第一篇：市場是企業(yè)生存的根本

企業(yè)培訓參考

食唯鮮壽民偉推薦

市場是企業(yè)生存的基礎。如何滿足不同市場的不同需求，對不同市場需求迅速做出反應，制定不同的競爭策略便成為每個企業(yè)經(jīng)營者優(yōu)先考慮的課題。于是，以區(qū)分市場為導向的組織架構(gòu)應運而生，這是市場激烈競爭的必然結(jié)果。根據(jù)這種設想構(gòu)建的組織架構(gòu)與市場關(guān)系密切的部分通常由公司本部與市場密切相關(guān)的部門、各地的業(yè)務部、區(qū)域平臺（或分公司）共同構(gòu)成營銷、銷售、服務網(wǎng)。隨著各事業(yè)部派駐區(qū)域人數(shù)的增加，設立區(qū)域機構(gòu)從而加強對外派人員的管理，提供有效行政支持的需求也日益迫切。橫向管理線條的出現(xiàn)與縱向管理線條自然構(gòu)成矩陣式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這種架構(gòu)具有不可否認的先進性。矩陣管理架構(gòu)的優(yōu)勢

1．具有良好的前瞻性和擴展性。隨著公司的不斷發(fā)展，經(jīng)營不斷進入新的產(chǎn)品領(lǐng)域和競爭領(lǐng)域，企業(yè)迫切需要一種易于擴展的組織結(jié)構(gòu)模式，避免每次結(jié)構(gòu)調(diào)整都需要傷筋動骨，給經(jīng)營帶來損失。矩陣式結(jié)構(gòu)可以很容易地以產(chǎn)品事業(yè)部方式擴充新的建制，而不必對整體架構(gòu)做出調(diào)整。因此具有良好的前瞻性。

2．面向產(chǎn)品市場設計的組織架構(gòu)具有強烈的市場導向意識。不同的產(chǎn)品進入不同的市場，采用不同的銷售方式，或直銷，或分銷，或代理，或OEM、ODM。每個產(chǎn)品事業(yè)部都可以根據(jù)市場特點制定不同的產(chǎn)品策略、定價策略、市場推進策略，有效避免產(chǎn)品策略、市場策略的一般化、簡單化，能收到更好的開拓市場效果。

3．橫向針對區(qū)域市場設計的組織架構(gòu)有利于加強對區(qū)域市場開拓工作的組織和管理。不同區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平不一致，消費心理、價格承受能力也不一樣，競爭對手的實力強弱情況也是千變?nèi)f化，采取有針對性的區(qū)域市場策略與競爭對手一個區(qū)域一個區(qū)域地較量，是攻城掠地式的開拓區(qū)域市場的明智做法。

4．經(jīng)營計劃的制定、執(zhí)行情況的監(jiān)控、考核辦法的設計都比較簡單，線條清晰。以產(chǎn)品為主線，以產(chǎn)品事業(yè)部為對象，銷量、利潤、費用、渠道建設等主要經(jīng)營指標分解下達給各產(chǎn)品事業(yè)部，責權(quán)利掛鉤，確保公司總體目標的實現(xiàn)。但事情總是一分為二，這種模式也不可避免的存在缺點。例如矩陣管理框架的節(jié)點太多，資源投入大，運營成本上升；縱向與橫向管理線條交叉，使責、權(quán)、利結(jié)構(gòu)設計、管理流程的設計復雜化；各縱向事業(yè)群體之間的聯(lián)系弱化，不利于資源共享；不同產(chǎn)品線匯集于區(qū)域機構(gòu)，不同的市場策略在這里可能產(chǎn)生摩擦、碰撞，內(nèi)部管理難度較大，較難形成統(tǒng)一的意志，等等。內(nèi)部結(jié)構(gòu)性矛盾如果得不到及時、妥善處理，優(yōu)勢就可能變成劣勢，并最終影響既定目標的實現(xiàn)。因此，我們必須了解矩陣框架結(jié)構(gòu)的弱點，揚長避短！

縱向與橫向管理線條交叉的節(jié)點數(shù)增加、人員膨脹是矩陣式管理架構(gòu)的一大特點。從上圖不難看出，這是個大公司發(fā)展架構(gòu)。圖中產(chǎn)品事業(yè)群可以是事業(yè)部，也可以是具有獨立法人資格的子公司，并向下延伸直到各地分公司、業(yè)務部、分銷商、代理商、系統(tǒng)增值商。隨著產(chǎn)品線的不斷增加，事業(yè)群個數(shù)將從事業(yè)部（子公司）的結(jié)構(gòu)高點開始形成建制的橫向擴展。由于各產(chǎn)品事業(yè)部在每個地區(qū)均有一個節(jié)點，N個產(chǎn)品事業(yè)部的節(jié)點數(shù)較之單一銷售事業(yè)部（子公司）方式多了N－1倍。如果每個節(jié)點一個業(yè)務經(jīng)理，經(jīng)理人數(shù)是原來的N倍。有官必有兵，官多兵也多，人員的膨脹是必然的?？赡軐е碌膯栴}有： ①工資、費用攀升；

②人力資源緊張，人員素質(zhì)跟不上導致區(qū)域機構(gòu)管理不善； ③各業(yè)務線節(jié)點工作量不均，可能造成人力資源浪費。

你的位置：21CN.COM-->文教-->管理沙龍-->戰(zhàn)略管理-->正文 2．縱向、橫向多管理線條交叉，管理難度加大 ①各產(chǎn)品事業(yè)群間的聯(lián)系弱化

由于各產(chǎn)品線獨立縱向接受指令、分配任務、接受考核、分配所得，因而構(gòu)成縱向利益共同體。這種利益共同體的活動以產(chǎn)品線為中心，承受著銷量、利潤、費用、員工期望值的巨大壓力，因而追求共同體利益最大化（非公司利益最大化）的思考和行為方式在所難免，這必然導致縱向事業(yè)群之間的橫向聯(lián)系、配合退化。當兩產(chǎn)品線無法明確區(qū)分界限時（例如商用、家用電腦），各自制定的政策、策略產(chǎn)生交叉影響、利益發(fā)生沖突的機會增多，經(jīng)營活動中需要協(xié)調(diào)的成分增加。受影響的除公司內(nèi)部各部門外，還包括代理商、分銷商。隨著產(chǎn)品事業(yè)群個數(shù)的增加，管理難度呈上升趨勢。

②區(qū)域機構(gòu)的作用定位和組織結(jié)構(gòu)設計困難

矩陣結(jié)構(gòu)中區(qū)域機構(gòu)的作用定位、與多個產(chǎn)品事業(yè)部之間的隸屬關(guān)系是管理流程設計的基礎。區(qū)域組織結(jié)構(gòu)設計既要維護產(chǎn)品事業(yè)部的領(lǐng)導權(quán)威，保證產(chǎn)品事業(yè)部的全國性市場戰(zhàn)略目標、年度經(jīng)營目標得到實現(xiàn)，又要賦予區(qū)域機構(gòu)必要的權(quán)力，使之能對區(qū)域內(nèi)分屬各產(chǎn)品事業(yè)群的人員、分銷商、代理商實行有效管理，達到拓展區(qū)域細分市場的目的，真正體現(xiàn)矩陣式管理的優(yōu)越性。要達到以上要求是比較困難的。說穿了就是各產(chǎn)品事業(yè)部與區(qū)域組織結(jié)構(gòu)之間的責、權(quán)、利如何劃分的問題。責、權(quán)、利是施行有效管理的前提，權(quán)力過度集中于事業(yè)部可能使區(qū)域機構(gòu)徒有其名，缺乏內(nèi)涵，發(fā)揮不出開拓區(qū)域市場應有的作用；權(quán)力過度下放，卻又可能產(chǎn)生多個權(quán)力中心、各自為政、辦事效率低的弊端，影響全局目標的實現(xiàn)。

