng)將耳機(jī)統(tǒng)一放置。
? 交接班時(shí)，應(yīng)按坐席順序排隊(duì)進(jìn)入，交接班時(shí)嚴(yán)格控制談話音量、放輕腳步，不允許大聲喧嘩，以免影響他人工作，保持工作現(xiàn)場(chǎng)的相對(duì)安靜。
? 交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)好桌上的物品，檢查設(shè)備，若出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找交班人或值班經(jīng)理。
? 交班后應(yīng)盡快撤離臺(tái)席，避免過(guò)多人員滯留在臺(tái)席上，保持工作現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。
? 愛(ài)護(hù)工作設(shè)備，正確執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備的整潔。
③.工作現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放規(guī)范 ? 電腦：電腦擺放整齊，顯示器的角度以客戶代表本人的感覺(jué)適度為準(zhǔn)。主機(jī)放置于桌下固定擺放處。
? 耳機(jī)：耳機(jī)為客戶代表 專用物品，由本人單獨(dú)保管?？蛻舸?當(dāng)值時(shí)，需將耳機(jī)戴于頭上，非當(dāng)值時(shí)間請(qǐng)將耳機(jī)放置于坐席固定擺放處，耳機(jī)送話器應(yīng)按規(guī)定豎直放置。
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
? 用品：辦公桌面允許擺放的用品范圍為：當(dāng)值業(yè)務(wù)所需用的筆、記錄紙、記錄本、腳本文件和相關(guān)辦公用品；個(gè)人物品僅限于一面小鏡子、一張照片或小型飾品一件。要求所有物品都需擺放整潔；交接班時(shí)注意將相關(guān)物品收拾干凈。
? 手機(jī)：原則上不允許帶入工作區(qū)，不允許在工作時(shí)間撥打或接聽(tīng)私人電話，如有急事，必須經(jīng)管理人員允許；嚴(yán)禁用測(cè)試機(jī)撥打與業(yè)務(wù)不相關(guān)的電話；帶入工作區(qū)的手機(jī)必須設(shè)置為震動(dòng)或無(wú)聲。? 座椅：臨時(shí)離開(kāi)坐席或下班離開(kāi)坐席時(shí)，必須將椅子擺放整齊，工作時(shí)注意坐姿，嚴(yán)禁東倒西歪。
? 工服：客戶代表 上班期間應(yīng)按規(guī)定穿工服，佩帶胸卡，必須穿工作鞋進(jìn)入工作區(qū)。
5.信息保密制度
1)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密制度，凡公司內(nèi)部資料和客戶資料均屬秘密，不得任意抄錄、復(fù)制、帶出公司或轉(zhuǎn)告非本公司人員。
2)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程。非因工作關(guān)系，不得任意查詢、修改客戶資料。
3)在來(lái)往書信、言論、公共場(chǎng)所不得涉及通信機(jī)密。包括不在各類媒體上擅自披露公司商業(yè)秘密，不互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上擅自發(fā)布、傳遞公司商業(yè)秘密，不在非保密通信工具上探討公司商業(yè)秘密，不在私人信函中涉及公司商業(yè)秘密，不準(zhǔn)在公開(kāi)場(chǎng)合中談?wù)摴旧虡I(yè)秘密等。
4)對(duì)于過(guò)期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔必須及時(shí)銷毀，嚴(yán)禁作為廢品出售。
5)加強(qiáng)辦公場(chǎng)所的安全保衛(wèi)，未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得帶外來(lái)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格管理資料及公司各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不得擅自復(fù)印或帶出公司。
6)指定專人妥善管理和保管內(nèi)部文件和客戶資料，及時(shí)整理歸檔。
客戶服務(wù)規(guī)范（電話服務(wù)）
7)客戶代表須嚴(yán)格保守自己的電腦工號(hào)密碼，嚴(yán)禁向他人泄露，防止客戶資料非法處理；
8)不得將與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的軟件擅自裝入系統(tǒng)終端，不準(zhǔn)利用系統(tǒng)終端玩游戲，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員使用系統(tǒng)終端及辦公設(shè)備。
9)一旦發(fā)現(xiàn)泄密情況，必須向上級(jí)主管部門報(bào)告，由上級(jí)主管部門視情節(jié)輕重對(duì)泄密人員進(jìn)行處分。
10)客戶服務(wù)中心全體人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，增強(qiáng)保密制度意識(shí)。定期檢查安全保密制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)不安全、不保密因素要及時(shí)上報(bào)。
二、檢查與考核
1)對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行教育、造成客戶投訴的應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
2)對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的人員給予50--500元的處罰，由此造成的客戶損失由責(zé)任人承擔(dān)。
3)因違反本標(biāo)準(zhǔn)而造成客戶投訴將納入責(zé)任考核范圍。
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三、服務(wù)禁忌
1.行為禁忌
1)客戶講話時(shí)輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題 2)客戶未掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī) 3)客戶尚未掛機(jī)便與同事交談 4)解答過(guò)程中使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ) 5)精神萎靡，態(tài)度懶散 6)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
7)責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)斥或謾罵客戶 8)與客戶交談時(shí)態(tài)度傲慢 9)與客戶閑聊或開(kāi)玩笑 10)不懂裝懂，搪塞、推諉客戶
11)頻繁使用口頭禪、非禮貌性語(yǔ)氣助詞（如：嘍、嘛等）12)拖腔、語(yǔ)氣生硬、頂撞客戶 13)通話時(shí)打呵欠、吃東西或嚼口香糖 14)上班時(shí)間外撥或接聽(tīng)私人電話 2.語(yǔ)言禁忌
嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到“五個(gè)不說(shuō)”：
1)有損害客戶自尊心和人格的話不說(shuō)； 2)埋怨客戶的話不說(shuō)；
3)頂撞、反駁、教訓(xùn)客人的話不說(shuō)； 4)庸俗罵人的話及口頭禪不說(shuō)； 5)刺激客戶、激化矛盾的話不說(shuō)。
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