第一篇：唐人神集團危機公關策劃書

唐人神集團危機公關策劃書

策劃人：張琳君

策劃時間：2012年5月30日

目錄

一 前言 ·························································· 3 二 市場分析 ·················································· 3

（一）宏觀環(huán)境及行業(yè)分析 ····················· 3

（二）消費者分析····································· 4

（三）競爭對手分析 ································· 4 三 公關計劃實施 ·········································· 4 四 前期籌備 ·················································· 6 五 費用預算 ·················································· 6 六 效果評估 ·················································· 6

一 前言

唐人神集團是首批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。集團致力生豬產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營，經(jīng)過20多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)形成了“品種改良、安全飼料、健康養(yǎng)殖、肉品加工、品牌專賣”五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，在全國擁有40余家子公司。集團旗下的“唐人神”、“駱駝”牌都是中國馳名商標，“唐人神”肉品和“駱駝”牌飼料都是中國名牌產(chǎn)品。“美神”種苗通過美國NSR認證，達到美國同步育種水平。集團位列飼料、肉類行業(yè)十強，跨入中國制造業(yè)500強。

二 市場分析

（一）宏觀環(huán)境及行業(yè)分析

“瘦肉精”被認為是肉制品行業(yè)的“三聚氰胺”，將這一類物質(zhì)添加于飼料中，可以增加動物的瘦肉量，減少飼料使用，使肉品提早上市，從而降低成本。但是“瘦肉精”被人體攝入后，如果在體內(nèi)存留時間較長，容易引起心率加速、代謝紊亂、血鉀降低等不良反應，甚至引發(fā)中毒。早在2002年，農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局就發(fā)布公告，明令禁止在飼料和動物飲用水中添加“瘦肉精”。

（二）消費者分析

“消費者的安全與健康高于一切，雙匯品牌形象和信譽高于一切”，維護消費者權益，就“瘦肉精事件”向消費者致歉、承諾，消除廣大消費者對雙匯食品的疑慮，重塑唐人神集團“履行企業(yè)責任、確保食品安全”的健康、安全形象。

（三）競爭對手分析

由于唐人神集團的巨大知名度與品牌影響力，“瘦肉精”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓唐人神集團一時間背負著巨大的輿論壓力?！笆萑饩笔录赡苁闺p匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來最大危機。

三 公關計劃實施

活動時間：2011年3月15日—17日 活動地點：XXX會場

活動對象：消費者代表、政府監(jiān)管機構、經(jīng)銷商代表、相關食品企業(yè)代表、部分媒體，活動現(xiàn)場到場人員1000人左右

活動流程：

1、由消費者代表發(fā)言，發(fā)言主題為批判“瘦肉精事件”、倡議食品安全。

2、由食品質(zhì)量、安全檢驗監(jiān)管等第三方機構代表發(fā)言，質(zhì)量檢

驗、監(jiān)管把關不到位檢討，由政府監(jiān)管機構宣布調(diào)查處理、處罰結果。

3、由企業(yè)代表發(fā)言，誠懇表態(tài)、發(fā)表致歉聲明，宣布內(nèi)部處理決定以及企業(yè)采取的具體整改措施。

（1）向各大媒體表明公司對此事件的重視，歡迎各大媒體繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

（2）通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。（3）邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

（4）建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品。

（5）通報在“瘦肉精事件”的第一時間，唐人神集團已申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對唐人神集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告。4、3月17日召開新聞發(fā)布會，邀請消費者監(jiān)督。

（1）在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構作出初步調(diào)查結果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長鞠躬一分鐘。同時作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

（2）新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50—100名消費者進入總部和各分公司參觀全

部生產(chǎn)流程，消費者有權對任一流程提出異議并提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

