第一篇：醫(yī)護(hù)人員禮儀

醫(yī)護(hù)人員禮儀

（一）作者：李玉玲文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：3960更新時(shí)間：2009-1-5

一、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀

醫(yī)務(wù)人員的儀容是個(gè)人形象的重要組成部分，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度，會(huì)直接影響醫(yī)務(wù)人員與病人之間的溝通與交往。愉快親切的表情、真摯誠(chéng)懇的眼神，能給病人留下美好的印象，增加病人的信任。

（一）儀容的基本要求

整潔、整齊、簡(jiǎn)樸。

（二）儀容修飾

1、頭發(fā)：長(zhǎng)度適中、清潔，梳理整齊，染發(fā)的顏色盡量與黑色接近，反差不要過(guò)大。工作中男性不留長(zhǎng)發(fā)、不理光頭；女性原則是前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)不掩耳。

2、化妝：化妝對(duì)于女性而言，既對(duì)交往對(duì)象的尊重，又能增添個(gè)人的魅力，因此對(duì)女性醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，化妝意味著對(duì)病人的尊重，能更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)。

要求：淡妝上崗、適度修飾。

特點(diǎn)：自然大方、素凈雅致。

3、手與指甲

手：保持手的健康美觀，注意手的保養(yǎng)，勤洗手，避免手部皮膚粗糙、干裂、紅腫。指甲要求：清潔無(wú)污垢，工作場(chǎng)合切忌留長(zhǎng)指甲。

長(zhǎng)度：指甲前緣不超過(guò)1毫米。

指甲油：無(wú)色或肉色，工作場(chǎng)合盡量不涂。

4、面部修飾

要求：修飾避人，掩蓋短處。

修飾部位：眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛：眼睛是心靈的窗戶，眼的修飾很重要。

注意：（1）眼角沒有分泌物，眼線不留多余痕跡，眼影不要過(guò)深；（2）眼鏡要清潔，鏡片清晰、無(wú)污漬、無(wú)破損，與身份、面容相協(xié)調(diào)，不要戴變色眼鏡。

鼻子：不要讓鼻子里的東西（鼻毛、鼻涕）露出來(lái)，不用環(huán)、貼等鼻飾。

口腔：不含異物、沒有異味、沒有異響。保持口腔清潔，工作期間盡量不食（蔥、蒜、韭菜等）有異味食物。

耳朵：及時(shí)清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、醫(yī)務(wù)人員服飾禮儀

服飾，是對(duì)人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)人員的服飾要有統(tǒng)一的要求和限制。主旨：一是為了尊重服務(wù)對(duì)象———病人；二是為了適應(yīng)本職工作需要，與本人的特殊身份相稱；三是為了塑造衛(wèi)生行業(yè)的形象，醫(yī)務(wù)人員的服飾作為視覺識(shí)別系統(tǒng)，是整個(gè)衛(wèi)生行業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)中重要組成部分之一，有助于衛(wèi)生行業(yè)的形象塑造與維護(hù)；四是為了提高個(gè)人素質(zhì)，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在大庭廣眾面前所選用的服飾代表著其個(gè)人的閱歷、教養(yǎng)與藝術(shù)品位，從而直接影響到其服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。衛(wèi)生行業(yè)對(duì)醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上的服飾提出統(tǒng)一的要求和限制，將會(huì)提高醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服飾規(guī)范化的同時(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。

醫(yī)護(hù)人員禮儀

（二）作者：劉啟華文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：2822更新時(shí)間：2009-1-5

醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑；姿態(tài)是人的體態(tài)語(yǔ)言。

（一）神態(tài)

1、恰當(dāng)運(yùn)用眼神：采用散點(diǎn)柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛心。角度盡量平視，不要俯視病人。

2、真誠(chéng)的微笑：微笑是全世界的通用語(yǔ)言，是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征，能縮短人與人之間的距離。

工作場(chǎng)合應(yīng)注意：①不在病人痛苦時(shí)笑；②微笑時(shí)盡量不發(fā)出聲音；③微笑要適度，不要強(qiáng)顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無(wú)節(jié)制的大笑。

（二）姿態(tài)