③管理流程設計復雜化

管理流程程序化是確保矩陣式管理取得成功的關(guān)鍵措施。管理流程包括指令流、信息流、物流、資金流，程序化就是以文件、程序書方式明確規(guī)定涉及各流程的作業(yè)應遵從的順序、約定、權(quán)限，程序化就是告訴每個人何事該向誰負責，接受誰的領(lǐng)導。例如，程序應規(guī)定計劃制訂流程、訂單作業(yè)流程、用款審批流程、進出倉作業(yè)流程、信貸批準辦法等，還應規(guī)定各產(chǎn)品事業(yè)部如何向各區(qū)域下達指令，是面向區(qū)域機構(gòu)，避免越級指揮，還是直接面向機構(gòu)內(nèi)屬本產(chǎn)品線的業(yè)務員。與根狀組織結(jié)構(gòu)不同的是矩陣管理存在縱向與橫向流程交叉的問題，因此，矩陣結(jié)構(gòu)的流程設計相當復雜。當一個人必須同時面對兩個以上的直接領(lǐng)導時，困惑的事很多，必須加以明確。流程設計不合理，效率很低；規(guī)定不明確，辦事人員往往感覺罔然，只好憑感覺做事，嚴重的可造成物流、資金流混亂，帳物不符，壞帳叢生，庫存積壓，后果可想而知。④產(chǎn)品策略、市場策略管理與協(xié)調(diào)較困難 一個事業(yè)部制定的產(chǎn)品定價策略、市場推進策略、優(yōu)惠政策和獎勵辦法可能影響其他產(chǎn)品事業(yè)部。當產(chǎn)品個性突出，市場涇渭分明時，矛盾較小，例如電子產(chǎn)品和機械產(chǎn)品；如果產(chǎn)品、市場界限模糊，各產(chǎn)品事業(yè)部自主制定的政策可能造成價值落差，干擾甚至打亂其他產(chǎn)品事業(yè)部既定的工作計劃。例如家用電腦和商用電腦，兩種產(chǎn)品并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，許多資源是共用的，透明的，有很強的可比性，分成兩個事業(yè)部后各自的政策將互相影響。如果同在一個事業(yè)部，考慮問題時也許會周全些；分開不同的事業(yè)部，思考問題的局限性便暴露無疑，必須有人跨越事業(yè)部的區(qū)隔，審視、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，難度較大。⑤資產(chǎn)質(zhì)量控制問題

確保資產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的法寶之一，PC（整機）行業(yè)尤其如此。PC行業(yè)沒有核心技術(shù)可言，進入的門檻很低，競爭非常激烈，加上資金占用大、利潤率低、高跌價風險、高市場投入，因而PC行業(yè)是高風險的制造業(yè)，這迫使廠家必須高度重視內(nèi)部管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量。庫存是最重要的資產(chǎn)形式，庫存質(zhì)量控制必須從產(chǎn)品策劃開始。不良庫存一旦形成，必須在整個公司范圍內(nèi)靈活運用各種能力去消化。問題在于這種能力分屬各產(chǎn)品事業(yè)部后，各產(chǎn)品事業(yè)部制定計劃、考慮問題更多的是站在事業(yè)部角度（例如任務指標、市場、成本、價格、利潤），至少是不會主動采取措施消化因另一個事業(yè)部的責任而造成的庫存積壓。因此，必須跨越產(chǎn)品事業(yè)部區(qū)隔統(tǒng)籌安排盤活庫存、處理積壓物資的工作，同時，還必須明確各自應承擔的責任（損失、成本、考核等）和處置辦法，因而做起來相當麻煩。

⑥資源共享與效率問題

公司架構(gòu)在縱向按事業(yè)部（或子公司）分割后，資源分散配置，資源共享問題比較突出。怎樣做到既實現(xiàn)研發(fā)資源、技術(shù)成果、行政平臺、生產(chǎn)平臺、售后服務系統(tǒng)等的共享，達到壓縮機構(gòu)規(guī)模，避免重復投資、減少資源浪費的目的，同時，又最大限度的減少中間環(huán)節(jié)，不降低工作效率，是個很難掌控的難題。以上問題的存在并不能因此否定矩陣式管理架構(gòu)的優(yōu)勢，關(guān)鍵在于客觀的分析其優(yōu)缺點，并結(jié)合公司自身的發(fā)展現(xiàn)狀，決定是否采用，以及何時采用。切換前做好充分資源準備，采用穩(wěn)健的過渡方式，深入研究矩陣式組織架構(gòu)的管理辦法，制定并不斷完善管理流程，逐步推進，以期收到最佳成效。解決問題的方向

1．合公司自身的特點和發(fā)展現(xiàn)狀，決定是否采用，以及何時采用

·產(chǎn)品線單

一、經(jīng)營規(guī)模小不宜選用矩陣式管理架構(gòu)。只有公司發(fā)展到具備一定的經(jīng)濟規(guī)模，產(chǎn)品線繁多，需要采用不同的策略去面對不同的市場，內(nèi)部出現(xiàn)強烈的擴張壓力，傳統(tǒng)的根狀組織架構(gòu)已制約了公司的進一部發(fā)展時，采用矩陣式管理架構(gòu)才能發(fā)揮其優(yōu)越性，即使經(jīng)營成本上升也是值得的。

·獲利能力不足、財務狀況緊張，在引入大矩陣式架構(gòu)后營業(yè)額難有較大增長的公司，宜慎重采用。因為人員、費用開支的膨脹將增加公司的財務負擔，除非經(jīng)科學判斷引入矩陣式管理架構(gòu)后短期內(nèi)營業(yè)額、利潤增長幅度可超過費用、成本增長幅度。

·人力資源不足，管理跟不上，宜推遲采用 2．取循序漸進的過渡方式

由傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)換到較復雜的矩陣模式，操作難度大，引起的震動也很大，原有的營銷、銷售體系更是首當其沖，對經(jīng)營工作的影響不容低估。因此，應該采用循序漸進的過渡方式，避免一蹴而就，出現(xiàn)重大失誤。例如，處理區(qū)域機構(gòu)的組織形式和地位問題，是以非法人地位的業(yè)務部、區(qū)域總部初級形式出現(xiàn)，還是一步到位以具有法人地位的分公司高級形式出現(xiàn)，應慎重推敲。前者僅涉及指令流、信息流的內(nèi)部管理問題，后者是牽涉到庫存、成本、資金、利潤、稅收的法人之間交易問題，因而情況遠比前者復雜得多。如果對問題的復雜性認識不足，在條件不具備的情況下過渡，管理跟不上，資金流、物流、信息流混亂、失控，所造成的損失將是巨大的。因此，機構(gòu)的轉(zhuǎn)化應從低級到高級，由非法人單位逐步向法人單位過渡，先在條件具備的區(qū)域試點，取得經(jīng)驗，成熟一個發(fā)展一個，逐步推廣，避免冒進鑄成大錯。

3．可能壓縮機構(gòu)規(guī)模，降低矩陣式管理架構(gòu)的運作成本

在矩陣式架構(gòu)初建階段，減少產(chǎn)品事業(yè)部個數(shù)，適當擴大與市場關(guān)聯(lián)度較小的資源的共享成分從而減少矩陣的結(jié)點數(shù)，有效緩解機構(gòu)、費用膨脹的沖擊。例如：研發(fā)資源共享可以減少所需的產(chǎn)品研發(fā)、部品認證、技術(shù)支持人員數(shù)量；生產(chǎn)平臺的共享可避免重復投資；區(qū)域行政資源共享可壓縮行政人員建制、減少費用開支；客戶群相同的渠道資源、客戶資源共享可減少渠道開拓費用；某些產(chǎn)品線剛發(fā)育生成，規(guī)模較小，可以寄生在其他事業(yè)部，某些業(yè)務線、節(jié)點可以合并，人員可以兼職等。但發(fā)展是個動態(tài)過程，市場在變化、產(chǎn)品線有興衰，必須不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，有分有合，使之更合理、精干，以滿足市場對效率的要求，避免機構(gòu)過分膨脹。

