第一篇：企業(yè)轉(zhuǎn)型是發(fā)展的根本出路

7月15日，昝局長的報告圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型展開，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)講話 從以下方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)和落實。

一． 對農(nóng)村支局發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的認(rèn)識

轉(zhuǎn)變農(nóng)村支局發(fā)展方式，探索農(nóng)村郵政持續(xù)發(fā)展的新路子，市局把萬畝示范田創(chuàng)建作為轉(zhuǎn)變農(nóng)村郵政經(jīng)營模式的重要抓手，深入推進(jìn)“以郵政萬畝示范田為基地，以合作社社員為紐帶，以自主開發(fā)郵政綜合信息管理系統(tǒng)為支撐，以產(chǎn)品作保證，以服務(wù)為手段，以活動做抓手”的農(nóng)村郵政綜合經(jīng)營新模式。對內(nèi)改變了員工傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)宣傳和營銷方式，有效凝聚了農(nóng)村客戶資源，讓員工集中精力做好服務(wù)，進(jìn)一步融合了郵政與農(nóng)民的關(guān)系；對外幫助農(nóng)民增產(chǎn)增收，郵政在政府和農(nóng)民心目中的地位實現(xiàn)了明顯提升。萬畝示范田的創(chuàng)建，為全國郵政探索農(nóng)村郵政新路子提供了借鑒，引起了集團(tuán)公司市委市府的高度重視，萬畝實驗田創(chuàng)建初見成效。

二． 城區(qū)網(wǎng)點發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變

城區(qū)網(wǎng)點形象和競爭力提升，并且對縣局主要營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行裝修改造，在新建網(wǎng)點中設(shè)置大客戶室和理財室，增加自助設(shè)備布放。

三． 營銷體系建設(shè)進(jìn)一步完善。

全市營銷骨干規(guī)模不斷擴(kuò)大，營銷體系得到進(jìn)一步完善。

四． 社會代理渠道建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

全市三農(nóng)服務(wù)站保持1700處以上，建設(shè)酒水代理渠道2000處以上，建設(shè)便民服務(wù)站2300處以上。全面啟動了與交通局的戰(zhàn)略合作，并就代理汽車票、報刊零售進(jìn)車站等內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。積極開展與供電公司、公交公司、廣電局的合作談判，逐步疊加公交IC卡充值、代收有線電視費等便民服務(wù)功能。

轉(zhuǎn)型必須有實質(zhì)性進(jìn)展，才能開創(chuàng)郵政事業(yè)新局面；不能僅限于表面文章，而要突破性進(jìn)展，這需要一代郵政人共同努力。否則，創(chuàng)員工幸福、企業(yè)和諧就是一句空話，只有大家心系一處、共同努力才能實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

機(jī)要通信分局

2012-7-19

第二篇：農(nóng)民增收的根本出路是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化

農(nóng)民增收的根本出路是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化

多年來，政府和社會各界一直在關(guān)心農(nóng)民收入增長。經(jīng)過多方努力，農(nóng)民平均收入的確也有了明顯提高；這兩年的收入增長速度還超過城市居民。今后如何保持目前收入增長的勢頭，很多人提出了一些辦法，其中包括提高糧食收購價格的辦法。提出這個意見的有大學(xué)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，也有像袁隆平先生這樣的農(nóng)業(yè)科學(xué)家。筆者以為這種意見值得商榷。農(nóng)產(chǎn)品價格當(dāng)然對農(nóng)民收入有影響，但農(nóng)民收入增長需要在價格相對穩(wěn)定（大體和通貨膨脹率接近的價格增長率）的條件下主要依靠勞動生產(chǎn)率提來實現(xiàn)，而農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率提高要靠農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

現(xiàn)在統(tǒng)計農(nóng)民收入主要考慮四個部分，分別是家庭經(jīng)營收入、工資性收入、財產(chǎn)性收入和轉(zhuǎn)移性收入。大略用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識分析就可知道，不會發(fā)生后兩項收入成為大部分農(nóng)民的主要收入的情形。目前工資性收入占農(nóng)民收入的比重在一半左右，這種情形與我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)有關(guān)，也與統(tǒng)計方法的某種不足有關(guān)。如果一戶農(nóng)村人家的主要勞動力用大部分時間從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，只用零星時間種了幾畝糧食，他們還能算農(nóng)民？從長期的專業(yè)化發(fā)展趨勢看，農(nóng)民收入將只計算以農(nóng)業(yè)為主業(yè)的真正農(nóng)戶的收入，脫離農(nóng)業(yè)的勞動者所得到的收入將不會再算成農(nóng)民收入。按以上分析，考慮農(nóng)民收入增長這樣一個長期問題，應(yīng)主要分析農(nóng)戶的家庭經(jīng)營收入，而且是與農(nóng)業(yè)有關(guān)的家庭經(jīng)營收入。

