第一篇：業(yè)務部部門職責

業(yè)務部部門職責

一、部門職責綜述

負責銷售市場調(diào)研、產(chǎn)品的策劃和推廣、銷售團隊的建設與培養(yǎng)、營銷方案策劃、市場拓展、產(chǎn)品銷售、貨款回收、客戶的維護與管理、完成公司的主要經(jīng)營目標等工作。

二、部門具體職責

（一）產(chǎn)品銷售管理

1、擬定公司整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、實施和改進。

2、編制并實施試產(chǎn)開拓計劃、產(chǎn)品銷售計劃。

3、市場營銷網(wǎng)絡體系的建立與完善。

4、銷售管理體系、制度的建立、實施和完善。

5、銷售激勵措施的擬定及實施。

6、規(guī)范銷售行為，對其過程進行管理。

7、負責產(chǎn)品生產(chǎn)到向客戶交付過程中與公司其他部門的協(xié)調(diào)。

8、營銷經(jīng)費的預算和控制。

9、負責銷售團隊的建設、培訓與培養(yǎng)以及銷售渠道的維護及管理。

10、市場調(diào)研、市場分析工作，廣告的策劃與投放，以及廣告費用的預算和監(jiān)控。

11、為公司研發(fā)項目決策提供市場動態(tài)信息。

12、建立客戶與銷售人員信用評估等級。

（二）銷售渠道、客戶關系管理

1、銷售渠道規(guī)劃、建設與管理。

2、客戶開發(fā)、維護、管理。

3、客戶信息資料建檔、歸檔。

（三）銷售合同管理

1、銷售合同的組織評審。

2、銷售合同的擬定、簽訂、保管。

（四）品牌建立與市場推廣管理

1、創(chuàng)立品牌意識。

2、制定、實施品牌傳播策略及規(guī)劃。

3、負責市場信息的搜集、整理、分析與發(fā)布。

4、及時反饋客戶對產(chǎn)品所提出的建議等各方面需求信息。

5、收集、分析客戶、競爭對手咨詢，并提出分析報告。

第二篇：業(yè)務部、工程部部門職責

業(yè)務部人員工作安排

業(yè)務部經(jīng)理：

1、全面執(zhí)行公司經(jīng)營業(yè)務目標，所有工作對總經(jīng)理負責。

2、根據(jù)公司的碼頭條件，以及儲罐的優(yōu)化配置，有目的、有選擇地引進穩(wěn)定客戶，負責先期與客戶接觸，并制訂合作方案，供總經(jīng)理決策參考。

3、負責對本部門各崗位工作的監(jiān)管，并最大限度調(diào)動本部門員工主觀能力性、分配工作合理到位。

4、處理好客戶與非客戶性質(zhì)的工作關系，及時向總經(jīng)理匯報有預顯性的問題，并給總經(jīng)理提供協(xié)調(diào)或決策建議。

5、適度控制業(yè)務費用，本部門人員工作需發(fā)生費用，自覺做到簡節(jié)到位。業(yè)務員1

1、具體負責業(yè)務部與客戶間提發(fā)貨的單證的填報轉換，跟蹤船期。

2、負責船舶裝卸靠泊前向有關各部門報告（電話傳真方式）。

3、負責向港務局安全部門填報《危險貨物港口作業(yè)申報單》張海揚為主。

4、負責所有填報單證種類的統(tǒng)計，并書面報告綜合部，詳細說明票證根據(jù)需求量印制，領購或復制的具體種類和數(shù)量的具體要求及采集時間。

5、負責日常作業(yè)中業(yè)務部計劃收發(fā)貨與儲運部實際收發(fā)貨的核對，并核實庫耗率，及時反映部門經(jīng)理。

6、積極建議與協(xié)助部門經(jīng)理開拓業(yè)務。

7、具體負責建立業(yè)務部分別對所有客戶貨物的收發(fā)存臺帳，其中包括管輸貨物臺帳。（主要反映日期、客戶名稱、貨物名稱、貨單數(shù)量，進罐后確認數(shù)量、罐號、誤差數(shù)量等）。

