第一篇：應聘售后服務部部長助理工作設想

應聘售后服務部部長助理工作設想

我自2008年10月進入公司到現(xiàn)在不知不覺已經(jīng)六年多了，在這段時間里，我一直在技術部任職，前三年從事底盤工藝相關工作，后三年從事變速器包括零部件的采購、工藝、檢驗、試驗等工作，對公司的生產(chǎn)布局、作業(yè)流程、工藝裝備、底盤結構、裝配要求等都非常熟悉。在這六年里，我始終保持積極向上的心態(tài)，友好禮貌待人，認真踏實做事，俗話說“態(tài)度決定一切”，做好每一件事，首先要有一個好的心態(tài)，就算別人看來是無聊、瑣碎的事情，我也會告訴自己這正是考驗耐力的時候，正是懷著這種務實的工作態(tài)度，經(jīng)過這六年的學習和鍛煉，我養(yǎng)成了吃苦耐勞、認真負責、堅持團結、尊重權威、虛心聽取別人意見的習慣，同時使自己的判斷分析能力、組織協(xié)調能力、執(zhí)行能力都有了很大的提高，也取得了一定的成績，得到了周圍同事的認可，雖然我是夸部門應聘，但是我堅信我能夠勝任售后服務部部長助理這個職務。

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，主要包括售后維修服務、配件供應、用戶培訓等。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，因此，售后服務部部長助理的工作也顯得格外重要，部長助理的主要職責除了要及時完成部長交辦的相關工作，協(xié)助其完成日常管理工作外，還要認清角色、擺正位置、當好領導的助手，在工作中服從領導的安排，做到多請示匯報，多交流溝通，行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作。為了能夠更好的勝任售后服務部部長助理這個崗位的要求，我將圍繞本崗位的主要職能從以下幾方面展開工作設想：

一．努力為客戶做好服務，盡力讓客戶滿意 專用車底盤市場競爭日益激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購底盤時不僅關注底盤本身的質量，在目前市場供應的很多性能相似或相近的底盤中，客戶更重視的是售后，完善的售后已經(jīng)成為市場競爭的新焦點。售后服務的第一重點則是服務，為客戶服務好，是和客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍潛在的消費群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為售后工作，需要有良好的溝通能力和較強的抗壓能力，因為在售后服務過程中，客戶的心情不確定，畢竟使用的底盤出了故障會造成一定的損失和麻煩，客戶會有些抱怨，這時候我們只能順從客戶心理出發(fā)，用較好的態(tài)度盡可能的給人解釋，盡量體諒用戶的心情，多占在用戶的角度來思考，維護公司的形象，努力為客戶做好服務，盡力讓客戶滿意。

二．收集整理并反饋質量信息，進一步提升產(chǎn)品質量

質量信息的收集、分析、反饋工作是售后服務部門工作的重中之重，只有不斷的從市場收集質量信息，整理歸類后反饋給相關部門并督促推進改進，才能保證我們產(chǎn)品的質量得到不斷的改善，這樣才能從根本上減輕售后服務部的工作任務，從產(chǎn)品的源頭上解決質量問題，才能使我們從一味的維修中解脫出來，利用更多的時間和經(jīng)歷去提高客戶服務工作，使我們顧客的滿意度不斷提高。

三．加大主動服務力度，提前解決質量隱患 市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，被動的跟蹤服務也越來越不適應行業(yè)主流，結合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動服務質量的情況下，還應加大主動服務的力度。售后服務人員要主動收集顧客對產(chǎn)品的不滿之處，特別是顧客反映的問題進行重點關注，主動捕獲其信息并采取相應的措施。以預防為主的原則，把質量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，如售后服務部在做維護保養(yǎng)時應對車輛仔細檢查，對客戶來電咨詢進行耐心詳細的講解，給客戶培訓糾正不正確的操作方式，解除存在的隱患質量問題。四．加強售后服務體系的建設

1.加強售后服務人員的培訓。根據(jù)售后人員自身情況特點，收集各自薄弱項目，定期開展相關培訓，培訓內容涉及產(chǎn)品結構原理知識、維修技術、服務態(tài)度、服務用語、服務規(guī)范等方面。通過組織不同的形式的培訓，提高售后服務人員的服務意識和服務能力。