四 前期籌備

（1）會場布置

桌椅、燈光、音響、設備、橫幅等。

（2）媒介選擇

a.報紙：《人民日報》、《中國財經(jīng)報》 b.電視臺：中央電視臺

c.網(wǎng)絡：新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易等。

五 費用預算

廣告費用與其他費用總計50萬

六 效果評估

1、消費者方面：經(jīng)過企業(yè)深刻致歉及承諾，消費者心理上能得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對雙匯食品的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為雙匯的忠實顧客。

在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，唐人神集團在《人民日報》刊登雙匯致歉信，將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體。同時刊發(fā)權威機構的檢測報告，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，聲明唐人神其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復消費者信心，建議各

零售商恢復上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

2、第三方機構方面：努力澄清事實，相關食品質(zhì)量及安全檢測、監(jiān)管機構將會大力支持和幫助唐人神集團。

3、內(nèi)部員工方面：經(jīng)過此次“瘦肉精事件”，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力，企業(yè)員工更加重視食品質(zhì)量及安全。

4、媒體方面：媒體跟蹤報道，幫助唐人神集團重塑形象，重新樹立美譽度。

第二篇：雙匯集團危機公關策劃書

雙匯集團危機公關策劃書

3·15央視曝光雙匯濟源分公司收購喂有瘦肉精的生豬。雙匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來最大危機，如不及時做好公關活動，后果不堪設想。反觀雙匯第一時間做出的反應竟是“正就媒體所報道內(nèi)容向相關方進行核實”。要知道曝光的時間不是其他時間而是“3·15”，曝光的媒體不是其他媒體而是“央視”，更要知道央視在普通老百姓心中的絕對權威性。因此雙匯最需要的不是調(diào)查而是行動，以下是雙匯危機公關策劃書提供的幾個處理步驟，旨在盡可能淡化事件負面影響，維護“雙匯”品牌形象。

一、即刻關停雙匯濟源分公司；致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報

函。

二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品；同時致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結尾有這樣一句話“目前雙匯集團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進。

三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關新聞及評論；瀏覽相關論壇的發(fā)帖、回帖；關注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應，再做出下一步行動。如果各方媒體及網(wǎng)絡民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進行報道的話，此次公關活動跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡上群情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現(xiàn)惡意引導輿論的苗頭時，雙匯應立即采取以下行動：

四、聘請網(wǎng)絡公關公司；向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請

當媒體和網(wǎng)絡出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導，其他努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網(wǎng)絡公關公司引導輿情，網(wǎng)絡公關公司要做到以下幾點：

1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導網(wǎng)民關注雙匯發(fā)展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。

聘請網(wǎng)絡公關公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡傳播的特點有更深刻的理解。當出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網(wǎng)絡公關公司就是十分必要的了。但進行網(wǎng)絡公關同時要注意以下幾點：

1、請的一定要是資深的公關公司，最好是在危機公關中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導輿論是一定要以事實為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。

邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會；邀請消費者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構作出初步調(diào)查結果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權對任一流程提出異議并提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權威機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢

復消費者信心。

將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導

以上所有步驟完成并取得預期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡世界繼續(xù)進行引導，逐步恢復消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。

策劃總結：

以上內(nèi)容僅為本人對此事件處理方式的大概想法，幼稚和不足懇請指正。由于只是梗概，故未列出詳細操作時間表，也未撰寫雙匯所發(fā)新聞通報；由于對各項公關費用不甚了解，未列出費用清單。

也想表達，危機公關是只有在迫不得已時才能做出的選擇。企業(yè)更應重視的是平時自我管理和監(jiān)督，產(chǎn)品永遠是企業(yè)的靈魂，只有產(chǎn)品過

硬并把消費者時刻放在心中的企業(yè)才能萬年長青。當然，在當今時代任何企業(yè)都不能缺少危機意識，內(nèi)部需要有危機處理預案和演練，否則危機來臨，悔之晚矣！

