第一篇：技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)書（xiexiebang推薦）

XXXXXXXXXXX公司

技術(shù)支持部

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)書

崗位名稱：技術(shù)支持工程師 直接上級：技術(shù)支持部經(jīng)理

主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)處理日?？蛻粜枨蠛虰UG反饋等技術(shù)支持工作，向研發(fā)準(zhǔn)確描述相關(guān)需求和BUG，并協(xié)助研發(fā)復(fù)現(xiàn)以及遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場支持滿足客戶相關(guān)需求和解決相關(guān)BUG。搜集相關(guān)客戶質(zhì)量反饋以及市場需求，為提升公司產(chǎn)品質(zhì)量出謀劃策。維護客戶關(guān)系，重視品牌的提升及維護，為公司永續(xù)發(fā)展注入活力。

工作范圍：

1.收集日常客戶需求和BUG，能及時、準(zhǔn)確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。

2.用電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問題 3.現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題 4.現(xiàn)場客戶技術(shù)培訓(xùn)（全面）

5.問題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺的搭建以及上機測試工作

6.收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。7.及時匯報相關(guān)工作（日常、項目），做好日報和周報

8.收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關(guān)建議

9.編寫相關(guān)產(chǎn)品（軟件、硬件）說明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

10.客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無障礙。

11.客戶相關(guān)信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關(guān)市場、商務(wù)工作

主要責(zé)任

1． 對客戶負(fù)責(zé)，能及時處理相關(guān)需求和問題，維護好客戶關(guān)系

2． 對客戶信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，能做到及時、精確的管理客戶信息，方便公司各部門。3． 對相關(guān)需求和BUG的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，能100%的描述或轉(zhuǎn)述客戶需求和BUG，便于研發(fā)準(zhǔn)確無誤的處理。

主要權(quán)力：

1． 項目管理、需求和BUG解決進度管理的權(quán)力 2． SWFW版本RELEASE、FTP上傳、管理的權(quán)力 3． 產(chǎn)品改進，新產(chǎn)品開發(fā)建議權(quán) 4． 客戶、市場信息搜集權(quán)

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第二篇：技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

技術(shù)支持工程師

? 崗位職責(zé)：

? 掌握公司軟件系統(tǒng)功能及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；

? 負(fù)責(zé)對交付系統(tǒng)進行功能測試，并形成相應(yīng)的測試文書，包括測試計劃、測試用例、測試報告、缺陷跟蹤報告等； ? 負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)有關(guān)的說明文檔及方案文檔，包括系統(tǒng)操作說明書、部分系統(tǒng)驗收文檔等；

? 負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)培訓(xùn)材料準(zhǔn)備工作，制作培訓(xùn)PPT等培訓(xùn)相關(guān)材料，必要時支撐培訓(xùn)工作；

? 電話及在線回答客戶問題，跟蹤并反饋客戶問題和需求，保證客戶的滿意度；

? 完成部門交付的其它工作。? 任職要求：

? 具備較強的文檔撰寫能力，能熟練應(yīng)用Word、PPT、excel等工具；

? 全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)； ? 從事過相關(guān)技術(shù)支持工作者優(yōu)先；

? 邏輯清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力； ? 性格開朗熱情，有責(zé)任心、進取心，具有良好的客戶服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。

第三篇：IT技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

1.維護客戶的所有計算機硬件。

2.搭建與配備計算機網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)需求設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方案。

3.與客戶配合維護和監(jiān)控公司局域網(wǎng)，保證其正常運行。

4.安裝和維護客戶計算機、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時為客戶的軟硬件提供技術(shù)支持。

5.解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運行報告。

6.配合客戶的網(wǎng)站中上載數(shù)據(jù)并承擔(dān)維護更新任務(wù)。

7.協(xié)助客戶對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。

第四篇：銷售技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

銷售技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

1、客戶產(chǎn)前銷售相關(guān)技術(shù)問題咨詢

2、客戶土建勘察、土建指導(dǎo)及土建問題相關(guān)解決方案咨詢

3、廠家出圖前技術(shù)規(guī)格確認(rèn)，相關(guān)方案溝通

4、廠家合同技術(shù)規(guī)格確認(rèn)

5、廠家圖紙確認(rèn)

6、與工程技術(shù)部相關(guān)工作的協(xié)調(diào)溝通

7、維保部在保電梯自檢報告審核

第五篇：it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)

it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、根據(jù)服務(wù)請求完成關(guān)于桌面操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障，定期升級系統(tǒng)，保證系統(tǒng)順利運行;

3、桌面設(shè)備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調(diào)試、配置及維護;

4、負(fù)責(zé)維護服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)(有線及無線)、弱電、pc終端設(shè)備及無線AP等;

5、負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)管理及庫存梳理;

6、完成上級交辦的其它任務(wù);

任職資格：

1、計算機相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;___年以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先;

