第一篇：強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)全面提升辦公室工作效率和服務(wù)水平

金牛院以“五到位、三規(guī)范、四提高” 強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升辦公室工作水平

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的支持中心、信息處理交流中心、綜合協(xié)調(diào)中心和服務(wù)保障中心，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。同時(shí)，辦公室還是企業(yè)溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁以及對(duì)外形象的窗口，其主要職責(zé)是綜合、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)。要做好辦公室工作，必須從基礎(chǔ)建設(shè)抓起，其重點(diǎn)是：思想基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)和干部隊(duì)伍基礎(chǔ)。

（一）堅(jiān)持五個(gè)到位，加強(qiáng)辦公室思想建設(shè)

一是認(rèn)識(shí)到位。辦公室是機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是機(jī)關(guān)的“心臟”和“樞紐”。辦公室任何一項(xiàng)工作做得不好，都會(huì)影響整個(gè)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室工作節(jié)奏加快了，就能使得整個(gè)機(jī)關(guān)行政效率提高。辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨。辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門服務(wù)，為職工服務(wù)，其工作大都是在幕后進(jìn)行的程序性工作。辦公室工作想“出彩”很不容易，想一點(diǎn)不出錯(cuò)卻很難，有時(shí)還會(huì)受到誤解和委屈。因此，辦公室干部必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，習(xí)慣于平淡、甘心于奉獻(xiàn)，才能做好辦公室工作。

二是領(lǐng)導(dǎo)到位。領(lǐng)導(dǎo)班子成員能否做到各在其位、各負(fù)其責(zé)、各盡其力、相互配合，直接決定著辦公室各項(xiàng)任務(wù)能否完成。只有建立起科學(xué)、高效、順暢的領(lǐng)導(dǎo)體制，才會(huì)減少不必要 的內(nèi)耗，從而引領(lǐng)辦公室全體干部做好各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)到位，還要求領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、作好表率；要說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不是只喊口號(hào)、說空話；要力戒形式主義，避免把實(shí)事做虛；要力戒違法違規(guī)辦事，好心把事辦壞了也不行。因此，必須事無巨細(xì)、扎扎實(shí)實(shí)地帶領(lǐng)大家做好每一項(xiàng)工作，在全室營造一個(gè)“樹正氣、講協(xié)作、求團(tuán)結(jié)”的良好氛圍。

三是責(zé)任到位。辦公室每天有大量的決策要下達(dá)，大量的情況要上報(bào)，大量的信息要反饋，大量的具體事項(xiàng)要落實(shí)。而每項(xiàng)事務(wù)都離不開辦公室的直接參與和督促落實(shí)，而做好這些工作的一個(gè)重要前提，就是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。辦公室工作無小事，進(jìn)一步說，辦公室工作干好了都是小事，干壞了則都是大事，任何一件事出了紕漏都會(huì)影響到全機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室必須建立明確的責(zé)任落實(shí)制度和嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。只有把責(zé)任落實(shí)到人頭上，才能層層有壓力，人人有動(dòng)力，確保工作有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。

四是工作到位。要做到這一點(diǎn)，重點(diǎn)抓好三個(gè)方面：一要實(shí)事求是。辦公室從事的都是具體實(shí)在的工作，要堅(jiān)持時(shí)時(shí)、事事、處處注重實(shí)際，說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。二要提高效率?？梢哉f，效率是辦公室工作的生命線。辦公室要應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的事務(wù)，就必須提高工作效率。這就要求辦公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)部門提高工作效率。提高工作效率應(yīng)重點(diǎn)抓好兩個(gè)方面：一是總結(jié)規(guī)律、加強(qiáng)規(guī)范。對(duì)大量程序性、重復(fù)性的工作，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范高效的工作流程，必要時(shí)可實(shí)施計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。二是樹立超前意識(shí)。對(duì)任何工作、問題都要考慮在前、謀劃在前，這樣才能取得事半功倍的效果。三要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦公室作為機(jī)關(guān)對(duì)外的“窗口”，必須使辦公室干部牢記服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)到位。

五是統(tǒng)籌到位。要做到統(tǒng)籌兼顧，辦公室首先要做到掌握全局，把握大勢。在準(zhǔn)確了解掌握上級(jí)部門及本單位中心工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)。其次要分清輕重緩急，重點(diǎn)抓好重要文稿起草、重要會(huì)議組織、重大活動(dòng)籌辦、重要信息報(bào)送，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)上突破，面上開花，整體推進(jìn)。再次要注意“長短腿”問題。辦公室的工作不可能是齊頭并進(jìn)、完全平衡的，肯定會(huì)存在這樣或那樣的“短腿”。要善于發(fā)現(xiàn)和解決薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)工作環(huán)節(jié)中的“短腿”，要下力氣狠抓規(guī)范改進(jìn)；對(duì)干部隊(duì)伍中的“短腿”，要重點(diǎn)培訓(xùn)、努力提高，只有這樣才能提高辦公室工作的整體水平。

（二）完善管理制度，實(shí)現(xiàn)辦公室工作的規(guī)范化 規(guī)范化建設(shè)作為一種科學(xué)的管理理念和管理方式，有著豐富的內(nèi)涵。辦公室工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，只有做到有章可循，規(guī)范有序，形成高效協(xié)調(diào)、主次有別的工作流程，才能提高行政效能，才能充分發(fā)揮好辦公室的職能作用。只有建立健全各項(xiàng)工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使辦公室工作和創(chuàng)新走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，做到辦文流程制度化、辦會(huì)流程清晰化、辦事流程規(guī)范化，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)有落實(shí)、服務(wù)部門有效率、服務(wù)職工有熱情。

一是以完善的制度流程保障規(guī)范化。要健全從政務(wù)服務(wù)到事務(wù)管理，從外部協(xié)調(diào)到內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)等辦公室各個(gè)方面的工作制度，形成全覆蓋、無縫隙的制度體系，避免出現(xiàn)管理真空。以科學(xué)的思維和發(fā)展的眼光審視、完善每一項(xiàng)制度，使制度既與實(shí)際工作相吻合、相協(xié)調(diào)，又保持一定的超前度，充分體現(xiàn)制度的引領(lǐng)作用。對(duì)現(xiàn)行的制度合理的要保留，過時(shí)的要廢止，并積極探索建立新的制度。把握好制度的可操作性，確保各項(xiàng)制度符合工作規(guī)律和實(shí)際，行得通、可操作、可落實(shí)。