1、致意的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮表示問(wèn)候，角度45°，上身直立不動(dòng)，可先仰頭后點(diǎn)頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對(duì)方，身體不動(dòng)，髖關(guān)節(jié)帶動(dòng)身體。

2、鞠躬

30°鞠躬：迎賓禮，看對(duì)方膝蓋。45°鞠躬：送賓禮或告別禮。

3、手勢(shì)

常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。

4、站姿

挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，“V”字形或“丁”字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

5、行走

瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲，步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，擺幅不超過(guò)30°，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問(wèn)題：

（1）行走時(shí)內(nèi)、外八字步；

（2）行走帶響，踢踢拖拖；

（3）行走時(shí)過(guò)分自由，連蹦帶跳不穩(wěn)重；

（4）行走時(shí)用心不專，左顧右盼；

（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；

（6）行走時(shí)不以禮待人，爭(zhēng)道搶道。

6、坐姿

優(yōu)雅的坐姿能看出一個(gè)人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時(shí)，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢(shì)坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。

坐姿應(yīng)注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對(duì)象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。

8、護(hù)理工作中各種姿態(tài)

端送及持治療盤：雙手托握治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼近身體前部。

持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。

第二篇：醫(yī)護(hù)人員禮儀

醫(yī)護(hù)人員禮儀

中華文明擁有五千年的文化沉淀，中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)已從單純的生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理、社會(huì)領(lǐng)域擴(kuò)展，醫(yī)護(hù)人員的形象、言行舉止、音容笑貌，都可以對(duì)服務(wù)對(duì)象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響醫(yī)療效果。

護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

一、醫(yī)護(hù)人員的站姿禮儀

抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然分開。禁忌低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、東游西逛等。

二、醫(yī)護(hù)人員的著裝禮儀

一般規(guī)則上，應(yīng)遵循個(gè)性原則、和諧原則和TPO原則。而針對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，要身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整；著襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)花；上崗必須佩帶工牌。禁忌工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿厚底鞋。另外，手術(shù)室、隔離室等的著裝也有嚴(yán)格的要求。在手術(shù)室內(nèi)，分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無(wú)菌要求，手術(shù)服

應(yīng)是無(wú)菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用，常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。隔離服常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(zhǎng)大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。

三、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀

在配飾方面，不得佩帶夸張飾物、雙手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的胸卡。禁忌飾品個(gè)體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等。工作時(shí)間不得散發(fā)披肩，頭發(fā)超過(guò)衣領(lǐng)須加修飾，一線工作人員工作時(shí)間不涂不留長(zhǎng)甲、不戴耳環(huán)戒指手鏈、以淡妝為宜。禁忌將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過(guò)后衣領(lǐng)、女醫(yī)護(hù)人員不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃刺激性氣味的食物

四、醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言表情禮儀

語(yǔ)言要求口齒清晰、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)氣正確、用詞文雅。表情：是指人的面部情態(tài)、目光和神態(tài)，是醫(yī)護(hù)人員的面部表情。情感表達(dá)(100%)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。目光要坦然、親切、友好、和善，正視患者或其家屬眼睛，行注目禮，視線要與患者或其家屬保持相應(yīng)高度，善于捕捉患者或其家屬目光，主動(dòng)提供服務(wù)，學(xué)會(huì)用目光向患者或其家屬致意。禁忌用單指指點(diǎn)患者或其家屬。在患者或其家屬詢問(wèn)事情時(shí)，不要撓頭或擺手勢(shì);在上崗時(shí)無(wú)工作時(shí)兩手應(yīng)自然下垂，不要隨意亂動(dòng);手勢(shì)要適度。

五、醫(yī)護(hù)人員的其他禮儀

精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記醫(yī)院理念和服務(wù)理念。禁忌無(wú)精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重。

現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

第三篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)主題:醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀 培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象：

醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng) 培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的需求，營(yíng)造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。

通過(guò)培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

通過(guò)培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義），使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。培訓(xùn)大綱：

第一章、護(hù)士?jī)x容儀表

一、護(hù)士基本儀容要求

二、護(hù)士服飾禮儀

三、護(hù)士配飾禮儀

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、護(hù)士服務(wù)語(yǔ)言禮儀

一、影響溝通效果的三大因素

(一)、內(nèi)容；

(二)、聲音、肢體語(yǔ)言；

(三)、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽、“三明治”