8、逐步熟悉單證業(yè)務，協(xié)助張海揚校核與客戶往來的所有單證。

9、盡快熟悉業(yè)務，協(xié)助部門經(jīng)理開拓新業(yè)務，積極建議業(yè)務工作需整改的問題。

10、做好與客戶間的溝通，誠懇聽取客戶反映。有理有節(jié)的與客戶交涉?zhèn)}儲過程中的損耗等，做到實事求是，并有說服力的書面資料。

11、與儲運部建立良好的工作關系，發(fā)現(xiàn)問題主動向部門經(jīng)理反映，及時協(xié)調(diào)處理。

12、對每個貨種的理化特性的收集保存。

業(yè)務員2

1、建立完整的客戶資料，包括潛在客戶資料。

2、協(xié)助部門經(jīng)理聯(lián)系溝通新客戶的接觸洽談。

3、合同文本擬訂。

4、費率報價和客戶意見反饋。

業(yè)務經(jīng)理職責

一、業(yè)務經(jīng)理做好業(yè)務部門業(yè)務工作，負責所分管的工作，并協(xié)助總經(jīng)理完成集團下達目標管理責任制及各項工作任務。

二、切實抓好業(yè)務部門的各項任務、服務態(tài)度、成本核算等管理指標的落實，加強檢查督促，保證業(yè)務部各項工作的正常運轉。

三、做好各業(yè)務部之間的協(xié)調(diào)工作，并向總經(jīng)理報告工作執(zhí)行的情況。

四、定期協(xié)商工作，聽取客戶意見和建議，及時采取改進措施，根據(jù)季節(jié)和具體情況調(diào)節(jié)服務質(zhì)量.五、及時安排各類客戶信息，保證客戶業(yè)務的正常運轉和完好。

六、樹立安全、衛(wèi)生第一思想，業(yè)務經(jīng)理對自己所分管的部門要切實負起安全、衛(wèi)生責任，對各種安全隱患要注意防患于未然，并消滅在萌芽狀態(tài)。

七、改進工作作風，多到基層了解第一手資料，熟悉情況，對自己所分管的工作統(tǒng)一管理。

業(yè)務員崗位職責

1、一定要熟悉公司的相關流程、有資深的專業(yè)知識，良好的素質(zhì)及文化修養(yǎng)、明確的目的、良好的工作效率與工作態(tài)度、懂得適時大度

2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3、積極開展市場調(diào)查、分析和預測。并做好市場信息的收集、整理和反饋。

4、針對性地對目標客戶進行重點走訪。

5、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司市場占有率；

6、負責做好倉儲服務工作，走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；

7、按時完成總經(jīng)理與業(yè)務經(jīng)理交辦的其他工作。

業(yè)務員崗位職責

1.認真貫徹執(zhí)行公司業(yè)務管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。2.積極完成規(guī)定或承諾的業(yè)務指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。3.負責與客戶簽訂倉儲合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收款項。4.對客戶在倉儲過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、服務改進等提出參考意見。6.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。

7.完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

工程部經(jīng)理職責

職責：全面指導工程部各項工作

1． 工程部與內(nèi)、外部工作的協(xié)調(diào)；

2． 制定工程部工程計劃，分解和落實各項工作； 3． 貫徹和落實集團公司及本公司各項管理制度； 4． 與公司他部門工作上的協(xié)調(diào)；

5． 本部門員工的日常管理和考勤、績效考核；

6． 工程項目總體安全、質(zhì)量、造價、進度的監(jiān)督和控制、檢查； 7． 定期組織召開工程部內(nèi)部工作協(xié)調(diào)會，聽取下屬工作匯報及意見；及時指示工程師、工程部經(jīng)理助理工作中的各事項，以確保整個項目在實施過程中的順利實施； 8． 定期向總經(jīng)理匯報工程部各項工作實際情況； 9． 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

總工程師職責

職責：全面指導工程部各項技術工作；分解相關工作到協(xié)助人員，監(jiān)督執(zhí)行過程。

1． 對工程質(zhì)量、進度、投資進行檢查和控制；

2． 據(jù)項目進展需要，負責組織招投標工作，確保整個招投標過程中各事項符合集團公司規(guī)章制度；

3． 負責項目相關的設計委托書編寫、設計方案編寫、施工圖內(nèi)部審查；

4． 負責項目進展過程中的合同款、工程進度款的審核、支付、預決算審核；竣工圖、竣工決算的審查；技術更改類文件的起草、審查、審核、審定、現(xiàn)場簽證； 5． 負責設備購置的咨詢、詢價、調(diào)試、驗收；