2、熟悉PC客戶端、各種日常辦公軟件的安裝、配置、維護、故障排查;

3、熟練Win7、Win8、Win10和mac操作系統(tǒng)安裝、設(shè)置和維護;

4、熟悉常用電腦，網(wǎng)絡(luò)軟硬件的配置和故障排查;

5、了解市場主流交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的使用;

6、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，能配合快速定位和解決網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和核心交換機問題;

7、了解Cisco等主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有CCNA證書或同等級別證書，有中型以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、安裝、配置、排錯和優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先;

8、熟悉存儲、服務(wù)器相關(guān)的安裝、配置及數(shù)據(jù)備份等維護工作;

9、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學(xué)習(xí)力強，工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強;

it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)2

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)合作企業(yè)及高校的日常桌面運維工作;

2.與服務(wù)的老師、客戶進行定期的需求溝通;

3.參與部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他IT支持服務(wù)工作。

任職要求：

1.國家統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷,計算機硬件、電子、網(wǎng)絡(luò)通訊等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮

2.熟悉計算機系統(tǒng)安全管理，熟練掌握計算機軟硬件知識并熟悉相關(guān)故障的解決處理

3.具有較強的動手能力，主動的客戶服務(wù)意識，以及團隊合作能力

4.具備良好的人際溝通及語言表達(dá)能力及文案編寫能力，有良好的自我學(xué)習(xí)能力和主動性，抗壓能力強

it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)3

職責(zé)：

1.按照項目計劃和規(guī)范要求，為項目人員提供IT技術(shù)支持工作;

2.根據(jù)行業(yè)用戶需求，配合用戶完成相關(guān)IT業(yè)務(wù)的建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)實施、常見故障處理和性能優(yōu)化。

3.參與部門文檔的編寫、整理等工作;

4.參加公司和部門組織的培訓(xùn);(參與學(xué)習(xí)和進行技術(shù)培訓(xùn))

5.參與公司專項工作的開展;

6.完成直接領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，計算機、電子類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具相關(guān)實際工作經(jīng)驗;

2、了解主機服務(wù)器、小機類、存儲、虛擬化平臺等設(shè)備硬件組成架構(gòu)，熟悉Center

OS、Redhat、SUSE

linux，Unix等操作系統(tǒng)應(yīng)用背景及安裝配置、維護;

3、具有存儲方面扎實的理論知識，接觸過行業(yè)內(nèi)主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產(chǎn)品，了解或具備相關(guān)開局及維護經(jīng)驗，熟悉文件服務(wù)器、NAS、SAN等專屬網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)及配置管理，VTL、NBU或磁盤陣列等存儲產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng);

4、熟悉當(dāng)前主流hp-ux、IBM

AIX操作平臺者優(yōu)先。

5、熟悉當(dāng)前華為虛擬化平臺日常維護操作者優(yōu)先。

it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)4

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)技術(shù)工單的處理，對問題處理效率以及超時率負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)開放平臺供應(yīng)商＼ISV接入的技術(shù)支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術(shù)及業(yè)務(wù)問題

3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預(yù)案落地;

4、發(fā)掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協(xié)助產(chǎn)品完善和優(yōu)化。

崗位要求

1、全日制專科及以上學(xué)歷，___年以上技術(shù)開發(fā)或技術(shù)支持的工作經(jīng)驗;

2、至少熟悉一門服務(wù)端或者客戶端編程語言如Golfing/Python

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PHP

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Ruby

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Java

/

Objective-C

等;

3、熟悉Linux、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力;

4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案;

5、良好的心理素質(zhì)，熱愛生活，永遠(yuǎn)相信會有更好的解決方案。

it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)5

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備維護、管理、故障排除、升級等;

2、解決排除服務(wù)器、工作站、存儲設(shè)備等各種軟硬件故障及日常檢查、預(yù)防工作;

3、維護計算機自動化系統(tǒng)、電力調(diào)度控制自動化系統(tǒng)、linux操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫相關(guān)軟件業(yè)務(wù)等正常穩(wěn)定運行;

4、省內(nèi)外電力公司或者電力用戶企業(yè)出差，維護相關(guān)系統(tǒng)軟件、硬件正常運行;

5、老用戶關(guān)系維護、新用戶發(fā)掘和公司其他部門之間配合以及新業(yè)務(wù)開拓工作。

任職要求：

1、你必須是本科及以上學(xué)歷，而且是計算機相關(guān)專業(yè);

2、了解IT技術(shù)支持工程師你需要懂得以下操作：

1)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備維護，管理以及故障排除升級等;

2)解決排除服務(wù)器、工作站、存儲設(shè)備等各種軟硬件故障及日常檢查、預(yù)防工作;

3)維護計算機自動化系統(tǒng)、電力調(diào)度控制自動化系統(tǒng)

4)省內(nèi)外電力公司出差;

5)與新客戶的開發(fā)以及老客戶關(guān)系的維護