第一篇：中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)_醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)_醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀主要是作為醫(yī)院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數(shù)和規(guī)矩。使自己看上去更加的專業(yè)和值得信賴。

醫(yī)護(hù)人員的交往禮儀

醫(yī)護(hù)之間是同事、同志、姐妹的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫(yī)護(hù)之間既要明確分工又要協(xié)調(diào)一致，本著“患者

醫(yī)護(hù)人員要言談恰當(dāng)不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注意與病人交流時(shí)的用于恰當(dāng)，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史、診斷與治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)任毅宣揚(yáng)，要對(duì)病人保守秘密。

微笑是全人類共同的語言，是善意的表達(dá)，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系，當(dāng)身患重病滿懷信心來到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，不僅需要醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，而且需要從醫(yī)護(hù)人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

禮儀，對(duì)于各行各業(yè)來說，是糾正當(dāng)前百姓普遍反映的“衙門的門難進(jìn)、臉難看”的不良風(fēng)氣，是端正文明管理的有效手段。對(duì)醫(yī)院來說，是形象的重要組成部分，是醫(yī)院文化的主要內(nèi)涵，也是提高員工辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)，更是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院和國(guó)際接軌的重要途徑。

醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀總結(jié)：

第二篇：門診部醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

門診部醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀 門診部醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀主要是作為醫(yī)院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數(shù)和規(guī)矩。使自己看上去更加的專業(yè)和值得信賴。

門診部醫(yī)護(hù)人員的交往禮儀 醫(yī)護(hù)之間是同事、同志、姐妹的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫(yī)護(hù)之間既要明確分工又要協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”的原則，以服務(wù)病人為天職，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相互關(guān)心彼此的困難，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)醫(yī)護(hù)工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷的提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，更好的為病人服務(wù)。門診部醫(yī)護(hù)人員的著裝和舉止禮儀

在醫(yī)療場(chǎng)所，代表“白衣天使”的白色最能體現(xiàn)門診部醫(yī)護(hù)人員特有的精神風(fēng)貌，象征著醫(yī)護(hù)工作者的自信，凝聚著醫(yī)護(hù)工作者的驕傲和希望。

門診部醫(yī)護(hù)人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧、節(jié)奏明快，要求在日常醫(yī)務(wù)工作中嚴(yán)格規(guī)范自己，使病人產(chǎn)生信賴感。

門診部醫(yī)護(hù)人員要言談恰當(dāng)不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，門診部醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注意與病人交流時(shí)的用于恰當(dāng)，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好”等，都能讓人感到親切、榮企鵝、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史、診斷與治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)任毅宣揚(yáng)，要對(duì)病人保守秘密。微笑是全人類共同的語言，是善意的表達(dá)，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系，當(dāng)身患重病滿懷信心來到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，不僅需要門診部醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，而且需要從門診部醫(yī)護(hù)人員的微笑中得到安慰，獲得信心。

第三篇：中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)_醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)_醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程從“道德、修養(yǎng)、品質(zhì)”的角度剖析新員工入職后容易觸犯的問題以及預(yù)防的措施，注重實(shí)例與情景分析，以具體情景和案例導(dǎo)入，并對(duì)新員工在職場(chǎng)中應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)品質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)的講解，提供提升素養(yǎng)的方法。培訓(xùn)講師：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)專業(yè)講師

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)人數(shù)：不限

醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程目錄：

1.醫(yī)院發(fā)展的需要

2.增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的需要

3.醫(yī)院新員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要

4.醫(yī)院團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的需要

5.新員工人際交往的必修的課程

案例分享：蜜蜂的故事（故事的意義：在未來，誰的成長(zhǎng)速度最快，誰就活得最好。）第二講：醫(yī)院新員工職業(yè)化

一、走向職業(yè)化

1.職業(yè)化的概念

2.職業(yè)化的作用

二、職業(yè)化的行為

1.細(xì)節(jié)決定成敗

2.責(zé)任勝于能力

3.誠信鑄就人品

4.尊重成就一生

三、職業(yè)化精神

1.尊重相信每一個(gè)同事

2.認(rèn)真對(duì)待工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)

3.具有團(tuán)隊(duì)精神

4.具有不斷創(chuàng)新思維

四、職業(yè)化心態(tài)

1.積極向上

2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

3.相信自己的企業(yè)，具有品牌意識(shí)

4.用最熱情的心去對(duì)待每一位患者

5.忠誠度高于一切

五、職業(yè)化專業(yè)技能

第三講：學(xué)生到職業(yè)醫(yī)院從業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換

一、校園人到社會(huì)人需要哪些轉(zhuǎn)變

1.從“人生理想”到“職業(yè)理想”轉(zhuǎn)變；

2.從“校園人”到“職業(yè)人的轉(zhuǎn)變”；

3.從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到實(shí)際應(yīng)用 ；

4.從散漫的校園生活轉(zhuǎn)向緊張的工作狀態(tài)；

5.從單純的人際交往轉(zhuǎn)向豐富的人際環(huán)境；

6.從被呵護(hù)到自立自強(qiáng)的轉(zhuǎn)變；

二、校園人到醫(yī)院?jiǎn)T工角色轉(zhuǎn)換障礙分析

1.過分依戀

2.對(duì)于新環(huán)境的畏懼

3.自以為是的自傲心理

4.嚴(yán)重的失衡心理

5.做事沒有原則

6.自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力差

三、如何實(shí)現(xiàn)從校園人到醫(yī)院?jiǎn)T工的轉(zhuǎn)變

1.在校園與職場(chǎng)的交叉口看清自己是第一步

2.把角色沖突降低到最低限度

3.有效的協(xié)調(diào)新舊角色

4.角色轉(zhuǎn)換中的注意事項(xiàng)