4．區(qū)域機構(gòu)建成橫向利益共同體，彌補縱向切割帶來的橫向關(guān)系弱化

建立區(qū)域利益共同體是建立區(qū)域內(nèi)密切高效管理體制的前提。也就是說，區(qū)域機構(gòu)應該是某種形式的利益團體，例如，作為一個整體接受公司考核、分配所得的區(qū)域總部，或者是員工參股的分公司（法人單位）。只有當員工的利益與區(qū)域機構(gòu)緊密相聯(lián)，有效的管理體制才能建立。在區(qū)域總部的模式下，可以考慮區(qū)域總部作為模擬利潤中心，將各產(chǎn)品事業(yè)部的經(jīng)營指標分解下達給區(qū)域總部，并由各產(chǎn)品事業(yè)部對其進行考核。區(qū)域機構(gòu)可以采用“準”股份制，區(qū)域機構(gòu)、上級公司是兩個“股東”，年初就把“股權(quán)”比例談好，一年一訂，按“股”分紅，超額有獎。在分公司模式下，員工可以參股，徹底解決產(chǎn)權(quán)關(guān)系。各產(chǎn)品事業(yè)部通過區(qū)域機構(gòu)緊密的內(nèi)部組織有機的聯(lián)系在一起。5．區(qū)域總部模式--建設分公司的芻形

區(qū)域總部模式的管理屬于公司內(nèi)部的管理范疇。為了降低經(jīng)營成本，區(qū)域機構(gòu)人員當?shù)鼗潜仨毑扇〉拇胧?，因為公司外派人員始終面臨人工費用高、家庭拖累、不安心的實際問題。而當?shù)鼗置媾R人員對公司的忠誠度問題，畢竟區(qū)域總部不是當?shù)鼐哂蟹ㄈ速Y格的公司，除工資外，股權(quán)、福利難有寄托。因此，區(qū)域總部應創(chuàng)造條件逐步向經(jīng)濟實體的分公司模式過渡。創(chuàng)造條件的做法就是區(qū)域總部作為模擬經(jīng)濟實體（模擬利潤中心）運作，培養(yǎng)、鍛煉領(lǐng)導干部隊伍。6．分公司模式——按市場規(guī)則運作 分公司是公司發(fā)展到一定規(guī)模必然要采用的模式，當產(chǎn)品主要以分銷、代理、專賣店方式銷售時更是如此。分公司必須像分銷商一樣的運作。原因有以下幾點：（1）以分公司取代分銷商的地位，參與區(qū)域內(nèi)分銷、經(jīng)銷、招投標的經(jīng)營活動，解決經(jīng)營合法化、異地建庫提高配送效率問題，節(jié)約分銷費用；（2）實現(xiàn)總公司、分公司資本雙層積累，解決人員當?shù)鼗蛦T工參股問題，發(fā)展才有后勁。

分銷商以有限資金成功經(jīng)營快速多變的PC分銷業(yè)務的經(jīng)驗值得我們研究、學習，他們可觀的經(jīng)濟收益、很高的資金運作效率、成功的庫存控制源自于強烈的主人意識、市場意識、成本意識和強烈的獲利欲望，來源于按市場規(guī)則辦事。他們能做到，我們的區(qū)域機構(gòu)（分公司）為什么做不到！我們應該把分公司放到分銷商的環(huán)境中去，讓他們學做主人，按分銷商的方式思維，像分銷商一樣當家理財，按市場原則、經(jīng)濟規(guī)律辦事，讓分公司成為小利潤中心。核心問題是產(chǎn)權(quán)關(guān)系問題，員工應成為分公司主人。母公司則掌握絕對控股權(quán)。7．經(jīng)濟規(guī)律加強對共享平臺的管理以提高辦事效率

資源共享可壓縮人員編制，減少投資，節(jié)省費用。與市場的產(chǎn)品特性關(guān)聯(lián)不大的資源，例如生產(chǎn)平臺、服務平臺、行政平臺、開發(fā)平臺等都可以共享。但共享部分與市場的結(jié)合度較小，管理環(huán)節(jié)增加，在某種程度上會影響效率。因此，共享是有選擇的，必須以滿足市場需要為準繩，市場對效率特別敏感的部分不宜共享。共享要解決的最大問題是效率問題，必須建立跨產(chǎn)品事業(yè)部（子公司）的強有力的協(xié)調(diào)機制，例如機構(gòu)或例會等，協(xié)調(diào)市場策略、產(chǎn)品策略、資源共享問題。要簡化辦事規(guī)則，培養(yǎng)市場意識、服務意識，但更重要的是要解決辦事高效的原動力問題，用經(jīng)濟利益紐帶、考核機制將平臺與各產(chǎn)品事業(yè)部（或子公司）聯(lián)系在一起，事業(yè)部（子公司）成為平臺的客戶，實行子公司（包括平臺）互相參股、員工參股子公司、內(nèi)部經(jīng)濟核算制、交叉考核等。

矩陣式管理架構(gòu)是一種先進的組織形式，1999年實達集團變革失敗的根源我認為在于對矩陣式架構(gòu)的復雜性認識不足，人力資源準備不充分，缺少科學的程序化的管理流程，匆忙上馬，導致物流、資金流混亂，信息流中斷，對銷售造成巨大沖擊。如果把當時的架構(gòu)比作一個巨人，那他就是個經(jīng)脈不通的殘疾人。其中，最大的問題是忽視了分公司的產(chǎn)權(quán)關(guān)系問題，放松了對分公司經(jīng)營狀況的過程監(jiān)督，對分公司（法人單位）的過度操作也違背了經(jīng)濟規(guī)律，違背了法人單位之間交易必須遵守的法則。以上分析是筆者對矩陣式管理架構(gòu)利弊與解決辦法的探討，不當之處歡迎指正。

第二篇：提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標準，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟技術(shù)高速發(fā)展和人們需求的更新變化，市場競爭更加激烈。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)參與市場競爭的有力武器。成功的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開發(fā)能滿足市場需求的高科技產(chǎn)品，并采取先進的管理方法、科學管理手段和質(zhì)量保證的有效措施，用過硬的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場，贏得客戶，獲取經(jīng)濟效益，使企業(yè)永遠立于不敗之地。

一、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的中心。轉(zhuǎn)化為商品的產(chǎn)品是使用價值和價值的物質(zhì)承擔者。產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗，也決定著企業(yè)在日益激烈競爭的市場中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是成功企業(yè)家的共識。

１．產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟效益

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)經(jīng)濟效益的最基本的因素。一般說，產(chǎn)品質(zhì)量好，市場的信譽就高，銷售量就大，企業(yè)獲利也就大。反之亦然。有不少企業(yè)有這樣的經(jīng)驗和教訓。如浙江一家制衣企業(yè)，接下幾百萬元的文化衫定單，自以為文化衫制作簡單，掉以輕心，結(jié)果因布面克重不足，色差大，尺寸不符等質(zhì)量問題，客戶拒收貨。后來降價推銷兩年多，只收回成本的一半，經(jīng)濟損失慘重。產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且還影響到社會效益和企業(yè)職工的切身利益。

２．產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗

著名的美國波音公司董事長威爾森的名言：“從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經(jīng)久的價值標準是質(zhì)量本身?！边@是對產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中的地位和作用的精妙評價。近幾十年世界上各國著名企業(yè)的興衰史，實際上正是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。

國內(nèi)外不少企業(yè)因質(zhì)量原因經(jīng)歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產(chǎn)廠，過去是北京某鄉(xiāng)的一家簡陋的村辦企業(yè)，只有４臺縫紉機。１０年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國十大名牌之列，年產(chǎn)襯衫１００萬件。其成名的關(guān)鍵是用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品創(chuàng)名牌。該企業(yè)創(chuàng)名牌的標準是：響亮的牌子，上乘的面料，精細的做工，精美的包裝。為了提高質(zhì)量，不借耗巨資引進先進的壓膠機，徹底解決了衣領(lǐng)，袖口起泡的質(zhì)量難題。有不少企業(yè)因質(zhì)量問題，在市場競爭中敗下陣來，有的還破產(chǎn)倒閉。大量事實證明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