(一)、微笑訓(xùn)練（使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練微笑：A、針對(duì)友好的患者微笑； B、針對(duì)心情的不佳的患者微笑； C、針對(duì)批

評(píng)我們的患者微笑； D、針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的患者微笑；）

(二)、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

(三)、提問(wèn)技巧訓(xùn)練（開放式提問(wèn)訓(xùn)練；封閉提問(wèn)訓(xùn)練）

(四)、關(guān)心技巧訓(xùn)練（三類關(guān)心患者技巧訓(xùn)練）

(五)、聆聽技巧訓(xùn)練（使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練聆聽：A、針對(duì)友好溝通 的患者聆聽技巧； B、針對(duì)心情的不佳的患者聆聽 技巧； C、針對(duì)批評(píng)我們的、語(yǔ)言過(guò)快患者的聆聽技巧；D、針對(duì)語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)話不清晰的患者的聆聽技巧；E、針 對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的患者聆聽技巧）；

(六)、“三明治”技巧訓(xùn)練

護(hù)士：與患者溝通正反案例分析

三、深入對(duì)方情境

(一)、對(duì)方最關(guān)心的是什么

(二)、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

(三)、行為冰山模型

(四)、釣魚理論

(五)、說(shuō)到患者心理舒適區(qū)

案例分析 ：護(hù)士：與壞心情患者溝通案例正反分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

四、護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范

（一）、護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則

（二）、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則

（三）、日常禮貌用語(yǔ)

（四）、病區(qū)護(hù)士日常用語(yǔ)

（五）、門診護(hù)士日常用語(yǔ)

（六）、手術(shù)室護(hù)士日常用語(yǔ)

示范指導(dǎo)及模擬演練

第三章、護(hù)士服務(wù)行為禮儀

一、護(hù)士院內(nèi)行為禮儀

（一）、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀

（二）、院內(nèi)舉止行為禮儀

（三）、基本的坐、站、走、蹲、交談、導(dǎo)醫(yī)、目光交流、關(guān)懷患者等肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

二、護(hù)士基本工作行為禮儀

（一）、輸液巡視服務(wù)禮儀

（二）、夜間巡視服務(wù)禮儀

（三）、病區(qū)護(hù)理組交接班禮儀

（四）、接送手術(shù)病人禮儀

（五）、集會(huì)文明規(guī)范

第四章、患者關(guān)懷禮儀

一、患者滿意度 VS患者忠誠(chéng)度

1、何謂患者滿意度

2、何謂患者忠誠(chéng)度

3、考察患者是否忠誠(chéng)的10項(xiàng)指標(biāo)

二、由患者滿意到患者忠誠(chéng)的服務(wù)禮儀

（一）、全員動(dòng)員服務(wù)患者

（二）、全方位的患者關(guān)懷

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化

（四）、程序面VS個(gè)人面

（五）、形式比內(nèi)容更重要

（六）、CRM的使用技巧

（七）、患者關(guān)懷工具的使用技巧

醫(yī)院常見對(duì)患者關(guān)懷不佳的表現(xiàn)

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、患者不滿抱怨投訴處理禮儀

一、患者抱怨投訴心理分析

（一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因

（二）、患者抱怨產(chǎn)生的過(guò)程

（三）、患者抱怨投訴類型分析

（四）、患者抱怨投訴的心理分析

（五）、患者抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)

二、患者抱怨投訴的處理技巧

（一）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（二）、8種錯(cuò)誤處理患者抱怨的方式

（三）、影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素

（四）、患者抱怨及投訴處理的六步驟

（五）、患者抱怨投訴處理技巧：三明治法則+提問(wèn)技巧

（六）、患者抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（七）、針對(duì)兩種患者投訴心理的處理技巧

（八）、針對(duì)頑固性患者抱怨及投訴處理的八對(duì)策

講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（004km.cn）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn) 多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家 國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

第四篇：一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

一．培訓(xùn)目標(biāo)

1.使一線醫(yī)護(hù)人員建立正確的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)；

2.幫助醫(yī)護(hù)服務(wù)人員調(diào)整服務(wù)情緒和心態(tài)；

3.明確醫(yī)護(hù)工作目的，了解醫(yī)護(hù)工作中的自我角色；

4.了解一線醫(yī)護(hù)人員如何從自身出發(fā)避免醫(yī)患沖突，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力；

