第一篇：業(yè)務(wù)部職責及制度

業(yè)務(wù)部職責及制度

業(yè)務(wù)部崗位職位及職能

（一）業(yè)務(wù)部職務(wù)說明書 1.1 職務(wù)名稱：市場總監(jiān) 1.2 直接上級：總經(jīng)理

1.4 管理權(quán)限：在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)行使對公司業(yè)務(wù)的處理權(quán) 1.5 管理職責：全面負責業(yè)務(wù)部的工作

一、業(yè)務(wù)部工作職責

1)制定年度業(yè)務(wù)目標計劃。

2)建立和完善客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對客戶的心理和行為的調(diào)查。

4)對競爭公司的性能、價格、服務(wù)手段等的收集、整理和分析。

5)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6)提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定廣告服務(wù)企劃策略。

8)制定廣告服務(wù)各項的價格。

9)制定客戶維護和公關(guān)活動的方法。10)做好和各部門的協(xié)調(diào)配合工作。

11)客戶節(jié)日禮品申請，節(jié)日前需提交給上級。

12)開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。

13)業(yè)務(wù)部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。

14）整理、收集客戶資料，分析客戶。

第二篇：業(yè)務(wù)部職責

業(yè)務(wù)部工作職責：

1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并與公司市場部、設(shè)計部交接好相關(guān)的工作；

3.辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

4.負責與客戶簽訂合同時，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

6.在每月5號之前填寫有關(guān)銷售提成表格，交由財務(wù)部門審核。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。

8.對自己業(yè)務(wù)負責到底,對自己客戶應(yīng)收的款項,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；若是公司小型客戶，先在公司打印相應(yīng)的對賬單再去收賬，收賬之后須有客戶簽字，簽字之后帶回憑證交由財務(wù)。

9、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

10、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費.。

11.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第三篇：業(yè)務(wù)部職責

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責

[工作關(guān)系]

直接上級：總經(jīng)理直接下級：跟單員（業(yè)務(wù)內(nèi)勤）

[部門職能]

1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的業(yè)務(wù)決策、方針、制度、并跟進業(yè)務(wù)目標計劃的達成；

2、管理業(yè)務(wù)部的日常工作；

3、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標執(zhí)行情況；

4、掌握市場動態(tài)，及時進行應(yīng)對準備策略；

5、監(jiān)控各類業(yè)務(wù)項目的開展；

6、定時檢討業(yè)務(wù)部運作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建設(shè)意見；

7、協(xié)助總經(jīng)理處理好業(yè)務(wù)雜務(wù)，并做好營銷策略參謀；

8、協(xié)助總經(jīng)理做好對外公關(guān)工作；

[崗位職權(quán)]

1、根據(jù)總經(jīng)理指示，對本部門運作有決策指揮權(quán)；

2、按公司有關(guān)規(guī)定，對下屬有人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自主使用各種資金、人員和物資；

4、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神，有權(quán)制訂、修訂部門規(guī)章制度，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)；

5、其它職權(quán)；

[崗位職責]

1、計劃管理

(1)負責制訂、月度業(yè)務(wù)預(yù)算目標計劃，并呈報總經(jīng)理；

(2)負責跟進目標計劃的實施；

(3)負責業(yè)務(wù)實績的管理，并督導(dǎo)所屬下屬進行統(tǒng)計、歸類并存檔；

(4)負責監(jiān)督所屬部門的對于業(yè)務(wù)目標的執(zhí)行情況，并制訂月度業(yè)務(wù)實績報

告；

(5)合理編排公司出貨計劃，安排車次，以降低運輸成本；

(6)負責組織成品出貨，負責對帳物卡的核對，協(xié)助財務(wù)對客戶付款狀況追蹤；

(7)信息與情報管理，做好商業(yè)保密計劃

(8)負責市場調(diào)查及預(yù)測工作的實施，制訂應(yīng)對準備策略；

(9)負責制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實施；

(10)負責制訂競爭對手調(diào)查名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實施；

(11)負責依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨，對本行業(yè)市場信息及業(yè)務(wù)進行整