３．質(zhì)量是產(chǎn)品走向國際市場的通行證

當代國際商品市場的競爭，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個國家的科技水平，經(jīng)濟發(fā)展水平，經(jīng)濟實力和綜合國力的一個重要標志。因此，質(zhì)量活動已成為全球性的運動。世界各國都非常重視本國產(chǎn)品的質(zhì)量。英國政府８０年代初發(fā)布了《一個全國性的質(zhì)量戰(zhàn)備》，有力推進質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；日本５０年代初從美國引進了質(zhì)量管理，給最高質(zhì)量的產(chǎn)品設置“戴明獎”，６０年代開始舉辦“質(zhì)量月”活動；美國政府在與德、日產(chǎn)品的市場競爭中，開始認識到“經(jīng)濟上的成功取決于質(zhì)量”。１９８４年美國國會通過決議，規(guī)定每年１０月為“質(zhì)量月”，其口號是“質(zhì)量第一”；德國、法國、加拿大、新加坡等國政府均先后頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的政策。我國也于１９８４年頒布了全面質(zhì)量管理辦法。我國的產(chǎn)品要進入國際市場，就要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品去贏得市場。我國是紡織服裝的產(chǎn)銷大國，但遠不是強國。目前我國的紡織產(chǎn)品處于中低檔水平，以量取勝的階段，在品種、質(zhì)量、知名度、價格上與發(fā)達國家相比差距很大。如服裝布料跳紗，斷經(jīng)等疵點多，染色不均、色差嚴重、色牢度不夠、污染現(xiàn)象也嚴重，縮水率過大，而且在風格、色彩、花型等方面偏于單調(diào)。在服裝方面，縫制整燙不良、污漬、脫線、掉扣等現(xiàn)象嚴重，尺寸不符，線頭多。我國制衣廠普遍做工不精細。我國是產(chǎn)蠶絲的大國，絲綢服裝屬高品位商品，國外發(fā)展很快，但我國染整水平落后，做工不精、款式老化、使高貴的絲綢大掉身價。

在國際紡織業(yè)高科技的大量應用、新產(chǎn)品迅速發(fā)展、質(zhì)量大幅度提高的形勢下，如果我們不努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展新產(chǎn)品，我國的產(chǎn)品就有被逐步擠出國際市場的危險。隨著改革開放的不斷深化，進入世貿(mào)組織時日可待，國門大開，高質(zhì)量的洋貨就會涌進中國市場，我們面臨著國內(nèi)市場被洋貨侵占的危險。產(chǎn)品質(zhì)量不高，更難以進入國際市場參與競爭。提高產(chǎn)品質(zhì)量已刻不容緩。

二、產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標準

市場是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量高低的最根本標準，消費者才是最終檢驗產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質(zhì)量的首要原則。企業(yè)只有以滿足顧客需求為其經(jīng)營的第一戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高其市場占有率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

１．要準確全面地理解產(chǎn)品質(zhì)量概念隨著商品生產(chǎn)和商品交換的廣泛發(fā)展和不斷深化，產(chǎn)品的質(zhì)量概念逐步完善和科學化。國際標準化組織（ＩＳＯ），于１９８６年制定了質(zhì)量術(shù)語標準，１９９１年又從質(zhì)量廣義角度進行了修訂。我國對質(zhì)量術(shù)語也有規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量是指“產(chǎn)品，過程和服務滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和?！遍L期以來，人們把產(chǎn)品質(zhì)量僅僅理解為一個技術(shù)概念，這是不準確、不完整的?，F(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量理解，應從上述質(zhì)量術(shù)語出發(fā)。

首先、產(chǎn)品質(zhì)量具有二重性，即物質(zhì)性和社會性，反映消費者的物質(zhì)性的需求和精神上的滿足。質(zhì)量問題不僅僅是技術(shù)問題，而是技術(shù)、經(jīng)濟、社會等多方面的綜合，不單是產(chǎn)品實體本身，還包括產(chǎn)品的運輸、存儲以及售前售后服務。

其次、產(chǎn)品質(zhì)量是商品使用價值市場表現(xiàn)形式，是衡量商品使用價值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量特性有：性能，可靠性，安全性，適應性，經(jīng)濟性，耐用性，可維修性及服務功能。

第三、產(chǎn)品質(zhì)量是以滿足用戶需要為目的。滿足需要的表現(xiàn)形式有由合同式文件明確規(guī)定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛(wèi)生，飛機必須安全。在滿足需要的內(nèi)容上有：

內(nèi)在特性上的滿足：性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長，安全性如何等。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質(zhì)地、透明度、光澤、氣味和包裝等。

經(jīng)濟性的滿足：要求貨真價實、價廉物美、使用壽命長、使用成本、維修費用都要低。

服務質(zhì)量滿足：服務質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的外延，包括服務態(tài)度，送貨及時，提供安裝，培訓、維修等。第四、產(chǎn)品質(zhì)量是動態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對的。質(zhì)量的評價受時間、地點、使用條件、使用對象和社會環(huán)境及市場競爭等因素的影響。

技術(shù)是市場開發(fā)的先導質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎

無錫環(huán)業(yè)包裝材料有限公司坐落于風景秀美的太湖之濱——江蘇省無錫國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是一家主要由無錫市包裝總公司投資控股的合資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)多層共擠流延聚丙烯薄膜(CPP)系列產(chǎn)品。

環(huán)境組裝公司自1996年成立之初就立足于技術(shù)高起點，引起具有國際先進水平的德國Retfenhauser CPP流延膜生產(chǎn)線，年設計生產(chǎn)能力4500噸。產(chǎn)品生產(chǎn)過程全電腦控制，設備自動化程度高，為生產(chǎn)一流的CPP產(chǎn)品打下了堅實的基礎。自1997年投產(chǎn)以來，無錫環(huán)亞三大類產(chǎn)品(普通復合型CCP、金屬化型MCP、蒸煮型SCP)逐步打入彩印、鍍鋁等軟塑包裝行業(yè)一流的市場，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能和為客戶“量身定做”的技術(shù)優(yōu)勢為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得了一席之地。在短短六年中，從白手起家發(fā)展成為目前國內(nèi)CPP品種齊全、綜合經(jīng)濟效益良好的生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營策略，離不開企業(yè)領(lǐng)導層始終堅持的“兩手抓”：一手抓技術(shù)，一手抓質(zhì)量。

一、技術(shù)是市場的先導 1一流的產(chǎn)品要有高標準。

CPP流延膜作為一種較為新型高檔的包裝基材，主要用了食品、日用品軟塑包裝的內(nèi)層熱封材料，具有高透明度、低熱封性能等特點。環(huán)亞產(chǎn)品投產(chǎn)之時，CPP流延膜尚無國家標準，因此首先注重產(chǎn)品企業(yè)標準的編制開發(fā)，在制定企標時除考慮滿足同類包裝基材的一般市場需求外，還根據(jù)企業(yè)自身特點加以合理修訂和提高，尤其是在“產(chǎn)品厚度及偏差、霧度、摩擦系數(shù)”等指標方面企業(yè)具有一定的控制優(yōu)勢。有了高要求的產(chǎn)品標準，在與客戶進行技術(shù)交流時就有了一把“金鑰匙”。通過技術(shù)交流和產(chǎn)品送樣、試用，環(huán)亞CPP基材在一流的客戶市場中受到了認可和歡迎，也為無錫環(huán)亞CPP產(chǎn)品的起步奠定了堅實的基礎。2能為客戶“量身定做”。