安心本職工作

甘愿吃苦

主動(dòng)積極進(jìn)取

善于觀察，勤于思考

第四講：醫(yī)院新員工職業(yè)發(fā)展四步走

一、做一個(gè)很好的執(zhí)行者

二、做一個(gè)認(rèn)真地學(xué)習(xí)者

三、做一個(gè)快速適應(yīng)的工作者

四、做一個(gè)聰明能干的好員工

第五講：職業(yè)心態(tài)

1.陽光心態(tài)

2.積極主動(dòng)心態(tài)

3.理性心態(tài)

4.奉獻(xiàn)心態(tài)

5.付出心態(tài)

第六講：職業(yè)意識(shí)提升

1.自覺與主動(dòng)意識(shí)

2.責(zé)任與敬業(yè)意識(shí)

3.服務(wù)意識(shí)

4.團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)

5.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

6.學(xué)習(xí)意識(shí)

7.創(chuàng)新意識(shí)

第二篇：解讀職業(yè)素養(yǎng)

第七講：職業(yè)能力提升

1.思維能力

2.表達(dá)能力

3.解決問題的能力

4.團(tuán)隊(duì)合作能力

5.人際交往能力

6.溝通能力

第八講：醫(yī)院新員工職業(yè)道德教育

一、新員工職業(yè)道德規(guī)范

1.愛崗敬業(yè)

2.誠實(shí)守信

3.辦事公道

二、醫(yī)德規(guī)范

1.患者如至親，同行勿相輕

2.茍利患者生死矣，豈因禍福趨避之

3.名醫(yī)不可為，偽醫(yī)尤可憎

4.對(duì)患者誠心、耐心，患者才會(huì)與你交心

5.救死扶傷

6.尊老愛幼

7.尊重病人的人格與權(quán)力

8.為病人保守醫(yī)密

第九講：打造完美的職業(yè)形象

一、儀容美

1.面容修飾

2.發(fā)型修飾

3.儀容細(xì)節(jié)十大注意事項(xiàng)

二、儀表美

1.著裝完美打造

醫(yī)院工作著裝規(guī)范

男士著裝細(xì)節(jié)

女士著裝細(xì)節(jié)

2.裝飾品

男士配飾要求

女士配飾規(guī)范

三、儀態(tài)美

1.站姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

2.坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

3.手勢(shì)規(guī)范

4.行姿規(guī)范

5.儀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)演練學(xué)習(xí)

四、日常交際禮儀規(guī)范

1.介紹禮儀

2.握手禮儀

3.語言禮儀

4.溝通禮儀

5.稱呼禮儀

第十講：新員工提升特殊法則

一、保持適度的壓力

1.壓力是一把雙刃劍

2.保持適度的壓力-新員工提升的動(dòng)力

二、學(xué)會(huì)“放棄”

三、尋找“前進(jìn)方向”

四、善于掌控“自己的情緒”

五、勇于突破“前人的束縛”

六、學(xué)會(huì)為他人“創(chuàng)造空間”

第十一講：醫(yī)院新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)總結(jié)

醫(yī)院入職員工儲(chǔ)備和培養(yǎng)中具有怎樣的職業(yè)素養(yǎng)？醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該有哪些改進(jìn)和調(diào)整，才能使人才供需雙方順利銜接？如何從管理者的經(jīng)驗(yàn)感受和具體評(píng)價(jià)分析中探究促進(jìn)員工具備良好的職業(yè)素質(zhì)和職場(chǎng)行為習(xí)慣、提高知識(shí)型勞動(dòng)者崗位成才效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力、提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量？從招聘的新員工開始，改善醫(yī)院的整體服務(wù)，提高對(duì)于患者的服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)主題:醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀 培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象：

醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng) 培訓(xùn)目標(biāo)：

通過培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的需求，營(yíng)造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。

通過培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

通過培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義），使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。培訓(xùn)大綱：

第一章、護(hù)士?jī)x容儀表

一、護(hù)士基本儀容要求

二、護(hù)士服飾禮儀

三、護(hù)士配飾禮儀

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、護(hù)士服務(wù)語言禮儀

一、影響溝通效果的三大因素

(一)、內(nèi)容；

(二)、聲音、肢體語言；

(三)、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

(一)、微笑訓(xùn)練（使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練微笑：A、針對(duì)友好的患者微笑； B、針對(duì)心情的不佳的患者微笑； C、針對(duì)批