二是以工作能力的提高體現(xiàn)規(guī)范化。要提高思想境界，提升思維層次，培養(yǎng)超前眼光、戰(zhàn)略思維，凡事都要站在高位、看到遠(yuǎn)處，放在國內(nèi)外大勢下、公司大局中去通盤考慮、系統(tǒng)謀劃。決策建議要力求貼近發(fā)展大局、貼近領(lǐng)導(dǎo)思路、貼近群眾意愿，參領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮。文稿起草要出思路、有觀點(diǎn)、見特色，正確傳達(dá)上級(jí)精神，準(zhǔn)確體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，如實(shí)反映客觀實(shí)際，富有指導(dǎo)性、實(shí)踐性。信息服務(wù)要重時(shí)效、重質(zhì)量，全面及時(shí)可靠。會(huì)議活動(dòng)要主動(dòng)、周密，所提方案細(xì)致可行。

三是以扎實(shí)的作風(fēng)落實(shí)規(guī)范化。要努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)。工作高標(biāo)準(zhǔn)是落實(shí)規(guī)范化的必然要求?！凹?xì)節(jié)決定成敗”“天下大事必作于細(xì)”。提高標(biāo)準(zhǔn)要從細(xì)節(jié)入手，把重視細(xì)節(jié)作為一種素質(zhì)、一種修養(yǎng)、一種工作態(tài)度，從細(xì)節(jié)做起，把細(xì)節(jié)做好、做規(guī)范。要樹立“零差錯(cuò)”的服務(wù)思想，強(qiáng)化精品意識(shí)，事事嚴(yán)格要求，件件精益求精，決不能滿足于一般化，決不能滿足于只求過得去，確保各項(xiàng)工作都爭創(chuàng)一流。

（三）抓好干部隊(duì)伍，打牢辦公室組織建設(shè)基礎(chǔ) 建設(shè)一支積極創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的辦公室干部隊(duì)伍，對(duì)于做好辦公室工作至關(guān)重要。要加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，著力提高他們的參謀服務(wù)能力、調(diào)查研究能力、公文寫作能力和綜合協(xié)調(diào)能力。要積極創(chuàng)造條件，強(qiáng)化培養(yǎng)意識(shí)，切實(shí)將把辦公室打造成高進(jìn)高出、高進(jìn)快出、高進(jìn)多出的人才基地，始終保持辦公室干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力。在新形勢下，辦公室干部隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面：

一是提高政治素質(zhì)。辦公室工作的政治性很強(qiáng)，要把思想政治建設(shè)作為辦公室建設(shè)的一條主線。辦公室干部要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線、基本經(jīng)驗(yàn)，自覺貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律、管理、科技、歷史等各方面的知識(shí)，努力豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策理論水平。要增強(qiáng)全局意識(shí)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，忠于職守。

二是提高學(xué)習(xí)本領(lǐng)。要緊跟時(shí)代步伐，在學(xué)習(xí)中增長才干，不斷升華。具體要做到“三勤”。一是勤學(xué)習(xí)。要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大知識(shí)面，提高認(rèn)知深度。在掌握知識(shí)方面，要有海綿吸水的精神，要有釘子那種鍥而不舍的毅力。二是勤思考。光學(xué)不思，叫做“食而不化”。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上要善于分析研究，從中發(fā)現(xiàn)帶有本質(zhì)性和規(guī)律性的東西。三是勤積累。積累的意義在于“厚積而薄發(fā)”。只要是對(duì)工作有價(jià)值的，都要積累起來，通過積累不斷地充實(shí)自己，提高自己的工作本領(lǐng)。

三是提高文字水平。以文輔政是辦公室參與政務(wù)的重要途徑，文字能力是辦公室干部的基本功。辦公室的文字綜合水平是領(lǐng)導(dǎo)思想水平、理論水平、政策水平和工作水平的集中體現(xiàn)，對(duì)于執(zhí)行政策、制定決策、推動(dòng)工作具有舉足輕重的作用，反映了機(jī)關(guān)的管理水平和工作成果，也代表機(jī)關(guān)的形象。因此，辦公室必須將此作為培養(yǎng)干部、提高能力的重中之重。

四是提高創(chuàng)新能力。要在遵循客觀規(guī)律和實(shí)際情況的前提下，敢于突破原有思維模式，破滿求進(jìn)、破小求大，想他人所未想、謀他人所未謀。出謀劃策要緊緊圍繞中心工作，提出新思路、新對(duì)策、新建議；信息調(diào)研要密切關(guān)注改革發(fā)展中出現(xiàn)的新變化、新典型、新動(dòng)向；督查協(xié)調(diào)要有新辦法、新手段、新途徑。只有不斷創(chuàng)新，視野才能更加開闊，思維才能更加敏捷，才能適應(yīng)新形勢，更好地履行服務(wù)職能。

第二篇：關(guān)于全面提升店面競爭力和服務(wù)水平的方案

關(guān)于全面提升店面競爭力和服務(wù)水平的方案

隨著行業(yè)的不斷推進(jìn) 完善和發(fā)展 手機(jī)行業(yè)中 店鋪與店鋪間的成本差距越來越小 手機(jī)品牌越來越多 各個(gè)手機(jī)廠商間的競爭不斷加劇眼下智能手機(jī)四分天下愈演愈烈，在這樣的大環(huán)境下 一個(gè)手機(jī)銷售終端企業(yè)怎樣生存 以及良好的可持續(xù)的生存下去 將是眼下面臨的重要課題 對(duì)于我們旺達(dá)數(shù)碼城而言也同樣面臨著危機(jī) 在惠州我們的品牌形象已經(jīng)深入人心 硬件設(shè)施上我們占有優(yōu)勢 但是軟件設(shè)施呢全面提升店面的綜合實(shí)力 除良好的口碑和品牌宣傳以外 最重要的應(yīng)該是讓消費(fèi)者真真切切的體會(huì)到我們的服務(wù)那么如何去提升我們的服務(wù)水平呢 我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)方面入手