第三篇：唐人神集團畢業(yè)實習報告

實習報告

時光荏苒，歲月如梭，我們?yōu)槠谝粋€月的生產(chǎn)實習就結束了?，F(xiàn)在回想整個實習過程，感觸頗多。

根據(jù)學校的教學安排，九月一號我們正式開學了也就意味這我們?yōu)槠谝粋€月的生產(chǎn)實習也就開始了，九月一日上午全系在包印實驗樓314召開了實習動員大會。張老師簡要的介紹了本次實習的內(nèi)容，蔣佩老師對我們的具體實習的企業(yè)進行了安排分配，李小龍老師對我們的實習紀律做了強調(diào)，我們代表了湖南工業(yè)大學在外實習，要遵守企業(yè)的規(guī)章制度。我被分配到了唐人神集團。唐人神集團是首批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。集團致力生豬產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營，經(jīng)過20多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)形成了“品種改良、安全飼料、健康養(yǎng)殖、肉品加工、品牌專賣”五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，在全國擁有40余家子公司。集團旗下的“唐人神”、“駱駝”牌都是中國馳名商標，“唐人神”肉品和“駱駝”牌飼料都是中國名牌產(chǎn)品?！懊郎瘛狈N苗通過美國NSR認證，達到美國同步育種水平。集團位列飼料、肉類行業(yè)十強，跨入中國制造業(yè)500強。

第二天一早，在老師的帶領下我們來到了唐人神集團。唐人神集團的人事部經(jīng)理接待了我們，并且給我們介紹了唐人神的生產(chǎn)流程線，強調(diào)了在生產(chǎn)過程中的注意事項。在進入車間之前必須要換上工作服、戴口罩以及經(jīng)過消毒后方可進入生產(chǎn)車間。唐人神集團有兩條產(chǎn)品生產(chǎn)流程線，一條是低溫產(chǎn)品生產(chǎn)線一條是高溫產(chǎn)品生產(chǎn)線。短暫的準備過后，我們便按照規(guī)程進入了低溫產(chǎn)品生產(chǎn)車間，車間主任帶我們熟悉了整個生產(chǎn)流程過程，我們便開始了實習工作。

在低溫產(chǎn)品生產(chǎn)車間，我的主要工作是火腿腸的包裝及質(zhì)檢。唐人神集團最新推出了一種名為馬蹄腸的產(chǎn)品，我的工作內(nèi)容就是講馬蹄腸放在包裝膜上，將其擺好，然后通過真空包裝機生產(chǎn)成成品的馬蹄腸，但是成品的馬蹄腸的外包裝上可能會出現(xiàn)有生產(chǎn)日期殘缺或外包裝漏氣的情況，因此需要質(zhì)檢講不合格的馬蹄腸篩選出來。在工作過程中，我們需注意衛(wèi)生，因為生產(chǎn)的產(chǎn)品是直接供消費者食用的，“生產(chǎn)在我手，顧客在我心”必須保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，在質(zhì)檢過程中需要細心以及耐心，將不合格的產(chǎn)品仔細的挑選出來。在低溫產(chǎn)品生產(chǎn)車間的實習生活讓我明白了責任的重要性。無論做什么事情，那么就要把它做好，在食品生產(chǎn)過程中，我們必須得對消費者負責。

在低溫產(chǎn)品生產(chǎn)車間工作了一段時間過后，我們又去了高溫產(chǎn)品生產(chǎn)車間。我們的主要工作是產(chǎn)品的包裝和裝箱。不同型號的火腿腸所裝箱的規(guī)格也不一樣，因此我們需要格外的細心，不能夠少裝，并且不能裝入異物，我們在裝箱的過程中不慎將一根頭發(fā)裝入箱中，幸好及時發(fā)現(xiàn)，然后車間主任便跟我們說唐人神的正式員工如果在產(chǎn)品中混入了雜物，被發(fā)現(xiàn)時要被扣工資的。這一項措施旨在提高員工的生產(chǎn)責任意識。經(jīng)過這一次事件我們都更加小心仔細，責任意識也得到了進一步的提高。