合；

3、績效管理

(1)根據(jù)業(yè)務(wù)目標計劃，制訂月度考核計劃，并配合行政人事部進行考核的實

施；

(2)負責制訂本部門的崗位責任制，輔助提升全體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平；

(3)負責按計劃完成每月貨款回籠；

(4)負責收集新產(chǎn)品信息和樣品，及時提供給工程部進行研發(fā)，負責不定期征

求客戶對品質(zhì)質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息，并反饋給公司品管部；

(5)負責監(jiān)控業(yè)務(wù)項目的實施，督導(dǎo)下屬工作的高效達成；

(6)負責在本部門推行目標管理模式，以推動公司經(jīng)營的發(fā)展；

(7)負責研究效率最高的事務(wù)處理法，并經(jīng)常予以檢討；

4、對外、公關(guān)管理

(1)負責制訂營銷外務(wù)公關(guān)的管理制度，并推行；

(2)負責根據(jù)市場狀況，整合市場信息，并提出相關(guān)措施；

(3)負責加強完善業(yè)務(wù)合同，合理控制業(yè)務(wù)公共費用比例，監(jiān)控各類合約的簽

訂、建檔工作；

(4)負責對大中型客戶的溝通與監(jiān)控，做好服務(wù)跟蹤；

5、其他管理

(1)參與或主持相關(guān)的工作會議；

(2)負責在本部門推行企業(yè)文化管理體制；

(3)負責處理營銷雜務(wù)，并做好營銷策略參謀；

(4)負責所屬人員的考核考評工作的實施；

(5)負責完成上級下達的臨時工作任務(wù)；

(6)其他未盡述的工作事宜；

跟單員（業(yè)務(wù)內(nèi)勤）

[工作關(guān)系]

直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級：無

[崗位說明]

1、以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運作流向；

2、是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐；

3、具備全面的生產(chǎn)進度控制能力，具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，要“一切盡在掌握之中”。

[工作表現(xiàn)]

1、跟單員面對客戶，面對訂單開展工作；

2、是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶；

3、代表公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象；

4、是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力；

5、必須了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況；

6、對客戶負責而追求的交期達成率掌握在生產(chǎn)部門的手里，溝通、跟催等能力是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在。

7、是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理，跟單員是老板的助理，更多時候，跟單員是客戶的助理。[具體事務(wù)]

1、對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運物流跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標；

2、與客戶接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問；

3、為客戶提供各種服務(wù)，提供咨詢意見，加速交貨；

4、收集市場信息進行市場調(diào)查；

5、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進客戶。

（1）傳真、電子郵件等文件的回復(fù)，打印或驗簽

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對賬表

（5）目錄的寄送與登記

（6）寄樣品

（7）客戶檔案的管理

（8）來訪客戶的接待

（9）主管交辦事項的處理

（10）與相關(guān)部門業(yè)務(wù)的聯(lián)系

6、對客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進行跟蹤協(xié)調(diào)（生產(chǎn)進度、貨物報關(guān)、貨物裝運等）。

第四篇：業(yè)務(wù)部制度

業(yè)務(wù)部考核制度

業(yè)務(wù)部考核制度

為調(diào)動業(yè)務(wù)人員積極性，提高業(yè)務(wù)人員能力和素質(zhì)，制定本考核辦法。

1、業(yè)務(wù)部所有員工都要寫工作日記，一星期上交一次，交到財務(wù)科，由財務(wù)轉(zhuǎn)交給王總；業(yè)務(wù)部工作日記要求如下：業(yè)務(wù)人員工作日記要求例如跟什么人、如何進行的交流、時間、地點、中間交流的過程，還有在平時跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題和感想等等。一周之內(nèi)，如檢查后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員不交工作日記，扣工資500元，以此類推1000元，工作日記不合格的扣200元（未按要求寫清基本要素的）。業(yè)務(wù)部工作計劃沒有寫的，也將進行處罰，發(fā)現(xiàn)一次扣工資500元，以此類推。

2、業(yè)務(wù)部人員要求：

（1）形象、儀表、面部表情。儀表一定要整潔，著裝要得體大方、形象好，說話講究技巧；業(yè)務(wù)人員還要把我們的服務(wù)做好，盡量滿足客戶的要求。

（2）業(yè)務(wù)人員提前寫好下周的工作計劃；安排每周的工作計劃及工作重點，每周六遞交下周的計劃書，審核通過后方可試行。每周計劃可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，每次進行調(diào)整需注明調(diào)整的原因和調(diào)整后的內(nèi)容。