一 服務(wù)的專業(yè)化

隨著手機(jī)的不斷發(fā)展 手機(jī)已不僅僅只是單一的溝通工具手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的必須品 手機(jī)功能方面的不斷更新 手機(jī)的智能化和功能上的變革 日新月異層出不窮 這就要求我們能夠與時(shí)俱進(jìn) 不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí) 更好的適應(yīng)當(dāng)今的發(fā)展和消費(fèi)者的需要 怎樣才能做到服務(wù)專業(yè)化呢 這就要求我們必須掌握相應(yīng)的技能 對(duì)現(xiàn)在的產(chǎn)品有更深一個(gè)層次的了解 要從以前得會(huì)買手機(jī) 轉(zhuǎn)變?yōu)槊恳徊渴謾C(jī)都能真正的會(huì)用 同時(shí)教會(huì)消費(fèi)怎么使用 要做到這一點(diǎn) 我們就必須要掌握精湛的專業(yè)技術(shù) 才能更好的服務(wù)顧客 提高客戶滿意度和對(duì)我們旺達(dá)的認(rèn)知程度。

對(duì)于服務(wù)專業(yè)化方面 我們應(yīng)采取的方法可分為；

1每天例會(huì)必須詳細(xì)的講解一款特色的手機(jī) 由各個(gè)分店店長選機(jī) 并提前一天通知相關(guān)人員準(zhǔn)備 講解盡可能的詳細(xì) 堅(jiān)持做下去在日積月累中學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí) 還要不定時(shí)的抽查 以提高每個(gè)員工的重視度

2定期或不定期的組織相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) 整理相關(guān)的素材 供每個(gè)店員閱讀和

學(xué)習(xí)使其獲得專業(yè)知識(shí)方面的提升

3組織個(gè)別員工參加廠家培訓(xùn)和新款上市機(jī)型的培訓(xùn) 并組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)對(duì)于新款機(jī)型網(wǎng)上都有相關(guān)的培訓(xùn)教程 下載后給他們講解 以加深記憶 提議新款機(jī)型找店內(nèi)專業(yè)知識(shí)比較強(qiáng)的人員講解 以達(dá)到更好的效果

4售后人員要不定期的在例會(huì)上講解日常遇到的一些手機(jī)問題 以及一些癥狀的處理方法 使每個(gè)員工都能掌握一些常見問題的解決方法 提高每個(gè)員工接待售后和處理售后 解決顧客疑難問題的能力 使每個(gè)員工在不斷的學(xué)習(xí)中真正得到成長。

5也是要著重強(qiáng)調(diào)的 *實(shí)際操作性*許多員工往往在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的過程中 聽的很多 筆記記的很多 可是留在腦海里的并不多 其根本原因是沒有對(duì)相關(guān)功能做實(shí)際的操作 沒有親身體驗(yàn)一下 養(yǎng)成眼高手低的習(xí)慣 說起來好像什么都清楚 但真正用起來 一大堆的問題就來了 最終即使培訓(xùn)的再多也依然起不到太大的作用。所以專業(yè)知識(shí)的提升重中之重在于實(shí)際應(yīng)用

引用當(dāng)時(shí)拓展時(shí)鐘廷揮老師講的一句話 要想讓他們學(xué)會(huì)就應(yīng)該{講給他們聽，做給他們看，讓他們做做看，找出其不足 改正其缺點(diǎn)}只有這樣才能真正的達(dá)到培訓(xùn)的效果

二 服務(wù)的細(xì)節(jié)化

從顧客進(jìn)門的歡迎光臨聲 到 拉凳子倒水都已經(jīng)成為我們行業(yè)服務(wù)中的慣例 已不足為奇 但并不代表過時(shí) 好的傳統(tǒng) 好的習(xí)慣我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。但是一個(gè)燦爛的笑容 一句親切的問候 熱情而又周到的接待 以及真切的電話回訪等等 在我們給顧客服務(wù)的過程中都至關(guān)重要要想在舉手投足之間把服務(wù)展現(xiàn)的淋漓盡致我們就必須注重服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

第三篇：強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)___提升服務(wù)功能

強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)提升服務(wù)功能

-----創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育示范服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)材料

近年來，我鎮(zhèn)計(jì)生工作在縣委縣政府的的領(lǐng)導(dǎo)和縣計(jì)生委的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以穩(wěn)定低生育水平和提高出生人口素質(zhì)為目標(biāo)，以滿足廣大人民群眾日益增長的計(jì)劃生育服務(wù)需求為目的，改進(jìn)和提高計(jì)劃生育管理與服務(wù)水平，不斷更新服務(wù)理念，深化計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效。在實(shí)際工作中，我們始終把人口和計(jì)劃生育工作擺在事關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要位置來抓，認(rèn)真貫徹實(shí)施關(guān)于人口計(jì)生工作的系列法律法規(guī)、方針政策，不斷探索新時(shí)期人口計(jì)劃生育工作的新機(jī)制，改進(jìn)和提高計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量，并在實(shí)踐中逐步形成了人民群眾比較滿意的成功做法。

一、基本情況

沙溪鎮(zhèn)位于永豐縣南部山區(qū)，是永豐縣南部山區(qū)的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)總?cè)丝?.2萬人，其中育齡婦女4800人。鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所成立于2000年，是一所集多媒體教學(xué)、辦證、生殖保健、避孕節(jié)育、政策法規(guī)咨詢?yōu)橐惑w的多功能計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)擁有一幢總建設(shè)面積800多平方米的計(jì)生服務(wù)綜合大樓，機(jī)構(gòu)完善，各項(xiàng)設(shè)施較齊全，設(shè)有B超檢查室、婦科病查治室、節(jié)育手術(shù)室、人口學(xué)校等，下轄17個(gè)村（居）服務(wù)室。配有主治醫(yī)師1名，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)生2名，計(jì)生服務(wù)技術(shù)人員2名。近年來，服務(wù)所堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，為廣大育齡群眾提供了生殖保健、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、查環(huán)查孕、并發(fā)癥診治及相關(guān)知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，同時(shí)為瑤嶺以南的上固、君埠、龍岡、潭頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供結(jié)扎和上環(huán)等手術(shù)服務(wù)，充分發(fā)揮了中心服務(wù)所的作用。服務(wù)所以較好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)態(tài)度，深受廣大育齡群眾的好評(píng)。近兩年來，服務(wù)所計(jì)劃生育手術(shù)量占轄區(qū)總量的88%，群眾滿意率達(dá)95%以上。2001年至2008年沙溪鎮(zhèn)連續(xù)8年被吉安市評(píng)為“計(jì)劃生育先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”或“紅旗鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供組織保障