這一段難忘的經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。在此次實習中，我的收獲頗豐，我感受到了工作的不容易，掙錢的艱辛，也進一步的認識到了責任感在工作中的重要性，在以后的學習工作中我會牢記責任這個詞。最后，謝謝我們的實習帶隊老師們，以及感謝唐人神集團為我們提供了此次寶貴的實習機會！

第四篇：危機公關策劃書

篇一：家樂福危機公關策劃書目錄 一，危機事件回放

二，危機調(diào)查

三，策劃目標

四，公關方案

五，組織與實施

六，公關效果

? 危機事件回放： 2012年3.15晚會，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關 規(guī)定認真落實，維護廣大消費者的權益。感謝社會各界的關注”。

? 危機調(diào)查： 家樂福（carrefour）成立于1959年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。2005年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。

家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有大量的忠實顧客！但是作為一個世界著名的企業(yè)，2012年3.15晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費者所關注，大量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關注家樂福應對的態(tài)度與行動！危機出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應該及時做出回應，面對危機展開行動，搞好公共關系，將危機化為機遇！? 策劃目標：

通過一系列的公共關系活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應商做之間的關系，與相關政府部門溝通，堅決擁護相關部門的決定，消除社會輿論，將危機化為機遇，利用時機樹立企業(yè)的良好品牌形象！? 公關方案：

1.客戶處理方案：

1）供應商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應 商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產(chǎn)品的供應商召集起來開會，向供應商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關系！

2）消費者：顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應社會輿論！2.媒體處理方案： 避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時事件的事實做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！家樂福新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為中國市場高層

決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，達到信息管理的有效性。3，內(nèi)部員工處理方案：

員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關關系上具有雙重性，既是公關關系的客體，也是公共關系的主體。企業(yè)的目標只有通過員工的分工合作才能實現(xiàn)，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，家樂福必須得處理好員工這個公共關系的影響者，及時召開員工大會，成立危機處理辦法，統(tǒng)篇二：雙匯危機公關策劃書 雙匯集團危機公關策劃書

一、背景

在今年的3.15晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監(jiān)管機構也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2.央視的3.15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。

三、危機公關策劃方案 對內(nèi)

1.即刻關閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進行安撫雙匯集團應及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。對外

1.及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。建議：ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調(diào)雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2.和政府的相關監(jiān)督部門建立合作關系

事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。3.雙匯集團高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償 5.用實際行動踐行對消費者的承諾

企業(yè)應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團應及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內(nèi)部，在承認錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7.對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結：由于我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經(jīng)驗總結上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：

一、即刻關停雙匯濟源分公司；致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品；同時致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結尾有這樣一句話“目前雙匯集團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進。

三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關新聞及評論；瀏覽相關論壇的發(fā)帖、回帖；關注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應，再做出下一步行動。如果各方媒體及網(wǎng)絡民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進行報道的話，此次公關活動跳至第七條。如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡上群情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現(xiàn)惡意引導輿論的苗頭時，雙匯應立即采取以下行動：

四、聘請網(wǎng)絡公關公司；向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請

當媒體和網(wǎng)絡出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導，其他努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網(wǎng)絡公關公司引導輿情，網(wǎng)絡公關公司要做到以下幾點：

1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導網(wǎng)民關注雙匯發(fā)展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。聘請網(wǎng)絡公關公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡傳播的特點有更深刻的理解。當出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網(wǎng)絡公關公司就是十分必要的了。但進行網(wǎng)絡公關同時要注意以下幾點：

1、請的一定要是資深的公關公司，最好是在危機公關中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導輿論是一定要以事實為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。

邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會；邀請消費者監(jiān)督在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構作出初步調(diào)查結果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權對任一流程提出異議并提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權威機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復消費者信心。

將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導

以上所有步驟完成并取得預期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡世界繼續(xù)進行引導，逐步恢復消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。篇三：危機公關策劃書 危機公關策劃書