（3）每天出行前需認真填寫出行單，和客戶談判內(nèi)容，什么時間、方向和客戶見面情況都需進行記錄，要留心觀察對方談話表情，說話口氣，回公司后可以進行交流和分析。不填寫出行單發(fā)現(xiàn)一次每次罰款50元，以此類推。

（4）業(yè)務(wù)人員接到報告后；填好交接單必須拿到財務(wù)登記、簽字，由財務(wù)部移交到技術(shù)部。接到客戶詢價的電話或信息，及時與技術(shù)部溝通，不得私自答應(yīng)客戶的報價要求。

（5）遵守公司規(guī)章制度，做到不遲到、早退、曠工。日常上班

遲到早退一次扣50元，遲到兩次扣100元，并取消良好員工評選資格，一個月內(nèi)遲到三次扣1000元，直至工資扣完為止。

（6）做好本職工作，即按照業(yè)務(wù)部的流程及崗位職責從事事務(wù)，不做和不說有損公司形象及利益的事，工作態(tài)度端正，服務(wù)好客戶。服務(wù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，不服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，兩次扣200元，情節(jié)嚴重的或故意不服從的扣1000元或有總經(jīng)理視情況進行處罰。嚴格按照公司的收費標準收取評估費，不得擅自更改收費標準，不得私接評估報告，如有發(fā)現(xiàn)有總經(jīng)理視情況進行處罰，情節(jié)嚴重者追求其法律責任。

（7）業(yè)務(wù)人員必須對產(chǎn)權(quán)證件的原件、復(fù)印件與實際情況進行逐一核實，如發(fā)現(xiàn)未進行核實，每次罰款50元。在外出工作中，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自接受委托估價方的饋贈，饋贈品上交公司；另外，每次罰款50元。如向委托方索取或變相索取禮品，禮品退還委托方；另外，視情節(jié)，每次罰款500元至1000元。

（8）在同客戶接觸過程中，嚴禁用不禮貌的言語頂撞客戶，一經(jīng)查實，視情節(jié)，每次罰款100元至500元。

3、請假考核：生病需請假并出示醫(yī)院的病假條，事假需經(jīng)總經(jīng)理批準，未經(jīng)同意的做曠工處理。

4、出現(xiàn)曠工第一次扣3天工資，第二次扣3天的雙倍工資，第三次直接開除。

5、公司早晨衛(wèi)生采用輪崗制，對打掃的干凈程度不予打分，但如出現(xiàn)打掃不到位，指出后要及時打掃干凈。如出現(xiàn)無故不打掃衛(wèi)

生的，第一次扣50元，第二次扣200元，第三次則扣除當月工資。

6、遵守公司的其他制度，如出現(xiàn)違反，按照嚴重程度進行扣錢或者扣分處理，特別嚴重的直接不合格（具體參照公司規(guī)章制度）。

公司為我們提供了寬廣的平臺，我們大家應(yīng)該本著對公司負責，對公司忠誠的態(tài)度來投入每天的工作，和公司一起成長。

本考核辦法從2014年6月10日起開始實行。

本規(guī)章制度未盡事宜，通過通告的形式補充或更新。

第五篇：業(yè)務(wù)部工作職責

包頭分公司業(yè)務(wù)部工作職責

1、在公司副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、法規(guī)，在經(jīng)營活動中做到合法經(jīng)營，依法經(jīng)營。

3、認真執(zhí)行上級部門的各項規(guī)章制度，完成經(jīng)營指標。

4、精通熟悉本部門業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，建立健全基礎(chǔ)臺帳，按時完成業(yè)務(wù)報表的填寫、申報，主動配合財務(wù)部門做好帳款結(jié)算工作。

5、及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作中發(fā)現(xiàn)及存在的問題，并提出本部門處理意見。

6、與各相關(guān)部門、單位及時協(xié)調(diào)溝通，準確把握市場動態(tài)，靈活多樣地開展業(yè)務(wù)工作。

7、認真落實把握業(yè)務(wù)工作中的每一個環(huán)節(jié)，認真負責地按要求完成每一項業(yè)務(wù)工作。

8、遵章守紀，不遲到，不早退，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

9、認真完成上級交辦的其他工作。