鎮(zhèn)黨委、政府始終把人口和計(jì)劃生育工作擺在突出位置，建立了黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，部門協(xié)調(diào)具體抓的人口和計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，保持了低生育水平。通過嚴(yán)格落實(shí)計(jì)生工作目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化抓好計(jì)生工作的政治責(zé)任和大局意識(shí)，保障了計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)鎮(zhèn)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案，將計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入全鎮(zhèn)目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。各村（居）委會(huì)每年都要與鎮(zhèn)政府簽訂《計(jì)劃生育目

標(biāo)管理責(zé)任書》，同時(shí)，通過定期召開人口和計(jì)劃生育專題會(huì)議、聽取工作匯報(bào)，組織協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，按照責(zé)任制制定切實(shí)可行的考核評(píng)估辦法及檢查驗(yàn)收方案，并嚴(yán)格執(zhí)行了“一票否決”。

（二）、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件 鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)計(jì)生投入從不打折扣，做到了人均事業(yè)經(jīng)費(fèi)按上級(jí)要求足額落實(shí)，足額撥付到位，全面落實(shí)基層計(jì)生工作人員的報(bào)酬,加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。一是加強(qiáng)了鎮(zhèn)服務(wù)所建設(shè)。近兩年來，鎮(zhèn)黨委、政府累計(jì)投資10多萬元對(duì)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所進(jìn)行了優(yōu)化改造，更新和配置了紅外線治療儀、多功能手術(shù)床、臺(tái)式B超等診斷治療儀器，改善了服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)了服務(wù)功能，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。二是加快了人口計(jì)生信息系統(tǒng)建設(shè)。為配合全員人口信息管理，我鎮(zhèn)投入一萬多元新購置了2臺(tái)微機(jī)，配齊了網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建成了育齡婦女個(gè)案信息庫，實(shí)現(xiàn)了人口信息的網(wǎng)絡(luò)化管理。三是完善了村服務(wù)室設(shè)施。全鎮(zhèn)各村室都按要求配齊了檢查床、床墊、床單、辦公桌椅、藥具柜、藥具發(fā)放包。

（三）、轉(zhuǎn)變職能，為廣大群眾全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、以轉(zhuǎn)變婚育觀念為目標(biāo)，為群眾提供宣傳教育服務(wù)。近兩年來，我們堅(jiān)持把宣傳教育作為促進(jìn)群眾婚育觀念轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)人口和計(jì)劃生育良性循環(huán)的重要任務(wù)來抓，結(jié)

合開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”、“關(guān)愛女孩行動(dòng)”等新型婚育文化活動(dòng)，廣泛宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念和生殖健康科學(xué)知識(shí)，積極傳播社會(huì)主義新型生育文化。2009年以來，通過面對(duì)面的零距離宣傳，對(duì)育齡群眾進(jìn)行集中輔導(dǎo)48次，發(fā)放掛圖500張，播放錄像32次，發(fā)放各類宣傳資料4000余份，被宣傳人次達(dá)8000人次，取得了較好效果。在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，穩(wěn)定和鞏固宣傳陣地。今年以來，通過鎮(zhèn)村兩級(jí)人口學(xué)校對(duì)育齡群眾開展計(jì)劃生育政策、法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)2000余人次。

2、以滿足生殖健康需求為導(dǎo)向，為群眾提供技術(shù)服務(wù)。我們以滿足群眾的需求為切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為已婚育齡婦女建立生殖健康檔案，并采取多種行之有效的方式為群眾提供各類有針對(duì)性的服務(wù)。服務(wù)所開通 “綠色通道”，對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)落實(shí)節(jié)育措施的群眾專車接送，在第一時(shí)間提供服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)術(shù)后隨訪，對(duì)每一個(gè)結(jié)扎手術(shù)對(duì)象鎮(zhèn)計(jì)生辦都落實(shí)了一名計(jì)生干部和村干部負(fù)責(zé)術(shù)后隨訪，從手術(shù)后到拆線必須保持密切聯(lián)系，確保育齡婦女的身心健康。2009年服務(wù)所完成結(jié)扎274例，占轄區(qū)內(nèi)手術(shù)總例數(shù)的88%，完成上環(huán)160例，占轄區(qū)內(nèi)手術(shù)總例數(shù)的85%。服務(wù)所還經(jīng)常派出技術(shù)人員攜帶B超機(jī)、常用藥品和生殖保健、防病治病宣傳資料，走村入戶，結(jié)合查環(huán)查孕，開展生殖道炎癥等疾病的咨詢服

務(wù)。為進(jìn)一步方便廣大育齡群眾，鎮(zhèn)服務(wù)所還開通了計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱線，為廣大育齡群眾提供生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等業(yè)務(wù)指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，受到了育齡群眾的普遍歡迎。

3、發(fā)揮利益導(dǎo)向作用，為群眾提供政策服務(wù)。我們按照“增量、擴(kuò)面、提效”的要求，全面落實(shí)了農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助、農(nóng)村獨(dú)生子女家庭和二女戶家庭愛心保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等利益導(dǎo)向政策。同時(shí)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了對(duì)計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策，對(duì)計(jì)劃生育家庭在醫(yī)療、農(nóng)業(yè)貸款、農(nóng)資購買、農(nóng)業(yè)科技扶持、宅基地劃分、子女入學(xué)、城鄉(xiāng)低保、救濟(jì)救助等方面給予優(yōu)先照顧。

4、改革服務(wù)體制，加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)。一是制定完善了有關(guān)規(guī)章制度，建立了績效考核制，定崗、定獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。二是針對(duì)計(jì)生辦（所）人員年輕、經(jīng)驗(yàn)少的狀況，狠抓學(xué)習(xí)評(píng)比活動(dòng)，堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí)培訓(xùn)一次，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核評(píng)比，不斷增強(qiáng)其政治業(yè)務(wù)水平和工作能力。三是堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，健全質(zhì)量管理制度，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，近五年內(nèi)未發(fā)生計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)事故。四是加強(qiáng)村級(jí)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)，我們利用每月初做報(bào)表之機(jī)，組織村計(jì)生專干培訓(xùn)，提高村計(jì)生專干的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的開展，雖然取得了一定的成績，但工作

中仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，與上級(jí)和形勢發(fā)展的要求相比還有一定差距。我們將以這次爭創(chuàng)省級(jí)計(jì)劃生育示范服務(wù)機(jī)構(gòu)為契機(jī)，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，為我鎮(zhèn)建設(shè)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)全面發(fā)展的和諧社會(huì)提供一個(gè)良好的人口環(huán)境而努力奮斗。

第四篇：強(qiáng)化四種意識(shí) 提升辦公室工作科學(xué)化水平

強(qiáng)化四種意識(shí) 提升辦公室工作科學(xué)化水平

辦公室是一個(gè)機(jī)關(guān)或單位的重要綜合部門，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)集體總攬全局的綜合樞紐機(jī)構(gòu)，是上傳下達(dá)的重要橋梁和紐帶，擔(dān)負(fù)著參謀助手、督促督辦、綜合協(xié)調(diào)的作用。易煉紅秘書長在全省黨委辦公室主任會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格落實(shí)“三零服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)“三服務(wù)”事業(yè)又好又快發(fā)展，不斷提高辦公室工作的科學(xué)化水平。這既是適應(yīng)新形勢的客觀要求，也是事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，同時(shí)也是我們面臨的一個(gè)重大課題。筆者認(rèn)為，要提升辦公室工作的科學(xué)化水平，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、參謀意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

第一，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是辦公室工作最突出的特點(diǎn)。辦公室工作就是要為“公”辦事，為基層服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為群眾服務(wù)。一是樹立服務(wù)新理念。增強(qiáng)政治意識(shí)，在大是大非上保持清醒頭腦，在大風(fēng)大浪前堅(jiān)定立場，維護(hù)良好形象；增強(qiáng)大局意識(shí)，學(xué)會(huì)胸懷大局，拾遺補(bǔ)缺，協(xié)助謀劃大局、維護(hù)大局；增強(qiáng)自律意識(shí)，堅(jiān)持嚴(yán)于律已，任勞任怨，淡泊名利，始終保持良好的精神狀態(tài)。增強(qiáng)超前意識(shí)，超前學(xué)習(xí)、超前準(zhǔn)備、超前謀劃工作。二是拓展服務(wù)新內(nèi)容。在工作理念、工作方式、工作機(jī)制上不斷創(chuàng)新，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，由粗放服務(wù)轉(zhuǎn)為精細(xì)服務(wù)，由單一服務(wù)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新型服務(wù)，由定式服務(wù)轉(zhuǎn)為人性化服務(wù)；遵循“繁中求簡，簡中求優(yōu)，優(yōu)中求強(qiáng)”的理念，健全服務(wù)內(nèi)容體系，推行首問責(zé)任、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、彈性服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)方式。三是完善服務(wù)新機(jī)制。進(jìn)一步健全和完善服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，定期征詢服務(wù)對(duì)象意見，定期自查、總結(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量，通過多種形式和渠道了解服務(wù)質(zhì)量和效果，不斷提升服務(wù)水平。

第二，強(qiáng)化參謀意識(shí)。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”,辦公室的同志都應(yīng)擔(dān)當(dāng)“參謀長”的角色,不能只是坐等指示、奉命辦事、被動(dòng)工作,而應(yīng)圍繞中心工作,貼近領(lǐng)導(dǎo)思路,積極做好參謀服務(wù)。一是注重調(diào)查研究。圍繞中心工作和重大決策部署深入細(xì)致地開展調(diào)查研究，及時(shí)收集綜合、及時(shí)反饋各種的情況和信息，增強(qiáng)調(diào)查研究的針對(duì)性和實(shí)效性，為領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)決策提供參謀和依據(jù)。二是善于分析形勢。要善于用馬克思主義的基本立場、觀點(diǎn)和方法分析形勢，把握事物發(fā)展的趨勢，增強(qiáng)預(yù)見性和能動(dòng)性，提高預(yù)防和處理事件的能力。在工作實(shí)踐中、在領(lǐng)導(dǎo)身邊經(jīng)常注意善察、善思、善總結(jié)。三是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮辦公室辦文、辦會(huì)、辦事的優(yōu)勢，廣開言路，集思廣益，運(yùn)用集體智慧，打造參謀型團(tuán)隊(duì)，不斷提高參謀的整體水平。進(jìn)一步完善工作制度，建立和健全有關(guān)參謀活動(dòng)的安排、組織工作，增強(qiáng)參謀服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。四是學(xué)會(huì)謀略比較。參謀工作要求根據(jù)工作的需要與可能、目標(biāo)與信息擬定方案，通過論證比較優(yōu)劣，向領(lǐng)導(dǎo)反饋更多真實(shí)的信息、提出更可靠的參謀意見。全面考慮多個(gè)備選方案，認(rèn)真分析權(quán)衡利弊，爭取做到多得適當(dāng)、好得可取。

第三，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。學(xué)習(xí)如逆水行舟、不進(jìn)則退。“非學(xué)無以廣才”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高各方面能力的關(guān)鍵。一是提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性。把學(xué)習(xí)放在重要位置，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作需要，一種責(zé)任要求，一種精神追求。在具體學(xué)習(xí)實(shí)踐中，主動(dòng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，主動(dòng)深入調(diào)查研究，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)研討，在開拓創(chuàng)新和務(wù)求實(shí)效上下功夫。二是健全制度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的規(guī)范性。完善常態(tài)化、制度化的學(xué)習(xí)機(jī)制；建立健全學(xué)習(xí)激勵(lì)制度、學(xué)習(xí)督查制度等制度規(guī)范，促使每個(gè)干部職工認(rèn)真參加學(xué)習(xí)，做好讀書筆記，撰寫心得體會(huì)，營造學(xué)習(xí)氛圍。三是重點(diǎn)突出，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性。堅(jiān)持把馬列主義、毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系等重大思想作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)；同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，需要什么學(xué)習(xí)什么，缺什么補(bǔ)什么，自覺安排管理科學(xué)、管理心理、服務(wù)案例、業(yè)務(wù)技能、現(xiàn)代禮儀等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，達(dá)到深化思想、提高技能、解決問題的效果。四是突破常規(guī)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的靈活性。把“建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)與辦公室人員的思想和工作結(jié)合起來，結(jié)合工作實(shí)際制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，積極探索和利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀報(bào)告、文件文稿、報(bào)刊雜志、相互交流等學(xué)習(xí)的平臺(tái)，靈活學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)載體，注重把理論學(xué)習(xí)到實(shí)際工作相結(jié)合，注重把工作經(jīng)驗(yàn)提升到理性認(rèn)識(shí)，注重學(xué)習(xí)成果共享。