評(píng)我們的患者微笑； D、針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的患者微笑；）

(二)、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

(三)、提問技巧訓(xùn)練（開放式提問訓(xùn)練；封閉提問訓(xùn)練）

(四)、關(guān)心技巧訓(xùn)練（三類關(guān)心患者技巧訓(xùn)練）

(五)、聆聽技巧訓(xùn)練（使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練聆聽：A、針對(duì)友好溝通 的患者聆聽技巧； B、針對(duì)心情的不佳的患者聆聽 技巧； C、針對(duì)批評(píng)我們的、語言過快患者的聆聽技巧；D、針對(duì)語音不標(biāo)準(zhǔn)、說話不清晰的患者的聆聽技巧；E、針 對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的患者聆聽技巧）；

(六)、“三明治”技巧訓(xùn)練

護(hù)士：與患者溝通正反案例分析

三、深入對(duì)方情境

(一)、對(duì)方最關(guān)心的是什么

(二)、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

(三)、行為冰山模型

(四)、釣魚理論

(五)、說到患者心理舒適區(qū)

案例分析 ：護(hù)士：與壞心情患者溝通案例正反分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

四、護(hù)士語言服務(wù)規(guī)范

（一）、護(hù)士語言服務(wù)規(guī)范總則

（二）、護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則

（三）、日常禮貌用語

（四）、病區(qū)護(hù)士日常用語

（五）、門診護(hù)士日常用語

（六）、手術(shù)室護(hù)士日常用語

示范指導(dǎo)及模擬演練

第三章、護(hù)士服務(wù)行為禮儀

一、護(hù)士院內(nèi)行為禮儀

（一）、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀

（二）、院內(nèi)舉止行為禮儀

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交談、導(dǎo)醫(yī)、目光交流、關(guān)懷患者等肢體語言訓(xùn)練

二、護(hù)士基本工作行為禮儀

（一）、輸液巡視服務(wù)禮儀

（二）、夜間巡視服務(wù)禮儀

（三）、病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀

（四）、接送手術(shù)病人禮儀

（五）、集會(huì)文明規(guī)范

第四章、患者關(guān)懷禮儀

一、患者滿意度 VS患者忠誠度

1、何謂患者滿意度

2、何謂患者忠誠度

3、考察患者是否忠誠的10項(xiàng)指標(biāo)

二、由患者滿意到患者忠誠的服務(wù)禮儀

（一）、全員動(dòng)員服務(wù)患者

（二）、全方位的患者關(guān)懷

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化

（四）、程序面VS個(gè)人面

（五）、形式比內(nèi)容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者關(guān)懷工具的使用技巧

醫(yī)院常見對(duì)患者關(guān)懷不佳的表現(xiàn)

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、患者不滿抱怨投訴處理禮儀

一、患者抱怨投訴心理分析

（一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因

（二）、患者抱怨產(chǎn)生的過程

（三）、患者抱怨投訴類型分析

（四）、患者抱怨投訴的心理分析

（五）、患者抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)

二、患者抱怨投訴的處理技巧

（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（二）、8種錯(cuò)誤處理患者抱怨的方式

（三）、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投訴處理的六步驟

（五）、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問技巧

（六）、患者抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（七）、針對(duì)兩種患者投訴心理的處理技巧

（八）、針對(duì)頑固性患者抱怨及投訴處理的八對(duì)策

講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（004km.cn）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家 國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

第五篇：不學(xué)禮,無以立-醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀

醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀 醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)禮儀主要是作為醫(yī)院的工作人員，照顧病人，同事相處等該如何保持合適的禮數(shù)和規(guī)矩。使自己看上去更加的專業(yè)和值得信賴。

醫(yī)護(hù)人員的交往禮儀 醫(yī)護(hù)之間是同事、同志、姐妹的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心，醫(yī)護(hù)之間既要明確分工又要協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”的原則，以服務(wù)病人為天職，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相互關(guān)心彼此的困難，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)醫(yī)護(hù)工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷的提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，更好的為病人服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員的著裝和舉止禮儀

在醫(yī)療場(chǎng)所，代表“白衣天使”的白色最能體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員特有的精神風(fēng)貌，象征著醫(yī)護(hù)工作者的自信，凝聚著醫(yī)護(hù)工作者的驕傲和希望。

醫(yī)護(hù)人員舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧、節(jié)奏明快，要求在日常醫(yī)務(wù)工作中嚴(yán)格規(guī)范自己，使病人產(chǎn)生信賴感。

醫(yī)護(hù)人員要言談恰當(dāng)不吝微笑

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”病人原本就心理脆弱，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)注意與病人交流時(shí)的用于恰當(dāng)，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好”等，都能讓人感到親切、溫暖、不拘束。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史、診斷與治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)任毅宣揚(yáng)，要對(duì)病人保守秘密。微笑是全人類共同的語言，是善意的表達(dá)，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，也能改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系，當(dāng)身患重病滿懷信心來到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，不僅需要醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，而且需要從醫(yī)護(hù)人員的微笑中得到安慰，獲得信心。