隨著時代的發(fā)展，居民消費層次不斷提高，同樣也以各類包裝材料提出了更高的要求。無錫環(huán)亞堅持以市場需求為導向，在立足三大類產(chǎn)品穩(wěn)定產(chǎn)銷的同時，適時開發(fā)一些“訂制”產(chǎn)品，為客戶“量身定做”。例如某些紙業(yè)公司的多種產(chǎn)品(卷筒紙、餐巾紙、面巾紙、手帕紙等)有多種軟塑包裝需求，單靠一種傳統(tǒng)的普通復合型CPP已很難滿足其多種現(xiàn)代化高速包裝機生產(chǎn)的需要，同時這種情況，無錫環(huán)亞急客戶所急，及時并不斷地開發(fā)出六種專供這家企業(yè)對口產(chǎn)品使用的CPP基材，有不同的厚度、摩擦系數(shù)和熱封性能要求。通過幾次的產(chǎn)品使用磨合，這家紙業(yè)公司完全認可了無錫環(huán)亞為其訂制的產(chǎn)品，同時陶汰原生使用并不滿意的其它品種包裝材料。并且要求他的彩印供貨商首選無錫環(huán)亞基材為其供貨??由此為開頭，無錫環(huán)亞幾年來連續(xù)開發(fā)出專供服裝、農(nóng)藥、亞光型鍍鋁等不同需求種類的訂制CPP基材，并且已經(jīng)擁有一定量的客戶訂單。通過為客戶提供專項需求服務，贏得了顧客對環(huán)亞產(chǎn)品良好的市場信譽。3緊跟時代潮流，堅持技術(shù)創(chuàng)新。

在市場經(jīng)濟的浪潮中，企業(yè)就象“一葉扁舟”，隨時有擱淺的危險。2001年初，當國內(nèi)大多數(shù)CPP生產(chǎn)企業(yè)樂觀于產(chǎn)銷兩旺的大好形勢。準備再引進設備擴大生產(chǎn)能力時，無錫環(huán)亞發(fā)現(xiàn)CPP產(chǎn)品的市場已經(jīng)在發(fā)生著變化，部分軟塑包裝的材料結(jié)構(gòu)有了改變，PE薄膜替代了部分CPP，水冷下吹法替代烯薄膜(IPP)開始在南方出現(xiàn)。經(jīng)過對產(chǎn)品和市場的調(diào)查分析認為，IPP薄膜屬于T拉伸薄膜，其熱封性能較差，但其生產(chǎn)成本較低，將會占領(lǐng)部分以手工包裝為客戶的小彩印廠市場，這將對CPP薄膜低端產(chǎn)品的市場產(chǎn)生較大的沖擊?；诃h(huán)亞公司沒有盲目引進設備擴大產(chǎn)量，而是繼續(xù)瞳保持技術(shù)創(chuàng)新之路，爭取國內(nèi)包裝彩印業(yè)的一流企業(yè)為環(huán)亞的客戶群。近年來無錫環(huán)亞繼續(xù)在開發(fā)可以直接用于熱封制造的CPP消光膜、用于無菌包裝的CPP抗菌膜、替代有毒PVC的CPP扭結(jié)膜等等，通過技術(shù)創(chuàng)新，無錫環(huán)亞爭取到一批需求穩(wěn)定、信譽良好的客戶，在當前CPP薄膜市場普遍不景氣的形勢下，無錫環(huán)亞的CPP產(chǎn)品仍保持著供不應求的態(tài)勢和稍利領(lǐng)先一步的價格水平。這完全得益于正確的“技術(shù)”經(jīng)營策略。

二、質(zhì)量是企業(yè)的生命

1狠抓ISO9000質(zhì)量管理體系不放松。

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，質(zhì)量是永恒的主題。環(huán)亞公司領(lǐng)導層在1997年企業(yè)生產(chǎn)線剛投產(chǎn)穩(wěn)定之初就把目光投向IS9000國際質(zhì)量管理標準的貫徹實施。通過企業(yè)上下的共同努力，于1998年10月環(huán)亞CPP三大類產(chǎn)品通過了上海質(zhì)量體系審核中心(SAC)ISO9002質(zhì)量體系認證在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。連續(xù)幾年來，通過企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，在無錫環(huán)亞的CPP產(chǎn)品保持著穩(wěn)定的供貨質(zhì)量和服務規(guī)范，產(chǎn)品連續(xù)多年一等的率達到90％，成品率穩(wěn)定在94％，顧客抱怨損失控制在1?以內(nèi)，符合企業(yè)質(zhì)量方針爭取一流的管理，生產(chǎn)一流的基材，強化一流的服務，樹立一流的信譽”。盡管在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到過不少大的困難和阻力，但企業(yè)員工的質(zhì)量意識沒有變，而且通過一次次失敗的經(jīng)驗教訓，使企業(yè)上下更加牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，不注重質(zhì)量管理只追求短期得益，永遠是“搬石頭砸自己的腳”。

2質(zhì)量文化建設“一手硬，一手軟”。

沒有規(guī)矩，不成方圓，環(huán)亞公司通過建立內(nèi)部嚴格的質(zhì)量考核機制來保證企業(yè)質(zhì)量管理的有效實施。對人為責任性工作質(zhì)量行為堅決與員工獎金考核掛鉤，不符合崗位工作質(zhì)量要求者調(diào)離現(xiàn)工作崗位；而對崗位工作表現(xiàn)良好、有質(zhì)量工作實績的員工增設質(zhì)量獎，對質(zhì)量業(yè)績完成良好的重新實行單項獎等等，這是“一手硬”的方面。在“一手硬”的同時，企業(yè)注重為員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，關(guān)心員工物質(zhì)、精神生活，盡可能使每一位員工工作時民情舒暢，有問題能及時得到提出和解決。這樣企業(yè)上下質(zhì)量信息能夠保持良好的溝通，也有利于發(fā)揮全員參與良好的積極性和創(chuàng)造力。

無錫環(huán)亞包裝材料有限公司在把握時代脈搏、順應市場變化的過程中，始終貫徹“技術(shù)生產(chǎn)場的先導，質(zhì)量是企業(yè)的生命”的經(jīng)營策略，為中國CPP軟塑基材工業(yè)，心一分自己的貢獻。

制度是企業(yè)發(fā)展之根，質(zhì)量是企業(yè)生存之本

企業(yè)生存發(fā)展系列之質(zhì)量篇

國際化的今天，解決產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是要放在一個開放的市場體系中解決標準問題。標準是衡量質(zhì)量經(jīng)濟的一個標志。

以全國最大鮮奶出口 企業(yè) 光明集團為，其純牛奶出口檢測指標多達11項，而在國內(nèi)檢測指標僅有其中的5項，而相同項目的要求標準也不盡相同，而是更高了。我國加入wto最基本的就是開放市場。它不僅僅是我國企業(yè)產(chǎn)品出口問題，還在于國際知名產(chǎn)品進入國內(nèi)市場問題。企業(yè)入市場走向市場，企業(yè)入世走向開放市場，是不論其“姓氏”和“出身”的，而是要面對世界經(jīng)濟一體化整合和 競爭。

中國企業(yè)要在時間成本競爭中獲勝逐步成為一流企業(yè)，無疑要解決好非標準或許標準進入標準化生產(chǎn)問題，即地方標準、行業(yè)標準、國家標準都要實行國際化標準問題。國際標準對企業(yè)究竟有什么好處呢？首先，你的質(zhì)量管理水平提高了，質(zhì)量有保證，管理有效率了；第二點，質(zhì)量管理成本降下來了；第三點，減少了內(nèi)耗，職責權(quán)限清晰；第四，提高員工素質(zhì)，推進 人力資源