第四，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。責(zé)任是一種能力，又遠(yuǎn)勝于能力；責(zé)任是一種精神，更是一種品格。一是要靠得住。作為單位的“樞紐”和“窗口”，辦公室的每一項(xiàng)工作都是政治性很強(qiáng)的工作。辦公室的職工任何時(shí)候都要講政治、講忠誠、講奉獻(xiàn)，把政治素質(zhì)作為自身的第一素質(zhì)，把忠誠作為做人處事的第一準(zhǔn)則，有崇高的理想信念、堅(jiān)定的政治立場、嚴(yán)明的政治紀(jì)律。二是要吃得苦。正確對(duì)待名利。在辦公室工作，必須要有一種不圖名、不圖利，默默無聞、忘我工作的精神境界。不為名利所累，不為世俗所動(dòng)，謀事不謀利，奉獻(xiàn)不索取。正確對(duì)待工作。做好辦文、辦會(huì)、辦事的本職工作，加強(qiáng)聯(lián)系協(xié)調(diào)，要有“俯首甘為孺子?！钡木瘢小安粏柺斋@，但問耕耘”的境界，做到隨喊隨到，隨交隨辦。三是要耐得煩。辦公室工作無小事，不因事小而不為，要努力做到見微知著、小中見大、以小促大。要知重量輕，有的放矢，避免力量均衡使用；要知上知下，確保政令暢通；要講究程序和原則，堅(jiān)定辦事立場。增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，冷靜分析，主動(dòng)出擊，尋找矛盾各方的共同點(diǎn)，立足全局談建議，立足長遠(yuǎn)謀對(duì)策。積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好督查落實(shí)，在“督促落實(shí)”中“查不落實(shí)”，在“查不落實(shí)”中求得落實(shí)。

第五篇：提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)水平范文

提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)水平

東北網(wǎng)9月20日訊 大興安嶺地委在深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，把“四個(gè)明顯變化”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引領(lǐng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織及黨員在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高服務(wù)效能、樹立先鋒形象、改善服務(wù)質(zhì)量上爭先進(jìn)、創(chuàng)一流，為實(shí)現(xiàn)大興安嶺的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移提供了優(yōu)質(zhì)

高效服務(wù)。

一、突出為民服務(wù)，提升創(chuàng)爭活動(dòng)公信力

地委為全面落實(shí)李源潮視察我省創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)時(shí)的講話和全國窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，突出為民服務(wù)這一主題，堅(jiān)持以“圍繞中心、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、提高效能、促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo)，先后制發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)中央窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神的通知》、《全區(qū)關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》和《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)督查指導(dǎo)工作的通知》，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行周密部署，通過深入開展“三亮三比三評(píng)”自檢自查和督查指導(dǎo)活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了全區(qū)窗口單位、服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員以及普通員工參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，各單位的服務(wù)內(nèi)容不斷深化、活動(dòng)載體不斷創(chuàng)新，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，取得了實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)效果。目前，全區(qū)78個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在崗員工活動(dòng)參與率達(dá)100%，為基層和群眾做了大量的好事、實(shí)事，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。大興安嶺地區(qū)行政服務(wù)中心被省總工會(huì)授予“百佳服務(wù)窗口”稱號(hào)；在全區(qū)“關(guān)注民生，服務(wù)百姓，群眾最滿意單位”評(píng)議活動(dòng)中被評(píng)為服務(wù)類優(yōu)秀單位；服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委被地委授予“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。行署公安局連續(xù)7年被行署評(píng)為行政執(zhí)法責(zé)任制考評(píng)優(yōu)秀單位，被行署確定為全區(qū)執(zhí)法示范單位，得到副省長孫永波的通報(bào)表揚(yáng)，在第三屆“黑龍江省百行百業(yè)社會(huì)信譽(yù)百姓評(píng)價(jià)”活動(dòng)中和行政服務(wù)中心一同

榮獲“黑龍江省百姓好口碑榮譽(yù)單位”稱號(hào)。

二、強(qiáng)化理念教育，提升創(chuàng)爭活動(dòng)內(nèi)動(dòng)力

地委高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在省委確定的34個(gè)參與行業(yè)和部門的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，延伸到78個(gè)具體單位，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、參與對(duì)象、活動(dòng)載體和推進(jìn)措施。為打牢思想基礎(chǔ)，強(qiáng)化理想信念，各單位通過領(lǐng)導(dǎo)干部示范領(lǐng)學(xué)和基層支部集中研學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)層面在深入領(lǐng)會(huì)中央精神的同時(shí)，抽調(diào)黨校、宣傳部等理論宣傳股干，組成理論宣傳講師團(tuán)，深入一線組織送學(xué)，宣講團(tuán)先后深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)、街道社區(qū)、學(xué)校、鎮(zhèn)場、企業(yè)等一線，面對(duì)面向基層一線黨員及員工宣傳“四個(gè)明顯變化”和“三老四嚴(yán)”講話精神，提升了活動(dòng)內(nèi)動(dòng)力。加格達(dá)奇區(qū)在窗口和服務(wù)行業(yè)開展了“講黨課、拓思路，促發(fā)展”活動(dòng)，聘請(qǐng)黨校老師、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)舉辦講座，不斷提高黨性教育的針對(duì)性和實(shí)效性。新林區(qū)制定了《文明禮儀行為規(guī)范》，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了“做文明先鋒、創(chuàng)禮儀窗口”活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的要求和明確的規(guī)定，通過強(qiáng)化培訓(xùn)和指導(dǎo)，全面提升了黨員干部職工的文明素質(zhì)，樹立了良好的禮儀風(fēng)范；地區(qū)行政服務(wù)中心黨委要求全體黨員按照“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，廣泛開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過“每日一題，每月一練，每季一考”和“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽”等形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)了窗口