如果做一個一般性調(diào)查，就會發(fā)現(xiàn)農(nóng)民的單個工作日報酬其實并不低，但因為大部分農(nóng)戶每年的實際工作日很少，他們每年的總收入也就很少。在我國糧食主產(chǎn)區(qū)，如果一戶農(nóng)民種8畝大田作物，實際工作日大約是60個，按這幾年的各種條件，大約會得到純收入6000元，折算成日工資是100元。如果家里有4口人，每年人均收入1500元，自然是很窮的。如果兩個勞動力在城里總共工作700個標(biāo)準(zhǔn)工作日（考慮加班等因素），每個工作日80元，總收入就可觀了。不難理解，如果農(nóng)戶不是種8畝大田，而是100畝（現(xiàn)有技術(shù)條件下毫無問題），情況就完全不同了。要實現(xiàn)這個目標(biāo)并非天方夜譚。通過城市化，大量農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移到城市，農(nóng)村土地通過流轉(zhuǎn)，集中到專業(yè)農(nóng)戶手里，而專業(yè)農(nóng)戶通過采用現(xiàn)代化手段，形成規(guī)模經(jīng)營，這個目標(biāo)就實現(xiàn)了。農(nóng)民收入增長就要靠這個辦法。

如果不靠上面講的辦法，靠農(nóng)產(chǎn)品漲價來提高農(nóng)民收入行不行？我看很有局限性。第一，農(nóng)產(chǎn)品價格受國際競爭影響很大，我們的價格漲起來了，國際上別人的成本低、價格低，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)就不采購我們的產(chǎn)品，我們的價格也漲不了。第二，財政受不了?，F(xiàn)在的支農(nóng)資金如果算大口徑，已經(jīng)占到農(nóng)業(yè)增加值約25%以上了。第三，從國民福利水平提高來說，一個國家國民的吃飯綜合成本應(yīng)該不斷地有所降低才好；價格下不來，吃飯成本就高，建立一個創(chuàng)新型國家就是空話。創(chuàng)新通常發(fā)生在吃飯成本低的國家。第四，如果換個思路，由政府高價購糧，低價補(bǔ)貼消費者者行不行？當(dāng)然更不行。這樣做意味著國家要大規(guī)模介入農(nóng)產(chǎn)品流通，甚至要恢復(fù)計劃經(jīng)濟(jì)體制，后果將不僅導(dǎo)致效率降低，還會帶來不公平，因為窮人和富人一起補(bǔ)，窮人相對吃虧。第五，如果一味漲價，農(nóng)民在其有效工作日低于城里人有效工作日的情況下就富裕起來，其實也是另一種不公平。

解決所謂“三農(nóng)”問題，還是要堅持市場化改革，并借助城市化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，提高我國農(nóng)業(yè)競爭力，讓農(nóng)民變?yōu)閷I(yè)農(nóng)戶，在莊稼地上、在牲畜圈里忙起來。這個話丑，但道理正確。

第三篇：淺談企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展系列談

（一）加快向能力轉(zhuǎn)型的工作坐標(biāo)

董事長、黨委書記XXX在院黨委十屆五次全委會上提出的“世界一流企業(yè)的基本特征”，包含九項指標(biāo)：一是以中青年為骨干的高精尖人才團(tuán)隊的數(shù)量和質(zhì)量，特別是創(chuàng)新型中青年領(lǐng)軍人才的陣容。二是或規(guī)

劃期內(nèi)在國內(nèi)外核心期刊上發(fā)表的科技、專業(yè)論文的數(shù)量和質(zhì)量。三是或規(guī)劃期內(nèi)獲得有效的自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量，尤其是發(fā)明專利的數(shù)量和軟件著作權(quán)的數(shù)量。四是或規(guī)劃期內(nèi)獲國家級科技進(jìn)步獎、國家級“四優(yōu)”獎的數(shù)量和質(zhì)量。五是或規(guī)劃期內(nèi)承攬有影響的國內(nèi)外重點工程或高科技含量項目的數(shù)量和質(zhì)量；六是或規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)管理成果獲國家級獎勵、榮譽(yù)的數(shù)量和質(zhì)量。七是企業(yè)品牌的市場影響力和美譽(yù)度。八是企業(yè)盈利能力和財務(wù)狀況的優(yōu)劣，特別是技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的貢獻(xiàn)度。九是企業(yè)履行社會責(zé)任的自覺度與誠實度。

（二）做到四個堅持不動搖：

1、堅持三大市場開拓不動搖，提高抵御政策和行業(yè)波動風(fēng)險的能力。要以勘察設(shè)計為中心，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。在“十二五”期間形成“國鐵、城軌市政、海外”三大市場三足鼎立的產(chǎn)業(yè)格局和“工程勘察、工程設(shè)計、工程總承包、工程咨詢、工程監(jiān)理”五大支柱產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的價值實現(xiàn)格局。要超前思考，在認(rèn)真分析市場、分析項目的基礎(chǔ)上，有選擇性地進(jìn)行嘗試推進(jìn)業(yè)務(wù)延伸，戰(zhàn)略上要大膽突破，戰(zhàn)術(shù)上要審慎推進(jìn)。

2、堅持思想引領(lǐng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不動搖。如何將我院打造成國際型工程咨詢公司乃至國際型工程公司是一個全新的課題，需要全院廣大干部職工不斷創(chuàng)新，超越自我，持之以恒地實踐。這也需要我們進(jìn)一步深化開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和學(xué)習(xí)型一院建設(shè)，以學(xué)習(xí)力推動核心競爭力提高，以觀念更新支撐能力轉(zhuǎn)型各項工作的開展。在學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)過程中，我們一定要不等不靠，不滿足、不懈怠，要始終牢記：今天的不進(jìn)取就是明天的不領(lǐng)先，明天的不領(lǐng)先就是今后的發(fā)展受挫。