6． 負責施工階段、竣工階段資料；設備使用、維護資料的收集、積累、整理、歸檔； 7． 按時參加監(jiān)理和業(yè)主召集的會議、工程相關的各項技術協(xié)調(diào)會議；

8． 及時與工程部經(jīng)理、工程部經(jīng)理助理溝通工作中的各項事項，以確保整個項目在實施過程中的順利實施；

9． 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

工程部工程師職責

職責：全面協(xié)助工程部經(jīng)理和總工程師的各項工作

1． 管理涉及項目的日常事務，根據(jù)工程部經(jīng)理指示監(jiān)督、執(zhí)行各項規(guī)章制度在涉及項目中的實施；

2． 協(xié)助工程部經(jīng)理及總工程師制定工程項目的質(zhì)量控制目標、進度控制目標和安全、投資控制目標；

3． 負責與業(yè)主和監(jiān)理的溝通，按時參加監(jiān)理和業(yè)主召集的會議；

4． 與工程部經(jīng)理共同參加工程相關的各項外部協(xié)調(diào)會議為其作好書面記錄；

5． 與工程部總工程師共同參加工程相關的各項技術協(xié)調(diào)會議為其作好書面記錄； 6． 協(xié)助總工程師編制設備材料的報驗表、工程支付表等各種報表； 7． 依據(jù)領導指示協(xié)調(diào)各設備供應商、施工單位的進場時間；

8． 實地檢查項目進展和質(zhì)量執(zhí)行情況，依據(jù)領導指示修正施工進度安排； 9． 協(xié)助總工程師編制各項工作報告和工程總結類報告； 10． 及時與工程部經(jīng)理、總工程師溝通工作中的各事項，以確保整個項目在實施過程中的順利實施； 11． 負責工程籌建階段、施工階段、竣工驗收階段與政府部門間手續(xù)具體的辦理、溝通、協(xié)調(diào)； 12． 作為集團公司工程管理委員會委員，負責工程項目招投標合同、重要決策向集團公司總監(jiān)室的申報、溝通，跟蹤批復結果，及時匯編完整的批復文件歸檔； 13． 協(xié)助總工程師對各項文件的收集、積累、整理、歸檔； 14． 完成總經(jīng)理交辦的其他工作； 15． 在確保完成本職工作的基礎上，有義務協(xié)助公司其他部門辦理各項工作；

第三篇：公司業(yè)務部部門職責與崗位職責

公司業(yè)務部門

一、部門職責

1、根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，研究制定公司業(yè)務的市場定位和發(fā)展規(guī)劃，擬定相應的實施方案并組織實施；

2、貫徹執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，制訂完善公司金融條線的管理規(guī)范，強化各項監(jiān)督檢查機制，保障業(yè)務合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展；

3、分解、下達并落實或階段性經(jīng)營指標任務，組織考核評價，推動營銷團隊完成各項經(jīng)營指標，促進業(yè)務發(fā)展；

4、構建公司金融業(yè)務信息渠道網(wǎng)絡，銜接溝通相關政府管理部門及監(jiān)管部門，采集、分析、挖掘大企業(yè)、行業(yè)信息資料，調(diào)研同業(yè)發(fā)展狀況，及時了解宏觀經(jīng)濟發(fā)展情況及調(diào)控政策的變化動態(tài)；

5、建立公司業(yè)務的各類操作規(guī)范，組織對轄內(nèi)公司金融業(yè)務進行規(guī)范檢查和指導；

6、為營銷人員提供專業(yè)技術的支撐和保障，并聯(lián)動同業(yè)、中介、保險、證券等機構，開展新業(yè)務、新產(chǎn)品的宣傳、策劃、推廣，包括與內(nèi)的其它業(yè)務部門進行交叉配合，實現(xiàn)整體營銷、聯(lián)動營銷；