5.使醫(yī)護(hù)服務(wù)人員了解職業(yè)的醫(yī)護(hù)形象，用個(gè)人專業(yè)的形象 為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象；

6.學(xué)會(huì)醫(yī)護(hù)工作中的舉止禮儀，舉手投足之間顯示良好職業(yè)素養(yǎng)。

二．課程名稱：

《一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》

三．課程大綱：

一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

課程時(shí)間：6-12小時(shí)（1-2天）培訓(xùn)人數(shù)：50人 培訓(xùn)對(duì)象：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員

培訓(xùn)方式：50%理論講解40%案例分析、互動(dòng)練習(xí)10%答疑

第一部分：一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升

一.優(yōu)秀服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)

二.做好醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的核心

三.認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)工作中的個(gè)人角色

四.了解患者最需要的三種服務(wù)

五.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)修煉

A心態(tài)對(duì)行為的影響

B 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員必須具備的三大心態(tài)

C 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)

第二部分:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升

一.做好導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性

二.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項(xiàng)注意

三.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突

四.醫(yī)患溝通技巧提升

1．成功醫(yī)患溝通的作用

2．醫(yī)患溝通語(yǔ)言的特點(diǎn)

3．醫(yī)患溝通5不說(shuō)

4．如何正確稱呼患者

5．醫(yī)患溝通常用文明用語(yǔ)

6．導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到

7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問(wèn)

1）傾聽的作用

2）傾聽的五個(gè)層次

3）開放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn) 第三部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀提升——形象禮儀

一． 認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及重要性

二． 做好醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的三大原則

三． 醫(yī)護(hù)工作人員工作裝穿著兩大基本要求 四．

五．

1.2.3.A

B

C

第三部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀提升——形象禮儀

一．男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿

二．男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿

三．男、女標(biāo)準(zhǔn)行姿

四．鞠躬禮儀訓(xùn)練 女性醫(yī)護(hù)人員形象禮儀 1.女性醫(yī)護(hù)人員的化妝禮儀 女性醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求 女性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求 女性醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的飾物佩戴禮儀男性醫(yī)護(hù)人員形象提升 男性醫(yī)護(hù)人員面部修飾 男性醫(yī)護(hù)人員發(fā)型要求 男性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求 男士襯衫的選擇 男士領(lǐng)帶的選擇 男士著裝三一定律2.3.4.五．手勢(shì)禮儀

1．遞接物品

2.指示手勢(shì)

3.握手禮儀

六．眼神禮儀的運(yùn)用

1.正確的眼神

2.眼神使用禁忌

七．微笑禮儀

1.醫(yī)護(hù)服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性

2.微笑表情訓(xùn)練

八．引導(dǎo)禮儀——行走引導(dǎo)、上下樓引導(dǎo)

九．醫(yī)護(hù)服務(wù)工作全程情景模擬演示

第五篇：醫(yī)護(hù)人員崗位禮儀規(guī)范

醫(yī)護(hù)人員崗位禮儀規(guī)范

⑴醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上崗時(shí)做到著裝整齊、干凈的工作服、帽。

⑵遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，樹立高尚的職業(yè)道德。自覺抵制社會(huì)不正之風(fēng)。

⑶自尊自愛，儀表端莊，舉止文明，禮貌待人，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)。

⑷佩帶胸卡上崗，做到服務(wù)周到，態(tài)度和藹，主動(dòng)為患者排憂解難。

⑸尊重患者意愿，文明行醫(yī)，一視同仁，不以醫(yī)謀私。

（6）門診倡導(dǎo)保護(hù)性醫(yī)療，為患者保守隱私和醫(yī)密。

⑺互尊互敬，比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)合作，建立和睦的同事關(guān)系。

⑻嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，努力鉆研，精益求精。不斷更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高醫(yī)技水平。

⑼講究語(yǔ)言藝術(shù)，同志間相互稱謂敬稱，崗位上避免高聲亢語(yǔ)。⑽崗位上不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等飾物。

⑾保持整潔衛(wèi)生，清靜幽雅，給患者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。