3、堅持“三技”治企理念不動搖，突破轉(zhuǎn)型中“人才、技術(shù)、管理、文化”四大瓶頸。一是人力資源管理要多維化。要圍繞人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力營造尊重人才、公開平等、知人善任的院內(nèi)環(huán)境，促使優(yōu)秀人才脫穎而出。要把能力建設(shè)作為班子建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、能力全面、員工滿意，能夠推動我院科學(xué)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍。二是技術(shù)管理要標(biāo)準(zhǔn)化。建立一套行之有效的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)勘察、設(shè)計、咨詢工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平；圍繞市場轉(zhuǎn)型，集中力量在一些關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域取得重要突破。三是綜合管理要精益化。堅持宏觀控制與微觀管理一起抓，健全完善內(nèi)部控制和風(fēng)險管控體系，通過管控提高效益，走低成本發(fā)展之路。

4、堅持安全至上、質(zhì)量為本不動搖。必須要加強(qiáng)對勘察設(shè)計工作各環(huán)節(jié)風(fēng)險管理的研究，進(jìn)一步建立健全勘察設(shè)計質(zhì)量安全保證長效機(jī)制，將勘察設(shè)計質(zhì)量安全意識落實到日常工作常態(tài)中，真正達(dá)到提高勘察設(shè)計水平與完善管理體系的目的。抓好安全質(zhì)量，關(guān)鍵在落實，重點在項目，根本在管理。要把管理的重點進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到抓現(xiàn)場、抓項目、抓管理、抓落實上來，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢基石。

（三）把握好三種關(guān)系：

如何破解我們發(fā)展中的難題，保持企業(yè)平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展，思路只有一個，事實上這個答案早已給出，這就是“堅定不移地加快推進(jìn)能力轉(zhuǎn)型，向建設(shè)國際型工程咨詢公司的目標(biāo)努力攀登”。

一、把握好三種關(guān)系

1、把握好機(jī)遇與風(fēng)險的關(guān)系。要認(rèn)清全院目前面臨的形勢，主動適應(yīng)市場環(huán)境的重大變化，不為傳統(tǒng)模式和地域思維所限，積極尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。

2、把握好責(zé)任與質(zhì)量的關(guān)系。一是要重視源頭管理。加強(qiáng)科學(xué)設(shè)計，一絲不茍，每個環(huán)節(jié)、每道技術(shù)都不應(yīng)該出問題，也不允許出問題；二是重視過程管理。在整個研發(fā)和制造過程中始終把安全和質(zhì)量擺在第一位；三是要重視人的管理。安全和質(zhì)量離不開人。產(chǎn)品如人品，什么樣的人品就有什么樣的產(chǎn)品，而人品中最關(guān)鍵的是高度負(fù)責(zé)，精益求精，一絲不茍；四是要重視服務(wù)管理。服務(wù)要跟上，發(fā)現(xiàn)問題，立即改正。全院廣大干部職工必須樹立高度的責(zé)任心，認(rèn)真落實有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)程序、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，保證勘察設(shè)計的深度和質(zhì)量達(dá)到要求，要將責(zé)任心貫穿于勘察設(shè)計工作的全過程，堅持將勘察設(shè)計質(zhì)量安全意識落實到日常工作常態(tài)中，確保我們勘察設(shè)計的每個項目都科學(xué)、合理、安全、可靠，牢固樹立質(zhì)效雙優(yōu)的鐵一院品牌。

3、把握好傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域和新開發(fā)區(qū)域的關(guān)系。要打破傳統(tǒng)區(qū)域與優(yōu)勢區(qū)域觀念。我們的管理者、各級行政領(lǐng)導(dǎo)包括技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)都要更好地去適應(yīng)市場形勢的變化，審時度勢、提高服務(wù)意識，將觀念的轉(zhuǎn)變落實到具體行動中，這樣才能穩(wěn)固傳統(tǒng)優(yōu)勢區(qū)域市場，搶占新的市場區(qū)域。

第四篇：提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展和人們需求的更新變化，市場競爭更加激烈。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)參與市場競爭的有力武器。成功的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開發(fā)能滿足市場需求的高科技產(chǎn)品，并采取先進(jìn)的管理方法、科學(xué)管理手段和質(zhì)量保證的有效措施，用過硬的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場，贏得客戶，獲取經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

一、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的中心。轉(zhuǎn)化為商品的產(chǎn)品是使用價值和價值的物質(zhì)承擔(dān)者。產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗，也決定著企業(yè)在日益激烈競爭的市場中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是成功企業(yè)家的共識。

１．產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最基本的因素。一般說，產(chǎn)品質(zhì)量好，市場的信譽(yù)就高，銷售量就大，企業(yè)獲利也就大。反之亦然。有不少企業(yè)有這樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)。如浙江一家制衣企業(yè)，接下幾百萬元的文化衫定單，自以為文化衫制作簡單，掉以輕心，結(jié)果因布面克重不足，色差大，尺寸不符等質(zhì)量問題，客戶拒收貨。后來降價推銷兩年多，只收回成本的一半，經(jīng)濟(jì)損失慘重。產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還影響到社會效益和企業(yè)職工的切身利益。