目錄

一、前言

二、危機分析

三、危機公關目標

四、危機公關主題

五、危機公關活動安排

六、危機公關活動流程

七、危機公關預算

八、效果預估

一、前言

每位愛美的女士為了保養(yǎng)自己的皮膚，一定會購買護膚品保養(yǎng)，其中一款就是面膜，在眾多面膜品牌中有種叫屈臣氏自產(chǎn)品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40來歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身發(fā)紅，嘴唇發(fā)紫，最后不幸身亡。中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授表示，此類情況極為少見，面膜對于人體的不良影響主要是局部的影響，比如接觸性皮炎、皮膚敏感等，威脅到生命的概率幾乎為零(除使用不當致意外窒息的情況外)，但如果對面膜中某種成分高度敏感，不排除會出現(xiàn)嚴重過敏反應如過敏性休克，又未及時有效救治則有可能威脅生命，但需進行相關檢測確定過敏源才能下結論。事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準與要求，該產(chǎn)品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產(chǎn)品在國家指定的第三方機構進行了皮膚斑點測試及產(chǎn)品執(zhí)行標準的測驗，測試結果顯示產(chǎn)品安全并符合標準。由于屈臣氏分布在全國各地，因此這起面膜致死事件給屈臣氏知名度帶來極大的影響，背負著巨大的社會輿論與消費者的擔憂與質(zhì)疑。因此，我們策劃此次一系列活動，以消除屈臣氏面膜致死事件的負面影響。

二、危機分析 在屈臣氏發(fā)生面膜致死后

品牌優(yōu)勢：屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團以保健及美容為主的一個品牌。屈臣氏集團（香港）有限公司。創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機構，業(yè)務遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務。屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當聲譽，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。

加上屈臣氏有自己生產(chǎn)的自有品牌，屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專家及研究人員創(chuàng)建自有品牌至今超過20年。自有品牌承繼屈臣氏卓越品質(zhì)，價值和信任保證的傳統(tǒng)，帶來豐富多元化的產(chǎn)品。廣泛的產(chǎn)品系列，包括嬰兒、沐浴及身體、臉部、頭發(fā)護理、保健、口腔護理、紙和棉花制品、女性衛(wèi)生用品和旅游配件等，能滿足您的日常的需求。在2012年發(fā)生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因為屈臣氏是一間商譽好，并且它的每件商品都有具體的質(zhì)量保證，而且這件事只是個別，并不是大范圍，該公司也立即做出處理安排，使人們還是相信屈臣氏這個品牌。

問題點：其實面膜致死這樣的事發(fā)生率是極少的，連專家們也認為不可思議，但他們認為致死的原因是倘若人體對面膜中的某種物質(zhì)高度敏感，是有可能導致嚴重過敏反應如過敏性休克的。又或許是“強的致敏原加超敏體質(zhì)有這個(致人死亡)可能。如青霉素過敏者，聞到青霉素的味道就能休克。化妝品對人體的危害主要是局部的影響，而消費者看到這起事件后也表達了自己的擔憂與質(zhì)疑，一片小小的面膜也能致死。當事情一發(fā)生，商家也極力做出相應的措施，把這款的面膜全面下架，并聯(lián)系供應商對有關產(chǎn)品作進一步檢測。目前，正在采取積極行動與顧客家屬及相關政府部門進行溝通。

機會點：事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準與要求，該產(chǎn)品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產(chǎn)品在國家指定的第三方機構進行了皮膚斑點測試及產(chǎn)品執(zhí)行標準的測驗，測試結果顯示產(chǎn)品安全并符合標準。雖然檢驗說出屈臣氏的面膜沒有問題，但一片小小的面膜也能使人致死，這個使許多消費者對此表示擔心，因此我們必須策劃一些計劃來消除這些誤會，解除屈臣氏的危機，使消費者重新信任屈臣氏這個品牌。