7、開展客戶資源的二次開發(fā)，對已有客戶發(fā)掘其潛在需求，通過個性化產(chǎn)品與服務方案設計，提升營銷層次和成效；

8、組織進行客戶關系管理，建設、運行、維護客戶關系管理系統(tǒng)，制訂統(tǒng)一的標準和規(guī)范；

9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，配合公司的市場營銷策略，組織階段性市場營銷活動；

10、協(xié)調(diào)解決一線營銷部門在營銷過程中遇到的各種困難和問題；

11、進行公司業(yè)務統(tǒng)計和經(jīng)營分析，負責公司渠道、銀行等對上、對外的各類報表統(tǒng)計、報送，及業(yè)務分析等；

12、組織開展對公司金融業(yè)務從業(yè)人員的各類培訓，協(xié)助進行從業(yè)人員資格認定工作，以及公司市場營銷條線各類成功案例的總結和推廣；

13、對公司金融業(yè)務的營銷活動進行管理，確保各類市場營銷活動有序進行，杜絕不正當競爭行為；

14、負責公司金融業(yè)務客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)的操作、運行及維護。

（一）營銷部門（團隊）職責

1、按照公司金融業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，擬定具體營銷方案，并組織實施；

2、負責對目標客戶的營銷、合作及客戶關系管理，落實交叉銷售、提升客戶滲透率，不斷開拓市場份額，擴大各類優(yōu)質(zhì)客戶群體；

3、遵守國家的各項法律法規(guī)及公司的各項管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作、正當競爭、優(yōu)化服務；

4、負責本部門授信客戶的風險管理，針對不同客戶制定相應的風險控制方案，認真貫徹落實，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展；

5、了解、收集相關客戶信息，挖掘客戶潛在需求，配合公司推廣產(chǎn)品，依托后臺創(chuàng)新業(yè)務，努力創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司與客戶的合作雙贏；

6、積極組織參與市場競爭，依靠技術、服務和先進的理念開展正當競爭，以“服務客戶，創(chuàng)造價值，創(chuàng)建品牌”為目標，把“以客戶為中心，以市場為導向，急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需”作為客戶營銷的行動準則；

7、按照公司發(fā)展規(guī)劃，適應銀行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)化客戶結構和業(yè)務結構，確保各項業(yè)務持續(xù)快速增長。

二、崗位職責

（一）公司業(yè)務部門負責人

1、組織制訂和實施全公司金融業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，協(xié)調(diào)開展公司金融業(yè)務的整體營銷方案和活動；

2、貫徹執(zhí)行有關金融法規(guī)及政策制度，落實公司金融業(yè)務工作的各類規(guī)章制度，做好內(nèi)控管理和風險防范，加強對業(yè)務流程和操作規(guī)范的監(jiān)督檢查，確保公司金融業(yè)務健康合規(guī)發(fā)展；

3、根據(jù)對公司金融業(yè)務的工作部署，制訂、季度和月度工作計劃以及階段性營銷計劃及方案，組織進行公司金融業(yè)務任務目標的分解、落實、考核與評價；

4、組織開展公司金融業(yè)務調(diào)研，了解宏觀調(diào)控政策導向，掌握同業(yè)發(fā)展狀況，注重業(yè)務經(jīng)營動態(tài)與客戶結構分析，及時向領導和相關部門反映公司金融業(yè)務的發(fā)展情況及遇到的問題，并提出合理建議；

5、負責開拓、建立并維護與綜合經(jīng)濟主管部門、商務機構、新聞媒體、金融同業(yè)以及社會中介機構的溝通，搭建營銷信息平臺、促進整體市場份額增長，確保完成公司金融業(yè)務的目標任務；