２．產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗

著名的美國波音公司董事長威爾森的名言：“從長遠(yuǎn)看，無論在哪個市場上，唯一經(jīng)久的價值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身。”這是對產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中的地位和作用的精妙評價。近幾十年世界上各國著名企業(yè)的興衰史，實際上正是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。

國內(nèi)外不少企業(yè)因質(zhì)量原因經(jīng)歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產(chǎn)廠，過去是北京某鄉(xiāng)的一家簡陋的村辦企業(yè)，只有４臺縫紉機(jī)。１０年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國十大名牌之列，年產(chǎn)襯衫１００萬件。其成名的關(guān)鍵是用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品創(chuàng)名牌。該企業(yè)創(chuàng)名牌的標(biāo)準(zhǔn)是：響亮的牌子，上乘的面料，精細(xì)的做工，精美的包裝。為了提高質(zhì)量，不借耗巨資引進(jìn)先進(jìn)的壓膠機(jī)，徹底解決了衣領(lǐng)，袖口起泡的質(zhì)量難題。有不少企業(yè)因質(zhì)量問題，在市場競爭中敗下陣來，有的還破產(chǎn)倒閉。大量事實證明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

３．質(zhì)量是產(chǎn)品走向國際市場的通行證

當(dāng)代國際商品市場的競爭，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個國家的科技水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)實力和綜合國力的一個重要標(biāo)志。因此，質(zhì)量活動已成為全球性的運動。世界各國都非常重視本國產(chǎn)品的質(zhì)量。英國政府８０年代初發(fā)布了《一個全國性的質(zhì)量戰(zhàn)備》，有力推進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；日本５０年代初從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理，給最高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)置“戴明獎”，６０年代開始舉辦“質(zhì)量月”活動；美國政府在與德、日產(chǎn)品的市場競爭中，開始認(rèn)識到“經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量”。１９８４年美國國會通過決議，規(guī)定每年１０月為“質(zhì)量月”，其口號是“質(zhì)量第一”；德國、法國、加拿大、新加坡等國政府均先后頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的政策。我國也于１９８４年頒布了全面質(zhì)量管理辦法。我國的產(chǎn)品要進(jìn)入國際市場，就要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品去贏得市場。我國是紡織服裝的產(chǎn)銷大國，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國。目前我國的紡織產(chǎn)品處于中低檔水平，以量取勝的階段，在品種、質(zhì)量、知名度、價格上與發(fā)達(dá)國家相比差距很大。如服裝布料跳紗，斷經(jīng)等疵點多，染色不均、色差嚴(yán)重、色牢度不夠、污染現(xiàn)象也嚴(yán)重，縮水率過大，而且在風(fēng)格、色彩、花型等方面偏于單調(diào)。在服裝方面，縫制整燙不良、污漬、脫線、掉扣等現(xiàn)象嚴(yán)重，尺寸不符，線頭多。我國制衣廠普遍做工不精細(xì)。我國是產(chǎn)蠶絲的大國，絲綢服裝屬高品位商品，國外發(fā)展很快，但我國染整水平落后，做工不精、款式老化、使高貴的絲綢大掉身價。

在國際紡織業(yè)高科技的大量應(yīng)用、新產(chǎn)品迅速發(fā)展、質(zhì)量大幅度提高的形勢下，如果我們不努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展新產(chǎn)品，我國的產(chǎn)品就有被逐步擠出國際市場的危險。隨著改革開放的不斷深化，進(jìn)入世貿(mào)組織時日可待，國門大開，高質(zhì)量的洋貨就會涌進(jìn)中國市場，我們面臨著國內(nèi)市場被洋貨侵占的危險。產(chǎn)品質(zhì)量不高，更難以進(jìn)入國際市場參與競爭。提高產(chǎn)品質(zhì)量已刻不容緩。

二、產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)

市場是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量高低的最根本標(biāo)準(zhǔn)，消費者才是最終檢驗產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質(zhì)量的首要原則。企業(yè)只有以滿足顧客需求為其經(jīng)營的第一戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高其市場占有率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

１．要準(zhǔn)確全面地理解產(chǎn)品質(zhì)量概念隨著商品生產(chǎn)和商品交換的廣泛發(fā)展和不斷深化，產(chǎn)品的質(zhì)量概念逐步完善和科學(xué)化。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ＩＳＯ），于１９８６年制定了質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，１９９１年又從質(zhì)量廣義角度進(jìn)行了修訂。我國對質(zhì)量術(shù)語也有規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量是指“產(chǎn)品，過程和服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和?！遍L期以來，人們把產(chǎn)品質(zhì)量僅僅理解為一個技術(shù)概念，這是不準(zhǔn)確、不完整的?，F(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量理解，應(yīng)從上述質(zhì)量術(shù)語出發(fā)。

首先、產(chǎn)品質(zhì)量具有二重性，即物質(zhì)性和社會性，反映消費者的物質(zhì)性的需求和精神上的滿足。質(zhì)量問題不僅僅是技術(shù)問題，而是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會等多方面的綜合，不單是產(chǎn)品實體本身，還包括產(chǎn)品的運輸、存儲以及售前售后服務(wù)。