現(xiàn)在好多企業(yè)打廣告的時侯動不動就說，本企業(yè)通過國際標準認證，這至少說明國際標準認證方興未艾，這是一個趨勢。中國加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化加速了這種趨勢，你進入這個領(lǐng)域，可是沒有相應的資格和認證不行。要簽合同的同時，人家向你要這個資質(zhì)，你沒有意味著你的機會收益是100%的喪失。加入wto意味著什么？意味著我們參與世界經(jīng)濟貿(mào)易活動的障礙拆除了，可是加入wto以后是不是就意味著我們不會遇到任何障礙了？報紙上不斷報道，中國大蒜出口日本貿(mào)易戰(zhàn)，中國蜂產(chǎn)品出口歐盟的遭遇，都告訴我們，新的障礙就是各種各樣的國際標準，所以現(xiàn)在這種國際管理標準已經(jīng)成為經(jīng)濟生活中的共同語言，這里必須明確一個概念，叫“質(zhì)量的最終標準是用戶滿意的程度”。這是國際標準（iso）的精髓。因為，市場的需求是不斷變化的，不同的國家、不同的人們、不同的地域、不同經(jīng)濟條件中的不同市場上，對質(zhì)量有不同的要求，最好的質(zhì)量之所以最好是因為產(chǎn)品恰恰符合消費者對產(chǎn)品使用的要求。質(zhì)量一詞已經(jīng)遠遠超出產(chǎn)品本身質(zhì)量的固有觀念，成為一個具有多種內(nèi)涵的綜合概念，質(zhì)量標準除了代用性之外，還必須有動態(tài)性，這就要求企業(yè)在選擇產(chǎn)品質(zhì)量標準時具有層次性、經(jīng)濟性、策略性和技術(shù)性，要根據(jù)市場環(huán)境變化情況，不斷完善和改進。否則，就會造成設計控制標準與用戶要求不符，即使合乎標準的產(chǎn)品，用戶也不歡迎。當然，動態(tài)性也并不意味著可以想怎么改就怎么改，這樣同樣會打亂生產(chǎn)，造成巨大浪費，所以標準還必須具有嚴肅性。在企業(yè)中，標準是一個具有法律性質(zhì)的文件，全員共同遵守，這樣才能實現(xiàn)質(zhì)量是企業(yè)的生命，并決定企業(yè)興衰。

解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題是一個復雜的系統(tǒng)工程。首先要從抓管理職責做起；其次要梳理企業(yè)現(xiàn)有及潛在的資源尤其是企業(yè)人力資源，第三，就是要抓產(chǎn)品的實現(xiàn)過程尤其要采取各種控制手段，第四是要抓測量分析的改進，尤其是各種檢測手段要有。國際標準實際上是一個全過程都需要參與的認證體系，這種認證體系是企業(yè)產(chǎn)品進入wto的通行證。一旦獲得了一個標準的管理體系，同時也獲得了一種榮譽，對你的客戶，你的市場獲得了一種認知和誠信。

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標準，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟技術(shù)高速發(fā)展和人們需求的更新變化，市場競爭更加激烈。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)參與是企業(yè)參與市場競爭的有力武器。成功的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開發(fā)能滿足市場需求的高科技產(chǎn)品，并采取先進的管理方法?？茖W管理手段和質(zhì)量保證的有效措施，用過硬的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場，贏得客戶獲取經(jīng)濟效益，是企業(yè)永遠立于不敗之地。

一、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品生命和營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的中心，轉(zhuǎn)化為商品的產(chǎn)品是使用價值的物質(zhì)承擔者。產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗，也決定著企業(yè)在日益激烈競爭的市場中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是成功企業(yè)的共識。

1、產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟效益

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)經(jīng)濟效益的最基本因素。一般說，產(chǎn)品質(zhì)量好，市場的信譽就高，銷售量就大，企業(yè)獲利也就大。反之亦然。有不少企業(yè)有這樣的經(jīng)驗和教訓。如浙江一家制衣企業(yè)，接下幾百萬元的文化衫訂單，自以為文化衫制作簡單，掉以輕心，結(jié)果因布面克重不足，色差大，尺過不符等質(zhì)量問題，客戶拒收貨。后來降價推銷兩年多，只收回成本的一半，經(jīng)濟損失慘重。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且還影響到社會效益和企業(yè)職工的切身利益。

2、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗

著名的美國波音公司董事長威爾森的名言:“從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經(jīng)久的價值標準是質(zhì)量本身?！边@是對產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中地位和作用的地位和作用的精妙評價。近幾十年世界上各國著名企業(yè)的興衰史，實際上正是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。

國內(nèi)外不少企業(yè)因質(zhì)量原因經(jīng)歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產(chǎn)廠，過去是北京某鄉(xiāng)的一家簡陋的村辦企業(yè)，只有4臺縫紉機。10年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國十大名牌之列，年產(chǎn)襯衫100萬套。其成名的關(guān)鍵是用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品創(chuàng)名牌。該企業(yè)創(chuàng)名牌的標準是：響亮的牌子，上乘的面料，精細的做工，精美的包裝。為了提高質(zhì)量，不惜耗巨資引進先進的壓膠機，徹底解決了衣領(lǐng)，袖口起泡的質(zhì)量難題。有不少企業(yè)因質(zhì)量問題，在市場競爭中敗下陣來，有的還破產(chǎn)倒閉，大量事實證明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

質(zhì)量是產(chǎn)品走向國際市場的通行證

當代國際商品市場的競爭，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個國家的科技水平，經(jīng)濟發(fā)展水平，經(jīng)濟實力和綜合國力的一個重要標志。因此，質(zhì)量活動已成為全球性的運動。世界各國都非常重視本國產(chǎn)品的質(zhì)量。英國政府80年代初發(fā)布了《一個全國性的質(zhì)量戰(zhàn)備》有力推進質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；日本50年代初從美國引進了質(zhì)量管理，給最高質(zhì)量的產(chǎn)品設置“戴明獎”，60年代開始舉辦“質(zhì)量月”活動；美國政府在與德日產(chǎn)品的市場競爭中，開始認識到“經(jīng)濟上的成功取決于質(zhì)量”。1984年美國國會通過決議，規(guī)定每年10月為“質(zhì)量月”。其口號是“質(zhì)量第一”；德國、法國、加拿大、新加坡等國政府均先后頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的政策。我國也與1984年頒布了全面質(zhì)量管理辦法。我國的產(chǎn)品要進入國際市場，就要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品去贏得市場。我國是紡織服裝的產(chǎn)銷大國，但遠不是強國。目前我國的紡織產(chǎn)品處于中低國檔水平，以量取勝的階段，在品種、質(zhì)量、知名度、價格上與發(fā)達國家相比差距很大。產(chǎn)品質(zhì)量不高，更難以進入國際市場參與競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量已刻不容緩。

二、產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標準。市場是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量高低的最根本標準，消費者才是最終檢驗質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質(zhì)量的首要原則。企業(yè)只有以滿足顧客需求為其經(jīng)營的第一戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高市場占有率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

要準確全面地理解產(chǎn)品質(zhì)量概念隨著商品生產(chǎn)和商品交換廣泛發(fā)展和不斷深化產(chǎn)品的質(zhì)量概念逐步完善和科學化。國際標準化組織，（ISO），予1986年制定了質(zhì)量術(shù)語標準，1991年又從質(zhì)量廣義角度進行了修訂。我國對質(zhì)量術(shù)語也有規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量是指“產(chǎn)品，過程和服務滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。長期以來，人們把產(chǎn)品質(zhì)量僅僅理解為一個技術(shù)概念，這是不準確、不完整的?，F(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量理解應從上述質(zhì)量術(shù)語出發(fā)。

首先，產(chǎn)品質(zhì)量具有兩重性，即物質(zhì)和社會性，反映消費者的物質(zhì)性需求和精神上的滿足。質(zhì)量問題不僅僅是技術(shù)問題，而是技術(shù)、經(jīng)濟、社會等多方面的綜合，不單是產(chǎn)品實體本身，還包括產(chǎn)品的運輸、存儲以及售前售后服務。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量是商品使用價值市場表現(xiàn)的形式，是衡量商品使用價值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量的特性有：性能，可靠性，安全性，適應性，經(jīng)濟性，耐用性，可維修性及服務功能。