6、組織公司金融從業(yè)人員的崗位培訓，提高專業(yè)隊伍的整體素質(zhì)；

7、負責部門日常事務及人員的管理工作，確保部門各項工作正常有序進行；

8、完成領導交辦的其他各項工作和任務。

（二）產(chǎn)品經(jīng)理崗

1、推廣實施公司金融系列產(chǎn)品，組織產(chǎn)品講解及培訓，提高全行對產(chǎn)品的認知度、熟悉度和把握度，幫助客戶進行產(chǎn)品應用；

2、響應客戶要求，關注公司金融業(yè)務發(fā)展動態(tài)，為重點客戶提供合適的解決方案，滿足客戶的各類貸款、融資及創(chuàng)新業(yè)務需求，支持營銷部門和客戶經(jīng)理進行產(chǎn)品銷售，并跟蹤業(yè)務進展，及時提供專業(yè)服務；

3、通過與和當?shù)赝瑯I(yè)在投行、公司理財、及供應鏈融資等業(yè)務上的聯(lián)動服務與創(chuàng)新，謀求與客戶之間的雙贏；

4、開展對宏觀經(jīng)濟、政策、市場、同業(yè)等的信息跟蹤、收集與調(diào)研，確定產(chǎn)品的市場、客戶、行業(yè)與地區(qū)定位，制定產(chǎn)品的計劃與中長期規(guī)劃，進行產(chǎn)品動態(tài)分析，提供研究報告，提出營銷策略，制定營銷方案；

5、針對的區(qū)域經(jīng)濟特性，負責公司金融產(chǎn)品的屬地化開發(fā)創(chuàng)新，進行產(chǎn)品的需求調(diào)研與可行性分析，確定開發(fā)目標與要素，進行產(chǎn)品流程設計與市場測試，實施產(chǎn)品立項開發(fā)，進行產(chǎn)品改進優(yōu)化，功能完善及個性化改良推動，不斷提升產(chǎn)品的市場適應性；

6、負責產(chǎn)品營銷和推廣，圍繞品牌戰(zhàn)略制定產(chǎn)品整體推廣方案，牽頭開展市場策劃與宣傳推廣；

7、主動開展客戶資源二次開發(fā)，推動各類金融產(chǎn)品的交叉銷售和組合營銷，致力提升產(chǎn)品銷售業(yè)績和市場形象；

8、負責公司金融產(chǎn)品的日常管理，跟蹤、評估產(chǎn)品營銷效果與客戶反饋，制定和調(diào)整業(yè)務標準、管理辦法和操作規(guī)程，實施產(chǎn)品的收入管理與定價管理，進行產(chǎn)品咨詢與業(yè)務指導，開展產(chǎn)品規(guī)范運作檢查監(jiān)控，防范業(yè)務風險，推動產(chǎn)品合規(guī)經(jīng)營；

9、負責收集整理各類成功營銷案例，撰寫產(chǎn)品手冊，定期組織案例講解分析，重點從產(chǎn)品應用、創(chuàng)新角度幫助營銷人員提高營銷技巧；

10、負責各類大型貸款項目的評估、認定，負責大型貸款項目貸后跟蹤管理的組織、落實；

11、完成領導交辦的其它任務。

（三）公司業(yè)務部綜合崗

1、承擔公司業(yè)務條線的文檔管理和公司業(yè)務部門文秘工作；

2、負責各類公司金融業(yè)務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析與上報工作，將各類分析的結果及時通報行內(nèi)相關部門，保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、完整性、有效性和合法性；

3、負責營銷人員、團隊績效考核系統(tǒng)的運行、維護，及相關的數(shù)據(jù)分析與上報工作，建立公司業(yè)務營銷業(yè)績臺帳；

4、負責公司金融業(yè)務營銷過程中各類資料文本（包括各類制式合同文本、產(chǎn)品或業(yè)務宣傳資料、各項業(yè)務操作規(guī)則規(guī)程等）的保管和領用；

5、負責各類綜合性會務及培訓事務的組織承辦；

6、負責綜合建立公司客戶核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括重點產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)、重大客戶名錄，重要關系人員的相關資料等；

7、完成領導交辦的其他任務。

（四）營銷部門（團隊）負責人崗

1、根據(jù)下達的經(jīng)營指標和統(tǒng)一部署，擬定本部門營銷方案，并組織實施，確保完成團隊營銷目標；

2、負責本部門的業(yè)務風險控制，做到四個了解，“了解員工，了解客戶，了解客戶業(yè)務，了解業(yè)務單據(jù)”，針對不同客戶的不同情況，擬定相應的風險防范方案，并予以落實；