其次、產(chǎn)品質(zhì)量是商品使用價值市場表現(xiàn)形式，是衡量商品使用價值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量特性有：性能，可靠性，安全性，適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)性，耐用性，可維修性及服務(wù)功能。

第三、產(chǎn)品質(zhì)量是以滿足用戶需要為目的。滿足需要的表現(xiàn)形式有由合同式文件明確規(guī)定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛(wèi)生，飛機(jī)必須安全。在滿足需要的內(nèi)容上有：

內(nèi)在特性上的滿足：性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長，安全性如何等。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質(zhì)地、透明度、光澤、氣味和包裝等。

經(jīng)濟(jì)性的滿足：要求貨真價實、價廉物美、使用壽命長、使用成本、維修費用都要低。

服務(wù)質(zhì)量滿足：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的外延，包括服務(wù)態(tài)度，送貨及時，提供安裝，培訓(xùn)、維修等。第四、產(chǎn)品質(zhì)量是動態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對的。質(zhì)量的評價受時間、地點、使用條件、使用對象和社會環(huán)境及市場競爭等因素的影響。

技術(shù)是市場開發(fā)的先導(dǎo)質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)

無錫環(huán)業(yè)包裝材料有限公司坐落于風(fēng)景秀美的太湖之濱——江蘇省無錫國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是一家主要由無錫市包裝總公司投資控股的合資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)多層共擠流延聚丙烯薄膜(CPP)系列產(chǎn)品。

環(huán)境組裝公司自1996年成立之初就立足于技術(shù)高起點，引起具有國際先進(jìn)水平的德國Retfenhauser CPP流延膜生產(chǎn)線，年設(shè)計生產(chǎn)能力4500噸。產(chǎn)品生產(chǎn)過程全電腦控制，設(shè)備自動化程度高，為生產(chǎn)一流的CPP產(chǎn)品打下了堅實的基礎(chǔ)。自1997年投產(chǎn)以來，無錫環(huán)亞三大類產(chǎn)品(普通復(fù)合型CCP、金屬化型MCP、蒸煮型SCP)逐步打入彩印、鍍鋁等軟塑包裝行業(yè)一流的市場，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能和為客戶“量身定做”的技術(shù)優(yōu)勢為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得了一席之地。在短短六年中，從白手起家發(fā)展成為目前國內(nèi)CPP品種齊全、綜合經(jīng)濟(jì)效益良好的生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營策略，離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層始終堅持的“兩手抓”：一手抓技術(shù)，一手抓質(zhì)量。

一、技術(shù)是市場的先導(dǎo) 1一流的產(chǎn)品要有高標(biāo)準(zhǔn)。

CPP流延膜作為一種較為新型高檔的包裝基材，主要用了食品、日用品軟塑包裝的內(nèi)層熱封材料，具有高透明度、低熱封性能等特點。環(huán)亞產(chǎn)品投產(chǎn)之時，CPP流延膜尚無國家標(biāo)準(zhǔn)，因此首先注重產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制開發(fā)，在制定企標(biāo)時除考慮滿足同類包裝基材的一般市場需求外，還根據(jù)企業(yè)自身特點加以合理修訂和提高，尤其是在“產(chǎn)品厚度及偏差、霧度、摩擦系數(shù)”等指標(biāo)方面企業(yè)具有一定的控制優(yōu)勢。有了高要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶進(jìn)行技術(shù)交流時就有了一把“金鑰匙”。通過技術(shù)交流和產(chǎn)品送樣、試用，環(huán)亞CPP基材在一流的客戶市場中受到了認(rèn)可和歡迎，也為無錫環(huán)亞CPP產(chǎn)品的起步奠定了堅實的基礎(chǔ)。2能為客戶“量身定做”。

隨著時代的發(fā)展，居民消費層次不斷提高，同樣也以各類包裝材料提出了更高的要求。無錫環(huán)亞堅持以市場需求為導(dǎo)向，在立足三大類產(chǎn)品穩(wěn)定產(chǎn)銷的同時，適時開發(fā)一些“訂制”產(chǎn)品，為客戶“量身定做”。例如某些紙業(yè)公司的多種產(chǎn)品(卷筒紙、餐巾紙、面巾紙、手帕紙等)有多種軟塑包裝需求，單靠一種傳統(tǒng)的普通復(fù)合型CPP已很難滿足其多種現(xiàn)代化高速包裝機(jī)生產(chǎn)的需要，同時這種情況，無錫環(huán)亞急客戶所急，及時并不斷地開發(fā)出六種專供這家企業(yè)對口產(chǎn)品使用的CPP基材，有不同的厚度、摩擦系數(shù)和熱封性能要求。通過幾次的產(chǎn)品使用磨合，這家紙業(yè)公司完全認(rèn)可了無錫環(huán)亞為其訂制的產(chǎn)品，同時陶汰原生使用并不滿意的其它品種包裝材料。并且要求他的彩印供貨商首選無錫環(huán)亞基材為其供貨??由此為開頭，無錫環(huán)亞幾年來連續(xù)開發(fā)出專供服裝、農(nóng)藥、亞光型鍍鋁等不同需求種類的訂制CPP基材，并且已經(jīng)擁有一定量的客戶訂單。通過為客戶提供專項需求服務(wù)，贏得了顧客對環(huán)亞產(chǎn)品良好的市場信譽(yù)。3緊跟時代潮流，堅持技術(shù)創(chuàng)新。