2.加強對客戶提出問題的處理速度和質量，引導用戶增強對公司的信心與信任。在制度上建立規(guī)范的處理流程，從記錄、受理、處理、分析、反饋等環(huán)節(jié)進行規(guī)范細化，使問題得到快速解決，提高用戶的滿意度。

3.努力提高服務質量?？蛻舨粷M意的原因通常是在于服務質量。服務質量主要體現(xiàn)在服務態(tài)度的好壞、服務程序的簡繁、服務效率的高低、服務效果的優(yōu)劣等，都屬服務質量問題。通過服務制度和有效的激勵手段，努力提高服務質量。

以上就是我對售后服務部部長助理崗位的一些設想，這些想法可能還不夠全面和成熟，請領導批評和指正。如果我這次能成功競聘上售后服務部部長助理這一崗位，我將在實踐中不斷完善自己的工作方法，提高自己的工作目標，以積極熱情的工作態(tài)度和認真負責的工作作風實現(xiàn)售后服務部部長助理工作崗位的各項要求，優(yōu)質、高效的完成領導安排的各項任務，決不辜負領導的信任和期望。如果我不能競聘上，我也將愉快地服從組織安排，一如既往地努力工作。

第二篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協(xié)調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應用、推廣分享管理。

某電力公司工程項目經(jīng)理崗位職責描述 / 4

調設計、施工、設備材料供應、財務等方面的工作關系，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程順利完成

負責對重大設計變更的方案和費用進行確認和報批；全面記錄變更內容理由、成本影響分析、變更涉及有關資料，并輸入工程管理系統(tǒng) 負責提交每月工程停電計劃

負責組織工程竣工驗收和交付工作：負責組織竣工驗收、協(xié)調工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負責提交月/季工程階段進度及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責工程項目安全質量控制

負責審查建設服務商的施工組織措施、技術措施和安全措施 負責審核工程監(jiān)理的監(jiān)理大綱 負責施工安全措施的檢查監(jiān)督工作

負責工程全過程質量控制和監(jiān)督管理：包括定期檢查施工現(xiàn)場、重要設備監(jiān)造（抽檢），組織中間驗收和竣工驗收（制訂竣工驗收計劃、編制竣工驗收報告、監(jiān)督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質量問題的調查、分析和處理 負責出具月度/季度質量報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程項目資金撥付計劃控制 負責編制單項工程月度用款計劃 負責工程造價的控制

負責審核單項工程項目預算、結算 負責參與工程審計和竣工決算

負責工程建設中其它合理費用的確認（包括青苗費、綠化賠償費、道路開挖費用、/ 4

頂管工程費等）

負責職責范圍內工程小型變更引起費用調整的確認 負責服務商給付申辦工作

負責編制月/季項目用款、投資完成情況及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程服務商評價

負責依據(jù)服務商評估標準，填寫單項工程服務商評價表，交工程技術管理 負責遞交服務商考核建議 參與配網(wǎng)規(guī)劃

參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論

依據(jù)現(xiàn)場工程項目執(zhí)行情況，提供對電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設等）負責提出工程造價標準調整建議

制定本崗位業(yè)務范圍內經(jīng)營及費用支出計劃和預算 提交考核指標完成情況匯報、問題分析報告 崗位權限

有權制止計劃外項目的施工；

有權辦理權限內的與工程建設有關的合同、協(xié)議；

有權審定施工預算，有權按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權責令不符合質量標準的工程停止施工或返工； 有權制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關專業(yè)； / 4

具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質模庫和關鍵崗位的匹配》。/ 4

第三篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協(xié)調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應用、推廣分享管理。/ 1

第四篇：售后服務部年終工作總結報告

售后服務部年終工作總結報告

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相

互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡橷X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路 難舍往日工作團隊 回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色 從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方

法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好 的來說明（附頁）。

三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四.結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

第五篇：售后服務部信息員工作職責

售后服務部信息員崗位職責

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責

1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）

3.協(xié)助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關數(shù)據(jù)向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。

5.完成所屬領導交給的臨時任務。

6.負責與對外、相關部門的協(xié)調工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。7.及時向廠家相關部門反饋信息。

8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調解，協(xié)調供應商門店-消費者之間的服務關系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。

9.協(xié)調相關部門的家電商品服務需求信息，公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。

10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。12.遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領導，認真完成各項工作。并報送數(shù)據(jù)給領導。