工作人員的業(yè)務(wù)水平和能力的提高。

三、抓好公開承諾，提升創(chuàng)爭活動(dòng)影響力

地委把窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”與合理定諾、公開承諾、履職踐諾作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，成立了四個(gè)督查指導(dǎo)組加以推進(jìn)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮”情況列為專項(xiàng)檢查內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)督查指導(dǎo)意見書，明確整改期限，及時(shí)跟蹤問效，確?；顒?dòng)實(shí)效。目前，全區(qū)各窗口和服務(wù)行業(yè)深入開展了“亮服務(wù)品牌，建滿意窗口，當(dāng)服務(wù)先鋒”活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)協(xié)調(diào)深入開展，地委創(chuàng)先辦先后召開了由48個(gè)基層黨委參加的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)和78個(gè)窗口單位、服務(wù)行業(yè)參加的現(xiàn)場觀摩會(huì)議，組織與會(huì)人員現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)了加區(qū)東山社區(qū)、地區(qū)行政服務(wù)中心、人力資源和社會(huì)保證局服務(wù)大廳、國家電網(wǎng)、聯(lián)通公司等服務(wù)窗口，使大家看到了成果，找到了差距，提高了針對(duì)問題主動(dòng)整改的自覺性。各單位在接到《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)督查指導(dǎo)工作的通知》后，按照崗位創(chuàng)爭標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已經(jīng)承諾踐諾情況進(jìn)行了“回頭看”，并對(duì)下步的承諾重點(diǎn)，廣泛征求群眾意見，使“再承諾”內(nèi)容更加貼近群眾的愿望和要求，注重解決群眾生產(chǎn)生活遇到的實(shí)際問題。目前，職工群眾反映強(qiáng)烈的工資待遇偏低、居住環(huán)境差、就醫(yī)條件差、醫(yī)保核銷手續(xù)繁瑣等突出問題，都一一得到解決。林管局財(cái)務(wù)部、計(jì)統(tǒng)部、人社局等單位積極深入基層企業(yè)進(jìn)行調(diào)研測算，出臺(tái)了《大興安嶺林業(yè)集團(tuán)公司所屬企業(yè)在職職工調(diào)整工資實(shí)施方案》，現(xiàn)已全面實(shí)施。全區(qū)進(jìn)一步加大棚戶區(qū)改造力度，2011年建設(shè)182.02萬平方米，惠及36404戶居民，改善了住房困難群眾的住房質(zhì)量。新建地區(qū)醫(yī)院已全部竣工，極大改善了就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)條件。在地區(qū)探索實(shí)施了患者辦理出院直接核銷住院費(fèi)惠民舉措，方便了群眾。塔河縣抓住窗口單位公開承諾、踐諾和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行“三推進(jìn)”措施，深入開展承諾展示工程，全面推行“內(nèi)容+形式”、“理論+實(shí)踐”崗位承諾，積極建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位，打造群眾滿意工程，有效地激發(fā)了黨員活力。新林區(qū)建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員“雙承諾”制度(向黨組織、向服務(wù)對(duì)象作出雙向承諾)，通過制定崗位公開承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)卡、承諾公示欄等辦法，將承諾事項(xiàng)、落實(shí)時(shí)限、聯(lián)系電話等向服務(wù)對(duì)象公開，接受群眾監(jiān)督，切實(shí)讓群眾感受到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化。

四、緊扣行業(yè)實(shí)際，提升創(chuàng)爭活動(dòng)創(chuàng)造力

地委根據(jù)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞“四個(gè)明顯變化”，積極開展為民服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，努力創(chuàng)建“滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)品牌”和“服務(wù)標(biāo)兵”，激發(fā)廣大黨員和普通員工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)、勇于奉獻(xiàn)的精神。一是區(qū)分行業(yè)特點(diǎn)。針對(duì)各單位各行業(yè)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容的不同確定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)載體。行署審計(jì)局出臺(tái)了《行署審計(jì)局創(chuàng)先爭優(yōu)考核細(xì)則》，《考核細(xì)則》共分十大項(xiàng)十六條，涵蓋了審計(jì)工作任務(wù)完成情況、機(jī)關(guān)行政管理情況、審計(jì)成果轉(zhuǎn)化情況、審計(jì)執(zhí)法情況、干部隊(duì)伍建設(shè)情況、黨建(精神文明)建設(shè)情況、廉政建設(shè)情況、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況、計(jì)算機(jī)信息化情況等。行署公安局結(jié)合工作實(shí)際，確立了“六個(gè)創(chuàng)先”活動(dòng)主題，深入開展“大走訪”開門評(píng)警和“四型民警”創(chuàng)建工作；行署交通運(yùn)輸局將“徹底破除交通瓶頸、構(gòu)建立體交通格局”作為服務(wù)發(fā)展主題，在交通運(yùn)輸服務(wù)上體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生；地區(qū)醫(yī)院以“樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、做人民健康衛(wèi)士”為主題，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；行署民政局以“送服務(wù)上門、送政策到家、送關(guān)懷到手”為主要內(nèi)容，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。二是區(qū)分崗位特點(diǎn)。以“開拓創(chuàng)新當(dāng)先鋒，強(qiáng)化服務(wù)做楷?！睘橹黝}，根據(jù)崗位特點(diǎn)不同、工作人員不同，圍繞“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”，設(shè)定了“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級(jí)服務(wù)崗”等系列創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員作示范、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。移動(dòng)公司在服務(wù)窗口推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，組織群眾監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員和服務(wù)對(duì)象，對(duì)部分“黨員示范窗口”的服務(wù)情況進(jìn)行了測評(píng)，促進(jìn)打造群眾滿意的服務(wù)窗口。電力工業(yè)局黨委以“為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！睘橹黝}，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線電話，2010年供暖期，接待用戶熱線報(bào)修350次，為用戶義務(wù)搶修緊急事故100余次。三是開展志愿服務(wù)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織健全志愿服務(wù)長效機(jī)制，建立起志愿服務(wù)臺(tái)帳和交流總結(jié)制度，把志愿服務(wù)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)他們充分發(fā)揮行業(yè)職能與專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，開展各種形式的便民利民服務(wù)。加區(qū)招商引資企業(yè)金馬飯店圍繞“先鋒崗”創(chuàng)建，開展了“比技能、比效益、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，提高了員工服務(wù)水平，并以周到細(xì)致、人性化的服務(wù)，全面做好“大興安嶺第三屆國際藍(lán)莓節(jié)”的客服餐飲等服務(wù)工作。加區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委協(xié)同土地、勞動(dòng)、質(zhì)檢等窗口單位黨組織開展“興安首府黨旗紅，立足崗位比服務(wù)”活動(dòng)，為加北鄉(xiāng)農(nóng)民