在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，企業(yè)就象“一葉扁舟”，隨時有擱淺的危險。2001年初，當(dāng)國內(nèi)大多數(shù)CPP生產(chǎn)企業(yè)樂觀于產(chǎn)銷兩旺的大好形勢。準(zhǔn)備再引進(jìn)設(shè)備擴(kuò)大生產(chǎn)能力時，無錫環(huán)亞發(fā)現(xiàn)CPP產(chǎn)品的市場已經(jīng)在發(fā)生著變化，部分軟塑包裝的材料結(jié)構(gòu)有了改變，PE薄膜替代了部分CPP，水冷下吹法替代烯薄膜(IPP)開始在南方出現(xiàn)。經(jīng)過對產(chǎn)品和市場的調(diào)查分析認(rèn)為，IPP薄膜屬于T拉伸薄膜，其熱封性能較差，但其生產(chǎn)成本較低，將會占領(lǐng)部分以手工包裝為客戶的小彩印廠市場，這將對CPP薄膜低端產(chǎn)品的市場產(chǎn)生較大的沖擊。基于環(huán)亞公司沒有盲目引進(jìn)設(shè)備擴(kuò)大產(chǎn)量，而是繼續(xù)瞳保持技術(shù)創(chuàng)新之路，爭取國內(nèi)包裝彩印業(yè)的一流企業(yè)為環(huán)亞的客戶群。近年來無錫環(huán)亞繼續(xù)在開發(fā)可以直接用于熱封制造的CPP消光膜、用于無菌包裝的CPP抗菌膜、替代有毒PVC的CPP扭結(jié)膜等等，通過技術(shù)創(chuàng)新，無錫環(huán)亞爭取到一批需求穩(wěn)定、信譽(yù)良好的客戶，在當(dāng)前CPP薄膜市場普遍不景氣的形勢下，無錫環(huán)亞的CPP產(chǎn)品仍保持著供不應(yīng)求的態(tài)勢和稍利領(lǐng)先一步的價格水平。這完全得益于正確的“技術(shù)”經(jīng)營策略。

二、質(zhì)量是企業(yè)的生命

1狠抓ISO9000質(zhì)量管理體系不放松。

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，質(zhì)量是永恒的主題。環(huán)亞公司領(lǐng)導(dǎo)層在1997年企業(yè)生產(chǎn)線剛投產(chǎn)穩(wěn)定之初就把目光投向IS9000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施。通過企業(yè)上下的共同努力，于1998年10月環(huán)亞CPP三大類產(chǎn)品通過了上海質(zhì)量體系審核中心(SAC)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。連續(xù)幾年來，通過企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行，在無錫環(huán)亞的CPP產(chǎn)品保持著穩(wěn)定的供貨質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，產(chǎn)品連續(xù)多年一等的率達(dá)到90％，成品率穩(wěn)定在94％，顧客抱怨損失控制在1?以內(nèi)，符合企業(yè)質(zhì)量方針爭取一流的管理，生產(chǎn)一流的基材，強(qiáng)化一流的服務(wù)，樹立一流的信譽(yù)”。盡管在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到過不少大的困難和阻力，但企業(yè)員工的質(zhì)量意識沒有變，而且通過一次次失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，使企業(yè)上下更加牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，不注重質(zhì)量管理只追求短期得益，永遠(yuǎn)是“搬石頭砸自己的腳”。

2質(zhì)量文化建設(shè)“一手硬，一手軟”。

沒有規(guī)矩，不成方圓，環(huán)亞公司通過建立內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量考核機(jī)制來保證企業(yè)質(zhì)量管理的有效實施。對人為責(zé)任性工作質(zhì)量行為堅決與員工獎金考核掛鉤，不符合崗位工作質(zhì)量要求者調(diào)離現(xiàn)工作崗位；而對崗位工作表現(xiàn)良好、有質(zhì)量工作實績的員工增設(shè)質(zhì)量獎，對質(zhì)量業(yè)績完成良好的重新實行單項獎等等，這是“一手硬”的方面。在“一手硬”的同時，企業(yè)注重為員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，關(guān)心員工物質(zhì)、精神生活，盡可能使每一位員工工作時民情舒暢，有問題能及時得到提出和解決。這樣企業(yè)上下質(zhì)量信息能夠保持良好的溝通，也有利于發(fā)揮全員參與良好的積極性和創(chuàng)造力。

無錫環(huán)亞包裝材料有限公司在把握時代脈搏、順應(yīng)市場變化的過程中，始終貫徹“技術(shù)生產(chǎn)場的先導(dǎo)，質(zhì)量是企業(yè)的生命”的經(jīng)營策略，為中國CPP軟塑基材工業(yè)，心一分自己的貢獻(xiàn)。

制度是企業(yè)發(fā)展之根，質(zhì)量是企業(yè)生存之本

企業(yè)生存發(fā)展系列之質(zhì)量篇

國際化的今天，解決產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是要放在一個開放的市場體系中解決標(biāo)準(zhǔn)問題。標(biāo)準(zhǔn)是衡量質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的一個標(biāo)志。