三、危機公關目標

本次目標消除消費者對屈臣氏產(chǎn)品的擔憂與質(zhì)疑，讓消費者知道屈臣氏的產(chǎn)品是沒有問題，增強消費者對屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，讓消費者更放心的在屈臣氏進行消費與購物。維護、展現(xiàn)與修正屈臣氏曾經(jīng)在消費者心中的良好形象，爭取得到國家有關部門和廣大目標公眾的支持，有力扭轉(zhuǎn)了社會輿論。重新塑造加屈臣氏自產(chǎn)品牌和商家的美譽度和提升它的知名度

四、危機公關主題

活動主題：質(zhì)量安全，放心使用 公關活動

（一）：首先我們要澄清與回應關于這起事件的過程，取得政府有關部門和專家、學者的認可與支持。

活動項目：邀請各界傳媒，新聞、報刊的人員，權威的衛(wèi)生部門與相關專家中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請用過這品牌面膜的消費者，讓他們說出用完面膜的感受?；顒訉ο螅褐醒腚娨暸_、《南方日報》、《羊城晚報》、新浪新聞等主流媒體、部分消費者 時間：2012年9月1日 地點：花園酒店

公關活動

（二）：我們利用媒體網(wǎng)絡信息澄清完事件后，消費者便會開始關注屈臣氏會開展什么活動，所以我們就要開展一些活動，使消費者更加了解與信任屈臣氏的產(chǎn)品?；顒禹椖浚何覀儗⒃谌珖鞯孛恳婚g屈臣氏搞優(yōu)惠活動，“買滿58元送屈臣氏牛奶燕麥/木果椰油潤膚乳霜250克（價值29.9元）”，“買滿88元送屈臣氏燕窩絲炫細白面膜5片裝（價值69.9元），”買滿100元可送現(xiàn)金卷50元，登陸微博到屈臣氏官網(wǎng)微博凡關注和轉(zhuǎn)發(fā)@3位好友即可到屈臣氏店面領取小禮品一份（屈臣氏沐浴露試用裝60克）（數(shù)量有限，領完即止），屈臣氏會員全場打九折?；顒訉ο螅喝珖M者，屈臣氏會員。時間：2012年9月5日-2012年9月15日 地點：全國屈臣氏

公關活動

（三）：當消費者使用完屈臣氏的商品后，便會開始對屈臣氏這品牌感興趣?；顒禹椖浚何覀儗趶V州舉行由屈臣氏舉辦的大型活動，屆時邀請美容行業(yè)人士，中醫(yī)專家與消費者分享應該如何護膚，并請來代言屈臣氏燕窩面膜系列的樂基兒明星來出席這次活動，分享自己的護膚心德，與向消費者分享自己用完這款面膜的感想，并在場進行有獎問答與抽獎活動。

活動對象：廣大消費者，持有屈臣氏會員卡優(yōu)先。時間：2012年10月1日 下午3點 地點：正佳中央廣場 公關活動

（一）澄清事件 將媒體新聞記者帶入會場，安排他們的位置，由工作人分發(fā)相關資料給媒體新聞記者，等企業(yè)負責人，相關專家，衛(wèi)生部有關部門人員，以及部分消費者安排就位后由主持人宣布開始，由主持人介紹在場的企業(yè)負責人和各位領導嘉賓，專家等。由企業(yè)負責人說出面膜致死事件的全部過程，針對面膜致死有請衛(wèi)生部有關部門人員說出他們檢驗出的結果，并說此產(chǎn)品符合國家標準，然后由中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授說出他多年的經(jīng)驗與敷面膜威脅到人體生命的幾率幾乎為零，澄清與解釋完面膜致死這件事件后，最后由企業(yè)負責人說出他們企業(yè)處理的方法與對死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全國范圍內(nèi)下架。涉事面膜符合中國化妝品衛(wèi)生規(guī)范標準及要求，已與顧客家屬和政府部門取得聯(lián)系，并一直和消費者家屬進行溝通，但未獲得消費者家屬同意配合對相關原因進行調(diào)查。消費者若現(xiàn)在還有該款面膜，可以憑購物小票到當?shù)亻T店要求退貨處理。