送去了急需的農(nóng)藥、化肥及致富信息等。

五、推進(jìn)黨群共建，提升創(chuàng)爭活動(dòng)凝聚力

地委把開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)窗口和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)緊密結(jié)合，著力構(gòu)建以黨建帶群建、以群建促黨建、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)生動(dòng)局面。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展之初，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室就分別同工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)聯(lián)合下發(fā)了《創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，并在《大興安嶺日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了《黨有號(hào)召、群團(tuán)有行動(dòng)、群團(tuán)組織深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的倡議》。各級(jí)工青婦組織通過爭創(chuàng)崗位標(biāo)兵、青年文明號(hào)、示范窗口、服務(wù)品牌等活動(dòng)，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)。在陣地建設(shè)上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取黨群共同籌劃、共同建設(shè)的方式，重點(diǎn)實(shí)施了“家庭致富工程”。地區(qū)婦聯(lián)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)放在建設(shè)“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”上，放在家庭致富上，引導(dǎo)各級(jí)婦女組織爭做“五好”先進(jìn)基層?jì)D女組織和爭當(dāng)“五模范”婦聯(lián)干部，不斷推動(dòng)“雙學(xué)雙比”、“巾幗建功”活動(dòng)。工會(huì)、共青團(tuán)組織積極開展勞動(dòng)競賽、“五星級(jí)職工之家”、爭當(dāng)青年崗位能手、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”等活動(dòng)?！凹彝ブ赂还こ獭睂?shí)施以來，全區(qū)從事家庭致富經(jīng)濟(jì)戶數(shù)達(dá)35,194戶，增加就業(yè)崗位20,116個(gè)，被幫扶家庭年均增收4,087元。今年2月，地委、行署召開了表彰大會(huì)，對(duì)95個(gè)先進(jìn)集體和160個(gè)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，進(jìn)一步提升了工青婦組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)水平，助推了全民創(chuàng)業(yè)、致富增收良好局面的形成。

六、注重典型示范，提升創(chuàng)爭活動(dòng)感召力

地委結(jié)合開展迎慶建黨90周年，集中選樹和表彰了一批先優(yōu)組織和模范人物，激發(fā)和引導(dǎo)廣大黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)模范見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績。通過“以點(diǎn)帶面”，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，在全區(qū)營造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。各單位通過對(duì)窗口服務(wù)業(yè)務(wù)的辦稅大廳、集中支付中心、便民服務(wù)大廳的工作程序、作業(yè)流程、整體環(huán)境、承諾事項(xiàng)辦理等方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流，提供了各自的服務(wù)水平。廣播電視局和大興安嶺日?qǐng)?bào)社開辟了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)專欄，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和模范事跡，宣傳報(bào)道先進(jìn)單位和個(gè)人的典型做法，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，加強(qiáng)交流，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)濃厚的輿論氛圍。塔河縣以圍繞林業(yè)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)、森林防火和三優(yōu)文明城市建設(shè)等重點(diǎn)工作，選樹林場護(hù)林員劉亞軍、小學(xué)教師劉艷、民族鄉(xiāng)黨委書記馬占中、檔案科長李秀蘭等一批先進(jìn)典型；公安系統(tǒng)開展?fàn)幾觥昂萌?、親人、能人”主題實(shí)踐活動(dòng)，有計(jì)劃、有步驟地樹立一批不同層次、不同地區(qū)、不同警種的先進(jìn)典型，用身邊的鮮活個(gè)體、生動(dòng)事例，教育、引導(dǎo)和激勵(lì)全體黨員；圖強(qiáng)林業(yè)局教育黨委選拔設(shè)立了9個(gè)“黨員教師示范崗”，帶動(dòng)全體教師創(chuàng)先爭優(yōu)；漠河縣樹立了榮獲“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、黑龍江省五一巾幗獎(jiǎng)，被稱為“活戶口”的漠河縣公安局治安大隊(duì)副大隊(duì)長田坤，為全區(qū)公安系統(tǒng)窗口單位樹立了榜樣，達(dá)到“撥亮一盞燈，照亮一大片”的效果。

入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng) ——屯溪六中黨支

部召開動(dòng)員部署大會(huì)

來源：屯溪六中胡劍敏 類型：原創(chuàng) 時(shí)間：2011.10.5

為全面深化提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展，根據(jù)黃教黨委（2011）32號(hào)文件精神，并結(jié)合我校實(shí)際，屯溪六中黨支部于2011年9月23日下午召開了一次動(dòng)員部署大會(huì)，就深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)提出了相關(guān)實(shí)施方案。會(huì)議由校黨支部書記洪明主持，全體黨員到會(huì)。

會(huì)上洪書記首先明確本次活動(dòng)的指導(dǎo)思想，指出活動(dòng)要達(dá)到的總體目標(biāo)是：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；

2、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；

3、提升服務(wù)能力；

4、打造幸福教育。隨后重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評(píng)”活動(dòng)作為重要形式，在全體黨員中廣泛開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”、“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”、“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測評(píng)”等相關(guān)主題活動(dòng)，力爭辦人民滿意教育，創(chuàng)人民滿意學(xué)校，做人民滿意教師，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

本次動(dòng)員部署大會(huì)，起到了明確任務(wù)、凝心聚力的作用；會(huì)后黨員同志們紛紛表示今后將在工作中積極貫徹會(huì)議精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，爭做人民滿意教師。