以全國最大鮮奶出口 企業(yè) 光明集團(tuán)為，其純牛奶出口檢測指標(biāo)多達(dá)11項，而在國內(nèi)檢測指標(biāo)僅有其中的5項，而相同項目的要求標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，而是更高了。我國加入wto最基本的就是開放市場。它不僅僅是我國企業(yè)產(chǎn)品出口問題，還在于國際知名產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)市場問題。企業(yè)入市場走向市場，企業(yè)入世走向開放市場，是不論其“姓氏”和“出身”的，而是要面對世界經(jīng)濟(jì)一體化整合和 競爭。

中國企業(yè)要在時間成本競爭中獲勝逐步成為一流企業(yè)，無疑要解決好非標(biāo)準(zhǔn)或許標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)問題，即地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)都要實行國際化標(biāo)準(zhǔn)問題。國際標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)究竟有什么好處呢？首先，你的質(zhì)量管理水平提高了，質(zhì)量有保證，管理有效率了；第二點，質(zhì)量管理成本降下來了；第三點，減少了內(nèi)耗，職責(zé)權(quán)限清晰；第四，提高員工素質(zhì)，推進(jìn) 人力資源

現(xiàn)在好多企業(yè)打廣告的時侯動不動就說，本企業(yè)通過國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這至少說明國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證方興未艾，這是一個趨勢。中國加入wto以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化加速了這種趨勢，你進(jìn)入這個領(lǐng)域，可是沒有相應(yīng)的資格和認(rèn)證不行。要簽合同的同時，人家向你要這個資質(zhì)，你沒有意味著你的機(jī)會收益是100%的喪失。加入wto意味著什么？意味著我們參與世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動的障礙拆除了，可是加入wto以后是不是就意味著我們不會遇到任何障礙了？報紙上不斷報道，中國大蒜出口日本貿(mào)易戰(zhàn)，中國蜂產(chǎn)品出口歐盟的遭遇，都告訴我們，新的障礙就是各種各樣的國際標(biāo)準(zhǔn)，所以現(xiàn)在這種國際管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)生活中的共同語言，這里必須明確一個概念，叫“質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意的程度”。這是國際標(biāo)準(zhǔn)（iso）的精髓。因為，市場的需求是不斷變化的，不同的國家、不同的人們、不同的地域、不同經(jīng)濟(jì)條件中的不同市場上，對質(zhì)量有不同的要求，最好的質(zhì)量之所以最好是因為產(chǎn)品恰恰符合消費者對產(chǎn)品使用的要求。質(zhì)量一詞已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出產(chǎn)品本身質(zhì)量的固有觀念，成為一個具有多種內(nèi)涵的綜合概念，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)除了代用性之外，還必須有動態(tài)性，這就要求企業(yè)在選擇產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時具有層次性、經(jīng)濟(jì)性、策略性和技術(shù)性，要根據(jù)市場環(huán)境變化情況，不斷完善和改進(jìn)。否則，就會造成設(shè)計控制標(biāo)準(zhǔn)與用戶要求不符，即使合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，用戶也不歡迎。當(dāng)然，動態(tài)性也并不意味著可以想怎么改就怎么改，這樣同樣會打亂生產(chǎn)，造成巨大浪費，所以標(biāo)準(zhǔn)還必須具有嚴(yán)肅性。在企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)是一個具有法律性質(zhì)的文件，全員共同遵守，這樣才能實現(xiàn)質(zhì)量是企業(yè)的生命，并決定企業(yè)興衰。

解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。首先要從抓管理職責(zé)做起；其次要梳理企業(yè)現(xiàn)有及潛在的資源尤其是企業(yè)人力資源，第三，就是要抓產(chǎn)品的實現(xiàn)過程尤其要采取各種控制手段，第四是要抓測量分析的改進(jìn)，尤其是各種檢測手段要有。國際標(biāo)準(zhǔn)實際上是一個全過程都需要參與的認(rèn)證體系，這種認(rèn)證體系是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入wto的通行證。一旦獲得了一個標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，同時也獲得了一種榮譽(yù)，對你的客戶，你的市場獲得了一種認(rèn)知和誠信。

第五篇：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)高速發(fā)展和人們需求的更新變化，市場競爭更加激烈。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)參與是企業(yè)參與市場競爭的有力武器。成功的企業(yè)家都把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不斷開發(fā)能滿足市場需求的高科技產(chǎn)品，并采取先進(jìn)的管理方法?？茖W(xué)管理手段和質(zhì)量保證的有效措施，用過硬的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場，贏得客戶獲取經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

一、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品生命和營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的中心，轉(zhuǎn)化為商品的產(chǎn)品是使用價值的物質(zhì)承擔(dān)者。產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗，也決定著企業(yè)在日益激烈競爭的市場中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是成功企業(yè)的共識。

1、產(chǎn)品質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最基本因素。一般說，產(chǎn)品質(zhì)量好，市場的信譽(yù)就高，銷售量就大，企業(yè)獲利也就大。反之亦然。有不少企業(yè)有這樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)。如浙江一家制衣企業(yè)，接下幾百萬元的文化衫訂單，自以為文化衫制作簡單，掉以輕心，結(jié)果因布面克重不足，色差大，尺過不符等質(zhì)量問題，客戶拒收貨。后來降價推銷兩年多，只收回成本的一半，經(jīng)濟(jì)損失慘重。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還影響到社會效益和企業(yè)職工的切身利益。