在場的領導嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進入到自由提問階段，由記者和部分消費者對“屈臣氏面膜致死事件”進行提問，由屈臣氏企業(yè)負責人、相關專家、衛(wèi)生部有關人員對所提問進行回答與解釋，以消除人們對屈臣氏的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領導向各位媒體新聞記者以及相關專家、衛(wèi)生部有關人員、部分消費者進行答謝以及道歉，表示會全力關注及找出更好的方法處理這起事件，會越做越好。最后由主持人宣布發(fā)布會結束。

中央電視臺對面膜致死發(fā)布會進行詳細報道，澄清事件，這種權威的電視臺有效使消費者消除心中的擔憂，同時讓報刊頭版刊登事件，與此同時在網(wǎng)絡各種媒介更新此新聞，讓消費者第一時間了解到詳細內(nèi)容。

公關活動

（二）在屈臣氏官網(wǎng)、微博發(fā)布屈臣氏的最新優(yōu)惠，在全國各店門口掛出海報，展示出屈臣氏現(xiàn)有的優(yōu)惠，印出傳單，在各點分發(fā)傳單，讓更多消費者知道與了解到現(xiàn)有的優(yōu)惠，吸引更多人前往屈臣氏消費，發(fā)短信給屈臣氏會員，讓他們知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的話發(fā)布一條微博，讓消費者關注到轉(zhuǎn)發(fā)與關注就能得到禮品。

商鋪做好一系列的準備，把最好服務給客人，讓消費者感到情切與信任。消費者轉(zhuǎn)發(fā)與關注了屈臣氏微博便能到各店收銀臺領取小禮品。

公關活動

（三）9月30日晚上在正佳中央廣場搭建好舞臺，第二天早上工作人員安排好位置，前兩排為領導嘉賓，后十排為廣大消費者（大概100個位左右）給進場的前100位觀眾發(fā)抽獎號。1、2點半，企業(yè)相關人員，美容行業(yè)人員、中醫(yī)專家到場安排就位。陸續(xù)讓消費者進場安排就位，沒位坐的消費者安排到圍欄外面，2、3點，準備就緒，讓主持人出場介紹在場領導嘉賓，由企業(yè)負責人說出舉行這次活動的意義。3、3點半，請出美容行業(yè)人員讓她教大家平時如何保養(yǎng)皮膚。（可安排2-3個

第五篇：危機公關策劃書

XX杯危機公關大賽

策

劃

書

主辦單位：安徽財經(jīng)大學科研處 承辦單位：學生經(jīng)濟研究學會 贊助商：xx公司

一：活動背景

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。

二：活動目的：信息化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對企業(yè)不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問題。

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業(yè)中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進一

步擴大安徽財經(jīng)大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳

4月1日————4月7日 初賽

4月11日 復賽

4月18日

五：參與對象

安徽財經(jīng)大學全體在校學生 六：活動流程

1）前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時

空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優(yōu)秀作

品，商家及專業(yè)老師進行點評，從而獲得最佳作品并 排除名次。

c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。

2.通過適當?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關說明。

2）初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規(guī)則；

b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備；

c)評委打分，按分數(shù)的高低選出的前八名進行決賽。

3）復賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則；

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件；選手先用PPT陳述自己的處理方法；然后依次由評委（占50%），青年創(chuàng)業(yè)團提問（25%）在座觀眾提問（占25%）；最后最終得分最好著勝；

七：獎項設置

獎項的設置由贊助方?jīng)Q定

八：活動經(jīng)費

噴繪好報一張

100元 橫幅一條

40元 水、氣球等會場布置費

60元

共計：200

學生經(jīng)濟研究學會