3、帶領并指導本部門客戶經(jīng)理開展客戶營銷工作，積極維護客戶關系，組織對本部門各類客戶的調(diào)查研究，通過挖掘客戶潛在需求，提高我行業(yè)務層次和市場份額，推動產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新；

4、按照營銷秩序管理相關規(guī)定，積極開展營銷競賽活動，促進全行客戶營銷工作和諧協(xié)調(diào)進行；

5、嚴格遵章守紀，依法合規(guī)經(jīng)營，督促本部門客戶經(jīng)理按照制定的營銷行為規(guī)范進行合規(guī)開拓，切實防范風險；

6、組織本部門員工參加業(yè)務培訓，按照公司上崗資格規(guī)定，獲取相應的上崗資格，并不斷提高團隊成員的綜合業(yè)務素質(zhì)；

7、完成領導交辦的其他任務。

（五）客戶經(jīng)理崗

1、按照業(yè)務發(fā)展規(guī)劃進行市場營銷，對公司確認的目標客戶群進行重點營銷，保質(zhì)、保量、按時完成各項營銷工作任務；

2、針對目標客戶進行調(diào)查和研究，了解其業(yè)務種類、范圍、規(guī)模、經(jīng)營模式、資金流向、盈利點等全方位的動態(tài)信息，通過深入研究客戶需求，為其提供具針對性的產(chǎn)品與解決方案；

3、推廣現(xiàn)有的各類公司金融產(chǎn)品，根據(jù)需要為客戶提供創(chuàng)新金融業(yè)務服務，做好深度營銷和交叉營銷，提高客戶在我行的業(yè)務總量、綜合回報和資產(chǎn)質(zhì)量；

4、積極維護客戶關系，做好客戶和公司、銀行的橋梁溝通工作，保障客戶合理需求能夠得到及時充分的滿足，提高客戶忠誠度和業(yè)務貢獻度；

5、負責對有授信需求的客戶進行資信調(diào)查，操作和管理具體授信業(yè)務，主動防范和化解可能產(chǎn)生的各類風險；

6、收集和分析目標客戶的各種信息，建立并定期整理和更新客戶文檔資料，做好客戶日常信息維護工作；

7、積極收集并研究同業(yè)市場營銷信息，制定相應的工作計劃，主動參與競爭；

8、在市場營銷的過程中，遵守國家的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保合規(guī)經(jīng)營，正當競爭，持續(xù)發(fā)展。

第四篇：業(yè)務部職責

業(yè)務經(jīng)理崗位職責

[工作關系]

直接上級：總經(jīng)理直接下級：跟單員（業(yè)務內(nèi)勤）

[部門職能]

1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的業(yè)務決策、方針、制度、并跟進業(yè)務目標計劃的達成；

2、管理業(yè)務部的日常工作；

3、監(jiān)控及督導下屬的目標執(zhí)行情況；

4、掌握市場動態(tài)，及時進行應對準備策略；

5、監(jiān)控各類業(yè)務項目的開展；

6、定時檢討業(yè)務部運作狀態(tài)，提交相應合理化建設意見；

7、協(xié)助總經(jīng)理處理好業(yè)務雜務，并做好營銷策略參謀；

8、協(xié)助總經(jīng)理做好對外公關工作；

[崗位職權]

1、根據(jù)總經(jīng)理指示，對本部門運作有決策指揮權；

2、按公司有關規(guī)定，對下屬有人事推薦權和考核、評價權；

3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權自主使用各種資金、人員和物資；

4、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神，有權制訂、修訂部門規(guī)章制度，并享有相關政策發(fā)布權和解釋權；

5、其它職權；

[崗位職責]