2、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗

著名的美國波音公司董事長威爾森的名言:“從長遠(yuǎn)看，無論在哪個市場上，唯一經(jīng)久的價值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身?！边@是對產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中地位和作用的地位和作用的精妙評價。近幾十年世界上各國著名企業(yè)的興衰史，實際上正是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。

國內(nèi)外不少企業(yè)因質(zhì)量原因經(jīng)歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產(chǎn)廠，過去是北京某鄉(xiāng)的一家簡陋的村辦企業(yè)，只有4臺縫紉機(jī)。10年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國十大名牌之列，年產(chǎn)襯衫100萬套。其成名的關(guān)鍵是用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品創(chuàng)名牌。該企業(yè)創(chuàng)名牌的標(biāo)準(zhǔn)是：響亮的牌子，上乘的面料，精細(xì)的做工，精美的包裝。為了提高質(zhì)量，不惜耗巨資引進(jìn)先進(jìn)的壓膠機(jī)，徹底解決了衣領(lǐng)，袖口起泡的質(zhì)量難題。有不少企業(yè)因質(zhì)量問題，在市場競爭中敗下陣來，有的還破產(chǎn)倒閉，大量事實證明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。

質(zhì)量是產(chǎn)品走向國際市場的通行證

當(dāng)代國際商品市場的競爭，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個國家的科技水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)實力和綜合國力的一個重要標(biāo)志。因此，質(zhì)量活動已成為全球性的運動。世界各國都非常重視本國產(chǎn)品的質(zhì)量。英國政府80年代初發(fā)布了《一個全國性的質(zhì)量戰(zhàn)備》有力推進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系；日本50年代初從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理，給最高質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)置“戴明獎”，60年代開始舉辦“質(zhì)量月”活動；美國政府在與德日產(chǎn)品的市場競爭中，開始認(rèn)識到“經(jīng)濟(jì)上的成功取決于質(zhì)量”。1984年美國國會通過決議，規(guī)定每年10月為“質(zhì)量月”。其口號是“質(zhì)量第一”；德國、法國、加拿大、新加坡等國政府均先后頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的政策。我國也與1984年頒布了全面質(zhì)量管理辦法。我國的產(chǎn)品要進(jìn)入國際市場，就要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品去贏得市場。我國是紡織服裝的產(chǎn)銷大國，但遠(yuǎn)不是強(qiáng)國。目前我國的紡織產(chǎn)品處于中低國檔水平，以量取勝的階段，在品種、質(zhì)量、知名度、價格上與發(fā)達(dá)國家相比差距很大。產(chǎn)品質(zhì)量不高，更難以進(jìn)入國際市場參與競爭，提高產(chǎn)品質(zhì)量已刻不容緩。

二、產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標(biāo)準(zhǔn)。市場是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量高低的最根本標(biāo)準(zhǔn)，消費者才是最終檢驗質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質(zhì)量的首要原則。企業(yè)只有以滿足顧客需求為其經(jīng)營的第一戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高市場占有率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

要準(zhǔn)確全面地理解產(chǎn)品質(zhì)量概念隨著商品生產(chǎn)和商品交換廣泛發(fā)展和不斷深化產(chǎn)品的質(zhì)量概念逐步完善和科學(xué)化。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，（ISO），予1986年制定了質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，1991年又從質(zhì)量廣義角度進(jìn)行了修訂。我國對質(zhì)量術(shù)語也有規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量是指“產(chǎn)品，過程和服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。長期以來，人們把產(chǎn)品質(zhì)量僅僅理解為一個技術(shù)概念，這是不準(zhǔn)確、不完整的。現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量理解應(yīng)從上述質(zhì)量術(shù)語出發(fā)。

首先，產(chǎn)品質(zhì)量具有兩重性，即物質(zhì)和社會性，反映消費者的物質(zhì)性需求和精神上的滿足。質(zhì)量問題不僅僅是技術(shù)問題，而是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會等多方面的綜合，不單是產(chǎn)品實體本身，還包括產(chǎn)品的運輸、存儲以及售前售后服務(wù)。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量是商品使用價值市場表現(xiàn)的形式，是衡量商品使用價值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量的特性有：性能，可靠性，安全性，適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)性，耐用性，可維修性及服務(wù)功能。

第三，產(chǎn)品質(zhì)量是以滿足用戶需要為目的的。滿足需要的表現(xiàn)形式有由合同式文件明確規(guī)定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛(wèi)生，飛機(jī)必須安全，在滿足需要的內(nèi)容上有：內(nèi)在特性上的滿足:性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質(zhì)地、透明度，光澤、氣味和包裝等。

經(jīng)濟(jì)性的滿足：要求貨真價實、物美價廉、使用壽命長、使用成本、維修費用都要低。服務(wù)質(zhì)量滿足：服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的外延，包括服務(wù)態(tài)度、送貨及時、提供安裝、培訓(xùn)維修等。第四，產(chǎn)品質(zhì)量是動態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對的。質(zhì)量的評價受時間地點、使用條件、使用對象和社會環(huán)境及市場競爭等因素的影響。

最后，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存發(fā)展的根本之路，質(zhì)量也是企業(yè)的生命。