第三，產(chǎn)品質(zhì)量是以滿足用戶需要為目的的。滿足需要的表現(xiàn)形式有由合同式文件明確規(guī)定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛(wèi)生，飛機必須安全，在滿足需要的內(nèi)容上有：內(nèi)在特性上的滿足:性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質(zhì)地、透明度，光澤、氣味和包裝等。

經(jīng)濟性的滿足：要求貨真價實、物美價廉、使用壽命長、使用成本、維修費用都要低。服務質(zhì)量滿足：服務質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的外延，包括服務態(tài)度、送貨及時、提供安裝、培訓維修等。第四，產(chǎn)品質(zhì)量是動態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對的。質(zhì)量的評價受時間地點、使用條件、使用對象和社會環(huán)境及市場競爭等因素的影響。

最后，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存發(fā)展的根本之路，質(zhì)量也是企業(yè)的生命。

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本.doc

題目：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本

顧客就是上帝這是企業(yè)信奉的真理，但是上帝不是萬能，他不是無處不在的。如何才

能讓上帝也就是顧客記住我們和我們的產(chǎn)品，這就是我演講的內(nèi)容：產(chǎn)品的質(zhì)量才是吸引顧客使企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。

質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康對于人的生命一樣重要，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展，乃至生死存亡；同時更關(guān)系到消費者的身心健康，關(guān)系到我們每一個人的衣食住行。正所謂質(zhì)量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存！

在社會經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場無情的考驗?！敖裉斓馁|(zhì)量”就是“明天的市場”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創(chuàng)造出更好的效益，提高企業(yè)持續(xù)競爭力的優(yōu)勢。

一個企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質(zhì)量，那么這個企業(yè)的生命將會很短暫，因為他沒有用自己的質(zhì)量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然而然就會放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會上的信譽。好的質(zhì)量不僅使消費者收益同時也是我們企業(yè)今后拓展市場的基礎，這是利于顧客利于企業(yè)的行為。當我們的顧客接受和認可我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會在無形的市場享有產(chǎn)品的榮譽和顧客的信任感，那么久而久之形成了一種好的口碑，甚至眾人皆知、眾人認可的品牌。品牌對于企業(yè)的發(fā)展我想大家十分的清楚。品牌的形成要企業(yè)幾年十幾年的發(fā)展，但良好的品牌的毀滅就像大壩上小小的蟻穴一般就在頃刻之間，產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，小小的漏洞等就是那令人痛恨的蟻穴。

質(zhì)量兼有主觀性的一面（顧客所希望的）和客觀性的一面（獨立于顧客期望的產(chǎn)品屬

性）。從企業(yè)的角度來看，每個客戶需要不同的尺寸，對每個塑窗有不同的要求如有的需要打水眼而有的不需要；而有的廠家只生產(chǎn)標準化的門窗。我們必須要深入了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量特性的需求，避免閉門造車，防止顧客關(guān)心的質(zhì)量特性不足，顧客不重視的質(zhì)量特性投入過多的情況發(fā)生，另外，企業(yè)也要注意理所當然的質(zhì)量特性與富含魅力的質(zhì)量的區(qū)別，簡單的就是個性化的需求，要滿足不同顧客的不同需求。如果企業(yè)的產(chǎn)品僅僅有理所當然的質(zhì)量特性，則只能保證顧客不會不滿意，但是無法保證顧客滿意，而只有富含魅力的質(zhì)量特性才會有吸引力，企業(yè)才會贏得忠誠顧客，甚至會有很多“回頭客”。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量文化是企業(yè)生生息息的發(fā)展動力。當質(zhì)量文化成為企業(yè)的主旋律，我們會發(fā)現(xiàn)，原來，柳暗花明的真正出路，在于質(zhì)量本身。讓我們豎起質(zhì)量大旗，指引這企業(yè)發(fā)展之路。

第五篇：安全是企業(yè)生存的根本

安全是企業(yè)生存的根本

【摘 要】 本文用大量的事實，闡述了安全生產(chǎn)在人們生活當中的重要性。讓人們注意到生產(chǎn)不忘安全。提倡安全就是效益，安全就是生存。【關(guān)鍵詞】安全 幸福 隱患

措施

效益

生存

有人說效益是企業(yè)的生命，有人說質(zhì)量是企業(yè)的生命，也有人說信譽是企業(yè)的生命，諸如此說，不勝枚舉。但我認為安全才是企業(yè)的生命，安全是企業(yè)生存的根本。

如果一個人缺乏安全思想，那么他即使有健康的體魄、淵博的學識、巨額的財富，也避免不了災禍的光臨，輕則留下悔恨，重則禍及生命、如果生命沒有了，何談價值的意義。

同樣，一個企業(yè)如果不把安全視為生存的根本，那么它的效益、質(zhì)量、它的信譽只能是虛幻的，因為忽視安全，那么各種事故隱患就會如影隨行，像魔鬼般纏繞著你，稍有不慎，就損耗效益，吞蝕質(zhì)量，敗壞信譽，毫不留情地侵害企業(yè)的體膚，甚至是心臟。

“安全為天”，我們必須把安全放在各項工作的首位，把安全看作是我們企業(yè)的生命, 看作是我們企業(yè)生存的根本。電力企業(yè)是一個技術(shù)要求高、事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定的特殊行業(yè)。因此，安全工作不毋置疑地成為我們電力企業(yè)的永恒主題。為了使我們的企業(yè)健康、順利地發(fā)展，我們必須教育企業(yè)的全體員工，上至各位領(lǐng)導，下至每一位員工，牢固樹立安全就是企業(yè)生命的意識，努力使這種意識扎根于我們的靈魂，扎實的體現(xiàn)在我們的工作中。不僅把《電力安全工作規(guī)程》等各種工作規(guī)章制度掛在墻上、讀在口中、答在試卷上，更重要的是要記在心上，落實在工作中，我們決不允許任何人對安全工作掉以輕心、存在不負責任的無所謂心理，我們要深切理解“千里之堤、潰于蟻穴”的道理，在生產(chǎn)中做到一絲不茍地按規(guī)程、按規(guī)章制度抓落實。在每一個環(huán)節(jié)、每一個操作中，要真正做到認真、專心、仔細、冷靜、沉著，抱著為國家負責、為企業(yè)負責、為個人負責、為親人負責的態(tài)度去工作。″工欲善其事，必先利其器″，要通過努力學習，不斷提高自已的業(yè)務能力和技術(shù)水平，只有這樣才能確保安全。

服從命令、遵守紀律是軍人的天職，同樣，注重安全，遵守安全規(guī)程是我們電力企業(yè)每位員工的起碼要求。我們應該像珍惜生命一樣重視安全生產(chǎn)，牢固樹立、“以人為本，安全第一”的思想。清醒地認識到一點小小的故障或一時的疏忽，有可能對電力生產(chǎn)帶來巨大的損失。時刻保持著“安全生產(chǎn)，警鐘長鳴”的警覺，始終精心呵護我們企業(yè)生存的根本――安全。

市場大潮風起云涌，一個企業(yè)如果沒有安全作保障，怎能生存和發(fā)展？我們國電吉林熱電廠這幾年的穩(wěn)步發(fā)展，不就是靠安全這面大旗為我們保駕護航嗎？因此，我們必需堅持“安全第一，預防為主”。杜絕一切習慣性違章，這樣才能保證我們企業(yè)的健康發(fā)展。肩負著妻子、兒女的殷切期望，那就是“高高興興上班，平平安安回家”。每當我聽到“祝你平安”這首歌時，就有一種發(fā)自內(nèi)心的感動，人的生命只有一次，能夠快快樂樂、平平安安該多好啊！“安全”二字 值千金。如果我們每個人心系安全，時刻繃緊安全這根弦，時刻用安規(guī)規(guī)范自己的行為、那么，我們企業(yè)的生存就有最根本的保證。