1、計劃管理

(1)負責制訂、月度業(yè)務預算目標計劃，并呈報總經(jīng)理；

(2)負責跟進目標計劃的實施；

(3)負責業(yè)務實績的管理，并督導所屬下屬進行統(tǒng)計、歸類并存檔；

(4)負責監(jiān)督所屬部門的對于業(yè)務目標的執(zhí)行情況，并制訂月度業(yè)務實績報

告；

(5)合理編排公司出貨計劃，安排車次，以降低運輸成本；

(6)負責組織成品出貨，負責對帳物卡的核對，協(xié)助財務對客戶付款狀況追蹤；

(7)信息與情報管理，做好商業(yè)保密計劃

(8)負責市場調(diào)查及預測工作的實施，制訂應對準備策略；

(9)負責制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導實施；

(10)負責制訂競爭對手調(diào)查名簿的登記管理制度，并指導實施；

(11)負責依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨，對本行業(yè)市場信息及業(yè)務進行整

合；

3、績效管理

(1)根據(jù)業(yè)務目標計劃，制訂月度考核計劃，并配合行政人事部進行考核的實

施；

(2)負責制訂本部門的崗位責任制，輔助提升全體業(yè)務人員的業(yè)務素質(zhì)水平；

(3)負責按計劃完成每月貨款回籠；

(4)負責收集新產(chǎn)品信息和樣品，及時提供給工程部進行研發(fā)，負責不定期征

求客戶對品質(zhì)質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息，并反饋給公司品管部；

(5)負責監(jiān)控業(yè)務項目的實施，督導下屬工作的高效達成；

(6)負責在本部門推行目標管理模式，以推動公司經(jīng)營的發(fā)展；

(7)負責研究效率最高的事務處理法，并經(jīng)常予以檢討；

4、對外、公關管理

(1)負責制訂營銷外務公關的管理制度，并推行；

(2)負責根據(jù)市場狀況，整合市場信息，并提出相關措施；

(3)負責加強完善業(yè)務合同，合理控制業(yè)務公共費用比例，監(jiān)控各類合約的簽

訂、建檔工作；

(4)負責對大中型客戶的溝通與監(jiān)控，做好服務跟蹤；

5、其他管理

(1)參與或主持相關的工作會議；

(2)負責在本部門推行企業(yè)文化管理體制；

(3)負責處理營銷雜務，并做好營銷策略參謀；

(4)負責所屬人員的考核考評工作的實施；

(5)負責完成上級下達的臨時工作任務；

(6)其他未盡述的工作事宜；

跟單員（業(yè)務內(nèi)勤）

[工作關系]

直接上級：業(yè)務經(jīng)理直接下級：無

[崗位說明]

1、以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務運作流向；

2、是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐；

3、具備全面的生產(chǎn)進度控制能力，具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，要“一切盡在掌握之中”。

[工作表現(xiàn)]

1、跟單員面對客戶，面對訂單開展工作；

2、是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶；

3、代表公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象；

4、是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作，對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力；

5、必須了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況；

6、對客戶負責而追求的交期達成率掌握在生產(chǎn)部門的手里，溝通、跟催等能力是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在。

7、是業(yè)務經(jīng)理的助理，跟單員是老板的助理，更多時候，跟單員是客戶的助理。[具體事務]

1、對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運物流跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標；

2、與客戶接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問；

3、為客戶提供各種服務，提供咨詢意見，加速交貨；

4、收集市場信息進行市場調(diào)查；

5、協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待、管理、跟進客戶。

（1）傳真、電子郵件等文件的回復，打印或驗簽

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對賬表

（5）目錄的寄送與登記

（6）寄樣品

（7）客戶檔案的管理

（8）來訪客戶的接待

（9）主管交辦事項的處理

（10）與相關部門業(yè)務的聯(lián)系

6、對客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進行跟蹤協(xié)調(diào)（生產(chǎn)進度、貨物報關、貨物裝運等）。

第五篇：業(yè)務部職責

業(yè)務部工作職責：

1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，并與公司市場部、設計部交接好相關的工作；

3.辦理各項業(yè)務工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

4.負責與客戶簽訂合同時，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

6.在每月5號之前填寫有關銷售提成表格，交由財務部門審核。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。

8.對自己業(yè)務負責到底,對自己客戶應收的款項,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；若是公司小型客戶，先在公司打印相應的對賬單再去收賬，收賬之后須有客戶簽字，簽字之后帶回憑證交由財務。

9、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務渠道；

10、出差時應節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務請客等各種費用,不得奢侈浪費.。

11.完成總經(jīng)理交辦的其他任務。