一件件安全事故，給本來歡樂、祥和的時光增添了沉重悲哀的氣氛，給當事人的家庭造成無可估量的損失，究其事故的原因，都是因為頭腦中放松了安全這根弦，認為平時的小小疏忽，不會造成人命關(guān)天的后果，所以工作中出現(xiàn)違規(guī)操作。只要我們嚴格按操作規(guī)程工作，稍微謹慎一點，這類事故是完全可以避免的。每一個家庭都可以共享天倫之樂。生命不僅屬于你自己。生命屬于你的妻兒、你的父母和所有關(guān)心你愛護你的同事朋友們。珍愛生命，杜絕安全責任事故的發(fā)生，就是給企業(yè)、家庭創(chuàng)造的最大財富。

歷數(shù)以往發(fā)生的大大小小的事故，無一不與粗心，疏忽有關(guān)，工作中的細心和精心，工作時一絲不茍地執(zhí)行工藝紀律，嚴格按操作規(guī)程辦事，遵守一切規(guī)章制度，從我做起，從現(xiàn)在做起，從日常生產(chǎn)工作中的每件小事做起，杜絕違章作業(yè)，是生產(chǎn)工作得以正常進行，減少和杜絕一切安全事故的前提。每道工序、每個崗位都不是孤立存在的，因而崗位與崗位、人與人之間存在關(guān)相互關(guān)心，相互照應的關(guān)系。當同事需要幫忙時，當一個同事違規(guī)操作時，當有人不遵守安全操作規(guī)程時，我們就當時時提醒他“安全責任生產(chǎn)這根弦不能松”。為了您和家人的幸福，時刻牢記安全生產(chǎn)血的教訓吧！同事們的這種關(guān)心、規(guī)勸多了、提醒多了，違規(guī)及不安全的舉動也就少了。

母親給予我們以生命，所以母愛的偉大由古至今眾君皆吟，而安全，捍衛(wèi)著母親賜予我們的生命，就像一把巨大的保護傘，無聲無息地為我們遮擋著狂風暴雨。的確，安全與生命息息相關(guān)，連在一起，不可分離。作為一名電力生產(chǎn)行業(yè)的職工，我深深地知道：安全，是我們永恒的主題?！案吒吲d興上班、平平安安回家”是每位職工共同的希冀。“智者是用經(jīng)驗防止事故，愚者是用事故總結(jié)經(jīng)驗”，這是我們耳熟能詳?shù)陌踩裱?。因為事后補救不如事前防范，為此我們認真搞好各項安全活動，學習安全文件，交流安全經(jīng)驗，談安全問題，做安全匯報，從他人的教訓中吸取經(jīng)驗，用于我們?nèi)粘５墓ぷ髦?。有了警惕，不幸的事故就會躲開，有了防范，不幸的事故才會遠離。

在電力企業(yè)中，各項規(guī)章制度無可謂不全，關(guān)鍵就在于人，在于人的執(zhí)行力度，在于人的認識，在于人的責任心。我們硬性的條款有了，宣傳和處罰的力度也到了，可為什么時不時總會弄出一些人為事故來，說穿了，也就是一個“麻痹”二字和責任心問題。有的事故，也發(fā)生在自以為很“經(jīng)驗”的經(jīng)驗主義上，這些人因為從事了幾年、十幾年甚至幾十年的電力工作，積累了很豐富的工作經(jīng)驗和現(xiàn)場實踐，也正是因為實踐充足了，經(jīng)驗豐富了，思想也就更麻痹了，他們最容易忽視，或都有意無意地忽視那些“麻煩”的安全措施，憑經(jīng)驗作業(yè)而忽視安全作業(yè)規(guī)程，于是，也就發(fā)生了“經(jīng)驗”之下的安全事故?！皭燮髽I(yè)、愛工作、愛生活”這是我們每一個職工的心聲！企業(yè)的興旺發(fā)達，離不開每位職工的謹小慎微?！氨ＷC安全生產(chǎn)，防患于未然”是為了我們的明天更美好！讓我們?yōu)榱诉@共同的目標，都行動起來，安全工作時時抓、事事抓、長期抓，永不放松！

為了總結(jié)歷史，吸取經(jīng)驗教訓，預防事故再次發(fā)生，保證企業(yè)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中生產(chǎn)和經(jīng)營，我廠在2005年05月份由企業(yè)管理部負責組織編寫的我廠“安全警示錄”選取了我廠從1953年到2004年以來58件安全生產(chǎn)事故案例進行分析，探討事故發(fā)生的一般規(guī)律和應采取的措施。這部“警示錄”有效地指導了生產(chǎn)，預防事故和消除安全隱患，起到了“防微杜漸、警鐘長鳴”的作用。從中我們可以清醒地認識到加強安全生產(chǎn)管理，強化安全責任意識，提高安全培訓質(zhì)量，熟練安全規(guī)章制度，嚴格安全操作程序，是保證企業(yè)安全生產(chǎn)的根本途徑。

這部“警示錄”里的每一個事例都是“血或痛”的教訓。如，1986年運輸分廠才衛(wèi)東因違章作業(yè)發(fā)生人身死亡事故，1986年2號高壓除氧器在挖補時因管理不善、工藝不良、等因素導致焊口破裂造成2人死亡事故，1989年發(fā)生鍋爐分廠趙曉光因不聽勸阻、違章作業(yè)導致人身死亡事故等等。這一幕幕血淋淋的場面怎不讓人悲痛不已。妻子失去了丈夫，孩子失去了父親，難道這不是血的教訓嗎？而今天，在工作現(xiàn)場還有人置安全于不顧，不正確配帶安全帽，高處作業(yè)不系安全帶，亂接電源，違章指揮，違章操作，雖然這種情況不多，但他們是那樣的刺眼，那樣讓人不安。難道發(fā)生我們身邊的一幕幕白發(fā)人送黑發(fā)人，妻兒撕心裂肺的呼喊還不夠，非讓事故落到自己的頭上才能警醒嗎？因此我們不僅要從經(jīng)濟上重視安全，更要從思想上、從法規(guī)上、從紀律上、從安全技術(shù)上重視安全。這些案例從根本上講，都是完全可以避免的，未能避免的原因，就是我們的安全管理工作、安全培訓和職工的責任意識還存在一定問題，如果我們能夠克服工作中的安全麻痹思想，增強業(yè)務能力和責任心，我們的安全生產(chǎn)事故就能減少，甚至杜絕，從而避免造成人員和財產(chǎn)的巨大損失。

安全是什么？安全是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的根本，是家庭的幸福，是工作的快樂，是單位的效益，是平安，也是一種幸福，更是一種珍愛生命的人生態(tài)度。安全上班，安全回家，會讓親人少一份牽掛，父母多一份寬慰，家庭多一份快樂。

如果把我們的企業(yè)比作一艘乘風破浪的大船，那么安全就是這艘大船的風帆。為了保證安全生產(chǎn)，我廠到處布置了安全標語、安全警示錄等。領(lǐng)導高度重視安全，安監(jiān)人員步步到位，積極主動擔負著他們應做的一切。班組中，每星期的安全活動開展的有聲有色，大家提建議、談感想，討論如何才能把安全工作落實好，使我們能深刻樹立“安全第一，預防為主”意識，這一切為我們企業(yè)的安全工作做出了保障，使我們的企業(yè)得以健康的發(fā)展，因為我廠的各級領(lǐng)導和職工都深深地知道：安全是企業(yè)的生命，安全是企業(yè)生存的根本。

安全是生命的基石，安全是歡樂的階梯。讓我們永遠牢記安全責任，警鐘長鳴，讓每個歡樂的家庭更加歡樂！讓我們把每一刻都當作生命的起點，珍愛生命、牢記安全。牢記安全，其實就是善待自己，安全是一種責任，讓我們肩負起安全預防這神圣的使命，為自已為家人為他人的幸福歡樂，共同努力吧！